2017 Edelman Trust Barometer - Brasil

2017 Trust Barometer Global Report

Edelman Trust Barometer 2017 Brasil1

2O que confiana?REPUTAOCONFIANAA confiana ocorre quando as partes que possuem certas percepes favorveis entre si permitem que essa relao atinja os resultados esperados (Wheeless and Grotz 1977, 251).

Uma pessoa, grupo ou instituio confiante estar "livre da preocupao e da necessidade de monitorar o comportamento da outra parte, parcial ou inteiramente (Levi and Stoker 2000, 496).

A confiana um meio eficiente para reduzir os custos de transao em qualquer relao social, econmica e poltica (Fukuyama 1995).

A confiana tambm muito mais do que isso. o suporte de todo contato humano e interao institucional (Tonkiss, Passe, Fenton and Hems 2000, Misztal 1996). PRESENTE

Edelman has been studying trust for 17 years, and we are now in our 6th year of surveying an expanded sample across the general online population. This year, we spoke to more than 33,000 respondents in 28 markets.

In each country, the sample is nationally-representative, but do keep in mind that this is an online survey, so we can only be representative of the general online population, which in some markets will not represent the full population, especially in developing markets where the online population can be much smaller and the data can skew to those who have the relative affluence to secure online access.

Each year, we also oversample the Informed Public, a segment of the population that is higher-income, college-educated and highly-informed on business and public policy matters. This year, that represents about 13% of the global sample, and you'll see some slides where we compare that informed public against the mass population.

All of the data we will share with you in this report is based on the general population sample unless otherwise noted.

All data is based on the General Online Population sample unless otherwise noted

2

3O que confiana?SENTIMENTO

INDICADOR

ATIVOREPUTAOCONFIANAPRESENTE






3

4O cenrio de desconexo

indivduos

instituies






4

Pblico Informado9 anos em mais de 20 mercadosRepresenta 13% do pblico total500 entrevistados nos Estados Unidos e na China; 200 em todos os outros pases

4 critrios: Faixa etria entre 25 e 64 anosFormao universitriaEstar entre os 25% de maior renda familiar por grupo etrio em cada pasRelatar consumo significativo de mdia e engajamento em notcias de negcios

Pblico Total On-line6 anos em mais de 25 mercadosIdade +181.150 entrevistados por pas

Todos os slides mostram a Populao Total, exceto quando indicado de outra forma

Edelman Trust Barometer 2017 MetodologiaMargem de erro global de dados em 28 pases: Pblico Total +/-0,6% (N=32.200), Pblico Informado +/- 1,2% (N=6.200), Pblico Geral +/- 0,6% (26.000+). Margem de erro de dados especfica por pas: Pblico Total +/- 2,9% ( N=1.150), Pblico Informado +/- 6,9% (N = min 200, varia por pas), China e EUA +/- 4,4% (N=500), Pblico Geral +/- 3,0 a 3,6% (N =min 740, varia por pas), Metade da amostra do Pblico Total on-line +/- 0,8% (N=16.100). 517 anos de dados+33.000 entrevistados Trabalho de campo realizado entre 13 de outubro e 16 de novembro de 2016Pesquisa on-line em 28 pasesPblico GeralO pblico total excludo do pblico informadoRepresenta 85% da populao total






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Retrospectiva da Confiana6Influncia crescente das ONGs2001Empresas devem ser parceiras do governo para recuperar confiana2009Declnio do CEO-celebridade2002Mdia espontnea tem mais credibilidade do que a publicidade2003Empresas dos EUA na Europa sofrem queda de confiana2004Confiana desloca-se de Autoridades para Pares2005Pessoa como eu surge como porta-voz de credibilidade2006Empresas so mais confiveis do que governo e mdia2007Jovens influenciadores tm mais confiana nas empresas2008Confiana agora uma linha de negcio essencial2010Ascenso de figuras de autoridade2011Declnio do governo2012Crise na liderana2013Empresas devem liderar o debate sobre mudanas2014Confiana essencial para a inovao2015Confiana em crise2017

Desigualdade crescente na confiana2016

Over the 17 year history of trust we've seen some key themes emerge. While there have been headlines every year, there have also been longer-term trends. As early as 2005, we saw a shift in trust from authorities to peers. In 2006, a person like me, first emerges as credible spokespeople. After the Great Recession, we saw a rise in government trust as the people demanded that business be made more accountable for the economic downturn. In 2015, respondents reported their distrust of innovation, saying the pace is too fast and that business isnt focused on innovating for the benefit of people, only their bottom line.

These themes around shifting influence have continued to grow and played a big role in last years discovery of the growing trust inequality between the informed public and the mass population. As you'll see, influence and shifting power dynamics continue to shape the conversation in 2017--a year in which trust has reached crisis levels. 6

2016: A inverso da pirmide de influncia7

Pblico Geral

85%da populao48ndice de Confiana15%dapopulao60ndice de ConfianaPblico Informado

Diferena de 12 pontos

Influncia e Autoridade

Influncia

Autoridade

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. O ndice de Confiana a mdia da confiana de um pas nas instituies Governo, Empresas, Mdia e ONGs. Pblico Informado e Pblico Geral, Brasil.

Last years shift in influence was about an inversion of the traditional pyramid of influence, and a separation of influence and authority.

Gone are the days of the traditional pyramid of influence, in which both authority and influence were concentrated in the hands of a small number of elite opinion-shapers. This model was predicated on the belief that the informed public had access to superior information, their interests were interconnected with those of the mass population and that becoming an elite was open to all of those who work hard.

But today, due primarily to the democratization of information, we have seen the pyramid turned upside down. Influence now rests among the mass population, who talk to each other on social media or use search to access information, and no longer need to rely on the more informed population for ideas. Influence is no longer automatically granted to those in authority.

And, as we first saw in 2016 , the Mass Populations view of the worldat a trust level of just 48is vastly different from that of the top 15% who had a trust level of 60 in 2016.

7

2017: Globalmente, disparidade na confiana aumentaFonte: Edelman Trust Barometer 2017. O ndice de Confiana a mdia da confiana de um pas nas instituies Governo, Empresas, Mdia e ONGs. Pblico Informado e Pblico Geral, total global de 28 pases.

8Porcentual de confiana nas quatro instituies Governo, Empresas, Mdia e ONGs entre 2012 e 2017

21 pontos19 pontos18 pontos

Pblico InformadoDiferena de 9 pontosAumento de 3 pontos no ltimo anoMaiores diferenasPblico Geral

Diferena de 12 pontosDiferena de 15 pontos

Unfortunately, instead of solving the problem, we have allowed this gap to grow even bigger. Trust inequality grew by 3pts over 5 years from 2012-2016. In 2017, it widened another 3 points, to where we now have a 15-point gap in the trust levels of the informed public and the mass population.

In many markets, that inequality is even greater,. Leading the inequality scoreboard are the U.S. at 21 pts, the U.K. at 19 pts, and France at 18 pts.8

2016: A inverso da pirmide de influncia9

Pblico Geral

82%dapopulao48ndice de Confiana18%dapopulao58ndice de ConfianaPblicoInformado

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. O ndice de Confiana a mdia da confiana de um pas nas instituies Governo, Empresas, Mdia e ONGs. Pblico Informado e Pblico Geral, Brasil.

Influncia e Autoridade

Influncia

AutoridadeDiferena de 10 pontos

9

2017: O panorama de desconfiana no Brasil geralFonte: Edelman Trust Barometer 2017. O ndice de Confiana a mdia da confiana de um pas nas instituies Governo, Empresas, Mdia e ONGs. Pblico Informado e Pblico Geral, Brasil.

10

21 pontos19 pontos18 pontos

Pblico InformadoReduo de 6 pontos no ltimo anoMaiores diferenasPblico Geral

Diferena de 7 pontosDiferena de 10 pontosDiferena de 4 pontosPorcentual de confiana nas quatro instituies Governo, Empresas, Mdia e ONGs entre 2012 e 2017

10

45Global70ndia67Indonsia62China59Singapura59EAU52Holanda50Colmbia50Mxico47Brasil47Canad47Itlia47Malsia47EUA45Argentina42Hong Kong41frica do Sul41Espanha41Turquia40Austrlia39Alemanha38Frana37Reino Unido36Coreia do Sul36Sucia35Irlanda34Japo34Polnia31Rssia

ndice de ConfianaPblico Geral mais cticoMdia de confiana nas instituies, Pblico Informado X Pblico GeralO Pblico Geral desconfia das instituies em 20 dos 28 pasesFonte: Edelman Trust Barometer 2017. O ndice de Confiana a mdia da confiana de um pas nas instituies Governo, Empresas, Mdia e ONGs. Pblico Informado e Pblico Geral, total de 28 pases.

Pblico Geral

Pblico Informado11

60Global80ndia79China78Indonsia77EAU71Singapura68EUA62Canad62Holanda61Itlia61Mxico57Malsia57Espanha56Frana56Reino Unido55Colmbia54Austrlia54Alemanha53Hong Kong51Argentina51Brasil50Coreia do Sul50Turquia49Japo49frica do Sul47Sucia45Rssia44Irlanda43Polnia

Confiantes(60-100)

Neutros(50-59)

Desconfiados (1-49)

We now live in a world where more than one-third of the countries are trusters among the informed public, while the mass population distrusts their institutions in 20 of 28 counties, and has trust in only 3 of them

This glaring inequality is a situation that is not sustainable.

