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1.1 © 2007 by Prentice Hall

Sistemas de Informação

Sistemas de informação gerenciais 7ª edição - Kenneth C. Laudon e Jane P. Laudon

Esta 7ª edição de Sistemas de informação gerenciais foi totalmente reescrita como uma introdução concisa e acessível aos sistemas de informação, tanto para graduandos em administração quanto para estudantes de tecnologia da informação. Ela enfoca os sistemas de informação como recurso para ajudar os administradores a atingir seus objetivos e ressalta sua importância nos negócios, independentemente da área em que o profissional atue. A obra apresenta, de forma objetiva, como os sistemas de informação podem ser usados para a resolução de problemas organizacionais.

Sua nova estrutura, em 12 capítulos, concentra os conceitos essenciais sobre os sistemas de informação, o que também a torna adequada a cursos de menor carga horária.


Sistemas de Informação Sistemas de Informação Gerenciais na Era DigitalGerenciais na Era Digital

Capítulo 1


Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 1 Capítulo 1 Sistemas de Informação na Era DigitalSistemas de Informação na Era Digital

OBJETIVOS DE ESTUDO

•Por que os sistemas de informação são essenciais no ambiente de negócios contemporâneo?

•Definir um sistema de informação da perspectiva técnica e empresarial

•Diferenciar a capacitação em computadores e sistemas de informação

•Método dos 4 (quatro) passos para a resolução de problemas relacionados a sistemas de informação



•Avaliar como os sistemas de informação afetarão as carreiras de contabilidade, economia e finanças, administração, marketing, administração operacional?

•Identificar os conhecimentos essenciais em sistemas de informação

OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)



A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informação

•Problema: Queda de receitas dos canais de vendas tradicionais, redução da base de clientes, custos crescentes

•Soluções: Os sites MLB e o sistema de oferta de ingressos por telefone celular permitiram a emissão eletrônica de ingressos e a entrega de informação e jogos on-line, com aumento de vendas

•O software de análise do cliente e o monitoramento do site ajudam a identificar boas vendas potenciais

•Demonstra o papel da TI na re-educação de custos, na abertura de novos canais de vendas e na construção de uma comunidade com os clientes

•Apresenta um cenário organizacional emergente no qual as organizações podem usar ferramentas para analisar dados críticos



• Visite o site da Major League Baseball em www.mlb.comVisite o site da Major League Baseball em www.mlb.com

• Assista ao vídeo na página principalAssista ao vídeo na página principal

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• Encontre um agasalho de seu time favorito no ShopEncontre um agasalho de seu time favorito no Shop

• Visite o site de seu time favorito da MLBVisite o site de seu time favorito da MLB

• Como ter um site centralizando os sites de todos os times ajuda a MLB? Como ter um site centralizando os sites de todos os times ajuda a MLB? Como a prejudica?Como a prejudica?

• Quais objetivos empresariais esse site atende?Quais objetivos empresariais esse site atende?

Sessão Interativa individual: Major League BaseballSessão Interativa individual: Major League Baseball

A Major League Baseball Marca Pontos com os Sistemas de Informação



O Papel dos Sistemas da Informação nos Negócios Atuais

• Desde 2005, foram abertas mais contas de telefone Desde 2005, foram abertas mais contas de telefone celular do que foram instalados telefones fixoscelular do que foram instalados telefones fixos

• Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem Mais de 35 milhões de norte-americanos recebem notícias on-line; 32 milhões lêem blogsnotícias on-line; 32 milhões lêem blogs

• A propaganda na Internet continua a crescer mais de A propaganda na Internet continua a crescer mais de 30% aa30% aa

• Novas leis exigem que as empresas armazenem mais Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos mais longosdados por períodos mais longos

• As mudanças nos negócios resultam em mudanças nas As mudanças nos negócios resultam em mudanças nas funções e nas carreirasfunções e nas carreiras

Como os Sistemas de Informação estão transformando os Como os Sistemas de Informação estão transformando os negóciosnegócios



• Excelência operacionalExcelência operacional

• Novos produtos, serviços e modelos de negóciosNovos produtos, serviços e modelos de negócios

• Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedoresRelacionamento mais estreito com clientes e fornecedores

• Melhor tomada de decisãoMelhor tomada de decisão

• Vantagem competitivaVantagem competitiva

• SobrevivênciaSobrevivência

Os Objetivos Empresariais dos Sistemas de InformaçãoOs Objetivos Empresariais dos Sistemas de Informação




