2015 A evolução no atendimento Ao cliente...

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34 Cenários e Perspectivas ANUÁRIO BRASILEIRO DA SIDERURGIA 2015 35 ANUÁRIO BRASILEIRO DA SIDERURGIA 2015 Cenários e Perspectivas Para analisar esse movimento o IAM&M - Instituto de Assessoria Mercadológica e Merca- dométrica, consultoria especializada em compe- titividade, realizou um estudo no final de 2014 que identificou: Problemas e soluções sugeridas pelas pe- 1. quenas e médias construtoras em relação ao suprimento de aço. Principais produtos de aço em utilização 2. nas obras. Percepções gerais e grau de aceitação 3. dos serviços de corte e dobra. Conhecimento e percepção em relação às 4. marcas de serviços de corte e dobra. Cadeia de valor das construtoras em rela- 5. ção aos serviços de corte e dobra e pro- dutos ampliados. Tendência das construtoras em relação 6. aos serviços de corte e dobra de aço. O estudo foi realizado com a maioria dos pú- blicos (stakeholders) envolvidos na cadeia da construção civil: projetistas, engenheiros, direto- res, mestres de obras, compradores das constru- toras, responsáveis financeiros e logística. Foram entrevistadas 500 obras sendo 68% já em andamento (Figura 1). Por tipo de obra e/ou projeto foram reportadas 64% de obras residenciais, principalmente edifí- cios com média de 11 andares (Figura 2). Problemas e soluções sugeridas pelas pequenas e médias construtoras em relação ao suprimento de aço A falta de mão de obra qualificada, atraso na entrega dos materiais e a falta de espaço para armazenamento são os principais problemas apontados pelos stakeholders e reforçam ainda mais as oportunidades de serviços e inovação no atendimento às construtoras de pequeno e mé- dio porte (Figura 3). Principais produtos de aço em utilização nas obras Além dos produtos tradicionais, tais como ver- galhão, pregos e arames, notamos uma expres- siva utilização de treliças e produtos ampliados (malha pronta, coluna pronta, etc.) (Figura 4). Pouco mais da metade da amostra recomenda a utilização de “produtos ampliados”, em função de “agi- lizar a produtividade e prazo da obra” e ter uma “rela- ção custo: benefício” mais adequada” (Figura 5). Percepções gerais e grau de aceitação dos serviços de corte e dobra Cerca de 1/3 da amostra indicou serviços de corte e dobra de aço para suas obras, sendo os H á muito tempo a construção civil divi- de com a indústria automobilística a liderança na utilização e consumo de produtos siderúrgicos. Com a industrialização da construção civil cada dia mais intensa, em grande parte o aço deixou de ser entregue in natura. Em boa parte das obras ele é entregue pronto ou cortado e do- brado. Isso aumenta seu valor agregado e facilita o uso para o construtor. O IAM&M Instituto de Assessoria Mercadológi- ca e Mercadométrica desenvolveu um estudo junto a 500 obras pequenas e médias em todo o território nacional, identificando o grau de penetração des- se serviço. Com esta nova tendência implantada, ganha-se tempo e eficácia, além de obter melhores resultados no canteiro de obra. A cada ano fica mais evidente o aumento das exigências das construtoras em relação ao atendi- mento dos fabricantes de aço para construção civil. Redução de prazo de entrega, falta de mão de obra qualificada e redução dos custos pressio- nam cada vez mais as construtoras a buscarem inovação em termos de serviços. Esse movimento não é novidade no que tange a grandes obras, porém, nas pequenas e médias (onde reside o maior volume de aquisição de aço) esse tema começou a se intensificar e tornou-se um ponto de destaque para os fornecedores de aços atuantes na construção civil. Figura 1 Fase da obra 68 15 17 Orçamentação Obras em andamento Projeto Total de obras/projetos Total de construtoras Quantidade de construtoras x Obras 500 489 % Tipo de empreendimento Quantidade média de andares Edifícios Shopping/ Centro comercial Casas Condomínios Casas 100% Tipo de imóvel Residencial Comercial Público % X= 10,9 20 16 64 Figura 2 Principais problemas que ocorreram em relação ao aço - por público Principais menções de como poderiam ser resolvidos os problemas em relação ao aço Engenheiros Diretores e proprietários Mestre de obras Logística Falta de mão de obra qualificada Atraso na entrega de produtos Espaço para armazenamento Falta de mão de obra qualificada de montagem armazenamento Falta de mão de obra qualificada nas entregas de produtos Problema com a qualidade dos materiais Falta de mão de obra qualificada para armazenamento nas entregas de produtos Atrasos nas entregas de produtos qualificada para entrega Melhor qualificação dos profissionais com cursos e treinamentos distribuidor estoque otimizar os espaços Figura 3 A EVOLUÇÃO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE DA CONSTRUÇÃO Paulo Franco*

