5 passos para excelência em serviços contábeis!

© Roberto Dias Duarte

5 passos para excelência em

serviços contábeis!


#1 Entenda o seu papel


#2 Inove o modelo de negócios


A quem você serve?

Pequenas empresas


O que entregar ao cliente?

Conformidade& Segurança

Pequenas empresas


Por quais meios entregar?

Pessoalemail

telefoneMotoboy


Pequenas empresas


Como é o relacionamento?

Pessoalemail

telefoneMotoboy


Pequenas empresas

Personalizado


Pessoalemail

telefoneMotoboy


Pequenas empresas

Personalizado

O que eu ganho?

Honorários mensaisServiços “extras”


Pessoalemail

telefoneMotoboy


Pequenas empresas

Personalizado


O que fazer para entregar?

EscrituraçãoControle Doc.Orientações


Pessoalemail

telefoneMotoboy


Pequenas empresas

PersonalizadoEscrituraçãoControle Doc.Orientações

O que suporta as atividades?

ProfissionaisInfra

Sistemas



Quem provê os recursos?

Pessoalemail

telefoneMotoboy


Pequenas empresas


ProfissionaisInfra

Sistemas

Fornecedores: TecnologiaSoftware

ConsultoriasTreinamentos



Quanto custa?

Pessoalemail

telefoneMotoboy


Pequenas empresas


ProfissionaisInfra

Sistemas



ProfissionaisInstalaçõesTecnologia



pessoas físicas

Educação superior

Pessoalemail

telefoneSite

Personalizado

mensalidades

AulasMatrículasManutenção

professoresInfra

Sistemas

Empresas de software

Infraestruturaprofessores

Modelo de negócios perfeito

Ma

xim

iza

Min

imiza

Ma

xim

iza


pessoas físicas

Educação superior

Pessoalemail

telefoneSite

Personalizado

mensalidades


professoresInfra

Sistemas



Modelo de negócios mais que perfeito

Ma

xim

iza

Min

imiza

Ma

xim

iza

Ma

xim

iza

Ma

nté

m/R

ed

uz


Modelo de negócios X BSC

Empresas e pessoas físicas

ConformidadeSegurança

Pessoalemail

telefoneMotoboy

Personalizado

Honorários mensaisConsultorias

OperaçãoConsultoriasControle Doc.Orientações

ProfissionaisInfra

Sistemas

TecnologiaSoftware



FINANÇAS

PROCESSOS CLIENTES

APRENDIZADO


pessoas físicas

Educação superior

Pessoalemail

telefoneSite

Personalizado

mensalidades


professoresInfra

Sistemas



Modelo de negócios X SWOT

FORÇAS & FRAQUEZAS

AM

EA

ÇA

S &

O

PO

RT

UN

IDA

DE

S

FORÇAS & FRAQUEZAS

FORÇAS & FRAQUEZAS

FORÇAS & FRAQUEZAS

AM

EA

ÇA

S &

O

PO

RT

UN

IDA

DE

S


Pessoalemail

telefoneMotoboy


Pequenas empresas


ProfissionaisInfra

Sistemas





O escritório "normal"


Modelo tecnológico “normal"


O escritório "normal"

Empresas e pessoas físicas

Conformidade legal:

tributáriatrabalhista

Pessoalemail

telefoneMotoboy

Personalizado

Honorários mensaisServiços eventuais


ProfissionaisSistemas

TecnologiaConsultoriasTreinamentos

ProfissionaisCapacitaçãoInstalaçõesTecnologia

Coleta doctosDigitação

DigitaçãoRetrabalho

Erros


Modelo tecnológico - II

<?xml version="1.0" encoding="UTF-8" ?> <nfeProc versao="2.00" xmlns="http://www.portalfiscal.inf.br/nfe">

