Manual da Organizao

Manual da Org.O desenvolvimento da empresa, o aumento de sua complexidade e especializao tornam indispensvel o seu planejamento.Essa sistematizao deve ser simples e prtica. o relatrio formal do plano de atividades e do respectivo organograma da empresa. Consiste basicamente, em organogramas e fichas de funes.

Manuais de Org.Vantagens

durante a sua elaborao, fornecem oportunidade de considerar de um ponto de vista objetivo e crtico, os esquemas organizacionais;

so teis como recursos para treinamento; e

servem de ponto de vista oficial e decisivo sobre quaisquer problemas de organizao da empresaDesvantagens

Podem provocar atritos e disputas; e

so limitados quanto a determinadas informaes.

Manuais consistem de:Consideraes gerais: aspectos tcnicos e tericos.Fichas de funes: posio hierrquica de cada unidade, sua finalidade e as suas atribuies.Quadro de competncia: nveis de autoridade e responsabilidade dos titulares dos cargos.Comits: sua finalidade, seus membros e a periodicidade das reunies.Relao dos titulares, centro de custos e siglas: para facilitar a comunicao.Organograma: a representao grfica da estrutura organizacional.

Planos

Ficha de funes

Vigncia

__/__/__

Reviso

__/__/__

n.

Folha

Unidade organizacional:

Sigla:

Centro de custos:

Cargo:

Superior imediato:

Subordinados diretos:

Ligaes funcionais:

Responsabilidade bsica:

Funes:

Relativas a planejamento

Relativas a organizao

Relativas a direo

Relativas a pessoal

Relativas a controle

Modelo de ficha de funes. In: Oliveira, Djalma de Pinho Rebouas. Sistemas, Organizao & Mtodos: O&M uma Abordagem Gerencial. So Paulo: Atlas, 1998. p.166.

Competncia comum a um determinado nvel hierrquico

Competncia simples

Competncia conjunta

Vigncia

_/_/_

Previso

_/_/_

Folha

Dir.

Dir. de Mkt

Ger. de Mkt

Ger. de Trfego

Ger. de Base

comerciais

1. Estabelecer metas de vendas de passagens e carga por bases

2. Aprovar as diretrizes a serem adotadas na propaganda da empresa

3. Executar o programa anual de propaganda e promoes da empresa de acordo com as diretrizes aprovadas

4. Aprovar medidas para otimizao do aproveitamento das linhas regulares da empresa

5. Aprovar alteraes nas linhas regulares da empresa

6. Propor, para aprovao da Diretoria, servio diferenciado de bordo.

7. Representar a empresa em eventos inerentes a assuntos comerciais

8. Aprovar convnios comerciais, atravs de contratos, com outras empresas areas

9. Propor a celebrao de contratos de agenciao de servios de cargas e passagens

10. Aprovar contratos de agenciao de servios de cargas e passagens

Modelo de quadro de competncia. In: Oliveira, Djalma de Pinho Rebouas. Sistemas, Organizao & Mtodos: O&M uma Abordagem Gerencial. So Paulo: Atlas, 1998. p.167.

Comits/Comisses

Grupo de pessoas especificamente designadas para desempenhares determinado ato administrativo.

Reunio de vrias pessoas para emitir, atravs de discusso organizada, uma opinio a respeito de um assunto previamente fixado.

Fluxograma

FluxogramaOsfluxogramasmostram como as coisas sofeitas, e no como o chefe diz aos funcionrios que a faam, mas a forma pela qual o manual de normas e procedimentos manda que sejam feitas. Eles so, portanto, uma fotografia real de uma situao estudada. OLIVEIRA (2001).

Para que serve o fluxograma Preparao para o aperfeioamento de processos empresarias ( preciso conhecer para melhorar);

Identificao de atividades crticas para o processo;

Conhecimento da seqncia e encadeamento das atividades dando uma viso do fluxo do processo;

Para que serve o fluxogramaDocumentao do processo para anlises futuras, adequao a normas e certificaes e esclarecer sobre o funcionamento para pessoas recm admitidas na organizao;

Fortalecimento do trabalho em equipe quando o desenvolvimento dos fluxogramas feito com a participao de todos os envolvidos.

