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Devido a uma serie de pressupostos equivocados, tendemos a achar que o QI (ou quociente de inteligência) é o principal responsável pelo êxito das pessoas bem sucedidas e que, portanto, quanto mais inteligente cognitivamente for a pessoa, mais longe ela irá, em sua carreira, em seus negócio ou em sua vida afetiva, entretanto, muito diferente do que nos parece em uma primeira análise, o QI é responsável por apenas 20% deste sucesso segundo Daniel Goleman, conceituado psicólogo e jornalista.

Se a inteligência cognitiva é responsável por apenas uma pequena parte do sucesso de alguém, a pergunta óbvia que nos vem à mente é: Então, o que é responsável pelos outros 80%?

Dentre as diferentes virtudes e habilidades envolvidas nesse processo como ética, dedicação e criatividade, dezenas de estudos vem demonstrando que o principal responsável pelo sucesso pessoal e profissional de uma pessoa está diretamente relacionado a outro tipo de inteligência: a Inteligência Emocional ou QE (quociente emocional).

A maneira como interagimos com nossas emoções e as regulamos tem impacto em quase todos os aspectos de nossa vida. Quem tem Inteligência Emocional geralmente é adaptável, flexível, confiante, resistente, sabe trabalhar na direção de suas metas e se recupera rapidamente do estresse.

O conceito de Inteligência Emocional foi capaz de explicar porque, apesar de terem a mesma capacidade intelectual, treinamento ou experiência, algumas pessoas destacam-se enquanto outras são mal sucedidas em suas empreitadas.

A boa notícia é que, diferentemente do QI, que tende a se manter constante por quase toda sua vida, o quociente emocional ou QE pode ser treinado e desenvolvido seja qual for sua idade ou sua história de vida.

Para desenvolver sua Inteligência Emocional será necessário trabalhar em quatro diferentes áreas:

Autoconsciência – capacidade de perceber e identificar suas emoções no momento em que estão emergindo.

Autorregulação – habilidade para lidar com as próprias emoções sem deixar que gerem impactos destrutivos ou limitadores.

Empatia – capacidade de reconhecer a emoção e a perspectiva dos outros e ser capaz de ver as coisas através do sistema de valores e crenças da outra pessoa.

Habilidades sociais – Aptidão para lidar com as emoções dos outros e resolver conflitos sem comprometer os valores e as crenças dos envolvidos.

Entendendo a Inteligência Emocional

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Para saber qual é seu nível de inteligência emocional, nas próximas páginas, você encontrará 10 sinais que mostram quando as pessoas têm um alto QE.

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1Interessam-se por pessoas que não conhecem.Indivíduos com alto QE tendem a prestar atenção nos demais tentando entendê-los. São pessoas que possuem uma boa sintonia e percebem bem as emoções e necessidades dos outros. Interessam-se natural e genuinamente pelos estados emocionais das outras pessoas.

Quando são apresentadas a alguém, pessoas com alto índice de Inteligência Emocional frequentemente fazem muitas perguntas e escutam as respostas com atenção. Como resultado, sabem ouvir, o que as transforma em pessoas altamente empáticas e que muitas vezes se adiantam às necessidades dos outros porque “percebem” essas necessidades e seus motivos.

a. Você gosta de conhecer novas pessoas?b. Você tende a fazer perguntas depois de ser apresentado

a alguém? c. Você se interessa genuinamente em saber mais sobre os

outros?d. Você se sente sintonizado (a) com as necessidades e

sentimentos dos outros?

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2São conscientes de si mesmas. São pessoas que conhecem bem a si mesmas. São capazes de reconhecer suas emoções e de entender seus padrões habituais de ação-reação. Ademais, também são muito conscientes de seus limites, de suas forças e de suas fraquezas.

Um grande fator da autoconsciência é ser honesto consigo mesmo sobre quem você é. Pessoas com alto índice de Inteligência Emocional possuem muita clareza sobre suas habilidades, dando lucidez suficiente a elas para que saibam onde são capazes de chegar com os recursos que têm, e o que precisam desenvolver para chegar a lugares que ainda não foram capazes. Isto lhes permite ajustar-se e trabalhar desde esse marco de referência, respeitando seus limites, mas aproveitando suas forças e suas habilidades de forma inteligente e estratégica.

a. Você conhece seus pontos fortes e sabe usá-los a seu favor?

b. Você tem consciência de seus pontos fracos e sabe como anulá-los?

c. Você é honesto com você mesmo em suas autoanálises?d. Você tem clareza sobre quais habilidades precisa

desenvolver para atingir seus objetivos?

