Diretor de Produção

Apresentação conceitual

Flávio Elias Carvalho de Andrade

Sócio Fundador da Arch Informática Ltda

Agenda

02/02/10 2

Foco no ClienteTendências Serviços I.T Unidade Produtiva nas OrganizaçõesMissão da Diretoria de ProduçãoHistórico ProfissionalExperiência ProfissionaisModelo de OperaçãoRelações Humanas nas OrganizaçõesDee Hock & Motomura

Foco no Cliente

02/02/10 3

“ Clientes insatisfeitos não se queixam,

eles mudam de fornecedor”

W. Edwards Deming"profeta da qualidade" e “filósofo do gerenciamento”

“ Seja qual for o problema do cliente é meu problema também.”

Peter Ferdinand Drucker : Pai da Gestão Moderna

“O que interessa hoje é saber como inovar”.

Gary Hamel: “an American management guru”

Tendências Serviços I.T

Software e serviços: resistentes à criseA IDC (International Data Corporation), acredita que os mercados de software e serviços serão os menos afetados, de modo geral, com a crise. A previsão é que o mercado de software na América Latina cresça 9% no próximo ano e o de serviços, 8,6%. Segundo a IDC, o segmento de enterprise manterá os contratos de manutenção de software e, no mercado de serviços, também serão mantidos os projetos em curso de outsourcing, gerenciamento de operações e integração de sistemas. Fonte: 30/5/2009 - www.convergenciadigital.com.br

Fábrica de Software da NEC: Cada vez mais direcionada para serviços e aplicações, a NEC Brasil planeja investir numa fábrica de software para atender aos novos planos estratégicos - ampliar a rentabilidade junto à área de serviços das operadoras e no mercado corporativo, a partir da customização de soluções. Duas unidades ganham especial atenção: Comunicação Unificada e OSS (Sistemas de Suporte às Operações). 11/2008

Stefanini fabricará software no México por IT Web 15/05/2009 - Além de negócios locais, a fábrica atenderá por meio de offshore demandas de clientes nos Estados Unidos, Europa e América Latina

Fábrica de software da Dextra Sistemas é nível F em certificação MPS.BR A Dextra Sistemas acaba de conquistar o nível F (gerenciado) do MPS.BR (Melhoria de Processo de Software Brasileiro). A certificação promove o avanço da qualidade e produtividade de soluções e serviços de software e se adequa a padrões internacionais de qualidade de processo de software. 16/04/2009

02/02/10 4

02/02/10 5

Unidade Produtiva nas Organizações

SustentabilidadeCapacidade de CrescimentoQualidade de Vida

PrazoQualidadeParceria / Continuísmo

Crescimento ProfissionalMotivacionalQualidade de Vida

Célula de Produção

02/02/10 6

Missão da Diretoria de Produção

Satisfação dos clientes Trazer vantagens competitivas a Organização Entregas:

On time, On Quality and On Budget

Promover o crescimento profissional de seus profissionais Qualidade de Vida

02/02/10 7

Histórico Profissional

Aços VillaresAccenture

PolitecOgeda / IIESArch / Softex

StefaniniTata

CPqD / Lint

Natural de Santo André - SPCasado - 2 filhos

Bacharel em Matemática pela Fundação Santo André;Pós-graduado em Administração de Empresas pela UNIA;Complementação Universitária em Sistemas de Informação pela Faculdade Mauá.Participou de vários cursos de treinamento e desenvolvimento profissional promovidospelas empresas e por terceiros, tanto no Brasil como no exterior (USA). Amana Key – APG Member

Holding MatarazzoBanco Crédito NacionalMakro AtacadistasTintas RennerProdam Pirelli

Turismo BenficaMercedes Benz do Brasil

Experiências Profissionais Desafios marcantes enfrentados

Accenture & Aços Villares: Gestão Outsourcing Renovação contratual: 3 anos (Plano de Qualidade & Apoio Negociação)

Accenture & Sadia: Fábrica Abap Desenvolvimento de Gaps (On-time / On-quality / On-budget)

Politec & Caixa Econômica: Fábrica Projetos Mudança Operacional (Body shop x Projetos)

Ogeda / IIES – Lisboa Falta de Padronização nos Planos & Controles dos Projetos

Arch / Softex: Pequenos Negócios Vendas ERPs Setor Transporte e Manufatura Dirigir pequena empresa de software - venda software sob medida Ações Institucionais: Prefeitura x Universidades x Associação comercial e Industrial –

Parque Tecnológico de Londrina. Stefanini & Rede Globo & Ultracargo: Fábrica Software

Melhorias nos processos e reconquista da confiança do cliente Tata & Boston & Oesp: Gestão Outsourcing