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ndice de ConfianaO mundo estdesconfiado

Confiana mdia nas instituies Pblico Total, 2016 X 20171247Global72ndia69Indonsia67China60Singapura60Emirados rabes53Holanda52Mxico52EUA50Colmbia49Canad48Brasil48Itlia48Malsia45Argentina44Hong Kong44Espanha43Turquia42Austrlia42frica do Sul41Alemanha40Frana40Reino Unido38Coreia do Sul37Sucia36Irlanda35Japo35Polnia34Rssia

2016201750 Global 73 China 66 Emirados rabes 65 ndia 64 Singapura 62 Indonsia 60 Mxico 56 Canad 55 Colmbia 52 Holanda 51 Argentina 51 Malsia 50 Brasil 49 Austrlia 49 Itlia 49 EUA 47 Hong Kong 46 Espanha 45 frica do Sul 42 Alemanha 42 Coreia do Sul 42 Reino Unido 41 Frana 41 Irlanda 41 Turquia 39 Rssia 38 Japo 37 Sucia 35 Polnia

Confiantes(60-100)

Neutros (50-59)

Desconfiados(1-49)

Queda de 3 pontos no ndice de Confiana global

Confiana cai em 21 dos 28 pases as maiores quedas desde o incio do levantamento junto ao Pblico Geral, em 2012

2 de cada 3 pases agora esto desconfiados

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. O ndice de Confiana a mdia da confiana de um pas nas instituies de governo, empresas, mdia e ONGs. Pblico Total de 28 pases.

We are now living in a world of distrust. This slide shows trust in the four institutions of business, government, NGOs and media among the general population, which includes both the informed public and the mass population.

Globally, the Edelman Trust Index has declined 3 points, the largest decline since we started tracking general population in 2012. It dropped from 50 to 47, which puts it into distruster territory.

2017 saw not only the steepest decline but also the broadest, with declining trusts in 21 of the 28 countries. Two in three countries are now distruster nations, where the majority of the population does not trust their institutions to do what is right.

12

2017: Pblico Geral rejeita autoridade estabelecida13O Pblico Geral agora tem influncia e autoridadeO establishment foi esvaziado

Influnciae Autoridade

In 2017, the mass population has used its broad-reaching influence to reassert its authority, rejecting both the influence and authority of the establishment.

This has left the informed public --those who once were at the top of the triangle--without either influence or authority, and scratching their heads wondering what happened to them. The details of this years Trust Barometer provide some answers as to what is happening.

13

Confiana em crise

First, trust in institutions has declined where it has reached crisis levels. Slide Notes: In todays atmosphere of distrust, the unvirtuous, self-reinforcing cycle of societal fears interacting with a system that is highly suspect is reinforced and amplified by the radical changes in our media ecosystem, the long-term impact of which are as yet little-understood.

14

Quanto voc confia que cada instituio far o que certo?

Each year we ask respondents to tell us how much they trust each of 4 institutionsbusiness, government, NGOs and the media-- to do what is right.

15

50%Cai a confiana nas quatro instituiesFonte: : Edelman Trust Barometer 2017 Q11-620. Abaixo est uma lista de instituies. Indique o quanto voc confia em cada uma dessas instituies para fazer o que certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nela de forma alguma" e nove significa que voc "confia muito nela". (4 primeiros, Confiana) Pblico Total em 28 pases.

16Porcentagem de confiana nas quatro instituies governo, empresas, mdia e ONGs 2016 X 2017Empresas

Mdia

ONGs

Governo

Desconfiana em duas das quatro instituies

NeutrosConfiantesDesconfiados-2-1-5-1

2017

2016

The answer is they dont.

For the first time ever, we see declines in all four institutions. This was the year that trust in media fell apart, plunging 5 points to a level nearly as low as government. Two of the four institutions are now distrusted, media and government.

NGOs, which long held a substantial lead as the most trusted institution, has seen that lead erode over the years, to where it is now barely more trusted than business. Business is just above the 50% mark which marks the dividing line between trust and distrust.

16

Confiana na Mdia despenca para o nvel mais baixo da histriaFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q11-620. [RASTREAMENTO] [MDIA EM GERAL] Abaixo est uma lista de instituies. Indique o quanto voc confia em cada uma dessas instituies para fazer o que certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nela de forma alguma" e nove significa que voc "confia muito nela". (4 primeiros, Confiana) Pblico Total de 28 pases.

PIB 5 = EUA, China, Japo, Alemanha, Reino Unido

17Porcentual de confiana na Mdia, e diferena entre 2016 e 2017

Desconfiana em 82% dos pases50%ndices mais baixos de todos os tempos em 17 pases

-5-11+3+4+2

-8-6-1-2-60-10-10-15-5-3-6-13-3-2-5-10-6-4+2-10-3-7-5-5

Mudana em comparao a 2016

+

Neutros

Desconfiados

Confiantes

Media is an all-time low both globally and in 17 of the 28 countries we surveyed. It is now distrusted in 82% of countries with steep declines both globally and in almost every country.

We believe this shift may be related to the fact that many people believe the media is part of the established elite. More about this in a moment.

17

Desconfiana em 75% dos pasesConfiana no Governo ainda frgilFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q11-620. [RASTREAMENTO] [GOVERNO EM GERAL] Abaixo est uma lista de instituies. Indique o quanto voc confia em cada uma dessas instituies para fazer o que certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nela de forma alguma" e nove significa que voc "confia muito nela". (4 primeiros, Confiana) Pblico Total, total global de 28 pases.


18Porcentagem de confiana no Governo, e diferena entre 2016 e 2017Queda em 14 pases50%

0+8+2+9+13+100+700+1+1+3+1

+1-1-7-2-2-1-5-10-9-5-5-3-1-8-8-1Mudana em comparao a 2016

+

Neutros

Desconfiados

Confiantes

Government trust has been extremely low for several years and this year continues to evaporate further. Half the countries saw fresh declines with steep decreases in Mexico, South Korea, Australia, Canada and Russia. It is distrusted as an institution in 3 out of 4 countries.

18

Confiana em ONGs diminuiFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q11-620. [RASTREAMENTO] [ONGs EM GERAL] Abaixo est uma lista de instituies. Indique o quanto voc confia em cada uma dessas instituies para fazer o que certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nela de forma alguma" e nove significa que voc "confia muito nela". (4 primeiros, Confiana) Pblico Total de 28 pases.


19Porcentagem de confiana em ONGs, e diferena entre 2016 e 2017

Desconfiana em 8 pases50%

-2+7-3-6+7-6-1-100-3+1+2-2+10-2-2-4-2-3-6-3-4-5-3-3-6-2-4

-2Queda em 21 pases

ONGs tm menos credibilidade do que empresas em 11 pases


+

Neutros

Desconfiados

Confiantes

NGOs declined in 21 of 28 countries, eroding the strong lead it once had as the number one most-trusted institution. In 11 countries it is now less trusted than business, which is shocking considering its traditional role as the institution that helps promote and deliver benefits to society.19

Empresas beira da desconfianaFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q11-620. [RASTREAMENTO] [EMPRESAS EM GERAL] Abaixo est uma lista de instituies. Indique o quanto voc confia em cada uma dessas instituies para fazer o que certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nela de forma alguma" e nove significa que voc "confia muito nela". (4 primeiros, Confiana) Pblico Total, total global de 28 pases.


20Porcentagem de confiana em empresas, e diferente entre 2016 e 2017Desconfiana em 13 pases50%-4+4-2-2-4-2+7+4-3-6-3-3-9+5+5-4-5-10-8-1-2+1-2-2+1+1+2-6+1Queda em 18 pases


+

Neutros

Desconfiados

Confiantes

While trust in media and in government are already at crisis levels, business at 52% trust globally is still above the line of distrustbut just barely.

In 2017, business trust declined in 18 countries, notably in Argentina, Canada, Colombia and Mexico. Today, business is distrusted in 13 countries and is in neutral territory (which is not the same as trusted) in 7 countries.

20

Cai a confiana em trs das quatro instituiesFonte: : Edelman Trust Barometer 2017 Q11-620. Abaixo est uma lista de instituies. Indique o quanto voc confia em cada uma dessas instituies para fazer o que certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nela de forma alguma" e nove significa que voc "confia muito nela". (4 primeiros, Confiana) Pblico Total, Brasil.

21Porcentagem de confiana nas quatro instituies Governo, Empresas, Mdia e ONGs 2016 X 2017Empresas

Mdia

ONGs

Governo

50%NeutrosConfiantesDesconfiados-2-3-6+3

2017

2016

Desconfiana em duas da quatro instituies

21

22

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q45-429. Por favor, indique o quanto voc confia que empresas de cada um dos segmentos a seguir faam a coisa certa. Utilize a escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nela de forma alguma" e nove significa que voc "confia muito nela". (4 primeiros, Confiana) Pblico Total, Brasil.Setor de tecnologia o lderNvel de confiana em diferentes setores

Neutro

Desconfia

Confia

22

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q45-429. Por favor, indique o quanto voc confia que empresas de cada um dos segmentos a seguir faam a coisa certa. Utilize a escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nela de forma alguma" e nove significa que voc "confia muito nela". (4 primeiros, Confiana) Pblico Total, Brasil.23

Industry2012201320142015201620176 yr. TrendTecnologia83%80%82%81%83%82%1Alimentos e Bebidas70%73%70%73%73%73%3Automotivo71%74%75%74%69%72%1Energia64%69%67%65%56%68%4Bens de Consumo60%60%62%62%63%65%5Telecomunicaes54%61%58%60%57%63%9Servios Financeiros49%56%56%56%56%62%12

Servios financeiros crescem significativamenteNvel de confiana em diferentes setores

Neutro

Desconfia

Confia

23

Marcas brasileiras enfrentam o desafio de serem aceitas no exteriorFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q26-Q422. Agora ns queremos foram em empresas globais com sede em pases especficos. Por favor, indique o quanto voc confia em empresas globais com sede nos seguintes pases a fazerem o que certo. Utilize a escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nela de forma alguma" e nove significa que voc "confia muito nela". (4 primeiros, Confiana) Pblico Total, 25 pases, apresentada a metade da amostra.24Evoluo 2013-2017+1+4+7+11-2+80+1n/a+6+7+5-3+3+2+2+4Tendncia em 5 anos

Neutro

Desconfia

Confia

Tendncia em 5 anos

+

24

O sistemaem colapso

With trust levels continuing to sink, this year we decided to probe more deeply to understand whether the declines in trust were specific to institutions, or whether there is a broader, more systemic problem with the system that these institutions comprise.

