5 abordagem comportamental

Abordagem

Comportamental

Isabella Reis

2014

Universidade Federal de Minas Gerais

Faculdade de Ciências Econômicas – FACE

CAD 103 – Administração (TGA)

Abordagem

Comportamental

O Enfoque

Comportamental

• O que é importante no ambiente organizacional é o

SISTEMA SOCIAL.

Teoria Geral da Administração - CAD 103 - Material elaborado por Isabella Reis

3

PERSPECTIVA DO ENFOQUE

COMPORTAMENTAL

Os sistemas sociais são formados

por pessoas e suas necessidades,

sentimentos e atitudes, bem

como por seu comportamento

como integrantes de grupos.

• O sistema social tem tanta ou mais influência sobre

o desempenho da organização do que seu sistema

técnico, formado pelas máquinas, métodos de

trabalho, tecnologia, estrutura organizacional, normas

e procedimentos.

• No centro do processo administrativo está o ser

humano e não o sistema técnico.

↓

“O ser humano é a medida de tudo”.


4

PERSPECTIVA DO ENFOQUE

COMPORTAMENTAL


5

ORIGENS DO

ENFOQUE

COMPORTAMENTAL

6 Teoria Geral da Administração - CAD 103 -

Material elaborado por Isabella Reis

Psicologia Industrial

Estudos da Dinâmica de

Grupo e da Liderança

Experimento

de Hawthorne – Escola de

Relações Humanas

Estudo do Fator Humano no

Papel dos Gerentes

Movimento pelo bem-estar

dos trabalhadores

Enfoque

Comportamental

Sindicatos

Experiências

humanistas

Marxismo



Desde a Revolução Industrial

Declaradamente criados para defender os

trabalhadores e melhorar as condições de trabalho.

Experiências humanistas: Robert Owen (Escócia) -

moradia, educação gratuita para crianças e

armazém sem fins lucrativos, e; Fundição Soho

(Inglaterra) - lazer remunerado, construção de

casas.

Desapropriação e a comunização de todos os bens;

acabando com a desigualdade.

Movimento pelo bem-estar dos

trabalhadores

Doutrina

Social da Igreja



Pensamento

Humanista na

época da

Escola Clássica

Encíclica de 1891 do Papa Leão XIII “Rerum

Novarum – Sobre a condição dos trabalhadores”:

justiça social, dignidade, respeito e bem-estar

espiritual dos trabalhadores.

Henry Gantt: trabalhadores são seres humanos e

não máquinas; treinamento; liderança ao invés de

“condução”.

Casal Gilbreth: principalmente Lillian – Psicologia Industrial.

Mary Parker Follett: homem motivado por necessidades e desejos

também no trabalho.

Oliver Sheldon: importância de se equilibrar o problema da produção

com a humanidade da produção.

Movimento pelo bem-estar dos

trabalhadores



Uso da Psicologia no âmbito organizacional –

passagem para o século XX.

Problemas de Seleção e Treinamento de pessoal.

Hugo Munsterberg – origem alemã; trabalhos nos EUA:

• Uso de testes psicológicos para a seleção de empregados.

• Aplicação posterior no exército durante a I Guerra Mundial.

Expansão:

• Relações Humanas

• Supervisão e Liderança

• Comunicação

• Satisfação no trabalho

Psicologia Industrial



Chester Barnard (1886 – 1961) –

executivo de uma empresa de telecomunicações

no anos 1930.

Livro: As funções do Executivo

• Foco da dimensão humana e comportamental

no trabalho dos administradores (gerentes).

Organizações como sistemas cooperativos:

• Cooperação é alcançada quando há equilíbrio entre os benefícios

que a organização oferece para o indivíduo e o esforço que o

indivíduo dá para a organização.

• Compatibilidade entre esforço e recompensa.

Estudo do Fator Humano

no Papel dos Gerentes



Kurt Lewin – “pai da dinâmica de grupo”

Experimento com estudantes de 10 anos

Uso de três tipos de liderança:

• Autoritária: não permitia participação, diretivo na comunicação;

• Democrática: encorajamento da participação e debate; um

integrante a mais no grupo;

• Liberal (laissez-faire): total autonomia ao grupo.

Após o experimento:

• Preferência pelo líder democrático / Exceção de um aluno com pai

militar – preferiu a autoritária.

