3º Intercâmbio de Experiências em Gestão e Processos Organizacionais
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Transcript of 3º Intercâmbio de Experiências em Gestão e Processos Organizacionais
13,2 milcolaboradores
R$ 6,1 bilhõesde faturamento
106 anosde fundação
R$ 1,5 bilhão de investimento / ano
CAIUÁCELPACEMATCELTINSENERSULNACIONALBRAGANTINAVALE PARANAPANEMAFORÇA E LUZ DO OESTEREDE COMERCIALIZADORA
578 Municípios
16 milhões de habitantes atendidos
34% Território nacional
Distribuição Geração
7 estados brasileiros São Paulo, Minas Gerais, Paraná, Tocantins, Pará, Mato Grosso e Mato Grosso do Sul
4,2 milhões de consumidores
15.995 GWh ano de energia distribuída
DISTRIBUIÇÃO
317.389 km de sistema de distribuição
Distribuição Geração
6% do mercadode distribuição nacional
454subestações
DISTRIBUIÇÃO
Rede Comercializadora
Empresa de Comercialização da Rede Energia- 100 contratos de compra e venda de energia de fontes
incentivadas (PCH’s e biomassa)- 16 clientes livres- 150 clientes de intermediação- Representa 30 empreendimentos de geração (PCH’s e biomassa)
Portfólio de Serviços
- Compra e venda de energia- Representação em leilões de energia convencional e alternativa - Assessoria em contratos com terceiros - Avaliação de oportunidades nos mercados de curto,
médio e longo prazos
COMERCIALIZAÇÃO
NACIONAL
BRAGANTINA
VALEPARAPANEMA
CAIUÁ
FORÇA E LUZDO OESTE
30.082 km2 | área territorial
3.097 GWh | ano de energia distribuída 617.856 | consumidores
82 | municípios atendidos
1.558 | colaboradores R$ 945,9 milhões | faturamento anual
SP
PR
SUL SUDESTE
CELTINS
277.621 km² | área territorial
1.149 GWh | ano de energia distribuída
393.214 | consumidores
139 | municípios atendidos
1.457 | colaboradores
R$ 541,5 milhões | faturamento anual
CEMAT
903.358 km² | área territorial
4.782 GWh| ano de energia distribuída
940.012 | consumidores
141 | municípios atendidos
2.738 | colaboradores
R$ 2 bilhões | faturamento anual
CELPA
1.247.690 km² | área territorial
5.519 GWh| ano de energia distribuída
1.550.563 | consumidores
143 | municípios atendidos
4.177 | colaboradores
R$ 1,9 bilhão | faturamento anual
ENERSUL
328.325,9 km² | área territorial
2.928 GWh | ano de energia distribuída
740.915 | consumidores
73 | municípios atendidos
3.134 | colaboradores
R$ 1,3 bilhão | faturamento anual
RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL
Fundação AquarelaEscola Nuremberg de Borja Brito
Projeto Cidadania no Campo
Rede Atletismoprograma de formação de atletas em todas as modalidades do esporte
Metas do Milêniocolabora com o cumprimentodas metas do milênio da ONU
Todos Pela Educaçãoaderiu ao CompromissoTodos Pela Educação
Como Garantir a Sustentabilidade de
Resultados com a Gestão de Processos |
Modelo de Governança |
Perspectiva Cause-and-effectS..FinanceiraPerspective
PerspectivePerspective
Perspective
Financeira
MercadoClientes
Regulatório
ProcessosInternos
Crescimentoe
Aprendizado
Satisfazer osacionistas
Maximizarreceita
Otimizar tarifa
Otimiza r custos
Otimizar usodos ativos
Otimizarresultadofinanceiro
Aumentar onegócio
Otimizarprocessos
Desenvolvernovos produtos
Fortalecerimagem
institucional
Buscar novosmercados
Aumentarsatisfação dos
cl ientes
Capacitar e reterpessoas
Otimizar suportede TI
Adotar melhorespráticas de
gestão
Recuperarreceitas
Incrementar osnegócios de
comercial izaçãode energia
Recuperarperdas
comerciais
Garantirsegurança do
trabalho
Atenderregulação
Mitigar riscos donegócio
Otimizar climaorganizacional
Adotar melhorespráticas degovernançacorporativa
Implementar avisão de
sustentabi lidadenos negócios...
