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Sumário

A Organização e o Ambiente

Nádia Évora/ Janeiro 2008

As Organizações e o Ambiente

Verificamos que as organizações são sistemas abertos que mantém uma intensa interacção com o ambiente (entradas e saídas), afectando-o e sendo afectado por ele.


Definição de Ambiente

Ambiente é tudo aquilo que envolve externamente uma organização, isto é, tudo o que está além das fronteiras ou limites da organização.

O ambiente pode ser desdobrado em: Ambiente Geral (macro ambiente); Ambiente de Tarefa ou Específico (micro

ambiente) e Ambiente Interno.


Ambiente Geral

Ambiente Geral é o meio mais amplo genérico e comum a todas as organizações.

Ele envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades, etc.


Ambiente Geral

O Ambiente Geral é constituído por um conjunto de condições comuns nas organizações, mas deve ser estudado pelo administrador porque pode influenciar o clima em que a organização vai actuar.


As principais condições são:

Condições económicas: define como as pessoas e organizações de uma nação produzem, distribuem e utilizam os bens e serviços.

São assuntos económicos: a inflação, a distribuição de renda interna, a balança de pagamentos, desenvolvimento ou retracção, produto interno bruto e outros indicadores.



Condições tecnológicas: são as novas formas de produção de bens e serviços, derivados das pesquisas e desenvolvimento científico que influenciam as mudanças de procedimentos.

Grandes organizações, aplicando recursos substanciais, desenvolvem tecnologia própria para a produção de produtos e serviços.



Condições legais: constituem a legislação vigente que impõe directa ou indirectamente, restrições aos procedimentos da organização. São as leis trabalhistas, comerciais, fiscais, civis que constituem instrumentos normativos.



Condições sociais: são aquelas que descrevem as características da sociedade em que a organização actua. São os valores sociais em questões de direitos humanos, tendências educativas, instituições sociais, padrões sociais de comportamento



Condições políticas: são os elementos relacionados com as decisões de governo. Incluem os objectivos políticos dominantes, os partidos, as atitudes das câmaras municipais, representantes de classe, lobbies políticos, grupos de interesses, etc.

Condições culturais são as que contêm os elementos relacionados com os valores culturais. A Cultura de um povo penetra nas organizações por intermédio da expectativa de seus participantes e dos consumidores.



Condições ecológicas representam o estado geral da natureza e condições do ambiente natural e a preocupação da sociedade com a sua preservação.

Condições demográficas – representam os dados estatísticos de uma comunidade: taxa de crescimento, população, raça, religião, distribuição por sexo e idade são dados que determinam as características de mercado actual e futuro.


Variáveis económicas

Variáveis sociais

Variáveis tecnológicas

Variáveis legais

Variáveis culturais

Variáveis demográficas

Variáveis ecológicas

Variáveis políticas

Chiavenato, Idalberto. (2004). Recursos humanos, oitava edição compacta. Edições Atlas: São Paulo


Ambiente Específico ou de Tarefa



O ambiente de tarefa ou microambiente é aquele em que a empresa vai realmente actuar e interagir. É formado por fornecedores, clientes, concorrentes e agências reguladoras.



Fornecedores são os elementos que proporcionam as entradas de recursos necessários à organização – (recursos de matéria – prima, recursos financeiros, recursos humanos, recursos materiais e de equipamentos, etc..

A terceirização dos serviços não essenciais, aumentam ainda mais a dependência da organização para com este elemento ambiental.



• Clientes são os consumidores das saídas e resultados da organização. Podem ser chamados de usuários, consumidores, contribuintes e cooperador. São os mais vitais para a organização, porque deles depende o futuro e o presente das organizações.



Concorrentes são as organizações que disputam as mesmas entradas e saídas. Os concorrentes desenvolvem estratégias nem sempre esperadas ou conhecidas para ganhar espaço e domínio de mercado.

Agências reguladoras são os elementos que regulam, controlam, avaliam ou fiscalizam as acções da organização. (São os sindicatos, órgãos fiscalizadores do governo, associações de protecção ao consumidor e associações de classe).

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Ambiente Interno

As organizações possuem um ambiente interno formado por empregados, proprietários, accionistas, administradores e pelo ambiente físico.

As relações internas entre estes actores têm como consequência a cultura organizacional, factor preponderante no sucesso das organizações.


Tipos de Ambiente de Tarefa

Ambiente homogéneo: quando é composto por:

fornecedores, clientes e Concorrentes

Que possuem características, necessidades e estratégias semelhantes.


Tipos de Ambiente de Tarefa

Ambiente heterogéneo: quando ocorre muita diferenciação entre os fornecedores, clientes e concorrentes, provocando uma diversidade de problemas diferentes à organização.


Dinâmica do ambiente

Estabilidade ambiental: quando o ambiente de tarefa se caracteriza por pouca ou nenhuma mudança. É o ambiente onde quase não ocorrem mudanças ou, se houver, são mudanças lentas e perfeitamente previsíveis.

Instabilidade ambiental: quando o ambiente é dinâmico e se caracteriza por mudanças. É o ambiente onde os agentes estão constantemente provocando mudanças e influências recíprocas, formando um campo dinâmico de forças. A instabilidade gera a incerteza.


Relações entre Organizações e Ambiente

Poder e Dependência - tem poder sobre o ambiente quando as suas decisões afectam as decisões dos fornecedores e dos consumidores.

Ao contrario a relação de dependência com o ambiente aparecem quando as suas decisões dependem da decisão dos consumidores e fornecedores. O papel da estratégia organizacional é buscar a redução da dependência e do aumento do poder



Adaptação Ambiental – as organizações que enfrentam alto grau de incerteza utilizam as seguintes estratégias: Previsão e Planeamento, Estrutura Flexível, Papéis de Fronteira e Fusões e Empreendimentos conjuntos.


Adaptação Ambiental

Previsão e Planeamento são actividades típicas das grandes organizações.

As técnicas de previsão vão desde o serviço de consultas aos jornais e revistas de actividades de negócios para prever as tendências futuras.

Planeamento para evitar erros em situações de mudanças rápidas ou adversas no ambiente.



Estrutura Flexível uma estrutura ágil, flexível e dinâmica é usada como resposta eficaz às rápidas mudanças do ambiente

Papéis de Fronteira as ligações de fronteira servem à organização de duas modos: Detectam e processam informações sobre as

mudanças do ambiente e Representam os interesses da organização.



Fusões e Empreendimentos conjuntos é uma forma de reduzir as incertezas do negócio, pois diminui o número de concorrente e aumenta o poder sobre o ambiente.



Influência do Ambiente a outra estratégia é tentar mudar as condições do ambiente que causam problemas. São utilizados os seguintes instrumentos: Publicidade e Relações Públicas, Actividade Política e Associações de Organizações.


Influência do Ambiente

Publicidade e Relações Públicas é o meio mais utilizado para influenciar o ambiente, tanto para lançar produtos como para mudar a imagem de uma organização.

Actividade Política representa a acção das organizações para influenciar a legislação e a regulação do governo.

Associações de Organizações - muitas organizações se juntam a outras com interesses similares para constituir associações de interesses próprios a fim de influenciar o ambiente.


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