2º RELATÓRIO PARCIAL DE AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL - ANO ... · 9.1 Cronograma de atividades...
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2º RELATÓRIO PARCIAL DE AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL - ANO-BASE 2016 Guarapari/ES - 2016
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2º RELATÓRIO PARCIAL DE AUTOAVALIAÇÃO INSTITUCIONAL - ANO-BASE 2016
Guarapari/ES - 2016
SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO................................................................................................................................ 3
1 Identificação da IES: ........................................................................................................................ 4
2 Último Ato Regulatório ..................................................................................................................... 4
3 Identificação dos representantes da IES .................................................................................... 4
4 Composição da Comissão Própria de Avaliação (CPA) ............................................................. 6
5 Missão, Visão e Valores institucionais .......................................................................................... 7
6 Introdução ......................................................................................................................................... 9
7 Indicadores de Qualidade da Educação Superior .................................................................... 12
8 Cursos em atividade na graduação ............................................................................................ 12
9 Metodologia .................................................................................................................................... 14
9.1 Cronograma de atividades da CPA .......................................................................................... 15
10 Desenvolvimento .......................................................................................................................... 17
10.1 Eixo 1: Planejamento e Avaliação Institucional .................................................................... 17
10.2 Autoavaliações Institucionais .................................................................................................. 19
10.3 Eixo 2: Desenvolvimento Institucional .................................................................................... 21
10.4 Eixo 3: Políticas Acadêmicas .................................................................................................. 27
10.5 Eixo 4: Políticas de Gestão ...................................................................................................... 32
10.6 Eixo 5: Infraestrutura Física .................................................................................................... 34
11 Ações com base na análise ........................................................................................................ 38
12 Considerações Finais .................................................................................................................. 40
REFERÊNCIAS .................................................................................................................................. 41
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APRESENTAÇÃO
Em cumprimento a Lei 10.861/2004, que instituiu o Sistema Nacional de Avaliação da
Educação Superior (SINAES), a Comissão Própria de Avaliação (CPA) da Faculdade de
Comunicação Pitágoras Unidade Guarapari apresenta o segundo Relatório de
Autoavaliação Institucional 2016 – Versão Parcial ao triênio 2015-2017, conforme
determina a Nota Técnica/INEP nº 65/2014.
O Presente documento tem por objetivo destacar o planejamento, resultados e ações
eficazes nos processos avaliativos internos e externos ocorridos no ano de 2016. A
atuação da CPA ocorre de forma estratégica, de maneira autônoma, e envolve toda a
comunidade acadêmica em prol do fortalecimento da cultura avaliativa desta
Instituição.
O processo avaliativo é importante, pois possibilita conhecer a realidade da IES, além
disso, com a análise dos resultados obtidos, permite criar meios para valorizar e ampliar
as potencialidades, bem como sanar as fragilidades identificadas. Entende-se que deve
ser permanente, para que se busque sempre a boa qualidade do serviço ofertado à
comunidade acadêmica e local, e coadune com a melhoria da qualidade da educação
superior e a expansão da sua oferta.
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1 Identificação da IES:
Mantenedora : (14514) EDITORA E DISTRIBUIDORA EDUCACIONAL S/A
CNPJ : 38.733.648/0001-40
Natureza Jurídica: Sociedade Anônima Limitada
Representante Legal: Gislaine Moreno (Diretora de Desenvolvimento Institucional)
IES
Nome da IES - Sigla : (376) Faculdade de Comunicação Pitágoras Unidade Guarapari
Endereço: Rodovia Jones dos Santos Neves
Nº: 1000
Complemento:
CEP: 29.214-005
Bairro: Lagoa Funda
Município Guarapari UF: ES
Telefone: (27) 3221 6200 Fax: (27) 3221 6200
Organização Acadêmica: Faculdade Sítio: www.faculdadepitagoras.br
Categoria Administrativa:
Privada com fins lucrativos
E-mail: [email protected]
2 Último Ato Regulatório
ATO REGULATÓRIO
Ato Regulatório: Recredenciamento Prazo de validade:
Vinculado ao Ciclo Avaliativo
Tipo de documento: Portaria MEC No. Documento: 154 de 03/02/2017.
Data do Documento: 03/02/2017 Data de Publicação :
06/02/2017
Ato Regulatório: Credenciamento Prazo de validade:
Vinculado ao Ciclo Avaliativo
Tipo de documento: Portaria MEC No. Documento: 444 de 20/02/2002.
Data do Documento: 2002-02-15 Data de Publicação :
20/02/2002
3 Identificação dos representantes da IES
NOME CARGO E-MAIL TELEFONE
Paulo Henrique Barroso Menezes
Direção [email protected]
27-3221-6200
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Augusta Maria Bicalho Coordenação Acadêmica
27-3221-6244
Vanderlea Bigossi Aragão Coordenação de CPA [email protected] 27-3221-6248
Site da IES: http://www.faculdadepitagoras.com.br/
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4 Composição da Comissão Própria de Avaliação (CPA)
A Comissão Própria de Avaliação da Faculdade de Comunicação Pitágoras Unidade
Guarapari foi instituída pela Portaria nº 027 de 18 de agosto de 2016. O mandato do
representante discente é de um ano, e os demais integrantes da comissão têm mandato
de dois 02 anos. As especificidades do mandato e da composição da CPA estão descritas
no Regimento Interno da CPA.
NOME SEGMENTO REPRESENTATIVO
Tiago Rosa Fernandes Discente
Sandra Silvia Rodrigues Técnico-Administrativo
Daniel Halim Sahb Docente
Anderson Tadeu Varalo Arpini Sociedade Civil Organizada
Vanderlea Bigossi Aragão Coordenação de Curso
I – 1 (um) representante do Corpo Discente.
II – 1 (um) representante do Corpo Técnico-Administrativo.
III – 1 (um) representante do Corpo Docente.
IV – 1 (um) representante da Sociedade Civil Organizada.
V – 1 (um) representante de Coordenação de Curso.
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5 Missão, Visão e Valores institucionais
A Missão da FACULDADE DE COMUNICAÇÃO PITÁGORAS UNIDADE GUARAPARI é “melhorar a vida das pessoas por meio da educação responsável e de qualidade, formando cidadãos e preparando profissionais para o mercado, contribuindo para o desenvolvimento de seus projetos de vida”. A Visão dessa Instituição é “ser referência em educação, atuando de forma inovadora e sustentável, e a melhor escolha para estudar, trabalhar e investir, líder nos mercados onde atua”. São Valores da Instituição: Paixão por Educar Somos educadores movidos pela paixão em formar e desenvolver pessoas. Respeito às Pessoas Respeitamos a diversidade e cultivamos relacionamentos. Honestidade e Responsabilidade Agimos com integridade, transparência e assumimos os impactos de nossas ações. Fazer acontecer Transformamos as nossas ideias em realizações. Foco em geração de valor sustentável Buscamos em nossas ações a geração de valor sustentável. Trabalhar e aprender junto Unimos esforços para o mesmo propósito.
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Os Valores da CPA estão atrelados aos Valores da companhia:
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6 Introdução
A Lei 10.861/2014, que define o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior
(SINAES), estabelece, em seu Artigo 3º, que a avaliação institucional tem por objetivo
identificar o perfil da IES e o significado de sua atuação, por meio de suas atividades,
cursos, programas, projetos e setores, considerando as diferentes dimensões
institucionais, consolidadas em cinco eixos no Instrumento de Avaliação Institucional
Externa.
Ao longo do desenvolvimento do relatório, serão apresentados os dados e as
informações referentes aos eixos, dimensões e indicadores em consonância com o Plano
de Desenvolvimento Institucional (PDI) da Faculdade de Comunicação Pitágoras
Unidade Guarapari.
Faculdade de Comunicação Pitágoras Unidade Guarapari é uma instituição de Ensino
Superior privada, situada no município de Guarapari, no Estado de ES, mantida pela
Editora e Distribuidora Educacional S/A. A Faculdade de Comunicação Pitágoras Unidade
Guarapari teve suas atividades iniciadas em 2002, ofertando os cursos de Publicidade e
Propaganda e Relações Públicas.
Sobre a história da Instituição, a Faculdade de Comunicação Pitágoras Unidade
Guarapari tem suas raízes na FIPAG (Faculdade Integradas Padre Anchieta de Guarapari)
quando em 1986, um grupo de empreendedores se uniram em torno de um projeto
pioneiro na cidade de Guarapari, a implantação de uma instituição de ensino superior.
Nesta data foi instituída a Faculdade de Turismo de Guarapari – FACTUR que ofertava
apenas o curso superior de Turismo, que teve grande importância na região, sendo o
primeiro curso de Turismo ofertado no Estado do Espírito Santo. Com uma turma inicial
de 50 alunos, a aula inaugural aconteceu em 08 de agosto de 1990, recebendo alunos
não só de Guarapari, mas de cidades vizinhas como Vitória e Vila Velha. De lá para cá, o
portfólio de cursos foi aumentando gradativamente e em 19 de fevereiro de 2002, pelo
Parecer CES n° 48/2002, publicado no DOU em 11 de março de 2002, outros cursos
foram ofertados pelas Faculdades Integradas Padre Anchieta de Guarapari – FIPAG.
