2/64 CONCEITO DE SI - joinville.udesc.br · Sistemas de Informações Gerenciais ( SIG ) Sistemas...

1

Prof. José Luiz MendesProf. Gerson Volney Lagemann

INTRODUÇÃO AOSSISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Introdução aos Sistemas de Informação

2/64

CONCEITO DE SI

Um Sistema de Informação (SI), pode serdefinido como um conjunto de componentesinterrelacionados trabalhando juntos paracoletar , recuperar , processar , armazenare distribuir informação com a finalidade defacilitar o planejamento, o controle, acoordenação, a análise e o processodecisório em empresas e outrasorganizações, proporcionando ummecanismo de feedback para atender a umobjetivo.

2


3/64

ENTRADA� Envolve a captação ou coleta de fontes de

dados brutos, de dentro da organização ou domeio ambiente.

PROCESSAMENTO� Envolve a conversão da entrada bruta em

forma útil e apropriada.SAÍDA

� Envolve a transferência da informaçãoprocessada às pessoas ou atividades que ausarão.

ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI


4/64

Meio Ambiente

Organização

ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SI

ProcessamentoEntrada Saída

Realimentação

Realimentação (feedback): é a saída que retornaaos membros da organização para ajudá-los a refinar

ou corrigir os dados de entrada.

3


5/64

ATIVIDADES BÁSICAS DE UM SIEXEMPLO

UNIVERSIDADEVestibulandos,Professores,Administradores,Livros,Equipamentos.

SAÍDAS

Profissionais,Resultados de Pesquisas,Consultorias.

Ensino,Pesquisa,Extensão.

ENTRADAS


6/64


FABRICA DEBICICLETASArmações,

Componentes,Operários.

SAÍDAS

Bicicletas.Solda, Montagem,Marketing.

ENTRADAS

4


7/64


HOSPITAL

?

SAÍDAS

??

ENTRADAS

Instalações,Equipamentos,Médicos,Enfermeiros,Medicamentos,Laboratórios.

PacienteCurado.Recepção,

Exames,Terapia,Medicação,Cirurgia.


8/64

�Um SIBC (Sistema de informação baseado emcomputadores), usa a tecnologia de computaçãopara executar parte das funções de processamentode um SI e também algumas das funções deentrada e saída.

�Contudo, é um erro descrever um Sistema deinformação apenas em termos de computadores.

�Um sistema de informação é uma parte integrantede uma organização e é um produto de trêscomponentes:o Tecnologia ,o Organizações , eo Pessoas .

COMPONENTES DE SI

5


9/64

COMPONENTES DE SI

Sistema de Informação

Tecnologia

PessoasOrganizações


10/64

Organizações�As organizações moldam os Sistemas de

Iinformações de várias formas óbvias. Empresassão organizações formais.

�Elas consistem em unidades especializadas comuma divisão nítida de mão-de-obra e especialistasempregados e treinados para diferentes funçõesprofissionais como vendas, produção, RH efinanças.

�Cada organização tem uma cultura específica, oupremissas fundamentais, valores e uma maneirade fazer as coisas que foram aceitas pela maioriados membros da empresa.

COMPONENTES DE SI

6


11/64

Organizações�O sistema devem ser útil às pessoas de acordo com o

seu nível hierárquico (diretor, gerente, …).�O sistema devem ser útil às pessoas de acordo com a

sua especialidade (vendas, produção, …).�Os procedimentos devem ser úteis de acordo com o

nível hierárquico e a especialidade.�Os sistemas devem respeitar a cultura e os valores da

empresa (língua, religião, relação de trabalho, eoutros).

�Os sistemas devem resolver questões de conflitointerno (vendas quer vender o que não dá paraproduzir, produção quer crescer quando não há $$).

�Os sistemas devem resolver questões deregulamentos governamentais.

�Os sistemas devem resolver questões de condiçõesde mercado.

