3° RELATÓRIO DE PESQUISA · Hotel Lazer Villa Itália 0,3% JS Thermas hotel 0,3% Pousada Beco da...

PREFEITURA MUNICIPAL DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA “CAPITAL NACIONAL DO FOLCLORE E TERRA DE ÁGUAS QUENTES”

SECRETARIA DE TURISMO

Avenida Brasil, 155 – Centro II, Telefone: (17) 3280-6294 / 3280-6289 CEP 15400-000. Estância Turística de Olímpia – SP. e-mail: [email protected]

1

PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

DA ESTÂNCIA TURÍSTICA DE OLÍMPIA

3° RELATÓRIO DE PESQUISA

OUTUBRO DE 2017




2

PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

CONSIDERAÇÕES

A identificação do perfil do turista ou da demanda turística se faz necessária para

que os gestores da atividade turística tenham informações a respeito do mercado

consumidor em relação a: origem dos turistas, faixa etária, sexo, escolaridade, meio

de transporte utilizado para chegar até o destino turístico, meios de hospedagem

que utiliza, onde faz suas refeições, tempo de permanência no destino, dentre

outros. Este tipo de pesquisa também contempla a avaliação, pelo turista, dos

serviços e equipamentos turísticos que ele utilizou durante a sua permanência no

local. Desta forma, é possível atuar de forma mais efetiva nas melhorias que se

fazem necessárias em função destas informações coletadas.

Esta pesquisa também é um dos requisitos para que a Estância Turística de Olímpia

mantenha o título de Estância Turística, que possibilita o recebimento de recursos

financeiros estaduais para obras e outros projetos voltados para o Turismo. A Lei

Complementar nº 1.261, de 29 de abril de 2015, estabelece as condições e

requisitos para a classificação de Estâncias, que serão avaliadas a cada 3 (três)

anos, sendo que a pesquisa de perfil da demanda turística é um dos requisitos que

devem ser atendidos.

METODOLOGIA DA PESQUISA

A pesquisa de perfil da demanda é realizada pela Secretaria Municipal de Turismo

da Estância Turística de Olímpia desde 2016, com emissão de relatórios semestrais.

A coleta de dados é realizada permanentemente com a distribuição de formulários

nos meios de hospedagem e atrativos turísticos. A pesquisa também é aplicada em

eventos significativos ou, ainda, quando há interesse em identificar o perfil de um

grupo de visitantes especifico.




3

Os formulários são numerados para que se possa identificar a origem das

informações, possibilitando a emissão de relatórios de resultados individualizados

para cada empresa e/ou entidade participante da pesquisa.

O formulário da pesquisa é no formato de um questionário impresso, composto por

22 (vinte e duas) questões, das quais 19 (dezenove) são de múltipla escolha e 03

(três) são abertas (dissertativas).

Dentre as questões citadas, as de número 02 (dois), 04 (quatro), 05 (cinco), 06

(seis), 07 (sete) e 12 (doze) são de múltipla escolha, o que acarretará em um cálculo

de resposta acima da média esperada de 100%.

O formulário também contempla um espaço para comentários adicionais para

comentários, críticas e sugestões, de aspectos contemplados ou não no

questionário.

Os formulários de pesquisa são distribuídos nos seguintes locais:

. Meios de hospedagem – hotéis, pousadas, resorts e flats;

. CAT – Centro de Atendimento ao Turista e

. Museu de História e Folclore “Maria Olímpia”.

Somente participam empresas e entidades que aceitaram colaborar com a aplicação

desta pesquisa e que assinaram um Termo de Adesão para formalizar sua

participação, que não é obrigatória.

Cada estabelecimento recebe orientações de como aplicar a pesquisa, sendo que o

preenchimento do formulário não é obrigatório para os turistas, que devem ser

incentivados a contribuir com a pesquisa. Preferencialmente, é feita a coleta dos

formulários preenchidos na primeira semana de cada mês, em cada

empresa/entidade participante.

A proposta é de que esta pesquisa tenha caráter permanente no município, de

formar a monitorar as alterações do perfil do turista, suas sugestões de melhorias e

possíveis reclamações ou problemas identificados nos resultados das coletas.




4

3º RELATÓRIO DA PESQUISA

Este relatório apresenta os resultados da coleta dos formulários da pesquisa de

perfil da demanda turística realizada no período de 01/04/2017 a 30/09/2017.

Foram coletados um total de 730 (setecentos e trinta) formulários de pesquisa, que

foram respondidos por turistas que visitaram o CAT (Centro de Atendimento ao

Turista), o Museu de História e Folclore “Maria Olímpia” e hospedaram-se nos 26

(vinte e seis) meios de hospedagem participantes da pesquisa.

A tabela abaixo mostra a relação das empresas e entidades participantes deste

relatório com suas respectivas porcentagens de contribuição na quantidade total de

formulários preenchidos:

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM ALFABÉTICA

EMPRESA (%)

Casagrande Hotel Olímpia 1,6%

CAT 3,1%

Celebration Olímpia Resort 2,7%

Chácara Cantinho do Céu 7,9%

Hotel Dolce Dulce 0,5%

Hotel Lazer Villa Itália 0,3%

Hotel Municipal 2,6%

Hotel Savana 0,9%

JS Thermas hotel 0,3%

Museu do Folclore 1,1%

Pousada Akonxego 1,9%

Pousada Aldeia das Flores 3,1%

Pousada Beco da Lua 0,3%

Pousada Divino Canto 2,5%

Pousada Facincani 1,1%

Pousada Flores em Vida 1,1%

Pousada Monte Carlo 0,9%

Pousada Pimenta 8,6%

Pousada Recanto Café com Leite 5,1%

Pousada Recanto do Sussego 0,4%




5

EMPRESA (%)

Pousada Tia Nena 0,9%

Pousada Toca das Águas 0,4%

Pousada Vitalis 0,9%

Recanto Janbor 0,7%

Royal Thermas Resort & SPA 12,5%

Tiffany Hotel 3,7%

Thermas Park Resort & SPA 25,7%

Tuti Resort 9,2%

TOTAL 100%

EMPRESAS E ENTIDADES POR ORDEM DE CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL

EMPRESA (%)

Thermas Park Resort & SPA 25,7%

Royal Thermas Resort & SPA 12,5%

Tuti Resort 9,2%

Pousada Pimenta 8,6%

Chácara Cantinho do Céu 7,9%

Pousada Recanto Café com Leite 5,1%

Tiffany Hotel 3,7%

CAT 3,1%

Pousada Aldeia das Flores 3,1%

Celebration Olímpia Resort 2,7%

Hotel Municipal 2,6%

Pousada Divino Canto 2,5%

Pousada Akonxego 1,9%

Casagrande Hotel Olímpia 1,6%

Museu do Folclore 1,1%

Pousada Facincani 1,1%

Pousada Flores em Vida 1,1%

Hotel Savana 0,9%

Pousada Monte Carlo 0,9%

Pousada Tia Nena 0,9%




6

EMPRESA (%)

Pousada Vitalis 0,9%

Recanto Janbor 0,7%

Hotel Dolce Dulce 0,5%

Pousada Recanto do Sussego 0,4%

Pousada Toca das Águas 0,4%

Hotel Lazer Villa Itália 0,3%

JS Thermas hotel 0,3%

Pousada Beco da Lua 0,3%

Total: 100%

CONTRIBUIÇÃO PERCENTUAL POR TIPO DE EMPRESA

EMPRESA CLASSIFICAÇÃO (%)