IDENTIFICANDO E DELIMITANDO O PROCESSO: MAPEAMENTOQUESTIONAMENTOSQUEM O CLIENTE?E O FORNECEDOR?QUAIS AS ATIVIDADES?PRA QU ELE EXISTE?H INTERFACES COM OUTROS PROCESSOS?QUAL O INPUT?QUAL O OUTPUT? AUTOMATIZADO?QUAIS ITENS DE CONTROLE?H ATIVIDADES CRTICAS?

FORMULRIO DE ENTREVISTA E IDENTIFICAO DE PROCESSOS

TCNICAS DE MAPEAMENTO: utilizado para traar o momento atual de um processo. Traduzindo diretamente, seria analisar o processo COMO ELE . Mas para qu analisar o processo como ele ? Para ter um ponto de partida, saber o que funciona e o que h de ser melhorado.

O fluxograma tambm chamado de diagrama lgico e de fluxo, definido como um mtodo para descrever graficamente um processo existente, usando smbolos simples, linhas e palavras.

Tem como tipos: DIAGRAMAS DE BLOCOS; FLUXOGRAMA PADRO (ANSI);.

DIAGRAMA DE BLOCO o mais simples dos fluxogramas, indicando apenas as atividades realizadas sem diferenci-las por tipos;

Utilizado para uma visualizao rpida do processo;

Devem ser utilizadas frases curtas que identifiquem as atividades realizadas.

DIAGRAMA DE BLOCO

FLUXOGRAMAA tcnica fluxograma consegue representar em apenas um esquema todos os processos envolvidos na produo de determinado produto ou servio. Assim, podemos dizer que um fluxograma pode ser utilizado para representar tanto simples atividades quanto macroprocessos com diversas ramificaes.

FluxogramaUsado para representar processos.Processo visto como:um conjunto articulado de atividades para gerar um resultado denominado produto (mercadoria ou servio).uma cadeia de atividades que produz um servio.uma linha de produo para fabricar uma mercadoria.

ProcessoAbrange TODAS AS ATIVIDADES DA EMPRESA para:Receber o Pedido do cliente,Fazer o Produto,Fazer a Entrega e,Receber. Etc.

ProcessoIMPORTANTE:Representa apenas as atividades realizadas PELA EMPRESA por meio de seus EMPREGADOS.NO DEVE REPRESENTAR:Atividade de ClienteAtividade de Fornecedor de Mercadoria (componentes)Atividade de Fornecedor de Servio (terceirizado)Qualquer outra atividade externa empresa.

Smbolos Grficos - ITerminal:INCIOFIMIndicador de fluxo de atividades:de cima para baixoesquerda para a direita

Smbolos Grficos - IIOperao/ Atividade:Nome da atividade = verbo + objeto

Exemplos:Monta computadorRecebe pedido do clientePaga dvida vencidaNome da atividade

Smbolos Grficos - IIIIndicador de executante da atividadeNome da atividadeNome do executanteNome do executante (da atividade): cargo ou funo de empregado setor da empresa, etc.

Smbolos Grficos - VDeciso:Conector de continuao:(usar de uma pgina para outra)Pergunta?NOSIM11

FLUXOGRAMA ANSIUm fluxograma padro ANSI fornece uma compreenso detalhada de um processo, que excede, e em muito, aquela dada por um diagrama de blocos.

Na verdade, o diagrama de blocos normalmente usado como ponto de partida, e um fluxograma padro usado para detalhar as atividades dentro de cada bloco, at o nvel desejado do detalhe.

SIMBOLOGIA PADRO ANSI1 -utilizado quando o fluxograma no cabe em uma nica pgina.

FLUXOGRAMA ANSI

Fluxograma Vertical

*