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TEORIA DE RELACIONES

HUMANAS

ADMINISTRACION GENERAL

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ORIGENES DE LA TEORIA DE RELACIONES

HUMANAS 

La necesidad de humani#ar ) democrati#ar la administracin(li$er+ndose de los conce&tos rí!idos ) mecanicistas de lateoría cl+sica ) adecu+ndose a los nue,os &atrones de ,ida*

El desarrollo de las llamadas ciencias humanas(

&rinci&almente la &sicolo!ía( como tam$i'n su crecientein"luencia intelectual ) sus &rimeros intentos de a&licacin ala or!ani#acin industrial*

Las ideas de la "iloso"ía &ra!m+tica de -hon De.e) ) de la

&sicolo!ía din+mica de /art Le.in "ueron ca&itales &ara elhumanismo en la administracin*

Elton Ma)o es considerado el "undador de la escuela( De.e)indirectamente ) Le.in m+s directamente( tam$i'n

contri$u)eron enormemente a su conce&cin*

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LA EXPERIENCIA DE HAWTHORNE

La e0&eriencia de Ha.thorne &ermiti el delineamiento de los

&rinci&ios $+sicos de la escuela de relaciones humanas 1ue,ino a "ormarse ense!uida( a tra,'s de sus &rinci&alesin,esti!adores* Entre las &rinci&ales conclusiones se &uedenhallar2

El ni,el de &roduccin es resultante de la inte!racin social*Se constato 1ue el ni,el de &roduccin no esta determinado&or la ca&acidad "ísica o "isiol!ica del em&leado 3comoa"irma$a la teoría cl+sica4 sino &or las normas sociales )e0&ectati,as 1ue in,olucra*

Es la ca&acidad social del tra$a%ador la 1ue esta$lece suni,el de com&etencia ) de e"iciencia ) no su ca&acidad dee%ecutar correctamente los mo,imientos e"icientes dentro deun tiem&o &re,iamente esta$lecido*

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Cuando mas inte!rado socialmente este el !ru&o detra$a%o( tanto ma)or ser+ la dis&osicin de &roducir*

Si el em&leado re5ne e0celentes condiciones "ísicas )"isiol!icas &ara el tra$a%o ) no estu,iera inte!radosocialmente( su e"iciencia su"rir+ enormemente lain"luencia de su desa%uste social*

Com&ortamiento social de los em&leados*

$4 Com&ortamiento social de los em&leados*

La e0&eriencia de Ha.thorne &ermiti ,eri"icar 1ue elcom&ortamiento del indi,iduo se a&o)a totalmente enel !ru&o* En !eneral( los tra$a%adores no act5an oreaccionan aisladamente como indi,iduos( sino comomiem$ros de !ru&os*

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En la e0&eriencia de Ha.thorne( cada indi,iduo no esta$ali$re &ara esta$lecer &or si mismo su cuota de&roduccin( &ues est+ era esta$lecida e im&uesta &or el

!ru&o*

  A cual1uier des,ío de las normas !ru&ales( el indi,iduosu"rir+ casti!os sociales o morales de sus com&a6erosen el sentido de a%ustarlo a los &atrones del !ru&o* La

teoría cl+sica no lle!o a &erci$ir 1ue el com&ortamientode los em&leados su"re enorme in"luencia de las normas) ,alores desarrollados &or lo !ru&os sociales en 1ue&artici&a*

  /art Le.in ,eri"ico &osteriormente 1ue( mientras 1ue los&atrones del !ru&o &ermane#can inmodi"ica$les( elindi,iduo resistir+ al cam$io tanto mas "irmementecuanto menos dis&uesto estu,iere a a&artarse de los&atrones del !ru&o*

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c4 Las recom&ensas ) las sanciones sociales

Durante las e0&eriencias de Ha.thorne( se ,eri"ico 1ue loso&erarios 1ue &roducían &or encima o mu) &or de$a%o de lanorma socialmente determinada( &erderían el a"ecto ) elres&eto de los com&a6eros( los tra$a%adores de la sala demonta%e de terminales &re"erían &roducir menos( 1ue &oneren ries!o las relaciones de amistad con sus cole!as*

El com&ortamiento de los tra$a%adores esta condicionado anormas ) est+ndares sociales* Cada !ru&o social desarrollacreencias ) e0&ectati,as con relacin a la administracin(esas creencias ) e0&ectati,as in"lu)en no solamente en las

actitudes sino tam$i'n en las normas ) &atrones decom&ortamiento 1ue el !ru&o de"ine como ace&ta$les*

Las &ersonas son e,aluadas de con"ormidad con esasnormas ) &atrones de com&ortamiento*

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Son tomados como $uenos com&a6eros ) cole!as si sucom&ortamiento se a%usta a esas normas ) &atrones decom&ortamiento ) son e,aluados como &'simos cole!as odesleales si su com&ortamiento trans!redí a1uellas normas )

