ONDE ESTÁ O LUCRO?Eficiência operacional como

vantagem competitiva

SAMUEL GONSALES• Gerente de Produtos e-Commerce na

Millennium Network.

• Professor no Grupo CETEC (ETEP, BILAC, FAATESP e IBTA).

• Especialista em Sistemas de Gestão e e-Commerce.

• 15 anos de experiência.• Articulista em portais como: iMasters, TI Inside, TI

Especialistas, Administradores, e-Commerce Brasil, ERP News, dentre outros............................

PANORAMA BRASILEIRO• Crescimento acelerado do e-Commerce;

• Aumento da competitividade;

• Marcas sendo desafiadas por seus concorrentes;

• Concorrentes com melhores preços;

• Marcas com ofertas mais atraentes. .........................

FATURAMENTO

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R$ 28

BILHÕES

TIQUETE MÉDIO

e-CONSUMIDORES

R$350

50 MILHÕES

“Eficiência Operacional significa custos mais baixos”

Michael Porter

Eficiência Operacional significa que seu conjunto de atividades aproveita efetivamente os recursos, eliminando esforços redundantes e usando tecnologias avançadas.

Isso diferencia a rentabilidade de uma empresa frente à dos seus concorrentes..........................

• “Planejei 30% de lucro líquido, mas isso não aconteceu.”

• “Pensei que essa campanha me daria muito lucro.”

• “Com o investimento em marketing que fiz agora, vou lucrar muito mais do que eu esperava!”

• “Trabalho, trabalho, trabalho, mas não consigo alcançar a rentabilidade necessária para minha Marca decolar.”.........................

QUESTÕES ROTINEIRAS... E PERTINENTES

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GARANTA QUE TUDO ESTEJA INTEGRADO!• “O cartão passou? Tudo OK na análise de risco? Quando

receberemos o dinheiro referente a esse cartão?”

• “Os preços estão sincronizados na plataforma e no BackOffice? Pagamos o menor frete? Tudo OK com a Promoção?”

• “As baixas dos títulos foram realizadas? Nosso fluxo de caixa está batendo? Conciliamos os boletos e os cartões?”

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Redes de consultoras, franquias, representantes, f-commerce,m-commerce, dentre outros...

GERENCIE TODOS OS CANAISLojas Físicas

e-Commerce

Televendas

Marketplaces

COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR• “Quantas calças jeans femininas, pretas, tamanho 40 devo

comprar para o dia dos namorados?”

• “Quantos celulares brancos da Marca X e Modelo Y preciso comprar para o Natal?”

• “Qual o budget de compra para eletrônicos? Quanto já usamos desse budget até agora?”

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COMPRE BEM PARA VENDER MELHOR• Curva ABC sozinha não resolve a complexidade das

operações de e-Commerce.

• Para comprar bem é necessário utilizar consagradas ferramentas de varejo que alcançam a profundidade analítica necessária para planejar corretamente sua operação de e-Commerce.

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COMPRE BEM PARA VENDER MELHORComo a maioria das empresas toma decisão de compra?

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COMPRE BEM PARA VENDER MELHORComo essas empresas deveriam decidir suas compra?

• Utilizando metodologias específicas para produtos sazonais e de reposição contínua, utilizando gestão de categorias, análise de giro e cobertura, coberturas variáveis, previsão de demanda, semana 4-5-4, dentre outras.

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COMPRE BEM PARA VENDER MELHORRIM – Retail Inventory Management

• Realizar a previsão de reposição utilizando técnicas para lidar com reposição automática, redistribuição de estoque (reposição horizontal), suporte para gestão de devoluções, reposição segmentada por categorias.

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COMPRE BEM PARA VENDER MELHOROTB – Open to Buy Planning

• Analisar os volumes de vendas automaticamente, comparar o volume de vendas com as compras e os recebimentos, atualizar o orçamento/budget de forma que os compradores saibam quanto já foi gasto, quanto continua disponível, qual a tendência das vendas e assim decidir quais produtos devem ser repostos.

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SAC e CRMGerenciar o relacionamento com o cliente e todas as interações com o cliente para conhecê-lo e fidelizá-lo.

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SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO• Use ferramentas que permitam mudanças rápidas e

consistentes e que sejam pensadas para e-Commerce.

• Não fique limitado aos relatórios prontos... Use ferramentas que permitam criar seus próprios relatórios e gráficos.

• Use Cubos de decisão, Indicadores de desempenho e Dashboards focados em operações e-Commerce.

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SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO• Calcular ROI (Return of Investiment) pode não ser o mais

adequado para as complexas operações de e-Commerce.

• É melhor calcular GMROI – Gross Margin Return On Investment – Margem bruta de retorno sobre o investimento.

• Use ferramentas de análise para identificar os produtos que tem um maior retorno de investimento.

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SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO• O GMROI demonstra qual produto teve maior contribuição para

a composição da margem geral da empresa. “Pensei que essa campanha me daria muito lucro.”

• GMROI = Margem Bruta / Vendas Líquidas X Vendas Líquidas / Estoque Médio

• GMROI = MARGEM (%) X GIRO

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Margem Bruta

Dinheiro que sua empresa

faz através das vendas.

Estoque – Giro

Velocidade em que sua

empresa faz dinheiro – giro.

GMROIQuanto dinheiro sua empresa faz e quão rapidamente ela faz dinheiro.

SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO

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SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃOFerramentas BPM orquestram sua ferramenta de gestão gerenciando o fluxo do trabalho.

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SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃOFerramentas BI permitem a criação de várias visões em um único relatório de forma fácil e rápida.

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SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO

Cubos de Decisão permitem visões multidimensionais dinâmicas possibilitando entender padrões do negócio.

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SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃO

Indicadores ajudam uma empresa a determinar como ela pode melhorar sua eficiência operacional.

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SUÍTE DE TOMADA DE DECISÃODashboards oferecem uma excelente visão do negócio, mostrando os resultados de desempenho de forma rápida e consistente.

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CONCLUSÃOPara obter lucro muitas empresas de e-commerce precisam conhecer melhor seus processos de negócio e evoluir na gestão desses processos utilizando softwares de gestão que ajudem a aumentar sua eficiência operacional.

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OBRIGADOsamuel@e-millennium.com.br

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