Our respondents told us that, indeed, the system is broken.

FAITH

The institutions of the government, the media, business and NGOs function together to form the bedrock of the societies in which we live and work.

When we lose trust in them, we risk also losing faith in the entire system.

25

Sem confiana nas instituies, cai crena no tambm no sistema26

Quo verdadeira cada uma das frases?

Senso de injustia

Desejo de mudana

Lderes enrgicos e reformadores so necessrios para gerar mudanasFalta de confiana

Nenhuma confiana nos lderes atuaisDesesperana

Trabalho duro no recompensado, crianas no tero uma vida melhor, o pas no est na direo certaSistema parcial em prol das elites, elites so indiferentes ao povo, ficando mais ricas do que merecem

FALTA DE CRENA NO SISTEMAPERDA DE CONFIANA NAS INST.GOVERNOEMPRESASMDIAONGS

The 2017 Trust Barometer questionnaire explored whether respondents felt the system was working fairly. The answer? No.

The majority of people believe that the system is biased in favor of the elites, who are enjoying more benefits than everyone else. They are feeling left behind and theyre not happy about it.

Do people have hope that their hard work will be rewarded, providing hope that your children will have a better future of that the country is moving in the right direction? Again, the answer is no.

Do they have confidence in their current leaders? No.

Do they want change, a better deal? Yes.

NOTE TO SPEAKERS: this is the first part of a model we are building in this deck. Very helpful to audience for you to point out that the institutions are experiencing greater levels of trust and that the yellow portion of the slide refers to the questions we asked people to help understand why they no longer believe that the system is working.of injustice with a lack of hope that things will get better, a lack of confidence that current leaders can solve problems, and a desire for changethis combination adds up to a complete loss of faith in the system.

26

O quo verdadeiro isso para voc?

Senso de injustiaDesesperanaFalta de confianaDesejo de mudanaMaioria das pessoas acha que o sistema est falhando com elasFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q672-675, 678-680, 688-690. Para detalhes sobre como foi mensurado o sistema est falhando, consulte o Apndice Tcnico.27

Nada verdadeiro987654321

1 em cada 3 no tem certeza

Completamente verdadeiroSistema est falhandoSistema est funcionandoAproximadamente

Globally, the majority of respondents53%--believe that the system is failing them, that it is not fair, that it does not offer reasons for hope or confidence, and they want change. Only 15% believe the system is working, and approximately one in three are uncertain.

These 32% who are doubters can make the difference between a complete collapse, or they can become allies in restoring faith where it has been lost.that more than half 53% -- have lost faith in the system.

Lest that not be troubling enough, another third of the population have serious doubts, rating these sentiments a 5 on a 9-point scale, leaving only 15% who believe the system is still working.

These 32% who are doubters can make the difference between a complete collapse, or they can become allies in restoring faith where it has been lost.

27

28

Nada verdadeiro987654321

1 em cada 4 no tem certeza

Completamente verdadeiroSistema est falhandoSistema est funcionando

Maioria das pessoas acha que o sistema est falhando com elasO quo verdadeiro isso para voc?

Senso de injustiaDesesperanaFalta de confianaDesejo de mudanaFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q672-675, 678-680, 688-690. Brasil. Para detalhes sobre como foi mensurado o sistema est falhando, consulte o Apndice Tcnico.

28

Mesmo os que esto no topo da pirmide esto desiludidosPorcentagem dos que acreditam que o sistema no est funcionandoFonte: Edelman Trust Barometer 2017 S8. Considerando sua renda familiar anual em 2015, qual das categorias abaixo melhor descreve sua renda familiar total daquele ano? S7. Qual foi o ltimo nvel de escolaridade que voc concluiu? S9. Com que frequncia voc acompanha questes de polticas pblicas no noticirio? S10. Com que frequncia voc acompanha notcias e informaes sobre negcios? Pblico Total, total global de 28 pases, com corte na mensurao de o sistema est falhando. Para detalhes sobre como foi mensurado o sistema est falhando, consulte o Apndice Tcnico.Alta rendaNvel superiorBem informadosQuartil superior de rendaGraduao ou maisAcompanham informaes sobre negcios e poltica vrias vezes por semana48%49%51%

21

One of the most surprising findings is that the problem is now transversalnot just a mass vs. elites problem. Even among those who are higher-income, well-educated and well-informed, approximately half believe that the system is not working. SA: CHECKED ON 1/6/17 USING SURVEY REPORTER

29

Mesmo os que esto no topo da pirmide esto desiludidosPorcentagem dos que acreditam que o sistema no est funcionandoFonte: Edelman Trust Barometer 2017 S8. Considerando sua renda familiar anual em 2015, qual das categorias abaixo melhor descreve sua renda familiar total daquele ano? S7. Qual foi o ltimo nvel de escolaridade que voc concluiu? S9. Com que frequncia voc acompanha questes de polticas pblicas no noticirio? S10. Com que frequncia voc acompanha notcias e informaes sobre negcios? Pblico Total, Brasil, com corte nos segmentos o sistema est falhando. Alta rendaNvel superiorBem informadosQuartil superior de rendaGraduao ou maisAcompanham informaes sobre negcios e poltica vrias vezes por semana53%61%62%

7

30

Confiana essencial para a crena no sistemaMdia de confiana nas instituies31Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. Q11-Q14. O ndice de Confiana a mdia da confiana de um pas nas instituies de governo, empresas, mdia e ONGs. Pblico Total, total global de 28 pases, com corte nos segmentos o sistema est falhando.

A confiana distingue os que no tm certeza e os que acham que o sistema est falhando com eles

ndice de Confiana 55

ndice de Confiana

55

ndice de Confiana

41

Entre os que acreditam que o sistema est funcionando

Entre os que no tm certezaEntre os que acreditam que o sistema est falhando

Crucially, the difference between those who believe the system is failing them and those who think it is still working? A 14-point difference in their Trust Index. In this slide, you see that those who are uncertain or believe the system is working have Trust Index scores of 55, which puts them both in the neutral territory of trust levels. Those who believe the system is failing are clearly in the distruster category.

Trust is what is holding back those who are uncertain from losing faith in the establishment.31

Confiana essencial para a crena no sistemaMdia de confiana nas instituies32Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. Q11-Q14. O ndice de Confiana a mdia da confiana de um pas nas instituies de governo, empresas, mdia e ONGs. Pblico Total, Brasil, com corte nos segmentos o sistema est falhando.A confiana distingue os que no tm certeza e os que acham que o sistema est falhando com eles

ndice de Confiana 50

ndice de Confiana

51

ndice de Confiana

47

Entre os que acreditam que o sistema est funcionando

Entre os queno tm certeza

Entre os que acreditam que o sistema est falhando

32

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q672-675, 678-680, 688-690. Para detalhes sobre como foi mensurado o sistema est falhando, consulte o Apndice Tcnico. A margem de erro para a pontuao dos pases foi somada e subtrada da mdia global. Pases foram considerados acima da mdia global quando sua pontuao foi maior do que a mdia global mais a margem de erro. Pases foram considerados abaixo da mdia global quando sua pontuao foi menor que a mdia global menos a margem de erro. Todas as outras pontuaes foram consideradas como dentro da mdia. 33Global Frana Itlia Mxico frica do Sul Espanha Polnia Brasil Colmbia Alemanha Reino Unido Austrlia Irlanda EUA Holanda Canad Sucia Argentina Malsia Turquia Rssia Coreia do Sul Indonsia Japo ndia Hong Kong Singapura China EAUSistema est falhando5372726767676462626260595957565555535251484842423635302319No tm certeza3222242524252525272629302633333029293731284140454550434740

Em 14 pases, a porcentagem da populao que perdeu a crena est acima da mdia globalPerda da crena no sistema se restringe s democracias de estilo ocidental1 em cada 2 pases perdeu a crena no sistemaPorcentagem da populao que achaque o sistema no est funcionando

Acima da mdia global

Dentro damdia global

Abaixo damdia global

So far we have looked only at global averages. Drilling down at a country level, you see that there are 14 countries where the sense that the system is not working has become the prevailing sentiment among the general population. Note that this sentiment is specific to western-style democracies, with the most intense levels in Western Europe, Latin America, and the Anglo-Saxon countries.33

Medos pioram a situao

Once people have lost faith in the system that is supposed to protect and provide for them, they become more susceptible to fears. It is these societal and economic fears that fuel the fire that leads to populist actions.

34

35

FALTA DE CRENA NO SISTEMADESGASTE DA CONFIANAPERDA DE CONFIANA NAS INST.MAIOR VULNERABILIDADE AO MEDOGOVERNOEMPRESASMDIAONGSAES POPULISTASMEDOS ECONMICOS E SOCIAISO ciclo do medo e da desconfiana

As trust in institutions erodes, leading to a loss of faith in the system, people become more vulnerable to fears. As you can see in our model, these fears, in turn, further erode trust, creating a vicious cycle that ultimately leads to actions such as a change of government, reform policies, an overturning of existing treaties, or higher demands on businesses and other institutions.

