5 lições de Marketing do Papai Noel

Lição #1

Ouça

Tudo começa com um carta descrevendoo que aquele menino ou menina deseja ganhar no Natal.

Ouvir ainda é a melhor maneira de satisfazer alguém, seja entregando exatamente o que se pede ou acrescentando um toque pessoal e, assim, o surpreendendo.

Nem sempre é possível entregar o que se quer, mas os esforços serão grandes para que isso não aconteça.

Lição #2

Foco no Cliente

A carta não serve apenas para satisfazer o remetente, serve para conhecê-lo melhor. Ouvir não é apenas para saber qual o melhor caminho a seguir, mas demonstra carinho e comprometimento.

O Papai Noel se importa com cada criança – seu cliente - ele não quer entregar qualquer presente, de qualquer jeito, para voltar o mais rápido possível para o Pólo Norte. Ele quer chegar no dia 25 com a certeza de que fez o melhor que podia. Isso dá a garantia que, no próximo, ele terá a oportunidade de fazer tudo de novo.

E é isso que todos nós queremos e nossa empresa precisa, não?

Lição #3

Seja Consistente

Papai Noel tem tudo a ver com credibilidade.

Para uma criança, o que o Papai Noel diz é lei.

Afinal, ele é legal, visita apenas uma vez por

ano, usa uma linguagem que todos entendem

e sempre cumpre o que promete. O Natal

começa com acreditar em algo, o marketing

também.

Lição #4

Seja Único

Pense em Natal e provavelmente você pensará em um senhor barbudo gordo de roupa vermelha, botas, cinto largo e gorro.

Pode não ser o mais moderno e fashion, mas esses elementos fazem do Papai Noel uma das melhores marcas da cultura popular.

Quando algo único está tão enraizado na mente das pessoas, é difícil criar algo para competir que não pareça de segunda linha.

Lição #5

Modernize-seComo alguém de barba branca e sabe-se lá quantos anos de

idade consegue manter o público interessado e fiel há

gerações? Acompanhando tendências e inovando, é claro.

Não, ele não trocou suas renas por jatinhos nem aceita pedidos online,

mas troca algumas mensagens no Twitter e responde alguns emails.

O desafio é não deixar a modernização afetar a tradição (se essa for a

estratégia da empresa). A tecnologia deve ajudar a alcançar os

objetivos, melhorar processos, diminuir problemas; mas não pode

comprometer a essência da marca e conflitar com valores e estratégias

já estabelecidas.

O Papai Noel sempre será o Papai Noel mesmo que ele entre em nossas

casas com um smartphone no bolso.