A1 Tiragem: 20126

País: Portugal

Period.: Diária

Âmbito: Economia, Negócios e.

Pág: 53

Cores: Preto e Branco

Área: 26,28 x 9,46 cm²

Corte: 1 de 1ID: 35552432 19-05-2011

Rebeca Venânciorebeca.venancio@economico.pt

Com mais de dois milhões deutilizadores activos em Portu-gal, em redes sociais como o Fa-cebook, não resta outra alterna-tiva às marcas senão estar ondeas pessoas estão.

Por este e por outrosmotivos,nasceu a CloudMetrics, uma so-ciedade integrada no grupo deLuís Paixão Martins, que contacom uma parceria entre a Nex-tpower - empresa de consulto-ria para redes sociais e novosmedia - e a QMetrics - especia-

lista em estudos de qualidade doserviço junto dos clientes.

O novo produto funcionaatravés de três áreas, o ‘leader-board’, o ‘dasboard’ e o ‘tou-chpoint’. Estas três etapas per-mitem a organização da infor-mação com base na relevânciadas fontes, a monitorização emtempo real de situações positi-vas ou negativas com base numalgoritmo que as identifique e,finalmente, a análise dos resul-tados e acções a efectuar.

A nova ferramenta permite,assim, monitorizar e analisar apresença das marcas nas redes

sociais e nas novas plataformasdemedia, optimizando a comu-nicação das marcas com osclientes, antecipando as ten-dências e prevenindo problemas- como foi o caso da Ensitel, quegerou um ‘buzz’ negativo quasesem precedentes.

Segundo confirmou ao DiárioEconómico, o director-geral daempresa, Vítor Domingos, ocaso da Ensitel “veio comprovara teoria que levou à criação doproduto. A nossa solução detec-ta estes casos quase na sua ori-gem. Com o nosso produto épossível preparar atempada-

mente uma resposta e reduzir aomínimo os danos que um casodeste tipo possa causar”, disse.

O projecto resulta de um in-vestimento de perto de quatromeses em “desenvolvimentotécnico, que vai continuar du-rante alguns meses, com oaperfeiçoamento da plataformae do algoritmo, de forma a tor-ná-lo mais inteligente, facili-tando o trabalho de análise porparte dos nossos analistas”, ex-plicou omesmo responsável.

O serviço já está disponívelpara os actuais clientes das duasempresas. ■

LPM lança monitorização nas redes sociaisCloud Metrics nasce com o ‘know-how’ da consultora Nextpower e da Qmetrics, especialista na satisfação do cliente.

Grupo de LuísPaixão Martins (nafoto) apresentamais umanovidade adaptadaàs necessidadesdas marcas, queseguem agora osconsumidores,também, na ‘web’.