1718 - Projeto Melhorias de AdquirênciaPortfólio de Projetos 2012/13

Administradora de Cartões Sicredi

Abril/2013

Agenda

Objetivo

Benefícios às Cooperativas

Priorizações das Entregas

Itens de Melhorias

Objetivo

Estrutura de Governança de Projetos

Patrocinador

Solicitante

Líder

EspecialistasNegócio

Técnico

Tecnologia

PMO

Comitês, Conselho ou Grupos Deliberativos:

GTPE CAD DIREX CEU

Equipe do Projeto

Gestão da Mudança

Necessidade de revisão no modelo

de Gestão e Controle dos Projetos

Ferramentas de Controle

Governança

Dimensão

Definição clara de papéis

Participação das Cooperativas

Visibilidade da completude do escopo do projeto

Diagnóstico da Situação Atual

Aumento das Atividades de BAU

Grande Número de Projetos Novos

Problemas Constatados Impacto na Cadeia de Valor

Elementos do modelo de operação a serem revistos

O aumento da demanda de projetos e os problemas observados na execução indicam a necessidade de revisão do modelo de gestão e controle de projetos

Revisão do Modelo

• Apresentar o Projeto de Melhorias de Adquirência às Centrais e

Cooperativas;

• Demonstrar os benefícios para Cooperativas e Associados.

Objetivo

Benefícios às Cooperativas

Benefícios às Cooperativas

• Disponibilizar melhorias de sistemas e processos aos produtos Domicílio Bancário e

Rede de Aceitação Sicredi;

• Garantir a qualidade e manutenção dos produtos e serviços de Adquirência, bem

como, facilitar a sua gestão;

• Reduzir a quantidade de incidentes/ocorrências na Central de Suporte (8000), como:

- Questionamentos sobre a data de atendimento da Ordem de Serviço;

- Informações sobre a efetivação do Domiciliado e/ou de liquidação financeira;

- Solicitação de relatório de faturamento da bandeira Sicredi na Redecard.

Priorizações das Entregas

Priorizações das entregas

O projeto engloba 23 itens de melhorias de produtos e/ou de eficiência operacional que têm impacto em três pilares de sustentação, conforme abaixo:

• 7 itens

Pacote 1

I. SGE Redecard e Cielo; II. Controles de Produção e SIGC;III. SGE Rede Própria, SGT e SGO.

Itens de Melhorias

1º PACOTE

Processo de Liquidação Redecard

Validação de código CAF para Liquidação Cielo

Reenvio de Propostas para

Domicílio

Controles de Produção (fase 1)

Automatização Devoluções de rejeição Cielo

Automatização do repasse de

Receita Redecard

Processamento do arquivo Base de Domiciliados

Adequação na liquidação para o domicílio bancário Redecard, pois, desde julho/12, o repasse dos valores é realizado via CIP - Câmara Interbancária de Pagamento.

Melhoria no fluxo de liquidação para o domicílio bancário Cielo, incluindo a validação do Código de Agência Financeira (CAF) no processamento dos arquivos.

Desenvolvimento de funcionalidade no SGE para impressão e reenvio de proposta de Credenciamento e Alteração de domicílio para Redecard/Cielo.

Desenvolvimento de ferramentas de controles de produção para os produtos de Adquirência Domicílio Bancário – Liquidação Financeira.

Adequação na liquidação financeira do domicílio bancário Cielo, automatizando a devolução dos valores não creditados aos associados para a conta corrente da Cielo.

Automatização do processo de repasse de receitas de Credenciamento Redecard às Cooperativas.

Adequação do processamento do arquivo de base de domiciliados Redecard e Cielo para sincronismo dos bancos de dados do domicílio bancário.

Item Classificação

Demanda Legal

Melhoria de Produto

Melhoria de Produto

Eficiência Operacional

Melhoria de Produto

Melhoria de Produto

Melhoria de Produto

DetalhamentoPilar

SGE Redecard e

Cielo

SGE Redecard e

Cielo

SGE Redecard e

Cielo

Controles de

Produção

SGE Redecard e

Cielo

SGE Redecard e

Cielo

SGE Redecard e

Cielo

Data Entrega

26/08/12Concluído

14/12/12Concluído

16/08/12Concluído

14/12/12Concluído

05/04/13Concluído

09/03/12Concluído

14/12/12Concluído

2º PACOTE

Integração e sincronismo dos números físicos

Fechamento de OS pela Central de Atendimento

Adequação dos Horários de Atendimento

Visibilidade dos n° de Ordem de

Serviço

Ordens de Serviço

Emergencial

Automatização da carga dos números seriais dos terminais e seus respectivos status nos sistema SGO e SGT, sincronizando as informações e diminuindo ocorrências nos serviços de campos.

