Avaliação Heurística, segundo Nielsen, Jakob e Molich, Rolf

• É um método de avaliação de usabilidade onde um avaliador procura identificar problemas de usabilidade numa interface com o usuário, através da análise e interpretação de um conjunto de princípios ou heurísticas.

• Este método de avaliação é baseado no julgamento do avaliador e, normalmente, descobre 75% dos problemas de usabilidade.

Heurísticas1. Visibilidade do status do sistema

2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real

3. Liberdade e controle do usuário

4. Consistência e padrões

5. Prevenção contra erros

6. Reconhecimento em lugar de lembrança

7. Flexibilidade e eficiência de uso

8. Projeto minimalista e estético

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

10. Ajuda e documentação

1. Visibilidade do status do sistema

Refere-se ao fato do sistema manter os usuários informados sobre o que eles estão fazendo, com feedback imediato.

2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real

O sistema deve utilizar a linguagem do usuário, com palavras, frases e conceitos familiares a ele, fazendo as informações aparecerem em ordem lógica e natural, de acordo com as convenções do mundo real.

3. Liberdade e controle do usuário

Estão relacionados à situação em que os usuários escolhem as funções do sistema por engano e então necessitam de “uma saída de emergência” clara para sair do estado não desejado sem ter de percorrer um longo diálogo, ou seja, é necessário suporte a undo e redo.

4. Consistência e padrõesReferem-se ao fato de que os usuários não

deveriam ter acesso à diferentes situações, palavras ou ações representando a mesma coisa. A interface deve ter convenções não ambíguas.

5. Prevenção contra erros

O erros são as principais fontes de frustração, ineficiência e ineficácia durante a utilização do sistema.

6. Reconhecimento em lugar de lembrança

Diz respeito à característica da interface de ter objetos, ações e opções visíveis e coerentes, para que os usuários não tenham que lembrar as informações entre os diálogos, ou seja, as instruções de uso do sistema devem ser visíveis ou facilmente recuperadas sempre que necessário.

7. Flexibilidade e eficiência de uso

Os diálogos não deveriam conter informacões que são irrelevantes ou raramente necessárias. Cada nova informação em um diálogo compete com as informações relevantes, diminuindo sua relativa visibilidade.

8. Projeto minimalista e estético

A ineficiência das tarefas de usuário podem reduzir a eficácia do usuário e causar-lhes frustrações.

9. Auxiliar os usuários a reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erros

Por melhor que seja a interface, pode ser necessário fornecer ajuda e documentação. Qualquer informação deveria ser fácil de achar, e estar focalizada nas tarefas do usuário. Também deve estar disponível uma lista das etapas concretas a serem realizadas (informações breves).

10. Ajuda e documentação

As mensagens devem ser expressas em linguagem simples (sem códigos), indicando o problema e sugerindo uma solução.

Heurísticas segundo Bastien e Scapin 1. Incitação 2. Agrupamento /distinção por localização 3. Agrupamento / distinção por formato 4. Feedback imediato 5. Legibilidade 6. Concisão 7. Ações mínimas 8. Densidade informacional 9. Ações explícitas do usuário10. Controle do usuário11. Flexibilidade12. Consideração da experiência do usuário13. Proteção contra erros14. Qualidade das mensagens de erro15. Correção dos erros16. Homogeneidade/coerência (consistência)17. Significado dos códigos e denominações 18. Compatibilidade

BASTIEN, J.M. Christian, SCAPIN,

Dominique L. Ergonomic criteria for the evaluation

ofHuman-Computer

Interfaces. Rocquencourt: INRIA,

1993.

Fornece sugestões ao usuário, de tal forma que algumas ações ou tarefas tornem-se mais conhecidas e fáceis de usar. permite que o usuário conheça as alternativas quando diversas ações são permitidas pela interface

1. Incitação

Diz respeito ao uso da posição relativa dos itens para indicar se eles pertencem ou não a uma determinada classe

2. Agrupamento / distinção por localização

A indicação da pertinência a classes é realizada através de cor, formato, textura.

3. Agrupamento / distinção por formato

Está relacionado às respostas do sistema frente às ações executadas pelos usuários, ou seja, realimentação imediata de uma nova situação. Em todas as situações, o sistema deve fornecer uma resposta rápida e apropriada para a situação solicitada.

4. Feedback imediato

Refere-se às características léxicas que as informações apresentam sobre a tela, de forma a facilitar a compreensão destas informações. Deve-se levar em consideração, ainda, o brilho, o contraste, cor, tamanho de fonte, espaçamento, etc.

5. Legibilidade

Está relacionada com as entradas e saídas, ou seja, a interface deve permitir pequenas entradas de informações ou eliminar a enmtrada de informações redundantes.

6. Concisão

Está relacionada à quantidade de ações mínimas necessárias para realizar uma tarefa ou atingir um objetivo. Quanto mais ações forem feitas para atingir um fim, maior a probabilidade de ocorrer erros por parte do usuário.

7. Ações Mínimas

Está diretamente ligada ao desempenho do usuário, quando este executa uma tarefa ou procura atingir um objetivo. Por exemplo, se a densidade de informação for demasiadamente alta ou baixa demais, isto pode acarretar num mau desempenho do usuário em resolver uma determinada situação.

8. Densidade Informacional

Referem-se às relações entre o processamento computacional e as ações do usuário. As ações devem ser explícitas, ou seja, o sistema deve processar somente aquelas ações requisitadas pelo usuário e somente quando for requisitado para isto.

9. Ações explícitas do usuário

Refere-se ao fato que os usuários sempre devem ter o controle da interface, ou seja, interromper ações, cancelar operações, suspender ou continuar tarefas. Para toda ação do usuário devem ser fornecidas opções apropriadas.

10. Controle do usuário

Reflete o número de possíveis formas de atingir um objetivo, ou seja, a interface deve se adaptar às necessidades do usuário. A interface deve colocar meios à disposição do usuário, que lhe permitam personalizá-la, levando em conta as exigências ou seus hábitos de trabalho.

11. Flexibilidade

A interface deve levar em conta o nível de experiência de cada usuário.

12. Consideração da experiência do usuário

A interface deve se preocupar em detectar e prevenir erros de entrada de informacões, comandos ou ações de conseqüências desastrosas e/ou não recuperáveis. executadas pelos usuários.

13. Proteção contra erros

A qualidade das mensagens de erro deve ser um objetivo a ser atingido no desenvolvimento de qualquer interface com o usuário, ou seja, o conteúdo e formato das mensagens de erro são muito importantes.

14. Qualidade das mensagens de erro

A interface deve permitir que o usuário corrija os seus erros.

15. Correção dos erros

refere-se à homogeneidade de aspectros da interface (códigos, denominações, formatos, procedimentos e operações) em contextos semelhantes, diferenciando-se quando em outros contextos.

16. Homogeneidade / coerência (consistência)

Está diretamente ligado à adequação entre o objeto e a informação apresentada ou solicitada e sua referência. Códigos e denominações significativos possuem uma forte relação semântica com sua referência. Os termos com pouca expressão para o usuário podem acarretar problemas de condução, podendo levá-lo a selecionar uma opção errada.

17. Significado dos códigos e denominações

Refere-se à relação entre as características dos usuários (tais como memória, percepção, hábitos, competências, idade, expectativas) e suas tarefas com a organização das entradas, saídas e diálogos em uma dada aplicação. Diz respeito ainda, ao grau de semelhança entre diferentes ambientes e aplicações.

18. Compatibilidade