35

69% preocupados40% com medoCorrupoGlobalizao

Desgaste de valores sociaisImigraoRitmo da inovao

Corrupo generalizada:Compromete a segurana de nossos cidadosDificulta instituir as mudanas necessrias para solucionar nossos problemasProteger nossos empregos da concorrncia estrangeiraCompanhias/influncia estrangeiras prejudicam nossa economia/cultura nacionalCorporaes estrangeiras favorecem seu pas de origemMaioria dos pases no confivel para se envolver em prticas comerciais justasValores que tornam o pas grandioso esto desaparecendoA sociedade est mudando muito rpido e no de forma a beneficiar pessoas como euFluxo de pessoas de outros pases prejudica nossa economia e a cultura nacionalInovaes tecnolgicas esto ocorrendo muito rpido e gerando mudanas que no so boas para pessoas como eu

55% preocupados28% com medo



51% preocupados22% com medoPreocupaes viraram medosFonte: Edelman Trust Barometer 2017. Corrupo Q685-687, Globalizao Q681-684, Desgaste de valores sociais Q676 e Q758, Imigrao Q685, Ritmo da inovao Q677. Para detalhes sobre como os medos sociais foram mensurados, consulte o Apndice Tcnico.36Porcentagem de entrevistados que esto preocupados ou com medo em relao a cada questo

We measured a series of societal and economic concerns commonly associated with populist movements and found broad agreement that these concerns are true.

In fact, a significant portion of the population found them to be so prevalent that we describe them to be not just concerned, but fearful.

For instance, 62% are concerned about globalization. 27% are so concerned that they can be described as fearful.and found broad agreement that these concerns are true. In fact, a significant portion of the population found them to be so prevalent that we describe them to be not just concerned, but fearful.

36

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. Corrupo Q685-687, Globalizao Q681-684, Desgaste de valores sociais Q676 e Q758, Imigrao Q685, Ritmo da inovao Q677. Sistema est falhando: Q672-675, 678-680, 688-690. Para detalhes sobre como os medos sociais e sistema est falhando foram mensurados, consulte o Apndice Tcnico.

37Medos reduzem ainda mais a crena no sistemaPorcentagem de entrevistados com medos diversose que tambm acreditam que o sistema falhou com elesQuando os medos se juntam crena de que o sistema est falhando, as condies ficam propcias para aes populistas

CorrupoGlobalizaoDesgaste de valores sociaisImigraoRitmo da inovao7779837268

Further, we clearly see the intersection of systemic loss of faith and societal fears: the great majority of those who are fearful have also lost faith in the existing system. Among those who are fearful of globalization, fully 79% also believe that the system is not working. Among those who are afraid of eroding social values, 83% believe the system is failing.

The broken system is where people find a common cause and desire for change, regardless of which fears they hold. It becomes possible for populist leaders to build coalition movements across people who may have little in common other than a shared sense that the system is broken and in need of reforms. Their disparate fears are what catalyze them to take action and demand change.system to address their fears.

37

CorrupoGlobalizao

Desgaste de valores sociaisImigraoRitmo da inovao

Corrupo generalizada:Compromete a segurana de nossos cidadosDificulta instituir as mudanas necessrias para solucionar nossos problemasProteger nossos empregos da concorrncia estrangeiraCompanhias/influncia estrangeiras prejudicam nossa economia/cultura nacionalCorporaes estrangeiras favorecem seu pas de origemMaioria dos pases no confivel para se envolver em prticas comerciais justasValores que tornam o pas grandioso esto desaparecendoA sociedade est mudando muito rpido e no de forma a beneficiar pessoas como euFluxo de pessoas de outros pases prejudica nossa economia e cultura nacionalInovaes tecnolgicas esto ocorrendo muito rpido e gerando mudanas que no so boas para pessoas como eu

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. Corrupo Q685-687, Globalizao Q681-684, Desgaste de valores sociais Q676 e Q758, Imigrao Q685, Ritmo da inovao Q677. Brasil. Para detalhes sobre como os medos sociais foram mensurados, consulte o Apndice Tcnico.Porcentagem de entrevistados que esto preocupados ou com medo em relao a cada questo





48% preocupados25% com medoCorrupo o grande medo nacional26

38

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. Corrupo Q685-687, Globalizao Q681-684, Desgaste de valores sociais Q676 e Q758, Imigrao Q685, Ritmo da inovao Q677. Sistema est falhando: Q672-675, 678-680, 688-690. Brasil. Para detalhes sobre como os medos sociais e sistema est falhando foram mensurados, consulte o Apndice Tcnico.

39Medos reduzem ainda mais a crena no sistemaPorcentagem de entrevistados com medos diversose que tambm acreditam que o sistema falhou com elesQuando os medos se juntam crena de que o sistema est falhando, as condies ficam propcias para aes populistas

7586887575

CorrupoGlobalizaoDesgaste de valores sociaisImigraoRitmo da inovao

39

Desconfiana no sistema e medo desencadeiam aes populistasFonte: Edelman Trust Barometer 2017. Corrupo Q685-687, Globalizao Q681-684, Desgaste de valores sociais Q676 e Q758, Imigrao Q685, Ritmo da inovao Q677. Sistema est falhando: Q672-675, 678-680, 688-690. Para detalhes sobre como foi mensurado o sistema est falhando, consulte o Apndice Tcnico. A margem de erro para a pontuao dos pases foi somada e subtrada da mdia global. Pases foram considerados acima da mdia global quando sua pontuao foi maior do que a mdia global mais a margem de erro.40% que concorda que o sistema est falhando5372726767676462626260595957565555535251484842423635302319GlobalFranaItliaMxicofrica do SulEspanhaPolniaBrasilColmbiaAlemanhaReino UnidoAustrliaIrlandaEUAHolandaCanadSuciaArgentinaMalsiaTurquiaRssiaCoreia do SulIndonsiaJapondiaHong KongSingapuraChinaEAU

Nvel de medo acima da mdiaCrena acima da mdia de que o sistema est falhando

Pases com muitos medos e sistema est falhando10 pases acima da mdia na crena de que o sistema est falhando e com muitos medos4 pases acima da mdia na crena de que o sistema est falhando mas sem muitos medos

CorrupoImigraoGlobalizaoDesgaste de valores sociaisRitmo da inovao

This is where the crisis in trust can have serious consequences. The list of 10 countries that combine an above-average systemic lack of faith with multiple societal fears reads like a whos who from the list of recent populist actions from Brexit in the U.K., the election of Trump in the U.S., the overthrow of the Italian governments reform package, and the resulting change in government, the rejection by the Colombian people of the peace treaty negotiated by their government all of these shifts in power occurred in countries that had a higher-than-average belief that the system is broken, as well as multiple societal and economic fears.

Also of note are the 4 countries where the majority have lost faith in the systembut have not yet developed multiple societal or economic fears. These countries Poland, Germany, Ireland, and the Netherlands should consider themselves to be on notice. Once the majority of the population believes that the system is no longer serving them, they also become vulnerable to the fears that can catalyze anti-establishment actions.

Interesting to note that India has high levels of fears, but its people currently believe in its systemin thinking about the deeply rooted casted system in this country, combined with trust in the present government, this situation perhaps becomes better understood.

Note: populism is a Western concept. Public action or dissatisfaction in non-Western style democracies may manifest differently, e.g., via pluralism or polarization. For more insights re a particular market, please contact the Public Affairs practice.

Country level commentary

Germany: Germanys history and resulting low level of patriotism, as well as the strong feeling of never again and letting refugees into the country in 2015, has kept those fears at bay. With the badly handled flows of immigration and recent attacks by refugees and immigrants (e.g. murder of a student, terrorist plots, etc.) this may change easily. The Berlin terrorist attack this week showed how these incidents test the tinderbox.

Ireland: In spite of the financial crisis, Ireland has seen good economic development. As the European home for many American tech companies (driven by corporation tax deals), Ireland has been a beneficiary of globalization and the pace of change/innovation.

Netherlands: As a historically liberal, open and transparent society, levels of fears are relatively low (the same can be said about neighboring Canada and Sweden). Nonetheless, anything that poses a threat to this kind of society can give raise to these fears

Poland: Would have expected to see higher levels of fears given recent elections being dominated by populist, right-wing parties and anti-establishment movements. Polands economy is doing relatively well in European comparison, but the country is battling relatively high disparities within the country (urban vs. rural being one of the main divides) perhaps the populist sentiment stems from a strong internal divide, rather than fears like globalization or immigration. Given Polands strong patriotism, there could be a further populist shift because of external shocks.40

Caso em anlise: EUA41Suplemento do Trust Barometer: sondagem ps-eleies nos EUA, +1.000 entrevistados do Pblico Total, 28 de novembro a 11 de dezembro de 2016Eleitores de Trump

Eleitores de Clinton

67% esto com medo45% esto com medoFonte: Edelman Trust 2017 Sondagem EUA Q14. Em quem voc votou? Pblico: Pblico Total nos EUA, agrupado nos segmentos de o sistema est falhando e nvel de medo de acordo com o Trust Barometer. Para detalhes sobre como a desconfiana no sistema e os medos sociais foram mensurados, consulte o Apndice Tcnico. Os entrevistados foram enquadrados em com medo quando tinham medo de pelo menos uma das questes sociais: corrupo, imigrao, globalizao, desgaste de valores sociais e ritmo da inovao.

Sistema falhandoe com medo

Com medo

Heres a case in point. We conducted a supplementary flash poll in the U.S. in the weeks after the Nov. 8 Presidential Election. As you can see, among respondents who voted for Clinton, about 1 in 3 were both fearful and also believe the system is broken. Another 11% were fearful, but did not necessarily believe the system is failing a total of 45% who are fearful.

Compare that to people who voted for Trump, and you can see that a far higher percentage of Trump voters 67% -- are fearful.