&atrones*Las recom&ensas ) sanciones no econmicas in"lu)ensi!ni"icati,amente en el com&ortamiento de los tra$a%adores )limitan en !ran &arte( el resultado de los &lanes de incenti,oeconmico* Esas recom&ensas sociales ) morales sonsim$licas ) no materiales( sin em$ar!o in"lu)en decisi,amenteen la moti,acin ) "elicidad del tra$a%ador*

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d4 Gru&os In"ormalesMientras los cl+sicos se &reocu&a$an e0clusi,amente &or losas&ectos "ormales de la or!ani#acin 3autoridad(res&onsa$ilidad( es&eciali#acin( estudios de tiem&os )

mo,imientos( &rinci&ios !enerales de la administracin(de&arta mentali#acin( etc*4 los in,esti!adores de Ha.thornese concentra$an casi e0clusi,amente con los !ru&osin"ormales 3com&ortamiento social de los em&leados(creencias( actitud ) e0&ectati,a( etc*4*La em&resa &aso a ser ,isuali#ada como una or!ani#acinsocial com&uesta de di,ersos !ru&os sociales in"ormales(cu)a estructura no siem&re coincide con la or!ani#acin"ormal de la em&resa( o sea( con los &ro&sitos ) estructura

de"inidos &or al em&resa*

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Los !ru&os in"ormales constitu)en la or!ani#acin humanade le em&resa( muchas ,eces en contra&osicin a laor!ani#acin "ormal esta$lecida &or la direccin* Esos !ru&osin"ormales de"inen sus re!las de com&ortamiento( sus "ormas

de recom&ensa o sanciones sociales( sus o$%eti,os( su escalade ,alore sociales( sus creencias ) e0&ectati,as( 1ue cada&artici&ante ,a asimilando e inte!rando en sus actitudes )com&ortamiento*Con la teoría de relaciones humanas se delineo el conce&to deor!ani#acin in"ormal2 La or!ani#acin no solo se com&one de&ersonas( es el &ro&io con%unto de las &ersonas 1ue serelacionan es&ont+neamente entre sí*

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e4 Las Relaciones Humanas

Los indi,iduos dentro de las or!ani#aciones &artici&an en!ru&os sociales ) se mantienen en una constanteinteraccin social* 7ara &oder e0&licar ) %usti"icar elcom&ortamiento humano de las or!ani#aciones( la teoría de

las relaciones humanas estudio intensamente esainteraccin social*

Relaciones humanas son las acciones ) actitudesdesarrolladas &or los contactos entre &ersonas ) !ru&os*

Su com&ortamiento es "uertemente in"luenciado &or elmedio am$iente ) &or las di,ersas actitudes ) normasin"ormales e0istentes en los di,ersos !ru&os*

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"4 La im&ortancia del contenido del car!o

  La ma)or es&eciali#acin 3) &or lo tanto la ma)or"ra!mentacin4 del tra$a%o no es la "orma mas e"icientede di,isin del tra$a%o*

 A &esar de 1ue no se ha)an &reocu&ado mucho &oreste as&ecto Ma)o ) sus cola$oradores constataron 1uela e0trema es&eciali#acin de"inida &or la teoría cl+sicano hacia necesariamente m+s e"iciente la or!ani#acin()a 1ue tra$a%os sim&les ) re&etiti,os tienden a ,ol,erse

montonos ) morti"icantes a"ectando ne!ati,amente lasacti,idades de los tra$a%adores ) reduciendo sue"iciencia*

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!4 8n"asis en los as&ectos emocionalesLos elementos emocionales no &laneados ) aun irracionalesdel com&ortamiento humano( &asan a ser un as&ecto es&ecial

&or &arte e casi todas las !randes "i!uras de la teoría de lasrelaciones humanas* De ahí el hecho de ser denominadossocilo!os de la or!ani#acin( &or al!unos autores*

No se

como

decir que

….

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LA CI9ILI:ACION INDUSTRIALI:ADA ; EL HOM> a6os( la ca&acidad humana&ara el tra$a%o colecti,o no mantu,o el mismo ritmo dedesarrollo*

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=* El o&erario no reacciona como indi,iduo aislado( sino comomiem$ro de un !ru&o social*Los cam$ios tecnol!icos tienden constantemente a rom&er los

la#os in"ormales de camaradería ) amistad dentro del tra$a%o ) a&ri,ar al o&erario del es&íritu !re!ario mientras es res&onsa$le &orsu &roduccin*

