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Enquadramento geral: do problemaEnquadramento geral: do problema definidefinio do problemao do problema
M. CalheirosM. Calheiros
Centro de InvestigaCentro de Investigao e Interveno e Interveno Social,o Social,ISCTEISCTE
M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011
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Definio do problema
Descrio clara e precisa do problema (o qu);Porqu;
Para quem um problema;
Qual o grupo alvo da interveno;
Possveis causas;
Aspectos chave do problema problema aplicado, concreto e social, resolvel
ou remedivel
M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011
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A reformulaA reformulao do Problemao do Problema
1. Muitos dos problemas so definidos em termos genricos no sendo muito claro o
que o problema (um em cada sete estudantes universitrios abandonam a
universidade), ou como devem ser trabalhados (a policia quer mais agentes de
minorias tnicas).
Ex: aumenta a venda da plula do dia seguinte significa que existe um problema
com o uso de contraceptivos? Se sim, quantos homens e mulheres so afectados
por isso? O problema est ligado a qu? As pessoas esquecem-se de tomar a plulaou ela no est disponvel?
Ex: a policia quer recrutar agentes de um grupo minoritrio
Erro fundamental da atribuio atribuir a falha do recrutamento falta deinteresse dos membros da comunidade para trabalhar na policia e no ao facto dapolicia no estar aberta e ser inclusiva.Desta forma uma definio do problema focalizada na persuaso de membros degrupos minoritrios ser menos vantajosa do que uma estratgia directa de
aumento de tolerncia entre agentes. M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011
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A reformulaA reformulao do Problemao do Problema
2. Temos de avaliar e esclarecer sobre a validade da perspectiva do cliente e
as razes da definio do problema de determinada maneira.
3. O problema definido de forma detalhada pode revelar que o problema real
pode ser diferente do definido inicialmente ou que no existe problema
nenhum.
Ex: O servio de voluntrios (X) diz que difcil envolver as pessoas por causa
dos afazeres da vida moderna. Este facto pode nada ter a ver com os afazeres
da vida moderna, mas sim com a possvel insatisfao com as tarefas
especificas de determinado servio de voluntariado.
Imaginem que os alunos que abandonam a universidade encontraram uma
carreira alternativa existem poucas ou nenhuma razo para fazer qualquer
tipo de investigao. M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011
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A reformulaA reformulao do Problemao do Problema
4. Aps a definio total e clara do problema existem vrias solues entreas quais pode no existir nenhuma ligada psicologia ex: as emisses decarbono podem estar relacionadas com questes empresariais e legislao
subsequente.
5. Se existir uma dimenso clara da psicologia social no problema tem de seencontrar uma teoria ou paradigma apropriado para o investigar.
Ex: o problema de bullying nas empresas poder ser estudado naperspectiva do gnero (mulheres como vitimas) ou na perspectiva dasrelaes intergrupais (entre departamentos).
Ex: absentismo no trabalho poder ser estudado na perspectiva da troca
social (as pessoas sentem que do muito mais do que recebem), aperspectiva da comparao social (sentimento de frustrao e privaocomparativamente com os colegas)
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Desde o problemaDesde o problema definidefinio do problemao do problema
TRABALHO DE GRUPO ANALISE DE ENTREVISTAS
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AnAnlise das entrevistaslise das entrevistas
Entrevista A
Foco na falta de entusiasmo entre agentes de grupos minoritrios para
trabalharem na policia;
Definio incompleta do problema e errada;
Questes que no foram colocadas e respondidas:
um problema de recrutamento ou de manuteno/reteno, ou ambos?
Para quem que isto um problema? policia, comunidade, governo?
um problema de falta de interesse em trabalhar para a policia?
um problema inteiramente atribudo aos grupos tnicos envolvidos ou a
policia responsvel por causar este problema? Quando que estes problemas
foram detectados? Quais as possveis causas?
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AnAnlise das entrevistaslise das entrevistas
Entrevista B
A Definio do problema mais clara e informa sobre questes mais
especificas;
Questes que foram colocadas e respondidas:
O que o problema?
Porque um problema e para quem que isto um problema?
No um problema de recrutamento mas tem a ver com uma questo mais
geral de relao entre a policia e os membros de grupos tnicos da
comunidade.
Quais as implicaes para a interveno?
Que outras questes devero ser colocadas?
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AnAnlise das entrevistaslise das entrevistasEntrevista C
A Definio do problema suficientemente concreta em termos de que
problemas esto envolvidos (o recrutamento e a reteno) e sugere possveis
causas para estes problemas (falta de confiana na policia)
Indica-nos um conjunto de questes importantes para a definio do
problema, tais como:
Qual o problema? Dois possveis problemas relacionados: o recrutamento e a reteno dos
agentes de grupos tnicos.
Porque que um problema?