Ainda no ano de 2002, outra mantenedora do mesmo grupo empresarial recebe a
autorização de funcionamento do Curso de Comunicação Social - FACOM, com dito
anteriormente, ofertando duas habilitações: Relações Públicas e Publicidade e
Propaganda. Caso análogo ocorre em 2006, com o início de funcionamento do Curso de
Direito - FADIG, instituído por outra mantenedora do mesmo grupo. Em 2008, o grupo
Kroton adquire as Faculdades Integradas Padre Anchieta de Guarapari e impulsiona
melhorias nas estruturas físicas e inovações nos processos acadêmicos.
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Atualmente, a Faculdade de Comunicação Pitágoras Unidade Guarapari oferta na
graduação o curso de Publicidade e Propaganda, tendo em média 200 alunos cursando,
divididos entre os 8 períodos do curso. O corpo docente é qualificado e todo com
formação na área de Comunicação Social, composto por 7 professores, sendo 6 mestres
e 1 especialista.
A oferta de cursos de Pós-graduação é feita em conjunto com as outras faculdades do
mesmo grupo que dividem a estrutura em Guarapari, instaladas no mesmo bloco
predial, tendo a mesma direção e coordenação acadêmica, as faculdades são atendidas
pelo mesmo corpo de funcionários técnico-administrativos e docentes.
A Faculdade de Comunicação Pitágoras Unidade Guarapari tem o processo de
autoavaliação interna atuante e amadurecido, com práticas efetivas de avaliação
instituídas como estabelece a Lei nº 10.861, a CPA, Comissão Própria de Avaliação, tem
atuação autônoma em relação a conselhos e demais órgãos colegiados da IES, estando à
frente da condução dos processos de avaliação interna desde o ano de 2003. Vale
ressaltar que muitas melhorias no processo de autoavaliação ocorreram, como por
exemplo, o procedimento de coleta das informações que era feito manualmente, com
entrega de questionários em envelopes lacrados aos líderes, para que fossem feitos de
forma censitária por todos os alunos. O tempo e energia gastos na tabulação era
extenuante, feita a inserção de dados manualmente no programa Excel. Em 2013 a CPA
da Faculdade de Comunicação Pitágoras Unidade Guarapari contou com uma nova
ferramenta, desenvolvida pelo INADE, Instituto de Avaliação que integra a Kroton
Educacional, para o levantamento de informações por meio de aplicação de
questionário online aos diversos públicos: alunos, professores, coordenadores,
profissionais de apoio técnico-administrativo e tutores, o SIAI Sistema Integrado de
Autoavaliação Institucional. Essa ferramenta facilitou muito a coleta e tabulação de
dados, com isso, a CPA pode direcionar suas energias para a análise dos resultados do
questionário, elaboração de instrumentos adicionais para avaliação das dimensões não
contempladas no SIAI, entrevistas e análises documentais, para, finalmente, elaborar o
relatório de autoavaliação institucional.
Em 2015, o SIAI dá lugar ao AVALIAR, um instrumento sistemático online de busca de
informações que visa à melhoria continua e ao aperfeiçoamento dos cursos e de todas
as unidades da Kroton. Da mesma forma que no SIAI, no AVALIAR são avaliados o Curso,
a Instituição, a Infraestrutura e o Perfil dos alunos e dos educadores. A aplicação do
questionário é feita online no mês de outubro podendo se estender ao início de
novembro. Participam da avaliação os alunos, professores, coordenadores de curso e
funcionário técnico-administrativos. As metas de participação são as seguintes:
Alunos: 70%; Professores: 90%; Coordenadores: 100%; Funcionários: 90%. Para o
alcance da meta a CPA dedica-se à sensibilização dos respondentes sobre a importância
da pesquisa, uma vez que a participação não é obrigatória.
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Destacamos que o AVALIAR tornou a atuação da CPA mais eficiente já que trouxe
informações regidas nos princípios estatísticos que garantiram mais cientificidade ao
resultado da pesquisa.
Apesar da importância que o AVALIAR tem na pesquisa interna, este não é o único
instrumento e momento de coleta de dados, pois as informações são coletadas também
em ouvidorias, reuniões e avaliações externas. A pesquisa também não é a finalidade
única da CPA, uma vez que além de coordenar e articular o processo de autoavaliação
institucional a CPA é responsável pelas seguintes atribuições: Coordenar e articular o
processo de autoavaliação institucional; Acompanhar as avaliações dos Cursos de
Graduação; Organizar os relatórios dos processos de Avaliação; Divulgar os resultados
pesquisados; Examinar os relatórios da Comissão Externa de Avaliação dos Cursos;
Examinar os resultados de desempenho dos alunos no ENADE; Avaliar o Plano de
Desenvolvimento Institucional (PDI); Avaliar os Projetos Políticos Pedagógicos dos cursos
(PPC); Coordenar pesquisas sobre Perfil do Ingressante e Egresso; Extrair indicativos
para tomada de decisão nas diversas instâncias da Faculdade; Atuar como
intermediador entre a Instituição e o MEC, auxiliando nos processos de avaliação
externa.
A Comissão Própria de Avaliação (CPA), com base na determinação do Ministério da
Educação articulada ao Sistema de Avaliação da Educação Superior (SINAES), instituído
pela Lei nº 10.861, de 14 de abril de 2004, tem como objetivo, apresentar neste
Relatório de Versão Parcial, segundo do triênio 2015-2017, o processo de avaliação e as
ações desenvolvidas pela CPA no ano de 2016, incluindo as análises dos resultados das
pesquisas internas e externas feitas durante esse ano. Ressaltamos, que a avaliação
institucional, como processo de construção coletiva, envolveu toda a comunidade
acadêmica para desenvolver e analisar suas atividades. Este Relatório contemplará uma
visão global do PDI vigência (2016- 2020), cumprindo a Nota Técnica/INEP nº 65/2014.
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7 Indicadores de Qualidade da Educação Superior
Indices Institucionais - IES 2014
Faixa contínua Valor
Índice Geral de Cursos (IGC) 3,2724 4
Conceito Institucional (CI) 4
CURSOS
ÍNDICES DE CURSOS
2014
ENADE CPC CC
Comunicação Social – Publicidade e Propaganda
4 4 3
Consulta: http://emec.mec.gov.br/ (Consulta Avançada) divulgado em 2016.
8 Cursos em atividade na graduação
QUADRO 1 – CURSOS DE GRADUAÇÃO OFERTADOS EM 2016
Início de funcionamento
Denominação do Curso
Grau Modalidade Turno No Vagas
/Ano Carga Horária
15/02/2002
Comunicação
Social –
Publicidade e
Propaganda
Bacharel
Presencial
Noturno
100
2700 horas
QUADRO 2 – CURSOS DE PÓS-GRADUAÇÃO OFERTADOS EM 2016
Início de funcionamento
Denominação do Curso
Tipo Modalidade Turno No Vagas
/Ano Carga Horária
19/03/2016 Especialização
em Direito
Civil e
Processual
Civil
Lato-sensu Presenc. M/V 60 360
19/032016 Especialização
em
Engenharia
de
Manutenção
Lato -sensu Presenc. M/V 60 360
19/03/2016 Especialização
em Fisiologia
do Exercício e
Lato-sensu Presenc. M/V 60 360
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Nutrição
Esportiva
19/03/2016 Especialização
em Logística
Lato-sensu Presenc. M/v 60 360
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9 Metodologia
As diretrizes para elaboração do Relatório de Autoavaliação Institucional da Faculdade de Comunicação Pitágoras Unidade Guarapari envolvem várias etapas.
1) Coleta dos dados:
Para coleta de dados, usou-se o questionário do AVALIAR que contemplou questões
para serem respondidas por alunos, professores, coordenadores e equipe de apoio
técnico-administrativo. A participação foi censitária. Toda a comunidade acadêmica foi
convidada e motivada a participar.
A coleta de dados foi realizada de forma on-line, com a participação da comunidade
acadêmica, do dia 03/10/2016 ao dia 06/11/2016. Os dados foram obtidos por meio da
aplicação de questionários, com itens de múltipla escolha, diferenciados para cada
categoria de respondente.
Também utilizamos os dados coletados nas planilhas da ouvidoria, utilizando uma
abordagem quantitativa e qualitativa no tratamento dos mesmos.
O questionário do Enade foi utilizado como instrumento de pesquisa.
2) Tabulação e tratamento de dados:
A tabulação e o tratamento de dados do questionário AVALIAR teve como método
aplicado análise estatística das respostas dadas aos itens dos questionários aplicados
que fornece informações a respeito de aspectos que retratam a percepção da
comunidade acadêmica. Foram coletados dados de indicadores diretos e indiretos. Os
indicadores diretos puderam ser mensurados por meio de um único item. Por exemplo,
o Estado Civil é medido com base em uma pergunta feita ao respondente.
No entanto, os indicadores indiretos não puderam ser medidos com base em apenas um
item do questionário. Para cada um desses indicadores, selecionou-se uma lista de itens
que, conjuntamente, forneceram informações para a sua construção. Por exemplo, para
estimar a percepção em relação ao indicador Biblioteca foram aplicados itens para
avaliar a adequação da quantidade, da atualização, das condições dos equipamentos e
da preparação para as aulas práticas.
