2011 05 27 PETROBRAS Gestão de crise

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Gestão da Crise



Acidente ocorrido na madrugada da quarta-feira, 18/05, aproximadamente às 2 horas da

As repercussões

-

Localizada na porção da Bacia de Camposue ertence ao estado do Es írito Santo

e e o o

Bom Dia Espírito Santo e Bom DiaBrasil. A tônica das matérias é queo acidente ocorreu por falha em

Após um incêndio, aconteceu uma explosão.

equ pamen o.

Outras redes de TVSeguiram a mesma linha deabordagem do tema,

feridos leves.

Cerca de1.290 toneladas de etróleo devem se

Jornais e revistas semanais Ainda não repercutiram o fato.Estão investigando para a próxima

espalhar pelo mar nas próximas 48 horas.

Veículos internacionais

Tratam o assunto como tragédia

ambiental devido a problemas deges o na empresa.

Na internet

Cobertura lança suspeitas sobreos materiais utilizados naplataforma.



O que sabemos sobre o ocorrido

Já realizado em Comunicação:

Auditoria da Price Waterhouse

Coopers, considerava a

Mobilizadas todas as diretoriase gerencias para ficarem de

plantão.

operar.

Ainda não existe laudo.

Vítimas são da e ui e de

Evitou o alastramento da crise.

A Assessoria de Comunicação

combate a incêndio. Equipe de contenção de danos

minimiza a expansão do

Institucional, constituiu umaEquipe de Gestão de Crise.

.

Médicos e assistentes sociais já estão nas comunidades de

pescadores.

.Possível presença dopresidente da companhia.

O Sindicato dos Petroleirosdará entrevista coletiva no finalda tarde e endossar á asdenúncias feitas.

O presidente da Petrobrasanunciará publicamente o totalapoio aos acidentados e suasfamílias.



est o a r se

Passos de caráter urgente e instantâneo

Primeira hora após o acidente

Área de fiscalização/engenharia

Mobilização para conter osvazamentos de óleo.

Recursos Humanos

Apoiar moral, psicológica efinanceiramente a família do

Marketing/Assessoria

Criar página na internet, deendereço fácil, em que a

Evacuação dos funcionáriosda plataforma

funcionário que faleceu.Pagar as indenizações devidas.

Arcar com os gastos hospitalares

achar informações sobre oacidente.

Credenciar Porta Voz oficial da

Investigar situação atual daplataforma

dos feridos e garantir o melhoratendimento possível.

Convocar funcionários ara

Postar no Blog da empresa

informações verídicas

empresa.

Confirmar se a P-57 estásem riscos de imersão.

reunião de esclarecimento, em

caráter urgente.Postar nas mídias

sociais imediatamente.



est o a r se

Máximo de duas horas após o acidente Próximas horas

Assessoria de imprensa Assessoria

dúvidas e informar quanto aoacidente.

Garantir ara ue cada um dos

Publicar boletins periódicoscom informações novas.

Informes dos acontecimentos

passos tenham êxito no menortempo possível.

Informar prejuízos estimados.

.

Informar que a Petrobrás exige de seusfornecedores o cumprimento de normas

internacionais de conformidade.A situação da plataforma está sob

investigação.

Tornar público o envio de boletins oficiais por

3 horas após o acidente

todos tenham acesso a novidades do caso.2 horas após o acidente



est o a r se

12 horas após o acidente 24 horas após o acidente

Recursos Humanos (comunicação

interna)Realizar reunião com os funcionários Auditoria com a presença do presidente, sendo

transparentes quanto ao acidente.

Situação da plataforma que sofreu o

Prazo para emitir laudo do erroocorrido.

acidente (condições de operaçãoatual).

Prejuízos estimados(financeiros e

Comunicação externa

.Demonstrar importante a colaboraçãode cada um deles para que a empresa

supere a crise.

Publicar o laudo das causas doacidente no site.

Organizar evento de homenagem aocolaborador vitimado, mostrando a

importância daquele funcionário dentro dahoras após

o acidente

empresa.



est o a r se


Será patrocinada uma pesquisaAções geraisRealizar ato de homenagem à vítima

com cobertura da grande mídia.

Coletiva de imprensa esclarecendo oestado das auditorias

referente a nova tecnologia que impedeo incorreto manuseio de equipamentos.

Se o acidente foi decorrente do materiallicitado, indicar que a empresa será multadae os responsáveis pela licitação

Se o acidente foi decorrente de um terceiromaterial, o mesmo será investigado parasaber o que e porque ocorreu.

.Será aberta uma nova licitação em caráter

urgente e serão feitos os reparos

necessários na plataforma para que a

Se o erro foi decorrente de falta de

manutenção, é importante deixar claro.

