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Nova ferramenta recolhe e analisa críticas na Web

Tipo Meio: Internet Data Publicação: 19-05-2011

Meio: Diário de Notícias Online

URL: http://www.dn.pt/inicio/tv/interior.aspx?content_id=1855418&seccao=Media

Empresas

por Nuno Cardoso

Cloud Metrics detecta e mede o impacto de palavras negativas e positivas de uma marca na Internet,

intervindo depois com possíveis cibernautas insatisfeitos.

"Deixámos de usar o livro de reclamações para fazermos as nossas reclamações e opiniões na Net,

para todos verem, no momento. A palavra passa de pessoa em pessoa, é uma bola de neve. Isto

acaba por ser perigoso". Numa era dominada pela Web, redes sociais e blogues, como é que as

marcas lidam com isto?

Foi a partir daí que surgiu a Cloud Metrics, a ferramenta apresentada ontem em Lisboa e que recolhe,

classifica e analisa todos os comentários de uma marca feitos no universo online. "O serviço nasceu do

problema que é concentrar toda a informação presente na Net. É uma espécie de radar, que

hierarquiza as fontes por relevância e influência e classifica a informação como negativa ou positiva",

explicou Vitor Domingos, da Next Power, que desenvolveu a ferramenta em conjunto com a Q Metrics.

Além de uma marca ou empresa poder saber tudo o que se diz sobre si no Facebook, Twitter, blogues

ou Web, no geral, há aqui também um carácter interventivo. "Interagimos com os cibernautas, directa

e rapidamente, resolvendo um possível problema logo à partida. É, no fundo, antecipar a propagação",

acrescentou o responsável, quanto às críticas negativas que uma marca pode receber na Web.

Foi ainda apresentado um estudo sobre os efeitos das redes sociais em Portugal, que revela que 50%

dos portugueses entre os 16 e os 74 anos utiliza a Net (eram 32% em 2005) e que 73% tem um perfil

criado numa rede social.