<NFe xmlns="http://www.portalfiscal.inf.br/nfe"><infNFe Id="NFe31140919592641000372550020009254671111019093" versao="2.00"><ide><cUF>31</cUF><cNF>11101909</cNF><natOp>VENDA ESTADUAL REGIME DE S.T</natOp><indPag>0</

indPag><mod>55</mod><serie>2</serie><nNF>925467</nNF><dEmi>2014-09-19</dEmi><dSaiEnt>2014-09-19</dSaiEnt><tpNF>1</tpNF><cMunFG>3118601</cMunFG><tpImp>1</tpImp><tpEmis>1</tpEmis><cDV>3</cDV><tpAmb>1</tpAmb><finNFe>1</

finNFe><procEmi>0</procEmi><verProc>2.0</verProc></ide><emit><CNPJ>19592641000372</CNPJ><xNome>CEREALISTA NOVA SAFRA LTDA</xNome><xFant>NOVA SAFRA</xFant><enderEmit><xLgr>VIA MANOEL JACINTO COELHO JUNIOR</xLgr><nro>981</nro><xCpl>GALPAO 3</xCpl><xBairro>CAMPINA VERDE</xBairro><cMun>3118601</cMun><xMun>CONTAGEM</xMun><UF>MG</

UF><CEP>32150245</CEP><cPais>1058</cPais><xPais>BRASIL</xPais><fone>3133688300</fone></enderEmit><IE>0624258870284</IE><CRT>3</CRT></emit><dest><CPF>78046777668</CPF><xNome>ROBERTO DIAS DUARTE</

xNome><enderDest><xLgr>RUA DESEMBARGADOR AMILCAR DE CASTRO, 651</xLgr><nro>651</nro><xCpl>CASAS 2 E 4</xCpl><xBairro>ESTORIL</xBairro><cMun>3106200</cMun><xMun>BELO HORIZONTE</xMun><UF>MG</UF><CEP>30494390</

CEP><cPais>1058</cPais><xPais>BRASIL</xPais><fone>3199200206</fone></enderDest><IE /><email>[email protected]</email></dest><entrega><CPF>78046777668</CPF><xLgr>RUA DESEMBARGADOR AMILCAR

DE CASTRO, 651</xLgr><nro>651</nro><xCpl>CASAS 2 E 4</xCpl><xBairro>ESTORIL</xBairro><cMun>3106200</cMun><xMun>BELO HORIZONTE</xMun><UF>MG</UF></entrega><det nItem="1"><prod><cProd>257</

cProd><cEAN>7891022101300</cEAN><xProd>DESINFETANTE KALIPTO EUCALIPTO 5L</xProd><NCM>38089419</NCM><CFOP>5405</CFOP><uCom>UN</uCom><qCom>1.0000</qCom><vUnCom>9.2500000000</vUnCom><vProd>9.25</

vProd><cEANTrib>7891022101300</cEANTrib><uTrib>UN</uTrib><qTrib>1.0000</qTrib><vUnTrib>9.2500000000</vUnTrib><indTot>1</indTot><xPed>7777005834</xPed><nItemPed>1</nItemPed></prod><imposto><vTotTrib>0.86</vTotTrib><ICMS><ICMS60><orig>5</

orig><CST>60</CST><vBCSTRet>0.00</vBCSTRet><vICMSSTRet>0.00</vICMSSTRet></ICMS60></ICMS><IPI><cEnq>999</cEnq><IPITrib><CST>99</CST><qUnid>1.0000</qUnid><vUnid>0.0000</vUnid><vIPI>0.00</vIPI></IPITrib></IPI><II><vBC>0.00</

vBC><vDespAdu>0.00</vDespAdu><vII>0.00</vII><vIOF>0.00</vIOF></II><PIS><PISAliq><CST>01</CST><vBC>9.25</vBC><pPIS>1.65</pPIS><vPIS>0.15</vPIS></PISAliq></PIS><COFINS><COFINSAliq><CST>01</CST><vBC>9.25</

vBC><pCOFINS>7.60</pCOFINS><vCOFINS>0.70</vCOFINS></COFINSAliq></COFINS></imposto><infAdProd>VL.APROX.TRIB. 0.86</infAdProd></det><total><ICMSTot><vBC>0.00</vBC><vICMS>0.00</vICMS><vBCST>0.00</vBCST><vST>0.00</vST><vProd>9.25</vProd><vFrete>0.00</vFrete><vSeg>0.00</vSeg><vDesc>0.00</vDesc><vII>0.00</vII><vIPI>0.00</