Afectam a qualidade do trabalho da policia na comunidade, a imagem
publica da policia, no respondem aos objectivos/cotas do governo, pode
conduzir a problemas de oramento/fundos pblicos. M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011
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AnAnlise das entrevistaslise das entrevistas
Para quem um problema?
Para a policia que quer recrutar mais policias de grupos tnicos minoritrios
Para a comunidade que quer uma fora policial segura e efectiva
Para os membros da comunidade tnica interessados em participar
Para o governo que quer foras policiais de forma a atingir objectivos de
incluso
Quais as possveis causas do problema?
Geral - A falta de confiana na fora policial pelos membros da comunidade
tnica
Especifica Falta de suporte do sistema policial para lidar com a etnicidade;
dificuldades na promoo dos agentes; problemas no recrutamento e na
reteno (colocar vrios problemas alternativos) M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011
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AnAnlise das entrevistaslise das entrevistas
Qual o grupo alvo?
Membros do grupo tnico; Chefe da policia;Todos os agentes policiais
Quais os aspectos chave do problema?- um problema aplicado? claro que o chefe da policia no quer encontrar somente
as causas do problema mas sim resolv-lo;
- um problema concreto? No um problema abstracto e lida com grupos eindivduos especficos
- um problema da psicologia social? H dimenses importantes da psicologia social
na definio do problema. Envolve questes de confiana, preconceito, suporte
social, poder e legitimao. O programa de interveno poder incluir construo de
confiana, a reduo do preconceito e aumentar a legitimao da fora policial.
- Pode o problema ser resolvido? H sinais de que o problema pode ser resolvido pela
Psicologia Social, alm disso o cliente est interessado nisso. M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011
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QualQual o problema?o problema?
A resposta a esta questo requer uma reflexo sobre as causas e backgroud
do problema.
As entrevistas aos clientes podem dar uma viso distorcida, por isso deve-se
ser critico e aberto relativamente a possveis causas.
Ex: consumo de gua dirio. Clientes com contador gastavam menos. Quando
os resultados foram devolvidos ao cliente ele insistiu que o pedido no era
levar os consumidores a voluntariamente colocarem os aparelhos (custos deinstalao previa) mas na mudana das ideias conservadoras dos
consumidores sem contador.
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PorquePorque queque um problema?um problema?
Como que o problema se expressa? Quais as consequncias doproblema? O que que o faz problemtico? Quando que emergiu?
Ex: quando um reitor nos questiona sobre o que fazer dado o ndice deabandono numa universidade, deve-se estabelecer porque isto umproblema: financeiro, a auto-estima dos alunos?
Perguntar porque ajuda a especificar o problema mas tambm sugeredireces para a interveno; ajuda a saber desde quando um problema,qual a sua histria. O que que o fez definir enquanto problema
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Para quemPara quem um problema?um problema?
Quem so as partes envolvidas no problema? Ex: ver o caso do recrutamentoda policia.
Ver se as diferentes partes tem conscincia do problema e de que forma.
Muitas vezes no tem conscincia do problema, outras tm mas noconcordam no tipo de problema.
Ex: absentismo: o chefe achava que no havia monitorizao, os funcionrioa
achavam que havia demasiado controlo.
Tem de haver consenso no problema.
Ver se numa mesma parte do problemas existem pessoas que no concordam
com a sua existncia. Ex: discriminao das mulheres numa empresa nem
todas acham que existe esse problema.Quais as causas do problema?Quais as causas do problema?
O que que causa o problemaComo que estas causas afectam o problema?
Qual o grupo alvo?M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011
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Quais os aspectos chave do problema?Quais os aspectos chave do problema?
um problema aplicado?
As questes que interessam so aquelas que requerem que uma interveno
seja desenvolvida.Mesmo na investigao aplicada h diferenas entre as questes de
investigao que esto focalizadas nas causas de determinado problema
(divorcio, poluio) e as questes que so dirigidas para se encontrar
solues.
A definio do problema deve incorporar a causa (porque um problema) e a
forma de o solucionar.
Ex: Porque que a policia acha difcil recrutar policias de grupos minoritrios e
o que que pode ser feito para aumentar o seu recrutamento.
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Quais os aspectos chave do problema?Quais os aspectos chave do problema?
um problema concreto?
Definir de forma concreta e objectivaDefinir as propriedades de uma amostra especifica - So todas as etnias? Sos os descendentes de paquistaneses ou indianos?
Definir comportamentos especficos que se querem alterar (comportamento
anti social em adolescentes)Como que se mede o comportamento?
Ex: bullying na empresa comentrios negativos acerca das mulheres emgeral ou das colegas?
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InvestigaInvestigao para a definio para a definio do problemao do problema
Jornais, internet
EstatsticasEntrevistas
Literatura cientifica
Observao directa
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