2 O que é Informação e Conhecimento? Critério 5 – Informações e Conhecimento Item 5.1 –...

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• O que é Informação e Conhecimento?

• Critério 5 – Informações e Conhecimento

• Item 5.1 – Informações da Organização

• Item 5.2 – Informações Comparativas

• Item 5.3 – Ativos Intangíveis

Agenda:

Informações e Conhecimento no contexto dos Critérios de Excelência e no Modelo de

Excelência da Gestão

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1. Pensamento sistêmico;

2. Aprendizado organizacional;

3. Cultura de inovação;

4. Liderança e constância de propósitos

5. Orientação por processos e informaçoes

6. Visão de futuro;

7. Geração de valor;

8. Valorização das pessoas;

9. Conhecimento sobre o cliente e o mercado;

10. Desenvolvimento de parcerias;

11. Reponsabilidade social.

Conceitos Fundamentais deExcelência em Gestão

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Modelo de Excelência da Gestão®

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Diagrama de Gestão

Estrutura dos Critérios ou Itens de Enfoque e Aplicação

Estratégias, metas e planos

Estratégias, metas e planos

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O que é informação e Conhecimento?

“Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados de tal forma que represente um acréscimo ao conhecimento da pessoa que a recebe. Trata-se de tudo aquilo que permite a aquisição de conhecimento”.

“Informação é o resultado do processamento, manipulação e organização de dados de tal forma que represente um acréscimo ao conhecimento da pessoa que a recebe. Trata-se de tudo aquilo que permite a aquisição de conhecimento”.É um fator determinante para a tomada de decisões baseada em fatos e dados.É um fator determinante para a tomada de decisões baseada em fatos e dados.

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O que é Sistema de Informação?

É um sistema, automatizado ou manual, que compreende pessoas, máquinas e métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informações de usuários”.

É um sistema, automatizado ou manual, que compreende pessoas, máquinas e métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informações de usuários”.

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Informação # Dados

Características da informação:

•Organização

•Destinatário

•Propósito ou objetivo definido

•Permeiam todo o processo

•Insumo essencial ao planejamento estratégico, excelência em gestão, aprendizado, melhoria, inovação e à proatividade.

Informação: vital à tomada de decisões e ações!

O que é informação e Conhecimento?

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Item 5.1 – Informações da Organização

•Informação tornou-se mercadoria negociável

•Exigência de alta capacidade de processamento de informações

Informação tem valor e pode gerar valor!

Cenário atual:

•Mundo informatizado e globalizado:

RICOS E OPORTUNIDADES

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Critério 5 – Informações e Conhecimento

Item 5.1

Informações da Organização

Item 5.3Ativos

Intangíveis

Item 5.2Informações

Comparativas

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a) Identificação das necessidades de informações e definição dos sistemas de apoio à tomada de decisão

b) Disponibilidade das informações para os usuários

c) Gerenciamento da segurança das informações

ITEM 5.1 – Informações da Organização

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a) Identificação regular das necessidades de informações e definição dos sistemas de apoio à tomada de decisão

Alguns tipos de informação precisam ser identificadas:

• Suporte à formulação de estratégias

• Acompanhamento do progresso dos planos e projetos que

implementam as estratégias

• Suporte à avaliação de desempenho e à tomada de decisão

• Apoio às operações diárias

• Informações qualitativas e quantitativas.

• Necessárias à melhor organização do trabalho e a comunicação eficaz entre

pessoas e funções.

• Plano de informatização = produtividade, integração e qualidade da

informação.

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b) Disponibilidade das informações para os usuários

• Usuários: internos e externos

membros de todos os níveis da própria

organização, clientes, fornecedores,

acionistas, outras partes interessadas Acesso: local

e remoto

• Velocidade

• Atualização sistemática

• Estabelecimento de níveis de serviço

• Compatibilizar os investimentos em soluções de tecnologia da

informação

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C. Gerenciamento da segurança das informações


Segurança da informação compreende um conjunto de visam medidas que proteger e preservar informações e sistemas de informações, definidas a partir da avaliação do nível de ameaças e suscetibilidade da organização.

Segurança da informação compreende um conjunto de visam medidas que proteger e preservar informações e sistemas de informações, definidas a partir da avaliação do nível de ameaças e suscetibilidade da organização.

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“A segurança da informação é constituída por um conjunto de controles, incluindo política, processos, estruturas organizacionais, normas e procedimentos de segurança”

Banco Bradesco

“A segurança da informação movimentou US$ 370 milhões no Brasil em 2007

(IDC)

“A segurança da informação movimentou US$ 370 milhões no Brasil em 2007

(IDC)

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Segurança da Informação

Segurança da Informação

CC

II

AA

Confidencialidade

Integridade

Acessibilidade

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Planejamento da segurança da informação:

PrevençãoPrevenção

DetecçãoDetecção

RecuperaçãoRecuperação

CC

II

AA

RiscosRiscos

BenefíciosBenefícios

CustosCustos

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Exemplos de Mecanismos de Segurança:

• Controles Físicos

• Controles Lógicos

• Controles de acesso

• Mecanismos de certificação

• Detector de intrusões

• Políticas de senhas

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Item 5.1


Item 5.3Ativos

Intangíveis


Comparativas

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ITEM 5.2 – Informações Comparativas

As informações comparativas são essenciais à inteligência competitiva das organizações e ao aperfeiçoamento contínuo das práticas de gestão, relativizando melhorias e crescimento.