• Não associou o estilo de liderança e desempenho do grupo.

• Novos estudos foram desenvolvidos por universidades americanas.

Estudo da Dinâmica de

Grupo e da Liderança

• Movimento de grande repercussão contra a Teoria Clássica;

• Abordagem humanística – enfoque nas pessoas;

• Interação dos trabalhadores e comportamento coletivo;

― Grupos informais;

― Lealdade ao grupo;

― Esforço coletivo.

• Novo papel do supervisor –

autoridade com cooperação e coordenação:

Liderança.

• Preocupação com a motivação – necessidades, desejos,

interesses.

Teoria Geral da Administração - CAD 103 -

Material elaborado por Isabella Reis 12

Experimento de Hawthorne –

Escola de Relações Humanas

• A Abordagem Comportamental representa um

desdobramento / evolução da Teoria das Relações

Humanas.

• O enfoque continua nas pessoas, mas num sentido mais

amplo.

– Estudos com olhar mais “sistêmico” do comportamento –

Questões individuais e grupais como influenciadoras do

comportamento.

• O início da Teoria Comportamental, também chamada

Behaviorismo, se dá pela publicação do livro: “O

Comportamento Administrativo” de Herbert Simon.



CONSIDERAÇÕES CONTEXTUAIS

• Temas de estudo:

– As características individuais que diferenciam as pessoas

umas das outras;

– O comportamento coletivo das pessoas: como integrantes

de grupos, de organizações e da sociedade.

↓

Comportamento Organizacional


14

TEMAS DE ESTUDO DO

ENFOQUE COMPORTAMENTAL


15

CIÊNCIAS DO

COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL

• Aprendizagem

• Personalidade

• Liderança

• Motivação

• Processo de tomar decisões

• Seleção de pessoal

• Stress e qualidade de vida

Psicologia Indivíduo

• Dinâmica de grupo

• Teoria das organizações

• Poder

• Conflito

• Comportamento dos grandes

grupos

Sociologia

Grupo



Organização e

Sistema

Organização e

Sistema

Grupo

• Dinâmica de grupo

• Liderança

• Processo de decisão em

pequenos grupos

• Mudanças de atitudes

Psicologia Social

Ciência Política

• Poder

• Conflito

• Política

• Relações entre

organizações e poderes

Antropologia • Cultura organizacional

• Ambiente organizacional

Organização e

Sistema



Grupo

Organização e

Sistema

Grupo

• Baseado em diversas ciências – estudo interdisciplinar;

• Necessário pensamento sistêmico e com base no foco

pretendido;

– LIDERANÇA

o Psicologia ... Motivações e habilidades do líder.

o Sociologia ... Processo social – missão/tarefa, motivações dos

liderados, contexto social.



O ESTUDO DO COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL

• Muitos aspectos do comportamento humano não são

observáveis diretamente – impossibilidade de mensuração

objetiva sobre a influência no comportamento;

• Não há verdades absolutas e nem conhecimentos definitivos

sobre o comportamento humano de forma geral.


19

O ESTUDO DO COMPORTAMENTO

ORGANIZACIONAL

• Estudo sistemático das características

individuais e de seu impacto sobre

os grupos e as organizações.

• Influências de Munsterberg e Jung.

• Traços de comportamento ou Traços de Personalidade

– Preferências, temperamentos → influenciam desempenho

no trabalho; estilo de trabalhar em grupo; percepção da

realidade; estilo de resolver problemas e tomar decisões.


20

TEMAS DE ESTUDO: EXEMPLIFICANDO

Características Individuais

• Atitudes; reações favoráveis ou desfavoráveis em relação ao

próprio indivíduo e à realidade – influenciam os interesses e

motivações.

– Relacionado ao nível de esforço e desempenho.

• Competências ou Aptidões e Habilidades

• Sentimentos e Emoções

– Final do séc. XX: Inteligência Emocional


21


Características Individuais

• Dinâmica dos Grupos: formais e informais

– Liderança; Processo Decisório; Comunicação; Poder; Conflito.

• Cultura Organizacional

– Normas de conduta; Hábitos; Crenças; Valores e preconceitos;

Cerimônias e rituais; Símbolos e outros comportamentos.