41

Caso em anlise: Reino Unido42Suplemento do Trust Barometer: sondagem no Reino Unido, 1.150 entrevistados do Pblico Total, 23 de dezembro de 2016 a 7 de janeiro de 2017Sairda UEFicarna UE

54% esto com medo27% esto com medoFonte: Suplemento Trust Reino Unido 2017 Q15. Voc votou? Pblico: Pblico Total Reino Unido, agrupado nos segmentos de o sistema est falhando e nvel de medo de acordo com o Trust Barometer. Para detalhes sobre como os medos sociais e o sistema est falhando foram mensurados, consulte o Apndice Tcnico. Os entrevistados foram enquadrados em com medo quando tinham medo de pelo menos uma das questes sociais: corrupo, imigrao, globalizao, desgaste de valores sociais e ritmo da inovao.

SADA

Sistema falhandoe com medo

Com medo

Notes, via the Public Affairs team, with a Brexit results analysis shared by a Remain campaigner:Much catchier slogan: Vote Leave, Take Back Control vs Stronger, Safer, Better Off In Europe (active command, offering opportunity to shape your own future vs vague and unproven assertion) VL relentless focus on core messages deliberately choosing heavily contested facts so we would be invited to fight them on it (which we resisted for months, so as not to give them airtime, but every single focus group repeated them back to us): 350 million a week (which can go on the NHS), Turkey *is* joining the EU and so on. The combination of popular Boris and Farage gave two-pronged approach, bringing both traditional Labour/Tory voters together - I lose count of the number of focus groups telling me theyre authentic, normal decent blokes who tell it how it is The reason the polls were so consistently wrong throughout the campaign (and even on the day, including all of our internal polling from Jim Messina, which had us winning at 52-48) was that they failed to factor in the so called disengaged middle in our segmentation i.e. the people who traditionally dont vote. This time 2.8 million of them did, despite not having voted in Gen Election 2015 (and many never before). It was the once in a lifetime opportunity to kick the establishment and boy did they Our experts who had proven so persuasive and popular in all our initial research (business leaders like Richard Branson, economists, academics etc) turned out to be our Achilles heel. Primarily because none had managed to spot the 2008 crash and many had advocated joining the euro: the clever Leave phrase wrong then, wrong now stuck in a big way.

42

A caixa deressonncia

Further compounding the challenges are long-term changes in how people find information, relying increasingly on search or peer-driven media sources that reinforce existing beliefs.

43

44A caixa de ressonncia na prtica

Fatos tm menos importnciaParcialidade o filtroPessoas no so necessrias1 em 2 concorda

Eu apoiaria polticos que acho que vo melhorar as coisas para mim e minha famlia mesmo se exagerassem a verdade53%

No costumam escutar pessoas ou organizaes das quais discordam com frequnciaQuase4x mais propensos

a ignorar informaes que sustentem uma posio na qual no acreditamMais propensos a acreditar em

59%Ferramentas de busca41%Editores humanos53%

52% nunca ou raramente mudam de opinio sobre questes sociais importantes

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q709-718. Em cada afirmao abaixo, indique o quanto voc concorda ou discorda. (4 primeiros, Concordo) Q755 Voc j mudou de opinio sobre uma questo social importante? (Soma de Sim, mas raramente, No, nunca) Pblico Total, total global de 28 pases. Q749. Quando algum que voc conhece lhe d alguma informao que sustente uma posio na qual voc NO acredita, qual das atitudes voc normalmente tem em relao a ela? Q752. Com que frequncia voc l ou escuta informaes ou pontos de vista de pessoas, fontes de mdia ou organizaes das quais voc geralmente discorda? (Soma de Nunca, Quase nunca, Vrias vezes por ano, Uma ou duas vezes por ms) Q754. Aqui voc tem uma srie de duplas de alternativas. Cada alternativa descreve uma fonte diferente de informao, um formato diferente para apresentar a informao ou um estilo diferente de comunicar a informao. Em cada dupla, queremos que voc escolha a que voc est mais propenso a acreditar que lhe mostra a verdade. Embora saibamos que essas alternativas talvez no sejam fceis, tente ao mximo selecionar apenas uma das duas alternativas a que mais provavelmente for verdadeira com mais frequncia. Pblico Total, total global de 28 pases, pergunta feita a metade da amostra.

Quase

This years survey found startling data to support the notion of the media echo chamber.

Stunningly, facts just arent as important as they used to be. People are willing to accept half-truths or exaggerations from politicians who promise to make things better. They do not listen to people or sources with whom they disagree, and they are much more likely to ignore information that supports a position they do not believe. And nearly 6 in 1 say that they are more likely to believe information that is coming to them via a search engine, over that which they receive from human editors. Whats more, the majority hardly ever change their mind about important social issues.44

45A caixa de ressonncia na prtica

Fatos tm menos importnciaParcialidade o filtroPessoas no so necessrias2 em 5 concordam

Eu apoiaria polticos que acho que vo melhorar as coisas para mim e minha famlia mesmo se exagerassem a verdade43%

No costumam escutar pessoas ou organizaes das quais discordam com frequncia

6,5x mais propensos

a ignorar informaes que sustentem uma posio na qual no acreditamMais propensos a acreditar em

57%Ferramentas de busca43%Editores humanos53%

42% nunca ou raramente mudam de opinio sobre questes sociais importantes

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q709-718. Em cada afirmao abaixo, indique o quanto voc concorda ou discorda. (4 primeiros, Concordo) Q755 Voc j mudou de opinio sobre uma questo social importante? (Soma de Sim, mas raramente, No, nunca) Pblico Total, Brasil. Q749. Quando algum que voc conhece lhe d alguma informao que sustente uma posio na qual voc NO acredita, qual das atitudes voc normalmente tem em relao a ela? Q752. Com que frequncia voc l ou escuta informaes ou pontos de vista de pessoas, fontes de mdia ou organizaes das quais voc geralmente discorda? (Soma de Nunca, Quase nunca, Vrias vezes por ano, Uma ou duas vezes por ms) Q754. Aqui voc tem uma srie de duplas de alternativas. Cada alternativa descreve uma fonte diferente de informao, um formato diferente para apresentar a informao ou um estilo diferente de comunicar a informao. Em cada dupla, queremos que voc escolha a que voc est mais propenso a acreditar que lhe mostra a verdade. Embora saibamos que essas alternativas talvez no sejam fceis, tente ao mximo selecionar apenas uma das duas alternativas a que mais provavelmente for verdadeira com mais frequncia. Pblico Total, Brasil, pergunta feita a metade da amostra.

Mais de

45

4320122017Ferramentas de busca*6164Mdia tradicional6257Mdia unicamente on-line**4651Mdia prpria4143Mdia sociais4441Mdia enquanto instituio4643

Mdia tradicional tem queda mais acentuadaFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q178-182. Ao procurar por notcias e informaes gerais, quanto voc confiaria em cada tipo de fonte de informaes e notcias gerais? Utilize uma escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nem um pouco" e nove significa que voc "confia muito"(4 primeiros, Confiana) Pblico Total, total global de 28 pases, pergunta feita a metade da amostra.

*De 2012-2015, Ferramentas de busca on-line foram includas como tipo de mdia. Em 2016, foram alteradas para ferramentas de busca.**De 2012-2015, Mdia hbrida foi includa como um tipo de mdia. Em 2016, foi alterada para mdia somente on-line.

Porcentagem que confia em cada fonte de notcias e informaes gerais46Diferena,2012 - 2017+3-5+5+2-3-3

Mdia prpria agora to confivel quanto a mdia enquanto instituioMdia tradicional cai 5 pontos

43

We have seen trust in traditional media decline over the last 5 years, while online media and search engines have become more trusted. As you recall, media as an institution saw a major decline this year.

46

20122017Ferramentas de busca*7183Mdia tradicional7065Mdia unicamente on-line**5665Mdia prpria5460Mdia sociais5855Mdia enquanto instituio5248

Ferramentas de busca tm o maior aumentoFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q178-182. Ao procurar por notcias e informaes gerais, quanto voc confiaria em cada tipo de fonte de informaes e notcias gerais? Utilize uma escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nem um pouco" e nove significa que voc "confia muito"(4 primeiros, Confiana) Pblico Total, Brasil, pergunta feita a metade da amostra.

*De 2012-2015, Ferramentas de busca On-line foram includas como tipo de mdia. Em 2016, foram alteradas para ferramentas de busca.**De 2012-2015, Mdia hbrida foi includa como um tipo de mdia. Em 2016, foi alterada para mdia somente on-line.

Porcentagem que confia em cada fonte de notcias e informaes gerais47Diferena,2012 - 2017+12-5+9+6-3-4

Ferramenta de busca lidera, afrente 18 pontos do segundo colocado.

Mdia tradicional tem queda expressiva de 5 pontosMdia enquanto instituio atinge nvel mais baixo de todos os tempos.

47

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. Q754. Aqui voc tem uma srie de duplas de alternativas. Cada alternativa descreve uma fonte diferente de informao, um formato diferente para apresentar a informao ou um estilo diferente de comunicar a informao. Em cada dupla, queremos que voc escolha a que voc est mais propenso a acreditar que lhe mostra a verdade. Embora saibamos que essas alternativas talvez no sejam fceis, tente ao mximo selecionar apenas uma das duas alternativas a que mais provavelmente for verdadeira com mais frequncia. Pblico Total de 28 pases, alternativas apresentadas para metade da amostra.

48Fontes oficiais so suspeitasPorcentagem que considera cada fonte mais confivel em relao a outra

55% Indivduos45% Instituies71% Reformador29% Preservador dostatus quo64% Informaes vazadas36% Comunicados para a imprensa de companhias

In fact, any information coming from official sources is now distrusted. Today, people are more likely to believe that individuals are giving them the truth over institutions; they are more likely to believe what they hear from reformers vs those who seek to preserve the status quo, and leaked information is more believed than company press statements.

