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Projetos de Melhorias de Processos

Ribeirão Preto, 19/05/2016.

O logotipo do PMI é uma marca registrada do Project Management Institute, Inc. Atualizado em Out/2014

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• Doutoranda em Administração de Organizações (FEA-USP RP, atual)

• Mestre em Administração de Organizações (FEA-USP RP, 2012)

• Economista (FEA-USP RP, 2005)

• Experiência de 10 anos com gestão de processos e projetos

Cintia Alves Nogueira

O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc

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• Grupo DCenter

• Unidade de Pesquisa Clínica (UPC) - HC

Agenda

O logotipo do PMI , CAPM, PMP, PgMP, PMI-SP, PMI-RMP e PMI-ACP são marcas registradas do Project Management Institute, Inc

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Distribuidora de medicamentos e

perfumaria para clientes do canal farma

e perfumarias. (604 colaboradores)

Empresa que faz a operação de

transporte e armazenagem para a

Drogacenter e Drogão Super (657

colaboradores)

Rede de drogarias que trabalha com mix

de medicamentos, perfumaria e

conveniência. (801 colaboradores)

Grupo DCenter

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Drogacenter• Todas as capitais atendidas

• 1.500 municípios atendidos em 5 estados + DF

• Mais de 22 mil clientes ativos

Drogacenter

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Drogão Super

Drogão Super • 71 lojas

São Paulo

Minas Gerais• Ribeirão Preto 21

• Araraquara 3

• Americana 1

• Campinas 5

• Franca 4

• Hortolãndia 1

• Indaiatuba 1

• Limeira 2

• Rio Claro 2

• S.J.Rio Preto 7

• São Carlos 3

• Sumaré 2

• Uberaba 7

• Uberlândia 6

• Praia Grande 1

• São Vicente 1

• Santos 1

• Guarujá 2

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Histórico

Governança Corporativa: definição clara das responsabilidades e

limites de atuação da gestão da organização e daqueles que são os

detentores de seu capital.

• 2009

• Profissionalização

• Dinâmica do mercado e do setor

• Auditoria Externa

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Sistema Normativo

• Gestão de Processos: surgiu inicialmente como uma forma de

permitir que os sócios da companhia exercessem melhor

acompanhamento dos seus processos, garantindo que a companhia

caminhe conforme as estratégias organizacionais.

• Necessidade de envolver todos

colaboradores –> cultura organizacional

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Implantação do Escritório de Processos

• Institucionalizar a gestão de processos:

– tornando-a parte do cotidiano das tarefas;

– da cultura organizacional;

– identificando oportunidades nos processos;

– orientando-os de forma a permitir ações integradas no dia a dia da organização.

• Atividades

– estruturação da arquitetura de

processos

– caracterização de Processos

– mapeamento de Processos de

Negócios

– estruturação de regras de

negócio

– gestão de Projetos de

Melhorias de Processos

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Arquitetura de Processos – ciclo de vida

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122 Processos

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AS IS

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Máximo de 2 linhas• A prioridade: definição da alta direção conforme a criticidade dos

processos

Arquitetura de Processos – priorização

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Máximo de 2 linhas• Transformação de Processos

• Gargalos• Handoffs• Custo• Tempo• Adição de valor

Melhoria de Processos - TO BE

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Projetos de Melhorias de Processos - fontes

• Normatização de Processos: quando da elaboração ou atualização das

normas.

• Premissas orçamentárias: análises internas e macro ambiental definem os

projetos táticos.

• Processo de Auditoria Interna: avaliação de aderência a prática. Quando as

alterações dos processos requererem significativa mobilização de recursos

(pessoas, sistemas, valores) e planejamento.

• Processo de Auditoria Externa: quando as melhorias a desenvolver

requererem significativa mobilização de recursos (pessoas, sistemas,

valores).

• Processo Normal de Gestão: identificar oportunidades de melhoria nos

processos.

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Processo de Gestão de Projetos

Planejamento Iniciação Execução Monitoramento e

Controle Encerramento

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O principal meio de comunicação de todo o trabalho do Escritório de Processos é a intranet.

Objetivo principal: toda a companhia tenha acesso às informações e documentos.

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Barreiras e Facilitadores

Barreiras

• Barreira cultural

• Dia-a-dia da companhia

Facilitadores

• Patrocínio da alta gestão

• Busca por profissionais

com conhecimento técnico

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UPC – HC Ribeirão Preto

• Planejamento Estratégico

• Arquitetura de Processos

• Caracterização de Processos

• Transformação de Processos

• Seleção de Projetos de Melhorias de BPM

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Seleção de Projetos de Melhorias de BPM

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Seleção de Projetos de Melhorias de BPM

Seleção de Projetos de Melhorias de BPM

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Seleção de Projetos de Melhorias de BPM

Seleção de Projetos de Melhorias de BPM

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Seleção de Projetos de Melhorias de BPM

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Seleção de Projetos de Melhorias de BPM

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Obrigada!

cintianogueira@hotmail.com

(16) 98174 1582