UNOPAR VIRTUAL

BACHARELADO EM ADMINISTRAO

PRODUO TEXTUAL 2 3 SEMESTRE

DISCIPLINA PROFESSOR

Metodologia da Pesquisa Cientfica Rodrigo Trigueiro Psicologia Organizacional Mnica Silva Estatstica Marcelo Viegas Direito Empresarial e Trabalhista Janana Vargas Contabilidade de Custos Regis Garcia

TEMA DO SEMESTRE: FUNDAMENTOS EM ADMINISTRAO III

Objetivo Aprimorar o conhecimento aprendido nas disciplinas do terceiro semestre, aplicando o

conhecimento prtica atravs da resoluo de um estudo de caso em grupo.

Caro aluno

Neste trabalho de produo textual, voc dever resolver o estudo de caso

apresentado.

O trabalho ser realizado individualmente;

O trabalho dever conter:

o Introduo o Desenvolvimento apresentar a soluo para o caso o Concluso

O trabalho deve ser postado no portfolio, na pasta especifica.

O trabalho deve ser realizado de acordo com as normas da ABNT; acesse a

Biblioteca Digital, clique em Padronizao e escolha as opes Trabalhos

acadmicos Apresentao e Modelo para elaborao de Trabalho

Acadmico.

A pesquisa fundamental para o bom desenvolvimento do trabalho, no entanto

quando utilizar citaes de outros autores voc dever mencion-los no

trabalho (norma ABNT);

Em caso de dvida para elaborao do trabalho, voc dever buscar

orientaes na sala do tutor.

ATENO: atente-se para o prazo de envio da atividade.

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Observaes:

- Os alunos que cursam disciplina do 3 Semestre em regime de dependncia ou

adaptao devem realizar o trabalho individualmente.

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Proposta de Trabalho Voc dever apresentar soluo para os problemas e questes propostas.

Vamos ao trabalho!

Vida Boa - Agncia de Turismo filial situada em uma pequena cidade no norte do Paran

Contexto da cidade onde a empresa est localizada: (Populao: 46.931 habitantes)

Dados relacionados a empresa: A empresa est localizada no centro da cidade. Em prdio prprio. Hoje conta com um

quadro de funcionrios de 05 (cinco) vendedores, 01 (uma) secretria e 01(um)

gerente de vendas. E, voc como administrador.

Vida Boa - Agncia de Turismo

Prestes a se casar, Maria resolveu procurar a agncia de turismo Vida Boa. A

inteno dela comprar um pacote turstico para a sua to esperada lua de mel.

Como um excelente administrador, voc preza pelo bom atendimento, pela

clareza e boa-f nas explicaes ao cliente e pela lealdade contratual. Assim, as

vendedoras, embora tivessem que cumprir rigorosas metas, eram treinadas a trabalhar

sobre esses princpios.

Maria, ento, aps conhecer alguns dos pacotes disponveis, atravs do

atendimento atencioso de uma vendedora muito simptica, informa que precisaria

financiar o pacote da viagem devido aos diversos gastos com a festa do casamento.

A vendedora, a fim de resolver o problema da cliente, esclarece que a agncia

poderia conseguir o financiamento desde que o seu crdito fosse aprovado perante

uma financeira. Para tanto, solicita que a cliente passe, por e-mail, seus dados

pessoais com vistas a verificar se o financiamento seria ou no aprovado.

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No dia seguinte ao recebimento dos dados por e-mail, a vendedora informa a

cliente, tambm por e-mail, que o financiamento tinha sido aprovado e que era

necessria a emisso de um aceite ou a assinatura do contrato. Neste momento, a

cliente informa que no poderia mais realizar a viagem na data almejada, devido

necessidade de alterar a data de seu casamento. Deste modo, no emite nenhum

aceite sobre o financiamento, deixando

tambm de contratar os servios oferecidos

pela agncia de turismo.

Cerca de 10 dias depois, Maria

recebe um carn com 10 parcelas de R$

320,00 (trezentos e vinte reais) referentes a

um financiamento de pacote turstico.

Assustada, pois no tinha contratado os

servios de turismo, liga para a agncia.

Assim, voc (administrador da agncia), para

sanar o problema, pede a ela para

desconsiderar o boleto bancrio recebido.

Depois de mais alguns dias, Maria

cobrada pela financeira em seu local de

trabalho, causando-lhe grande transtorno e desconforto perante os colegas. Alguns

dias depois, tem seu nome e CPF inscritos em rgos de restrio ao crdito: Serasa

e SPC.

PRIMEIRA ETAPA DO TRABALHO: Desenvolva uma pesquisa e um texto breve, de no mnimo 1 e no mximo 3 pginas sobre como essa agncia de turismo mencionada no caso poderia formar o preo de venda dos pacotes com base nas metodologias estudadas em Contabilidade de Custos. No caso, mesmo sem fechar o pacote, a cliente recebeu um carn para pagamento que futuramente ser cancelado pelos meios legais, porm, independente desse incmodo, elabore o clculo de como a empresa chegou ao valor de R$ 3.200,00 pelo pacote.