22


Comportamento Coletivo

• Sentimentos e Clima Organizacional

– Percepção sobre os componentes da organização:

• Liderança e gestão de pessoas;

• T&D;

• Comunicação;

• Relações Interpessoais;

• Ética e Cidadania;

• Sistema de Remuneração;

• Condições de trabalho.


23


Comportamento Coletivo

1. Seu superior hierárquico estimula o trabalho em equipe?

2. As orientações que você recebe sobre o seu trabalho são claras e

objetivas?

3. Seu superior imediato é receptivo às sugestões de mudança?

4. O treinamento que você recebe o capacita a fazer bem o seu trabalho?

5. Os treinamentos que a empresa costuma oferecer atendem às necessidades

prioritárias do seu setor?

6. A empresa oferece oportunidades para o seu desenvolvimento e

crescimento profissional?

7. A empresa explica adequadamente aos funcionários o motivo das decisões

que ela toma?

8. Os funcionários se sentem adequadamente informados sobre as decisões

que afetam o trabalho deles?


24

EXEMPLO PRÁTICO DE ESTUDO C.O.

Comportamento Coletivo – Pesquisa de Clima Organizacional

9. O trabalho em equipe é presente na empresa?

10. O clima de trabalho da minha equipe é bom?

11. Existe um relacionamento de cooperação entre os diversos departamentos

da empresa?

12. Você acha que a empresa age eticamente nas suas decisões?

13. Você considera a empresa socialmente responsável?

14. Sua remuneração é adequada ao trabalho que você faz?

15. Você considera seu salário adequado em comparação com o salário

recebido por outros funcionários do mesmo nível da sua empresa?

16. As condições fisicas de trabalho na empresa são satisfatórias (ruído,

temperatura, higiene, mobiliário etc.)?

17. Você se sente satisfeito em relação ao volume de trabalho que realiza?


25

EXEMPLO PRÁTICO DE ESTUDO C.O.

Comportamento Coletivo – Pesquisa de Clima Organizacional

• Normas de conduta

• Grupos informais

• Cultura organizacional (criada informalmente)

• Sentimentos e clima organizacional

• Conflito e cooperação

• Poder e política

• Ética e valores

• Objetivos

• Tecnologia

• Estrutura

• Competências

• Equipamentos



Importância do

Enfoque Comportamental...

Dos estudos em

Comportamento

Organizacional.

Abordagem

Comportamental

Sistema de Tomada de

Decisões

• ORGANIZAÇÃO → SISTEMA SOCIAL → pessoas e

suas necessidades, sentimentos e atitudes –

comportamento como integrantes de grupos.

↓

• Cada pessoa participa racional e conscientemente,

escolhendo e tomando decisões individuais a respeito

de alternativas racionais de comportamento.


28

TEORIA COMPORTAMENTAL

ORGANIZAÇÃO → permeada de decisões e ações!

• Não só o(s) administrador(es) tomam decisões.

• Todas as pessoas na organização, em todas as áreas de

atividades e níveis hierárquicos e em todas as situações

estão continuamente tomando decisões relacionadas ou

não com o seu trabalho.


29

TEORIA COMPORTAMENTAL

• O comportamento humano nas organizações é visto de

forma diferente pelas teorias administrativas até então...


30

PARALELO COM AS OUTRAS

ABORDAGENS

Teoria Clássica da Administração

Teoria das Relações Humanas

Teoria Comportamental

Instrumentos passivos cuja produtividade varia e

pode ser elevada mediante incentivos financeiros.

Indivíduos possuidores de necessidades, atitudes,

valores e objetivos pessoais – identificados,

estimulados e compreendidos – para que haja

participação na organização.

Indivíduos percebem, raciocinam, agem

racionalmente e decidem a sua participação ou

não como tomadores de opinião e decisão e

solucionadores de problemas.

• Herbert Simon – economista.

• Atuou em diversos campos: psicologia cognitiva,

computação, administração pública, sociologia e filosofia.

• Livro: “O Comportamento Administrativo”.

• Prêmios:

– Prêmio Turing “Prêmio Nobel da

Computação” (1975)

– Nobel de Ciências Econômicas (1978).


31

TEORIA DAS DECISÕES

Decisão é o processo de análise e escolha entre alternativas

disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir.

• Toda decisão envolve seis elementos:

1. Tomador de decisão;

2. Objetivos;

3. Preferências;

4. Estratégia;

5. Situação;

6. Resultado.




• Decisão sempre envolve opção e escolha.

