1 - Entenda por que a sua loja não está vendendo

2 - Atraia para converter

Tenha um blog na sua loja virtual

Use as redes sociais

Como converter o tráfego em vendas no meu e-commerce?

3. Guie o seu cliente pelo funil de vendas

4. Acompanhe os resultados

5. Destaque-se com o atendimento

Conclusão

Não importa o que você tenha em mente sobre os fatores de sucesso de uma loja

virtual. No fim das contas é apenas uma coisa que importa: vender. Calma, não estamos

desconsiderando todos os fatores essenciais para que uma loja virtual alcance bons resultados.

O que estamos dizendo é que, no fim das contas, vender é o objetivo final de qualquer lojista.

Porém, se a sua loja virtual não alcançou resultados satisfatórios não precisa se desesperar.

Separamos, neste material, 5 passos que te ajudarão a aumentar as vendas na sua loja virtual.

Confira!

Sumário

Introdução

1. Entenda por que a sua loja não está vendendoAntes de qualquer coisa, para resolver o problema é preciso entender quais são as suas principais

causas. Por isso, caso o seu e-commerce não esteja vendendo, é preciso estudar o que pode estar

acontecendo.

Dentre as principais causas do fracasso das lojas virtuais podemos citar a falta de planejamento,

achar que não precisa de um modelo de negócio bem definido e não priorizar o acompanhamento

e a mensuração dos resultados. Se você não sabe aonde quer chegar, não tem um foco e não

sabe o que tem feito de certo ou errado, dificilmente terá sucesso na sua empreitada no comércio

eletrônico.

Outros motivos para as lojas virtuais fecharem antes de lucrarem é tentar abraçar o mundo inteiro.

O nicho continua sendo a melhor aposta para um e-commerce, principalmente para quem está

começando. Não tente competir com os grandes players do mercado, torne-se especialista em

algo e faça o seu melhor nesta fatia do mercado.

2. Atraia para converterPara que sua loja continue em crescente nas vendas é essencial que você esteja sempre executando

ações para aumentar a sua base. Por isso, invista no marketing e traga mais gente para o seu

e-commerce.

Tenha um blog na sua loja virtualQuando você oferece algo além dos seus produtos para quem visita a sua loja, você se torna

bem mais interessante. O resultado disso é o engajamento que pode vir através de comentários,

compartilhamentos e até mesmo indicações. Para isso, que tal apostar em um blog dentro da sua

Use as redes sociais

Como converter o tráfego em vendas no meu e-commerce?

loja virtual? Além de te auxiliar na criação de uma identificação com o público, tornando você uma

autoridade no assunto, um bom conteúdo te ajuda a ficar bem posicionado na busca orgânica dos

buscadores - o que, como todos sabemos, é muito importante para uma loja virtual vender mais.

Vamos a um exemplo prático: se você tem uma loja virtual de artigos de decoração você deve

apostar em conteúdo sobre os seus produtos, certo? Ok, mas e se você começar a investir em

conteúdo com dicas de decoração, reforma do imóvel, dicas de sustentabilidade dentro de casa,

entre outros conteúdos relacionados? Tenha em mente que essa será a melhor forma de atrair mais

gente interessada no assunto, aumentar a sua base e, como consequência, aumentar a quantidade

de clientes!

Não basta ter produtos excelentes e um conteúdo relevante em sua loja virtual se você não contar

isso para os seus clientes - e potenciais compradores. Por isso, invista nas redes sociais para divulgar

a sua loja virtual.

Tenha em mente que as redes sociais são democráticas e você não precisa investir muito dinheiro

para estar por lá. Crie uma fanpage para a sua loja e comece convidando a sua base de clientes

para curti-la. Lembra do conteúdo do qual falamos? Lembre-se de divulgá-lo em suas rede sociais

juntamente com promoções, fatos sobre sua marca e novos produtos, por exemplo. Uma boa

forma de equilibrar o conteúdo é usar a regra 80/20 para o tipo de conteúdo, sendo 80% assuntos

relevantes, mas sem vender, e 20% falando de você, chamando o cliente a ação final: a compra.

Quando você atrair mais consumidores para a sua loja virtual você terá dado o primeiro passo para

convertê-los em clientes. Contudo, essa conversão dependerá, por exemplo, do uso de alguns

artifícios para se informar sobre os seus consumidores - assinatura de newsletter é uma excelente

ferramenta para isso.

Você sabe como o seu cliente chega até a sua loja, navega pelas várias páginas e produtos que

você oferece e, finalmente, decide comprar algo do seu e-commerce? Se você não sabe como se

dá este processo saiba que está na hora de saber exatamente quais são as etapas do seu funil de

vendas.

Por isso, antes de qualquer coisa, conheça o seu funil de vendas e determine o que você vai ofere-

cer ao seu cliente - mesmo que ele ainda não seja seu cliente ainda - em cada etapa. Você precisará

conhecer e entender o comportamento do seu consumidor, entender as expectativas, dúvidas e

problemas que ele tem em cada etapa. A chance de aumentar a conversão em vendas dentro da

sua loja virtual ficará ainda maior se você for a solução para os problemas ou oferecer as respostas

para as dúvidas dele.

Lembre-se: sua loja virtual não deve oferecer produtos, deve oferecer soluções!

3. Guie o seu cliente pelo funil de vendas

Não basta planejar e executar com maestria se você não acompanhar de perto os resultados da

sua loja virtual. Por isso, é muito importante registrar todas as operações, extrair relatórios e anali-

sá-los periodicamente para entender como anda a saúde do seu negócio.

