1/37 PROJETO DE PESQUISA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA GESTÃO DO TRÁFEGO URBANO ATRAVÉS DO ESTUDO...
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PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília
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PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília
www.transportes.unb.br
PROJETO DE PESQUISA
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA GESTÃO DO TRÁFEGO
URBANO ATRAVÉS DO ESTUDO DO BENCHMARKING ENTRE
OS CENTROS DE CONTROLE DE TRÁFEGO
PPGT - UnB Programa de Pós-Graduação em Transportes Universidade de Brasília
Proposta do Projeto de Pesquisa
CONTEXTO:
A gestão adequada do tráfego é condição para o desempenho das relações sociais da população urbana, e o bom convívio em sociedade.
O Controle do Tráfego Urbano geralmente se utiliza de ferramentas preditivas que sustentam a gestão de pontos de conflito e fluxo de tráfego. Ainda existem recursos em tempo real que se utilizam de imagens ou dados que requerem interpretação.
A falta de padronização dos métodos utilizados pelas organizações responsáveis pela Gestão Tráfego Urbano, fragiliza a identificação do Benchmarking e consequente melhoria contínua, que são preceitos fundamentais da Qualidade.
Para haver Gestão Eficiente faz-se necessário existir Controle e Padronização.
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Proposta do Projeto de Pesquisa
PROBLEMA:
Este projeto de pesquisa pretende desenvolver:
QUAL O MELHOR CONJUNTO DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA SE AVALIAR O MODELO DA QUALIDADE DA GESTÃO DO TRÁFEGO?
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Proposta do Projeto de Pesquisa
JUSTIFICATIVA:
Associar a Gestão Organizacional e a Gestão de Tráfego Urbano, com o objetivo de otimizar os resultados organizacionais e a Qualidade de Vida, justifica o empenho em desenvolver um grupo de indicadores universais aplicáveis ao Tráfego (Ex.: Capacidade, Eficiência, Qualidade).
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Proposta do Projeto de Pesquisa
OBJETIVOS:
Geral –
Identificar o melhor conjunto de indicadores de desempenho, que possibilitem avaliar
objetivamente os sistemas de Gestão do Tráfego, baseado no estudo das melhores
práticas utilizadas pelos principais Centros de Controle do Tráfego do Brasil.
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Proposta do Projeto de Pesquisa
OBJETIVOS:
Específicos –
Revisar as Teorias de Gestão direcionadas para a Gestão do Tráfego;
Revisar os Modelos da Qualidade direcionando para a Gestão do Tráfego;
Identificar os principais Centros de Controle do Tráfego em operação no Brasil, levantando seus processos operacionais e avaliativos;
Identificar as melhores práticas utilizadas pelos principais Centros de Controle de Tráfego, avaliando seus indicadores de desempenho;
Desenvolver proposta de conjunto de indicadores de desempenho que representem o melhor Modelo de Gestão identificado pelo Benchmarking.
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Estudo dos Conceitos
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Conceitos de Gestão
Controle de Trafego
Indicadores de Desempenho
Qualidade do Trânsito Urbano
Benchmarking
Engenharia de Trafego
Sistemas de Gestão da Qualidade
Gestão do Tráfego
Avaliação da Qualidade
Baseada na Percepção do
usuário
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Estudo dos Conceitos
1. Modelo de Qualidade baseado nas Melhores PráticasAs melhores práticas do mercado identificadas pelos usuários, elegem os melhores produtos e serviços.
1.a. Avaliação da Qualidade Baseada na Percepção do usuárioA percepção do usuário utilizada como referência para se indicar que o produto ou serviço tem qualidade, a qual, identificada e comparada entre seus pares, seleciona as melhores práticas do mercado.
1.b. Indicadores de DesempenhoOs indicadores de desempenho correspondem aos pontos observados pelos usuários que refletem o quanto se obtém de proximidade entre o previsto em projeto e o realizado, também conhecido como Eficiência.
1.c. BenchmarkingO olhar da qualidade na busca das Melhores Práticas, indicando que os melhores resultados, medidos pelos indicadores de desempenho, sinalizarão o padrão a ser seguido pelo setor.
