2009-09-08 - Perguntas Que Todo Empreendedor Deve Saber Responder

Perguntas que todo empreendedor deve saber responderpostado por Amanda Camasmie - 08/09/09 s 17:35

Girsz Aronson: no basta saber comprar e vender; tem que saber administrar

Ningum abre uma empresa para perder dinheiro. Acontece que no Brasil 80% das empresas vo falncia antes de completar cinco anos de vida. Por qu? O motivo principal dessa alta taxa de mortalidade costuma ser falha de gesto. Em outras palavras, o empreendedor sabe muito do seu ramo, mas acha que no precisa entender de administrao. Esse tipo de problema pode dilacerar at grandes empresas. Quando o empresrio Girsz Aronson, morto aos 91 anos em 19 de junho de 2008, faliu, ele disse jornalista Marta Barcellos: Meu mal que s sei comprar e vender. No sabia administrar. Muita coisa saa pelo ralo. Era quase inacreditvel que o dono de uma das maiores redes de lojas do pas chamado por muitos de o rei do varejo pudesse fechar as portas para sempre. Mas foi o que aconteceu: em junho de 1999 a falncia foi decretada, com uma dvida de R$ 65 milhes.

Para Reinaldo Messias, consultor do Sebrae So Paulo na unidade de atendimento e fomento, o chamado planejamento estratgico um ingrediente fundamental de sucesso. Ele a equipe do Empreendedores prepararam um pequeno conjunto de dicas sobre como esse planejamento pode ser elaborado. So quatro perguntas cujas respostas voc deve ter na ponta da lngua.

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Propsito: O que eu fao? Estabelea quais so os seus objetivos como empresa e qual a forma de atuao da companhia. Para entender melhor o que significa essa atuao, voc pode refletir com algumas dicas da RSM Boucinhas, Campos & Conti, consultoria e auditoria fundada em 1947 presente em mais de 70 pases, com representatividade por meio de 600 escritrios.

Por exemplo: se eu voc tem uma loja, pode continuar oferecendo a alternativa de pagar somente em dinheiro? O que precisa ser aposentado e o que necessrio modernizar? Quais alternativas para aumentar a produtividade da sua equipe? Seus produtos podem ser vendidos pela internet?

Carlos Alberto de Faria, com mais de 30 anos de experincia em gesto e liderana, destaca que o negcio da empresa no se traduz pelo que ela faz, mas o que os seus clientes recebem por meio do seu trabalho. Para exemplificar, ele explica que o fabricante de geladeiras est no ramo de conservao de alimentos, no no ramo de fabricao de geladeiras.

Processo: Como eu fao? Esta etapa do planejamento composta pela trade fazer, vender e controlar.No primeiro, preciso buscar inovao, garantindo vantagens e convenincia para o cliente. Ou seja: adicionar valor ao produto e ao dinheiro do seu consumidor.Na hora de vender, preciso superar as expectativas de quem compra. Menor preo no mais o nico responsvel pelas vendas, no mais suficiente para conquistar clientes e muito menos um fator-chave para fidelizao. preciso mais. Superar as expectativas quer dizer criar vnculos com seus clientes. Em vez de oferecer apenas produtos, fundamental construir relacionamentos, ouvir o cliente, pois com certeza ele ir dar ideias de como satisfaz-lo, afirma Fernanda Pomini, ps-graduada em Propaganda, Marketing e Publicidade pelo Centro Universitrio Filadlfia (Unifil), em Londrina, no Paran. Afinal, a concorrncia grande.E no processo de controle preciso saber monitorar desde a satisfao do seu cliente at a qualidade dos processos e produtos do mercado. Isso envolve equipe, sustentabilidade, organizao, estratgia e boa gesto. Para quem no sabe aonde vai, qualquer nibus serve, ou, em outras palavras, o empreendedor deve sempre responder pergunta: Estou usando essa informao ou esse dado para qu?

Pessoas: Quem? Conhea o seu pblico-alvo. Conquiste clientes com e-mail marketing, faa pesquisas de opinio com ferramentas gratuitas, por exemplo, e descubra como aprimorar os seus servios. O resultado vem na forma de receita.

Parcerias: Como estabelec-las? O conceito loja dentro de loja tem sido um importante aliado na formao de parcerias. Optar por esse caminho pode alavancar suas vendas em at 30%, cortar os custos de locao do espao e oferecer ao consumidor mais conforto e opes. Os APL (Arranjos Produtivos Locais) podem ser outra opo. Uma empresa de uma pequena cidade, por exemplo, pode compartilhar um escritrio de vendas na capital, que sozinha ela no conseguiria bancar. Para isso, procure empresas no mesmo ramo ou com negcios que se complementem.

O consultor Reinaldo Messias lembra o caso de um distribuidor de leo, funcionrio de um posto de gasolina. Ao perceber que os clientes do posto no trocavam o leo regularmente, comeou a telefonar para os consumidores e oferecer a troca de leo nas residncias. Ou seja, o cliente, alm de descobrir que precisava fazer a troca, recebia o servio em sua casa, praticamente pelo mesmo preo. O novo empreendedor fez parceria ainda com um fornecedor de limpador de pra-brisa e de lmpadas. Mas Messias adverte: Estabelea parcerias honestas. Parceria onde um ganha e outro perde no traz bons resultados.



Tags: dicas, gesto, planejamento estratgico

Um comentrio para Perguntas que todo empreendedor deve saber responder

Christian Moreira da Silva disse: 22/09/2009 s 20:23

Amanda Camasmie, com enorme satisfao que a parabenizo pela autoria do texto acima. Altamente enriquecedor. Certamente, sem um bom planejamento estratgico, o caminho rumo ao sucesso tende a ser muito mais dificultoso, cansativo e at desmotivador. Antes gastar um tempo considervel na etapa -planejar-, a ter dores e mais dores de cabea com as consequentes perdas mais adiante. O bom empreendedor deve conhecer diversas maneiras de, jamais enganar o cliente, e sim, fideliz-lo. Mas isto s se consegue com excelncia no atendimento, qualidade do servio e ateno a pontos importantes ligados ao produto final. Falhas iniciais podem ser consideradas, porm, no aceita em mbito empreendedor uma sucesso delas. mais interessante colecionar poucas, porm timas experincias, a colecionar muita decepo. Ningum quer uma bagagem destas na tragetria do sucesso. A Amanda, mais uma vez, parabns e Sucesso! Christian Moreira da Silva

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