48

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. Q754. Aqui voc tem uma srie de duplas de alternativas. Cada alternativa descreve uma fonte diferente de informao, um formato diferente para apresentar a informao ou um estilo diferente de comunicar a informao. Em cada dupla, queremos que voc escolha a que voc est mais propenso a acreditar que lhe mostra a verdade. Embora saibamos que essas alternativas talvez no sejam fceis, tente ao mximo selecionar apenas uma das duas alternativas a que mais provavelmente for verdadeira com mais frequncia. Pblico Total, Brasil, alternativas apresentadas para metade da amostra.

49Fontes oficiais so suspeitasPorcentagem que considera cada fonte mais confivel em relao a outra

65% Indivduos35% Instituies85% Reformador15% Preservador dostatus quo52% Informaes vazadas48% Comunicados para a imprensa de companhias

49

Pares agora tm a mesma credibilidade dos especialistas

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. Q130-747 Abaixo est uma lista de pessoas. Em geral, ao formar uma opinio sobre uma empresa, se voc ouviu informaes sobre uma empresa de cada pessoa, qual seria o nvel de confiana na informao extremamente confivel, muito confivel, pouco confivel, ou nada confivel? (2 primeiros, muito/extremamente confivel) Pblico Total de 28 pases, pergunta feita a metade da amostra.

50Porcentagem que classifica cada porta-voz como muito/extremamente confivel, e diferena entre 2016 e 2017Credibilidade dos CEOs a que caiu mais, atingindo o ndice mais baixo da histria

-7

-5

O povo deste pas j est cansado de especialistas.

Michael Gove, Parlamentar, Reino UnidoUma pessoa como voc agora o porta-voz de maior credibilidade

-3-7-5-4-7-5-12-10-6Mudana em comparao a 2016

+

For the first time ever, a person like yourself is as credible as a technical or academic expert.

And when institutions are not trusted, neither are their leaders. Boards of directors, government officials, NGO representatives, financial industry analystsnone of these are credible sources anymore.

And, as we mentioned earlier credibility of CEOs is at an all-time low, with a 12-point decline in the last year which begs the question: what is the role of business in all of this turmoil?

50

Pares ainda so vistos como os mais confiveisFonte: Edelman Trust Barometer 2017. Q130-747 Abaixo est uma lista de pessoas. Em geral, ao formar uma opinio sobre uma empresa, se voc ouviu informaes sobre uma empresa de cada pessoa, qual seria o nvel de confiana na informao extremamente confivel, muito confivel, pouco confivel, ou nada confivel? (2 primeiros, muito/extremamente confivel) Pblico Total, Brasil, pergunta feita a metade da amostra.51Porcentagem que classifica cada porta-voz como muito/extremamente confivel, e diferena entre 2016 e 2017Credibilidade dos CEOs e membros da diretoria foi a que mais caiu, sendo que os membros da diretoria tiveram a maior queda da histria

-7

-5

O povo deste pas j est cansado de especialistas.

Michael Gove, Parlamentar, Reino Unido-4-10-7-13-18-9-9-17-6


+

51

CEO tem a menor credibilidade de todos os temposFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q130-747. Abaixo est uma lista de pessoas. Em geral, ao formar uma opinio sobre uma empresa, se voc ouviu informaes sobre esta empresa de cada pessoa, qual seria o nvel de confiana na informao extremamente confivel, muito confivel, pouco confivel, ou nada confivel? (2 primeiros, muito/extremamente confivel) Pblico Total, total global de 28 pases, pergunta feita a metade da amostra.


52Porcentagem dos que classificam CEOs como muito/extremamente confiveis, 2016 X 2017

CEOs no so confiveis em 23 pases50%

-12-15-8-7-12-16-6-16-18-13-17-10-16-5-14-10-10-12-11-15-12-13-19-7-9-12-11-12

-16Queda em todos os 28 pases


+

Neutros

Desconfiados

Confiantes

CEO credibility declined both globally, and in every single country we surveyed.

Only Mexico and India find CEOs to be credible. In the vast majority of countries, CEOs are not credible. In Japan, France, Poland, and S. Korea, less than 1 in 4 find CEOs to be credible.

52

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q130-747. Abaixo est uma lista de pessoas. Em geral, ao formar uma opinio sobre uma empresa, se voc ouviu informaes sobre esta empresa de cada pessoa, qual seria o nvel de confiana na informao extremamente confivel, muito confivel, pouco confivel, ou nada confivel? (2 primeiros, muito/extremamente confivel) Pblico Total, total global de 28 pases, pergunta feita a metade da amostra.

53Credibilidade de lderes em crisePorcentagem dos que classificam cada porta-voz como muito/extremamente confivelCEOs37% ConfiveisAutoridades governamentais29% Confiveis

Not only are institutions distrusted, but we also found a crisis in their leadership.

Credibility of CEOs is at an all-time low, with just 37% finding CEOs to be credible. Government officials fare even worse, with just 29% of global respondents believing that government officials are credible.53

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q130-747. Abaixo est uma lista de pessoas. Em geral, ao formar uma opinio sobre uma empresa, se voc ouviu informaes sobre esta empresa de cada pessoa, qual seria o nvel de confiana na informao extremamente confivel, muito confivel, pouco confivel, ou nada confivel? (2 primeiros, muito/extremamente confivel) Pblico Total, Brasil, pergunta feita a metade da amostra.

54Credibilidade de lderes em crisePorcentagem dos que classificam cada porta-voz como muito/extremamente confivelCEOs48% ConfiveisAutoridades governamentais22% Confiveis

54

Empresas emaviso prvio

Business is on notice. While it is still trusted, it cannot take this trust for granted, nor can it expect a climate thats favorable to its interests. Heres why.

FAITH

The institutions of the government, the media, business and NGOs function together to form the bedrock of the societies in which we live and work.

When we lose trust in them, we risk also losing faith in the entire system.

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Empresas ajudam a alimentar medos sociaisFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q693-762. Algumas pessoas dizem estar preocupadas com muitas coisas, enquanto outras afirmam ter poucas preocupaes. Estamos interessados no que preocupa voc. Especificamente, o quanto voc se preocupa com cada um dos itens abaixo? Responda usando uma escala de nove pontos, em que um significa No me preocupo com isso de forma alguma e nove significa Estou extremamente preocupado com isso. (4 primeiros, Preocupados). Q709-718. Para cada afirmao abaixo, indique o quanto voc concorda ou discorda (4 primeiros, Concordo). Pblico Total, total global de 28 pases. Q349-671. Em relao s afirmaes abaixo, pense sobre o ritmo do desenvolvimento e da mudana e selecione a alternativa que melhor representa sua opinio. (4 primeiros, Muito rpido) Pblico Total de 28 pases, pergunta feita a metade da amostra.

56Populao global se preocupa emperder o emprego devido a:50% a globalizao

est nos levando na direo errada53% o ritmo da mudana

nos negcios e na indstria muito rpido

In many ways, business is perceived as contributing to the societal fears that are spurring people to action. Globally, people are worried about losing their jobs due to a lack of training for modern jobs, foreign competition and automation. The majority believe that the pace of change is too fast, and half believe that globalization is taking us in the wrong direction.

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Empresas ajudam a alimentar medos sociaisFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q693-762. Algumas pessoas dizem estar preocupadas com muitas coisas, enquanto outras afirmam ter poucas preocupaes. Estamos interessados no que preocupa voc. Especificamente, o quanto voc se preocupa com cada um dos itens abaixo? Responda usando uma escala de nove pontos, em que um significa No me preocupo com isso de forma alguma e nove significa Estou extremamente preocupado com isso. (4 primeiros, Preocupados). Q709-718. Para cada afirmao abaixo, indique o quanto voc concorda ou discorda (4 primeiros, Concordo). Pblico Total, Brasil. Q349-671. Em relao s afirmaes abaixo, pense sobre o ritmo do desenvolvimento e da mudana e selecione a alternativa que melhor representa sua opinio. (4 primeiros, Muito rpido) Pblico Total, Brasil, pergunta feita a metade da amostra.

57Populao se preocupa emperder o emprego devido a:42% a globalizao

est nos levando na direo errada60% o ritmo da mudana

nos negcios e na indstria muito rpido

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Apoio a polticas antiempresariais

Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q709-718 Em cada uma das afirmaes abaixo, indique o quanto voc concorda ou discorda. (4 primeiros, Concordo) Pblico Total de 28 pases.58Quase 1 em 2 concorda69% concordam72% concordam

ProtecionismoCrescimento mais lentoO governo deve proteger nossos empregos e a indstria local, mesmo se nossa economia crescer mais devagar.

Precisamos priorizar os interesses de nosso pas em detrimento aos do restante do mundo.Ns no deveramos entrar em acordos de livre comrcio porque eles prejudicam os trabalhadores de nosso pas.Protecionismo

As a result, there is broad support for policies that are not exactly business-friendly. Nearly 1 in 2 are against free trade agreements; 69% believe we need to prioritize the interests of our country. 72% believe that government should be doing more to protect jobseven if it means that these policies result in slower economic growth.

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Apoio a polticas antiempresariaisFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q709-718 Em cada uma das afirmaes abaixo, indique o quanto voc concorda ou discorda. (4 primeiros, Concordo) Pblico Total, Brasil.59Quase 2 em 5 concordam67% concordam71% concordam

O governo deve proteger nossos empregos e a indstria local, mesmo se nossa economia crescer mais devagar.

Precisamos priorizar os interesses de nosso pas em detrimento aos do restante do mundo.Ns no deveramos entrar em acordos de livre comrcio porque eles prejudicam os trabalhadores de nosso pas.