@* La tarea $+sica de la administracin es "ormar una elite ca&a# de

com&render ) de comunicar( dotada de %e"es democr+ticos(&ersuasi,os ) sim&+ticos a too el &ersonal*En el lu!ar de intentar hacer 1ue los em&leados com&rendan lal!ica de la administracin de la em&resa( la nue,a elite deadministradores de$e com&render las limitaciones de esa l!ica )

ser ca&a# de entender la l!ica de los tra$a%adores*

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E0&one Ma)o 1ue de hecho( )a &asamos del estado deor!ani#acin humana en 1ue la comunicacin e"ecti,a ) lacola$oracin esta$an ase!uradas &or las rutinas de relacinesta$lecidas* La sociedad ci,ili#ada altero com&letamentesus &ostuladosB* 7asamos de una sociedad esta$lecida( auna sociedad ada&ta$le sin em$ar!o( ne!amos la ha$ilidadsocial* Nuestra ca&acidad de cola$orar con los otros se estadeteriorando* Somos t'cnicamente com&etentes como

nin!una otra edad en la historia lo "ue2 ) com$inamos estocon una total incom&etencia socialB se hace necesaria laeducacin de una elite social ca&a# de reco$rar lacoo&eracin*

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7RECURSORES DE LA TEORIA DE LAS RELACIONESHUMANAS

Con la lle!ada de la teoría de las relaciones humanas un nue,o

len!ua%e domina el re&ertorio administrati,o2 se ha$la ahora demoti,acin( lidera#!o( comunicacin( or!ani#acin in"ormal(din+mica de !ru&o( etc* Los anti!uos conce&tos cl+sicos deautoridad( %erar1uía( nacionali#acin del tra$a%o( de&artamentali#acin( &rinci&ios !enerales &asan a ser duramentecriticados*El in!eniero ) el t'cnico ceden lu!ar al &siclo!o ) al socilo!o*El m'todo ) la m+1uina &ierden la &rimacía en "a,or de ladin+mica de !ru&o* La "elicidad humana &asa a ser ,ista $a%o un

+n!ulo com&letamente di"erente( &ues el homo econmicuscede lu!ar &ara el hom$re social*

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Con la teoría de las relaciones humanas suerte una nue,aconce&cin so$re la naturale#a del hom$re( el hom$re social2

?* Los tra$a%adores son criaturas sociales com&le%as( con

sentimientos( deseos ) temores* El com&ortamiento es eltra$a%o Fcomo el com&ortamiento en cual1uier lu!arF es unaconsecuencia de muchos "actores moti,adores*

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@* El com&ortamiento de los !ru&os &ueden mane%arse a tra,'sde un adecuado estilo de su&er,isin ) lidera#!o*

  El su&er,isor e"ica# es a1uel 1ue &osee ha$ilidades &ara

mane%ar a sus su$ordinados( o$teniendo lealtad( &atronesele,ados de desem&e6o ) alto com&romiso con los o$%eti,osde la or!ani#acin*

* Las normas de !ru&o "uncionan como mecanismos

re!uladores del com&ortamiento de los miem$ros* Los ni,elesde &roduccin son controlados in"ormalmente &or la normaden !ru&o* Ese control social &uede ado&tar sanciones&ositi,as 3estímulos( ace&tacin social( etc*4 como tam$i'nne!ati,as 3$urlas( recha#o &or &arte del !ru&o( sancionessim$licas( etc*4*

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LA ORGANI:ACIN INORMALLa or!ani#acin in"ormal tiene su ori!en en la necesidad delindi,iduo de con,i,ir con lo dem+s seres humanos*

Cuando al!uien entre en un nue,o am$iente de tra$a%o(&resenta un ele,ado inter's de esta$lecer relacionessatis"actorias in"ormales con sus nue,os com&a6eros detra$a%o*Esta necesidad ser+ satis"echa mediante las relaciones 1ue seesta$lecen en la or!ani#acin in"ormal ) en el seno de los!ru&os 1ue allí mismo se "orman*

La or!ani#acin "ormal es si no &uede tener en cuenta los

sentimientos ) ,alores inherentes a la or!ani#acin social atra,'s de los cuales los indi,iduos o !ru&os son di"erenciadose inte!rados de manera in"ormal* Los indi,iduos en susrelaciones con otros en la em&resa crean relaciones&ersonales( se inte!ran en !ru&os in"ormales( en los cuales

cada &ersona ad1uiere una cierta &osicin o estatus*

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CARACTERISTICAS DE LA ORGANI:ACIN INORMALRelacin de cohesin o de anta!onismo2

a4 Los indi,iduos en su asociacin con los otros( situados endi"erentes ni,eles ) sectores de la em&resa creanrelaciones &ersonales de sim&atía 3de identi"icacin4 o deanta!onismo 3de anti&atía4 cu)a intensidad ese0tremadamente ,aria$le*

