110618 obtendo resultados com as redes sociais
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Título da PalestraPromovendo serviços e produtos na Web 2 0Obtendo Resultados
R d S i ie produtos na Web 2.0Bruno Blankenburg
com as Redes Sociais
Bruno Blankenburg
Fundamig18/06/201118/06/2011
ApresentaçãoApresentação
Nome e Qualidade
Como será nosso encontro?Como será nosso encontro?• Contexto histórico e sociocultural da Internet
• Principais plataformas digitaisp p g
•Sites
• Blogs
• Redes de relacionamento pessoal
• Redes de relacionamento profissional
• Redes de compartilhamento
• Redes de geolocalização
• SEO, SEM, SMO
• Planejamento da presença online
• Monitoramento
• Mensuração
• Gestão da presença online
Breve história
Pentágono
Washington
Web 2.0: ConceitoWeb 1.0
Sites salas de bate-papo grupos de emailSites, salas de bate papo, grupos de emailBlogs como páginas pessoais (diário)
Web 2.0
Redes sociais online, computação nas nuvens, wikisBlogs como fontes de informação
Alguns dados
Número de internautas no Brasil
g
Ibope/Nielsen (mai/2011): 73,9 milhões41,7 ativos
Brasileiros ficam em média 24,3 horas por mês na Internet
Alguns dadosg
Fonte: BaixaKi Out/2010Fonte: BaixaKi – Out/2010
Mudanças sociaisçFortalecimento do consumidor
Mudanças sociaisçGeração Y
Nossa juventude adora o luxo, é mal educada, caçoa da autoridade, não tem o menorautoridade, não tem o menor respeito pelos mais velhos. Nossos filhos são verdadeirostiranos. Eles não se levantam quando uma pessoa idosa entra, respondem a seus pais esão simplesmente maus.
Sócrates (470‐399 a.c.)
Mudanças sociaisçColaboração
Colaborar para ser competitivo!p p
Mudanças sociaisçConversações
Do Panóptico ao Sinóptico
ArezzoBrastempBrastempRenaultGovernosGovernos
Quais as principais p pferramentas?
• Site• Site• Email-marketing• Blog• Redes sociais onlineRedes sociais online• SEO, SEM, SMO
Sites• Institucional • Divulgação da empresa,
serviços e produtos• Design atraente
• “Endereço” da empresa no mundo onlineno mundo online
Sites• O que é importante?
A it t d i f ã• Arquitetura da informação
• Dados atuais
• Simplicidade
• Design• Design
• Textos curtos e
verticalizados
Email‐marketingg
• Envio em massa de emails (promocional ou informativo)Envio em massa de emails (promocional ou informativo) • Com o consentimento do destinatário (opt-in)• Permitir o descadastramento (opt-out)
• Mailing atualizado e segmentado
• Parcerias para envio p
• Criatividade nas ações e nas artes!
Blogs
Página na Internet de fácil criação e manutenção, com algumas limitações:a ute ção, co a gu as tações• Design• Endereço (domínio)
• História se confunde com a da Internet• 1997 cria‐se o termo “Weblog”• 1999 > We blog• 1999 ‐> We blog
• Interface mais amigável• Interligado com serviços Google
• Mais profissional, com mais opçõesde customização
• Ideal para inciantes • Mais recursos (plugins, SEO, bancode dados)
Características de um bom blogCaracterísticas de um bom blog
• Atualizado regularmente
• Adequação ao público
• Foco em determinada temática
• “Conversa” com outros blogs e parceiros
l• Tom mais pessoal
• Ter conteúdo próprio
T d tá i ã did• Todos os comentários são respondidos
• Design atraente
• Organização dos posts• Organização dos posts
• Conteúdo multimídia
Ganhando dinheiro com o blogg
• Adsense• Adsense
•Programa de afiliados
• Banners/anúncios• Banners/anúncios
• Venda de produtos digitais relacionados
Redes Sociais
Quais são as principais redes sociais?