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3Prestam atenção nas pessoas e no que fazem.A capacidade de suportar distrações e se concentrar na tarefa a ser feita é um grande segredo da inteligência emocional, portanto, quem possui um grande QE, é frequentemente capaz de permanecer focado em uma tarefa sem se deixar distrair por e-mails, rede sociais, vídeo games, bate-papos, mensagens, telefonemas e pensamentos que passam pela cabeça enquanto faz seu trabalho.

Pessoas atentas também se relacionam melhor com os outros. Como são capazes de se manter focadas na conversa com seu interlocutor, mostram-se mais presentes e demonstram valorizar o que o outro tem a dizer, com isso desenvolvem relacionamentos mais empáticos, respeitosos e duradouros. Sentir-se ouvido cria uma sensação de bem-estar, cumplicidade e reforça a relação positiva.

a. Você se distrai com facilidade quando está trabalhando?

b. Você tem o costume de parar suas tarefas no meio para checar e-mails ou responder mensagens de texto?

c. Você presta atenção em 100% do que as pessoas dizem a você em uma conversa?

d. Você é capaz de repetir o que a outra pessoa acaba de dizer sempre que fala com alguém?

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4Sabem o que lhe tira do sério. Ser inteligente emocionalmente não significa deixar de sentir determinadas emoções, mas identificar de onde vêm e porque elas estão aflorando ao invés de ignorá-las. Indivíduos com QE alto costumam ser bastante conscientes de suas reações emocionais e sabem como evitar situações que os levem a reproduzir padrões de comportamentos indesejáveis.

Pessoas emocionalmente inteligentes não costumam reprimir as emoções, apenas observá-las. Essa atitude aumenta a autoconsciência e as torna capazes de navegar por seus sentimentos com rapidez e confiança. Elas recuam um passo diante das emoções, examinam o que estão sentindo e o efeito dessa emoção sobre elas antes de tomar uma determinada ação.

a. Você é capaz de identificar o que está sentindo no momento em que está sentindo?

b. Você sabe o que te chateia ou o que lhe deixa com raiva?

c. Você tem o hábito de observar o que está sentindo em diferentes situações?

d. Você sabe qual sua reação quando sente raiva, ou medo, ou frustração, ou culpa?

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5Sabem dizer não.As pessoas dotadas de IE são capazes de se disciplinar e evitar hábitos insalubres, por isso, respeitam-se e sabem dizer NÃO aos pedidos e solicitação quando não são bons, convenientes ou favoráveis a elas.

Diante de uma situação difícil, ao invés de simplesmente ceder às circunstancias ou esconderem-se atrás de desculpas, são capazes de posicionar-se e impor limites, no momento certo e de maneira adequada, negando algo quando julgam que isso, de alguma maneira, vai contra sua opinião, seus valores ou sua estratégia.

A maneira como o NÃO é dito também é relevante, sempre pronunciado de modo objetivo e ameno, evitando que a negativa traga consequências indesejáveis por uma colocação rígida demais ou rude demais, e faz com que a pessoa emocionalmente inteligente seja capaz de defender seus interesses e convicções de maneira suave e respeitosa.

a. Você tem dificuldade para dizer NÃO?b. Você é capaz de negar algo sem ser agressivo ou rígido

demais?c. Como você reage ao não das outras pessoas?d. Você aceita quando os outros lhe negam algo?

9

6Confiam em seu instinto. Parte de ter uma IE desenvolvida consiste em ser capaz de silenciar-se internamente para ouvir a intuição. Uma pessoa com inteligência emocional é alguém que se sente à vontade seguindo seus instintos. Se você é capaz de confiar em si mesmo e em suas emoções, não há motivo para não escutar sua voz interior (ou aquela sensação na barriga) que lhe diz que caminho deve seguir.

Profissionais das áreas de psicologia e neurociência definem intuição como uma habilidade do cérebro de processar informações inconscientemente, para depois apresentar, de forma sucinta, uma nova percepção da realidade. O processo intuitivo se caracteriza pelo ato de pensar sem fazer esforço. Um indivíduo com alto QE confia em sua intuição porque utiliza sua autoconfiança e seu autoconhecimento para separar sua intuição dos seus medos e desejos

a. Você ouve sua intuição?b. Você é autoconfiante o suficiente para seguir o caminho

que “sente” ser o certo? c. Você utiliza suas sensações internas para tomar

decisões?d. Você acredita em seus instintos?

