12-Ferramentas Para Solucao de Problemas.pdf

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  • 10/25/12 Verso para impresso

    1/12service.info.apple.com/service_training/pt/064/troubletools/printer.html

    OS X Mountain Lion: Ferramentas para soluo de problemasIntroduo

    Esta lio aborda as ferramentas para soluo de problemas incorporadas no OS X Mountain Lion.

    OS X Mountain Lion: Ferramentas para soluo de problemas um componente da certificao para Tcnicos Mac Certificados pela Apple (ACMT) e docurrculo de treinamento de recertificao.

    Viso geral da lio

    Objetivos da lio

    Descrever as ferramentas para soluo de problemas incorporadas no OS X Mountain Lion.Identificar oportunidades de uso para as ferramentas de soluo de problemas.Saber qual ferramenta ou tcnica para soluo de problemas da Apple deve ser usada em umdeterminado cenrio.Demonstrar como usar as ferramentas e tcnicas para soluo de problemas.

    Monitor de atividade

    O que o Monitor de atividades?

    Monitore a atividade do processador e do disco de um computador, sua memria e sua atividade de rede com este utilitrio.

    CPU: quo ocupados os processadores estoMemria do sistema: quantidade de dados sendo gravada e lida na RAMAtividade do disco: quantidade de dados sendo gravada e lida no discoUtilizao do Disco: quantidade de dados no disco e de espao livreRede: quantidade de dados sendo gravada e lida nas interfaces de rede, como Ethernet ou AirPort

    Quando eu devo us-lo?

    Quando o sistema estiver lentoQuando um app no responder

    Pblico-alvo

    Tcnicos estudandopara certificao e

    recertificao ACMT.

    Pr-requisitos

    Todos os cursos detreinamento deservio do OS XMountain Lion.

    Tempo necessrio

    30 minutos

    Voc precisar de...

    OS X Mountain Lion(10.8), Mac e conexo

    com a Internet.

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    Quando a rede estiver lentaQuando os ventiladores continuarem ligados

    Como us-lo

    1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.2. Abra o Monitor de atividades.

    3. Escolha um tipo de processo no menu pop-up Mostrar na barra de ferramentas da janela do Monitor de atividades. (Ou voc pode digitar parte de um nome de processo no campo Filtro).

    4. Selecione um processo na janela e clique em Verificar para ver mais informaes.

    Apple Hardware Test

    O que o Apple Hardware Test?

    O Apple Hardware Test (AHT) diagnostica e detecta problemas com os componentes internos do hardware de um computador, como a placa lgica, amemria e componentes sem fio.

    O AHT no testa

    Componentes externos de hardware: como dispositivos USB ou FireWire, ou no produzidos pela Apple, tais como placas PCI deoutros fabricantes

    Problemas relacionados ao sistema operacional (OS X) ou a software: como conflitos entre apps ou extenses

    Pode ser possvel inicializar um computador com o AHT mesmo que ele no seja inicializado com o OS X.

    Quando eu devo us-lo?

    Quando for isolar um problema de hardware ou softwareQuando for verificar se h problemas com o hardware do computador

    Como us-lo

    1. Desconecte todos os dispositivos externos exceto o teclado, o mouse, o monitor e os alto-falantes. (se voc possui um cabo de Ethernet ou umaunidade de DVD externa, desconecte-os tambm).

    2. Reinicie o computador mantendo a tecla D pressionada.3. Aps a reinicializao do computador, voc deve ver a tela do seletor do Apple Hardware Test.

    (Caso contrrio, o Apple Hardware Test pode no estar disponvel no seu computador. Talvez voc consiga iniciar o Apple Hardware Test pelaInternet. Reconecte o seu computador rede e, em seguida, reinicie o computador mantendo pressionadas as teclas Option e D).

    4. Quando a tela do seletor do Apple Hardware Test aparecer, selecione o idioma desejado e, ento, pressione a tecla Return ou clique no botocom a seta para a direita.

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    5. Quando a tela principal do Apple Hardware Test for exibida (depois de mais ou menos 45 segundos), siga as instrues na tela.

    Iniciando o AHT a partir de um disco de software do sistema ou de uma unidade flash USB

    Se o computador veio com um disco de software do sistema ou com uma unidade flash USB, talvez voc consiga iniciar o Apple Hardware Test.

    Siga essas instrues apenas se o computador veio com um disco de software do sistema ou com uma unidade flash USB. Notente usar um disco ou uma unidade flash USB a partir de outro modelo de Mac.

    1. Desconecte todos os dispositivos externos exceto o teclado, o mouse, o monitor e os alto-falantes. (Se voc possui um cabo de Ethernet ou umaunidade de DVD externa, desconecte-os.)