ProtecionismoCrescimento mais lentoProtecionismo

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Permisso para operar em riscoFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q667-670. Em cada uma das afirmaes abaixo, indique o quanto voc concorda ou discorda. (4 primeiros, Concordo) Q661-664. Em cada uma das afirmaes abaixo, indique o quanto voc concorda ou discorda. (4 primeiros, Concordo) Q658. Em relao afirmao abaixo, indique o quanto voc concorda ou discorda. (Todas as respostas, exceto 4 primeiros, Concordo) Pblico Total de 28 pases, pergunta feita a um quinto da amostra.

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82% concordam que a indstria farmacutica precisa de mais regras

53% no concordam que as reformas no mercado financeiro aumentaram a estabilidade econmica

RegulaoReformasPoltica fiscal

70% concordam que as autoridadesdevem taxar alimentos que impactam a sade negativamente

In this environment, industries face a potential for increased regulations and reforms. Industry sectors that could find themselves in the crosshairs include pharmaceuticals82% believe that industry sector needs more regulation, foods70% believe that unhealthy foods should be taxed, and the financial services industrywith the majority believing that the reforms of that industry have not been effective.

Again, were living in a world that is demanding change, and its no longer a right or left division; its more about the haves and the have-less, and about those who trust and those who have lost faith in our institutions.

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Permisso para operar em riscoFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q667-670. Em cada uma das afirmaes abaixo, indique o quanto voc concorda ou discorda. (4 primeiros, Concordo) Q661-664. Em cada uma das afirmaes abaixo, indique o quanto voc concorda ou discorda. (4 primeiros, Concordo) Q658. Em relao afirmao abaixo, indique o quanto voc concorda ou discorda. (Todas as respostas, exceto 4 primeiros, Concordo) Pblico Total, Brasil, pergunta feita a um quinto da amostra.61

86% concordam que a indstria farmacutica precisa de mais regras

54% no concordam que as reformas no mercado financeiro aumentaram a estabilidade econmica

RegulaoReformasPoltica fiscal

76% concordam que as autoridadesdevem taxar alimentos que impactam a sade negativamente

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62Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q249-757. Indique o quanto voc concorda ou discorda de cada afirmao abaixo. (4 primeiros, Concordo). Pblico Total, total global de 28 pases, pergunta feita a metade da amostra..

75% concordam

Uma empresa pode tomar medidas especficas que tanto elevem os lucros quanto melhorem as condies econmicas e sociais na comunidade onde opera.

esperado que as empresas tenham uma agenda social

Many companies might be tempted to run for coverbut people continue to ask business to play a leading role in not only delivering profits, but also contributing to improving the economic and social conditions in the community in which it operates.62

63 esperado que as empresas tenham uma agenda socialFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q249-757. Indique o quanto voc concorda ou discorda de cada afirmao abaixo. (4 primeiros, Concordo). Pblico Total, Brasil, pergunta feita a metade da amostra..

86% concordam

Uma empresa pode tomar medidas especficas que tanto elevem os lucros quanto melhorem as condies econmicas e sociais na comunidade onde opera.

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Empresas devem agir

In fact, the data shows signs that business is expected to lead by example, and through action.

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Mais confiveisO ltimo muro de conteno: confiana nas empresas maior entre os que no tm certeza% confianaem cada instituio

Mais confiveisEntre os que acreditam que osistema est funcionandoEntre os que

no tm certeza

Entre os que acreditam que osistema est falhandoONGs 51 57 52Empresas 47 58 58Mdia 37 50 47Governo 29 53 62

Mais confiveis651 de cada 3 dos que no tm certeza sobre o sistema confiam mais nas empresas

Fonte: : Edelman Trust Barometer 2017 Q11-620. Abaixo est uma lista de instituies. Indique o quanto voc confia em cada uma dessas instituies para fazer o que certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nela de forma alguma" e nove significa que voc "confia muito nela". (4 primeiros, Confiana) Pblico Total, total global em 28 pases, com corte nos segmentos o sistema est falhando. Q672-675, 678-680, 688-690. Para detalhes sobre como foi mensurado o sistema est falhando, consulte o Apndice Tcnico.

Neutros

Desconfiados

Confiantes

Among those who are uncertain about the systemthe approximately 1 in 3 who arent quite convinced things are working, but are not yet ready to give up on the established system eitherbusiness is the most trusted institution.

As you can see, among those who believe the system is failing, NGOs are the only institution that is not completely distrustedbut just barely. Government is trusted by only 29% of those respondents.

Among those who believe the system is working, there is still trust in government.

But among those who are uncertain, it is business that is the most trusted, in effect, playing the role of the retaining wall that is helping to keep those people tipping into the system is failing group.

So what must business do? And even more importantly, will it have the courage to do it?

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ONGs 62 59 53Empresas 60 64 63Mdia 45 54 48Governo 20 28 34

Mais confiveis1 de cada 4 dos que no tm certeza sobre o sistema confiam mais nas empresas

O ltimo muro de conteno: confiana nas empresas alta, independente do sistema% confiana em cada instituio

Entre os que acreditam que osistema est funcionandoEntre os que

no tm certeza

Entre os que acreditam que osistema est falhando

Mais confiveisMais confiveisFonte: : Edelman Trust Barometer 2017 Q11-620. Abaixo est uma lista de instituies. Indique o quanto voc confia em cada uma dessas instituies para fazer o que certo, utilizando uma escala de nove pontos, em que um significa que voc "no confia nela de forma alguma" e nove significa que voc "confia muito nela". (4 primeiros, Confiana) Pblico Total, Brasil, com corte nos segmentos o sistema est falhando.

Neutros

Desconfiados

Confiantes

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Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. Q732. O que as empresas podem fazer que prejudicaria mais sua confiana num futuro melhor? (Selecione at cinco alternativas) Pblico Total, total global de 28 pases, pergunta feita para metade da amostra.67Para comear, evite errarAtitudes que as empresas podem tomar que mais prejudicam a confiana em um futuro melhor (as cinco mais escolhidas)1.

Pagar propina a funcionrios do governo para obter contratos2. Pagar aos executivos centenas de vezes mais do que aos trabalhadores3.

Deslocar os lucros para outros pases a fim de fugir dos impostos4.Cobrar em excesso por produtos essenciais para a vida das pessoas5.

Reduzir custos piorando a qualidade dos produtos

First, dont make things worse. These are the top 5 items that respondents told us businesses can do that would most damage their trust in a better future. Dont pay bribes, overpay executives, avoid paying your fair share of taxes, overcharge for essential products or lower product quality to reduce costs.

While these seem like obvious things, we find stories every week about companies who have been caught doing one or more of these thingswhich tarnishes overall trust in business.

So what must you do?

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Fonte: Edelman Trust Barometer 2017. Q732. O que as empresas podem fazer que prejudicaria mais sua confiana num futuro melhor? (Selecione at cinco alternativas) Pblico Total, Brasil, pergunta feita a metade da amostra.68Para comear, evite errarAtitudes que as empresas podem tomar que mais prejudicam a confiana em um futuro melhor (as cinco mais escolhidas)1.

Pagar propina a funcionrios do governo para obter contratos2. Cobrar em excesso por produtos essenciais para a vida das pessoas 3.

Reduzir custos cortando empregos4.

Reduzir custos piorando a qualidade dos produtos5.

Cortar benefcios de funcionrios

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Integridade563917Adota prticas empresariais ticas564016Age com responsabilidade para resolver um problema ou crise553916Adota prticas empresariais transparentes e abertas553916Engajamento564016Trata bem os funcionrios624319Ouve as necessidades e o feedback do cliente584117Coloca o cliente acima dos lucros553817Comunica-se de forma frequente e honesta sobre a situao de seus negcios523715Produtos514110Oferece produtos ou servios de boa qualidade594415Inova em novos produtos, servios ou ideias44395Propsito453411Trabalha para proteger e melhorar o meio ambiente523814Cria programas que impactam positivamente a comunidade local463610Atende s necessidades da sociedade em seus negcios rotineiros463511Associa-se a ONGs, governo e terceiros para abordar questes sociais37307Operaes40346Tem uma equipe de liderana altamente reconhecida e admirada 42348Est em uma lista global de melhores empresas, tais como as melhores para se trabalhar ou as mais admiradas38344Proporciona retornos financeiros consistentes aos investidores38344

Os atributos de construo da confianaImportncia X desempenho de empresas%Desempenho%Importncia

Diferena69Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q80-95. Quo importante cada um dos seguintes atributos para a construo de sua CONFIANA em uma empresa? Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que o atributo no "nada importante para a construo de sua confiana" e nove significa que extremamente importante para a construo de sua confiana em uma empresa. (2 primeiros, Importncia) Q114-129. Classifique as empresas em geral em relao a quo bem voc acha que esto desempenhando em cada um dos seguintes atributos. Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que esto desempenhando extremamente mal e nove significa que esto desempenhando extremamente bem. (2 primeiros, Desempenho). Pblico Total, total global de 28 pases.

