3.1 © 2007 Eduardo Brião 3 3 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E...

3.1 © 2007 Eduardo Brião

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SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO, INFORMAÇÃO,

ORGANIZAÇÕES, ORGANIZAÇÕES, ADMINISTRAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO E

ESTRATÉGIAESTRATÉGIA

Capítulo


1.1. Sustentabilidadeda vantagem Sustentabilidadeda vantagem competitivacompetitiva

2. Ajustar a tecnologia à organização (ou 2. Ajustar a tecnologia à organização (ou vice-versa)vice-versa)

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e EstratégiaCapítulo 3 Sistemas de Informação, Organizações, Administração e Estratégia


Figura 3-1

FATORES FATORES INTERVENIENTES:INTERVENIENTES: Ambiente Ambiente CulturaCulturaEstrutura Estrutura Procedimentos padrão Procedimentos padrão Políticas Políticas Decisões administrativas Decisões administrativas Acaso Acaso

ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕESTECNOLOGIA TECNOLOGIA DA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

O relacionamento de duas vias entre organizações e tecnologia da informação

ORGANIZAÇÕES E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO



Organização:Organização:

• Estrutura estável e formalEstrutura estável e formal

• Retira recursos do ambiente e os Retira recursos do ambiente e os processa para produzir resultadosprocessa para produzir resultados




Definição técnica microeconômica da organização

Figura 3-2




Definição comportamental da Definição comportamental da organização: organização:

• Coleção de direitos, privilégios, obrigações Coleção de direitos, privilégios, obrigações e responsabilidadese responsabilidades

• Em equilíbrio delicadoEm equilíbrio delicado

• Resolução de conflitosResolução de conflitos




CARACTERÍSTICAS COMUNS ÀS ORGANIZAÇÕES

Visão comportamental das organizações

Figura 3-3



Características estruturais das Características estruturais das organizações:organizações:

• Divisão clara do trabalhoDivisão clara do trabalho

• HierarquiaHierarquia

• Regras e procedimentos explícitosRegras e procedimentos explícitos

Características comuns às organizações




Características estruturais das Características estruturais das organizações (cont.):organizações (cont.):

• Julgamentos imparciaisJulgamentos imparciais

• Qualificações técnicasQualificações técnicas

• Máxima eficiência organizacionalMáxima eficiência organizacional





Procedimentos Operacionais Padrão:Procedimentos Operacionais Padrão:

• Regras, procedimentos e práticas Regras, procedimentos e práticas precisosprecisos

• Permitem às organizações enfrentar todas Permitem às organizações enfrentar todas as situações esperadasas situações esperadas





Política organizacional:Política organizacional:

• Pontos de vista divergentes levam a lutas Pontos de vista divergentes levam a lutas políticas, competição e conflitopolíticas, competição e conflito

• Atrapalha a mudança organizacionalAtrapalha a mudança organizacional





Cultura organizacional: um conjunto Cultura organizacional: um conjunto de premissas fundamentais sobre:de premissas fundamentais sobre:

• Que produtos a organização deve produzirQue produtos a organização deve produzir

• Como e onde deve produzi-losComo e onde deve produzi-los

• Para quem eles devem ser produzidosPara quem eles devem ser produzidos





Todas as organizações têm diferentes:Todas as organizações têm diferentes:• Estruturas/tipos de organizaçãoEstruturas/tipos de organização

• MetasMetas

• PúblicosPúblicos

• Estilos de liderança, tarefasEstilos de liderança, tarefas

• Ambientes circundantesAmbientes circundantes

Características exclusivas das organizações




Figura 3-4

A organização e seu ambiente




• Objetivos finaisObjetivos finais

• Diferentes grupos ou públicosDiferentes grupos ou públicos

• Natureza da liderançaNatureza da liderança

• Tarefas e tecnologiaTarefas e tecnologia

Outras diferenças entre as organizações




O PAPEL EM CONSTANTE MUDANÇA DOS SI NAS ORGANIZAÇÕES

Departamento de sistemas de Departamento de sistemas de informação:informação:

• Unidade organizacional formalUnidade organizacional formal

• Responsável pelos sistemas de Responsável pelos sistemas de informação na organizaçãoinformação na organização

Infra-estrutura da TI e serviços de tecnologia de informação



Figura 3-5

Serviços de tecnologia da informação




Inclui especialistas:Inclui especialistas:

• Programadores:Programadores: Altamente treinados, Altamente treinados, elaboram softwareelaboram software

• Analistas de sistemas:Analistas de sistemas: Traduzem os Traduzem os problemas administrativos em soluções, problemas administrativos em soluções, são o elo entre o departamento de sistema são o elo entre o departamento de sistema de informação e o resto da organizaçãode informação e o resto da organização





Especialistas (cont.):Especialistas (cont.):• Gerentes de sistemas de informação: Gerentes de sistemas de informação:

Lideram vários especialistasLideram vários especialistas

• Diretor de informática (CIO): Diretor de informática (CIO): Cargo de Cargo de administração sênior encarregado dos sistemas administração sênior encarregado dos sistemas de informação na empresade informação na empresa

• Usuários finais:Usuários finais: Representantes de Representantes de departamentos externos ao departamento de SI departamentos externos ao departamento de SI para quem as aplicações são desenvolvidaspara quem as aplicações são desenvolvidas





Modelo clássico de gerenciamento:Modelo clássico de gerenciamento:• Descrição tradicional da administraçãoDescrição tradicional da administração

• Foco em funções formais: planejar, organizar, Foco em funções formais: planejar, organizar, coordenar, decidir, controlarcoordenar, decidir, controlar

Modelo comportamental de Modelo comportamental de gerenciamento:gerenciamento:

• Descreve o gerenciamento com base na Descreve o gerenciamento com base na observação do trabalho de gerentesobservação do trabalho de gerentes

GERENTES, TOMADA DE DECISÃO E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

O papel dos gerentes nas organizações



Papéis gerenciaisPapéis gerenciais

• Atividades que se espera que os gerentes Atividades que se espera que os gerentes desempenhem em uma organizaçãodesempenhem em uma organização





CategoriasCategorias• Interpessoais: Interpessoais: Os gerentes atuam como Os gerentes atuam como

representantes e líderes representantes e líderes

• Informativos: Informativos: Os gerentes recebem e Os gerentes recebem e disseminam as informações mais disseminam as informações mais importantes, funcionando como centros importantes, funcionando como centros nervososnervosos

• Decisórios: Decisórios: Os gerentes iniciam Os gerentes iniciam atividades, alocam recursos e negociam atividades, alocam recursos e negociam conflitosconflitos





Processo de tomada de decisãoProcesso de tomada de decisão

• Tomada de decisões estratégicas:Tomada de decisões estratégicas: Determina objetivos de longo prazo, Determina objetivos de longo prazo, recursos e políticasrecursos e políticas

• Controle da gestão: Controle da gestão: Monitora a eficácia Monitora a eficácia e a eficiência com que se usam os recursos e a eficiência com que se usam os recursos e o desempenho de unidades operacionaise o desempenho de unidades operacionais

Gerentes e tomada de decisões




As decisões são classificadas como:As decisões são classificadas como:

• Não-estruturadas:Não-estruturadas: Como não são Como não são rotineiras, não há procedimentos rotineiras, não há procedimentos estabelecidos. O tomador de decisão deve estabelecidos. O tomador de decisão deve usar bom-senso, capacidade de avaliação e usar bom-senso, capacidade de avaliação e perspicácia para definir o problema perspicácia para definir o problema

• Estruturadas:Estruturadas: Repetitivas e rotineiras, Repetitivas e rotineiras, envolvem procedimento definidoenvolvem procedimento definido

Gerentes e tomada de decisões




SPTSAE SIG

STC

SAD

SAE

Nível organizacionalTIPO DETIPO DEDECISÃODECISÃO OPERACIONAL CONHECIMENTO GERENCIAL ESTRATÉGICO

ESTRUTURADA CONTAS A RECEBER

AGENDAMENTO CUSTOSELETRÔNICO DE PRODUÇÃO

SEMI- PREPARAÇÃODO ORÇAMENTOESTRUTURADA

PROGRAMAÇÃO DE PROJETO

LOCALIZAÇÃODASINSTALAÇÕES

NÃO-ESTRUTURADA

DESIGN DE PRODUTO

NOVOS PRODUTOSNOVOS MERCADOS

Figura 3-9

Diferentes tipos de sistemas de informação




• Inteligência:Inteligência: Coleta informação, identifica Coleta informação, identifica problemasproblemas

• Concepção:Concepção: Imagina possíveis soluções para o Imagina possíveis soluções para o problemaproblema

• Seleção:Seleção: Escolher uma das alternativas de Escolher uma das alternativas de solução solução

• Implementação:Implementação: Executa a decisão, faz Executa a decisão, faz relatórios sobre o progresso da soluçãorelatórios sobre o progresso da solução

Estágios da tomada de decisão




Fatores a considerar no planejamento Fatores a considerar no planejamento de um novo sistema:de um novo sistema:

• Ambiente organizacionalAmbiente organizacional

• Estrutura organizacional, hierarquia, Estrutura organizacional, hierarquia, especialização, procedimentos especialização, procedimentos operacionais padrãooperacionais padrão

Implicações para o projeto e o entendimento dos sistemas de informação




• Cultura e política da organizaçãoCultura e política da organização

• Tipo de organização e seu estilo de Tipo de organização e seu estilo de liderançaliderança





• Grupos afetados pelo sistema e as Grupos afetados pelo sistema e as atitudes dos profissionais que usarão o atitudes dos profissionais que usarão o sistemasistema




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