vIPI><vPIS>0.15</vPIS><vCOFINS>0.70</vCOFINS><vOutro>0.00</vOutro><vNF>9.25</vNF><vTotTrib>0.86</vTotTrib></ICMSTot></total><transp><modFrete>1</modFrete><transporta><CPF>01523965606</CPF><xNome>LUCIA DA SILVA PEREIRA</

xNome><xEnder>RUA MARCOS DE VASCONCELOS, 56 - MARIA GORETE</xEnder><xMun>BELO HORIZONTE</xMun><UF>MG</UF></transporta><veicTransp><placa>OPE6573</placa><UF>MG</UF></veicTransp><vol><qVol>1</qVol><pesoL>19.960</

pesoL><pesoB>21.090</pesoB></vol></transp><infAdic><infCpl>CST.060-ICMS RT.SUB.TRIB.ST P.II A.XV RICMS/MG ICMS COBRADO ANT. POR ST - ; CLIENTE JA REALIZOU O PAGAMENTO, E CORTE, GRASIELLE. ; CODCLI. 130635 COB : CCRE PAGTO :C.CRED

ECOMMERCE ROT TRANS:3094750 PED : 7777005834; (RESSARCIMENTO INDUSTRIA) BASE ICMS ST R :10,98 ICMSICMSST R : 1,32; (RESSARCIMENTO INDUSTRIA) BASE ICMS ST R : ICMSICMSST R : BASE IPI R VALOR IPI R; VALOR TOTAL DOS TRIBUTOS:86</

infCpl></infAdic></infNFe><Signature xmlns="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#"><SignedInfo><CanonicalizationMethod Algorithm="http://www.w3.org/TR/2001/REC-xml-c14n-20010315" /><SignatureMethod Algorithm="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#rsa-

sha1" /><Reference URI="#NFe31140919592641000372550020009254671111019093"><Transforms><Transform Algorithm="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#enveloped-signature" /><Transform Algorithm="http://www.w3.org/TR/2001/REC-xml-c14n-20010315" /></Transforms><DigestMethod Algorithm="http://www.w3.org/2000/09/xmldsig#sha1" /><DigestValue>CVm6hLHlNdlK1flbJ2VpK+lNva8=</

DigestValue></Reference></SignedInfo><SignatureValue>W+1I58wG/bmxRqVgILSxtqSb5KaTm01stJe6H9fB7qTZRTsOlP29bvCoyUWNtx7GXvKOTYttvQIQaDPlXuusjUZmoiYdLgGtWuulucd4/OutF/

PEpM90rd7EmmZ43MM66yxm0JSOnQO6cxm+c4XO9Ko6udA9guAPMfnAn35+5SVza9AiUVhzc4xVT37tCJvVdstGu+3tfS9oJZFtw2nxrMNnRZVVJ2wSfn1iV9P42fkX0bUe8maQpSGFsHlnHF7QSZykvNp5Y7U3Ghn4LnilVZfVLGXB18ZZWWpYyzuNfbfaF03+SO

7l7g6nXXMCePTXc3ES9tMKJA/QPrhaIm1adA==</


Modelo de negócios - II

EMPRESAS QUE TÊM SISTEMAS


Pessoalemail

telefoneMotoboy

Personalizado

Honorários mensais

EscrituraçãoConsultoriasControle Doc.Orientações


TecnologiaSoftware



Integração entre sistemas

Profissionais de TI

Integração entre sistemas


Modelo tecnológico - III

Usar o ERP do cliente


Modelo de negócios - III

EMPRESAS QUE USAM

UM SISTEMA ESPECÍFICO


Pessoalemail

telefoneMotoboy

Personalizado

Honorários mensais

EscrituraçãoConsultoriasControle Doc.Orientações


TecnologiaSoftware



Receitas com o sistema


Modelo tecnológico - IV

Fornecer sistemas para os clientes


Modelo de negócios - IV

Empresas de um setor especifico


Pessoalemail

telefoneMotoboy

Personalizado

Honorários mensaisConsultorias

EscrituraãoConsult’riasControle Doc.Orientações


TecnologiaSoftware



Configuração/suporte ao sistema

Profissionais de TI

Sistema de gestão

Licença de uso do Sistema


Modelo tecnológico - V Fornecer sistema de gestão "em

nuvem"


Modelo tecnológico - V

Prestador de Serviçossem

funcionários


Padronizado Automatizado

Honorários mensaisTreinamentos

EscrituraçãoControle Doc.OrientaçõesTreinamentos


Suporte on-line

TecnologiaSoftware



SISTEMA EM NUVEMtelefoneMotoboy


Custo + margem = preço?