O resultado geral de cada indicador considerou as respostas dadas aos seus itens,
conjuntamente. Ao mesmo tempo, os resultados de cada um dos itens que formaram
esse indicador puderam ser comparados com o resultado do indicador. O cálculo dos
indicadores indiretos foi feito com a utilização da Teoria de Resposta ao Item (TRI), um
modelo matemático que estima um indicador por meio de um conjunto de itens. Esse
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modelo matemático parte do princípio de que os itens têm pesos diferentes para a
construção do indicador e, portanto, não devem ser tratados como similares.
No Avaliar, os resultados dos indicadores indiretos foram apresentados em três níveis:
Baixo, Médio e Alto. Essa forma de apresentar os dados facilitou a interpretação dos
resultados e permitiu que a unidade analisasse a distribuição dos respondentes segundo
a sua percepção sobre o indicador avaliado.
Para os dados da ouvidoria foram tabulados e organizados de acordo com a dimensão
atingida, construímos uma tabela para organização dos mesmos.
Os dados do Enade foram coletados no site do INEP, organizados conforme a dimensão
e associados aos dados coletados nos instrumentos acima.
3) Análise e Interpretação de dados:
Após a coleta e tratamento dos dados, a CPA se empenhou em analisar e interpretar os dados, comparando com o que está proposto no PDI vigente. Reuniões da comissão própria de autoavaliação foram necessárias para que os resultados fossem amplamento discutidos e interpretados, buscando retratar da melhor forma e com clareza a situação da unidade, destacando suas fragilidades e suas potencialidades.
4) Desenvolvimento de Planos de Ação:
O desenvolvimento dos planos de ação foi feito pela CPA e apresentado em reunião para as lideranças. Após essa etapa, conseguimos traçar planos mais objetivos, reais e coerentes com o PDI.
9.1 Cronograma de atividades da CPA
CRONOGRAMA DAS ATIVIDADES DA CPA
AÇÕES MESES
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Portaria de Nomeação da CPA. x
Formação da equipe de trabalho. x x
Reuniões com a Direção, Coordenação Pedagógica e de Cursos para sistematização das ações. x
Encontros da equipe CPA para organizar e desenvolver estratégias de maneira integrada a partir da percepção dos diferentes segmentos que x x x x
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compõem a comissão.
Sensibilização: Encontros com representantes de turmas, visitas em salas de aulas, seminários, exposição de cartazes, informativos, site, entre outros, para alimentar a cultura avaliativa da IES. x x
Período da Autoavaliação - Programa AVALIAR. x x
Análise dos resultados. x x
Divulgação dos resultados à comunidade acadêmica. x x x
Plano de Melhorias - ações planejadas a partir dos resultados. x x
ENADE
Sensibilização x x x x x x x x x
Divulgação dos resultados à comunidade acadêmica. x x Avaliações externas de curso/IES.
Análise dos relatórios junto aos coordenadores pedagógicos e de cursos.
Elaboração do Plano de Melhorias, por curso.
Organização dos Documentos para elaboração do relatório de Autoavaliação. (Check list).
Reuniões com a Direção, Coordenação Pedagógica e de Cursos para análise do PDI. x x
Elaboração do relatório parcial. x x x x x
Envio do Relatório para a apreciação dos dirigentes da IES e DDI. x
Divulgação dos resultados à comunidade acadêmica. x x x
Parecer da DDI. x x
Conclusão do Relatório. x
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10 Desenvolvimento
10.1 Eixo 1: Planejamento e Avaliação Institucional
Dimensão 8: Planejamento e Avaliação
EIXO DIMENSÃO INDICADOR
EIXO 1 Planejamento e
Avaliação Institucional
Dimensão 8
1.1
Evolução institucional a partir dos processos de Planejamento e Avaliação Institucional.
1.2 Projeto/processo de autoavaliação institucional.
1.3
Autoavaliação institucional: participação da comunidade acadêmica.
1.4
Autoavaliação institucional e avaliações externas: análise e divulgação dos resultados.
1.5 Elaboração do relatório de autoavaliação.
Os processos de planejamento e avaliação institucional, por meio da CPA, Comissão
Própria de Avaliação, têm colaborado diretamente com a melhoria e evolução da
instituição. A CPA da Faculdade de Comunicação Pitágoras Unidade Guarapari é atuante
e tem a autonomia necessária para coletar, apresentar e analisar dados que subsidiam o
diagnóstico e ações efetivas saneadoras e de melhorias. Com regimento próprio, a CPA
tem em sua composição, representantes de diversos públicos de interesses: docentes,
discentes, funcionários técnicos-administrativos e sociedade civil. A presidência da
Comissão está na função desde 2013, mas atua na CPA desde 2012 como representante
do corpo docente. Os membros representantes dos docentes, discentes e técnico-
administrativo são eleitos por seus pares, já o representante da sociedade civil é
indicado pelos membros da comissão e escolhido por eles com base na disponibilidade
para participação e atuação comunitária. A CPA reúne-se com frequência, de acordo
com a agenda, tendo reuniões ordinárias trimestrais.
De acordo com o PDI, as pesquisas de autoavaliação e as avaliações externas apontaram
as fragilidades e os pontos fortes da instituição, as pesquisas e os relatórios foram
importantes instrumentos utilizados para ações assertivas que promoveram melhorias
dos diversos eixos que estruturam a Faculdade, estando assim, o texto do PDI coerente
com a realidade apresentada.
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Como melhorias obtidas após o processo avaliativo, a CPA, aponta:
- Responsabilidade Social: Aumento do número de eventos promovidos pelo curso em
benefício à comunidade.
- Climatização do campus: instalação de ar condicionados em todas as salas
- Construção da quadra de esportes e de vestiários.
- Melhorias na sinalização do estacionamento e compra de novos cones.
- Elaboração do projeto arquitetônico dos novos laboratórios do Curso de Publicidade e
Propaganda.
- Aquisição de novos equipamentos para o laboratório audiovisual.
- Novas placas e identidade visual.
- Instalação de purificadores de água nos setores administrativos.
- Investimentos em cursos de capacitação para os funcionários.
- Aquisição de novos computadores para os laboratórios de informática.
- Reuniões internas semanais de alinhamento dos processos administrativos e
acadêmicos.
- Cursos de capacitação presenciais e via Universidade Kroton para melhorias no
atendimento ao aluno.
- Formação continuada para docentes.
- Progressos no sistema de avaliação oficial, com Provas e gabaritos nominais.
- Volta do Boletim Informativo, promovendo melhorias na comunicação interna e
externa.
-Acessibilidade: reforma do piso tátil.
As melhorias são divulgadas pela CPA por meio de cartazes como exemplificado na figura abaixo.
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Figura 1: Exemplo de cartaz para divulgar melhorias.
10.2 Autoavaliações Institucionais
A CPA utiliza diversas ferramentas para coleta de dados que fundamentam a
Autoavaliação Institucional, como relatórios de avaliações externas, ENADE, Ouvidoria e
o AVALIAR -Sistema de Avaliação Institucional, que é um instrumento desenvolvido
especificamente para as instituições de ensino superior da Kroton, já descrito
anteriormente. Pelo Avaliar, conhecemos a percepção dos alunos e colaboradores
internos sobre a qualidade dos processos e, assim, conseguimos identificar
oportunidades de melhoria. Vale ressaltar que as CPAs de todas as unidades do grupo
Kroton participam de reuniões frequentes via Skype para orientações, troca de
percepções e de boas práticas, constituindo um grupo participativo, cujas opiniões são
levadas em consideração na construção desse principal instrumento de coleta de dados
institucional. Além disso, foi feita uma pesquisa de satisfação durante o mês de maio,
para saber a opinião das lideranças corporativas e das unidades presenciais sobre o
questionário aplicado no ano anterior. Desta forma o instrumento é construído de
forma participativa de forma a atender as expectativas das Comissões.
O processo de avaliação utilizando a ferramenta Avaliar é coordenado pela CPA, e conta
com a participação e o envolvimento da Direção, líderes de Setores e dos
Coordenadores de Cursos. O Avaliar 2016 foi realizado no mês de outubro, participam
da pesquisa como avaliadores os discentes, docentes, os coordenadores de cursos e os
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funcionários técnico-administrativos. Como meta de participação, estabelece-se os
percentuais mínimos de 70% para os alunos e de 90 % para professores e funcionários
técnico-administrativos e 100% para os Coordenadores de Cursos. Alcançar esses índices
requer muito trabalho de divulgação e conscientização da importância da autoavaliação.
Para isso, são feitas reuniões com representantes de turma, com coordenadores e
professores. É preciso deixar claro que a avaliação é facultativa e não deve estar
associada a recursos que indiquem obrigatoriedade. O acesso à pesquisa é virtual,
mediante login e senha, sendo feito a partir de um banner digital de divulgação
disponibilizado no Portal Universitário. Como forma de facilitar o acesso, um laboratório
de informática ficou disponível para o aluno realizar a pesquisa durante o mês de
outubro. A CPA, durante o processo gerou relatórios de participação, acompanhando e
visitando turmas com baixa participação para ressaltar a importância da pesquisa, o
coordenador de curso também foi fundamental nesse processo.