COMPONENTES DE SIV


12/64

Pessoas�As pessoas usam informações vindas de

sistemas baseados em computadores em seustrabalhos, integrando-as no ambiente detrabalho.

�Elas são solicitadas a introduzir dados nosistema, colocando-os diretamente oucolocando os dados em um meio que ocomputador possa ler.

�A interface com o usuários ou aquelas partesde um SI com as quais as pessoas deveminteragir, tais como relatórios ou terminais devídeo, também têm grande influência naeficiência e na produtividade dos empregados.

COMPONENTES DE SIV

7


13/64

Tecnologia�A tecnologia é o meio pelo qual os

dados são transformados e organizadospara uso das pessoas.

�Os SI’s apresentados são baseados emcomputadores; isto quer dizer que elesse baseiam em alguma forma detecnologia de computação para entrada,saída, processamento e armazenamentode dados.

COMPONENTES DE SI


14/64

Tecnologia�Hardware do computador: é o equipamento físico

usado para as tarefas de entrada, processamento esaída de um Sistema de Informação.

�Software do computador : consiste em instruções pré-programadas que coordenam o trabalho do hardwarepara que executem os processos exigidos por cadaSistema de Informação.

�Tecnologia de Armazenamento: inclui os meios físicospara armazenar os dados e a forma de organizar earmazenar os dados utilizados pela oranização.

�Tecnologia de Comunicações: é usada para conectarpartes diferentes do hardware e para transferir dados deum ponto a outro via redes.

COMPONENTES DE SIV

8


15/64

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Sistemas de Processamento de Transações ( SPT)

Sistemas de Informações Gerenciais ( SIG)

Sistemas de Suporte à Decisão ( SSD)

Sistemas de Suporte Executivo ( SSE)

Sistemas de Trabalhadores do Conhecimento ( STC)

Sistemas de Automação de Escritório ( SAE)

Rel

acio

nam

ento

sE

xem

plos


16/64

Tipos de Sistemas de Informação SPT

� É um conjunto organizado de pessoas,procedimentos, bancos de dados edispositivos usados para registrar transaçõesde negócios efetivadas.

� Foram os primeiros SI (Década de 50/60).� Tratavam e processavam trocas diárias de

negócios (transações).� Exemplos: Folha de pagamento, vendas a

clientes e pagamento a fornecedores.

9


17/64

Tipos de Sistemas de Informação SPT


18/64

Tipos de Sistemas de Informação SAE

�Ajudam os trabalhadores de dados.

�Exemplos: editores de texto,planilhas e outros.

10


19/64

Tipos de Sistemas de Informação STC

� Auxiliam os trabalhadores do conhecimento,que devem criar novos conhecimentos einformações.

� Exemplos:Entrada: Especificações de projetoProcessamento: ModelagemSaída: Projetos, gráficosUsuários: Pessoal técnico


20/64

Tipos de Sistemas de Informação SIG

� É um agrupamento organizado de pessoas,procedimentos, bancos de dados e dispositivosusados para oferecer informações de rotina aosadministradores e tomadores de decisões.

� Surgiram durante a década de 1960 como umaconseqüência natural dos SPT.

� Os SIG geram relatórios gerenciais periódicos(diários, semanais, mensais, anuais) queajudam os administradores a executar suasfunções.

� Focaliza a eficiência operacional .

11


21/64

Tipos de Sistemas de Informação SIG


22/64

Tipos de Sistemas de Informação SSD

� É um grupo organizado de pessoas,procedimentos, bancos de dados edispositivos usados para dar apoio à tomadade decisão referente a problemasespecíficos.

� Aperfeiçoamento da tecnologia resultam emSI mais baratos e poderosos. (Década de 70e 80).

� Focaliza eficácia da tomada de decisão(ajuda o administrador fazer a coisa certa).

12


23/64

Tipos de Sistemas de Informação SSD


24/64

Tipos de Sistemas de Informação SSE

� É um SSD especializado que inclui todo ohardware, software, dados, procedimentos epessoas utilizadas para auxiliar os executivosde nível sênior da organização.

