11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

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Universidade Federal da Paraíba Campus I – Centro de Tecnologia Curso de Graduação em Engenharia de Produção Prof. MSc. Marcel de Gois Pinto Profª. MSc. Mariana Moura Nóbrega Classificação dos Sistemas de Produção

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Universidade Federal da ParaíbaCampus I – Centro de TecnologiaCurso de Graduação em Engenharia de ProduçãoProf. MSc. Marcel de Gois PintoProfª. MSc. Mariana Moura Nóbrega

Classificação dos Sistemas de Produção

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Atividade econômica

Padronização do produto

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Atividade econômica

Padronização do produto

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema Manufatura

Serviço

Transporte

Suprimento

Extração

Cultivo

Padronização do produto

Atividade econômica

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Manufatura

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica Mudança na forma da utilidade dos recursos

Principal característica – alguma coisa é fisicamente criada

Manufatura

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica Mudança na forma da utilidade dos recursos

Principal característica – alguma coisa é fisicamente criada

Manufatura

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica Saídas são bens que diferem fisicamente, em conteúdo, propriedades... dos materiais que entraram no sistema

Manufatura

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica Saídas são bens que diferem fisicamente, em conteúdo, propriedades... dos materiais que entraram no sistema

Manufatura

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Serviço

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômicaMudança no estado primordial da utilidade de um recurso

Principal característica – tratamento ou a acomodação de alguma coisa ou de alguém

Serviço

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômicaMudança no estado primordial da utilidade de um recurso

Principal característica – tratamento ou a acomodação de alguma coisa ou de alguém

Serviço

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômicaDiferença entre as entradas e saídas são intangíveis, por vezes, imperceptíveis

Serviço

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Serviço

Diferença entre as entradas e saídas são intangíveis, por vezes, imperceptíveis

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Serviço

Diferença entre as entradas e saídas são intangíveis, por vezes, imperceptíveis

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Serviço

Diferença entre as entradas e saídas são intangíveis, por vezes, imperceptíveis

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

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Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Transporte

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Transporte

Mudança no local da utilidade

Principal característica – o cliente ou algo que lhe pertence move-se de um lugar para outro

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Transporte

Mudança no local da utilidade

Principal característica – o cliente ou algo que lhe pertence move-se de um lugar para outro

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Transporte

Mudança no local da utilidade

Principal característica – o cliente ou algo que lhe pertence move-se de um lugar para outro

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Transporte

Mudança no local da utilidade

Principal característica – o cliente ou algo que lhe pertence move-se de um lugar para outro

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Transporte

Mudança no local da utilidade

Principal característica – o cliente ou algo que lhe pertence move-se de um lugar para outro

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Transporte

Mudança no local da utilidade

Principal característica – o cliente ou algo que lhe pertence move-se de um lugar para outro

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Suprimento

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Suprimento

Mudança na posse da utilidade de um recurso

Principal característica – Mudança na posse ou propriedade de bens

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Suprimento

Mudança na posse da utilidade de um recurso

Principal característica – Mudança na posse ou propriedade de bens

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Suprimento

As saídas do sistema são fisicamente iguais às entradas

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Suprimento

As saídas do sistema são fisicamente iguais às entradas

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Extração

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Extração

Mudança no acesso à utilidade dos recursos

Principal característica – retirada ou lavra do produto a partir do seu depósito natural

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Extração

Mudança no acesso à utilidade dos recursos

Principal característica – retirada ou lavra do produto a partir do seu depósito natural

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Extração

As saídas, via de regra, são matérias-primas para processos posteriores na cadeia de suprimentos

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Extração

As saídas, via de regra, são matérias-primas para processos posteriores na cadeia de suprimentos

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Cultivo

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Cultivo

Mudança no estágio de utilidade dos recursos

Principal característica Cultivo do bem até o estágio de utilização como insumo ou matéria-prima

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Cultivo

Mudança no estágio de utilidade dos recursos

Principal característica Cultivo do bem até o estágio de utilização como insumo ou matéria-prima

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Cultivo

Requer uma transformação natural que leve ao estágio de maturação e utilidade

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Cultivo

Requer uma transformação natural que leve ao estágio de maturação e utilidade

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema Setor primário

Setor Secundário

Setor terciário

Padronização do produto

Atividade econômica

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema Setor primário

Setor Secundário

Setor terciário

Padronização do produto

Atividade econômica

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema Produtos padronizados

Produtos sob encomenda

Padronização do produto

Atividade econômica

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Produtos padronizados

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaAlto grau de uniformidade

O produto é disponibilizado durante longo período, sem modificaçõesPadronização do produto