Onde está a força das redes?ç
Nós, nodos
Conexões
ClusterCluster
Onde está a força das redes?ç
Onde está a força das redes?ç
Nós, nodos
Conexões
ClusterCluster
Onde está a força das redes?Conexões
ç
Onde está a força das redes?ç
Mensagem com forte consonância aos desejos dos eleitores
“Escuta” dos eleitores
Articulação off e online
E tí l ilitâ iEstímulo a militância
http://vimeo.com/7870206
Estratégia de marketing global bem amarrada
Onde está a força das redes?ç
Atenção ao que conecta as pessoasAtenção ao que conecta as pessoas
Aproveitamento das “redes” universitárias’
Planejamento e coordenação das atividadesj ç
Algumas redes sociais onlineg
Redes de relacionamento pessoalp
• Fev/ 2004 Facebook é criado como uma rede social da Universidadede Harvard• Mar/2004 a Set/2005: Crescimento a outras escolas e universidadesMar/2004 a Set/2005: Crescimento a outras escolas e universidades• Set/2006 abertura do Facebook• 07/2010 500 milhões de usuários
Perfil Página
URL amigável Sim Sim
Fórum de discussão Sim Sim
Aplicações Sim SimEstatísticas Não SimEstatísticas Não SimPartilhas de vídeos, fotos e imagens
Sim Sim
Criação e partilha de eventos Sim Simç pPromoção através de Facebookads
Não Sim
Landing Pages Não Sim
Múltiplas páginas Não Sim
Número ilimitado de amigos seguidores
Não SimseguidoresIndexação por motores de busca
Não Sim
E i d Nã SiEnvio de mensagens em massa Não Sim
Múltipla gestão Não Sim
Outras funcionalidades
Outras funcionalidades
Orkut
• Jan/ 2004 : Orkut é criado por Orkut Büyükkökten engenheiroJan/ 2004 : Orkut é criado por Orkut Büyükkökten, engenheiro turco da Google• Abr/2005: Versão em português• Out/2009: Novo Orkut/
Perfil e Comunidades
Aplicativos
Case: Árvore de Bis
Case: Volta Ferrorama
Redes de relacionamento profissional
LinkedInLinkedIn
• Lançado oficialmente em maio/2003/• set/2009: 1 milhão de usuários
• Presente em 200 países• 69 das 100 maiores empresas estão no LinkedIn
Credits: Amodiovalerio Verde
Credits: AmodiovalerioVerde
Credits: AmodiovalerioVerde
Perfil PessoalPerfil Pessoal
Perfil EmpresaPerfil Empresa
Grupos de DiscussãoGrupos de Discussão
Twitter• Surgiu em 21 de março de 2006• 140 milhões de tweets/dia140 milhões de tweets/dia • 460 mil novos perfis/dia• 84% das empresas estãono Twitter• São feitas 600 milhõesde busca/mês
Pesquisa de Carolina Lima (@CadyWitterPesquisa de Carolina Lima (@CadyWitter, durante 3 semanas coletou 1225 respostas
Dicionário “twittês”
• # ou hashtags – identifica o assunto do tweet.
Dicionário twittês
# ou hashtags identifica o assunto do tweet.
• @ – para se referir a um perfil
• baleiar – quando o Twitter sai do ar • tweet ou twittada – nome dado a cada mensagem postada no Twitter
R t itt (RT) E i h d t fil• Retwitt (RT): Encaminha a mensagem de outro perfil
• Direct Mensage (DM): Mensagem Direta
• Replay: (Resposta)Replay: (Resposta)
•Following :Quem estou seguindo
• Followers:Meus seguidores
• Top Trends (TT): Temas da moda
• #Friday Friend (FF): amigos de sexta
• #Fail: Falha, denúncia
Timeline e ListasTimeline e Listas
Caso: Morte de Bin Laden
01/05/2011 ‐ 17h30* 23h43
iario de
Brasíli
23h2423h41 *
Horá
23h44
23h55
23h32 0h17
0h35
23h40
Redes de compartilhamento
Redes de compartilhamentop
• Mais de 13 milhões de horas de vídeos enviados em (O equivalente a mais de 15 mil filmes na íntegra exibidos nos cinemas todas as semanas)
• Mais vídeos foram enviados para o YouTube em 60 dias do que as três principais emissoras dos EUA produziram em 60 anosp p p
•Mais de 4 milhões de pessoas estão conectadas e compartilhando automaticamente pelo menos uma rede social