As informações comparativas são essenciais à inteligência competitiva das organizações e ao aperfeiçoamento contínuo das práticas de gestão, relativizando melhorias e crescimento.

Servem como referenciais de mercado, permitem a definição de metas desafiadoras e propiciam a melhoria de processos e produtos.

Servem como referenciais de mercado, permitem a definição de metas desafiadoras e propiciam a melhoria de processos e produtos.

“Permitem alcançar um novo nível de conhecimento pela prática regular de benchmarking. Permite avaliar a eficácia de produtos e e o desempenho de processos”.

Cadernos de Excelência – Informações e Conhecimento

“Permitem alcançar um novo nível de conhecimento pela prática regular de benchmarking. Permite avaliar a eficácia de produtos e e o desempenho de processos”.

Cadernos de Excelência – Informações e Conhecimento

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a) Identificação das fontes de informações comparativas

b) Obtenção e atualização das informações comparativas

c) Análise das informações comparativas e adaptação das mesmas à realidade da organização


DESEMPENHO

COMPETITIVIDADEConcorrentes

Partes Interessadas

METAS

Resultados

Mercado

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a) Identificação das fontes de informações comparativas


• Seleção das informações: estratégias e processos críticos

• Alimentação para os indicadores de desempenho

• Informações de produtos, processos de apoio, gerenciais e finalísticos

• Critérios para definir a pertinência dos referenciais e escolhas das organizações

• Prospecção de referenciais e seleção de fontes: critérios claro sobre competitividade e excelência

• Parâmetros de macroambiente

• Benchmarking: externo à unidade de negócio

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• Obtenção sistemática das informações: estratégia de comparação

• Dificuldade, complexidade, custo de obtenção

• Fontes públicas

• Entidades sindicais e de classe

• Parcerias para compartilhamento de informações

• Aquisição por meio de empresas especializadas

• Validação das informações

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Atualização e análise sistemáticas das informações comparativas

Aplicação efetiva das informações comparativas por meio de:

• Incorporação em padrões

• Análise e validação dos referenciais obtidos

• Análise comparativa do desempenho: produtos e processos fins e de apoio

• Contextualização à realidade da organização

• Definição de objetivos e metas

• Planejamento e execução de melhorias

• Avaliação dos resultados

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Metodologia genérica de benchmarking

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Cadernos de Excelência FNQ – Critério Informações e Conhecimento, pg 20

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Item 5.1


Item 5.3Ativos

Intangíveis


Comparativas

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Ativo intangível: um ativo não monetário identificável sem substância física, mantido para uso na produção do fornecimento de bens e serviços, ser alugado a terceiros, licenciado ou para fins administrativos.

Ativo intangível: um ativo não monetário identificável sem substância física, mantido para uso na produção do fornecimento de bens e serviços, ser alugado a terceiros, licenciado ou para fins administrativos.

O que são ativos intangíveis?

ITEM 5.3 – Ativos Intangíveis

“A diferença entre o valor de uma empresa no mercado e o custo de reposição de seus ativos”

Direction générale de la politique stratégique Industrie Canada

“A diferença entre o valor de uma empresa no mercado e o custo de reposição de seus ativos”

Direction générale de la politique stratégique Industrie Canada

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Quanto vale uma empresa que não tem uma só loja, mas é líder de vendas na internet?

“Marcas respondem por 50% das vendas”

Ativos intangíveis fazem parte da identidade da organização. É o que torna as organizações realmente singulares.

Ativos intangíveis fazem parte da identidade da organização. É o que torna as organizações realmente singulares.


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a) Identificação dos ativos intangíveis que agregam valor e geram diferencial competitivo

b) Desenvolvimento e proteção dos principais ativos intangíveis

c) Desenvolvimento e preservação do conhecimento na organização


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• Capital de Relacionamento (ou Estrutura Externa)

• Capital Estrutural (ou Estrutura Interna)

• Capital Humano (competências individuais e

coletivas)


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Capital Intelectual, marcas, direitos

autorais, patentes, franquias, domínios de

internet, copywrights, softwares, slogans e

personagens de animação.

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b) Desenvolvimento e proteção dos principais ativos intangíveis

• Compartilhamento de conhecimento propicia o desenvolvimento de ativos de conhecimento.

• Segurança da informação apóia a proteção de ativos de conhecimento.

• Práticas de benchmarking.

• Pesquisa e Desenvolvimento.

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c) Desenvolvimento e preservação do conhecimento na organização

• Avaliação dos conhecimentos críticos relativos aos ativos intangíveis

• Política de retenção de talentos

• Registro do conhecimento em bancos de dados

• Contratação e formação de especialistas

• Aquisição de tecnologia

• Mecanismos de compartilhamento do conhecimento: padrões de trabalho, instrutoria interna, boletins técnicos, bancos de dados de conhecimentos, seminários, dentre outros

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Anexos

Inter-relação do item 5 com os demais itens.

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Anexos

Item 5.1

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Item 5.2

Anexos

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Anexos

Item 5.3

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