Gestão dos serviços baseados em rigidos termos SLA CPqD & Diretorias Técnicas: Fábrica de Software

Atendimento a estrutura operacional do Centro Pesquisa Estrutura Contábil Financeira (Custo ABC) Suporte aos produtos

Métodos e Processos: CMMi / PMI / RUP Métricas: APF / User Case Point / Base Histórica

02/02/10 8

Experiências Profissionais Consolidadas

Gerência Consultiva Organização Serviços de

Outsourcing Reorganização dos Processos de

Fábrica Start_up: Estruturação e colocação

em regime. (CPqD / LINT) Gerência em Negócio

Alinhamento das expectativas dos clientes

Suporte à elaboração da RFP Apoio à negociação Discussão estratégica sobre

modelo de contratação Diversidades de Localização

Física On site / Off site Fábrica Offshore

Estrutura Operacional Fábrica de Projetos Fábrica de Programas Fábrica de Testes Suporte a Produto

Gestão de vários Modelos Contratuais Fábrica Contínua: Contrato tipo guarda-

chuva onde através de um SLA acorda-se um volume de projetos (horas de projetos) a serem consumidos por um determinado tempo.

Por Projetos: Contrato abrange todas as etapas do ciclo de concepção de um projeto.

Por etapas: Contrato abrange algumas etapas do ciclo de vida. Pode-se ter a contratação das etapas que contempla os detalhamentos dos requisitos até a aprovação do protótipo. Pode-se ter a contratação das especificações técnicas da aplicação até os testes integrados.

Por iteração: Contrato que abrange um grupo de processos do clientes, mas que prevê a execução de todas as etapas do desenvolvimento de sistemas.

Outsourcing: Gestão de SLA / SLM

02/02/10 9

Modelo de Operação

02/02/10 10

Serviços: • Apoio a novos negócios e responsável pelo crescimento da operação• Atendimento aos clientes: status report meeting• Gestão operacional da produção garantindo conformidade nos processos e qualidade nas entregas • Desenvolvendo periodicamente “Planos de Qualidade” revisando políticas de operação e crescimento. Visa normalizar os três eixos operacionais: Cliente, Gestão Organização e Equipe.

Suporte Produtos

Novos Projetos

Suporte Negociação

QualidadeITIL / CMMI

Gestores de ProjetosAgile / Scrumm / Pmi

DIRETORIA DE PRODUÇÃO

ConfiguraçãoBasis e Infra

CLIENTES

H DE EL SP K

Relações Humanas nas Organizações Relutância das pessoas em fazer parte de equipes

Falta de convicção: não acreditam que o desempenho de equipes realmente seja melhor que o de indivíduos

Risco e desconforto pessoal: muitos sentem medo, ou simplesmente não gostam de trabalhar em equipe.

Valores individuais: maior parte das pessoas tem valores que favorecem o desempenho e a responsabilidade individual - desempenho acadêmico, profissional, e quase todos os outros aspectos da vida são medidos individualmente

High Performance Team Os líderes reconhecem as pessoas como chave do sucesso da empresa Organização é paralela com relação a divisão do poder e informação Liderança baseada em conhecimento e competência Equipe é integradora de outras equipes a fim de obter resultados comuns Cultura organizacional estimula a criatividade nas equipes Liderança desenvolve pessoas através da democratização da estrutura

organizacional Todas as atividades desenvolvidas pelas equipes têm uma missão pré-definida,

discutida e analisada por todos os membros Os líderes das equipes entendem que inovação e sucesso envolvem riscos, e são

abertos às idéias e iniciativas dos membros das equipes. Erros e acertos são compartilhados - a liderança é flexível

A competência técnica é reconhecida como importante, mas é ainda mais importante ter membros que estejam comprometidos com o objetivo da equipe: competências técnicas podem ser desenvolvidas, ensinadas – a atitude perante um objetivo comum

02/02/10 11

02/02/10 12

Era Caórdica "Estamos num ponto do tempo em que uma era de quatrocentos anos está morrendo e outra está lutando para nascer – uma mudança de cultura, ciência, sociedade e instituições muito maior do que qualquer outra que o mundo já tenha experimentado. Temos à frente a possibilidade de regeneração da individualidade, da liberdade, da comunidade e da ética como o mundo nunca conheceu, e de uma harmonia com a natureza, com os outros e com a inteligência divina como o mundo jamais sonhou.“ Dee Hock

“O que mais falta hoje são executivos, ou líderes, que consigam ver as sutilezas de uma filosofia de gestão que leve em conta esse quadro 360 graus. “ Oscar Motomura