Alguns KPIs (Key Performance Indicators) são essenciais para a loja virtual. Para encontrá-los res-

ponda a algumas perguntas como:

• Quantos visitantes por dia acessam a minha loja virtual? A resposta lhe dará o volume do

tráfego do seu e-commerce;

• Além disso, quais são os principais produtos que esses visitantes mais acessam?

• Esses mesmos produtos são os mais comprados no meu e-commerce?

• Quais produtos são os mais e menos vendidos?

• Qual é a média do valor de compra dos meus clientes? A resposta a essa pergunta lhe dará

o ticket médio da sua loja virtual;

4. Acompanhe os resultados

Para crescer, é preciso desenvolver estratégias de marketing que contribuam com o aumento da

visibilidade da loja on-line, atração de consumidores, retenção dos atuais e conversão.

Nessa questão, é necessário avaliar os recursos fornecidos pela plataforma de e-commerce,

assegurando o apoio necessário para o sucesso. Cupons de descontos, possibilidade de fornecer

frete grátis, personalização de produtos, URL amigável (que propicie a divulgação de páginas de

vendas em campanhas isoladas), Smart Mail (integração de e-mail marketing a processos padrões

de compra), dentre outros itens, são indispensáveis.

Contudo, há também de se pensar em outras possibilidades, como o investimento em social

media marketing, campanhas estruturadas de e-mail marketing, remarketing e outros formatos de

anúncio on-line, dentre outras ações que amparem uma estratégia de marketing digital completa.

6. Pense o marketing como um todo

Search Engine Optimization, ou otimização de sites em mecanismos de buscas, é um conjunto de

técnicas desenvolvidas para possibilitar um melhor ranqueamento do site nos buscadores como

o Google, por exemplo.

Essa estratégia é essencial, visto que, hoje, antes de tomar decisão por uma compra, o consumidor

recorre a esses mecanismos para avaliar as opções disponíveis. Estar entre os primeiros resultados

contribui significativamente para encontrabilidade de sua marca na web.

Por isso, sua plataforma de e-commerce precisa, também, ser SEO friendly, ou seja, propiciar a

inserção de títulos e URLs amigáveis, tags, metadescription (descrição de página de produto) e a

criação de subdomínio para implantação de um blog corporativo (content marketing). Além disso,

é preciso também trabalhar o conteúdo das páginas, utilizando palavras-chave na descrição de

produtos, possibilidade de compartilhamento em redes sociais e por e-mail, bem como espaço

para avaliação de produtos (review) pelos clientes.

7. Otimize o SEO

• Quais produtos mais têm ido para o carrinho, mas não são vendidos? Mensurar a quanti-

dade de carrinhos abandonados na loja, assim como os produtos que estão entre os prin-

cipais rejeitados pelos consumidores, será essencial para entender o pensamento do seu

consumidor.

Cabe dizer que o mais importante aqui não é ter as informações, mas analisá-las, usá-las como

fonte de informações relevantes para correção, manutenção ou definição de novas estratégias

para sua loja virtual. Por exemplo, se algum produto esta ficando “encalhado em estoque” estará

na hora de fazer alguma promoção especial para dar vazão a ele na loja virtual. A análise precisa

dos relatórios será imprescindível para vender mais e melhor.

5. Destaque-se com o atendimentoNunca tire o foco da sua loja virtual do cliente. Por isso, capriche no atendimento antes, durante

e depois da venda. O respeito ao consumidor deve estar presente nos seus processos desde o

momento em que você comunica a sua marca para atraí-lo até uma pesquisa de satisfação para

saber se a sua loja virtual foi a solução que ele procurava.

Seja transparente e aproxime-se do cliente. Isso destacará a sua loja virtual em meio à multidão

de e-commerces. Além disso, ofereça o máximo de informações possíveis. Esteja disponível para

solucionar dúvidas, mesmo que não seja imediatamente através de um chat, por exemplo, nunca

deixe ninguém sem resposta.

Mime o seu cliente com uma embalagem diferenciada, com um produto personalizado ou mesmo

com uma atualização diária do status do pedido dele por e-mail, SMS ou - para aproveitar as

novidades tecnológicas - por WhatsApp!

Tenha sempre em mente que o cliente feliz não apenas oferece mais possibilidades de voltar

a comprar novamente na sua loja virtual, tornando-se um cliente fiel, mas compartilhará sua

experiência com os seus amigos, passando a ser um fã - o que aumenta o alcance da sua publicidade.

Vale ressaltar que a solução de problemas com transparência, educação e disposição também é

um fator chave para o sucesso do seu e-commerce.

Invista em produtos diferenciados, preferencialmente de nicho, tenha um atendimento

diferenciado e você estará no caminho certo rumo ao sucesso da sua loja virtual. Além disso,

invista na divulgação do seu negócio e marque presença nas redes sociais. Lembre-se de sempre

ficar de olho nos resultados da sua loja, corrigindo eventuais problemas ou apostando ainda mais

alto no que tem sido um sucesso! Aproveite todas as nossas dicas, siga os passos apontados e boas

vendas!

Conclusão

A Ciashop é uma empresa com mais de 15 anos de experiência em e-commerce. Hoje fazemos

parte do grupo TOTVS, líder absoluta em softwares, serviços e tecnologia no Brasil. A partir

dessa parceria surgiu a integração entre a nossa plataforma Framework de e-commerce e o ERP

Protheus, visando auxiliar na gestão das lojas virtuais de todo país — tanto nas vendas quanto no

gerenciamento.

Confira essas e outras soluções que a nossa empresa tem a te oferecer.

Acesse www.ciashop.com.br e acompanhe nosso blog, para ficar por dentro das novidades

tecnológicas do comércio eletrônico no Brasil e no mundo.

Sobre a Ciashop

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