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Cenários e Perspectivas

ANUÁRIO BRASILEIRO DA SIDERURGIA 201535

ANUÁRIO BRASILEIRO DA SIDERURGIA 2015

Cenários e Perspectivas

Para analisar esse movimento o IAM&M - Instituto de Assessoria Mercadológica e Merca-dométrica, consultoria especializada em compe-titividade, realizou um estudo no final de 2014 que identificou:

Problemas e soluções sugeridas pelas pe-1. quenas e médias construtoras em relação ao suprimento de aço.Principais produtos de aço em utilização 2. nas obras.Percepções gerais e grau de aceitação 3. dos serviços de corte e dobra.Conhecimento e percepção em relação às 4. marcas de serviços de corte e dobra.Cadeia de valor das construtoras em rela-5. ção aos serviços de corte e dobra e pro-dutos ampliados.Tendência das construtoras em relação 6. aos serviços de corte e dobra de aço.

O estudo foi realizado com a maioria dos pú-blicos (stakeholders) envolvidos na cadeia da construção civil: projetistas, engenheiros, direto-res, mestres de obras, compradores das constru-toras, responsáveis financeiros e logística.

Foram entrevistadas 500 obras sendo 68% já em andamento (Figura 1).

Por tipo de obra e/ou projeto foram reportadas 64% de obras residenciais, principalmente edifí-cios com média de 11 andares (Figura 2).

Problemas e soluções sugeridas pelas pequenas e médias construtoras em relação ao suprimento de aço

A falta de mão de obra qualificada, atraso na entrega dos materiais e a falta de espaço para armazenamento são os principais problemas apontados pelos stakeholders e reforçam ainda mais as oportunidades de serviços e inovação no atendimento às construtoras de pequeno e mé-dio porte (Figura 3).

Principais produtos de aço em utilização nas obras

Além dos produtos tradicionais, tais como ver-galhão, pregos e arames, notamos uma expres-siva utilização de treliças e produtos ampliados (malha pronta, coluna pronta, etc.) (Figura 4).

Pouco mais da metade da amostra recomenda a utilização de “produtos ampliados”, em função de “agi-lizar a produtividade e prazo da obra” e ter uma “rela-ção custo: benefício” mais adequada” (Figura 5).

Percepções gerais e grau de aceitação dos serviços de corte e dobra

Cerca de 1/3 da amostra indicou serviços de corte e dobra de aço para suas obras, sendo os

H á muito tempo a construção civil divi-de com a indústria automobilística a liderança na utilização e consumo de produtos siderúrgicos.

Com a industrialização da construção civil cada dia mais intensa, em grande parte o aço deixou de ser entregue in natura. Em boa parte das obras ele é entregue pronto ou cortado e do-brado. Isso aumenta seu valor agregado e facilita o uso para o construtor.

O IAM&M – Instituto de Assessoria Mercadológi-ca e Mercadométrica – desenvolveu um estudo junto a 500 obras pequenas e médias em todo o território nacional, identificando o grau de penetração des-se serviço. Com esta nova tendência implantada,

ganha-se tempo e eficácia, além de obter melhores resultados no canteiro de obra.