Excelência Operacional:Excelência Operacional:•Resultados melhorados com maior lucratividade

•Sistemas e tecnologias da informação ajudam a alcançar altos níveis de eficiência e produtividade

•Wal-Mart é o campeão em combinar sistemas de informação e melhores práticas empresariais para alcançar eficiência operacional — e 285 bilhões de dólares em vendas em 2007

•Wal-Mart é a loja mais eficiente do mundo em resultado de vínculos digitais entre seus fornecedores e lojas




• Os sistemas e as tecnologias de informação permitem que as Os sistemas e as tecnologias de informação permitem que as empresas criem novos produtos, serviços e modelos de empresas criem novos produtos, serviços e modelos de negócionegócio

• Um modelo de negócios inclui como uma empresa produz, Um modelo de negócios inclui como uma empresa produz, entrega e vende seus produtos e serviçosentrega e vende seus produtos e serviços

• A indústria de música testemunhou mudanças drásticas nos A indústria de música testemunhou mudanças drásticas nos modelos de negócio nos anos recentesmodelos de negócio nos anos recentes

• A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos A Apple tem sido muito bem-sucedida em introduzir novos produtos e adotar um novo modelo de negócioprodutos e adotar um novo modelo de negócio

Novos produtos, serviços e modelos de negócio:Novos produtos, serviços e modelos de negócio:




• Clientes bem atendidos são clientes fiéis, que comprarão mais

• Relacionamentos mais estreitos com fornecedores resultam em custos mais baixos

• O Mandarin Oriental em Manhattan usa sistemas e tecnologias de informação para estimular um relacionamento estreito com seus clientes, incluindo monitorar suas preferências

• A JCPenney usa sistemas de informação para aumentar seu relacionametno com seu fornecedor de Hong Kong

Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:Relacionamento mais estreito com fornecedores e clientes:




• O resultado final de uma empresa pode ser comprometido por gerentes sobrecarregados de dados inoportunos ou inúteis, o que os obriga a trabalhar com suposições

• Dados em tempo real melhoram a capacidade de os gerentes tomarem decisões

• A Verizon usa um painel digital na Internet para atualizar os gerentes com dados em tempo real sobre queixas dos clientes, desempenho da rede e linhas danificadas

Melhor tomada de decisão:Melhor tomada de decisão:




• Alcançar os objetivos empresariais mencionados previamente em geral leva a vantagem competitiva

• Vantagens sobre os concorrentes incluem cobrar menos por produtos superiores, melhor desempenho e melhor resposta a clientes e fornecedores

• A Dell Computer é um dos melhores exemplos de estabelecimento de vantagem competitiva à medida que continua sendo lucrativa durante um período em que os preços do PC vêm caindo constantemente

Vantagem competitiva:Vantagem competitiva:




• As empresas talvez precisem investir em sistemas de informação porque eles se tornaram imprescindíveis

• Cresce a necessidade de manter-se no mesmo ritmo que os concorrentes, como no caso da introdução dos caixas automáticos pelo Citibank

• A necessidade também cresce a partir de regulações federais e estaduais, tais como a Lei de Controle de Substâncias Tóxicas e a Lei Sarbanes-Oxley

Sobrevivência:Sobrevivência:




Sessão Interativa em grupo: Objetivos EmpresariaisSessão Interativa em grupo: Objetivos Empresariais

Em sua experiência, que empresas alcançaram:

Excelência operacionalExcelência operacionalNovos produtos, serviços e modelos de negócioNovos produtos, serviços e modelos de negócioRelacionamento mais estreito com clientes e Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedoresfornecedoresMelhor tomada de decisãoMelhor tomada de decisãoVantagem competitivaVantagem competitivaSobrevivênciaSobrevivência

Os sistemas e as tecnologias de informação contribuíram para essas conquistas?




Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação

• A tecnologia da informação é o hardware e o software A tecnologia da informação é o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus objetivosque uma empresa usa para atingir seus objetivos

• Um sistema de informação consiste nos componentes que Um sistema de informação consiste nos componentes que dão suporte à tomada de decisão e ao controle e auxiliam dão suporte à tomada de decisão e ao controle e auxiliam com análise, visualização e criação de produtocom análise, visualização e criação de produto

• A informação se refere a dados moldados em um formato A informação se refere a dados moldados em um formato útil e significativoútil e significativo

• Dados são seqüências de fatos brutos representando Dados são seqüências de fatos brutos representando eventos e ocorrênciaseventos e ocorrências

O Que É um Sistema de Informação?O Que É um Sistema de Informação?