Em 2016, as metas de participação de respondentes do Avaliar foram atingidas em
todos os segmentos e cursos. Participaram da pesquisa 85,1% dos alunos, 100% dos
coordenadores, 100% dos funcionários técnico administrativos e 100% dos docentes.
Outro indicador importante para a CPA e para a Instituição é o Enade, Exame Nacional
de Desempenho dos Estudantes, um instrumento da avaliação do Sistema Nacional de
Avaliação da Educação Superior (Sinaes), criado pela Lei nº 10.861, de 14 de abril de
2004. No ano de 2016, os alunos da Faculdade Pitágoras não fizeram ENADE e , por ter
atingido 100% dos alunos concluintes no Enade 2015, não foi necessário o cadastro de
aluno irregular para a prova. Até a elaboração deste relatório, o resultado do Enade
2015 não havia sido disponibilizado pelo INEP.
A Ouvidoria da Faculdade de Comunicação Pitágoras unidade Guarapari é
regulamentada e tem como objetivos:
- Receber as comunicações que lhe são enviadas pelos diversos setores da instituição e
comunidade externa, atendendo de forma personalizada às manifestações, e identificar
possíveis problemas existentes;
- Encaminhar as manifestações levantadas, aos setores competentes, acompanhando o
processo de busca de soluções;
- Dar respostas a quem se manifestou, primando pela qualidade dos serviços e
satisfação dos manifestantes.
A Ouvidoria é feita por meio eletrônico, A coordenadora da CPA acompanha os
relatórios da ouvidoria e encaminha as sugestões que são analisadas e implantadas caso
apresentem viabilidade, os elogios são encaminhados para os gestores do colaborador
relacionado, os pedidos de informação têm prazo de resposta de 24 horas, podendo se
estender dependendo da complexidade em até 3 (três) dias uteis, as reclamações têm
até 5 (cinco) dias úteis para resposta.
Listaram como principais temas da ouvidoria em 2016: assuntos acadêmicos, conteúdo
de provas, não concordância com cobrança financeira, requerimentos de histórico
escolar, lançamento de notas, portal do aluno, lançamento de notas e matrículas.
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Em 2016, a unidade não recebeu visitas de avaliadores externos para fins de análise de
relatórios.
Para a CPA, os resultados dos processos de Autoavaliação, dos relatórios da Ouvidoria e
dos processos de avaliação externa são a base para o planejamento das melhorias e
desenvolvimento institucionais contempladas no PDI.
A divulgação dos resultados da autoavaliação e planos de melhorias são fundamentais
para a adesão nas próximas pesquisa. Para a divulgação dos resultados em 2016,
utilizamos Boletim Informativo, painéis, e-mail marketing e reuniões com lideranças. Os
coordenadores receberam senha de acesso aos indicadores do curso, os professores
conseguem acessaram o resultado individual utilizando o mesmo login e senha que
utilizaram para responder a pesquisa. Além do plano de melhorias institucional
elaborado pela CPA, a Coordenadora de Curso e o colegiado se encarregaram de
desenvolver o plano de melhorias do curso.
Figura 2: Fotos das ferramentas de Divulgação em 2016.
10.3 Eixo 2: Desenvolvimento Institucional
22
Dimensão 1: Missão e Plano de Desenvolvimento Institucional Dimensão 3: Responsabilidade Social da Instituição
EIXO DIMENSÃO INDICADOR
EIXO 2 Desenvolvimento
Institucional
Dimensões 1 e
3
2.1 Missão institucional, metas e objetivos do PDI.
2.2
Coerência entre o PDI e as atividades de ensino de graduação e de pósgraduação.
2.3 Coerência entre o PDI e as práticas de extensão.
2.4
Coerência entre o PDI e as atividades de pesquisa/iniciação científica, tecnológica, artística e cultural.
2.5
Coerência entre o PDI e as ações institucionais no que se refere à diversidade, ao meio ambiente, à memória cultural, à produção artística e ao patrimônio cultural.
2.6
Coerência entre o PDI e as ações institucionais voltadas para o desenvolvimento econômico e social.
2.7
Coerência entre o PDI e ações de responsabilidade social: inclusão social.
2.8
Coerência entre o PDI e ações afirmativas de defesa e promoção dos direitos humanos e igualdade étnicoracial.
2.9
Internacionalização: coerência entre o PDI e as ações institucionais.
DIMENSÃO 1: MISSÃO E PLANO DE DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL
A Missão da FACULDADE DE COMUNICAÇÃO PITÁGORAS UNIDADE GUARAPARI é “melhorar a vida das pessoas por meio da educação responsável e de qualidade, formando cidadãos e preparando profissionais para o mercado, contribuindo para o
23
desenvolvimento de seus projetos de vida”. O Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI) da Faculdade de Comunicação Pitágoras unidade Guarapari 2016 a 2020, foi aditado considerando o cenário atual e o replanejamento contínuo da IES, feitas a partir de suas avaliações internas e externas, contemplando as demandas internas e externas. A construção do PDI levou em conta os diálogos e discussões feitas pelos setores e pela comunidade acadêmica, que enriqueceram a concepção do mesmo. A CPA contribuiu nessa construção, apontando por meio dos relatórios, o direcionamento da instituição no planejamento dos cinco anos contemplados no documento. Podemos conferir que o PDI vigente da Faculdade de Comunicação Pitágoras unidade Guarapari espelha a realidade e está totalmente coerente com atividades de ensino de graduação e de pós-graduação da unidade, bem como as práticas de extensão, as ações institucionais no que se refere à diversidade, ao meio ambiente, à memória cultural, à produção artística e ao patrimônio cultural. O documento também é coerente no que se refere e as ações institucionais voltadas para o desenvolvimento econômico e social, ações de Responsabilidade Social, promoção dos Direitos Humanos e respeito à diversidade em suas atividades cotidianas e acadêmicas. São Valores da faculdade, descritos no PDI: Paixão por Educar - Somos educadores movidos pela paixão em formar e desenvolver pessoas. Respeito às Pessoas- Respeitamos a diversidade e cultivamos relacionamentos. Honestidade e Responsabilidade- Agimos com integridade, transparência e assumimos os impactos de nossas ações. Fazer acontecer- Transformamos as nossas ideias em realizações. Foco em geração de valor sustentável- Buscamos em nossas ações a geração de valor sustentável. Trabalhar e aprender junto -Unimos esforços para o mesmo propósito. Com base na missão e valores da Instituição, o resultado da pesquisa do Avaliar trouxe os seguintes indicadores, considerando nota de 1 a 10 e tendo como respondente o aluno. ITEM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Esta instituição contribui para o desenvolvimento do projeto de vida das pessoas.
2.3 % 3.5 % 1.2 % 2.3 % 3.5 % 3.5 % 11.6 % 25.6 % 17.4 %
29.1
%
Esta instituição oferece uma educação de qualidade que melhora a vida das
2.3 % 2.3 % 1.2 % 2.3 % 2.3 % 7.0 % 14.0 % 22.1 % 19.8 %
26.7
%
24
pessoas.
Esta instituição prepara profissionais para o mercado de trabalho.
2.3 % 1.2 % 3.5 % 0.0 % 2.3 % 3.5 % 14.0 % 25.6 % 17.4 %
30.2
%
Nesta instituição, os educadores agem com integridade.
2.3 % 0.0 % 1.2 % 0.0 % 3.5 % 2.3 % 9.3 % 17.4 % 20.9 %
43.0
%
Nesta instituição, os educadores são movidos pela paixão em formar e desenvolver pessoas.
3.5 % 1.2 % 2.3 % 1.2 % 3.5 % 3.5 % 11.6 % 23.3 % 18.6 %
31.4
%
As notas dos quesitos convertidos em TRI conferiram 4,0 pontos ao indicador “Valores da instituição”. (considerando a nota de 1 a 5). Os objetivos estratégicos apontados pelo PDI da Faculdade de Comunicação Pitágoras unidade Guarapari são:
Oferecer ensino de graduação e de pós-graduação de qualidade reconhecida, expandindo os seus cursos em consonância com as necessidades e desejos da sociedade;
Contribuir para melhoria permanente dos projetos acadêmicos da Kroton Educacional, especialmente por meio dos Núcleos Docentes Estruturantes da IES e utilizar ferramentas pedagógicas e documentos estratégicos disponibilizados, sem, contudo, perder a autonomia ou romper laços com a comunidade onde está inserida.
Implantar e consolidar um programa de educação continuada e extensão;
Estruturar um sistema de orientação acadêmica, que busque favorecer a empregabilidade e a capacidade empreendedora dos acadêmicos;
Desenvolver e manter um modelo de organização e gestão com altos padrões de eficácia, confiabilidade e capacidade de reação; e
Fazer da qualidade, flexibilidade e acesso de atendimento à comunidade, destacadamente aos alunos, um fator de diferenciação e reconhecimento da Faculdade.
Promover o desenvolvimento da comunidade local, por meio de ações que extrapolem os limites da sala de aula.
Ter seus egressos inseridos no mercado de trabalho, com elevados níveis de empregabilidade.