A cada ano fica mais evidente o aumento das exigências das construtoras em relação ao atendi-mento dos fabricantes de aço para construção civil.

Redução de prazo de entrega, falta de mão de obra qualificada e redução dos custos pressio-nam cada vez mais as construtoras a buscarem inovação em termos de serviços.

Esse movimento não é novidade no que tange a grandes obras, porém, nas pequenas e médias (onde reside o maior volume de aquisição de aço) esse tema começou a se intensificar e tornou-se um ponto de destaque para os fornecedores de aços atuantes na construção civil.

Figura 1 Fase da obra

68

1517

Orçamentação

Obras em andamento

ProjetoTotal de

obras/projetosTotal de

construtoras

Quantidade de construtoras x Obras

500 489%

Tipo de empreendimento

Quantidade média de andares

Edifícios

Shopping/Centro comercial

Casas

Condomínios Casas

100%

Tipo de imóvel

Residencial

Comercial

Público%

X= 10,9— 20

1664

Figura 2

Principais problemas que ocorreram emrelação ao aço - por público

Principais menções de como poderiam ser resolvidos os problemas em relação ao aço

Engenheiros

Diretores e proprietários

Mestre de obras

Logística

Falta de mão de obra quali�cada

Atraso na entregade produtos

Espaço para armazenamento

Falta de mão de obra quali�cadade montagem

armazenamento

Falta de mão de obra quali�cadanas entregas de produtos

Problema com a qualidade dos materiais

Falta de mão de obra quali�cadapara armazenamentonas entregas de produtos

Atrasos nas entregas de produtosquali�cada

para entrega

Melhor quali�cação dos pro�ssionais com cursos e treinamentos

distribuidor

estoque

otimizar os espaços

Figura 3

A evolução no atendimento

Ao cliente dA construção

Paulo Franco*

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Cenários e Perspectivas

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ANUÁRIO BRASILEIRO DA SIDERURGIA 2015

Cenários e Perspectivas

“engenheiros de obras” os maiores aliados ao tipo de serviço, principalmente por:

Redução do custo de mão de obra.• Aumento da produtividade / redução dos prazos.• Redução de custo com canteiros de obras • (Figura 6).

Em média, nas 500 obras avaliadas, a utili-zação de serviços de corte e dobra foi de 27%, demonstrando a importância para os prestadores de serviços e fabricantes de produtos de aço.

Na opinião da maioria dos stakeholders a de-cisão do uso de serviços de corte e dobra é dada pelos “engenheiros” e “proprietários/diretores”, principalmente ocorrendo durante a fase de pla-nejamento orçamentário. Trata-se de uma opção técnica que otimiza os custos.

81% dos entrevistados são a favor da utiliza-

ção de serviços de corte e dobra nas obras em que atua (Figura 7).

Conhecimento e percepção em relação às marcas de serviços de corte e dobra

76% dos entrevistados conhecem algum pres-tador de serviços de corte e dobra de aço, sendo mencionadas mais de 87 marcas. Os três grandes fabricantes: Gerdau, ArcelorMittal e Votorantim Si-derurgia foram os de maior número de menções (Figura 8).

Gerdau foi apontada como a marca de preferên-cia para serviços de corte e dobra, sendo seguida pela ArcelorMittal, o que foi confirmado pela infor-mação de que pouco mais da metade do que foi cortado e dobrado externamente está concentrado nos três principais fabricantes e o restante pulveri-zado em mais de 80 prestadores de serviço.

Cadeia de valor das construtoras em relação aos serviços de corte e dobra e produtos ampliados

Entre os principais valores pelos entrevis-tados destacaram-se: “qualidade do material”, “lead time/cumprimento dos prazos de entrega” e a “relação custo: benefício” (Figura 9).

Tendência das construtoras em relação aos serviços de corte e dobra de aço

A pesquisa aponta uma tendência positiva de que mais de 67% dos entrevistados ampliarão as contratações de serviços de corte e dobra de aço nos próximos anos (Figura 10).

