EntrevistasResultados em 2013.07.05

Enquadramento

• 9 questões dirigidas a quadros médios e superiores de empresas nacionais e internacionais

• Target: B2B

• Mercados: 24 nacionais + 30 internacionais

• As entrevistas não foram realizadas a quem respondeu à sondagem

Questão 1

Num dia normal de trabalho o tempo gasto com actividades nãoespecíficas da sua função, isto é, tarefas que têm de ser efectuadas masque não são exclusivas da sua função, é considerado um problema ?Porquê ?

SIM.

A generalidade das resposta foi positiva a esta questão. No limite, alguns entrevistados entendem que as tarefas non-core são um “mal necessário”.

São consideradas um problema pois consomem tempo e recursos, levam à perda de foco no que é “realmente importante”, penalizam produtividade e motivação.

As respostas negativas vieram sempre de entrevistados com funções operacionais.

Questão 2

Como resolveria esse problema? Porquê ?

As respostas mais comuns foram: recrutamento de mais pessoas para a equipa, outsourcing e “horas extra”.

Questão 3

Pode fazer uma pequena lista das tarefas que ocupam mais tempo (porordem decrescente) ? Emmédia quanto tempo por semana dedica a estastarefas ?

5 a 30% dos FTE disponíveis

Questão 4

No caso de haver a possibilidade de fazer outsourcing, consideraria fazeroutsourcing das tarefas non-core? Porquê?

SIM.

Embora existam condições obrigatórias: qualidade e confidencialidade.

O custo associado também condiciona a opção por outsourcing (em especial nos casos onde actualmente já existem recursos dedicados às tarefas non-core).

No sector financeiro e em empresas de grande dimensão com recursos e processos já bem definidos, verificou-se uma taxa de respostas negativas superior à média.

Questão 5

No cenário de outsourcing, consideraria fazer outsourcing de todas astarefas non-core? Apenas algumas? Quais?

Questão 6

Que características teria de ter este serviço em outsourcing para oconsiderar ? Porquê?

Questão 7

Entende que a confidencialidade estaria garantida com um Non-Disclosure Agreement (NDA)? Porquê? E a disponibilidade de umaequipa única? E Exclusiva? E garantir que a informação não sai daOutworks e é 100% traceable?

O NDA foi a resposta mais generalizada, confirmado por praticamente 100% dos entrevistados.

Muitos referiram ainda a necessidade de uma equipa exclusiva (por mercado/indústria) – ou seja, a equipa que se dedicasse a uma empresa não poderia estar também envolvida em projectos com os concorrentes dessa empresa.

Questão 8

Já alguma vez recorreu a serviços de outsourcing para alguma das tarefasnon-core identificadas? Quais? Que avaliação faz?

SIM.

Os serviços mais utilizados em regime de outsourcing são as traduções e o research. Mais uma vez, a avaliação prende-se muito com a qualidade do trabalho e com a capacidade de “entender as necessidades” (não basta em muitos casos um relatório standard).

Questão 9

Teria budget disponível? Comoo conseguiria?

A grande maioria dos entrevistados relacionou esta pergunta à evidência de poupanças decorrentes do outsourcing (quer em termos de FTE, quer em termos de custos).