– Opções existentes;

– Escolha de uma opção.

• Toda opção escolhida (estratégia) é orientada no sentido

de um objetivo.

• Se a escolha tomada é apropriada para alcançar

determinado objetivo → decisão racional.




1. Percepção da situação que envolve algum problema.

2. Análise e definição do problema.

3. Definição dos objetivos.

4. Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação

(estratégias).

5. Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao

alcance dos objetivos.

6. Avaliação e comparação das alternativas.

7. Implementação da alternativa escolhida.

8. Avaliação da implementação.


34

O PROCESSO DECISÓRIO

• É sempre assim?

• Quais as dificuldades que podem existir?

– Tempo

– Integração entre departamentos

– Não conhecer bem o problema

– Falta de informação

– ....

– ....



O PROCESSO DECISÓRIO

• Ambiente de certeza

– Nível operacional

• Ambiente de risco

– Nível intermediário / gerências

• Ambiente de incerteza

– Nível Estratégico

↓ Necessária criatividade individual,

grupal para a solução dos

problemas.


36

AMBIENTES DE DECISÃO

• As pessoas se comportam racionalmente apenas em função

daqueles aspectos da situação que conseguem perceber e

tomar conhecimento (cognição).

• Demais aspectos da situação não são percebidos ou não são

conhecidos pelas pessoas – embora existam na realidade –

não fazem parte das decisões.

Racionalidade limitada:

• Tomar decisões apenas levando em consideração alguns

aspectos da situação, aqueles que se consegue notar!



A RACIONALIDADE LIMITADA

• Embora o homem, no contexto organizacional, seja

pretensamente racional, suas ações são restringidas por:

– Capacidades cognitivas limitadas; e

– Falta de informações completas.

Exemplos...

• Problemas com gestão de pessoas;

• Problemas com falta de dados (produção, custos, contabilidade,

marketing).

• Variáveis externas à organização (mercado, tendências, cultura,

política).

Solução nunca é ótima e sim satisfatória!


38

A RACIONALIDADE LIMITADA

• Simon chegou a afirmar que:

“a melhor maneira de estudar resolução de problemas seria

através de simulações usando programas de computador” –

simulação computacional da cognição humana.

• Um dos pioneiros nos estudos de Inteligência Artificial (I.A.) –

1956.

• Introdução do processamento simbólico:

– Construção de sistemas que manipulassem símbolos e não

números.


39

SIMON E A TECNOLOGIA DA

INFORMAÇÃO

• Recentemente a I.A. tem sido crescentemente estudada

devido a aplicações práticas comerciais.

• Tomada de decisões!

• Big Data

– Conjunto de soluções, processos e métodos de tecnologia da

informação capaz de lidar com dados digitais em grandes

proporções de armazenamento e velocidade de transmissão.

– Anda de mãos dadas com a Inteligência Artificial, estruturando

dados em determinados contextos para apoio a tomada de

decisão.


40

INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E TOMADA

DE DECISÕES

• Lidar com as limitações inerentes do processo e suas

possíveis consequências negativas;

• Escolhas que se aproximem mais do alcance dos resultados

almejados pela organização, ou seja, a solução mais

satisfatória – eficiência e competitividade;

• Um fluxo e processo de comunicação claro e integrado;

• Conseguir lidar com a complexidade da relação “esforço e

retorno” dos indivíduos – incentivando a cooperação; tomar

decisões que não prejudiquem a organização;

• Atenção às características, atitudes e comportamento dos

tomadores de decisão.


41

DESAFIOS DA TOMADA DE

DECISÃO/ADMINISTRAÇÃO

• Tempo hábil – impossível analisar todas as situações e nem

procurar todas as alternativas possíveis

• “Satisficer” – cada pessoa é um indivíduo que se contenta.

O suficiente para se contentar dentro das possibilidades da

situação. (decisões)

• Ideia que contrapõe o “homem econômico” – aspirações

objetivas e materiais, otimização – e avança a ideia do

“homem social” – satisfação pela interação social, satisfação

dos desejos, necessidades.



HOMEM ADMINISTRATIVO

Abordagem

Comportamental

Motivação

Abordagem

Comportamental

Liderança

Abordagem

Comportamental

Cultura Organizacional

5 abordagem comportamental

Education

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