Na opinião da maioria dos entrevistados os serviços de corte e dobra devem ser utilizados para qualquer tipo de obra (residencial e comer-

cial) que necessite de uma maior produtividade em razão de curtos prazos ou atrasos nas fases anteriores (Figura 11).

Esse mercado apresenta um volume de ne-gócios muito significativo e está em estágio de crescimento, mas para sua aceleração requer desenvolvimento dos serviços e diferenciação do atendimento pelos prestadores de serviços.

O IAM&M realiza anualmente a pesquisa de serviços de corte e dobra e outras relacionadas à construção civil, pois acredita que apesar do cenário modesto de crescimento do país, esse segmento sempre representará grandes oportu-nidades para empresas que inovam e são com-petitivas no mercado.

*Paulo Franco é sócio do IAM&M, especializa-do em planejamento estratégico e soluções em marketing.

Recomendam produtos ampliados de aço para as obras

Projetistas = 38%

Engenheiros = 51%

Diretores/Proprietários = 26%

Mestre de obras = 50%

Compradores = 19%

Responsáveis �nanceiros = 8%

Responsáveis por logística = 11%

Não

Sim

Por que não indicou produtosprontos de aço para a obra?

Não é �loso�a da empresa utilizar

O prazo de entrega é longo

O custo é maior em obra de menor porte

Não temos experiência com esse serviço

Perdemos o controle da execução dos serviços

Porque indicou produtos prontos de aço para a obra?

ão precisa de mão de obra

era maior produtividade na obra

giliza os prazos de entrega

em uma melhor relação custo:benefício

raticidade para trabalhar no canteiro de obra

usto de administração de canteiro de obra

%

53

47

Figura 5

Figura 4 Utilizaram os produtos de aço nas obras(independente do volume)

0 100%Vergalhão

Pregos

Treliças

Tubulão

Armado pronto/Colunas prontas

Malhas prontas

Per�s

Arames

Espaçador

Outros

100

99

62

14

35

55

56

99

44

8

Especificação/indicação da utilização de serviços terceirizados de corte e dobra de aço

Diretores

Mestres

Compradores

Logística

Financeiros

Projetistas

Engenheiros

Total 3432

4543

262223

18

0 100%

Figura 6

Figura 7Predisposição a utilização de serviços de corte e dobra de aço

pelos stakeholders

Contra Indiferente Favor

Projetistas - 21 79

Engenheiros 1 13 86

Diretores 5 19 76

Mestres 5 13 82

Compradores 6 16 77

Financeiro - 19 62

Logístico 3 10 87

Total 164 81

Contra Indiferente Favor

%

Conhecimento de empresasque fornecem serviços de corte e

dobra de aço (base total: 500) Principais marcas mencionadas

Gerdau + ArmaferArcelorMittalBelgo

VotorantimSiderurgia

Manetone

Udiaço

0 100%

5

5

14

29

56

Mencionadas87 marcas

Simconhece

%

76

24Não

conhece

Atratividade dos principais valores para os usuários de C&D

ComplementarQualidade

do materialLead time prazo deentrega

Facilidade de utilização em

relação ao processo

interno

Facilidade de aquisição dos

serviços

Apoio técnico oferecido

Apoio durante o atendimento

Imagem da marca

Diferenciada

Mercado

Relação custo:

benefício

Alta

Média

Tendência das construtoras em relação a

contratação de serviços de corte e dobra de aço

Ampliar a contratação

Manter

Por stakeholder (%)

Projetista 59

Engenheiro 72

Diretores 71

Mestres 63

Compradores 59

Financeiro 57

Logística 66

Muito56%

Pouco44%

Reduzir a contratação

25

8

67

%

Per�l de obra mais atrativopara utilizar os serviços de corte e dobra

de aço

Aplicação...

94%

80%

96%

92%Vigas

Colunas

Pisos/Lajes

Fundação

Obras...

80

9

11

%

Comerciais

Residenciais

Ambos

Figura 9

Figura 8 Figura 10

Figura 11