2015 A evolução no atendimento Ao cliente...
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Cenários e Perspectivas
ANUÁRIO BRASILEIRO DA SIDERURGIA 201535
ANUÁRIO BRASILEIRO DA SIDERURGIA 2015
Cenários e Perspectivas
Para analisar esse movimento o IAM&M - Instituto de Assessoria Mercadológica e Merca-dométrica, consultoria especializada em compe-titividade, realizou um estudo no final de 2014 que identificou:
Problemas e soluções sugeridas pelas pe-1. quenas e médias construtoras em relação ao suprimento de aço.Principais produtos de aço em utilização 2. nas obras.Percepções gerais e grau de aceitação 3. dos serviços de corte e dobra.Conhecimento e percepção em relação às 4. marcas de serviços de corte e dobra.Cadeia de valor das construtoras em rela-5. ção aos serviços de corte e dobra e pro-dutos ampliados.Tendência das construtoras em relação 6. aos serviços de corte e dobra de aço.
O estudo foi realizado com a maioria dos pú-blicos (stakeholders) envolvidos na cadeia da construção civil: projetistas, engenheiros, direto-res, mestres de obras, compradores das constru-toras, responsáveis financeiros e logística.
Foram entrevistadas 500 obras sendo 68% já em andamento (Figura 1).
Por tipo de obra e/ou projeto foram reportadas 64% de obras residenciais, principalmente edifí-cios com média de 11 andares (Figura 2).
Problemas e soluções sugeridas pelas pequenas e médias construtoras em relação ao suprimento de aço
A falta de mão de obra qualificada, atraso na entrega dos materiais e a falta de espaço para armazenamento são os principais problemas apontados pelos stakeholders e reforçam ainda mais as oportunidades de serviços e inovação no atendimento às construtoras de pequeno e mé-dio porte (Figura 3).
Principais produtos de aço em utilização nas obras
Além dos produtos tradicionais, tais como ver-galhão, pregos e arames, notamos uma expres-siva utilização de treliças e produtos ampliados (malha pronta, coluna pronta, etc.) (Figura 4).
Pouco mais da metade da amostra recomenda a utilização de “produtos ampliados”, em função de “agi-lizar a produtividade e prazo da obra” e ter uma “rela-ção custo: benefício” mais adequada” (Figura 5).
Percepções gerais e grau de aceitação dos serviços de corte e dobra
Cerca de 1/3 da amostra indicou serviços de corte e dobra de aço para suas obras, sendo os
H á muito tempo a construção civil divi-de com a indústria automobilística a liderança na utilização e consumo de produtos siderúrgicos.
Com a industrialização da construção civil cada dia mais intensa, em grande parte o aço deixou de ser entregue in natura. Em boa parte das obras ele é entregue pronto ou cortado e do-brado. Isso aumenta seu valor agregado e facilita o uso para o construtor.
O IAM&M – Instituto de Assessoria Mercadológi-ca e Mercadométrica – desenvolveu um estudo junto a 500 obras pequenas e médias em todo o território nacional, identificando o grau de penetração des-se serviço. Com esta nova tendência implantada,
ganha-se tempo e eficácia, além de obter melhores resultados no canteiro de obra.
A cada ano fica mais evidente o aumento das exigências das construtoras em relação ao atendi-mento dos fabricantes de aço para construção civil.
Redução de prazo de entrega, falta de mão de obra qualificada e redução dos custos pressio-nam cada vez mais as construtoras a buscarem inovação em termos de serviços.
Esse movimento não é novidade no que tange a grandes obras, porém, nas pequenas e médias (onde reside o maior volume de aquisição de aço) esse tema começou a se intensificar e tornou-se um ponto de destaque para os fornecedores de aços atuantes na construção civil.
Figura 1 Fase da obra
68
1517
Orçamentação
Obras em andamento
ProjetoTotal de
obras/projetosTotal de
construtoras
Quantidade de construtoras x Obras
500 489%
Tipo de empreendimento
Quantidade média de andares
Edifícios
Shopping/Centro comercial
Casas
Condomínios Casas
100%
Tipo de imóvel
Residencial
Comercial
Público%
X= 10,9— 20
1664
Figura 2
Principais problemas que ocorreram emrelação ao aço - por público
Principais menções de como poderiam ser resolvidos os problemas em relação ao aço
Engenheiros
Diretores e proprietários
Mestre de obras
Logística
Falta de mão de obra quali�cada
Atraso na entregade produtos
Espaço para armazenamento
Falta de mão de obra quali�cadade montagem
armazenamento
Falta de mão de obra quali�cadanas entregas de produtos
Problema com a qualidade dos materiais
Falta de mão de obra quali�cadapara armazenamentonas entregas de produtos
Atrasos nas entregas de produtosquali�cada
para entrega
Melhor quali�cação dos pro�ssionais com cursos e treinamentos
distribuidor
estoque
otimizar os espaços
Figura 3
A evolução no atendimento
Ao cliente dA construção
Paulo Franco*
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Cenários e Perspectivas
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ANUÁRIO BRASILEIRO DA SIDERURGIA 2015
Cenários e Perspectivas
“engenheiros de obras” os maiores aliados ao tipo de serviço, principalmente por:
Redução do custo de mão de obra.• Aumento da produtividade / redução dos prazos.• Redução de custo com canteiros de obras • (Figura 6).
Em média, nas 500 obras avaliadas, a utili-zação de serviços de corte e dobra foi de 27%, demonstrando a importância para os prestadores de serviços e fabricantes de produtos de aço.