� Fornece aos executivos superiores um meiode acompanhar os fatores críticos desucesso (produtividade, aperfeiçoamentocontínuo e vantagem competitiva).

13


25/64


Características� Facilidade de uso, uma vez que o tempo é o

recurso mais importante do executivo de alto nível;� Oferece uma vasta gama de recursos

computacionais;� Manipula uma variedade de dados internos e

externos, quantitativos e qualitativos;� Executa sofisticadas análises de dados (análises de

simulações);� Oferece alto grau de especialização;� Oferece recursos abrangentes de comunicações;� Dá suporte a todos os aspectos da tomada de

decisões.


26/64


14


27/64

Tipos de Sistemas de Informação Relacionamentos


28/64

Tipos de Sistemas de Informação Exemplos

15


29/64

ABORDAGEM DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

DISTINÇÃO ENTRE COMPUTADOR, PROGRAMA E SIOs computadores e outras tecnologias de informaçãosão as bases técnicas ou as ferramentas dos sistemasde informação.Os computadores e os equipamentos de comunicaçãoarmazenam, processam, distribuem e comunicam ainformação.Os programas de computador, ou softwares, sãoconjuntos de instruções que dirigem o processamentodo computador.Sistemas de informação são muito mais amplos em seuescopo. Eles abrangem as tecnologias, osprocedimentos organizacionais, as práticas e aspolíticas que geram informação, assim como aspessoas que trabalham com essa informação.


30/64


Conhecimento em computadores�Significa saber como usar a tecnologia dainformação.�Envolve um conhecimento de hardware, software,telecomunicações e técnicas de armazenamento deinformação.�O conhecimento de computadores é uma parteimportante para o planejamento de soluções para osproblemas, mas é apenas o primeiro passo.�Para desenvolver conhecimento de sistema deinformação, é preciso mais do que o conhecimento decomputadores. É também preciso entender a naturezados problemas enfrentados pelas organizações: Deonde eles vem? Quem mais está envolvido naconfiguração das soluções do sistema?

16


31/64


Conhecimento de Sistemas de InformaçãoConsiste em três elementos

1) Um conhecimento e uma habilidade prática comtecnologias de informação.

2) Uma compreensão ampla de organizações eindivíduos, com uma perspectivacomportamental.

3) Uma compreensão ampla de como analisar eresolver problemas.


32/64


Conhecimento em Sistemas de Informação.

Habilidade paracomportamentoorganizacional e

individual.

Habilidade paratecnologia

de informação.

Habilidade paraanálise e soluções

de problemas.

Para ter conhecimento em sistema de informação, deve-se desenvolver habilidades em análise e soluções de

problemas e em lidar eficazmente com pessoas nos planos individual e organizacional, alem habilidade para TI.

Pense no curso como o centro deste diagrama

17


33/64


Casa: analogia entre conhecimentos de Computadores e Sistemas de Informação

�As casas são feitas com pregos, martelos,madeira, argamassa e outros. Mas só estas coisasnão fazem uma casa. Tambem estão envolvidos oprojeto, o terreno, e outros fatores. Essasconsiderações são importantes para o problemaessencial: colocar alguem debaixo de um teto.�Os sistemas de informação : as tecnologias deinformação são as ferramentas. Para entender ossistemas é necessário entender os problemas paraos quais foram projetados para resolver.


34/64

DADOS, INFORMAÇÃO e CONHECIMENTO

Dados x InformaçãoConceitos de DadosConceitos de InformaçãoTransformação de Dados em InformaçãoCaracterísticas da Informação ValiosaConceitos de ConhecimentoDado, Informação e ConhecimentoO que queremos dizer com Conhecimento

18


35/64


DADOS x INFORMAÇÃO�Dados , consistem em fatos não trabalhados

como, o nome de um empregado, a quantidadede horas semanais trabalhadas por ele, onúmero de peças em estoque ou de pedidos devendas. Dados representam as coisas do mundoreal.