• Um tuíte compartilhado automaticamente resulta em• Um tuíte compartilhado automaticamente resulta em aproximadamente 6 novas sessões do youtube.com
• Mais do que 50% dos vídeos no YouTube foram classificados ou i l tá i d id dincluem comentários da comunidade
• O YouTube para celular tem mais de 100 milhões de visualizações por dia
• Editor de vídeos
Ferramentas mais interessantes
Editor de vídeos• Canais de marca•Vídeos Promovidos• Anúncio na página inicialp g• Anúncio Trueview• Outras formas de anúncio• Insight
Vlogsg
Redes de geolocalização
Redes de geolocalização
Toda sexta‐feira o prefeito deToda sexta feira o prefeito de cada loja particpanteganha uma massa tradicional
Premia o primeiro checkin com uma bebida gratisp gDescontos exclusivos para o prefeitoPrefeitos de estabelecimentos “irmãos” também tem brindes
Premia o checkin 88 de cada loja com um ingressoO checkin 88.888 ganha uma experiência de gravidade zeroO checkin 888.888 ganha uma viagem para o espaço
Otimização de buscaç• SEM – Marketing de Mecanismo de Busca• SEO – Otimização de Mecanismo de Buscaç• SMO – Otimização de Plataformas Digitais
Otimização de busca’SEM – Marketing de Mecanismo de Busca
G l Ad d
ç
• Google Adwords• Yahoo Search Marketing• Facebook Ads• Linkedin Ads• Linkedin Ads• You Tube Ads
1. Elabora texto e imagem2. Define público‐alvo3. Define duração4. Define forma de pagamento
a) Por impressõesb) Por clique
5 D fi l í i á i5. Define lance mínimo e máximo6. Define orçamento diário7. Revisa anúncio8 Publica8. Publica
Otimização de busca
• Twitter: twits contas e tendências promovidas
SEM – Marketing de Mecanismo de Busca
ç
• Twitter: twits, contas e tendências promovidas
Otimização de busca
• Anúncios no Youtube
SEM – Marketing de Mecanismo de Busca
ç
• Anúncios no Orkut • Anúncios no MSN
Otimização de buscaSEO – Otimização de Mecanismo de Busca
On PageOn Page
Otimização de buscaSEO – Otimização de Mecanismo de Busca
Off PageOff Page
Otimização de buscaSMO – Otimização para Plataformas Digitais: 16 regras básicas
1 ‐ Aumento dos conteúdos ‘linkados’ em seu site2 P i i á i ‘ ilh ’ f il2 ‐ Permitir que os usuários ‘compartilhem’ facilmente o nosso conteúdo nas redes sociais3 ‐ Corresponder aos Links recebidos: 4 Compartiilhe e ajude o seu conteúdo para “viajar” na internet:4 ‐ Compartiilhe e ajude o seu conteúdo para “viajar” na internet:5 ‐ Incentivar a co‐criação de conteúdo:6 – Seja uma fonte útil para os usuários, mesmo que não seja diretamente:diretamente: 7 – Recompensa seus usuários fiéis:8 ‐ Participe: 9 ‐ Conheça e saiba como chegar ao seu público:9 Conheça e saiba como chegar ao seu público:10 – Criar conteúdo:11 – Seja autêntico: 12 – Não esqueça suas raízes, seja humilde:q ç , j13 – Não tenha medo de tentar coisas novas, manter a sua nova proposta: 14 – Desenvolver uma estratégia SMO:g15 – Escolha a sua táctica sabiamente:.16 ‐ Faça do SMO parte do seu processo de melhores práticas:
Antes de atuar na Internet
Quais meus objetivos?
A presença online está alinhada com os objetivos da instituição?
Plataformas digitais são espaços de relacionamento
Como é a cultura de cada rede social?
Plataformas digitais são espaços de relacionamentoSites são “cartões de visita”
Não são pontos de vendaNão são meios de comunicação
A minha instituição está disposta a ser aberta e transparente?ç p p
Planejando...
ObjetivoDefinição do
Plano de Ação
Definição do problema Análise do
problemaPlano de AçãoOrçamento
Execução
Monitoramento e mensuração
Avaliação
Plano de Ação adaptado
ç
Planejando...Como traçar objetivos
Planejando...