Socioambiental
Otimizarestrutura de
capital
Mitigar riscos donegócio
1,00 % = (Valor de multas ambientais / Valor provisionados para multas ambientais) * 100
Índice de MultasAmbientais
É o percentual de gastos com multas resultantes da aplicação de infrações à legislaçãoambiental.Valor deve ser menor ou igual a meta
1,00 % = (Valor de multas trabalhistas / Valor provisionado para multas trabalhistas) * 100
Índice de MultasTrabalhistas
É o percentual de gastos com multas resultantes da aplicação de infrações à legislaçãotrabalhista.Valor deve ser menor ou igual a meta
% = (Sinistros acumulados seguráveis / Sinistros acumulados avisados ) * 100
Índice deCobertura de
SinistrosÉ utilizado para apontar a materialização de um risco na cobertura de sinistros.
% = (Valor do contencioso provisionado / Valor do contencioso) * 100
Índice deProvisionamentode Contencioso
É o percentual de gastos para atender à demanda do provisionamento docontencioso trabalhista da Empresa.
Elaborar e realizar plano de trabalho de auditoria
Minimizar os riscos de insolvência de terceirizados
Monitorar situação crítica junto ao Ministério Público
% = Min [(Capac. instal. ociosa ; Energia dispon. no mercado) / Energia distribuida atual] * 100 Índice da
Capacidade deSuprimento do
Sistema Existente
Capacidade de distribuir energia ao mercado consumidor.Capacidade do mercado em fornecer energia.
Índice de multastributárias
GrandePequena Média
Importância
Des
empe
nho
MuitoForte
MuitoFraco
Fraco
Forte
Neutro11
123
4
5
67
89
1012
13
14
15
26
16
17
18
19
20
21
22
23
2425
27
2829
3031
Planejamento Estratégico
Grupo Rede
Planejar, implementar e controlar estratégia
Macro Processo Estratégico
Macro Processos de Negócio
Macro Processos de Suporte
Receber
Administrar comunicaçäo
Administrar finanças
Administrar tecnologia da informação
Administrar e manter ativos
Administrar assuntos regulatórios e institucionais
Administrar suprimentos e logística
Administrar pessoas
Realizar auditoria no Grupo Rede
Administrar assuntos jurídicos do Grupo Rede
Realizar comercialização de energia elétrica
Administrar qualidade
Distribuir energia elétrica
Gerar energia elétrica
Administrar sustentabilidade
Distribuir energia elétrica
Planejar expansão dosistema elétrico de
distribuição
Projetar sistema elétricode distribuição
Construir sistema elétricode distribuição
Operar e manter sistemaelétrico e
rede de distribuiçãoPlanejar mercado doconsumidor cativo
Contratar suprimento etransporte de
energia elétrica
Realizar atendimento ao cliente cativo
Administrar perdastécnicas
e comerciais
Realizar atendimento aocliente cativo
Realizar atendimento via callcenter, agência e web
Realizar atendimento degrandes clientes cativos
Receber e registrarocorrência (via Ouvidoria)
Encaminhar e acompanhar aresolução das ocorrências
Comunicar as resoluçõesdas ocorrências aos clientes
Agrupar e divulgar os dadosestatísticos das ocorrências
Manter o cadastro de clienteatualizado
Modelo de Governança |
Como Garantir a Gestão e a Melhoria Contínua dos
Processos?
1. 1. ““Um processo ruim Um processo ruim éé melhor que nenhum melhor que nenhum processo!processo!””
Dr. Michael Hammer, Dr. Michael Hammer, IDS Scheer ProcessWorld 2003IDS Scheer ProcessWorld 2003
3. 3. ““Sempre um bom processo pode ser Sempre um bom processo pode ser melhorado!melhorado!””
2. 2. ““Um bom processo Um bom processo éé melhor que um melhor que um processo ruim!processo ruim!””