SEGUNDA ETAPA TRABALHO Diante da situao hipottica ocorrida, solucione as seguintes questes:

1) possvel uma demanda judicial, por parte da cliente, com base no Cdigo de Defesa do Consumidor? Quais dispositivos e princpios teriam sido violados pela empresa em que trabalha?

2) A ao deveria ser ajuizada em face de quem? Da agncia de turismo, da financiadora ou da vendedora?

3) Quais so os danos que Maria poderia alegar que sofreu? 4) De quem seria o nus da prova neste caso? 5) Como administrador, que atitudes voc poderia tomar a fim de minar

ou reduzir esses conflitos judiciais que envolvem a agncia de turismo que administra?

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Esta situao alm de ter causado muito transtorno cliente, tambm gerou

srios problemas a agncia. Diante da situao voc como administrador teve que

tomar algumas providncias para que este tipo de erro no ocorresse. A primeira

providncia foi reunir a equipe para passar informaes acerca de como proceder em

casos assim.

Aps voc chamou cada um dos funcionrios separadamente para explicar

sobre a responsabilidade que cada um tem sobre situaes como estas. Para sua

surpresa tanto na reunio com o grupo como na reunio individual os funcionrios

reclamaram que esto insatisfeitos com as condies de trabalho, com a utilizao de

equipamentos ultrapassados, ter que realizar o trabalho em local pouco ventilado e

com mveis no ergonmicos. Tambm falaram sobre a desmotivao das pessoas e

da presso por ter que cumprir as altas metas de vendas estabelecidas pelo gerente e

no acordadas com o grupo de vendedores, alm dos baixos salrios pagos pela

agncia.

Vale lembrar que a comunicao interna no tem sido eficaz h algum tempo,

uma vez que somente a informao transmitida do gerente para os funcionrios, no

existindo um canal de comunicao de mo dupla. Realmente no faz parte da cultura

organizacional conversar com os funcionrios sobre o trabalho realizado, ouvindo-os.

Neste momento o gerente e o administrador se perguntam onde erraram e

buscam identificar o que poderia ser feito para tentar reverter a situao apresentada.

TERCEIRA ETAPA DO TRABALHO Diante da situao hipottica ocorrida, solucione as seguintes questes: Percebendo que o erro foi humano, como voc e o gerente poderiam solucionar os problemas apresentados que esto impactando diretamente no desempenho das pessoas dentro da organizao apresentada? Para que haja melhora no desempenho das pessoas que trabalham na Vida Boa, identifiquem quais as aes que devem ser tomadas com relao ao comportamento organizacional objetivando melhora no desempenho.

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Alm dos problemas apresentados anteriormente, a empresa tambm est

tendo dificuldades em vender alguns pacotes de viagem para clientes adolescentes de

classe mdia, uma vez que estes preferem realizar suas compras pela internet. Uma

das maneiras para resolver este problema seria identificar o perfil dos clientes desta

faixa etria, para que sejam realizadas campanhas promocionais especficas visando

melhorar as vendas. Com isto pede-se que voc como Administrador elabore uma

pesquisa utilizando um questionrio estruturado, visando assim estudar o perfil dos

seus possveis clientes desta cidade (Populao: 46.931 habitantes).

TERCEIRA ETAPA DO TRABALHO Diante desta situao hipottica, solucione as seguintes questes: (1.a) Para elaborar esta pesquisa, qual deveria ser o tamanho mnimo da amostra necessria aceitando um erro mximo permito de 5%? (1.b) Considerando o exposto na Web-Aula 2, descreva o tipo de tcnica de amostragem que voc julgaria mais conveniente, que garanta a representatividade da sua amostra.

Ao fazer um levantamento da cidade em que a agncia de turismo est instalada constatou que a evoluo populacional deste municpio dada conforme dados da tabela abaixo:

Tabela: Evoluo Populacional 1991 - 2007

Ano N de Habitantes 1991 46.644 1996 46.313 2000 46.861 2007 46.931

Fonte: IBGE

Classifique esta srie estatstica de acordo com os critrios de agrupamento apresentados na disciplina Estatstica. Justifique sua resposta.

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Sugestes de Leituras:

CRUZ, Vilma Aparecida Gimenes da. Metodologia da pesquisa cientfica. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. ELGENNENI, Sara Maria de Melo. Psicologia Organizacional. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. ESPOLADOR, Rita de Cssia Resquetti Tarifa. Direito empresarial e trabalhista. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. GARCIA, Regis. Estatstica. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. NOGUEIRA, Daniel Ramos. Contabilidade de custos. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2009. ZANELLI, Jos Carlos; BORGES-ANDRADE, Jairo Eduardo; BASTOS, Antonio Virglio Bittencourt. Psicologia, Organizaes e Trabalho no Brasil. Porto Alegre: Artmed, 2009. 520p.

Excelente trabalho!

O trabalho ser realizado individualmente;