24º Epicentro em Fortaleza - Dermeval Franco
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Comunicação, Feedback e Escuta Simpática
Bem-vindos 3ª Temporada – 24º evento – Julho de 2012
Melô do feedback
Dermeval Franco - Administrador
Nossa agenda
Nossa agenda
10 de Abril Liderança e Formas de Poder
08 de Maio Valores e Ética
19 de Junho Motivação, Paixão e Sentido da Vida
10 de julho Comunicação, Feedback e Escuta Simpática
14 de Agosto Espírito de Equipe e Sinergia
11 de Setembro Coaching
09 de Outubro Pensamento Estratégico & Modelos Mentais
13 de Novembro Assertividade & Autoestima
11 de Dezembro Fazer Acontecer
19
CONTEXTO CONTEÚDO
MEIO SUBSTÂNCIA DA MENSAGEM
EXTERNO OU INTERNO
EMBALAGEM DA MENSAGEM
• Cultura • Carreira • Complexidade • Diversidade • Gerações • Globalização • Tecnologia
SDA SPA Síndrome do
Deficit de Atenção
Síndrome do Pensamento Acelerado
RAM Registro
Automático de Memória
Janelas Killer
Janelas Light
•Traumas •Fobias •Ciúme •Inveja •Baixa auto-estima •Timidez •Complexo de inferioridade •Ansiedade •Poder neurótico de controle •Ser perfeito
•Imagens altruístas
•Tolerância •Generosidade
•Paciência •Auto-confiança
•Auto-estima •Prazeres •Empatia
•Sensibilidade •Segurança
Conflito e stress Fonte: Augusto Cury – Código da Inteligência
Conjunto de características psicológicas de um indivíduo ou conjunto de fenômenos psíquicos ou
mentais.
Comunicação na visão da Janela de Johari
Como você se comunica com o mundo e é percebido por ele?
“Na comunicação
interpessoal não
vale aquilo que eu
digo, mas aquilo
que você entendeu
(ouviu)”.
David Ogyilvy - Publicitário
JANELA DE JOHARI
1961 – JOSEPH LUFT e HARRY INGRAN
A sua demonstração ajuda-nos a conceituar o processo da percepção de um indivíduo em relação a si mesmo e
aos outros, abordando assim a personalidade humana através de suas
relações.
O que é a Janela de Johari? É um instrumento que ilustra o processo de dar e receber feedback, visando a:
1. Aumentar o nível de consciência da pessoa.
2. Gerar compreensão do impacto de seus comportamentos junto a outras pessoas.
3. Possibilitar a repetição ou a mudança do comportamento de acordo com o tipo de feedback recebido.
A Janela de Johari
ÁREA DESCONHECIDA Desconhecida pelos outros
ÁREA OCULTA “fachada”
- +
Conhecida pelos outros
- +
Conhecida por mim
ÁREA ABERTA
+
- Desconhecida
por mim
ÁREA CEGA
+ -
Qual o impacto da Janela de
Johari em nosso comportamento?
Comunicação, Feedback e Escuta Simpática
O que é mesmo
feedback?
Feedback é uma informação!
1.Não é opinião! 2.Não é “bronca”! 3.Não é “não
acompanhada”! 4.Não é sugestão ou
conselho!
Para que dar feedback? Para atender a dois objetivos:
1. Estimular que um comportamento adequado se repita. O chamado Feedback Positivo.
2. Corrigir um comportamento inadequado, com a finalidade que não ocorra novamente. Feedback Corretivo.
Os cinco passos para o feedback positivo
1. Transmita alegria e
orgulho.
2. Cite rapidamente o
resultado, pois ele foi quem
deu origem ao encontro.
4. Diga como esse
comportamento
afetou você, sua
equipe ou os
envolvidos, sua
empresa e o
resultado obtido.
3. Enfatize o
comportamento da
pessoa.
5. Encerre enfatizando
o comportamento
Escuta simpática ou empática
Usamos cerca de 65% do nosso tempo de comunicação, ouvindo. Retemos apenas 25% do que ouvimos.
Comunicação, Feedback e Escuta Simpática
Howard Gardner
Espírito de Equipe e Sinergia
Obrigado Até o próximo Epicentro – 14 de agosto