1B – Gerenciamento Diário

Marcelo Duarte Oliveira – Gerente de Suporte e Gestão

Angélica Regazzini – Consultora de Excelência Operacional

Agenda

2

Desdobramento da Estratégia

O CSC

A jornada Lean Office no CSC

GD – Gerenciamento Diário no CSC

Resultados

Próximos Passos

CSC

3

Centro de Soluções Compartilhadas para atividades de

suporte estratégico aos Negócios de nossos Clientes nas

áreas de RH, Finanças, Controladoria, Jurídico,

Suprimentos, Auditoria, Compliance, Consultorias e TI

Criado em 1998, passou por uma remodelação entre

2005 e 2006 e instalou-se em Americana - SP.

Atualmente possui aproximadamente 460 profissionais.

Nossa Visão

4

Sermos reconhecidos no mercado

em que atuamos como um parceiro

estratégico

Nossos Valores

5

Cliente Atuar com o foco do cliente, operando processos e conduzindo projetos que gerem valor para os

negócios dele de forma contínua.

Austeridade Ser rigoroso no trato com os recursos da empresa: fazer mais com menos, nunca desperdiçar e buscar

formas inteligentes de redução e controle de custos.

Trabalho em equipe

Promover a diversidade, a cooperação e a abertura às ideias, complementando competências e

criando um ambiente em que as soluções coletivas sejam praticadas e bem sucedidas.

Integridade

Praticar as orientações do Código de Conduta, assegurando um comportamento idôneo perante os

colegas, empresa, comunidade, governo e sociedade.

Vivacidade

Estar inteiro no que faz, ser vibrante e cheio de energia, comprometendo-se com o trabalho e com

aquilo que acredita. Fazer com prazer.

Excelência Fazer certo, fazer bem e fazer simples, superando patamares de melhoria contínua e de inovação.

CATIVE

A Jornada Lean Office

6

2013 2012 2014

Piloto “Req to Pay”

Suprimentos Hoshin

2015

2014

Cadastro

Tecnologia Pessoas

Financeiro

Gestor do

Fluxo de Valor

2015

2016

Controladoria e Fiscal Jurídico

Suprimentos

• Infraestrutura

• Redes e Telecomunicações

• Sistemas Pessoas

Desdobramento da Estratégia

7

WAPE

Valor – Confiança – Atitude Metas:

Custo Médio Unitário - Ebtida - % DAG % cumprimento SLA

Índice Satisfação dos Clientes Índice Pesquisa de Clima

A3 Estratégicos

Norte Verdadeiro

Anualmente ...

8

NÍVEL TÁTICO

(ÁREAS)

NÍVEL OPERACIONAL

(FLUXOS DE VALOR)

A3 Estratégicos

Desdobramento da Estratégia

Gerenciamento Diário

9

Vídeo

10

O que está acontecendo?

Nivelamento diário de demandas

Redirecionamento

de atividades

Gestão da operação

11

Qual o propósito da iniciativa?

Identificação e

solução de problemas

Melhoria de desempenho...

Antecipação de desvios

12

O que mudou na rotina?

Compartilhamento

dos problemas

Visibilidade

Foco no resultado

13

Qual o papel da liderança?

Instrução, acompanhamento e integração

da equipe

Presença no Gemba

Olhar holístico, soluções compartilhadas

14

Como as pessoas passaram a se comportar?

Integração na busca de soluções

Preocupação com resultados

Novas ideias

15

Quais foram os resultados obtidos?

Soluções mais rápidas

Visibilidade dos problemas

Melhoria contínua...

Redução de interrupções e

retrabalho

16

Resultados

Emissão de pedidos Cadastro de fornecedores

Ganhos Lean 1. Absorção de novas receitas referentes ao processo de pré-cadastro de fornecedores sem

contratações: R$ 672.557,76/ano 2. Ganho de produtividade: 25% 3. Redução mensal de 7 para 4,5 profissionais no processo de Secretaria Geral: R$ 249.962,16/ano

17

Resultados Ganhos Lean

1. Redução do lead time: 33%

2. Aumento da produtividade: 40%

Cadastro de Materiais

18

Resultados

Cobrança

Ganhos Lean

Aumento na produtividade: 20%

Conferência de Folha

Ganhos Lean

1. Redução do lead time: 40%

19

Resultados Por conta do engajamento de todos, podemos celebrar nossas conquistas:

• 74% de favorabilidade na Pesquisa de Clima (a maior pontuação já obtida);

• 8 de Satisfação Geral na Pesquisa de Satisfação Clientes (a maior pontuação já obtida);

• Redução de 29% em relação às despesas condominiais orçadas;

• Elevação de 31% de cobranças extras efetivadas;

• Ganhos processuais gerados ao cliente InterCement por conta da consultoria Lean;

• 45 equipes de Kaizen utilizando o pensamento A3 para resolver problemas;

• Redução de 44% do saldo final de banco de horas em relação ao ano anterior.

20

Próximos Passos 1. Desenvolvimento das Lideranças Treinamentos direcionados

Coaching

Gemba Walkings

2. Evolução nos GDs existentes

3. Criação de novos GDs Intra áreas

Transversais

de lideranças

4. Foco em definição de propósito

para novos rollouts

5. Hoshin Kanri