Se o acidente foi decorrente de um erro deprocedimento, deixar claro que a empresa

investirá mais no treinamento de seus

manutenção periódica. Seráinvestigado porquê tal falta não ficou

clara na última inspeção de

funcionários .



Gestão da Crise Ultrapassado o momento

crítico no ual a em resa


sobre o impacto das

informações contrárias aos

seus interesses, é precisoestabelecer um ro rama

Comunicação Externa - Publicidade e Propaganda

para revigorar a marca e

restabelecer a confiança queexistia antes da crise.

Veicular na Televisão, Rádio, Jornais, Internete Mídias Sociais projetos que a Petrobrás já

patrocina atualmente.

Com este objetivo, julgamos oportuno

estabelecer um programa-

funcione, em conseqüênciade sua implantação, para

estruturar um plano de.



Estraté ias de Comunica ão Interna

Atividade

s

P ra z os R es p on s áv ei

s

Índices de Avalia ão

Resultados Esperados

Comunicação aos funcionários

Emissão de declarações para esclarecimento

imediat

o

Área de

Comunicação da

Petrobrás

Motivação dos

funcionários

para superar os

problemas da

em resa.

Impedir que funcionários

bem intencionados

ofereçam informações ou

dados imprecisos para a

im rensa.

Conferencia com o presidente

1

semana

depois

do

Área de

Comunicação da

Petrobrás

Motivação dos

funcionários

para superar os

problemas da

Mostrar a preocupação

da diretoria com os

funcionários. Estratégias de Comunicação Externa

.

Ativ ida des Pr azos R espo nsáv eis Índices de Avaliação Resultados Esperados

Criação de uma

página na internet

Imediato Área de Comunicação

da Petrobrás

Aumento no número de

acessos à página e aumento da

Divulgação de novas notícias e

abertura aos canais para que tenham

Mídias Sociais e Internet

somente para

jornalistas

interação no site. informações novas a cada momento.

Elevar a conversação entre


da Petrobrás

Respostas favoráveis ou de

compreensão ao problema

vivido pela empresa.

Aumentar o relacionamento com

públicos das redes sociais. Sendo um

espaço de diálogo, tira‐dúvidas e

existentes Quantidade de respostas

esclarecendo o problema.

esclarecimentos.

Propaganda nos

sites de pesquisas,


da Petrobrás

Primeiro lugar nos buscadores O site da Petrobras se localiza no topo

dos sites de pesquisa. Por exemplo:

Google ‐ o objetivo é evitar que

Google Adworkspáginas que ferem a imagem da

Petrobras

sejam

acessadas

primeiro.



Estraté ias de Comunica ão Externa

Atividades Prazos Responsáveis Índices de Avaliação Resultados Esperados

Assessoria de Imprensa

ar a mprensa me a o rea e omun caç o a

Petrobras

a or quan a e e

publicações com o mesmo

viés das divulgadas pela

Petrobras

umen ar o re ac onamen o com a

imprensa, consequentemente esclarecer

a sociedade em relação ao acidente.

Entrevista Coletiva à 12 horas Área de Comunicação da Maior quantidade de Aumentar o relacionamento com a

imprensa depois do

acidente

Petrobras publicações com o mesmo


Petrobras

imprensa, conseqüentemente esclarecer


Produção de Release Imediato, Área de Comunicação da Maior quantidade de Aumentar o relacionamento com a

à imprensa diário Petrobras publicações com o mesmo


Petrobras

imprensa, conseqüentemente esclarecer


Publicidade e Propaganda

At iv i da d es P ra zo s R es p on sá ve is Índices de Avaliação

Resultados Esperados

Veicula ão de 10 dias Área de Aumento da Melhorar a ima em da

Campanhas sobre seus projetos de preservação

depois

do

acidente

Comunicação da

Petrobras

credibilidade por

parte da

população.

Petrobras perante a

sociedade.

ambiental



Estratégias Jurídicas

Atividades Prazos Responsáveis Índices de Avaliação Resultados EsperadosGastos Imediato. Área urídica da 100% de atendimento. Atendimento rá ido nos as ectos

Apoio aos Familiares

hospitalares com feridos, apoio

sicoló ico e

Empresa, área de

Recursos Humanos.

financeiros, psicológicos e de

saúde aos familiares e vitimas do

acidente.

social aos familiares das vítimas do acidente



Gestão em Comunicação

Membros do grupo:

Camila DuarteEugênio CidadePatricia Leal

atr c a ravassos

Stella CastroPaulo AlziroeThaísa Barbosa

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