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7São otimistas.Do ponto de vista da inteligência emocional, o otimismo é uma atitude que protege as pessoas da apatia, desesperança ou depressão diante das dificuldades. Pessoas com alto QE possuem uma forte expectativa de que as coisas vão sair bem. Elas tendem a atribuir o fracasso a alguma coisa que pode ser mudada, ajudando-as a acreditar que poderão vencer na próxima vez.

Em resposta a uma decepção ou frustração, os otimistas tendem a reagir ativa e esperançosamente, formulando um plano de ação ou uma nova estratégia. Veem o revés como uma coisa que pode ser remediada. Ter ambas as qualidades, a crença de que se tem domínio sobre os eventos da vida e que se pode superar os desafios, faz dos otimistas pessoas autossuficiente.

a. Como você se comporta frente a um desafio?b. Seus pensamentos lhe ajudam a superar seus desafios? c. Você costuma colocar seu foco na parte do problema

que é capaz de resolver?d. Quando algo ruim acontece, você mantém a expectativa

de que as coisas vão dar certo?

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8Depois de cair, levantam-se rapidamente. Como você lida com os erros e reveses diz muito sobre quem você é. Quando uma pessoa emocionalmente inteligente sofre um fracasso ou revés, ela é capaz de encarar os problemas de frente, tomar decisões e investir energia para solucioná-los. Isto acontece em parte por causa da capacidade de experimentar com atenção as emoções negativas sem deixar que elas saiam do controle, o que oferece um grau mais alto de resistência.

A pessoa resistente não fica presa às emoções negativas, apesar de sofrer pressões e adversidades, consegue manter-se em um estado normal, não se permitindo “sucumbir” diante dos problemas e desafios. Por isso, ao mesmo tempo que sente emoções de tristeza e frustração, é capazes de automotivar-se para criar um novo plano de ação que enfrente o problema.

a. Como você lida com o fracasso?b. Você é capaz de motivar-se mesmo diante de algo que

esteja dando muito errado? c. Você consegue lidar com emoções negativas sem

sucumbir a elas?d. Quando algo ruim acontece, você se mantém olhando

para o problema ou foca nas possíveis soluções?

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9Sabem acalmar e motivar os outros.São pessoas que frequentemente têm a palavra certa e o gesto adequado para acalmar ou animar os demais. Estão conectados e entendem as emoções dos outros, e isso lhes permite dizer e fazer o que for mais adequado para conseguir estimular as emoções mais desejáveis em seus interlocutores.

Pessoas emocionalmente inteligentes possuem o hábito de desacelerar para prestar atenção nos outros, ao invés de passar seu tempo completamente concentradas em si mesmas, e isso faz delas pessoas capazes de se conectar emocionalmente com os outros de uma maneira mais profunda e empática, estreitando laços e influenciando estados emocionais mais poderosos.

a. Você é capaz de reconhecer as emoções das pessoas que estão falando com você?

b. Você consegue identificar oscilações emocionais no ambiente?

c. Você se mantém bem articulado mesmo em momentos tensos ou em situações de stress?

d. Você é capaz de entender por que vale a pena alguém fazer algo pelo ponto de vista dele?

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10Resolvem conflitos de maneira positiva. Pessoas com alto QE são delicadas e diplomáticas quando lidam com pessoas difíceis e com situações tensas. Elas são capazes de identificar os pontos de discordância em um conflito para que possam solucioná-los. Têm habilidade e serenidade para incentivar e manter a discussão aberta entre as partes, facilitando o entendimento e a criação de soluções para o conflito.

Indivíduos com IE alta interpretam os acontecimentos de forma imparcial e objetiva, sem a interferência de seus julgamentos e preconceitos, identificam as pessoas que têm poder de decisão nos grupos e sabem conciliar os interesses do grupo para o alcance de um objetivo comum.

a. Você consegue identificar pontos de discordância em um conflito?

b. Você possui habilidade para manter discussões abertas?

c. Você é capaz de conciliar interesses diversos? d. Você é capaz de interpretar acontecimentos de forma

imparcial sem se deixar levar por julgamentos e preconceitos?

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Independentemente das conclusões a que tenha chegado sobre o seu quociente emocional lendo os 10

sinais elencados nas páginas anteriores, sempre existe espaço para nos desenvolvermos um pouco mais.