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Empoderamento dos funcionrios40319Empodera seus funcionrios para que tomem decises41329Funcionrios comuns tm muita influncia em como a empresa dirigida37307Apoia funcionrios filiados a sindicatos de trabalhadores/de categoria ou outras organizaes que representem seus interesses423111Diversidade37316Tem muita diversidade tnica em seu time de gestores34304Tem muita diversidade de gnero em seu time de gestores36306Tem muita diversidade no que se refere a atitudes, valores e pontos de vista em seu time de gestores40328Cidadania503812Cria muitos empregos novos47389Os lucros que obtm neste pas ficam neste pas463610Paga corretamente seus impostos564115Liderana38317O CEO se envolve pessoalmente em questes sociais39318O CEO remunerado com base em sua capacidade de gerar crescimento sustentvel e de longo prazo40337Eu sei quem o CEO e o que ele ou ela defende36297Construo de relacionamento42339Convida o pblico para contribuir e ajudar a definir seus produtos, servios ou polticas40328Tem uma imagem pblica ou um legado que admiro e com o qual me identifico42348Estimula e promove ativamente conversas e interaes com o pblico43349

Dimenses adicionais que influenciam a confiana em empresasImportncia X desempenho da empresa%Desempenho%Importncia

Diferena70Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q80-639. Quo importante cada um dos seguintes atributos para a construo de sua CONFIANA em uma empresa? Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que o atributo no "nada importante para a construo de sua confiana" e nove significa que extremamente importante para a construo de sua confiana em uma empresa. (2 primeiros, Importncia) Q114-654. Classifique as empresas em geral em relao a quo bem voc acha que esto desempenhando em cada um dos seguintes atributos. Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que esto desempenhando extremamente mal e nove significa que esto desempenhando extremamente bem. (2 primeiros, Desempenho) Pblico Total, total global de 28 pases.

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Integridade69663Adota prticas empresariais ticas70682Age com responsabilidade para resolver um problema ou crise69663Adota prticas empresariais transparentes e abertas68653Engajamento69663Trata bem os funcionrios75705Ouve as necessidades e o feedback do cliente71674Coloca o cliente acima dos lucros66606Comunica-se de forma frequente e honesta sobre a situao de seus negcios66660Produtos69681Oferece produtos ou servios de boa qualidade74713Inova em novos produtos, servios ou ideias6465-1Propsito62611Trabalha para proteger e melhorar o meio ambiente70655Cria programas que impactam positivamente a comunidade local67634Atende s necessidades da sociedade em seus negcios rotineiros6063-3Associa-se a ONGs, governo e terceiros para abordar questes sociais53521Operaes5861-3Tem uma equipe de liderana altamente reconhecida e admirada 6061-1Est em uma lista global de melhores empresas, tais como as melhores para se trabalhar ou as mais admiradas5761-4Proporciona retornos financeiros consistentes aos investidores5861-3

Os atributos de construo da confianaImportncia X desempenho da empresa%Desempenho%Importncia

Diferena71Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q80-639. Quo importante cada um dos seguintes atributos para a construo de sua CONFIANA em uma empresa? Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que o atributo no "nada importante para a construo de sua confiana" e nove significa que extremamente importante para a construo de sua confiana em uma empresa. (2 primeiros, Importncia) Q114-654. Classifique as empresas em geral em relao a quo bem voc acha que esto desempenhando em cada um dos seguintes atributos. Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que esto desempenhando extremamente mal e nove significa que esto desempenhando extremamente bem. (2 primeiros, Desempenho) Pblico Total, Brasil.

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Dimenses adicionais que influenciam a confiana em empresasImportncia X desempenho da empresa%Desempenho%Importncia

Diferena72Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q80-639. Quo importante cada um dos seguintes atributos para a construo de sua CONFIANA em uma empresa? Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que o atributo no "nada importante para a construo de sua confiana" e nove significa que extremamente importante para a construo de sua confiana em uma empresa. (2 primeiros, Importncia) Q114-654. Classifique as empresas em geral em relao a quo bem voc acha que esto desempenhando em cada um dos seguintes atributos. Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que esto desempenhando extremamente mal e nove significa que esto desempenhando extremamente bem. (2 primeiros, Desempenho) Pblico Total, Brasil.Empoderamento dos funcionrios58571Empodera seus funcionrios para que tomem decises66633Funcionrios comuns tm muita influncia em como a empresa dirigida5153-2Apoia funcionrios filiados a sindicatos sindicatos de trabalhadores/de categoria ou outras organizaes que representem seus interesses56542Diversidade5455-1Tem muita diversidade tnica em seu time de gestores55541Tem muita diversidade de gnero em seu time de gestores4952-3Tem muita diversidade no que se refere a atitudes, valores e pontos de vista em seu time de gestores5759-2Cidadania62620Cria muitos empregos novos6264-2Os lucros que obtm neste pas ficam neste pas5759-2Paga corretamente seus impostos68644Liderana53530O CEO se envolve pessoalmente em questes sociais55523O CEO remunerado com base em sua capacidade de gerar crescimento sustentvel e de longo prazo5758-1Eu sei quem o CEO e o que ele ou ela defende4851-3Construo de relacionamento62602Convida o pblico para contribuir e ajudar a definir seus produtos, servios ou polticas60600Tem uma imagem pblica ou um legado que admiro e com o qual me identifico64613Estimula e promove ativamente conversas e interaes com o pblico61601

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Quando o sistema falha,empresas devem fazer maisFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q80-639. Quo importante cada um dos seguintes atributos para construo de sua CONFIANA em uma empresa? Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que o atributo no "nada importante para a construo de sua confiana" e nove significa que extremamente importante para a construo de sua confiana em uma empresa. (2 primeiros, Importncia) Dados exibidos so a mdia. Duas primeiras classificaes dos itens listados. Os itens foram includos se tiverem sido considerados importantes por 50% ou mais daqueles que acreditam que o sistema est falhando. Pblico Total de 28 pases, com corte nos segmentos o sistema est falhando. Q672-675, 678-680, 688-690. Para detalhes sobre como foi mensurado o sistema est falhando, consulte o Apndice Tcnico.73Porcentagem dos que classificam cada atributo como importante para a construo da confiana em uma empresa (5 mais importantes mostrados)Entre os que perderam a crena no sistema, as expectativas so maiores em todos os sentidosEm mdia+9 pontosde expectativa

Sistema est falhando

Pblico Total

Restoring trust in the system will happen one institution at a time.

Each year, we measure the importance of a variety of trust-building attributes. Here are the top 5 most-important behaviors that will build trust in a company: first and foremost, treat your employees well. Provide high-quality products and services, listen to your customers, do your fair share for the community and behave ethically.

Whats important to note here: There is an increased expectation among those who believe the system is failing about how business should behave. On average, people who believe the system is broken have a 9-point-higher expectation of how well business must behave. Companies must do more.73

Quando o sistema falha,empresas devem fazer maisFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q80-639. Quo importante cada um dos seguintes atributos para construo de sua CONFIANA em uma empresa? Use uma escala de 9 pontos, em que um significa que o atributo no "nada importante para a construo de sua confiana" e nove significa que extremamente importante para a construo de sua confiana em uma empresa. (2 primeiros, Importncia) Dados exibidos so a mdia. Duas primeiras classificaes dos itens listados. Os itens foram includos se tiverem sido considerados importantes por 50% ou mais daqueles que acreditam que o sistema est falhando. Pblico Total, com corte nos segmentos o sistema est falhando, Brasil.74Porcentagem dos que classificam cada atributo como importante para a construo da confiana em uma empresa (5 mais importantes mostrados)Entre os que perderam a crena no sistema, as expectativas so maiores em todos os sentidosEm mdia+6 pontosde expectativa

Sistema est falhando

Pblico Total

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Fonte: Edelman Trust Barometer 2017 75Identifique a necessidade do negcioE devem fazer de maneira diferente

Avalie a necessidade face a medo(s) social(is) e econmico (s)

1 Aprenda sem parcialidade

2contextua-lize

Defenda

Faa

3 Engaje-se abertamente

And companies must also re-consider and re-imagine how they do business. Business has a done a masterful job of demonstrating the benefits of it decisions and actions, but it does far less when it comes to mitigating their downsides. We believe the most successful companies going forward will embrace a more holistic, integrated business approach:

First identify your business need is it a need for skilled labor? For global supply chains? For new innovations?Consider that need in light of the broader societal or economic concerns. What are the benefitsand the downsidesGet out of the bubble and learn without bias, from all stakeholdersPut your business need in the context of both the benefits and the concernsOpenly engage to create dialogue and conversation around the educationFinally, Act and Advocate. What steps will you take? How can you best debate needed changes in public policy or other areas?

The point is, that the greater context must inform all business decisionsand, once the decision is taken, how you engage to communicate and talk about those decisions.75

Parcerias/programas para abordar questes sociaisPrticas empresariais/gesto de criseGanhos financeiros & desempenho operacionalFuncionrios so os mais confiveisFonte: Edelman Trust Barometer 2017 Q610. Em quem voc confia MAIS para lhe fornecer informaes confiveis e honestas sobre ganhos financeiros e desempenho operacional de uma empresa, e realizaes da alta liderana? Q611. sobre as prticas de negcios de uma empresa, tanto positivas quanto negativas, e a gesto de uma crise? Q612. sobre programas, benefcios e condies de trabalho dos funcionrios de uma empresa, e como a empresa atende a seus clientes e prioriza as necessidades do cliente frente dos lucros da empresa? Q613. Sobre parcerias de uma empresa com ONGs e seu esforo para tratar de questes sociais, incluindo aquelas para impactar positivamente a comunidade local? Q614 Sobre os esforos de inovao e desenvolvimento de novos produtos de uma empresa? Q615. Sobre a posio de uma empresa sobre questes relacionadas com o setor em que opera? Pblico Total, total global de 28 pases, pergunta feita a um quarto da amostra. 76Porta-voz com mais credibilidade para comunicar cada assuntoEsforos de inovaoTrato com funcionrios/clientesPerspectivas de questes do setor

CEO da companhiaExecutivo sniorFuncionrioConsumidor ativistaAcadmicoPorta-voz da mdia

Start with your employees. We have been saying this year after year, and still many companies believe their responsibility to employees is just about providing decent pay and benefits. While these factors are important, they are far from sufficient in todays society.

Lets be very clear: employees are your greatest assets.

As you can see, they are the most trusted spokesperson on every one of the six topics that we measureincluding financial earnings, your innovation efforts, and your programs to address s

2017 Edelman Trust Barometer - Brasil

Business

Transcript of 2017 Edelman Trust Barometer - Brasil