Manual de Governança de Processos e Indicadores
Rede Energia |
Processo
Sistema
Unidade funcional
CargoFunção / Papel
Funcionalidade(serviço)
Banco de dados
Objetivoestratégico
Indicadorestratégico
Ponto de medição
Dado
Localização
Pessoa
Categoria de risco Risco operacional Indicador de risco
Módulo
DocumentoNorma /Regulação
Fator chave desucesso
Custo
Tempo
Produto / Serviço
EstratégiaMissão, visão evalores
Iniciativa
Melhoria
utiliza
suporta a execução do
é composto por
possui
utilizarequer
é executado pela
é responsável por
possui
mede
compõe
gera
gera
armazena
Controle de riscomitiga
Meta
possui
possui
Mudança
Conhecimento,Habilidade e
Atitude
é requerido peloaltera
possibilita o alcance do
suporta
implementa
gera
Teste do controlede risco
valida
Conta contábilé afetada pelo
Empresaé composta por é composta por
requer
é ocupado por
possui
ocorre no
mede gera
é regido pela
requer
consomeutiliza
gera
requer / gera
está em
Nível de serviço
possui
acorda
mede
é responsável pela
Padronização
requer
altera
gera
Indicador dedesempenho
mede
possui
mede
Risco
Estratégia
Processos
SistemasOrganizaçãoexecutaé responsável por
é responsável por
é responsável pela
afeta
Analista de Processos e Projetos
Gestor de Processos(CPO)
CELPA
Coordenadoresde Processo
Analista deProcessos e
Projetos
Comitês Gestores de Processos
Corporativos
Coordenadoresde Processo
Analista deProcessos e
Projetos
Coordenadoresde Processo
Analista deProcessos e
Projetos
Coordenadoresde Processo
Analista deProcessos e
Projetos
Integrantes dos Comitês Gestores de
Processos
CEMAT
CELTINSREDE SUL
ESCRITÓRIO DE PROCESSOS E PROJETOS
Analista de Processos e Projetos
Integrantes dos Comitês Gestores de
Processos
Integrantes dos Comitês Gestores de
Processos
Integrantes dos Comitês Gestores de
Processos
Integrantes dos Comitês Gestores de
Processos
Analista de Processos e
Projetos
ENERSUL
Integrantes dos Comitês Gestores de
Processos
Coordenadoresde Processo
O Escritório de Processos e Projetos |
As Interfaces do Escritório de Processos e Projetos |
Na etapa Estratégia, o EPP garante o alinhamento dos processos com as diretrizes estratégicas e subsidia a alta direção com os resultados de desempenho dos processos.
Business Process Management
Estratégia
Manual de Governança de Processos e Indicadores
Rede Energia |
Na etapa Desenho de Processos, o EPP mapeia, modela, analisa e propõe melhorias viáveis que agreguem valor ao negócio, elaborando planos de melhoria consistentes e alinhados à
estratégia da empresa.
Business Process Management
Estratégia Desenho deProcessos
Manual de Governança de Processos e Indicadores
Rede Energia |
Na etapa Implementação de Processos, o EPP apoia a execução do plano de implementação elaborado com base nas melhorias identificadas, fornecendo subsídios às áreas
responsáveis pela implantação, bem como realizando treinamentos para a capacitação dos funcionários sobre os novos procedimentos.
Business Process Management
Estratégia Desenho deProcessos
Implementaçãode Processos
Manual de Governança de Processos e Indicadores
Rede Energia |
Na etapa Controle de Processos, o EPP monitora o desempenho dos processos por meio da avaliação de riscos, capacidade de execução, indicadores de desempenho, etc.
Business Process Management
Estratégia Desenho deProcessos
Implementaçãode Processos
Controle deProcessos
Manual de Governança de Processos e Indicadores
Rede Energia |
Não há atividades estruturadas no tema.
1 Estágio Inicial
A Maturidade na Gestão de Processos |
Existe sensibilização para o tema.Planejamento das atividades de definição do tema em andamento.
2 Consciente
Tema definido.Implementação ainda não iniciada ou em andamento.
3 Definido
Tema implementado.Comunicação para as partes interessadas em execução. Equipe definida e treinada.
4 Gerenciado
Tema implementado de forma abrangente.Processo de revisão e melhoria contínua de processos implementada.Endereçamento das mudanças necessárias de forma proativa.
5 Excelente
A Cadeia de Valor do Escritório de Processos e Projetos |
Processos de Apoio
Processos - Chave
Processos Gerenciais
Apoiarimplementação
da melhoriados processos
Monitorardesempenho
dos processos
Gerenciar demandasda Rede Energia
Buscarconformidade
e melhoriados processos
Administrar ferramentas de processos
Buscar e Propor melhorespráticas em processos e projetos
Controlar atividadesdo Escritório de
Processos e Projetos
Gerenciar iniciativas internas do Escritório
de Processos e Projetos
Prover competênciaspara o Escritório de
Processos e Projetos
Gerenciar documentação de processos
Controlar indicadores einiciativas estratégicas
Gerenciar solicitações de usuários (ARIS)
Gerenciar Projetos
Gerir Escritório de Processos e ProjetosGerir Escritório de Processos e Projetos
Processos - Chave
Apoiarimplementação
da melhoriados processos
Monitorardesempenho
dos processos
Gerenciar demandasda Rede Energia
Buscarconformidade
e melhoriados processos
A Cadeia de Valor do Escritório de Processos e Projetos |