Atividade econômica

Produtos padronizados

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaAlto grau de uniformidade

O produto é disponibilizado durante longo período, sem modificaçõesPadronização do produto

Atividade econômica

Produtos padronizados

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaMaior facilidade nas previsões e no planejamento

Especialização de recursosPadronização do produto

Atividade econômica

Produtos padronizados

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaMaior facilidade nas previsões e no planejamento

Especialização de recursosPadronização do produto

Atividade econômica

Produtos padronizados

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Padronização do produto

Atividade econômica

Produtos sob encomenda

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaCada produto é único

A produção exige mão-de-obra especializadaPadronização do produto

Atividade econômica

Produtos sob encomenda

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaCada produto é único

A produção exige mão-de-obra especializadaPadronização do produto

Atividade econômica

Produtos sob encomenda

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

Page 53: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaCada produto tem uma data definida de entrega

É difícil de se fazer previsões de produção

Padronização do produto

Atividade econômica

Produtos sob encomenda

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaCada produto tem uma data definida de entrega

É difícil de se fazer previsões de produção

Padronização do produto

Atividade econômica

Produtos sob encomenda

Interação c/ o cliente

Padronização do serviço

Page 55: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Produção para estoque MTS – Make to Stock

Montagem sob encomenda ATO – Assembly to Order

Produção sob encomenda MTO – Make to Order

Projeto sob encomenda PTO – Project to Order

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Produção para estoque

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaProdução de bens padronizados, baseados em previsões de demanda

Interação dos clientes com o projeto dos produtos é muito pequena ou rara

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Produção para estoque

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaProdução de bens padronizados, baseados em previsões de demanda

Interação dos clientes com o projeto dos produtos é muito pequena ou rara

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Produção para estoque

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Montagem sob encomenda

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaSubconjuntos, grandes componentes e materiais diversos são armazenados até o recebimento dos pedidos, contendo as especificações dos produtos finais

A interação dos clientes com o projeto dos produtos é limitada

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Montagem sob encomenda

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaSubconjuntos, grandes componentes e materiais diversos são armazenados até o recebimento dos pedidos, contendo as especificações dos produtos finais

A interação dos clientes com o projeto dos produtos é limitada

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Montagem sob encomenda

Padronização do serviço

Page 63: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Produção sob encomenda

Padronização do serviço

Page 64: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaO projeto básico pode ser desenvolvido a partir dos contatos iniciais com o cliente, mas a produção só se inicia após o recebimento do pedido formalInteração c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Produção sob encomenda

Padronização do serviço

Page 65: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaO projeto básico pode ser desenvolvido a partir dos contatos iniciais com o cliente, mas a produção só se inicia após o recebimento do pedido formalInteração c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Produção sob encomenda

Padronização do serviço

Page 66: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaA interação com o cliente é extensiva

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Produção sob encomenda

Padronização do serviço

Page 67: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaA interação com o cliente é extensiva

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Produção sob encomenda

Padronização do serviço

Page 68: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Projeto sob encomenda

Padronização do serviço

Page 69: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaÉ uma extensão do sistema “Produção sob encomenda”, com o projeto do produto sendo feito quase que totalmente baseado nas especificações do clienteInteração c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Projeto sob encomenda

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistemaÉ uma extensão do sistema “Produção sob encomenda”, com o projeto do produto sendo feito quase que totalmente baseado nas especificações do clienteInteração c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Projeto sob encomenda

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema Os produtos são altamente “customizados”

O nível de interação com o cliente é muito grande

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Projeto sob encomenda

Padronização do serviço

Page 72: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Padronização do serviço

Page 73: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema Serviço em massa

Loja de serviço

Serviço profissionalInteração c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Padronização do serviço

Page 74: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Serviço em massa

Padronização do serviço

Page 75: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema Serviços pouco customizados

Tempo de contato com o cliente limitado

Elevado volume de transações

Padronização dos processos

Baixa autonomia do pessoal

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Serviço em massa

Padronização do serviço

Page 76: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Serviço em massa

Padronização do serviço

Page 77: 11 Classificação dos Sistemas de Produção - Parte 1

Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Serviço Profissional

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema Serviços bastante customizados

Tempo de contato com o cliente elevado

Volume de transações pequeno

Processos pouco padronizados

Grande autonomia do pessoal

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Serviço Profissional

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Serviço Profissional

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Loja de Serviço

Padronização do serviço

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Os sistemas de produção podem ser classificados segundo vários aspectos

1 Classificação dos Sistemas de Produção

Função do sistema Posição intermediária entre o serviço em massa e a loja de serviço

Interação c/ o cliente

Padronização do produto

Atividade econômica

Loja de Serviço

Padronização do serviço

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