AUTOMOBILE

CONSULTORIACONSULTORIA, AUDITORIA E PALESTRAS

www.automobileconsultoria.com.br

Apresentação

A Automobile Consultoria foi criada para atender MONTADORAS,

BLINDADORAS e CONCESSIONÁRIAS que buscam por serviços de

CONSULTORIA, PRÉ-AUDITORIA, IMPLANTAÇÃO DE PROCESSOS e

PALESTRAS sobre GARANTIA/RECALLS, CRM, SAC e CSI (Índice de

Satisfação de Clientes).

Quem Somos?

Automobile Consultoria é uma empresa dinâmica e comprometida, que

oferece soluções inovadoras para aumentar a eficiência de processos de Pós-

Vendas em MONTADORAS, BLINDADORAS e CONCESSIONÁRIAS,

melhorando seus processos atuais.

Qualificações Profissionais

• Mais de 21 anos de experiência profissional em empresas de grande porte multinacionais (Suzuki,SSangYong, Chrysler, Dodge, Jeep, Ram, Mercedes-Benz (carros de passeio nacionais e importados),veículos Smart e AMG, veículos comerciais Mercedes-Benz (ônibus e caminhões nacionais) e Ônibus,Caminhões, Motores e Chassis exportados para 44 Países, atuando na área de Pós-Venda (Garantia,Treinamento, Customer Care (SAC/24hrs), Auditoria, Faturamento de P&A, Logística e Qualidade doProduto);

Projetos Recentes:

• Desenvolvimento e implantação do SAC e 24hrs para as marcas Chrysler, Dodge, Jeep e RAM eimplantação do processo de CSI – Índice de Satisfação de Clientes para a marca Jeep;

• Desenvolvimento de fluxos de atendimento ao Cliente e criação de base de conhecimento para a montadora de motocicletas TRIUMPH.

• Auditoria de processos de Garantia – Peugeot Chanson.

• Treinamento de Garantia – Bicudo Jeep.

Missão, Visão e Valores

Missão – Oferecer serviços de consultoria de GARANTIA, AUDITORIA e CSI, baseado emprincípios de integridade e ética, oferecendo serviços que atendam ou superem asexpectativas de nossos CLIENTES.

Visão – Liderar e ser referência no segmento de prestação de serviços de consultoria deGARANTIA, AUDITORIA de GARANTIA e CSI (Índice de Satisfação de Clientes).

Valores – Integridade e Ética em primeiro lugar. Respeitar toda a cadeia de CLIENTES eCOLABORADORES. Buscar continuamente aprimorar a qualidade da prestação de serviços deconsultoria.

Especializada nas principais marcas NACIONAIS e PREMIUM do mercado

Alguns Clientes

Processos de GARANTIA /

RECALLS

PRÉ AUDITORIA de GARANTIA

Processos de CSI

Estrutura de Negócio Análise do Processo Vigente Comparação com Processo e Procedimentos da Montadora Sugestão de melhoria de processos. Treinamento de Equipe Relatório Gerencial Evolutivo

Auditoria mensal de processos. Avaliação documental. Avaliação Etiquetagem. Avaliação envio de Peças para a Montadora Relatório Gerencial Evolutivo

Implementação do Processo de CSI Comparação com o Processo e Procedimentos da Montadora Sugestão de melhoria de processos. Treinamento de Equipe Relatório Gerencial Evolutivo

Desenvolvimento Estratégico

Auditoria Preventiva

e Elucidativa

Apresentação de

sugestões p/

melhoria de

processo

Análise dos

Processos atuais

1

0

3

PRÉ

2

4

Comparativo

Antes X Depois

5

Plano de

Acompanhamento

Treinamento de EquipeElaboração do Relatório

Gerencial e

monitoramento dos números

É o momento de investir em PROCESSOS!

Motivos:

Devido ao baixo faturamento, as Montadoras podem intensificar - AUDITORIAS

Falhas de processo acarretam em PREJUÍZO mensal para as Concessionárias

SERVIÇOS

GARANTIA

• Diagnóstico do Processo de GARANTIA

• Sugestões de melhoria de PROCESSOS

• Preparação prévia para AUDITORIA do processo de Garantia

• Suporte à CONCESSIONÁRIA para elaboração de relatório de defesa - Pós - Auditoria

• Suporte ao GARANTISTA / GERENTE em relação à duvidas de processo, política e inclusão no sistema de GARANTIA

• Treinamento de EQUIPE

Exemplo Prático Garantia rede JEEP

Para exemplificar a importância do processo degarantia, venho demonstrar na prática o que podeocorrer na sua Concessionária com o descontrole doprocessamento de Garantia.

Exemplo Prático Auditoria rede JEEP

No caso de uma Auditoria de Garantia, venhodemonstrar na prática o que pode ocorrer na suaConcessionária caso os processos não estejam deacordo com as prerrogativas da Montadora.

Auditoria de Processos

Porcentagem estorno acima

de 10%

Potencial Perda R$ 8.000,00 a R$ 80.000,00

Obs: Em algumas montadoras pode ocorrer estorno de até 24 meses anteriores a auditoria realizada.

SERVIÇOS

PALESTRAS

• Treinamento do processo de GARANTIA (teoria, prática e sistema)

• Como manter o processo de GARANTIA na sua CONCESSIONÁRIA organizado?

• Como se preparar para a AUDITORIA de GARANTIA?

• A importância do Atendimento a Clientes na CONCESSIONÁRIA

SERVIÇOS

CSI - ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES

• Diagnóstico do Processo de CSI

• Sugestões para melhoria de PROCESSOS

• Suporte para definição de ESTRATÉGIA para obter bonificação da MONTADORA

• Suporte com os relatórios de performance da CONCESSIONÁRIA

• Treinamento de Equipe

Exemplo Prático rede JEEPPara exemplificar a importância do processo de CSI, venho demonstrar na prática o que pode ocorrer na sua Concessionária com o processo de Atendimento a Clientes.

A - Nr. de veículos vendidos mensalmente = 100 veículos

B –Valor médio de cada veículo vendido = R$ 80.000,00

C – Potencial em porcentagem de bonificação = 0,8% (por carro faturado no varejo)

Potencial de Ganho:

• Faturamento mensal com a venda de veículos / mês: A * B = 100 * 80.000 = R$ 8.000.000,00 (D)

• Potencial de bonificação CSI da montadora: D * C = R$ 8.000.000,00 * 0,8% = R$ 64.000,00 (potencial de ganho)

• Caso mantenha no range/classificação de bonificação, temos no trimestre o potencial de

R$ 192.000,00

Contatos:Ricardo A. Shida

Consultoria, Auditoria, Palestras e CSI (Índice de Satisfação de Clientes)

Telefones: +55 11 9 4822-9538

E-mail: ricardoshida@automobileconsultoria.com.br

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Andrea M. Shida

Consultoria, Processos, Contratos e Auditoria

Telefones: +55 11 9 98340-6610

E-mail:andreashida@automobileconsultoria.com.br