$4 Status2Los indi,iduos interact5an en !ru&os in"ormales( dentro de los

cuales cada uno( inde&endientemente de su &osicin en la

or!ani#acin "ormal( ad1uiere una cierta &osicin social ostatus en "uncin a su &a&el dentro de cada !ru&o*

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c4 Cola$oracin es&ont+nea2De este modo( la or!ani#acin in"ormal e0iste en todaem&resa ) en un &rerre1uisito necesario &ara la cola$oracine"ecti,a del &ersonal( &ues en el ni,el in"ormal e0iste un alto

índice de cola$oracin es&ont+nea 1ue &uede ) de$e sera&licada a "a,or de la em&resa*

d4 La &osi$ilidad de la o&osicin a la or!ani#acin "ormal2Cuando no es $ien entendida o es mane%ada oinadecuadamente( la or!ani#acin in"ormal &uede desarrollarseen o&osicin a la or!ani#acin "ormal( ) en recuerdo con loso$%eti,os de la em&resa*Esto !eneralmente es una resultante de la &oca ha$ilidad de ladireccin &ara &ro&iciar un clima adecuado de $uenasrelaciones humanas con el &ersonal*

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e4 7atrones de relaciones ) actitudes2En cual1uier em&resa los !ru&os in"ormales desarrollanes&ont+neamente( &atrones de relaciones ) actitudes( 1ue&asan a ser ace&tados ) asimilados &or sus com&onentes&ues traducen los intereses ) as&iraciones el !ru&o*

"4 Cam$ios en el ni,el ) alteraciones de los !ru&os in"ormales2 

El cam$io de ni,el "uncional de un indi,iduo en la or!ani#acin"ormal &ueden lle,arlo a in!resar a otros !ru&os in"ormales deacuerdo con las relaciones "uncionales 1ue de$er+ mantenercon otros indi,iduos en otros ni,eles ) sectores de la em&resa*Los !ru&os in"ormales( &or lo tanto( tienden a alterarse con lasedi"icaciones en la or!ani#acin "ormal*

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!4 La or!ani#acin in"ormal trasciende la or!ani#acin "orma2Mientras 1ue la or!ani#acin "ormal esta circunscrita al +rea"ísica ) el horario de tra$a%o de la em&resa( la or!ani#acinin"ormal esca&a a esas limitaciones*

h4 7atrones de desem&e6o en los !ru&os in"ormales2Los &atrones de desem&e6o ) de tra$a%o esta$lecidos &or el!ru&o in"ormal no siem&re corres&onden a los &atronesesta$lecidos &or la administracin*En la or!ani#acin in"ormal el indi,iduo se &reocu&a &or el

reconocimiento ) a&ro$acin social del !ru&o al cual&ertenece* Su a%uste social re"le%a su inte!racin a su !ru&o*

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=* 7ro&orcionan condicin social ) satis"accin 1ue no &uedeno$tenerse en la or!ani#acin "ormal2En una or!ani#acin 3o aula4 un tra$a%ador 3o estudiante4&uede sentirse como un miem$ro annimo en ,e# de cmo unmiem$ro 5nico* Sin em$ar!o( los miem$ros de los !ru&osin"ormales com&arten $romas ) a!ra,ios( comen %untos( %ue!an ) tra$a%an %untos ) son ami!os( esto contri$u)e a laestima &ersonal( a la satis"accin ) a una sensacin de ,aler*

@* 7romue,en la comunicacin entre los miem$ros2El !ru&o in"ormal crea canales o sistemas de comunicacin3esto es( el rumor4 &ara( mantener in"ormados a sus miem$rosres&ecto a las accione administrati,as 1ue los a"ecten en

,arias "ormas

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* 7ro&orciona control social in"lu)endo ) re!ulando loscom&ortamientos dentro ) "uera del !ru&o2

El control interno &ersuade a los miem$ros del !ru&o acon"ormarse en su estilo de ,ida*7or e%em&lo( si un miem$ro de la clase comien#a a usar saco) cor$ata en la clase( los miem$ros del !ru&o in"ormal&ueden $urlarse de 'l ) con,encerlo de tal ,estimenta no es

a&arente &ara com&artir en el !ru&o*El control e0terno se diri!e a !ru&os tales como laadministracin( el lidera#!o del sindicato ) otros !ru&osin"ormales*

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ESTRUCTURA DE LA ORGANI:ACIN INORMALEl n5mero de relaciones dentro de la or!ani#acin in"ormal es,irtualmente in"inito( a causa de la com&le%idad ) eldinamismo de los em&leados*

Aun1ue tal ,e# un !erente no sea ca&a# de identi"icar todoslos !ru&os in"ormales ) sus corres&ondientes estructurascom&le%as( seria con,eniente 1ue estudiara los m+s comunes(&ara &oder em&lear la estructura in"ormal como com&lementode la "ormal a "in de alcan#ar los o$%eti,os de la or!ani#acin*