Analisando cada um dos objetivos estratégicos da Instituição, a CPA indica que estão em consonância com as atividades desenvolvidas e condiz a realidade da Faculdade de Comunicação Pitágoras unidade Guarapari. As metas Institucionais estão claramente dispostas no documento DIMENSÃO 3: RESPONSABILIDADE SOCIAL DA INSTITUIÇÃO
25
A Responsabilidade Social da Faculdade de Comunicação Pitágoras Unidade Guarapari
está descrita no PDI e é inerente à missão da IES de “contribuir para melhorar a vida das
pessoas por meio da educação responsável”. A Instituição desenvolve Projetos
Responsabilidade Social e Sustentabilidade, voltados para a diversidade e consciência
humana. No que tange a acessibilidade, a estrutura da faculdade está adaptada com
piso tátil, banheiros para PNE, placas indicadoras em braile, além de contar com
intérpretes para alunos com deficiência auditiva grave e um Núcleo de Acessibilidade,
Inclusão e Direitos Humanos, NAID. Assim, A Faculdade de Comunicação Pitágoras
unidade Guarapari garante, conforme descrito no PDI, “a acessibilidade a todos os
acadêmicos da educação especial, respeitando seu direito de matrícula e permanência
com sucesso no Ensino Superior”.
No PDI, defende-se a promoção da cidadania e o atendimento às demandas de diversos
segmentos da sociedade, especialmente no que se refere à sua contribuição em relação
à inclusão social, desenvolvimento econômico e social. Com base no Critério de
Classificação Econômica Brasil, os alunos da Faculdade de Comunicação Pitágoras
unidade Guarapari configuram nas seguintes classes:
Classe Percentual
A 9,3%
B1 17,4%
B2 24,4%
C1 20,9%
C2 19,8%
D e E 8,1%
Assim, verificamos que mais da metade dos alunos se concentram nas faixas B2 e C1,
Também identificamos pela pesquisa, 82,8% estudaram o Ensino Médio em escolas
públicas. 57,8% dos alunos conciliam emprego e estudo, tendo jornada de trabalho
acima de 30% semanais.
O Parcelamento Estudantil Privado, PEP, da Faculdade Pitágoras - atendeu em 2016,
3,5 % dos alunos respondentes, já o FIES, 39,5%, conforme planilha abaixo, vários alunos
foram contemplados com benefícios que facilitaram o ingresso no Ensino Superior:
Benefício Percentual
PEP 3,5%
Educa Mais Brasil 25,6%
Convênio Empresa 2,3%
Fies 39,5%
Outro tipo de Bolsa 17,4%
Prouni 7,0%
26
Os dados acima corroboram com o PDI que indica Bolsas de estudo oferecidas por meio
de uma política de gerenciamento e concessão interna e Financiamentos alternativos.
No que tange a atividades acadêmicas de Responsabilidade Social, por meio análise
documental, podemos detectar diversas ações institucionais de responsabilidade Social,
como Trote Solidário, Semana da Responsabilidade Social, Semana Global de
Empreendedorismo, além das atividades realizadas por cursos da Instituição. Listamos
como exemplo, os projetos de Responsabilidade Social feitas pelo curso de Publicidade e
Propaganda:
Maio Amarelo: prevenção de acidentes; Mesa Redonda Mídia e Consumismo infantil;
Projeto Pense e Repense, que distribuiu mudas de árvores nativas e incentivou atitudes
e conscientização ecológica, Campanha de combate ao Zica Vírus. A Faculdade de
Comunicação Pitágoras unidade Guarapari recebeu, em 2016 da Associação Brasileira de
Mantenedoras de Ensino Superior, ABMES, o “Selo Instituição Socialmente
Responsável”, certificando a participação na 12ª Campanha da Responsabilidade Social
do Ensino Superior Particular.
Figura 3: Selo ABMES
Figura 4: Projeto de RS, Pense e Repense
27
Outro dado aferido pela pesquisa Avaliar é em relação ao gênero, 48,8% dos estudantes
são mulheres e 51,2% homens.
10.4 Eixo 3: Políticas Acadêmicas
Dimensão 2: Políticas para o Ensino, a Pesquisa e a Extensão Dimensão 4: Comunicação com a Sociedade Dimensão 9: Política de Atendimento aos Discentes
EIXO DIMENSÃO INDICADOR
Eixo 3 Políticas
Acadêmicas
Dimensões 2, 4 e 9
3.1
Políticas de ensino e ações acadêmicoadministrativas para os cursos de graduação.
3.2
Políticas de ensino e ações acadêmicoadministrativas para os cursos de pós-graduação stricto sensu.
3.3
Políticas de ensino e ações acadêmicoadministrativas para os cursos de pós-graduação lato sensu.
3.4
Políticas institucionais e ações acadêmicoadministrativas para a pesquisa ou iniciação científica, tecnológica, artística e cultural.
3.5
Políticas institucionais e ações acadêmicoadministrativas para a extensão.
3.6
Políticas institucionais e ações de estímulo relacionadas à difusão das produções acadêmicas: científica, didático-pedagógica, tecnológica, artística e cultural.
3.7 Comunicação da IES com a comunidade externa.
3.8 Comunicação da IES com a comunidade interna.
28
3.9 Programas de atendimento aos estudantes.
3.10
0 Programas de apoio à realização de eventos internos, externos e à produção discente.
3.11 Política e ações de acompanhamento dos egressos.
3.12 Atuação dos egressos da IES no ambiente socioeconômico.
3.13
Inovação tecnológica e propriedade intelectual: coerência entre o PDI e as ações institucionais.
3.1 O projeto pedagógico dos da Faculdade Pitágoras de Comunicação Unidade
Guarapari visam proporcionar aos alunos sólida formação geral profissional, utilizando
metodologias ativas que desenvolvam competências e habilidades, como possibilidade
de desenvolvimento do pensamento, da autoanálise e da autoaprendizagem. O perfil do
Egresso é definido em cada curso, perfil do egresso em Publicidade e Propaganda se
caracteriza:
1.pelo conhecimento e domínio de técnicas e instrumentos necessários para a
proposição e execução de soluções de comunicação eficazes para os objetivos de
mercado, de negócios de anunciantes e institucionais;
2.pela tradução em objetivos e procedimentos de comunicação apropriados os objetivos
institucionais, empresariais e mercadológicos;
3.pelo planejamento, criação, produção, difusão e gestão da comunicação publicitária,
de ações promocionais e de incentivo, eventos e patrocínio, atividades de marketing,
venda pessoal, design de embalagens e de identidade corporativa, e de assessoria
publicitária de informação.
Por meio do seu projeto pedagógico é definida a área de atuação do profissional
formado, as competências e os conteúdos conceituais, procedimentais e atitudinais
essenciais para o bom desempenho profissional. O PPC do curso de Publicidade e
Propaganda está sendo revisto pelo NDE do curso e deve ser finalizado em março de
2017.
O questionário Organização Didático Pedagógica contemplou as políticas de Ensino para
os cursos de Graduação. Os itens avaliados pelos alunos da Instituição foram:
ORGANIZAÇÃO DIDÁTICO-PEDAGÓGICA
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
29
A instituição promove atividades de cultura, de lazer e de interação social.
2.3 % 1.2 % 1.2 % 1.2 % 3.5 % 9.3 % 12.8 % 17.4 % 16.3 % 34.9 %
As atividades práticas são suficientes para relacionar os conteúdos do curso com a prática, contribuindo para a sua formação profissional.
1.2 % 0.0 % 1.2 % 4.7 % 0.0 % 7.0 % 12.8 % 14.0 % 24.4 % 34.9 %
As metodologias de ensino utilizadas no curso desafiam você a aprofundar conhecimentos e desenvolver competências reflexivas e críticas.
2.3 % 2.3 % 0.0 % 0.0 % 1.2 % 3.5 % 12.8 % 18.6 % 18.6 % 40.7 %
As referências bibliográficas indicadas pelo professor nos planos de ensino contribuem para seus estudos e aprendizagens.
0.0 % 0.0 % 2.3 % 0.0 % 2.3 % 5.8 % 8.1 % 16.3 % 18.6 % 46.5 %
O curso dispõe de monitores ou tutores para auxiliar os alunos.
3.5 % 5.8 % 1.2 % 4.7 % 4.7 % 3.5 % 8.1 % 20.9 % 16.3 % 31.4 %
O curso exige de você organização e dedicação frequente aos estudos.
1.2 % 0.0 % 1.2 % 1.2 % 2.3 % 0.0 % 9.3 % 15.1 % 24.4 % 45.3 %
O curso promove o desenvolvimento da sua capacidade de pensar criticamente, analisar e refletir sobre soluções para os problemas da sociedade.
1.2 % 1.2 % 0.0 % 1.2 % 0.0 % 1.2 % 10.5 % 20.9 % 16.3 % 47.7 %
Os conteúdos abordados nas disciplinas do curso favorecem a sua atuação em estágios ou em atividades de iniciação profissional.
1.2 % 1.2 % 0.0 % 0.0 % 0.0 % 3.5 % 11.6 % 20.9 % 20.9 % 40.7 %
Os planos de ensino apresentados pelos professores contribuem para o desenvolvimento das atividades acadêmicas e para os seus estudos.