O Que É um Sistema de Informação?O Que É um Sistema de Informação?

As atividades de um sistema de informação produzem:

•Entrada

•Processamento

•Saída

•Feedback

Pense em um sistema de informação que você tenha experimentado recentemente. Descreva as entradas, o processamento, as saídas e o feedback no sistema.

Perspectivas em Sistemas da Informação e Tecnologia da Informação



Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações

• Capacitação em sistemas de informação Capacitação em sistemas de informação versusversus capacitação em computadorescapacitação em computadores

• OrganizaçõesOrganizações

• PessoasPessoas

• TecnologiaTecnologia

Dimensões dos Sistemas de InformaçãoDimensões dos Sistemas de Informação



Sistemas de Informação São Muito Mais do que ComputadoresSistemas de Informação São Muito Mais do que Computadores

Figura 1.3

Para usar os sistemas de informação com eficiência, é preciso entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam.

Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.

Não É Apenas Tecnologia: O Papel das Pessoas e das Organizações



Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais

• Poucos problemas empresariais são simples ou fáceis de Poucos problemas empresariais são simples ou fáceis de compreendercompreender

• Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnológicos e humanosorganizacionais, tecnológicos e humanos

A Abordagem de Resolução de ProblemasA Abordagem de Resolução de Problemas



Compreendendo os Sistemas de Informação: a Abordagem de Resolução de

Problemas Organizacionais

• Identificação do problemaIdentificação do problema

• Propostas de soluçãoPropostas de solução

• EscolhaEscolha

• ImplementaçãoImplementação

• A resolução de problemas é um processo, não um eventoA resolução de problemas é um processo, não um evento

Um Modelo para o Processo de Resolução de ProblemasUm Modelo para o Processo de Resolução de Problemas



A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo de A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo de Quatro PassosQuatro Passos

Figura 1.4

Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em quemedida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas enovas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.





• Quatro elementos do senso crítico:Quatro elementos do senso crítico:

•Manter uma postura questionadora e adiar o julgamento

•Ter consciência das diferentes perspectivas

•Testar as alternativas e deixar que a experiência dite as regras

•Ter consciência dos limites organizacionais e humanos

O Papel do Senso Crítico na Resolução de ProblemasO Papel do Senso Crítico na Resolução de Problemas





• Quando as empresas não conseguem atingir seus Quando as empresas não conseguem atingir seus objetivos empresariais, eles se transformam em desafiosobjetivos empresariais, eles se transformam em desafios

• Os sistemas de informação freqüentemente apresentam Os sistemas de informação freqüentemente apresentam soluções para esses desafiossoluções para esses desafios

A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos A Conexão entre Problemas, Soluções e Objetivos OrganizacionaisOrganizacionais





•O sucesso no mercado de trabalho atual exige um amplo O sucesso no mercado de trabalho atual exige um amplo conjunto de habilidadesconjunto de habilidades

•Os candidatos a empregos devem ter habilidades de Os candidatos a empregos devem ter habilidades de resolução de problemas tanto quanto habilidades técnicas resolução de problemas tanto quanto habilidades técnicas para que possam desempenhar tarefas específicaspara que possam desempenhar tarefas específicas

•O setor de serviços ocupará 95% dos novos postos que O setor de serviços ocupará 95% dos novos postos que serão criados ou abertos até 2012serão criados ou abertos até 2012

Os Sistemas da Informação e Sua Carreira

Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras Como os Sistemas de Informação Afetarão as Carreiras Relacionadas a NegóciosRelacionadas a Negócios



• ContabilidadeContabilidade

• Economia e FinançasEconomia e Finanças

• MarketingMarketing

• Gestão de Operações em Serviços e ManufaturaGestão de Operações em Serviços e Manufatura

• Sistemas de InformaçãoSistemas de Informação

•OutsourcingOutsourcing

Como os Sistemas de Informação afetarão as carreiras Como os Sistemas de Informação afetarão as carreiras relacionadas a Negóciosrelacionadas a Negócios




Sessão Interativa individual: Sonic CorporationSessão Interativa individual: Sonic Corporation

• Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com

• Como o site da Sonic melhora o seu negócio?

• Quem é o público-alvo do site? Há mais de um público-alvo?

• O que tornaria o site melhor?

• Como o site da Sonic se compara aos de seus concorrentes, tais como McDonald’s, Burger King, Wendy’s, Checkers e Jack in the Box?


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