Arch Informática Ltda

Apresentação Executiva

Abril / 2011

“ Clientes insatisfeitos não se queixam,

eles mudam de fornecedor”

W. Edwards Deming“Profeta da qualidade" e “filósofo do gerenciamento”

“ Seja qual for o problema do cliente é meu problema também.”

Peter Ferdinand Drucker

Arch Informática: Foco no Cliente

Aços VillaresAccenture

PolitecOgeda / IIES

Adetec /SoftexStefanini

TataCPqD

Natural de Santo André - SPCasado - 2 filhos / 1 neto

Bacharel em Matemática pela Fundação Santo André;Pós-graduado em Administração de Empresas pela UNIA;

Complementação Universitária em Sistemas de Informação pela Faculdade Mauá.Participou de vários cursos de treinamento e desenvolvimento profissional promovidos

pelas empresas e por terceiros, tanto no Brasil como no exterior (USA). Amana Key – APG Member

Holding MatarazzoBanco Crédito NacionalMakro AtacadistasTintas RennerProdam Pirelli

Turismo BenficaMercedes Benz

Arch Info

I.T. Senior Executive: Flávio Andrade

Administração Tecnologia GestãoQualidade & Negociação

Arch Informática desde 1994: Clientes Atendidos

Arch Informática / Operação 2011

Célula de Comercialização para Produtos e Serviços

E.R.PFábrica de Softwares

Call CenterBusiness IntelligenceBalance Score Card

Mobilidade Corporativa

Mercado Alvo: Grande São Paulo

Obter excluvidade

Assinatura de Contrato

Arch Informática / Operação Parceria

Definir modelo de operação para as

vendas (como vender e quem faz

o que).

Entender o Ciclo de Venda

Suporte de Marketing existente.

Estudo de Mercado & Potencial

Analisar Custo de Venda

Entender a Capacidade de

Entrega (restrições operacionais)

Divisão das ações de vendas: Segmento, região ou cliente?

Aristóteles

Nós somos aquilo que fazemos repetidamente. Excelência, então, não é um modo de agir, mas um hábito.

F I M