Casagrande Hotel Olímpia Hotel 1,6%

Hotel Dolce Dulce Hotel 0,5%

Hotel Lazer Villa Itália Hotel 0,3%

Hotel Municipal Hotel 2,6%

JS Thermas hotel Hotel 0,3%

Hotel Savana Hotel 0,9

Tiffany Hotel Hotel 3,7

Subtotal 9,9%

Chácara Cantinho do Céu Pousada 7,9%

Pousada Akonxego Pousada 1,9%

Pousada Aldeia das Flores Pousada 3,1%

Pousada Beco da Lua Pousada 0,3%

Pousada Divino Canto Pousada 2,5%

Pousada Facincani Pousada 1,1%

Pousada Flores em Vida Pousada 1,1%

Pousada Monte Carlo Pousada 0,9%

Pousada Pimenta Pousada 8,6%

Pousada Recanto Café com Leite Pousada 5,1%

Pousada Recanto do Sussego Pousada 0,4%

Pousada Tia Nena Pousada 0,9%

Pousada Toca das Águas Pousada 0,4%




7

EMPRESA CLASSIFICAÇÃO (%)

Pousada Vitalis Pousada 0,9%

Recanto Janbor Pousada 0,7%

Subtotal 35,8%

Celebration Olímpia Resort Resort 2,7%

Royal Thermas Resort & SPA Resort 12,5%

Thermas Park Resort & SPA Resort 25,7%

Tuti Resort Resort 9,2%

Subtotal 50,1%

CAT Equipamento de

suporte 3,1%

Museu do Folclore Atrativo turístico 1,1%

Subtotal 4,2%

TOTAL GERAL 100%




8

RESULTADOS DA PESQUISA PERFIL DA DEMANDA TURÍSTICA

Pergunta 01: Em que local reside? (cidade/Estado) O gráfico abaixo mostra os resultados das cidades de origem agrupadas por regiões e estados:

POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

REGIÃO / ESTADO DE ORIGEM (%)

Interior de São Paulo 32,7%

São Paulo 24,0%

Minas Gerais 16,2%

Grande São Paulo 10,4%

Não Respondeu (NR) 4,2%

Litoral de São Paulo 3,3%

Rio de Janeiro 2,6%

Mato Grosso do Sul 1,8%

Paraná 1,2%

Goiás 1,0%

Santa Catarina 1,0%

Rondônia 0,8%

Distrito Federal 0,5%




9

REGIÃO / ESTADO DE ORIGEM (%)

Outros Países 0,3%

TOTAL 100,0%

Este gráfico mostra o agrupamento de cidades citadas por regiões do Estado de São

Paulo e outros Estados brasileiros. A cidade de São Paulo (24,0%) e a região da

Grande São Paulo (10,4%), juntas perfazem 34,4% da origem dos turistas,

configurando o maior pólo emissor para Olímpia/SP, sendo seguido pelo Interior de

São Paulo (32,7%) e pelo Estado de Minas Gerais (16,2%).

Os demais Estados, se comparados com os principais destinos emissores, possuem

uma taxa relativamente baixa, porém diversificada, o que comprova que o destino

“Olímpia” possui potencial atrativo para influenciar a escolha da demanda.

O produto “Olímpia” aparece como destino motivacional em vários Estados, como:

Rio de Janeiro (2,6%), Mato Grosso do Sul (1,8%), Paraná (1,2%), Goiás (1,0%),

Santa Catarina (1,0%), Rondônia (0,8%) e Distrito Federal (0,5%)

Com relação à demanda internacional, a taxa aparente é de apenas 0,3%,

relacionada a visitantes de Londres (Inglaterra) que visitaram a cidade no período

abrangido pelo relatório.

Cerca de 4,2% dos respondentes não identificaram sua cidade/Estado de origem,

sendo agregados a categoria “Não Respondentes”.

Comparando os resultados deste relatório com os dois últimos relatórios (emitidos

em dezembro de 2016 e abril de 2017), temos o seguinte gráfico:




10

COMPARATIVO DE RESULTADOS DE 3 RELATÓRIOS

O gráfico comparativo mostra que houve um decréscimo de turistas da cidade de

São Paulo, na comparação entre o 2º e o 3º relatórios, da ordem de 3,4 pontos

percentuais, mas ainda maior do que o 1º relatório em 3,8 pontos percentuais. Com

relação à região da Grande São Paulo, ocorreram quedas entre os três relatórios,

com uma perda de 9,8 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.

O interior de São Paulo também apresentou decréscimo significativo de 9,7 pontos

percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.

Destaque para o crescimento da presença do Estado de Minas Gerais, com

aumento de 9,3 pontos percentuais entre o terceiro e o primeiro relatório. O Estado

do Rio de Janeiro apresenta crescimento na ordem de 1,8 pontos percentuais entre

o segundo e o terceiro relatório.

Os resultados demonstram que a Estância Turística de Olímpia vem conseguindo

ampliar seu raio de captação de turistas, extrapolando o Estado de São Paulo.




11

A tabela a seguir mostra as cidades de origem dos turistas:

CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM ALFABÉTICA:

CIDADE ESTADO / PAÍS (%)