�Quando esses fatos são trabalhados,organizados ou ordenados, de formasignificativa, eles se tornam em Informação .

�Ou ainda, Informação é o conjunto de dados osquais seres humanos deram forma para torná-lossignificativos e úteis.


36/64

DADOS x INFORMAÇÃO

Processosdo Negócio

Sistema deInformação

Decisão Informação

Dado


19


37/64

“Fatos ou observações crus, normalmente sobre fenôm enos físicos ou transações de negócios”

James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da Internet - 2001

“Fatos objetivos, apresentados sem nenhum julgament o ou contexto”

Nicholas Bahra Competitive Knowledge Management - 2001

“Números primários, imagens, palavras, sons, que sã o derivados da observação ou medição”

Donald Hislop Knowledge Management in Organizations- 2005


CONCEITOS DE DADOS


38/64


CONCEITOS DE INFORMAÇÃO�A informação é uma coleção de fatos

organizados de modo que adquirem um valoradicional além do valor dos próprios fatos.

�“Uma informação é útil e necessária quando ela permite apoiar uma ação. Como?

�Reduzindo a incerteza dessa ação.”Carvalho 1998

�Ex. Um gerente poderia entender que o total devendas mensais está mais adequado a seuobjetivo, ou seja, é mais valioso do que onúmero de vendas de cada representanteindividual.

20


39/64

Dados que foram convertidos em um contexto significativo e útil para usuários finais específicos

James O’Brien Sistemas de Informação e as Decisões Gerenciais na Era da

Internet - 2001

Dados dotados de relevância e propósito Peter Drucker

As Novas Realidades - 1997

CONCEITOS DE INFORMAÇÃO

Dados categorizados, analisados, sumarizados e colocados em um contexto. Informação consequentemente são dados

dotados de relevância e propósito Nicholas Bahra

Competitive Knowledge Management - 2001



40/64

DADOS

Processamento de transformação

( aplicando conhecimento, pela seleção, organização e manipulação de dados)

INFORMAÇÃO

TRANSFORMAÇÃO DE DADOS EM INFORMAÇÃO

A transformação de dados em informação é umprocesso, ou seja, um conjunto de tarefaslogicamente relacionadas e executadas para atingir aum resultado definido. Esse processo exigeconhecimento.O conhecimento , por sua vez, representa apercepção e a compreensão de um conjunto deinformações e de como estas informações podem serúteis para uma tarefa específica.


21


41/64

Para ser valiosa, aos administradores etomadores de decisão, a informação deve teralgumas características, que tornarão ainformação mais valiosa para a organização.

CARACTERISTICAS DA INFORMAÇÃO VALIOSA


Se a informação não for precisa ou completa,decisões ruins podem ser tomadas, e,conseqüêntemente, causar prejuizos aorganização.


42/64

PRECISA => A informação precisa não contém erro. Emalguns casos a informação imprecisa é gerada porque dadosimprecisos são alimentados no processo de transformação.

COMPLETA => A informação completa contem dadosimportantes. Ex. Um relatório de investimento que não incluatodos os custos importantes não é completo.

ECONÔMICA => A informação tambem deve ser relativamenteeconômica para ser viabilizada. Os tomadores de decisãosempre precisam equilibrar o valor da informação e o custo deobtê-la.FLEXÍVEL => A informação flexível pode ser usada para umavariedade de propósitos. Ex. A informação sobre o estoquedisponível de uma peça para Vendas, Produção e Finanças.



22


43/64

SIMPLES => A informação deve ser simples, não excessivamentecomplexa. Quando um tomador de decisão dispõe de muitainformação, há dificuldade em determinar qual delas realmente éimportante.

PONTUAL => A informação pontual é aquela obtida quandonecessária. Ex. As condições do tempo da última semana nãointerferirão na escolha do que vestir amanhã.


RELEVANTE => A informação relevante é essencial para o tomadorde decisão. Ex. A queda do preço da madeira não é essencial para umfabricante de chip.

