2011 05 10 13-15 top_sopft-opacc-crm-erp-01
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Opacc Software AG © Opacc, XX. Oktober 2009
Erste Präsentation © Opacc, 13.04.2023
Koppelung von CRM und ERP 1315 - 1335oder weshalb scheitern 50% der CRM Projekte?
Opacc Software AG
Grüezi !
Reto Amann, Vertrieb, Partner
Roland Kurmann, Product Manager OpaccOne ECRM
Koppelung von CRM und ERP 1315 - 1335oder weswegen scheitern 50% der CRM Projekte?0% der CRM Projekte?
Koppelung von CRM und ERP
Agenda• Wer ist Opacc?• Koppelung von CRM und ERP• OpaccOne Enterprise CRM mit «Integrationslevel 3»
Take away1. Erfolgsgarant für Ihre nächste CRM Evaluation2. Die 6 Fragen bei CRM Projekten
True Business AutomationOpacc und das Besondere an OpaccOne
Opacc Software AG
Opacc – Was Sie von uns erwarten dürfen
Opacc im Blickpunkt
Hersteller und Integrator für ERP Projekte in Handel, Service und Fertigung.
Kunden: 450
User: >10‘000
Mitarbeiter: 100
Eigentümer: Management
Eigenfinanzierung 100%
Gründung 1988 22 Jahre Visionäre Konstanz
Eigenes Q-System, z.B. Support > 70% am selben Tag
100% Update Garantie seit 1988
Partnerschaften Microsoft Certified Gold Partner, HP Preferred Gold Partner,
IBM Business Partnerswiss made software
3 Besonderheiten
True Business Automation Das Besondere an OpaccOne
Neue Handlungsfelder• Vorwärts• Aufwärts
1
2
3
100% Update-Garantie• Für den Standard• Für ALLE Adaptionen
Software-Familie• Mehrere Anwendungen • Gemeinsame Daten/Funktionen
Opacc Software AG
CRM und ERP KoppelungErfolgsfaktoren im Kundenmanagement
CRM und ERP KoppelungAusgangslage
CRM und ERP Koppelung
Ein Sprichwort sagt: „Neue Kunden gewinnen ist einfacher als bestehende Kunden zu halten“.
Aber Neukunden sind nur eine Seite der Medaille! Erfolgreich ist nur, wer seine Bestandeskunden und Neukunden kennt.
Die Erkenntnis, alle Kunden nachhaltig und qualitativ hochstehend zu betreuen, bestimmt die Anforderungen an ein heutiges CRM-System.
CRM und ERP KoppelungAnforderungen Früher und Heute
CRM und ERP Koppelung
Die Anforderungen an ein heutiges CRM sind enorm gestiegen:
Früher, einfach• Adressen, Kontaktpersonen, Besuchsberichte, Kontrolle über den ADHeute, anspruchsvoll• Kunde erwartet eine individuelle Betreuung• Mehr als ein klassisches CRM
• Auftragsinformationen, offene Lieferungen• Offene Service-Calls, Vertragsinformationen• Kundenpreise, Umsätze, offene Posten, Retouren,
Reklamationen, Briefwechsel, E-Mails• Auswertungen, Statistiken, MIS
• Immer und überall
CRM und ERP KoppelungAnforderungen Früher und Heute
CRM und ERP Koppelung
Heute ist die Verschmelzung von kollaborativem, operativem, und analytischem CRM im Gange.
CRM und ERP KoppelungErfolgsfaktor
CRM und ERP Koppelung
Erfolgreiches CRM dank online Daten und Funktionen aus den operativen Prozessen.
Der Schlüssel zum Erfolg liegt demnach im Integrationsgradvon CRM und ERP !
CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 0 – 3
CRM und ERP Koppelung
Der Integrationsgrad entscheidet über den Nutzen
CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 0
CRM und ERP Koppelung
Integrationslevel 0• Zwei Systeme• Keine Koppelung• Keine operativen Daten • Keine Prozesse
Resultat• Schnell eingeführt• Doppelte Datenführung• Hohe Interaktionskosten• Fehleranfällig• Noch immer anzutreffen• Geringe operative Effizienz
CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 1
CRM und ERP Koppelung
Integrationslevel 1• Zwei Systeme, offline• Koppelung durch Datenaustausch• Wenige operative Daten• Keine Prozesse
Resultat• Doppelt geführte Daten• Hohe Schnittstellenkosten im Projekt• Im Betrieb starr• Klassisches CRM• Oft anzutreffen• Mässige operative Effizienz
CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 2
CRM und ERP Koppelung
Integrationslevel 2• Zwei Systeme• Online Integration auf Datenebene• Viele operative Daten• Keine gemeinsamen Prozesse
Resultat• Erfordert technische Standards bei
CRM und ERP System• Hohe Integrationskosten im Projekt• Im Betrieb starr• Selten anzutreffen• Gute operative Effizienz
CRM und ERP KoppelungIntegrationslevel 3
CRM und ERP Koppelung
Integrationslevel 3• Online Integration auf
Anwendungsebene• Dieselben Daten und Funktionen• Gemeinsame Prozesse
Resultat• Öffentlicher Standard für Zugriff (WS)• Anwendung aus einem Guss• Keine Integrationskosten im Projekt• Im Betrieb flexibel• Selten anzutreffen• Beste operative Effizienz
CRM und ERP KoppelungTake away 1: Koppelung mit Integrationslevel 3
CRM und ERP Koppelung
Nutzen Level 3 Koppelung auf Anwendungsebene• Alle Mitarbeiter haben immer denselben Informationsstand • Verlässliche Angabe an Kunde möglich (Preise, Verfügbarkeit, etc. )• Hohe operative Effizienz durch geringe Durchlaufzeiten• Anpassungsfähig im Betrieb für neue Bedürfnisse, Flexibel• Betriebsaufwand ist minimiert dank Koppelung auf Anwendungsebene• Vernetzung im Unternehmen und über die Unternehmensgrenze hinweg
CRM und ERP KoppelungTake away 2: Die 6 Fragen bei CRM Projekten
CRM und ERP Koppelung
1. Welchen Integrationslevel unterstützt die vorhandene ERP-Lösung?
2. Welche Funktionen sollen im Endausbau mit der CRM Anwendung realisiert werden? Prüfen Sie insbesondere den notwendigen Grad der Personalisierung von Daten und Funktionen für Ihre Kunden.
3. Existiert zum vorhandenen ERP-System bereits ein CRM-Modul „aus einem Guss“? Über welchen Integrations-Level verfügt es und bringt es die für den Endausbau geplanten Funktionen mit?
4. Welches Einsparpotential ergibt sich durch eine höhere operative Effizienz aus den verschiedenen möglichen Szenarien, optimistisch, realistisch und pessimistisch eingeschätzt? Was darf die Lösung demnach kosten?
5. Wie soll die CRM-Lösung betrieben werden (eigenständig, gehostet, etc.)?
6. Welche Erweiterungen der bestehenden Systemplattform sind notwendig (Internet-Infrastruktur, Sicherheit, etc.)?
OpaccOne E-CRMRoland Kurmann
CRM und ERP Koppelung
CRM und ERP Koppelung
CRM und ERP Koppelung
CRM und ERP Koppelung
CRM und ERP Koppelung
CRM und ERP Koppelung
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