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Estudo dos Conceitos2. Modelo de Qualidade baseado nos Processos Eficientes: O conceito da Qualidade se Baseia em se executar exatamente o padrão projetado, considerando ser este o modelo de qualidade esperado pelo cliente.
2.a. Globalização: A Globalização e os avanços tecnológicos promoveram um acelerado crescimento de produtos e serviços disponíveis, e estes dependem de uma uniformidade no uso de recursos e métodos de produção de bens e serviços.
2.b. Planejamento Estratégico: A Globalização e os avanços tecnológicos também conflitam com ideais econômicos, onde somente tem espaço aquilo que é acessível aos clientes.
2.c. Sistemas de Gestão da Qualidade: O conceito da “Qualidade” se apoia nas premissas de “Melhoria Contínua”, “Gestão da Qualidade” e outros que são aplicáveis a qualquer tipo de Organização.
2.d. Qualidade do Trânsito Urbano: O estudo do Trânsito urbano possui processos de avaliação que indicam um padrão do que seria o melhor aos usuários e a sociedade.
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Estudo dos Conceitos3. Teoria do Tráfego: avaliação teórica dos fatores envolvidos com o Tráfego e sua Gestão
3.a. Engenharia de Tráfego: aprofundamento nos conceitos de vias, seu dimensionamento e usabilidade
3.b. Controle de Tráfego: identificar formas de controle e monitoramento de forma a selecionar aqueles aplicáveis neste estudo
4. Teoria de Gestão: avaliação teórica das Teorias de Gestão direcionadas à qualidade e aplicáveis neste estudo
4.a. Conceitos de Gestão: revisão dos diversos conceitos relacionados à Gestão identificando quais se aderem a essa pesquisa
4.b. Gestão do Tráfego: revisão dos conceitos de Gestão do Tráfego direcionados ao objetivo de se verificar sua qualidade
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Levantamento e Atividades de Campo
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Levantamento das Principais, Visita (se
necessário), investigação sobre a Gestão nas Centrais
de Controle de Tráfego
Identificação dos Indicadores
utilizados
Identificação e Mapeamento dos
Modelos de Gestão Utilizados
Modelo de Gestão Proposto pelo Pesquisador
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Estudo Interno das Centrais de Controle de Tráfego selecionadas
Proposta do Pesquisador para as Centrais estudadas
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Levantamento e Atividades de Campo1. Estudo Interno das Centrais de Controle de Tráfego selecionadas: explorar como se faz a Gestão do Tráfego nas Centrais
1.a. Levantamento das Principais, Visita (se necessário), investigação sobre a Gestão nas Centrais de Controle de Tráfego: selecionar as principais Centrais e promover a troca de informações sobre sua gestão
1.b. Identificação dos Indicadores utilizados: detalhar o conceito e a utilização de todos os indicadores utilizados pelas Centrais
1.c. Identificação e Mapeamento dos Modelos de Gestão Utilizados: identificar como os indicadores levantados são utilizados
2. Proposta do Pesquisador para as Centrais estudadas: propor uma seleção de indicadores que possam ser utilizados por todas as Centrais de forma a compartilharem os melhores resultados
2.a. Modelo de Gestão Proposto pelo Pesquisador: propor uma série de avaliações dos indicadores de desempenho que representem os resultados esperados
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Análises, Avaliações e Desenvolvimento
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Parametrização da utilização de
Indicadores comuns entre as Centrais
Avaliações do Atual Posicionamento das
Centrais segundo sua própria análise
Proposta de um Modelo Padrão de
Indicadores baseados nos já
utilizados
Avaliações de Modelos de
Benchmarking internos das
Centrais
Proposta de Padrão de Indicadores e
Modelo de Gestão Baseado no
Benchmarking
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Análises, Avaliações e Desenvolvimento
1. Análise do Posicionamento Estratégico das Centrais: avaliar como as Centrais de
controle de Tráfego se veem estrategicamente