Americana SP 0,7%

Andradas MG 0,1%

Araraquara SP 0,3%

Araxá MG 0,1%

Atibaia SP 0,1%

Bauru SP 0,4%

Belo Horizonte MG 2,2%

Birigui SP 0,3%

Boituva SP 0,1%

Botucatu SP 0,1%

Bragança Paulista SP 0,1%

Brasília DF 0,5%

Campinas SP 4,1%

Campo Grande MS 0,8%

Cordeirópolis SP 0,3%

Cotia SP 0,1%

Curitiba PR 0,3%

Diadema SP 0,7%

Fernandópolis SP 0,1%

Ferraz de Vasconcelos SP 0,1%

Florianópolis SC 0,7%

Franca SP 0,8%

Franco da Rocha SP 0,1%

Frutal MG 0,1%

Goiânia GO 0,7%

Guarulhos SP 2,7%

Guaxupé MG 1,0%

Hortolândia SP 0,1%

Ibitinga SP 0,1%

Indaiatuba SP 0,8%

Iporá GO 0,1%

Itanhaém SP 0,1%

Itajaí SC 0,1%

Itajubá MG 1,1%

Itapetininga SP 0,5%

Itapevi SP 0,3%

Itatiba SP 0,1%

Itaú de Minas MG 0,3%

Itu SP 0,4%




12


Jacareí SP 0,1%

Jaú SP 0,3%

Joaquim Távora PR 0,1%

Jundiaí SP 1,4%

Lajes SC 0,1%

Limeira SP 0,1%

Lins SP 0,1%

Londres Inglaterra 0,3%

Londrina PR 0,1%

Marília SP 0,1%

Mauá SP 1,4%

Mogi das Cruzes SP 0,8%

Mogi Guaçu SP 1,5%

Mogi Mirim SP 0,1%

Osasco SP 1,1%

Patos de Minas MG 0,1%

Paulínia SP 1,0%

Penapolis SP 0,1%

Piedade SP 0,4%

Pindamonhangaba SP 0,1%

Piracicaba SP 0,5%

Pirassununga SP 0,1%

Poá SP 0,1%

Poços de Caldas MG 1,0%

Porto Velho RO 0,8%

Praia Grande SP 0,5%

Presidente Prudente SP 0,3%

Ribeirão Pires SP 0,3%

Ribeirão Preto SP 0,8%

Rio Claro SP 0,1%

Rio de Janeiro RJ 1,1%

Rio Negrinho SC 0,1%

Sales SP 0,1%

Salto SP 0,3%

Santa Barbara D’Oeste SP 0,3%

Santana de Parnaíba SP 0,1%

Santo André SP 1,8%

Santos SP 1,5%

São Bento do Sapucaí SP 0,3%

S. Bernardo do Campo SP 2,5%

São Caetano do Sul SP 1,1%

São Carlos SP 0,5%

São Joaquim da Barra SP 0,1%

São José do Rio Preto SP 1,9%




13


São José dos Campos SP 1,4%

São Paulo SP 22,6%

São Roque SP 0,1%

São Vicente SP 0,3%

Sorocaba SP 1,8%

Sumaré SP 0,5%

Taubaté SP 0,5%

Três Lagoas MS 0,1%

Trindade GO 0,1%

Uberaba MG 0,5%

Uberlândia MG 0,7%

Valinhos SP 0,5%

Várzea Paulista SP 0,3%

Vinhedo SP 0,4%

Votuporanga SP 0,1%

Não Respondeu - 4,2%

CIDADES DE ORIGEM POR ORDEM DE FREQUÊNCIA


São Paulo SP 22,6%

Campinas SP 4,1%

Guarulhos SP 2,7%




Sorocaba SP 1,8%

Mogi Guaçu SP 1,5%

Santos SP 1,5%

Jundiaí SP 1,4%

Mauá SP 1,4%


Itajubá MG 1,1%

Osasco SP 1,1%



Guaxupé MG 1,0%

Paulínia SP 1,0%


Campo Grande MS 0,8%

Franca SP 0,8%

Indaiatuba SP 0,8%




14



Porto Velho RO 0,8%


Americana SP 0,7%

Diadema SP 0,7%


Goiânia GO 0,7%

Uberlândia MG 0,7%

Brasília DF 0,5%


Piracicaba SP 0,5%


São Carlos SP 0,5%

Sumaré SP 0,5%

Taubaté SP 0,5%

Uberaba MG 0,5%

Valinhos SP 0,5%

Bauru SP 0,4%

Itu SP 0,4%

Piedade SP 0,4%

Vinhedo SP 0,4%

Araraquara SP 0,3%

Birigui SP 0,3%


Curitiba PR 0,3%

Itapevi SP 0,3%


Jaú SP 0,3%




Salto SP 0,3%





Andradas MG 0,1%

Araxá MG 0,1%

Atibaia SP 0,1%

Boituva SP 0,1%

Botucatu SP 0,1%


Cotia SP 0,1%





15




Frutal MG 0,1%


Frutal MG 0,1%


Ibitinga SP 0,1%

Iporá GO 0,1%

Itajaí SC 0,1%

Itanhaém SP 0,1%

Itatiba SP 0,1%

Jacareí SP 0,1%

Joaquim Távora SC 0,1%

Lages SC 0,1%

Limeira SP 0,1%

Lins SP 0,1%

Londrina PR 0,1%

Marília SP 0,1%

Mogi Mirim SP 0,1%


Penapolis SP 0,1%



Poá SP 0,1%

Rio Claro SP 0,1%


Sales SP 0,1%

Santana do Parnaíba SP 0,1%


São Roque SP 0,1%


Trindade GO 0,1%

Votuporanga SP 0,1%

Não Respondeu - 4,2%

Os resultados demonstram a enorme diversidade de destinos emissores de turistas

para Olímpia, sendo que a cidade com maior índice é a capital do Estado São Paulo

com 22,6%, seguida por Campinas, no Interior de São Paulo, com 4,1%, por

Guarulhos com 2,7%, São Bernardo do Campo com 2,5% e Belo Horizonte com

2,2%.




16

Ênfase para a cidade de Londres na Inglaterra que se destaca como o único destino

emissor internacional da análise.

A tabela a seguir mostra as cidades agrupadas por região e ou Estado de

origem:

CIDADES AGRUPADAS POR REGIÃO / ESTADO

SÃO PAULO E GRANDE SÃO PAULO

CIDADE ESTADO (%)

Cotia SP 0,1%

Diadema SP 0,7%



Guarulhos SP 2,7%

Itapevi SP 0,3%

Mauá SP 1,4%


Osasco SP 1,1%

Poá SP 0,1%


Santana do Parnaíba SP 0,1%

Santo André SP 1,8%



São Paulo SP 22,6%

INTERIOR DE SÃO PAULO

CIDADE ESTADO (%)

Americana SP 0,7%

Araraquara SP 0,3%

Atibaia SP 0,1%

Bauru SP 0,4%

Birigui SP 0,3%

Boituva SP 0,1%

Botucatu SP 0,1%


Campinas SP 4,1%






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INTERIOR DE SÃO PAULO

CIDADE ESTADO (%)

Franca SP 0,8%


Ibitinga SP 0,1%

Indaiatuba SP 0,8%


Itatiba SP 0,1%

Itu SP 0,4%

Jacareí SP 0,1%

Jaú SP 0,3%

Jundiaí SP 1,4%

Limeira SP 0,1%

Lins SP 0,1%

Marília SP 0,1%

Mogi Mirim SP 0,1%

Paulínia SP 1,0%

Penapolis SP 0,1%

Piedade SP 0,4%


Piracicaba SP 0,5%




Rio Claro SP 0,1%

Sales SP 0,1%

Salto SP 0,3%



São Carlos SP 0,5%




São Roque SP 0,1%

Sorocaba SP 1,8%

Sumaré SP 0,5%

Taubaté SP 0,5%

Valinhos SP 0,5%


Vinhedo SP 0,4%

Votuporanga SP 0,1%

NR - 4,2%




18

LITORAL DE SÃO PAULO

CIDADE ESTADO (%)

Itanhaém SP 0,1%


Santos SP 1,5%


DISTRITO FEDERAL

CIDADE ESTADO (%)

Brasília DF 0,5%

GOIÁS

CIDADE ESTADO (%)

Goiânia GO 0,7%

Iporá GO 0,1%

Trindade GO 0,2%

MINAS GERAIS

Andradas MG 0,1%

Araxá MG 0,1%


Frutal MG 0,1%

Guaxupé MG 1,0%

Itajubá MG 1,1%




Uberaba MG 0,5%

Uberlândia MG 0,7%

MATO GROSSO DO SUL

CIDADE ESTADO (%)





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PARANÁ

CIDADE ESTADO (%)

Curitiba PR 0,3%

Joaquim Távora PR 0,1%

Londrina PR 0,1%

RIO DE JANEIRO

CIDADE ESTADO (%)


RONDÔNIA

CIDADE ESTADO (%)

Porto Velho RO 0,8%

SANTA CATARINA

CIDADE ESTADO (%)


Itajaí SC 0,1%

Lages SC 0,1%


OUTROS PAÍSES

CIDADE País (%)





20

Pergunta 02: Como você tomou conhecimento sobre a cidade de Olímpia?

A mídia de informação que mais se destacou foi a “Amigos e parentes” (também

conhecida como “boca a boca”), relacionada à troca de informações e experiências

de viagem, representada por 56,4% dos respondentes. A segunda mídia mais

utilizada é a “Internet” com 23,8% das respostas.

Em relação à alternativa “Outros” (12,2%), as respostas foram subdivididas em

categorias conforme mostra a tabela abaixo:

OUTROS (%)

Centros Regionais da Melhor Idade 7,5%

Eventos 3,3%

Sindicatos 1,0%

Corretoras Imobiliárias 0,4%

O destaque quanto a esta questão fica por conta da divulgação por instituições

públicas e privadas de apoio à melhor idade com 7,5%. Esse resultado pode ser




21

justificado pela realização da “38º Edição do Encontro da Melhor Idade” que ocorreu

em Olímpia, durante a primeira quinzena de maio 2017, reunindo turistas de todo o

Brasil.


O gráfico acima mostra o crescimento das mídias “Jornal ou Revista” e “TV ou

Rádio”. As agências de viagem apresentaram um crescimento na ordem de 6,4

pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatório.

Apesar de ainda ser a maior fonte de informação, “Amigos/parentes” apresenta um

decréscimo de 11,9 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios, mas

permanecendo ainda como a mídia mais utilizada pelos respondentes.

A internet apresenta variações para mais e para menos entre os três relatórios, e se

mantém como a segunda fonte de informação mais usada.