0.0 % 2.3 % 0.0 % 0.0 % 0.0 % 1.2 % 8.1 % 19.8 % 26.7 % 41.9 %
A Nota geral, como base na Teoria de Resposta do Item, TRI, atribuída à Organização
Didático Pedagógica da Faculdade de Comunicação Pitágoras Unidade Guarapari foi 4,2
De um modo geral, quando analisamos os itens que compõem o indicador Organização
Didático-Pedagógica, observamos que os dois itens melhores avaliados foram:
“As referências bibliográficas indicadas pelo professor nos planos de ensino contribuem
para seus estudos e aprendizagens”, e “os planos de ensino apresentados pelos
professores contribuem para o desenvolvimento das atividades acadêmicas e para os
seus estudos”. Em contrapartida, os dois itens que merecem atenção por terem sido
piores avaliados são:
“A instituição promove atividades de cultura, de lazer e de interação social, e o curso
dispõe de monitores ou tutores para auxiliar os alunos”.
30
Para o indicador “Atuação Pedagógica do Professor” investigou-se:
ATUAÇÃO PEDAGÓGICA DO PROFESSOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A relação professor-aluno estimula você a estudar e aprender.
5,4% 0,0% 0,4% 0,8% 0,8% 1,2% 3,5% 8,1% 15,1% 64,7%
As avaliações da aprendizagem são compatíveis com os conteúdos ou temas trabalhados pelo professor.
1,6% 2,7% 0,4% 0,4% 1,2% 0,0% 2,3% 6,2% 12,4% 72,9%
O professor apresenta disponibilidade para atender os alunos fora do horário das aulas.
3,1% 0,8% 1,6% 0,4% 1,2% 0,0% 3,5% 7,8% 14,0% 67,8%
O professor demonstra domínio dos conteúdos abordados nas disciplinas.
1,9% 1,2% 1,6% 0,4% 1,6% 0,4% 1,6% 10,5% 8,9% 72,1%
O professor promove atividades que fazem com que os alunos vivenciem a aplicação prática dos conteúdos.
3,5% 0,8% 1,6% 0,0% 2,3% 1,2% 5,8% 8,1% 12,4% 64,3%
O professor utiliza tecnologias da informação e comunicação como estratégia de ensino (projeto multimídia, laboratório de informática, ambiente virtual de aprendizagem).
2,7% 1,9% 1,6% 0,0% 1,9% 1,2% 1,9% 9,3% 15,5% 64,0%
O indicador Atuação Pedagógica do Professor obteve nota geral 4,5. Verificamos que o item: “Uso de tecnologias da informação e comunicação como
estratégias de ensino”, apesar da robusta plataforma online disponibilizada, foi uma
fragilidade apontada no questionário. No segundo semestre de 2016, houve a migração
de sistema do Ilang para o AVA, a falta de adaptação inicial de professores e alunos ao
novo portal foi identificada nas atas de reuniões de lideranças e de professores e
ouvidorias. Portanto, o fato do aluno avaliar mal esse quesito está associado à migração
de sistema.
O indicador Formação do concluinte obteve nota na TRI de 4,2. O questionário apontou
como fragilidade o item: O curso favoreceu a articulação do conhecimento teórico com
atividades práticas.
FORMAÇÃO DO CONCLUINTE 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
As disciplinas cursadas contribuíram para a sua formação integral, como cidadão e profissional.
0,0% 0,0% 6,7% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7% 13,3% 26,7% 46,7%
No curso você teve a oportunidade de aprender a trabalhar em equipe.
6,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7% 6,7% 6,7% 33,3% 40,0%
31
No indicador “Atuação do coordenador” a nota TRI foi 4,6 O questionário trouxe os
seguintes questionamentos:
O curso contribuiu para o desenvolvimento da sua capacidade de aprender e atualizar-se permanentemente.
0,0% 6,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7% 26,7% 13,3% 46,7%
O curso contribuiu para o desenvolvimento da sua consciência ética para o exercício profissional.
6,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7% 0,0% 20,0% 66,7%
O curso contribuiu para você ampliar a sua capacidade de comunicação nas formas oral e escrita.
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7% 6,7% 13,3% 20,0% 20,0% 33,3%
O curso favoreceu a articulação do conhecimento teórico com atividades práticas.
0,0% 6,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 26,7% 13,3% 26,7% 26,7%
O curso ofereceu condições para os alunos participarem de eventos internos e/ou externos à instituição.
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 26,7% 20,0% 13,3% 40,0%
O curso ofereceu oportunidades para os alunos superarem dificuldades relacionadas ao processo de formação.
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7% 0,0% 20,0% 26,7% 6,7% 40,0%
O curso ofereceu oportunidades para os estudantes participarem de programas, projetos ou atividades de extensão universitária.
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7% 6,7% 40,0% 26,7% 20,0%
O curso possibilitou aumentar sua capacidade de reflexão e argumentação.
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7% 0,0% 13,3% 20,0% 26,7% 33,3%
O curso propiciou acesso a conhecimentos atualizados e/ou contemporâneos em sua área de formação.
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 6,7% 20,0% 13,3% 20,0% 40,0%
O curso propiciou experiências de aprendizagem inovadoras.
6,7% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 20,0% 13,3% 26,7% 33,3%
ATUAÇÃO DO COORDENADOR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
O coordenador do curso atua como mediador nos conflitos entre alunos e professores.
1,2% 1,2% 0,0% 0,0% 2,3% 2,3% 2,3% 10,5% 12,8% 67,4%
O coordenador do curso atua junto aos alunos com dificuldades de permanecerem no curso.
1,2% 0,0% 0,0% 1,2% 0,0% 2,3% 0,0% 9,3% 14,0% 72,1%
O coordenador do curso divulga para os alunos os indicadores de qualidade desse curso obtidos pela avaliação institucional.
0,0% 2,3% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 1,2% 4,7% 18,6% 72,1%
O coordenador do curso é disponível para orientação acadêmica dos alunos.
1,2% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% 1,2% 2,3% 4,7% 17,4% 72,1%
32
A fragilidade detectada na atuação do coordenador: O coordenador do curso promove
mudanças, quando necessárias, para melhorar a qualidade do ensino.
No indicador “Atendimento ao aluno” a nota TRI foi 3,8. O questionário trouxe os
seguintes questionamentos:
ATENDIMENTO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A instituição dá retorno aos alunos sobre suas reclamações com relação aos problemas administrativos e acadêmicos.
4,7% 1,2% 2,3% 4,7% 7,0% 9,3% 12,8% 20,9% 16,3% 20,9%
A instituição dispõe de quantidade suficiente de funcionários para apoio administrativo e acadêmico.
0,0% 2,3% 5,8% 8,1% 5,8% 0,0% 16,3% 22,1% 16,3% 23,3%
O horário de atendimento aos alunos é adequado às suas necessidades.
4,7% 2,3% 1,2% 4,7% 7,0% 7,0% 7,0% 25,6% 12,8% 27,9%
O processo de solicitação de documentos on-line atende às necessidades dos alunos.
3,5% 1,2% 2,3% 2,3% 10,5% 7,0% 14,0% 16,3% 18,6% 24,4%
Os funcionários da área de atendimento fornecem informações corretas aos alunos.
2,3% 0,0% 2,3% 1,2% 3,5% 8,1% 5,8% 27,9% 19,8% 29,1%
Os funcionários da área de atendimento prestam serviços aos alunos com agilidade.
4,7% 1,2% 0,0% 5,8% 9,3% 4,7% 16,3% 14,0% 19,8% 24,4%
Os funcionários da área de atendimento tratam os alunos com respeito.
2,3% 0,0% 1,2% 1,2% 4,7% 2,3% 9,3% 15,1% 18,6% 45,3%
Os prazos para entrega de documentos solicitados pelos alunos são cumpridos.
4,7% 1,2% 0,0% 5,8% 5,8% 3,5% 11,6% 17,4% 19,8% 30,2%
A fragilidade apontada pelo questionário está no item: A instituição dá retorno aos alunos sobre suas reclamações com relação aos problemas administrativos e acadêmicos.
10.5 Eixo 4: Políticas de Gestão
Dimensão 5: Políticas de Pessoal Dimensão 6: Organização e Gestão da Instituição Dimensão 10: Sustentabilidade Financeira
EIXO DIMENSÃO INDICADOR
O coordenador do curso promove mudanças, quando necessárias, para melhorar a qualidade do ensino.
0,0% 1,2% 1,2% 0,0% 0,0% 2,3% 3,5% 10,5% 22,1% 59,3%
33
Eixo 4 Políticas de
Gestão
Dimensões 5, 6 e 10
4.1 Política de formação e capacitação docente.
4.2 Política de formação e capacitação do corpo técnico-administrativo.
4.3 Gestão institucional.
4.4 Sistema de registro acadêmico.
4.5 Sustentabilidade financeira.
4.6
Relação entre o planejamento financeiro (orçamento) e a gestão institucional.
4.7 Coerência entre plano de carreira e a gestão do corpo docente.
4.8 Coerência entre o plano de carreira e a gestão do corpo técnico-administrativo.
O Avaliar 2016 investigou a satisfação de professores, coordenadores e funcionários
técnico administrativos em relação a Gestão da Instituição. As notas atribuídas pelo TRI
foram 4,4 pelos professores, 4,8 pelos coordenadores e 4,2 pelos funcionários.
GESTÃO DA INSTITUIÇÃO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A instituição comunica-se abertamente com os seus colaboradores.