Com essa ideia em mente, aproveite para fazer os

exercícios propostos a seguir. Cada um, de uma maneira diferente, irá ajudar você a desenvolver um pouco mais sua Inteligência Emocional e a colher os

frutos referentes a essa evolução.

Vamos lá!

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Exercício 1 - Entendendo suas emoções. Da próxima vez que você for pego por uma emoção incômoda, faça a si mesmo as perguntas abaixo respeitando a ordem. Só passe para a próxima pergunta quando tiver conseguido responder a anterior:

1. O que estou sentindo agora? Que nome dou a essa emoção?

2. Qual é a situação que está causando essa emoção?

3. Qual é meu pensamento sobre essa situação?

4. De que maneira estou agindo por causa dessa emoção?

5. Que impacto essa maneira de agir causa (em mim mesmo, nos outros, em minha vida)?

6. Qual é a competência de Inteligência Emocional necessária para lidar com essa situação?

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1. O que estou sentindo agora? Que nome dou a essa emoção?

Estou sem energia, sem motivação, com o corpo pesado e com o peito apertado. Estou triste.

2. Qual é a situação que está causando essa emoção?

O fato de não ter conseguido fechar um negócio importante e que vinha investindo bastante energia para obter sucesso.

3. Qual é meu pensamento sobre essa situação?

Não tenho sorte mesmo. Sempre que tento fazer algo importante sou mal sucedido. Não sou capaz de conseguir sucesso em nada. Sou um fracassado!

4. De que maneira estou agindo por causa dessa emoção?

Estou me tornando pessimista e derrotado, pensando apenas em coisas negativas e colocando minha atenção no que deu errado ao invés de buscar entender onde posso melhorar para ser bem sucedido em uma próxima oportunidade.

5. Que impacto essa maneira de agir causa (em mim mesmo, nos outros, em minha vida)?

A tristeza me faz assumir uma posição derrotista e pessimista, minando minha energia e minha capacidade de reação. Isso implica em não conseguir me manter motivado e permanentemente buscando o sucesso. Acabo desistindo da maioria das minhas empreitadas prematuramente diante da primeira barreira que encontro.

6. Qual é a competência de Inteligência Emocional necessária para lidar com essa situação?

Resiliência. Tenho que ser capaz de lidar com situações onde não obtive o resultado esperado sem me deixar abater pelo fracasso momentâneo. Devo manter meu foco nos pontos onde posso melhorar e manter-me otimista quanto a um resultado final favorável. Será importante entender que uma batalha perdida não representa o final da guerra.

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Exercício 2 - Analisando suas emoções. Analise suas emoções e perceba quais necessidades estão associadas a cada sentimento. Identifique três emoções agradáveis, três emoções desagradáveis e quais necessidades foram ou não atendidas em cada emoção. Não esqueça de listar também qual a situação que gerou a respectiva emoção.

Situação Emoção Necessidade

1.

2.

3.

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Exercício 2 - Analisando suas emoções. Normalmente as emoções agradáveis são precedidas por necessidades contempladas enquanto que as emoções desagradáveis são precedidas por necessidades negligenciadas.E com você, isso também acontece?

Situação Emoção Necessidade

1.

Fui elogiado por meu chefe! Contentamento

Esta emoção está relacionada a minha necessidade de reconhecimento (meu chefe reconheceu meu esforço e trabalho bem feito).

2.

Recebi uma fechada no trânsito. Raiva

Esta emoção está relacionada a minha necessidade de me sentir respeitado (o motorista me fechou, estava errado e não se desculpou).

3.

Entrevista para um novo emprego. Insegurança

Esta emoção está relacionada a minha necessidade de previsibilidade que não foi atendida (não sabia o que esperar do processo de seleção).

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Exercício 3 - Entendendo as outras pessoas.Em nosso dia-a-dia é comum nos depararmos com pessoas que estão vivendo emoções difíceis sem saber como exprimí-las adequadamente. Neste momento, podemos escolher entre reagir ao que consideramos uma agressão ou, ao contrário, tentar compreender o que a pessoa está sentindo.

Pense numa situação (recente, marcante ou intensa) em que alguém (parente ou amigo) tenha se mostrado desagradável.