22

Pergunta 03: Quanto tempo pretende permanecer na cidade?

Os resultados demonstram que o tempo de permanência do turista é de 4 (quatro)

dias, com 25,5% das respostas, seguida de 3 (três) dias, com 22,9% das respostas.

Ou seja, 48,4% dos turistas permanecem em Olímpia por um período de 3 (três) a 4

(quatro) dias.

Destaque para o resultado de 18,2% dos turistas que permanecem durante 5 dias na

cidade.

A alternativa “Meio dia”, relativa aos visitantes que não permanecem na cidade por

mais de 24 horas, não apresenta resultados devido ao fato de que a coleta de dados

é feita predominantemente nos meios de hospedagem não utilizados por estes

visitantes.




23


Os resultados demonstram um crescimento expressivo para a estadia de 5 dias, com

12,1 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatório. O período de 4 dias é

o de maior incidência, com 25,5% das respostas, com oscilações entre os três

relatórios, mas com aumento de 7,4 pontos percentuais entre o segundo e o terceiro

relatórios.

O período de 3 dias vem apresentando diminuição de frequência, com 12,2 pontos

percentuais do primeiro para o terceiro relatório, ficando como a segunda maior

alternativa, com 22,9% das respostas. Esta diminuição também pode ser observada

no período de 2 dias, com redução de 6 pontos percentuais entre o primeiro e o

terceiro relatório.




24

Pergunta 04: Qual o principal motivo desta viagem?

A principal motivação de viagem, que atrai os turistas ao destino Olímpia, ainda

continua sendo o “Turismo” com 80,8% das respostas registradas.

A alternativa “Evento” é a segunda mais citada, com 13,5% das respostas,

ressaltando que este resultado pode se dever ao fato de que a pesquisa foi aplicada

junto ao grupo de participantes de um evento para a Terceira Idade, realizado na

cidade. Ainda não se pode afirmar que o segmento Evento atraia muitos turistas,

pois não há um trabalho concreto de captação de demanda para os eventos

realizados na cidade.




25


O gráfico comparativo acima demonstra um aumento significativo da alternativa

“Evento” como motivador da viagem a Olímpia. Este resultado pode ser explicado

pela realização de alguns eventos pontuais que proporcionaram a vinda de turistas à

cidade, como demonstrado na tabela anterior. Pode ser um indicador do potencial de

atratividade para o destino, com eventos sendo estratégias de captação de turistas

em períodos, por exemplo, de baixa ocupação.




26

Pergunta 05: Que (ais) atrativos o trouxeram a Olímpia?

O principal atrativo que motiva a viagem ao destino Olímpia é o “Parque Aquático

Thermas dos Laranjais”, com 87,9% das respostas.

Já o “Festival Nacional do Folclore de Olímpia” ainda apresenta baixo percentual de

atratividade, com apenas 1,5% das respostas.

Cabe ressaltar ainda, que este festival possui uma pesquisa de perfil da demanda

turística específica e diferenciada, aplicada estritamente aos seus

visitantes/participantes, durante os dias de realização do evento, para coleta de

informações relacionadas à avaliação do mesmo.

Com relação à alternativa “Outros” (16,7%), as respostas foram agrupadas em

categorias conforme mostra a tabela abaixo:

Outros (%)

Hot Beach Olímpia 8,7%

Hospedagem Thermas Park Resort & SPA 5,3%

Eventos variados 2,1%

Visita a familiares. 0,6%




27

O destaque da categoria “Outros” ficou por conta da visitação ao novo

empreendimento de lazer de Olímpia, o parque aquático “Hot Beach Olímpia” com

8,7% do total de respostas registradas.

A taxa de 5,3%, classificada como “Hospedagem” no empreendimento Thermas

Park Resort & SPA, comprova que Olímpia recebe turistas têm como principal

motivação da viagem o usufruto da rede hoteleira, podendo indicar uma tendência

de mercado.


O gráfico acima demonstra que o Parque Aquático Thermas dos Laranjais

permanece como o principal atrativo da cidade de Olímpia, sendo que há oscilações

de resultados entre os três relatórios. Merece atenção o decréscimo de 8,6 pontos

percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios.

A alternativa “Outro(s)” apresenta um crescimento significativo de 9,5 pontos

percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios, justificado pelas manifestações

dos respondentes na tabela anterior.




28

Pergunta 06: Qual o meio de transporte utilizado?

O principal meio de transporte utilizado é “Veículo Próprio”, com taxa de 72,9% das

respostas. Em seguida, com 18,8%, a alternativa “Ônibus de excursão”, ou seja,

grupos de turistas. Apesar da existência de aeroporto comercial a 50km de distância

de Olímpia, o transporte aéreo é utilizado por apenas 3,8% dos turistas. O transporte

de ônibus regular de linha é apontado por apenas 1,5% dos respondentes.




29


No gráfico acima, os resultados mostram que há um decréscimo da alternativa

“Veículo próprio” da ordem de 15,3 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro

relatórios, e um aumento de 14,5 pontos para o uso de “Ônibus de excursão” entre o

segundo e o terceiro relatórios. Destaque para a alternativa “Aéreo”, com aumento

de 3 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.




30

Pergunta 07: Com quem viaja?

A maior parte dos turistas escolheu a alternativa “Família” como composição do

grupo de viagem, com 72,2% das respostas. Pode-se afirmar que a Estância

Turística de Olímpia possui forte perfil de destino familiar.

A segunda maior taxa é a de viagem entre “Amigos” com 15,6% das respostas

registradas, seguida de “Excursão”, com 14,8%.

Com relação à alternativa “Outros” (2,3%), as respostas se referem a

“esposo/esposa”, “evento”, “grupo de turismo” e “agência de turismo”.




31


Os resultados mostram que a composição familiar permanece como a mais

apontada pelos respondentes, sendo que houve um decréscimo de 12,5 pontos

percentuais entre o primeiro e o terceiro relatório. Provavelmente, a justificativa

esteja no crescimento de 12,8 pontos percentuais na alternativa “Excursão” entre o

segundo e o terceiro relatórios. Há também um pequeno crescimento entre os três

relatórios para a alternativa “Amigos”.




32

Pergunta 07: Com quem viaja? (Total de pessoas)

O gráfico acima aponta que 16,7% dos respondentes viajam em grupo de 4

pessoas, seguido de 9,3% que viajam em grupo de 3 pessoas e 9,0% em grupos de

5 pessoas. Ou seja, 35% dos respondentes viajam em grupos de 3 a 5 pessoas.

Destaque para as alternativas “2 pessoas” com 7,1% e “Acima de 25 pessoas”, com

6,3%.




33

Pergunta 08: Costuma visitar Olímpia

Os resultados mostram que 52,2% dos turistas estão visitando Olímpia pela primeira

vez, contra 46,3% que já visitaram o destino.




34


O gráfico acima demonstra que os resultados entre os três relatórios estão bastante

próximos, sem alterações significativas, com predominância de turistas que visitam

Olímpia pela primeira vez. A tendência de aumento da alternativa “Já visitei” não se

verifica quando comparados os resultados entre o segundo e o terceiro relatório,

pois houve um decréscimo de 0,9%.

O desafio é aumentar a quantidade de turistas que visitam a cidade mais de uma

vez, com a oferta de serviços de qualidade, de novos atrativos e produtos turísticos

e atendendo à expectativa dos turistas.




35

Pergunta 8: Já visitei (Quantas vezes?):

Os resultados mostram que 31,9% dos respondentes visitaram Olímpia entre 2 a 4

vezes, sendo que a maior frequência é de “02 vezes” com 14,2% das respostas

registradas.

Vale destacar que 53,4% dos turistas participantes não responderam a essa

questão.