0,0% 0,0% 0,0% 1,6% 0,8% 1,6% 5,6% 16,1% 21,0% 53,2%
A instituição conta com um programa ou atividades sistemáticas de formação pedagógica para os docentes.
0,0% 0,0% 0,0% 0,8% 2,4% 6,5% 5,6% 12,9% 19,4% 52,4%
A instituição dá o apoio necessário para que os colaboradores desenvolvam as suas atribuições.
0,0% 0,0% 0,8% 0,0% 2,4% 3,2% 12,1% 13,7% 19,4% 48,4%
A instituição estimula a adoção de atitudes favoráveis a mudanças.
0,0% 0,0% 1,6% 1,6% 0,8% 1,6% 9,7% 13,7% 19,4% 51,6%
A instituição monitora os resultados de desempenho dos cursos por meio de indicadores.
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,6% 0,8% 3,2% 12,1% 21,0% 61,3%
A instituição possui um clima organizacional que estimula o desenvolvimento do trabalho com alto padrão de desempenho.
0,0% 0,0% 1,6% 1,6% 0,0% 7,3% 10,5% 16,1% 13,7% 49,2%
A instituição realiza reuniões sistemáticas para alinhamento das informações.
0,0% 0,0% 0,8% 1,6% 0,0% 4,0% 13,7% 15,3% 21,8% 42,7%
34
A instituição reconhece por mérito o trabalho diferenciado dos colaboradores.
0,8% 0,8% 0,8% 0,8% 3,2% 6,5% 9,7% 15,3% 26,6% 35,5%
A instituição trabalha para que todos os cursos sejam geridos com eficiência.
0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 1,6% 1,6% 6,5% 18,5% 16,9% 54,8%
10.6 Eixo 5: Infraestrutura Física
Dimensão 7: Infraestrutura Física
EIXO DIMENSÃO INDICADOR
Eixo 5 Infraestrutura
Física Dimensão 7
5.1 Instalações administrativas.
5.2 Salas de aula.
5.3 Auditório(s).
5.4 Sala(s) de professores.
5.5 Espaços para atendimento aos alunos.
5.6 Infraestrutura para CPA.
5.7 Gabinetes/estações de trabalho para professores em Tempo Integral -TI.
5.8 Instalações sanitárias.
5.9 Biblioteca: infraestrutura física.
5.10 Biblioteca: serviços e informatização.
5.11 Biblioteca: plano de atualização do acervo.
5.12 Sala(s) de apoio de informática ou infraestrutura equivalente.
5.13 Recursos de Tecnologias de Informação e Comunicação.
5.14
Laboratórios, ambientes e cenários para práticas didáticas: infraestrutura física.
35
5.15 Laboratórios, ambientes e cenários para práticas didáticas: serviços.
5.16 Espaços de convivência e de alimentação.
Nos últimos anos, A faculdade Pitágoras de Comunicação Unidade Guarapari investiu
muito na infraestrutura. Para as salas de aula, houve compra de novas cadeiras,
instalação de Datashow e climatização em todas as salas. O espaço comum contou em
novos bebedouros e instalação de purificador de água na sala dos professores. O acervo
da biblioteca foi enriquecido com novos títulos e exemplares. A biblioteca virtual e o
aplicativo Saber disponibilizou apostilas, obras literárias, portais de notícias, jornais,
periódicos e e-books. A atualização do acervo é feita semestralmente, com a indicação
de títulos feita por professores e coordenadores. Os investimentos também
beneficiaram os laboratórios de práticas, com aquisição de equipamentos e projetos de
ampliação dos laboratórios.
Nota TRI 4,0 para a biblioteca.
BIBLIOTECA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A biblioteca conta com acervo atualizado.
3,5% 0,0% 2,3% 1,2% 8,1% 10,5% 11,6% 15,1% 17,4% 30,2%
A biblioteca dispõe das referências bibliográficas que os estudantes necessitam.
4,7% 0,0% 1,2% 2,3% 7,0% 5,8% 9,3% 20,9% 14,0% 34,9%
A instituição conta com biblioteca virtual ou confere acesso a obras disponíveis em acervos virtuais.
2,3% 1,2% 2,3% 2,3% 7,0% 7,0% 15,1% 10,5% 16,3% 36,0%
O ambiente é bem dimensionado para os estudos dos alunos.
4,7% 0,0% 2,3% 0,0% 4,7% 2,3% 14,0% 19,8% 14,0% 38,4%
O estado de conservação dos livros atende às necessidades dos alunos.
1,2% 1,2% 1,2% 0,0% 3,5% 0,0% 10,5% 17,4% 15,1% 50,0%
O horário de funcionamento atende às necessidades dos alunos.
2,3% 1,2% 1,2% 0,0% 2,3% 3,5% 10,5% 8,1% 20,9% 50,0%
O questionário apontou como Pontos fortes: “O estado de conservação dos livros” e “o
horário de funcionamento da biblioteca”.
E como Fragilidades: a “Atualização do acervo” e “A instituição conta com biblioteca
virtual ou confere acesso a obras disponíveis em acervos virtuais” Para a comissão, esse
item ter sido mal avaliado foi uma surpreendente, uma vez que na consulta ao acervo
virtual, verificamos que a biblioteca virtual é uma potencialidade, porém deve ser mais
intensamente divulgada.
36
A dimensão Laboratório de Aulas Práticas obteve nota TRI 3,7.
LABORATÓRIO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A preparação dos laboratórios para as aulas práticas ocorre com eficiência.
1,3% 3,8% 1,3% 2,5% 15,0% 11,3% 7,5% 17,5% 11,3% 28,8%
As condições de conservação dos equipamentos dos laboratórios de práticas atendem às necessidades do curso.
1,3% 3,8% 1,3% 2,5% 5,0% 5,0% 13,8% 20,0% 15,0% 32,5%
O apoio técnico prestado por profissionais no desenvolvimento das práticas atende às necessidades do curso.
3,8% 3,8% 1,3% 3,8% 3,8% 2,5% 12,5% 20,0% 12,5% 36,3%
Os ambientes e equipamentos destinados às aulas práticas são adequados ao curso.
5,0% 1,3% 1,3% 3,8% 7,5% 7,5% 8,8% 17,5% 15,0% 32,5%
Os equipamentos e materiais disponíveis para as aulas práticas são adequados para a quantidade de alunos.
7,5% 3,8% 2,5% 0,0% 10,0% 11,3% 11,3% 21,3% 10,0% 22,5%
Os laboratórios de práticas estão disponíveis ao uso dos alunos fora do horário das aulas.
5,0% 3,8% 0,0% 6,3% 5,0% 3,8% 11,3% 17,5% 11,3% 36,3%
Como Pontos fortes destacados pelos questionários estão os itens “as condições de
conservação dos equipamentos dos laboratórios de práticas atendem às necessidades
do curso” e “o apoio técnico prestado por profissionais no desenvolvimento das práticas
atende às necessidades do curso”.
Como Fragilidade apontada está o item: e “os equipamentos e materiais disponíveis
para as aulas práticas são adequados para a quantidade de alunos”. SALA DE AULA 4,1
SALAS DE AULA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
As carteiras são confortáveis.
2,3% 5,8% 0,0% 3,5% 9,3% 4,7% 7,0% 24,4% 17,4% 25,6%
As condições de acústica das salas de aula atendem às necessidades dos alunos.
2,3% 1,2% 1,2% 0,0% 4,7% 4,7% 15,1% 15,1% 18,6% 37,2%
As condições de iluminação das salas de aula atendem às
0,0% 0,0% 1,2% 0,0% 3,5% 1,2% 4,7% 16,3% 22,1% 51,2%
37
necessidades dos alunos.
As condições de limpeza das salas de aula atendem às necessidades dos alunos.
0,0% 1,2% 1,2% 0,0% 2,3% 0,0% 3,5% 14,0% 19,8% 58,1%
As condições térmicas das salas de aula atendem às necessidades dos alunos.
5,8% 0,0% 2,3% 2,3% 7,0% 7,0% 12,8% 15,1% 16,3% 31,4%
Os recursos audiovisuais são disponibilizados em salas de aula.
0,0% 1,2% 2,3% 0,0% 5,8% 7,0% 12,8% 18,6% 16,3% 36,0%
Como Pontos Fortes apontados pelo questionário estão os itens: “As condições de
limpeza das salas de aula atendem às necessidades dos alunos” e “as condições de
iluminação das salas de aula atendem às necessidades dos alunos”.
Como Fragilidade, detectamos o item: “As carteiras são confortáveis”. Apesar de ser
apontada como fragilidade, a faculdade investiu em novas cadeiras no ano de 2016, não
sendo assim ação prioritária a troca das cadeiras em 2017. A fragilidade “condições
térmicas das salas de aulas” detectada em pesquisas anteriores foi sanada com a
instalação de condicionadores de ar, a quantidade mínima de reclamação está
relacionada ao motivo contrário de outrora, alguns alunos não gostam do ar frio
provocado pelos aparelhos instalados.
Os banheiros apesar de terem sido bem avaliados no questionário, precisam de novas
papeleiras e saboneteiras, pois na visita às instalações, a CPA detectou não estão em
boas condições de conservação.
USO COMUM 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A instituição cuida da manutenção das suas instalações.