CONFIÁVEL => A informação confiável pode ser dependente de algumoutro fator. A confiabilidade da informação depende do método decoleta de dados. Ex. Preço petróleo.



44/64

VERIFICÁVEL => A informação deve ser verificável. Isso significaque voce pode conferi-la e se assegurar que está correta.

ACESSÍVEL => A informação deve ser acessível aos usuáriosautorizados. Obtê-la na forma correta e no tempo certo, atenderácertamente, as suas necessidades.

SEGURA => A informação deve ser segura para possibilitar seuacesso apenas pelo usuários autorizados.


O valor da informação está diretamente ligado ao modo com que esta auxilia os tomadores de decisão a alcançar as metas da organização .


23


45/64

O ato de escolher ou rejeitar fatos, com base em suarelevância, para executar determinadas tarefas, estáfundamentado num tipo de conhecimento pertinenteao processo de conversão de dados em informação.

O conhecimento , representa a percepção e acompreensão de um conjunto de informações e decomo estas informações podem ser úteis para umatarefa específica.

CONCEITOS DE CONHECIMENTO


O conjunto de dados, regras, procedimentos erelacionamentos que precisam ser seguidos paraagregar valor ou alcançar resultados adequadosconstitui a base do conhecimento.


46/64

Processosdo Negócio

Sistema deInformação

Decisão Informação

Dado

Conhecimento



24


47/64

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

“Domínio, teórico ou prático, de um assunto, uma ar te, uma ciência, uma técnica etc; competência, experiência, prática”

Antônio HouaissDicionário Houaiss da Lingua Portuguesa - 2001

CONHECIMENTOCONHECIMENTO

“ Informação valiosa da mente humana, que inclui re flexão, síntese e contexto”

Thomas H. Davenport Ecologia da Informação




48/64

CONHECIMENTO“ Informação em ação…. No contexto comercial e

organizacional, o conhecimento é aquilo que as pess oas em uma empresa sabem acerca de seus clientes, produtos ,

processos, erros e acertos, seja este conhecimento tácito ou explícito”

Carla O’ Dell & Jackson Grayson Jr. Ah…Se Soubéssemos Antes o que Sabemos Agora – 2000


CONHECIMENTO“ Dados ou informações com um nível mais aprofundad o de

análise intelectual agregada, onde eles são interpr etados, significado é agregado, e existe estruturação e lig ação com

sistemas existentes de crenças e contextos de conhe cimento” Donald Hislop

Knowledge Management in Organizations – 2005


25


49/64

PERSPECTICAS SOCIOTÉCNICASDOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

A visão é que sistemas de informação sãosistemas sociotécnicos que envolvem acoordenação de tecnologia, organizações epessoas.A tecnologia mais avançada de computação éessencialmente sem valor a menos que asempresas possam fazer uso da tecnologia e amenos que os indivíduos se sintam à vontade aousá-la.Na perspectiva sociotécnica, a tecnologia dainformação, as organizações e as pessoaspassam por um processo de ajuste e descobertasmútuas, a medida que os sistemas sãodesenvolvidos.


50/64

PERSPECTICAS SOCIOTÉCNICASDOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SistemaCompleto

Pessoas

OrganizaçõesTecnologiaEm um sistema, os 3 elementos , devem cooperar e ajustar-se mutuamente para otimizar o desempenho do sistema completo.

Os 3 elementos se ajustam e se modificam ao longo do tempo.

26


51/64

USANDO SISTEMA DE INFORMAÇÃO

�Olhando anúncios ou lendo os jornais, vocêpoderia pensar que a maioria dos problemasimportantes com computadores e sistemas deinformação já foi resolvida e que tudo quetemos a fazer é confiar em tecnologias maiseconômicas e mais poderosas para resolvernossos problemas prementes deprodutividade, qualidade, riqueza nacional, ecompetitividade nos mercados mundiais.

Nada poderia estar mais longe da verdade.