    2. Insira o disco de software do sistema ou a unidade flash USB.3. Reinicie o seu computador, mantendo a tecla D pressionada durante a reinicializao.4. Quando a tela do seletor do Apple Hardware Test aparecer, selecione o idioma desejado e, ento, pressione a tecla Return ou clique no boto

    com a seta para a direita.5. Quando a tela principal do Apple Hardware Test for exibida (depois de mais ou menos 45 segundos), siga as instrues na tela.

    Utilitrio AirPort

    O que o Utilitrio AirPort?

    O Utilitrio AirPort configura dispositivos sem fio da Apple, como o AirPort Express, o AirPort Extreme e o Time Capsule.

    O utilitrio guia voc ao longo do processo de instalao fazendo diversas perguntas para determinar como a conexo com a Internet e outrasinterfaces do dispositivo devem ser configuradas.

    Quando eu devo us-lo?

    Quando for verificar se o computador pode se conectar a uma rede Wi-Fi em boas condiesQuando no for possvel se conectar a uma rede Wi-Fi do AirportQuando as velocidades de download ou conexo em uma rede Wi-Fi do Airport estiverem lentas

    Como us-lo

    1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.2. Siga as instrues da tela.3. O utilitrio solicitar informaes relevantes, configurar a criptografia e a segurana e configurar o computador para acessar a nova rede Wi-Fi.

    Intercmbio de arquivos por Bluetooth

    O que o Intercmbio de arquivos por Bluetooth?

    O Intercmbio de arquivos por Bluetooth facilita o compartilhamento de arquivos entre o seu Mac e dispositivos com Bluetooth. Ele detectaautomaticamente dispositivos com Bluetooth dentro do alcance e os emparelha.

    Quando eu devo us-lo?

    Quando for investigar a ausncia de Bluetooth em um MacQuando for verificar a operao e/ou a compatibilidade do dispositivo com BluetoothQuando for visualizar dispositivos disponveis para o emparelhamentoQuando for verificar a segurana do emparelhamento

    Como us-lo

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    1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.2. Inicie o Intercmbio de arquivos por Bluetooth.3. Selecione o arquivo a ser enviado.4. Clique em Pesquisar, na caixa de dilogo Enviar arquivos, para localizar os dispositivos com Bluetooth ativados no alcance. Na lista, selecione o

    nome do dispositivo ao qual voc deseja enviar os arquivos e clique em Enviar.

    5. Se for necessrio inserir uma chave-senha, digite-a e clique em Responder. Talvez seja necessrio inserir a mesma chave-senha em outrodispositivo com Bluetooth. Poder ser necessrio tambm clicar em Aceitar no dispositivo com Bluetooth, dependendo do modo como ele estiverconfigurado.

    Se nenhum dispositivo estiver disponvel

    Se no houver dispositivos disponveis, verifique se eles esto no modo "visvel". Para tornar o computador visvel, selecione Visvelna aba Ajustes do painel de preferncias Bluetooth.

    Console

    O que o Console?

    O OS X Mountain Lion registra uma grande variedade de informaes de diagnstico sobre praticamente todos os aplicativos do sistema, demensagens sobre o status de rotinas a detalhes sobre erros e avisos. O utilitrio Console permite que voc controle todos esses registros de umalocalizao central, o que essencial quando voc est tentando rastrear um problema.

    Quando eu devo us-lo?

    Quando precisar de informaes adicionais ou detalhadas sobre um erroQuando for exibir informaes tcnicas que podem ajud-lo com um problemaQuando for descobrir mensagens normalmente no mostradas a um usurio

    Como us-lo

    1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.2. Inicie o Console.3. Selecione (ou pesquise) as mensagens, os relatrios ou os registros que deseja visualizar.

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    Utilitrio de disco

    O que o Utilitrio de disco?

    O Utilitrio de disco um aplicativo de grande eficcia para visualizao, gerenciamento e soluo de problemas de discos conectados. Isso incluidiscos rgidos internos e externos, imagens de disco, CDs e DVDs. O utilitrio pode reparar, apagar com segurana, particionar e verificar aintegridade de discos. Alm disso, ele tambm pode criar imagens de discos para armazenar arquivos importantes usando a criptografia AES de 128ou 256 bits.

    Quando ele deve ser usado?

    Quando voc for verificar e reparar as permisses de arquivoQuando voc for verificar e reparar o disco rgidoQuando voc for criar definies de RAIDQuando voc for criar e gravar imagens de discoQuando voc for determinar a capacidade da unidade e o espao de armazenamento disponvelQuando voc for apagar discosQuando voc for apagar espao livre em discosQuando voc for montar um discoQuando voc for criar ou redimensionar parties do discoQuando voc for visualizar o status S.M.A.R.T. (Tecnologia de anlise e relatrio de automonitoramento) (Se compatvel: aviso ao usurio de falha iminente da unidade)

    Como us-lo

    1. Acesse Aplicativos > Utilitrios.2. Inicie o Utilitrio de disco.3. Selecione a funo que deseja executar.