Experiência do Consumidor

11 Motivos PRÁTICOS Para Inserir Isso Na Sua Empresa. JÁSteps2sucessbr –

um projeto by Prosa Interativa

A Era da Informação tem trazido desafios tanto para as empresas como para as pessoas.

É tanto conteúdo, de forma tão diversificada e intensa que, fazer uma pessoa escolher sua marca e torná-la

seu cliente é quase como ganhar um Oscar.

Mas como não há negócio sem clientes, apresentamos os 11 motivos reais para que você crie uma experiência

de consumidor na sua empresa.

Aprenda, analise e faça diferente IMEDIATAMENTE

Um consumidor reclama 4 VEZES MAIS4 VEZES MAIS de uma empresa por problemas com seu serviço com seu serviço

do que em relação a preço em relação a preço ou produto.

Steps2SucessBR

Para cada cliente reclamão, existem outros 26 clientes infelizes 26 clientes infelizes que se

mantiveram em silêncio.em silêncio.

Steps2SucessBR

A probabilidade de vender vender para um cliente atual é entre 60 – 70%entre 60 – 70%.

Para novos clientes novos clientes esta taxa cai para15%15%.

Steps2SucessBR

O crescimento de 2% em retenção de crescimento de 2% em retenção de clientesclientes =

redução de custos de 10%redução de custos de 10%.

Steps2SucessBR

Um consumidor insatisfeitoconsumidor insatisfeito comentará para 9 a 15 pessoas.9 a 15 pessoas.

Cerca de 13% clientes insatisfeitos13% clientes insatisfeitos comentam para + 20 pessoas.+ 20 pessoas.

Steps2SucessBR

Já um cliente satisfeito (cliente satisfeito (que tem suas necessidades atendidas) comenta sobre a

sua experiência para 6 pessoas6 pessoas.

Steps2SucessBR

70% das experiências 70% das experiências de compra são são baseadas em como o consumidor sentiubaseadas em como o consumidor sentiu durante o processo de venda e serviços.

Steps2SucessBR

55% dos consumidores irão pagar a 55% dos consumidores irão pagar a maismais para ter a garantia de um serviço

melhor.

Steps2SucessBR

Numa escala de 1 a 5, os consumidores que classificaramconsumidores que classificaram uma

marca em 5marca em 5, tem 6 VEZES MAIOR tem 6 VEZES MAIOR propensão de

comprar do que quem classificou 4,8.

Steps2SucessBR

São necessárias 12 experiências 12 experiências positivaspositivas para “esquecer” 1

experiência negativa.

Steps2SucessBR

Manter 1 consumidor custa o mesmo custa o mesmo que captar 5 novos consumidores

Steps2SucessBR

O que é Steps2Success?

É a plataforma de conteúdo e experiências sobre negócios da consultoria Prosa Interativa.

Nosso propósito é compartilhar conhecimento, inspirações e práticas sobre as melhores

estratégias de:• Gestão de públicos: clientes, colaboradores,

fornecedores, parceiros, sociedade• Gestão de negócios: processos, estratégias,

áreas, soluções/produtos• Aproveitamento de oportunidades e

tendências

Steps2SuccessA plataforma de conteúdo

focada em te ajudar a chegar no topo.

Acesse, se inscreva e compartilhe

Facebook.com/steps2successBR

Muito além de relacionamentos, gerando oportunidades de negócios para você.