1.a. Avaliações do Atual Posicionamento das Centrais segundo sua
própria análise: avaliar como as Centrais se posicionam sobre sua própria atuação
1.b. Avaliações de Modelos de Benchmarking internos das Centrais: avaliar o
que são consideradas as melhores práticas na visão das Centrais
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Análises, Avaliações e Desenvolvimento
2. Análise dos Melhores Indicadores a serem Utilizados: desenvolver o melhor grupo de
indicadores a serem utilizados
2.a. Parametrização da utilização de Indicadores comuns entre as
Centrais: parametrizar os indicadores utilizados e simular sua aplicação nas outras Centrais
avaliando-se os resultados
2.b. Proposta de um Modelo Padrão de Indicadores baseados nos já
utilizados: desenvolver indicadores padrão, baseados nos indicadores já utilizados, que seriam
aplicáveis a quaisquer Centros de Controle de Tráfego
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Análises, Avaliações e Desenvolvimento
3. Desenvolvimento de Proposta de Modelo de Gestão: desenvolvimento de proposta de
Programa de Gestão da Qualidade para Centrais de Controle de Tráfego, baseado no referencial do
Benchmarking
3.a. Proposta de Padrão de Indicadores e Modelo de Gestão Baseado no
Benchmarking: desenvolvimento de proposta de indicadores baseado nas melhores práticas
selecionadas no estudo
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Teoria do Tráfego
Estudo Interno das Centrais de
Controle de Tráfego
selecionadas
Modelo de Qualidade
baseado nos Processos Eficientes
Modelo de Qualidade
baseado nas Melhores Práticas
Análise dos Melhores Indicadores a serem
Utilizados
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Teoria de Gestão
Análise do Posicionamento Estratégico das
Centrais
Desenvolvimento de Proposta de Modelo
de Gestão
Proposta Elaborada pelo
Pesquisador para as Centrais estudadas
Roteiro da Pesquisa
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Proposta do Projeto de Pesquisa
METODOLOGIA:
FONTES DE COLETA DE DADOS –
Bibliográfica: Bases de Dados de Periódicos, Bancos de Teses e Dissertações,
Anais de Congressos.
Documental: Relatórios, Levantamentos e Dados fornecidos pelos Centros de
Controle de Tráfego.
Em Campo: Entrevistas com Gestores e Técnicos para consultas sobre o
tratamento dos dados coletados em visitas aos Centros de Controle de Tráfego.
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Proposta do Projeto de Pesquisa
METODOLOGIA:
SUJEITOS DA PESQUISA - O pesquisador deve visitar alguns Centros de
Operações de Controle de Tráfego (Ex. Centro de Operações do Rio de Janeiro, São
Paulo, Recife, etc), e coletar dados referentes aos indicadores utilizados e o modo
como são avaliados.
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Proposta do Projeto de Pesquisa
METODOLOGIA:
CLASSIFICAÇÃO –
Do ponto de vista da natureza:
Pesquisa Aplicada, pois objetiva gerar conhecimentos para aplicação prática, dirigida
à solução de problemas específicos. Envolve verdades e interesses locais.
Do ponto de vista da forma de abordagem do problema:
Quali-Quantitativa, pois utiliza-se de cálculos e técnicas estatísticas para interpretar
fenômenos e descrever seu significado.
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Proposta do Projeto de Pesquisa
METODOLOGIA:
CLASSIFICAÇÃO –
Do ponto de vista de seus objetivos:
Pesquisa Exploratória, que objetiva a maior familiaridade com o problema, tornando-
o explícito, ou à construção de hipóteses.
Do ponto de vista dos procedimentos técnicos:
Pesquisa Bibliográfica e Documental, com Levantamento de dados e posterior
Experimentação dos resultados.
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Proposta do Projeto de Pesquisa
METODOLOGIA:
À partir dos levantamentos conceituais e sua fundamentação teórica, deve-se propor
e experimentar modelo para Gestão que correspondam às melhores práticas
utilizadas, explicitando fontes, objetivos e métodos analíticos para cada um delas.
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Agradecimentos
Obrigado !!!Cesar Eduardo Leite
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