5,5% 3,1% 4,0% 3,9% 10,3% 9,0% 13,4% 16,8% 15,5% 18,6%
A instituição dispõe de banheiros em condições adequadas que atendem às necessidades dos alunos.
5,6% 2,1% 3,7% 3,5% 8,5% 6,9% 11,5% 16,0% 15,5% 26,7%
A instituição dispõe de bebedouros em condições adequadas que atendem às necessidades dos alunos.
8,2% 3,7% 4,8% 4,7% 9,9% 7,7% 12,6% 15,1% 13,0% 20,3%
A instituição oferece condições adequadas para garantir a segurança dos alunos.
13,6% 4,0% 4,8% 4,4% 9,5% 8,9% 12,6% 14,6% 11,8% 15,7%
Como Ponto forte, o questionário apresentou o item “A instituição cuida da
manutenção das suas instalações”.
Como Fragilidade foi detectado o item “a instituição oferece condições adequadas para
garantir a segurança dos alunos”. A Faculdade Pitágoras conta com estacionamento
próprio e suporte de portaria, porém ainda não existe catracas e o controle da entrada
de pessoas nos departamentos da faculdade é deficiente.
38
Os demais espaços da Instituição como cantina, reprografia, sala de professores, sala
individual para professor de tempo integral, sala de reuniões da CPA estão adequadas e
atendem de maneira suficiente a comunidade acadêmica.
11 Ações com base na análise
CENÁRIO PLANO DE AÇÃO RESPONSÁVEL QUANDO
Notas TRI com queda quando comparadas ao ano de 2015, mesmo com evidentes melhorias de processos e na estrutura física em 2016.
Melhorar o índice de satisfação do público interno, com desenvolvimento do Plano de Ação por curso e por turma.
Coordenador de Curso. Apresentação
do plano à CPA 06/03/2017
Notas TRI com queda quando comparadas ao ano de 2015, mesmo com evidentes melhorias de processos e na estrutura física em 2016.
Projeto "A Faculdade da Cidade": que consiste em ampliar espaços de atendimento comunitário, melhorando a imagem da instituição como um todo e proporcionando ao aluno mais ações institucionais e práticas reais.
Diretor e Coordenadores. Contínuo ao
longo do ano de 2017.
Queda no índice Atendimento ao Aluno, que levando em consideração o ponto frágil apontado no questionário: número de atendentes insuficiente.
Construção e Implantação do SAA Prime - Atendimento por hora marcada; Agendamento de Coordenação e SAA Prime pela Internet. Comunicar os serviços disponíveis na plataforma online para que o aluno faça suas solicitações sem precisar se dirigir ao atendimento presencial. Desenvolvimento com o curso de ciência da computação de ferramenta de agendamento.
Direção, Coordenação, Supervisão SAA.
Em andamento. Lançamento da
Ferramenta 01/03.
Queda no índice Atendimento ao Aluno, levando em consideração o ponto frágil apontado no questionário: Feedback aos alunos sobre os problemas acadêmicos.
Monitoramento das reuniões dos coordenadores e representantes de turma com a finalidade de mapear e acompanhar os retornos dos problemas acadêmicos aos alunos. Estreitamento do relacionamento com os líderes de turma. Criação de grupos de WhatsApp para facilitar a comunicação com representantes de turma. Aumento do número de reuniões de coordenadores de curso com representantes de turmas (meta, 1 por mês).
Coordenação Acadêmica, Coordenação de Cursos.
Início 01 de março de 2017.
39
Infraestrutura - Biblioteca: Fragilidades: Atualização do acervo e “A instituição conta com biblioteca virtual ou confere acesso a obras em acervos virtuais”.
Criar um plano de comunicação para a Biblioteca Online e Aplicativo Saber e Incentivo ao uso dos materiais de Biblioteca. Aumento da participação da Biblioteca nos eventos acadêmicos com ações PLT. Solicitação de atualização do acervo.
Direção, Coordenadores de Curso e Bibliotecária.
Início 01/03 - Lançamento da campanha em
01/04.
No Espaço de Uso Comum. a fragilidade está no item "Segurança", 13,6% atribuíram nota 1 e 58,9% deram nota abaixo de 7.
Construção de Guaritas para melhorar a segurança e controle do Estacionamento.
Direção, Gerência Operacional.
Em andamento.
Fragilidade: “Uso de tecnologias da informação e comunicação como estratégias de ensino”.
Acompanhamento de Postagem das Aulas pelos professores (meta iniciar as aulas em 20/02 com todos os planos de ensino de disciplinas presenciais postadas e primeiras aulas estruturadas disponibilizadas).
Coordenação Acadêmica e Coordenadores
Início 20/02
Espaço de uso comum: limpeza dos banheiros.
Reorganização da equipe de Limpeza.Aumento de papeleiras e Saboneteiras nos Banheiros.
Direção, Gerência Operacional.
Em andamento.
Organização Didático pedagógica. Neste item os dois quesitos que constituem fragilidades são: "A IES promove atividades de cultura, de lazer e de interação social" e "o curso dispõe de monitores ou tutores para auxiliar os alunos."
Ampliar divulgação e continuar com a ação dos Jogos Intercursos da Unidade Guarapari. Ampliar divulgação e continuar com as ações do Coral de Libras. Manter e ampliar o programa de monitorias da Faculdade.
Coordenadores de Curso. Início 20/02
Atuação do coordenador o ponto de atenção neste item é : O Coordenador promove mudanças, quando necessárias, para melhorias da qualidade do curso.
Maior presença da coordenação em sala de aula. Acompanhamento e comunicação dos indicadores do curso pelo coordenador e transparência nas reuniões de representantes de turma. Assumir para si as decisões, sem alocar a culpa em setores externos e buscar sempre solução mediada.
Coordenadores de Curso. Início 20/02
40
Os pontos de atenção, de acordo com o questionário do indicador Valores: “Esta instituição oferece uma educação de qualidade que melhora a vida das pessoas” e “esta instituição prepara profissionais para o mercado de trabalho”.
Aumento das oportunidades de estágio com o Conecta. Divulgar o Conecta como ferramenta de acompanhamento e apresentar cenário de melhorias de remuneração e empregabilidade para alunos.
Direção, Coordenação. Lançamento em
01/03
Fragilidade: “os
equipamentos e materiais
disponíveis para as aulas
práticas são adequados
para a quantidade de
alunos”.
Ampliação do Laboratório Audiovisual e de Práticas Publicitárias. Aquisição de novos equipamentos para o laboratório audiovisual.
Direção Em execução
12 Considerações Finais
O processo de auto-avaliação institucional 2016 da Faculdade Pitágoras de Comunicação
Unidade Guarapari desencadeado a partir de um projeto institucional leva a
comunidade acadêmica à construção do conhecimento da realidade da instituição,
buscando identificar suas potencialidades que permitirão o fortalecimento e a
consolidação de práticas consistentes e a identificação dos pontos frágeis que merecem
atenção da comunidade acadêmica para a superação dos mesmos e para o
aprimoramento institucional.
O processo de auto-avaliação teve como objetivo a participação efetiva de todos os
segmentos da instituição e alcançou as metas propostas no Projeto. Na Autoavaliação
institucional, por meio do Avaliar, participaram toda a comunidade acadêmica: 79,7%
dos alunos, 100% dos coordenadores, 100% dos funcionários técnico administrativos e
100% dos docentes.
Após a coleta de dados e a tabulação dos resultados, a CPA analisou os itens, definindo
as fragilidades que necessitam de Planos de Ação. Após a etapa de construção das ações
feitas com base nas análises, o mesmo foi apresentado às lideranças e bem aceitos por
elas.
Consideramos que o trabalho de uma CPA é o de prover reflexões e movimento, sendo
assim concluímos que isso acontece aqui. Esperamos contribuir com o crescimento da
Instituição e agradecemos a participação e apoio de toda a comunidade acadêmica.
Guarapari, 23 de fevereiro de 2017.
41
Vanderlea Bigossi Aragão Coordenadora da CPA
REFERÊNCIAS
BRASIL. Lei No. 10.861 de abril de 2004. Institui o Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior – SINAES e dá outras providências. Art. 8º. Publicada no D.O.U de 15 de abril de 2004.
______. Ministério da Educação. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (Org.). Avaliação externa de instituições de educação superior: diretrizes e instrumento. 1ª Brasília: Inep, 2006. 182 p.
______. Ministério da Educação. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira. Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior: da concepção à regulamentação. 4. Ed. ampliada. Brasília: INEP, 2007.
42
______. Ministério da Educação. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira. Instrumento de Avaliação Institucional Externa para os atos de Credenciamento, Recredenciamento e Transformação de Organização Acadêmica, na modalidade presencial. Brasília: INEP, 2014.
______. Ministério da Educação. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira. Nota Técnica INEP/DAES/CONAES nº 62, Brasília: INEP, 2014.
______. Ministério da Educação. Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira. Nota Técnica INEP/DAES/CONAES nº 65, Brasília: INEP, 2014.
OLIVEIRA. E.C. Guia de Orientações para Elaboração do Relato Institucional. Documento Técnico. Brasília: Kroton Educacional, 2014.
OLIVEIRA. E.C. Regimento das Comissões Próprias de Avaliação. Documento Técnico. Brasília: Kroton Educacional, 2014.