36

Pergunta 09: Se é a 1ª vez que visita, qual era a sua expectativa antes da viagem?

A expectativa alta antes da viagem foi escolhida por 37,6% dos respondentes,

seguida por 22,6% que responderam que sua expectativa era “Média”. Cerca de

39,0% dos turistas não responderam a esta pergunta.




37

Pergunta 10: Sua expectativa foi atendida?

Para 67,1% dos respondentes, a expectativa foi totalmente atendida, sendo que

para 21% a expectativa foi atendida parcialmente. Apesar de apenas 1,5%

afirmarem que sua expectativa não foi atendida, que somados aos 21% que tiveram

sua expectativa atendida parcialmente, se faz necessária uma atenção especial aos

geradores desta frustração, caso tenham sido manifestados.

Perguntados “Por quê?”, foram obtidos 103 (cento e três) comentários (14,1%) do

total de respondentes< sendo as respostas apresentadas nos quadros abaixo, de

acordo com as alternativas “Sim, totalmente”, “Sim, em parte” e “Não”, sendo que

nem todos responderam a esta indagação.




38

SIM, TOTALMENTE (%)

Quanto ao Parque Aquático Thermas dos Laranjais

Qualidade satisfatória 8,7%

Piscinas termais 1,0%

Boa receptividade e atendimento 1,0%

Quanto ao meio de hospedagem

Boa infraestrutura hoteleira 4,8%

Boa Receptividade e Atendimento 1,0%

Quanto à cidade

Infraestrutura satisfatória 7,8%

Trânsito satisfatório 1,0%

Boa receptividade dos cidadãos 5,4%

Clima compatível 1,0%

Custo-benefício compatível 1,0%

SIM, EM PARTE (%)

Quanto ao Parque Aquático

Frustração quanto à infraestrutura (aquecimento das piscinas)

6,8%

Pouca infraestrutura de suporte (armários, guarda-volumes)

1,5%

Excesso de pessoas/Lotação 7,7%

Localização de atrativos 0,5%

Manutenção e limpeza das piscinas 1,0%


Frustração quanto à infraestrutura 1,0%

Manutenção e limpeza precárias 2,9%

Serviços internos (atendimento) 3,9%

Quanto à cidade

Ausência de atrativos turísticos 7,8%

Incompatibilidade do horário de funcionamento dos atrativos

1,5%

Ausência de atrativos noturnos 3,9%

Má conservação de edificações históricas 0,5%

Vias de acesso, trânsito e sinalização precários 4,8%




39

SIM, EM PARTE (%)

Abuso de captadores de investimentos 12,6%

Comércio e artesanato fraco 1,5%

Agenda de eventos precária 1,0%

Fraca/precária rede de alimentação 3,9%

Custo elevado 1,5%

Ausência de informação turística 0,5%

Segurança noturna precária no centro 0,5%

NÃO (%)

Quanto ao Parque Aquático

Frustração quanto à infraestrutura (aquecimento das piscinas)

0,5%

Excesso de pessoas/Lotação 0,5%

Manutenção e limpeza das piscinas 0,5%


Frustração quanto à infraestrutura 0,5%

Manutenção e limpeza precárias 0,5%




40

Pergunta 11: Qual o meio de hospedagem utilizado?

Com 38,8% das respostas, o meio de hospedagem “Hotel” é o mais escolhido pelos

turistas, seguido pela alternativa “Pousada”, com 34,8% e por “Resort” com 28,6%

das respostas.




41


Os resultados do gráfico acima deve ser analisado levando em consideração que a

maior fonte de coleta de dados é os meios de hospedagem regulamentados, pois a

hospedagem alternativa (Imóvel alugado/casa de temporada) não é contemplada na

distribuição dos formulários de pesquisa. Os resultados para esta alternativa se

devem aos turistas que responderam à pesquisa no CAT e/ou Museu do Folclore.

Desta forma, o grande crescimento apresentado na alternativa “Resort” pode ser

devido ao fato de que este meio de hospedagem tem uma contribuição significativa

na coleta de dados, representando 50,1% do total de formulários analisados. A

mesma lógica deve ser utilizada com relação aos resultados para “Hotel” e

“Pousada”.




42

Pergunta 12: Onde você faz as refeições?

Questão de múltipla escolha, cujos resultados mostram que a maioria dos turistas

faz suas refeições no local onde estão hospedados, com 56,2% das respostas

registradas, seguida pelos meios de alimentação localizados dentro do Parque

Aquático Thermas dos Laranjais, com 43,4% das respostas e pelos

estabelecimentos na cidade com 36,6%.




43


Os resultados do gráfico acima demonstram que houve um decréscimo significativo

na alternativa “Estabelecimentos na cidade”, com 21 pontos percentuais de

diferença entre o primeiro e o terceiro relatórios. Também houve decréscimo na

alternativa “Dentro do Thermas dos Laranjais” da ordem de 10 pontos percentuais.

Já a alternativa “No local onde está hospedado” apresenta um crescimento de 7,6

pontos percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios, sendo que a maioria dos

meios de hospedagem oferece café da manhã.




44

Pergunta 13: Avalie os seguintes produtos/serviços:

HOSPEDAGEM

Para 93,7% dos respondentes, a hospedagem é avaliada como ótima ou boa, sendo

ótima para 72,5% e regular apenas para 2,1%. Este resultado demonstra a

qualidade dos serviços de hospedagem na cidade de Olímpia, mesmo com sua

diversidade de oferta de tipos de equipamentos.




45


No gráfico comparativo acima, verifica-se uma oscilação dos resultados das

alternativas “Ótimo” e “Bom” para a avaliação dos serviços de hospedagem, entre os

três relatórios, com a avaliação permanecendo muito positiva.

Apesar de um decréscimo de 3 pontos percentuais na alternativa “Ótimo”, no terceiro

relatório em comparação ao segundo, houve um aumento de 2,7 pontos em relação

ao primeiro relatório.




46

ALIMENTAÇÃO (REFEIÇÕES)

Os serviços de alimentação apresentam um resultado de 89,0% para ótimo e bom,

sendo ótimo para 53,3% (menor do que o índice alcançado pelos meios de

hospedagem) e bom para 35,7% dos respondentes. Para 6,4% dos respondentes a

alimentação é regular, ruim ou péssima, indicando que este serviço necessita de

atenção por parte dos empresários.




47


Apesar das variações para mais ou para menos entre os três relatórios, a avaliação

dos serviços de alimentação continuam positivas. Destaque para a alternativa

“Ruim” que apresenta crescimento de 0,7 pontos percentuais entre o primeiro e o

terceiro relatórios, e a alternativa “Regular”, com crescimento de 1,4 pontos

percentuais entre o segundo e o terceiro relatórios, indicando alerta para a

necessidade de melhorias nestes serviços.




48

ATIVIDADES DE LAZER (THERMAS DOS LARANJAIS)

O Parque Aquático Thermas dos Laranjais é o atrativo turístico que oferece atividade

de lazer para os turistas e é o maior responsável pelo fluxo de pessoas que visitam a

cidade.

Para 86,4% dos respondentes o parque é ótimo (64,2%) e bom (22,2%), sendo que

para 4,7% é regular, ruim ou péssimo. Há que se ter cuidado com esta avaliação

negativa, devido ao fato de que a maior fonte de informação a respeito de Olímpia

ainda é o boca a boa. Os turistas que tiveram uma experiência negativa podem

influenciar mais pessoas do que as que tiveram experiência positiva.




49


Observa-se decréscimo nos quesitos “Ótimo” e “Bom” (-2,6 pontos percentuais)

entre o primeiro e o terceiro relatórios.

Houve variações para mais e para menos entre os três relatórios nos quesitos

“Regular”, “Ruim” e “Péssimo”, sendo que houve um crescimento entre o primeiro e

o terceiro relatórios respectivamente de 2,2 pontos percentuais (para regular) e de

0,3 pontos percentuais (para ruim e péssimo).