Na opinião da maioria dos stakeholders a de-cisão do uso de serviços de corte e dobra é dada pelos “engenheiros” e “proprietários/diretores”, principalmente ocorrendo durante a fase de pla-nejamento orçamentário. Trata-se de uma opção técnica que otimiza os custos.
81% dos entrevistados são a favor da utiliza-
ção de serviços de corte e dobra nas obras em que atua (Figura 7).
Conhecimento e percepção em relação às marcas de serviços de corte e dobra
76% dos entrevistados conhecem algum pres-tador de serviços de corte e dobra de aço, sendo mencionadas mais de 87 marcas. Os três grandes fabricantes: Gerdau, ArcelorMittal e Votorantim Si-derurgia foram os de maior número de menções (Figura 8).
Gerdau foi apontada como a marca de preferên-cia para serviços de corte e dobra, sendo seguida pela ArcelorMittal, o que foi confirmado pela infor-mação de que pouco mais da metade do que foi cortado e dobrado externamente está concentrado nos três principais fabricantes e o restante pulveri-zado em mais de 80 prestadores de serviço.
Cadeia de valor das construtoras em relação aos serviços de corte e dobra e produtos ampliados
Entre os principais valores pelos entrevis-tados destacaram-se: “qualidade do material”, “lead time/cumprimento dos prazos de entrega” e a “relação custo: benefício” (Figura 9).
Tendência das construtoras em relação aos serviços de corte e dobra de aço
A pesquisa aponta uma tendência positiva de que mais de 67% dos entrevistados ampliarão as contratações de serviços de corte e dobra de aço nos próximos anos (Figura 10).
Na opinião da maioria dos entrevistados os serviços de corte e dobra devem ser utilizados para qualquer tipo de obra (residencial e comer-
cial) que necessite de uma maior produtividade em razão de curtos prazos ou atrasos nas fases anteriores (Figura 11).
Esse mercado apresenta um volume de ne-gócios muito significativo e está em estágio de crescimento, mas para sua aceleração requer desenvolvimento dos serviços e diferenciação do atendimento pelos prestadores de serviços.
O IAM&M realiza anualmente a pesquisa de serviços de corte e dobra e outras relacionadas à construção civil, pois acredita que apesar do cenário modesto de crescimento do país, esse segmento sempre representará grandes oportu-nidades para empresas que inovam e são com-petitivas no mercado.
*Paulo Franco é sócio do IAM&M, especializa-do em planejamento estratégico e soluções em marketing.
Recomendam produtos ampliados de aço para as obras
Projetistas = 38%
Engenheiros = 51%
Diretores/Proprietários = 26%
Mestre de obras = 50%
Compradores = 19%
Responsáveis �nanceiros = 8%
Responsáveis por logística = 11%
Não
Sim
Por que não indicou produtosprontos de aço para a obra?
Não é �loso�a da empresa utilizar
O prazo de entrega é longo
O custo é maior em obra de menor porte
Não temos experiência com esse serviço
Perdemos o controle da execução dos serviços
Porque indicou produtos prontos de aço para a obra?
ão precisa de mão de obra
era maior produtividade na obra
giliza os prazos de entrega
em uma melhor relação custo:benefício
raticidade para trabalhar no canteiro de obra
usto de administração de canteiro de obra
%
53
47
Figura 5
Figura 4 Utilizaram os produtos de aço nas obras(independente do volume)
0 100%Vergalhão
Pregos
Treliças
Tubulão
Armado pronto/Colunas prontas
Malhas prontas
Per�s
Arames
Espaçador
Outros
100
99
62
14
35
55
56
99
44
8
Especificação/indicação da utilização de serviços terceirizados de corte e dobra de aço
Diretores
Mestres
Compradores
Logística
Financeiros
Projetistas
Engenheiros
Total 3432
4543
262223
18
0 100%
Figura 6
Figura 7Predisposição a utilização de serviços de corte e dobra de aço
pelos stakeholders
Contra Indiferente Favor
Projetistas - 21 79
Engenheiros 1 13 86
Diretores 5 19 76
Mestres 5 13 82
Compradores 6 16 77
Financeiro - 19 62
Logístico 3 10 87
Total 164 81
Contra Indiferente Favor
%
Conhecimento de empresasque fornecem serviços de corte e
dobra de aço (base total: 500) Principais marcas mencionadas
Gerdau + ArmaferArcelorMittalBelgo
VotorantimSiderurgia
Manetone
Udiaço
0 100%
5
5
14
29
56
Mencionadas87 marcas
Simconhece
%
76
24Não
conhece
Atratividade dos principais valores para os usuários de C&D
ComplementarQualidade
do materialLead time prazo deentrega
Facilidade de utilização em
relação ao processo
interno
Facilidade de aquisição dos
serviços
Apoio técnico oferecido
Apoio durante o atendimento
Imagem da marca
Diferenciada
Mercado
Relação custo:
benefício
Alta
Média
Tendência das construtoras em relação a
contratação de serviços de corte e dobra de aço
Ampliar a contratação
Manter
Por stakeholder (%)
Projetista 59
Engenheiro 72
Diretores 71
Mestres 63
Compradores 59
Financeiro 57
Logística 66
Muito56%
Pouco44%
Reduzir a contratação
25
8
67
%
Per�l de obra mais atrativopara utilizar os serviços de corte e dobra
de aço
Aplicação...
94%
80%
96%
92%Vigas
Colunas
Pisos/Lajes
Fundação
Obras...
80
9
11
%
Comerciais
Residenciais
Ambos
Figura 9
Figura 8 Figura 10
Figura 11