52/64


�Toda tecnologia tem um percurso dedesenvolvimento, e frequentemente passamde duas gerações (30-40 anos) até opotencial total de uma tecnologia começar aser explorado.

�Por exemplo, os automóveis foraminventados em 1890, só em 1920/30 é quesurgiram os automóveis modernos,fabricados por produção em massa edesenvolvidos de forma estruturada. Durantemuito tempo o automóvel era uma carroçasem cavalo.

27


53/64


�Com computadores e sistema deinformação ainda estamos enfrentandomuitas dificuldades.

Temos 4 pontos para pensar:TecnologiaProdutividadeQuestões empresariais estratégicasPessoas


54/64


�Colocando de forma resumida, enfretamos 2problemas sobre tecnologia relacionados entre si:

�(1) o hardware dos computadores está avançandomais rapidamente do que nossa capacidade deescrever softwares úteis, e

�(2) ambos estão mudando mais rapidamente do que acapacidade de nossas organizações de compreendere aplicar o hardware e software.

TECNOLOGIA

V

Índice de Hardware (multiplica por 10 a cada 5 anos)Produtividade

100 milhões10 milhões

1 milhão Software (dobra a cada 8 anos)100.000

10.000 Pessoas (aumentam 2% a cada ano)1.000

100

1950 1960 1970 1980 1990 2000

28


55/64


�Algumas pessoas pensam que escolher atecnologia certa para um sistema é umproblema difícil.

�Na realidade, a parte mais difícil do projeto deum sistema de informação eficaz écompreender o problema que ele se propõe aresolver.

�Os sistemas de informação só podemaumentar a produtividade quando foremaplicados à solução correta.

PRODUTIVIDADE

V


56/64


�Empresas bem sucedidas são muito boas para fazercertas coisas de forma incessante, repetida erotineira, o que lhes permite ganhar muito dinheiro.

�O que acontece quando ocorre uma grandemodificação no ambiente externo de uma empresa, talcomo uma mudança e tecnologia ou mercado ? Comque rapidez uma empresa pode mudar para tirarproveito da nova tecnologia antes que seusconcorrentes o façam?

�Muitos especialistas acreditam que devemosreprojetar, repensar e reconceitualizar a maneiracomo produzimos e fornecemos novos produtos eserviços a fim de conseguir grandes mudanças emprodutividade.

QUESTÕES EMPRESARIAIS ESTRATÉGICAS

V

29


57/64


�Outro problema que enfretamos é a interrelaçãoentre tecnologia e pessoas. Os indivíduos e a sempresas devem se ajustar às rápidas mudançasem tecnologia e projetar sistemas que osindivíduos possam controlar, compreender e usarcom responsabilidade.

�A meia vida estimada do conhecimento dossistemas de informação é de cerca de 5 anos. Istosignifica que metade do que aprendemos hoje,estará desatualizado daqui a 5 anos. Assim areciclagem é muito importante.

PESSOAS


58/64


�Uma dimensão importante desse aspecto relativoa pessoas envolve a necessidade de se criarinterfaces apropriadas entre seres humanos emáquinas. Devemos aprender a criar sistemas deinformação e outros sistemas de controle quepermitam e estimulem as pessoas a controlar oprocesso e as funções de acordo como projeto eos objetivos do sistema.

�A cada dia dependemos mais e mais deatividades computadorizadas que, se falham ousão mal usadas, têm conseqüênciasextremamente danosas.

PESSOAS

V

30


59/64

INTRODUÇÃO AOSSISTEMAS DE INFORMAÇÃO


60/64

ESTUDOS DE CASO

Questões

Respostas

Estudos de Caso

Solução

O hotel do futuro: É aqui

2/64 CONCEITO DE SI - joinville.udesc.br · Sistemas de Informações Gerenciais ( SIG ) Sistemas...

Documents

Transcript of 2/64 CONCEITO DE SI - joinville.udesc.br · Sistemas de Informações Gerenciais ( SIG ) Sistemas...