Integração de sistemas para abertura e fechamento de Ordem Serviço através da Central de Atendimento para centralizar informações e otimizar o atendimento.

Flexibilização dos horários de atendimento para as Ordens de Serviço, minimizando ocorrências de atendimento e reduzindo o volume de incidentes.

Disponibilização instantânea do número de Ordem de Serviço e previsão de encerramento ao usuário no momento da solicitação da tecnologia, proporcionando maior visibilidade dos serviço às Cooperativas.

Preparação dos Sistemas para solicitar serviço de visita técnica ao estabelecimento com SLA diferenciado para casos em que o SLA padrão não atende à necessidade da Cooperativa.

Item Classificação

Eficiência Operacional

Eficiência Operacional

Eficiência Operacional

Melhoria de Produto

Melhoria de Produto

DetalhamentoPilar

SGE Rede Própria,

SGT e SGO

SGE Rede Própria,

SGT e SGO

SGE Rede Própria,

SGT e SGO

SGE Rede Própria,

SGT e SGO

SGE Rede Própria,

SGT e SGO

21/04/13Concluído

Data Entrega

21/04/13Concluído

21/04/13Concluído

21/04/13Concluído

21/04/13Concluído

09/03/13Concluído

Controles de

Produção

Desenvolvimento de ferramentas de controles de produção para os produtos de Adquirência Domicílio Bancário - Informativos.

Controles de Produção (fase 2)

Eficiência Operacional

Exportação de Ordem de

Serviço

Exportação automática das Ordens de Serviço e encaminhamento para o Operador Logístico sem a necessidade de intervenção manual.

Eficiência Operacional

SGE Rede Própria,

SGT e SGO

21/04/13Concluído

3º PACOTE

Impressão de Propostas

Padronização de nomenclaturas

para os Produtos

Ordenação das consultas de

domicílio

Padronização de Relatórios

Possibilitar a impressão de propostas de credenciamento e alteração de domicílio, garantindo, dessa forma, a documentação às Cooperativas.

Padronização das nomenclaturas do SGE Redecard e SGE Cielo, garantindo o entendimento conceitual dos produtos às cooperativas.

Ajuste na apresentação das informações na consulta de domicílio bancário Cielo e Redecard, passando a utilizar a ordenação por data de cadastro.

Padronização dos relatórios referentes ao domicílio bancário, ajustando o conceito, nomenclaturas e novas informações importantes para análise das Cooperativas.

Item Classificação

Melhoria de Produto

Melhoria de Produto

Melhoria de Produto

Melhoria de Produto

DetalhamentoPilar

SGE Redecard e

Cielo

SGE Redecard e

Cielo

SGE Redecard e

Cielo

SIGC

Data Entrega

05/04/13Concluído

05/04/13Concluído

05/04/13Concluído

09/03/13Concluído

Controles de Produção (fase 3)

Controles de

Produção

Desenvolvimento de ferramentas de controles de produção para os produtos de Adquirência - Rede Própria.

Eficiência Operacional

21/04/13Concluído

Código Alfa Numérico Cielo

SGE Redecard e

Cielo

Adequação para atendimento de uma demanda da credenciadora, que ajustou o processo para suportar novos códigos de bandeira no formato alfanumérico.

15/09/12Concluído Demanda Legal

4º PACOTE

Nono Dígito (Ciclo 1)

Nono Digito (Ciclo 2)

Adequação nos sistemas para atender à inclusão do nono dígito nos números de celulares de São Paulo.

Adequação nos sistemas para atender à inclusão do nono dígito nos números de celulares de São Paulo.

Item Classificação

Demanda Legal

Demanda Legal

DetalhamentoPilar

Todos os sistemas

Todos os sistemas

09/03/13Concluído

14/12/12Concluído

Data Entrega

Notas:

• Os itens do Pacote 4, não previstos no escopo do projeto, foram inseridos através da Change Request CO073412 devido a demandas legais*.

* Entende-se por demanda legal: regulamentos requeridos pelas credenciadoras parceiras;

* As entregas previstas para 14/04/2013, foram disponibilizadas dia 21/04/13 em função da disponibilidade de janela de implantação na TI, de acordo com o calendário de mudança 2013;

* As entregas previstas para 29/03/2013, foram disponibilizadas dia 05/04/13 em função da disponibilidade de janela de implantação na TI, de acordo com o calendário de mudança 2013.