1. Em sua opinião, qual era a emoção da pessoa?

2. Quais eram as necessidades dela?

3. Como você poderia lhe mostrar que estava interessado nas emoções e necessidades dela?

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Exercício 3 - Entendendo as outras pessoas.Ex.: Sua(eu) esposa(o) está lhe evitando desde que você disse que voltará a estudar. Conversa pouco com você e demonstra estar descontente com algo. De modo automático, você se sente atacado(a), começa uma discussão e reage à situação acusando sua(eu) esposa(o) de ser egoísta, incompreensível e pouco companheira(o) .

Em vez disso, vamos analisar a situação tentando entender os sentimentos e/ou necessidades dela(e):

1. Em sua opinião, qual era a emoção da pessoa?

Ela parece triste e magoada.

2. Quais eram as necessidades dela?

Talvez esteja sentindo minha falta e sabe que não estarei em casa todas as noites. Ela e as crianças precisam que eu esteja mais presente. Sei que ela está muito sobrecarregada e precisa sentir que pode contar comigo. Minha ausência ainda maior não ajudará nisso.

3. Como você poderia lhe mostrar que estava interessado nas emoções e necessidades dela?

Poderia conversar com ela para mostrar que me preocupo com o que ela sente e para buscar situações que contemplem um pouco as necessidades dela. Poderia ter sugerido programas aos finais de semana e pleiteado férias da empresa que coincidissem com as férias na faculdade para podermos viajar com as crianças. Também poderia ter perguntado a ela o que poderíamos fazer para satisfazê-la um pouco mais.

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Exercício 4 - Treinando sua gratidão.Escreve uma carta de gratidão!

Pense em alguém que tenha marcado sua vida de uma maneira positiva, pode ser um amigo(a), um professor(a), um familiar ou um namorado(a). Reflita sobre a importância que este relacionamento teve para você, quais foram os aprendizados, os momentos marcantes. Que elementos específicos você pode atribuir a essa pessoa em especial?

Agora, escreva uma carta para lhe dizer todas as coisas que foram ou ainda são importantes para você.

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Exercício 4 - Treinando sua gratidão.

Querido(a) leitor(a),

Gostaria de agradecer imensamente a você por ter parado tudo o que estava fazendo para ler esse pequeno e-book que escrevi. Sinto-me verdadeiramente grato em saber que você deixou de lado coisas tão importantes para você, talvez sua família, talvez seu trabalho, talvez seu tempo livre, para dedicar alguns instantes do seu precioso tempo lendo o que eu tinha a dizer.

A oportunidade de poder lhe falar sobre coisas que podem ajudar você a se desenvolver, a progredir e a levar alegria para quem está a sua volta é o que me move e me mantém pesquisando e estudando sempre. Portanto, graças a você, tenho a oportunidade de buscar informação, mudar comportamentos e me tornar, todos os dias, um pouquinho melhor.

Chegar até o final deste e-book demonstra que você realmente está interessado(a) e comprometido(a) em buscar informações que lhe ajude a evoluir, a se tornar uma melhor versão de você mesmo e, sendo um “você melhorado”, você estará impactando pelo exemplo ou por suas atitudes, dezenas, centenas, talvez milhares de pessoas, e novamente sou muito grato a você por isso!

Meus sinceros agradecimentos...Ediberto Santos

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O site Mr.Coach tem como objetivo principal levar ao público em geral informações e ferramentas que auxiliem as pessoas em seu autoconhecimento, desenvolvimento pessoal e profissional, melhora de performance e produção de mudanças significativas e duradouras.

Acompanhe-nos no site, blog, facebook ou twitter e aprenda como realizar seus sonhos, seja emagrecer, fazer uma viagem, comprar um carro, seja ainda ganhar dinheiro ou progredir na carreira.

Ediberto Santos é Master Coach com certificações em diferentes instituições nacionais e internacionais. Tomou contato pela primeira vez com o mundo do Coaching em 2010 e foi amor à primeira vista.

Tem acumulada uma ampla e diversificada formação em varias áreas do conhecimento: da programação neurolinguistica à hipnose ericksoniana.

Ediberto é especialista em Inteligência Emocinal e possui mais de 1.500 horas em treinamentos relacionados a assuntos liagados ao desenvolvimento humano.

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• Introdução: por que falar sobre isso?• O que é Inteligência Emocional.• Emoções: o que são e para que servem.• As emoções e suas derivações.• Competências da Inteligência Emocional.• Explorando sua Inteligência Emocional.• Exercícios sobre Inteligência Emocional.• Considerações Finais.

São 98 páginas, divididas em 8 capítulos e 20 exercícios completos e passo-a-passo...