#3 - Gere valor para o cliente


Quem paga pelo custo de algo que não quer?

Empresa que só quer DAS, FOLHA, etc..

Conformidadelegal

Pessoalemail

telefoneMotoboy

Personalizado

Honorários mensais

OperaçãoControle Doc.Orientações

ProfissionaisInfra

Sistemas

TecnologiaSoftware



Informações gerenciaisRelatórios

gerenciais

Relatórios gerenciais


VALOR = BENEFÍCIO - CUSTO


VALOR = BENEFÍCIOS -

(PREÇO DO SERVIÇO* + CUSTO DE USO DO SERVIÇO)

*preço do serviço = custo + margem


prestadores de serviços de saúde com

pouca maturidade gerencial

Informal e reativo

honorário mensal (R$880,00)

Escrituração Folha

Documentos

Sala, TI Trabalhadores

Empresa do sistema contábil

Folha, aluguéis, sistemas

Conformidade legal

Benefício: conformidade legal


prestadores de serviços de saúde com

pouca maturidade gerencial

Informal e reativo

honorário mensal (R$880,00)

Escrituração Folha

Documentos

Sala, TI Trabalhadores

Empresa do sistema contábil

Folha, aluguéis, sistemas

Conformidade legal

+ Comodidade

Benefício: conformidade legal + comodidade


pessoas físicas

Educação superior

Pessoalemail

telefoneSite

Personalizado

mensalidades


professoresInfra

Sistemas



CUSTO DO SERVIÇO

CUSTO DE USO

BENEFÍCIO

MARGEM


10% do tempo: cliente

65% do tempo:

fisco

matéria-prima

$$$$$


O PIOR modelo de negócios do mundo

“TODOS"Conformidade

Pessoalemail

telefoneMotoboy

Personalizado

Honorários mensai



TecnologiaSoftware



INFORMAÇÃO EMPRESARIAL

CLIENTE“RUIM”

CAPACITAÇÃO INFINITA

Min

imiza

Ma

xim

iza

Min

imiza


#4 - Entenda o poder da segmentação


SEGMENTO = "pedaço" do

mercado

região ramo de atividade

tamanho regime tributário

outras características


NICHO = "pedaço" do segmento com a

mesma dor


PERSONA = representante ideal do nicho


Abrir a loja

Conferencias de estoque

Conferir caixa

Organizar a loja

Verificar a loja

Poucas vendas

Furto

Perda

Roubo

FISCALIZAÇÃOQuebra de caixa

Datas comemorativas

O nosso serviço de folha de

pagamentos reduz o risco de

ações trabalhista

o nosso planejamento

tributário pode reduzir sua carga

tributária

O serviço de implantação de

SAT reduz a burocracia e pode reduzir autuações e

pagamentos a errados de impostos

a analise de custo antecipada pode ajudar nas promoções de

datas comemorativas

IMPOSTO

Perda de funcionários MULTA

Concorrentes

Contabilidade

Folha de pagamentos

Fiscal

Legal

Plan. Tributário

Consultoria Custos

Varejista alimentos/vestuário

Verificar validade de produtos

Receber fornecedor

Atender clientes

Atender fiscal

Funcionário displicente

Contabilidade

Custos

Entrega atrasada

Ação trabalhista

Revisão de cadastros ERP

Implantação de SAT

BUROCRACIA


Modelo de negócios para proposta de valor


#5 - Crie uma experiência incrível!

Modelo de maturidade de canais


O que diferencia o excelente do mágico?

5 passos para excelência em serviços contábeis!

Business

Transcript of 5 passos para excelência em serviços contábeis!