50

ARTESANATO

A alternativa “Não utilizou” indica que 45,1% dos turistas não tiveram acesso ou não

compraram artesanato durante sua estadia em Olímpia, seja pela baixa exposição

de artesãos junto aos meios de hospedagem e atrativos turísticos ou ainda a

incompatibilidade de horários para se atender a essa demanda.

Pelo resultado, o artesanato está indisponível para o turista ou tem uma avaliação

satifatória com índice de 31,4% para os quesitos ótimo (11,4%) e bom (20,0%) e de

13,0% para regular, ruim ou péssimo.




51


Apesar de apresentar decréscimo entre os três relatórios, a alternativa “Não utilizou”

continua sendo elevada para o produto Artesanato, demonstrando que o mesmo

continua com baixa disponibilidade para o turista.

Para os que tiveram acesso ao Artesanato, houve um crescimento na alternativa

“Ótimo” de 6,8 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios. A

alternativa “Bom” também apresenta evolução de 1,7 pontos percentuais entre o

primeiro e o terceiro relatórios.

As alternativas “Regular”, “Ruim” e “Péssimo” apresentaram recuo entre o segundo e

o terceiro relatórios.




52

COMPRAS EM GERAL

Os resultados demonstram que 38,4% dos respondentes não fizeram compras

durante sua estadia.

Esse dado comprova que os serviços de comércio de Olímpia ainda não estão

estruturados adequadamente para atender às necessidades de consumo dos

turistas, já que os estabelecimentos comerciais têm o seu funcionamento limitado

aos períodos da manhã e tarde, durante a semana (segunda-feira a sexta-feira),

permanecendo fechado em períodos noturnos, finais de semana e feriados, quando

o turista está livre para conhecer a cidade e, consequentemente, realizar atividades

de consumo.

O comércio é avaliado como ótimo e bom por 35,7% e regular, ruim ou péssimo por

14,3% dos respondentes. De todos os serviços avaliados, Compras em Geral é o

que obtem o índice mais baixo com relação ao quesito “Ótimo”.




53


Há oscilações entre os três relatórios, sendo que há crescimento nas comparações

das cinco alternativas (Ótimo, Bom, Regular, Ruim e Péssimo) entre o primeiro e o

segundo relatórios e diminuição entre o segundo e o terceiro relatórios.

O percentual de turistas que não utilizou o serviço de compras aumentou entre o

segundo e o terceiro relatórios, demonstrando que o comércio ainda continua

indisponível para grande parte dos turistas.




54

ATENDIMENTO / SUPORTE AO TURISTA

O atendimento/suporte ao turista é avaliado como “ótimo” e “bom” por 56,2% dos

respondentes, contra apenas 3,3% que classificaram este serviço como “ruim” ou

“péssimo”.

Cerca de 33,8% dos participantes não utilizaram ou não responderam a essa

questão.




55


Os resultados mostram uma variação crescente dos indicadores “Ótimo” e “Bom”

entre os três relatórios, muito positivo quando se trata de atendimento/suporte ao

cliente, apesar de ainda haver avaliações negativas (regular/ruim/péssimo), que

devem ser alvo de atenção das empresas e/ou entidades que prestam algum tipo de

atendimento aos turistas.

Por ser o Turismo um setor essencialmente de serviços, onde a relação entre

fornecedor e turistas é extremamente intensa, faz-se necessária um cuidado

constante com o treinamento e avaliação dos prestadores de serviços, para garantir

a satisfação dos turistas com o atendimento.




56

LIMPEZA DA CIDADE

Item que se refere à percepção da cidade pelo turista, com relação à limpeza da

região central, considerada como “ótima” ou “boa” por 74,6% dos respondentes e

“regular” ou “ruim” por 12,3%.




57


A percepção da limpeza da região central de Olímpia apresenta variação positiva na

alternativa “ótimo” do segundo para o terceiro relatório da ordem de 3,9 pontos

percentuais. Observa-se também, queda nos indicadores “regular”, “ruim” e

“péssimo” entre o segundo e o terceiro relatórios.

No geral, a limpeza da cidade é avaliada positivamente, com índices de “ótimo” e

“bom” que variam de 80,5% (primeiro relatório), a 72,8% (segundo relatório) e de

74,6% no terceiro relatório.




58

SINALIZAÇÃO TURÍSTICA E DE RUAS

Para 62,7% dos respondentes, a sinalização turística e de ruas é considera “ótima”

ou “boa”, e “regular”, “ruim” ou “péssima” para 21,6%, sendo a maior taxa de

avaliação negativa entre os serviços/produtos analisados.

Este resultado indica que são necessárias melhorias neste quesito, de fundamental

importância tanto para turistas conseguirem se localizar, como para os moradores.

Apesar dos recursos tecnológicos existentes para geolocalização, a sinalização

permite uma maior segurança ao usuário e otimização do tempo no deslocamento

pela cidade.




59


A sinalização turística e de ruas apresentou variação positiva de apenas 1,2 pontos

percentuais no quesito “ótimo” e recuo de 2,7 pontos percentuais na alternativa

“bom” entre o segundo e o terceiro relatórios. Também há um recuo de 4,7 pontos

percentuais na alternativa “regular” entre os mesmos relatórios.

Entretanto, os indicadores regular/ruim/péssimo continuam com taxas elevadas, de

16,8% (primeiro relatório), de 27,5% (segundo relatório) e de 21,6% no terceiro

relatório, alertando para que este serviço necessita de melhorias urgentes.




60

SEGURANÇA

Item que mostra a percepção do turista com relação à segurança, sendo um serviço

avaliado mais pela sensação de segurança sentida no local visitado, do que

propriamente o serviço de segurança oferecido.

A segurança de Olímpia recebeu avaliação de percepção positiva de “ótimo” e “bom”

para 70,4% dos turistas, sendo considerada “regular” ou “ruim” por 10,4% dos

respondentes.




61


O gráfico acima mostra um crescimento da percepção da segurança de Olímpia

como ótima entre os três relatórios, com variação de 3,2 pontos percentuais entre o

primeiro e o terceiro relatórios. A avaliação “ruim” mostra um crescimento de 1,0

ponto percentual entre o primeiro e o terceiro relatório.




62

LIMPEZA URBANA

Este item avalia a limpeza urbana como um todo, englobando os bairros mais

periféricos e entradas da cidade. A limpeza urbana de Olímpia foi considerada

“ótima e “boa” por 71,5% dos turistas, contra 12,3% que a consideraram “regular”,

“ruim” ou “péssima”.




63


Os resultados mostram que houve uma melhora na percepção da limpeza urbana da

cidade entre o segundo e o terceiro relatórios, com aumento da alternativa “ótimo”

de 3,8 pontos percentuais e recuo nas demais alternativas.




64

BANCOS / CAIXAS ELETRÔNICOS

Apesar de 38,1% dos respondentes não terem utilizado o serviço de bancos/caixas

eletrônicos, o mesmo é avaliado como “ótimo” e “bom” por 38,3%. As menções para

“regular”, “ruim” ou “péssimo” somam 12,5%, merecendo atenção por parte das

empresas bancárias com relação a este serviço.




65


O gráfico mostra uma variação negativa na avaliação “ótimo” de 1,6 pontos

percentuais e de 6,5 pontos no quesito “bom”, entre o segundo e o terceiro

relatórios. Também houve crescimento de 7,4 pontos percentuais de respondentes

que declararam não ter utilizado os serviços de bancos/caixas eletrônicos.




66

Pergunta 14: Há alguma coisa em particular que poderia tornar a cidade mais

atraente?