Ati í l
• Que dependa de você
• Atingível
• Mensurável (onde, o que)
• Preciso
• Motivador (porque)
• Limite de tempo (quando)
Aumentar número de clientes por meio de ações em redes sociais
Trazer 10 novos clientes com ações em redes sociais para Até 31/09 promover empresa nas plataformas digitais para trazer aumentar o faturamento da empresa10 novos clientes e aumentar o faturamento
Planejando...
Plano de Ação
Planejando...
ç
Quando Quem Faz o que Como Onde Porque Quanto vai custarQuando Quem Faz o que Como Onde Porque Quanto vai custar
Antes Durante Depois
Planejando...
Orçamento
Planejando...
Orçamento
Descrição Quantidade Valor estimado Custo estimado ObservaçãoPapelpCanetaMesaCadeira
C t dComputadorImpressoraMáq. Fotográfica
Gerador de conteúdoWebdesinger
Mensuração ‐ Site• Número de visitas• Número de páginas visualizadas• Índice página/visita• Índice página/visita• Taxa de rejeição• Tempo médio no site• Novas visitasNovas visitas• Visitantes únicos• Cobertura regional• Principais páginas de destinoPrincipais páginas de destino• Origem do tráfego
• Mecanismos de busca• Referència direta• Trafego direto
Mensuração ‐ Blogs
• Número de visitas• Posts mais lidos• Citações• Termos de motor de buscaC á i• Comentários
• Assinaturas
Mensuração ‐ OrkutPerfil• Número de mensagens/scraps• Número de depoimentosNúmero de depoimentos• Número de visitantes
ComunidadeComunidade• Número de participantes• Número de postagens no fórum• Regularidade das postagensg p g• Participação nas enquetes
Mensuração ‐ Facebook
Perfil• Número de posts próprios• Número de posts de terceiros• Número de Amigos• Amigos mais presentes
Mensuração ‐ Facebook
PáginaMural• Número de “curtir” da página• Número de “curtir” nos posts• Índice “curtir”/ post• Número de posts próprios• Número de posts de terceiros• Número de comentáriosì di á i /• ìndice comentários/post
Eventos• Número de eventos• Número de eventos• Número de convidados• %de convites aceitos, recusados e não respondidosrespondidos
•Fotos / Vídeos• Número de acessos/visualizaçõesNúmero de acessos/visualizações• Número de downloads
Mensuração ‐ Twitter
• Número de seguidores• Número de Tweets• Número de Retweets• Número de Replays• Número de Listas• Número de menções
• Positivas, neutras e negativas• #FF• Alcance dos tweets
Mensuração ‐ Youtube
Canal• Número de inscritosNúmero de inscritos•Número de exibições• Número de vídeos postados• Regularidade de postagens (vídeos/dia)g p g ( / )• Número de comentários
Vídeo• Número de exibições• Número de “gostei” e “não gostei”• Número de comentários
Mensuração ‐ LinkedInPágina• Número de seguidores• Número de funcionáiriosNúmero de funcionáirios• Número de vagas anunciadas• Número de vagas respondidas• Número de visualizações da páginaç p g• Número de novos visitantes
Perfil •Número de conexões• Número de recomendaçõesç• Número de comentários feitos• Número de discussões feitas• Número de comentários nas suas discussões• Número de vezes em que o perfil foi visto
Monitoramento ‐ Aplicativos
Planejando...
1º pass M nit rar
Planejando...
Definição e análise do1º passo: Monitorar
2 C hPlano de Ação
Definição e análise do problema
2º passo: Conhecer
Pl
Plano de AçãoOrçamento
3º passo: PlanejarExecução
Monitoramento e4º passo: ExecutarMonitoramento e mensuração
5º passo: MensurarAvaliação
Observações finaisObservações finais
E B• Eterno Beta• Não à mídia social• Relacionamento 0.1• Parada para pensar• Narciso Online
Obrigado!Próximoscursos:
27, 28 e 29/junho Comunicação e Marketing para Pequena e Média E 5ª Edi ã
9, 16, 23 e 30/julho: Mediação de Conflitos
Empresa – 5ª Edição
Mediação de Conflitos e Arbitragem (Lei 9307/96) – 12ª edição
Bruno [email protected]
27/agostoGestão do Tempo e Produtividade Pessoal
Twitter: @brunoblg – 8ª Edição
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