Apesar de 40,7% dos participantes responderam que “não” há nada em particular

que poderia melhorar a atratividade do destino Olímpia, para 35,1% há melhorias a

serem feitas, conforme mostrado a seguir.

Se sim, o que?

Foram registradas 256 respostas “sim”, correspondentes a 35,0% do total de 730

formulários. Entretanto, 72,2% não justificaram sua resposta, e 27,8% apresentaram

as sugestões que se encontram na tabela abaixo:




67

SE SIM, O QUE?

SUGESTÕES %

Centros de lazer noturnos 7,4%

Shopping center 4,8%

Melhor sinalização turística 4,3%

Redes de fast food e delivery (Mc Donald´s, Habbib´s, Burger King, etc.).

3,1%

Atrativos turísticos noturnos 2,7%

Aeroporto comercial 1,9%

Calçadão comercial 1,6%

Feiras de artesanato noturnas 1,2%

Teatro e cinema bem estruturados 0,8%

Não respondeu 72,2%

A maior parte das sugestões refere-se a atividades para serem realizadas no

período noturno, após a utilização dos parques aquáticos, principais atrativos

turísticos da cidade. Destaque para a citação de sinalização turística, reforçando a

necessidade de melhorias neste quesito.




68

Pergunta 15: Voltaria à cidade em outra oportunidade ou indicaria para outras pessoas? Por que?

Questão muito importante para medir o grau de aceitação do destino turístico pelo

turista, sendo que o resultado demonstra que 94,2% dos respondentes afirmam que

retornariam a Olímpia ou a indicariam para outras pessoas. Este dado é bastante

positivo, já que 5642% dos respondentes afirmam que tomaram conhecimento da

cidade através de amigos e/ou parentes. Ou seja, é importante que os turistas

declarem que recomendariam a cidade a outras pessoas, reforçando o canal de

divulgação boca a boca, o mais utilizado ainda para conhecer Olímpia.




69

Com relação à pergunta “Por que?”, foram obtidas as seguintes justificativas:

JUSTIFICATIVAS PARA O SIM (%)

Visita ao Thermas dos Laranjais 53,4%

Pela cidade (recepção e hospedagem) 22,5%

Pelo Turismo (infraestrutura de serviços) 13,8%

Visita ao Hot Beach Olímpia 6,9%

Pelo Festival do Folclore 1,7%

JUSTIFICATIVAS PARA O NÃO

Abordagem captadores de investimentos 1,7%

Para 53,4% dos respondentes, o retorno para Olímpia se justifica para visitar

novamente o Parque Aquático Thermas dos Laranjais e também pela receptividade e

hospitalidade da cidade, com 22,5% das respostas.

O não retorno ou a não indicação de Olímpia para outras pessoas foram justificados

pela abordagem dos captadores de investimentos (venda de cotas dos resorts), com

1,7% das respostas.




70


Este indicador permanece razoavelmente estável entre os três relatórios, com

diminuição de 0,4 pontos percentuais do primeiro para o segundo relatório e de 0,8

pontos percentuais entre o segundo e o terceiro relatório. Apesar de pequena, esta

variação deve ser acompanhada com rigor, devido ao fato de que a obtenção de

informações do destino Olímpia ser preferencialmente através de amigos/parentes

(boca a boca) e internet, canais que não podem ser controlados por parte dos

empresários e setor público.

O número de não respondentes aumentou em 1,9 pontos percentuais do primeiro

para o terceiro relatório.




71

Pergunta 16: Sexo do Respondente

O formulário de pesquisa foi respondido por 55,2% de pessoas do sexo feminino e

por 39,0% do gênero masculino, sendo que 5,8% dos participantes não

responderam a essa questão.




72


Observa-se a predominância de respondentes do sexo feminino, crescente entre os

três relatórios, com variação de 6,7 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro

relatório.




73

Pergunta 17: Estado Civil

O estado civil “casado” foi apontado por 67,9% dos visitantes de Olímpia, seguido da

opção “solteiro” com 13,2% das respostas.




74


O gráfico acima mostra um decréscimo na alternativa “casado” de 6,9 pontos

percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios, mas permanecendo como a

grande maioria dos respondentes como tendo este estado civil.

A alternativas “separado” e “viúvo” tiveram crescimento de 1,3 e 5,8 pontos

percentuais, respectivamente, entre o primeiro e o terceiro relatórios.




75

Pergunta 18: Idade (em anos)

A faixa etária predominante dos respondentes é de “36 a 50 anos”, com taxa de

34,5% das respostas, seguida da faixa de “51 a 65 anos”, com 17,1%. As duas

alternativas somam 51,6% das respostas.




76


Os resultados mostram um crescimento, entre o segundo e o terceiro relatórios, das

faixas etárias “51 a 65 anos”, “66 a 75 anos” e “acima de 75 anos”, que pode ser,

provavelmente, explicada pela realização do evento da Terceira Idade no mês de

maio de 2017, cujos participantes responderam à pesquisa.

Também houve um crescimento no número de respondentes na faixa etário de

“menos de 18 anos”, de 1,3 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro

relatórios.




77

Pergunta 19: Grau de Escolaridade

A maior parte dos respondentes possui escolaridade “superior” ou “pós-graduação”,

totalizando 66,2% das respostas. Turistas com o 1º ou 2º grau correspondem a

28,9% das respostas.

Esses dados comprovam que o turista que visita Olímpia possui um ótimo grau de

instrução que exige uma reciclagem constante de serviços e produtos a serem

ofertados pelo destino, já que o grau de satisfação para atender às expectativas

desses turistas será maior.




78


Os resultados do gráfico acima mostram um crescimento da alternativa “pós-

graduação”, com 9,3 pontos percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios.

Turistas com formação de 1º grau apresentaram um crescimento de 2,1 pontos

percentuais entre os mesmos relatórios.




79

Pergunta 20: Faixa de Renda Familiar

Os resultados mostram que 74,7% dos respondentes possuem renda familiar a partir

de R$ 2.900,00 (dois mil e novecentos reais), sendo que 25,5% estão na faixa de R$

7.250,00 a R$ 14.499,99 e 10,3% com renda acima de R$ 14.500,00.

Estas faixas salariais conferem, ao perfil do turista, um grau de exigência mais

elevado, devendo o destino investir em produtos mais personalizados e

diversificados, para garantir a satisfação e retorno do turista à cidade.




80


O gráfico mostra um crescimento em três faixas salariais, entre o primeiro e o

terceiro relatórios:

. de 1,3 pontos percentuais para “até R$ 1.499,99”,

. de 6,8 pontos percentuais para “de R$ 7.250,00 a R$ 14.499,99” e

. de 2,3 pontos percentuais para “acima de R$ 14.500,00”.

Também houve crescimento na alternativa NR (não respondeu), de 4,1 pontos

percentuais entre o primeiro e o terceiro relatórios, que pode demonstrar

necessidade de manter este dado privativo por parte destes turistas.




81

Pergunta 21: Como paga suas despesas quanto viaja?

Questão de múltiplas respostas, mostrando que a principal forma de pagamento

utilizada pelos turistas é o “cartão de crédito”, com 61,8% das respostas, seguida por

“dinheiro”, com 54,5%.




82


As alternativas “dinheiro” e “cartão de crédito” apresentaram queda nos resultados

entre o primeiro e o terceiro relatórios, com diminuição de 9,2 pontos percentuais e

4,6 pontos percentuais respectivamente.

Houve aumento no uso do “cartão de débito” da ordem de 1,4 pontos percentuais e

de 1,5 pontos percentuais na opção “cheque”.




83

Pergunta 22: Profissão

Os resultados desta pergunta demonstram uma diversidade muito grande de

respostas com relação à profissão dos respondentes, sendo as que tiveram mais

frequência foram as de Aposentado (15,9%), Professor (5,2%) e

Empresário/Micorempresário (4,5%), sendo que 34,7% não responderam a esta

questão.

A relação de profissões citadas estão apresentadas por ordem de frequência e por

ordem alfabética:

LISTAGEM POR ORDEM DE FREQUÊNCIA

PROFISSÕES (%)

Aposentado 15,9%

Professor 5,2%

Empresário / Microempresário 4,5%

Funcionário Público 3,6%

Comerciante 3,2%

Advogado 2,7%

Administrador 2,5%

Engenheiro 2,5%

Autônomo 2,2%

Contador 1,8%

Bancário 1,6%

Analista de Sistemas 1,5%

Estudante 1,5%

Dentista 1,1%

Gerente 1,1%

Mecânico 1,1%

Arquiteto 1,0%

Fisioterapeuta 1,0%

Vendedor 0,8%

Comerciário 0,7%

Farmacêutico 0,5%

Motorista 0,5%

Pedagogo 0,5%

Psicólogo 0,5%

Recepcionista 0,5%

Assistente Social 0,4%

Cabeleireiro 0,4%

Metalúrgico 0,4%




84

PROFISSÕES (%)

Operador 0,4%

Professor Universitário 0,4%

Artesão 0,3%

Gerente Comercial 0,3%

Personal Trainer 0,3%

Policial Militar 0,3%

Técnico de Enfermagem 0,3%

Técnico em Eletrônica / Eletroeletrônica

0,3%

Técnico de T.I. 0,3%

Agrônomo 0,1%

Analista de qualidade 0,1%

Analista de processos 0,1%

Analista de RH 0,1%

Assistente Administrativo 0,1%

Auxiliar de escritório 0,1%

Consultor Técnico 0,1%

Coordenador de T.I. 0,1%

Corretor de Imóveis 0,1%

Corretor de Seguros 0,1%

Diretor de Escola 0,1%

Do lar / Dona de Casa 0,1%

Eletrotécnico 0,1%

Gerente de Vendas 0,1%

Gestor de Negócios 0,1%

Manicure 0,1%

Médico Veterinário 0,1%

Motoboy 0,1%

Nutricionista 0,1%

Publicitário 0,1%

Representante Comercial 0,1%

Secretária 0,1%

Segurança Pessoal 0,1%

Supervisor Comercial 0,1%

Supervisor de Atendimento 0,1%

Técnico em Segurança do Trabalho

0,1%




85

LISTAGEM POR ORDEM ALFABÉTICA

PROFISSÕES (%)

Administrador 2,5%

Advogado 2,7%

Agrônomo 0,1%

Analista de qualidade 0,1%

Analista de processos 0,1%

Analista de RH 0,1%

Analista de Sistemas 1,5%

Aposentado 15,9%

Arquiteto 1,0%

Artesão 0,3%

Assistente Administrativo 0,1%

Assistente Social 0,4%

Autônomo 2,2%

Auxiliar de escritório 0,1%

Bancário 1,6%

Cabeleireiro 0,4%

Comerciante 3,2%

Comerciário 0,7%

Consultor Técnico 0,1%

Contador 1,8%

Coordenador de T.I. 0,1%

Corretor de Imóveis 0,1%

Corretor de Seguros 0,1%

Dentista 1,1%

Diretor de Escola 0,1%

Do lar / Dona de Casa 0,1%

Eletrotécnico 0,1%

Empresário / Microempresário 4,5%

Engenheiro 2,5%

Estudante 1,5%

Farmacêutico 0,5%

Fisioterapeuta 1,0%

Funcionário Público 3,6%

Gerente 1,1%

Gerente Comercial 0,3%

Gerente de Vendas 0,1%

Gestor de Negócios 0,1%

Manicure 0,1%

Mecânico 1,1%

Médico Veterinário 0,1%

Metalúrgico 0,4%

Motoboy 0,1%




86

PROFISSÕES (%)

Motorista 0,5%

Nutricionista 0,1%

Operador 0,4%

Pedagogo 0,5%

Personal Trainer 0,3%

Policial Militar 0,3%

Professor 5,2%

Professor Universitário 0,4%

Psicólogo 0,5%

Publicitário 0,1%

Recepcionista 0,5%

Representante Comercial 0,1%

Secretária 0,1%

Segurança Pessoal 0,1%

Supervisor Comercial 0,1%

Supervisor de Atendimento 0,1%

Técnico de Enfermagem 0,3%

Técnico em Segurança do Trabalho

0,1%

Técnico em Eletrônica / Eletroeletrônica

0,3%

Técnico de T.I. 0,3%

Vendedor 0,8%

NR 34,7%




87

COMENTÁRIOS ADICIONAIS

Os comentários feitos nos formulários da pesquisa foram agrupados em três

categorias: Elogios, Sugestões e Reclamações. No total, foram registrados 71

(setenta e um) comentários adicionais, sendo 12 (doze) elogios, 21 (vinte e uma)

sugestões e 38 (trinta e oito) reclamações.

ELOGIOS

Bom atendimento na rede hoteleira. 15,5%

Boa estadia na cidade. 5,6%

SUGESTÕES

QUANTO AO THERMAS DOS LARANJAIS (%)

Pagamento em dinheiro no parque 2,8%

Mais atrativos no parque 1,4%

QUANTO À CIDADE (%)

Restaurar o Museu do Folclore 2,8%

Ônibus circular público regular / trajeto Resort-Centro 1,4%

Eventos mensais para atração de público 1,4%

Cinema e Teatro noturnos 1,4%

Maior investimento em artesanato e lembranças locais 1,4%

QUANTO AOS MEIOS DE HOSPEDAGEM (%)

Bancas de jornal e revistas próximas aos Resorts 2,8%

Área externa com varal nos aptos/quartos 2,8%

Farmácias e Drogarias próximas aos Resorts 1,4%

Pacotes promocionais em feriados prolongados para grupos 1,4%

Quartos com espelhos maiores 1,4%

Banheiros com piso antiderrapante 1,4%




88

RECLAMAÇÕES

QUANTO AO THERMAS DOS LARANJAIS (%)

Abordagem de captadores de investimentos imobiliários 15,5%

Manutenção e limpeza a desejar 4,2%

Custo/benefício incompatíveis 1,4%

Ausência de central de encontro (pessoas perdidas) 1,4%

QUANTO À CIDADE (%)

Precária sinalização de trânsito e acesso 5,6%

Ausência de aeroporto 4,2%

Poucos pontos de táxi ativos 2,8%

Ausência de guias turísticos e mapas 1,4%

Ausência de caixas 24 horas / caixas eletrônicos sem dinheiro 1,4%

Pouca opção de programação noturna 1,4%

Pouco divulgação do destino 1,4%

Ausência de locadoras de veículos 1,4%

Ausência de área de camping 1,4%

QUANTO AOS MEIOS DE HOSPEDAGEM (%)

Péssima infraestrutura física e de serviços 4,2%

Ausência de estrutura antiderrapante (interna) 2,8%

Acessibilidade precária 1,4%

Internet precária 1,4%




89

Relatório elaborado por:

Bruno Sentinello Naliati – Turismólogo.

Cristina Prado Rodrigues – Turismóloga e Diretora de Turismo.

Luana Gonçalves Zaccarelli – Estagiária de Bacharelado em Turismo.

Natália Apolinário Pereira – Estagiária de Tecnologia em Gestão de Turismo.

Supervisão:

Cristina Prado Rodrigues – Diretora de Turismo.

Coordenação:

Dr. Selim Jamil Murad – Secretário de Turismo da Estância Turística de Olímpia.

Olímpia, Outubro de 2017




90

ANEXO I




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3° RELATÓRIO DE PESQUISA · Hotel Lazer Villa Itália 0,3% JS Thermas hotel 0,3% Pousada Beco da...

Documents

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