55197939 case-study-jose-mourinho

135

Transcript of 55197939 case-study-jose-mourinho

Page 1: 55197939 case-study-jose-mourinho

c���������������� ����������������� �� ���� �������� �����������������

������ ������� ��������������������������������� ��������������������� !��"����#��$��"���� %��#� !�$!���&�$����������'���(#)����$���!'&#�)�� !*� �+�#�,�� !����!-�����)#!.!+�����!���&/����#&�.�&������!�������.-����!&��#�!��!%�!���#��� !�$!���!01��!&�!�����#�#$!��.2��)!���������

�� �#-����+�� !� 3&�� ��� �"����#��� ��'� )!'!� !%4�)�!� !� 4���� ������ V!�5� �!&��#2!*���"�)�0�)�'�#���#���&��$�'�#� !�$�� .�$���#��1������6���$��&'���%!�$�+�'��#���"����-�����3&���#�.����!� ���%�.2!� �� �� .�$���#��� $�� V!�5��!&��#2!� 7� .&,� $��$���#-!.-�'�#�!�� ��8��)!��-9��!�*���#$!�)!'!�"��'���!�0&#$�'�#�!���"���"�)��-��"���$�+'9��)��$��)!'".�:�$�$�*�����#)��.'�#�����.�)!'!��.��5��#��#$�$��#��!%���$���$+����!��#1��

�"����#��'!��V!�5��!&��#2!��#3&�#�!�./$���������#�$!��$��0&��%!.*�$�#$!���)!#2�)������&�����4�)�8����"�!0����!#�.�$��$��!��#!#�'��!���5��!������.��!�!#$���)�&�.'�#������'!-�1�������#-����+�� !� �"�.�� �� &'� 4���� ��8��)!� $�-����0�)�$!� �� ��.�-�#��� "���� �� )!'"���#� !� $!�0�#8'�#!�$��.�$���#��*���"�)�0�)�'�#���$���0�)9)���$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1�����'*��!%��� "���"�)��-�� "���$�+'9��)�� $�� )!'".�:�$�$�*� '!.$�#$!� !� "�!+����!� $�� �#-����+�� !� ������%�.�)�#$!������.��;����#����!��$�-���!��%.!)!����8��)!�*�&��.�,�'!��"�������#9.����$!�#!��!�!%4�)�!�$�����&$!�����!����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.*�&'�)!#4&#�!��'"!���#���$���#-����+��;����!%��� �� )!#����&�� !� �� $�#<'�)��� $�� +�&"!*� %�'� )!'!� &'� .�3&�� �'"!���#��� $�� ��!�����)!#��+��$����!%���!�0�#8'�#!�$��.�$���#���=�$��$������!����$!�+��#$��2!'�'�7����!�����#�!6)����'9��)��*� "����#$!� "�.��� �#9.����� )!'"!���'�#����� �� )!#��#+�#)����*� �#���� !&����1��"����#��'!����'%5'�&'����-�� !�$���#-����+�� !��'�)&��!��!%���!�0�#8'�#!�$��.�$���#���#!�3&�����"������!���.�)�!#�'�#�!��#����)!'".�:�$�$����.�$���#������#����)!'".�:�$�$�����'!�;��1��

�� �#9.���� 3&�� 0�,�'!�� $!� ���%�.2!� �� $�� .�$���#��� $�� V!�5��!&��#2!� 5� "��)�$�$�� "!��$&��� �#���-�����*� &'�� �!� "�8"��!� V!�5� �!&��#2!� �� �� !&���� �� �&�� �����*� �5)#�)!6�$4&#�!� $���!&��#2!� #!� �2�.���1� ��� �#9.���� 3&�� �"����#��'!�� #!� ��"/�&.!� >*� �� 3&�� !)&"�� &'�� "������'"!���#��� $�� $�������� !*� "�!"!'!�� �#��#$�'�#�!�*� #!�;��� �� )!#)���!�� 3&�� #!�� "���)�'�"����#�#����"������)!'"���#� !�$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!���$���&���0�)9)��1���

�#���� ������ ��"�)�!�*� �� �� �/�&.!� $�� �:�'".!*� "�!"!'!�� &'�� ����)&.�� !� ��8��)�� $��!"���)�!#�.�,�� !�$��)!'".�:�$�$��#��.�$���#��*���.�)!'!�5�.�-�$����)�%!�"!��V!�5��!&��#2!?��$�#��0�)�'!�� �� )���)����,�'!�� �� #!� !� $�� +.!%�.�$�$�� $�� �)� !� "�!0����!#�.� )!'!� &'��)!#��3&(#)���$���".�)�� !�$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�?��#�.���'!����#!� !�$������ � ��*��#��!$&,�$�� "�.!� "�8"��!� �!&��#2!*� "�!"!#$!� &'� �#3&�$��'�#�!� )!#)�"�&�.� )!'".�:!?��&+���'!�*� �� �:".!��'!�*� !� )!#)���!��� ����� )!'!� �#$�)�$!�� $�� &'� ��"!� $�� )!'"!���'�#�!�#�)���9��!�"������.�$���#�����)&4��+�#&�#�$�$��5��'"!���#��?��-�.��'!�����)� !�)!#)�����$��V!�5��!&��#2!� 7� .&,� $��� $�-������ ��!����� �#��!$&,�$��� �!%��� .�$���#��*� �� # !� ��3&�)�#$!� !� ��&��#3&�$��'�#�!� "���$�+'9��)!� #�� )!'".�:�$�$�*� �&+���'!�� 3&�� !�� '!$�.!�� )!'� !�� 3&���� �.����'� '���� �0�#�$�$��� � !� !� )����'9��)!� �� !� ���#�0!�'�)�!#�.1� �!�� 0�'*� )!#��$���'!�*� )!'� ��$�-�$�� '!$5����*� 3&�� ����� �#-����+�� !� "!$�� ��'%5'� �%���� )�'�#2!�� "���� #!-!��$���#-!.-�'�#�!�*�#!'��$�'�#���#!�3&�����"�����7����#�0���%�.�$�$��$��"�9��)��"�!0����!#�.�$��V!�5��!&��#2!�"�������!�+�#�,��;����'�+���.1��� �����������

Page 2: 55197939 case-study-jose-mourinho

� )��!� $�� �&)���!� 3&�� )!#����&�� �� )�������� $�� V!�5� �!&��#2!*� �)�&�.� ����#�$!�� $!��2�.���� ��*� $�� �!#$���*� "���� ���� )!'"���#$�$!� ".�#�'�#��� # !� "!$�� ���� �#)���$!*� !&����&$�$!*��"�#���#��-����#���$������#�$!��$�� 0&��%!.1����-��8�����3&�� 49� )!#3&���!&�=� �� 0!��'�'&�����#&'�)&��!���"��!�$����'"!�=�)!.!)���'��!%����.��!��2!.!0!����$��0�'����#/-�.�'&#$��.1�

��&��!��"��+&#��'�2!4��3&�'�5�V!�5��!&��#2!*�&'�2!'�'�3&��"�����.5'�$��&'�%�'�

�&)�$�$!�����#�$!��$��0&��%!.�5��+&�.'�#���&'�./$���3&�������������#0.&�#)���'�.2;���$��"���!���"!���!$!�!�'&#$!1�

�V!�5��!&��#2!�5�&'��0�+&���"@%.�)��$���:"���� !�'&#$��.1��.��# !�5��"�#���!�����#�$!��

$���3&�"��$��0&��%!.�$!��2�.���1��.��5�!�./$���3&��'&��!����+&�'*��$'���'������"����'A�'&��!��4!-�#�� �'%�)�!#�'� ���� )!'!� �.�*� '&��!�� 2!'�#�� +!������'� $�� ���� )!'!� �.�*� '&��!��"�!0����!#����+!������'�$���"��#$���������'����)!'!�V!�5��!&��#2!1��!&��#2!�5�&'�./$�����!����&���)�!��������&���"�.�-����0�,�'��!#2���.�+�;���$���$'���$!���1�

���� �#-����+�� !� 3&�� �� ��+&��� �"����#��'!�� "�!"&��'!6#!�� ���&$��� �� $�'�#� !� $��

.�$���#��� #!� ���%�.2!� $�� V!�5� �!&��#2!1� ��'!�� ��#���� "��)�%��� !� 2!'�'� �� !� "�!0����!#�.*���'&.��#��'�#��� )!'!� ����#�$!�� $�� 0&��%!.� �� )!'!� ./$��� $��"�!0����!#���� $�� �.�!� ��#$�'�#�!1������� $�������� !� '���� $!� 3&�� ��#���� !%4�)��-��� 0�)�!�*� ����%�.�)��� '!$�.!�� $�� .�$���#��*� !&�$����'�#��� ��.��;��� $�� )�&��6�0���!*� 3&�� �&"!���'�#��� #!�� )!#$&,�'� �� -��$�$��� !&� �� .����&#�-������*� �#�������6#!�� !%���-��� ���#��'�#��*� ��+&��� "�����*� $��)!%���� )�'�#2!�*� ���&$���$���.2�$�'�#�������0.�)������!��)�'�#����!%�����)!'".�:�$�$��$!�3&���#)!#����'!�1��

��#�������6#!�� )!'"���#$��� '�.2!�� !� 0�#8'�#!� 3&�� �#-����+�'!�*� !� 3&�.*� ���&$�$!�

$��$��29�'&��!*�# !���'!��$@-�$���3&��5��'�#��'�#���)!'".�:!*��&%��.���$���#!�'���$���0�!�1������� �#-����+�� !� �#�������6#!�*� ��'%5'*� "�!'!-��� !� $���#-!.-�'�#�!� $�� &'� ��"!� $��)!#2�)�'�#�!� 3&�� �)����� �� )!'".�:�$�$�� $!� '&#$!� �� �� '&$�#��� �'� 3&�� �� �)� !� 2&'�#����'"������9��#-!.-�$��������#-!.-�1��

������� "!#�!� $�� -����� �#���"����-����*� "�!)&��'!�� $��)��-��� �� �#��#$��� �� �0�)9)��� $��

.�$���#��� $�� V!�5� �!&��#2!� �� "������ $�� ��!����� �� "���"�)��-��� -9����*� )�"�,��� $�� #!��"�!"!�)�!#���'�&'��#��#$�'�#�!�)!���#��*�"�!0&#$!���$���.2�$!�$!�0�#8'�#!��'�)�&��1�

������� 0!�'�*� )!#0!�'��7�"�9��)�� ����%�.�)�$��#��� )�(#)�����!)������� 2&'�#��*�!"�9'!��

"!�� .�-��� �� )�%!� &'�� �#-����+�� !� �#���"����-����*� ����#��� #&'� )!�"!� ��8��)!� )!#��$���$!��"�!"���$!�"���� !� !%4�)�!� �'� ���&$!� �� #&'�� ��)!.2�� 3&�.�����-�� $�� $�$!�*� 0&#$�'�#��.'�#���)!#����&/$��=�'���# !��"�#���=�"�.����#���-�������"����#��$���#!��)�"/�&.!��B���C1�

���"����#���$�������� !����9�!�+�#�,�$���'�#!-��)�"/�&.!�1��!���"/�&.!�D�0���'!��&'��

�"����#��� !�$��V!�5��!&��#2!1��������'!��!���&�"��)&��!���'!������'!���!&��#2!�����-5��$���!&��#2!*�!&���4�*�"�.����&����)�;�����"�.����&���"�.�-�������'!��!0���)���&'���'�+�'�+.!%�.�$�3&�.!�3&��0�,�$���!&��#2!��3&�.!�3&���.��5�2!4����3&��4&���0�)�����&����)�#� !��!�'�����.�!�"���'���$!�'&#$!�$!�0&��%!.���3&�*�"!����'"����*��)�%!&�"!��0�,���$�.��&'�2!'�'�)!#2�)�$!��'��!$!�!�".�#���1�

��!���"/�&.!�E��#�)����'!����0������8��)��$��$�������� !1� �!%4�)�!�$������#-����+�� !�5���

.�$���#��� $�� V!�5� �!&��#2!1� �� "���"�)��-�� $�� 0&#$!� 3&�� '!$�.��9� !� #!��!� ���%�.2!� 5� �� $��)!'".�:�$�$�1� F� ��'%5'� ����� "���"�)��-�� "���$�+'9��)�� 3&�� 29� '&��!�� �#!�� �#0.&�#)��� !����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!1�����'*���0�����'!��-9�������!�������#!�;���#!����!�$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*�#!'��$�'�#��*�!�����&$!��$���#-!.-�$!��"!���$+����!��#���"!���.������+!+�#�1��

���#����'!�� ��� &'� "!&)!� '���� �.5'*� �"����#��#$!� ���%�.2!� $�� !&��!�� "�#��$!���*�

0�.8�!0!������8��)!���!)����*�3&����#�!���-���'��#0.&(#)���#!����&$!���#!����%�.2!�$���!&��#2!*�)!'!�5�!�)��!���#&�.��5�+�!*�)!'!���)!���#��'�#����('���$!��#0.&(#)����'����&$!��$��)�(#)����

Page 3: 55197939 case-study-jose-mourinho

�!)����� �!%��� ��"���"�)��-�� $�� )!'".�:�$�$�*� )!'!*�"!�� �:�'".!*� 5� !� )��!� $!� �.�' !������#�G��$�++���HDCC>6D>BIJ1��

� � "�!4�)�!� $!� '�"��'�#�!� $!� +�#!'�� 2&'�#!� ���-��6#!�69� )!'!� �.&����� !� $��

#�)����$�$��$��&'�"�#��'�#�!�)!'".�:!�"����!����&$!�$!�2!'�'*�%�'�)!'!�$����'".�)��;���$�� �)� !�2&'�#�1���!)&��'!��#�����$�������� !��"����#���� &'���:�!� �#��+��$!�=�#����3&(#)���$!�#!��!�"�!"8���!�$�����.�,���&'����&$!��#��+��$!�=�!#$��$��$��!���&��#�)�!*���7�'�$�$��3&��0!�'!�� �"����#��#$!� ��� ��!����� 3&�� ���'!�� &��.�,��*� 0���'!�� �"�!:�'��;��� �.&������-��� �!����%�.2!�$���!&��#2!1������6���$��&'��"�9��)��3&�����'!����+&����!�.!#+!�$!�#!��!����&$!1�

� ���"/�&.!�K��"����#���&'�$!��%.!)!��$����!�����3&��)!#����&��9�&'�$!��0&#$�'�#�!��$��

�#9.����$!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!1������6���$����!����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.*���.�)!'!�0!��$���#-!.-�$�� �� "�!"!���� "!�� ��#��.� !.�'�#1� ������ )�"/�&.!� 0���'!�� &'�� "��'������"�!:�'�� !����!&��#2!�)!'!�./$����'!)�!#�.'�#����#��.�+�#��1�

��!� ��"/�&.!� L� �"����#����'!�� &'�� ��-�� !� �!%��� �� �#-����+�� !� .�-�$�� �� )�%!� #���

@.��'���$5)�$����!%���!�0�#8'�#!�$!��+�&"!�1��!$�*�$������!*�$�,��6���3&��# !�5�"!��/-�.�0�.���$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$����'����0�.���#!��!$!*�)!'!�&'�+�&"!�)!#����&/$!�"!��"�����1�

� � ���%�.2!� $�� V!�5� �!&��#2!� $�)!���� #!� ���!� $�� &'� +�&"!� $�� "�!0����!#���� $�� �.���

)!'"���� !� 3&�� �.�� .�$���1� F� $����� 0!�'�� 3&�� #����� )�"/�&.!� ���'!�� �#��!$&,��� !� )!#)���!� $��+�&"!� �� ��-��� �� �#-����+�� !�3&�� �!%��� �.�� ��'� ��)�/$!� #&'��"���"�)��-�� $�� )�(#)���� �!)����1��"����#����'!�� !�� 0&#$�'�#�!�� $!� )!#)���!� $�� +�&"!*� %�'� )!'!� #!�;��� �!%��� !� ��&�$���#-!.-�'�#�!� �� '��&��$�$�*� ��� 0!�'��� )!'!� #��)�*� ��� $���#-!.-�� �� ��� '�#�5'*� �� ��#$��$�-��������"!.!+����3&���('���$!�"�!"!�����"����!���&����&$!1�

��!���"/�&.!�M�0!)���'!�������!�����3&��$��)��-�'����:".�)�'�!�0�#8'�#!�$��.�$���#��1�

���9� &'� !.2��� ��'&.��#��'�#��� 2���8��)!� �� �-!.&��-!*� 49� 3&�� ���'!�� �"����#���� ��� $�-��������!������!%�����.�$���#���$��$��!��"��'���!�����&$!��"�!"!��!�*��'�'��$!��$!��5)&.!�"����$!*���5� �!�� $���� $�� 2!4�*� �!%� )���5��!�� 3&�� ��� "��#$�'� )!'� !� ��&� "�8"��!� $���#-!.-�'�#�!*� #��'�$�$���'�3&���3&�.������&$!�����0!��'��!�#�#$!���.�-�#���������"!#$�#$!�7��#�)����$�$���$���!)��$�$�1�

��!���"/�&.!�I�"�!)&��'!���"����#����&'�"!#�!�$�����&�� !��'����'!��$���#-����+�� !�

�)�&�.� �!%��� !� 0�#8'�#!� $�� .�$���#��1� �!�3&�� V!�5��!&��#2!� ����#��� !� ��&� ���%�.2!� �� �� �&��.�$���#��� #��� ��!����� $�� )!'".�:�$�$�*� )!'� &'� 0!���� �"�.!� 7� �#��.�+(#)��� �'!)�!#�.*�"�!)&�9'!�� ����#)��.'�#������� ��)�#���� 3&�� .�+����'� �� .�$���#��� 7� )!'".�:�$�$�*� %�'�)!'!���.�$���#���7���'!�;��1�

��!���"/�&.!�B����#���'!��#!�)��!�$�����&$!�$��#!����$�������� !1��!�)�"/�&.!�D�0�,�'!��

&'�� "��'����� �"����#��� !� $�� V!�5��!&��#2!� �� $!� ��&� ���%�.2!1� ����� )�"/�&.!� 5� �#�����'�#���)!#����&/$!�"!��&'���#���-�������V!�5��!&��#2!*�#��3&�.*�"����#$�'!��!&-���#��"��'�����"���!����� ��,;��� $��� �&��� ��)!.2��� �� $�)��;��*� $�� �&�� "�9��)�� �� $�� �&�� �����'���,�� !1� ��!)&�9'!��$��)&�����:".!���!���'�#���!��"��#)�"������"�)�!��$!����%�.2!�$���!&��#2!��!%���!��3&������)�����#!�����#-����+�� !A���)!'".�:�$�$����!���&����%�.2!?���0!�'��)!'!�.�$���'!)�!#�.'�#���)!'�!����&�� .�$���$!�?� �� �&�� #!� !� $�� +�&"!� �� !� 0&#)�!#�'�#�!� $!�� ��&�� +�&"!�?� �� !� ��&� ����.!� $��.�$���#��1�

� ���"/�&.!�C�"�!���+&����$��)&�� !��:".!���8�����)�'���#�)��$�1����#!�)�"/�&.!��#����!��

!%��-�'!�� !� !.2��� $!� ./$��� �!%��� ���3&���;��� �)�'���#&#)��$��*� 49� #����� )�"/�&.!*� ��+&�#$!� ��'��'��'��!$!.!+���=� ��$��$��)&���� �:".!���!���'�#���!�� ��'�����0���$!��=�"����#$�'!��!%����&'�� -�� !� $�� .�$���$!*� $�� &'� $!�� ��+&�$!���� $�� V!�5� �!&��#2!1� �"����#��'!�� ����'� ���#���-�����3&�����.�,9'!�����&�������*��$4&#�!�#!��2�.������*�!�N%���!�$�����!O�$���!&��#2!�#���3&�"���5)#�)�1�

Page 4: 55197939 case-study-jose-mourinho

��#�.'�#��� #!� ��"/�&.!� >� �"����#��'!�� �� #!���� �#9.���� $!� 0�#8'�#!� �'� ���&$!A� ��.�$���#��� $�� V!�5� �!&��#2!1� �!%� �� "���"�)��-�� $�� )!'".�:�$�$�*� )!'� %���� #��� ��!������#��!$&,�$��*��!%�������'!�;��*�!�0&#)�!#�'�#�!�$!��+�&"!������.�$���#��*��#�.�����'!�����)� !��� !� ���%�.2!� )!#)���!� $�� V!�5� �!&��#2!*� 0!)�#$!� "��#)�"�.'�#��� !� '������.� �#��!$&,�$!� #!�)�"/�&.!�D���#����#���-�������"����#��$���#!��)�"/�&.!��B���C1�!����/�'!��$����.��#����3&����#$!��� "���"�)��-�� $�� )!'".�:�$�$�� �� #!���� "��'����� %���� ��8��)�*� �� 3&�� "!�� ���!� '!$�.�� �!$�� ���#-����+�� !*� ���'!��"�!)&��$!��!� .!#+!�$��$�������� !�#�$����"����� �'�$�'����*�# !���"�����"��$�#$!���#!� !�$!��!$!*����&$!�"�#�����'�)!#4&#�!�#����&�����.��;�����)!'".�'�#����$�$�*�#�$��"!�����!�$��)!#��:�&�.�,�#$!1�

�������� 0!�'�� ��� $�-�� !� �#��#$��� ��� .�+��;��*� ��� )!#�:;��� �� !�� �#3&�$��'�#�!�� 3&��

0!�'!����#��#$!�0�,������"!#�����!�.!#+!�$��$�������� !*�"!�3&��)!'!��$��#���'�#)�!#���'!�*�)���#$!�G�+�.�#!�)!#��:�!�$���"����'!.!+����'�3&������#��'!��������#-����+�� !*�N��-��$�$��5�!��!$!O1���

c���������P����F�V �F�� ����G A��� ���������������Q�������������±�������� ������!�"�#�

�����)�� ���� 2!4�� )!#��#�&�.� 3&�� V!�5��!&��#2!*� !� ����#�$!�� $�� 0&��%!.� $!��2�.������*� ���

�!�#!&*�#&'�)&��!���"��!�$����'"!*�#&'�4����������&'�"!&)!�"!���!$!�!�'&#$!1��!'�LK��#!��$�� �$�$�� �� �"�#��� I� �#!�� )!'!� ����#�$!�� "��#)�"�.� $�� 0&��%!.� )!#��� 49� )!'� &'� )&��/)&.!��#-�49-�.� �� ��.-�,� # !�'�#!�� �&�"���#$�#��1����� ����� ��'"!��$��� 3&�� 49� �0�)�&!&� �"�#��� �'�3&���!� $�.��� ��)!.2�&*� "��"��!&� �� )!#$&,�&� �3&�"��� $!�"��#)/"�!� �!� 0�'� $�� 5"!)�*� 49� 3&�� #���$&��� "��'������ ����-�� �"�#��� $!��� '����� #!� ��#0�)�� �� ����� '����� #�� �#� !� $�� ������1� ���������#����3&���!�5"!)���.�$��!&�����3&�"���$��0&��%!.�"�!0����!#�.�$!�����!��!���$!��2�.�������������8�������.�-��'!���'�)!#��*�"�.!��'!��-!���"!#��$!�*�"!$���0��'��6���3&��V!�5��!&��#2!�5�!�����#�$!��$��'��!���&)���!�$���)�&�.�$�$���'��!$!�!�'&#$!1� ���&�)&��/)&.!��8�"!$��'��'!�����)!'"���$!����.+&#������#�$!����)!'�.��+!���#!��$���:"���(#)����'�+��#$���).&%����&�!"�&�1�

������'*� �'� ���'!�� )&���)&.����� =� �� # !� )!#��#$!� �3&�� )!'� !�� /#&'��!�� "�5'�!��

"���!����49�+�#2!��=�V!�5��!&��#2!�)!.�))�!#�*�#���&����.��$����!05&�*�$!�����'"�!#��!��#�)�!#���� $�� �!��&+�.*� &'�� ����� $�� �!��&+�.*� $&��� �&"�������� "!��&+&����*� &'�� ���������� �� &'�� ����� $�� ��+�� $!�� ��'"�;��� �� )2�+�$!� 29� $&��� 5"!)��� �� �#+.������� 49�)!#3&���!&��������$����+�� �#+.���� �� ��'%5'�$!��� )�'"�!#��!�1� �-�.2!�N'��!�%���<#�)!O���+&#$!� !� 3&�.� #�#+&5'� #!� "��'���!� �#!� #�3&�.�� "�/�� )!#��+&�� -�#)��� �� �&�� '�����'"!���#���"�!-���)�%!&�)!'�V!�5��!&��#2!1�

���'!�*� "!��*� #����� )�"/�&.!� �#��!$&,��� V!�5� �!&��#2!1� ���'!�� ������� �'� ���'!��

+�#5��)!��!���&�"��)&��!��#3&�#�!�����#�$!��"��#)�"�.�$��&'���3&�"��$��0&��%!.1��!'!����.�#�!&� �� )!'!���� �0��'!&�#�� �!��� $!� �&)���!� � !� �#��!$&�;���3&�� �'"!���� 0�,���"���� &'��#��#$�'�#�!� $!� 3&�� ��� "����#$�� #����� $�������� !A� !� ���&$!*� $�� &'� "!#�!� $�� -����� $��)�(#)����$��)!'&#�)�� !*�$���"�9��)���$���#����)� !�+�&"�.���$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1�

� ��&)���!�$!��)�&�.��5)#�)!�$!��2�.����# !�"����*�$��0�)�!*�$��"��)�%�$!���#�#+&5'1�

������.�-��;���5�2!4��&'�./$���$���&$�(#)���*�!��4!�#�����&'�#��'��������+�#����'"���3&���!&��#2!�5�#!��)���$��"��'�����"9+�#����!��"�!$&�!���!��3&����!�����#�$!���'"���������&��

Page 5: 55197939 case-study-jose-mourinho

�'�+�'�� !� �&)���!�� $�� -�#$�1��� )!#������ !�3&�*�"!�� �+!��*� ��� 0�,� 5�3&�� �� �'�+�'� $��V!�5��!&��#2!��:���-��!&*� �'�.��+�� ��)�.�*� !� )�'"!�$��"!���-!1��.�� ���#�0!�'!&6���#&'�0�#8'�#!� +.!%�.� �� "!#�!� $�� ���� 2!4�� !� �!��!� "�!'!)�!#�.� $�� -9����� '��)��� $�� #!'��'&#$��.*�)!'!���4�'�!��)��!��$���$�$��*�$���'���)�#��:"�������$����'�&#+*��#����!&����1��!���#�!*� #!�$��"!��!�!&�#!��#�+8)�!�*��!&��#2!�5�&'����0��(#)���'&#$��.���4��#!�".�#!�������!�$��.�$���#�����4��#!�)�'"!�)!'&#�)�)�!#�.�'����-���!1�

�|��������� �������������� A���3&�����$�-�� ����� �'"�)�!� )!'&#�)�)�!#�.R��"�#����!��

���&.��$!�� )!#��+&�$!�� #!�� 4!+!�� $�� 0&��%!.R� ����)�6#!�� 3&�� �� ���"!���� ���9� $�� ���� $�$��"�.��#�+���-�1���#�!�'����3&�����#!���0�+&���"�)�0�)!�3&��V!�5��!&��#2!�# !�5��"�#���-���!�)!'!� &'� ����#�$!�� $�� 0&��%!.� $�� �&)���!1� �-�#�&�.'�#��*� ���9� ����'� #!� N'&#$!� $!�0&��%!.O�'���0!���$�.��"�!0����!#����$���!$!�!�'&#$!��('�!��!.2!��"!��!��#!����&��'!$�.!��$�� �#����)� !*� $�� +��� !� ��$�� .�$���#��*�!�3&�� !� �!�#�*� ��'%5'*� &'� +���!�� �� &'� ./$��� $���&)���!1��

�������'!$!*��!&��#2!*�5�!%4�)�!�$�����&$!���$���"��(#)���"�.����'"������$��'��S���#+�

��"&%.�)�$�$�� �� �� �&�� �'�+�'� 5� &��.�,�$�� # !� �"�#��� )!'!� &'� ����#�$!�� $�� �&)���!�'���)!'!� &'�N2!'�'�$�� �&)���!O1��!�������"&%.�)��9��!�� $���'���)�#��:"����� ���.��6��� ����+&��#�������$����'�#�� !�$!�"�!0����!#�.*�%�'�)!'!����&��)�"�)�$�$��$���#��)�"�� !?�#��)�'"�#2�� "&%.�)��9���� $�� ��'�&#+� )!'"���6��� V!�5��!&��#2!� �!� 0�'!�!� �+�#��� ��)���!�V�'����!#$�=�TTB*��&+���#$!�-����#����)!'&#��#!�)��9)����$���'%!�A�2!'�#��$����'�$!�*����!4�$!����$�)�$�$!�1�

�������0!�'�*�"���)�6#!��).��!�3&��2!4���'�$����:�����&'�)!#-�#)�'�#�!�+���.�$��3&��!�

�&)���!� $�� V!�5� �!&��#2!� # !� ��� $�-�� �"�#��� �!�� ��&�� )!#2�)�'�#�!�� �5)#�)!�� �!%���0&��%!.1���0!�'��)!'!�)!'�#$����+����&'���3&�"��$��0&��%!.�5�)!#��$���$�*��+&�.'�#��*�$����'�#�#���"����!�����&.��$!��3&��-���!%��#$!1�����-����������*�#���&���$�� !�$���%��.�$��ETTM*�$�$�)��&'�����+!���V!�5��!&��#2!�)!'�!��/�&.!A�NDC����;���$����'"� !O1��!��#����/�&.!�"!$�'!��.��A�N�!$��!�'!$�.!�$��+��� !�$��V!�5��!&��#2!������".�)�$!��'��'"������0!���$!�'&#$!�$!�0&��%!.R���'1� ���&�.�-�!���'��#��#�'�#�!��"�����!$!�!���"!�$��+���!���O1�

�� !�"�!)&��#$!*�"!���+!��*��%!�$�����"�9��)��"�!0����!#�.�$��V!�5��!&��#2!��'��!$����

�&���:��#� !*�"����#$�'!��#�����)�"/�&.!��#��!$&�8��!��"!#����$��&'��0!�'��).����!�3&�����)!#��$���� ����'� !�� "��#)�"���� "!#�!�� 0!����� $!� ����#�$!�� $!� �2�.���� �#3&�#�!� ./$��� ��)!'&#�)�$!�*�!&���4�*��3&�.!�3&��.2��$9�0!����"����!��:����!��%�'�)!'!���0!�����#����!��3&��)!#��+&�� ���#�'����� �!�� ��&�� 4!+�$!���1� �� 0!�'�� )!'!� V!�5��!&��#2!� ��� ��.�)�!#�� )!'������� @.��'!�*� �#3&�#�!� )���.�,�$!�� $��'!��-��;��*� ��4�'� �.��� $�� +�&"!� !&� �#$�-�$&���*� ��)!'!� �#����+�� �'!)�!#�.'�#��*� +���#$!� ��� 0��3&�,��� �� !�� "!#�!�� 0!����� $!� +�&"!*� � !��.�'�#�!��3&���('�.�-�$!*�# !�"!&)���-�,��*�����&����3&�"������&"�����'6��1��'��+���3&�����#��.�+(#)����'!)�!#�.�$��V!�5��!&��#2!*���3&�.��.��$��7��&��!�+�#�,�� !�"�!0����!#�.���7��&�� �0�)9)��� )!'&#�)�)�!#�.� ��'� )!#$&,�$!� �� &'�� )!#).&� !� +�#���.�,�$�A� �!&��#2!�)!#��+&�����#�0!�'���4!+�$!����3&����%�#�����'��&"���)�'"�;�����+�&"!��3&����%�#�����'��&"���+�&"!�1��������� ����!�"�$����c% �����!&�!'��

� � ����#�$!�� $�� 0&��%!.� V!�5� �!&��#2!� 5� 2!4�� &'� )��!� ���!� $�� "!"&.���$�$�� #!� '&#$!��#����!1�����, !�3&��4&���0�)�������)!#������ !�����#���#!�����&.��$!�����#+�$!���'�������#!��$���)��-�$�$��"�!0����!#�.�)!'!�����#�$!��"��#)�"�.�$��0&��%!.*�%�'�)!'!�#���&���'�+�'�$��.�$���#��1� �3&���!&��#2!�+�#2!&�)���"&.�!&6!�"����!������.��!���0�,�$�.��&'�$!��'��!����"�!��+!#������ $!� 0&��%!.� $�� �)�&�.�$�$�1� �!&��#2!� )!#��+&�&� �.���� 7� �&�� ����� 4��$��"!���-��&'�� 0!�'�� $�0���#��� $�� ������#!� 0&��%!.*� )!'� &'�� .�#+&�+�'� $�0���#��� �� &'��

Page 6: 55197939 case-study-jose-mourinho

�'�+�'� $�0���#��1� �� ���&.��$!��$��"!���-!�*� �� �&�� �)� !��#3&�#�!� ./$��� ��!� ��&�$��)&��!�)!#4&+�$!��)!'�!�'��S���#+�0�,�'�$��V!�5��!&��#2!�!�3&���.��5�2!4�*�!&���4�*�&'�2!'�'�$���&)���!���)!#2�)�$!��#���#�)�!#�.'�#��1��

�!'!�"�!0����!#�.�$!�0&��%!.*��!&��#2!�4!+���'��!$!��!��)�'"!�A�$�#��!���0!���$���3&���!�.�#2��1�V!+����'%5'�$��0!�'���$�-�����A�)!'�����, !���)!'����'!� !1��&'���#!&��!�)��!�V!�5��!&��#2!�&��.�,��!�)!#2�)�'�#�!�"�!0&#$!�3&����'�$!�0�#8'�#!�0&��%!./���)!�����#���)!.'�����!����&��"!#�!��0��)!���*�#!�)��!�$!���$-���9��!�*���#����#&.���!�����"�)��-!��"!#�!��0!��������:".!��������&���0��3&�,��1���)2�-��$!���&��&)���!���'���$!*���'%5'*�����%&/$��7��&��)�"�)�$�$��$��)�����+�&"!��)!��!����'!��-�$!�*�)�"�,���$�����%&�)���0!������!��"�8"��!���#��+!#��������$��$��)!%�����'����0!�����$��)!#2�)�$����:".!��#$!6�����5��!�.�'���1���'%5'����'"�����)!'��!$!��!��3&��)!#��+!����%�.2�'�5��.+!�$��'&��!��'"!���#�����)!'�)����,��$����'�#�#��1�������0!�'�*�5�09)�.�$���#��#$���3&��!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!�4&#�!�$!���&�+�&"!�# !�������&'��7��)!'"!#�#����0/��)!6�9)��)���$!����.����1��

�!&��#2!�5*���'%5'*�&'�)!#$&�!��$��2!'�#���*�)!'!���.*�&'�)!'&#�)�$!��#��!*�&'�+���!��$���'!�;�����&'��:".!��$!��$����)&��!�1� ����%�.2!�'�#��.�5�&'��$����&���'��!������'��1���)!'&#�)�� !��0�)�,�)!'�!�+�&"!�%�'�)!'!������.��;����#���"���!����)!#����&�'��.+&'���$���0����'�#��������#)�����$!���&����%�.2!1�������(�� ���c�� �%������ %)!���

V!�5��!&��#2!������!��KI��#!��&'�"�!0����!#�.�%�'��#���.�$!�#��-�$�1���������#�$!���$4&#�!�$��&'�$!��'��!������'����)!#)���&�$!��).&%���$!�'&#$!*�!����)�.!#����*���+!,�-��$��"����/+�!���)!#2�)�$!�#!���&�"�/�����'���"�#2�*�!�"�/��!#$�����%�.2�-�1��'�+��#$��"�����"�.�� -���%�.�$�$�� 3&�� !� ).&%�� #��&��.'�#��� .2�� $�-�*� �!&��#2!� ��� �!�� "!&)!�� ��#$!���)!#2�)�$!� #�� �&�!"�� $!� 0&��%!.1� �!� 0�#�.� $�� ��'"!��$�� $�� D>>>UETTT� 3&���� 3&���%�&"��'�#��� �� )!'� '���� &'� �#!� $�� )!#����!*� V!�5� �!&��#2!� $�)�$�&� ���)�#$��� )!'����)�.!#�1������ ��9��$��:�-��&'���.9��!�3&�*�"�.���&�� �$�$�� �� �:"���(#)�����$&,�$��*�������$�0/)�.�$���+&�.����'�3&�.3&���!&��!�).&%�1����:�-����'%5'�&'��"!��� !�)8'!$�������9-�.�)!'!�����#�$!���$4&#�!*�)&4!����%�.2!���'�"����;���.2��"��'�������)!#��#&�����$���#-!.-�������&����$����������&���"��#$�,�+�'1���

�8�3&�*����-�.����"�.���&��$�)�� !*�$�#2���!�������%�.�$�$��# !�� !��&$!1����'!�)!'�'&.2�����$!���0�.2!��'�#!����=�&'�$�.���)!'�'�#!��$��&'��#!�$���$�$��=�V!�5��!&��#2!�!"�!&�"!��$���0����!�0&�&�!1�N�� !���#2!�'�$!�#�#2&'�$!�0&�&�!1���#2!�&'��+��#$��)!#0��#����'�'�'���#!��'�&��)!#2�)�'�#�!�1�����3&��"!��!�0�,�����$�0���#�����3&��"!��!�-�#)��O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�EMJ*���$�����0!�'��V!�5��!&��#2!�0�,����'�.��������&�$�����)�.!#�1��������.�&������&��'�#�������$!'�#�$��"!��&'���#��'�#�!�@#�)!A���������#�$!��"��#)�"�.�#&'���3&�"��$��0&��%!.1����'!�3&��)�.)&.�$!�*�)!���&����)!�*�'�������-���%�!.&��'�#���$����'�#�$!�)!#0!�'��!�)!'"�!-�'����"�.�-����$���.�&���#���&��%�!+��0����&�!��,�$�A��

����������������������������������������4������ 4� ������4������������ ����� ��� �����|� ������� �4������� ���������������������4� �������� �������!"���� ��� �4�������������� ������#����4�����������4��� ������ �����������$������ ��������������������%������������������&�4��� ��������������'�����������������4����������4���(��'������������������ ������)������������*�������������4� ����� $ ����$���������(����4�������������������������� +���������4����������4� ��4���� �,+����$������������������������ ��� ����4�����������������������������)� +� ������������������� +��4� ������4���4�����$��4������� ������������-��������������� +�������� ��� ���������.��/��� ���� �#��� !��01123�05����

��$�����0!�'���!&��#2!��#��!&�"������������/���)���$!�$���'"��+!��'��!��&+�.1����&'��-�$��$���!#2!��'����)�.!#�*�#&'�9"�)�*�"���!&���$���'"��+�$!��'����@%�.1����9�%!'�

Page 7: 55197939 case-study-jose-mourinho

$��-���3&����3&��� !��)!#8'�)��# !����.2��)!.!)�-��)!'���"�)��.��)&��.<#)��1��#���*�����#��3&��� !� "�!0����!#�.� 3&�� '���� �� '��!���� ���)!�� )!����1� V!�5� �!&��#2!� ����-�*� #�� �.�&��*�.!#+�� $�� ���� �� 0�+&��� "@%.�)�� 3&�� 5� 2!4�1� �!�� !&��!� .�$!� ��#$�� # !� ��#2�� $�$!� "�!-��� ��#�#+&5'� $�� 3&�� "!$����*� )!'� �.+&'� �&)���!*� ���� ����#�$!�� "��#)�"�.� #&'�� �3&�"�� $��0&��%!.1� �!�� 0�'*� )!#�����#$!� 3&�� #!� '&#$!� $!� 0&��%!.� -�.�� %�'� !� $���$!� N3&�'� # !��"���)����3&�)�O*�V!�5��!&��#2!�# !����"!$���$����!�.&:!�$��������'&��!���'"!��0����$!1��

��.�����,;����"!#��$��*��!&��#2!�)!���&��.+&#�����)!��"�!0����!#���1��!�5'*����&��0!���� $����'�#�� !*� # !� ��'�#$!� !� 0&�&�!� �'� #!'�� $�� �.+!� �'� 3&�� �)��$���-��"�!0&#$�'�#��*�0�,���'6#!�$��*���.-�,*�!�"��'���!�+��#$��"���!�"����)!#3&�������&$!�!�3&��)!#3&���!&� ��5� 2!4�1� �� $�� 0�)�!*� -!.-�$!�� 3&���!� '����� $�� �&�� ��/$�� $�� ���)�.!#�*� V!�5��!&��#2!��#)!#���-�6���#!���.-�$!�$!����9$�!�$���&,�������#��*�)!'!��5)#�)!�"��#)�"�.�"�.��"��'�����-�,�#���&��-�$�*�!���#0�)�1��

�!%�����0!�'��)!'!�V!�5��!&��#2!��#)����!�0&�&�!*���'���)��!��$��'��!�*�&'��!&�������&�� !*�!)!���$��)��)��$���#!���'��!�$�"!���$����������#�)��$!�#!���#0�)��=���3&����#�����#���0�,�)!�����#!��4!�#����"!��&+&�����=��4&$����)!#2�)���!���&�)��9)���1���"!���$��&'��$��"&����)�����#������#0�)��������!��!�"�������&��)!#������ !*��'�V�#���!�$��ETTE*�0!�����3&�"��$!�#!����3&��.�-!&���'�.2!�1� �����!��!�����-��.!#+��$!����&����'"!��9&��!����!�"����$�#���$!�).&%��"!������*�V!�+���&#!���#�!�$���!���*���#��-��$�-!.-����!�).&%��!�"����$!���)�#��*�!&���4�*���#��-��-!.����7��-��8����1���#�!�$���!����!"�!&��#� !�"!��$�'�����!�����#�$!�*� )�9-�!���)2�$!*�3&��# !�)!#��+&����'����$!�3&��&'�$����"���#���IV�.&+����!��#�)���6�������+&#$��-!.���$!�)�'"�!#��!1�������.5'�$���!�!�).&%��# !�)!#��+&�������)�'"� !����"������(���#!��)!#��)&��-!�*�"��0!�'�#)��$��3&���8�2�-�����+���!���'�.2�#���#!���$!���#!��BT1��

���.�� "��'����� -�,*� �'� )��)�� $�� ET� �#!�� )!'!� $���+�#��� "!������*� ��#�!� $�� �!����)!'���-����'%5'�������)!#�����$!�"�.��'��������!)����-�1���#�!�$���!�����"!��!&��#� !��'�V!�5� �!&��#2!*� )!'� �� )����,�� $�� 3&�� �3&�.�� ��'"!��$�*� �'� ���'!�� $�� &'�� -��8���� #!�)�'"�!#��!*� ����-�� $�0�#���-�'�#��� )!'"�!'���$�*� '��� )!'��� ��"���#��� 3&�� '�.2!����5"!)���-����'1���

�� $�%�.�$�$�� $��"!���-�� 3&�� !� ).&%�� -�-��� #�� �.�&��� "���)�&*� ��'%5'*� # !� �������'!��,�$!�V!�5��!&��#2!*�!�#!-!�����#�$!��$!�).&%��$!��!��!1��!�$���$���"����#��� !�7��'"��#��� V!�5� �!&��#2!� $��:!&� !� "�/�� $��"!���-!� ��8#��!� )!'� N��#��� �!%��#)����O111����9-�'!�*� #!� $��� EK� $�� V�#���!� $�� ETTE� 3&�#$!*� #&'�� ��.�� )2���� $�� 4!�#�.�����*� V!�5��!&��#2!�$�����!���+&�#��A�N"����!��#!�-�'!������)�'"�;��O1� �3&��!�.�-�-���!&��#2!*�.!+!�#!�"��'���!�$���#!�).&%�*���$���0����!���$-���9��!��)!'���N)����,�O�$��3&��!�����!��!���5� 49� "!$��*� )!'� �#!� ��'��!� $�� �#��)�$(#)��*� �#)!'�#$��� ��� 0��:��� $�� )�'"� !R� �'����, !� '&��!� ��'".��A� �����-�6��� $�� )!'&#�)��� )!'� �0�)9)��� "���� �!$!� !� ).&%�*� $��$�� !��4!+�$!�����!���$�"�!�1��

������/��� �������������� �� ��������������������� ������������������������ � �4���������� ��������6�4������������ ����� �!�������� ������������ ������� �� 4��������7 ������/��� ���������������������������� �!+���(������� 4��� ��������������� ������ ����.��#��� !��01123�88����

��#!��#!���+&�#���!�����!��!�+�#2!&�!���'"�!#��!���)�!#�.*��������$���!��&+�.��������������1��!&��#2!�"�!'���&�'�#!��$!�3&���3&�.!�3&�� )!#��+&�&1�����)�� ).��!�3&��V!�5��!&��#2!�# !���'��)!'"�!'���'�#�!�1�����)����'%5'�)!���)�!��0��'���3&��!�0�,��'�"�!.� $!� ��&� +�&"!� $�� ���%�.2!1� ��#���� &'� +�&"!� &#�$!*� )!'� &'�� '��� !� $�� 0&�&�!� �*�"��#)�"�.'�#��*���'�"����;��*�"���)���������&��0!�'��$���)�&�� !1���'�3&��"�������!���#2��$�� )2�'��� ����� �!$������"����;��� �:����!���1�����V!�5��!&��#2!� ��'%5'�+!����$���!1��!���:�'".!*��!&��#2!���%���3&��!���&���+����!��!����9$�!�$���&,*��#3&�#�!�����#�$!��$��&'��

Page 8: 55197939 case-study-jose-mourinho

�3&�"���$-���9����$!���#0�)�*� 4&���'�#���!�����!��!*�# !�������"�)/0�)!1�����-���+!���$!�.�$!� $!�N�#�'�+!� #VDO� �� !�� �$�"�!��%�#0�3&������# !� .2��"��$!�-�'� �� N����� !O1��!�� ���!��0��'!&A���9:;�����4����� ���������� ���� ���������4�������������������������� ���� ��4�!+������� ���������4�������$��%���������(������+������ �����(� ����� ������ ��������<����$�����������4�������� ������������ ������#�(�������������(� ������2����/�!�����011=��6��������� ���4�4���������������������� �4������ �����6�� ��� �$���4���>���� ���� �� ��!+�� �� ����,� 4�� ���� ��� ��������������� ������� � �� ���� �� �������� �� ���� ��6���� �� ������� �������������&�4��� ������� ��� +���� ��������� �!+��������������?1���������������������@����������@����������������� ����������� ����� �����������������������������������4�������� �������� ������������ 4�������� ��� ������� 7�� � ����� �+�� ��!�� �� ��� ��� ��� �������� �� 4��� ���� :� ��@��� �� ������ ���������� ��� ��� �� ��� ��� ����� ��� � ���� �� �� 4��� ��� ��������� �� ������ 4��� ���� ��� ������� �� ���������� ����4������ �����$�������#�(��7��������������������4����������4�������������4���������������� ��������������������������� ��.��/��� ��� � �#��� !��01123�A28����

��.� )!'!� 49� ��0���'!�*� �� .�$���#��� $�� V!�5��!&��#2!� # !� ��� ��+!��� #�� -����#����#���#�� $�� �&�� !�+�#�,�� !1� �.�� "����� "���� !� �:����!�� �� '&����� -�,��� "�!$&,� &'� �0���!������� �*�!&���4�*���'�#��+�'�5�"����$��"����!��:����!��$��0!�'����'&��!�).���'�#��������0�)�,�#!��#����!�1��

���#��6��� #�� )!#0��(#)��� $�� �'"��#��� �'� ���)�.!#�*� �'� ��-�����!� $�� ETTM*� #��-5�"����$!��#)!#��!�$��"��'����6' !�$!��!���-!��$��0�#�.�$����+��$!����'"�;����&�!"�&�1� �� 4!�#�.�����*� �#+.����� �� ��"�#28��*� ����-�'� �#��!�!�� "!�� ��%��� 3&�.� �� �3&�"�� 3&�� V!�5��!&��#2!� 0����� �.�#2��1� � �5)#�)!� "!��&+&(�� 3&����� 0�,��� "������ �� '�#��+�'� $�� 3&�� !����)�.!#�*� "���� �.�*� # !� ��#2�� ��+��$!�� �� ���!� ���� &'�� ��'�� "!$��!��� )!'� 3&�� !�� ��&��4!+�$!����"!$����'�)!#���1�����&'��0!�'��$��!��'!��-����!���%���'�3&��!�./$�����#2���&$!�"��-���!*� )!'� %���� �'� �!��.� �#0!�'�� !� �!%��� !� ��&� !"!���!�1� �!� '��'!� ��'"!*� !��$-���9��!� ��'%5'���� $��'!��-�����=� !&��'�$�!#������=� �!� ��%���3&�� # !�"!$����� )!#����)!'�!�0�)�!���&�"����1��!&��#2!��"�!-���!&���"��+&#���$!��4!�#�.�������!%�����)!#����&�� !�$���&���3&�"��"����0�,������&��N4!+�$�O1���� �� ���"!���� �"�#2!&� �!$!�� !�� 4!�#�.������ $�� �&�"����� $�� ��.� '!$!� 3&�� �.�� )!���&�'&#$!1�V!�5��!&��#2!�#!'�!&��#� !� �!$!��!�� 4!+�$!����$!��2�.����3&�� ����'��#����� �'�)�'"!�#!�$�����+&�#���0��#����!����)�.!#�1���3&�#$!�!��4!�#�.������"�#����'�3&�������"!��������-��$�$�*��#+�#���'6��1���

�!&��#2!� $����.2��� ��#$�� 3&�� .2��� ��� "!&"��� ���%�.2!W� ��'� ��� $����� $����� $���'�$���!� �� )!#����&�� !� $�� �3&�"�� 3&�� ���#S� ���4S��$*� ����#�$!�� $!� ���)�.!#�*� ����� 0�,���4!+���)!#�������#!�$�����+&�#��1���3&�#$!�!��4!+�$!�����#�����'��'�)�'"!�"X$��)!#������6���3&��#�'�#&'��8�#!'��V!�5��!&��#2!����2�-����#+�#�$!1������*�� �+�%�,!�+�!%� ����� %�

��!��#!��!��$���*�)!'���"�)��.���)!'"���#�/-�.��)&��.<#)���#!�'&#$!�$!�$��"!��!*�!��#���#�!�)!'"�����-!� 5� 0&#$�'�#��.�"���� ��� -�#)��1��'� �:�'".!*�$�� &'�"����$!� 49� �.+!� $����#��*�"!$���.&������!���#��$!�)!'"�����-!�$��V!�5��!&��#2!*�"����3&�'��8���-��8�����#�������1�� ��&�!��$�����$�������� !�5��'�+!�$��V!�5��!&��#2!�$��$�����#0<#)��1����#!����������#���.*����@%�.*� �!$!��!���#!��������.�,��&'��!�#��!�$��0&��%!.�$����. !�3&��0�,��!#2���!�� 4!-�#��3&�� "����)�'� �� '!$�.�$�$�1� F� !�'��!�� �� '���� -��/-�.� �!�#��!� $�� )�$�$�� �� $��"&��6��� �'�V&#2!1�P&��� !� �!����!�3&�*� #���'����60�#���� ��� $�0�!#�����'� V!�5��!&��#2!� �� �&�"�8"��!*�#�3&�.��3&�*�)!#��$���-�'�!��N!%���-�$!���O*���������0�#�.��#��)�"�$��$!��!�#��!1���)�#)!�'�#&�!��$!�0�'�$!�4!+!���#$�����'�#��#2��!��'"������,��!1��!&��#2!�N"�+�O��#� !�#��%!.��������#)��#&'�N�"��#�O����.���-�.!)�$�$�1� �@.��'!�$!��4!+�$!�����$-���9��!�*���5�)2�+����!�

Page 9: 55197939 case-study-jose-mourinho

+&��$�6��$��*� ���� �&*� ��!#��� $!� $����#!*� !� ��&� �'�+!� �'� )�'"!1� V!�5� �!&��#2!� �'�-�.!)�$�$��N"���!&O�"!��'�'*���.��#$!6'��"!��)�'��$���"��#���3&����#��-�'�)!�������%!.�1��

�'���'".����!3&���(6.!6���$���3&�.�%��$!���0���!�)���1���������$!�0�.��*�'���# !���������$!� )!'!� 0!�� =� +!.!1� �8� 3&�� &'� ��'".��� �!3&�*� 7� -�.!)�$�$�� �� 3&���!&��#2!� ��+&��*�"!$����� �(6.!�'�+!�$!� �����'�#��1���'�#2�� $�)�� !*� �#���#��-�� !%-��'�#��*� 0!�� # !� 0�,���0�.��*� # !� )!���#$!� ����'� !� ���)!� $�� !� .���!#��1� �!� 0�#�.*� 49� $�"!��� $!� %�#2!� �!'�$!*��#)!#��9'!6#!��"������+&���4&#�!��"����)���1�V!�5��!&��#2!�# !�"��$!!&���'�#2��$�)�� !111�������.�*��.��$�#��!�$!�)�'"!*�# !�2�-����'�+!��'�����'��$-���9��!�1��!��&'��'9�$�)�� !�'�#2�*� �!$!� &'� +�&"!� 2�-��� ��$!� "��4&$�)�$!� �� �!$!� &'� !&��!� +�&"!*� #����� )��!� !� $�.�*�2�-�����$!�%�#�0�)��$!1���

�+�&"!�3&��0!��"��4&$�)�$!�=�!�'�&�=�# !���#2��#�$����-���)!'������.��;����#����#8�*���+&'�#��-���!&��#2!1���������&�� !�!)!���$��$&��#���!� 4!+!�0!���� �#-����� �.�� �������!'�$!� �� $�)�� !� $�� 0�,��� 0�.��*� )!#0�$�#)�!&6'�1� � )��!� �)!#��)�&� �/#2�'!�� �'%!�� EE��#!�1� ��� �.�&��� "���!&6'�� $��"��)�%�$!111� G!4�� �4&$�6#!�� �� )!'"���#$��� 3&�� ��)!'"�����-�$�$��$���!&��#2!�# !�#��)�&�!#��'W��

�����$���)��)��$��$&���$5)�$��������&�� !*���"���&6��1��!&��#2!�)!#��#&!&�������&'�$!��"�!��+!#�����*�!�!&��!�5�3&��'&$!&1�����'����60�#����$�����������*�#��5"!)��$��ETTEUETTK*�!�����!��!�$�0�!#�!&�����,�!�$���!'�*�)!#��$���$!*��#� !*�!�+��#$��0�-!���!�7�-��8����#�3&�.��)!'"���� !1�P&���!��!����!�3&��!�"��'���!�4!+!�0!����#!����9$�!�$����#���*�#!��!��!1���3&�.��3&���!&��#2!�)!#��$��!&�!�N'�.2!��4!+!�$��5"!)��$!�����!��!O*���$!���'�#&�!��$!�0�#�.�!��"!��������-�#)��'�"!��L6D*�&'����&.��$!��:)�.�#���# !�0!����!��$-���9��!�'��)�����#$��&'�+!.!*�!�3&��49�# !�������� !�"!����-!1�������!'��)!'�&'��$�0���#���$����(��+!.!��������0�#�9���)!*�)!'�&'��$�0���#���$��$!����������"�#���%!'1���6������� ��� ���������� ����� ��� �� �� ��� ��� ���� ���� ������ ��� 4� ��@�������� �� ����� ���� ���� �� ��� ������������� � ����������-���������������� �� ��B������ ��� ���������������@��������������4��� ����������������� ��� ����� �������� ��� ���������� ������� ���$�������4���@������������7� ����������������������4��� ������ ��� �� ��� ����� ��� !����� ������ ��� ��� ����� �������� ������ ���� ���� �������� ��� ���������� ��B������ ������ ��������� ������� ���� ������� ������<�2@A������������������4��� ���������2@0� $� +����������� �+�� ����� ���� �B������ �� ������� ������ � ��� �� ���� �� ��� ����@�� ��� ���� +�� ��(����� ��� ��������� ������!+������������� �����<���� �� �����������$�������������(��������� ��������(�3���������� �������������4��+������������ ���������#�(����C������ �����������������,+����� ����������!+��� ��� ���������� ���������������� �4� ��!���� ����!������� ��������+���,+������� ����������������������� � ����������4���� ��� �� �����#���� ������������������4�������B������ ���������������� ���@����� ��3��/���������������D.��/��� ���� �#��� !��01123�AEF��������-�� � ���.% �����+�!�� $����� �������/��0��

��'�� �3&�"�� $�� 0&��%!.� $�� $�'�#� !� $!� �2�.���� ��� 5� )!'"!���� "!�� /#&'�����

�������1�� !�29�&'�@#�)!�4!+�$!��$!��2�.����=�7��:)�"� !�$!�+&��$�6��$����&".�#��*����.!��&$�))�#�� =�3&�� # !� ��4�� �#���#�)�!#�.� "�.!� ��&� "�/�1� �!%� !� )!'�#$!� $�� V!�5��!&��#2!���� !�#!'���0�'!�!��$!�0&��%!.�'&#$��.�)!'!����#S���'"��$*�V!2#�����Y*���$������!+%�*���)2��.� ��..�)S� !&� �#$���� �)2�-�)2�#S!*� �#���� !&��!�1� ����� V!�5��!&��#2!� � !� #!'����'"!���#����#!�'&#$!�$!�0&��%!.*�'���!�#!'��'�����'"!���#���5�'��'!��2�.������1��8��'��!�#!�$������'%.�'���)!#��)��!�(:��!*�4&���'�#��*�"!�3&��"����!�����#�$!��!��'"!���#��*���-��$�$����������.�*�5�'��'!�!�+�&"!1���!�+�&"!�=��#3&�#�!��!$!�=�-�.��'����3&�����!'��$���"�����1� �+�&"!��&"���6���#���!'��$���!$������"�����1��!��#��#�!�!�+�&"!�# !�)!'����#�'��)�%��#!��4!+�$!����$���&���3&�"�1��.��-���'&��!�"�����.5'�$���!1��!$!��!��3&��0�,�'�"����� $�� ����&�&��� "�!0����!#�.� $�� 0&��%!.� )!#����&�'� !� +�&"!� $�� V!�5��!&��#2!*� �� �!$!���.��*�#!����&�����"�)��-!��.&+����*�� !��'"!���#����"����!��&)���!�0�#�.�$!�+�&"!1������5�&'���'�+�'�3&���!&��#2!�# !�"���)�#$��$��0�,���"���������!$!��!��3&�����%�.2�'�)!'��.�1�� !�#!��"!$���'!�*�"!��*��$'�����)!'��"��8$�!�����+&���$��)���!1�

Page 10: 55197939 case-study-jose-mourinho

����9-�'!��#!� �#/)�!�$����'"!��$��$��ETTLUETTM1�V!�5��!&��#2!���#2��)2�+�$!��!�

).&%���#+.(��29�)��)��$��&'�'(�1� �).&%���#)!#���-�6���#��"�56��'"!��$����!��"��'���!��KT�$����0!��'�$�����%�.2!��'����'0!�$����$+�*�!����9$�!�$!��2�.���1���$!�!��5)#�)!�"!��&+&(��"��)�%�&� 3&�� �� ��.-�� ��� �#)!#���-�� �'� )!#$��;��� '�+#/0�)��1� ������ )!#$��;���"��'�����'.2���:)�.�#��������#!�*�3&����-���'�)!'!�"�5'�!���"��'�����-��8����#&'��!�#��!����.�,�$!� #!�� ����$!�� �#�$!�*� !#$�� !� )�%���� $�� )����,� ���� !� ��� ��.�#*� ��)�#��'�#���)!�!�$!���'"� !��&�!"�&1��������0!��.�-�#��$�*��'�)�'"!�"�.!�)�"�� !�V!2#�����Y*�'���!���&� $����#!� 49� ����-�� �����$!1� �'� ��)!#2�)�'�#�!� �!� ���%�.2!� $!� �����$!�� $�� ��.-�� $�����'0!�$����$+�*�"�.!�� ����#!��"�!"!�)�!#�$!��7� �3&�"�*� ��3&��V!�5��!&��#2!�)!#��$��!&�&'� $!�� !%����!�� $�� -��8���*� �� ����*� &'�� -�,� )2�+�$�� �� �!#$���*� 0!�� $���)��� "���� �� )����$�3&�.�� "�!0����!#�.� $!� �2�.���1� �3&�.�� 2!'�'*� $�� 3&�'� #�#+&5'*� 7� �:)�"� !� $���!&��#2!*����2�-���.�'%��$!�3&�#$!�!��2�.����)!#3&���!&�!���!05&*���-��#!��$������+&�#����!����&��'���)�$!��'!'�#�!��$��+.8���1� ��4!�#����%���<#�)!��# !�$��:���'�"�������'�).��!�!�$����#!�$!� ��!05&1��&#)��&'������$!��$����.-��2�-���$�$!� ��#�����#���-�����*�2�-���-���!���#����0!�!+��0�����&���#!��4!�#�����*�'&��!�"�!-�-�.'�#�����'�����'"!���#��*�#&#)��2�-�����#��$!�!���&����%�.2!�� !���)!#2�)�$!1��

������ 2���8����� ���-�'*� #&'�� �#9.���� #�)�������'�#��� %��-�*� "���� 3&�� ��� "!����)!'"���#$�����$�'�#� !�$!�"�!0����!#�.��'�3&��� !1������6���$���"��8$�!����)!.2�$!��"����$�� &'�� 0!�'�� �%��#+�#��� �.&������ !� )��9)���� $!� "�!0����!#�.*� �-�$�#��'�#��� �#��'�'�#���.�+�$!��!�)��9)����$!�����2&'�#!�V!�5��!&��#2!1������1�� �%2������������

�N �� 4!+�$!���� 0!��'� 0�#�9���)!�� �� '!������'� !� +�&"!� 3&�� �!'!�*� '!������'� !�

3&�#�!�)���)�'!��)!'!�!�+�#�,�� !?�!���$4&#�!��� !�&#�$!�*�# !�29�)�&'�����*���%�'�"����3&�'� ���%�.2�'� �� !� 3&�� $�-�'� 0�,��*� �('� )��9)����'!.$�$!� �!� $!� ./$��*� 0!��'� ��'�#2��-!,O*� $����� V!�5� �!&��#2!� $�"!��� $�� ��� ���� ��+��$!� )�'"� !� �#+.(�*� "�.!� ��+&#$!� �#!�)!#��)&��-!��!����-��!�$!��2�.���1D��

V!�5� �!&��#2!� 5� &'� ����#�$!�� ��"�)��.*� �� !�� ��&�� ���&.��$!�� )!'"�!-�'� ���!�'��'!1� �#3&�#�!� �5)#�)!� ���9� �'� "��'�#�#��� �)�&�.�,�� !*� �'� ���&$!� )!#���#��1� �!'!�"�!0����!#�.���'��3&�.!���3&��#��+/����0&��%!./���)�����)2�'��N�#���#�!�$������#�$!�O1��.5'�$���!*�!&���.-�,���.�)�!#�$!�)!'����!�'��'!*�V!�5��!&��#2!�5�&'��:)�.�#���)!'&#�)�$!����&'�./$����0�)�,1��

P&�#$!�)!#)�%��$�����,�&'���3&�"�*�!�����#�$!��$!��2�.������'�&'�"��0�.������$!�"���� !�� "�!0����!#���� 3&�� "����#$�1� P&��� 4!+�$!���� 4!-�#�*� "!%���� �� ��'� �/�&.!�� +�#2!�1������#$�*�$�����0!�'�*�'!��-�� !����'%�� !1��

�!�)!#)���!�$��+�&"!�$���!&��#2!�!� �#$�-�$&�.� ��'�"!&)!�-�.!�����# !� ���%�.2����'�"�!.�$!�)!.�)��-!1� �+�&"!�5�!�3&��'����)!#�����!��#$�-�$&�.�5��#��#$�$!�#��"���"�)��-��$��'�.2!�������)��-�$�$��$!�+�&"!1��

��� �&�� .�$���#��� �!&��#2!� 5� )�#���.�,�$!�*� '��� # !� $��"�#��� ��� !"�#�;��� $!��$�-���!�� �.�'�#�!�� $!� ��&� +�&"!� $�� ���%�.2!1� F� 0�!#��.� �� "��)!#�,�� �� 4&������ )!'!� !�)�'�#2!�"�������#+�����.��.$�$����$��)�".�#��#!��-9��!��+��&��2���9�3&�)!�1��

V!�5��!&��#2!� '!��-�� !�� '�'%�!�� $��� �&��� �3&�"��� �!� $��)&���� )!'� �.��� !� ��&�$���'"�#2!?�-���$�� �#)!#��!�7�#��&��.�#�)����$�$��$���0�.��� !?��� �#0!�'�6!����'"���3&���!'��$�)��;��1�������0!�'�*��!&��#2!�)!'&#�)��)!'��0�)9)���)!'�!��4!+�$!������)!'�!��

Page 11: 55197939 case-study-jose-mourinho

!&��!��"�!0����!#����$!���&�+�&"!1�P&�.3&���4!+�$!����'���'"�����"!����$!�+�%�#����$��V!�5��!&��#2!��%����1���

�������#/-�.�$��)!'&#�)�� !��#���"���!�.*�V!�5��!&��#2!�5�&'�./$���"����)&.��'�#������#�!1��!��)��!��$�� �#$��)�".�#��V!�5��!&��#2!�"���)���+&�.'�#���+�����!���&�+�&"!�)!'�'������1��'�$!���)��!�*�����!&�!���#-!.-�$!��$��0!�'����0�)�,��*�'����!��.'�#���$�0���#���1��&'� )��!� �� 3&�� �$��#��� #!�� ��0�����'!�� )!'� '��!�� $���.2�*� !� %�#0�3&�������#�)2�*� �'�ETTT*�0!����.�+�$!�"�������3&�"����$�"!���$��������$!��:"&.�!�#&'��#)!#��!�$!�)�'"�!#��!�"!��&+&(�� ��"!�����!�'�#��� ����'!����$!�&'��-�$�#���$���#��������#!�� ����#!�1��&'�!&��!�)��!�"����$!�)!'��/�!����/�*�+&��$�6��$���$!�����!��!*�.�-�#�!&�&'�"�!)���!�$��)�".�#������0���!&6!*� �&'����'�#��*� $!� +�&"!� $�"!��� $�� &'�� -�!.�#��� $��)&�� !� #!� %�.#�9��!*� !#$���!&��#2!��)2!&�����2�-�$!�$�����"���!�"����)!'�!�./$���$!�+�&"!1���)!'&#�)�� !*�#!�)��!�$����#�)2�*�0!���#0!�'�.��*�$��)�����0!�'�*�"����#�.1����!�)��!�$����/��0!���&�!���9���*���'�'��+�'�"����$��)&��;��*�"!�3&��!�"�"�.�3&��)�$��&'�$���'"�#2�� #!� +�&"!� �� ��� �&��� "�8"����� "���!#�.�$�$��� � !� $�0���#���� ���!&��#2!� ��%���'&��!� %�'� $���!1� �!#�&$!*� �'� �'%!�� !�� )��!�*� �!� 0�'� $�� ��.���-�'�#��� "!&)!� ��'"!*��3&�.���4!+�$!��������-�'�$��-!.���7��3&�"�*���)!'����&.��$!���:)�")�!#���1����-�'�������$!����:�'".!��"�����"!#�������'"!��<#)��������#0.&(#)���$��V!�5��!&��#2!*�3&����!�#/-�.�$!�$���'"�#2!� $!� +�&"!� �� $�� '!��-�� !� �#$�-�$&�.*� 3&��� #!� ".�#!� $!� �:��)/)�!� $�� �&���&�!��$�$�1��

��.-�,�"!��������'!��-!�*�V!�5��!&��#2!��8�)!#������"��������&����3&�"���4!+�$!�����-!.&/$!��)&.�&��.'�#�����)!'�N!"�#�;���"�8"����O�H�!&��#�!�ETTLA�EBJ*�"��������'�"!$���.�-�����)�%!�!���&�'5�!$!�$������#!*��"��#$�,�+�'���'!��-�� !���3&��)2�'!&�N$��)!%�����+&��$�O���3&��'�����$��#���$��)��-���'!��)!'��.+&'�$���.2�1��'"!���*�"!���+!��*�$����)����� �'"!��<#)���$�� )!'&#�)�� !� �#���"���!�.� �� �#���6+�&"�.�=����&�� )!��(#)��� �� )!#����(#)����#���#�*�'��'!�#��$�-����$�$��3&��'&�����-�,����"����#���=�#��0!�'��)!'!�V!�5��!&��#2!�.�$����!���&�+�&"!�$�����%�.2!1���

��'�#�����)!'!�V!�5��!&��#2!�&�������, !�"����)!'"���#$�������&����'!�;��������$!� ��&� +�&"!� $�� ���%�.2!*� �� ����'� �!'��� $�)��;��� ��)�!#���� �'� �'%��#���� '&����� -�,����#��#��'�#��� �'!)�!#���*� 0�,� )!'� 3&�� '&��!�� !� �"!#��'� )!'!� &'� N'�����O� #�� $�0/)�.�����0�� $�� )!#$&,��� �� '!��-��� &'� +�&"!� $�� "�!0����!#���1� �!�� �:�'".!�� �#����!�'�#����"!#��$!�� #!��6��� �� )!#4&+�� !� $�� &'�� )!'&#�)�� !� )!#���#��� �� 0�!#��.� )!'� !�� ��&��4!+�$!���*�%�'�)!'!�&'��3&�./%��!�)!#���#����#������, !*����!�5*�)!'"��(#)�����)�"�)�$�$��$�� �#9.���*� �� �'!� !*� ���!� 5*� ��.��;��� 2&'�#��� �� '!��-�� !� "���!�.1� ���#��6��� #�� )�������)�����"!���!&��#2!*�#!��#/)�!�$��5"!)��$��ETTEUETTK*��!��4!+�$!����$!�����!��!1���9�;���������������������� ��������4����������������������������������� ������4������D���������������������!+�����������!+����:��4���"��D������������������ ������� �4������G���� �4�������$��������������!+��4� ����� �������� � ���������(������������������� ������� �4�������������������� ��7� ���� ����!+���������� +�� �� ����H������� ����4��4�� ������ ������� ����������� ����4� �� ������������������������7��� ����!+���4����������������C��4����� ���� ������������������$�������:��������� � 4����$�����������4��4������������������������������������ �����%�4�������������������������������� ���������4��� �|�������+���!+������������+�����4� �������������������|������)���4������ ������������:����������*GI%7���:)��$����������������D����(���7 ��� �������������4� �������� �$���4������� ������������� +��4� ��4�������$�������� ���� ��4��������� +�� �4����� ���� ������� 4������� ��� 4������ ���D�� ��� �4��4� ��3�������!+��J� ����!+��J� ����������������K���4����.��#��� !��011=3�A0?�����!��������"�.�-�������"!$���#��#$�����"��"���� !�"��)!.8+�)��3&��V!�5��!&��#2!��:��)���!%���!����&��4!+�$!����.!+!�$��$��!�"��'���!�$���$�����%�.2!1���'%5'�����#��#$��0�)�.'�#���!��&'!�$!���&�"�#��'�#�!��!�0�,���$�"�#$���!��&)���!�$��)!#4&+�� !�$����(��"��'�����A�'!��-�� !*��'%�� !�����"/���!�$���3&�"�1��&%.�#2�6�����#$�����#���$�"�#$(#)���

Page 12: 55197939 case-study-jose-mourinho

$!���.�'�#�!��"���#���!�+�&"!�H�#).&�#$!6����3&�����.��"�8"��!J�3&�#$!��0��'��3&���!$!��!���.�'�#�!��$�"�#$�'�&#��$!��!&��!�1��!��0�'�$��:��%�'�-�#)�$�����&��.�$���#��*���#$��3&��$&'��0!�'���#$���)��*��!�$�,���3&���)��$����#!�4!+�$!�*�"!�����!��.��0�,�"�����$!�+�&"!�N"!�������)!.2�$!O1��

����� �.5'� $�� ��)&��!�� 2&'�#!�*� �!&��#2!� +���� ��'%5'� $�� &'�� 0!�'�� '&��!��#�������#������&���'�+�'1�P&���"����$�#��!�$!�+�&"!�3&���"������!"�#� !�"@%.�)�*�!���"!�$��)!'&#�)�� !�3&�� �0�)�&�� !%��+�� 7� ���)� !1������ !� �:����!���!&��#2!�"����� �� �'�+�'� $�����!+�#��*�N)!'"��O�!&�"�!-!)��N+&�����O� �� �'�)��!��.+&'�������'!��,�1�V!�5��!&��#2!��"��#$�&� 3&�� �� �#$�0���#��� $!�� !&��!�� # !� .2�� 5� @��.1� ������ 0!�'�� 5� &'� ���&$�!�!� $������)�;��� 2&'�#��� �� "�!)&��� #!�� !&��!�� 0!����� "���� ��� '��'!� �� "���� !� ��&� +�&"!1�����#)�$��$���������"5)���$��"�!)���!�$��+&����.2�*��!&��#2!�)!#��!.������&����'!�;������:".!��� ��� $!� �$-���9��!� �'� ��&� "�!-���!1� �!$�� %�'� $�,��6��� 3&�� ���#�0!�'�� 0��3&�,����.2����� �'� 0!����� �&��1� �.5'� $���!*� �� )!'!� �'�+!� $�� .!#+�� $���� $!� ����#�$!�� �)�&�.� $!��2�.����=���)!#0!�'���!���"/���!�$��)����-!�$�����)�"/�&.!�=�$�-�'!���)���)�#����3&��$��$��29� '&��!� 5� "���� '�'� "�)�0�)!� 3&�� V!�5� �!&��#2!� ��'� &'�� ��"�)��.*� �� ��.-�,� ����*�)�"�)�$�$��"����.�$���)!'���"���� !1���

���9�'��'!���.-�,�$��$�,��*�"!���-�.'�#�����'��:�+�����"!���/��.5'*�3&����"���� !��:����!��# !�!����#+�?�3&��CT�'�.�"���!���-���#$!6!�#!����9$�!�$���&,*��#����$!��#)!#��!�)!'� !� ��#0�)�*� # !� �8� # !� !� �#)!'!$���'� )!'!� !� '!��-���'� �� 0�,���'6#!� �#����� �'�)�'"!� "��'���!� 3&�� !�� ��&�� 4!+�$!���*� "!&"�#$!6!�� ����'� �!� �&/$!� �#�&�$�)�$!�� $���"��'������-�����$!���$�"�!��%�#0�3&�����1��

�!&��#2!�&��.�,��!�)!#2�)�'�#�!�"�!0&#$!�3&����'�$!����&��4!+�$!���*�+��������&����'!�;��� �� &��.�,�6��� �'� "�!-���!� $!� +�&"!1� �&�)�*� $�� �+&�.� '!$!*� �!$�� �� �#0!�'�� !�"!��/-�.��!%���!����&���$-���9��!�*�����-5��$��&'����&$!��:�&���-!*����#�'���6���!�+�&"!���)!'� �� )!.�%!��� !� $!�� 3&�� )!#��+!� ���%�.2�'� ���&$�� ��� '�.2!���� 0!�'��� $�� �#&.��� !��"!#�!��0!����� �� �:".!���� ��� 0��3&�,���$!���$-���9��!�1��!&��#2!�5�'&��!�'����$!�3&��&'��5)#�)!�$��0&��%!.1����!�5*��#� !�)!'!���#&�.��5�+�!���0���&�H� ��!&��#�!�ETTLA�"��09)�!J*��.��5�&'�#!-!�����#�$!����# !��"�#���&'�����#�$!��#!-!1��.��5�&'�./$��*�&'�-���!#9��!*� ��&'�)!'&#�)�$!��#��!1���%��3&�.�!�)�'�#2!�����+&���"����0�,�����$�0���#��1��#3&�#�!�+���!��$��"���!��*�$���'!�;��*�$���0�)�!�����#����)�;��*�!�)&#2!�"���!�.�$���!&��#2!�"���)��$��0�)�!�����&'�.&+���@#�)!�#!�'&#$!�$!�0&��%!.1������3�� �� ������!�"�4��c%�! �&�!'��

�����-�����>��+�*��$�� !�$��L�$���%��.�$��ETTM*���)��-���)!'!��&%�/�&.!�$��&'����"!���+�'��!%���!�����#�$!��$!��2�.���A�NZ�%�����$������)�'"� !*�#!�"��'���!��#!��'��#+.������*������!&��#2!���'�!�'&#$!�����&��"5�1��'��!#$����5��'�$!���!$��$!1���4��"�.���-��8�����$!��2�.���*������!+<#)��*�!��!%���&$!�!&���%��%��$����(��$���O1�F�����'�V!�5��!&��#2!*�&'��0�+&���"@%.�)��3&��# !�$��:��#�#+&5'��#$�0���#��1���������!�!�����#�$!����@#��-9�����)���)���/���)���3&��!��!�#�'�@#�)!�#���&��"�!0��� !1�D>�����!)��$�$��'�$�9��)���'�3&��-�-�'!�*�)�$��-�,�'����!��'�'%�!��$���$�-������)!'&#�$�$�����#$�'����$�#��0�)��6��*�����+&�������5����"��:!#��6���"!���3&�.���3&������"����#��'�)!'!�./$����*�#!��'����$�-���!����)�!����$����!)��$�$��1��.�9�*������.�#2��$���$�#��0�)�� !���$��"��: !�)!'���"�.!�./$��*�0!��29�'&��!��#$�)�$��"!����+'&#$����&$�HDCMI6D>K>J*�)!'!�!��&%�����!�'����"�!0&#$!�$!�0�#8'�#!�+�&"�.1� �)����'�*�������� ��*�"!$���#$�)��6���)!'!�&'������)� !�����)�!#�.*����!�5*���'�#�)����$�$��$��&'���:".�)�� !���)�!#�.*�"!��"�����$���'������"!���.+&5'�3&��.2����#�"����"!$�����)!#0��#��*��'!��!&�8$�!1� ���V!�5��!&��#2!�5�2!4��&'�2!'�'�)����'9��)!*�+!������!&�# !�$�.�1��.��+�����!#2!�*��'����;������#�"����;��*�"�!-!)��8$�!����"��:;���)!'!�

Page 13: 55197939 case-study-jose-mourinho

"!&)!�1���4��"�.����&���-��8����*�"�.���&�����!+<#)����"���#��*�"�.��%��%��=�+���.'�#���)!'�K�$����"!��0�,��111�=�!&�"�.!���&��!%���&$!�)�#,�#�!�=�3&����#�����#���0�,�)!�����#!��4!�#�����#+.�����=*�"�.����&���$�).����;���0�!#�������"!��-�,���"�!-!)��8����*��!&��#2!����9���'"���#���.&,���$����%�.��1�NV!�5O�)!'!�5�)!#2�)�$!��'��#+.�������5*��'���#�!��)�#�!��$!�'&#$!*�!�2!'�'�3&���$!.��)�#�������$&.�!��+!������'�$�����1��!�3&(R���.-�,�"!�3&��)!#��+&�&�&'��&)���!�'&#$��.��!��LT��#!��$���$�$�*�"!�3&��5�0�'!�!*�"!�3&����'�%!'�"!���*�&'��"���!#�.�$�$��-�#)�$����"!�3&����%��!�3&��3&�����"����!#$��-��1���"!��*�$��$�����&���'�+�'�7���&���"�.�-�������)�!�*��!&��#2!�)!'&#�)��$��&'��0!�'��/'"����!$!������'�#�#)��.�$��-���&$���"����!�'&#$!��:����!�1�������0!�'�*�"���)�6#!���"�!"���$!�0�)2���������&%��)� !�)!'���2���8����3&�*�"!��-�#�&��*�'����)�.�%��,!&�V!�5��!&��#2!��'��!$!�!�'&#$!1���2���8����3&��!�%�"��,!&�)!'!�|���:�4����< �1��!�$���$���&���"����#��� !�)!'!�����#�$!��$!��2�.������*�V!�5��!&��#2!�)!'"���)�&��!��4!�#�.�������#+.����*��'��!#$���*�"������2�%��&�.�)!#0��(#)���$���'"��#��1��!$!��3&����'���%���)!'!�5�3&��&'�"!��&+&(��$��LD��#!�������+����*�)!'�#$���������#���&'��$���'��!������'����'�$�9��)����3&�"���$��0&��%!.�$!�'&#$!1�P&�'�����V!�5��!&��#2!R��!'!�)2�+�����.�R� �3&��"����#$��R��!'!�������$�"���6�����&'�����.�$�$��#!-������+&��'�#���$�0/)�.R��!'!����+�����7�"���� !R��#0�'*�'&�������"����#�#����3&���;��������'�$������)!.!)�$����������"!��&+&(��)!'�0�'��$�����!+�#��*��"���#��'�#���'&��!���+&�!�$����*�'���3&����'�$@-�$��"!&)!�!&�#�$��)!#2�)���$�����.�$�$��%���<#�)�1��!$������"��+&#����0!��'�0��������&'�����"!������-��$�'�#� !�'&#$��.A�N��)�&����['����"�)��.� #�O1���������"!����0!��$�$��"!��V!�5��!&��#2!�)!'�%����#!�����&.��$!��)!#��+&�$!��"�.!�����!��!*��!%�!���&�)!'�#$!*�#���$&�����'"!��$����#����!���*�)!#3&����#$!�������������������+��$!����'"�;��1�V!�5��!&��#2!��0��'!&*��#� !*�3&�����!�0&��%!.��#+.(�*�!��2�.������ET�!����&��4!+�$!�������'���"�)����*��.�*�)!'��!$����)����,����'%5'�!����*�"!���3&�.!�3&����#2��+�#2!*�"�.��0!�'��)!'!���#2��+�#2!��*��)�'��$���&$!*�#!�).&%��!#$����#2��+�#2!*���+&��'�#��*�&'�).&%��)!'�"!&)��$�'�#� !��)!#8'�)��3&�#$!�)!'"���$!�)!'�!��+��#$���$���&�!"�1���#$������'*��'�$!����#!����+&�$!�*��.����-�.�,!&�)!'�!��N+��#$��O�$���&�!"����+�#2!&1����!��!�#�-�6!�$�0���#��*���4���*�$����.�0!�'��3&��# !���-��3&�.3&���2������ !��'��$'���6.!�"���#���&'��".������$��4!�#�.�������#+.����1��!�$�����+&�#������"��'������"9+�#���$!��4!�#����%���<#�)!��0�,���'6����'�&#/��!#!A�N�['����"�)��.� #�O1�G!4�*��'��!$�����#+.��������*�"�!-�-�.'�#��*�+��#$��"�����$!�'&#$!�=�"�.!�'�#!��$��"!���-!�=*�3&�#$!����0�.��#!�|���:�4����< ���!$!����%�'�3&��������9���0�.���$��V!�5��!&��#2!1���(���� ������!�"�$�%� �%5����67.!'%��#���'!������'�#���&����+&#$��"�����$�����)�"/�&.!*�$�$�)�$��7��'�+�'�"@%.�)��$��V!�5��!&��#2!1�����)����,�$!�3&�����9�=���#$��3&���'�����!��.��+!��=�!�"��)&��!���!��&)���!�$��V!�5��!&��#2!*�"����'!���+!�����!&����0����$�����)�"/�&.!1���!)&����'!��#���"9+�#�����+&�#�����#3&�$����V!�5��!&��#2!�0�)���!�3&��$�.�����)!'�#���)!'�'������+&.���$�$�1��!�!.2��'!��!��4!�#���*��!�-��'!������.�-�� !*��!�!&-��'!�����9$�!*�!&���5�'��'!�#���)!#-������$���&�*�3&�#$!����0�.��$���!&��#2!��:����'���'"����.+&'����$�����3&������!%��";�'���3&��� !*�$��)�����0!�'�*�)!#��#�&����"������+�#���.�$�$��$���"���!��*�3&������+!����!&�# !�$��0�+&����'�)�&��1����#!�����:"���(#)���"���!�.*���)!'!�%�8+��0!�$��V!�5��!&��#2!*���)!.2�'!���3&���.+&#��$!������!��3&��+���.'�#���.2��� !�����%&/$!�1���(�����! '!0.!�%���)!#2�)�$�'�#��*�V!�5��!&��#2!�)!#$&,�!����&��+�&"!��$�����%�.2!�)!'�'������1��&'���3&�"��$��0&��%!.*���)2��$��$��N�����.��O*�# !�5�09)�.�+������'%��;��*��'!�;�����'!��-��;��*����!�#�6���"�!%.�'9��)!����!.-���)!#0.��!�1� �����#�$!��"!��&+&(���#0��#��6!��)!'��&�!��$�$����$��)�".�#�1��&'�)��!�3&���)�'��49�0�,�'!����0��(#)��*�3&�#$!�����#�-��!���#0�)�*��"8����#�)2�������:"&.�!�#&'�4!+!�)!'�!��!�-����*���$�"!���$��!&��!���#)�$�#���*��!&��#2!��#���"�.!&�!�4!+�$!��)!'�0�!#��.�$�$�A�ED�

Page 14: 55197939 case-study-jose-mourinho

N����$&���&'�A�!&���#��&'�"�!%.�'��$��)�%������"��)�����$��!����!.-���!&���#��&'�"�!%.�'��0/��)!���"��)����*�#��'��'�*�$������#4����!.&� !1��!�����!�-��������#���"�������3&�"������3&�#$!��)2�����3&��!&���)�%����!&�!�0/��)!�49�# !��('�"�!%.�'���-�#������)!'�+!O�H�!&��#�!�ETTLA�LLJ1������$!��3&���!�$������#�)2��$���+�&6����!��5)#�)!*�"�$�&6.2��$��)&."�����$�"!���$��"�+���&'��'&.���$��DTTT��&�!��0!�����#��+��$!�#���3&�"��"��#)�"�.�$!���#0�)�1��!&)�����'�#���$�"!�����#�)2������!�)�"�� !�%�#0�3&�������0!�*�"!�����!�'�#��*�&'�$!���.�'�#�!������#)�����#���3&�"��$!�����!��!�=�)!'�V!�5��!&��#2!�=���$����.�)� !�#�)�!#�.1��2�+!&���#$����4!+���"�.!��2�.�����!%�!�)!'�#$!�$!�����#�$!��"!��&+&(�1���(�(�������!�%�����"!���$��"������"�.!���#0�)�*�V!�5��!&��#2!����&'�&�!�)!'�#$!��5)#�)!�$���#� !�$��������1��!����9+�!�$��"�56��'"!��$�*�#��.!)�.�$�$��$���9%&�*�3&�#$!��!$!��!���.�'�#�!��$!�+�&"!���#$���������-�'���)!#2�)����&�+�&�&'�����&�� !�3&�*�"����!��4!+�$!���*���).���)�&�)�%�.'�#���!�"�"�.�$��)�$���#��$�$����$��)�$��"�!0����!#�.�#������&�&���.�����#��1��&'��9%�$!�$���!.�!���$'�#�����$!����$!�).&%��'��)���'�&'��#)!#��!�$��0&��%!.�)!'�!��4!�#�.������3&���)!'"�#2�-�'����3&�"�1�� !���#2���)�%�$!�!�����#!�$���3&�"��$���!&��#2!���49��.+&#��N"���;��O�$���#� !�$������������.�,�-�'*�$!�!&��!�.�$!�$!�)�'"!*��:��)/)�!��$���3&�)�'�#�!�)!'�-������!�N�'�+9-�.O�3&�������+&����1�N�!&��#2!�"��!&��'�$����'�#��������� !��*�+����#$!�"����!�����.����\�3&���#�)��-�'�!��3&�)�'�#�!*�'�#$!&6!���%�#$!#���!�)�'"!1����&�"�����0!��+���.*���#�!�$��&'�.�$!�)!'!�$��!&��!1� ��4!+�$!�����������#����3&�"���5)#�)��0�)���'�'&$!��7���"����3&�����%�!#)������.����\1� ���.�'�#�!��$������$���#� !�$����������#���!.2���'6�����'��)��$�����'&��!�%�'�3&������-�'��������:"&.�!��"!��&'���&��&%!�$�#�$!1��!��'������(��-�,��*�)!'�-!,�0��'����+�!���*�V!�5��!&��#2!�+���!&�"����!�!&��!�.�$!�$!�)�'"!���"�.�-�������\1��'�$�.�����#$�����!�3&�&A������"!�3&(�������R��!)(����9�������#����/���#8������'!���3&�*�3&�.�5�!�"�!%.�'�R\1��!&��#2!�'�#��-�6����#�.���9-�.�#!���&�"�!"8���!A���&�$�"!����:".�)!6-!�1��+!��*��&�]]]\1����#$�)�� !�$�&�.&+���7�!%�$�(#)�����!�)�'"!�0�)!&��!��.'�#���.�-���"�������#� !�$���������)!#��#&���������#��O�H�!&��#�!�ETTLA�CEJ1���������$���!&��#2!��:".�)!&��!���$'�#�����$!���������,;���$���&������&$�A��3&�.�����*�#���.�&��*�&'�.!)�.�$�����%�.2!*�# !�$��$�-��� !���"!�������'!��-!��8�!���&�+�&"!�$�����%�.2!�EE�"!$������������.�?��&$!�!�����!��8��4&$�-��7�$��)!#)�#���� !*��.+!�3&���!&��#2!�# !�"��'���1�����'6.2����, !���"�!'�����'�3&��# !������"�������&'��)�#���$(#��)�1���(�*�����!8%�����!����-��!�$!�����!��!*��'�-5�"�����$��&'��'"!���#����!��!U��#0�)�*�V!�5��!&��#2!�$�"��!&6���)!'�&'���#���-�����$!��#� !������$�#���$!���#0�)�*���#&�.���.���#2!*�#��3&�.��0��'�-�������!#2�$!�3&�����&���3&�"�������+�#2��*�"!��K6T*�#!����9$�!�$����#���1�NP&�#$!���.���#2!��!�#!&�"@%.�)!�!���&��!#2!�$���'�$���!�"�#���A���/����9���"�!-!)�� !�3&���&�"��)��!�"�����+�����!�!�+&.2!�$!��'�&��4!+�$!���1�����'�$���!�'�#$���0�,���&'��0!�!)8"���$���#���-�����$!�"����$�#���$!���#0�)����)!.!3&��6��#��"���$��$!�%�.#�9��!�$����#����$&��#����!$������'�#�*�"����3&��#�#+&5'������3&�)�����$!�N�!#2!O�$����.���#2!1��!��4!�#����$������"�#���3&��#��#!����)����#�#+&5'�#!��+�#2��"!��K6T1���0!'!��"����!�4!+!�$���.+&'��0!�'����"�)���$!�O�H�!&��#�!�ETTLA�DTMJ1���-��$�$��5�3&��!�4!+!����'�#!&�)!'�&'��-��8����$!�����!��!�"!��K6E1���(�-��������!�%�����!'��"�#���$!���'�����$������#�$!��"��#)�"�.*�V!�5��!&��#2!���#��&�3&��!���&�0&�&�!�"!$�����# !�"������"�.!���#0�)�1��'��#/)�!�$��)�������*���-�$��#!�).&%��$���&,�# !�0!��09)�.1���)��7���'&$�#���$��&'�"����$�#���3&��.2��$�-���!$����)!#0��#���H��.�����,�-�$!J�"����!&��!�3&��.2��������-���!$����)!#0��#���H��#&�.���.���#2!J*��!&��#2!�# !���'�&�!�0&�&�!��������)!&1���-���!&�# !�)!#��#&���#!���#0�)�R���-���!&�# !�$�0�#���$��&'��-�,�"!���!$���!���&�0&�&�!�)!'���$���)� !�$!�).&%�R���-���!&�# !���"�����3&��!�$��"�$����'R���-���!&�# !*���'".��'�#��*�%�����)!'���"!���R���)�'�#2!�$��)���*�#���&�!6�����$��3&��.�+�����%!�������@%�.*��!&��#2!��!'!&���$�)�� !�3&��������%�.���!�"�/��$��"!���-!1� �+!���-�������!�

Page 15: 55197939 case-study-jose-mourinho

�&$!�!&�#�$�\*���0���&1���#&�.���.���#2!���)�%�&�V!�5��!&��#2!�#!�+�%�#����"����$�#)��.�$!����9$�!�$���&,1� �"����$�#���49���%���$!�3&����������-��"�.!�3&��# !�����#�)���9����3&�.3&����#��!$&� !�"�5-����!����&#�!1������&#� !�-�.�&�!�"��+'����'!1�V!�5��!&��#2!�# !����$��:!&���#����"�.���"�.�-����$����.���#2!1�����-��$�'����$!�0��+�.�,�$!�"!���&$!�!�3&��.2����#2���)!#��)�$!���5��#� !�#���&,1�N�+!���!&����� "���!�#!�%��#)!\�!&���� �#�$�1�EK���$�&�#�$�]O�H�!&��#�!�ETTLAILJ1�������'��'!�$���V!�5��!&��#2!����)�#$�&�)!#����!�)!'�!���#0�)����# !�'����-!.�!&�������#������3&�"��$���&,1���(�1��9����%.!�%������+��� !�$���!&��#2!�# !��('�.&+���4!+�$����&%����<#���1���)!'&#�)�� !�0�!#��.�5�-�����)!'!��.+!��'"���)�#$/-�.��!�%!'�0&#)�!#�'�#�!�$!�+�&"!1��'��:�'".!�$��0�!#��.�$�$��5�!�)��!�$��$��"�#���$����#�)2��$���3&�"��"��#)�"�.�$!���#0�)�*��)�'����0���$!1��!��+�&"!��$��V!�5��!&��#2!��!$!��$�-�'�)!'&#�)����#���������$�,���!�3&���('���$�,��*���'�)!#����#+�'�#�!����)!'��!��.�.��.$�$�1�����'*�#!��'�#&�!��3&���#��)�$���'�!���&�"��'���!�����#!��!����-��!�$!���#0�)�*��!&��#2!�"�!'���&��!����&��4!+�$!����3&��!�'!�������N!.2!��#!��!.2!�OA�N!0���)�6.2���0�!#��.�$�$���!��.1�P&��*�����'*�3&���!$!����-����'���)����,��$��3&��3&�#$!�!�����#�$!���!'�����$�)��;����!%���!��4!+�$!����$!���#0�)�*�0!���'��.���3&����0!���'*��.��������'���'"���!��"��'���!������%�����"!��'�&��#���'5$�!O�H�!&��#�!�ETTLA�K>J1���#$��#!���#0�)��&'�!&��!��:�'".!��.&�����$��0!�'��)�%�.���0�!#��.�$�$��$���)�&�� !�$��V!�5��!&��#2!1��!��#/)�!�$!��#!�$��ETTD*��!&��#2!�����#�-�����#� !�$���������3&�#$!��&�+�&�!��#��������$!���#0�)���'�)!#����96.!1��!#��2�-�����$!�$��"�$�$!���!�).&%��$�����%!��#�)������-��$��&'�#!-!��5)#�)!1��!&��#2!�0!��!���)!.2�$!����#�)����'6������#�+!)���;��1��:�����*�#!��#��#�!*�&'��#���-�1�V��&�.$!��������������-��#!�).&%��)!'!�����#�$!���$4&#�!����!&��#2!�# !�)!#��-��)!'��.��#���&���3&�"��$�����%�.2!1� ��$���+�#����$!���#0�)���#������'*�"!�5'*�#���#��+��� !�$!��5)#�)!�#���3&�"��$���$4&#�!��$���!&��#2!1������&#� !���"!��� !�$��V!�5��!&��#2!�0�)!&�%�'�).���A�N����$&���&'�A�!&�$�+!�$���)��'�#��*�!.2!�6#!�6!.2!�*���V��&�.$!����������3&��# !�3&��!����%�.2���)!'��.�*�"����3&�*�).���'�#��*��#��#$��3&���!&��&�3&��# !�3&��!����%�.2���)!'��.�*�!&��#� !�#�$��0���!���# !�-!&�"����!���#0�)��H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�>KJ1���"!���������!&�������,;����!&��#2!��)�%!&�'��'!�"!��# !�)2�+������)!�$!�)!'�!���#0�)�1���(�3���! '��V!�5��!&��#2!�# !���'�'�$!�$��$���0����!�0&�&�!1���������!������)�*�"�!-!)����)!'"�!'���6��1��!��#!�$��ETTK*��!����-��!�$!�����!��!*����&���3&�"��"��$�&*��'�)���*�EL�#!��3&���!��$��0�#�.�$�����������*�"!��D6T*�)!'�!���#��2�#��S!��$���5)��1��!�0�#�.�$!��#)!#��!*��!&��#2!�-�&�!�����#�$!���$-���9��!*��5�+�!����S����#*���0����4���)!'!����49���-�����-�#)�$!����.�'�#��8���1�� !�+!��!&���$���'�$���!����$���+�&��!���&�!"!���!�A�N� !�����4����!����.�!��3&�����!���#$��# !��)�%!&O1��!+!�$����+&�$��"���!&�"�.!���$�"�!��"!�������*�#���%�#)�$���$!����9$�!�$����#������0�,6.2���&'���#�.�)!'!�3&����$�,���^��#2�'�)�.'�*���#$����'!��&'��"�.�-�����$�,��111�HWJ�P&�#$!�)2�+!&��!��%�.#�9��!�*�$�"!���$������-���!���0�����+��+�*�$�"��!&6���)!'�!��#-���!1� ����&��4!+�$!��������-�'��������*�0�&����$!����$��)�%����%��:�1��!+!��.��V!�5��!&��#2!�3&���$��:������)!�����%�'�).����1�����!�# !��)�%!&����&�$��������!*�'��'!��+!��*��!�����#�$!��$�.��1��8��-�'!��.9�$�����-!.���7��.�'�#��8����������.+&5'��3&��# !��)��$����3&��5�"!��/-�.�+�#2���.9���"������7��'����60�#����3&��!�$�+��49*�"!�3&��0�)��)9����&�-!&�"�������5)���)!'�!&��!\�H�!&��#�!�ETTLA�DMDJ1�P&�#,��$����$�"!���!�����!��!�+�#2!&�!�4!+!�"!��E6T*�3&�.�0�)�#$!6���"������'���60�#�.�$�����������*�)!'"���� !�)&4���$�� !�$������#!�2�-���$��+�#2��1���(�:���%��!'!0%���������!��)�&�.�����#�$!��$!��2�.��������!$������!"�#�;���)!#��'1� �./$��*�"�����.�*��8��$3&������.�$���#���$��0�)�!���$��$�����!���������0!��)!#3&����$����)�!#�.����'!)�!#�.'�#��1���/�3&��#!����&��'5�!$!��$�����%�.2!��!$!����4�'�)2�'�$!����"����)�"������!$!��0�3&�'�)!'���)����,��$��3&��)!#���%&/��'�"�������$�)��;���0�#����3&���#-!.-�'�!�+�&"!1�������

Page 16: 55197939 case-study-jose-mourinho

0!�'�*�!��4!+�$!����� !����"!#��%�.�,�$!��3&���"�.���-��8�����3&���"�.���$���!���1�N ����%�.2!��9)��)!�3&��"�!'!-!�# !�5�&'����%�.2!��'�3&��$��&'�.�$!����9�!��'���!����$!�!&��!�!���)�"�!�1��&�)2�'!6.2�����$��)!%�����+&��$�\*�!&���4�*��.���$��)!%��'���+&#$!����'�#2���"�����1��!#���&!����&��;���$������#!�"����!��.�-���"!��&'�$����'�#�$!�)�'�#2!1��.���)!'���'�����#�������!*�0�.�'!�*�$��)&��'!����)2�+�'!����)!#).&�;��O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�EIJ1���(�;��/��0���'�)!#)���!�$��+�&"!�)!��!����!.�$9��!�5��.+!�$��3&��V!�5��!&��#2!�# !�"���)�#$�1����$����5�$���'�$���!����#�'���$�����!$!��!����&��)!.�%!��$!���A�#�#+&5'����9��)�'��$!�+�&"!1�����'*�#!����9+�!�$��"�56��'"!��$��$!�����!��!*��'�ETTE*��!�0�'�$���.+&#��$���*�!�EM�����#�$!��"!�������$�&*�0�#�.'�#��*�&'��#!����$��0!.+���!����&��4!+�$!���1����)!&6.2�����2!���$����+����!��!�2!��.�����"��!&�"!���.��1�N��3&���)!'".���'�#����&�"���#$�$!*�# !��8�"!������'��"���)�$!�'&��!��#����$��2!���'��)�$�*�'�����'%5'�"!������'�)2�+�$!��!$!���!�'��'!���'"!1����+&#���*��#� !*��!�V!�+���!���*�3&�������"������"!��'�'A�6�V!�+�*�!�3&��5�3&�����"���!&��3&�R�6��!'!���!$!��4&#�!������'!���3&��&'�+��#$��+�&"!�������1�F�$�0/)�.��:"��'���!�3&����#���&'�����#�$!���!�!&-���!�)�"�� !�0�.�������'1���#�������. �2!'�#��3&������-�'�4&#�!��29�)�#)!�$���*�#���&��"��'�����0!.+��!"����'�"!��������4&#�!�*�4�#����4&#�!����)!#0�����#�,���4&#�!�1�����!�'�&�+�&"!�3&������-����#��)��O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�DEKJ1���#��)�&*�$����.�0!�'�*�3&��#������#!�!�����!��!�+�#2!&��&$!�!�3&����#2��"����+�#2��A���'"�!#��!*������$���!��&+�.������������1���(�<��c��)!%��%�V!�5��!&��#2!�5�#��&��.'�#���&'�2!'�'�)!#0��#��1��)��$������'"���#��-��8������0�,�3&��� !�$��"���������������$!�$����"/���!�"����!��3&��)!#��+!����%�.2�'1��8��)��$���#$!�#��-��8�������"!$��+�#2��1������'"!��$��$��ETTEUETTK�!�4!+!�3&��$�)�$�����-��8����"!�������#!�)�'"�!#��!�����-���+�#$�$!�"����!����9$�!�#���&,*�)!'�!���#0�)�1����"��"���� !�$!��#)!#��!��!&��#2!*�����#�$!��$!��!��!*��&�"���#$�&�!����&��4!+�$!���1�N�����'!��.�,���!��'�&��4!+�$!����# !��!&�&'�����#�$!��3&��!"���"�.!��N+���!��$��!�$�'O���"!A��-�'!�����.��*���5�!��)!'�'!�*��!'!��!��'�.2!���*���)1*���)1*�\1���$��$���!1��!�3&�����"������!�4!+!�)!'�!���#0�)��0�,�"��������'�#��+�'�$���&"���!��$�$���!��.��!%���!��$-���9��!1��&���%���3&��!���'�)2!�=�����#�$!��%�#0�3&�����6*���'"���3&������-����"��$��*���!)�-��!���2!-�)�"�.!��!S!��1� ��*�3&�#$!��#�)����!������#!��0�6.!��:�)��'�#���#!���#��$!�$��"��"�������'�#2���3&�"��)!#��������#-����$������)�#����$!��!S!��1���5�3&��&'�4!+�$!�*�'��!��&�"���#$�$!�'��$����A�����*�������*��.���# !�4!+�'�)!'�!��!S!��*�4!+�'�)!'�!���2!-�)]]]\1�����!�3&���&�3&�����!&-���"����$���'�$���!����"!#$��A��V!+�'�)!'�!���2!-�)�3&�#$!���� !���+�#2��1��!#����#8��- !�����EI�$��4!+���)!'�!��!S!��*�3&��5���!"� !�$����'�)2!�3&�#$!���� !���"��$��W\O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�DLB6CJ1� �0�)�!�5�3&��!�����!��!�)2�+!&�7��&,���+�#2!&�!��#)!#��!�"!��D6T1���'�)2!*�!�����#�$!��%�#0�3&����*�0!��'��'!�!%��+�$!���)!.!)����!S!����'�)�'"!1���(��=����&.! ����$��#!���&����%�.2!�V!�5��!&��#2!�3&���$��:����!��)��!1��!&��#2!�# !�"�����"����&'�4!+!���'�)!#2�)����!�"!�'�#!��!��$-���9��!1���%���!�������#!��3&��"����5�����#)��.��!�%!'�$���'"�#2!�$!���&�+�&"!1����0�#�.�$����+��$!����'"�;��*�)!#����!��8#�)!*�#���.�'�#2�*��'�ETTL*����#9.����$!��$-���9��!�0!��'����.!#+��3&��#&#)�1�N���"��"���� !�$!�4!+!�)!'��9'!��"�.!�-���!#�'�#�!�$��'&��!��4!+!���0�)�&�$!��"�.!�#!��!��$-���9��!1��&�49���%����&$!��!%���!��8#�)!�'���3&�����3&��!��'�&��4!+�$!������'%5'��!&%����'����!%���&$!�3&���.���-����'�)!'�!��"�8"��!��!.2!��HWJ1�������.5'�$�������#0!�'��;���+.!%���*�0�,�'!���.+!�3&��#&#)���/#2�'!��0���!1���$��4!+�$!��0�)!&�)!'�&'������#$�-�$&�.�,�$!�"����-������#�.����1����/�&.!�$���:�'".!�

Page 17: 55197939 case-study-jose-mourinho

$����!���&.!����������&'�����)!'��!$�������)�;����#$�-�$&������)!.�)��-���$!��!�2�#*�3&������!���.�\�$!��8#�)!�3&�������4!+�����'�)�'�\�$�.�1� ��)�#��������#2�'��#0!�'��;����!%���!��!���#������!����!1��#0�'*�)�$��4!+�$!����#2��!���&�����"�������&$��1���"!���$��)&��'!���'�)!#4&#�!����#0!�'�� !��#$�-�$&�.�$��)�$��&'1��!��$�����0!�'��3&��0�)9'!����)!#2�)���!��8#�)!���)!#��$��!�3&�����3&�"��0��#)����# !���#2����+��$!��"����#8�O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�EEDJ1� �����!��!�-�#)�&���0�#�.�$����+��$!����'"�;���"!��K6T1���(�����,%.��� ��!&��#2!���'���+���*�����#�����'�-�.!���*�"��'�#�#��'�#���$�0�#�$��1��'�$!����&���:��)/)�!�*�3&����$�9��!*�5�# !�$��:���3&����������+����=���"!��)!#��3&(#)��*�!��-�.!����#!��3&�����.�������#��'�=����-�.�'�"!��)�'�#2!��3&��"!$�� !�$��-����!�+�&"!�$!��!%4�)��-!��"����#$�$!�1�EB��!�0�#�.�$��5"!)��$��ETTEUETTK*�$�"!���$���3&�"��$!�����!��!�����+�#2!��&$!*�!&���4�*�����+��"!��&+&���*��������$���!��&+�.��������������*�V!�5��!&��#2!���'�&�&'��'&$�#���$������&$��"!��"�����$!����&��4!+�$!���A�N_�`"8��!��&)���!�$��"��'�����5"!)�*��'�3&��+�#29'!���&$!�!�3&��2�-���"����+�#2��*���-���'�$!\�$����+&#$��_5"!)�`1���-���'�$!\���.���-�'�#���7��%!�$�+�'�$��5"!)��"!��"�����$!��4!+�$!���*��!%���&$!���#/-�.�'�#��.*�"��)!.8+�)!*��!�#/-�.�$��'!��-�� !*�$!�)!'"!���'�#�!*�$!�)���)�'�#�!�#!�%!'�!&�'�&�)�'�#2!*�#!������&�!�$���.+&#��4!+�$!���1�H� J�� !�����)!'�'�$!�3&�����$�������'�'�������$��!&�3&��%�%����'�'����)!"!�*�����$�#��!�$!�"�8"��!�4!+!1�H� J��#� !�$�)�$��3&���3&�.��$��)�".�#��3&��#!��)���)����,�-��#��"��'�����5"!)�*�$�#��!�$�3&�.��"�$� !�$��4!+!*�# !����"!$���"��$�����3&��!���+!���9)��)!�$�-����&'�#���1�H� J�����'*��"�!-������!���&�'��!����+!���'����'!��$��$��)�".�#���9)��)�*��'����'!��$��"!���;�����$��0&#�;��*�"�������%�.2���'&��!�'����7�-!.���$!�D:L:L:EE1��!�3&�����������&�&��*�$��0!�'��)!'!��&���)!#)�%!*�5�'&��!�'�����9)��)��3&��!�D:L:K:KK1��&��!�'�����9)��)�]�H� J�F�&'������'��7�"����$� �$���3&�.�%��$!��H� J�5�&'������'��3&����'�)!�����'9�1��*��!�!%��+���!��'�&��4!+�$!������4!+���#����������'���9)��)!*��!%��+!6!�\�������#��&��.'�#���$��)�".�#�$!�*���+!�!�!����)!#)�#���$!�O�H�!&��#2!�� � .�-�����������ETTIA�DBB6CJ1���$����+&�$��=�"����'�.2!�����)!'"���#$���!���)�!)/#�!�$!�����#�$!��=��!&��#2!�)!#).&�&A�N�_�`)2!�3&��3&�'���#����3&��"��)����$��$��)�".�#��#���&���3&�"�*��'�-�,�$�����7�"�!)&���$!����"�)�!��$��)�".�#�����#&����)�&��H"!#�&�.�$�$�*���+!�*���)1J*�$�-������#����"�.!���+!���9)��)!*�"�.��"�!)&���$��&'��$����'�#�$��$��)�".�#���9)��)�1�F�����'�3&���&�)!#��+!�&'��$��)�".�#��+.!%�.1��9����9*���"������$��'�#2���$����$��4!+!���$���&��!"���)�!#�.�,�� !*�)!#��+!����#+���!��!&��!��!%4�)��-!���!$!�1��!#��:�&�.�,�#$!��!$������'�#2���"��!)&"��;���H�!&��#2!�� � .�-�����������ETTIA�DBCJ1���������'"!��$�*�)!'�&'�'!$�.!�$��4!+!�'������+!�!�!*�'����$�0/)�.���$��'�#!��3&�.�$�$��H"�.!�'�#!��#��!"�#� !�$��V!�5��!&��#2!J*�!�����!��!�)!#3&���!&�����+��"!��&+&����������+��$!����'"�;����&�!"�&�1�E���3&�'���9)��)!�&��.�,�$!�#!�0&��%!.�3&�����$&,���$��"!��� !�$!��4!+�$!����$�#��!�$!�)�'"!1��!�)��!�� ��3&�"��4!+��)!'�!�+&��$�6��$��*�L�$�0����*�L�'5$�!����E��-�#��$!�1�K��3&�����3&�"��4!+������&�&��$��)!'�!�+&��$�6��$��*�L�$�0����*�K�'5$�!����K��-�#��$!�1�EC���(��(��c��0�����!����������'"!��$��$��ETTDUETTE���!&:����V!�5��!&��#2!�&'�����.�$�$��#!-�1���.��"��'�����-�,�#���&��)����������)!.2�&���"��"��!&*�$���#/)�!*�&'���3&�"�1��!���.�*�4&���'�#��*����#� !�$��������1����)!#2�)�#$!�3&����"!��)!'".��!���'��!����$!����&��4!+�$!������#�!&*�.!+!�#��0�����#�)��.*�)������'"�����)!'�!���&�+�&"!����!�'��'!���'"!�'!��-96.!1���������#+���!����&��0�#��)!'"�!'���&6��*�$��:�#$!�).��!�3&�����&��'!��-�� !������.�-�$�A�N� !���#2!�$@-�$���3&��'�������$��!&�'����)�$!��&�-!&�"����&'� +��#$�\1�P&�#$!��&�0!�*��.+&#��$��-!)(��-('�)!'�+!O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�CIJ1���)!&���"�!'���������'%5'�����"���#���3&�����!$!�����#+�&*�"!�3&����3&�.3&���&'�"!$������!)��1�N�&#)����"�)�0�3&���3&�'����)!'�+!�"!�3&��$�"�#$�������'"���$!�).&%��"����!#$���&�0!���1���%��*�"!���:�'".!*�3&��!���#0�)��"��)���-��$��&'�$�0������3&��$!��*�"!���#�!*�!��&#!���.�#�������-��)���!�3&�������)!'�+!1� ���#0�)��"��)���-���+&�.'�#���$��&'�

Page 18: 55197939 case-study-jose-mourinho

�:���'!���!���)��.���'%5'���%���3&������&�0!����"�������&,��.�������)!'�+!*��#0�'*��.�����%��'�3&��'�������$������'�)!'�+!1���������&�� !�)!#����&�&�&'�0�)�!��$��'!��-�� !�"����!��4!+�$!�����*��!�'��'!���'"!*�)��!&�&'��)�����)&'".�)�$�$���#����#8�1��!���"!��-!)(���4&$�'6'����)2�+���.9�3&���&�$�"!���.�-������.+&#��$��-8�\1��!��$�����0!�'��3&���&�'��)!'"�!'����"���#���!�+�&"!1�����'�'��'!� O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�CI6BJ1��.+&#��'�����$�"!����!&��#2!����&�$���#� !�$���������"�����������#���&'� +��#$�\*�!�����!��!1��!�0�#�.�$��5"!)��)!#����!&�$!���4!+�$!����$!���&��#����!��).&%�A��&#!���.�#��������.��1���������$��0!����-�,�$����)��.���+&���!��"���!��$!����&��)!'"�#2���!�1���(��*1�>��?%"��.!'�V!�5��!&��#2!��8�N$��.�+�O�$!����%�.2!�3&�#$!����9��'�05����1��&��#���&'�'(��=��'��!$!�!��#!�=�# !����"�#���#�'����0�.���!%���0&��%!.1�����$��05����*�$��.�+��!���.�0!#����0�)���#�)���/-�.1��!�3&���!)���!�������#����!#,��'�����$!��#!*�V!�5��!&��#2!��8�-�-��"�������&��"�!0��� !����8�# !�"�#���#�.��3&�#$!�$!�'�111�����������"���!*�5��.&������-!�&'�)!'�#�9��!�$���&��'&.2��A�N���'!��'�)�����.�����9���'"�����0�.���!&���"�#����#!�0&��%!.1� �4!+!�#&#)��.2������$��)�%���1���"!���$!��4!+!�*�#����#����-�'!��+���.'�#���!��$!���4�#����0!��1��!��#/)�!�$!�4�#����)!'����"!��'��"��+&#����)!'!�0!��!�'�&�$�����!�$���$!��0�.2!�1���E>�'��!�$!�4�#����49����9���0�.���$��0&��%!.���#���!%��'����"�+��#&'�"�$��!�$��"�"�.���)!'������0�,������3&�"��������)��-������9)��)��"����!�4!+!���+&�#��1��.��5�����'���# !�29�-!.��\���$��6.2�1�����������'"�������' O�H����.$���!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�DII6BJ1���(��-����0%�!%� �'&#$!�$!�0&��%!.�5�&'�'&#$!�$��)��#�������&"������;��1������)��#���5�"!����-��!�'��'!�49�# !����"!$��9�$�,���$���&"������ !1�V!�5��!&��#2!�# !�5�=���# !����)�#���$��!���"�����=��&"�����)�!�!1���,�'��'!�3&�����&"������ !�5�"��4&$�)��.��!��'%��#���$�����%�.2!��*�"!��)!#��3&(#)��*��!�$���'"�#2!�$!�+�&"!1��!�)!'%��(6.��# !��8���#������!.-���!�"�!%.�'���'����)!'!�"����#$�����'����.!#+�1��!�)��!�)!#)���!�3&������+&������$��)��-�*�V!�5��!&��#2!�)��!&�#!-�����'����0!������'"�����*���"�)��.'�#���)!'����-/��'���$���&"������ !111�N�/#2�'!�*��#� !*�!��'%��������!��!�=���#��.�,"!��"����0�,�����3&�)���!��&#)2�.L1�����!&��!�$���0�!���"���-��!�+�&"!1���#)�����.-�#!M*�!�"5�0��!\I1�����!&6���$��'����&'��"�!-!)�� !\�$��V!�5��!&��#2!*���.�������)!#0��#���#����)&"���� !�$���3&�"����#&'����&.��$!�"!����-!�)!#�������3&�"���&�)�1��!�'�.'�#�����.-�#!��!&�!�# !�-���"����!�%�#)!���# !�����#���)!'"����;����&�!"�����!#$��5�"��'���$����"����#���$��'����&'��.�'�#�!��5)#�)!1�����'*���.-�#!��)!'"�#2!&�'&��!�"!&)���-�,���V!�5��!&��#2!�#!�%�#)!*���#$!�3&�*�#���$&���@.��'���3&��!���#2��0���!�=�)!'�!��"�����$�����+��"��������+��$!����'"�;��*��'�ETTDUTE���)!'�!��!.8#�������8-���"���������������*�49�#����'"!��$��ETTEUTK�=����3&�"��"��$�&���'"��1���.-�#!�0�)!&�.!+!�)!'����.)&#2��$��"5�0��!\���$�.��)&��!&���.�-���6��1��!�$����#����$!�4!+!�!�����#�$!��$!�����!��!�0�,�!��#@#)�!A���.-�#!�-���������#!�%�#)!���'�&�.�$!1��!+!��.+&'����.'���'������'�#���\�)!'�����'������!%����"����!���\*�$��)!#0��$��������&���$���)!'������)� !�3&��!��$�&����$!��#0!��@#�!�"!$����'�"�!-!)���$�$����"����#���$!�����#�$!��$��+&��$�6��$���$!�����!��!�#!�%�#)!1�V!�5��!&��#2!��!���&���'�#��-�6���0��'��#���&��"!��� !A���#2!���#���)����,��3&��-!&�+�#2����'�#2 �3&��!�"5�0��!\�-���"����!�%�#)!1� �"�8"��!���.-�#!�'!���!&6������&���$!�)!'������&�� !*���5�"!����%���3&���:�����'�"���!���L� �4!+!�$!��&#)2�.*�)!'�!����/��'!*���#2��)!#����&/$!���"��'�����$���!���$��5"!)��ETTEUETTK�$�� V!�5��!&��#2!�#!�����!��!1�P&���!�$����$�"!���4!+�����)!'����3&�"���&�)��$!���#��.�,"!�*��'�4!+!���0���#���7 �"��'����6' !�$!��!���-!�6$�60�#�.�$�����������1�M�����#�$!��$��+&��$�6��$���$!�����!��!�#���3&�"���5)#�)��)!'�#$�$��"!��V!�5��!&��#2!1�I����+/����0&��%!./���)����+#�0�)��N�,���$!O1 �KT�$���+��$�$��\�)!'����$���1�V!�5��!&��#2!�'�#��-�6����#�%�.9-�.�#��$�)�� !1��#29'!��"!��I6D���!�"5�0��!*���)�$��+!.!�3&��'��)9-�'!�*�$�-�6'���!3&���#!�%���!���0�,���&'��!����!����)9���)!�)!'!�3&����$�,��A�-9*��+!�����'"���3&��!�-���3&�'�5�3&��-�������)!��+�'�$��'��)!#��#&�����)2�'���"5�0��!\1������.)&#2��$����.-�#!�0�)!&�

Page 19: 55197939 case-study-jose-mourinho

"!���/O�H�!&��#�!�ETTLA�DLM6IJ1���.-�#!��!&�!�'�#�5'6���#���3&�"���5)#�)��$��V!�5��!&��#2!�#!��2�.������1���(��1����8�.8!��������5"!)��$��ETTKUETTL�0�)!&�'��)�$�*�.!+!��'� &�&%�!*�"!��&'��+��-��.�� !�$��&'�4!+�$!����)5'6)2�+�$!�7���#���1�����!&6���$���5�������:!�!�3&�*��'����#��*�0��#����!� .Y'"�3&��$�������.2��2�-���)!#���/$!���"�!��.�� !�3&�����"!$�������#3&�#�!�4!+�$!��"�!0����!#�.�$��0&��%!.B1���@#�)����/$�*�#������)��!�*�5�����.��$��!"����;��1���.���'"!��<#)���$!�"�!)���!*�"�.��&#� !�$!�+�&"!���=���.-�,��)�'��$���&$!�=�"�.!�N2!'�'O*�V!�5��!&��#2!��!'!&�&'������&$���#5$����#���&��-�$�1������&���%����$��'5$�)!���0!��"��������.��$��!"����;��1�N�#)2�6'��$��)!��+�'�������-��"����#��1��)2���3&�*���#$!������!"!��&#�$�$�*������'"!���#���"����'�'���"����!��5�������:!�!�������"����#��1���.��'�#2��"����*�"����"��)�%���!�)!#��@$!�$��!"���� !���"����"!$�������&'���)� !�'�����)��-��#����)&"���� !1���.��"�����$!��5���*�"!�3&��4&.+!�3&��5��'"!���#���"����&'�4!+�$!����%���3&����'�����&�.�$!*�#&'���.�&���'&��!�$�0/)�.�$���&��-�$�*�!�����#�$!�1��!�0&#$!��������.����+#�0�)�-��$�,��6.2�A��)&��6���3&������'!��7��&����"���\1�H� J�������#���-�#� !�)��@�+�)��0�,6'���#��#$�����$�'�#� !�$�3&�.����"!�$��.�� !����!�'��'!���'"!��)�%!&�"!��)!#$�)�!#����.+&'���$���'�#2�������&$���0&�&���1����)�%��3&����"���� !�3&��!������#�$!������'"���0�,�'*�3&����!��4!+�$!����3&����!��$�"����'�#�!��'5$�)!��$!��).&%��*�"�����)�.����������)&"����;��*��0�#�.*�#��'��!��"�����$���-�,��*�# !�0�,���#��$!1���"������$�3&�.��'!'�#�!�"������������'����)!#$��)�#$�#���)!'����3&��:���$!��4!+�$!������)!'����"��!)&"��;���$!��'5$�)!�O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�D>BJ1��#0�.�,'�#��*�"!&)!��'�����$�"!�����"�.!�'��'!�'!��-!*��!&��#2!�-!.������7���.��$��!"����;��1�������-�,�)!'����.��C1�B��5�������:!�!�0�,�&'���&"�&���$!�.�+�'�#�!�)�&,�$!��#����!��$��"��#����3&��$�1��'�'5$����������"!�$� �.�� !�$�'!����#����I���C�'�������$�%�.���!�3&���3&�-�.���!�4!+�$!��# !�4!+���'����#�� ��'"!��$�1�C��-�#��$!�$!�����!��!�#���.�&��1�KD���(��3���������!$�����&���"��(#)���"@%.�)���&+�����!�)!#��9��!*�'���"����3&�'�!�)!#2�)��%�'*�)!'!���0�'/.�����!���'�+!��'����)2�+�$!�*�# !��:����'�$@-�$���$��3&��V!�5��!&��#2!�5�&'�2!'�'�)!'���#��$!�$��2&'!�1�������&��0�)����5���"�.2�$���'�-9��!��)�'"!��$���&��-�$�1� �����$���$!�#!�0�#�.�$��ETTM*�#!�3&�.�&'�����������.�#$(���'����V!�5��!&��#2!���0�.���#!�%�.#�9��!��!����&��4!+�$!���*����'�#�#$!�)!'�!�����#�$!��$!��2�.������)�#���*�5�$���!�&'��%!��"�!-�1�V!�5��!&��#2!�# !��8��0��'!&�"&%.�)�'�#�������+!���$!�$!����%�.2!�)!'!�0�,�3&��� !�$��)!#2�)���"���!�.'�#���!���&��&�!��"����.2��$���!��"���%5#�1���'%5'�#!���&�+�&"!�V!�5��!&��#2!��"��)�����%!��$��"!��� !1��!�0�#�.�$��&'��#)!#��!��#�������#� !�$�����������!���#0�)�*�����#$!��!&��#2!��!����-��!�$!�).&%��$��)�$�$��$!���,*�!���&��$4&#�!���.��'�������!�0!��'!��-!�$��'&��!�����!��#��-��+�'�$����+����!���������1��!&��#2!�0�,�3&��� !�$��)!#����!��"��8$�!�#���&��%�!+��0��A�N�!�"��3&���&�!'8-�.�!���&�!)���!��$!��$!���).&%�������-�'�����)�!#�$!��.�$!���.�$!1��!'!��('����'��'���)!����"�����-�'6�����)!#0&�;��1� �����!�0!��!�"��'���!��������$!��%�.#�9��!�����#��!&�#!��&�!)���!�3&������-��'����7�' !1���#�!&6���.!+!�#!�.&+���$!�V��&�.$!���������>���# !����0�,��!+�$!�3&�#�!��!��.�#)2���3&������-�'��'�)�'��$!������#�!�1��!'��!&���)!'���!�.�#)2��3&�*�"!���)��!*���5�$�-�������!�$��V��&�.$!����������3&�#$!*�$����"�#��*�)!'������-����#�������'�.���$!���#0�)�1��8���-����'"!�$��%��:�����)�%���*�"�#�����+��#$��%����)�\����%�#$!#���!��&�!)���!��'�"���!��)�.���$!1�F��-�$�#���3&��-��'!������������%��#)���)!'�!�����!�$���!����DT���5�7�)2�+�$����������1��'��$���0���������A��V9�3&�����-���#������&�!)���!*�5R]]���'�)�.'������!*�# !�"!$���$�����#�!�#���-�����\O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�CBJ1��.+&#��'�����$�"!�����.��'�������!���V!�5��!&��#2!��#������'�#&'�!&��!��&�!)���!�"����#�.��-��4���$&��#���$!����#!����'��!1� ��&�!)���!��,&.���%��#)!�$!�����!��!1�������)�"/�&.!�"�!)&�9'!��)���)����,������#3&�$����!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!*�%�'�)!'!���������'����'!��+�����*�)!#��#�&�.'�#����)�����*����'�+�'�"@%.�)��$!��)�&�.�����#�$!��$!��2�.���1�

Page 20: 55197939 case-study-jose-mourinho

>��!���'"!�V��&�.$!��������������!�����#�$!��"��#)�"�.�$!���#0�)�1 �DT����5"!)��$��ETTDUETTE����#� !�$������������.�,!&�!��4!+!���'�)�����'"�����$�*��'��!������ !-��*�$�-�$!��!�0�)�!�$����������)!#���&���&'�#!-!����9$�!��'�������1 �KE�

c�������(�� �������������������� �����������KK��'�%!'���+!��# !�"!$�'!��$����'�#���)!'��:�)��$ !�3&�#$!�)!'��!&�������#-����+�� !1� ��&�!��$�����$�������� !�)!#2�)��V!�5��!&��#2!�$��$�����#0<#)��*�5�!���&�%�8+��0!�!0�)��.�����'�&'�"�!0&#$!�)!#2�)�'�#�!�$���&��'�#�����$��������$��"�#���1���3&�����&.���3&��7�"����$��"����������#-����+�� !�49�)!#2�)/�'!�*�$���.+&'��0!�'�*��.+&#��$!��0&#$�'�#�!����8��)!���'�3&������#��-��!����%�.2!�$���!&��#2!1��������!*���#&�.��5�+�!*���&��#��+!�"�!0���!����&'�$!����8��)!��3&��'�����#0.&�#)�!&��!&��#2!�#!�)�'�#2!�"�!0����!#�.�"!�������+&�$!*��'�)!#-������"�5-���*�49�#!��2�-����.����$!�"������"���"�)��-��$�����%�.2!�3&��$�)�$�'!���$!"����#�����$�������� !1�������0!�'�*�$��&'�"!#�!�$��-������"����'!.8+�)!���'��!$!.8+�)!*�!�"��#)�"�.�$���0�!�3&��#!���&�+�&�"���!&�"�.!��#3&�$��'�#�!�$!����&$!�$!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!�#��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�1��'��&'�*�� !�$&��������,;���3&��4&���0�)�'�!�"��)&��!���)!.2�$!���$���#-!.-�$!�#�����$�������� !A�H�J���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*�#!'��$�'�#���#!�3&�����"�����7��&���".�)�� !�#��'!���)�$�$��2&'�#��H�5�+�!�ETTK*�ETTLJ*�5�!�"!#�!�$��"����$��$!����%�.2!�$���#-!.-�$!�"!��V!�5��!&��#2!?���H��J���#!�����#�&�� !*�3&�����0!���!�#�$!�)�$��-�,�'����0!����#������@.��'!���#!�*�$��3&����"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$����������'�.2!��0!�'��"�����:".�)���!����%�.2!���!��&)���!�$��V!�5��!&��#2!1�(�����%�%������8���%�%�!5�%����c��"�'!�����$�c��0.�@!�%���� !�-9��!��!��"�#��$!����)!#��'"!�<#�!��3&��$�0�#$�'�"!$��'!��������=�#!�0�#�.�$!��5)1�������#/)�!�$!��5)1�����=�"���#������'��+(#)���$��&'�#!-!�"���$�+'��)��#�/0�)!A���)!'".�:�$�$��!&*����3&����'!�*�!�"�#��'�#�!�)!'".�:!1� �"�#��'�#�!�)��#�/0�)!�3&��$!'�#!&�!��5)1����=���3&���#)!#����#!��5)1�����*�)!'����)�����*�!���&�0&#$�'�#�!�=�����#����'�%�������$&)�!#�����*�!&���4�*�#&'���3&�'��$��"�#��'�#�!�3&��"��)!#�,������"���� !�����$�-�� !�$���"������"���*���"������$!��#��#$�'�#�!�$���.2�$!�$��������$���&��"!�����!��4&#� !*���#�����:".�)���!��!$!1��$+����!��#�HD>ED6�J*�"�#��$!��)!#��'"!�<#�!�)&4��������!%���� ���� ���4����������-��9�$��"���"�)��-��$��0&#$!���������#-����+�� !*�)2�'!&�73&�.��'!$�.!�$��"�#��'�#�!�!�����������������4�����1�������!��#������"���$�+'��5��&���#��$!�"!����(��"��#)/"�!�A���� � !+������!+���������4!+�1��!�3&��7�$��4&#� !�$�,����"���!*����)������0�,�����"���� !��#����!��&4���!�"�#��#���H����4����� �J�����)!�����:��#���H������� ��J����!�0�,(6.!�0!�'&.!&�!�"���$�+'��3&�������KL�$!'�#���!�"�#��'�#�!��&�!"�&���5��!��#!��!��$���A�!�'!$�.!��&4���!U!%4�)�!1���������)�!)/#�!����&.�!&���$�0���#)��� !��#����0�.!�!0�����)�(#)��1���"������$���#� !�0�)!&�).�������:���(#)���$��$!���'&#$!�A�!�'&#$!�$����$�������!�'&#$!�$���)!����*���#$!�3&���'%!��# !�����!)����'����8��"���#��'�#������"!$����'�)!'".�'�#���1�F�#�����)!#��:�!�3&���!��#��&+��������� � !+���#����!�)!#2�)�'�#�!�)��#�/0�)!�������0.�: !�0�.!�80�)�1��'%!��������"�#��'�#�!�'!$�.!���#2��"��'���$!�+��#$����-�#�!�*�# !��8�$!�)!#2�)�'�#�!�)��#�/0�)!�)!'!�$����0.�: !�0�.!�80�)�*�$��$��!��5)1��������5��!��#!��!��$���*��!��#�# !�!����#���$��+��-���$�0�)�(#)���A�N_�`'����.�$��4&#� !*������#$!����)!'&#�)��;����#����!�)!#2�)�'�#�!�)��#�/0�)!�������0.�: !�0�.!�80�)�*�$�-���0�#�.'�#���"��-�����)�(#)���$�����)!#2�)��*�$�������0.�)������'��'!�$�����)!#)�%��������"�8"����)��#��0�)�'�#��1��������#$�*�!�"��#)/"�!�$��$��4&#� !���!.!&���$�)�.'�#���&#��$!��!&��!��!����(��+��#$���)�'"!��$!�)!#2�)�'�#�!�)��#�/0�)!A���0/��)�*���%�!.!+��*���)�(#)���$!�2!'�'O�H�!��#�ETTKA�DBJ1�F�$�����0!�'��3&���#3&�$��'!�������!+��3&��$�)!����$!����4�)�!��#�-��9-�.�$!�4�������"����!�������1��!�$�-�$��*�!&���"����*�!�)!#2�)�'�#�!�)��#�/0�)!�����.2!&�!�N��)�$!�)!'".�:!�$������.�$�$��O��!�'��'!���'"!�3&�������#��-�*�)!'!��$��.�$!�)!#2�)�'�#�!�

Page 21: 55197939 case-study-jose-mourinho

)��#�/0�)!�N$��)!%���*�"!��$���9��$��)!'".�:�$�$���"���#���$!��0�#8'�#!�*�&'��!�$�'�"��0�����.�+��.�#$!�&'��'93&�#��"��"5�&��H!�)!�'!�J*��.��"�8"����0�����$!��'�)�!�.�'�#�!��H!��9�!'!�J���&#�$!��$�0���#��'�#����'�!%4�)�!���������'��O�H�!��#�ETTKA�DBJ1� ��*��������"!�$��)!#2�)�'�#�!�)��#�/0�)!��#)!#���-�*�$�����0!�'�*�!���&�0&#$�'�#�!�$����+!����!"���)�!#�.�$�$��#��'�$�$����#!�)9.)&.!1��8�3&��"�����!��#*��#����!&��!��"�#��$!���*�)!'!�"!���:�'".!������#�G��$�++���HDCC>6D>BIJ*����+!+�#��HD>DB6ETTKJ������.��&6��!#�Y�HD>TB6D>IDJ*���'���'���,�� !������&��!"���)�!#�.�,�� !���"���'�!�������������)!����*�$��)!#��:�&�.�,�'6#!��$!��!$!�3&��5�!�'&#$!*������.�$�$��-�-�$�����:"���'�#��$�*�"�����"�#���)!#��$�����'�)!'!����.�$�$����#��.�+/-�������:".�)9-�������08�'&.���������3&��;���3&����+�'����"������3&�����"!$�'�3&�#��0�)��1�����*��8�!�3&�#��0�)9-�.���!�'�#�&�9-�.�"!$��$�����0!�'������)!#2�)�$!1�G��$�++���)!'�#�!&*�)!'��.+&'����!#��*�3&����'���'���,�� !�$!�����-�-!�!�"��'����)!#2�)����'��!$!�!�$���.2�*��:)�"�!�"��)���'�#���)!'!�����-�-!�HG��$�++���D>BBJ1��!%������"���"�)��-�*��!��#�)!#��$����3&��N!�"�#��'�#�!���'".�0�)�$!��5��#)�"�,�$��)!#)�%�����)!#4&#� !�$!�&#!���$!�'@.��".!A�!&���#$��&#�0�)���%����)��'�#����!��#&.�����$�-����$�$�O�H�!��#�ETTKA�DB6CJ1�KM��!'���)!#4&+�� !�$������$!���"��#)/"�!���!��#�)2�+���!����)���!�"��#)/"�!�$!�"���$�+'��$����'".�)�$�$�A����%����)� !1�������"!#�!�$!���&�"�#��'�#�!*��!��#�)!#).&��3&�������5�!�)�'�#2!�"��)!���$!���5��!�"!#�!��'�3&���"�.�$!&�$��N�#��.�+(#)���)�+�O*�!�%�)!���'���/$��$!�"���$�+'��$����'".�)�$�$�1���"������$�3&��� !�'&��������)�/��)��1��!�)!#��$�����3&��!�'5�!$!�$���#��+��������.�$�$����)����0�#$����#�������$��)�".�#���$!���%��*�������&�!���.�����"����!�����)!��$��"���+!���-���+�'�$!�)!#2�)�'�#�!*�)�$��-�,�'�#!��$��"!#/-�.�"��������0.�: !���$��)&�� !�$!��2!'�#����)���)�#��'�#���'!$�.�$!�"����N�����#)!�"!��$!�#���'�'8������#0!�'�)�!#������'�#�"&.�$���"�.!��"!$������#8#�'!�*�#!'��$�'�#���!������$!�O�H�!��#�ETTKA�DCJ1�������!��#�5�#!��5)1����3&����#�)����$�$��$��-���+�'�$!�"�#��'�#�!�)��#�/0�)!����)!.!)��'�����)�#�&�$�'�#��1���)!#2�)�#$!�!���#!�'���"�!+����!��$!�)!#2�)�'�#�!�)��#�/0�)!���$����0.�: !�0�.!�80�)��$��$��!��5)1��������5��!��#!��!��$���*��!��#��)�#�&��3&��N����&���)!#��3&(#)����#!)�-���@.��'����8�)!'���'�����-�.��6���#!��5)&.!���O�H�!��#�ETTKA�DBJ1��!��#��#������#������$����"!��$�-���!��'!��-!�*��#����!��3&���*�����.-�,�!�'����0!���*�!�0�)�!�$��!�N-�.2!O�"�#��'�#�!��������0�)2�$!��!%������"�8"��!*��!�'��'!���'"!�3&���+#!�!&�3&����"!��)!'".��!����#!-������.�$�$����'��+�#����#!��5)&.!���*�$��$��.!+!�)!'�!��&�+���$��'�)<#�)��3&<#��)�*�3&���%�.!&�"�!0&#$�'�#���!���.�)��)���$��)�(#)��*�"!�3&��0�,�)!'�3&�����)2�'�$���)�(#)�����:�)����$��:����'�$�����111��:�)���1� �� 4�������� 4���(�*��#&#)��$!�"!��a��#���G����#%��+�HD>TD6D>BIJ*���0����"��)���'�#���3&���!�#/-�.�$!��'����"�3&�#!���.�'�#�!��)!#����&��-!��$��'��5���*���!%���-�� !�'&$��!�0�#8'�#!�!%���-�$!*���3&�*�"!�����!*�!�)!#2�)�'�#�!�2&'�#!�#&#)��"!$������^�:�)�![?�!�"��#)/"�!���0����#!'��$�'�#���3&��!�!%���-�$!���8�"!$��)!#2�)���!&���"!��� !�!&���-�.!)�$�$��$��&'��.�'�#�!*�#&#)�����$&�����'&.��#��'�#��1���'%5'�����!����$����.���-�$�$��$����#����#�HDCB>6D>MMJ�2�-�����-!.&)�!#�$!���0/��)��#�b�!#��#�*�&#�#$!�!���"��!���!���'"!�#&'��#!-��$�'�#� !���3&��)2�'!&���"��!6��'"!1��������)�#��'�#���!�"�!4�)�!�$����3&(#)��� !�$!�+�#!'��2&'�#!��.&���!&�$��&'��0!�'��"����)&.��'�#����#�������#��*�)!'!��$��#���$��)��-���'!�*�!��.�'�����$!���$&)�!#��'!�"!����-�����"����!����&$!�$��#��&��,��2&'�#�1����������:�'".!��$�-����#$���)���)�#���6���!�)!#�/#&!������'&#2!�$���'"��-���%�.�$�$��$���)� !�2&'�#�1��!��5)&.!���*�$��$��!��).!$���$�����&������&#$��.�#!�%���!�$��)�-�.�,�� !�!)�$�#��.*�7�3&�$��$!��&�!�$�����.�'*�7��'".!� !�$������*����2��#!%Y.����!�KI�#!-!�����!���'!�+.!%�.*�� !�-9��!��!���:�'".!��$���'�#��$ !�$���-�#�!��3&����)�"�'�7����.��;�����'".�0�)�$!����$��)�&��6�0���!1����#!-������.�$�$��*�$��3&��!��)��!���)�'����0���$!��� !��:�'".!*�"�!-!)���'�)!�������)��;���#!��'!$�.!����$&)�!#�������:����#���1���������&6�������'�#!����!�$�)!���#���$��)�+&����*���.�)!'!�.2��)2�'!&��!��#1� �"�#��'�#�!��*�"!��)!#��3&(#)��*����)�(#)���*�

Page 22: 55197939 case-study-jose-mourinho

��"���$���������#3&���$��:���'�$��)!#��+&���$������"!�����7��'&�����"��+&#����#!-���3&�����)!.!)�'�)�$��-�,�)!'�'��!���#��#��$�$�1�� !�)&���*�"!��*��)������3&���!��#�0�.��# !��8�#��#�)����$�$��$��&'�#!-!�"�#��'�#�!�0�.!�80�)!*�)!'!���'%5'*�#��#�)����$�$��$��&'�#!-!�"���$�+'��$��)!#2�)�'�#�!�)��#�/0�)!1��!��#�"�!";�*��#� !*���)!'".�:�$�$��)!'!����"!����7��#!-���#�)����$�$���"!�3&���!���$&,���!��!$!�7��"������"������"������$�/���#�����:".�)���!��!$!*����9�!�'��'!�3&���".�)�����.8+�)��'�)<#�)���!��"�!%.�'���$!�����-�-!���$��-�$���!)��.1��&'��!&����.�#2��$���#-����+�� !*�!���#8.!+!����)�.���&���HDCBE6D>MTJ*��0��'!&�#���&��!%������������:�4�������*�"&%.�)�$���'�D>BD*�3&��N5�"��)��!���)!'"!��!��!$!O1�F�#�������)!'"!��� !�$!��!$!�3&������#�����#�)����$�$��$��&'�#!-!�"���$�+'��$!�"�#��'�#�!1��'��#!-��.8+�)��3&�*���'��!'"���)!'����#����!�*�����4���%�������'����"!���%�.�$�$��*�"!�3&��!�&#�-���!�# !�"���)��������"��0�����'93&�#��$����'�#�����3&��!��'!$�.!��$�)!���#����$!��4��������������.�=�"�#�!*�.!+!��:���!�=�"����&"&#2�'1��#���'!������'�#!�"�#��'�#�!�)!'".�:!*�#��.8+�)��$!�N�!$!�3&�����9�#��"�����3&�����9�#!��!$!O*�!&���4�*��#���'!��#&'������'��$��"�#��'�#�!��'�3&�����%!�$�+�'�# !�5�0�����$��0!���"����$�#��!�'�����'���'"���$�#��!�$!������'������"������8�5���"���$���#3&�#�!��.�'�#�!�$!��!$!*�#&#)�����#$!�#�'������!.�#$!�$�.�*��"�#������-�#$!�"����!�)!'"���#$���"!�3&��$�.��5�"������#��+��#��1�F*��#� !*�&'��.8+�)���'�3&��)!'"���#$������"��������+#�0�)����'%5'�)!'"���#$���!��!$!*�'���)!'"���#$���!��!$!*�"!������8*���'%5'���+#�0�)��)!'"���#$������"�����*�"!�3&��$���#��+����&'�3&�.3&����.�'�#�!���+#�0�)��$��)!#��:�&�.�,���# !��8����"������)!'!��+&�.'�#���!�"�8"��!��!$!�!�3&�*�#�����"���"�)��-��)!'".�:��# !�0�����3&�.3&�����#��$!�49�3&����#�+��������&��.8+�)���#��/#��)��$��"��)�"� !��#�����.�)�!#�.*��#����)��-�����#���$�"�#$�#���$!���.�'�#�!��$��&'��3&�.3&������.�$�$�1� �"�#��'�#�!�)!'".�:!*�!&���)!#���%&�� !�$���!��#�"����&'�"!��/-�.�"���$�+'��$��)!'".�:�$�$�*�$���0��6#!�*�"!��*���-�����9�-!��6�6�60.!�����1�F�$�����0!�'��3&���#���'!�*���+&#$!��!��#*�#&'��N)!#��$��9-�.���-!.&� !O1�KB��!�"���$�+'��$����'".�)�$�$��N���0�.2��*����0�#$���'&.��".�)�'6��O*�#!��#��#�!*������6���$��&'��'!$�.!�'����,�3&��# !����9��%�#$!#�$!1���)!���#���$!�"���$�+'��"��-�.�)�#�����'��!$!.!+���)��#�/0�)��5����4�� ���������� ��������1�N��$&)�!#����*�&'��-�,�3&������"��)��!�)2�+���7��&#�$�$���)!'".�'�#������# !�$�)!'"!#/-���*����@#�)���3&��"!$��'�����)��)�$��*�).������$����#��-�'�#��?���3&�#������-����*�&'��-�,�3&��������&#�$�$���$��)������"!$��'����-���$��%�������!$������)!'"&���;��O�H�!��#�ETTKA�CTJ1��!'�&'�)!#��!.!��/+�$!�����#���#!��"��#)/"�!���#&#)��$!�*�"!$���#��#$��6���3&����.8+�)��$!�"�#��'�#�!�!)�$�#��.���'��:��)�$!�&'���)� !��"����$�*�!&�+&��$�����3&����'!�*�$!�"�!+����!�$!�"�#��'�#�!*�#!��#��#�!*�.�'���$!�#!���&�"�8"��!�'5�!$!*�3&��5�0�)2�$!���# !��%���!���&'�$���#-!.-�'�#�!�0!���$!����&��.�'����1��!'!�)!#).&���$+����!��#*�N_� �̀�'�+�#�� !*����.&'�#�� !*���)���� !*���'����3&����!�"�!+����!�$���)�(#)����# !���������$!�"!��/-�.*��8��#���-�'�#��)�(#)���7����)!#$�$��A�# !����'�.!+�)�'�#�������#�.9-���������'���'"����"����'!.!+�)�'�#���)!#$�#9-���O�H�!��#�ETTKA�CDJ1��������!*�����'%5'��!%�����#�)����$�$��$��&'�#!-!�"�#��'�#�!�3&��0����0�)��7���#�&0�)�(#)����$!�"���$�+'�����#�#��*�49�!�0�.!�!0!���2���!���$!��$��)�(#)��*��2!'���c&2#�HD>EE6D>>IJ*�#!���&��#���!�|���:��4�������:4�� ����4�L�������� ��Hc&2#�D>>IJ*�"&%.�)�$!��'�D>IE*�$�0�#$��3&��!��#!-!��)!#)���!���('���)�"�)�$�$��$��#!���&+�����&'��#!-��'�#�����$��-���!�'&#$!*�"!���#�!*�# !�'�������$�-�#$!��#)�������-��$�$��)��#�/0�)��)!'!���@#�)��-��$�$�*�"!$�#$!���$�-�#$!����������".&��.1�(�(��/����%����%�����c��0.�@!�%��� �"�!4�)�!�$���#-����+�� !�)��#�/0�)��$��'�"��'�#�!�$!�+�#!'��2&'�#!*�)!#��#�&�.'�#����)�����)!'!�&'�$!��'�����-�#��$!���'"���#$�'�#�!��$��)�(#)���)!#��'"!�<#��*��.&�����$��&'��0!�'���#�������#���!��.�'�����$!��'5�!$!����$&)�!#������%�'�)!'!�!��$���0�!��3&�����)!.!)�'���&'���#-����+�� !�)!#$&,�$���!%���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�1�

Page 23: 55197939 case-study-jose-mourinho

������0!�'�*�"!$�'!��)!'�����"!��)!.!)�����"��+&#��A�!�3&��5�!�2!'�'R���"��+&#���5���)&.������"���#��'�#��*�)!'�!�"�!4�)�!�$!�+�#!'��2&'�#!*������/�'!��7�%�����$��)!#2�)��������"!���1� �"�!4�)�!�$!�+�#!'����#�!&�$��6#!����������"!������)!'!�����'!����0�.���$!�'�����-!.&/$!���!&��$!�)�&,�'�#�!�$��)�(#)���)!'�����)#!.!+��*�0&#$���'6���KC���"���#����$��3&���3&�.��"&$�����$��0�)�!�����!%��$�1��#�"���$!�0&#$�'�#��.'�#���#!�"���$�+'��)�������#!*�3&��$�-�$������"����"����)!'"���#$���!��!$!*�!�"�!4�)�!�$�-�$�&�!�2!'�'�#��'�#!��$�-�� !�3&����)�(#)����)�&�.�"!$��)!#��+&��A�!�+�#�1�����'*�)!'�!�2!'�'�+�#���)�'�#���$�-�$�$!�=���!.�$!���$��)!#��:�&�.�,�$!�=���$�"!���$����3&�#)��$!��#)!#��!&6���&'��=�# !���=����"!���A��0�#�.��!'!�*��#����#8��2&'�#!�*�+�#���)�'�#����+&�����'�'����$��>>*>�"!��)�#�!1���3&��$�,���$��!&����)!#).&� !A��!'!��"����)�'�#����+&������&'����!*�)!'�&'��$�0���#���+�#5��)��$���"�#���D�"!��)�#�!����8�$�"!���-�'���#!�����+&�.$�$���!�'�)�)!*�)!'�&'��$�0���#���$��E�"!��)�#�!1��!'!�*��#� !*��!$!��"����)�'�#����+&���R����:�'!�����"��������!.2�'!��!��!$!A���5�&'��#�'�.�#!��$�0���#)��1� �3&����+#�0�)�*�����'*�!�"�!4�)�!�$!�+�#!'�R���+#�0�)�*�� !��8*�3&��!�3&��5��$(#��)!�5���#!������3&(#)���+�#5��)�*�# !�#8��'��'!�*�!���#$�-/$&!���'���1�N �3&���&$!����!�3&���$�,���5�3&��!��+�#��*��8�"!����*�)!'�!����&����"!�������&��3&�#��$�$�*�# !�� !��:".�)�� !�)�%�.�"����'!$!�$������#�#2&'1��!��!&�����"�.�-���*���'".�0�)�#$!���%�#�.�,�#$!*�!�3&��0!��$��)!%���!�5�3&��!��+�#���� !�)!'!�3&����0!�!+��0���$!�����2&'�#!*��8�3&�����������2&'�#!*�#���&�����(#)��*�# !�5�&'��0!�!+��0��*�'���&'�0�.'�O�H�.2��)!�ETTLA�EBJ1� �0�.'��5*��0�#�.*�����3&(#)��� !�.8+�)����#��&��.�$��&'�$����'�#�$!�#@'��!�$��0!�!+��0���*�.!+!*�!�+�#!'�*�)!'!�0!�!+��0���$��&'�0�.'��3&��5�!�2!'�'*�5��"�#���&'��"�3&�#��"�����$���:".�)�� !�$��&'�0�.'��)&4!�0�#�.���#$��# !�5�)!#2�)�$!1���3&��$�)!����3&�������"!�����!�N3&�'��!'!�O�!&�N!�3&���!'!�O�# !�"!$�������#)!#���$�*��"�#��*�#��#!����)!'"!��� !�3&/'�)�*�%�!.8+�)�*�!&�+�#5��)�*��'��&'�*�#��'��5���1��!����$����#����������HETTDJ���0���6���3&����3&�#��$�$��'!$�����$��+�#���2&'�#!��=�!����!,���'�3&����!�$!%�!�$!��#!��!��+�#��W�=���+#�0�)��3&��"����$��)!%���'!��!��'�)�#��'!��3&��+���'����)!'".�:�$�$����#���#�����!�$���#-!.-�'�#�!�2&'�#!���!���!0����)�$!�������'���3&��'�#�('���2!'�!��������'!��$��"�!)&����#!&��!�.&+��?�!���!�!&��!�.&+���5���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*��.�9�*�)!'!�!��"�8"��!��)��#�������!��$'���'A�Na��b�..��!!#�%���#���"!����!#��!�'!-���b�Y�0�!'��2��)���.!+�#+�!0��#$�-�$&�.�)!'"!#�#���!0��2���Y���'*��#$�%�Y!#$��2����'".����)�#!��!#��!0�W�2���%�#$���!��2��*�b2�)2��2�#�$!)S��!#��2��*��#$��2�#��2��)!'".�:�'!-����2���W\��!��2���:)���#+������!0�#��b!�S�"���&�%���!#�*�#!#.�#�������"!#�����#$��2���2!.$�*��#$��2����"�-!��.��!.���#�2&'�#�$�������1��2���#&'�����!#�!0��2��W"�����.����\���-��.���2����#�!�+�#��'��b��2�)!'".�:�#��-!&���Y���'�*�#���2���+�#��#&'%��*�#�&�!#�#&'%���!0�)�..��Y"���K>�)!���.������#��#Y�'��#�#+0&.�'�##���b��2��-�#���'".����)�'���&����!0����&)�&��.�!��%�2�-�!&��.�)!'".�:��YO�H��#��������.�ETTDA�DKLBJ1���/�3&��!���&�!����)!#).&�'�3&���:����'�0�.9)����#!�'!$�.!�$��"�#��'�#�!�)�������#!�3&��#!���'"�$�'�$��"�.���"������)2�+����!��!$!*�.!+!*�!�+�#���8�"!�����#&#)��$��9����"!����7�"��+&#���N3&�'��!'!�RO�N�2���������b!�0�..�)�����!�%���-!�$�$A�$����'�#��'*��2���$����2����..�)2���)�������)��!0��2��"���!#�����N2��$6b���$O�%Y��2��+�#!'�?��#$���$&)��!#��'*��2��-��b��2���b��2�)!'".����S#!b.�$+��!0��2��2&'�#�+�#!'����3&�#)�*�������!#.Y���'������!0���'��%�0!���!&��&#$�����#$�#+�!0�+�#��0&#)��!#���#$��#����)��!#��b�..�"�!-�$����)!'".����)�&��.�$��)��"��!#�!0�2&'�#�-����%�.��Y1��2�����.�)2�..�#+��!0�2&'�#�%�!.!+Y*�%�Y!#$��2�����S�!0�0�#$�#+�!&��2!b�+�#���!�)2���������2��)!#���&)��!#��#$�'��#��#�#)��!0��2��'���)&.!&��'�)2�#��'�!0�!&��%!$���*�b�..�.����2��$����b�����S��!��:".��#�2!b�!&��'�#$��2�-��)!'���!�!�+�#�,���2!&+2����&00�)��#�.Y�b�..��!��#-����+����!&��!b#��:����#)�O�H��#��������.�ETTDA�DKLCJ1��#��#$�6�������'���$@-�$��3&�*��0�#�.���)!#�����!$������"���"�)��-��*�!�"�!4�)�!�+�#!'��-��!�$��0�,��A�# !�5�"�.���"������3&��)!#��+&���'!���#��#$���!�2!'�'1������"!�������9�#!��!$!1��.�9�*�)!'!���#&�.��5�+�!�#!����0���&*�)���#$!�G�+�.*�N��-��$�$��5�!��!$!O1�

Page 24: 55197939 case-study-jose-mourinho

(�*����! ��%�%�!5�% $�����'!��! �����c��0.�@!�%��������$��3&�����9*��'����'!��+���������'���"�)��.�#��-�� !�$���$+����!��#*����'��+(#)���$��&'�#!-!�"���$�+'��$��"�#��'�#�!�"����'!���!��#&#)����$!�3&��"!$�'!��)2�'���!��)!#�!�#!��$��)�$��&'�$!��"���$�+'��*�&'��-�,�3&��$��:9'!���'"./)��!�3&��!��&�+���$��&'�#!-!�'!$�.!�'����,�# !���3&������'".!� !�$!�!&��!�3&���:������"��-��'�#��1���.!�)!#��9��!*����&��)!�:���(#)������#����)� !�$�� !���#��$!��!��$!���'!$�.!��0&#$�'�#�����$��"�#��'�#�!�0�.!�80�)!���)��#�/0�)!1��0�#�.*������"!��� !�$�)!����$���)��'�#���$�������$��3&��N!��!$!����9�#��"�����3&�����9�#!��!$!O1�����$�+'��5���#8#�'!�$��'!$�.!*�#�����)��!*�$��'!$�.!�'����,�!&�$��'!$�.!�����&�&��1��!��#��#�!*���"�8"����#!� !�$��"���$�+'����'�)!#2�)�$!�$���#-!.-�'�#�!��!&��"��0���!�'�#�!���!�.!#+!�$!����'"!�1������c2&#�HD>>IJ*�"���$�+'��5���0����'�#�����8��)����!�)!#4&#�!�$!��"�!)�$�'�#�!����.����3&��)!#����&�'������,�3&��!���#����!$�����#-����+�� !��'�$�$���.�&�����)!#��:�!�2���8��)!1���/�3&����2���8����$��)�(#)���#!���#��#��LT�3&��)�$��-�,�3&��'&$��&'�"���$�+'����4��!�"�8"��!�'&#$!���'&$��1��!�'&$���!�'&#$!�'&$�'*�#�)�������'�#��*�!��2!'�#����#�.������&��0!�'��$��!.2��*�$���#���"��������$���:"���'�#����!�'&#$!������)!����1�F�$�����0!�'��3&��c2&#�)!#��$����3&��!�'�����'"!���#���5�4&���'�#��������!.2��*�&'��-�,�3&���#3&�#�!����!"��������-!.&� !�$����$�����3&��.�-���!�#!-!�"���$�+'�*�!��)��#�������-(�'�#!-�����$�0���#����)!�����3&�#$!�!.2�'�!��-�.2!����'��'!��!%4�)�!�*�!&*�$��!�"!��!&�����"�.�-���*����9�!�'��'!�3&��#!�����#�"!����'!���&%���'�#���"����&'�!&��!�".�#���*�)!'����'��'���)!�����)!'�3&����'"���.�$9'!��'���3&������!�#�'��.���'��'���$�0���#�����!��#!��!��!.2!��49�3&��"����'�������!%���-�$���#&'�)!#��:�!�)!'".���'�#���$�0���#��A�N_b`2���b����$&)S���#��2���)��#����[��b!�.$�%�0!����2����-!.&��!#�������%%�����0���b��$�O�Hc2&#�D>>IA�DDDJ1�������!��#�HETTKJ�&'�"���$�+'��5�&'����.�� !�.8+�)���:���'�'�#���0�)&#$����"!$��!���3&��������&���#����#!�;���'������*�#!�;���)2�-����"��#)/"�!��)2�-�1� ���5�4&���'�#�����0�)&#$�$�$��$�������.�� !�.8+�)��3&��0�,�)!'�3&�*�#&'��'&$�#���$��"���$�+'�*��&$!�'&$��#&'���!)��$�$�1�����'*�#!��#��#$���$���!��#*��3&�.!�3&���0�)���&'�"���$�+'�*�3&��������$&,�#��"�$����#+&.���$���!$!�!������'��$��"�#��'�#�!*��)�%��"!���0�)���*��#-���9-�.�����'&.��#��'�#��*���!#�!.!+��*���'��!$!.!+��*����"����'!.!+��*���.8+�)����"!����'"����*���"�9��)�*���"!./��)�*����!)��$�$�1��&'��"���"�)��-��$���#��+��� !�"!$�'!�*��#� !*�0�.����'�"���$�+'��)!'!�!�'&#$!�$����$�����!#$��&'�����-��'������)!#$�)�!#����)!#$&,�$��0!�'��0�)&#$��# !��8�!�"�#��'�#�!�)!'!�!�"�8"��!�'5�!$!�)��#�/0�)!1��&$�����������-��'������5�'&$���!�"�8"��!��$�0/)�!�#!�3&�.�2�%�����!$��&'��)�-�.�,�� !��#3&�#�!�"����$!*�"����#�����0&�&�!1��!�0�,(6.!*�5�����#)��.'�#���!�"����$!�3&�����3&����!#����!�0&�&�!�3&�������"�#���"!�3&����#!����-�� !�'&$!&���$�)�.'�#��1��0�#�.*��&$!�!�3&��49�-�'!��# !�5��:�)��'�#���!�3&��49�-�'!��'���!�3&��4&.+9'!������-���!1� �"����$!�# !�0!��!�3&��0!����!�0&�&�!����9�!&��!1�F��'"!���#��*�#!��#��#�!*����.����3&��3&�#$!�0�.�'!���'�)!'".�:�$�$��# !�5�"�)�0�)!�3&������4�'!����0�.���#&'�"���$�+'��$��)!'".�:�$�$�1� �"�8"��!��$+����!��#�0!�'&.��!�"�!%.�'���!��0��'��A�N_�` !����"!$�������*��&�# !�"!��!������*�#�'�"����#$!�������$!�'�&�%!.�!�&'�"���$�+'��$��)!'".�:�$�$�1��'�"���$�+'�*������-���$������0!�'&.�$!�"!���.+&5'*�"!�����)������"!���:�'".!*�5�#!�0&#$!*�!�"�!$&�!�$���!$!�&'�$���#-!.-�'�#�!�)&.�&��.*�2���8��)!���)�-�.�,�)�!#�.1� �"���$�+'��$��)!'".�:�$�$���&�+��9�$!�)!#4&#�!�$��#!-���)!#)�"�;��*�$��#!-���-��;��*�$��#!-���$��)!%��������$��#!-�����0.�:;���3&��LD�- !�)!#)�.���6�����4&#���6��1�����'!��#&'��%���.2���#)�������# !���%�'!����#$��3&�'���+�#2��9O�H�!��#�ETTKA�DDEJ1��!��#����%�.2�*�����'*�"����!�$���#-!.-�'�#�!�$��&'�"���$�+'��3&��"!$��# !��:�������#3&�#�!���.*�'�����'�3&��"!$��9���������)!#���&��6�����3&��"!$��9�-��������*�0�#�.'�#��*���)!#2�)�$!�)!'!�!�"���$�+'��$��)!'".�:�$�$�1�N��������'!$!*��&�!%����%���)�'�#!�*��#�)���Y�-��.&'%�����)!���$!�1�����3&�-!)�$!�%&�)����#�5.�"�#��'��#�!�)!#�!.�$�$!1��!��#�

Page 25: 55197939 case-study-jose-mourinho

����)&.��)�'�#!��"!��%.��*�"��!��@#�"!)!����#����$!�*�3&��"���)/�#��'"!��%.��1O�H�!��#!�� ���.�..��ETTEAEDJ1�V9�#��$5)�$��$��CT�!�%�8.!+!���0�.8�!0!����#)��)!�����.��HD>LI6ETTDJ������)!&�!�"�!+#8���)!�$��!�"�#��'�#�!�)!'".�:!��-!.&���"����"���$�+'�1�F��������)!#).&� !�3&��"!$���'!���:������$����&���"�.�-���1�N�)��$��!�)!#-�)��'�#���3&���:�����&'��+��#$��'&$�#���!&�&'����#$(#)���"������'&$�#���#��#!������#��%�.�$�$��)!#��'"!�<#�����#���"����'!.!+���)��#�/0�)�*�#!���#��$!�$�������'!��)�$��-�,�'�����#�������$!��#&'���"����'!.!+���3&��# !�-(�!�'&#$!�)!'!�&'��0!�!+��0��*�'���3&�����!)&"��$��)�����!�'&#$!�H.�Y�#+�$!b#�!0���b!�.$J�!#$��!��&4���!���!�!%4�)�!��'��4�'�"!��'@�&����"�)�0�)�� !O�H����.��� ���+�.2 ���ETTMA�MBJ1���+�.2 ���HETTMJ�$�0�#$��3&�������'&$�#���49����9��'�)&��!���3&�����)2�'��)!'".�:�$�$�1��0��'��3&������-!.&� !����9����)!#��)���$��&'��0!�'���%��#+�#�����3&�����&��!"���)�!#�.�,�� !�49�5�-��/-�.��'�-9��!��)�'"!��$��)�(#)��*�#!'��$�'�#��*�#��+��� !���!�+�#�,�� !�$���'"�����1�� !�5*�"!��*�"�)/0�)����3&��� !�$��)!'".�:�$�$���#3&�#�!�"���$�+'�*��'%!���'&��!���&�!����49����#3&�$��'�)!'!���.1����3&�.3&���0!�'�*���4��3&�.�0!�������'�#!.!+���3&���$!"��'!��=�"�!%.�'�*�3&��� !*�"���"�)��-�*��"�!:�'�� !*�)!���#��*�"���$�+'�*��#����!&�����=�"���)��).��!�3&��!�)!#)���!�������$�����3&���#)�������� !��'�0����$��$���#-!.-�'�#�!���'��&��� !*���#$!�3&���8���.-�,�!���'"!*��#��#$�$!������)!'!�!�$���#-!.-�'�#�!�)&'&.���-!�$���)� !�2&'�#�*�#!��$��9�$��3&��0!�'�����)!#��:�&�.�,��9���)!'".�:�$�$��#!�'&#$!�$���)�(#)���1��!�3&�����"������!�"���$�+'��$!�"!����-��'!���$&)�!#�������3&���!��#�)2�'!&�$����'".�)�$�$�*��.������-���!&���2���8����$!�"�#��'�#�!�!)�$�#��.�$��$��!��5)1��������5��!��#!��!��$���1����)������$�&6.2��!��'"&.�!�"��'9��!*��!���"����*�#!�2!'�'*�)!�"!���'�#��1�����-!.&� !�$!�N)!+��!*���+!��&'O�#��)�&��3&�.!���3&�����)!#-�#)�!#!&�)2�'���!�N'5�!$!�)��#�/0�)!O1��3&�.���0��'�� !*�"!�-�#�&�����'����0�'!���$��2���8����$��)�(#)��*�LE��&�+�&�"�.��"��'�����-�,�#��3&�������)� !�$��<�-��4�������/�����*��'�DIKB*����&+���#!�����$����$��3&���8�#!�"�#��������#)!#����!�0&#$�'�#�!�$!��:������!&*����3&����'!�*�����-5��$���#���&'�#��.�,�� !�$��'��5�����:����'!���'���"���$!��#3&�#�!�)!�"!���'�#��1��!'������"��'������#��#$�'!���'����)��������.8+�)��3&����"���������4����� ��H)!����"�#��#��J�$��������� ���H)!����'������.J1������@.��'���$-5'����8�"!$���:�������������&%��<#)���#��"��'����1� ��*�0!��4&���'�#���#�����$�-�� !�"��'����*�'�#��U)!�"!*�3&�����0&#$!&���$���#-!.-�&�!�'!$��#!�'5�!$!�)��#�/0�)!1���$�-�� !*�����"���� !*���2�����3&���� !�#!�;���'�������$��&'�"�#��'�#�!�!"���)�!#�.�,�$!��'�'5�!$!�3&������-���!&�!��3&���!�@.��'!���5)&.!��$��2���8����!)�$�#��.1�������'5�!$!����&.�!&*��#� !*�����"���� !�).����$!�$!'/#�!�$!�2&'�#!*��#3&�#�!���0.�: !��!%������&��#��&��,����0�'�=��#���+&��7�0�.!�!0���=���$!�$!'/#�!�$��'��5���*��U!&�)!�"!�=��#���+&���!�)!#2�)�'�#�!�)��#�/0�)!1���.!�!0�����)�(#)�����+&���'*�$�����0!�'�*�)�'�#2!��$�0���#��������"���$!�����!�0�,(6.!�$�0�)�.'�#���"!$����'��!)!����6���&'��$��!&���*��#����+�����)!!"����*�.!+!*�0�)2��6��6��'��!%������'��'��1��'����&.��$!�$���!�'��'!*��#��#$�6���!�"���$�+'��$����'".�)�$�$����!���&�!%4�)��-!A�!���&�"��#)/"�!�N3&�����"����!�3&�����9�.�+�$!�H$��4&#� !J*�3&���&#�0�)��!�3&�����9�$��"���!�H��$&� !JO�H�!��#�ETTKA�CIJ1��!'�#$!�!�2!'�'�)!'!���0��(#)��*��!��#�$��:�6#!��&'��:�'".!��.&������-!A�N �2!'�'�5�&'������-�$�#��'�#���%�!.8+�)!1�F��!�'��'!���'"!�&'������-�$�#��'�#���)&.�&��.*�'���%�!.8+�)!���3&��-�-��#&'�&#�-���!�$��.�#+&�+�'*�$���$�������$��)!#�)�(#)��1� ���������$&������.�$�$��*������.�$�$��%�!.8+�)���������.�$�$��)&.�&��.*�!�"���$�+'��$����'".�0�)�� !�!%��+�6#!��3&�������"��96.!��3&�������$&,�����'����)!'".�:��7�'�#!��)!'".�:�1�����"!���#�!����&$��6���!�2!'�'�%�!.8+�)!�#!�$�"����'�#�!�$��%�!.!+��*�)!'!�&'������#��8'�)!*�0���!.8+�)!*���)1*���-������&$��6���!�2!'�'�#!��$�"����'�#�!��$���)�(#)����2&'�#������!)����1��������&$��6���!�)5��%�!�)!'!�8�+ !�%�!.8+�)!���-������&$��6���!���"/���!*��2���� �*�)!'!�&'��0&#� !�!&����.�$�$��"��)!.8+�)�1���3&�)�6���3&��&'�# !��:�������'�!�!&��!?�!&�'�.2!��3&��&'�5���'&.��#��'�#���!�!&��!*��'%!�����4�'������$!��"!�����'!����)!#)���!��$�0���#���O�

Page 26: 55197939 case-study-jose-mourinho

H�!��#�ETTKA�CIJ1��!'�������:�'".!*�!#$��!�2!'�'�#!���&�+��)!'!�&'�����.�$�$��$�-����'�#���!�$�#�$�*�"!$�'!���#$�)���&'��$���+��#$����#�&0�)�(#)����$!�"�#��'�#�!���$&)�!#����A��.��# !��)�������$��!�$�'1��!��#-5�*���+&��!�)�'�#2!�$��!�$�'���3&�)�#$!6���3&����$��!�$�'�0�,�"�����$!�&#�-���!*�$��$��.!+!�"!�3&���8�0�)����&'�)!#��:�!�$��$��!�$�'�"!$�'!���#��#$�����!�$�'���-�)�6-����1�������.�'%���'!6#!��$���!.�,'�#*�)���$!��'��!��#�LK�HETTKJ*�3&��#!��-��!�$�,���3&���3&�.!���3&��)2�'�'!��)�.!��# !�5�'����$!�3&�����+���� !��'�$��!�$�'�$��'!.5)&.���!&�9�!'!�1�����'".�)�$�$��-(�!�&#!���!�'@.��".!�'����!�#�6����#)�"�,�$��)!'"���#$���3&��!�&#!�"!$��������'%5'�#!�'��'!�'!'�#�!�'@.��".!1�����'".�)�$�$����"��������$&,�!�)!'".�:!��!�'�#!��)!'".�:!�"!��/-�.1������%��-���:"!��� !��!%���!�"���$�+'��$����'".�)�$�$��5*�"!��*�0&#$�'�#��.�"�����#��#$��'!�����"�!:�'�� !�$��)!'".�:�$�$�1����$��.!+!�"!�3&���3&�.��.2��5��#����!�?�$�"!��*�"!�3&�����"�����'!��$!�"��#)/"�!�3&��!��$!���"���$�+'������"!$�'�)!'".�'�#������"!���#�!�0!�'���&'��!$!�'@.��".!*�# !�0�������#��$!���#����"��)�%���!��!$!���'�)!#2�)��'!����'%5'����"�������#3&�#�!�)!'"!#�#����$�����'��'!��!$!1���/�3&���!��#���#2���0��'�$!�# !�����N"��)��!��)��$�����3&����3&��� !�$��)!'".�:�$�$�����"!#2���"�#�����"������$!��#!-!��$���#-!.-�'�#�!��)��#�/0�)!�O�H�!��#�ETTKA�CKJ*�)!#).&�#$!�3&��$�-�'!����#����$��)!���#�����)!'".�:�$�$��!#$���.�*��'�+���.*����9�"!&)!��:"!����!&���5��&��#���)!'!*�"!���:�'".!*�#��-�$��3&!��$��#�1���)!'".�:�$�$��"!$�*�"!�����!*�%�'�������N��+&#$��'���'!�0!���$��)�(#)��O*���#$!�3&����"��'��������9���$!�"��)���'�#���!�'!$�.!�)�������#!��&4���!6!%4�)�!1�������$����$�����#)��)!�&�$���HD>>>J*�#!���&�.�-�!��4� �������B����������*��&+���6#!��3&����)!'".�:�$�$���'��+��)!'!�&'�����"!����7��#�0�)9)���)���)�#���$����'".�)�$�$�1� ���$&)�!#��'!�����0��+'�#��� !��)�%�'�"!��$��)!#��:�&�.�,���!��0�#8'�#!�*��!�#�#$!�����'��'"!��/-�.��:".�)96.!��#���&���!��.�$�$����)!'!�&'��!$!1� ��*�5��!����#��+�96.!��#!��!$!*��!�)!#��:�&�.�,96.!��#!��!$!*�3&���#)!#���'!�������"!����$��)!'".�:�$�$�1���/�3&��!�"�#��'�#�!�)!'".�:!��#)!#����"�����$!���&�0&#$�'�#�!�#����!����+���.�$!�������'��*���3&�.�)2�'��$�)���-�'�#��������#� !�"����!��!$!�H�����'�J��'�3&������#����'����"������H�.�'�#�!�J1� �"�#��'�#�!�����5'�)!*���.�)!'!�!�0!�'&.!&�!�%�8.!+!��&$b�+��!#������.�#00Y�HD>TD6�D>BEJ*�"�!";�6#!�����%!�$�+�'�$���$�-���������.�$�$����'����'!��$��)!#�:;��*���.��;�����)!#��:�!��)!'!�)!#���"!#�!��!�"�#��'�#�!���"���$!��!&U����$&)�!#����*�!&�$��!�$��!&����0!�'�*��&%����&����)!#)�"� !��!$!U"������"�.����.�� !������'�U�.�'�#�!�1����&��-�� !�5���'"�����.�)�!#�.��*�)!'!���.*�# !�5�"!��/-�.*��'����'!������5'�)!�*�"�#����#&'�����.�$�$����'�3&���.��# !�����4��.�+�$����!&���*�.!+!�"�#����$��0!�'������5'�)��5�"�#����$��0!�'����.�)�!#�.1���3&��"����'!��"����&'���+&#$!�"��#)/"�!*�!�$��0�)&#$�$�$�1��!��#����'!��#&'�����.�$�$���#���'!��#&'��)!'".�:�������$����.��;��*��#����)�;������#���.�+��;��1���LL���!����+���.�$!�������'���"�!"!�)�!#�6#!��!�'5�!$!�$��$���#-!.-���!�)!#2�)�'�#�!�)!#�:!�#����&���-����$���-����#�������!%�!����&��'����$�-���!��<#+&.!�*�&'��-�,�3&��"!������8�#�$���)!#��)��$��)!#��:�&�.�,�$!1���)��).���*�����'*����0��'�� !��#����!��#��3&�.��������%&��7���!����+���.�$!�������'���&'���#0.&(#)���$�)���-��#���-!.&� !�$!�"�#��'�#�!�)!'".�:!1����&��"!��&�����.�)�!#�.*�%�'�)!'!���0�)&#$�$�$��#��0!�'��)!'!��#�.����!����.*�� !�"�!-��$���!1��������!*���#$��$�#��!�$!�)�'"!�$!�������'�����$!���&�$���#-!.-�'�#�!*���)!.��������+!++�#��=��'�"����)&.��������@.��'!*�0/��)!63&/'�)!���0�.8�!0!*�.�&���$!�)!'�!���5'�!��!%�.�$��P&/'�)���'�D>BB�=*�-����'�$���&'���'"!���#���)!#���%&�� !�"����!�$�%����$��)!'".�:�$�$���!�0�,���'���$����#� !��#���������'���)!#���-�$!�����������'���$����"���-!�1��!%�!�"���'��$!�������'���)!#���-�$!���*�!�&#�-���!�5�-���!�)!'!�&'������'��#!�3&�.����$�0���#����"������)!�:����'�������#�����.�)�!#�'*��:����#$!*�#!��#��#�!*�&'�"��#)/"�!�"��'!�$��.�$��# !�'&$�#��1���������'�)���)����,�$!�!�"�#��'�#�!�$���)�(#)����0/��)�����5��!��5)1����*��.�&����'�3&�����)2!)���'����)�(#)����0/��)��������%�!.8+�)��1�����)�(#)����

Page 27: 55197939 case-study-jose-mourinho

0/��)��*��#)���-�6�����)!#���-�� !�$���#��+���)!'!�&'��0!#���$��!�$�'*��!�'��'!���'"!�3&��������-����%�.�$�$������$����"�� !�# !����'�'����3&��$�+��$�� !1�����)�(#)����%�!.8+�)��*�"!����&�.�$!*�!�)!#�&'!�!&���$����"�� !�$���#��+�������-�'�.�+�$���7��-!.&� !���7�)!'".�:�$�$��H��+�.2 ���ETTMJ1��!'����+!+�#�*�3&���#�)�!&�!����&�����&$!��#!�)�'"!�$�����'!$�#<'�)�*�!�������'���$����"���-!�*���'%5'�)2�'�$!�������'���N.!#+�6$!6�3&�.�%��!O*�� !��#��#$�$!��)!'!��3&�.��������'����'�3&����$����"�� !�$���#��+��*�#�����#�0��(#)���$��)�.!��!&�#��0��)� !*�# !�0�,��&"!��"��$��!&�$�+��$�� !*�'�����'���'�#&��#� !�$������&�&����*�0��3&�#��'�#��*����'��+(#)���$��&'��#!-��!�$�'�!&�$��#!-!��"�$�;���$��)!'"!���'�#�!1��'�+���.*�"����&'������'��$����"���-!����'�#�����'�0&#)�!#�'�#�!���3&��6������#0&� !�)!#���#���$���#��+��1��'����'!���5)#�)!�*��#��+���)!����"!#$�����#0!�'�� !*���!�+�#�,�� !1������#!� !�0!��$���#-!.-�$��"�.����!����$!�)�!�*�9����#��3&�.����$�0�#$��3&����!�$�'�����!�+�#�,�� !�"!$�'��)!#��)�����"!#��#��'�#��*���"������$��$��!�$�'�H)�!�J�������-5��$��"�!)���!��$���&�!6!�+�#�,�� !1�������'*���+&#$!�������"��#)/"�!�*�#���)�&�.�$�$�*�!�"�#��'�#�!�)��#�/0�)!�-(�'&��!�������'���0/��)!��)!'!�"�8:�'!��$!��%�!.8+�)!�*�&'��-�,�3&��!��"��'���!��� !��+&�.'�#��������'���$����"���-!�1��3&��)2�+�$!������'!���'�)!#$��;���$��LM��#��#$����!��#�3&�#$!�0�.���'�4� � !+��4�������H�#).&�#$!��3&�����#!�;���$������� !+�*�$��4� � !+����$������4�!+�J�"!��!"!��� !�7�$��4&#� !�����$&� !1�NV&#������)�&�����!��0���!*���!��0���!�-!.���9��!%�����)�&��*�"!������!�)� !*�!�"�!$&�!����9���'%5'�"�!$&�!�1��$���$����#+&���������#!�;������$���4&#�96.����!�'��'!���'"!1��$���4&#����!��#!���!��@.��".!*��$���&#��*�'���!��#!�# !����$���!.-��9�#!��@.��".!���!��@.��".!�0��9��"�����$���&$!�"�����$!��#!O�H�!��#�ETTKA�DDEJ1�� !����"�#��*�)!#�&$!*�3&�����'!���#)!#�����#�����)!���#���������"!�����0�#����$���&$!�!�3&��"�!)&��'!����5�"!�3&�����#)����,��5�"������#��+��#���$�����(#)���$��)!'".�:�$�$�1��!'!���)��-���!��#!�N"!��"��'����-�,��#�.��2���!����$�.� ))�$�#��*����"&�$�#�"�#���*�"!���4�'".!*��.�$�-�#���Y�.���#)����$&'%��*��#��5�'�#!����)!#!)�$!��)!'!�)��#�/0�)!�O�H�!��#!�� ���.�..��ETTEA�DKJ1���/�3&���!��#�HETTKJ�#!���.�����"����!�0�)�!�$��3&��# !�"!$���'!��)!#0&#$���)!'".�:�$�$��)!'�4���������"!�3&��# !�5�����*�$��0�)�!*����'%�� !�$!�"�#��'�#�!�)!'".�:!1� �3&�����"����#$��5�������)&.�� !��#����!��-9��!��)�'"!��$!���%��*�0�)�!�3&��# !��)!#��)��#!�"�#��'�#�!�$��4&#��-!*�&'��-�,�3&���������!.������"����!�3&�����9�.�+�$!����#����+�1�F��3&��3&��#!��$�'!��)!#���$!�"�#��'�#�!�)!'".�:!��#3&�#�!�"�#��'�#�!�'&.��$�'�#��!#�.*���#$!*�"!��*���,!9-�.��)������3&����)!'".��&$��$!�)!#2�)�'�#�!����9��'"!��/-�.�$���.)�#���1��������!*��!��#�$�0�#$��3&��&'��$���%�����$��)!'".�:�$�$��5����'"!���%�.�$�$�*�'��'!��'���!���*�$��&'��!'#��)�(#)���H�!��#�ETTKJ1��!�0&#$!�"!$�'!���0��'���3&���!��#�# !��8�# !�$�0�#$����)!'".��&$��)!'!�-���'����.!#+���!�$�0�#$�����"�8"�����$����$��� 4��������1��#)!'".��&$��#!�'&#$!�3&���������#$��"����.9�$!�)!�'!�����#)!'".��&$��$!�2!'�'���$!���&��#�.��#9-�.�$�����!�$���!#2���"������"!��&'�0&�&�!�3&�*��#3&�#�!�����'"����#)���!*����9����!$!�!�'!'�#�!��%���!���#!-���"!���%�.�$�$��A�N_�`�)!'".�:�$�$��# !�)!'"���#$���"�#���3&�#��$�$���$��&#�$�$������#����)�;���3&��$���0��'����#!�����"�!%�%�.�$�$���$��)9.)&.!?�)!'"���#$����'%5'��#)����,��*��#$����'�#��;��*�0�#8'�#!���.���8��!�1���)!'".�:�$�$��#&'���#��$!���'���'"���)!#��)�!�)!'�!��)��!1�����'*���)!'".�:�$�$��)!�#)�$��)!'�&'��"�����$���#)����,�*�3&���'�#��#$!6���#!��.�'�����$!�#!��!��#��#$�'�#�!�3&����#�)�����#!��0�#8'�#!�1�������)!'".�:�$�$��# !������$&,�7��#)����,�*�5����#)����,��#!����!�$!��0�#8'�#!����)�'�#���!�+�#�,�$!�O�H�!��#�ETTKA�MEJ1�������.�#2���'"!����)��������+!+�#��3&�*�#!���&�$��)&��!�$���%���&���#!�)!.83&�!�NG�-��9�&'��5)&.!����RO*�"�!'!-�$!�"�.������� *��'������*��'�D>CC*���"�!"8���!�$���.����LI�$����'�#������0&#$�$���#���N.����$��#��&��,�O�3&��)���)����,���'���)�(#)���!)�$�#��.*������)&�!&����)������!�2!'�'�)!'!�&'��&�8'��!��'���.�� !��!���&�"�8"��!�0&�&�!1����$�0����$���&�������)����&'��:�'".!�$�$!�"!��c��.��!""���HD>TE6D>>LJ�3&�#$!������"��+&#������!�"�"�.�$��2&'�#�$�$���3&�-�.����&'���$���!�)�#�'��!#$��$��)!#2�)�'!����-/��'����

Page 28: 55197939 case-study-jose-mourinho

$��)!#2�)�'!��!��������#!�'���!����.�,�$!��$!�0�.'����%��%�'�3&�'�5�&'���3&�'�5�!&��!*���'".��'�#���"!�3&��49��&$!����9�0���!*��&$!����9�$����'�#�$!��'%!���!���"�)��$!��# !����%��!�3&��0!��"��-��'�#���$����'�#�$!1���/����#����!+�� !�$�����+!+�#���!%������!�#!��!�"�"�.����9���'".��'�#���!�$����"�)��$!����"����-!��"���#���&'�'&#$!��&%'���$!����&%4&+�$!�7��.����$����'�#�����1����+!+�#���)��$����3&��# !�5�����'*��!�'��'!���'"!�3&��$�0�#$��3&��!�"�!%.�'��$!�$����'�#��'!�# !������.�)�!#���"�#���)!'���)�(#)���'�����'%5'�)!'���0!�'��)!'!��.�����&��!�2!'�'�#��#��&��,�1�F�#�����#�+�� !�$!��&�!'����'!�2&'�#!�3&�����+!+�#���#��!$&,�!����'!�����4�!+��"����$���.�%��$�$���!�#!��!�0&�&�!�����-5��$���#!�����!"�;��1���'!����)�"�)�$�$��$����)!.2���.�-��'�#����#����-����$���)� !�$����#���*�"!�3&��!�'&#$!����9�!�+�#�,�$!��'�����&�&����3&�������"�!$&,�'��'�"!#�!��$��%�0&�)�� !1�NF��/�3&�����#��+������&�&�������!�#���#��9-�.���3&�����#!-�������&�&����#��)�'1�F�!�#��)�'�#�!�$!�)!'".�:!1�HWJ��!'��0���!*����%�0&�)��;���'!����'�3&����#��&��,��5��'"��-��/-�.�"!�3&�*�#!�"!#�!�$��%�0&�)�� !*��"����#��'6����'�+���.�$�-������"!���%�.�$�$��1�F��#� !�&'�"�!%.�'��$��"�!%�%�.�$�$��!�$��$����'�#���3&�.�$���"!���%�.�$�$������-������.�,��1�F�!���������4���(�����!��"���)�'�#�!�$��".&��.�$�$��$!��0&�&�!�O�H���+!+�#��� ��"����D>>>A�DI>6BTJ1�����)!#).&�;���$!���&�$��)&��!�#������� *����+!+�#��5�).��!�#!�)�'�#2!�3&��"����#$����+&��A�N��'!��$��&'�'&#$!�$��)����,���"����&'�'&#$!�$��"�!%�%�.�$�$��1���'!��$���#)!#��������������������#����&'�$����'�#��'!��.��#�#�����&'�&#�-���!�3&����������+�$!�"�.!��)��!���$��$��.!+!��#�)���/-�.�7�#!������, !1��2�+�'!����&'�)!#)���!�$�0���#���$�����.�$�$�1������.�$�$�����!)��$��7�'�)<#�)��).9���)������)!'"���$����&'��&�8'��!1���'�)<#�)��3&<#��)��# !�-��!�'�.2!���������&�� !�"!�3&�*�#��'�)<#�)��3&<#��)��!��!$!:�*������.�$�$��$�"�#$��$���#!�����'�$�$���HWJ1�_�`2�+�'!��7�)!#)�"� !�$��&'�'&#$!��'�)!#���&� !1������)!#)�"� !��!'"��)!'���2�����3&������$�)�!#�.�$���)�(#)���1����)�(#)����$&����0�.�-�'�$��)����,��1����������'&��!�0��3&�#��'�#���!�'!$�.!*�!�0�'��&"��'!�$���)�(#)����2&'�#��1����)�(#)����2&'�#���LB�)!'!����)!#!'���!&����!)�!.!+���"!$�'��+!�����"!����6�����!&��!�'!$�.!O�H���+!+�#��� ��"����D>>>A�DBKJ1����+!+�#��)!#).&�*��#� !*�3&��!�"�#��'�#�!�)!'".�:!�# !�5�!�)!#��9��!�$!���'".�0�)�$!�1��.��!"������&#� !��#������'".�)�$�$����)!'".�:�$�$��"!�3&��)!#��$����3&����#��&��,��5�%����#���'������)�*��#��"���$������5�)!'".�:��$!�3&�����'�+�#9-�'!���#���1��!+!�"�!";��&'��#!-��#!� !�$����)�!#�.�$�$��!#$������, !�49�# !����9�'�����"�#�����)����,����!#$����"�!%�%�.�$�$��# !����9�'����&'�-/#)&.!��0�)��-!�)!'����+#!�<#)��1��#� !�!�"�"�.�)�����-!�$��#��&��,����"!��)!#��3&(#)���$!�2!'�'�#!�'&#$!�3&��!��!$�������9*��#0�'*�&'�"�"�.��0�)��-!1���'%5'��!��#�$�0�#$����)!�%���� !��#����!��$!���"���$�+'���=�!�$��)!'".�:�$�$����!�$����'".�)�$�$�1��'�# !��#&.��!�!&��!��*�"!��$�0�#�� !*�# !����9�#&#)��!�)!'".�:!����#&.���!���'".�0�)�$!��"!�3&��#���&�����(#)��*�)!'!�'!���9'!���)�'�*����9���)!�:���(#)��*���)!���.�� !������#����)��-�$�$�1��!+!*����.�)&#�����#$�'�������"���#)2�$���3&���"!��&'���"!�$��)!#2�)�'�#�!�3&���"�.!�!&��!*�#&'�"�!)���!�$��4!+!������5'�)!��'@.��".!�*�0�)&#$!������'"����'�'!-�'�#�!�#!���#��$!�$�����$�"��� !1��!�)!.!)������8#�)���!%�������'��+(#)���*�����#���0��(#)���*�)!'!�0�#8'�#!��)!#����&��-!��$!�!%4�)�!*�!�"�#��'�#�!�)!'".�:!�# !��)������"�#���&'����$���#0!�'�.�$����.��;���"!�3&��!�3&���.����)!#2�)��� !�������.�$�$��*�# !�0�������"�#���$��&'���8��&%��<#)��*�'�����'�)!'"8��������)!'��&�!#!'��*��'%!���.�'���$��H�!��#�ETTKJ1� ������'�����9�����'�$�������%���!�"�������#)����,����"���������#�"!#�%�.�$�$�1� �"�#��'�#�!�)!'".�:!�# !��+#!���#�'��#&.�����'"!��<#)�����!�)!#���%&�!�$!�"���$�+'����'".�0�)�$!��#��2���8����'!$��#��$!�"�#��'�#�!�)��#�/0�)!1��.���"�#�����)!#2�)������&���.�)&#��*�.�'����;������'"!���%�.�$�$��*�#!'��$�'�#��*�3&�#$!���"������$��)!#��:�&�.�,�1���/�3&���!��#�0�.���'�&#�$�$��$��)�(#)���"�����0��'���3&���.���8�0��9���#��$!�3&�#$!�0!�'!��)�"�,���$���"���#$���

Page 29: 55197939 case-study-jose-mourinho

��'&.��#��'�#���&#�$�$����$�-����$�$�*�)!#��#&�$�$�����&"�&���H�!��#�ETTKJ�=�9�-!��6�0.!�����*�$��/�'!��#8�1������&#�$�$�*�#!�0&#$!*�'����&'��-�,�����#)!#����#��#!� !�N!��!$!�3&�����9�#��"�����3&�����9�#!��!$!O1��������#-����+�� !������5���"!��� !�$��0&#$!*���$��)!'".�'�#����$�$��$!��$!�����"!��$��"�#��'�#�!?�&'��)!'".�'�#����$�$��)!#)�%�$�����#��#$�$���!%���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�1�LC�(�-��c��0.�@!�%������������%�������:"!��� !��!%�����"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�����&.���3&��'&��!����9�"!��0�,���#�����9���1������6���$��&'��"���"�)��-���"����'!.8+�)��)!#��9����7�$!���$&)�!#��'!�"!����-����*�3&��"����&";��!�)!#2�)�'�#�!�$!��!$!�)!'!��.+!����&.��#���$!�)!#2�)�'�#�!���"���$!�$���"�����1����)!'".�:�$�$�*�!��!$!*���+.!%�.�$�$�*�-�'�"��'���!1��!'!��!��#���0���*���)!'".�:�$�$�*�3&���)!'!�"���"�)��-�*�"�#��'�#�!*�!&�"���$�+'�*����9���#$����$���!��"��'���!��"���!�*������#-����+�� !����9�$�����'�����.5'�"����3&�����)!#��+�'����&.��$!��)���)�#��'�#���"�9��)!�1�������#-����+�� !����"�������'%5'��������@.��'!���"�)�!1�� !��8���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*��&���#��'!��#8�*�5�$����'�#�#���"�������$��)��-���)!'���+!��!�3&(���!�"!�3&(�$!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!*�)!'!�!����%�.2!�$!��5)#�)!�"!��&+&(��$!��2�.����������$&,���!"���)�!#�.�,�� !�#&'���)��-�$�$��2&'�#��)!#)�����$�����'��'��"���"�)��-�1���.�'%��'!�����"�.�-����$���!��#�HETTKA�DDEJA�N!�"���$�+'��$��)!'".�:�$�$���&�+��9�$!�)!#4&#�!�$��#!-���)!#)�"�;��*�$��#!-���-��;��*�$��#!-���$��)!%��������$��#!-�����0.�:;���3&��- !�)!#)�.���6�����4&#���6��O1�������3&�$�!*�#&'���#-����+�� !�)!'!���3&���3&���"����#��'!�*�)!#0�!#��'!6#!��)!'���#�)����$�$��$�����,���!�"�#��'�#�!�)!'".�:!*���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*�"����!�$!'/#�!�$���)� !�2&'�#�*�$���)� !��#$�-�$&�.���)!.�)��-��$!��2!'�#�1�� !����������$��&'��3&��� !�#!-�1�� !�-9��!��!���#-����+�$!����#���)�(#)�����!)�������2&'�#��*����'�#@'��!�)���)�#��*�3&���('�&��.�,�$!���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*�#!'��$�'�#����.+&'���$����&����$�����)�#������)!'!�!�)!#2�)�'�#�!�$!�0�#8'�#!�"�.���&��+.!%�.�$�$�*�N!��!$!�3&��-�'�"��'���!O*����#)����,�������#���$�"�#$(#)��*���0.&�$�,�����'&$�#��*����'��+(#)��*�!�������4M���!�������N��1���������"!�$�����%�.2!*�!���#-����+�$!����$���)�(#)�����!)�������2&'�#���+���.'�#���# !����%�����'��"�#���#����$����*�)!#)���!����"��#)/"�!��$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�1��#����"�.!�)!#��9��!*������#�"!��� !�$�3&�.��"���"�)��-��"����!�$!'/#�!�$���)��-�$�$��2&'�#��)!#)�����5�0�����)!'��&:/.�!��'"!���#���$����!������!)�������0�.!�80�)��1���."2����)�Y������&����)!.��$���#-����+�� !�H�1+1*����)�Y�D>>>*�ETTK?����)�Y�����.�ETTT?��2�b�ETTEJ*�"!���:�'".!*�3&�����&$�'�!�0�#8'�#!�$��������5+����!%���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*��('�-�#$!�����)!�����)���)�#��'�#������&�!����)!'!��''�#&�.�c�#��HDBEL6DCTLJ*��$'&#$�G&����.�HDCLC6D>KCJ����!�+��G��%�������$�HDCIK6D>KDJ1�L>���!%���$�������#�G��$�++���HDCC>6D>BIJ�HD>IEJ�:�� �� ��O���*���)������'�D>EB*�"!���:�'".!���"����)�����&'�!&��!�0�.8�!0!�$���#0.&(#)���)���)�#���#���)�(#)�����!)������2&'�#��*�5���0���$�*��#����!&��!�*�"!���5�+�!�H�1+1*�D>CL*�ETTK*�ETTMJ*���!&S���HETTMJ*��#��!#�����.2��)!�HETTLJ*�����.��HETTLJ*��#��!#��HD>>BJ*��"�#!��*��.!���������Y0&��HD>>BJ*�a�#!+��$����.!����HD>CIJ*����Y0&�������Y0&��HD>CIJ*����Y0&��HD>CEJ1���0��������.�A�N�!�����'�.�����#$��))!''!$�����2��"2�#!'�#!.!+Y�!0�)2�!�*��'��+�#)�*��#$�)!'".�:��$�"��-���Y���'�*�b��#��$��!��$�#��0Y���"2�.!�!"2�)�.�"!����!#�HWJ1�G��$�++��[��&�� ��� ��|����HG��$�++���D>IEJ�!00����&����#&'%���!0��#�%.�#+�)!#)�"���0!���2����#$��-!&�1�G���-���� �H��� �@�����!����� �@� @���@N���J�+�-���&���2������)&.���!#�!0��#$�-�$&�.��#$�)!..�)��-��%��#+��#$������.���!#�2�"�b��2�"���*�"����#���#$�0&�&�����'�1�-���� �����2��b2!.�#����!0�%��#+��2����#).&$����2��)!#��:���#$�����'�.�����!%4�)���!0��2��b!�.$��#�!�����.0O�H����.��ETTLA�LKL6MJ1������.2�#$!�'&��!��$!��"����&"!��!��$��0&#$!�$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*���!%���$��G��$�++���HD>IEJ�!0���)�6#!��&'��$��)��� !�$���.2�$��$!�����2&'�#!�=�$!�'!$!�$������2&'�#!�=���3&�.�#!��"��'����)!#����&���&'��%���*�&'��!#�!.!+��*�$!�3&��"!$��/�'!��

Page 30: 55197939 case-study-jose-mourinho

$��)��-���)!'!���)!'".�:�$�$��$!�2&'�#!1�����.+&'��0!�'�*�#!�3&���!�����2&'�#!����"����*�!���:�!�$��G��$�++���HD>IEJ�"!$������)!#��$���$!�)!'!�&'����'�#���$��)!'".�:�$�$�1��'�:����|���*�G��$�++���)!#����&��!�����#$�-�$&�.���)!.�)��-!�3&���!'!��#!�)!#��:�!�$����'"!��.�$�$�?�$��&'����'"!��.�$�$��)�#���$�*�����#)��.'�#�������#��*�# !�#!�"����#���!&�#!�"����$!�'���#!�0&�&�!1� �2!'�'*�-���� ���+&#$!������'�#!.!+���2��$�++����#�*��:�����#!�'&#$!�# !�)!'!�&'��)!����3&�����9�"!�3&�����9*�'����#-!.-�$!�#!�'&#$!�=�0�,�#$!�"�����$�.����)!'��.�1�-���� �5�!����6�/�H���$&� !�.�����.J*��'���!����#-!.�!�#!�'&#$!*��#�������$!*�49�)!'�&'�"����$!�����'"���"�!4�)��$!���"�!4�)��#$!�"����!�0&�&�!���!���&�0&�&�!1� �����2&'�#!�5���'"��6�6496#!6'&#$!�&'�����?�5�������!$!�3&��-�'���'"���"��'���!1�F�#!�<'%��!�$!��!$!�3&���!'!��3&���:"���'�#��'!����)!#2�)�'!��!�3&��#!���!$���*����"���!��*�!��!%4�)�!�*�����$����*���)1��!%������"���"�)��-�*���&��.�,�#$!�����+&'�#��� !�$����#&�.��5�+�!�HD>CL*�ETTK*�ETTMJ*�3&����!#�'!�A�3&��.&+���!)&"��!�#!��!�)!�"!�#���#!�����-�$��R�� !�"���)���%&��-!��0��'���3&�*�)!#0!�'���!�$&�.��'!��#��!"!.8+�)!�)�������#!*�!�)!�"!�5�0/��)!��"�#��1��!'�!�N)!+��!*���+!��&'O���"��!&6��*�)!'!�0!��$��!*�)!�"!���'�#��*�����%&�#$!6�������'��!�)!�"!���$�'�#� !�$��N)!���O*�0�)�#$!�$�����0!�'��'��)�$��$��0!�'���#$�.5-�.�����.�� !�$!�2!'�'�)!'�!���&�)!�"!1����'�#�������$����������(#)���$��#��&��,��2&'�#�?�#!�)!�"!�MT�����$��������#���&'�#��.�$�$��'�#�&�9-�.�$�3&�.!�3&���!'!��#���"��(#)��1��!�����!*�#!�#!��!�$�����$��*�!��:��)/)�!�3&��0�,�'!��5����'!���&�(#��)!��#!���#��$!�$��# !�'��)����'!�����#!�����'�#���1��.���� !�!�3&��� !�����)�-�.�,�� !�!)�$�#��.���'"���-�.!��,!&�������&"���!��$�$��$��'�#���=�"!�3&���.�����$&,������(#)���$!�#!��!�����=���'��'!�3&�#$!�# !�����'!�*�"��'�$���$�'�#��*����(6.!��:�����&'��)!#���&� !�$���"��(#)���$�����'��'���&��#��)�$�$�1��!��#-5�*�)!'�!�)!�"!*�������&$��5�!"!���1��3&�*����&��#��)�$�$��5���.�+�$��"����&'�".�#!���.�3&�*�)�$��-�,�'���*�!�"�8"��!�)!�"!�)!'!�)!����5��#��#$�$!�)!'!�&'�!%4�)�!�!�#�'�#��.�3&��������#�0!�'�*��'%�.�,�*�'!.$����)!#���8�1�F�����'�3&�#$!�-����'!�������!&��3&�.���!&"�*�3&�#$!�&��'!�������!&��3&�.��!�#�'�#�!*������!&��3&�.��%��!'*�%��#)!*��#�.�!&���4� �1�G!4����'%5'�5�����'�3&�#$!�0�,�'!��&'��.�"!��"���� !*�3&�#$!��&'�#��'!��!&�$�'�#&/'!��!�����!��!&�!��.9%�!�*�3&�#$!�0�,�'!��&'��)&���$���'�+��)�'�#�!*���)1���'��'!�3&�#$!���)!���'!�����!$!������������0�)�!�*�$����)!#���&� !�����0�)��.�$!�)!�"!*��3&���#).&�#$!���)&���$���'�+��)�'�#�!*�)!'���4&���0�)�� !�$��)2�'�$��N-�$����&$9-�.O*�# !�'��������'!����0�,���3&���&%!�$�#���!�)!�"!�7�'�#�������)�.�%����!�-�.2!��$9+�!��!'�#!�N)!�"!�� !*��'�'�#���� O1��!+!�!�3&���#��������5�����@$��$��'�#�����!�)!�"!�5��"�#���&'�$!����&���#���&'�#�!�1�������3&�$�!*���"���"�)��-����$&)�!#����*�3&��0��+'�#���!��0�#8'�#!��#����&���"������)!#����&��-���"����$�����0!�'��!���#-����+�����"!�����!�'�#���4&#����"����)!'"���#$���!��!$!*�'�#�5'�����"���� !�0&#$���#����)!�"!���'�#��1�� !�0!��"!���)��!�3&�����$&)�� !�0/��)��#��)�&��'�".�#��5"!)��$!���)�!#�.��'!��'�3&�����)!#��$���-�*�"!���#�!*�3&��!�)!�"!�# !�"����-��$���#���&'�#�!�$��'�#��1���+&#$!��.+&#���&�!�������:"���� !��$&)�� !�0/��)���&�+��"�.��"��'�����-�,��'�V!2#��!)S��HDIKE6DBTLJ*�#!���&�.�-�!�%� ���� ���:���������4�!+�1�F��!%���"���"�)��-��)�������#��3&��#��)���'������)!.���$���$&)�� !�0/��)�1���"�8"�������'�#!.!+���49�$�,�%�'�!�3&�����9��'�)�&��*�!&���4�*����$&)�� !�0/��)��)!'!��$&)�� !�$!�0/��)!*�"!�����!���"���$��$���$&)�� !�$��'�#��1��'����!&����� !������$����'�$�"����'�#�!��$�0���#��������'���.�� !�!&��#����)� !1���#�!'9��)���$�����"���"�)��-��� !��+&�.'�#������$�0�#��;���3&���#��)�(#)���3&���#��.��1������!"!����$������$��EM�$����-�����!�$��D>K>*��"����#��$��7�����'%.������)�!#�.�"������)���� !�$!������H�#����&�!���)�!#�.�$���$&)�� !��/��)�J*�5�$�0�#�$!*�#!���&���:�!*�!�)!�"!�)!'!���#$!�N!�$�+#!��#���&'�#�!�$��&'��-!#��$����).���)�$�O1���#�����&'��#!��$�"!���)!#��#&�-����#$�*��'%!����!%�!&��!�"���'�*���)!#��+���6�������!"!����$������$��D>K>1��!�3&��!�)!�"!������#)���$!�"�.!����8��)!��)!'!��#���&'�#�!��!�MD����-��!�$��'�#��*�0�)�.'�#�������#��#$��!�"�"�.�����%&/$!��!�"��"���$!��0/��)!*�73&�.��3&�����9��#)&'%�$!�$���$&)�� !�0/��)�*�)!'!����9�$��)���!�#��"9+�#��D>�$!�/� ���������

Page 31: 55197939 case-study-jose-mourinho

B��������%���!+��%����)��4����|�4 �4�����|�� ������-��������*�"&%.�)�$!��'�D>IT*�"�.!��!#��.2!���!-�#)��.�$���$&)�� !��/��)��H��!-/#)���$���#+!.�J�!#$�����"!$��.��A�N �"�!0���!��$���$&)�� !�0/��)�*�3&�#$!�# !���4������#�$!�*�$�-��9�.�'����6���7�"��"���� !�0/��)��$���3&�"����$!����&��4!+�$!����!&���.�������)!.�%!����)!'�!�'5$�)!�#��-���0�)�� !�$!�����&.��$!��$!�"!#�!�$��-�����0&#)�!#�.*�$���"��#$�,�+�'���$������#!1��*�#�����"����)&.��*�)�%�6.2��'��� !�$����).���)�'�#�!*�3&��# !�$���#���0��(#)��*�4&#�!�$!�����#�$!�����"�)��-!1O� ��*�5�#�����)!#��:�!�3&��#!���"���)�*�#��$5)�$��$��BT*���"��'�����-!,��'��!��&+�.*���#&�.��5�+�!*�3&���!�)!#����������-�� !�)�������#��$!�����2&'�#!*��#�)������".�)�� !�$����!�����$��)!'".�:�$�$���!�2!'�'�3&����!#�#$!������$�)�!#�.��$&)�� !�0/��)�1���+&�#$!�#&'��.�#2��$��"�#��'�#�!���$���#-����+�� !�2&'�#����*�)!'���0��(#)�����'"!���#���������.��&6�!#�Y�����G��$�++��*���#&�.��5�+�!�"�!";��&'��#!-���"����'!.!+���$���$&)�� !�0/��)����$!�$��"!��!��'�+���.1���#�+�#$!����$&)�� !�0/��)���#3&�#�!�"�!$&�!�$!���)�!#�.��'!�H$�)!���#���$!�)!�"!�)�������#!*��#��#$�$!�)!'!�'����������� ���!&*�"!��!&�����"�.�-���*�)!'!���'".����$��� ���&4�����7��.����$��#��&��,�J*���#&�.��5�+�!�!.2��!�����2&'�#!�)!'!�&'��!$!�)!'".�:!*��#��"��9-�.����#$�-��/-�.*�.!+!*�����)!�"!�5�����2&'�#!1�N_F`��-�$�#���3&��!�)!�"!�2&'�#!�# !�5��8�!�3&����0���!.!+���$��)��-�*�#�'�!�3&�����#��!'���$���#2�*�#�'�!�3&����%�!.!+��*��'��&'�*���0���1��!�3&��!�)!�"!�5���'������.�,�� !�$��)!'".�:�$�$��2&'�#�1���, !���'��$+����!��#��!���)��-��A� !�����2&'�#!�# !�5�0/��)!�"�.!���&�)!�"!\�H ��5�!$!�D1������&��,��$�����&��,�J1����0�)�!�#�#+&5'���'�&'�)!�"!1�G9�&'��$���<#)����#�.&$/-�.��#����'�'���&'�!%4�)�!�3&��"!��&!A�"!��!�$���96.!�0!�����'�$��:���$������3&�'��!&1��!'�!�'�&�)!�"!�# !��&)�$��!�'��'!A���'��.���&�$��:!�$������3&�'��!&1��!�����!�!�'�&�)!�"!�# !�5�0/��)!*�#!���#��$!�)�������#!�$!����'!*�# !�5�P��*�'���!�0&#$�'�#�!�$���!$����'�#2���:���(#)��*�$��'�#2��"�8"�����&%4�)��-�$�$�*�!�#���O�H�5�+�!�ETTKADCEJ1��'���.�"�#��'�#�!�"�!";�6#!��&'�)!�����"����'!.8+�)!�"�!0&#$!A�&'��!'"�'�#�!*���&'���'"!*�)!'�!�"!����-��'!���)!'�&'�����$�� !�3&������%&/�*�)�������#�'�#��*�!�.&+���"��'�)��.�#!�$��"!��!�7�"��"���� !�0/��)��$��.�+�$��$���#��.�+(#)���������5+������9)��)�*�%�'�ME�)!'!�$��)!#��$���� !�$!�����$!��'!)�!#�.���'!��-�)�!#�.�$!��#$�-/$&!1���#&�.��5�+�!�"�!";���#� !���"����+�'�$���$&)�� !�0/��)��H�"�#���)!�"!J�7�����4���������� ��H!�2!'�'��#3&�#�!��!$!�)!'".�:!J1���'!���)�$�$��5�)!#��$���$��)!'!��.+!�3&���:)�$��!�'!-�'�#�!�%�!'�)<#�)!����#�'�.*���#$!��:"���� !���"�!$&� !�$���:"���(#)�����$!�)!#2�)�'�#�!�$��)!'&#�$�$����$!��#$�-/$&!1��#��!$&,�#$!���.�#+&�+�'��5)#�)��$��G��$�++���HD>IEJ*�)!#��$���'!��&'�4!+�$!��$��0&��%!.�)!'�&'��%!.�1��!'!�!%4�)�!*��#3&�#�!��.+&5'�.2��"�+�*�-(������#�.����"���*�"!���:�'".!*�$�)�$������5�)!'������%!.��3&�����-���4!+��*���%!.�����9��@������HG��$�++���D>IEJ1�P&�#$!�!�4!+�$!��4!+��0!)�$!�#!�"����*�)!#)�#���$!�#!�+!.!�3&��3&���'��)��*���%!.��H��"���������!#��111J����$��@�+��HG��$�++���D>IEJ1��!��#��#�!��'�3&�.3&���$������'!$!��$�����*���%!.��# !�"!$����.�)�!#��6���)!'�!���&�"�8"��!�'!$!�$������#!���#��$!�$�����3&����!#���!&��#���"������)!'!�!�3&��5�!&�-�������#!�'&#$!1��!��#-5�*�!�4!+�$!��$��0&��%!.�# !�5�'���'�#���&'�N4!+�$!��$��0&��%!.O1����.2��"��+&#���'!�*�4&���'�#��*�3&�'�5*�'&��!�"�!-�-�.'�#������"!#$��6#!�67�3&��5�"!��&+&(�*�#��)�$!��'����%!�*�"���$��&'�0�.2!*�)���$!*���)1� ��*�� !�������$�'�#�;���3&���#3&�$��'�!���&�"����$!���3&��.2���%��'�"!���%�.�$�$�����!�"�!4�)��'�"����!�0&�&�!1��.���#)!#���6��������"�8"��!��#3&�#�!�"��*�'���$!*�"�!0����!#�.*�"!��&+&(�����!��#���"�����6��������"�8"��!�"�!4�)��6��������'��'!1��.��5���'"��6�6�'63&�.3&��6'!'�#�!*���+&#$!���.�#+&�+�'����#��#$�'�#�!�2��$�++����#!*������'��'��"�!4�)� !1� �3&��"�!4�)��'!��"����#8��"�8"��!�*�!�3&����"���'!�*�$���4�'!�*�3&���'!��!&���"���'!��-���������#!�0&�&�!*�5�0&#$�'�#��.'�#���!�3&��2!4��)!#��:�&�.�,�����'�#2����)�;�����'��'!�!�"�8"��!��#��#$�'�#�!�$!�"����$!*�!�3&�.����9�.!#+��$��������'"���!�'��'!1���3&��� !�5�"!���!#�!.8+�)�*���.�)�!#�.*�$��0!�'����$��)!#��@$!1�G��$�++���HD>IEJ��"!#����3&�.���$&���'�#������%9��)���$!�2!'�'������.�)�!#��*�$�����

Page 32: 55197939 case-study-jose-mourinho

�#-!.-��*�)!'���#!�'&#$!*��#��#$�#$!������)!'!�!��!$!���+#�0�)�#��*�"!��!"!��� !��!��#��#$�'�#�!���������#!�$!�'&#$!�)!'!����!��.�$�$��$!���#���1��!�'!$!�76' !����)!����*�!��!%4�)�!�*�����$����*���)1*�3&��&��.�,�'!��)!'!�3&�����)!#����&�'�#&'���:��#� !�$��#8��"�8"��!�*�"�������#+��'!�������!&��3&�.��!%4�)��-!1�P&�#$!�!�4!+�$!����'���*��.�����9�)!#)�#���$!��'�0�,���!�+!.!���#�����'!'�#�!*���%!.�*�����&���)2&������*���%�.�,�*��&$!�!�3&��)!'��.�������.�)�!#��$��&'��0!�'��# !�!%���&��-�*����9�76' !1�7�4� ����*�"!���:�'".!*������%!.�������-�.��0&��$��!&������)2&����������!'"�*�������!%4�)�!���!�#�'6���!%���&��-!��"�������)� !�$!�4!+�$!�?��.���#����!'"�����&���)� !*��#�.���6!�*�"!#$����)!'!�!������#4���=��#� !*��.������ !�76-����1���)�(#)���$��'!���)�$�$��2&'�#�*���-!.��#$!���MK���#&�.��5�+�!*�"�!'!-���#� !���)!'"���#� !������:".�)�� !�$!�'!-�'�#�!��#��#)�!#�.�3&���&�+���'��)�;��*�#!��'!$!��76' !���76-����*�'����!%���&$!�#!�"��'���!A�N� !�29��$&)�� !�$��0/��)!�*�'�)�#�)�'�#���)!#��$���$!�*�#�'�"�!)���!��$��)!.!#�,�� !�$���5)#�)!��!&�"�!0���!�����&�!���9��!�*�"!�3&��!��$&)�#$!*�!&�!���.���*�!&�!�%��.���#!*�!&�!�"�)��#��*�5�&'��&4���!�3&���8�$��'!$!��#���*����#�*�'&.��$��)�".�#���"!$��9�)!#2�)��6�����3&��# !�"����#$�����&"���� !�$����*���"������$����*�'������&"���� !�$����*��!��"�.!�$!� &��!*�!&�$����&�O�H�5�+�!�ETTMA�ME1J1��#)���6�����)�(#)���$��'!���)�$�$��2&'�#��)!'!���#$!���)�(#)���$���%��#+(#)���$!�)!�"!A�!�)!�"!6'�'8���*�!�)!�"!6����&�&��*�!�)!�"!6)!#$&��*�!�)!�"!6��, !*�!�)!�"!6�'!� !*�!�)!�"!6)&.�&��*�!�)!�"!6#��&��.*�!�)!�"!6.@$�)!*�!�)!�"!6"�!$&��-!���!�)!�"!�)!'�#�)����$�$�����"�)�����H�5�+�!�D>>LJ1���3&��$�)!����3&�A�N_�`�'!���)�$�$��2&'�#��_��`�0&#$��#!��� ����*�#!�2&'�#!*�#!��!)��.*�#!�)&.�&��.1���!%.�'���,96.����+#�0�)���3&�)�!#��*�# !�&'�����4�*�'���!�G!'�'��'��!$�����&���'".��&$����"�!0&#$�$�$�1���$&,����!�����4����'!���)�$�$��2&'�#���3&�-�.����"��"��&���!�"!����-��'!O�H�5�+�!�ETTMA�ELK6LJ1��!'��������+&'�#��� !���#&�.��5�+�!���#����,�����&��0�.!�!0����!�$�0�#$���3&��"������$���$&)�� !�0/��)��7�'!���)�$�$��2&'�#���3&�-�.����"������$!�4��@�� �4����!�4��@�� �����������'�����#��#$�����&��$�0�#�� !�$��'!���)�$�$��2&'�#�1�N��'!���)�$�$��2&'�#�*�)!'!��#��+���"����!������� ���� �� 4�� �������� �4� �Q 4���������� ����*�)!'!�)!#�)�(#)���$��&'�0�)�!�����$&�/-�.�3&��5����&"���� !�)!#���#���H�&"���� !�0/��)�*�%�!.8+�)�*��#��!"!��!)�!.8+�)�J*�)!'!�4� ���������������4!+�*�5�&'��)�(#)���$!�2!'�'*�)!'!��0��'�� !�$���$�#��$�$�*�#!�3&�$�!�+���.�$���)�(#)���O�H�5�+�!�ETTMA�ELLJ1��#-����6�������'�!�"���$�+'��)�������#!*�!#$�����)�-!&�&'�0!��!��#����!�������!�"�#���1�����'*��'���#&�.��5�+�!*�#��.�#2��$��G��$�++���HD>IEJ*�# !�5�� �� �������������'�����'�5��� �������� �����1�V9��!'!�6#!6'&#$!*�49���'!��&'�"����$!*�49�����'!���#�������$!������"�!4�)����!�0&�&�!1��&$!���'�49���+#�0�)�$!�"����#8�1��������+#�0�)�$!�-�'�$���3&�"��'!�$��.�$�$��$!�������$!�'&#$!�)!'!�)!#����&��-!��$��#!�����)� !1�������0!�'�*�5�#&'�)!#��:�!���.�)�!#�.*�)!'�%����#����:"�)����-���3&����'!��"����!�0&�&�!���#��0!�'��)!'!��#��#$�'!��2!4��!�"����$!�3&����-�'!�*�3&���%��'!��"!���������)!.2�'!��)�'�#2!��"����!�3&��-�'!��-�-���H�!.��D>>>J1�����'*�-���� *�!����6#!6'&#$!�ML�3&���!'!�*�5��3&�.!�3&��"��-��'�#���49�����:"���'�#�!&�#!�����"��'�#�#���������&�&��.'�#���"�!4�)��$!��!%���!�0&�&�!1��!�����!����6#!6'&#$!�5��)� !*�5�!�0&�&�!����#�0!�'�$!��'��)� !*�"����#$!�"!��#8�*��'�$���)� !��!�������$!�3&��!�"����$!�51�N_�`!6'&#$!�����'!��49�����'"����'��)� !1����)� !�5�"!�����!�"��'9�����!�2!'�'����!�'&#$!1� &�$��!�$��!&����0!�'�*�5�!�'&#$!�0���!�2&'�#!�#��.�#+&�+�'*�#!���+#�0�)�$!*�#���%���&���$!�3&��"!$�����*�$!�3&��"!$��-��*�$���"!���%�.�$�$���3&��!�0&�&�!�"!$�����,��O�H�.2��)!�ETTLA�DLLJ1� �2!'�'�5��#� !�!�����)&4�����(#)�������#)!#����#!���&�'!$!�$�����*�#���&�������Q 4��1�������:���(#)��*�)!#0!�'��7�"���"�)��-��3&����+&�'!�����!���&�!�����'�3&������#���������#-����+�� !*�5��.+!�$��)!#�/#&!*�$���'��+�#��*�$����"!#�<#�!*�$���#)���!*�$���#)!'".��!*�$��)!'".�:!1�������)!#��:�!*��!'�#$!6#!��)!'!�!����6#!6'&#$!�2��$�++����#!*�)���#$!���#&�.��5�+�!�HETTKJ*�$�$!�!�)!�"!�# !�'����"!$�������)!#��$���$!�)!'!�'��5���*�

Page 33: 55197939 case-study-jose-mourinho

#�)������'!���#� !�$��&'��)!#�)�(#)���)!�"!��.*�%�'�)!'!�$!���)!#2�)�'�#�!�$���&���'"!��<#)��1��8�"�.!���)!'�!�����)!�"!�"!��!��&������&*��'��!$����'�#2��$�'�#� !���)!'".�:�$�$��2&'�#�*��#3&�#�!�"�!4�)�!�+.!%�.�$��"�8"����2&'�#�$�$�1���"���"�)��-��$��'!���)�$�$��2&'�#�*�)!#0!�'���!����%�.2!�$����#&�.��5�+�!*���#$!��#��$&�.��������#��'�)�#�)����*�"��)!#�,��#����!��,�� !���#��"�9��)��$!�$��"!��!���#�)����$�$��$��&'����0!�'��# !�"�!+��'9��)��'���"���$�+'9��)�*�3&����#2���'�)!#������#!�;���$�������'�*�$��!�+�#�,�� !����&�!6!�+�#�,�� !���$��)!'".�:�$�$�*�$�0�#$�#$!���"����+�'�$!�)!�"!6!%4�)�!��!�)!�"!6�&4���!1��������#&�.��5�+�!�!�$��"!��!�0&#$�'�#�����#!��&4���!*�#!�2&'�#!*�#!��!)��.���#!�)&.�&��.1���!%.�'���,96.!���+#�0�)���3&�)�!#���# !�&'�0/��)!�'���!�G!'�'��'��!$�����&���'".��&$����"�!0&#$�$�$�?���$&,���!�$��"!��!��!�0/��)!��3&�-�.����"��"��&���!�"!����-��'!1�N �G!'�'�5�&'��"�.!�7����#�)�#$(#)����*�)!'!���.*�&'����$��4��3&��#���!��.�$�$��)!�"!6�.'�6#��&��,�6�!)��$�$����"�.��'!���)�$�$��"�!)&������#�)�#$��������#�)�#$��6��O�H�5�+�!�D>>LA�EIJ1�����#���#������"��#)/"�!�*�3&���#��#$�'�!�$��"!��!�# !�)!'!�&'���)��-�$�$��0/��)��'���)!'!�&'���)��-�$�$��2&'�#�*�0&#$!&6����'��!��&+�.*�#��$5)�$��$��D>CT*�����)&.$�$��$���!���)�$�$��G&'�#��H��GJ*�3&���!'!&��#� !�!�.&+���$!��:��#�!��#����&�!��&"���!��$���$&)�� !��/��)��H����J*�!#$��29�)��)��$��-�#����#!�����&$!&�V!�5��!&��#2!1�MM�

c�������*��� d�����������e������� �� ����MI���#$��# !�29�'&��!���'"!*���.-�,�# !�'����$��$&���$5)�$��*�3&��!��./$�������+���!����$���!$!�!�'&#$!*�$�)!���#���$��&'��-�� !�)�������#����'�)�#�)����*�)!'���)!#��3&�#���$�-�� !*���"���� !���$��)!#��:�&�.�,�� !�$!�!%4�)�!�$�����&$!*��#��#$��'�3&��!�"�!)���!�$�)��8��!����)!#�&%���#)��-���"�#���)!'�%����#&'��.�'�#�!A�����, !1��.��+�#$!������)!#)���!�7���'9��)��$��.�$���#���"!$�'!���'�+�#���)!'���.���-��0�)�.�$�$�����$����$��./$���=���$��.�$���#���=�3&��.2�����9��&%4�)�#��1������6���$!�2!'�'�$���)�!*�0�!#��.*�3&��$�)�$����0��!*�)!'���+!�*���'�$@-�$�������'��'!�;��1������#$��6��*�$�����0!�'�*����#�'����*��#����$��'���*�����+&��#���$!�./$��1���+&��#���#����&���)!'"��(#)��������+&��#���#����&���$�)��;��1� �./$��*�$����#)��$!*�)!'!�3&��0!���$!�'&#$!�$����#)����,��*�$���'%�+&�$�$����$����'!�;��*�����-��#!�'�����.�!�"���'���$��!�+�#�,�� !*��.�9��!#$�����$���)S���Y.!��HDCMI6D>DMJ*�!��&�!��3&��"�.��"��'�����-�,�"�!"X��&'���%!�$�+�'�)��#��0�)��7�+��� !�$���!�+�#�,��;��*�!�2�-���)!.!)�$!*���$�����0!�'���:��)������&���&�!��$�$��$��&'��'�#�����$����#�������+&��1������'!)�!#�.*�!&�'!��������#��'�#�!��������#8#�'!�$��0��3&�,�*�!�3&���#� !�# !������$'���$!*���.�)!'!���#$����#$����# !�!�����2!4�1������3&(#)���$��$��)&�� !��!%���!��0&#$�'�#�!�������(#)���$��.�$���#���=����&#�!�3&���8�)!'��!&�������$�%���$!�)!'��.+&'��"�!0&#$�$�$��$�"!���$����+&#$��&������&#$��.�=��&�+�'��&�!������3&����!#���!�3&!)��#���$���#��.�+(#)���HP�J�$!��./$�����)!'!�0�)�!��0&#$�'�#��.�$��%!��.�$���#��1��!�5'*��8��'�0�#����$!��5)1����#��)��!�)!#)���!�$��� �����Q 4������4�� ��*�!�3&�.��#)!#�����'���#��.�!.�'�#�!���&�'����$����)�$!�$�0�#�!�1�!.�'�#*�3&����'�$���#-!.-�$!����&���#-����+�� !��!%���.�$���#���#!��!#�!���!#�0!��������)2�!0��'!��!#�.��#��.�+�#)���#� �+�#�,���!#�*�#���&�+�����#�-�����Y*�#!������$!���#�$!��$���'5��)�*�$�$�)�6����!���'����#&'�)&��!���"��!�$����'"!�-(����&��!%��������)����� !�������$�-&.+�$��"!���!$!�!�'&#$!*��'���"�)��.�$�"!���$���'�D>>I�����"&%.�)�$!�!�����@������I �����Q 4������4�� ��1������!�����$��!.�'�#����-�'*�"!��*��!�#!��!�"�!"8���!�$���#��!$&,���#������#-����+�� !���%������8��)��$���#��.�+(#)����'!)�!#�.�#��.�$���#��1�N ��"��<'���!��$!�'��)�$!���� !���'&$��1�����'!���������-�.��$!��"!��#!-!��)���5��!�1�V9�# !��'"!�����"�#���!�3&�#�!��!'!���#��.�+�#���*�#�'���#!����0!�'�� !�!&�!�#!��!�+��&�$����"�)��.�,�� !*�'�����'%5'���0!�'��)!'!�.�$�'!��)!##!�)!���)!'�!��!&��!�O�H��.2�'�ETTLA�ELLJ1���"!�3&��5�3&�*��0�#�.*��&$!����9���'&$��R��0��'�'!��3&�*�$��$��.!+!*�����'!��"���#���&'�#!-!�!.2����!%���!�2!'�'*�0&#$�'�#��$!�#���#!-�����!�����$��)!'".�:�$�$�1�V9�# !�

Page 34: 55197939 case-study-jose-mourinho

MB���"���'!��!�3&��# !����9���"���$!*�#�'�$�-�$�'!��!�3&��#!���&�+����'"���"��'���!�)!'!�&'��!$!1����"������� !�-������#!�)!#��:�!�$!��!$!���!��!$!�# !�"!$������-���!���'����#���.�+�� !����#����)� !�$���"�����1��!'!�"!$�'!�*��#� !*��&%�������!�"�#��'�#�!�2&'�#!*����!�"�#��'�#�!�2&'�#!����#�0!�'�$!��'��)� !*�����'!�;���3&��#!���)!'"�#2�'�$&��#����!$����#!�����:���(#)��R�*���� �� ���� �����%�& !�� �#�&�!)��#������"!��&+&(���#�8#�!���'9��!�=���$�)�$!�#!������$!���#�$!��29�'����$��KT��#!�����)�&�.'�#���"�!0���!����$���)�!��$!���"����'�#�!�$����&�!.!+���$���#�-����$�$��$���!b��=�$�0�#�&����'!� !�$����+&�#���0!�'�A�N�!���&�'��������#)��.*�����'!�;������-�'�"�������+���$��&'��0!�'���&�!'9��)����&'���5����$���'������!&�!"!��&#�$�$���3&�����";�'���&'�!�+�#��'!�-�-!O�H��'9��!�� ����3&���ETTLAICJ1��������'!�;���#!��0�,�'����+���$��0!�'���&�!'9��)��"���&'�6���3&����������)� !�# !�$�"�#$��$��#8���#3&�#�!�!"� !�@#�)��$����, !*�.!+!*����9�.�+���'!��0��'���3&������'!��)!#$�#�$!�������%�.2���)!'��.����'��!$!��!��"�!)���!���)��-!��$���#!�����-�$��1���.�)!'!�# !�)!#��+&�'!��# !�"�#���*�# !�)!#��+&�'!�*��+&�.'�#��*�"�#������'��'!�;��*���# !�����3&�*�%�!.!+�)�'�#���$���!���4�'!���'"�$�$!�1�����������!��)!#��)�����)!#��#&��/�'!��������#8��"�8"��!�R��!#��#&��/�'!����!.2���!�'&#$!�$��'��'��'�#����R��!#��#&����'�������!��#!��!���)�!�*�7�.&,�$��#!����2���8���*�'�#�'�'�#���"��-��/-���R������#$!�$��)!#������ !�)��#�/0�)��$��3&��!�#!��!������'���'!)�!#�.����9�.!)�.�,�$!���"��0����'�#���$�0�#�$!�#&'��"�����$!�#!��!�)5��%�!*���'9��!�HETTMJ*�)!#��6#!��&'��2���8���*�%����$��#���&���#-����+�� !*�3&��#!���&+�������"!�����"�������"��+&#�����)�'��0!�'&.�$��1��..�!�DD*�&'�)�$�$ !�#!���6�'���)�#!�#��)����$!�����#����#!�*�-�-���&'��-�$��$���&)���!1�����$!���"�������'�$!*�"�!0����!#�.���)!#2�)�$!�.�-�-��&'��-�$�����#3&�.��$��2!'�'�%�'��&)�$�$!*�3&���"�!0����!#�.�3&����!)��.'�#��*���5��!�$����'�3&��.2��0!��$��+#!���)�$!�&'��&'!��)���%��.1�� !�����'�.�+#!������&���:���)� !����������!.&� !�"����!�"�!%.�'�*���#$��"����'����"!�3&��&'��-�,���'!-�$!�����)!#-�)� !�)��#��0�)��$��3&��# !�-!.��������)���)��1���!"���� !�0!��&'��&)���!��"���#��������"���"�)��-������'��:)�.�#���1� ��&'!��0!��������$!*�%�'�)!'!�!���)�$!�$!�������� ����3&����#2����$!�$�#�0�)�$!1���+&#$!�#!��$��)��-����'9��!�HETTMJ*�'&��!����#!-!��"�!%.�'��*�#!��#��#�!*���#$������-�'�"����DD��!'��0�)�/)�!�����%&/$!�"!����'9��!*�"!������������$��&'�"���!#�+�'����.��!��%��+!�$!���+�.!�'5$�)!1 �MC�)!'����1��&��#�������)&"���� !*�0�'/.������'�+!��)!'�����'���#!����$�0���#������#�/-����#!�)!'"!���'�#�!�$���..�!�1��'�)!#���"!��� !��!�2!'�'��)��-!*����9-�.����3&�.�%��$!*�&'�#!-!��..�!����-�.�-�6����+!��1���)������-��$���#)�#��-!��"����������%�.2��*�����'�#���!&���'&��!�)&��!����'�#�-��&'������0�������#���%�.�$�$��)!'��!&���0�,���"�����$���&��-�$������.�"!#�!�3&���..�!������!�#!&��#)�"�,�$���!'���$�)��;��1�������&��#!-��"���!#�.�$�$��$�"������!�.�-!&���$!���$�-8�)�!������-9��!��$��"�$�'�#�!��#!��'@.��".!���'"��+!��3&��!%��-��#!����'"!����+&�#���1��.���'�#���N�..�!��49�# !������..�!�O�H��'9��!�ETTMAMIJ������&��-�$���!�#!&6���&'�)�!�1�� !�!%���#����!$!��!������!��$���&��"���!#�.�$�$������'��+!���$�0���#���*��..�!��'�#��#2���#��)�����!$�������&���)�"�)�$�$���'�#�������0/��)��1� ���&���)�!)/#�!�# !�0!��"���&�%�$!*�!���&�P��'�#��#2�6����)�'��$��'5$��*�)!'!�0!��)!#0��'�$!�"�.�����.�,�� !�$��������*����..�!����#2����'%5'��!$!��!����&����#��$!���#�.����$!�1�����'*��'�)�����'�$�$�*��..�!����#$�������..�!�1���#��#2�6���!�'��'!�3&�#�!�7���&���)�"�)�$�$���#�&�!.8+�)���'�����-�.�-�6���!&��!�3&�#�!�7�!"���)�!#�.�,�� !�$������'��'���)�"�)�$�$��1�N ����&��"�!%.�'���# !����'����&.��$!�$���$!�#���!�+<#�)�\�!&�$���$��0&#� !�#�&�!.8+�)�\�=�"!��!&�����"�.�-����$!�#���)���%��.�=�'�����'�!���0.�:!�$��"�!%.�'���$���4&���'�#�!���'!)�!#�.\����"��)!.8+�)!\O�H��'9��!�ETTMA�M>6�ITJ1��..�!�����*�$�����0!�'�*�&'�2!'�'�)!'�&'��#��.�)�!�"��0����'�#���#!�'�.�3&��������/�������"�8"��!�"�.���#)�"�)�$�$��$���!'���$�)��;����'���"�)��.�3&�#$!��.��������-�����'�$��#��&��,��"���!�.�!&��!)��.1��#3&�#�!�"�)��#���$����'9��!*��..�!�����.�,!&��!$!�!���"!�$�����������5�3&��!�'5$�)!�)!'��!&���$��-�������&�����#� !�"����&'��3&��� !���5��/�3&����

Page 35: 55197939 case-study-jose-mourinho

�+#!��$�A�����'!�;��1�����'9��!�HETTMJ�"X$��)!'"�!-��*�$�"!���$��'����&'��$����#@'���������;���)!'��..�!�*�3&��!�)�'�#2!�"������$��)!%�����$!�3&���������-����"������"!$�����'&��!�%�'���������1��#��#$�&�'!�������!�"�)��#����'�+�#��$��)��9���!0��*�)!'!�)���������$��*��$�0/)�!�����&����'������'!�!�*�"���!���0���$��*���)1*�)!'�!�!%4�)��-!�$����#����"��)�%���$��3&��0!�'���.�����+��������/'&.!���'!)�!#�.'�#���0!�������$��)!#)����#���1�N_�`.��$����6'�*���'�3&�.3&����3&/-!)!�3&��!����&����#��'�#�!�������#2�'��.����$!�$��$�����&��$!�#��1��!#��+&����"��)�%��6���$��3&��!���8"�)!��3&���#����!�'�#���.2���&�)���-�'��'!�;���0!�����49�# !�.2��"�!-!)�-�'�3&�.3&������)� !*�"!����-��!&�#�+���-�O�H��'9��!�ETTMA�IL*�IMJ1���0!��#�����"!#�!�3&�����)!'��!&���0�,���.&,�#���#-����+�� !�$����'9��!1��'�+�#�'!��!�'����0�#9��)!�0 �$��V!�5��!&��#2!�3&��$����"�#������$�-��)!#��*��!�-���&'�4!+!�$��0&��%!.�M>�$!��2�.���*�3&�������'��'!�4!+!�49�#�$��.2��$�,��1��'�+�#�6���&'�+!.!*�#��0�#�.�$����+��$!����'"�;��*��������)� !��'!)�!#�.�$!�0 ������+&�.�7�$��%�%���&'�)!"!�$��9+&�1� &��#� !*��'�+�#�6�����#$���.+&5'���)!#��'".���&'��'�+#/0�)��"����+�'������:"���'�#����&'���#��'�#�!�)!'!����$��-�� !�'�������-��.������������1��'��'%!��!��)��!�*���)!�$�6��*����"���!���49���#2�'��:"���'�#��$!���#��'�#�!��0!�����������%���$!�����'����&��;�����'�.2�#���*�"�.!�3&���+!�������"��)�%��'�"��0����'�#���$!�3&������-������$!*�!&���4�*�49���#2�'���#��$!��'!�;����'����&��;�����'�.��������+!�������-�'�"��0����'�#���)!#�)��#����$��3&��49�#�$����#���'1� ���:�'".!��"!$����'�����'&��!�*�'���������� !��&0�)��#����"�������"��)�%���!�����$!�$���..�!�A���%���'���# !���#����H��'9��!�ETTMJ1����!�"!��!&�����"�.�-���*��..�!������-��)!#�)��#���$���&$!�#!�'&#$!�3&��+���-��7��&���!$�*���#2��#!� !�$!�%�'���$!�'�.*�$!�)���!���$!�����$!*�$!�%��#)!���$!�"���!*�'���# !�)!#��+&���$��6.2���0&#)�!#�.�$�$�*��&%.�#2�6��*�#��-�$�����.*�"!�3&��"��-�$!�$���'!�;������6.2���+&�.���+&���"!��&'�)�'�#2!�!&�"!��!&��!*�.!+!�# !�)!#��+&����!'���$�)��;��*�# !�����)�"�,�$��!"���1���'9��!���)��-��3&��)!'��!&�N��"�#����3&����0���,��$!���)�!)/#�!�$���..�!��!��'"�$���$������%&���$�0���#���� -�.!���\�7��$�0���#����!"�;��*��!�#�#$!����&��"����+�'�$���!'�$��$��$�)��;���$����"���$�'�#���".�#�O�H��'9��!�ETTMA�BTJ1���"!���$���..�!������5�D>>K*���'9��!����&$!&�'����DE�)��!����'�.�����$��.��;���"�50�!#����1��'��!$!���.���!�)��#������!%���-!&�.�+��;����#������"��$��$���'!�;�������$�0�)�(#)���#���!'�$��$��$�)�� !1������,;���$��������!)��� !�� !��:".�)�$���"!����'9��!�#����&���!%����<�������-��4�����HD>>MJ*�<�:� ���� ������:��HETTTJ���7��� 4� ��������� ����HETTKJ1��#�������6#!�*�)!'�������:�'".!*��.&�����������!)��� !*�!&�.�+�� !*��#�����'!�;�����)!'"!���'�#�!*�����%�.�)�#$!�)!'�)����,��3&���3&�.������ !��#��'�'�#���.�+�$���������*�$����.�0!�'��3&����)!#���&� !�)!'"!���'�#��.�# !�'�������9���'��'��=�!&�"��$��9�'��'!����&��0&#)�!#�.�$�$��=����)!#$�)�!#�$�������'�#���"�.����'!�;��*�3&���"�.���&���&�(#)��*�3&���"!��&'���������1��!$!����%�'!��3&��!��:)���!�$���'!�;���#!�����,��.�����;���)!'"!���'�#����*�%�����.�'%���'!6#!��$���.+&'���$���#!���������&$���3&�#$!��:"���'�#��'!���.�-�$!��#/-����$���#���$�$��!&�#��-!���'!1� �3&����#$��# !���%/�'!��=���0�)!&�"�!-�$!*�#!'��$�'�#���)!'�!�����%�.2!��$����'9��!�HD>>M*�ETTT*�ETTKJ�=�5�3&�����&���&�(#)���"!$�������+&�.'�#���$��'9��)�1�IT�����'*�3&�#$!�"�#��'!��3&����'!��$���!'���&'��$�)�� !�)!'���N)�%����0���O*����!�5*���'�3&�.3&�����"!�$���#0.&(#)����'!)�!#�.*�����'!����.�%!����#&'����!�"!�3&������'!�;������ !�.9���'"��*�)!##!�)!*�'&�����-�,����'"��)�"�/-���*�'������ !�.9�����'"�����"����)�"���#!�"�!)���!�$�)��8��!1��!6'&#$!*��#-!.-�$!��"!�3&��!�3&��#!���!$�����#�������6#!����"��!)&"�6#!�*��!'!��496�6��'"���!�3&���!'!���'!)�!#�.'�#��*�#&'�)���!���"!�$��$��"!��� !�HG��$�++���D>IEJ1���/�3&�����)!.!3&�'��.+&'���3&���;��A���#$!�����'!�;���"������#��+��#���$��#!����-�$�*�������&���&�(#)���!&�!���&��:)���!�#!��"�!-!)�'��.�����;��*��������'!��)!#$�#�$!����-�-���)!'��.����������*���5*�0�.�,���!&��#0�.�,���)!'��.��*����9���)�!#�.�$��#!����"�����$��:96.�����'".��'�#����-!.&�����'&$��*��)�&�#$!���'�3&�.3&�����"!�$��)!#��!.!�!&�$���#0.&(#)����!%����.��R����9���,!9-�.�# !�!.2���"��������'!�;�����# !�

Page 36: 55197939 case-study-jose-mourinho

"��+&#����)!'!���$��3&��0!�'��#!��"!$�� !��.�������'����@����R�� !����9�'�.2!��)!#2�)(.���"�������&��&��.�,�� !�#��4&����'�$�$���'�3&���.���"!$�� !��U!&�$�-�� !�����&��$��R���)!#����&�#$!�����'!�;���&'�0�)�!��0&#$�'�#��.�$!�#!��!�)��9)���*�.!+!�$!�#!��!�)!'"!���'�#�!*�# !����9�"����#�#���&'�)!#2�)�'�#�!�'�����"�!0&#$�$!����0�)��-!��!%����.��R�����!����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.�$�,6#!��3&����'1�����A�# !��8�#!��$�,�3&����'*�)!'!���'%5'�#!���"!#���)�'�#2!�*�!&���4�*�$96#!��"������"�������'!���#��.�+�#�����!%������#!������'!�;��*�"����3&��"!���'!��%�#�0�)����$�.������-������!�'9:�'!�!����&���0���!��#�0���!��0�)��7���'��������7��!"!��&#�$�$���)!'�3&���!'!��)!#0�!#��$!��#!�#!��!�$�����$��1������3&�����-�'��#� !�����'!�;��R��2��.������b�#�HDCT>6DCCEJ�#���&��!%���|���������� ���������� ��� �/� �� ��7 �����"&%.�)�$���'�DCBE�=��#�����#�!����$&,�$��"����"!��&+&(��H���b�#�ETTIJ�=*��:".�)��)!'!�����'!�;���)!#����&�'�&'������'��)!'".�:!�'����0�)�,�$���$�"��� !��!�'��!��#-!.-�#��1���"!���$��#!��3&��'��'!�*�"����'!��������&'����.�� !��'!)�!#�.�)!'�!�0!+!�3&��#!��"�!��+��$��#!��3&��'��'!��'����-�,��1��'��&��!�3&��#!��"�!-!)��!��&�!'8-�.�3&���&�+�����.���-�.!)�$�$��3&�#$!�����-����'!�����&�*�0�,�)!'�3&��$���"�8:�'���-�,�����#2�'!��'����)&�$�$!���#�3&�.��'!'�#�!�$96#!����0!����������"�$�,�3&��#!��"��'����)!�������0�)�������.-!1������,����'!.8+�)��$��"�.�-����'!� !�5������*�-��%!�.���#!�3&����+#�0�)�� '!-��\1�V&#�!&6��6.2��!�"��0�:!� �6\*�3&����+#�0�)��^"���[*�^"����0!��[*��#$�)�#$!���'%5'���#!� !�$�����#� !�%�'�)!'!�!��#0���,���$�������#����:"���� !�$��"�.�-���H�#��!#�����.2��)!�ETTTJ�=�!�'!-��*�#�����)��!1��'!� !�5*�����'*���� !+����������1� ��+��*�!&��)� !*����9*�$�����0!�'�*��'"./)��!�#����'!�;��*�)!'!*�$������!*�49�"!$��/�'!������)!#).&/$!�$��$�0�#�� !��"����#��$��"!��ID���'9��!�HETTMJ1��&'�".�#!�'����0�)&#$!�=�$!�3&���3&�.��49�"!��#8���)�'�����#�)���!�=���'9��!�)!#).&���!%����3&�.!�3&��)!#��$�����������'!� !A�N_�`��'!� !�5���)!'%�#�� !�$��&'�"�!)���!��-�.���8��!�'�#��.*���'".���!&�)!'".�:!*�)!'����"!�����$��"!��)�!#�����������"�!)���!*�#���&��'��!����$���+�$����!�)!�"!�"�!"���'�#���$��!*����&.��#$!�#&'�����$!��'!)�!#�.�$!�)!�"!*�'�����'%5'�$���+�$����!�"�8"��!�)5��%�!�H#@).�!��#�&�!���#�'���!����#!���!#)!�)���%��.J����&.��#$!��'��.�����;���'�#������$�)�!#���O�H��'9��!�ETTMA�DMKJ1�������0!�'���#��#$�'!�����'!� !�)!'!�&'�����"!������&'��.�'�#�!��:����!��!&*�"!��!&�����"�.�-���*�)!'!�&'�����$!�$���.'�����)��-!��'�3&������, !�# !�5�)2�'�$����"����)�"��1�����'*���������)� !�0!�����#�0!�'�$���'��)� !��)�%�'!��"!�����+���"!���'"&.�!�=�!&����3&����'!�*����#���)� !�# !���-��'!��)!!�$�#�$!��H#!���#��$!�$��"!#$���$!�*��3&�.�%��$!�J��'!� !�����, !�=*�!�3&��"!$��9��&'�#������"�!%�%�.�$�$��$�����!�#�����"!����$�$�1���'%5'�!.�'�#�������HD>>MA�KDTJ�$�0�#���'��'!� !�)!'!���0���#$!6�����&'�N��#��'�#�!����!����)�!)/#�!��$�/�$���-�$!�*�����$!��"��)!.8+�)!����%�!.8+�)!�*���!�.�3&��$��"�!"�#�;���"�������)� !O1�V&.+�'!��3&�����$�0���#�����#���������#!� !�����#!� !�$����'9��!�HETTMJ�$�,�'�'�������"���!��!�!%4�)�!�$�����&$!�$��)�$��&'�$�.���$!�3&��"�!"���'�#�����$�-��+(#)��������&�&����1��!�0&#$!�"!$���'!��0�,���&'���"�!:�'�� !��#�������$&���$�0�#��;���$��'!.$����"!$������%�.296.����'�)!#4&#�!�����'��#��+!#��'!��#!��!%4�)��-!��3&��"����#$�'!���:".!���1��!#).&/'!�*�����'*�3&����#�!�!.�'�#�������)!'!���'9��!�0�.�'��'�����$!���'!)�!#���*�$�)!���#����$���.�'�#�!���:����!����H�!%���&$!J*�3&��"��$��";�'�"�������)� !������)� !1�V9���0���'!��!�3&��� !�����'!�;�������'%5'�)!#����9'!��3&���.������ !���'"���"����#�����!�.!#+!�$��#!����-�$�1���%�'!���+&�.'�#���3&���.���"!$�� !�����&��$���"!���:)���!���"!��$�0���!���3&�*�#&'�)��!�!&�#!&��!*�!�$���3&�./%��!�"!$��.�-���7��!'�$��$��'9��$�)��;��*�4&���'�#��*�!�3&��"����#$�'!���-������'�)�$���)�!�)!#�)��#���$���#!�����-�$��1� �3&����#$��# !���%�'!��5�)!'!����'�3&��'�$�$�����"!$�'!��&����"������'�.2!����!�#!��!�)!'"!���'�#�!1��!�#/-�.�$��.�$���#��*�����!����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.��0�+&��6��6#!���"�!"���$��"����!��

Page 37: 55197939 case-study-jose-mourinho

#!��!��!%4�)��-!�1��!�"��'���!�)�"/�&.!���0���'!���.+&#������!��$��"���!#�.�$�$����)!'"!���'�#�����+���.'�#����"!#��$!��)!'!��'"!���#����#���)� !�$��V!�5��!&��#2!*�IE�)!'!*�"!���:�'".!*�!��#�&����'!*�!�2&'!�*����'"����*�!��#-!.-�'�#�!���!�)!'"�!'���'�#�!�)!'��3&�.!�3&��0�,1�������)�"/�&.!���-�'!������!����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.�)!'�!�!%4�)��-!�$���#��#$���'�.2!���.+&#��$����������!�*��:��)/)�!�3&��#!���4&$��9���$���&'��"�!0&#$�$�$���)���)�$��7��#9.�������".�)�� !�$����!�����!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!*�3&�����9��"����#��$��#��"�����0�#�.�$�����$�������� !11��!�.�-�!�$��D>>I*�%�'�)!'!�#!�����+!�$��D>>C�Na2�����S��������$��O*�"&%.�)�$!�#��������&��� ����L����N*�!.�'�#�������HETTMJ���!.�'�#�HD>>CJ�3&����!#���'�!�3&!)��#���$���#��.�+(#)��������)!'"��(#)�����5)#�)���$!��./$�����)!'!���#$!����)���)���/���)���'�����'"!���#����$��.�$���#��1�����&����#-����+��;����"!#��-�'�"����3&��# !�!%���#������#��.�+(#)����#�./��)����'���'9��)������!���&�+��&�$���'"!��<#)��*����#��.�+(#)����'!)�!#�.�"&$�����������)!#$�� !��� ������ � �"������%!��.�$���#��1�����!�3&��5*��#� !*����#��.�+(#)����'!)�!#�.R����&'��0!�'����'".����*�"!$��6��69�$�,���3&������'!���������'!)�!#�.'�#����#��.�+�#����3&�#$!�)!#��+&�'!�������#��.�+�#�����!%������#!������'!�;��1�����#��.�+(#)����'!)�!#�.����&'�6���3&��"!$�'!��)!#�)��#��'�#���.�$���)!'����#!������'!�;�����)!'����$!��!&��!�*�$��6.2�����#��$!����"�!-���96.����0�)�,'�#��*�# !�$��&'��0!�'����!.�$��'���)!#4&+�$���)!'�����, !1�F����&�(#)���$�����)!#4&+�� !�=�"!�3&��"��-�$!�$��&'�$!���.�'�#�!������&�&��#���*����'!� !�=�3&���!�#!&��..�!��H3&����������� +���� ��J�$�0���#���$��'��!����$!��������2&'�#!��H3&������������ ���J1��!�����!�!.�'�#�������HD>>MJ�"�!"&����'6#!������!����$���������� �������+&#$!���3&�.���'!�*�4&���'�#��*�$&���'�#���A�&'��3&��"�#���H��3&�����!)&"��$!�$�"����'�#�!�$����, !J�����!&����3&����#���H��3&�����!)&"��$!�$�"����'�#�!�$���'!� !J1������6��*��'���+!�*�$��$&���'�#������$�0���#����$����%��*�$���#��#$���!�#!��!�"�8"��!�'!$!�$������'���3&����� !���'"���"����#�����'�#8�*��'��#����)� !1�������0!�'�*�����#��#$!�!�#!��!�'!$!�$������#���������� ����# !�)!#��+&�'!��$��&'��0!�'��"��'�$���$��# !�"�#������# !���# !������'!�;��1�������������� ������#$�'������%�.2����'��3&�./%��!�"����#!��+&����#��#!�����)� !1����������� ����)!#����&�'6���#&'������'���%���!��*�"!���#�!*�� !��&4��������"����;����:����!���1�� !�����'�����������!"!��&#�$�$���$!�'��!�3&�����0�,�'���#$���"����!��3&�./%��!*�"!$�#$!*�)!#�&$!*��:"���'�#�������&��;���$��)�!�1��������)!#��)�'�3&�#$!��:�����&'�$���3&�./%��!*�!&���4�*�3&�#$!�&'��$���"��������#$�����&"���!��,��6���7�!&���1�����'*�3&�#$!�����, !��+#!������'!� !�!&�3&�#$!����'!� !��!'��)!#���$����, !*���%�.�#���$���3&�.�%��6��*�&'��'�#����!'��)!#���$��!&�������!�0�,(6.!�!�'����"�!-9-�.�3&���)!#�����5�!����!1�����!����$���$&���'�#����=�3&�*�"��)�%�6��*��)�&�'�#&'������'��IK�)!'".�:!�$��"�#��'�#�!*�.!+!��#���.�+�$��*��#����.�)�!#�$������'��#����)� !�)!#���#��*�# !���#$!*�"!���#�!*�"!��/-�.���"��96.���!&�$��)!#��:�&�.�,96.����!%�"�#��$��N�..�!��$��:���$�������..�!�O�=�"����&";�*�"!���#�!*�!�4&��!��3&�./%��!��#�������$&��*�.!+!�&'�����$!����9-�.�$��"���!��2&'�#�1���"������$�/�5�"!��/-�.�N4!+��'!�O�)!'���#���#!������'!�;���"����$�.��������'!��"����$!*�"!$�#$!*��#� !*����'!���'!)�!#�.'�#����#��.�+�#���1�F�)���!�3&������!����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.����"!$���".�)����'�3&�.3&����)�!�!&�)��)&#��<#)���$��#!����-�$�*�)!#�&$!*�!�!%4�)�!�$��������%�.2!�)�#���6���#��.�$���#�����#!��"�!)���!��$��)!'&#�)�� !���$���#����)� !��'�3&���.��������$&,1�*�(���!���%��%���!�%.���)!�$!6'��$���'�����!�$��ETTM�'������$��.!)�$!������'0!�$����$+�*�!����9$�!�$!��2�.���*�"��������������!��#)!#��!�$����+��$!����'"�;����#�������3&�"��$��V!�5��!&��#2!���!����"�#28���$!���-�.2�1���'��!�$����+&#$��"�����49�!��2�.����+�#2�-��"!��L6T*�)!.!)�#$!��'�$�./��!�!���$�"�!���#+.�����3&���#)2��'�"!��)!'".��!�!����9$�!1��&%���'�#����!$!��!����"�)��$!���*��'�&#/��!#!*��#�)����'�&'�)<#��)!�)!'�&'��@#�)��0����A�N���#$�&"*����#$�&"�0!���2���"�)��.�!#�O1��!�'��'!���'"!��!$!�!����9$�!����.�-�#�!&���7�'�$�$��3&��)�#��-�'�0�,��'�&'��-5#����'�$���)� !���V!�5��!&��#2!�3&��)!#��#&�-����#��$!�#!�%�#)!�$���3&�"�1���.�)!'!�V!�5��!&��#2!*�'�#��-�6'����#��$!*���!.2����!�'�&���$!������

Page 38: 55197939 case-study-jose-mourinho

)!#��'".���!���"�)�9)&.!�"�!"!�)�!#�$!�"�.!���$�"�!��$!��2�.���1��!#�&$!*�# !�)!#��#&�����#��$!�'&��!���'"!111�$���@%��!*�&'�$�.���!.2!&�"����'�'*�)!'�����.+!�,�#+�$!*����#3&�#�!��#�!�-��!��)<#��)!��$���+�$!�����!&��#2!*�0�,��6'����#�.�)!'����$&���' !��"����3&�*���'%5'��&*�'��.�-�#��������0�,�������$�-�$��-5#����!���&�./$��*�!���4����� �1��!��!�3&��0�,1����-��������:�'".!�"����$�,���3&��N!��+��#$���./$�����#!���'!)�!#�'1��)�#$�'����#!�����"��:;������#�"���'�!�'�.2!��3&��29��'�#8�1�HWJ�_�`���#$����$���#���%�����6���#����'!�;��O�H!.�'�#�������ETTMJ1� �)����'�������'"�����3&��!��./$�����+���'�#!����&����+&�$!����"!$�'�.�-96.!�����&"�����'6�������)!#��+&���'����&.��$!���#��"���$!�*���'".��'�#���"!�3&�����"���!�����+&�'�!�./$��*�)!#0��'�#�.�����)��$���'�3&���!%����&��.�$���#���!��'�.2!�������&.��$!����� !�)!#��+&�$!�1���.�'%��'!����$���!���$!�����!��!*��'�)���*�)!'�!��+��+!��$!���#��2�#��S!�1��!�"��'���!�4!+!*�#����#���*�!��+��+!��-�#)���'�"!��D6T�����������,���%���&6����!%���!��"!�������1��!�0�#�.�$!�4!+!*��!&��#2!�$�����7��&��'��������!)����-�����!����&��4!+�$!����3&��#�$����#$����#2���)�%�$!1� �4!+!�$��IL���+&#$��' !*��'����#��*�������"����+�#2��1� ���$�"�!��"!���������)��$�����'�3&������'���������3&�#$!��#)!#���-�'��!&��#2!�#���&��)!%��-�'6.2����"�!'����A�N��8��-�'!��.9�+�#2���"!�3&��-!)(�"�!'���&O1� ��4!+�$!������'%5'��)��$�����'�#��"�!'�����$!���&�./$�����#!���+&#$!�4!+!�-�#)���'�"!��E6T�����+&���'��'�0��#���#���.�'�#��8���1�������"��8$�!��.&��������'"!��<#)���3&�����&'����)!'&#�)�� !�=�3&��.�-��7��'"��������!�)����'��=��#����./$�������+&�$!���1� ��'"�)�!�$��'�#��+�'��!%���!�����$!�$����"/���!�$���"���!���5�0&#$�'�#��.��*�"!�����!*���)!#�)�(#)���$!�"�"�.�$����'!�;���#!����+&�$!����=�"!�3&��# !�29�./$�������'���+&�$!����=�0�,���$�0���#����#������.�$���#���"!$��!��*�3&�����#�0!�'������)��-����2���8���*�����.�$���#���)!'&'1��!�$���#-!.-�'�#�!�$����&����$����*�!.�'�#*���)2��$��!Y��,������##����)c���HETTMJ��"����#��'6#!��#!���&�@.��'!�.�-�!*�<��,�����#������'�7�� �����Q 4������4�� ��� ������ �(�!"��*�&'�#!-!�)!#)���!A������ !������1���0�#$�'�!.�'�#�������3&��!�N"�"�.��'!)�!#�.�$!�./$���5������=����!�5*�-�'��'�"��'���!�.&+���=��'�$!�����#��$!�1�F�!�"��'���!��)�!�$��.�$���#����*��!�'��'!���'"!*�5�!�'�����'"!���#��O�H!.�'�#�������ETTMA�EMJ1� &���4�*�&'��$���"��#)�"�����)�;���$!�./$���"�����"!��)!#$&,�������'!�;���)!.�)��-���$!����&����+&�$!����$��0!�'����)!#��+&������&.��$!�����0���!���&"���!�����!���'".���$���'"�#2!�"!����-!�$�������0��1��������"�)�!*�)!'!�7�0��#������-��9���$��$��49����"!$���#�&��*�5�)2�-��#��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1���'%5'��3&��!��!$!�=����%�'�)!#$&,�$!�=�-�.��'����3&�����!'��$���"�����1� ����+&�$!���*�"�����.5'�$��.�$���#�����'".��'�#����5)#�)��=�!�./$���5�!�3&����%��'����=�"�!)&��'�&'��N��.�� !�$���"!�!��'!)�!#�.O�H!.�'�#�������ETTMJ�3&��������$&,���'��'"����1��!�����!*���4���'�3&��"���'���0!�*�$�����!&�$�3&�.��'�#����*�"!�������!&�"!���3&�.��)�'�#2!*���.�$���#���)�&,�6���)!'������$�'�#� !�"��'�.*�!�"�"�.��'!)�!#�.�$!�./$����#3&�#�!�"��'���!���'�����'"!���#����)�!�$��.�$���#��1��!��#��#�!*�"����3&���&$!����!�0&#)�!#��!�./$������9�$���"�.��*�!&��!)!����6��*�$���&���#��.�+(#)����'!)�!#�.*�#��0!�'��)!'!�)!#2�)�*��#��#$����+��������&����'!�;��������$!����&����+&�$!���1�����'!����0�.���$��&'�)��)&��!�=�!&������'��=��%���!�"!��!"!��� !��!��)��)&��!��=�!&������'���=�0�)2�$!�1��������@.��'!��# !��:�����)!'&#�)�� !�#�'�$�#<'�)���#����)��-�����!'�'!��)!'!��:�'".!�!������'��)��)&.��8��!�2&'�#!�H!.�'�#�������ETTMJ1� �3&�����9����)!#��)���#!�'�&������'��# !��0�)���!�$!�'�&�-�,�#2!1�����!$!�# !�5����!�3&���)!#��)��#!�)�"/�&.!�$����'!�;��1�������)��!�0�.�'!���'������'���%���!�"!�3&������'!�;����#����+�'��#����!��$�-���!���#$�-/$&!�1���'�#2���.�+����!&���'�#2��������,��"�!-!)��=�!&�"!$��"�!-!)���=�����$!����'�.2�#����!&��.�����;���$!�����$!��'!)�!#�.�IM�73&�.���3&��)!'�+!�.�$�'�$�����'�#��1� �'��'!�"��#)/"�!�����".�)���!�./$�����7�.�$���#���#����.�� !�3&��'�#�5'�)!'�!����&����+&�$!���1���/�3&��$�-�'!��0�.����'�)!#�9+�!��*�#�����3&�$�!*�"!$�'!���#��#$������)����)���$��3&���!&��#2!�0!���.-!*�"!��"�����$!����&����+&�$!���*�"!��# !�����0����4�$!�)!'��.�����-��8����#����+��$!����'"�;��*�3&�#$!���)!'���-��)2�+!&��!��!��!���$��0�.!&�"�.����&���$��)�$�$���#3&�#�!�!���&�./$��������0&+��-���'�)���*�.!#+��$!��0����4!����$���'&.��$;���H�!&��#�!�ETTLJ1DE������!�%�'���"����!�'�.*�

Page 39: 55197939 case-study-jose-mourinho

�!$!��!.2�'�"����!�./$��*�!��2!.!0!������� !���'"����!%����.���*�$�����0!�'�*�!�./$���)!#��+���# !��"�#���"�.!�3&��$�,�'���"�.����'!�;���3&��"�!-!)�*����3&����- !�'&��!�"�����.5'�$����&���"�.�-���1��&'�)��!���#!&��!�)�%���!�./$�����������$���"���!��*�)!'�3&�'����%�.2�*�!�'�.2!��3&��29�#�.��*�"��������!�#���'����-9.�$��*�'����)!'"���#������'����0�.�,��1�P&�#$!�!�)!#��+&�*�!.�'�#�������HETTMJ�$�,�'�3&��!�./$���)�������� R 4��*�3&�#$!��)!#��)��!�)!#��9��!�!�./$���)��������� R 4��1� �3&�����"����#$��$��"�����$��.�$���#���5�"!���)���������!#<#)��1���/�3&�*�#!�)��)&��!��%���!��'�3&������'!�;������)!#����&�'*�!���#-����+�$!����3&������'!����)�����)!#0���'�&'���'"!��<#)���'&��!���"�)��.��!����1����.�+����5�&'���#��'�#�!�$��)!#�9+�!�09)�.*��#3&�#�!�3&����������%�.�$�$��5�'�#!��)!#��+�!�������$�"���� !�3&����# !�#!���!)�1� ��!����!�5*�"!��*�!�'����)!#��+��#���$���!$!��!����#�����'!)�!#����H!.�'�#�������ETTMJ1�F�09)�.*�#!�#!��!�$�����$��*�����#)���&'��!����!����.+&5'*�'��'!�3&��$��)!#2�)�$!*�%�����3&��0���'!��&'��!����!���#!�'�.'�#����!'!�������%&/$!�1�NF�"!��/-�.�3&��!��!����!���4��'&��!�"!��#���$�-�$!��!���&�"�"�.�#���-!.&� !A���+&#$!���"�)&.��;���$!��)��#�������!����!���!��!����!��-!.&/��'�)!'!�0!�'���# !�-��%����$��)�'�#�����.��#���*��#$�)�#$!�3&����"���!�����9�$��)!#���/$����5��'���!��*��'�-�,�$��������#��$�0�#��-��!&�#&'��"!��� !�2!���.1�HWJ��'���#��$!�#�&�!.8+�)!*�!����!�5���$���<#)���'����)&�����#����$&���"���!��*�"!�3&��.�+���#���#��#��'�#���!����&�������'���./'%�)!�O�H!.�'�#�������ETTMA�KTJ1�������0!�'������#��#$��3&�������#�'��� !�$!������$!���'!)�!#����$��&'�./$�������4����.�)�!#�$��)!'����&���:"�����-�$�$��0�)��.*�)!'����&��-!,���)!'�!����&��+���!�1�����!$���������'�#������������#�'���'���#��'�#�!��3&��"!$�'�=�!&�# !�=�)���������!#<#)��1�����'�����#��#$��������!#<#)���3&���!&��#2!�)��!&�#!���$�"�!��$!��2�.����3&��)�#��#$!��'�)!�!����.�-�#����'���0�,���'���-5#����!��"�)��.� #�?�����'����)!'"���#$��������!#<#)���DE��������.�&��*�#&'��"��8$�!��!)�'%!.��)!�'������.*�V!�5��!&��#2!�����-���'����$!*���.�)!'!����'"��#�� ���0���&�#���.�&������!&��#�!�HETTLJ���.���1 �II�3&���!&��#2!�)��!&*�)!'�&'���'".���+���!*��#������'��������!)����-��$!�����!��!�#!�0�#�.�$!��#)!#��!�)!'�!���#��2�#��S!��H)�"/�&.!�DJ1���!�'��'!����"!$��9�$�,���$���&�����.�"���)!.���*���.�))�!#�$!��#�)�!#�.*�3&�#$!�"�$�&��!�"!-!�"!��&+&(��3&��)!.!)�����%�#$������#�)�!#����#���4�#�.���$&��#��������.�,�� !�$!��&�!�ETTL*��'��!��&+�.1����&��'�#��+�'�"���!&�$����.�0!�'��3&��&#�&��!$!�!�"�/��=�'��'!��3&�.���3&��# !�+!���-�'�$��0&��%!.�=��'��!�#!�$��&'�+�&"!�$��EK��.�'�#�!�1��������)��!��2!&-��.�$���#���)!'�����!#<#)��1�*�*�����A�!� ��%� ���.!5B�'!%����'!��%.����3&��0!�'�*��#� !*�&'�./$���)!#��+&��)2�+��������������$!�$��+������#����!����&����+&�$!���R�!.�'�#�������HETTMJ�0�.�'6#!���'����� ����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.*�$�,�#$!6#!��3&���.���� !�3&���!DK*�����%��*�����4� �4�Q 4��*���������+�*�4� �4�Q 4�����4����������+���������!"��1����$&���"��'������� !�4����Q 4��������������$����'�#�'����&�!+��� !1����$&���@.��'���� !�4����Q 4������4�������$����'�#�'���+��� !�$�����.��;��1��!$!��������$!'/#�!����� !��#���.�+�$!�����#����+�'��#�����������-5��$����&���-9�����)!'"��(#)�������!)��$��*�3&��� !�$�,!��!1�� !�-�'!�*�#��������%�.2!*���-����'�$���.2��)�$��&'��$������)!'"��(#)���1�����)�&6#!���"�!"���$!��"�#���0�,��6.2�����0��(#)���#!�<'%��!�$���:"!��� !�$!�����#)��.�$����!����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.1����&�!)!#�)�(#)��*�)&4���)!'"��(#)�������!)��$���� !�������4� �4�Q 4������4�� ��*�������@������!+����������4� ��� !�*����$&,6���#��)�"�)�$�$��3&����'!��$��#!��)!#2�)��'!����#8��"�8"��!�*��#3&�#�!�������)!'�3&�.�$�$��*�$�0���!�*�.�'����;��*��'%��;��*�'!��-��;�����-�.!���1��8�)!#2�)�#$!6#!����#8��"�8"��!����7��#!������'!�;���"!$���'!���������"�!����)!#2�)���!��!&��!��������&����'!�;��1��!$��)!#��$����6�������'����&�!)!#�)�(#)���)!'!���%����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.1����&�!+��� !�)!'"���#$�����)!'"��(#)����$!�����@���� ������4�� ��*��� ��Q 4��*�4��4��������������!+�*�4��4�������������(�!+�*�4��4���������� �4��������������������5�&'��$���-�#���$���&�!)!#�)�(#)���H!.�'�#�������ETTMJ1�������6���#���#��+���3&��!��./$�����#�)������'�"�������#+���!����&��!%4�)��-!�1� �./$�����'�$��)!#��!.�������&����'!�;���

Page 40: 55197939 case-study-jose-mourinho

=�#�����)��!��'!�;���#�+���-���!&�"���&�%�$!����3&��� !��3&�.���3&��"�!$&,�'���#��'�#�!��#�+���-!��"!��!"!��� !��!��"!����-!�*�3&��� !�!�'�.2!��3&��29��'�#8��=�"����DK��!��#/)�!�$!����&�����&$!��!.�'�#��"!#��-��)�#)!�$!'/#�!��$����A��&�!)!#�)�(#)��*��&�!+��� !* ��!��-�� !*��'"��������"��$ !��!)��.1�IB�$�.���# !�0�)�����05'1�������0!�'������#��#$��3&��!�����$!�$����"/���!�$!��./$�����# !�"����#)���"�#���7��&����0����"���!�.�$��)!'"!���'�#�!�49�3&�*�)!'!����9��0!����0���$!*�$�-�$!��!�)!#�9+�!��'!)�!#�.�$!�./$�������&����'!�;����('�)!#��3&(#)����#!�$!'/#�!�$���&���3&�"����$!�"@%.�)!1��!�����!�N#�#2&'�./$���5�)�"�,�$��+���������'!�;���$!��!&��!�����# !�0!��)�"�,�$��+���������&���"�8"������'!�;��O�H!.�'�#�������ETTMA�IIJ1����)!#�)�(#)����!)��.��#)!#���'!��)!'!�)!'"��(#)�������!)��$���!���������������!�*���4� �4�Q 4������ �(�4�� �������������*���#$!������@.��'�*�).���'�#��*���'�����'"!���#��1������5�!�$!'/#�!�0&#$�'�#��.�"����+���������!#<#)��*�����'�����#��#$�#$!����'"!��<#)���$���'"����1��'���#�!#���)!'�!����+&�$!����!�./$���"!$��9�$�)�$����!%�����'�.2!��'�#�����$���"�!-������$����'!�;���$�.����$!��!&��!�1��!$��9�)!#������#�;���!&�$�-�$����.�+����*��".�)���!"��'��'!��!&��.�-����"����'��'!�*��#0�'*�"!$��9���$�-��9�+�����!���3&�./%��!��3&�����-�'��������0��1��!��0�'*���+��� !�$�����.��;����#+.!%��������� !��� ������*���� ���Q 4��*���4��4������������� ��������������*���4�������!+��������� !�*�������+�����4� ������*���4��!+�������!�����!�������������������4������!+�1���+��� !�$�����.��;���)!'����)!'����&��#��)�$�$��=�����2!#���!*�-��$�$���!*�0�,���!�3&�����$�,���$�,���!�3&�����0�,�=�&'��)���)���/���)��0&#$�'�#��.�"��������.�� !�)!'�!��!&��!�1��'�./$����&�(#��)!��#�"����)!#0��#����������0�)�.������)�"�)�$�$��$��"���&�� !*���+��� !�$!��)!#0.��!�*���$��"!��� !�"������'&$�#�������"�8"����)!.�%!��� !�$!����+&�$!������$�����0!�'���!�#�6���'����09)�.�=���'�����0�)�,�=�!��#�&����'!�+���.�7�-!.���$��&'�"�!4�)�!�)!'&'1�*�-��� �!.� �����!���%��%����'!��%.����#��.�+(#)����'!)�!#�.��0�)�,��'".�)���!$!���3&�.���$!'/#�!�*�"!�����+�#���.�$�$��$����&���)!'"��(#)����$�-��9������9�$������&��$!1��!��#��#�!�5���"���!#�.�$�$��=�)���)���/���)����#$�-�$&����@#�)���=�$��)�$��&'�3&��0�,�)!'�3&��������!$!���4��&��.�,�$!*��)�&�*��'�$!��+�#��$�0���#���1�F������$!���'�#�!*�!&���4�*���)�"�)�$�$��$��!�./$���&���*�!&��!)!����6��*�'����$�����!&�$�3&�.����"�)�!*��'�'��!��!&�'�#!��+��&*�#�����!&�#�3&�.��)��)&#��<#)��*�3&��"�!$&,�!��$�0���#��������.!��$��.�$���#��1�!.�'�#�������HETTMJ�"�!";�'6#!���#� !����������.!��$��.�$���#���3&��# !�� !*�)!#�&$!*�����#3&��*�#!���#��$!�$��"������)�$��./$���)!����"!#$����"�#���&'�����.!�$��.�$���#��1��'�./$���"!$�*�$��&'��0!�'��'��)�#��*�������$&,�$!�"!��&'�����.!*�'���#�$��!��'"�$�*�#��"�9��)�*�$���'�$����'�#�$!�IC�'!'�#�!*��!%�)������)��)&#��<#)���*��)�&���'����$���)!�$!�)!'�!&��!�����.!�3&��"!����"�!$&,������&.��$!��'�����0�)�,��1��������"�)�!��4&$�6#!����"��)�%���&'�!&��!���"!�$��$�-�� !1��!�����������.!�*�3&���!�$�.���=������ $��*�4� �������*����4�� ���������4$��4��'�� !�+���$!����$������!#<#)��1� ��!&��!��$!���=������ ���������������=���#$�� !���"�!$&,���$���!#<#)�����# !������'����&��;���'&��!���"�)/0�)��1��%��:!�$��)��-�'!��%��-�'�#���)�$��&'�$!������.!��$��.�$���#��*�)!'��:�'".!��$���".�)�� !�"�9��)����V!�5��!&��#2!1��'%!���"����3&�����!$!��!������.!��"!���'!���#)!#������:�'".!��#!�)!'"!���'�#�!�$��V!�5��!&��#2!*�!�3&��5��.+!�$�+#!�$����+���!���3&���#�.�����'!��'����7�0��#���#�����$�������� !*�)��'!��3&�����������#�$!��"!��&+&(������"�!:�'��'����$��&'�$!������.!��$��.�$���#����'!)�!#�.1����*�)!'!���0���'!�*���.��#9.����5�0������$��#���#!�)�"/�&.!�>1�� �!.��,! !��&�!��=���.-�,���)���)���/���)��'�����'"!���#���$!�./$���-���!#9��!���4����$���#�"�����!����&����+&�$!���1��!#�&$!*�!���&���+��$!����9�#��0!�'��)!'!�!�0�,1��������"!�$��.�$���#����#)!#�����&"!����#��0!�'��)!'!��:"��'��!����&��!%4�)��-!�1��!�3&��!�3&��-�.��"����!��!&��!��-�.��"�������"�8"��!*������./$�����#�!#�,�6���)!'�!����&���&%!�$�#�$!��"!�3&��"����.2��!��'��'!��-�.!���*�.!+!�5��&�(#��)!1�����'*�# !�.2����#)&����$�������0�#����'�3&���.���!��$��)&%��'�"!�����'��'!�*���#�.���

Page 41: 55197939 case-study-jose-mourinho

+�#&�#�'�#����)��$���'*��'%!��*�!%-��'�#���)!#$�)�!#�$!��"�.!�)�'�#2!�3&��!�./$���.2���"�!";����"�.!��!%4�)��-!�������#+��1� �./$���-���!#9��!�.�-��!����+&�$!���������.�,���'�����&�������0���$��&'��0!�'���#-!.-�#��*�!&���4�*�$��:�6.2�����"��!�"����3&����4�'��.�����$��)!%����&'�)�'�#2!�3&���.��"�8"��!�49��'�+�#!&1��!'��!&��#2!�5����!�'��'!�3&�����"�����)!'����5)#�)��3&���"�.�$!&�$�����4������������1����&���&��#��)�$�$����"����.2��$!��-�.!����3&���"��+!�����9�%�'��:"������3&�#$!*�$�"!���$��$���!���)!'�!���#��2�#��S!�*��.��$������!����&��4!+�$!���A�N�8��-�'!��.9�$�����-!.���7��.�'�#��8����������.+&5'��3&��# !��)��$����3&��5�"!��/-�.�+�#2���.9���"������7��'����60�#����3&��!�$�+��49*�"!�3&��0�)��)9����&�-!&�"�������5)���)!'�!&��!O�H�!&��#�!�ETTLA�DMDJ1�� �!.��c�� �."�!���=����������.!��#)!#����'&��!�$!���&�0&#$�'�#�!�#��)�"�)�$�$����.�)�!#�.�$!�./$���)!'�)�$��&'�$!����&���&%!�$�#�$!�1� �./$���-(�!�2!'�'�"�����.5'�$!�"�!0����!#�.����#�������6���"�.!���&�%�'6������$�#��!���0!���$!����%�.2!1��!#-����*�!&-�����)!#��.2��$��&'��0!�'���#$�-�$&�.*�"!�3&��)�$������2&'�#!�5�&#!���$�0���#��1�!.�'�#�)!#��$����3&�����������.!�# !�5�'&��!�"����)�$!�#��I>��)�&�.�$�$�*�#!��#��#�!�5�&'�����.!�)�"�,�$��+���������!#<#)���49�3&��!��./$�����)!#��.2���!���!�����%�.�)���.�+��;����4&$�'����"���!������$�#��0�)���!����&��"!#�!��0!�������0��)!�*�)���#$!�&'��.�+�� !�$���)������0�)��-���!���&�$���'"�#2!1�� !���#$!���.-�,�!���&�"!#�!�0!���*�V!�5��!&��#2!�"!$�*���'%5'��3&�*��#)!#������.+&'��0&#$�'�#��� !�$���&��.�$���#��1��!$�'!��"��)�%������!�#���"�.�-����$�����'!#$��!����DLA�N�!&��#2!��$�#��0�)�6���'����)!'����&���3&�"��$!�3&��3&�.3&���!&��!�����#�$!�1��.�����9��"��:!#�$�'�#����#-!.-�$!�)!'��.��1�HWJ�_�`��)!�$!�.�+����'�#���$!�������!�3&��0�,�'�$�.��)!'!�&'�"���"����!����&��4!+�$!���1��.��5�'����)!'!�&'���' !�'����-�.2!1� &�!�)2�0��$!�%�#$!O�H�!������ ����).�Y�ETTIA�DMB6CJ1�� �!.����.%'!��%.�=����������.!�)���)����,�6���"�.��"����.2��$���'!�;��1� �./$���)�.�%�����!�./$���)2!��1��!.!)����(#0����#!�����2&'�#!���#!����&����#��'�#�!��'����3&��#!�"�!0����!#�.����!�0�,(6.!�+����+��#$���.��!��$��0�$�.�$�$������.�)�!#�'�#�!1�F*�#!��#��#�!*�&'�����.!�$��.�$���#���3&��# !�'�.2!���$��&'��0!�'��$���)���!�$���'"�#2!�$���"���!��1��'%!����!&��#2!�����'!)�!#��)!'�!����&��4!+�$!����# !�"!$�'!��)!#��$��96.!�&'�./$�����.�)�!#�.�49�3&���.������'�#����$'�������!����"�!)&�����'"���$��&'��0!�'��$���)���!��"��0���!�'�#�!��#$�-�$&�.���)!.�)��-!*���#$!����!*�"�����.�*�!�'�����'"!���#��1�� !�$���!)��*�"!���#�!*�#&'��"���"�)��-��)!'".�:�*���0�.�)�$�$��"���!�.�$!�$���'"�#2!�"���!�.���.�)!'!����"��)�%��$���"�.�-����$!�4!+�$!��$!��2�.���*�V!���!.�A�N�.��5���"��'�����"���!����!.2������5��!�"����'�'���"������'�#2��'�#�����$��4!+��O�H�!.��� ����).�Y�ETTIA�DLEJ1�� �!.������'�&�!'��=� �./$���$�'!)�9��)!*���.�)!'!�!�"�8"��!�#!'���#$�)�*���)!�����!��)!#��)�!��"���!���*�7�$��)&�� !*�7�"����.2��$���$�������7���&+���;��1��96.!��'���&#�;��*�3&��"!$�'������.��+�$��*�����)&������"��!)&"��;���$!��"����)�"�#���1��!�!&-���!��!&��!���#)!#����+��#$��"�����$!�0&#$�'�#�!�$!���&�"�8"��!�"�!)���!�$�)��8��!1������&'�).�'���'!)�!#�.�+.!%�.'�#���"!����-!���0&#)�!#��'�.2!�����!�./$�����-���$@-�$��1���.��"�8"����"���!#�.�$�$�*�)!#2�)�'�#�!���5)#�)!����)!'"��(#)���$��V!�5��!&��#2!�# !�!��#3&�$��'!��$���)��'�#���#���������.!�$��.�$���#��*�)!'!����#9.����0�#�.�)!'"�!-��9�DL��&�!��$!�)5.�%���%���6��..���<�/�4�4��,�1�BT�������3&���!�����.!��$��.�$���#���3&���)�%9'!��$���#�.�����+���'*��'�'��!��!&�'�#!��+��&*�����!#<#)��1���4�'!���+!��*�#&'��%��-��$��)��� !*�!��$!�������.!��3&��$�-�� !�����&��$!��)!'�'&��!�)&�$�$!�!&�!���&����&.��$!�0�#�.�"!$��9�����$������!�!*�"!�3&��+���$!��$��$���!#<#)��1�� �!.����� !��%����=�F�&'�����.!�$���)�&�� !�&��.�,�$!��'�$����'�#�$!��)!#��:�!��"!�3&��# !�������.�#2���).�����$���)�&�� !1�P&������'"���!�./$������9�

Page 42: 55197939 case-study-jose-mourinho

0!)�.�,�$!�#!��!%4�)��-!�*�$��:�#$!�"����&'�".�#!�)!'".���'�#�����)&#$9��!����"���!��*�!�3&��"!$��9�����)!'!����&.��$!�=�����'5$�!U.!#+!�"��,!���'���+&��'�#���=��$���!#<#)��1��!#�&$!*�)!'!���0���'!�*�#&'�)!#��:�!�$����'�#�$!����'�$!����'!$���$�����"���� !�"!$��.�-�����$���'"�#2!��"!����-!�1�F�&'�����.!�3&��"!$��!&�# !��$�#��0�)��6���)!'�V!�5��!&��#2!1���'%���'!6#!��$���&���#���$��#!����9$�!�$���&,�"����!�4!+!���#0�)�U�!��!��'�ETTK*��#����$!����&��4!+�$!���*�)!'!�0!�'��$��!���.�-����$��"���� !��:��)�$��"�.!���$�"�!��%�#0�3&�����1��!&��#2!���#�����'"�������������"���� !*�!&�$�'����$��!&�# !��"�!"���$��"���� !*�$!��3&��)!#��+!����%�.2�'1��!��#��#�!*���"���� !��'�)�&���#������:�'".!�5��.+!�3&��-�'�$!��:����!��$���3&�"�*�# !�5��:��)�$��"�.!�./$��1�P&�#$!�0�.�'!��#��"���� !��:��)�$��"�.!�./$���=����3&��!��#3&�$��'�#�!�#!�����.!�"�����!#�$!��49����9�'����)!���)�!�=*��#� !�"!$�'!���0��'���3&��V!�5��!&��#2!�����#)��:����'%5'�#���������.!�$��.�$���#��1���)!'"�!-���������#9.������� !����"�.�-����$���&�������*�#!�)�"/�&.!�BA�NP&�'�-�-��"�!0����!#�.'�#���)!'��.����'�$����%���-�-���)!'�+��#$��"���� !����!�'��'!���'"!���'�$��$������"!����"!����-�1���"���� !�3&��V!�5��!&��#2!��:��)���!%���!���&�+�&"!�$�����%�.2!�5�0�����$��&'�'!$!�'&��!�"����)&.����'�0&#� !�$���$�0���#�������&��;��1O��!&��#2!�"�����!#��!��4!+�$!���*�$��0��#$!6!��)!#���#�����)!#�����#��'�#��*���$���!�'9:�'!�$�.���"�8"��!�*����&"�����'6��*���N����'�!��'�.2!���O1�� �!.���!�!5! �%�=����������.!�$��.�$���#���"��)!#�,����!%�$�(#)���)�+�*�!�3&��!�.�+����&'��0!�'���'�#�#��'�#���)!��)�-��$��������#��-�$�1�����!)��$�$���)�&�.�5�!�'�#!���)���9-�.����!.��9-�.�"!$�#$!*�#!��#��#�!*������)������'����&��;���'&��!���"!�9$�)��*�)!'!*�"!���:�'".!*�0�)�����'�����1���)!&�����'���-���������!����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.*���3&�.*��!%���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*�)!#����&��&'��$���%�������8��)���$������#-����+�� !1��!���9'!��3&�����&��BD�"��#)�"�.�#!� !�=����'!� !�=�5��.+!��#��/#��)!��!�#!��!����1����#��.�+(#)����'!)�!#�.�$�,#!��3&��$�-�'!�������#��.�+�#�����!%������#!������'!�;��������$!��!&��!�*�#!� !�3&������".�)��)!'�'��!���#��#��$�$���!��./$����1��.+&#��$!����"�)�!��$�������!����0�)���'�!%-��'�#���0!���$�����#!�����%!�$�+�'1�� !�0!)9'!����"�)�!��)!'!����"��#$�,�+�'�!&�!��"��0���!�'�#�!�$���#��.�+(#)����'!)�!#�.*�!&�'��'!�!���&��#��/#��)!�-�.!��#��.�$���#����'�)!'"���� !�)!'�!�P�1���������!&��!��"!#�!����-���'�3&��0�)���$��0!���$�$�����&��'�#!����.�-<#)���"����!����&$!�$!�)��!��'��#9.���1�BE�

c�������-� ���� ��� �� �� ������� �������BK�� !��:�����.�$���#���3&��# !����$���4�����.+&5'1��!��$�0�#�� !*�.�$�����"����&";��!�".&��.*�!&���4�*�&'�./$�����)!'�#$����.+&#��!&�'&��!����+&�$!����!&��&%!�$�#�$!�1���.�$���#����'�)�&���#������#-����+�� !�=���$��V!�5��!&��#2!�=�$���+�6��*�����#)��.'�#��*���&'�+�&"!�$��"�!0����!#���*�)��)��$��KT���KM��.�'�#�!�*�#���&��'��!����4!+�$!����$��0&��%!.*��#����$!��#&'�).&%��$���!"!�'&#$��.��*�"!���#�!*��)�&�#$!�#&'��'%��#����.��'�#���)!'"�����-!1�F������!�)!#��:�!�$����-�� !�$���)��-�$�$��$���#-����+�� !��!%���!�0�#8'�#!�$!��+�&"!�*�3&���+!����"����#��'!�?���'��3&�*�"�.!��-9��!���:�'".!���#&#)��$!�*��&$!��#$�)��$�-�����&'���&'��"!��� !��'"!���#���#���#-����+�� !��!%���!����%�.2!�����.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1�-�����/��0�$���������&'��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*��!�!.2��'!��"����&'���3&�"��$��0&��%!.*�"����&'�+�&"!�)!#)���!�$��"�!0����!#����$���.���)!'"���� !*�!.2�'!��"����&'��!�+�#�,�� !*�&'������'���%���!���)!'".�:!*��#����)��-!�#!���&����!���)!'�!��:����!�1������6���$��&'��!$!�)!'"!��!�"�.���"������3&��� !�!��4!+�$!�����#$�-�$&���*���'%5'��.��*��'����'��'!*������'����%���!�*��#����)��-!����)!'".�:!�*�3&���#)!#���'�!���&��#3&�$��'�#�!���"�!4�)�!�

Page 43: 55197939 case-study-jose-mourinho

#!��!$!�$��3&��0�,�'�"����1��!��#�.����'!��!�0�#8'�#!�$!��+�&"!��#!�)!#��:�!�$������#-����+�� !*�# !�"!$���'!��$��:���$��-������"������=�!��4!+�$!����=�)!'!�&'�!&��!��!$!�$�#��!�$!��!$!�'��!��3&��5�!�+�&"!�=����3&�"��$��0&��%!.1��!���#!��KTULT*��!%�0!�����#0.&(#)���$!���&�!����$!�3&��2!4��5�)!#2�)�$!�)!'!�����)!.��).9���)��$����!����!�+�#�,�)�!#�.*����$���)S���Y.!��HDCMI6D>DMJ*�G�#�Y���Y!.�HDCLD6D>EMJ�����:�a�%���HDCIL6D>ETJ*��#)���-�6���!��#$�-/$&!�)!'!�&'��"������#+&.��*���'��#����)��-�$�$��+�&"�.*��'!)�!#�.*�'!��-�)�!#�.1�������6���$!�+���.�"����!�"����)&.��*�!&���4�*�$����'�#�-�6���!���"��!*�!���"!�$����)#!.!+�����������0��"����$����'�#�$!�!%4�)��-!����8�$�"!������N�#)��:�-�O�!��#$�-/$&!�3&�*�����'*�-�#2���'�@.��'!�.&+���H���������������ETTDJ*�)!'!����$��@.��'��"����$��&'��((��������������1���3&�)��6���=�!&�$��)!#2�)��6���=�3&����!�+�#�,�� !�5�&'��!$!�)!'".�:!��*�)!'!���.*��.��$���#-!.-���)��-�$�$���)&4�����(#)���5�!�0&#)�!#�'�#�!�+�&"�.���# !��#$�-�$&�.1�����!�3&��5*��#� !*�&'�+�&"!R��&'��"��'������#9.����"!$��/�'!������.�-�$!����"�#����3&�������"!����������09)�.�����5���3&����!#��'!6#!���!%�����#�)����$�$��$�����"�!)&����&'���3&�'��)!#)�"�&�.�"�����#�.�����!�0�#8'�#!�+�&"!�1���#$!�!�+�&"!��.+!�� !�����#)��.�BL�"�������#!�����-�$���=��!$!��#8��0�,�'!��"�����$��+�&"!��0!�'����!&��#0!�'���*�"@%.�)!��!&�"��-�$!�*�"�3&�#!��!&�+��#$��*�"�!0����!#����!&�.@$�)!�*�#�)�!#����!&��#���#�)�!#���*���)1�=�# !�������!�%!'���#�!�)!#$�� !�'����3&���&0�)��#���"�������&��$�0�#�� !R���.������&���!0���)�6#!��&'�-���!�.�3&��$��"!���;����!%���!���'�1����"2�#�����.�4!2#*���"�!"8���!�$��)!'&#�)�� !��'�"�3&�#!�+�&"!��0��'��3&�����#-����+�� !��!%���+�&"!�����������$��&'��9����N"����)&.��'�#���)!#0&���$�����&$!O�H����.�4!2#�D>CCA�EMKJ1���,�����:!��&%.�#2��!�'��'!���"�)�!A�N_ `�$!'/#�!�$��)2�'�$��$�#<'�)��$��+�&"!�)!#��#&����!)&"���&'�.&+����"���#��'�#���'�.�$�0�#�$!�#���)�(#)�����!)����A���"������&'�.&+����'�$��)�".�#���)!'!���"��)!.!+����!)��.*����!)�!.!+��*���"��3&������*���"��)!.!+����#$&�����.*�!����-��!��!)��.�����"��)!.!+���)./#�)�1�HWJ�_�`�$�#<'�)��$��+�&"!�# !�����#)!#����!�+�#�,�$���'�"������.+&'�O�H��,�����:!�ETTIA�DBI6BJ1������"����+�'���0.�)�����$�0�)&.$�$��$����)!.2��$��'������.�)!#�����#����!%���&'���'���'�3&����.������&�������#)!#�����:���'�'�#���$��"����*��&�+�#$!�"!��-�,���#!����&��"����&"!��!����#!����&�����'!�����:"����;���'��'!�)!'!��.+!�)!#���$��8���1�����'*���+&�'!��&'�'5�!$!�$���#-����+�� !���$�������'���,�� !�����#���#&'�)���5��!�$���!%��"!��� !1������)�'�#2!���#�������0��.�7�)!#��#�&�.�$�$��$��"!���;���#&'���'".��&$��3&��-���$��"��)!.!+���7���!����!�+�#�,�)�!#�.*�"����#$!�"!��9�����)!'!����!)�!.!+���!&���"��3&������*��#����!&����1��!��#��#�!*�# !�3&���'!��$��:���$����-������#-����+�� !��!%���+�&"!��49�3&�*�)!'!����-��9��$��#���=���$���.+&'��0!�'��#!�"��'���!�)�"/�&.!����"X$��49�)!#�������=���#!� !*���$�#<'�)����!�0&#)�!#�'�#�!�+�&"�.�� !���"�)�!��0&#$�'�#�����#!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!1�����'&�����#!�;���$��+�&"!�3&���#�.��9'!�*��!$����.��*�$��&'��0!�'��+���.*�#!����0���'�����$�����$���#����)� !*�$���#���$�"�#$(#)�����$��)!#�)�(#)���'@�&��$!����&��'�'%�!�1��0�)��-�'�#��*�&'�+�&"!�)!#����&�6�������-5��$��&'���5����$��"���!��*�&#�$����'��!�#!�$��&'�"�!4�)�!*�$��&'�!%4�)��-!*�$��-�.!����)!'&#�*�!&�$��&'�����$�� !�!&�$��3&�.3&���!&��!�.��!�)&.�&��.*��'!)�!#�.�!&�%�!.8+�)!*�3&��#���)� !��#������*��#���$�"�#$�#������#�����.�)�!#�.*�)!#��+&�'����#+������&.��$!���'"!��/-����$��!%�����#$�-�$&�.'�#��1������$�0�#�� !��#)������'����"�8"����&'��!&�����:��#� !�$��#!� !�$��+�&"!1���.���#����)� !����#���$�"�#$(#)����U!&�"�.!���&�!%4�)��-!�0�#�.�=�)!#��+&�$!�!&�# !�$��&'��0!�'��'����!&�'�#!���0�)�,�=*�&'�3&�.3&����)!#��)�'�#�!�3&���0�)���&'��#$�-/$&!���9��0�)�����+&�.'�#���!��!&��!���.�'�#�!��$!�+�&"!*�$��!#$�����)!#).&��3&���:�������'"���#!�+�&"!�&'�3&�.3&���BM���"!�$���#����)� !��#����!����&��'�'%�!�1������.�# !��)!#��)���# !��:�����+�&"!1��0�)��-�'�#��*�!��)���5��!���'�3&�����%�����'�!���#-����+�$!����"����$�0�#���&'�+�&"!*���.�)!'!����&��$�'�#� !�"!���:�'".!*�# !�� !�"�)/0�)!�����#).&��-�'�#���$��)&��6�����3&��� !�

Page 44: 55197939 case-study-jose-mourinho

$���#����)� !�)!'!��.�'�#�!�#�)���9��!�"������.��0���!1��!��#��#�!*��$!"��#$!�&'��"���"�)��-��$��"�#��'�#�!�)!'".�:!�4&.+�6���# !�����"!��/-�.���������$!�)!#)���!�$��+�&"!����#����)� !��#����!����&��'�'%�!�1���#�!�'����0!�������)!.!)��!���+&'�#�!�3&�#�!�'����!�)!.!)��'!��#!�)�'"!�$!���"!�$��+�&"!�3&��5�&'���3&�"��$��0&��%!.�=�!�!%4�)�!�$��#!�����#-����+�� !1�F�#�������#��$!*�$��&'���#����)� !�0&#$�'�#��.��#����!���.�'�#�!��$!�+�&"!*�3&��"!$�'!��0�.���$��+�&"!�)!'!�&'�!�+�#��'!���# !��"�#���)!'!�&'��+.!'���$!�$���#$�-/$&!�1�-�(����c�.���%����/��0���3&��)2�+�$!��=�7�#!� !�$��+�&"!�)!'!�!�+�#��'!�=�5��'"!���#����#��!$&,��'!��!�)!#)���!�$��4��������� �(�4�� ������)&.�&���$��&'�+�&"!�5�$����'�#�#���#!���&�0&#)�!#�'�#�!��#���#!*��#3&�#�!�!�+�#��'!*��#3&�#�!�����-�-!����%���!��!��:����!�1���+&#$!��$+����)2��#�HETTLJ*���)&.�&���5�&'�)!#4&#�!��9)��!�$��"����&"!��!��%9��)!���!%���)!'!�!�'&#$!�5���)!'!�$�-�����*�!�3&�.�5�"����.2�$!�"!��&'��)!'&#�$�$��$��"���!�����$����'�#������&���"��)�"�;��*�"�#��'�#�!�*��'!�;��*����'�+��#$��"�����!���&�)!'"!���'�#�!1���)&.�&���$��&'��!�+�#�,�� !*�$��&'�+�&"!*�$��&'���3&�"��$��0&��%!.*�#!���&�#/-�.�'����"�!0&#$!*�5�!����&��-�.!����%9��)!�*����&���$�!.!+��*�����, !�$������$��3&�'����9��.�*�$��0!�'��)!'!����9���)!'!�51���)&.�&���!�+�#�,�)�!#�.*���4��$��&'��!�+�#�,�� !�0!�'�.�=�)!'!*�"!���:�'".!*�&'���'"�����!&�&'���3&�"��$��0&��%!.�=*���4��$��&'��!�+�#�,�� !��#0!�'�.�=�)!'!*�"!���:�'".!*�&'�+�&"!�$���'�+!��=*�)!#����&�6���#!��"����&"!��!��3&��+&��'���'!$�.�'�!��)!'"!���'�#�!��$!���#$�-/$&!����$!�+�&"!1���������)!'!�3&��$��&'�0�.��!*�����-5��$!�3&�.��&$!�5�"��)�")�!#�$!����'�$����'�#���-�.!��,�$!�#&'���#��$!�!&�#!&��!1� �'&#$!*����!��.�$�$��$!�3&��#!���&�+�*��&�+��49�#!�<'%��!�$��&'�"���$�+'��)&.�&��.�HV!2#�!#�D>>EJ1���)&.�&���# !�5�����'��.+!�3&��-�'�$�"!���$�3&�.!�3&��49��:"���'�#�9'!��"����#!���4&$�����$�)�0�96.!*���-�.!��,96.!�����)!'"���#$(6.!1���)&.�&���-�'��#����$���&$!����!1���)&.�&���5�)!'!��&$!��&�+�1������6���$��-�.!�����-�$�#�����'���"�)�!����#+/-���*�)!'!�"!���:�'".!�#���2���8�����3&�����)!#��'���3&�����# !�)!#��'*�#!�����&���*�#��.�#+&�+�'*�#��$�)!��� !�$!����)���8��!�*�#!�������*�#��BI�0!�'��$��-������H�!��#0�.$���a�.�!#�D>>>J1���)&.�&���5�����'���0!�'��&�&�.������$�)�!#�.�$�����"�#������0�,������)!�����#&'��$�$��!�+�#�,�� !�!&��'�$�$!�+�&"!?������0!�'��!&�'�#�����$����(�����4�������������5�"����.2�$���'�'��!��!&�'�#!��+��&�"!���!$!��!����&��'�'%�!�*���!��#!-!���.�'�#�!��$�-�'��"��#$(6.�*����"���#$(6.�*���"�.!�'�#!��"��)��.'�#����)���96.�*�"��������'���$!��)!'!�'�'%�!��$��!�+�#�,�� !�H�..�!��V�)3&����#��!��#0�.$���a�.�!#�D>>>J1�P&�#$!�&'�#!-!��.�'�#�!��#��+���&'��!�+�#�,�� !��.��5�)!#0�!#��$!�)!'�&'��#!-�����.�$�$�*���$�/����'"!��<#)���$!�)!#2�)�'�#�!�$�����'��'�����.�$�$�1�F�#�.��3&�������9�'!-��*�"�!$&,�����)!#-�-����*�"!���#�!*�5�#�����)!#��#+(#)���3&��"!$��9�=���"����&";�6���3&��$�-��9�=����,����.+!�$��#!-!*��$��#�����.+!�7�!�+�#�,�� !*������"�8"��!����!��!&��!�����8�!�0��9�����#3&�$��$!���)!#��:�&�.�,�$!�#��#!-��)&.�&��1� ����&���&"���!����"!$�� !*�#!�"��'���!�$��*��"����#���6.2��������&�&���0!�'�.�$��!�+�#�,�� !��������"�����9��#� !���)!#2�)�$�1��!#�&$!*����������&�&���0!�'�.�# !��%��)�������.�$�$���!��.�$��!�+�#�,�� !*�49�3&����$��)��� !�0!�'�.�# !�)!#��+&��9�#&#)��)�"���������(#)���$��-�$��!�+�#�,�)�!#�.1��!��!&�����"�.�-�����8���-�-(#)���$!�$�����$���"!$��9��#��#$���3&�'�� !�!��!&��!���.�'�#�!�*�!�3&���.�����#��'*�3&�������2���8�����3&��)!#��'�����5�3&���������+�����#0!�'����3&����� !��#����&/$�����"�.���3&�������"�&�����-�$��#��!�+�#�,�� !1�F�������!$!�3&�����)2�'��)&.�&���!�+�#�,�)�!#�.���3&���:���-�����'�.��+��'�$�$����#�!����#!�'���0!�'����)!'!���"�8"�����$����3&����'!��$��!�+�#�,�� !1��!$�'!��)!#2�)���=�$��&'��0!�'��'����!&�'�#!��"�!0&#$��=�&'��!�+�#�,�� !�"!��0!���'����8���)!#2�)�'!��"!��$�#��!�3&�#$!�)!#2�)�'!����'%5'����&��)&.�&���!�+�#�,�)�!#�.1�F�$�����0!�'��3&�*�#!�#!��!�$�����$��*�3&�#$!��.+&5'�#!��"��+&#���)!'!�5����'"�����!#$�����%�.2�'!�*�����'�#���)!'���'!�������"!����)!'���$��)��� !�$���#!�'���3&��0�,�'����&������&�&���0!�'�.�H�!��#0�.$���a�.�!#�D>>>?��!��������!�ETTKJ1�N�0���0���#$���S��Y!&��!�$��)��%���2��#�b�!�+�#�,���!#�Y!&�2�-��4!�#�$*�������2�+2.Y�.�S�.Y��2���Y!&�b�..�%�+�#��!�$��)��%���2��)&.�&���!0��2��!�+�#�,���!#1�f!&�'�+2����Y�

Page 45: 55197939 case-study-jose-mourinho

�2����2��!00�)���""�����0���#$.Y*�Y!&��"����������""�!�)2�%.�*�#!6!#�����"����&��,�#+�0!��)!'".���!#�!0�Y!&��b!�S*��!�.!#+�����2��4!%�+����$!#��Y!&�)�#�0�..�Y!&��b!�S�2!&������Y!&�.�S�*��#$��2��#�b�0��'������".����#��0��.��!���1���!".��.�&+2��#$�2�-����4!S���#$��2��b!�S�+����$!#��4&����2����'�O�H�!��#0�.$���a�.�!#�D>>>A�EI>J1�� !���������"�)�!���#��#+/-���*�)!#4&+�$!��)!'�!����#+/-���*�3&��#!��$ !���#!� !�$��)&.�&���!�+�#�,�)�!#�.1��!�0&#$!�)&.�&���5�&'��"�.�-��6<#)!���3&�����&'�����)�&�� !�$��&'��'�#�����+���.*�!�).�'��3&�������#�������5����"�8"�����#!�;���+������$��)!'!�!��BB�'�'%�!�������#��'*����'!-�'���)!'!��#����+�'�#&'��!�+�#�,�� !1�F�$�����0!�'��3&����)&.�&���!�+�#�,�)�!#�.��)�%��"!���#0.&�#)����!��"�$�;���$��)!'"!���'�#�!�$!���#$�-/$&!�1�����.2�#$!����#9.����$��)&.�&���!�+�#�,�)�!#�.*��!2�#�����#S�HETTKJ�)!#��$���'�3&���:����'�)�#)!��.�'�#�!���'"!���#���A�H�J�!������ �������������3&��$����'�#��!�.&+���$���'"�����#!�'&#$!�!#$�����'!-����3&��5�$�0�#�$!�"�.��)!#)!��(#)��*�"�.!��).��#���*�"�.���&����)#!.!+��*��#����!&��!�?�H��J�!����������3&��������$&,�'�#!��)!#)���!����)��#����$��!�+�#�,�� !?�H���J�!����)����3&����'%!.�,�'�!��-�.!����)&.�&����������$����)�'�)!'!�'!$�.!��#�����!&�#�3&�.����)�!�?�H�-J�!�����������������3&��� !�����!��#���$���'"����?���H-J�������4��������3&��"��"��&��!��-�.!��������2���8����$��!�+�#�,�� !1��!�$���#-!.-�'�#�!�$��)&.�&���!�+�#�,�)�!#�.�5��'"!���#���!�"�"�.��#$�-�$&�.�$!��'�'%�!��$!�+�&"!�!&�$��!�+�#�,�� !*�# !��8�3&�#$!��#����+�'��#�������'�����'%5'�3&�#$!����4&#��'�7�!�+�#�,�� !�#!-!���.�'�#�!�1���.�'!��$�3&�.!���3&���!2�#�����#S�HETTKJ�)2�'�'����������������������!�5*��!$����)!'".�:�������$��-�.!������$����#��'�#�!��%�'�)!'!���2���8����3&��3&�.3&���"���!��.�-��)!#��+!�'��'��3&�#$!�����#��+���#&'��3&�.3&���!�+�#�,�� !�������'��#����#&'�#!-!�'&#$!�$��"�!)���!��)!'".�:!���'�3&���!$!��"����)�"�'����!$!���#����+�'1�N_�`�"���!��)2�+���!�+�&"!�)!'�&'�)!#4&#�!�$������&$���3&���!�)!'%�#��6���)!'�!��$�'����"����)�"�#����)!#���%&��"����)�����!�3&���'��+�1�HWJ� ��#$�-/$&!�#!�+�&"!�5���'%5'�!�"!���$!��$��)&.�&���'�����'".�*�#��'�$�$���'�3&����9��#!�'���-�.!������"��)�"�;���3&��� !��#��!$&,�$���#!�+�&"!�"!��'��!�$!����&��"����)�"�#���O�H�!2�#�����#S�ETTKA�BTJ1�������0!�'��#!��6������#0.&(#)���3&��&'��)&.�&���'�����%��#+�#�����'��!%���&'��'�#!���%��#+�#���=�)&.�&���!�+�#�,�)�!#�.�=��*�"!���#�!*�5��'"!���#���"�#���6����'����'!��$���-!.&� !�$�����'��'��)&.�&��1��!'����)�&�.�$�-����0�)�� !�$��0!����$�����%�.2!*�)!'����#��+��� !�#���!)��$�$��+.!%�.�,�$��$��"���!���$��$�0���#����)!#��#�#���*�"�/���*��&%+�&"!��5�#�)!��!&���)����*�$�����&��;����)!#8'�)���$�0���#���*���)1*�!��+�&"!�*��#3&�#�!������'����%���!����)!'".�:!�*���� !��'�"��'�#�#����-!.&� !�!&�'&$�#��*�#&#)��"!$�#$!�0�)2��6����!%������"�8"��!�*�49�3&���.���� !��'����'��'!��&'���'"!���#���)!'"!#�#���$��"�!$&� !���$���!%��-�-(#)���$��3&�.3&����!)��$�$�1�BC�-�*���!0� ����/��0� ���-�������#!� !�$��)&.�&���!�+�#�,�)�!#�.*�"����'!���+!���7��"����#��� !�$����"!.!+����$��+�&"!�1������)�'!�����"�!"!�����$����%%������!$�b�4S:�HD>>LJ*�3&��#!���"����#��'�&'�)���5��!�)!#�/#&!�3&��-���$��4����������4������#��#$�$��)!'!�&'�+�&"!�$��$!���!&�'�����.�'�#�!��3&���('��#�������"�.!�'�#!��&'��.�'�#�!�$��.�+�� !�3&��!��$����#+&��$!��'�'%�!��$��!&�����)���+!����*�7���� �(�!+����4�����3&�����"!$��)���)����,���)!'!�&'������'���!)��.�2���9�3&�)!�$��+�&"!��!�+�#�,�$!����3&���#����+�'�3&�#�!��!��!%4�)��-!��!&�7���"����� !�$����)&��!�1� &����"�!"!�����#�������#���5���$����)���2�HD>CLJ*�3&���"����#���&'��$����#� !��#��������� ������*�����������4������������@����1� ��+�&"!��#��&����*���+&#$!���)���2�HD>CLJ�� !���.���-�'�#���"!&)!��#-����+�$!�1��#)��:�'�#�����)���+!������'��!����$!��+�&"!��!�+�#�,�$!��3&���#��+��'����!�+�#�,��;��*�)!'!�"!���:1*���)�;�����$�"����'�#�!�*�+�&"!��$�����%�.2!���)!'���;�������5�'��'!����)!'���;���$�����%�.2�$!���1� ��+�&"!������0�)����*�"�.!�)!#��9��!*�� !�)!#����&/$!��"�.!��#-����+�$!��"����0�#��$��!%���-�� !�!&�$��'�#�"&.�� !�$��-��9-���1�������$�0�#�� !��'��+�'�!��3&���6+�&"!�*�"�.��#�)����$�$��$!��#-����+�$!��'&�����-�,�������!%��+�$!���.�'��������#����)� !��#����!���.�'�#�!��$!�+�&"!�

Page 46: 55197939 case-study-jose-mourinho

�!%����&$!�=�"!���:�'".!*�$����'�#�#$!�3&���8�"!$�'�)!'&#�)����#�����������-5��$��)�#����"�56����%�.�)�$!�*�!&�0�:�#$!������.�,�� !�$������0����!%���0!�'��$����3&(#)����!&���3&�'���"��-��'�#���$�0�#�$!�*�# !�$��:�#$!�����'�'��+�'�"�������#����)� !����#���.�+�� !���"!#�<#���1� &��������*���3&��7�"����$��"!���-�.'�#���'��������"�!:�'��$!�0�#8'�#!�N�3&�"��$��0&��%!.O*�5����"����#��$��"!��!.$����#�HD>CKJ1��#3&�#�!�)���)���/���)���$��$�#<'�)��+�&"�.���0���'6���3&���!�-����#���A����� �+�*�������(�!+�*�4�����!+����� ��������1���4�'!���#� !�$��3&��0!�'��"!$�'!���#3&�$����#�����)!#��:�!���8��)!�&'�+�&"!�$��"�!0����!#����$���.���)!'"���� !1�P&�#�!�7����� �+��)!#��$���6���3&��!��+�&"!��"!$�'�����+��#$���!&�"�3&�#!�*�# !��:����#$!�&'�.�'����"����!���&���'�#2!1��!��#��#�!*�3&�#�!�'��!��0!��!�+�&"!*�'�#!��5���"!���%�.�$�$��$���#����)� !��#����!����&��'�'%�!�*�.!+!*�'�������$�.&��!�)!#)���!�$��+�&"!��#����!����&��'�'%�!�1�!.$����#�HD>CKJ�)!#��$����)!'!�.�'����'9:�'!�"����&'�+�&"!�"�3&�#!����#����.�'�#�!�1��&'���3&�"��$��0&��%!.�5�2!4����#$(#)���+�#���.�,�$������)!.2��$��EK�4!+�$!���*���#$!�3&����(����� !�+&��$�6��$�����!�������#����$!���"����)�$��"!��� !�B>��'�)�'"!1� �"�$� !�$���#3&�$��'�#�!�$���#����)� !�����$��#��"�!'!� !�$��)!#)!��(#)���"����)�$��&'�$!��.&+�����$���3&�"��H��#!�'��5�$��$!���4!+�$!����"����)�$��"!��� !*�"!$�#$!��"�#���4!+���&'J*�%�'�)!'!�#��"��-�#� !�$���-�#�&����.��;��*�2�-�#$!�"!�����!���'"���!&��!�4!+�$!��)!'����'��'���)���)���/���)���"����!)&"���!�'��'!�.&+��1��'��$���3&���;���3&�����)!.!)��3&�#�!�7�$�'�#� !�$!�+�&"!���0���6���7��&���#0.&(#)���#!��"�!)���!��$���#����)� !���7��)!#��3&(#)����3&��$�/��$-('�"������!%��#� !�$�����&.��$!�1�P&�#�!�'��!��0!��!�#@'��!�$���.�'�#�!��#&'�+�&"!*�'��!��!�#@'��!�"!��/-�.�$���#����)�;��*�"!��&'�.�$!*���'��!��!�#@'��!�$���#����)�;���$�0���#)��$��*�"!��!&��!�.�$!1������0�)�!�0�-!��)�����'��+(#)���$��&'��&%+�&"!�$!'�#�$!�*�$��&'���&%6)&.�&��*�!�3&��"!����'"�����.�-����3&�����)���'�)!#$��;���"�������'��+(#)���$��&'�!&�'����./$����1���������#��$!*���)!'".�:�$�$��)���)�#���$��!�+�#�,�� !�=�"�.!�#@'��!�$���.�'�#�!��3&��.�-����&'�'��!��#@'��!�$���#����)�;���=�# !�#!��)!#$&,*�#�)�������'�#��*��!��"���)�'�#�!�$��'�����$�������$�%����3&��"!���'�+�����&'��'��!���0�)9)���#!�$���'"�#2!�$�������0��1���+&#$!��%%�HD>IDJ���"�!$&��-�$�$��$����$�����$�)���)��7�'�$�$��3&��!�#@'��!�$���.�'�#�!���&'�#��1������0�)�!�0�)����$�-��6���7��$�0�)�(#)����$��)!'&#�)�� !�3&�����)���'��#����!���.�'�#�!��7�'�$�$��3&��-����&'�#��#$!�!�#@'��!�$���#����)�;��*�!&���4�*�3&�#�!�'�����������#$������$��'��!������!�#����$���<#)����#����!���.�'�#�!����'�#!��$���)�������!�#����)!'&#�)�� !1��!�3&��$�,����"���!�7�)���)���/���)��������(�!+�*�)!#0!�'����!.$����#�HD>CKJ*�!��+�&"!��"!$�'������������!&�� ������1��!'!�!�#!'���#$�)�*�!��+�&"!��0!�'������+�'6���"!��#!�'�����"�!)�$�'�#�!������%�.�)�$!�1��!��+�&"!���#0!�'����!���.�)�!#�'�#�!��#����!����&��'�'%�!��5�'&��!�"�8:�'!�$!���.�)�!#�'�#�!�0�'�.����H!.$����#*�D>CKJ*�# !��$'���#$!�"!���-��'!��0��3&�#��'�#���!��4!+�$!����$��0&��%!.���0�����'�!��'%��#���$!�%�.#�9��!�)!'!�!�$��&'��0�'/.��1�������"�!:�'�$�$���#����!���.�'�#�!�����&.���3&����"����.2��$���#0!�'�� !*�0�)�.���$��"�.��#��&��,���#0!�'�.�$!�+�&"!*�"��'������09)�.��#��!$&� !�$��#!-����$����*�"��'���#$!���'%5'��4&���'�#�!��)!'�-�����7�'�.2!����$!�0&#)�!#�'�#�!�$!�+�&"!�H�!��#0�.$���a�.�!#�D>>>J1��('�-�#$!���.�-�#���6���$@-�$����!%�����"��$��"!��� !�$�������"!�$��+�&"!��"������'&$�#��*�&'��-�,�3&�����&��#��&��,��"!$��0�,���)!'�3&���.��������#$�'���0�)2����!%������"�8"��!�1����&��)!��(#)���#��&��.*���.�)!'!����!.�$����$�$��"��)!.8+�)��)���)���/���)��$��&'������&�&���3&����0�'�.���*�# !�"!$�� !�$��:���$������)!#��$���$���#�������"�)�!1�F���#$���'"!���#�����0�����3&��#!��+�&"!���#0!�'�����:�����&'��'�#!����#$(#)���"������CT�0!�'�� !�$���&%6+�&"!��$!�3&��#!��+�&"!��0!�'���?�!�3&��5�0�)�.'�#���)!'"���#�/-�.�$�$����%����-!.&#�9�����'�3&��!��"��'���!������#��'1����$�'�#� !�$��4�����!+����#���"��)�%��6���!�+��&�$����'�.2�#����#����!���.�'�#�!��$!�+�&"!���#�!�#!�3&�������0������)���)���/���)���$�'!+�90�)��*��!)�!.8+�)���!&�"��)!.8+�)��1�

Page 47: 55197939 case-study-jose-mourinho

�����#+&�'6���!��+�&"!�������� ������!��������� ���1�P&�#�!��!��"��'���!�*�)���)����,�$!��"�.!����&��'�'%�!������'���'�.2�#������)!'"��/-����#!�3&���!)��7��#�)����$�$�����)���)���/���)���"���!���*��.�����#$�'���$���#-!.-���'�.2!����0&#)�!#�.�$�$��$!�+�&"!�# !�+����#$!���#�����#��+����#���&��'�#&��#� !*�"�.!�3&����'%5'�!����&��!%4�)��-!����#$�'�������'����0�)�.'�#������#+�$!��$!�3&��#!��+�&"!��2����!+5#�!�1�����'�����#��#$��&'��$�����,;���"�.!�3&�.��!&��#2!*�#��)!#���&� !�$��&'���3&�"��)!'!�!�����!��!*�"����#$�&�)!#�������4!+�$!����4!-�#�*��'%�)�!�!����"!%����H�!&��#�!�ETTLJ1�P&�#�!��!��+�&"!��2����!+5#�!��5�4&���'�#������#$�-�$&�.�$�$��$��)�$��&'�3&����#$�����!%�������1��!���:�'".!*�G!00'�#�HD>M>J*�)!#).&�&�3&��#&'�+�&"!�2����!+5#�!��������0����#��.�)�&����3&���#-!.-�'����!.&� !�$��"�!%.�'���� !�'����0�)�.'�#�����'����0��3&�#��'�#������!.-�$��1� ��+�&"!��2����!+5#�!����#$�'*��'�+���.*���!%����'�.2!�������&.��$!��$!�3&��!��2!'!+5#�!�1��!��0�'*���� ���������$!��'�'%�!��$!�+�&"!*���@.��'��$���-����#�����#�.���$���"!��!.$����#�HD>CKJ1�������$�'�#� !*�!��&�!��"�!";��&'��$�-�� !��#�����#��'�$�$��"��'9�������#��'�$�$����)&#$9���1��&'�����&�� !�$���#��'�$�$��"��'9���*��)����6�����"�!'!-�6���!�)!#��)�!�$���)�!��#����!���.�'�#�!��$!�+�&"!*�$���#-!.-�#$!6���$�����0!�'��-�.!����������&$���$�#��!�$!�)!.�)��-!1�����#��'�$�$����)&#$9����!�)!#��)�!�5�$����#��*�# !�"���!�.���"!���#�!�0&#$�'�#��$!��'�"�"5���%�'�$�0�#�$!�1���'%5'��3&�����"��)�%��)!'!�!�)!#)���!�$��+�&"!�"��'9��!����)�&,��)!'�!�3&�����"�����#&'���3&�"��$��0&��%!.?�.�'%��'!6#!��$!��)!#���#�������9+�!��"����"�!'!-�����.�+�� !*���&#� !������'�,�$���#����!��4!+�$!����$���3&�"�1�-�-��9���%�������� ��8�.8!���������/��0����4�'�!��+�&"!��$��3&��#��&��,��0!��'*��#3&�#�!�!�+�#��'!��-�-!����� !���'"���)!#0�!#��$!��)!'�&'�"�!)���!�#��&��.�$��$���#-!.-�'�#�!1�����!�$�"�#$�����&���0�)9)���49�3&��!��"��0���!�'�#�!�$����&�������0�����$!���&�"�8"��!�0&#)�!#�'�#�!����$���#-!.-��)!'�!���'"!�H�!2�#�����#S�ETTKJ1�����'*��)����#$!�3&��#�#2&'�+�&"!�"!$�������0�)9)���CD��'�$�����!&��0�)9)����%�!.&��*��.��)!#0�!#���6��69�)!'�-9��!�����9$�!��$��$���#-!.-�'�#�!*�!��3&����&'��-�,��$�#��0�)�$!����&.���"����$!���!�.!#+!�$!���'"!*�)!#���%&�� !�"����!��"��0���!���$!���&�0&#)�!#�'�#�!1�������)�'"!��&)S'�#�HD>IMJ��"����#��6#!����.-�,���'����).9���)�����)�������!����$���0�����$��$���#-!.-�'�#�!�$!�+�&"!1������!��&�!��$�-�'!��0�,�����$�-�� !��'�3&���!�0����A�����!+��������Q 4���� �����(�!+���������� ������0!�'�� !���0���6���7�)!#����&�� !�$!�+�&"!*�!#$������#�)���!�)!#2�)�'�#�!��#���"���!�.������)!'�������#)��'�#�������%�����$���0�.��� !���$���)����� !?����&�%&.(#)���5�!�"��/!$!�$����#0.&(#)����3&��.�-�'*��#@'�����-�,��*��!�)!#0.��!*�49�3&����.&������$���#�!.��#!�)�'"!�$!�)!#��!.!���$!�"�"�.�$��)�$��&'�$�#��!�$!�+�&"!?���#!�'�.�,�� !��&�+��#����3&(#)������'�)!#��3&(#)���$!�$���#-!.-�'�#�!�$�����.��;����#���"���!����3&��+���'���+������#!�'���$��)!#-�-(#)���=�!���.�'�#�!��49����)!#2�)�'�'�.2!������#$�'������!.-���!��)!#0.��!��$��0�����#����!�?�!�$���'"�#2!*���0�����'�3&��"!$��$�,��6���3&��!�+�&"!�����#)!#����0�#�.'�#����'�-�.!)�$�$��$��)�&,���!*��&�+��)!'!���0����$������%�.�,�� !���$��$���#-!.-�'�#�!�$!�+�&"!*��#��#$�#$!6������)����#$!6������$�0���#���*�$�-�$�#$!6���!��"�"5���$��.�$���#��*����%�.2�#$!6����'�"�!.�$!��!%4�)��-!���*�$�����0!�'�*�)!#��+&�#$!6���!�)!'"�!'���'�#�!�$��)�$��&'������#���$�"�#$(#)���!"���)�!#�.�"����3&��!��0�#��$!�+�&"!���4�'����#+�$!�1��'%!����������!���*�)!'!�0!����0���$!*���4����.-�,���'�����)�������$�-&.+�$�*� %����HD>B>J�"�!";��&'��!&�����"�!:�'�� !*�#��3&�.��&+����)�#)!�0�����$��$���#-!.-�'�#�!�$!�+�&"!*�$��$��!���&��#/)�!���5�7�0����$���&������%�.�,�� !1��'%!���)!#��$���'!��3&�*�#!���&��!$!*�# !��:����'�+��#$���$�0���#�����#�������"�!"!�����$���&)S'�#���$�� %���*�4&.+�'!��3&��!���+&#$!��&�!��-���&'�"!&)!�'����.!#+���!�"�!"!�6#!��&'��)���+!�����$�)�!#�.*�!�3&��#��"�9��)��#!����'����"����&'��$�-�� !�'����$���.2�$�*���3&�.�#!��"���)��'����)!#�����#�����'�#&)�!���0�)��7�$�#<'�)��$!�$���#-!.-�'�#�!�$!��+�&"!�1�����'*���"��'�����0���*���3&��)2�'!&� %����)���$!��'��!2�#�����#S�HETTKJ�)2�'!&�$�������!+�����"!���6���7�0�����#�)��.�$!�+�&"!1�F���0����$!��"��'���!��)!#��)�!��)!'�!��!&��!���.�'�#�!��$!�+�&"!���)!'��������0�����!����&��!%4�)��-!�1�������0����N!��"����)�"�#������#$�'���"��!)&"��6���)!'���

Page 48: 55197939 case-study-jose-mourinho

"�8"������+&��#�����)!'�!���&�.&+���#!�+�&"!�'����$!�3&��)!'�!����0!��!��)!.�)��-!��)!'�-�����7������0��O�H %����� ��!2�#�����#S�ETTKA�DKLJ*�"�.!�3&��!��'%��#�����'���#$(#)���"��������#� !��#����!���.�'�#�!��������#����)�;���� !�)!#$&,�$���)!'�)&�$�$!*��!%������#$!���)!�$��.�$�$�������&"��0�)��.�$�$�1���3&�����&.��'�$�0�)�(#)����$���0�)9)���#���:�)&� !�$�������0���49�3&��!���:�)&��#�������$�$�)�'����.���)!'�'&�����#��+���'��*��!�'��'!���'"!*���� !�"!&)!�)!!�$�#�$!���#������*�$�$������$�0�)&.$�$���$��)!'&#�)�� !�CE�3&��&'����$���<#)����'!)�!#�.��:����#���+���1����&��.*�"!��*���#�)����$�$��$��&'�'��!��)!#2�)�'�#�!��#����!���.�'�#�!�*��!�'��'!���'"!�3&������!�#���'"�����-!�)������:"�)����-���0&#$�$����!%������'�������!��!%4�)��-!�������#+��1���%���3&��&'��"�.�-����!%�����.�$���#���$!�+�&"!*�-���.�"����0�)�.�������"�!'!-���!�)!#2�)�'�#�!��#����!����&���.�'�#�!�*�%�'�)!'!�"����).���0�)���!��!%4�)��-!��$���!$!���#3&�#�!�+�&"!1��&'��0����"!�����!���&�+��!����@������ ��1��!'�!���'"!�- !�)���#$!6���.��!���#����!���.�'�#�!���#��+��#����$!�+�&"!1��!��$�-���!��'!��-!��!���.�'�#�!��$!�+�&"!���#$�'����$�#��0�)��6���'����)!'�����H�J�!&��3&�.�H�J�'�'%�!H�J1�� !����)2�'�$���N�.��#�����'��!�#!�$��"�!%.�'���$�����%�.2!O�3&��)!#0���'�&'�"�"�.�)�#���.�7����.��;����#���"���!���1����"���!�����#$�'���4&#���6���73&�.���)!'�3&�'���#��'�'�����0�#�$�$�������#$�'����0�����6���$���!&����*�-������)!'!�"!��#)��.'�#���"���+!���1�� !�����'�)���$!��!���&%+�&"!��3&��.�-�'���&'�'��!��$���#&-��'�#�!�$!��'%��#���$�����%�.2!*��'%!���#�����)!#��:�!�# !�"!�����0��'��6���3&�����#0!�'�� !�������#�'����$��&'��0!�'��'&��!�)!#�����#��1����3&�.3&���'�#������:���������#$(#)���"������)!!"���� !��#����!���.�'�#�!��$!�+�&"!*�"!�3&��N_#`�����0����!��+�&"!��7��-�,���$���#-!.-�'�&'���#��'�#�!�$��&#�#�'�$�$��$��"�!"8���!����&'��)!�� !�3&��#��-��$�$��"!$�'�����0�.�!�*�"!������ !��.�)����$!��#&'����#$(#)���"�����-�����)!#0.��!�����#�%����-�.���;��O�H�!2�#�����#S�ETTKA�DKMJ1������)�����0����$!�$���#-!.-�'�#�!�$!�+�&"!�5���4� �� ��!+�1����������9$�!�$��$���#-!.-�'�#�!��'��+�'������.��;����#����!���&%+�&"!��%�'�)!'!����.�$���#�������.����&%4�)�#���1������6���$��&'��0�����'�3&�����"!$�'�$��)!���#���.&����"�.!�"!$�����N3&����!#�'�#�!���'��!�#!�$!�"�"�.�$!��"����)�"�#������$��$�-�� !�$!����%�.2!*�%�'�)!'!�$@-�$�����.���-���7�)!#���%&�� !���7��-�.��� !�$!��"����)�"�#���O�H�!2�#�����#S�ETTKA�DKMJ1��!�������'!��-!����"���#���)!�:���(#)���"�)/0�)���#����!��'�'%�!��)!'������$���"���)���"����$���.&+�����-��/-�����0����'�#�!�1�������"!#�!�-9��!��"���+!�����)!.!)�'��!�+�&"!*�)!'!�� !�"!���:�'".!�!��)��!��$��)!#0�!#�!�*����!.-�$!��"!��'��!�$���&�!��$�$����$��!#$�����&.��'�-�#)�$!������-�#)�$!�*�!�3&��"!$�*�"!���&��-�,*�+�������/$���$��)�#��!&�#!-!��)!#0.��!�1�������@.��'!�)��!�5���+&��'�#�����!�+�#�,�� !�3&��������"��$���49�3&��#!��)!#0.��!������#��+����� !�)!#)�#���$���#!����3&��!&�#��$�0����$��&'���"�)�!�+���.'�#���'��+�#�.��!���#���������$��!�+�#�,�� !��'�$����'�#�!�$��"�!$&��-�$�$��$!��!$!1��!��#��#�!*�!��#-���!�$��'�$�.2����'%5'�5�-��$�$���!*�!&���4�*�#��0����$��)!#0�!#��� !�"!$�'��&�+���!"!��&#�$�$���"������!�+�#�,�� !*�)!'!�"!���:�'".!�!��&)���!�#�����!.&� !�CK�$��)!#0.��!��=���).���)�'�#�!�$��'�.6�#��#$�$!�*���)1=�!�3&��"!$��)!#$&,�����&'��'��!��)!�� !�$!�3&����!%���-�$���#�)��.'�#��1��'���+&�$����'!��������� 4��!+��� ��������*�&'��0����'�������9-�.���!#$������#$(#)���$���#����)� !��#����!��'�'%�!��-���"����3&���;���)!'!���$�-�� !�$!����%�.2!������-�.��� !�$!��"����)�"�#���1�����)�"��-�$�$��7��$�0���#�����#����)�$��&'�49�5��)���9-�.��������.��;����#���"���!����� !�'�����&�(#��)��1���$��&'�)!'���������&'���!���&�.&+���#!�+�&"!*�!�3&�.�"�����������-���!�)!'!�&'��!$!�3&��5�"��)��!�$���#-!.-�����'�.2!���1�N��������9$�!�"!$������'��)�$!�"!��&'����"5)���$���&0!���*�49�3&��!��0�.��$!��)!'���'���"��)�%���3&��5�"!��/-�.�"����)�"���#!�+�&"!���'�����$��.&������5�7�'!����!&�����$��$���������!��.'�#���$��'��!����$!��$���4!�O�H�!2�#�����#S�ETTKA�DKIJ*�"!�����!�!��'%��#���$!�+�&"!�-����!�#�#$!6���)!��!���0!���*�-�-�#$!6���&'���#��'�#�!�$��)!#0��#�����$��"�!+����!*���'%5'�'&��!�"!��-���$���$�0�)&.$�$���-�#)�$���#���0������#����!���1��!��0�'���0����$��4������!+�������� %����HD>B>J�� !�"!&)!��!��+�&"!��3&���3&��

Page 49: 55197939 case-study-jose-mourinho

)!#��+&�'�)2�+��1��#���'!������'�#&'�'!'�#�!�$!�$���#-!.-�'�#�!�$!�+�&"!�!#$�������.��;����#����!����&��'�'%�!��� !��&�(#��)����*�$�����0!�'�*���)����)��=�"!����-����#�+���-��=�5�0�����#&'���"/���!�)!#���&��-!�����'�3&�.3&����#��#� !�3&��# !���4����$��"�!'!-������0�)9)���+���.�$!�+�&"!1�N �+�&"!��"��#$�����3&�.�%������0!��!���#$�-�$&������+�&"����#����&�������0���HWJ*����%�.2�#$!�)!!"�����-�'�#���3&�#$!�!�3&�������3&���� !�'&�����!"�#�;�����"!#�!��$��-����O�H�!2�#�����#S�ETTKA�DKIJ1�������0������.��#��6���!�!.2���"����!�"����$!�#!���#��$!�$������"��#$���"����!�0&�&�!1�F�&'��0����$���#��!�"�)� !�"��'�#�#��*�$�����:�'��$��"�!)���!��0�)��7��"����#��� !�$��#!-!��"�!%.�'��1����3&���;���$��:�$���$��.�$!�#���0������#����!����� !���)&"���$�������)�).�$���49�3&��# !��:����'�'����$��)!#0��#���1�����'!�*�"!��*�#��0����$��".�#��'��&��� !�$!�+�&"!*��'�3&��!����&���.�'�#�!��N)���)�'���$���#-!.-�'6����#$�-�$&�.'�#��O�H�!2�#�����#S�ETTKA�DKIJ1��!$�*�"!��*�"���)���3&��#�����@.��'��0��������#)!#����!����9$�!�$��'��!��"��0��� !�#!�0&#)�!#�'�#�!�$!�+�&"!1��!#�&$!�# !�5�����'?�5�4&���'�#���#�����@.��'!����9$�!�$��$���#-!.-�'�#�!�3&���#)!#���'!��$�#<'�)���$��+�&"!�3&��"!$�'�.�-��������!��$��'9��)!�1�F�).��!�3&��#��)!.�%!��� !��#)!#���'!��!�'�����.�-�$!�#/-�.�$��)!�� !�$!�+�&"!?���'%5'�5�).��!�3&����)!�� !�$!�+�&"!�.�-��7��0�)9)���$!�'��'!?�!�3&��49�# !�5�).��!�5�3&��)!�� !�.�-�������7��0�)9)��1��#��!$&,�'!�*�"!��*�&'�#!-!��.�'�#�!*�!�� ���� ���������3&��$�)!����$���)��'�#���$�����)!�� !���3&��'&�����-�,���)!#)!����CL�"�������!'�$��$��'9��$�)��;���3&��"!$�'�)!#$&,���������$!��$��)��9���!0�1���)!�� !�"!$��$��0�)�!�.�-���!���.�'�#�!��$!�+�&"!����!�#���'6���-/��'���$���&��"�8"�����!.�$����$�$�1��'��'%��#���$��+��#$��)!�� !�=�!&�&#�$�$��=�!��)!'"!���'�#�!����#$�'�������)!#��#�&�����*�'&�����-�,��*�!�����#)��.�5���3&�)�$!1��!.!)�6���$��"��������#9.��������$��)&�� !�����#$�����)�����6���!�3&��5�"�!"!��!��'�#!'��$�����'��'��)!�� !1��������"!�$��)!'"!���'�#�!��"����#��6���)!'�'��!���#��#��$�$�����!�+�&"!�����-����#-!.-�$!�#&'��'%��#����:���!�$�#9��!*�!&���4�*��������-����&%'���$!���������*������-���#�)����$�$��$���"����#�������&.��$!���'�$���!�1����!�+�&"!���#������"���� !�$!���'"!*��#����!&��!����"�)�!�*��#� !����9�'��!����#$(#)���"����3&��!����&���.�'�#�!���)����'����!"�#�;���������&+���;���&#��$!��!&��!����'����$��)&����'�+�#&�#�'�#�������'�#�)��������'�$�����0&#$�'�#���1���$�)�� !�5�$��0�)�!��.-!�$��&'���)����� !U�"�!-�� !�)!#��#�&�.�"!��"�����$���!$!��!���.�'�#�!��$!�+�&"!1��!��#��#�!�#�#2&'�$�.��*��#$�-�$&�.'�#��*����&'��-��$�$����'�#����3&�.��$�)�� !�)!'!��&�?���$�����"!#��%�.�,�� !�5�+���.*�"!�3&��#�#+&5'��#$�-�$&�.'�#����!'�������$�)�� !1� �+�&"!�"��$�*�$�����0!�'�*��0�)�(#)���'�#��.�!�3&��.�-����&'��'�#!��=����'�'&��!��)��!������$��=�)�"�)�$�$��$�)��8���1��3&��)2�+�$!��=�4&���'�#����'��.�&����3&���:�+�'�&'��'����)!'"���#���)�"�)�$�$��$��$�)�� !�=����)!#��3&(#)����"!$�'�����$������!������'��'!�����'�$�9-���*�49�3&�*�"�.!�'�#!���'�"����*�!�3&��"���)��)!#)!�����"�������0��)���$�)��;���5���)!#0.&(#)���$��-9��!��0�)�!����3&���!�#�'�!�+�&"!��#)�"�,�$��"!#$��������2�"8�������'�4!+!�%�'�)!'!�$��)!#��$��������)!#��3&(#)����$��)�$��&'��$�.���H��+!����&#2��ETTLJ1���.-�,�&'�$!���:�'".!��'����)!#2�)�$!��$��"�#��'�#�!�+�&"�.�=���5�"�.����&���$��'9��)���)!#��3&(#)����=���4��!�)��!�$!����-5'�B����� ��1���4�'!��!��0�)�!�*��'%!���$��&'��0!�'���&)�#��A���#�-����"�)��.�#!���6�'���)�#�*�)!'����������!#�&������%!�$!*�0!��.�#��$��"����!���"��!���EC�$��V�#���!�$��D>CI1���)!���$!��BI���+&#$!��$�"!���$!���&�.�#��'�#�!�!��#+�#2!��:".!$�&�'���#$!��!$!��!�����"&.�#���*�)!#����&�#$!6���#!�'�����5��!���-5��=��)!#8'�)!���)��#�/0�)!�=�$���!$����2���8����$!�"�!+��'����"�)��.�#!����'���)�#!1���%�6���2!4��3&��!��)�$�#������0�)!&���$�-�����&'�"�!%.�'���'�$����'�#�$!���"!�$��4&#���U.�+��;���3&��# !��"����#��-�'��'�)!#$��;����&0�)��#����"�����&"!�����!��%��:!��#/-����$����'"����&�����3&�������'��&4�����1���%�6����+&�.'�#���3&��!�����"!#�9-����$�������0!��'����'"�$�'�#����-���$!��=�)��)��$��&'��#!��#����$!�.�#��'�#�!�=�"����!��"���+!��3&����'��� !�)!����1���%�6��*���#$�*�3&��$&����'"�������&%��$�9�����$�������H���!)Sb�..������!��!#6�2�!S!.J*�.�+�$���7�)!#���&� !�$�����0���$���4&#����'�#�0������'�CM�

Page 50: 55197939 case-study-jose-mourinho

$@-�$���=���$���!��-�����'������������-5��$��"���)�����=�3&�#�!�7��:�3&�%�.�$�$��$���!$!�!�"�!)���!����0!����'�#��$!��3&�.����"!�$��4&#���1���%�6��*�"!��0�'*�3&��N�#��.�$!���#�������"����;���$�������������#��(#)���$�������#����3&�"��$���#+�#2���!�*�!��"�8"��!���:�)&��-!��$���!"!�$���!��!#6�2�!S!.�HL�-�)�6"����$�#���*���'%5'��.����#+�#2���!�J��)�%����'�"!���!'���&'�� $�)�� !�$��+��� !\�0�-!�9-�.��!�.�#��'�#�!�=�)!#������#$!*�"!��*����&���#����!��$�)�� !O�H��+!����&#2��ETTLA�EBLJ1� �+�&"!�$��$�)��!����$�������'�#��-�6����#� !�����$&�/-�.�#���&��"!��� !�$��# !��$����!�.�#��'�#�!1��!�3&(R�������H)��1��'���+!����&#2��ETTLA�EBMJ���#����,!&����)�&����$!�$���������'�$!���%.!)!�*�3&��.�-���'��!�"�#��'�#�!�+�&"�.*�!�3&��"!���&��-�,�!��+�#!&�&'��"5���'��$�)�� !�3&��)&��!&���-�$���������"���!��A�N�J����:)����-��)��#���#!�������'���"�!�!)!.!����"!./��)�������%�.�)�$!�?�%J�"��!)&"��;���$��)&��!�"��,!����#���������"�8"��!��'/!"���"�!���+&�$!�����:"�#����$��-��%�.�$�$����.!#+!�"��,!���$��&'��!���#��� !�'����2!./���)�1O��������#9.�������&.��'�$&���)!#).&�;��A�3&�����$'�#������ !�$�������=���#$��3&��$��&'��0!�'���#)!#�)��#���=�����&�!6)!#-�#)�&�3&�����#����&�� !�����7�"�!-��$�����!?���3&�����"����;����)!#8'�)�����"!./��)������'�'&�������%����#����0�)�,��1�����*�#�#+&5'�3&������&'���!�"�"�.�$���$-!+�$!�$!�$��%!�)!'���)��!�$��"��4&$�)���!%4�)��-�'�#���# !��8����&��)��������)!'!���"�8"����"!��� !�#!�+�&"!1������(��)!#������;���.�-���'���&'��&���'!�3&�����&.�!&��'�"�#��'�#�!�+�&"�.A���'�$��)&�� !*���'�&'���$�3&�$���-�.��� !�$!��0�)�!�*���'�0&#$�'�#��� !�$��$�)�� !*��!'!&6�����"�!��$�)�� !�3&�����"!$����������!'�$!��������"���!���'!�����'��'�)!#��3&(#)���$���!�'��'!�H��+!����&#2��ETTLJ1������+5$���$!����-5'�B����� ���"!$�*�"!��*�$�,��6���3&�����&.�!&�$��&'���3&�'��$��"�#��'�#�!�+�&"�.*��8�"!��/-�.�"��)���'�#����'�+�&"!��)!��!����&#�$!�1���)������'��.&����$����#�)����$�$��$��"��'�#�#������#� !��!�0&#)�!#�'�#�!�$!��+�&"!�*��#��$�$����%��������$�#<'�)��*�!�+�#��'!��-�-!�*�49�3&�*�'��'!�#!���&����9$�!�$��'��!��$���#-!.-�'�#�!*�!�����)!��3&�����)!.!)�'��!���&�0&#)�!#�'�#�!���� !���'"���"����#���*��'�"��'�#�#���'&$�#��*�"!$�#$!�'��'!���-��������$��'��!��+��-�$�$��3&�#�!�'����"��0���!�0!��"��)���'�#���!�0&#)�!#�'�#�!�+�&"�.1������3&��� !�.�'%��6#!����$@-�$��$���!&��#2!*�$�"!���$��-��8����#�����������*������$���!��&+�.�����+���!��&+&���*��'�ETTKA�N���9�3&��!��&)���!�0�,�'�.��!��4!+�$!����$!�����!��!*��+!���"�!0����!#����0�'!�!��)!'�'&��!���/�&.!������'%5'�'&��!�$�#2���!RO�H�!&��#�!�ETTLJ?�'�����$��#���-!.����'!������������&#�!1�CI�

-�1�� ��%0�! ����/��0���'�!&��!���"�)�!��'"!���#���#!�+�&"!�5�!�����3&��)�$��&'�$!����&���.�'�#�!��$���'"�#2�1������6���$��&'�0�)�!��$����.�-!�#!�0&#)�!#�'�#�!���#���0�)9)���$!�+�&"!1��!��)!'"!���'�#�!����)!#2�)�$!��3&���)!'!���)�!#����3&���)!'!�2�%��&����!&�#!�'���*��'�3&�.3&���)�'"!�$���#!�����-�$��*�.�$�'!��)!'���"��-���%�.�$�$�1����0�)�!��.+&'��)!��(#)���$������&$�����$���)�;�����.�)�!#�6���)!'���#!����"���!#�.�$�$�1��!#2�)����.+&5'�5*�����'*��'�%!��"����*�����)�"�,�$���#��)�"���!����&��)!'"!���'�#�!�1� �)!#2�)�'�#�!*�%�'�)!'!�G��$�++���HD>IEJ���)��-�&*�����#���#&'��.�'�#�!�"��'!�$��.�$��!#�!.!+���2&'�#�A�!�0&�&�!1��!'"���#$���5�"��-��*�5��#��)�"��1�P&�#�!�'����"��-��/-����0!�'!���!��!.2!��$���.+&5'�'��!��5�!�)!#2�)�'�#�!�$������.+&5'��!%���#8��'��'!�1�����'*�#!�0&#)�!#�'�#�!�$��&'�+�&"!*�5�����-5��$���#����)� !�3&�����"���!������- !�)!#2�)�#$!*�3&��- !��"��#$�#$!���.�$���&'���)!'����!&����*�����-5��$��"��)�"� !�$!����&��"!#�!��0��)!����$!����&��"!#�!��0!����*�$����&���"��0��(#)�������-���;��*�$����&���#�)����$�$��*���)1�� !*�"!��*�����-5��$!�)!#2�)�'�#�!*��$�#��0�)�#$!����"!��/-�������)�;����!��$�-���!�����/'&.!����$�����0!�'���)�%�'�"!������4&�����&#���!��!&��!��#!�)!#-/-�!�$!�$�����$��1��!$!����"���'�$���!$!�����)�;�����)!'"!���'�#�!���:"�)�9-���*�"�����!�".�!#��'!1��!'!��!$!��� !�$�0���#������'%5'�!����&��)!'"!���'�#�!��!�� !*���$�����0!�'��)�$��&'�-��6����4&���#$!���)�'�#��#$!�!���&�.&+���#!�+�&"!�����-5��$��"�$�;�����"�����-!��$��)!'"!���'�#�!1�N�!)(�# !����)!'"!����9�#�)�������'�#�����'"���$��'��'��'�#����*�'���5�"!��/-�.�3&����"����&'�)!'"!���'�#�!���'"���3&������-���$�$!�+�&"!�$��"���!���!&�#&'��

Page 51: 55197939 case-study-jose-mourinho

���&�� !���"�)/0�)�1��������"!�$��)!'"!���'�#�!����"�)��.�,�$!\�5�!&����0!�'��$��$�0���#)����!���#��+��#����$!�+�&"!O�H�!2�#�����#S�ETTKA�DTCJ1�F*�"!��*�)!'�%����#�����)!'"!���'�#�!���"�)��.�,�$!�3&��!���#��+��#����$��&'�+�&"!*�'�������$��!&�'����)�$!*��$3&���'�"�"5���$�#��!�$!�'��'!1���,�'6#!��)�#�&�#$!�!���&�"�8"��!�)��9)����!&�"!������%&�� !�$!�"�"�.�"!��"�����$!��!&��!�1� ��"�"5���$��)�$��&'����&.��'���'"���$��&'�����.!�"�8"��!*�"����)&.��*�3&����'�3&��-���)!'�!�'!$!�)!'!�)�$��&'��:"���'�#�����-�$���#3&�#�!�����3&�����+��7���'��������!"!��&#�$�$���3&�����.2��)!.!)�'1��!$�*�"!�����!*��)!#��)���3&����4�'�!��!&��!��������%&��6#!��&'�"�"�.*�!�3&�.�$���-��9�$����:"�)����-���)���$���"�.!���.�'�#�!��$!�+�&"!1�P&�#$!���.��)!#��)�*�$��&'��0!�'��+���.*���"���!����'���#$(#)��*�'�������$��!&�'����)�$!*����+���)!#0!�'���!�"�$� !�CB���"���$!*�# !��8�"�.��)��#���#&'���)����� !��9"�$��$!����&��)!'"!���'�#�!��"!��"�����$!�+�&"!�)!'!���'%5'�"!�3&�*�#��'��!��"�����$���-�,��*�!��"�"5���"�!"!��!���)�%�'�"!��# !�)!#��������0�!#��.'�#�����'�#�����)!'!����"���!������-(�'������"�8"�����H�!2�#�����#S�ETTKJ1��!��#��#�!*�!��#-���!���'%5'�"!$���)!#��)��*�!&���4�*��.+&5'�# !�������$��"!��!����)������!�"�"�.�3&��!�+�&"!�.2������%&�1��������)��!��5�#�)���9��!����6���'&��!�$����'�#�$!�"������)&����!�)!'"!���'�#�!�3&��!��!&��!����"���'�$��#8�?������$����'�#�� !*�#!��#��#�!*�5������H�!2�#�����#S�ETTKJ1��!#�&$!*���4��!�"�"�.���)!.2�$!�!&��'"!��!*�$��&'��0!�'��+���.��.����#$������0.�)������"���!#�.�$�$�������#�)����$�$���$!��.�'�#�!�$!�+�&"!1��!�"!#�!�$��-�����$!�������#�����.�'�#�!��$!�+�&"!*�)�$���#$�-/$&!����9���#�!�'�����"��)��$!�3&�#�!�'��������$�#��0�)���)!'����"�8"�����#�)����$�$���$!�+�&"!1��!2�#�����#S�HETTKJ�)���.!+�'�����'�!��"�"5���#!��+�&"!��)!#0!�'��7���&���0�#�.�$�$��1� ���&�!����)!#��$���'�3&���:����'�"�"5���3&�����$���))�!#�'�"�������:�)&� !�$�������0���$!�+�&"!�H�������� �������������������?�"�"5���3&��)!#���%&�'�"����!�$���#-!.-�'�#�!�$�����.��;����#���6+�&"����H�������4����� ������ �����J?���"�"5���3&���!'�'�0!�'������-5��$���#�)����$�$���!&�!%4�)��-!��"���!������3&��# !�� !���.�-�#����"����!�+�&"!�H���������@��� ������1�F�)!'�%����#�����$�-�� !���#&'����&$!�0���!�"!����##�����2�����HD>LCJ*�3&���!2�#�����#S�HETTKJ�$���#-!.-�'�&'��)���)����,�� !��'�'����"!�'�#!��$!��"�"5���#!�+�&"!1��!��"�"5���!���#��$!��"�����������0���$����#+&�6���!��� !���������������!���#��$!�"�������3&���;���"��+'9��)���$!�+�&"!�)!'!*�"!���:�'".!*���"�!"!����$������0���!&�$��!%4�)��-!�*����$�#��0�)�� !�$��"�!%.�'��*���)1?�!�4���4������� ����!"���3&�*�)!'!�!�#!'���#$�)�*���@#���#0!�'�� !��!�3&����!#���!�+�&"!��!%���"�!)�$�'�#�!�*�#@'��!�*�0�)�!�*��&+���;���!&��$����?�!��� �4�������� ����!"����"�.!�)!#��9��!*�-���%�'�"��"���$!�"���������&#�;��*����#�'�����!�+�&"!�����#0!�'��;���$��"!#/-���*�$9��&+���;������$����?�!���4���4���������������5�'&��!��'"!���#���#!�$�)&��!�$�����&#�;���49�3&���#�.��������$��������&+���;���3&����� !�#��'����$�����%�.2!��!�'��'!���'"!�3&����).���)��$@-�$��*��'�#�,��)!#0.��!�����"����#����.���#���-��?�!����������3&��0�,�&'����"5)���$���)���# !�!0�)��.�49�3&�������'���,������$�����!&��&+���;����"����#��$�����0!�#�)��$�)��;���!&�)!#).&�;���"����3&��"!���'�����"!#$���$���"�.!�+�&"!?�!��� ������4� �� �����3&��3&����!#��)!#���#��'�#���!�+�&"!*�#!���#��$!�$����%������������9���+&�!�$���$�)��;���3&�����- !��!'�#$!1�CC�P&�#�!��!��"�"5����!)��.'�#���!���#��$!�*��$�#��0�)�6���!����� �(���*��'�+���.�!�$��'�����"&��$!���#��$!�$��2&'!�*�3&��!���#���������&��0�)����#!���#��$!�$���.�-������#�;����#����!���.�'�#�!����0�,(6.!���)���������$�0���#�����:����#���?�!��������3&����#$����"�!'!-���!��3&�./%��!�$!�+�&"!*��4&$�#$!���'�#�����%�������)!'&#�)�� !��#����!���.�'�#�!��$��'!$!���!��.�-�����"�!#&#)����'6�����'"���3&��#�)���9��!��!%���"�!%.�'���'����!&�'�#!����#�/-����"����!�+�&"!?�!����4����3&�����"��!)&"��)!'�!��!&��!�*�)�'�#��#$!���.��;���$���'�,�$�*���%�#$!�!&-��*��#)�#��-�#$!����"!��#$!?�!��� ���� ��*�3&��"�!)&���)!'"�!'���!�*��)����#$!�3&���&$!�"!��������$��)&��$!����#�.���$!�����5�'!$�0�)�$!*��#$�"�#$�#��'�#���$��3&�'�.�#�����"�!"!����!&����$���*�49�3&���.��0�,��&$!�

Page 52: 55197939 case-study-jose-mourinho

�'�0&#� !�$!�%!'�0&#)�!#�'�#�!�$!�+�&"!���$!�%!'���.�)�!#�'�#�!��#����!����&���.�'�#�!�?�!��� ������+���3&�����"��!)&"��)!'�!��)�'�#2!��3&��!�+�&"!���+&����)2�'�������#� !�"�������#!�'�������%�.�)�$���#!���#��$!�$����#������%�������.������ !��'�)!#0!�'�$�$��)!'�!��$���4!��$��'��!���1�P&�#�!��!��"�"5����&�!6!���#��$!��"!$��$�,��6���3&���.���� !�'&��!����3&����# !��('�0�'1��'�+���.�� !��!.���$!��!&*��'��.���#���-�*��+#!��$!����"!$�'�.�-����!�"��4&/,!�$!�+�&"!*��'%!�������#$(#)�����4��"����3&���.�����#2�'�&'�"��!�'�#!����.���-�'�#����!��!&��!����"!��$��"�"5��1�������)�'"!�"!$�'!��0�.���$��"�"5���)!'!�!���������*�!�����!�*�!�������*�!����� ����!&�!�� ��������1�� !�"�"5���3&��"!$�'�����$��0&#)�!#����"����!�+�&"!1���4�6��*�"!���:�'".!*�!�"�"�.�$!�"�.2��!�3&��)!'�����&���)!#���#����"��$���"!$�*��0�)��-�'�#��*�.�-���!�+�&"!����.2���6���$����&�������0���H�!2�#�����#S�ETTKJ1��!'!��'��!$��������'9��)��$!�+�&"!*���'%5'�!��"�"5���� !��.-!�$�����&$!��3&��#!��!0���)�'�&'���#0�#�$�$��$��"�!"!����1� "�!&6���"!��$����)������)�'���"����#��$����"�)��.'�#���"�.���&��$�-�� !�3&�#�!�7��0�#�.�$�$���$�������0��1��!��#��#�!*�!&��������"!$����'��3&��)�����3&��#!���&�)!#��@$!��)�%����'�"!��# !�$�-��+���'&��!�$��"�!"!�����"����#��$�1��!��#0�.$���a�.�!#�HD>>>J���0���'�3&����.�)!'!�!��+�&"!��"!$�'�����0!�'����!&��#0!�'������'%5'�!��"�"5���!�"!$�'����1�����'*�!��"�"5����������� !�!������%&/$!���'�0&#� !�$!����%�.2!�!&�$�������0�����.�)!'!��.���� !��$�#��0�)�$���#��$��)��� !�$!�"!��!�$�����%�.2!1�� !�"�"5���"&��'�#���"�!0����!#���*��:����#$!��#����$��"���!��)!#)������#��+������!�+�#�,�� !*�49�3&�������'��'���)�%��"!������&'������'��$��'@.��".!��"�"5��1� ��"�"5���� �������$�)!���'�$!��"�"5���0!�'����"!�3&��#!�$���'"�#2!�$����)��-�$�$���"�!0����!#�����&�+�'�)!'"!���'�#�!���#$�-�$&����# !���"�)�0�)�$!�*�C>��:"�)�9-����!&�# !�"�.!��$�'���*���3&��$����#+&�'�!��"�!0����!#����&#��$!��!&��!�*�$������!���.�)!'!��)!#��)��#��-�$���!)��.��:���6"�!0����!#�.1�-�3���c��).!������/��0��� !�'&��!��!��"�"5���#&'�+�&"!���$�.���$�"�#$�'��'�+��#$��"����������.��;����#���"���!���1�F�$�����0!�'��3&������&���#��'������.��;���$�����%�.2!*��!�#�#$!6��*�����'*�!��"�"5���#&'���'"!���#���0!#���$������%�.�$�$��# !��8�"������-�$��"�!0����!#�.�)!'!���'%5'�"������-�$��"���!�.�$!��'�'%�!��$��&'��!�+�#�,�� !1�������%�'��'��!$!��!��)�'"!��$��#!����-�$��5��.+!�3&��%&�)�'!��"��'�#�#��'�#��1�������3&�./%��!�# !�"!$������)!#��+&�$!�$��&'��0!�'����!.�$��'��*��#���*�$��&'��'�#�����+.!%�.1�������$�����#��#$����"!�3&��$�0�)&.$�$���#&'��$����'�#�$��$�'�#� !��)�%�'�"!���0�)�������!&����*�!&�# !�0!����!�����2&'�#!�&'��!$!�)!'".�:!*������'���%���!�"����0!�����"����$�#��!�$�����'��'!�H�!��#�ETTKJ1��!����&'��'!��&'�"�"�.�#&'�+�&"!*�"�$�!#�,�'!��)!'"!���'�#�!�*�!��3&����&'��-�,�$���#-!.-�$!������!�#�'�$�0/)����$���.�����*�# !��8�"!��#8��"�8"��!��)!'!�"�.!��!&��!��3&�*�)!'!����$����*���"���'�$��#8��&'�)!'"!���'�#�!��'"9��)!���$���$!�"�.!�#!��!�"�"�.1������5�-��$�$��3&����'�#&��#� !�$!�#!��!�"�"�.�#!����9�*�#��+��#$��'��!����$���-�,��*���.��;���)!�$����*�$����'"����*���5�'��'!�$���'�,�$��)!'�!��!&��!�*�"!��-�,��*�!��#-���!���'%5'�5�-��$�$����)!'!����&.��$!�$���!�'��'!�"!$�'�+����6���)!#��3&(#)����+��-���"������"�!$&��-�$�$�*������0�� !���$���#-!.-�'�#�!�$!�+�&"!1�N_�`'��-�,�����%�.�)�$��*������.��;����#����"�"5����!�#�'6���'&��!�$�0/)����$�������.����$���'��'!�3&�#$!�# !�'�������#$�'���&��!%4�)��-!��!&��'"�$�'�!�)���)�'�#�!�����'&$�#���#�)���9��!��HWJ1���"5���"�$�!#�,�$!��%�'�$���#-!.-�$!��� !�'&��!�$�0/)����$���.�����1���#$�'���$����'�#�������'!.$���+��#$��"�����$!�#!��!�)!'"!���'�#�!��*�3&�#$!�����!�#�'�!%�!.��!�*��.���0&#)�!#�'�)!'!�&'�)!#����#+�'�#�!���"!���%�.�$�$���'&��!�'���������0��8�����#����.�� !O�H�!2�#�����#S�ETTKA�ELLJ1�������)!#��:�!�"���)�6#!���'"!���#����"����#������$�0�#�� !�$��4� ��������������"�!"!����"!���2���0�HD>TI6D>CCJ�#!�<'%��!�$!�)�'"!�$��"��)!.!+����!)��.A�N����-�� !�$���#-����+�� !��'"/��)�����:"���'�#��.�'������)�#���)!#).&����'�'��+�'�"����$@-�$��*�3&�����+���� !*�!�)!#0.��!�H����)!!"���� !J�# !�� !�0�#8'�#!��+���$!���#���#�'�#��*�!&��#���"�/3&�)!�1�� !�����$!��$����.�)�!#�'�#�!�3&���'��+�'�)!'!�>T�

Page 53: 55197939 case-study-jose-mourinho

)!#��3&(#)���$�����#��)�;����#�������"���!��*��'����&��;���3&��"�!'!-�'�!&�%.!3&���'�!��!%4�)��-!��3&��"����+&�'O�H�2���0�� ���.�����!#����!�ETTLA�LKDJ1���3&�����&.���3&��&'�)!#0.��!*�+���.'�#��*�#��)��$!�$���#��#$�'�#�!��#����$&���!&�'����"���!��*�.!+!*��.�����9�$���������!.-�$!�"�.!�$�9.!+!��#����������$&���!&�'����"���!��1�������!.&� !�$��)!#0.��!��# !����"���"�)��-��!&����0!�'��$�����"!����3&��# !���$!�$�9.!+!1��:����'*�#!��#��#�!*��.+&'���"��'������"����3&����.��)!#����1��'�"��'���!�.&+��*����)����� !�$��3&���0�)��-�'�#���!�)!#0.��!��:����?�$�"!��*����%���&����!�$�9.!+!�)!'���)!#-�)� !�$��3&��#�#+&5'����9��!��.'�#�������$!�!&��!��.'�#���)���!*�.!+!*����9�$��2�-�����"��$��"!��� !�"�������&�!6�#9.������"�������)����� !�$�����!��"�8"��!�?����9��+&�.'�#���$���:������$��"!#�%�.�$�$��"������'&$�#��*�49�3&�������!.&� !����9�$��"������"�.��'!$�0�)�� !�$��)!'"!���'�#�!�?�"!��@.��'!*����#���-�#� !�$��&'�'�$��$!���)�����"!���'%������"������"!$����-�.��6����:���'�'�#���@��.�#!��)��!���'�3&��!��.���+�#�����:���'�'�����&���"!���;��1��'��!&����0!�'��$�����'�#���!�)!#0.��!����9���$��&'��$���"������"&�������'".��'�#����%�#$!#���!�+�&"!1�F��.+!�3&���)!#��)���#@'�����-�,��*�#!��#��#�!���.�!"� !�# !�����)�����)!'!������!.&� !�$��)!#0.��!?������6����#����$��)�"��&.�� !1������!.&� !�$!�)!#0.��!����9�3&��"������"�.!��#��#$�'�#�!���"�.��)!#��#&�$�$��$���"������#����.�� !��:����#��1�������)�"/�&.!��"����#�9'!��&'����-�� !�$�����!������!%���!�0�#8'�#!�$!��+�&"!�1���)!&��:".�)�$!*�$���)!�$!�)!'�!��)���5��!����)!.2�$!�����"����#��$!��#!��#/)�!�$!�)�"/�&.!*���$�0�#�� !�$��+�&"!*����&��)!#����&�� !*��-!.&� !���'�#&��#� !*�%�'�)!'!����#����)� !��#����!����&���.�'�#�!�*��#����!&�������"�)�!�1��������%!�$�+�'���#�9'!��# !�"��$���$��-�������"���"�)��-���'�3&��#!���#����'!�A���)!'".�:�$�$�1�����'*��!�.!#+!�$!�)�"/�&.!�&��.�,9'!��#!�;���$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��3&��#!��"���)���'�"����#�#����"�����:".�)���!�0&#)�!#�'�#�!�$!�0�#8'�#!�$!�+�&"!*�"��)���'�#����#3&�#�!��#��$�$��)!.�)��-�*�+.!%�.�=�)!'!�&'��!$!�)!'".�:!�)!'"!��!�"!��"�����1�>D�

c�������1��� ������ �������������>E� ���'��$��.�$���#���5�&'����&#�!��"��:!#�#�������'"���"����#��1�� !�$�-��2�-���&'�@#�)!�$���$���#!�����-�$����'�3&��# !�"�!#&#)��'!�*�!&��'!��!&�.���'!�����"�.�-����./$���!&�.�$���#��1�F�����'�3&�#$!�!.2�'!��"����&'�4!�#�.*�3&�#$!�-�'!����.�-�� !�!&�3&�#$!�)!'�#��'!��)!'�&'��'�+!�&'�3&�.3&������&#�!�"!./��)!*�$��"!���-!�!&���5��!)��.1� �)!#)���!�$��.�$���#������!$�����&���#-!.-�#����#�����'�29���.���-�'�#���"!&)!���'"!�#���#!�����-�$��������&��"�!0&� !�.�#+&/���)��=�"�.!�'�#!���'��!��&+�.���#!�'&#$!�'����$���#-!.-�$!�=���'���$!�#!�8���1����0�)�!���"�.�-���0!���.+!�%�#�.�,�$�*�$����.�0!�'��3&��5�$&-�$!�!�3&���.����4����'"���%�'��'"��+&����#!���&�)!#��:�!��$�3&�$!1�����!�)!#)���!��'����'��'!���'%5'�.�-�#���$@-�$��*���5�"�.����#@'������%!�$�+�#����8��)���'&�����-�,���$��)��"�#���1�� !��$'����"!�����$�0�)&.$�$���'�$�0�#���!&���5��'��������&'�"��0�.�$��.�$���#��1���4�'!������+&�#���"����+�'A�Na2�)2�)�����������..Y�'�����R����[����Y���[����'���!��.�)����#�b�b!�.$�.��$��1�G������� ��!'��0�)����%!&���2���2����.��$�#+�)�#$�$����A�c%��!�%��������!)������b��2�)�!!S�$�"!.���)��#���#$�)!#�&.���b��2�����!.!+���1�G�[��2�$��b!�'���������1�G��)2��#6�'!S����#$�$��#S����+2���!�DT�'����#�����$�Y1�c%��!�%���C�b���S�)S�$�!&��!0��2��)!..�+���b�)�*�&��$�!"�&'�����#�&#$��+��$&���*�#!b��.��"��&#��.�#!!#*��#$�$��#S����3&����!0�b2��S�Y��-��Y��-�#�#+1�c%��!�%���c������$�)!����$�b���2��!1�G�[��-�+������#*�$!��#[���'!S�*�$��#S��!#.Y��#�!))���!#�.�%���*��#$�2��#[��2�$��#Y��:���6'����'!#��.��00����1�a2!'�$�$�Y!&�)2!��R��0�Y!&�!"��$�0!��c*�Y!&�'�Y�%���&�"����$����b2���Y!&�+��A�c%��!�%�����������#S.�#��1��!!��-�.��c%��!�%���C����a�#��!#��2&�)2�..�c%��!�%���c�����$!.0�G��.��O�Hc����$��������ETTDA�ECTJ1���2���8�����#��#�6#!��3&���('���$!�'&��!��!�����!��#����)!.2��$��.�$���#��?���#$������'*�)�$��-�,�'���*�"��)���'!��$��./$����*���4�'��.���$��)���,�"!./��)!*�)&.�&��.*��)!#8'�)!�!&�

Page 54: 55197939 case-study-jose-mourinho

�!)��.1��!�3&(R��!�3&��-�-�'!��#&'�'&#$!��'�'&$�#�������#!����"��'��������)� !�7�'&$�#���5����#���$�$����"���#��������!�"��'���!���0.�:!�5�!�$��"�!)&�����.+&5'�3&��#!��"!����+&����#!���#��$!�$��)!#���������'��'���#���$�$�1�����'*�3&�#$!���'&$�#��������#���$�$���#-�$�'�!�#!��!�'&#$!���� !�)���$������)!#$��;���"�������'��+(#)���$��.�$���#���Hc����$��������ETTDJ1�����'&$�#���"���)������-�#$!�"����0�)��1�������.�'%���'!#!��$��-�$��3&��.�-�-�'�!��#!��!���-8��"!��)!'"���� !�)!'���-�$��3&��.�-�'!��2!4�1�G9�>K�IT��#!����#$��#!��$��.!)9-�'!��#&'��)���!���"&:�$��"!��%&��!�1�G9�KT��#!��!�2!'�'�"��!&����&�1�G!4������'!���'������1���#��'!��#������:�'".!A�&'���$�� !�$!�4!�#�.�%H���4�*�2!4�*�)!#�5'�'�����#0!�'�� !�$!�3&���3&�.��3&��&'��"���!��#���$�$���5$������������:"!����$&��#����!$�����&��-�$�1�G9*��#� !*�$@-�$����!%�����)!#���#���'&$�#���3&������-��������#!�����-�$��R���/���#�)����$�$���'��#)!#�����./$�����#��#!����-�$�1������6���$��&'�����"!����#��&��.�0�)���!��#!��!��'�$!�*���)��!�����#��+&��#���1���)&��!��'�#���!��./$�������#$�'����'��+���#��'&$�#������!�'��'!���'"!���#$�'���"�!$&,�����)!#$&,��������'��'��'&$�#��1��.������ !�7�#!����0��#��*�"���$!:�.'�#����#����!�"����#�����!�0&�&�!*�"!�3&��-(�'�!�3&����'��!������#$��# !�-�&*�)!#$&,�#$!6#!��"��)���'�#���"���������-�� !�$��0&�&�!1���/�3&����4��)!#��#�&�.�3&��!�0�#8'�#!�.�$���#����'".�3&����)���)���/���)���#0.&(#)��1������6���$��&'�0�!�)!'&'�#���#-����+�� !��!%���!���'�A�N��0�#�'!��.�$���#���)!'!���)�"�)�$�$��$���#0.&�#)����&'�+�&"!��'�$���)� !��!��.)�#)��$��!%4�)��-!�O�H�!%%�#��ETTEA�KTLJ1�N ��./$�����"��)���'�$��������2�%�.�$�$��$���#0.&�#)����!�)!'"!���'�#�!�$��!&�����"���!��O�H�!2�#�����#S�ETTLA�EMEJ1�N_��.�$���#���5`�&'�"�!)���!�$���#0.&�#)����!)��.��'�3&��!�./$���%&�)����"����)�"�� !�-!.&#�9����$���&%!�$�#�$!��#&'���0!��!�$�����#+���!��!%4�)��-!��!�+�#�,�)�!#���O�H�)2����2��'�������HD>BCJ��#�c�#�)S����c����#���ETTIA�KLBJ1DM���)��"!���).��!�3&����'��#0.&(#)���# !�29�.�$���#��*��'%!����3&�.��# !���+!��������@.��'�1��$!"��#$!���$�0�#�� !�$���#0.&(#)���"�!"!����"!���!2�#�����#S�HETTLJ��!��0��'���'�3&���#0.&(#)���5�3&�.3&����)�!�!&��)�!�"!��#)��.�3&���0�)���!�)!'"!���'�#�!�$��!&���H�J�"���!�H�J*��!'!��.�-�$!����"�#����#!�"�"�.�3&���('�!����+&�$!����#!�0�#8'�#!�$��.�$���#��1������6���$��!&����#!� !��������A�# !�29�.�$���#�����'�".&��.*�!&���4�*�# !�29�./$�����'���+&�$!���1���$���#���"����&";����.�� !�����.�� !�"����&";��)!'&#�)�� !1���"!�3&��$����.��;���0�.�'!�*��!�#�6���09)�.�"��)�%���3&��5��'"!��/-�.����#0.&(#)��������"�#���#&'���#��$!1� �./$����#0.&�#)���'����!&�'�#!��!����+&�$!����'�����'%5'�5�)���!�3&��!����+&�$!�����#0.&�#)��'�'����!&�'�#!��!�./$��1�������"�!)���!�$���#0.&(#)���'@�&��)!'!�$�0���#)�����#� !���)#�)�'�#���!�./$���$!����+&�$!���R��!#��$���'!��!�)!#)���!�$��� ���Q 4�����������H�!2�#�����#S�ETTLJ1��8�3&�#$!����#0.&(#)���5�./3&�$��5�3&����"!$�'!��)!#!����)!'�.�$���#��*�!&���4�*�3&�#$!����#0.&(#)���3&�����:��)���!%�����5�'��!�*�"!��DM������&'�)!#4&#�!�'�����.��+�$!�$��$�0�#��;���)!#�&.�����&#2������+!�HETTMA�EDJ1 �>L�)!'"���� !*�7�3&�����:��)���!%����1�F�$�����0!�'�*���#$!��#0.&(#)���./3&�$�*�3&��!�./$���)!#��+&��.�-���!����+&�$!����#��$���)� !�"!���.��$���4�$�1����#0.&(#)���"!$����'%5'�����������!&�� �����1���.�'!���'��#0.&(#)���0!�'�.�3&�#$!��.�������)&$��#&'��"����!+���-��$��"!��� !*�"!��!&�����"�.�-���*�3&�#$!��.���$-5'�$��&'�)��+!�!&�$��&'��"!��� !��'�$����'�#�$!������'���!)��.1���.�'!��$���#0.&(#)����#0!�'�.�3&�#$!��.��# !�$�)!����$��3&�.3&���)��+!�'�����'�$���)���)���/���)���$���.+&5'*����3&�����!%������'�#&'�$����'�#�$!�)!#��:�!���0�,�'�)!'�3&����.�$���#���$�����"���!����4���)�����$��&'��0!�'��#��&��.�"�.!��!&��!��H�!2�#�����#S�ETTLJ1��!��0�'*�"����3&��!�)!#)���!�$���#0.&(#)���=��'�)!#��:�!�$��.�$���#���=�0�3&����).���)�$!�5�#�)���9��!�3&�����).���0�3&�'�$!���)!#)���!���$�)�!#���A�� ���Q 4��������������� ���Q 4�������������� �"��'���!���"!�$���#0.&(#)����)!#��)��3&�#$!������# !�5��'"!���*���.�)!'!�!�����&.��$!��3&��"�!$&,1� ����+&�$!�����)����'�������#0.&(#)���)!'�#��&��.�$�$��"!�3&������%&�'��!�./$���)�"�)�$�$�����)!'"��(#)����"������.1�����+&#$��0!�'��$���#0.&(#)��*����.�+/��'�*��)!#��)��3&�#$!������# !�5��)�����#��&��.'�#��*�5�)!#�����$��"�.!����+&�$!���*�'�����#$������'�

Page 55: 55197939 case-study-jose-mourinho

-�+!���"!���'"!��� !�H�!2�#�����#S�ETTLJ1������@.��'��).����0�)�� !��&+����3&��)!#��$���'!��&'��!&����#!� !*���3&�.����9�0!���$���$�0�#��;���$��.�$���#����)�'����0���$��*���3&��5�)!#��$���$��"!���.+&#���&�!����)!'!�&'�����4����������Hc�#�)S����c����#���ETTIJ1�������������&�!����N��.�$���#���# !�5�&'�)!#)���!�'!��.O�Hc�#�)S����c����#���ETTIA�KLBJ�����2���8���*�)!'�./$�����)!'!��!.��!�*��$!.0�G��.��*�����.�#�*���#!)2���!&������!*�'!����6#!�����#��#�6#!�����!�'��'!1� ���&�!����)���'����%����c�..��'�#�"����$�0�#$���'�3&��!��N�./$������ !�)!'!�#8�A�$�+#!��$��)!#0��#�����0��&$&.�#�!�*�)!%��$�����)!��4!�!�*�+�#�#)�!�!����+�#��!�!�1��&"!��3&���!$!��!��%!#��./$�������4�'�%!���"���!���5�3&���������)�+!�7����.�$�$��$��)!#$�� !�2&'�#�O�Hc�..��'�#��#�c�#�)S����c����#���ETTLA�KLBJ1�������3&�$�!�!���&�!�����&���#��'�3&��!�./$���$���#-!.-���&%���#)�����$!����$���&�!)�/��)����$���&�!6)!#2�)�'�#�!*��$�#��0�)�#$!�����&���0��3&�,���������&���0!����1���"������$�3&��!�./$���$���#-!.-�����".�)�*�#!��)�!�)!#�/#&!�$��.�$���#��*��!$!��!&�+��#$��"�����$!����&������%&�!��"!����-!�1���'%5'���3&��� !�$!�"!$������"��#$��)!'����#0.&(#)��1��'%!������$&���#!�;�����4�'�)!'�0��3&(#)���&��$���$��0!�'���#$����#��*�!�0�)�!�5�3&���:������#�����.���&'��$�0���#����&%���#)��.1��!$���# !�5�'����$!�3&����)�"�)�$�$��$���:��)����#0.&(#)��*�.!+!*�3&�#�!�'��!��0!�����#0.&(#)���./3&�$��'��!��5�!�"!$��1�>M���#$!�49�)!'!�%����"����&'���"�!:�'�� !�7�.�$���#������'!��)!'!��#0.&(#)��*�"!$�������+&�$!���*��#��!$&,�'!���+!���&'�#!-!��.�'�#�!*�3&��0�,�&'��"!#���$���)����#����./$�������+&�$!���*�����'�!�3&�.�$�0�)�.'�#�����.�$���#�����������)!#2�)�$�����)����A���4� ��� !��H�!%%�#��ETTEJ1��!#0��#���"!$������$�0�#�$��)!'!�N&'���:"�)����-��"!����-��$��3&����!&����"���!��# !���9��+���$��'�#�����!"!��&#�����=���4��"!��"�.�-���*��)�;���!&�$�)��;��O�H�!%%�#��ETTEA�KEIJ1���)!#0��#���# !�5�&'���#��'�#�!��'�$���!�'����.+!�3&�����-���)!#���&�#$!�=���'%5'�=�)!'�!���'"!1�Z�'�$�$��3&�����)!#2�)���.+&5'*�����.�� !�-����'�$&��)�#$!���)!'���'!�����)��$����*�!&�# !*�3&���������.�� !�#!��-������,��*�!&�# !*���#��'�#�!��"!����-!��$��&'��'���.�� !��!�!&��!���-�)�6-����1���)!#0��#����#-!.-�����)!*�$��$���"!#��'�#�!�!&��%&�!*�"!�3&���:�����-&.#���%�.�$�$�1�����'*��8�"���!���)!#0�����'��.+&5'�3&�#$!��)��$��!*�"!��$�-���!��'!��-!�*�3&��!�!&��!�# !������9�-�#��+�'�$���'�#2���-&.#���%�.�$�$��1���3&�#$!�)!#0�!*���+!W�&'�./$���"����!�)��!�3&������'!�����#-����+��1�F�).��!�3&��!��"����&"!��!��$��.�$���#��*�3&�#$!����#��#$�'!��#!����!�$��&'����.�� !��#���"���!�.*�# !����)!#0�#�'�"!���3&�1��.������ !*�$������!*��%!�$�$!��)!'�'��!��"�!0&#$�$�$��'����7�0��#���#�����)�"/�&.!�3&�#$!��"����#���'!��!�����&$!��3&��0!��'���)!#��#&�'��������0�)�&�$!���!%���!�0�#8'�#!�$��.�$���#���$��$��!��"��'8�$�!��$!��5)&.!�"����$!1����'!�*�#!��#��#�!*�3&����'�!��"����&"!��!���)�'����0���$!��# !��:�����.�$���#��1���"������$�3&�*�$�����)!#4&#�!�$��"����&"!��!�*����)!#4&+��;���� !�'&����*���'%5'�-����#$!��'�0&#� !�$���)���)���/���)���$!�"�8"��!�./$��1��������!*���'��!����$���)��-�$�$��$���#-����+�� !��!%���!�0�#8'�#!�$��.�$���#�����'���#��#$!��#)!#�����#��0�+&���$!�./$��������(#)���$��.�$���#��1��!�����!�5��'"!���#�����0����������'!.!+���$��"�.�-���./$���H"!��&+&���J�3&���#)!#�������&��!��+�'�#!��#+.(����������#�����0������""������#��#+.��2��#��%!&��DKTT���������*�b2�)2����0!�'�$�0�!'���$$.���#+.��2����� �g�!�.��$h��#$�@�*����&00�:��$$�$��!���-��%��!�$���+#������"���!#�!���2�#+�b2!�$!����2���!'��2�#+�$��)��%�$�%Y��2��-��%1�#��� *�0������""����#+��#���!&#$�DDEM*�)!'���0�!'� .$��#+.��2������ �^)�&����!�+!�b��2�!#�[*�b2�)2�����.0�)!'���0�!'���!�!6���'�#�)������ � � 1��2����!�!6��'�#�)�����.�!��2���!&�)��!0� .$�������#�������#$� .$���:!#������ *����b�..������$$.���#$�'!$��#��&�)2������ *� .$�G�+2��#$�'!$��#���'�#������ *��#$� .$��)�.�#$�)�������1��2��'��#�#+�g"���!#��#�0�!#�h����0�������)!�$�$��#�DMBT1ODI�DI�2��"AUUbbb1��S�!&�b!�$1)!'*�DM�$�� &�&%�!�$��ETTI1 �>I��!'!�"!$�'!��!%���-������:"���� !�./$���$�)!����$��&'�����$!�0/��)!A��3&�.��3&��-���7�0��#��1������6���$��&'���$����3&����#$��2!4�����'�#�5'���5�"!�����!�3&��"�����:������&'�./$������ !�$���:��������+&�$!����=�"!��$�0�#�� !*��3&�.���3&��!���+&�'*�!��3&��- !����9�1���

Page 56: 55197939 case-study-jose-mourinho

3&��� !�$�-���#� !�)!.!)��6�����'%5'�#!&��!�����'!�A�)!'!����)2�+��7�0��#��R�P&������%&�!��!&�)���)���/���)������ !�#�)���9��!��"������������7�0��#���$!��3&����� !����9�R��0�#�.�!�3&��5�&'�./$���"�����.5'�$�������3&�.��3&��!)&"��!��!"!�$��&'��"��<'�$�R����.'�#�����"�.�-���./$���5����!)��$��7�#!� !�$��"!$��*�!&���4�*�3&�'�$��5'�!�"!$����)!#8'�)!*�"!./��)!*��!)��.*���)1*�5�-&.+��'�#���)!#��$���$!�./$��1����/�&.!�$���:�'".!�5���.�-�#���3&���$!.0�G��.�����-�����!��/�&.!�$��-��6S���=�������*�!&���#��!��&��!.�#��I��-�4�*�!&���$�.������!����B���� �� ��1���.�-����$�0���#���*�'���3&���#-!.-�'���'��'��#!� !A�!�3&��-���7�0��#��*�!�3&��)!#$&,*�!�3&��)!'�#$�1��������9�'��'!�����*�!&��"�#�������*�!�)!#)���!�$��./$�����$���)� !�=�.�$���#���=�3&��.2�����9��&%4�)�#��R�P&�.������(#)���$!�)!#)���!�.�$���#��R�P&�.����&�����$&� !�"�9��)���'����'!��$��$���'"�#2!R��'�./$���5���'"���./$���!&��8�!�5��'�$����'�#�$������&��;��R����������'�0!���'�3&���R���3&�.�!�"�"�.�$!��./$�����#&'�'&#$!��'�)!#���#���'&$�#��R�������� !��"�#����.+&'���$���3&���;���7��3&���*�����-5��$��&'����-�� !�$���"��#)�"������!������!%���.�$���#��*�"�!)&����'!��$������"!����#���"9+�#�����+&�#���1��!#�&$!*�3&���'!���&%.�#2���3&����).���0�)�� !�$!���'��# !�����0�+&���09)�.���'&��!�'�#!��)!#��#�&�.A�N# !�5�"!��/-�.��#)!#�����&'��$�0�#�� !�3&��)!#)����)!#��#�!�=�2�-�#$!�'��'!�3&�'�)!#��$����3&��29�3&������#����$�0�#��;���$��.�$���#���3&�#�������"���!���3&�����$�$�)���'��!���'�O�H�&#2������+!�ETTMA�ETJ1��!��#��#�!*�)!'!���)��-�&�V��&/#!*��:�����&'���&0�)��#����!%��"!��� !��#�������$�0���#����"!���;���3&��#!��"��'���*���# !�&'��$�0�#�� !�&#�-����.'�#����)����*�"�.!�'�#!��&'��)���)����,�� !�'/#�'��$!�)!#)���!�HV��&/#!�ETTMJ1���'!������'��'���+&�$����#����$������"!�����73&�.���3&���;�������-5��$��&'����-�� !�7����!�����"�!"!�����"!��$�-���!���&�!������"������$�����)�����$5)�$��$!��5)&.!���1���!�����3&����#��'��#)!#�����#!������!��$!�./$��*�#!����&��)!'"!���'�#�!����#���$�-���������&��;����'�3&����.�$���#����&�+�������"!����7�"��+&#���N!�3&��5�&'�./$��RO������!�����'������)�#������#��'�)�'�#2!��#!-!�*�)!'!�!����&$!�$����.�-<#)���$!�"�"�.�$!����+&�$!����!&���5�&'��)!#4&+�� !�$���)!#).&�;���$��$�-���!�����&$!���#����!���1� "�!&6��*�#!�)�'�#2!���+&�$!*�"!��$��)!���#���#��%�%.�!+��0�����-�����!�����&$!��)!'��!%��"!��� !�$��)!#).&�;���%�'�)!'!��3&�.�����)!#2�)�$!��"�.��)!'&#�$�$��)��#�/0�)��=���5�"!���3&�.��)���5��!�=�)!'!�!��>B�'������.�-�#���1���/�3&��'&��!�����&$!�����#-����+��;�����#2�'�0�)�$!�$��0!��1��)��$���'!��#!��#��#�!�3&��0!)9'!���!$!��!��$��'��!��"��!1�����'*�����#-����+��;���3&������+&���$��)��-�'!��"���)���'6#!���&0�)��#����"�������#+���!��!%4�)��-!��3&��#!��"�!"!'!��#�����)�"/�&.!A�"�!"!�)�!#���&'���$����+���.*�'�����+!�!�����"�!0&#$�*��!%���!�0�#8'�#!�.�$���#��*�.�-�#��#$!�"������"����!��#��#$�'�#�!�$!�"�"�.���$�����(#)���$!�./$�����"!����'"�����$��.�$���#���#!�)!#��:�!�!�+�#�,�)�!#�.1�1��������!%����/�%���������� ����&$!������'9��)!��!%�����.�$���#����8�����#�)�!&�����+&���7���+&#$��&������&#$��.1���5��/���.�$���#��������'�+��#$��"�����&'����&#�!�3&����'/��)!*�3&�������.�)�!#�-���"�#���)!'�3&���;���$��).�������$��"!��� !��!)��.�HG!!"������!�����ETTMJ1����&��.*�"!���=�����'%5'�$�-�$!��!�$���'"�#2!�$��'&��!��'�.���������"!./��)!��#!�)!#0.��!��)�'����0���$!�=*�3&��!���'����#2���&�)���$!������#� !�$!���)�$5'�)!����"������$����+&#$��'���$��$��$5)�$��$��LT�$!��5)&.!�"����$!1������#����-��$��$�0�#���!�)!#)���!��'�)�&��*���"��'������%!�$�+�'��!���'�*��#0.&�#)��$��#��&��.'�#���"�.������&�&���'�.����*�-��!&�$�0�#���!�./$�������-5��$!����&������%&�!��"���!������$!����&������!��$��"���!#�.�$�$�1��!'������.�+�� !�$���#-����+�� !�7��$����$��3&��!��./$����������'�$���#�!����$��)�"�)�$�$�����"�)�������2!'�#���&"���!���*�!�3&�.�!��$�0���#)��-��$!����&���&%!�$�#�$!�*�#��)�&�����!����$!��� ���������!&*�$��!�$��&'��0!�'��'�#!���#09��)�*���������������!����������� !��H�!%%�#��ETTEJ1������"�!"!����-���-�����&$���!������!��$��"���!#�.�$�$��3&��&'�./$���$�-�����"!��&���"���*��#3&�#�!�./$��*������0�)�,���$����'�#�#����'�3&�.3&������&�� !1� .2�-�6���!�./$��*�����%&�#$!6.2��&'���0�)9)���$��)��9)����&#�-����.�$�)!���#���$����&���)���)���/���)����#����1�������0!�'�������(#)���$��.�$���#���# !�$�"�#$�����$���"��#$�,�+�'�'�����'�$���"��$ !�#��&��.�$��)�$��&'�H��+!����&#2��ETTLJ1��������!����0�-!��)����-�� !��!'<#��)��$��.�$���#��*�#��3&�.�!�./$���5��"����#��$!�)!'!�!�2��8��!&�!�)�-�.���!�%��#)!*��#-��$!�"����

Page 57: 55197939 case-study-jose-mourinho

��.-�����!�+�#�,�� !�$����&���$�0�)&.$�$���H�&#2������+!�ETTMJ*�"���)�#$!�����)!#��#�&�.�3&��!��+��#$���./$������:��)�'�&'�"!$��!�!�0��)/#�!��!%���!����&����+&�$!���1� �����2&'�#!�+!����$�������#����)!#0!��9-�.*��)��$���#$!��'��.+&5'�3&��)!#��!.��!���)!#��)�'�#�!�1�P&�'�'�.2!�*��#� !*�3&���.+&5'�$!��$!�$��&'�$!'��&"���!��)�"�,�$���"�,�+&�������#+&��������2������;������,�$���"�.!��-�#�!��$��)�����!&�'&$�#��R��!��#��#�!*�)!'!��.����'��&#2������+!�HETTMJ*��������+&�$��'!�5�&'��'!�$��)!'�$&���0�)��1��!��&'�>C�.�$!*�!��./$������ !�)�"�,���$���+.&��#���'&.��$;���7��&���!$����.�-�'����.�!��/#$�)���'!��-�)�!#������$����"���#����#����!����&����+&�$!�����*�"!��)!#��3&(#)��*������&.��$!��"!����-!�?�"!��!&��!�.�$!*�!���+&�$��'!�0��-!�!�!�"!$��.�-���7�)�+&�����$!����+&�$!������"!��)!#��3&(#)���7�"��$��$��$��)��#�'�#�!*�!�3&��"!$��.�-��������&.��$!��)������80�)!�1�F�).��!�3&����'!���3&��&'��-�� !�)!'��#0!3&��# !�#!�./$���'���#�3&�.���3&���'�����)��$���'1��!��#��#�!*�������#�0����'!��!�!%4�)�!�$�����&$!�"����!�./$�����'%5'��#)!#���'!���#�&0�)�(#)����#�����-�� !�$!��� ��������1���+&#$!�c��S"����)S����!)S��HD>>DJ*�!�����������!��3&��$�0���#)��'�!��./$������ !A�H�J����'%�� !����#��+��*�H��J�!�$���4!�$��.�$����*�H���J���2!#����$�$�������#��+��$�$�*�H�-J����&�!)!#0��#��*�H-J����#��.�+(#)��*���H-�J�!��)!#2�)�'�#�!����.�-�#����"����!����%�.2!1���������&$!�)!#����&���"�#���&'��:�'".!�$���#-����+�� !����.�,�$��#������8"�)!1�� !�'&�������-����$������3&�.�$�$�������%&/$����!��./$����*���#$!�3&��������9��)���$�������!%��";�'*���# !��!$���"�.!�'�#!���.+&'��*��'�'&�����$�����!����1�����������!�*��'%!����'"!���#���*�# !���+!��'�#�'�$�0�#�'����)�"�)�$�$���$!�./$��*�"�.!�3&��#�#2&'�$�.���"!������8�!&�)!#4&#��'�#���5�+���#����$��%!��.�$���#��1��������!*�0�)���!����&$!���0���$!*�"!$��)!'��.+&'����+&��#����"!#���6���3&���!�.�'����;���7���!����$!�+��#$��2!'�'1�N���'���!�# !��:�����#�#2&'�����!�&#�-����.�3&��"!����"��-�����.�$���#����'�3&�.3&������&�� !1����-��$�$��!������!��"���)�'�"��-�����.�$���#����'����&��;�����.�)��-��1���+&#$!*�!������!��"��-(�'�'�.2!��!�)!'"!���'�#�!��'����&��;����0��)��\�$!�3&���'����&��;����0!����\1�������&��;���0!������ !��3&�.����'�3&���:����'��/+�$���#!�'���)!'"!���'�#����*�0!������#)�#��-!������"!����"�)/0�)!��$��)!'"!���'�#�!���).������:"�)����-����'���.�� !���3&����)!'"!���'�#�!��� !���)!'"�#��$!��!&�"&#�$!�1����������&��;���)���'�'�#!��!"!��&#�$�$���"����3&��!��./$������:"�����'�����&�����#$(#)�����#���#���1�H� J����)���!*�����-�$�#)����� !�"!&)!�).�����3&�#�!�7���"���� !�$��)�&������0���!1�H� J���#�.'�#���!������!��0&#)�!#�'�'�.2!��"����"��-���!��&�+�'�#�!�$��.�$���#���$!�3&��"����$����#+&���!��./$������0�)�,���$!���#�0�)�,��O�H�!%%�#��ETTEA�KTMJ1� &���4�*����'��&'�*�"����#$!�$����!����$!�+��#$��2!'�'*�&'�./$�����������'"������'�3&�.3&������&�� !�&'�./$��*�#!��#��#�!*�#�$��#!��+���#���3&������'���4�*���5�"!�3&���.��"!$��# !�'�#��������&���)���)���/���)����#��)�����!�.!#+!�$���&��-�$��49�3&�*���'&$�#���$!����&��3&�$�!��'�#����*�"��)!.8+�)!�*��'!)�!#���*�$����&���)�"�)�$�$���0/��)��*���)1*�"!$��9�'&��!�%�'��)!#��)��1����:"���(#)���"�!-!&�3&����)!'%�#�� !�$������!��# !�"�!$&,�#�)�������'�#���&'��.�$���#����0�)�,1���!-!&���'%5'�3&��$!���./$�����)!'�����!��>>�$��"���!#�.�$�$��$�0���#����"!$�'������+&�.'�#����0�)�,��1�����)�����*�)!#�&$!*�)!#��#�&�.����$����$��3&��$����'�#�$!������!��"!$�'�0�)�.�������%!��.�$���#�����'�3&����.�.2��)!#0���*��&%.�#2�6��*�(:��!��8�"!����*�!&��&�!'9��)!1�1�(������!% �c��0���%����%! ������!����$!�+��#$��2!'�'�"������'�!�����&$�!�!�*���#$��#��$5)�$��LT�$!��5)&.!�"����$!*�"����&'�#!-!��#0!3&��$��3&��� !�$��.�$���#��1������!�����)!'"!���'�#�����3&���"����#��'!��#�������)� !���#����'���%������5�!&�# !�"!��/-�.�0!�'���&'�./$���H��.2�'�ETTLJ1� "�!&6���"!�����&$���!��)!'"!���'�#�!��$!�./$��*���#��#$!��#)!#������#$�)�$!����)!'&#��$���'��+(#)���$��.�$���#��1����)���'��#� !�����������4������� ������������� !���)!'���"�!"!����$��3&��)!'"!���'�#�!����"�)/0�)!��$����'�#�-�'�!��./$����*�$����#+&�#$!6!��$!��# !6./$�����!&���+&�$!���1���.!�3&��0�)!&�$��!�=����#����$��"�����'!��7����!�����)!'"!���'�#�����3&��)!#��$���'!��'������.�-�#����=�4&.+�6���"����#�#���$�%�&���'!6#!���!%�������'".�)��;���3&��!��#!-!�����&$!��)!'"!���'�#�������-���'�

Page 58: 55197939 case-study-jose-mourinho

��.���-�'�#���7���!����$!�+��#$��2!'�'1��!�0�,(6.!�-�'!��)!.!)���!��)�#�!��8#�)!�#!�3&��5�����#)��.�7�.�$���#��*���.�)!'!������!�������-������!�0�,���'1��!�����)����������!����$!�+��#$��2!'�'*�)!#).&��6��6���3&�����)���)���/���)���$!�./$��������'��#����*�.!+!�!&����#��)�����./$���!&�# !����#��)�����./$��1�P&�#�!�7����!�����)!'"!���'�#����*���3&��� !�5�)!.!)�$��$��0!�'���#-����*�!&���4�*���#$!�!���)�!��3&��0�,�'�!��./$����*��������)�!�*�������)!'"!���'�#�!����"�)/0�)!�*�"!$����'������"��#$�$!�*��"��0���!�$!����)!���+�$!�1�����'*��#3&�#�!���+&#$!�����!����$!�+��#$��2!'�'*����6���./$���# !�������"���/-�.�$���"��#$�,�+�'*���+&#$!������!�����)!'"!���'�#��������6���./$���������&'��3&��� !�$���"��#$�,�+�'1��'����'!��"�9��)!�*�#��"���"�)��-��$�����!�����)!'"!���'�#�������.�$���#���"!$���������"�!$&,�$��#��3&�#��$�$������5�#��3&�.�$�$��3&��$���49���'!�1�V9�!�'��'!�# !����"!$��$�,���$����!����$!������!��$!�./$��*�3&��$��:������!��)��!�!&��!��$��/+#�!��$���.+!�$��)!#2�)�$!�!�0�)�!�$���'�)�$��'!'�#�!��:������'�'����!&�'�#!��./$�����!&*���5�'��'!*��'�@.��'���#9.���*�$��#�#2&'�$��#8������./$���!&�$���!$!�����'!��./$����1�������$&���2�"8�������"����#��'6��6#!�*�"�.!���+���!�$��"�8"����2���8���*�"!&)!�!&�#�$��"�!-9-���1���'!��$�%�&���6#!���'���+&�$���!%���!��$!������&$!��)!'"!���'�#�����3&��#!��"���)�'*�$�"!���$��"��3&�����0�)�&�$�*�����'�)!#��#�&�����#����!���#-����+�$!���*��'����'!��$���&��DTT���.�-<#)���"����!�$���#-!.-�'�#�!�$!����&$!�$!��)!'"!���'�#�!��$!�./$��1���0���'!6#!���!�����&$!��$�����)!.���$�� 2�!���$����)2�+�#*�)&4!�3&�$�!�$���%!�$�+�'��#)�$���!%������$�#��0�)�� !�$!�����.!�&#�-����.�!&��$��.�$��.�$���#���HV��&/#!�ETTMJ1����������&$!����#����'�N��$�#��0�)�������.!��)!'"!���'�#�����$��.�$���#����0�)�,���"������$��!%���-�� !�$���)�������'�"����&"!��!����8��)!�O�HV��&/#!�ETTMA�IKJ1�1�(���� �� ���� ����"!��� �����&$!��$���#�-����$�$������$&�.�$�� 2�!�H���J��#�)����'6����'�D>LM���!���#����'6���"�������#9.����$!��0�)�!��)!'�!��#�&��!�$��-���0�)������$�'�#�;����#$�"�#$�#����$!��)!'"!���'�#�!��$!��./$�����HV��&/#!�ETTM?��!%%�#��ETTEJ1�������������&'���$����$!����%�.2!����.�,�$!�$�-���&%.�#2��6���3&��!���#-����+�$!����)!'�����'����&������+�'��'��#3&5���!��!#$����#����'��$�#��0�)���'����$��'�.�$�'�#�;���$�0���#����H�!%%�#��ETTEJ*����3&����0!��'��"����#��$������#����&��;���'�.���������!�+�#�,��;����#$&��������HV��&/#!�ETTMJ1��'����&.��$!�$���#9.����0������!��3&����!#9��!�����"!#$�$!�*��'�)!#��3&(#)���$!�#��&��.��0&#�.�'�#�!�"�!-�#��#���$�����"!�������'�.�����HCKiJ*�0!��'��$�#��0�)�$!��$!���0�)�!����3&�*���+&#$!�!�����&$!�*��:".�)�-�'���0&#$�'�#��-�'�!�)!'"!���'�#�!�$!��./$����A��������!+��H� ������ �����4���J���4� �����!+��H4� �������� J1� �0�)�!������&�&��� !���0.�)��6���#��0!�'��)!'!�!�./$���5�)�"�,�$��$�0�#��*�����&�&������!���#����# !��8�!���&�"�8"��!�"�"�.���)!'"��(#)����)!'!��+&�.'�#���!��$!����&���&%!�$�#�$!��)!'�-����������#+���$����'�#�$!��!%4�)��-!��HV��&/#!�ETTM?��!%%�#��ETTEJ1� �./$���)!'�&'��.�!�#/-�.�$������&�&��� !�$�-����*���#$�#)��.'�#��*�$�.�+���"!$�����������0��*���"���#$!�3&��!���&%!�$�#�$!��)!#��+�'����#+���!��"�$�;���$��$���'"�#2!�"����#$�$!�*�49�3&��������$���#-!.-����'�&'�"�"�.�'�����)��-!�#���0&#�;���$��".�#��'�#�!*�)!'&#�)�� !*�)!#)����,�� !�$��"��,!�*��#-����+�� !�$��#!-����$����*���)1�����.+&'��0!�'��)!#��$���6���3&�������#!� !�$������&�&��� !�5�����'�#���"�������'!$��#�����!�����$��4��4�� ����'�3&��!�$���#-!.-�'�#�!�$��.�$���#���5��#��#$�$��#!�<'%��!�$��&'��N��.�� !� �$&.�!6�$&.�!\1�V9�# !�5��!�./$���3&��)!'"����$��)!%����!�3&��5�'�.2!��"����!���&%!�$�#�$!��=����!�5��.+!�3&��)!'"������)�$��&'�$�.��1���%�6.2���4&$���)�$��)!.�%!��$!����$��)!%������0!�'��$���:"�������'�.2!��!����&����.�#�!�O�H�&#2������+!�ETTMA�KKJ1�DTD�P&�#�!�7�)!#��$���� !�!��#0!3&�����9�#��)�"�)�$�$��$!�./$����'�'�#������.��;���$��)!#0��#���'@�&�*�$�����"���!�"�.����$�������"�.!�)��9)����$!��0&#)�!#9��!�*�%�'�)!'!�&'�����#� !�"��'�#�#����!����#��'�#�!����%�'6������H�!%%�#��ETTEJ�$�3&�.���@.��'!�1��'�./$���)!'�&'��.�!�+��&�$��)!#��$���� !���#$����$�%�&���6��������4&$���!����&���&%!�$�#�$!����&'�#/-�.�"&��'�#���"���!�.?����&����.�� !�5�$���'�,�$����$��

Page 59: 55197939 case-study-jose-mourinho

$��"!#�%�.�$�$�*������#$!��!$!��!����&���&%!�$�#�$!��)!'!��+&����H�!%%�#��ETTEJ1��'����'!��)!#).&��-!�*����"��3&������0�)�&�$���)!'�%����#���$&���$�0�#��;������9����0���$����"!#��-�'�!��./$�����)!'�+��&��.�-�$!�#���$&���$�'�#�;���)!'!�)�"�,���$��N!%�����.�!��#/-����$��$���'"�#2!��������0�� !�$!��0&#)�!#9��!��)!'�'��!��0��3&(#)���$!�3&���3&�.���)!'�%��:��"!#�&�� !�#&'��$������$�'�#�;���!&��'��'%��O�H�!%%�#��ETTEA�KTIJ1��!#�&$!��:����'��:)�"�;������������+��1��!�3&��)!#)��#��7�����&�&��� !*�!�����&$!��"�!-���'�3&��&'���.���"!#�&�� !�$!�./$���#�����$�'�#� !�.�-!&���&'�'��!��#@'��!�$����).�'��;��������%��#���'!���/#$�)���'����%��:!��$��"�!$&��-�$�$��"!��"�����$!���&%!�$�#�$!��3&���:�)&��-�'����%�.2!����"�����-!�����!��#���!�1�P&�#�!�7�)!#��$���� !*�� !�!��"�8"��!��./$�����3&�����)!.!)�'��'�:�3&��49�3&��!�����&$!��"�!-���'��:������'��!��$��)!#0��#�����.���-�'�#����!���&�$���'"�#2!�"!��"�����$!����&���&%!�$�#�$!��H�!%%�#��ETTEJ1��'��&'��!�����&$!��$�� 2�!��)�%���'�"!��)!#).&���3&���:�����&'����#$(#)���"������!%��#� !�$��'�.2!�������&.��$!��+������"!��"�����$!��./$�����)!'��.���"!#�&�� !�#���$&���$�'�#�;��*�#!��#��#�!*�����:)�"�;����"!#��'�"�������:���(#)���$���.+&'���.�)&#���#!�"�8"��!����&$!*�3&����3&�)�*�)!'!����-�&*�!��0�)�!�����'%��#�����!&����&�)�!#����$��.�$���#��1��!��!&��!�.�$!�!�� �������N��*��&"!��!����&.��$!�$��!"��'�,�� !�$�3&�.���$!���0�)�!���*�"���)��'����&'�'��!�$!�3&�����.�$�$�*�49�3&����)������'���#�!���+&'�#�!����8��)!��)!'!��-�$(#)����'"/��)��3&���#�3&�-!)�'�#���!�)!#0��'�'�HV��&/#!�ETTMJ1��!��#��#�!*�$�-����'%5'�"������6������#� !��!���-���!�$��'�$�.2�*�"!����.+!�$��"!����-!�"!$���������6���$!�����&$!��$�� 2�!A�N�2�� 2�!���������&$����2�$���"�!0!&#$��'"�)��!#�.��$���2�"��2�#S�#+��#$�������)21����2�"���2����'�4!���'"�)������2���b�$��&���2���%��#�'�$��!0��2�����$�����2�-�!&�����)��"��!#�P&����!##�����H���PJ*�0!��'���&��#+�)!#��$�����!#��#$��#������#+����&)�&��1��2����)!#)�"���2�-��%�)!'��"����!0��2��)!#-�#��!#�.�b��$!'��%!&��.��$���2�"��#$������2��%�����!0�'�#Y�"�!+��'���!�����#�.��$���O�H���.������!�ETTKA�EMEJ1�DTE�1�(�(�� �� ���� �����!'"!5%�1����'��'���.�&���$!�����&$!��$���#�-����$�$��$�� 2�!*���'%5'�#���#�-����$�$��$����)2�+�#�H���J*���"������$!��&�-�Y�������)2���#���*����$���#-!.-���'����&$!���!%���!�)!'"!���'�#�!�$!��./$����1��.�9���'%�������"�!:�'��;���0!��'��.+!���'�.2�#����H��.2�'�ETTL?�V��&/#!�ETTMJ1���#�!�!�����&$!��$�� 2�!�)!'!�!��$����)2�+�#�)�&,�-�'����)���)���/���)���)!'"!���'�#�����$!�./$���)!'����&���0�)9)���#��.�$���#��1� ���&�!����$!�����&$!��$����)2�+�#��#���-������'�&'���5����$��./$�����$��-9��!����"!��$��!�+�#�,��;���H�#$&������*���)���8��!�*���)1J�)!'��.�����)!'�%��:��"�!$&��-�$�$�1���'%5'��'���)2�+�#����)!#).&�&�"!��$&���$�'�#�;���$��)!'"!���'�#�!*���3&��)2�'���'���� ��!+��������� 4�� $�������� ��!+����������!+�1��!#����!&6���3&��!��./$�����'����-!.��$!��"����!����&���&%!�$�#�$!��"��-�.�+��-�'������.��;����#���"���!���*��#�������-�'6���"�.�����&�� !�$!����&��0&#)�!#9��!�����)����-�'����$�0���#�����#����!��'�'%�!��$!�+�&"!�H�!%%�#��ETTEJ1��!���&��-�,*�!��./$�����3&��"��-�.�+��-�'���"�!$&� !���#$��'���"��!)&"��6���'����)!'����:�)&� !�$�������0��*�!.2�#$!�!��#$�-/$&!��"�#���)!'!�&'�'��!�"�������#+���!�0�'��'�-����?����'�./$�����3&��-�.!��,�-�'�����#)��.'�#������3&���;����5)#�)�����"�9��)���$!����%�.2!�H�!%%�#��ETTEJ1��������)!#������;������&.����'��.+&'���)!#).&�;��*�#!'��$�'�#�����$��3&��!��'�.2!�������&.��$!�����'�!%��$!��"�.!��./$�����!���#��$!��"����!�0&#)�!#9��!�49�3&��������N�:��)��'�&'�)!#��!.!�'����+���.���$����#��*�"�!)&��-�'��:��)���0&#�;���$����#����$���0&#�;���$���'"�#2�$���"�.!��0&#)�!#9��!�*�$�.�+�-�'��'�'��!��+��&*�$�-�'�!�$�#��)!'�'�#!��0��3&(#)�����)!#)�$��'�'��!��.�%��$�$���!��0&#)�!#9��!��"�����.����:�)&����'�����&�������0�����"�)/0�)��O�HV��&/#!�ETTMA�ITJ1����������&$!���)�%���'�#!��#��#�!�)!'����'��'���)�/��)���3&��2�-��'���$!�0������7�"��3&����$�� 2�!*����$��3&���.���# !����!.-��'�!�"�!%.�'������#)��.*�!&���4�*�3&��# !�)!'"�!-�-�'�&'����.�� !�$���)����#����!�)!'"!���'�#�!�$!�./$��������&���0�)9)�������'%5'�3&���!�# !��%!�$���0�)�!�������&�)�!#������.�)&#������!�#�-���-�$�#��A�N_"`!�3&��# !�� !*��'�@.��'���#9.���*�!��"��#)/"�!��3&��� !�-�.�$�$!��!&��#-�.�$�$!��'����#�������

Page 60: 55197939 case-study-jose-mourinho

���&��;���3&��!���!�#�'���"�)/0�)!��3&��"��'���'�3&�����"�!)�$���������-�.�$�� !O�HV��&/#!�ETTMA�IKJ1�DTK�

1�*������!% �c���!�5��'!%! ��!#�����$������.���-���#�&0�)�(#)���$�����!�����)!'"!���'�#������!�#!&6���).��!�"����!���#-����+�$!����$!�0�#8'�#!�$��.�$���#���3&���������-��"���#���&'�"�!)���!�%�'�'����)!'".�:!�$!�3&��"!�-�#�&���$���#�)�!��.������ !��'�+�#�$!1�N����'*�!�0��)���!�#��!%��#� !�$�����&.��$!���8.�$!�������#�����0�� !�)���)�#��*���#�!�$��"�����$!����"�)��.������)!'!�$��"�����$!��&��.�,�$!���*�3&�#�!�7��!%&���,�$!��'!$�.!��_�#����!���`����!���&��#��������"�9��)!*�)!#$&,�&�7��#-����+�� !�$!��0�)�!�������&�)�!#���O�H��.2�'�ETTLA�KLMJ1�������0!�'��!"�!&6���"�.!�)�'�#2!�$��)!#��:�&�.�,�� !�$!�./$���#!���&��'%��#��*�!&���4�*����&$!&6���!���'��$��.�$���#����0�)��-���#����$!�#��)!'".�:���������.�)�!#�.�3&���������%�.�)���#����!������!��$��"���!#�.�$�$�*�!��)!'"!���'�#�!����=����3&������$��!�"���!���+&�#���=�!��0�)�!�������&�)�!#���1������6�������'�"�������%!�$�+�'�$!�"�!%.�'���'�)!#��:�!�������*�4&���'�#���"���������#�����$�#��0�)������$�-������)!#$��;������&�)�!#���A�N����.�� !��#��������.!�$��.�$���#������0�)9)����&+����3&�*��!%���)!#$�� !��*�!�����.!���"!$�������$�3&�$!*��#3&�#�!�!�����.!���5�'�����#$�)�$!�"���������&�� !��*���!�����.!�(�'�����"�!"���$!�"���������&�� !�41�����!�3&�������'����������&��;����*�����4RO�H�!%%�#��ETTEA�KT>J1��!��#��"�!)&���$�������"!�$���#��#$�'�#�!�3&��#��)���'������!�����)!#��#+�#)����*�3&��-�'!���%!�$���$����+&�$�1���'!��)!#��$�����)�#)!�$�.����'�-���&$��$�����'!��)!#�����$!�3&��� !����'����)���$����#����!���#-����+�$!����$!�0�#8'�#!��'�)�&��1�1�*��������.�����9!��.��1���.-�,�!����&$!�3&��'��!��"�!4�)� !��.)�#�!&���#2����$!�!�$!�/���������6�������"�!"!��!�"!�����$����$.��1������'!$�.!��&+���6#!��3&��# !��:�����&'�����.!��$��.�$��.�$���#����*�)!'!���.*�!�!%4�)�!�$!����&$!�$��.�$���#���$�-����)�����!%������&���0�)9)����'�$����'�#�$�����&�� !1���3&��$�)!����3&��N����0�)9)���$!��+�&"!��$�"�#$��$���$�3&�� !�$����.�� !��#����!�����.!�$���#����)� !�$!�./$���)!'�!���&%!�$�#�$!�*���$!�+��&��'�3&�������&�� !�"��'����!���&�)!#��!.!����#0.&(#)��O�H��.2�'�ETTLA�KLIJ1� �"��'���!�"���!�$��������&$!���#�!&��$�#��0�)���!�����.!�%9��)!�$��.�$���#���$��&'��#$�-/$&!�=�#!���#��$!�$����%�������.��5���� ����������������!&���������4�� ��� ���=���)!'������"�!"8���!����$.����.�%!�!&�!�3&����!#9��!�$!�4�������� ����������DTL�H���JDB1� �3&����!#9��!��"����#��6#!��&'�+�&"!�$��DI��$4�)��-!��3&��)!#������'��#�������H�%���!=�����-�$!?��#�!.���#��6�!.���#��?�"����9-�.6�#$�0���#��?�)!'&#�)���-!6�#�)���/-�.*���)1J*�"�$�#$!6����!���#3&���$!��3&��).����0�3&�'*�#&'����)�.��$��&'���!��!*�!�)!.�+��)!'�3&�'�'�#!����#2�'�+!���$!�$�����%�.2��1��!'�%����#������"!��������$.����)��$���-��)!#��+&���$����'�#���!�����.!�%9��)!�$��.�$���#���$��)�$��"���!��H�!%%�#��ETTEJ1������"!#�&�� !�0!���.��*�!&���4�*������"���!��)!'�3&�'�'�#!�����+!�������$�����%�.2���0!��$��)������'����'!��0�-!�9-���*�!��#3&���$!������9�-!.��$!�"����!���.�)�!#�'�#�!1������&�� !��#-�����=�&'��"!#�&�� !�%��:��=���+#�0�)��9�3&�����"��!)&"��;����#)�$�'��!%�����"�!$&��-�$�$�*�.!+!�!��#$�-/$&!����9�-!.��$!�"����������0�1��3&�.���)&4��"!#�&�� !�0!���#���'5$���0�)�'�$��0!���$��"��-�� !���8��)���!%���!���&�����.!�$��.�$���#��1��'��-�,�!%��$!�!����&.��$!�0�#�.*����$.������&'��3&��!�����.!�$��.�$���#���5�0�:!�H�!%%�#��ETTEJ*�!�3&����+#�0�)�*�"!���:�'".!*�3&�����#!��$�"����'!��)!'�&'�����&�� !��'�3&��!�./$�����4��!���#��$!�"����!���.�)�!#�'�#�!����.����3&�����&'�./$���!���#��$!�"����������0�*�!��$!�����"�)�!��# !�"!$�� !�)!�:�������*�"!���#�!*�$�-�$!�7��#0.�:�%�.�$�$��$!�����.!�$��.�$���#��*�!&����'&$�������&�� !�!&����'&$��!�./$��1���"!���$���#)!#���$!�!�����.!�%9��)!�$��.�$���#�������-5��$!�3&����!#9��!����*����$.���$�%�&��6����!%��������&�� !�"�!"���'�#���$���*��#��!$&,�#$!���(��-���9-����3&��$����'�#�'����&'�����&�� !�5�0�-!�9-�.�!&�$��0�-!�9-�.��!�./$���H��.2�'�ETTLJ1�� !��.��������!+��� ��������������������3&��������$&,�#��)!#0��#��*�)��$�%�.�$�$�������"���!�3&��!���&%!�$�#�$!��#&���'�"�.!�./$��?�������������������*�!&���4�*���0!�'��)!'!���� !�

Page 61: 55197939 case-study-jose-mourinho

����%�.�)�$!��!��"�!)�$�'�#�!��#!����%�.2!?���!�����������!+���3&��$����'�#�����&�!��$�$��"����)!#������*�$��"�$��*��+���$��)�".�#��'�#��*�"�!'!-��*���)1�!����&���&%!�$�#�$!�1� �"���!���+&�#���#!�'!$�.!�$�����$.���5��-�.���������&�� !��'���.�� !��3&�.�����(��-���9-����)!#��#+�#)����1�N����.�� !��#����./$�����.�$���$!��5�%!��!&�'9*�������&�&���$������0��5��.���!&�%��:����!�"!$���$��"!��� !�5�0!����!&�0��)!O�H�!%%�#��ETTEA�KDTJ1�������-���9-����0!��'��#��+��$���#&'����)�.�*�3&��"�����$!�"!����-!�"����!�#�+���-!*���+����#$!�$�-���������&��;����#���'5$����H����J��!�.!#+!�$�����"��)&��!1���+&#$!����$.���H�!%%�#��ETTEJ*�3&�#�!�'�����.���0!����"!#�&�� !�#�����(��$�'�#�;����)�'����0���$���'��!��)!#��!.!�!&��#0.&(#)���!�./$���)!#��+&��#������&�&��*�!�3&��.2��"�!"!�)�!#��9�&'��.�!�+��&�$��)!#0!��!�#���&��.�$���#��1�DB�����=�#�����%������B�@N�M���DTM��!��0�'����$�3&�� !�$!�./$���7�����&��;��1������#$!�$!�����&.��$!��$!�3&����!#9��!�������$���-�.��� !�$���-���9-�������&�)�!#����=�!&�)!#��#+�#)�����=*�����!����$�����$.�����#����$�3&���!�����.!�%9��)!�$��.�$���#���7����&�� !�)!#)����*�"����3&�����"!����!%����!�'9:�'!�$���0�)9)���#��.�$���#��1����$.���)!#).&�&*��#� !*�3&��!��./$�����!���#��$!��"����������0��)!#��+&�'�&'��'��!���0�)9)�����#�!��'����&��;���0�-!�9-����)!'!�$��0�-!�9-���*��!�"���!�3&��!��./$�����!���#��$!��"����!���.�)�!#�'�#�!�� !�'�����0�)�,����'����&��;����#���'5$���*�!&���4�*��'����&��;���#�'�0�-!�9-����#�'�$��0�-!�9-���1�1�*�(������!%��!��%'!��%.������� �D���C.%�'"%��1��'�!&��!����&$!*�$���.+&'��0!�'��#��'��'��.�#2�*�0!��.�-�$!���)�%!�"!����&.�G����Y���c�#��.�#)2��$*��!%�!�#!'��$������������4�4������������HV��&/#!*�ETTMJ*�!&��������������� !�������4�� ���H�!%%�#�*�ETTEJ1���#!-�$�$��5��3&�����#���� !�$!����+&�$!������$!���&�)!'"!���'�#�!�#!����&$!�$���0�)9)���.�$���#��1���.��"��'�����-�,�#!�����&$!���!%���.�$���#�����'6����'�)!#���$���)��'�#���# !��"�#���!�./$���'�����'%5'�!��3&��!���+&�'1�N�����5�&'����!����)!#��#+�#)��.�3&��)�#������&�0!)!��!%���!��.�$���$!�1���.�$���#���%�'��&)�$�$��5��.)�#��$��"�.����)!.2��$!�����.!��$�3&�$!�3&��G����Y����.�#)2��$���+&'�#��'�����)!#��#+�#����!�#/-�.�$��"�!#��$ !DC�$!��.�$���$!�O�H�!%%�#��ETTEA�KDEJ1�������0!�'�*�����'!��"���#���&'��#!-���%!�$�+�'�3&���#�.�������0�)9)���$��.�$���#���"�.���)����� !�!&�# !�$!��./$�����"!��"�����$!��.�$���$!�*�!&���4�*��#$�"�#$�#��'�#���$!�3&��!�./$���0����!&�$�+��!���&��&)���!��#)!#���6��*�$���.+&'��0!�'�*�$�"�#$�#���$����)�;���$��3&�'��.��.�$���1��!�����!��������!������'%5'�����!)!����$���N$&���$�'�#�;���$�����$.��A�������0��������.�� !O�H��.2�'�ETTLA�KLCJ*�'���-���'����.!#+���!�)!#4&+���!�����.!�%9��)!�$��.�$���#���)!'���'��&��$�$��$!��.�$���$!�*��#��#$�$�������)!'!�N��)�"�)�$�$������$��"!��� !�$���"���!������&'���'������"!#��%�.�$�$��$��$���+���!���&�"�8"��!�)!'"!���'�#�!O�H��.2�'�ETTLA�KLBJ*�"����3&��N7�'�$�$��3&����'��&��$�$��$!��)!.�%!��$!�����&'�#���!�./$���_$�-�`�)!'���������$&,���!�)!'"!���'�#�!�$������0�������&'�#����!�)!'"!���'�#�!�$����.�)�!#�'�#�!O�HV��&/#!�ETTMA�DKKJ1�����'!������'�"���#���&'�'!$�.!�3&��)!#4&+�����$�'�#�;���$��.�$���#���)!'���'��&��$�$��$!��.�$���$!�*�����%�.�)�#$!�����'�&'��)!���.�� !��#�������)�&�� !�$!�./$�������'��&��$�$��$!��.�$���$!��HV��&/#!�ETTMJ1�����'*�)!'!�!%���-���!%%�#��HETTEJ*��������!�����)�%��"!��DC������$&� !�$�����!%���3&������'!������+&���5�%����.����1����"��3&����3&���0�)�&9'!��)!#����9'!��3&���� �-���;���"!��&+&�����$��������&$!����$&,�'�N"�!#��$ !O�"!��N'��&��$�$�O1��#��#$�6���3&�������@.��'�����$&� !�"����"!��&�+&(��5�'����0��.��!�!��+�#�.�"�.!�3&�*���.-!�3&�#$!����������$�����#�)���;���.�������*��� ��$!"���9�!����'!�'��&��$�$�1�DTI��#)!#������.+&'���#�.!+���)!'�����.�� !��#����"������0�.2!�1�Z�'�$�$���'�3&�����������- !��!�#�#$!�'�������"!#�9-������'�����:"����#����#��-�$��=����&�� !�3&��"!$�'!��$�0�#��*�����������*�"!��'��&��$�$��=*�'�#!����#$��������!�)!#��!.!��:��)�$!��!%����.���"!��"�����$!����&��"���1�����'*�#!�<'%��!�$�����'!$�.!*�)!'!����!"���)�!#�.�,����$��3&��0!�'����.�$���#��R����$��.!+!�G����Y����.�#)2��$���"�0�)���'�3&���!�����.!��)!'"!���'�#�����$��.�$���#���=������� �*�������*�4��������*�����������$��&'�$����������.!�����&.���$��)!'%�#�� !��#����!�4������� ��������������!�4������� ���������4�� ��� ���H��.2�'�ETTLJ1� �)!'"!���'�#�!�$������0��"!$�������#��#$�$!�)!'!���'�$�$���'�3&��!�

Page 62: 55197939 case-study-jose-mourinho

./$���!���#���!�.�$���$!�"����������0�A�)!'!*�3&�#$!���!#$�����.�,96.�?�!�)!'"!���'�#�!�$����.�)�!#�'�#�!�5���0!�'��)!'!�!�./$��������.�)�!#��%�.�����.'�#���)!'�!����&��.�$���$!�A�!��"!�!�3&��.2���$9*���0!�'��)!'!�!��!&-����)!'!��"!���!����&����0!��!�*���)1���������!����$�0�#�'6���3&���!�+��&��$��'��&��$�$��$!��.�$���$!�*�+��$&�.'�#���$��%��:��"�������.���'��&��$�$�1��!�"��'���!�#/-�.*�$��'��&��$�$��%��:�*�!���&%!�$�#�$!��# !���-�.�'�)�"�)�$�$����$��"!��� !*�!&��#� !*�� !�"���!����#��+&���?�#!���+&#$!�#/-�.*�3&�����&����'��&��$�$���#����%��:����'!$���$�*����"���!���# !��('�&'��)�"�)�$�$����"�)��.�'�����-�.�'�$��"!��� !�!&�)!#0��#��?�#!����)���!�#/-�.*�!#$����'��&��$�$��5�'!$���$�����.��*��:�����)�"�)�$�$��'���# !��:�����$��"!��� !*�!&��#� !*����"���!���� !��#��+&���?�0�#�.'�#��*�#!�3&���!�#/-�.*�$��'��&��$�$���.��*��:�����)!'"���� !�����+&��#���H��.2�'�ETTLJ1���.2�'�HETTLJ�)!#4&+���!$!��������0�)�!����$����+&�#���0!�'�A�N�����'�#���H����0���.�-�$����%��:!���.�)�!#�'�#�!J�=� �./$���$�0�#��!��"�"�������#$�)��!�3&�*�3&�#$!���!#$�*����$�-����������0���� !�0�����1���.��#���&'�)!'"!���'�#�!�$���)��-!?�����&�$���H����0���.�-�$�����.�-�$!���.�)�!#�'�#�!J�=� �./$���$9���'��!��"�����$���!���#���;�����)!#-�#)��!��.�$���$!�����$!"����'�!��)!'"!���'�#�!��$���4�$!�?��!'"����.2���H����0��%��:������.�)�!#�'�#�!��.�-�$!J�=�G9�"����.2��$��$�)�� !��#����!�./$�����!���&%!�$�#�$!�*��'�3&��!�"�"�.�$�3&�.��5�!�$��0�)�.�������)!'&#�)�� !?���.�+���H����0��%��:����%��:!���.�)�!#�'�#�!J�=� �./$���$9�"!&)��$���)� !����"!�!*�'����$�#��0�)��!�"�!%.�'�*�$��:�#$!��!��.�$���$!�������"!#��%�.�$�$��$���:�)&� !O�H��.2�'�ETTLA�KLCJ1�DTB���0�#�$!��!��"��<'���!��$�������!����)2�+�6���7�08�'&.��"�!"!����"!��G����Y����.�#)2��$1�����'*�"!�3&�����0�)9)���$��.�$���#���$�"�#$��$��)�"�)�$�$����$����+&��#���H'!��-�� !J�=�3&��������$&,�'�#!�+��&�$��'��&��$�$��$!��.�$���$!��=*��������!�������&�)�!#�.�$�0�#$��3&��"����������#+���!��'�.2!�������&.��$!������'�.2!���0�)9)���$��.�$���#��*�!�./$������9�$���$!"����������&$��)!����"!#$�#�����)�$��+��&�$��'��&��$�$��$!����&��.�$���$!�1�������0!�'�����!H�J���&H�J��&%!�$�#�$!H�J�����#)!#�����'�#!�"��'���!�+��&�$��'!��-�� !�"�����:�)&����&'������0��!�./$���$�-��9�0!�#�)���!���#���;���).���������"�)/0�)���H$����'�#��J?���������&�� !��#-!.-���!�+��&�$!���$��'!��-�� !*�!�./$���$�-��9��#-!.-��6���#���!���#���;���"����������0������'%5'��#-!.-��6���)!'�!��.�$���$!��=�)!'"!���'�#�!�$����.�)�!#�'�#�!�=�"����!��)!#3&�����O�H"���&�$��J?�������#-!.-�#���0!��$��+��&���(�*�$��'!��-�� !*�!�./$������9�$��)!'&#�)��*��"!������"����)�"���#!�"�!)���!�H)!'"����.2��J?�0�#�.'�#��*�#&'�����&�� !�$��3&���!�#/-�.*�!�./$���# !�#�)�������9�$��0�,���+��#$��)!����H�!%%�#��ETTEJ1��!���3&��"!$�'!��-���3&���������!����"�����.5'�$����)!#2�)���!�"�"�.�$!����+&�$!���*�����%&���!�./$�����"��!�$��'�#!%���#����&����)�;���"�����$�3&���!��"�!)�$�'�#�!��7��#�)����$�$�����.�)&#���$!��.�$���$!�1���"�#$�#$!�$�����&�� !*�!��./$������$!"��� !�)!'"!���'�#�!��$�0���#���*�#!��#��#�!*������&�� !�#�������!������'��3&��)!'!��&4���!�!��.�$���$!����# !�������0��!&�!��'%��#��1�1�*�*������!%��%����'%��A���E���7��1���5������0����$!�����&$!���!%���.�$���#���"����&"X�6���3&��!��./$����������'�$��0!�'���+&�.��!$!��!����&���&%!�$�#�$!�1��!��#��#�!*�3&�.3&���&'�$��#8�*�#!�#!��!�$�����$��*�#���!�+�#�,��;���!#$�����%�.2�'!�*�"��)�%�'!��)!'�0�)�.�$�$��3&��# !�5�%�'�����'1�����'"�����*�!���#��������*���5�'��'!�!��+!��!��"���!����-����'�$��"���!��"����"���!���������0�)�!����$&,6���#�3&�.!�3&��"����#8������!�#���'��.+!��#$��'�#�/-�.A�# !�29�$!�����.�)�!#�'�#�!���+&���1��������������4������������-�'*�4&���'�#��*��!��#)!#��!�$������#9.��������+&'�#���3&��"!��N"���� !�$!���'"!O�H�!%%�#��ETTE?���.2�'�ETTLJ�!�./$����)�%����'"���"!������%�.�)���&'���.�)�!#�'�#�!�$�0���#���=���.-�,�'��'!���"�)��.�H�!%%�#��ETTEJ�=�)!'�&'�"�3&�#!�+�&"!�$!����&��.�$���$!�1��!�'�'6���$�����'�#�����$!���+�&"!��=�!�� �������!���������=�)&4�����.��;���)!'�!�./$��*���#$!�$�0���#���*����- !�'�#��#$!����9-�����!�.!#+!�$!���'"!1���$�0���#)��� !�5���'"������.�,�$��"�.!�./$��*��'%!���!����&��)���5��!��# !���4�'��"����#��$!��$��&'��0!�'��).����#�������!���1��:����*�#!��#��#�!*��.+&'���-�$(#)����'"/��)��3&���&+����3&��#!��� ���������#).&�'�"���!���N�'�0&#� !�$����'�.���$�$��$��DTC�

Page 63: 55197939 case-study-jose-mourinho

����&$�����)���)���/���)���$��"���!#�.�$�$��!&�"!��"!��&/��'�&'�#/-�.�$��)!'"��(#)����&"���!���!�$!��$�'����'�'%�!�O�H�!%%�#��ETTEA�KDK����3&�*��'%!����.�����4�'���'"�����)!.2��$!�./$��*�5�)!'�%����#������'��'���)���)���/���)���"���!����3&���.���� !���)!.2�$��1������+�&"!���)�%�*�#��&��.'�#��*�'�������#� !�"!��"�����$!�./$�����5�'��'!�"�!-9-�.�3&����������#� !��������#$����"��-�.5+�!��-9��!��H��.2�'�ETTLJ*��#3&�#�!�3&��!���������5������$!�)!'�&'���&�!��$�$��'����0!�'�.1�����!����$����!)��./$��6'�'%�!�$�0�#$��3&��!���.�'�#�!��$!�� �����'!����'�N'��!������:���$�����.�,�� !*�'�#!����/$�����'��!�������0�� !�)!'�!���&��&"���!�O�H��.2�'�ETTLA�KL>J1�1�*�-������!%����c%�!�"�E7F�'�!8�1��������!����0!���"����#��$��"!���!%����G!&���HD>BDJ����������$!�����&$!��$��&#�-����$�$��$�� 2�!��.+&#��$!����&��"��#)�"�����.�'�#�!��H����&�&���$���#�)��� !���)!#��$���� !J�H��.2�'�ETTL?��!%%�#�*�ETTEJ1�����#���#���$����$��3&��!���&%!�$�#�$!���)����'�!�)!'"!���'�#�!�$!�./$���#!�"����&"!��!�$��3&�������!��)!#$&,��9*�$��0!�'���'�$�����!&�0&�&��*�7������0�� !�$����&���#�)����$�$�����7����!.&� !�$����&����#���$�$��1� �)!'"!���'�#�!�$!�./$���5*�"!��*�$��#��&��,��'!��-�)�!#�.�&'��-�,�3&��!�.�$���$!�%&�)�������0�� !�����-5��$��3&�.�$�$��$����&������.�,��;��*���#$!���0&#� !�$!�./$����"!���*�)!#$&,������#��#���#�������#��$!1�����'*��������!����$�0�#$��3&����0&#� !�$��.�$���#���5�&'��0&#� !�)!#$&�!��*�49�3&���.��$�0�#�����'����������#+��������9�$������+&����!��"!�!�����!���#��� !�"���������!%4�)��-!1�N �����'!��'������)�'�#2!�$���-�'�$��)!#-�)� !�$��3&��!��./$������0�)�,����%��'�!��)�'�#2!��"�����4&$���!����&��.�$���$!�������#+���'�!����&��!%4�)��-!�*��!�#�#$!���4!�#�$��'����09)�.��!���$&,���!����&��!%��9)&.!�O�H�!%%�#��ETTEA�KDLJ1�G!&���HD>BDJ�0�.�6#!���'�3&���!�)!'"!���'�#�!��$��.�$���#��1� �./$������4�����$9���)!#2�)�������:"�)����-���3&���!%���!����&���&%!�$�#�$!�*�$�0�#����)�.�#$���,���������0�����!���#���!�"��)&��!�$!����&���:�)&�!������5��!�!%4�)��-!�������)!#).&/$!?�!�./$������� ���5��'�+9-�.���"��!)&"�6���)!'����#�)����$�$�����)!'�!�%�'6������$!����&���&%!�$�#�$!�?�!�./$������4�������!&-����)!#�&.���!���&%!�$�#�$!�*��)����#$!�����&����$�����"����!�"�!)���!�$���!'�$��$��$�)�� !?���!�./$������ ��������������(�!+��$����'�#��'������'%�)�!��������"����$!����&���&%!�$�#�$!�����&�����.�,�� !��!�'�����.�!�#/-�.1��!�)!#��9��!�$!�'!$�.!�$�����$.��*�G!&���HD>BDJ�$�0�#$����0.�:�%�.�$�$��$!�./$��*��0��'�#$!�3&��!��3&���!�)!'"!���'�#�!��$��.�$���#���"!$�'�����&��$!����!.�$�'�#���!&�DT>��'�)!#4&#�!*�$�"�#$�#$!�"�������!�$�����&�� !���$���!"�;���3&��!�"�8"��!�./$���3&������!'��1�������&�� !*�0�)�!�����&�)�!#�.�!&�0�)�!��)!#��#+�#)��.*�G!&���HD>BDJ�$����#+&��$&���-���9-���A��������� ����*�#����0����$���#���-�#� !�$!��.�$���$!��H����&�&���$������0�*������'��0!�'�.�$���&�!��$�$����+�&"!�$�����%�.2!J?������3&��0�,�'�"�����$���4��4������4���������������� 4�� $���H)�#��!�$��)!#��!.!*��:"���(#)�����)�"�)�$�$���$3&���$�J1�N ��0�)�!�����'%��#�����$����'�#�'�!���"!�$��)!'"!���'�#�!���3&���$!�$!�./$���)!'!�&'�)!'".�'�#�!�"����3&��!�����&.��$!�����#+�$!��"�.!���&%!�$�#�$!����4�'�'�:�'�,�$!�*��#3&�#�!����)���)���/���)���"���!����$!�0&#)�!#9��!�$����'�#�'�)!'!�!��'%��#�����!�)!'"!���'�#�!�$!�./$���� !��#���"����$!�O�H�!%%�#��ETTEA�KDLJ1��!'�%����#������#���"����� !*�����!����)�'�#2!6!%4�)��-!�)!#).&��3&����.�$���#�������!�#���#�0�)�,�3&�#$!�0!����$&#$�#����'���.�� !�7��-���9-�����'%��#�����!&��#)!#+�&�#���0�)��7��)���)���/���)���$!�0&#)�!#9��!�H�!%%�#��ETTEJ1��%��:!���-�'!���.+&'���"��-��;���$���0�)9)���$��.�$���#���%����$���#����!����$��G!&���HD>BDJA�H�J���.�$���#���$���)��-��)!#$&,���'���������0�� !�3&�#$!��:�����"���� !�!&�3&�#$!��������0���# !���� !�%�'�$�0�#�$��*�$!�3&��3&�#$!��3&�.���� !��.��'�#�������&�&��$�����".�#��$��1�H��J���.�$���#����"!��#���)!#$&,���&'�'��!��$���'"�#2!�����&'��'��!�������0�� !�$!���&%!�$�#�$!��3&�#$!�������0��5�����&�&��$����%�'�$�0�#�$�1�H���J���.�$���#���$���)��-��"!$�������#��#$�$��)!'!���$&#$�#������!���&%!�$�#�$!��0!��'�'&��!��)!'"���#�����U!&�0!��'�'&��!��:"����#���1�H�-J���.�$���#���!���#��$��"���������.�,�� !����-������:"�)����-���������#���$�$���

Page 64: 55197939 case-study-jose-mourinho

$!���&%!�$�#�$!�*�#��'�$�$���'�3&�*�3&�#$!��������0���0!��'�����&�&��$���$��&'��0!�'���'%/+&�*��3&�.����)��$���'�3&��!����&����0!��!��-�#2�'���.�-�����$���'"�#2!���&"���!���1�1�*�1������.������A���E�%��!'!0%���1������6���$!�'������)�#���)!#���%&�!�$���%!�$�+�'�)!#��#+�#)��.���0!��"�!"!��!�"!����)�!����!!'����2�.�"�f���!#��'�D>BK1� �'!$�.!�./$��"����)�"�� !��"����#���&'�)!#4&#�!�$����+�����!%�����0!�'�������#��#��$�$��$!��#-!.-�'�#�!�$!�./$���#!�"�!)���!�$�)��8��!�"���#������$�0���#�������&��;��1� ���&�!����DDT���)!#2�)�'�3&��������&�&���$������0��"!$������'����!&�'�#!���!��#�������$�����0!�'��$�0�#$�6���#�������!����3&��"���#������&��;���$�0���#����!��./$�����$�-�� !��4&�����!����&��)!'"!���'�#�!��#!���#��$!�$��)!#��+&���'����#+�����'��!���0�)9)���"!��/-�.1������5*�"!��*�&'�'!$�.!�#!�'���-!�3&��#!��0!�#�)��&'����"5)���$��9�-!���$��$�)�� !�H��.2�'�ETTLJ*�)!'�&'�)!#4&#�!�$����+����3&��$�-�� !�������+&�$�����3&�#)��.'�#���)!#�!�#��������&�� !�!&����&��;��1���'��!$!.!+�������#����'���������&��;���)!#��#+�#)�����"�������3&����$�-�� !������$!"��$!��&'�$���#����)�#)!�����.!��$��.�$���#��1�� !��.��A�H�J��&�!)�9��)!���H��J?��&�!)�9��)!����H���J?��!#�&.��-!���H��J?��!#�&.��-!����H���J?����&"!����H��J1�����&��$�0�#�� !�"!$�'!���#��#$���!�����.!�$��.�$���#������)!'!��3&�.���'�3&��!�./$���"�#��*����!.-����$�)�$��)!'�%����#���#0!�'�� !�3&��$��";��#���.�&��?��'�������#�����)!.2���"��'���!��#0!�'�� !�4&#�!�$!���&%!�$�#�$!�����8��#� !�$�)�$�?��'����!�./$���$��)&���!�"�!%.�'��)!'��.+&'�!&��.+&#��$!����&���&%!�$�#�$!��$��'��!��)!#0��#�����'*�#!��#��#�!*�!�0�,����'�+�&"!1���$�)�� !�# !����9�#!��#��#�!�-�#)&.�$��7�!"�#� !�$!���#3&���$!�?��'�������"����.2��5�0������'�+�&"!�����$�)�� !�)!#��#&���������#$�-�$&�.?��'������"����.2��5��!��.�����$�)�� !�"�����"�.���)����� !�$!�+�&"!1� �./$���"!$��9��$!"����3&�.3&���&'�$������)!'"!���'�#�!�*�)�%�#$!6.2�����.��$�)�$���3&��"!��� !�$��.�$���#���$�-��9���+&���"���#�����������-���9-����)!#��#+�#)������"����#��$���"�.!�'!$�.!A�DJ��'"!��<#)���$��$�)�� !?�EJ���&�$���'"!��<#)���$���)����� !�$��&'��$�)�� !�"!��"�����$!���&%!�$�#�$!�?�KJ��:�����!&�# !��#0!�'�� !�3&��)2�+&��"�����!'�����$�)�� !?�LJ��'�3&��+��&�$��%!��!&�'9�����&�&��� !����)!.!)��!�"�!%.�'�?�MJ������$�)�� !�$!�./$���0!��&#�.�����.��.�����9��)�����=����'�3&��+��&�=�"�.!���&%!�$�#�$!�?�IJ� ���&%!�$�#�$!����� !�!&�# !��#-!.-�$!��=�N-����'���)�'��!.�O�=�)!'�!��!%4�)��-!��$���'"����?�BJ���$�)�� !�"!$��"�!$&,���)!#0.��!��"!�����!�����#����!���&%!�$�#�$!�1������0!����+��.2��)!#��#+�#)��.��"����#��$�*�)!'!����$����*��'�D>BK*�"!����!!'���f���!#1��������)�#��'�#����������&�!�����$�)�!#���'6.2��)�#)!�-���9-������#��#$!�����'�"��-���!�'��!��#@'��!�"!��/-�.�$�����&��;���$�0���#)��$��1�� !��.��A�CJ����!���&%!�$�#�$!��3&�#$!�)2�'�$!���!�"�!)���!�$�)��8��!���@#�'�!&�# !��#0!�'�� !��&0�)��#��?�>J���5�3&��"!#�!���"���� !�$!���'"!�"!$��.�'�����!��#-!.-�'�#�!�$!���&%!�$�#�$!�?�DTJ����� !���,!9-����!��)&��!��"������&#����&%!�$�#�$!��+�!+��0�)�'�#�����"���$!�?�DDJ�P&�.����'"!��<#)�������%&/$��7�)�.���$�$��$���!'�$��$��$�)�� !?�DEJ��'"!��<#)���$!�'!$�.!�"����)�"�$!�)!'!�0����'�#���"����!�$���#-!.-�'�#�!�$���)�"�)�$�$���$��$�)�� !�$!���&%!�$�#�$!�1�DDD�1�-������!% ����'%�! �&�!'% �<���"������$!���#!��CT����#-����+�� !�-!.�!&*�$���.+&'��0!�'�*���)�#����6���#��"���!��$!�./$�����#!����&������!�1��!��)!'!�3&��!���-�������$����!����$!�+��#$��2!'�'���#��#$!��"�!0&#$96.��7�.&,�$��#!-!��)!#)���!�1�����#�������#!-���-����#����$���#-����+�� !�$����)�'6����3&����(��$�.��*�)!'&#���!��$�-���!��".�#!��$�����&$!��#�����#�!��&�+�$!�A�N���'���!��#0���,�'�!��)!'"!���'�#�!����'%8.�)!�����'!)�!#�.'�#����"�.���-!��$!�./$��1���+&#$!*���#��'��:".�)���)!'!�)���!��./$������ !�)�"�,���$��)!#��+&���#/-�����:���!�$�#9��!��$��)!'"!���'�#�!�"!��"�����$!����&��.�$���$!�1������)���!*���-�,��'���)!'".�:�$�$����8��)����"�!)&��'�-�����.�$���#���$��'�#�����"�8:�'��73&�.��$��&'��"���!��)!'&'O�H�!%%�#��ETTEA�KDBJ1���'%5'�#�����)�'"!�!�����&$!��� !�'&��!�$�-���!�*�3&�����#/-�.�)!#)�"�&�.�3&���'��'!�

Page 65: 55197939 case-study-jose-mourinho

��#/-�.�$�����'�#!.!+��1� "�9'!��"!���#).&���#��������&$!���(����!�����3&��#!��"���)���'����'����)!���#�������%��#+�#����#�����"�!%.�'9��)�1��!���#������#/-�.�$��"��)&��!����%��#+�#������#/-�.���'9��)!1�1�-��������!%��%����!7�!��������!���%��%���������!���*�"�!"!����"!���)�.�!Y�HD>CEJ�)�#���6���#���)�&�� !�$!�./$��1�����'*�$�0�#$�6���3&����.�$���#���5�&'�)!#)���!�����%&/$!�"�.!����+&�$!������$����'�#�$!��#$�-/$&!��!���)!#2�)���'�#�.��)���!������!�*������)!'!����#��.�+(#)��*���"���!#�.�$�$��!&��$�*����"��$ !�-��%�.�0!���*����+�����-�$�$�*���)!'"���#� !���!��#+�#2!�H��.2�'�ETTLJ1��!%�!&��!�"���'��56.2����#$����)!#2�)�$!���"/���!���)�"�)�$�$��$���#�)����-����)!#��$���� !��.�-�$�*�!�3&��0�,�$��"���!���'�)�&����.+&5'�)�"�,�$��������)!#2�)�$!�)!'!�./$��1�1�-�(������!%��%��!���%��%�c%�! �&�!'%���!'!����&.��$!*�$���.+&'��0!�'�*�$���-!.&� !�$����!�����#����!���&�+�&�����!����$��.�$���#���)����'9��)��H��.2�'�ETTLJ1��������!����)!#����&�6��*���+&#$!���+!����&#2��HETTLJ*�)!'!�N&'�$!����'���'����$��)&��$!��H��)!#��!-���!�J��'��!�#!�$��.�$���#��O1��!��#��#�!*�"���)��)!#��#�&�.����$����$��3&���:�����.�$���#���)����'9��)��3&�#$!�!����+&�$!��������%&�'��!�./$���)�"�)�$�$���2��8�)���!&��:���!�$�#9�����$��.�$���#���)!'�%����#!���&�)!'"!���'�#�!�H�!%%�#��ETTE?���.2�'�D>� �)!#4&#�!�$����!�����3&���+!�������"����#����!%�!�#!'��$��#�!)����'9��)��� ��'���$!���0���$!���'%5'��!%���!&�����$���+#��;��?�"!���:�'".!*���.2�'�HETTLJ��$!"���!����'!� �����������4������������� !���DDE�ETTL?���+!����&#2��ETTLJ1������'!.!+���$��)����'��5�+��+������+#�0�)��N$!'�$���#�"���� !�$�-�#�O*�!�3&���)�%��"!����0!����������)��9)�������#�)�#$�#��.*�$���.+&'��0!�'�*�.�+�$!��!�2��!/�'!1��!�3&�������5�&'���"!�$��.�$���#�������%&/$�*�!&���4�*��.���:�����"�.!���)!#2�)�'�#�!�$!����+&�$!���*��'�+��#$��'�$�$��!�����&$!���('�)!'!�!%4�)��-!����$�#��0�)�� !�$!��0�)�!����$����.�����%&�� !1�P&����!#!&6�������.��$���-�����$!������%&�!��"����)&.�����$!��#$�-/$&!*����"�!-�����$�����&�� !�!&�����)�%�����"!������&'��)!#4&+�� !�$���$&��1�����)������2!4��)!#��#�&�.����$����$���#����)� !�H��+!����&#2��ETTLJ1�c.��#���G!&���HD>>MJ*�)���$!��"!����+!����&#2�*�"�!%.�'���,�'�'���0!��)�'�#�����3&��� !��!�)!#��$�����'���(���.�'�#�!��3&��)!#)!���'�"����!��&�+���$��.�$���#���)����'9��)�A�������4��H!�./$�����3&�'�� !�����%&/$!��)!'"!���'�#�!����)���)���/���)���)����'9��)!�JT����������� ����$����H!����+&�$!������)�"��-!���!�)����'�J?�!������ ���H!��'%��#���)����'9��)!*�&�&�.'�#���)���)����,�$!�"�.!��'%��#���!&�"��)�"� !�$��)����*�$�/�$�)!���#$!�&'��'%��#���$��$��<#�'!���"!&)��'!��-�� !�+���$!�"�.�����&�� !J1�����3&������� !*��#� !*����)���)���/���)���$!�./$���)����'9��)!R��!%%�#��HETTEJ�����.2�'�HETTLJ�)���'��!#+�����c�#&#+!�HD>>CJ�#��"�!"!����$��)�#)!�)���)���/���)��6��"!��#���#�����!��./$�����)����'9��)!�*���3&��$�0���#)��'�������@.��'!��$!��./$�����# !�)����'9��)!�1�� !��.��A�DJ�>��+����7��4���!+��H�('�&'��-�� !*�3&��������$&,�#��'����"�!"!���*���3&��"�!'����&'�0&�&�!�'�.2!��6����&���"��$ !�"��'���6.2���&'���).���)�'�#�!�)�%�.���).��!�$���&��-�� !J?�EJ�L��4���������H���&'�'�!�����)!������� !�"�!#�!��"����!��#�&)���!�3&��.2���"!$��9����,���'��'!�!��&�!6��)��0�)�!?��&$!��'�"�!.�$��-�� !J?�KJ�:� ������������������� ���H�-�.��'���"��!)&"�'6���)!'����3&���;���)!#��:�&���*��$�"��#$!�!����)&��!��"������'&$�#���#�)���9���J?�LJ�:� ����������������� �4�����������������������H��� !����#�!�����#��#$�'����)�"�)�$�$���$!���&%!�$�#�$!����� !���#�/-����0�)��7���&���#�)����$�$�������#��'�#�!�J?�MJ�B������� ���� +��4� �� 4�� ����H�$!"��'�)!'"!���'�#�!��#!-!�*�"!&)!�)!#-�#)�!#������3&��# !���� !�$���)!�$!�)!'������+����"�56����%�.�)�$��J1�H�!%%�#��ETTLJ1�DDK�����)!�$!�)!'�������)���)���/���)���5�#��&��.�3&�����#0.&(#)����:��)�$����4���+&�.'�#�����"�)/0�)�1���/���"�!"!����$���2�'���������HD>>KJ*�)���$!��"!���!%%�#��HETTEJ���"!����+!����&#2��HETTLJ*�3&��#!��������&'�"��)&��!�$���#0.&(#)���$!�./$���)����'9��)!A��.���#�)��6���

Page 66: 55197939 case-study-jose-mourinho

)!'�&'��-�� !�3&��"�!'������)!#��#&�$�$��0�:�#$!�!����4�)�!�3&��"�����$!�"����#����'�$���)� !���&'�0&�&�!�'�.2!�?�!�./$����#0!�'��!����+&�$!�����!%�������&����:"�)����-���H$���.�!�$���'"�#2!J���'�#�0��������&��)!#-�)� !�$��3&��!���&%!�$�#�$!��)!#��+&�� !��.)�#����!��!%4�)��-!��"�!"!��!�?����������&$��$���#)�$����!��#���#�!�$���&�!6����'����$���&�!6)!#0��#���$!��.�$���$!�?�!�./$����"����#��*�����'*�&'�#!-!������'��$��-�.!�����!�'��'!���'"!�3&���:�'".�0�)��"����!����+&�$!����!�)!'"!���'�#�!��������$!"��$!�"!���!$!�?�"!��0�'*�!�./$���)����'9��)!��&%'���6������&�!6��)��0/)�!�����$!"���)!'"!���'�#�!��# !�)!#-�#)�!#���*�"�!-�#$!�!���&��#-!.-�'�#�!*�)!��+�'���)!#-�)� !��'���.�� !�7�-�� !�"!�����"�!"!���1�������3&�$�!���.�$���#���)����'9��)��"�!-!)���0���!��$���)�!��#!����+&�$!���1���+&#$!��!%%�#��=�3&�����0&#$�'�#���#!�����&$!��$��G!&���HD>BDJ*��!#+�����c�#&#+!�HD>>CJ*�c��S"����)S����!)S��HD>>DJ*��#����'�����.+&#��!&��!��=*��:����'����&$!���&0�)��#����3&��#!��"��'���'�)!#).&���"�.��"!����-���!%���&'��.�+�� !�$���)���)�&��U�0���!��#������.�$���#���)����'9��)����!���.�!��/#$�)���$��$���'"�#2!���$�������0�� !�$!��.�$���$!�1�N���"���!���3&�����%�.2�'�"����./$�����)����'9��)!��� !�'!��-�$��������.�,�����0!��!���:�����#!����%�.2!1��!'!�+!���'�$!���&�./$�����!����"����'*��:"�����'�'��!�������0�� !O�H�!%%�#��ETTEA�KDCJ1��'��!&����3&��� !��#-����+�$��#!�<'%��!�$��.�$���#���)����'9��)��5�����+&�#��A�#��)�6���)����'9��)!�!&��"��#$�6������(6.!R���'��!����$!�����&$!���#$�)�6#!��3&��!�)����'��"!$�������"��#$�$!�����������$����# !�5��.2��!�!�0�)�!�$��'&��!�����&$!��#�������#��$!�����'���$!�0���!��)!'�%�����:"���'�#��.��'����&$�#����&#�-�����9��!�1����/�&.!�$���:�'".!*���)&"���'!��%��-�'�#���!�����&$!���0�)�&�$!��"!��G!b�.�����!��*�#��$5)�$��$��CT1��!��'��$�#��0�)�$�����"!�����!�'�#����#��#�$�����-9��!���.&#!��&#�-�����9��!��N���"���$��.�$���#���)����'9��)�O*����3&�����.���$�-����'�)!.!)����'�"�9��)��)!'�!����&��)!.�+��1��&'"��$������������"���!�����&.��$!��0!��'��#�3&/-!)!�A�N ��"��3&���$!����$��)!%����'�3&��0!��'�)�"�,���$���"��#$�����"�!4�)����)����'�1��.5'�$���!*�!��.�$���$!��$���������&$�#�����:�%���'�$���'"�#2!�'�����.�!�#�������0��*�'�.2!���$�3&�� !��!����%�.2!���'�.2!���4&�����!�./$������!�+�&"!*����)!'"���$!��)!'�!&��!���#$�-/$&!��.�$���$!��"!��./$�����# !�)����'9��)!�O�H�!%%�#��ETTEA�KDCJ1�DDL������'�#��*�$����0�������#$��3&����.�$���#���)����'9��)��"!$��# !�����@��.��'��!$���������&��;����'�3&�����"����#$���.�!��#/-����$��$���'"�#2!1��.��"���)��������'������.2�$��"��������0���3&���'".�3&�'�3&���;����$�!.8+�)��*�)!'�'��!����.�-<#)���3&�#$!����!�+�#�,��;�������#)!#���'�#���&��0�����#�)��.�!&�3&�#$!�#�)������'�$��'&$�#��*�!&�3&�#$!�!��'%��#���5��#)���!�����#�!�H�!%%�#��ETEE?���.2�'�ETTLJ1�1�1���!���%��%���%� %''!��%.����!���%��%���%� )���%'!��%.��!�<'%��!�$����)!.��#�!6)����'9��)��"����'!���+!�����&'��$���'������)�#�����%!�$�+�#�A�������� !���� ��44�� ������������ !���� �����4�� ��1���/�3&��!����&#�!����"��������'&�����$@-�$��������.+&'���)!#0&�;��A�$��$��.!+!�'&��!���&�!�����!���0�����'6����!���'�����&.�'A�N��$���#������#��))�!#�.�-���&����$���#������#�0!�'�)�!#�.O�H��������������*�ETTDJ�)!'!����$��&'��!"!��� !������������?�$�"!��*�"�.��)!#0&� !�3&�����"!$������%�.�)����#����������$!�����"!��$��.�$���#��������$�0�#��;���=���$�0���#����=�$��+��� !���.�$���#��?�"!��0�'�"!�3&���.+&#���&�!������#$�'���# !�).���0�)�����$�0���#���)!#)�"�&�.��#����.�$���#������#�0!�'�)�!#�.���.�$���#���)����'9��)�1����#��$�������#�)�!&�!�����&$!���!%������.�$���#�������#��))�!#�.������#�0!�'�)�!#�.�#��$5)�$��$��CT���5�2!4��-���!�)!'!�!�N"��O�$�������!���1���0�#�&�!��)!#)���!����5�)���$!��'��!$!��!��'�#&����$�$�)�$!���!���'�1���.�$���#������#��))�!#�.��#)�$��#!���).���)�'�#�!�$!�"�"�.���$!����3&����!��$�������0���$!��0&#)�!#9��!��%�'�)!'!��'�����%&��6.2�����)!'"�#����!&�)����+!��"�.!���&�$���'"�#2!��0�)��-!�Hc�#�)S����c����#���ETTIJ1���/�3&���������"!�$��./$���)!#$&,�*��#$&,����'!��-��!����&����+&�$!��������-5��$!�"�!)���!�$����!)�*�$�����#��)� !�H��)!'"�#��U$���'"�#2!J1������'!$�.!�$��.�$���#���"�!)&����+&�.'�#���3&��!��!%4�)��-!��$!��.�$���$!����4�'�)!'"��/-�����#���������3&������#3&�$��'�#!�!%4�)��-!�+.!%�.�$���'"�����"�.!�3&��# !����"!$��9�$�,���3&��29�!%4�)��-!��$����#�!��!&�

Page 67: 55197939 case-study-jose-mourinho

�#��+8#�)!�1�������$������'�"!��%����&'��"��'�#�#���)!!�$�#�� !�$���#�����������#�+!)��� !�$��)!#0.��!��H���������������ETTDJ1���.�$���#������#�0!�'�)�!#�.*��!�)!#��9��!�$�����#��))�!#�.�3&���#-!.-��������%&�� !�"�#�.�$�$�����$����)!'"�#�����!����+&�$!���*�5�$�0�#�$���'����'!��$���0���!���!%���!����+&�$!���1��.��0&#$�'�#��6���#!�"�!)���!�����-5��$!�3&�.�!��./$������#)&��'�)!#0��#��*���#��'�$���#-!.-�����.�$���#���#!��!&��!�*���-�.�'�"!��&���$���&�!6��)��0/)�!�����-�.�'6�����'%5'�)!'!�"���!)�#�$!����$��&'��'!��.�$�$��3&���#$&,�!����+&�$!���*�"!���)��$�����'�DDM����$'�����'�!�./$��*���3&��������#�)�#$�'�#��"�!���)&� !�$����&�������0����'�"�!.�$!�!%4�)��-!�@.��'!�$!�+�&"!�Hc�#�)S����c����#���ETTIJ1��'��&'�*�!�./$������#�0!�'�)�!#�.�0!)�.�,��!���#���������$��!�+�#�,�� !���.�-��!���&%!�$�#�$!����&.���"������!����&���#��������*��'��!�#!�$!�!%4�)��-!�0�#�.*�)!#��+&�#$!�����'�&'�8"��'!��'"�#2!�$!����+&�$!����!�3&��.�-��7�+���� !�$��+��#$���'&$�#������$���.�-�$!��$���'"�#2!�1���.�$���#������#��))�!#�.��������#�0!�'�)�!#�.�� !�$!���'!$�.!��3&�����)!'".�'�#��'A�N_�`�.�$���#������#�0!�'�)�!#�.�5�)!#���&/$�����4����$��.�$���#������#��))�!#�.�=�"�!$&,*�#!��.�$���$!�*�#/-����$����0!��!���$��$���'"�#2!�3&��- !��.5'�$�3&�.���!%��$!���"�#���#���%!�$�+�'����#��))�!#�.O�H�!%%�#��ETTEA�KD>J1�������$'���*�#!��#��#�!*�3&���'%!��!������.!��"!$�'������0�)�,����'����&��;���$����#���A�N!����#�0!�'�)�!#�.��'�"��/!$!��$��0&#$�� !�!�+�#�,�)�!#�.���$��'&$�#��*���!����#��))�!#�.��'�"��/!$!��$���-!.&� !�.�#������'%��#������.���-�'�#������9-���O�H� ���+!����&#2��ETTLA�EKMJ1��!��!&��!�.�$!*�# !����"!$��)!#0&#$���.�$���#���)����'9��)��)!'�.�$���#������#�0!�'�)�!#�.1�F�)���!�3&��"�����������./$������#�0!�'�)�!#�.���'�$�����������'%5'�)����'9��)!*�#!��#��#�!*����������.!�# !���+!����3&�.�1�N �./$���"&��'�#���)����'9��)!�"!$��3&�����3&��!����&��.�$���$!���$!"��'���-�� !�$��'&#$!�)����'9��)�*���"���'�"!���/1� �./$������#�0!�'�)�!#�.���#����#)&.)����'���&����+&�$!������)�"�)�$�$��$��3&����!#���# !��"�#������-��;���49�����%�.�)�$��*�'�����5��3&�.���)!.!)�$���"�.!�"�8"��!�./$��O�H�-!.�!��������� ��!%%�#��ETTEA�KD>J1�������.5'�$�������+&'�#��� !��'"!������0�������#$��!&�����3&���;���# !�'�#!���'"!���#����"����!���).���)�'�#�!�$�����"�!%.�'9��)�1�����'*���'!���:�'".!��$��./$�����)����'9��)!��H�����.���$!�$��"!��!*�$!�)�#�'�*���)1J�3&��#�$���('�$�����#�0!�'�)�!#�.?���'%5'�5�$�����.���*�"�.!��)�'���:"!��!*�3&��!��./$��������#�0!�'�)�!#����"�!)&��'�0!���.�)��*��'�$�-���!����#��$!�*�!����&����+&�$!���*��!�"���!�3&��!��./$�����)����'9��)!�*���#��������#����-�,��*�"����#$�'��"�#���������+&�$!�*��!�#�#$!�0��)!����$�"�#$�#����!����&��.�$���$!�1� ��./$�����)����'9��)!��+���'��#@'�����-�,�����.��;����'!�U8$�!*��#3&�#�!�#���.�$���#�������#�0!�'�)�!#����5�'����$�0/)�.��#)!#�������#��'�#�!��� !��:���'�$!�1��!��0�'*�!��./$��������#�0!�'�)�!#����"!$�'��#)!#����6����'�$�-���!��#/-����$���!�+�#�,��;����#3&�#�!�!��)����'9��)!����#$�'���"!��)�!#��6���#!��!"!�H�&#2������+!�ETTLJ1�DDI��'��&'�*���.�$���#������#�0!�'�)�!#�.����#�0!�'��!��.�$���$!��#!���#��$!�$��������"������'���"����+&���!��!%4�)��-!��$���'"�����$��:�#$!�!����&��"�8"��!���#���������"������+&#$!�".�#!1���������5���)!#).&� !*�$�-�'!���#� !�3&����!#���$��3&��0!�'��)!#��+&��!�./$���"�!$&,��������'!$�0�)�� !�#!����&���&%!�$�#�$!�R���#$!�)���!�3&������.�����;���0&#$�'�#�����"����'�"�.!��-�.!���*�)��#���*�!%4�)��-!�*�#�)����$�$�����'!��-��;��*�3&��!&��!��0�)�!����"!$�'�)!#)!�����"���������'&$�#��R���+&#$!�&'����&$!�$��c��S�������HETTKJ*�)���$!�"!��c�#�)S����c����#���HETTIJ*�!��./$��������#�0!�'�)�!#������#$�'�����+&���3&���!�"��#)/"�!��$��.�$���#��*�3&��"�!$&,�'����&.��$!��$���)�!��#!����&��0&#)�!#9��!�A��J���������!+��� ���4�� ����3&������%�.�)��&'��-�� !���$&�!���$!�0&�&�!*�&��#$!���+&'�#��� !��'!)�!#�.����:�%�#$!�!"��'��'!����#�&����'!*�0�)�!����3&�����#�'���'���"���#���#!�0&�&�!���&'�!%4�)��-!�)!'&'?�%J���� ���Q 4���������(�����3&��!0���)��&'�"�$� !�$��)!'"!���'�#�!��3&�����-��$���:�'".!*������)!'!*�!��&�!6��)��0�)�!��'�"�!.�$!�+�&"!�!&����:�%�� !�$���.�-�$!��

Page 68: 55197939 case-study-jose-mourinho

"�$�;���5��)!�?�)J���4� �����!+��� ���������(�����3&��-������'!��-�� !*���-�.!��,�� !*�!��#��#!��������#�0��(#)���$��"!$���"����!��0&#)�!#9��!�?�$J�"!��0�'*�����������!+��� ����4������3&����'�)!'!�0�#�.�$�$��.�-���!��0&#)�!#9��!����3&����!#��6��*�# !��8������'��'!�*�)!'!���'%5'��!����������������%�.�)�$!*��#)�#��-�#$!6!������'�������'��#!-�$!������)�����-!��#�����!.&� !�)!#4&#���$!��"�!%.�'���$��!�+�#�,�� !�Hc�#�)S����c����#���ETTIJ1������3&�$�!����&'�6����"�#����!�)�'"!���8��)!*�"�.!�3&��# !����"!$��"�#����!&��$�-�#2�����.�$���#������#�0!�'�)�!#�.�=�$������!�)!'!�3&�.3&���!&����=�)!'!�&'�'&#$!�N)!�6$��!��O1��!�������'!��-!*���$�#��!�$��&'��.8+�)�����.����*�$��:�6����3&��&'��:)���!�$��&'�����+!�$��V!2#�G&�Y*�"&%.�)�$!�"�.����-�����6��� �*���ED�$����-�����!�$��D>>LA�N ��"!&)!��)2�0���3&��-��.&'%����'���!)!��(#)���$���&$!����!�_!�)���)�'�#�!��:"!#�#)��.�$��'&$�#��`�$�).�����'6����� �����4�� �������$!"����'�)!#)���!��)!'!����N��� �*�N�M���*���������������4��Q 4��1� �3&���.���# !�0�,���'�=�%�'�#!�0&#$!�=�0!���%�#$!#���!�)!#��!.!�!&�����&���)!#-�)�;���0&#$�'�#������!%�����.�$���#��1��!'!�$�,�V�'��� [�!!.�*�&'�"�!0���!������"�)��.������'�.�$���#��A�#!-�#���DDB���)�#)!�"!��)�#�!�$!��./$������'���)�#!��$!��#!��!��$����0�.�'����)!�����)�����1��"�#���Mi����0�,�'O1�1�3���!���%��%�����A8�.�1�����$���#����/-�.�M�49�# !�#!���"���)���#����$��#!�3&�$�!�)!#)�"�&�.�$���.�$���#����#�!)����'9��)��1��'��%!#!�$��-��$�$�*�$�-�'!����.��#����3&���.��# !�����#3&�$����'�3&�.3&���'!$�.!�$��.�$���#���"�56����%�.�)�$!1���'!�*�"!��*���5�#!-!��$���#-!.-�'�#�!��)!#��$��96.��)!'!�&'��"���"�)��-���$�)�!#�.�!&�)!'".�'�#�����!��#����!��'!$�.!*�&'��-�,�3&������'!��"���#���&'�$���#-!.-�'�#�!�"!.-�.2�$!�$��#!�;�����)!#)���!��3&���#)!#���'����&��+5#����#�����!�����#�!)����'9��)��1���"�.�-��6)2�-��$�����)!#)���!��"����#��$!�"�.!��#��+!�"�!0���!��&#�-�����9��!�V�'��!..�#�*�#!�����@�������#���&.�$!�U�������U����HETTDJ*�5�������������������6���$!�"��#)/"�!�3&����'�2&'�.$�$��#&#)��&'�./$���"!$��9�)2�+����!�#/-�.�M�$��.�$���#��1� ��"���)�'�#�!���$���#-!.-�'�#�!�$�������!�����#)!#����!���&�0&#$�'�#�!�#��3&��� !A��'��%!���'"�����"!$���!�#��6���#&'���:)�.�#����'"����R����'�)��!��0��'���-!*�)!'!R��!..�#��$���#-!.-�&���"������$��'��$!��$��$5)�$��$��CT�&'��"��3&����!#$��"�!)&�!&��$�#��0�)����'"������3&����-����'�)!#��+&�$!����-!.&� !�$!�%!'�"����!��:)�.�#�����)!'"��!&6���)!'�!&�����3&��# !����#+���'�!�#/-�.��:)�.�#���$��$���'"�#2!1��&'�&#�-���!�$��DLKM��'"���������&$�$��*��!..�#���$�#��0�)!&�DD��'"������#!��!"!�$��"��<'�$��$!�$���'"�#2!������&��)!'"���� !�)!'���������#����"��'���&6.2��)!#).&���3&���:����'��.+&'����.�-�#)���3&�����#�0!�'�'�����'"������$��%!����'��:)�.�#���1��'��$�������.�-�#)���0!���"�.�$�$��$��.�$���#���#/-�.�M*�!&���4�*��������'"������"�!��+!#�,�-�'�&'�)!#4&#�!�$��)���)���/���)���"�8"�����3&���-�$�#)��-�'�&'�$����'�#�$!�����.!�$��.�$���#��1����#-!.-�#���$���������.!�%�����6���#���#��+��$�$����#��5��)��$!�./$������#)!#����'&��!��$!����&��-�.!����#��.�$���#������#�0!�'�)�!#�.1���#!-�$�$��$�������!������'�3&��-���)!'���2&'�.$�$����)!'���'!$5����*����3&����0�,�'�)!'�3&��!��./$�����#/-�.�M�����0����'�$!��2!.!0!����'�$�9��)!�1�N�!��)!#��+&�#��*������#!-!�"��0�.�5�!�$��&'�./$������-�$!��$��!�+�#�,�� !*�$�$�)�$!���)!'"���#��1�V9�# !�5�!���.-�$!���!)�$!�"!���.+&'��+�����$�-�#���#�)���/-�.��!�)!'&'�$!��'!�����1���'%5'�49�# !�5��.+&5'�)&4!�0�'�5��:).&��-�'�#���$��#��&��,��DDC��)!#8'�)!60�#�#)����*�'��'!�3&�����!��'".�3&��!���)��0/)�!�"�.!��-�.!����$!����"���!���$��$�+#�$�$��$���"���!��O�H�&#2������+!�ETTMA�KKJ1�������0!�'�*�"!$�'!���#)!#������.+&#������!��$�������"!�$��.�$���#��A�'!$5����*�-�#)�$��$����'�#�� !*���0!��!�����'%�� !�)�#�.�,�$!��"������!�+�#�,�� !*��#��!�"�)� !���'�$�0�)&.$�$���'����&'���!�)!#0�!#�!�)!'�!��"�8"��!�����!������$����'�#�� !��'�'�#����"!����'"!��#$����'�#�$!���$&��$!&�!�&'�$���'"�#2!�!�+�#�,�)�!#�.��.��'�#����0�)�,1�

Page 69: 55197939 case-study-jose-mourinho

����'*�"!$�'!��)!#��$�����!��./$�����$��#/-�.�M�./$������&�(#��)!�*�3&������#-!.-�'�$���)��'�#���#��!�+�#�,�� !��#3&�#�!�&'��!$!���3&��%&�)�'�&'����.�� !�"�8:�'����$���)���)!'�!����&���&%!�$�#�$!�1��'%!�����������4�'�#!�;���3&�*�$���.+&'��0!�'�*�����!%��";�'����.+&'���$�����!�����$��.�$���#����#����!�'�#����#�.���$��*�#!'��$�'�#��������#�0!�'�)�!#�.*�5��'"!���#�����.��#����3&�A�N_!`�)!'"!���'�#�!�#!-!����#��"���$!�$�������!����+�����'��!�#!�$��)!#).&� !�3&��!��./$�����%!#�����:)�.�#����# !�� !��"�#������#��))�!#���������#�0!�'�)�!#���*�'��*�!�'�����'"!���#��*�� !�2&'�.$�����0!���'�#���$����'�#�$!�O�Hc�#�)S����c����#���ETTIA�KI>J1��!'!��:�'".!����#��'!��#!���+&�#���)��!*���0���$!�"!��c����$�������1��&'���'�#9��!��!%���.�$���#��*�3&���#)�$����!%���)��!�������*�$��������!&-�&�!���+&�#����:�'".!�$��".�����A�N�['���-��Y�+!!$�'�#�"&.��!�1��!'���'�����2�-����+!!$��$����#$�'�#�+���!�"����#������#��&)2���b�Y��2���!�2�����2�#S���[�����..Y��2�����$��1��2�#��2�Y��&#�b��2�����#$��2���$�������'".�'�#��$1��0�����&�#��!&���!�%���&))���0&.*��['�$�.�+2��$*�!0�)!&���1��!���+!�2!'�*�!"�#��2��.�3&!��)�%�#����#�'Y���&$Y*��#$�"!&��'Y��.0����2!��!0��2��%����b2��S�Y1���������'Y�+.�����#����!���1��&�����!�����!�b2!'R��!�'Y��.0R�����2����#!�'!����!���R���+&����� �2�-���!�$!�b��2!&���2���"".�&��O�Hc����$��������ETTDA�KDIJ1������6����"�#���$��&'��:�'".!*�)!'��.+&#������!��$��'�3&��-�.��'!*�'���3&��# !�$��:��$���"!#������)�"�)�$�$��$!�./$���"��������2&'�.$�*��!�# !�3&�����#�'���#������#�)����$�$��$��^)!.2���!��.!&�!�[1�������)�"/�&.!��"����#�9'!��&'����-�� !�$���"��#)�"������!������!%���.�$���#��*����3&����&��.�,���'!��"�������#9.����3&��0���'!��'����7�0��#���$!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!1���%�������'%5'��3&��&'����0��(#)���7���!����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.*���3&�.*�#!��#��#�!*�# !�5�0�����"!�3&������'9��)�*�)!#����&�#$!�&'��%������8��)���'"!���#���#������#-����+�� !*�'���)�&�&'�)�"/�&.!��#����!�#�����$�������� !1��!�)�"/�&.!���+&�#���)!'".���'!����������%�.2!�$����-�� !�$�����!������!%���.�$���#��1��"����#����'!��&'����-�� !�$���#-����+�� !��'�)&��!��!%���.�$���#��*���#$!�)!'!�)���5��!��'���'9��)�������.�-<#)���DD>�$���)���"������������&$!1�����'�0!)���'!��!����'���.�$���#�����)!'".�:�$�$��������'!�;���#��.�$���#��1�DET�

c�������3���������� �������� ����� ������������������������

�� d��������������DED�����9'!���)�'��!�"�#!��'��2���8��)!���)!#)�"�&�.�$!����'���3&���4&$�'���)!'"���#$�����"�!%.�'9��)��$��.�$���#���#&'�)!#��:�!�"�!0����!#�.�)!#��'"!�<#�!1���������'���0!��'��"����#��$!��$��&'��0!�'������5'�)�����#3&�$��$!��#&'����3&(#)���$����!���������%�.�)�$���3&���$��#���&��.�,���'!��"����)!'"���#$���!�����.!���!��"��#)/"�!��$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1��������#-����+�� !��&+���'!��3&����%������8��)��"��'����*���"������$��3&�.�V!�5��!&��#2!�$���#-!.-�����&��.�$���#�����!���&����%�.2!*�� !������!�����$��)!'".�:�$�$�*�)!'�&'��)�#�&�$!��"�.!�7��#��.�+(#)����'!)�!#�.1�F�#!�"�#��'�#�!�)!'".�:!*�)&4!�����&$!��� !�"�!��+!#�,�$!��"!���$+����!��#��#����!&��!�*�3&��V!�5��!&��#2!�����#���!���&����%�.2!*���#$!�!�"��'���!*�"�.!�'�#!��#��+��� !�$��"!���-�*���!"���)�!#�.�,����3&�.��"���"�)��-��"���$�+'9��)��#&'��9����)!#)�����$���)��-�$�$��2&'�#�1�������)�"/�&.!��"����#��'!��&'����-�� !��!%������#-����+�� !�'������)�#���#!�3&�����"�����7���'9��)��$��.�$���#��*�#!�<'%��!�$��"���"�)��-��3&����+&�'!��#��$�������� !1���#��9'!�����#-����+�� !���-��������"����#��$��#�����)�"/�&.!��'�$!�����"�)�!��0&#$�'�#����A��J���.�$���#�������#���#��*�!&��#0.&�#)��$��"�.��*���!�����$��)!'".�:�$�$�*������&��)!#��3&�#���!"���)�!#�.�,�� !?���#�9'!����%������!�0�#8'�#!�$��.�$���#�����'���$!��.-!�$�����&$!��3&�����#-����+&�'�#&'��"���"�)��-��)!'".�:��!&*�$��!�$��!&����0!�'�*����!�$���#-!.-�'�#�!�$�������-�#�&�������&$!����'���$!�#!���#��$!�$���$�#��0�)�� !�$��&'��.�$���#���^)!'".�:�[���!"���)�!#�.�,�$�?�

Page 70: 55197939 case-study-jose-mourinho

%J�!�"�"�.���$���#-!.-�'�#�!�$����'!�;���#��.�$���#��*��'���"�)��.��������-��'!����0�.���$��.�$���#�������#����'�"��#)/"�!��$��)!'".�:�$�$�?�#�����)�'"!*�!�����&$!��� !���)�#���*�'������&��$�0&� !�#!�'&#$!�!�+�#�,�)�!#�.���'���$!��)�.���$�1���3&��� !�3&��#!��"��!)&"��$��'!'�#�!*��.-!�$��#!����"��3&���*����"�����7��#���.�+�� !����#����)� !��#�����'!� !���.�$���#��1����#-����+�� !�3&���0�)�&9'!�*��'�"�����)!'���)&��!�7��#���#��*�#!'��$�'�#�������-5��$��&�������4�����B� ��4��� ���< �� �*�)�#��!&6���#!�� �� �����)�$5'�)!��'������.�-�#����"��������'9��)���'�)�&��*�%�'�)!'!�#���$�#��0�)�� !�$��.�-�!����)�#���*�)!'�)��$�%�.�$�$���)�����#!�'��!��)�$5'�)!*�3&���%!�$����'��.+&'��$�����'9��)����)�'���$�#��0�)�$��1���3&�����&.�!&�&'��"��'�����)!#).&� !A����%�.2!��3&����.�)�!#�'�.�$���#�����)!'".�:�$�$��# !��%&#$�'1����"�!:�'�� !�3&�����0�,�7�"�!%.�'9��)��3&��!%���-9'!��5�DEE�# !��8���$&,�$��)!'!����9�$��"������!�#/-�.�$!���&������'�#�!1� ��#0!3&��3&�����$9��!���'�*��'�+���.*�# !�"�����$��9����$��.�$���#����'����'��'��!&�$��)!'".�:�$�$�*�'����#����"�����$��!&�����9�����$�����&$!*�)!'!�"!���:�'".!���"��)!.!+��*����$&)�� !*�!&����!)�!.!+��*���"!�����!�����#-����+��;����'�)�&������,�'�)!#��+!��+�#$���$�-������$��3&��#8���3&����+&�'!�1�V9�#!�3&��$�,����"���!�7��#��.�+(#)����'!)�!#�.*�)!'!�)!#)���!�3&��$9�0!�'����&'�����.!�$��.�$���#��*��8�����-5��$!���&��#3&�$��'�#�!*�"��)���'�#���)!'!�&'��0!�'��$��.�$���#��*����"!$��9�0�,�����"����+�'�7�)!'".�:�$�$�1�����'*�"�!)&����#���#��.�+(#)����'!)�!#�.�=���'�3&�.3&���)!#��:�&�.�,�� !�$��.�$���#���=�.�+��;��*�"!������8*�7�"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��"���)�&6#!��$���4&���$!1�������0!�'��!�3&�����"�!)&�!&�0!��$��)!���#���)!'!����#-����+�� !���'�-�#$!����-!.&���#��"�!%.�'9��)���'!)�!#�.���#����&���.�+��;���)!'�����'9��)��$��.�$���#��1�P&�#�!�7�.������&���)��#�/0�)��"&%.�)�$���'�.�-�!*��:����'��.+&#���&�!����)!'����%�.2!��3&���".�)�'*�$���)���!&��#$���)��'�#��*���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��7���'9��)��$��.�$���#��1��#�����.��*�$����)�'!�����!%����$����."2����)�Y*��#+.(�*�3&���!)��#����'9��)��$��.�$���#���#!�<'%��!�$���&���#-����+�� !�$!�0�#8'�#!�$��������5+��*�����$�����+�����a2���.�Y*�#!����'���)�#�*�0!)�$��'����).���'�#���#����'9��)��$��.�$���#��1������6���$��$!����&�!����)&4���!%�����('���$!�&'��'"�)�!��#�������#���#!�'��)�$!�'&#$��.1� �.�-�!�$��a2���.�Y*�#��������� ������,�N�:4�� 4��*�"&%.�)�$!��'�D>>>*�5�&'������������'&#$��.1��.5'�$���!*�����$������"����#��$���"!��a2���.�Y���"!�����)�Y�"!$�'���'%5'�����&��.�,�$���"����!����&$!�$!����%�.2!���$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1�3�����%���%�%��%� �8� �!5%�����'��%.����"�!:�'�� !�$��)!'".�:�$�$��7�.�$���#���# !�"!$�*��'�-���&$��$��"�8"����"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*������#��#$�$��$��&'��0!�'����!.�$��!&�$��)!#��:�&�.�,�$��$�����.�$�$��!�+�#�,�)�!#�.��'�3&��!�./$�������"����#���)!'!�!��!"!�$!�!&�$!��-9��!��)!#��:�!��!�+�#�,�)�!#���1��&��!���.�'�#�!��)!#)!���'*�)�&,�'6������#����+�'��#�������"����"!$��'!��)!'"���#$���!�)!#��:�!�!�+�#�,�)�!#�.�#!���&��!$!���)!'!�&'��!$!1���.�$���#���5�&'�$������)!#��:�!���*���'%5'��3&�*�� !�-9��!����-����$!��!���.�'�#�!��#��$�#<'�)��$��)!'".�:�$�$�1�� !����9�$�������#2��*�"!�����!*�3&���#��#$�$������!�+�#�,��;���)!'!������'���-�-!��=�"�����3&�.���3&��"����'�$��"����&"!��!��3&�������.�)�!#�'�)!'���DEK�)!'".�:�$�$��=*�3&�����!�+�#�,��;�����"�.2�'�!��-�.!���*����)��#���������)&.�&���*�"!$�#$!�$�����0!�'��$�,��6���N��..�'��b2���Y!&��!�+�#�,���!#������.�S�*��#$����2�..���..�Y!&�b2!�Y!&����O�H�)2b�#�#+���ETTTJ1�3���(������G� ����!���%��%��.+&#��$!�����&$!��'������)�#���*�)!'!���0���'!��#!�)�"/�&.!��#����!�*��"!#��'���.�$���#���)����'9��)��)!'!�&'��$����%!�$�+�#��3&��'���������'��-�$�#)��$!�#!��@.��'!����'"!�1� �./$���)����'9��)!���������'&.��$;�����)!#��+��6���=�%�����!%���-��'!��!�)��!�$��V!�5��!&��#2!1�F��!%���������8"�)!�3&���!#!����.����HETTIJ�"&%.�)���'�������#!�!����N�2����'�*�"!����-���'!��!#���#$�'!!$�)!#��+�!#O1� ��/�&.!��$�#��0�)��$���'�$���!���

Page 71: 55197939 case-study-jose-mourinho

"�!%.�'9��)���'�3&��� !*�0�,�#$!���.�+�� !��#����!�)����'��$!�./$����'!)�!#�.'�#���"!����-!���!��#-!.-�'�#�!�$!����+&�$!����'�$��#����'!�;���"!����-���3&��)!#��+��'�����&���$��"!���;��1��3&�.����#-����+�$!�������&$���'�!�"�"�.�$����'!�;���"!����-���#��.�$���#���)����'9��)�*�%�'�)!'!�������)�;����'!)�!#������!������$!��$����"/���!�3&��!�./$����'!)�!#�.�"!����-!�"�!-!)��#!����&����+&�$!��������#$��$��3&��0!�'���&$!����!��0�)���!�$���'"�#2!�$!�+�&"!1��'����'!��$���#-����+�� !�#!������#!*��!#!����.����HETTIJ�%������'6����'��#9.�����.�%!���!�����*�)���#$!�)!#$��;���#&'�+�&"!�$�����&$�#����"�������'��+(#)���$��.�$���#����#�����.��1�N &��"&�"!����#��2����������!0���&$����b����!��:�'�#���2���00�)���!0�.��$���[�"!����-���'!��!#�.��:"�����!#��!#�0!..!b���'!!$��#$�"��)�"��!#�O�H�!#!����.����ETTIA�KKTJ1�������0!�'��"����#$�&6������&$�����(��-�)�!���A�!���0���!��$����:"����;���������&$���$!�./$����'!)�!#�.�"!����-!��!%���!����&����+&�$!���?�!���0���!��$����:"����;���������&$���$!�./$����'!)�!#�.�"!����-!��!%������$��"!���;���$!����+&�$!���?���0!�'��)!'!�!��$!����#����!�����0���!�����)�&,�'�)!'����0�)9)���$��.�$���#��1�P&�#�!���)!#).&�;����.���# !��#$���'�.!#+��$�3&�.!�3&��������$����"����A�N���&.���!0�!&����&$����).���.Y��#$�)�����2���.��$���[��'!��!#�.��:"�����!#��".�Y��#��'"!���#���!.���#��2��0!�'���!#�!0�0!..!b���[�"��)�"��!#��!0�.��$����00�)��-�#���*������)��!#��!�.��$���*��#$�0!..!b���'!!$1� &�����&.����.�!��&++�����2���)2����'���)�.��$���2�"����.�#S�$��!�!�+�#�,���!#�.��&))���*����.������#�"���*�%�)�&���)2����'���)�.��$�����#�%.���2����0!..!b�����!��:"����#)��"!����-���'!��!#�1��!����'"!���#�.Y*�!&�����&.����#$�)�����2����2��%�2�-�!&��!0�.��$�����#$�'�#�+����)�#�'�S����$�00���#)���#��2��2�""�#�����#$�b�..6%��#+�!0��2��0!..!b����%Y��#0.&�#)�#+��2�����'!��!#�.�.�-��O�H�!#!����.����ETTIA�KKDJ1�DEL�� !�"!$�*�)!#�&$!*��:������.�$���#���)����'9��)����'�3&���:����*��#����./$�������+&�$!���*��'"������#��#$�$�������)!'!���)�"�)�$�$��$��)!'"����.2���!����#��'�#�!��$��!&���'*�$��#!��)!.!)��'!��#�� "�.�\�$!�!&��!�H�&#2������+!�ETTLJ1�������0!�'��)!'"���#$�6���!�"�"�.�3&�����'"�����$���'"�#2��#�����.��;����'!)�!#�����#����./$�������+&�$!���1������5�!���'��$!�����&$!��$��c�..����������HETTIJ*�3&��-���'��#��#$���!�"�"�.�$���'"�����#���0�)9)�����#����.�� !�$!�./$���)!'�!��.�$���$!�1��'��"��'�����)!#).&� !�$��������&$!��#$�)��3&�����'"�����5�&'�0�)�!��3&��0�-!��)��!���)!#2�)�'�#�!�$��.�$���#���!&*����3&����'!�*�3&��0�)�.�������'��+(#)���$��.�$���#����0�)��-�1�����'����'"������&�+��)!'!�!�"��#)�"�.�0�)�!��$��'�$��� !��#��������'!�;���$!����+&�$!���������$!�"�8"��!�./$��?������!*���#�!�#��.�$���#���!���#��$��"�����������0���)!'!�#��.�$���#���!���#��$��"����!���.�)�!#�'�#�!1��!��#��#�!*�N%�)�&���"��)�"��!#��!0���.���!#��.��$���2�"���3&����0��.�#+��!0�%��#+�&#$����!!$��#$�-�.&�$*��������'"!���#��0!����.��$����!��))&����.Y�$���)���'!��!#���#$��!��:"����#)���#$��:"������'"��2YO�Hc�..����������ETTIA�DMBJ1� ���&�!����0�,�'�#!����3&���������$������8�����".�)�'�3&�#$!�0�.�'!��$���'!�;���"!����-��*�)!'!����'"����*�49�3&������'!�;���#�+���-��*�)!'!���,�#+�*�$�0�)&.��'��!$!�!���)!#2�)�'�#�!�$��.�$���#���"!��"�����$!����+&�$!���1��������.�� !*��#����./$�������+&�$!���*���'%5'�0!�����&$�$��"!��a!#+�����b�HETTEJ*�49�# !�#��"���"�)��-��$���'"�����'���#��$���#��.�+(#)����'!)�!#�.��'�+���.1� ���&�!����0�,�'���"!#����#�������#��.�+(#)����'!)�!#�.�$!��./$���������$!����+&�$!���*�)!���.�)�!#�#$!6���)!'���"�!$&��-�$�$�����������0�� !�#!����%�.2!1��!#).&�'�3&���:�����&'��.�+�� !�$���)����#�����#��.�+(#)����'!)�!#�.�������� 4��.�%!��.*�49�3&�����#��.�+(#)����'!)�!#�.�.�-����'��!����/#$�)���$���#-!.-�'�#�!1��!��#��#�!*������)��!��8�5�!%���-9-�.��'�����0���3&���#-!.-�'��.�!����'5$�!��#/-����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.1������+�#���.�$�$��$��./$�������$����+&�$!�����'!)�!#�.'�#����#��.�+�#����.�-���3&�.��"��3&����"����0!���$!�'&#$!��'"�������.*�-�#$!���)!#).&���3&�*�&'��-�,�!%���-�$!���.�!��#/-����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.*����"���!���)!#��+&�'����#+���&'��'�.2!��������������4��� 1� �"�"�.�$����'!�;���#��.�$���#��*���"�)�0�)�'�#���!������'!��-!�H������ ������J*�5�&'�$!��)�#)!���"�)�!��'�����'"!���#���*���0���$!��)!'!��&"��6����!��$��"���!#�.�$�$��"!����+'�#�HD>>TJ*���&��.�,�$!���'����&$!���)�#���H�#$����#�ETTIJ1���)&"���#$!�!����&$!��!%���!������!��$��"���!#�.�$�$��$!�./$��*��#$����#�HETTIJ��#��!$&,�!�3&��#!��"���)��&'��

Page 72: 55197939 case-study-jose-mourinho

�#!-�� !�#!�����&$!��$��.�$���#��*����$����$����"����#��� !A�N_'`�#�+�'�#���#$�.��$���2�"��#�0!�'�.�!�+�#�,���!#������#!���%!&��"!������#+��"�)��.�������1��������%!&��DEM��)��#+O�H�#$����#�ETTIJ1�������#9.�����&+����3&������"����#��� !�# !�"!$��������$���!)��$��$��"���!#�.�$�$��$��)�$��&'1�����'*�!�3&��!����&$!�"����#$����%���5�!�"��!�$��"���!#�.�$�$��#��.�$���#��*�49�3&�������# !������+!���#�3&�.�1��.�9�*�N�2��"���!#�.��Y��""�!�)2��!�.��$���2�"����!#.Y�!#���""�!�)2��!�.��$���2�"1��2���#���&'�#��.��""�!�)2�Hb2���.��$����$!J��#$��2���Y'%!.�)��""�!�)2�H2!b�.��$�����#$�.��$���2�"�����"��)��-�$J�����$!'�#���#+��2��0��.$��!$�YO�H�#$���!#*�ETTIA�DJ1����������&$!���#��6����+&�.'�#���"��)�%���!��'"�)�!�$��.�$���#�����$!�)!'"!���'�#�!�$!�./$���"�������0�)9)���$���!�+�#�,��;��1�������"!�����# !�� !�)!#).&��-��*�!&�"�.!�'�#!�*�# !��$��#��'�'&��!��!�3&��49������%��1��#$���!#�HETTIJ�)!#).&��3&��# !��:����'*�$��0�)�!*�����!��$��"���!#�.�$�$��&#�-���������.�)�!#�$!��)!'���.�$���#�������'%5'�3&��!������!��$��&'�./$��*�"!������8*�# !�)!#��+&�'��:".�)���!�����&.��$!��+���$!���!�#/-�.�$���0�)9)���$���&��!�+�#�,�� !1��!��#��#�!*�!����&$!�)!#).&��"�.���:���(#)���$����.�� !��#����!�)!'"!���'�#�!�$!�./$��������&��"���!#�.�$�$�*���#$!�3&����-�.�$�$��$�����)!#).&� !�5��&+���$��"����3&�.3&���"���!���'�3&�.3&���"�!0��� !1��'������+���.*�)!#�&$!*��#$����#�HETTIJ�"�!";��3&����.�$���#�����.-�,�# !���#2����#�!��'"�)�!�#���0�)9)���!�+�#�,�)�!#�.�)!'!������'�"�#��$!���5��3&�111�5��.+!�3&��0�)��#!���1�������3&�.���#-����+�$!�*�)!#).&�#$!*�.�$�����!&�+�����# !�����#����'�3&�'�5��HN���������J*�'����#��������#���#����"����#��� !�$�3&�.!�3&��5��H�4�� �J���$!�3&��0�,���"�������#+���!��!%4�)��-!����3&�����"�!";��1�3���*��c��0.�@!�%������!���%��%� �������)�'����0���$���0!��'��$�#��0�)�$!��$�-�$!�7��%!�$�+�'�3&��0�,�'��!�"�"�.�$����'!�;���#!�0�#8'�#!�$��.�$���#��1� �!&��!���:!�$��#!����"��3&���*�)!'!��)�'��0!����0���$!*��#)�$�&�#����'9��)��$��)!'".�:�$�$����.�$���#��1������5�!�#!��!�)���5��!�$��0&#$!*�"!�3&��5��!%���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*��"����#��$��#!�)�"/�&.!�E����!%�����3&�.�����#���!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!*�3&���!$����#!�����#9.������&��.�,�� !�$����!�������%�����9���%�����1���������'9��)�*�)!'".�:�$�$����.�$���#��*�3&���'!��)2�'��������#� !�"����!�#@'��!���"�)��.��!%���N�!'".�:��Y��#$����$���2�"O�$����-������)�$5'�)��#��������*��������#*���&'��$���'�����#0.&�#����#��9���*�3&��$�-��9�����"&%.�)�$!��'��#/)�!��$��ETTB1���.����"�#��$����)���&'��"����+�'�$!�4�����������$�-&.+�$!�"!������� �� ��A�DEI�N�!'".�:��Y�����2����&$Y�!0��2��$Y#�'�)��!0��#����)��!#1�������#!���!�'&)2�)!#)��#�$�b��2�b2����#$�-�$&�.��$!�����������%!&���2��'�)2�#��'��%Y�b2�)2��2�#+��2�""�#1��!'".�:��Y��:�'�#����2��).&�����#+�!0��$�����#$�"�!".�*��#$�b2���2�""�#��b2�#��2����).&�������#����)�1��2���$Y#�'�)��""�!�)2�)!#)�"�&�.�,���!�+�#�,���!#��#!�����������!0�0!�'�.�,�$��!.��*�%&�����2������������!0�"�!)�������#$�'�)2�#��'���2���+�#�������'��+�#�*��Y"�)�..Y�&#�:"�)��$*�!&�)!'��1��!'".�:��Y��)��#)��)!-�����&)2��!"�)�����#�&��.�#��b!�S��)��-�����*��#����)��!#*��#���$�"�#$�#)Y*��$�"��-����#��!#�*�)���.Y���*�S#!b.�$+��"�!$&)��!#*��#$�%!��!'6&"�$�)���!#6'�S�#+1��#��2����"�)��.��$���!#*��2���$��!���"!����2��3&����!#*�a2����!.��$!���.��$���2�"�".�Y��#�)!'".�:��#����)��-��$Y#�'�)�R��2���%�!�$���3&����!#��&++�����'!����"�)�0�)�3&����!#�*��&)2���A�a2������.��$���2�"R�G!b�����)!'".�:�$Y#�'�)��)!!�$�#���$��#$�'!��-���$R�a2����'".�)���!#��$!��'��+�#)���#$��$�"��-����#��!#�2�-��0!��!�+�#�,���!#���#$�.��$���2�"R�G!b��������$���!#�.��!"6$!b#�.��$���2�"���Y.����#$��'��+�#��%!��!'6&"�"�!)������)!!�$�#���$��#�)!'".�:��$�"��-���Y���'�R�G!b�$!�.��$���2�"�"�!)������&#0!.$�!-�����'�R�G!b�)�#�$Y#�'�)�.��$���2�"�"�!)������%����&$��$RO������6�����'�$@-�$��$��3&���;���"����#�#�����!%���!�0�#8'�#!�$��.�$���#��*��!%������3&�������"����'!.!+���$��)!'".�:�$�$��"!$��9�-�����"�!"!�)�!#����-�#�!���#�������#���1��#3&�#�!��+&��$�'!��"�.!����&.��$!�$�����4����������*�"�.����-�� !�$��.������&����0�)�&�$��$����)�'!����(������+!���#�����#�!�"&%.�)�$!�A��)2#��$������!##���HETTIJ�)!'�<�� �(���� �����B������7�������:������3�I���4���� �����B���������|��������

Page 73: 55197939 case-study-jose-mourinho

#��������L����4�T��)2b�#�#+���HD>>>J�)!'�/� ��� ��B���������'�|���%����|�N���I ������� ��<�� �(���� �?���c#!b.���HETTDJ�)!'�:���@<�� �(� ��#�������3�7�V������:��� ��V���������� � ��� �<�� �(���� ��� ����%���N������B���� 4�1��'��.�$���#����#3&�$��$�����$�"��$��7����!�����$��)!'".�:�$�$��5�!�3&��#!��"�!";�'��)2#��$������!'����HETTIJ1� ��$!����#-����+�$!����)!#������'�!��"��#)/"�!��$����!����+���.�$�������'���)!'�!��$����!����$��)!'".�:�$�$�*�#!���#��$!�$���%����"������"����!�����%�.�)�'�#�!����#-����+�� !�$��&'��.�$���#���!"���)�!#�.�,�$��#!��"��#)/"�!��$��)!'".�:�$�$�1� ���&�!����)!#).&�'�3&������!����$��)!'".�:�$�$�����9���"�)��.'�#���-!)�)�!#�$��"����)!'"���#$��������"!#$����!����'"!��$��'&$�#���)!#�/#&����"!��-�,���$��'9��)��3&�����!�+�#�,��;���-�-�'�#!�'&#$!�)!#��'"!�<#�!1��!��#��#�!*��������!����# !��:".�)����'&��!�"�!-�-�.'�#���# !����!.-���&$!*���"�)��.'�#����'�)��!��$��'&$�#���3&����#$�'�"������)��9���!0�*�)!'!*�$���)!�$!�)!'�!���&�!���*�5��:�'".!�����)�#���+&�����#���:6V&+!�.9-��1�F�$�����0!�'��3&��!���&�!�����"!#��'�&'�N.�$!�#�+�!O�$����!����$��DEB�)!'".�:�$�$��#!�3&���!)��7�)!#)�"�&�.�,�� !�$��.�$���#��1��'�"��'���!�.&+��*�# !��:����'�+���#�����$��3&��&'��.�$���#���"!��#)��.'�#���)!'".�:��)!#��+��"�!���+&���!��)���5��!��$���#��������H-�� !*�'��� !*�"�"�.�#���!)��$�$�*���)1�$��!�+�#�,�� !J*�"!�3&��N���2���%��#�$�'!#������$*�&#0!����#�)!#��3&�#)���������$�0�#�#+�)2���)�������)�!0�������_�!'".�:��$�"��-���Y���'`�0��'�b!�SO�H�)2#��$������!'����ETTIA�KIEJ1�����'*�!���&�!�����&+���'�3&����.�$���#���$�-���#)!��4���!�$���#-!.-�'�#�!�$��&'���$�#��$�$��!�+�#�,�)�!#�.�3&����0.�)���-����� !�%�'�)!'!��&�!6��'�.2�#��*���$�����0!�'��������$�#��$�$��"!$��9*�"!��#)��.'�#��*����-���$��)!#���6"!$���7��0!�����3&��"!$�� !��-�#�&�.'�#���.�-���7�$����&�� !�$!������'�1��������&�!����'�#�0����'�"��!)&"�� !�3&�#�!��!��"�!)���!��$���&�!6!�+�#�,�� !��U!&��'��+(#)���!�+�#�,�)�!#�.1����!�"!�3&�*��'%!���������"�!)���!������4�'�-�.�$�$!��#!��)�'"!��$��0/��)����$��%�!.!+��*�!�'��'!�# !��)!#��)��#!�)�'"!�$!�������'����!)����1������"!��� !����-��"����!���&�!�����&+�����'���#�)����$�$��$�����"�!���+&����#-����+�� !��!%�����-�.�$�$��$!��)!#)���!��$����!����$��)!'".�:�$�$��"����!�������'����!)����?�-�.�$�$�������3&�*��'�"��#)/"�!*��������#-����+�$!�����)����'1��2#��$������!''����HETTIJ��$'���'*�"!���:�'".!*�3&����.�$���#���"!��������)�&)��.�"����!�"�!)���!�$���&�!6!�+�#�,�� !*�)!'!��.�9���&+������'%5'�c#!b.���HETTDJ1������@.��'!��#-����+�$!�*�#��.�#2��$�����)�Y���$��a2���.�Y*��&�!����3&���%!�$���'!��$����+&�$�*�)�&,�����&�!6!�+�#�,�� !�)!'�!�0�#8'�#!�$��.�$���#��*�%�'�)!'!�#!�;���$��)!'".�:�$�$��)!'�)!#)���!���!%���!�������'���-�-!�1�c#!b.���HETTDJ��"����#��6#!��!�)!#)���!�$��.�$���#����&�!6!�+�#�,�$����$�0�#�6��)!'!�!��&"!����$��.�$���#���!"���)�!#�.���$��.�$���#���������5+�)�1������c#!b.���HETTDJ*�!��./$������0�)�,���#�)������'�$�����'!-���)!#�)��#��������#3&�.�'�#����#����������$!���"�"5���7�'�$�$��3&��������&��;�������'�!��:�4�'?�!��&�!��)2�'�6.2����N$�#���$��.�$���#��1O�������"�!)���!*�c#!b.���HETTDJ�)!#��$�����:������'�#!-��-���9-����"�$� !A���� ������� �� ��� ���������������� ������� 4����������N�M��� ������� ����� � ��������4���W4� ����1�F��!%���������-���9-����3&���#)�$��!�"�"�.���"�)/0�)!�$��.�$���#��1� �./$���$�-��'�#������!�+�#�,�� !����#����!�3&���3&�.���#!-��-���9-������+#�0�)�'*�#��$&".��$�'�#� !�$!�3&����!�+�#�,�� !�5�2!4����$!�3&���.��3&�������#!�0&�&�!1�c#!b.���HETTDJ��&+����3&��5�$�����0!�'��3&����!�+�#�,�� !*��#3&�#�!������'�*�+�#2�����&��)!��(#)��A�N�#��!'��!�+�#�,���!#���2��"�!".������b!�S�#+�)!2���#�.Y*��#��+���)�..Y*��#$��00�)��-�.Y1��#0!�'���!#�0.!b��0���.Y��#$��2��"���������b�..�)!##�)��$1��2����!�+�#�,���!#��������.06!�+�#�,�#+��#$�2�-��'�#Y�!0��2��)2���)�������)��!0�.�-�#+�DEC��Y���'�1��#�!�2���!�+�#�,���!#�*��2��"�!".�����&++.��b��2�'�:�$�'����+����#$��#)!2���#)�1��2���#0!�'���!#�0.!b����%.!)S�$��#$��2��"���������$��)!##�)��$1��!#0&��!#*�)Y#�)��'*��#$�%&�#!&��2�'"����2��!�+�#�,���!#h���00�)��-�#���1��2����!�+�#�,���!#������������$�%Y��2����.��$��������0��2�Y�����'�)2�#����!�)!#��!.��#$�'�#�"&.���?��2��������)!''�#$6�#$6)!#��!.�!�+�#�,���!#�1��#�'Y��:"����#)�*�'!���"�!".���#�!�+�#�,���!#������2��$�b!�S�#+*��#��..�+�#�*��#$�b�..6�#��#��!#�$1����Y�0�b�"�!".��+���&"��#��2��'!�#�#+�b��2��2���:"������#��#��!0�'����#+�&"��2����!�+�#�,���!#1�

Page 74: 55197939 case-study-jose-mourinho

�!�b2Y��������2����#��!'��!�+�#�,���!#��"�!".��%.!��!'*�b2�.���#�!�2�����2�Y�b��2��RO��&'��!&����"���"�)��-�*��)2b�#�#+���HETTTJ�0!)�#$!��+&�.'�#�����$�'�#� !��#���#��$��!�+�#�,�� !*���0�,�#$!�&�!�$��.���$����������� �4���$���$����2%Y�HD>MIJ*��&+����3&����-����$�$��!�+�#�,�)�!#�.�$�-������$����'�#�$��"�.��-����$�$��$!�)!#��:�!�$��!�+�#�,�� !1��!#�����#$!����&�%&.(#)�����$�#�'��'!�$����!)��$�$����)�&���*��)2b�#�#+���HETTTJ�"�!";��3&�������"!�����������)!'".�:�$�$��5�!�3&��5�0&#$�'�#��.�"������+��� !���.�$���#���)!#��'"!�<#���1���)���������)!'"�!-�$��)!'".�:�$�$�*�!��#-����+�$!��# !�"�!";��&'�'�����4&#� !�$����(��'!$�.!�1���"������$��&'�'���6'!$�.!*�3&��# !�5�'����3&��&'��+.!%�.�$�$�����"����$�*�.!+!*��'%!����!0����)�$�*�����#)��.'�#�����$&)�!#����*��)2b�#�#+���HETTTJ�)!#).&��3&��!���&�'���6'!$�.!�5�&'��0����'�#���$�����%�.2!���.�-�#���"����������&$��������"!#$����!��$���0�!��3&�����#!-������&��;���)!'".�:���)!.!)�'1� ��#-����+�$!��$�0�#$����#$��3&��!���&�'���6'!$�.!�0�)�.����!�)!#2�)�'�#�!�$���#�)����$�$���$���!�+�#�,��;����'��+�#����#���!)��$�$��$!�)!#2�)�'�#�!*�%�'�)!'!�"�!"!�)�!#����)!#�)��-�$�$���#�������&$�!�!���'�$�0���#����$!'/#�!��$!���%���=��)!#8'�)!*��!)�!.8+�)!*���)1��!�)�'"!�$!��.�-�!�*���)�#��'�#���"&%.�)�$!����)!'�)��$�%�.�$�$������%�.�)�$�*����%!�$�+�'�$��.�$���#����!%���"���"�)��-��!&�#!�<'%��!�$�����!�����$��)!'".�:�$�$��5���'%5'��.+!���.���-�'�#���#!-!1��!��#��#�!*��.+&#���&�!����'���)�'���0��(#)��*�)!'!�a2���.�Y������)�Y1����+�����a2���.�Y�"&%.�)!&��'�D>>T�!�.�-�!�#��������� ������,�N�:4�� 4��'�-��4���� ��<���� ���B�����4�V�����������!%������#-����+�$!���"�!";�6#!��&'��0!�'��$��!.2������!�+�#�,��;�������#����'�"��#)/"�!��)!'".�:!��3&����+�'���#��&��,�1������a2���.�Y*����!�+�#�,��;���� !��#)���$���)!'!������'���-�-!��3&������&�!!�+�#�,�'���"������$!�)�!�1�������)!#��:�!�$��)�!����$���&�!6!�+�#�,�� !��&�+�'�!��./$����*��#��#$�$!��"!��a2���.�Y�)!'!�!��'�����0�)�,��1�����$��3&��0!�'���-�.�����#� !�DE>�������0�)9)��R���������#-����+�$!������0�)9)���$!�./$����$-5'�$���&��)�"�)�$�$��$��)!#4&+���!��"��#)/"�!��$���-!.&� !�$��#��&��,��)!'������"�)�0�)��;���$���!�+�#�,��;��1�Nf!&��2�#S�%�)�&���Y!&�&#$�����#$�� ��Y!&�'&���&#$�����#$��N�*�%�)�&���!#���#$�!#������b!1��&��Y!&�'&����.�!�&#$�����#$�� �.�H���$!b���#�a2���.�Y�D>>>A�DTJ1�F�#�����)�'"!�$��.�+��;���)!'".�:���3&��a2���.�Y�$���#-!.-��!���&���)�!)/#�!*�3&��!.2��"������#��&��,��"�����#��#$���!�����2&'�#!*�)!#��$���#$!�����'�������$!����.�'�#�!��)!'!�&'��!$!��#��"��9-�.���)!#�:!1�����&��!%��*�3&��-����$���#-!.-���&'�#!-!�'!$�.!�!�+�#�,�)�!#�.*�a2���.�Y��!)!���6��*�����#)��.'�#��*�$����(��9�����$��)�(#)��A�0/��)��3&<#��)�*������'����&�!6!�+�#�,�$!������!����$!�)�!�1�Z�"��'�����-���%&�)���!�3&��)2�'��&'�#!-!�'!$�.!�$��"�#���*�!%���-�����"��)�")�!#���!�'&#$!�3&��#!���!$���?�7���+&#$��9���*���$!�������'���-�-!���&�!6!�+�#�,�$!�*�-���"�!)&����)�'�#2!��$���#��#$�'�#�!�"����#!�;���)!'!�$���3&�./%��!���'&$�#��*�%�'�)!'!�"����3&�.�!�"�"�.�$��$��!�$�'�)!'!�0!#���$��)���)�'�#�!?�5���'%5'�)!'�%����#�������+&#$��9����3&��a2���.�Y��"����#���&'�#!-!�'!$�.!�$����.�)�!#�'�#�!��#�����&�!#!'�����)!#��!.!?�"!��0�'�)!'�!��&:/.�!�$�����)�����9���*�����!����$!�)�!�*�a2���.�Y���#���$�'!#��������#�)����$�$��$!�)�!��)!'!�"�!)���!�3&��)!#$&,�7�)���� !�$��&'��#!-��!�$�'*�#&'�'&#$!�!#$��)�!����!�$�'�)!�:����'*���!#$��������%�.�$�$��#&#)�����9�+���#��$��'�����'%5'�#&#)��5��#�����'�#���$���4�$�1��&'��.�#2��# !�'&��!�$����#���$��$��a2���.�Y��#)!#���'!����!%���$����."2����)�Y*��!&+.�����00�#�������/)����2�b*��#����!&��!���#-����+�$!���*�%����$!���'��#+.������1������+�&"!�$���)�$5'�)!����'�"&%.�)�$!����%�.2!���#$�-�$&�������'�)!#4&#�!*�����#����#����!����$��)!'".�:�$�$�*�0!)�#$!�����#)��.'�#�����������5+���!�+�#�,�)�!#�.1������&���@.��'���!%�����������&�!������#��'�$�'!#��������#�)����$�$��$��!.2������!�+�#�,��;����.5'�$!��.�'�����$!�"�#��'�#�!�����5'�)!*�$��'!$!���"!$���!%���6���&'��#-!.-�'�#�!��0�)��-!�$��"�8"����-�$�*��#3&�#�!��!$!*�#!��!$!�$���!�+�#�,��;��?���)�����-�$�$��$��-�$��2&'�#�����9�$��������)�����-�$�$��$��-�$��!�+�#�,�)�!#�.1��������&�!�����('�0���!�&'��"�.!�)���)�#���7�0�.!�!0�����7���!�����!)��.�)!'!�������5+���$���4&���'�#�!�$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*���$����&�����!�����$��0/��)����$��%�!.!+��*�7��)��-�$�$���!)��.�$!��2!'�#�1��#����!���&�!����

Page 75: 55197939 case-study-jose-mourinho

&��.�,�$���"!�����)�Y���)!.�+��*�)!#��'6����''�#&�.�c�#�*��$'&#$�G&����.����!�+��G��%�������$*�)!'!���0���'!��#!�)�"/�&.!�E1�DKT�

c�������:��������� ����� �������A��������������V �F�� ����G �DKD������5�!�"��'���!�$��$!���)�"/�&.!��3&��$��)&��'�$��0!�'���:".!���8���*�)!'�V!�5��!&��#2!���)!'��&�������*�!���&�"��#)�"�.��$4&#�!*����"��#)�"������'9��)���$������#-����+�� !*��!%������3&������)���9���#!�����#9.���*����"����#����#!���"/�&.!�>1�������)�"/�&.!��"����#��'!�����#���-�����3&�����.�,9'!����V!�5��!&��#2!1��!�)�"/�&.!���+&�#����"����#��'!�����#���-��������.�,�$�����&�������1��'%�������#���-������0!��'��0�)�&�$���#!�'(��$��V&#2!�$��ETTI*���"���$�'�#��*��'�'!'�#�!�����'�.!)����$�0���#���1�����$&���$��)&��;�����#�!&��%!�$��6��*���#$��3&��"!��-�,���$��0!�'���#$���)��*����%�����$!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!*�)!'!�./$���$��&'�+�&"!�$��"�!0����!#���1�������0!�'��)!.!)9'!��!��)�&�.�����#�$!��$!��2�.������!���&��$4&#�!�"���#���3&���;�����.�)�!#�$���)!'�H�J���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*�H��J�)!'���.�$���#�����)!'�!�0&#)�!#�'�#�!�$!��+�&"!�*�)!'���)&.�&���!�+�#�,�)�!#�.*�H�-J�)!'�����'!�;��*����&�!6)!#�)�(#)��*���H�-J�)!'�!�����#!������"��#$�,�+�'����#����)� !��#�������#���6+�&"�.1�����, !�$����)!.2��$��������'9��)���"��#$�6���)!'�����.�-<#)���$��)�$��&'��$�.���#��"����#����#-����+�� !1���)!'".�:�$�$��5���#!����"���"�)��-��"���$�+'9��)��$��0&#$!1���.�$���#���#&'�)!#��:�!�+�&"�.���!�+�#�,�)�!#�.�5�!�"�8"��!������#!�$���#-����+�� !1����#��.�+(#)����'!)�!#�.�5�&'�$!��"��#)�"����%.!)!����8��)!��3&����)!.2�'!��"��������#������������&$!1���$�����)��-�$�$��)!#)�����3&������'!�����#�.����*�!�����#!�5�!#$��!����%�.2!�)!#)���!�$��V!�5��!&��#2!�5�'����-��/-�.���'�������'�#�0����1�����#���-������3&������+&�������"����#��'�=���V!�5��!&��#2!�#�����)�"/�&.!������&��������#!�)�"/�&.!���+&�#���=�)!#����&�'*�3&�#�!���#8�����!��"�8"��!���#���-����$!�*�)!'!�#!��0!����0���$!*�&'��#�������#����:��)/)�!�$��).���0�)�� !�)!#)�"�&�.�$!����%�.2!�"�9��)!�$��V!�5��!&��#2!1����#���-�������'�6����&�&��$��3&�����.�,9'!����V!�5��!&��#2!*���.�)!'!���3&��$�)!���&��.+&#��$����$�"!���)!'��&�������*�����#�!&��#� !�#!����+&�#�����8"�)!�A���)!'".�:�$�$��)!'!�"���"�)��-��$��0&#$!?�!��:��)/)�!�)!#)���!�$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!?�!�+�&"!������&��)&.�&��?������"��#$�,�+�'���!�����#!1�:����c��0.�@!�%��H��������#��!$&� !�$��#!����)!#-�����)!'�!�����#�$!��$!��2�.����"��#$�&6���)!'���).���0�)�� !�$���"�!:�'�� !�$��)!'".�:�$�$��)!'!��&"!������8��)!�$!����%�.2!�$���#-!.-�$!*�)!'!�DKE�����#�$!��$��0&��%!.*�"!��V!�5��!&��#2!1�������!&��#2!*�������&��!"� !�0�)!&���$�-��6�����&'��)!#4&+�� !�$��0�)�!���1�NP&�#$!��#�����"����!��#����&�!��&"���!��$���$&)�� !��/��)��H����J*�"����'��.�)�#)���*�"��)���'�#��*��'��$&)�� !�0/��)�*�2!&-��&'�.�-�!�3&��'��'��)!&�"�.��#�+���-��=�'���3&��0&��!%��+�$!������&$96.!�=���3&��5�-���!�)!'!�&'��N%/%.��O�$��'��!$!.!+���$���$&)�� !�0/��)����$!�$��"!��!1�F�&'��!%���$��&'���.����-��Y�-�3&��0!��=�����#$��5�=�&'�'��)!�#!��#��#!���.���-�'�#����!��$��"!��!���#$�-�$&���1��!�5'*��'�'�&��#��#$��*�&'��)!����5�&'�$��"!��!��#$�-�$&�.�)!'�&'�2!'�'�������"��"���$!�"����&'�$����'�#�$!�!%4�)��-!���!&����5�&'�$��"!��!�)!.�)��-!�!#$��&'�2!'�'�"!������8�#�$��-�.�1����3&�.�$�$���3&�����"!$�'����%�.2���#&'�$��"!��!��#$�-�$&�.�)!'�&'��8���.����# !��('�#�$����-���)!'����3&�.�$�$���3&��������%�.2�'�#&'�$��"!��!�)!.�)��-!*���#$��"!��)�'��#&'�$��"!��!�)!'!�!�0&��%!.*�)!'�DD�0&��%!.������=�"����# !�$�,���-�#�������.1� ��*��&���-�.��6'��)!'".���'�#���$��)!�$�#��*�)!'!����&$�#���'�#�'�'�#������#�!�����.-�,���5�0�)�.�������=�49�3&���&��8�"����#$����)�%���!�)&��!�"!�3&����%���3&����'�#2��"��3&����"!�����!�����������%�'�'�����'"!���#���3&���3&�.���)�#)!��#!��$��.�)�#)���&��1��&��!%��+�$!*��'���'&.�<#�!*���$�%�������'�#2����%�$!�����!%����.+!�)!'�3&��# !�)!#)!�$�-������

Page 76: 55197939 case-study-jose-mourinho

��#����$���#-!.-����$������!%������3&��������-���'�)!'".��!�$���)!�$!1� ����-�Y�-�5�$��0�)�!�&'��%/%.���"����!��$��"!��!���#$�-�$&����'���$��"!&)!�-�.��"����!��)!.�)��-!�1��)��$��!*�2!4�*�3&��-���2�-���=���49����9���2�-���=�&'�)!����)!'��3&�.��"����$!�"!�3&��!�2!'�'�5�&'�����)!'".�:!���#!�)��!�)!#)���!�$��'�#2��"�!0��� !*�#!�0&��%!.*���'!��$��"��)�%���3&��!#,��2!'�#��7�"�!)&���$��&'�!%4�)��-!�5�)!'".���'�#���$�0���#���$��&'�2!'�'�7�"�!)&���$��&'�!%4�)��-!1�����'*���'�#2��'��!$!.!+���0!���!$��-���$��#�������#��$!1���"!�����)�%���#0.&(#)����$�-������%����$���#��'�#2��"�8"�����:"���(#)��1���#&�.��5�+�!*�0�.8�!0!���'�&�"�!0���!��#!��#��+!�����*���'%5'�0!��0&#$�'�#��.�#��'�#2���"��#$�,�+�'�"!�3&��# !�'���"����#�!&�)�'�#2!���/+�$!��3&���&�������$�����.2���#�'�-��$�$���0������7��3&�����&�'��$�-������+����������'�"������"����#!-!���#��#$�'�#�!�1����*�"�������"!#$���$���)��'�#���7�"��+&#��*�$�"!���$���&$!�!�3&��'��)!'�����'����#��#�����-����#�)����$�$���#����!��$����)!.2���!&��!�)�'�#2!�����)!.2��!�$��)!'".�:�$�$�1O�DKK���)���'*��#� !*���#$���#3&�#�!����&$�#���&#�-�����9��!*�$�0�#�$!��!��)!#�!�#!��$!�"�#��'�#�!���$�����)!.2���$��V!�5��!&��#2!1�����$�����)!#-�#)�!#����# !�!�)!#-�#)���'�����#$��#!�������#�)�!&6������&��)!#������ !��!�"�#��'�#�!����#�#��1���-�$������"�!0��� !���!&:���'6.2��!�����!1�N�&$!����!�0!���)�.���$!�3&�#$!��&�'���!�#�������#�$!��"��#)�"�.1�V9���#2��"�#��$!��!%������!*�"!�3&���#3&�#�!�����#�$!���$4&#�!�!&�"��"���$!��0/��)!���#��-��# !�"��$�����'�#2���$�#��$�$�*�&'��-�,�3&������-��������)!'�#$�$!*��#3&�#�!�����#�$!���$4&#�!*�"!��&'�����#�$!��"��#)�"�.�3&����#2���$�������0�.!�!0���$��.�$���#���)!'����3&�����&�# !�'���$�#��0�)�-�1��!���#�!��/���'�#2���-!.&� !�0!�*�#�)�������'�#��*�"!��0!����$��'�#2��"!��� !���)&#$9���*��.+!�.�#��1�����3&�#$!�$��0�)�!�'����#�����#2!��$!�'�&����%�.2!*�$!�'�&�+�&"!*�$!�'�&�$����#!�0!��3&�#$!�)!'�)�������#����#�)����$�$���$�����%�.2���#�������#��$!O1�V!�5��!&��#2!�5�&'�2!'�'�"��+'9��)!���'����$!�3&��)!'��$�����!&�)!#)���!���:"��'�6���)!'��:�'".!��"�9��)!�1��!.��'!�*��#� !�7�"��+&#��A��!�3&(���)!'".�:�$�$�R�NP&�.�5�!�2!'�'�'�����9"�$!�$!�'&#$!R���'!���&"!��3&��5�!����#)��� %�Sb&�.&*�3&��0�,�'�#!��$��DT���+&#$!���'�DTT�'���!�1�F�'&��!��9"�$!���# !�)!#2��!�#�#2&'�4!+�$!��$��0&��%!.�3&��!�)!#��+���+&�.���#&'��)!���$��$��DTT�'���!�1��!��#��#�!*�#&'��"����$��$��0&��%!.*�DD�)!#����DD*�"�#�!��&*�!� %�Sb&�.&�������!�'����.�#�!]��!&���#$��!&��!��:�'".!A�&'�)��!�"���$�+'9��)!�$��&'�4!+�$!���)�&�.�.�#�!�5���)!ET1����!�)!.!)9���'!��#&'��)!���$��$��DTT�'���!��)!'�!��2!'�#��$!���.����'!��.��0�����&'��0�+&�����$/)&.�1�F�$��)!!�$�#�$!���)!����*�# !���'�-�.!)�$�$�����'�#�.*�'&�)&.��'�#���$��)����,��3&�����9�)����+�$!�$��0�%����$��)!#���)� !�.�#�����#�$��$��0�%����$��)!#���)� !��9"�$�1��!��#��#�!*�#&'�)�'"!�$��0&��%!.*�5�&'�4!+�$!��$!��'�����9"�$!��3&��)!#2��!�"!�3&��-�.!)�$�$��"&���# !���'�#�$����-���)!'���-�.!)�$�$��#!�0&��%!.1���-�.!)�$�$��#!�0&��%!.���'���-���)!'��#9.����$�����&�� !*�$�����)� !��!����/'&.!���)�"�)�$�$��$��!��$�#��0�)��1��!�0&��%!.�!�3&��5�!����/'&.!R�F���"!��� !�#!�)�'"!*���"!��� !�$��%!.�*�5�!�3&��!��$-���9��!�-���0�,��*�5���)�"�)�$�$��$���#��)�"������)� !*�5���"��)�"� !�$�3&�.!�3&��!��$-���9��!�-���0�,��*�5���)�"�)�$�$��$��"��)�%���3&����"��!�5�3&��!��$-���9��!�-���ET��#���#�)�!#�.�"!��&+&(���)�&�.'�#����!����-��!�$!����)�.!#����*�$����"�#2�1���)!�49�)!#���#!� ��&�)&��/)&.!�)!'�-��8�����#���.�+�����"�#2!.����"!��&+&���*�"�����.5'�$������)!#3&����$!�$&�����+����&�!"���� �"�.!�����!��!���"�.!����)�.!#����1�DKL�!)&"���"������)�%�����%!.���!,�#2!*���)1���/�3&�*�"!���:�'".!*����&'�4!+�$!��'�&�����-�����'��)���!� %�Sb&�.&*�3&����'*�)!'"���$!�)!'�!��4!+�$!����$��0&��%!.*�&'�����#3&��$��+��#$���:".!� !*����!�!%��+��9�!�'�&�4!+�$!��������#)�����'"���'�������$��#&'��$��'��)�� !1��!#�&$!*�"!�3&��!�0&��%!.�# !�5����&��9����$��$���'"�#2!*� %�Sb&�.&�-��*�)!'�+��#$��"�!%�%�.�$�$�*�$��.!)��6���"����!#$��# !�

Page 77: 55197939 case-study-jose-mourinho

$�-�*�.!+!*�!�'�&�4!+�$!��-���)!#��+&����������!�"5�$�.��#!�'!'�#�!��'�3&���.����'�)!#$��;���"������)�%�����%!.�1�������0!�'��$���#�.�������-�.!)�$�$��&'�4!+�$!��.�#�!�$!�"!#�!�$��-��������$�)�!#�.�5*��0�#�.*�&'�4!+�$!���9"�$!�#&'��"���"�)��-��)!'".�:��"!�3&�����-���$��.!)���#&'���.�&����'�3&��!��!&��!��# !���"���'*�#&'�'!'�#�!�)!���)�!*�#&'�'!'�#�!��'�3&��!�)!'"�#2���!�)!'�%!.��"��)����3&���.�����$��.!3&�1�������0!�'�*��&$!����!�5�)!'".�:�$�$����!�2!'�'�5�&'��!$!�)!'".�:!�#!���&�)!#��:�!*�"!�����!����%�.2���3&�.�$�$����#$�-�$&�.�,�$����U!&�$��)!#��:�&�.�,�$���$��)!'".�:�$�$��$!�4!+!�5*�"����'�'*�&'����!�+��-�O1�F�"!�������'!��-!�3&���!&��#2!��0��'��3&�*�#&'��"���"�)��-����$&)�!#����*��!�$��)!#��:�&�.�,��6���!�2!'�'�$��&'�����.�$�$��)!'".�:��'&��!��"�#��'�3&����� !�����$&,���!�+��&�$��)!'".�:�$�$��$!�)!#��:�!*�.!+!�3&����� !����!�#���!����%�.2!�'����09)�.1�������!&��#2!��������)�!)/#�!�5�&'����!�49�3&����$��)!#��:�&�.�,�� !���3&�)��!�0&#$�'�#��.*�3&��5�!�4!+!1�N��#$�����"�#���3&���!���$&,��6�����)!'".�:�$�$��������9����!�#������)!�����'����09)���1�P&�#�!���'�'�����'!���"�#�����)�����)!#$��;���$���&)���!��!�4!+�$!���!'�#����'�����#!1�F�3&���!�0�,(6.!�$�"!���# !�����#)!#����3&�.3&������#�0���%�.�$�$��"����!�4!+!1��!���:�'".!*�29�DT��#!�����9��!��&�5%�!���������#�$!��$��+&��$�6��$���$!���.-�#!*�#!���#0�)�1� ��&�5%�!�)!.!)�-����%!.��7��#���$��$��9��������'���-��)!'�!��#�&��!�$������#���!�+&��$�6��$��1� �"�!%.�'��5�3&��!���.-�#!�# !�)!#��+&�������#���"!�3&�����%!.����#���-�'��!$���#��%�.�,�1��.�*�����'*���'".��'�#���# !�����#�-��"!�3&��!����'��������'�$��)!#��:�&�.�,�$!��$�3&�.!�3&��#��&��.'�#���5�!�4!+!*�!#$��&'�4!+�$!��# !��"���)��DTT�-�,��*���!.�$!�0��#����!�+&��$�6��$������'�)!#$��;���8"��'���$����'���1������6���$��&'�����&�� !�$��)!#��:�&�.�,�$��$�����.�$�$����$��)!'".�:�$�$��$!�4!+!1��!��#��#�!*��:����'�'&��!������#�$!����3&��0�,�'����!�)!'!�����#!�$��0�#�.�,�� !1�� !�)!#)!�$!*��'��%�!.&�!*�"!�3&�������&�� !�5�0�)�/)����*���"��!*�$��)!#��:�&�.�,�$��$�����.�$�$��$!�4!+!�!#$��!��4!+�$!�����('�$��)!#������'"���)!'���!"!��� !�$!��$-���9��!1��!��DKM����!*��&�# !�0��!�0�#�.�,�� !�$��)!#��:�&�.�,�$�1���#2!*����!���'*�$��)�����)!#$��;���$������#!��#��+��$!�!#$�����!&������%�.2�����)!'".�:�$�$��$!�4!+!�����-5��$�����&��;���!�'����"�8:�'!�"!��/-����$!����.*�$�3&�.!�3&�������"����3&��-�#2��������!�4!+!1��!�����!*�3&�#$!����%�.2!���0�#�.�,�� !�$!��'�&��4!+�$!����)!.!)!6.2���!"!��� !�"!�3&��5����!�3&���)!#��)��#!�4!+!*�!&���4�*��#����$��0�#�.�,���!�'�&�4!+�$!����'�!��$-���9��!�"�.��0��#�������'�$��&.���"���96.!�"�����8��#� !��0�)�&���!���'���1�����'*��!�0�,���!�����#!�$��0�#�.�,�� !�$�����0!�'�����!&���0�,���$!�����#!�!�"�8"��!��!$!�$!�4!+!*�!#$��# !����!&��"�#���������#�����0�#�.�,�� !���!��'�&���-�#��$!�*�'�����'%5'�!��'�&��$�0����*�3&����� !�#!����&��4!+!�*��-�#��$!��"�.��0��#��*�!��'�&��'5$�!����!�'�&�+&��$�6��$��1��!�����!��&�# !�)!.!)!�!�'�&�����#�$!��$��+&��$�6��$�������'������!,�#2!�"������%�.�,��"��������#���!�'�&�+&��$�6��$��*�"!�3&����������&�� !�5�$�����/'&.!����"�����-!����!�4!+!�#�$����'�$�����/'&.!����"�����-!�O1���.���"�.�-����$��V!�5��!&��#2!�0�)!&�).�������'"!��<#)���3&����#!� !�$���!$!���'�#!���&����%�.2!1��������9��������@#�)��0!�'��$��0&#)�!#���$��&'���3&�"�R�������!&��#2!���'*������#!� !�5�0&#$�'�#��.�"������!%��#� !�$!��&)���!1� ��!$!����9�$����������'"���#!��!"!�$���"��!��$�$��1� �3&��'&$�*�#!��#��#�!*�"!�3&���-!.&�*�"!�3&��������#�0!�'�*�"!�3&������$�"���5�!�"�8"��!��!$!�'������!��'�#�$��'&$����3&��� !A���4��3&�.�0!��!�"���'����'�3&������#)!#���*�!��!$!����9���'"���"��'!�$��.1�N��.-�,�)!'�&'��:�'".!����!�����#��#$��'�.2!�1�������#!���!&:��"����!��2�.����4!+�$!����)!'�&'�"��0�.��!��.'�#���$�0���#���$�3&�.���3&����!&:��29�$!����#!�����9��3&�#$!��3&��)2�+&��1��!�3&(R��!�3&��5�3&��)!#�������N�����.��O�)!'!�&'��)2�-�2�#S!�!&���..�)SR��!�3&��"����'�'���3&��� !�5�����+&�#��A�#�$��"!$������)!#���&/$!���#$!�)!'!�)�#��!�$�����)!#���&� !��.+&5'���"�)��.1���"�)��.�5���'�!�3&�����3&���)!#���&�����3&�#$!���'!��&'�+�&"!��!$!���('�$�������+&����#����"������

Page 78: 55197939 case-study-jose-mourinho

!%��#� !�$!�0�'���3&���!$!�����"�!";�'1� %4�)��-�'�#���!��2�-�2�#S!�5�&'�)�'"� !���!���..�)S���'%5'1��('�3&�.�$�$�*������&�!*�0�'�*�� !���)!����49�+�#2���'�'&��!����!05&�1��&$!����!�5�&'�0�)�!��#$��'�#�/-�.�'���&'��)!����5��.�������'�!�)�#��!*�!�#@).�!�$��)!#���&� !�$��&'���3&�"��3&�����3&���0�,���"!�3&����� !��!$��$!��"!��-�#���,5�6#�#+&5'���!&����)!����5�������$!���4!+�$!����)2�+���'���&'�+�&"!�!#$��!��!&��!��49�� !�)�'"�;��*�0�'!�!�*���)!����3&��#�����'!'�#�!���� !�"��"���$!��)!'!��3&�"�*�)!'!�+�&"!*�)!'!��#$�-�$&�.�$�$���"������)�%���'�DKI�4!+�$!����3&��#�����'!'�#�!�� !�$��'��'��$�'�#� !�$!�3&���.��1�P&�'����'���'"��$*�����Y*���!+%��29�$!����#!�����9�R�� !����'������.���'&#$����*���+&��'�#��1���#�����'!'�#�!�3&�'�� !R�� !��+&�����!��2�-�2�#S!�!&��!���..�)S1���'��'!�������- !�$���'����$�����"!�3&��!���&������&�!�# !�5��&"���!���'���.�� !��!��!&��!��������'�- !�����$������&"�����"����# !�0�)���'��%��:!�$!��!&��!�1��!���#�!�5��&$!�&'��3&��� !�$���3&�./%��!1���'�#2��0�.!�!0���$��'�#����!��3&�./%��!�'�#�5'6��*�!�3&���&%�&�0!��&'�"���'���#!��#3&�$��'�#�!�$!��4!+�$!���O1������V!�5��!&��#2!�!��!$!*�!�+�&"!*�-�'�"��'���!�$!�3&�����"�����1� �+�&"!�-�'�"��'���!�$!�3&��!��#$�-/$&!�=�# !��8�)!#)�"�&�.�'���)&.�&��.'�#��1�����)!'!����'�#�5'�&'��3&�./%��!��'�+�&"!��)!#����&/$!��"!��2!'�#�*�)�$��&'�)!'����&��"���!#�.�$�$�*��:"�)����-�����0!�'��$��"�#���R���#$��"����'����2!'�#��'�$�9��)!�*���.-�,�$!��'����'�$�9��)!��$!�'&#$!1��!��!$!�3&��)!#����&��!���&�+�&"!�!#$�����9*��0�#�.*�!��#$�-�$&�.���!#$�����9�!��!$!*�!&�!�)!.�)��-!R�N�&���)��0�)!�!��#$�-�$&�.�"�.!�)!.�)��-!1��'�4!+�$!��$��+��#$���'"!��<#)���#!��2�.����$����6'��&'��-�,�3&��$����'�#�$!�)!.�+��$���3&�"��# !�"!$������%�.2���)!'�+!1����+&#���6.2��"!�3&(����.�����"!#$�&6'��3&��!�)!.�+������$�'����$!�0�9+�.�"�������%�.2���)!'�+!1�����$&���&'�*�!&��&�)!#��$���-�������)!.�+��&'�)��!���"�)��.���'!$�0�)�-����'�#2��0!�'��$���)�&�� !���.���-�'�#������.��!&��.��# !�������2�"8�����$�����%�.2���)!'�+!1��������#/-�.*���"�#�!�3&����#/-�.��'"�������.*�"����&'���'"�����)!'�+��#$���!%4�)��-!�*�)!'�&'��-�� !�%�'�$�0�#�$�*��#��#$!�3&��!��!$!�4�'����"!$��������)��0�)�$!�"!�3&��!��!$!*�#�����)��!*�5�'����3&��!�+�&"!�2&'�#!�3&�����%�.2�1��&��!�'����3&�����!1�P&�#$!��&����%�.2!�)!'�&'�+�&"!�$��-�#�������.�2!'�#�*�# !��:����'!���8�#8�1��!'!��#8�*�'���5���'%5'�!�"��� !*�!���#-����$!���*�!���$�"�!����"!���/�0!��1�������&�&���5�+�+�#�����#8���!'!��!�'�)�!������'���#��+��$!�#!�'�)�!1��!�����!*�!��!$!�#&#)��"!$��������)��0�)�$!1���#2!�"!���:�'".!�&'�4!+�$!��3&��'��$�,A�N'���"!�3&��5�3&���&���/�$���3&�"������8�)!'����&'����!R��8�&'���#�$��'���RO1���'".��1��!�3&��!����!�3&���.��)!'���&�)&��!&��!�+�&"!���(��"!#�!�1���"!��*���3&�)�6���3&����'�&'�)!.�+��29������'�����#!�%�#)!�$���&".�#������0�,���"���� !�"!�3&����'%5'�3&���4!+��1� �������.��)!'���&�!����!�!�!&��!*�3&����"������!"!��&#�$�$�*���'%5'�"!$��$�,��A�N�#� !����!&������%�.2���7���"����$��!"!��&#�$�$�*����!&������%�.2����'��.�!��#/-������# !���#2!�"!���%�.�$�$��$��$���!�'�&�)!#���%&�!�$���)�!R����!�!&��!��������# !����*��#� !�DKB�3&�#$!�5�3&��-!&�4!+��R��&#)�RO��&�"�#�!�3&��$��"�����$��&'�"�!0����!#�.��'%�)�!�!������3&��� !���'��!$����"����#(#)�������5�.�+���'�$�$�*�"!���#�!*�3&�#$!���.��)!#��)�*��&���#2!�$��)!.!)���!�4!+�$!���&".�#����'�)�'"!*�# !��8�"!��&'��3&��� !�$��4&������'�����'%5'�"�����!�#����0�)�,���"���� !�3&���&�3&��!�3&��!�'�&�+�&"!��#���#�'�#�����#��1� ��*��!�0�,������!*�)!#��$��!�3&��!��!$!����9�������%�#�0�)��$!�"!�3&������!�3&��)!'���&�!����!������!&���)!.!)���!&��!�#!�"����&"!��!�3&��# !�-���)!'��������!���)!'�#/-����$��'!��-�� !��.�-�$/���'!�O1���)���'*��#� !*������$������$�����)2�-��$��V!�5��!&��#2!���.���-�'�#����!��"��#)/"�!��'����'��)�#����$!���&����%�.2!1���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��5����"�!:�'�� !�)�����#��0!�'��)!'!��#)���*�!�+�#�,����"�!4�)���!���&����%�.2!A�!��!$!�#!�)�#��!�$���"�����*�3&���#�������'��#3&�#�!�-���$���"����!��!$!����!����-��!�$!��!$!1�:�(��c�.���%H/��0��

Page 79: 55197939 case-study-jose-mourinho

�&.�&��*��3&�"�*�+�&"!�� !��&$!�#!�;���7��3&����V!�5��!&��#2!�$9�+��#$���'"!��<#)��1��:�����&'��^)&.�&���V!�5��!&��#2![R����$&,6����'�3&(R��!'!�5����&����.�� !�)!'�!�+�&"!*�)!'����N�����.��OR��!&��#2!�)!'��!&�"!��0�.���$��)&.�&���$��+�&"!*���)!'!�����'!��!"!��&#�$�$��$��)!'"�!-���'����7�0��#��*����&��!"�#� !�# !�$�0����$��$���&�������1�N�)2!�3&��29�_&'��)&.�&���V!�5��!&��#2!`1������.�0!�'��3&��'��'!�3&�'�# !����9�$�#��!�����#��1��!���:�'".!*�.��2!4���0��'��;���$!��)2�-)2�#S!ED���&'�4!�#�.����.��#!�!#$���.��$����A� ��#2!�&'������'���9)��)!�"��0���$!���&'��"!��� !�"��0���$��"����4!+��*�'����&�����3&�����������#�$!��)!#��+&�&��&$!�!�3&��)!#��+&�&�"!�3&�����3&�"�����9�7�0��#���$���&$!*�.!+!*�#������3&�"�����!&�$��"!#/-�.�"�����3&�.!�3&���.��3&����\1�F�%!'�3&����#2�'!���'�)!#���3&��3&�'�"�!0���&�������0��'�� !�5�&'�$!��'�.2!����4!+�$!����$!�'&#$!�3&��0!��%!.��$��!&�!�29���(���#!�����9�1��.��3&��#&#)�����%�.2!&�)!'�+!*�)!#2�)�'!6#!��#!�)�'"!�$��0&��%!.�N%!'�$��*�%!�����$�*�%!���!��������5��'�#2 O���)!#��+&�����#�'�����&'��'�#��+�'�3&���:"��������'�#�����)!'!�#8��4!+�'!�*���'�#�����)!'!��&�0�.!*�)!'!�!��4!+�$!����0�.�'�$��'�'���$��#8�1�F�&'��)&.�&���"!�3&���:���-��!&���"�8"����0�'/.�����!��$��0!���49����ED��)2�-�2�#S!�2�-�����$!�)!#�����$!�"!���!&��#2!�"!&)!��#����$�����.�,�� !�$������#���-����*�#!��#��#�!* ���#$��# !���#2�����%�.2�$!�#!��2�.�����!%����!�$�#��$���!&��#2!�49�3&������-��#!�+!,!�$����&���05����*�$� �����!*���.�)!'!��!&��#2!1�DKC��"��)�%���'1������3&��&'��)&.�&���V!�5��!&��#2!�5�&'��)&.�&���$����3&�"�������#�$���"!��V!�5��!&��#2!1�F�&'��)!����$���3&�"�*�3&��"�����$��'�'�'���3&��-�����#$!�"�!+�����-�'�#����)�����"!���!$!��3&����- !�)&.��-�#$!���$�0�#$�#$!1���$�"!�����#����'"���#!�+�&"!�4!+�$!����3&��"�.!���&������&�!�� !�'&��!��'"!���#����#!�0&#)�!#�'�#�!�$!�'��'!1� ��*����)!#��+&��'!��3&���.���$�0�#$�'�!��'��'!��-�.!���*�5�'&��!�'����09)�.��'".�'�#����&'��)&.�&��*�#�����)��!���'�#2�1�P&�#$!�)!'�)�����.�$���)!'�+��#$��������.��*��#3&�#�!�����#�$!���$4&#�!�#!��"!���#+*��!��!�!&����)�.!#�*��&���#2��'����!&�'�#!�����$�$��$!��4!+�$!����H)��)��$��KT��#!�J1������"�!:�'�$�$��$���$�$���4&$!&6'��'&��!�����%���!�3&��5��'"!���#���"�����.�����!�3&��5�$�0/)�.�"�����.����)������'W��'�$!����+��$!��5�)!#��+&��������'���,���%�'��3&�.!�3&��5�0&#$�'�#��.1��)!#��)���'6'��)!������#3&�#�!��$4&#�!�3&��# !���3&�)�1��!���:�'".!A���#2������#�$!����3&��"�!�%��'�0�.����!���.�0!#��#!��&�!)���!1��&����.9����9��%&�)���&'��9+&���!�0��+!�/0�)!�����#2��4!+�$!������#��$!��#!�)2 !���0�.����!���.�0!#�1��!'�)�����"�#���A�3&�#$!�0!������#�$!��"��#)�"�.*����$������3&��5�"�!�%�$!�0�.����!���.�0!#�*�$�����(��&'�A�!&�-!&��#$���"������0��#�����"������9��$&��#���&'��-��+�'�$����(��2!����"�����"�#2���!��3&����� !�#!�)2 !���0�.����!���.�0!#��!&�0�)!���#��$�#2!�#!�'�&�%�#)!�)9�7�0��#������.������ !���+!,���)!'�+!�!&*��#� !*�-!&�$�,���3&��5�"��'���$!�0�.����!���.�0!#��)!'�&'��)!#$�� !A�)!'�!���.�0!#��#!�'!$!���.(#)�!�"����3&�'�3&�����$!�'�����������"!$���������$��)�#��$!1��!'!�'&��!��$�.�������-�'�2�%��&�$!�����#$�����)!#$�$!������#2�'�'�$!�$!�����#�$!�*�0�)���'��#)�#��$!��$��-�$�1��!#��+&�6���!��!%4�)��-!���#�.���#$!�%�'������&�� !*���#$!�%!'���#�!���)���#$!�&'�).�'��0�-!�9-�.1�����'�3&��)2�+&����!��2�.������0�.���)!'��.����!%������!*��.����#$�-�'�#!��&�!)���!�����.�0!#���&#��"����!��!&��!��"����-������N�#��.�-�'O��.+&'�3&�������-�������3&�)�$!�$��������!��!'���# !�'��.�'%�!�$��&'��-�,�!���.�0!#�������!)�$!�#!��&�!)���!1�F�&'��)!����%9��)�*�3&������!�#!&��&�!'9��)�1������2�-���.�$���#�����'�$��2�-���$��)�".�#�*�"����2�-���$��)�".�#����'�$��2�-�����+���*��������+�����('�$������$�0�#�$���)!'�%!'6��#�!1�P&�#$!�����%�.�)�'!����+����3&��# !�� !�)&'"��$�����)�'�"!��)�#�!�����'!����"��$���"!$��1��!�����!��#��#$!�����"��0��/-�.���+����)&'"��$�����)�'�"!��)�#�!���3&��.2���$��:�'�&'�"!&)!�$����"��!�7�)�"�)�$�$��$��$�)�� !���$��)!'&#�)�� !��#�����.��1�F�0&#$�'�#��.1��!&���#$��!&��!��:�'".!�'��*��+!��*�#&'�)�'"!��.+!�$�0���#��1�����'�#2����3&�"��*�"!��3&���;���DK>�0���!.8+�)�����$����)&"���� !*�5�"�!�%�$!�%�%���9.)!!.�$�"!���$!��4!+!�1���

Page 80: 55197939 case-study-jose-mourinho

$����'�#�$���.�&��*�#!��!��!*���-�'!��&'�4!+!�3&��+�#29'!����!��4!+�$!����-����'�"�$��6'��"���*��!�4�#���*�%�%���'�&'��)��-�4��!&�-�#2!1��&��"���'"�8��!���$����.2���3&��# !1�����+&����:".�3&��6.2�������, !�$��'�#2�����"!����#�+���-�A�"!�3&��$�3&������(��$����29�4!+!���!�9.)!!.����������2�$����� !*�����"!��� !�$!��'�#�����*���)1��.�����#$����#����'���+&'�#����3&��4!+���'�%�'���3&��+!.����'�!��$-���9��!�'�����'�#2�����"!����0!����'"���#�+���-�1��'�"���$����'�#���'�������$�*�����+&�����&'�'�&����&.��$!*�#�#+&5'�'��-��!�"�$���"����%�%���)!����#�#2&'�1��/#2�'!��"��$�$!�)!'�!��.���)�#��1�����+&����!�4!+!*�49�#����.��$��4�#����$!������&��#��*��&�$����6.2��A�N��%�'�-�#2!���)��-�4�*����3&�����'O1��.���0�)���'���"�#��$!��)!'��3&�.���@%����+�#��!��$�$��$��'�#2��"����*��'���"�)��.*�$�"!���$��&'��$���!��1��:".�3&��6.2��*��#� !*�3&���3&�.!�# !���#2��3&��-���)!'�+�#2���!&�"��$��1��8��/#2�'!��4!+!�$�/���&'����'�#����&'��)��-�4��!&�&'�)!"!�$��-�#2!�# !��������3&���3&���)!#��3&(#)���1��!+!*������,;���3&��#!��.�-�'���$�,���N��'O�!&�N# !O�# !��('�3&��-���)!'�+�#2���!&�"��$��*�'�����'�)!'���,;���.8+�)��1�F���)&.�&���$!�%!'6��#�!1O����^)&.�&���V!�5��!&��#2![�# !��('���$!�"!&)������'�#�0�����;���$!�+�&"!��'��!�#!�$!���&�./$��1��!��).&%���"!��!#$����'�"����$!*�V!�5��!&��#2!���'���$!�&'�./$����$'���$!*�# !�$��)&��$!*��*��)�'��$���&$!*���+&�$!�"�.!����&��4!+�$!���1���0�����$��V!�+���!����=��#��+!�)�"�� !�$!�����!��!*��'���)�#����#���-�������&'�)�#�.�"!��&+&(��$����.�-�� !*�0�,�"�!-��$���!A�N"!���!&��#2!�'!����/�'!���'�)�'"!����0!����"��)��!1O��!�3&(*��#� !*�!��4!+�$!������'"���)!'�!���&�./$��R����9��.+&'��)!����3&��-���)!'���)&.�&���$!�+�&"!R�N�)2!�3&����'1���3&��� !�"�����'&��!�"�.!��'!'�#�!��'�&���'����'!��$�����&.��$!��=�# !��'����'!��$��)!'"!���'�#�!�*�"!�3&���/�#&#)��0�)�.��!1��!��!�+�#2���&'�4!+!�3&��'��$��:�������0���!�"�.!����&.��$!�'����#�����0���!�"�.!�$���'"�#2!*���"!$��2�-���4!+!��3&�����"��$�'����'�3&�������#���3&��!��4!+�$!����"��$���'�"!�3&��!�0&��%!.�5�&'�4!+!���"!�3&�����"!$��"��$��*�'����'�3&��# !�29���,;���"����"�#�.�,��*��#����"�.!�)!#��9��!1���)&.�&���$!�0&��%!.*��'����'!��)!'"!���'�#�������$��+�&"!*�5�&'��)&.�&������&.��$����1��#2����&�$!&6��*�"��$����&����!6��*�+�#2����&�%��4!6��*�"��$����&�)����+!6��1��!'�+!�# !�5�����'1O�DLT��!.�)��9'!���#� !���V!�5��!&��#2!�3&��)!#)����,��������&����+&'�#��� !�#!�)��!�)!#)���!�$��&'���3&�"��$��"�!0����!#���*�)!'!����3&���.��.�$���*��'�3&��!����&���.�'�#�!��� !�&#�#�'�'�#���)!#��$���$!��^�����.��[1�N��5��+!��*����'�#2��������.���0!��'������.���3&��)���)���'�)!'�+!1�����)�'!���!�'��'!���'"!1�P&�#$!�����#���!��!��!�#�#+&5'����������.�����!$!���)�%9'!��"!��)���)���4&#�!�����0��'��'!6#!����#/-�.�#�)�!#�.1�P&�#$!�0&��"����!��2�.����!��4!+�$!����3&��.9�����-�'�# !����'������.���$��$�'�#� !�'&#$��.�����'%5'��)�%9'!��"!��)���)���#�����$���)� !1��#29'!��4&#�!�1��!��&'�)���)�'�#�!�+��#$�1�F�"!�����!�3&���'��#+.������*���-!.��#$!��!��:�'".!�3&��0�.���29�"!&)!*�$�,�'�3&���&�'!$�0�3&���!�'�&�)!#)���!�$��)!'"��*�"!�3&��)!'"����!��)2�-)2�#S!���!���..�S1��&�# !�'!$�0�3&���!�'�&�)!#)���!�$��)!'"��1��!'"���������.���"����!�'��!�$�������.��1��&#)��������)!'"��$!��)2�-)2�#S!�����..�S�"����&'���3&�"����'������.��*�"����&'���3&�"��3&��#�$��+�#2!&*�"����&'���3&�"��$��4!+�$!������'��/�&.!�*�"����&'���3&�"��3&�����������)!#���&/$��7�-!.���$�3&�.���$&���0�+&���1�������'!'�#�!��.���� !������.���'����&���'%5'���#2!�!����#S���'"��$�3&��0!��%!.��$��"����*�!���+&#$!�'�.2!��4!+�$!��$!�'&#$!�#��5"!)��"����$�*���#2!�!�����Y�3&��0!��!�'�.2!��4!+�$!��$!�0&��%!.��#+.(�*���#2!����&.�����$���$�0���#������.�)�;��*��#0�'*�%�)�'"�;��1�� !�'&$���!�'�&�)!#)���!1��)2!�5�3&��!�'�&�+�&"!*�!��'�&��4!+�$!���*���� !�#&'�"���'�����#&'������&�!��'�3&��!��!&��!��-('�"����&'�����.�$�$��3&��5���$�.��1���'�'��&�"���#$�&6'�*�"�.��"!����-�*����#��.�+(#)���$!��)2�-)2�#S!�#������%!�$�+�'1�N�&�-�#2!�"��������@��.*�-�#2!�"����'�.2!���*����!&�)!#��#���"!��-���4!+���#��������.�$�$�O*���# !��3&�.!�3&���.���-�#�&�.'�#���������$��!�29�$!����#!�����9�*�3&��������N�&�-�#2!���#�����4&$��������

Page 81: 55197939 case-study-jose-mourinho

�3&�"��������)�'"� O1��&�# !�'&$���!�'�&�)!#)���!�"!�����!�"!��!��0��'���3&���!�.!#+!�$��'�#2��)��������#&#)��0&��)!#0�!#��$!�)!'�&'�������.��#&'�".�#!*�#&'��+�.9:���$�0���#��*���3&����-�����3&������&'������'�#�!�$�0���#��1O�V!�5��!&��#2!�"�!+��'���!�"!�'�#!�1����$����3&��� !��5)#�)�*�7��9)��)�*�"����#$!�"�.��+��� !�$!�$�����$��*�#�$��5�$��:�$!��!��)��!1���������"�)�!����&'��&'���'"!��<#)�����.�-�#��������.��;���#!����!�$!�"�8"��!�+�&"!��'�3&��!�����#�$!����'�$��+�����2!'�#��$��$�-���!��"�/���*�$��$�-���!��)!#��#�#���*�$��$�-������)&.�&���1�DLD�:�*��0����!2%5��H���!��� ����%�.2!�$���$�%�.�$�$���$!������'��$��4!+!�)!#)���!�5�&'��$����$�����3&���'��+��$��"���� !�)!#���#���3&��V!�5��!&��#2!�)!.!)���!%������'��'!�"���������'���,��*����!�5*�"����)�&,�����"�9��)��)!'�����!���1�������!&��#2!*�!��2!'�#���('���#$(#)�������-�.���!�'�.2!��3&���:������'����'��'!�1�������0!�'�*�"!��#)����!�'�.2!��3&��29�#!��!&��!��5���'"���!�'����09)�.*�"!�3&��5�!�3&��5�'�����:"!��!1��!������:"!��!��!�#�6���&'���-�$(#)���"�����!$!�1�����5�"�.���$�%�.�$�$��*�3&��3&�.3&���&'���#�����)!#$��*�3&�����"!$���&�"���#$��*��0��'���!&��#2!1�N���'�#2��.�$���#���$!&�'&�����'"!��<#)���7��$�%�.�$�$���=�'�#2���!&�$!��$-���9��!1���4��3&�.�0!����������5+���3&��������%�.2���'�0&��%!.*���'!����'"���$��#!��)!#0�!#����)!'�&'�.�$!�#�+���-!1���$��'��'��'�#�����3&�����%�.2!��.+!���3&����#�!�"!��#)����!�3&��$��%!'�!��:��)/)�!���'���!�3&��-�'!��)!#��+&�����������$�3&�.�����%�.2!*�#!�'�.'�#���"�!)&�!���'%5'��#)!#�����!�.�$!�#�+���-!�3&����'"����:����1��!���:�'".!*�!������'��L:L:E�)!'�3&��0&��)�'"� !�#!��!��!*�0!��'&��!�'�������%�.2�$!���"!#$���$!�#!����"�)�!��3&��)!#��$���������'����$�%�.�$�$���$����������'��$!�3&��"�!"���'�#���#����&���-���&$���"!�3&��0&��"��)�%�#$!����)��$���#$!�3&��!�%!'�$!������'���������0.&/$!*�3&����3&���#�&���-!*�"!�����!�!�.�$!�#�+���-!���#2��'����#�)����$�$��$�����%�.2!�=�5�"!���3&��3&��"!$�'!��"��$��*�5�"!���3&��3&������������'��"!$��"��$����0�)9)��*�"!���#�!�5�#�����)�'"!�#�+���-!�$!������'��3&��-�'!�����%�.2���"!�3&��#!�)�'"!�"��)!.8+�)!�5�"!����-!�����&'�%!'�$!'/#�!�$�����&�� !1��!�����!*�3&�#$!��'�4!+!�#!��$�"��9'!��)!'����&��;����/"�)���3&��)!#$&,��'��!�0��)���!�$!������'�*��3&�.!�����-��� !�"����#����'�#8����2�-�����#���)!#0��#���#�����!.&� !�$!�"�!%.�'��3&��3&�#$!��.���&�+����)�%�-��"!������$��09)�.����!.&� !1�F�3&������'��'��)!����3&��"���!�����-�-���#&'��)�$�$���'�+&����1�P&�#$!�-�'�&'�'/���.�49�������+���&�!'���)�'�#��*���5����)���#���*�"��)�%�'�!����#��������%�'�)!'!����+��1�F�&'�)��!���"�)/0�)!��'�3&����'�#2��.�$���#���������$&,A����!���'�&'�"�!%.�'�*�"!���#�!*�-�'!�����!.-(6.!1��!+!*�3&�#$!�������&��;���$��0�-!�9-�����)!#��)�'��'�4!+!*�!��4!+�$!������� !�)8'!$!�������#3&�.!��#�����!.&� !�$!�"�!%.�'����# !�� !��"�#2�$!��$���&�"����1��!���#�!�!����%�.2!�# !�5��8�#!���#��$!�"!����-!*���.�)!'!�!�4!+!���'%5'�# !�!�51��!�4!+!��&�-����7�"�!)&���$���.�'����;���$!��$-���9��!�'�����'%5'���#��$�����������#�!���"��"���$!�"��������&���"�8"�����.�'����;��O1�DLE��!�3&���!��$-���9��!�$�,����"���!*���3&��� !�$���'"��-���%�.�$�$����'%5'�!)&"��&'�.&+����'"!���#��1��3&����.8+�)��$��"�#��'�#�!�$���!&��#2!�����#���#���$����$��$�'�#&����!�'9:�'!�!��'"��-���!*�#&'�)!#��:�!�$���"��#$�,�+�'���$���#����)� !1�N�&��)2!�3&��# !�29������'���"��0���!�*�'���!�#!��!������'��5���#�!�'����"��0���!�3&�#�!�'��������-��'!��"��"���$!��"��������&���$�%�.�$�$���#��&����*�.!+!���'!��$�����%�.2�������'"��0���;���$!�#!��!������'�1� ����&����%�.2!�'&��!���"�����#�+���-��$!�'�&������'�����!��#�'!����#�!���������%�.2!�3&�������"�����#�+���-���)�%��"!�������#)���$��)!'�#��&��.�$�$�������!���0.�)��6����'�)!#0��#��1��&��)2!�3&���3&�.!�3&������!�#��'����$�0/)�.�#!�4!+!�5����'!��)!#0�!#��$!��)!'����&��;���3&��$��)!#2�)�'!��"!�3&��!�$��)!#2�)�$!�5���'"���$��)!#0!��9-�.1��!.!)�#$!����!�$��!&����0!�'�*��&$!�������&'����)!'!$�$�$�����.���)!#��)��3&�#$!�# !��!'!���"�#2�$!��$��"��-�#�$!�1� ��*����'"��-���%�.�$�$����'�3&��-���)!'��3&�.!�3&���&�

Page 82: 55197939 case-study-jose-mourinho

0�,��������9��"��"���$!�"����0�,�����)!'��3&�.!�3&��!��!&��!��0�,�'���3&���&�"���&'���3&���.���"!���'�0�,��1�F����!�!�'����$�0/)�.���5�#�)���9��!��#��.�+(#)���$��"�����$���!$!��!��'�&��4!+�$!���1��!�0&#$!���#��'!����$&,����!�'9:�'!����'"��-���%�.�$�$��3&��!�4!+!���'O1��'���'���'"!���#��*�3&�������.�)�!#��)!'���)!#0��#��*�5�!�'5�!$!�3&��V!�5��!&��#2!�&��.�,��"��������#��*�!%��#$!�$!����&��4!+�$!����!��)!'"!���'�#�!��3&��"����#$�1������6���$��49�0�'!���#!�'&#$!�$!�0&��%!.�N$��)!%�����+&��$�1O�N��'�#2�����4�������������# !���'���#�!�3&��-���)!'�!�"��)�%���'�����'�)!'�!���#���*�!&���4�*�)!'�!�3&���.�����#��'��'�$����'�#�$!���"!�$�����&�� !�!&�$��'!-�'�#��� !1��&�"��+&#�!6.2���!�3&���.�����#��'���#/-�.�$���:"���'�#��� !W�-�'!���:"���'�#��������#������#/-�.�"!��)�!#�.�3&�����!&��"!��$!W���#/-�.�'�#��.�# !���#2!�'�$!�$��������"!�3&�����!����9�)!%���!W�F�$�3&��3&��"����'!�*��:�)&��'!���'�����#!�����)�%!�!�������4M�3&��'��"��'����'&$���$���)!�$!�)!'����!1���#2!�������.����)�$�$�*�3&��5�������)�"�)�$�$��$��"�!'!-����.�����;���$�#��!�$!�"�8"��!��:��)/)�!�"!���3&�.!�3&��'��$�,�'1�����#��#$��*�"�.!�3&��'��$�,�'*�3&��!��:��)/)�!�# !����9��$�3&�$!�7����&�� !*�.!+!�#���.�&����.���!6!1�Z��-�,��*��!�0�'�$����(��'�#&�!�*�49��#��!$&,��&'��#!-����+���#!��:��)/)�!�$��0!�'�����$�"�96.!��3&�.!�3&��!��4!+�$!������� !�����#���1��!�0&#$!�5���'%5'���!"���)�!#�.�,�� !�$���)��'�#���.�+�$��7�$��)!%�����+&��$�1O�DLK�

:�-���A���H�!���%��%��!'�%����#!�3&���)�'��0�)!&�$��!��!%�����"���"�)��-��3&���#0!�'��!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!*�# !��$'����3&��!�����#�$!��"!��&+&(��$!��2�.����$�0�#��!���&�����.!�$��.�$���#���)!'!�&'�N��'"���"����#��O*��'���"�)��.�#!��"�3&�#!��$���.2���$!����%�.2!�$!�$�����$��1�V!�5��!&��#2!�)!#��$������"����#���0/��)��$!�./$���=�$��3&�.3&���./$���=�0&#$�'�#��.�"����!�0&#)�!#�'�#�!��0�)�,�$!�+�&"!1��'�!.2����"�#��*�"!��-�,��*�0�,�-!.����$��#!-!�!�+�&"!��!��&'!�)���!1�N�&�"�#�!�3&��.�$���#�����'�$����������'"���"����#��1��.����#��6���#���'����"�3&�#���)!����*�#!��'����"�3&�#!��$���.2���)!'�&'�!.2���!&�)!'���"����#���$!�./$���"!������81��&���#2!�4!+�$!����3&��'��$�,�'�3&��#�����.�,�� !�$��&'��:��)/)�!�'��'!��'�3&���&�# !���#2��"������)��-��=�"!�3&��5�&'��:��)/)�!�49�)!'��.+&'���!��#��=�3&����'�#2���&�(#)���0�,��!$����$�0���#��1��&�"�8"��!�0�,����:"���(#)���#!��2�.���1��&��#����.+&'���'"!*�"��'�$���$�'�#��*�$��:���$���:��)���.�$���#�����"�#���� -�'!��.9�-���#!�3&�����!�-���$��\1��2�+&���7�)!#).&� !�3&��# !�2�-���2�"8�����$��'���0�����1����'!�3&��!����9$�!�$��'��&��� !�$��&'�+�&"!���4��0!���*�0�&�!�$��&'����%�.2!�$��$!��*���(�*�3&���!��#!�*���.�$���#���# !�"!$��$��:���$�������:��)�$���!$!��!��$���1��&����.�,���������:"���(#)��*�3&��)!#��$�����0&#$�'�#��.*�"!�3&��������"��'�����-�,�3&���������#���&'���3&�"����(���#!����+&�$!����3&�����"��)�%���=�����#���3&��#�3&�.��'!'�#�!�"!$���0�,(6.!�=������'�#2���)��-�$�$���#3&�#�!�./$������"!$���$�.&���"��)���'�#���"�.!�����$!�$��'��&��� !�$!�+�&"!1��!'!�./$���$�3&�.��+�&"!*�"!��&'�.�$!�"�#��-��3&��# !*�'���"!��!&��!�.�$!�"�#��-��3&����.-�,����!�0!����"!��/-�.1�����'!����0�.���$��2!'�#�*�$��2!'�#��$��"��'���!�#/-�.*�$��4!+�$!����$��+��#$��)�"�)�$�$� ������"�#���"��)�%�&6���3&����'�$��)�".�#�����"��$��'�3&�.�$�$����#3&�#�!�+�&"!1� &����)���)���/���)��$��'�#2��.�$���#���5�!�0&#)�!#�'�#�!�"�.��"�����#�+���-�1��!��-�,���"�!-!)!*�#!������#!�*����&��;���$���#�&)���!�3&��'��"!���'�$�����"!���%�.�$�$��$���:��)���.�$���#���$���)��*�#��-��$�$������)�"� !�$��"�.�-��1�P&�#$!�"��"��!�&'�����#!����!&���"��"�����&'���)��-�$�$��+.!%�.���#&#)��!�0��!���'�"��)�%���3&����� !�����'".�)��;����!��$�0���#����#/-���1��!�����!�$�+!�3&��)�$���:��)/)�!���'�&'��$!'�#�#��*�"!�3&��#&#)������#!�&'�0�)�!����!.�$!�=�"!���:�'".!��'�$����'�#�$!��:��)/)�!���$!'�#�#���5�!���"�)�!��9)��)!�"!�3&��5��3&�.��3&�����9�������'����"!��#)��$!1�����'*�0�.!��'�$!'�#�#���"����)���)����,���!�"��#)�"�.�!%4�)��-!�$!�DLL�

Page 83: 55197939 case-study-jose-mourinho

�:��)/)�!*��3&�.��3&����'�'��!��"��"!#$��<#)��1��!���:�'".!���#2!��:��)/)�!��$��$!'�#�#���"��)!.8+�)�*�3&�#$!�!���:��)/)�!��3&������"����#��'�� !�"��'�$���$�'�#���'&��!�09)����$�����.�,���"����3&�*���'�3&���.�������"��)�%�'*�)!#��+�'�0�,����&$!�%�'1����!��)!#��)������&�#!�0�#�.�$����'�#��)2�+���7�)!#).&� !�3&��!��!%4�)��-!�*�"!��3&�.3&���'!��-!*�# !�0!��'�)&'"��$!�1��!'!�����'!����&'�!&�$!���$�����#����$!�4!+!*��&�����3&��49�# !���#2!���'"!�$����)��0�)���#�$�*�.!+!*�!����%�.2!*�%�'�!&�'�.*����9�0���!1��/��&�'!$�0�)!�!��$!���@.��'!������#!�*��'���.�� !�73&�.!�3&������-����"�#����0�,���3&�#$!�"�!+��'�������'�#��$�����%�.2!*���0��!��:��)/)�!��09)����#!���#��$!�$�����#+���!&��!��!%4�)��-!�*�#�����)��!*�)!#��+&����&%���!��#/-����$��)!#0��#�����'!��-�� !�3&��0�)���'��.+!��%�.�$!��"�.����'�#��'�#!��)!#��+&�$�1��!���#�!��3&��# !�29�3&�.3&���!%4�)��-!��9)��)!*�3&�����)!'"�!-��"�.��0�)�.�$�$��$!���:��)/)�!������'�&'�!%4�)��-!�"��)!.8+�)!�3&��������$&,�#!�0�)�!�$���&����7�"�!)&���$���&%���!��#/-����$��)!#0��#���$���3&�"�1��!���&$!����!�$�-!���0�����3&��&'��&#�$�$��$������#!�=�&'�����#!�#��.�#+&�+�'�)!'&'�=�5�$�#<'�)�1��&�����-�,�����'!��$��������)�"�)�$�$��$���#9.����"����3&���.��# !���4���:�)��'�#����3&�.!�3&�����".�#�0�)!&1���".�#�0�)�� !�$�-������0.�:/-�.*�"!���#�!*�0�)��73&�.!�3&��".�#����"!��!*�"!��$�-���!��'!��-!�*�)!#).&���3&��!��:��)/)�!�3&��������!�"�8:�'!�# !�!�-������1�P&�#$!�-!&�"����&'�����#!����*��!�#/-�.�"��)!.8+�)!*�3&����� !�!�����#��3&���&�"����#$!����.���*���������$!'�#�#���1�����!�3&��-!&�"�!-!)���!&�"����!#$��!��:��)/)�!�#!��-���.�-��1����!&�"��"���$!�"����"���#���&'�#!-!��:��)/)�!�$��$!'�#�#����9)��)��$�0/)�.�# !�)!#��+&������#+���!��!%4�)��-!��3&��"����#$!1�����'*�49�����3&��#�3&�.��$���-!&�����$��������"����)&.��'�#������#�!���-���$!�"�������)�;���"!����-���!&�#�+���-�������#����'!$�0�)���!��:��)/)�!�"����3&���.����4��'�����0�)�,O1���!)&�9'!��3&��V!�5��!&��#2!�0!����!�'����)!#)���!�"!��/-�.��!%�����0!�'��)!'!�$���'"�#2����.�$���#���#!����&��+�&"!�1�P&����!#9'!6.!*�#!'��$�'�#��*��������&'�./$���$����#���!&�&'�./$���3&��)!#��+&��������������$!����&����+&�$!���R�N�!&��&$!1��!&�$����#��*��!&�"���!*��!&�'&��!�"���!����!&�.!#+/#3&!1��!#��+!������&$!*�$�"�#$�#$!�$!�'!'�#�!*�$�����&�� !*�$���#9.����3&��0��!���$�3&�.!�3&��"�#�!�3&��5��'"!���#��1��#�.��!�)��!���)��!*�'!'�#�!���'!'�#�!*�"���!#�.�$�$����"���!#�.�$�$�*�����'�#2��0!�'��$���)�&�� !�5�"��0����'�#����#$�-�$&�.�,�$����$���)!�$!�)!'�!�'!'�#�!������#9.����3&��$�.��0��!1�� !���#2!�&'�)!'"!���'�#�!���DLM�&'��0!�'��$���)�&�� !�������!��"�$�1����)�.2���29�4!+�$!����3&��#&#)���%��)���#��-�$�*�"!�3&����#�!�3&���.���# !���#��'�#�)����$�$�1�� !�4!+�$!����3&��# !�"��)���'�$��&'��#���#�!�"����#�.����1� &�"!�3&���"�����$��"��)�����'�!&�"!$���'�"��)������&��)2!�3&��!�)!#0.��!�!&����#�:���(#)���$���#��'�$�$��"!$��)!#���%&��*�$���)!�$!�)!'�����&���)���)���/���)���$��"���!#�.�$�$�*�"����&'��'��!��'!��-�� !�����#$�'�#�!1��!�0&#$!�-����&$!�$���'%!)���#!�'��'!A�5���"�!)&���$����#$�'�#�!1� �'�&���"!�$����.�� !�# !���'�)!'!�0�'�����.�� !��'���*������'�+!�!&�# !������'�+!*�!�4!+�$!��+!�����$��'�'�!&�# !1� �@#�)!�!%4�)��-!�5�!���#$�'�#�!�$!�+�&"!*��'�"��'���!�.&+��*��*��#$���)��'�#��*�!����#$�'�#�!���#$�-�$&���*�"!�3&��� !��.���3&��- !�)!#���%&���"����!���#$�'�#�!�$!�+�&"!1O��!%�����������&#�!*�.�'%�9'!6#!���#� !�$��&'�����&�� !�)!#)����1��!�0�#�.�$!�)�'"�!#��!��#+.(�*��'����!�$��ETTM*�3&�#$!�0����4�-����)!#3&�����$!��/�&.!*��!&��#2!��%���!&6�����&#��4!+�$!������# !���!&��!�?�"��+&#�9'!�6.2�������%����:�)��'�#���3&�'�����-�����%�����R�N��%��*���%��1���%����:�)��'�#���3&�'�����-�����%�����1���(��$�����#������#2��"��$�$!���'���60�#�.�$����+��$!����'"�;�������%����:�)��'�#���3&�'�5�3&������-��'�����%�.�$!1�P&�'�����-��"�!��# !����'�!��4!+�$!����3&��#!��#!��#����!����#2�'���$!�)�'"�;����&�!"�&��#!��!��!�#�'��3&�.���3&������-�'�#!��2�.����"�.��"��'�����-�,�����#2�'�"��$�$!�&'��'���60�#�.���"��'�����-�,�#����&���-�$��1�P&�'�����-��"�!�����'�!��3&�*�"�.!���+&#$!��#!�)!#��)&��-!*���#2�'�"��$�$!�&'��'���0�#�.�

Page 84: 55197939 case-study-jose-mourinho

$����+��$!����'"�;��1� ��2�.����"��$�&�#!��#!��'�3&���&�0&��)�'"� !��&�!"�&���$�"!���"��$�&�#!�'�&�"��'���!��#!1�P&�#$!��)�%��!�4!+!�$!���-��"!!.��&�����"��0����'�#���3&��!��..��*�!�����Y*�!���'"��$���!&��!��3&��"��$���'�$&���-�,�����+&�$���� !�!��3&�*�#�3&�.��'!'�#�!*�"��)���'�$��'�'1���3&�.��$���# !�)&'"��'�#���*�"!�����!�!���&.!����������!&�!���)��$!����-�.2!1�����-�'���������)!'!��&�����-��'���# !���#2�'���$!���$�)�"� !�$��-�$��$�.��*�"!�3&����-�$����#2�.2����!���$!��!�'�����.�!�#/-�.�$�,�'������#���1��!&��#2!�5*�"!��*�&'�./$���3&���&$!���#���"��-��1�� !��8�������)�;���$!����&���$-���9��!�*�)!'!���'%5'����$!����&��"�8"��!��4!+�$!���1�����'%5'�# !��"�#���������)�;���"!����-��*�'�����'%5'����#�+���-��*�$��&#����$��!&��!�1��������!*�5�"��)���'�#����!%���!����"�)�!��#�+���-!��3&��V!�5��!&��#2!*�)!'!�49�0!��$��)���!*�"��0�������%�.2��1�DLI��'���+&�$��)�#��9'!����#!����)!#-�����#��"�!%.�'9��)��$!��#-!.-�'�#�!���$!�)!#��!.!��'!)�!#�.1��!)9'!���#� !�����.�-<#)���$���&�!6)!#�)�(#)���#��+��� !�$!��!$!1�N_��'�#2��)!#0��#��`�-�'�$��)!#�)�(#)���3&����#2!�$���'�#2���)�"�)�$�$������!$!��!��#/-���1���#/-�.�$��!"���)�!#�.�,�� !�$!�����#!*�3&��5�&'���"�)�!�'��)�#���$��#!����"�!0��� !*�"!�3&���!$!��!��$�����������#�*�"��)�%��$��$��'&��!�)�$!�3&������'&��!�0!����#�������"�)�!*�"!�3&�����%�.2���)!'�+�#���$!�'�����.�!�#/-�.����&�!"���)�!#�.�,�-��)!'�&'��0�)�.�$�$��+��#$�1���#2���$�����).����*���#2���$�����$��)!�$�#��������#2���$�����3&��# !����"!$��'�!"���)�!#�.�,���"�.!����&$!�$!��'�#&�������$�)�!#���1����0!�'!��"�!)&�����:��)/)�!��$������#!��'�0&��%!.*�#&'��"���"�)��-��'����'�)�#�)�����!&�)�������#�*�)2�+�'!����&'��%�%.�!��)��3&�.3&�������/'!��)����+�$!��$��'������.1����0!�'!��7�"�!)&���$��&'��"���"�)��-���#��+��$��$������#!*�-�'!��7�'�.2!��.�-������$!�'&#$!���# !��#)!#���'!��#�$�1��&���#2���$�����$�0���#����$�3&�.!�3&������-������%�.�)�$!�'������!�# !�'��)2�+�-�1���'!��$��������)�"�)�$�$��"����$���#-!.-�����!"���)�!#�.�,��1��&�)!#��+&������$��)!�$�#������!�'��'!���'"!��#)!#���������!.&�;���"������'�#2��$��)!�$<#)��1��!��!&��!�.�$!*�5�'&��!�$�0/)�.�����!�./$���"��#)�"�.*�'��*�"����'�'*�5�'����09)�.*�#�����'!'�#�!*�����!�./$���"��#)�"�.�)!'�!������&�!�3&��)!#��+&�1� ������&�!�"!$���4&$���#��.�$���#��*���5�"!�3&��29�'&����+�#���3&�*�"!��#!�'�*�5�!%�$��#���7�2�����3&��1���#�!����!��'��#+.������*�5�'����09)�.�.�$�����"!�3&��!�4!+�$!���#+.(��5�!%�$��#���7�2�����3&��1� �4!+�$!��.���#!�# !�5���"�)��.'�#���!%�$��#���7�2�����3&��1�F�!%�$��#���7�)!'"��(#)��1�� !��!&�!%�$��#���"!�3&���&�5������#�$!�?��!&�!%�$��#���"!�3&����%���'����$���!�3&���&*�"!�3&��5��%!'*�"!�3&������#���%�'*�"!�3&����#����, !1��&���$4&#�!��'�$�0���#�������.�$�$���.���#���=����)�.!#�����!��!�=�����#���3&��"!$���.�$����*�3&��'�����"����-�'*�3&����#2��&'��)�"�)�$�$��#��&��.�"��������#��*�"�����:".�)��*�"����.�$����O1�V!�5��!&��#2!���'"���0!���.+&5'�)!'�&'��)!#0��#���+��#$��#��-��8����H�)����'�����������'&#2!�$���.+&5'�3&��!�)!#2�)��29�LT��#!�WJ1����+&#�9'!�6.2�A�N���!�5��!��.'�#�����&*��)��$�������'"���#��-��8���1��!�3&(R� #$��-����%&�)��������)��#��R�N �!"��'��'!*���)��#��*���'�3&��-���)!'���#!� !�$�����.�$�$�1���.�)�!#�6���$���)��'�#���)!'���'�#�����)!'!�"��"��������3&�"�������"��"����������"�8"��!*�)!'!���#����!�����$!��'!)�!#�.�$!��4!+�$!���*�)!'!���#����!���&�$!'/#�!��!%���DLB��.��1���'�3&��-���)!'���)!'"��(#)���$���!$!�1���$��-�,�"�#�!�'����3&���&��!&�+���!��$��'&�����9�����$�#��!�$��&'�).&%�*���3&���!$����.���- !�)!#-��+���"����&'��)!����3&��5�!���#$�'�#�!�$&��#���>T�'�#&�!�1��!�����!�5��'"!���#�������&'�%!'�$�"����'�#�!�'5$�)!*�&'�%!'�$�"����'�#�!�$��!%���-�� !����!$!��!��!&��!��3&��+���'��'��!�#!�$��&'���3&�"��$��0&��%!.1��'��)!����5�������&'�$�"����'�#�!�'5$�)!�"��"���$!�"����!������'�#�!���!&����5�������&'�$�"����'�#�!�"��"���$!�"����!������'�#�!���"������"��-�#� !1�P&�#�!�'�.2!��"��"���$�������-���'��������&�&����'����09)�.�5�)!#��+&�����-�#)��1��!#��+&����'"���)�����%!�������&�&�����!�'�&���$!�O1�

Page 85: 55197939 case-study-jose-mourinho

V!�5��!&��#2!����9����#�!�7���'!�;��*�$!��"�!0����!#����$!���&�+�&"!�����5�$!����&���$-���9��!�1���0!�'��)!'!�)!'&#�)�*����#����#���N+&�����O�)!'�!&��!������#�$!���*�#!'��$�'�#����#����$!��4!+!�*�5�"�#��$�1�N���!&����#�!1��!���:�'".!A�2!&-��&'��5)#�)!�3&��0!���'%!���$!��2�.����������#!�=�"��"���$!��0/��)!�$���3&�"����=�"!�3&���&��%���!�)�'�#2!�"�����.���������'%!��1��&'�$����'�3&��4!+9-�'!���'�)���*�!����'Y�����-��)!#-!)�$!1��!#-!3&���DB*��8�����3&�"�-�'�DI*���!����'Y�0�)!&�$��0!��1�����-��#!�%�.#�9��!*�������*�'�������-��.9���#��$!�#!���&��/��!1� ���.�����#�$!��)2�+!&*�#������.�&��*�4&#�!�$!����'Y���$�����H�&�����-��#��)����$��%�#2!���!&-�JA�N &����-�,R� &����-�,�$��0!��RO� ����'Y��:".�)!&�3&����������'*�3&���8�����3&�"�-�'�DI���3&����#2��0�)�$!�$��0!��1���!�!&��!�)!#��#&!&���+!,��1��!��$��"�$�$!]��!�3&(R��!�3&����#2!�$��)!'%������!$!��!��)!'"!���'�#�!��3&��3&�%��'*�!&���#��'��%���*�&'��%��)2��#!�)!#)���!�$��+�&"!���$���3&�"�1���'"�����#����3&�����3&�"���������#������)!'!�"������#��+��#���$���3&�"���*�!��'5�!$!��$�����%�.2!�� !�!��'��'!�*���'�#�����$��4!+�����$������#���5���'��'��������'���#�!��#)&����&'�)!#)���!�$���%���&���"�����!$!���.��������#����'�"������#��+��#��1O��������#���-�������V!�5��!&��#2!���#�9'!���.&�����*�#&'������'&#2!�#��"��'�����"���!�*�!������!��"��#)�"����$!���&����%�.2!*�$���&��"�9��)����$!���&�����.!1�������"!�����$��V!�5��!&��#2!����-��6#!�6 !*�%�'�)!'!�!�'������.��"����#��$!�#!�"��'���!�)�"/�&.!��*���#$�*���%�%.�!+��0���49�$��"!#/-�.��!%���!�����#�$!��$!��2�.���*�)!'!�%����"�������#9.����$���&��.�$���#���#&'�+�&"!�$���.�!���#$�'�#�!1�������#9.�������9�0�����#!���"/�&.!�>1��!��#��#�!�DLC�# !�3&���'!��$��:���$��$����)���49*�#����3&(#)���$���"����#��� !�$������#���-����*��.+&'���$����$�����)�#������3&���!&��#2!�"�!��+!#�,���#3&�#�!�./$��1�V!�5��!&��#2!���4�����!���$&)�!#��'!�"!����-��������$!"���&'�'!$�.!�)!'".�:!�$���)�&�� !*��&"!���$!�#���$����$��&'��!$!��#��+��$!*�#!�<'%��!�$!�3&�.����"�������('�!���&���#��$!1� ��#$�-/$&!��&�+�6#!���3&�*���'%5'��.��)!'!�&'��!$!�)!'".�:!*�'���)!'!�"�����$��&'��!$!���#$��'����)!'".�:!�3&��5�!�+�&"!*���"����!�3&�.����"�������('�!%��+��!���'�#���3&��)!#-��+��1���'%5'�#!�)�'"!��5)#�)!U�9)��)!�!��!$!�=�!�4!+!�=��"���)��)!'!���"��'�����$����'�#�#��*���"������$��3&�.��&$!�5�0���!1���"�8"����.�$���#���$���!&��#2!�"�����$!��!$!����)�%��#!��!$!*���#$!�&'��.�$���#����#��+��$��3&��)!'�������)�%��#!�"�8"��!�4!+!���#���&��"��"���� !1� ���)�!��$��.�$���#���$���!&��#2!�� !�)!#)����,�$!��'&�����-�,���)!'���%!.�*�!��.�'�#�!���'�!�3&�.�!�4!+!�# !��:�������1���)&.�&���$!���&�+�&"!*��#��+��.����#��+��$!��*�)!'����#!�./$���'���0&#$�'�#��6�����$���#-!.-�6���#!����&����+&�$!���*��.�����'%5'��.�'�#�!��)!'��&%6)&.�&������"���!#�.�$�$���$�-�����1���#�.'�#��*���+��� !�$���'!�;���5�0�����$!�+���.�"����!�"����)&.��*���#$!��!&��#2!���'&.��#��'�#���!�./$���"�8:�'!���!�./$���$����#��*�!�./$���3&��$���)�����3&���+�*�3&��"&#����"��'���*�'��*��!%���&$!*�!�./$�����'"���"����#��*���'"���"�8:�'!�����'"����'�0&#� !�$!��!$!1�DL>�

c�������;��������� ����� �������A������������������������DMT����#���-�����3&�����.�,9'!���'�V&#2!�$��ETTI����&���������%!�$!&�!��'��'!����'���3&��!��$���#���-�������V!�5��!&��#2!*��"����#��$��#!�)�"/�&.!��#����!�A���)!'".�:�$�$��)!'!�"���"�)��-��$��0&#$!?�!��:��)/)�!�)!#)���!�$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!?�!�+�&"!������&��)&.�&��?������"��#$�,�+�'���!�����#!1��!�3&�����%�.2�'�4&#�!����"����.2�'����'��'����$����*������)!#-�����)!'��&��������"����#$������&'�)!'".�'�#�!�$���#����!�*�'�����+&#$!�&'��-�� !�$�0���#��*���-�� !�$!�.�$���$!1������#$�&6�����'%5'���)!.2���!�"!#�!�$��-�����$���&��������"!������������$���.+&5'�3&�����%�.2��)!'�V!�5��!&��#2!�29�)��)��$��������#!����#$!*�)!'!���.*�&'�!%���-�$!��"��-�.�+��$!�$!��'5�!$!��$�����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!���$���&���-!.&� !1�;����c��0.�@!�%��H�����

Page 86: 55197939 case-study-jose-mourinho

��+&�#$!*��#� !*���'��'���5)#�)�*����!�5*�&'���#���-�������'�6����&�&��$�*��#�)�9'!����$��)&�� !��:".!���8����)!'��&���������'��!�#!�$��"�!%.�'9��)��$��)!'".�:�$�$�*���.�)�!#�#$!6��)!'�!����%�.2!�$!��+�&"!��.�$���$!��"!��V!�5��!&��#2!1�NV&.+!�3&�*�!%���-�#$!��3&�.!�3&��5���#!�������.�$�$�*�!��&)���!�5�0�&�!�$��'&��!��0�)�!���A���+.!%�.�$�$��$���)!����*�$��$��!�"�!)���!�$��.�$���#���7��&��!�+�#�,�� !*���&'���#9.����)!#)�����$!�3&�����"����#$�*�7�$�0�#�� !�).����$��!%4�)��-!�*�7�!�+�#�,�� !�$�������&�&����"�������#+���������!%4�)��-!�1��!$�����������&�&��� !����!$!������"�!)���!*�3&��#��&��.'�#����&�+��$��0�+&���"��#)�"�.*�3&��5�!�V!�5��!&��#2!*�"��'����)�����&'��!�+�#�,�� !���&'�"�!)���!�3&�*�"�.��0!�'��)!'!��.�����$���#-!.-�*�)����)!#$��;���"�������#+���!��!%4�)��-!�1�����)�'�#��*�4&.+!�3&��5�&'�0�#8'�#!�$��.�$���#�����$��!�+�#�,�� !�����3&(#)��� !�$��&'�"�!)���!1��&�����-�,���"��+&#��'6'������!'!��'�.2!����3&��!��!&��!��!&*���'".��'�#��*�$�0���#���1��&�$�����3&���!'!����)!#4&+�� !�$!��$!���0�)�!���1����%�.2�'!��$��&'��0!�'��$�0���#��*�"!�3&��)�$��"�!)���!���'�&'���$�#��$�$��'&��!�"�8"���*�7��'�+�'�$��3&�'�!�)���1��#$�"�#$�#��'�#���$���"���!���"!$���'�����)!#)�"�;����$(#��)��*�#�����.�$�$��3&�#$!����������$��)2�+����!������#!���$��!"���)�!#�.�,��*�!�"�!)���!�5�#��&��.'�#���$�0���#��1�F�"��)��!�)!'%�#������!��&$!1��!'!��$�0���#�������!'!��'�.2!����"�.��0!�'��)!'!����)!������ !�!"���)�!#�.�,�$��*��!�#�#$!6���$�0���#����$!�#!�'�.�4&���'�#���"!�3&��"����'!��$��"����&"!��!��$�0���#���*�$��)!#)�"�;���$�0���#���1��!'!��$�0���#����"�.!�"�!)���!�#��&��.�$��3&�'�.�$���*�"�.����&���DMD�)���)���/���)�����"�.��0!�'��)!'!����!�+�#�,���!$!�!�"�!)���!����������%�.�)��&'���#����)� !�#��&��.�#��"�!)&���$!��!%4�)��-!�1�P&���"�.��0!�'��)!'!��������#��3&���"�.��0!�'��)!'!�����#����+��)!'����"���!����#-!.-�$���#!�"�!)���!*��&$!�����!�#��'&��!�"�8"��!���'&��!�7��'�+�'�$��3&�'�.�$���1O��!%���������#����)� !�)!'�!�)&#2!�"���!�.�$!�./$��*��&��������)!'�#���3&��V!�5��!&��#2!��+�*����+�����#����+��$��&'��0!�'��'&��!�"�8"���1���/�3&�*��'���&��#��#$��*����"!����0�.���)!'���+&��#���#&'�"�$� !�$�����%�.2!�0&#$�'�#��$!�#��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�1�NV&.+!�3&�*�"�.���%!�$�+�'�3&��0�,�'!��$!�"�!)���!*�)!'".�:�$�$��5���"�.�-��)2�-��$���!$����#!�����)�&�� !�7�0��#���$��&'���3&�"��$��0&��%!.1��#��#$�'!��3&����#$!������"�!)���!�)!'".�:!*�"�.����.�� !�3&���:����*�!.2�#$!�"����!�"�!$&�!�0�#�.�3&��5����3&�"����!�3&�����"����#$��)!'!��3&�"��#!���&��!$!*�����%�.�)�'!��&'��.�#+&�+�'�)!'&'�3&����4���#��.�+/-�.�"�����!$!����3&����4�����$�#��$�$��$������3&�"�1����3&�"���'���*�)!'!�����&�&��*�5��'"!���#���'����!$����������&�&�����#-!.-�#������'%5'�� !��'"!���#���1���3&�#$!�0�.!�#���!&���������&�&���*�0�.!�#!��$�0���#����$�"����'�#�!��=�!�$�"����'�#�!�'5$�)!*�$��0&��%!.*�$���!&"�����*�$��!%���-�� !W��&$!����!�� !�����&�&����3&���#����+�'���3&��# !�"!$�'�����-������)!'!��.+!���!.�$!1��.���� !�&'��#�)����$�$��3&��#8����'!����3&��0�,�'�"�����$���!$����!�+�#�,�� !1��8���"��0������#����)� !���!�"��0���!���#$�'�#�!�$��)�$��&'��$����������&�&����"��'����3&��!�"�!$&�!�0�#�.*�3&��5�!�4!+!��'����'!��$���3&�"�*�"!����0&#)�!#���$��'�.2!��0!�'������'��'%����!�1� ��#��#$�'�#�!�$!�0�#8'�#!��#3&�#�!�)!'".�:!�5�"��)�%���3&���.��#�)�������$��-�-���#�����"���"�)��-�*�)!'�&'���#����)� !�+.!%�.�,�$���#�����!$����������&�&����$��!�+�#�,�� !1��!��#��#�!*���)!'".�:�$�$��# !����������#+���3&���!��"�!)���!�����!��"�8"��!��$�"����'�#�!�1���!&��!�#/-�.*��.��"����*���'%5'���!%-��'�#��*�"�.!�2!'�'��#3&�#�!�&'��!$!�)!'".�:!1O��&��������'�#�5'���'��'��.�#2��$����)�!)/#�!*��!��!'���)�$���#��$�$�*���4���.��!�).&%�*����3&�"��$��0&��%!.*�!&�!�"�8"��!�4!+�$!���#$�-�$&�.*�)!'!�&'��!$!?�)!'!�&'��!$!�)!'".�:!1��!%������"���"�)��-�*�)2�'�������#� !�"����!�0�)�!�$�*��!�)!#��9��!�$!�3&��'&�����-�,���5�)!'�#��$!���$!�3&��"!����"���)���7�'��!����$��#8�*�!�0&��%!.�# !�����&'�4!+!�0/��)!1�DME�N �4!+!�4!+�6���0&#$�'�#��.'�#���)!'���)�%���1���'�#�����'�$����������'"���

Page 87: 55197939 case-study-jose-mourinho

"����#����'���.�� !����&$!*���!�4!+!���'�$��)!'�����"!������&'�0�#8'�#!�"�#��$!1� �)5��%�!�# !����9���!.�$!�$!��"5�?����)!�����# !��)!#��)�'�$�����0!�'�1� ��"5��0&#)�!#�'�#&'�"�!)���!�3&��"�����"�.��'�#��1��&$!�"�����"�.!�'!$�.!�3&��"����#$�'!�1��!$�.!�5*�#!�0&#$!*�!��#��#$�'�#�!�$��)!'".�:�$�$��3&��5�!�4!+!������$�#��$�$��$!�����#�$!���'�0&#� !�$�����4!+!1�F�!.2���"����!�4!+!*�'!$�.96.!�#��"���"�)��-��$!�����#�$!�*������%�.296.!�$�"!����'�0&#� !�$���!1���#$!�!�4!+!����&.��$!�$���#����)� !��#�����#$�-/$&!��"�#��#���*�!�3&�����"����#$��5�3&�������.�#+&�+�'���4��)!'&'1����!��8����)!#��+&������!$!�!�"�!)���!�$������#!���$��4!+!�0!��)!#)�%�$!�#&'��"���"�)��-��$��!�+�#�,���)!'"!���'�#�!��3&��)���'������.�#+&�+�'�)!'&'1���'�$�����"�#����!�4!+!���)�$��'�#&�!�����)�$����+&#$!1O�;�(��c�.���%H/��0���'���+&�$���%!�$9'!��!�0&#)�!#�'�#�!�$���3&�"��$��0&��%!.�)!'!�&'�+�&"!1��#�$�$����$�-����$�$�*�!��!$!������"�����*�)!'!����)!#4&+�'���������"�)�!��#&'���3&�"��.�$���$��"!��V!�5��!&��#2!R�N ��4!+�$!����� !��!$!��$�0���#���*�"�.���&��#��&��,����"���!#�.�$�$���"�8"����1����*�"!�3&��� !�'�'%�!��$!�'��'!�+�&"!*�"����#$�'!��3&���.���"�#��'���'��'��)!�����!%���!�4!+!1����&��.'�#���3&������&���)���)���/���)���� !�$�0���#���1��!���;���$�0���#�����:�+�'�4!+�$!����$�0���#������)���)���/���)����#$�-�$&����$�0���#���1���/�!�0�)�!�$�����3&�����!��'�.2!�����!%�!�"!#�!�$��-�����$���:�)&� !1������!%�!�"!#�!�$��-�����$!�"�#��'�#�!�$!�"�!)���!*�3&���'!��&#�)�$�$�*�3&���'!��3&��!��4!+�$!����0&#)�!#�'�$�#��!�$!�'��'!�+&��*�$!�'��'!�".�#!�$��"�#��'�#�!1�P&�#�!�'����)!#��+&��'!��3&�����)!������)!#����'�)!'�!��4!+�$!�����!$!����"�#�����:�)��'�#�����'��'��)!����#!�'��'!���+&#$!*�'�.2!��!�"�!)���!�!�+�#�,�$!���9��&�+��1�����$��!�+�#�,�$!�5���)!����'����09)�.�$!�'&#$!1��!�����!*�#!������#!�*��#�����'!��'&��!�#��2�%��&�� !1� �����#!�)����29%��!���$�"!��*�#!�4!+!*��'�-�,�$!��)�!�����"�#��$!*��.���&�+��$��0!�'���&%)!#�)��#�����#��&��.1��!��#��#�!*�$&��#���!�4!+!*���'%5'��:�������"��!�"����!���)�!)/#�!�$�-�$!�7��'"��-���%�.�$�$��3&��!%��+����3&�������#2��3&��$�)�$���#&'�$����'�#�$!�'!'�#�!1�������#��'!��"�#����!�'9:�'!�#!������#!��$��0!�'������#������$&,������'"��-���%�.�$�$�*�"����3&��#!�4!+!�# !������#2��3&��DMK��#)!#�����#!-������"!�����!&*�"�.!�'�#!�*�3&����#2�'!��3&��!�0�,���!�'/#�'!�$��-�,���"!��/-�.WO�P&���#���#���-�����$��V!�5��!&��#2!*�3&���#��$���&�������*�0�)��).��!�3&�����.�'�#�� !�$���'"��-���%�.�$�$��=��'%!����'%!��!%-��'�#������&'�'�3&��������.�'�#�� !�#&#)��"!$������)!'".���'�#������#+�$��$�-�$!�7�)!'".�:�$�$��$!�4!+!���$���)� !�2&'�#��=�5�&'�$!����0!��!��0&#$�'�#�����#��"��"���� !�$���3&�"�1�N�:�)��'�#��A�����#���"����!�4!+!*�"!��#��&��,��$�'�#&�����'"��-���%�.�$�$�1� �����#!�$�����0!�'��-����!��#)!#��!�$���#�)����$�$���$!�4!+!1�F�'&��!�'������"�)/0�)!���$���))�!#�$!*���#�������#��$!��#)!#���'6������"!������'�����#!�"����&'�)!#4&#�!�$�����&��;���3&��$�"!����&�+�'�#!�4!+!1�������'%5'�29�!�.�$!�������5+�)!�3&����'�3&��-���)!'����)���)���/���)���$��)�$���3&�"�*�)!'�!��0�#8'�#!��'!$�.�,�$!��"!��!&��!���#$�-/$&!�*�3&��#!��!%��+�'�������$��!�����&$���"����$�'�#&������'"��-���%�.�$�$�1���'!��$����#����$�'�#&����!�'9:�'!*�3&���"�.!�����#!�3&���"�.!����&$!�$!��$-���9��!*����'"��-���%�.�$�$��$��&'�0�#8'�#!�3&�����9���'"����'"��-��/-�.1�����3&�#�!�'����'&#�$!��$�����"!�������������'"��-���%�.�$�$������-��'!�*�'�#!�����9�������'"��-���%�.�$�$�1��'��$���0!�'���$��)!#��+&��'!�����!�5����%�.2�#$!��!%���&'�'!$�.!�'�#��.�+���.��'�0&#� !�$!�3&�����"����#$�1�P&�#$!����$�,�3&�����3&�"��5�'�����'"!���#���3&��!��#$�-/$&!*�#!�0&#$!�"����#$�6������!A�3&���!$!���.������)�#���'�#���3&�"���*�"!��)!#��3&(#)��*�3&���!$!����4�'��#���$�"�#$�#����&#��$!��!&��!�1����&'�����-���'�.����!�-�������"�.2���!����%�.2!�$!�!&��!���"!��)!#��3&(#)���!����%�.2!�$!�+�&"!1O��!$��9�3&����!#��6��*�#�����0�.!�!0���$��"�#��'�#�!*���5�3&��"!#�!�!��!$!�# !������#+&.�����"�����1��!�3&���&$!�)!#��#&��������$���'"�#2�$!�"!��2!'�#�*�3&���#���'��'�)�'"!���� !�

Page 88: 55197939 case-study-jose-mourinho

!%��+�$!����$�)�$��*�)!'!��#)!#���'!���#� !*�'�#��#$!���)!��(#)���$!��!$!*�!���"��!�$!��#$�-�$&�.R��&��������$�0�#$����4&���0�)��!��#$�-�$&�.��'�0&#� !�$!��!$!1�N ��#$�-�$&�.��:����1����'!�#��0�.!�!0���$��4!+!�#�#+&5'�)!�������#$�-�$&�.�$�$��$��)�$��&'1�P&�#$!��&�0�.���#&'��'�#��.�$�$�*�#&'��.�#+&�+�'�)!'&'�)!'!��3&�"�*��.����'�$���&�+���#!�4!+!�'�����'��#�%���!�)!'!�0�,���"����3&�����!��)!#����1� �3&��5��'"!���#���5�3&��!�4!+�$!��&��.�,������&���)�"�)�$�$����#$�-�$&����������&���)���)���/���)����'�0&#� !�$!�+�&"!1��!�5'*�!��#$�-/$&!�)!'�����&���)���)���/���)���"�8"�������'�$��)!#��#&������:��������# !�# !�0�,�����#��$!�����)!.2�*�!�3&�����&'�DML��#$�-/$&!�)!'�$����'�#�$���)���)���/���)��*����$�"!���0!����"��������#�3&�.��1����)���)���/���)���3&��)�$��&'���'�� !�"����#8���'"!���#���*�.!+!�# !�3&���'!��3&���.���$���"�����'*��!��#-5�*�3&���'!��5�3&���.�������-�$�#)��'*�3&���'!��"!��#)��.�,96.���#!��!$!1��'����'!��)!'"!���'�#����������6����:�)��'�#���$!�'��'!1���$��&'���'����&��"���!#�.�$�$���8�3&���.����'�$��-�-�����+&#$!������+����3&��� !�)!'&#�����!$!�1��������!��)!#��)���'��!$!�!��/��!*�5���"�8"����-�$�1�P&�#$!����#$�-�$&�.�$�$�����3&����!%��"!���!�)!#)���!�$���3&�"���/����)!�����# !���� !����)!#��)���$��0!�'��3&��#8��3&���'!�*�3&��)!#�������'����%�.2���#!���#��$!�$������%�.�$�$�*���#�������#��$!�3&�#�!�'��!��0!����)!��(#)���=��#��#$�$���3&��)!'!���)�"�)�$�$��$��"��)�%���3&��&'��#$�-/$&!����9�������&'�)!'"!���'�#�!�#�+���-!�"�������������%�.�$�$��=�'�.2!��������#+�� !�!�����&.��$!��3&�����"����#$�'1��!��!�$���!��:�'".!�$!���)��$!����-�.2!�3&�#$!�$�����# !�"��)�%������$�)��;���$!�����#�$!�1� ���3&�#$!�&'�4!+�$!��)!.!)���'�)�&������$�)��;���$!�./$��*��&�!'���)�'�#������9���)!.!)����'�)�&�����"�8"����.�$���#���"���#���!�����!�$���3&�"�1��!+!*�!&��!�"!$��-���$�,��A� ����.��0�.!&��&���'%5'�"!��!�0�.��\���$�"!���!�'����09)�.�5��#���.��6�����$��!�+�#�,�� !1����!�������-�-���#!�).�'��$��$��!�+�#�,�� !�3&�#$!�!�3&�����"����#$��5�!�).�'��$������%�.�$�$�*�!�$�'���!�+�#�,�� !1��!���#�!*�# !�"!$�'!��"��'�����3&����#��'�#�!��#�+���-!���&�4�'�#���3&�"�1�P&�#$!�-�'!��#�������$����3&�%��'!�������+������'!����#�;�� �� !���#�;���3&�����-�'�$���:�'".!�"����!��!$!���"����!�0!���.�)�'�#�!�$!��!$!1�����#� !�"����#$������!�+�#�,�� !�$!��!$!���# !���"&#�� !��'����'��'�1��!�����!�# !��#����������*�3&�#$!���'!��$��"&#��*�"&#�'!�������!&��3&�.��4!+�$!�1������6���$��&'��.�'�#�!�$��&'������&�&���3&����'�$��0&#)�!#����'�����%�.�$�$�*�"!�3&����$��!�+�#�,�� !��)�%��"!���������#$�-�$&�.�$�$��$��)�$��&'1���/�3&��������)!'"!���'�#�!���#$�-�$&������#2�'�$������$���+�$!��"����!�)!.�)��-!1�F�$�����0!�'��3&���#��#$�'!����+��#$���'"!��<#)���$�����#�;���"����!�+�&"!�"��)�%���3&�����)!�����# !��#$�'�#�'�"!$�'��#$���7�$���-�1O���#�!�V!�5��!&��#2!�)!'!��&��������$�0�#$�'��:������&'��)&.�&�����"�)/0�)��$!��+�&"!��.�$���$!��"�.!�����#�$!��"!��&+&(�1��.�9�*�"�����&�������*������6���).���'�#���$��&'��)&.�&���$���#-!.-�$��7��'�+�'�$!�./$���$!�+�&"!1�N�:�����&'��^)&.�&���V!�5��!&��#2![�#!��+�&"!��3&���.��.�$���1������6���$��&'��)&.�&���7��&���'�+�'1�����#������&��"���!#�.�$�$�*��$�������0!�'��$��������#!�0&��%!.*�DMM�!�'!$�.!�$��4!+!����#�'�����:�)��'�#������!1�F��.��3&��$�0�#��!��!$!�3&���!'!�*�3&��$�0�#��!��!%4�)��-!�����&$!�!�����!*���"!���#�!�!�"�!)���!�$��.�$���#���5����$�#��$�$��$��3&�'�!�)!#)�%�1��!��#��#�!*���)&.�&�����'%5'���'�3&��-���)!'���)&.�&���$��3&�'�����)�%�1��!&�&'��:�'".!1�P&�#$!�4!+9'!��)!'�!����)�.!#��!��!&��#2!�0!��"������+&����*��#��!&��'�"!.5'�)�����$�&�!�)!�"!�7��%�.��1���"!���-�'!��!��4!+�$!����$!��2�.������$����%���!���!��$!����)�.!#�*���������0!�!+��0����)!'��$�"�!�*���)1� ������!�#!�����!��!�# !��)!#��)����1��&����!&���-���&'�4!+�$!��!&��$�"�!�$!����)�.!#�����$���&'��%���!��!�V!�+���!���EE�������������"!#$���.!+!�)!'�&'�"!#��"5�!&�&'��)�%���$�1��!��!��!������!$!��"!��&'���&'�"!���!$!�*�.!+!*����!�����#�$!������-���'�N+&����O��!$����+�#�������-���'�N+&����O1��!��2�.�������!�"���!&��!�.�$!�$!��4!+�$!���1O�

Page 89: 55197939 case-study-jose-mourinho

;�*���0����!2%5��H���!����!�3&�����"������!�����#!���7��"��#$�,�+�'*�'����&'��-�,*���7���'�.2�#���$��V!�5��!&��#2!*��&��������)!.!)!&�!��)�#�!��8#�)!�#���'"��-���%�.�$�$��)!'!���'��"�������)���!��$-���9��!1���'%5'��3&��#!�;���)!'!��#����)� !*�'�#��+�'*��!$!���+.!%�.�$�$���#)!#�����'��)!1���"������$������#!�;��*��&��������)!'��!&����&���#9.�����!%���3&�.�$�$��$�����%�.2!�������3&�#��$�$��$�����%�.2!1�N�!&�&'�%!)�$!��-���!�7�3&�#��$�$�1����0��!���3&�.�$�$��$!����%�.2!1�������%�.2��'!��)!'�3&�.�$�$��"��)���'!��$�����%�.2���'�#!�1���3&�.�$�$��5�����.�)� !�$!�3&������#���)!#)����'�#�������'%5'�#�����"���"�)��-��#8���!'!��$�0���#���1�����.�)� !��:�)���$!�3&��5�#�)���9��!��'�$����'�#�!�$!�3&��5��:����5�0&#$�'�#��.�49�3&��!���'"!�"��������#���5�'&��!�"!&)!�$�-�$!�7��!%��)��+��$��4!+!��#&'���3&�"��)!'!�!��2�.���*�3&��$��"&���3&���!���!05&��"!����'"!��$�1���'�$�������.�))�!#���!�3&��5�'��'!��'"!���#�������#����'�)�$��&'�$!��$���*���$�"!����#)!#����*��'�0&#� !�$��#!����#�)����$�$�*�!�'�.2!������#!1��&�����-�,��*�3&�#$!�����'!���'�"�!)���!��$����)&"���� !�����'!��3&������#�����'%5'��!%�!�"!#�!�$��-�����������5+�)!�"����$�'�#&������'"��-���%�.�$�$��$!�4!+!*���'!��$���#)!#�����0!�'���$������#������#$�#$!���3&������'!�������%�.2��*�����#)��.'�#��*��������"�)�!�"!�3&���.��"!$��$�0�#���!��&)���!�$!��!%4�)��-!�1��������#/-�.*���$�#��$�$��EE��#��+!�)�"�� !�$!�����!��!*�3&�#$!��!&��#2!�����!�����#�$!�1�DMI�)!'"�����-���8�#!��$9���'"!�"������)&"�����0���)�'�#�����# !�'�.2!����0���)�'�#��1�� !�5�"��)��!�����#���'&��!�"��������#���%�'1O�� !�5*�#!��#��#�!*�"!�������"��'�����3&��!���'"!�$��$&��� !�$!������#!��5�$��:�$!��!��)��!1��!��2�.���*��!%�!�)!'�#$!�$��V!�5��!&��#2!�!������#!���('*���#$�#)��.'�#��*���'��'��$&��� !�$!��4!+!�1�� !����"�#��*�)!#�&$!*�3&�������!"� !��#)!#����!���&�0&#$�'�#�!�"��#)�"�.�#��)!'"!#�#���0/��)��$!����.����1�N�&$!���'�3&��-���)!'�&'����/'&.!�3&��-����!��#)!#��!�$!���'"!�$���:��)/)�!���$��)!#)�#���� !1����!�.�-�6#!��"����&'���"�)�!�3&��5�&'�0�#8'�#!�'����'�#��.�3&��!&����)!���1���)!#)�#���� !�5�&'�0�#8'�#!�����#9-�.1������#$�'!������!���#$�'�#�!���)!#)�#���� !�'9:�'!��#&'��2!�����'����$������#!�=�3&��5��:�)��'�#���!���'"!�$��4!+!�=�"�!)&��#$!�$�����0!�'��3&��!�4!+�$!��)!#��+��������)!#)�#���$!�!��>T�'�#&�!�1��'���+&#$!�$��$��)!#)�#���� !�#!�4!+!�5�!��&0�)��#���"����N'!����O1�P&���'!��3&��$&��#��������2!�����'����# !�2�4��'&�����"�&���*�"�����$�"����!���'"!�$����0!��!��!���'"!�$!�����#!1��'��#$�-/$&!�3&��# !����9�2�%��&�$!���.��*�.(����"��'������3&���!�!&�)�#)!�"9+�#�����7���:���!&��5��'��49���'���)�%����#!&��!��/��!1��!'�����+&.���$�$��$��.���&����$3&���6�����)�"�)�$�$��"����.���-�#��*����#���!&�3&���#���"9+�#�����+&�$��1����!�5�)!#)�#���� !���"!�����!�5�&'�0�#8'�#!�����#9-�.1��!%�!�"!#�!�$��-�����'�#��.�$���))�!#�$!�"����!�4!+!*�)!'!��3&�.!�3&�����0�,�5��$3&�����0!�'�� !�'�#��.���)!'"!���'�#��.*�!��4!+�$!������'�$��"�#�����������#��.�+�#����"����!%���-��1���/�!�V!�5��!&��#2!�$�,���3&���8�3&���4!+�$!�����#��.�+�#����#����&����3&�"��*�"!���#�!*��.����('�$��"��)�%�����"�������!��('�$��"�#���1��!'!�"�#�����:�+��)!#)�#���� !���"!�3&��)!#)�#���� !�'9:�'��5�!�3&��"����#$�'!��#�����2!�����'����$��4!+!*�!�'�.2!��5�)!'�����.!+!�"�.!�����#!1O��!���#�!*�"!$��)!#��$����6���3&��"�����&��������!�0&#$�'�#�!�$!�����#!�5���"��"���� !��#��.�+�#���$!��4!+�$!���*�#!���#��$!�$���.������$������"�#��$!�"!���!$!�1��������)�!)/#�!�5�+.!%�.*��#-!.-�#�����)!'".�:!�#!��!$!�3&��5�!�����#!*��#3&�#�!�"!#�!�$��"����$��"����!��!$!�3&��5�!�4!+!1�NV&.+!�3&��#�$��5���"���$!1��&��"����#�!���3&��� !�)!'!�&'��$�'�#� !�$��)!'".�:�$�$��"!�3&��#�����.�$�$��3&�#$!�-�'!��"����!������#!���'�$��.9��������&$!1�P&�#$!�������#�'�����#0!�'�� !��!%���&'��$-���9��!����#�'���'6���)���)���/���)���0&#$�'�#������!%���������$-���9��!*�3&��� !��'"!���#����"����)�$��4!+�$!��"��)�%���DMB�)!'!�5���$�#<'�)��$��4!+!�$���3&�"����"!���#�!��:�+�6��6.2���3&��"�#��'1����&.���

Page 90: 55197939 case-study-jose-mourinho

$�3&��3&�*��&�!'���)�'�#��*�!�0�#8'�#!���'�$������"�#��$!����:�+��3&��!��4!+�$!������#2�'�$��������"��)�"� !���)�"�)�$�$��"����"��)�%���!�3&�����.2������9������#�'����1���/���#�)����$�$��$������0��'���3&���.����('�$�������#��.�+�#����"����'����0�)�.'�#���)!#��+&���'����!.-���!��"�!%.�'���3&����#2�'�"�.��0��#��1�F���3&��� !�$!�2!'�'��#3&�#�!��!$!�)!'".�:!*�!&���4�*�5�"!�����!�3&��29�4!+�$!����3&���('�+��#$��)�"�)�$�$���5)#�)����#!�0&#$!��!%�!�"!#�!�$��-�����'�#��.�# !�����%�'�&��.�,��1�� !��3&�.���4!+�$!����3&��0�,�'�&'��!&�$&���0�#������$�"!���#!�@.��'!��!3&��=�3&��5�!�'�����'"!���#���"!�3&����'�3&��"�!$&,�����'"���&'�3&�.3&������&.��$!�=�5�)!'".���'�#���$��"�����$!*�!&���4�*�!�"�!$&�!�0�#�.*����&.��$!�$�3&�.���)� !*�0!��&'��)��9���!0��3&��#�$����'���-���)!'����0�)9)���3&������:�+��#!�0&��%!.1�����'*�!�'!'�#�!�$��$�)�� !�0�#�.*�$!�@.��'!��!3&�*�5�&'�'!'�#�!�$���#��.�+(#)��*���3&��"�������'%5'�"�.!�����#!1��&'��0��)� !�$����+&#$!���'�$�����$�)�$�����$�)�$���%�'������!���'%5'�5�����#�$!1��!���#�!*�3&�#$!��������#����'!��$����#����)2�+����!����"�)�!��0&#$�'�#�����#��"���"�)��-��$!�����#!1�P&�#$!��������#���!%�!�"!#�!�$��-�����$!�4!+!����9�������#��6���"�!)���!��$��$�)�� !1�P&�#�!����3&�#�!��# !�� !�!��4!+�$!����3&��'��'!���#$!�'����.�#�!��3&��!&��!��)2�+�'�"��'���!�7�%!.�R����!��)!#��)��"!�3&��#!�'!'�#�!�$���#�.����$�����&�� !�� !�'�#��.'�#���'�����9"�$!��3&��!��!&��!����#������)��!��&'��0��)� !�$����+&#$!�5�!��&0�)��#���"��������#��)�"���'���)2�+���'�"��'���!1�����'*�# !��'"!�������6���'�����9"�$!��!%�!�"!#�!�$��-���!�0/��)!1� �3&��-��$�$����'�#���)!#���5����6���'�����9"�$!��!%�!�"!#�!�$��-�����'�#��.1���/�����:".�)��3&��2!'�#��)!'�LT��#!��"!���'���#$��4!+���0&��%!.1��.����('�.�'����;���0/��)���3&��!��.�-��������'����.�#�!��'���&.���"����'������0��+�.�$�$����#$!�'�����9"�$!���!%�!�"!#�!�$��-�����'�#��.*��!��#��)�"���'�������&��;��*��!��#��)�"���'�!�3&��-����)!#��)���#!�4!+!WO��!���#�!*����-�.����"�.���"�.�-����$���&�������*�!�����#!��'��!$�����&��)!'".�:�$�$�*�"!$�������#��#$�$!�)!'!�&'����"����#��� !�$!����.*�3&��5�!�4!+!1��!+!*�!�����#!����9����#��)�"�� !�$!�4!+!����!$!��!��#/-���A�)!#)�#���� !*���0!��!*�.�'���1�N �4!+�$!���8�"!$��4!+���#!�.�'�����������#���#!�.�'���W���!�4!+!�5�!���"�.2!�$!�����#!1�P&�#�!�'��!��0!����$����'�#�� !�#!�����#!�'��!��5���$����'�#�� !�#!�4!+!1���'!��$��4!+���������#���#!�.�'���1�����!�����#���#!�.�'�����:�+����'�#��.�$�$��$������#!�#!�.�'���*�"!���#�!���'�#��.�$�$�����9��#����$���)� !1��!�����!���'!��$��#!��DMC�"��!)&"���)!'����$�0���#����)���)���/���)���'�#�����$��)�$��4!+�$!�A����5�'����#��-!�!*�'�����#��'�$9-�.*�����#)����!�4!+!�$�����!&�$�3&�.��'�#����*���)1��!���:�'".!*���'!��$��!%���-��*��'�$���$��4!+!*��#����!&�$&��#���!��.'!�!*�!��)!'"!���'�#�!��3&��� !���# !�� !�#!�'���1�F��-�$�#���3&����'!��$��)!#2�)���"�!0&#$�'�#���!�)��9)����$���!$!��!��4!+�$!���������!�-����)!#��)�#$!�)!'�!���'"!*�$�"!��������6���$��$��)!$�0�)�������&������)�;��1����$��)!���#�'!���.+!��#!�'�.���#/-�.��'!)�!#�.�)!'��.+&'�4!+�$!�*�0�.�'!��)!'��.�*���0�,�'!��"��������'�#��+�'�3&���#��#$�'!��������'�.2!��#���.�&��*���"���#$!�3&���&$!�)!����%�'���3&���.���&"����!�3&�����9�'�.1��'�����#!�������3&���;���# !����)!.!)�'�"!�3&��#!�'�.'�#���!�4!+�$!��)&'"����3&�.!�3&�����"����#$�1��!���$�����#����#�#+&5'���'�"�!%.�'��1��!�$����#����!�*�!&�#!�$���$!�4!+!*�#!�0&#$!�#��2!���$!��:�'��5�3&�����)!�����"!$�'�������0.�:!��#�+���-!�1��/�5�3&��"��)�%�'!��!���#��'�#�!�$��)�$��&'���-�'!������.+!����9�'�.1��!�'!'�#�!�5�3&��$�)�$�'!��3&�.���'�.2!�����"!������$�������������&�� !O1�;�-���A���H�!���%��%��%!�$�$��������'9��)���$���"��#$�,�+�'���$��)&.�&���$��&'�+�&"!�.�$���$!�"!��V!�5��!&��#2!*���)!#-�����)!'��&��������'&$!&*�#�)�������'�#��*�$���&'!A�.�$���#��1�V!�5��!&��#2!�'!��-��)!'!�"!&)!�����#$&,�#!����&��+�&"!����)!#-�)� !�$��3&��5���'"���"!��/-�.�+�#2��1�����'!���+!���#!�)�'"!�)!#)���!�$��.�$���#��1�NV&.+!�3&��29�&'���"�)�!�$�)���-!�3&��5����'�+�'�$!�����#�$!�*�!���&�)����'�*����&��"���!#�.�$�$����0&#$�'�#��.'�#������&���'"����1��'��!$����������&�&������'�$��

Page 91: 55197939 case-study-jose-mourinho

2�-���&'�./$�����&'���3&�"��$��0&��%!.�# !�0!+��7���+��1��!��#��#�!���'!��$��!.2���"���������3&��� !��'����'!��+.!%���1���N� � ���� �������# !����)�����"�#���#!��4!+�$!���1��.����'�$���'��+����'��!$��������&�&�����3&�#�!�'��!��0!�����'"�����'��!�����9���3&�.�$�$��$!�"�!$&�!�0�#�.1� �����%�.�)�'�#�!�$���'"�������#�������$�-����������&�&����-���)�����&'�'�.2!��"�!$&�!�0�#�.�'���0&#$�'�#��.'�#��*���"��'������'�+�'�5��3&�.��3&��5����#�'���$��"�.!�./$��*�"!��3&�'���'�"!$���$��$�)�� !1��!�)��!�)!#)���!�$��V!�5��!&��#2!*�3&�#$!�0�.!��'�+.!%�.�$�$����0��!6'�����!$!��!��#/-���1���)!#0��#���3&���.���"����#����'��!$!�!�"�!)���!���5�7�)!#)����,�� !�$!����%�.2!�0�,�)!'�3&��!��4!+�$!����)!'�)�'����%�!�-��*�.!+!�$���#�)�!������DM>�'�#��.�$�$��-�#)�$!��1�F�!�"��'���!�"���!*�3&��-���"��'�����3&���!$!��!��!&��!���)!#����'�$��&'��0!�'��#��&��.1O�������N� � ���� �������!#$���#���'*��#� !*����5�3&���#���'*�!���0�)�!�1����9�!�./$���^�'�$![�"�.!����&����+&�$!���R��!$��9�!�./$�������!$��$!��*�#!��#��#�!*�)!#��#&���������!�./$��R�N�'%!���!�0�)�!�$�������'�$!�"�.!����+&�$!�����4&$�*��)2!�3&��5�'�����'"!���#���3&��+!���'�$��0!�'��)!'!�������%�.2�1������)�'��$���&$!�!��4!+�$!����+!���'�$��)!��(#)���$��3&�'�.�$���1�F�$����'�#�#���"����3&�'�.�$����������'"���!�'��'!���"!�$�����"!����"�������&��;����$(#��)���)!'����$�0���#����"���!��1��!'"!���'�#�!��$�0���#����$!�./$���"�������&��;�����'�.������8�.�-�#��'���#��'�#�!��#�+���-!���#����.�$���$!�1�V&.+!*�"!��*�3&����)!��(#)�������!%��";��7�#�)����$�$��$!��4!+�$!����+!�����'�$!�./$��1���5�"!�3&��# !��)��$��!�3&���!$����+�#���+!���*�"!���:�'".!*�$��V!�5��!&��#2!�"�.��"���!��3&��5*�"�.���&��0�!#��.�$�$�*�"�.��0!�'��)!'!�$�,����)!����*�7��-�,����+�����-���'�$����'�#�$������&��;��1�������.5'�$���!��.��# !�5�!���"!�$��./$���3&���#$����'"����!��%��4!���!��4!+�$!���W���.!�)!#��9��!*��.��'&�����-�,������&'����5�&'�)��9)����"�!-!)��8��!*�!�3&��.2��"��'�������%�.2���'&��!�)!'�!�.�$!��'!)�!#�.�$��)�$��&'�$!���#$�-/$&!�1�P&�'�-�-��"�!0����!#�.'�#���)!'��.����'�$����%���-�-���)!'�+��#$��"���� !����!�'��'!���'"!���'�$��$������"!����"!����-�1���"���� !�3&��V!�5��!&��#2!��:��)���!%���!���&�+�&"!�$�����%�.2!�5�0�����$��&'�'!$!�'&��!�"����)&.����'�0&#� !�$���$�0���#�������&��;�����5���'"���)!'�!�!%4�)��-!�$��&'���#$�'�#�!��&"���!�����0�)�,1����:�+(#)���5���'"���+��#$��"�����!$!��!��3&�����%�.2�'�)!'��.�1�����:�)&� !�$!�"�!)���!�!���#$�'�#�!�$��)�$��&'���'�$��������'"����!�'�����.�!�#/-�.1��!$!����'!��$���������$�#��0�)�$!��)!'�!�3&���.��3&�����$���'"�#2����������0����'�0&#� !�$���!���'"����!�'�����.�!�#/-�.1��!��-�,���5�#��&��.�3&��2�4�����)�;���#�+���-����������#/-�.��&"���!����$�/���#�)����$�$��$��)!.!)���"���� !�"����3&�����"���!����)!�$�'���-!.��'�!&����-�,�����#$����!�'�����.�!�#/-�.1O��&���������)�#�&�����'"!��<#)���$������)!#�����#���#��.�$���#��1��!��-9�����-�,��*���������0������)!��(#)���$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1���)!��(#)���5�)!#��$���$��0&#$�'�#��.�# !��"�#���#��.�$���#���$��&'�+�&"!*�'���#��.�$���#���$��&'�"�!4�)�!1�DIT�N��$�����5�����)!���#��?�5�������)�"�)�$�$�������#��.�+(#)���"����$�0�#���&'�"�!4�)�!���)!#��+&����'"������#�����!$!��!��.�$���$!�������"!#�9-����"�.!�"�!)���!1���$�����5�)!��(#)���#!���#��$!�$������&'�"�!4�)�!����$�����3&��"!���'������$�"�9-������"!������'�"�9��)�1���)!��(#)���"�����"!���/A�!%4�)��-!�����#+/-���1��8�����'����"!$��9�0�,���!��!&��!���)��$�����3&��5�"!��/-�.��.)�#�����.+!*�.!+!*�"����'�'*���'�)!��(#)���# !��:�����.�$���#����0�)��-�1��!'!�5�3&�����"!$��.�-���!��!&��!�����)��$������'��.+!��'�3&���&�"�8"��!�# !��)��$��!RO�V9�)!'���)!#-�������)�'�#2���"����!�0�'�3&���'!��!%����$���&�����������&���%!�$�+�'����.+&'���3&���;���3&���('�'��)�$!����'�+�'�$���!&��#2!���3&��"!$�'�������.�-�#����"����)���)����,������&��.�$���#��1���.�'!��$��&'��)�����.�#+&�+�'�N+&�������O�3&���!&��#2!��'"��'��#!���&�$��)&��!���3&����'���0.�:!��#!���&�+�&"!?�����'!����'%5'���0�.���$���$�#��$�$��$!�+�&"!�$��V!�5��!&��#2!1��'���$�#��$�$��3&�����"��)�%����'%5'�

Page 92: 55197939 case-study-jose-mourinho

����-5��$���$�#��0�)�� !�$���$�#��$�$��$!���&��$-���9��!1� ��������)!#������ !�.�-�6#!��7�"��+&#���8%-��A�3&�'�5��0�#�.�!��$-���9��!R��!'�#����$-���9��!�!&�'����3&�����!*��#�'�+!R�NF��#�'�+!�"!�3&��5�!��$-���9��!*�'�����'%5'�!��#�'�+!�#!���#��$!�$������&'��.-!����%�����"!�3&��3&���'!��+�#2��1���.!�"!��'�'A�# !�)&'"��'�#�!�#�#+&5'�$��!&�����3&�"���#����$!�4!+!1��&�# !����!&��.��"����������'"9��)!*����!&��.��"���������#��"9��)!����������'��#���"�����'!��!����'!��#�'�+!��#� !*�#�����.�$�$�*��.��5�'�&��#�'�+!�"!�3&���&�3&��!�+�#2������.��3&���!"!�6���7�'�#2��#�)����$�$��$��+�#2��1��!���#�!*�!�!%4�)��-!�5�+�#2�����'"��*����"&$�������"!��L�!&�M�3&����4�*�'���!�!%4�)��-!�"��'���!�5�+�#2��*�5�"!�����!�3&�*�"�!-�-�.'�#��*�0�.�'!���'��#�'�+!1����'�#2��"���"�)��-���.���� !�2!����1��!�����!���@#�)��)!����3&��#8�*�����#�$!���*�3&���'!��3&��!��#!��!��4!+�$!����-�4�'�� !�!����(��"!#�!�����&.��#����$��-��8���*�# !��#�������#$!�3&�'�5�!��$-���9��!�!&��'�3&�������#!���� !1�P&�#$!�!��4!+�$!�����#���'��'�)�'"!��8��('�!�"�#��'�#�!�#��-��8������#��0!�'��)!'!���- !�)!#3&�����1�F�"!�����!�3&��$�,�'!��3&��# !�#!���#����������%���#�'�!#$��#�'�)!#����3&�'�-�'!��4!+��1� �3&����'!��5�$����������'"���"��"���$!��"����!�4!+!�)!'�&'��'�#��.�$�$���+�����-����0!���1O� �'������.��"����#��$!�#�����)�"/�&.!*����#���-��������&�������*������#���-�������V!�5��!&��#2!��"����#��$��#!�)�"/�&.!��#����!�*�)!#����&�'6���)!'!�$&���"������'"!���#����$!�DID�'������.��'"/��)!���.�-�#���"����������#-����+�� !1�����'*����#0!�'�� !��"����#��$��#������$!���)�"/�&.!�*�%�'�)!'!�!�'������.�$!�)�"/�&.!�D��*��'%!���)!'�'�#!����.�-<#)��*����-9�����!%����49�"&%.�)�$����!%���!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!*�#!'��$�'�#������&��%�!+��0�����)�����"�.!��&�!��$�����$�������� !*�)!#����&�'�!�!%4�)�!�$���#9.����3&���"����#��'!��#!�)�"/�&.!���+&�#��*�!�3&�.*��!%�����"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*��#��!$&,�$��#!�)�"/�&.!�E*�&��.�,��9�!�4������8��)!�"!��#8���"����#��$!�#!��)�"/�&.!��K���I1�DIE�

c�������<���������DIK�������)�"/�&.!����'!���#�.�������0!�'��$�����%�.2�������.�$���#���$��V!�5��!&��#2!�7�.&,�$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*��"����#��$��#!�)�"/�&.!�E�$�����$�������� !*���#!�<'%��!�$���".�)�� !�$�����!�������$���#-����+�� !���-������#!��)�"/�&.!��K*�L*�M���I1�����'*���#����'!���:".�)����!&��#2!�"�.����!����=�#!���#��$!�$��3&������&����)�;����#)!#���'��)!����:".�)�� !��'�0!�'&.��;�����8��)���49����&$�$���=�'�����'%5'�"����#$�'!���:".�)�������!����"!���!&��#2!�=�#!���#��$!��'�3&�����������#�$!��$��0&��%!.�!"���)�!#�.�,�*�"�.��"��'�����-�,�#&'���3&�"��$��0&��%!.*�'&��!��$!��)!#)���!����#!�;����"����#��$!�*�#!'��$�'�#���!��$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�1���'!��#&'�"��'���!�'!'�#�!�!.2���!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!�7�.&,�$��"���"�)��-��"���$�+'9��)���)�'����0���$������#����"��)�%���)!'!��.����!"���)�!#�.�,!&�#!���&����%�.2!*�#!'��$�'�#���#���&��.�$���#��*�#&'���3&�"��$��&'�).&%��$��0&��%!.?�����+&���0!)���'!�����&���)� !��#3&�#�!�./$���7�.&,�$����!����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.*�!&���4�*��#�.�����'!��$��3&��'!$!����)� !�$���!&��#2!�"!$������$��)��������#�.���$��#!�<'%��!�$�������!���?���+&�$�'�#������'!��!.2������#-����+�� !��!%���+�&"!��"������#�����:".�)���# !��8�!�'!$!�$��0&#)�!#�'�#�!�$���!&��#2!��#3&�#�!�./$���$��&'�+�&"!*�)!'!���'%5'����-!.&� !�$�����'��'!�+�&"!*�#!'��$�'�#���#!�3&�����"�����7��&��0!�'�� !*�$���#-!.-�'�#�!���'�#&��#� !?�$����+&�$��&��.�,���'!�����-9�������!�����$��.�$���#��*��#����!�'�#����"����#��$��*�"�����#�.���������#�����#3&�$����$��&'�'!$!�"��+'9��)!����)� !��0�)��-��$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!?�0�#�.'�#���)!#).&��'!�������)�"/�&.!�)!'����"����#��� !�$��&'���#9.����+.!%�.�7�.�$���#���$���)� !�$��V!�5��!&��#2!*���#��#$!�.�+������#��+��������#9.������#����!�'�#����"����#��$��*���&��.�,�#$!�"�������!�'���0!��)�'�#���!�����&.��$!��$!�"�!4�)�!�$!�+�#!'��2&'�#!*���0���$!��"!��#8��#�����$�������� !�#!�)�"/�&.!�E�=������

Page 93: 55197939 case-study-jose-mourinho

�&%��)� !�0�#�.�$�-�$��6��69�#&'��"��'�����"�����3&��"�!)&���9�$����)�������)&"��������"��#)�"�����$�����0!�����3&����/��'�$��#!�����#9.������#&'����+&#$��3&���"����#���9�&'���#9.�����#��+��$��$���#-����+�� !�.�-�$����)�%!�"!��#8���!%�����.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1�<������0��%'!��%.!2%�����%�c��0.�@!�%���0�������!�"����.�)!'!�5��:"./)��!�$��$��!�)�"/�&.!�E�5�#����!����$��)!'".�:�$�$��3&���!&��#2!��#)!#����!�'����0!�����&"!������8��)!�$!���&����%�.2!1���/�3&�*�"!��$�0�#�� !*�# !�"!���'!��0�.���#��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!�#&'�)!#��:�!���!.�$!1��!�3&��!���&����%�.2!�������$&,�DIL�#&'���)� !�)!'".�:�*��#��+��$������.�)�!#�.*��!�0�.��'!��$��.�$���#���0&#$�'�#��$��#��)!'".�:�$�$������'!����0�.���=�������'!��$��0�.���=�#!�"�8"��!�&#�-���!�$!���&����%�.2!*���#$!�3&�*�"!�����!*�����'!��!%��+�$!����0�,����3&��&'�������$��.�+��;��*�"�����:".�)���!����%�.2!���'5�!$!�$��V!�5��!&��#2!1�����'*�)!'!�"!#�!�$��"����$��$���#9.����$!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!�7�.&,�$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��"����'!��$��&'��$���#!�;���$��'��!��"!$��*���#!� !�$!�N�!$!�3&�����9�#��"�����3&�����9�#!��!$!O*��'".�'�#���&��.�,�$��"!���!��#1������#!� !�$�-�������#��#$�$���!%�"���"�)��-���$�-�����A�!��!$!�5�!����&.��$!�$���#����)� !��#�������"�����?��#3&�#�!�+.!%�.�$�$�*�!��!$!�5�!�3&��+!-��#�*�!�3&��'!$�.�����"�����?�5�!��!$!*���'%5'*�3&��$���.+&'��0!�'�����9��#�)���!*�+��-�$!*��'�)�$��"����?��*�0�#�.'�#��*�!��!$!�5�$�0���#���$���!'��$���"�����1��!��"��9+��0!����+&�#����&��.�,���'!��������-�����;���$���$����)�#���.��)�'����0���$��"�����#�.�������.�$���#�����!��"�!)���!��$���#����)� !���$�����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!1���.�'%��#$!�!�3&�����9��0!��$��!��!%�����#!� !�$��"���$�+'�*���!��#3&�$��'�#�!��#3&�#�!���.�$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*�)!'���)2�+�$��$��&'�#!-!�"���$�+'��N_b`2���b����$&)S���#��2���)��#����[��b!�.$�%�0!����2����-!.&��!#�������%%�����0���b��$�O�Hc2&#�D>>IADDDJ1� �3&���#��������&'���.����$���.���)!'"���� !*�&'�4!+�$!��$��0&��%!.*��#��#$�$!��'�0&#� !�$����&���$�'�#�;���0/��)�*�"��)!.8+�)�*��5)#�)�*��9)��)�*�$��)�".�#��*���)1*�)!'��!&��#2!�'&$!&1��&$!&�!��#��#$�'�#�!�$��0&#$!�$!�4!+�$!�*�$���3&�"�*�$!�4!+!*�$!�����#!*�$!�).&%�*���)1��!'!��%��:!��#�.���'!�*���)!'!�0!����0���$!�#!���"��&.!�B*�#&#��)��!��$���)���#!&��!���#$���)��'�#��*�V!�5��!&��#2!��#)����!���&����%�.2!�"�.��+.!%�.�$�$�1���4��3&�.�0!��!�0�#8'�#!�3&��0!3&�*��!&��#2!�# !�!���!.�1��!�4!+�$!��# !���"����!�0/��)!�$!�'�#��.*�$!�"��)!.8+�)!*�$!��'!)�!#�.*�$!��5)#�)!*�$!��9)��)!1��!�)!#��9��!�$!�3&��$��$����:�a�%���HD>KTJ�5�"�)�0�)�'�#����)�����#���!)�!.!+������'�9������0�#�*�#!���.�)�!#�'�#�!�3&���!&��#2!���'�)!'�!����&��4!+�$!�����.��# !���"������-�$��"�!0����!#�.�$��-�$��"���!�.�$��)�$��&'�$�.���=��#�������6.2��!�2!'�'*�!��!$!1��:�'".!�$���!�'��'!�5�!���!��$��)�����3&���#$����!&��!��4!+�$!����'�.�)2�+!&��!��2�.���*�#!���� !�$��ETTLA�N��"������$���+!��*�)�$���:��)/)�!*�)�$��4!+!*�)�$��'�#&�!�$��-!����-�$���!)��.���'�$��)�#����6���#!�!%4�)��-!�$������)�'"� !O1���)��).�������$����$��+.!%�.�$�$��$���!&��#2!��'��!�#!�$��&'�!%4�)��-!1���'"��*�3&���#��-�$��"�!0����!#�.�3&���#��-�$���!)��.�=�)!'!�����'��!&��#2!����"&$�����0�,��������$�-�� !*�3&��# !�"!$��=�!�!%4�)��-!�$������)�'"� !����9�$��������"����#��1�DIM���"�8"�����3&�"��$��0&��%!.�# !�5��#��#$�$����!.�$�'�#��*�'���)!'!�&'���#��$�$�*�&'�+�&"!�)!'�&'���$�#��$�$����&'�"�!4�)�!�"�8"��!�*��#����$!�#&'�������$����.��;�����#&'��2�����3&���$������&�&���1��&��������0!��$���)�!*�#!�)�"/�&.!�C*��!�)2�'��������#� !�"���������0�)�!1�� !�� !��"�#���!��4!+�$!����3&��+�#2�'�!&�"��$�'�#!�0�#�.�$��&'�4!+!1��.���#�'�.9��������'����# !��:�������'�!&���������&�&���������%�.2��*��!�'��'!���'"!����'�"�!0&#$��.�+�� !*�"����!�'��'!�!%4�)��-!1�����������&�&����=�$�"����'�#�!�'5$�)!*�$�"����'�#�!�$��0&��%!.*�$�"����'�#�!�$��!%���-�� !*�$���)� !*��!&"�����*���)1�=�� !��#����)��-���)!'����3&�"�����8���'%5'�)!'��.������3&�"��"!$��0&#)�!#���#!���#��$!�.�����.�$!����'!1���/�3&���&���������0��'��3&��N_�`8���"��0������#����)� !���!�"��0���!���#$�'�#�!�$��)�$��&'��$����������&�&����"��'����3&��!�"�!$&�!�0�#�.*�3&��5�!�4!+!��'����'!��$���3&�"�*�"!����0&#)�!#���$��'�.2!��0!�'������'��'%����!�O1�

Page 94: 55197939 case-study-jose-mourinho

�!&��#2!���'%5'�# !�$�-�$�����3&�"���'��0�)��-!�����&".�#���*�# !�$����#+&��!�3&�����0�,�#!�4!+!�$!�3&�����0�,�#!�����#!*�# !���"����).���'�#�����)!'&#�)�� !�#!����!�#���3&�"��$��)!'&#�)�� !�)!'�!��'�$��1���'%��'!��!�)��!�$��)!#0��(#)���$���'"��#���$���!&��#2!��'����)�.!#�*�$��)���!�#!�"��'���!�)�"/�&.!�$�����$�������� !1�����.�&��*��!�$�,����#��)�"�$�'�#����!��4!�#�.������# !��8���)!#����&�� !�$���&���3&�"���#�)��.�)!'!���'%5'���$!���&��$-���9��!*��!&��#2!�# !��8��#-�!&���'�#��+�'�"����!����&��4!+�$!����$���!��.�)!#2�)�'�#�!�$!����)�.!#�*�"!�����!*�'!��-�#$!6!������0!���#$!6.2�����)!#0��#��*�)!'!���'%5'��#-�!&�"����!���&��$-���9��!���'�#��+�'�N-!)(��"����'�'�# !��('���+��$!�1O����$��.!+!�5�!�"�8"��!��!&��#2!�3&�����&'��!�)!�����"����'!.8+�)!��'�3&������#�����+.!%�.�$�$��$���&���)� !A�N�)��$��!�2!4��3&��-���2�-���=���49����9���2�-���=�&'�)!����)!'��3&�.��"����$!�_��"���"�)��-����$&)�!#��������$�)�!#�.��".�)�$���!�0&��%!.`*�"!�3&��!�2!'�'�5�&'�����)!'".�:!���#!�)��!�$��'�#2��"�!0��� !*�#!�0&��%!.*���'!��$��"��)�%���3&��!#,��2!'�#��7�"�!)&���$��&'�!%4�)��-!�5�)!'".���'�#���$�0���#���$��&'�2!'�'�7�"�!)&���$��&'�!%4�)��-!1O�Z�)!'".�:�$�$��$!�2!'�'��#$�-�$&�.'�#���)!#��$���$!*��!&��#2!��)���)�#�����)!'".�:�$�$��$���#����)� !�+�&"�.1��!�!.2���"����!#,��2!'�#��3&��%&�)�'�&'�!%4�)��-!*��!&��#2!�-(6!��)!'!�"������)!#����&��-���$���3&�"����)!'!�&'���3&�"��3&�����'�#�0�����#����&���-9�����"�����1���'%5'����&��'��!$!.!+���$������#!�# !�)!#��'".��$�-��;���#!��$�-���!����)�!����$���3&�"�A�# !����%�.2����"���$�'�#�����$�0���*�!�'��!6)�'"!�!&�!����3&�?��!%���&$!�# !����%�.2����"�)�!��$��)!#��:�&�.�,�$!��$��&'�!&�$��!&��!�'!-�'�#�!�!&�0����$��4!+!1�DII� �3&���:�����#!���&����%�.2!�5���N$!'�#�#��O*�!&���4�*�!����%�.2!�0!)��&'���"�)�!���'���3&�)���3&��5�!��!$!�3&�����9��'��)� !���3&�*�"!�����!*�$�-�$�'�#����#3&�$��$!��'&��!��!&��!��0�)�!������� !���'%5'����������%�.2�$!�1��!��4&���'�#����!&��#2!*�#���#���-�����3&���"����#�9'!��#!�)�"/�&.!�B*�3&��#!���.���!&�"���������0�)�!A�N�&�"�8"��!�3&�#$!�"��"��!�&'�����#!����!&���"��"�����&'���)��-�$�$��+.!%�.���#&#)��!�0��!���'�"��)�%���3&����� !�����'".�)��;����!��$�0���#����#/-���1��!�����!�$�+!�3&��)�$���:��)/)�!���'�&'��$!'�#�#��1O�����'*������#!� !�$��$!'�#�#����#��!$&,�$��"!���!&��#2!�5�&'�$!��)!#)���!������-5��$!��3&�����.��!"���)�!#�.�,����"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��#!���&����%�.2!�)!#)���!�$!�$��6�$��1�F�$�����0!�'��3&���!&��#2!�)!#)����,�*�"!���:�'".!*�#&'�����#!�$��$!'�#�#����9)��)��!&��!��!%4�)��-!����)&#$9��!�*�)!'!�"!���:�'".!���'!��-�� !1�N�&���%���3&��!���'�)2!�=�����#�$!��%�#0�3&�����=*���'"���3&������-����"��$��*���!)�-��!���2!-�)�"�.!��!S!��1� ��*�3&�#$!��#�)����!������#!��0�6.!��:�)��'�#���#!���#��$!�$��"��"�������'�#2���3&�"��)!#��������#-����$������)�#����$!��!S!��O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLJ1��!'�������:�'".!�"����#$�'!���.&���������%��#+(#)���$!����%�.2!�$���!&��#2!�=��!&��#2!�-��������#���!��!$!*���'&.�<#������#��+��$�'�#��1��!��:�'".!��)�'�*��'�)�'"!*�������#�����)��)�'�#������&���3&�"�*����.�,!&���'%5'�&'��)�!�).��!�$��.�$���#���$��&'��0!�'��'!��-�)�!#�.A��.����%���3&������-����"������&'��'�#��+�'�$��)!#0��#���#��-��8�����!�����#���$��0!�'��)!#$�)�!#�$�*��#��#$�$������*��3&�*�$��&'��0!�'��"!����-�*�49�3&�*����&��)!#$�)�!#�#���������%���3&�������������+�#2��*�$�/�"��"�����!����&��4!+�$!����"����$�0�!#����!��!S!��*�!���.�3&���8��#���-��3&�#$!�!���#0�)������-����"��$��1��!&��#2!�-(�!�2!'�'*�#�����)��!�!��"�!0����!#����$���&���3&�"��)!'!�&'��!$!�)!'".�:!1�� !���"�������&��-�$��"�!0����!#�.�$���&��-�$���!)��.�!&*����3&����'!�*�# !�-(��'�)�$��&'�$�.���$!���2!'�#�*�&'�"�!0����!#�.���!�!&��!��!)��.*�)!#0!�'��"!$�'!��)!#).&���"�.!�3&��0!��$��)���!�#!�)�"/�&.!�D��!%�����#�)����$�$��$��$��)�".�#��#��-�$��"���!�.A�N_�`)2!�3&��3&�'���#����3&��"��)����$��$��)�".�#��#���&���3&�"�*��'�-�,�$�����7�"�!)&���$!����"�)�!��$��)�".�#�����#&����)�&��H"!#�&�.�$�$�*���+!�*���)1J*�$�-������#����"�.!���+!���9)��)!*�"�.��"�!)&���$��&'��$����'�#�$��$��)�".�#���9)��)�1�F�����'�3&���&�)!#��+!�&'��$��)�".�#��+.!%�.O�H .�-�����������ETTIADBCJ1��'�!&��!��:�'".!�3&���3&�����"!$��$�����'�3&��-���)!'�����)&���$���!&��#2!��'�0�,���'��)��;����#$�-�$&�����!��4!+�$!�����$-���9��!�*�'��'!�3&����������4�'�!��'�.2!����$!�'&#$!1������!��5)#�)!*�������"����#$��"�!'!-������!.�$����$�$���#����!��4!+�$!���*�$�#��!���0!���$!�)�'"!*�# !�"!$�*�$�"!��*�������

Page 95: 55197939 case-study-jose-mourinho

�#)!��(#)���$��'�#$���&'�4!+�$!����&�'��)����#$�-�$&�.'�#���&'��$-���9��!1��������'�DIB��)!#��)����������4!+�$!���8����"��!)&"�����)!'�!�4!+�$!���$-���9��!���# !�=�����'%5'�=�)!'�!����&��)!.�+���$���3&�"�*���#$!�3&��!��#-���!���'%5'�5�-��$�$��"!�3&�����3&�"�����$��:�����$��"��!)&"���)!'��������&�)!.�+��%�'�)!'!�)!'�!�4!+�$!���$-���9��!W��������#��!$&,���&'��)!'"!#�#���$���4&���$��$���#$�-�$&�.��'!�#���3&�"�*�"��4&$�)�#$!���)!��(#)�������.�+�� !�$��+�&"!*�4&���'�#��*��3&�.!�3&���!&��#2!�)!'%������# !��)�����H .�-�����������ETTIJ������6��*�"!��*����"�.�-����$���!��#�3&���:".�)�'�%�'���"!��� !�$!�"�8"��!�V!�5��!&��#2!A�N ��#0��3&�)�'�#�!�$��&'��"��)�"� !�+.!%�.�)!#$&,��!��#0��3&�)�'�#�!�$!���#��$!�$�����"!#��%�.�$�$�*�)�$��&'���#$���"�#������������"!#�9-�.�"�.���&������0����"�)��.�,�$�*�����'�)!'!�)!#$&,��!��#0��3&�)�'�#�!�$���!.�$����$�$�*�)�$��&'�$��:��$���#��#$���!���&�.��!�!�+<#�)!�HWJO�H�!��#�D>>>AD>J*�)!'�!�+�&"!�!#$�����9��#����$!1���#$��#�����)!#��:�!*����/�&.!�$���:�'".!*�-�4�'!����3&��� !�$��)!#)�#���� !��#3&�#�!�$!'�#�#���#!������#!��$��V!�5��!&��#2!1�������!&��#2!�5�#��"��"���� !�$!��4!+!��$��'�#!���'"!��<#)���3&����3&��� !����)!.!)��)!'���"�)��.�"����#(#)��1��!����%���'�3&��- !�����&'��$-���9��!�'����09)�.*�!��4!+�$!�����('���#$(#)�����&'��'��!��$��)!#)�#���� !�#��"��"���� !�$!�4!+!1�F�#!�����#!�+.!%�.���$��&'��0!�'���#��+��$��=���# !�#&'��3&�.3&����#�)����-����!.�$��=�3&���!&��#2!����!.-��!�"�!%.�'�1��!�)!.!)��6.2����:��)/)�!��$���.�-�$��$�0�)&.$�$��=����-�#�&�.'�#���$���'"!��/-�.����!.&� !�=�$&��#���!������#!�*��!&��#2!�!%��+�6!���������*�.!+!�!%��+�6!����&'��'��!��)!#)�#���� !�"������#�����-�����!�����!���&)����-!��3&��!��5)#�)!�=�)!#�)��#�����"��'�$���$�'�#���=�.2���"�!-!)��H .�-�����������ETTIJ1��'��!&��#2!*�)!'!�0!��$��!*�!�4!+�$!����'�&'��$�'�#� !�+.!%�.1�F�#�����+.!%�.�$�$�*�3&��5�!����&.��$!�$���".�)�� !�$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$���!���&����%�.2!*�3&���!&��#2!��#3&�$������)� !�$!����&��"�!0����!#���1� ���&�4!+�$!��$�-�*�"!��*���0.�)�����!)��.'�#����3&�.!�3&��5�"�!0����!#�.'�#��*���#$!�!�)!#��9��!���'%5'�)!���)�!1��.���8����9�$��)�".�#�$!��'�)�'"!*��#����$!�#!���&�+�&"!*����!�0!��0!���$�.����-�)�6-����1�F�#�����)!#��:�!�$��+.!%�.�$�$��3&��$��)!���#�'!��!��#$�-�$&�.�)!'".�:!�3&��5�!�����2&'�#!1�������!&��#2!�!�4!+�$!��5�&'��!$!*�"�����$��&'�!&��!��!$!�3&��5����3&�"�*�)!'�)���)���/���)���0/��)��*��5)#�)�����"��)!.8+�)���3&����� !�$������$���#-!.-�$����#3&�#�!�+.!%�.�$�$�1�F�$�����0!�'��3&��!�����#�$!��# !���"����!�0/��)!�$!�"��)!.8+�)!*�.!+!*�# !����%�.2��#�'�&'�#�'�!&��!���"�)�!�$��)!#��:�&�.�,�$�'�#��1��������!�#�$��#!���&����%�.2!�5�$��)!#��:�&�.�,�$!1���.�'%��'!�����&���#���-�����#!�)�"/�&.!�B*�3&�#$!�0�.��#!�DIC�����#!�3&���&�5%�!�'�#�����-���!�+&��$�6��$�����.-�#!1��&�5%�!�)!.!)�-����%!.��7��#���$��$��9��������'���-��"������.-�#!���#����$�0�#$��*�"����&"!#$!�3&������$�����0!�'��3&������#�-��!�4!+�$!�1� ��#��#$�'�#�!�$���!&��#2!�����������"���!�5�%�'�$�0���#��1� ����'�����$���&�5%�!����'�$��)!#��:�&�.�,�$!��$�3&�.!�3&��5�!�4!+!�N!#$��&'�4!+�$!��# !��"���)��)�'�-�,�����!.�$!�0��#����!�+&��$�6��$������'�)!#$��;���8"��'���$����'���O1���������&�� !�$������#!����9�$��)!#��:�&�.�,�$��$�����.�$�$����$��)!'".�:�$�$��$!�4!+!1�������!&��#2!�5�&'�����&�� !�0�)�/)���"!�3&���'�4!+!�!��4!+�$!�����('�$��)!#������'"���)!'���!"!��� !�$!���$-���9��!�1��!�����!��!&��#2!�"�!)&���)�����)!#$��;���$������#!��#��+��$!*�!#$�����%�.2����)!'".�:�$�$��$!�4!+!�����-5��$�����&��;���!�'����"�8:�'!�"!��/-����$!����.*����!�5*�!�'����"�8:�'!�"!��/-�.�N$�3&�.!�3&�������"����3&��-�#2��������!�4!+!O�H�!&��#2!�� ���"/�&.!�BJ1���#$��&'�!&��!��:�'".!�$��# !���"���� !�$!�0/��)!�$!�"��)!.8+�)!*�'���)!'�&'�!&��!��#0!3&�*�56#!��$�$!�"!���!&��#2!�#&'�����"!������&'�4!�#�.�����$!�4!�#�.�<�����*�3&�#$!������.2��"��+&#�!&�������&���3&�"��=�!�����!��!�=�����-��%�'�0���)�'�#��1��!&��#2!����"!#$�&A�N� !�)!#��+!�0�.���$���!1�� !�����!#$���)�%��!�0/��)!���)!'����!�"��)!.8+�)!�!&�!��9)��)!1������'�'*�!�0&��%!.�5���+.!%�.�$�$�*���.�)!'!�!�2!'�'O�H�!&��#2!�� � .�-�����������ETTIA�LTJ1� �����$�)�!#����0�)�!��������#9-�����&�+�'�#���!��.�$�$��3&��5�!�����#!����#3&�$��$!��#&'����%�.2!�3&����'�3&��-���$���)��'�#���)!'�!�4!+!�3&�����"����#$��4!+��1�F�$�����0!�'��

Page 96: 55197939 case-study-jose-mourinho

3&������#��#$��3&���!&��#2!���0���*�)!'!��:�'".!*�3&��!�-�.!)��������#)��� %�Sb&�.&�#&'�)�'"!�$��0&��%!.���4��&'�4!+�$!��.�#�!1����&��'�����'&�)&.��*���"�$�,����:".!� !�#&#)��"!$�� !�)!.'�������-�.!)�$�$��$����)�!)/#�!*�"!��)�!#�'�#�!��'�)�'"!����#��)�"�� !�$��4!+�$��*�"�8"�����$��&'�4!+�$!��$��0&��%!.*���'".��'�#��*�"!�3&��!���&��!$!�# !����9����%�.2�$!�#�������#��$!*�# !����9�)!#��:�&�.�,�$!�#�������"!�$����0!��!�+.!%�.*�'�#��.*�0/��)!*�"��)!.8+�)!*��'!)�!#�.*���)1*�3&��!�0&��%!.��:�+����51��.��+�#$!����#9.����3&����'!��-�#$!���0�,��*����#$!�$!��!$!�3&��!�4!+�$!��$��0&��%!.�5�"����!��!$!�3&��5�!�+�&"!*���.8+�)��$���!&��#2!�"��'�#�)���#�.���9-�.1��3&����'%5'���"�����=�!�4!+�$!��=��8�"!$������-�������)!#��:�&�.�,�$��#!U"�.!�+�&"!1� �+�&"!�5�!�'�����'"!���#�������"������#���������#3&�#�!��!����-��!�$!��!$!1� �+.!%�.*��3&�*����&'��!����'!�)!.�)��-!*�"�.!�3&����"�����"!$����$�-��������)��0�)�$��"�.!��!$!�49�3&��# !�5�)!#)�%/-�.����-!.&� !�$��"�������'������!�'��'!�#/-�.����!�'��'!����'!�$���-!.&� !�$!��!$!1��!��#��#�!*�!��!$!�$�-��������'%5'�!�)!#��:�!�3&��"�!"!�)�!#����)�$��4!+�$!���#$�-�$&�.*���)�$��"����*���'�#�0����� !�$���&����#+&.���$�$��".�#�1�������0!�'��!��#$�-�$&�.�5���'%5'�DI>�'&��!��'"!���#��1�� !����������$��# !�-�����0.!������H���3&�"�J�"!���8����-������9�-!����H!��4!+�$!���J*�'���$��-�����69�-!���6�6�60.!�����1������#$�6�������'����#+���&'��)!��(#)�����&'��)!#����(#)���!�+�#�,�)�!#�.�$��+�&"!��.�-�$��1��!'"���#$�6�������'�3&��N�����.��O�)!'!���..�)S����)2�-)2�#S!��8��+!�����#2�'�)2�+�$!��!��2�.���A�!�+�&"!�49����*��.��'��'!*�)!#����&/$!�"!�������.��1�F�)!'�&'��0!�����$����$��)!.�)��-!*�$���!$!�3&��+!-��#�����"�����*�3&��!�+�&"!����%�.2��)!'�-�������&'�!&��!��!$!�3&��5�!�4!+!1�������)�'"!*�!�����#!�5��#)���$!*�# !�)!'!�&'��"��"���� !�$!�4!+!�'���)!'!�&'��"�����$������!$!�3&��5�!�"�!)���!�$��4!+!���$������#!���$��4!+!1��3&���!&��#2!��#��!$&,6#!�����$����$������#!�)!'!�"�!4�)� !U��"����#��� !�$!����.�3&��5�!�4!+!1�����'*�"!���:�'".!*���$&��� !�$!������#!��5��+&�.�7�$!��4!+!�*�)!'!���0���&��&�������A�N�����#$�'!������!���#$�'�#�!���)!#)�#���� !�'9:�'!��#&'��2!�����'����$������#!�=�3&��5��:�)��'�#���!���'"!�$��4!+!�=�"�!)&��#$!�$�����0!�'��3&��!�4!+�$!��)!#��+��������)!#)�#���$!�!��>T�'�#&�!�O1���"���6��*�'����&'��-�,*�#��)!'".�:�$�$��$��"�!)���!��3&�������#!� !�$���&���������#-!.-�A����$����$��&'�����#!�������$&��� !�$��&'�4!+!�# !�"���������#)��.'�#���"!��&'���$�"��� !�$����0!��!�0/��)!�'�����'�$����0!��!�'�#��.*�!&�'�.2!�*�$����0!��!�2&'�#!�+.!%�.1���$!'�#�#���3&�����"����#$��"��-�.�+����5���$��)!#)�#���� !*�49�3&����������(#)���0/��)���)�%��9�"!���)!#��)���#��&��.'�#����#3&�$��$��#&'�0�#8'�#!�'�#��.*�"��)!.8+�)!*��'!)�!#�.�'����-���!1�������0�#8'�#!�'����-���!*�3&��0�,�$!�����#!���"�!4�)� !U�#��)�"�� !�$!�4!+!*��#).&/'!����#$��!������'�#�!�$���'"��-���%�.�$�$�*�3&���!&��#2!�"����#$����$&,�����#�!�3&�#�!�"!��/-�.1��8�!�����#!��#3&�#�!�"���"�)��-��$��4!+!�"!$��9�"�!"!�)�!#���!��&�+���$�����&��;����'"��-��/-���*�!&��'"!��/-����!&�$�0/)����$��".�#���*���3&�*�&'��-�,�����#�$��*�"!���'��������#�0���$���"����!����.*����%�.2�#$!�$�����0!�'�������'��'���'"��-���%�.�$�$�1���#$!�!�����#!*��0�#�.*�)!'!�!�4!+!*�!��'"��-���!��'�4!+!�5�!��'"��-���!��'�����#!*�.!+!*�3&�#$!����)2�+���!�4!+!*�����-5��$�����^��"����#��� ![�$!����.*�!�3&�������'"��-��/-�.�#!�����#!�$��:!&�$��!������'�4!+!1����#��6���3&��# !����9��3&���'�)�&�����"����#� !*�$������!�# !���)&#$�$��"�.��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*�$�����)2�+�����&'�����&�� !�$���'"��-���%�.�$�$��,��!?�� !��8����"����#$����$&,����!�'/#�'!�"!��/-�.�������&��;����'"��-������3&��"!���'��&�+���49�3&�*�"�����!&��#2!�!�3&��5�'����$�0/)�.�#!�4!+!�5�!����6���)!#0�!#��$!�)!'����&��;���3&�����$��)!#2�)�1��'��&'�*�N"!�3&��!�$��)!#2�)�$!�5���'"���$��)!#0!��9-�.O*���0���&6#!���!&��#2!�)!#��#&�#$!�N!��*����'"��-���%�.�$�$����'���-���DBT�)!'��3&�.!�3&���&�0�,��������9��"��"���$!�"����0�,�����)!'��3&�.!�3&��!��!&��!��0�,�'���3&���&�"���&'���3&���.���"!���'�0�,��1O� �!%4�)��-!�5���#����4!+����#����=�!�����#!�=�!�3&�����"�#���3&�����-���4!+�������+&���=�!�4!+!1��������#� !*�!�����#!*��#)���$!�+.!%�.'�#���)!'!��!&��#2!�!�0�,*���)!'!�!�4!+!1�����*�!�����#!�5�!�4!+!��#��#��'�#��W�F�"!���������, !�3&���!&��#2!�# !�0�,*�"!���:�'".!*�����#!��$��)!#4&#�!*�!&���4�*�&'�4!+!�#!�'�.�$��DD�)!#����DD*���.�)!'!�#&'�

Page 97: 55197939 case-study-jose-mourinho

�#)!#��!�$��0&��%!.1� ������#!��� !���)�!�����*�!&���4�*�0!)�$!��#�H�J����&�� !H;��J�3&���!&��#2!�3&�������#��1� �3&���)!#��)����)�$��'!'�#�!�#&'�4!+!�$��0&��%!.�5�&'��$�$�����&�� !�)!#)����*�# !�!�4!+!��!$!��!�'��'!���'"!?�!&���4�*�!&�������9�#!�'��!6)�'"!*��'����#��� !�!&�)!'�����3&�"�����#��#$!�+�#2���!�)!#��!.!�$��%!.�?�!&�&'���3&�"�����)����!&����$�0�#$�?�!&�&'�)!#���6���3&��3&������#�)��*���)1�� !����������&��;���)!#)������3&���!&��#2!�����#�*��#0���,�#$!�&'�$�$!���"�)�!��'�)�$������#!1��!���:�'".!����!���"�)�!����#0���,���0!����$�0���*��!&��#2!���)!.2��!���)�!��$!������#!�$��4!+!�!#$����$�0�����)�&����5�#�����,!#��3&��"�!4�)��������&�� !�$��4!+!�)!'��-�#��$!�*�'5$�!����+&��$�6��$��1�������0!�'������#����$�0��������'%5'�!�����!�$!����)�!����$!�4!+!*�#!�)!#��:�!�$��������&�� !���"�)/0�)�1�������"�!:�'�� !���'�-9�����-�#��+�#���!%���!�"�8"��!�4!+!1�������.5'�$��'�#�������"�!:�'�� !�+.!%�.��!�4!+!*�����'&.�� !�$!�4!+!�!%�5'�'��!���#��#��$�$��49�3&�*��#)!.2�#$!�!������#!�$��4!+!���0!)�#$!��"�#���&'��$�$�����&�� !*���%!.��"�����'&��!�'����-�,���"�.!��4!+�$!����$!�3&���'����&�� !����.���$�3&����'%5'�$�)!����&'��&'�#�!�$������&��;����'"��-������!�3&�*��!��)!#��)���'*��� !�$�'�#&������'"��-���%�.�$�$��$!�"�8"��!�4!+!1�����'*�!�����#!�# !��8�5�!�4!+!*�)!'!�5�&'�4!+!��#��#�!1�N �4!+�$!���8�"!$��4!+���#!�.�'�����������#���#!�.�'���W���!�4!+!�5�!���"�.2!�$!�����#!1�P&�#�!�'��!��0!����$����'�#�� !�#!�����#!*�'��!��5���$����'�#�� !�#!�4!+!O*���0���&6#!���&�������1������&'��-�,�����".�)���3&�����$����$��+.!%�.�$�$��$���!&��#2!A�5�4!+�#$!�!�4!+!�����-5��$!�����#!�3&�����4!+��$��'��'��0!�'��!�4!+!1��'�4!+�$!��"!$�*�����'*��!�#��6���&'�+��#$��4!+�$!��$��0&��%!.*�"��)���'�#���4!+�#$!�'&��!���%!'�0&��%!.1������5�&'���$����).���*�#���"�.�-����$!�"�8"��!��!&��#2!1��'������.*�#&'��-��������)!#-����$���2�'!#������*�$�����7�������(#)��A�N�'�+��#$��"��#�����# !�)!����7�-!.���$!�"��#!�!&�0�,�0.�:;���)!'����"!#����$!��$�$!�1����������+��#$���!)��"��#!1��!)����-�$���#�����1�������&'�+��#$��4!+�$!��# !�5�)!����*�0�,���0.�:;���!&��:��)/)�!�0/��)!��'�+���.1���'�.2!��'�#�����$���������&'�+��#$��4!+�$!��5���4!+���0&��%!.O1�DBD�������$����$��)!#��#&�$�$�*�#!�<'%��!�$���"�!:�'�� !�2��$�++����#�*�$��)�����#!�)�"/�&.!�E*�"�!4�)��6#!��"����!�0&�&�!*�#!���#��$!�$��3&��'�����'"!���#���3&���#��#$���!�#!����!&:����5��!�"����#���5���"�!4�)� !�3&���!'!��"����!�0&�&�!1������G��$�++���HD>IEJ�!�2!'�'*�-���� *�5�!����6�/��'���!����#-!.�!�#!�'&#$!*��#�������$!*�49�)!'�&'�"����$!�����'"���"�!4�)��#$!�"����!�0&�&�!���!���&�0&�&�!1��#��#$�'!�*��+!��*��!&��#2!�#���&��"��'�#�#���#�)����$�$��$��"�!4�)����# !��"�#���!���&�0&�&�!���#+&.��*�)!'!���'%5'*�!&��!%���&$!*�!�$���&���3&�"�1��!.��'!���#� !�7��&���0��'�� !�H��"/�&.!�DJA�N��#2!���)����,��3&��"����!��#!�-�'!������)�'"�;��O1��#3&�$��$!�#�������'9��)�*��!&��#2!��!�"�!'�������-��8����'����# !�0�,�3&��"�!4�)���6���"����!���&�0&�&�!��#-!.-�#$!����&���3&�"��#�����'��'!�"�!4�)�!�$��0&�&�!*�3&��������$&,�#��-��8���1�F�#������#3&�$��'�#�!�3&��"!$�'!���#��#$����!&��#2!�3&�#$!��.��$�,��!����&�4!+�$!����$!��2�.���*����#S���'"��$*�V!2#�����Y�*�V!���!.����a�Y#�����$+�*�#!�"��'���!�)!#��)�!�3&��'�#��-��)!'��.��A�N���#��$��!�S#!b��2���Y!&�����b�##����HWJ�_%`�)�&������'���b�##����#$�#!b��!�����Y!&1�a��b�..�b�#��2�#+���!+��2��O�H��'"��$�ETTIA�KDMJ?�!&���#$��3&�#$!�$����*��.+&#��$����$�"!��*������#S���'"��$A�Nf!&�����4&������+!!$������$�#�*��������!����)!��#$�#!b��..�Y!&�2�-���!�$!����b�#��2�#+�1�f!&������2��%����".�Y����#��2��b!�.$�%&��#!b�Y!&�#��$��!�"�!-������#$�b�#���!"2���O�H��'"��$�ETTIA�KDDJ1��#2���5��#� !�!�0&�&�!*���!�0&�&�!�5��3&����$����'�#�#���$!�"����#��1��!'�%����#!�3&����)!.2�'!��"����#8��"�8"��!���#3&�#�!�"�!4�)� !�$��0&�&�!*�����'�$����'�#�'!�����#!������)�;���2!4�1��'��!&��#2!�)!#).&/'!�*�"!��*�3&��!�0&#$�'�#�!�$!���&����%�.2!*�$����&����)�;��*��'��&'�*�$!���&�$�����$��*�����#)!#����#!�0&�&�!�3&���.��3&�����"�!4�)�����3&�*�"!�����!*�5�)!'�!.2!��"!��!��#!�0&�&�!�3&���#)!#���'!������&���'!��-��;������)�;���"!�3&��5�"!����"�����.��3&���!&��#2!����9���'"���-���$!1��!&��#2!*�#8�*�0�,�'!��!�3&��0�,�'!��"�.!�0&�&�!*�"�.���"!���%�.�$�$���3&��#!��"!$��-�����$��*�"�.!�3&��3&���'!��3&���.��#!��"!���%�.���1�������0!�'���#��#$�'!���'��!&��#2!�&'���'%�� !�$��+�#2���3&�������#!-��#���"�8"�����-��8�����49�)!#��+&�$��1��#2��*�+�#2�����'"���5*��0�#�.*�!�0&�&�!�3&���/�-�'���"�.!�3&�.��'"!����.&���1�<�(������G� 4���0%�!%��� ���.!5B�'!%��%��!���%��%��������!�"��

Page 98: 55197939 case-study-jose-mourinho

������)!#���#���.&���"�.!�0&�&�!�V!�5��!&��#2!�5�&'�./$����'!)�!#�.1��.���'!)�!#�6������'!)�!#��!��!&��!��=���+&�$!����!&�# !1�P&�'�# !������)!�$��$��!�-��*�#!�0�#�.�$��-��8����$�����������*��'���-�.2�*���)!������!����.�!��7��!$��$!�)�'"!���)�.�%������-��8���R�P&�'�DBE�# !������)!�$��$��!�-�����)�.�%�����0&��-�'�#��*�'&�����-�,���)!'�!����&��"�8"��!��4!+�$!���*�3&�#$!����&���3&�"��'��)��&'�+!.!�!&�)!#��+&��&'��-��8���R�P&�'�# !������)!�$��$��!�-�����!&-���#����!#0��(#)����$���'"��#���!#$������&���0�����*���#��������#����-�,���"!.5'�)�����$��)!#)����#���*�)!���'�'&#$!�"�.��0!�'����"�.!�)!#��@$!�)!'�3&�����"�!0���R���3&��$�,��*��+&�.'�#��*�$������)�;���3&��"�!-!)�R��'!�*�8$�!*��$'���� !*�$��$5'*����"���!*�$��"���!*�'���#&#)���#$�0���#��1��'�V!�5��!&��#2!�5��!$!�&'�'&#$!�$���'!�;���3&��+����7��&���!$�*�3&��!��#0.&�#)��'���.2��'!$�.�'�!��)!'"!���'�#�!�1���.�)!'!�0�)!&�$��)���!�#!�)�"/�&.!�K�N��+��#$��.�$���#���%�����6���#����'!�;��O�H!.�'�#�������ETTMJ���"�.!�3&����'!���0��'�$!��!�.!#+!�$�����$�������� !��!&��#2!��#)��:��#�����#!� !1����&����.�� !��'!)�!#�.�)!'�!����&����+&�$!����5�"!$��!�����"!$�'!��)!'"�!-9.����#�!�#!�3&�����"������!����&��4!+�$!����)!'!��!����&���$�"�!�1�P&�#$!�"��$�&��'�)����0��#����!���#��2�#��S!��H��"/�&.!�DJ��!&��#2!�+��!&��'"��������)��!&�)!'"�!'���!��.!+!�#!�0�#�.�$!�4!+!1��!���$�"�!��"!��������$����6.2���3&��#�$����#$������-���)�%�$!���3&��#!�4!+!�$����+&#$��' !*�#���5)��*�!�����!��!���#$����#2��&'��"�.�-�����$�,��1��!����&��4!+�$!����$����6.2���3&��3&�'�# !��)��$�������#��-��8����# !������)!'��.��7��5)��*�"����!�4!+!�$����+&#$��' !1����&$!����!��.��-��!�$�,���$�"!����!��4!�#�.������"����3&���!$!��)!#2�)����'����&��0!�'��$��"�#������.���-�'�#���7��.�'�#��8���1���-��$�$��5�3&�*�#����&���$!��!��!*��!$!��.2��)!%����'����'%�� !����!&��#2!�!&-�&�0������)!'!A�N������*�# !������3&����3&��$�����3&�����!���#$��# !����9����'�#�$!1���'!��$�����.9�+�#2��*�#8���)��$���'!�WO�H�!&��#�!ETTLA�DMDJ1��!�%�.#�9��!�#�'�&'�4!+�$!��.2��$�����3&��# !��)��$���-����DM�$����$�"!���!�����!��!�+�#2!&�E6T�#���5)�����"���!&����.�'�#��8���1��!&��#2!�# !��8�)!#��+�!&�!��"!��������#&'��$�#<'�)��$��-��8����.�-�#$!6!�����)��$�����3&����.�����"!��/-�.*�)!'!�0�,�-����!�$��)�'���!$�����'%�� !�$!���$�"�!����4!+�$!����$!�����!��!*��&$!�!�3&���!$!���.�����#2�'�$��'�.2!��"����$���#!���#��$!�$��-��8���1��!&��#2!�)��!&�����!#<#)������!�$�,����!��4!+�$!����3&��3&�'�# !��)��$�������# !�4!+�-�*��!&��#2!�# !�'����0�,�3&��)!#��+������#!� !�$��.�$���#���"��'�.��#��!$&,�$��"!��!.�'�#1��!'!�"&$�'!��!%���-���#!�)�"/�&.!�K�N&'��$���"��#)�"�����)�;���$!�./$���"�����"!��)!#$&,�������'!�;���)!.�)��-���$!����&����+&�$!����$��0!�'����)!#��+&������&.��$!�����0���!���&"���!�����!���'".���$���'"�#2!�"!����-!�$�������0��O1� ����!&��#2!*�'����3&��#������0�*�3&��������!�4!+!�$���5)��*�����-���#�������$!�#���'%�� !�$!����&����+&�$!���1���'��.��# !�������"!��/-�.�+�#2��1� ���&�"��'���!��)�!�$�����%�.���� !�$���3&�"��$�"!���$��$���!���0!��"!���"��'�.*�.!+!��'!)�!#�.*��'"9��)!���!����&��4!+�$!�����#)!#�����'�#�.��!��"!�!�DBK��'!)�!#�.�3&�����"����#$��$!��./$�����#!��'!'�#�!��$�0/)���1�F�!���.������'���%���!*�0!)�$!�#!�)�"/�&.!�K*�3&��"��'����!�)!#�9+�!�$����'!�;��1��������!*�!��'������)�#�������&$!��#!�<'%��!�$���#��.�+(#)����'!)�!#�.*�)!#0!�'��$��)��-�'!��#!�)�"/�&.!�I*��"!#��'�#�������#��$!1� ����N�2����'�*�"!����-���'!��!#���#$�'!!$�)!#��+�!#O�$���!#!����.����HETTIJ��&+���6#!��3&��!�./$����'!)�!#�.'�#���"!����-!��#0.&�#)���$��0!�'��'�����0�)�,�!����&����+&�$!���1����������&$!�$����)�6�����#$�����'"!��<#)���$����:"����;���#��.�$���#����0�)�,���!�'!$!�)!'!��.����#0.&�#)��'�!����+&�$!���1���)!'!����5*�)!'!����)!#��+&�*��#� !*������'!)�!#�.'�#����#��.�+�#��R�!.�'�#�������HETTMJ*�)!#0!�'���"����#�9'!��#!�)�"/�&.!�K*���0���'�3&���:����'�3&���!�$!'/#�!��$���#��.�+(#)����'!)�!#�.�0�)���!��3&����!�./$�����'�$�����)!#0�!#���1�� !��.������&�!)!#�)�(#)��*����&�!+��� !*���)!#�)�(#)����!)��.�����+��� !�$�����.��;��1�P&�#�!�'��!��0!����3&�.�$�$��$!�./$���#������3&���!�$!'/#�!�*�'����3&�.�0�)�$�����9����&���#0.&(#)��*�.!+!����&������!#<#)����!%���!��.�$���$!�1�����'*���.���-�'�#���7��&�!)!#�)�(#)���"!$�'!���0��'���3&��V!�5��!&��#2!�5�&'�./$���3&�����)!#2�)�������"�8"��!*�.!+!*�)!#2�)�6����#3&�#�!������'!)�!#�.�!�3&��.2��0�)�.����!�)!#2�)�'�#�!�$!�!&��!���$����'!�;���$!�!&��!1�����-�4�'!�*��#� !*��.+&#���:�'".!��3&��

Page 99: 55197939 case-study-jose-mourinho

�&"!���'����$����$��3&���!&��#2!*�!�./$��*�5�"!��&�$!��$��&'��0!�����&�!)!#�)�(#)��*��#3&�#�!�$!'/#�!�$���#��.�+(#)����'!)�!#�.1����$��.!+!*�3&�#$!���)!.2�&�!�$���'"��+!��'��!��&+�.�"��������!�#��*�$�0�#���-�'�#��*�����#�$!��"��#)�"�.�$��0&��%!.1��!&��#2!���%���%�'�!�3&��3&����*�'�����'%5'���%���%�'�!�3&��-�.��A�N� !���#2!�'�$!�#�#2&'�$!�0&�&�!1���#2!�&'��+��#$��)!#0��#����'�'�'���#!��'�&��)!#2�)�'�#�!�1�����3&��"!��!�0�,�����$�0���#�����3&��"!��!�-�#)��O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�EMJ1���"!�3&(R��!�3&��5�3&���!&��#2!���%���3&��"!$���-�#)��R��!�)�"/�&.!�B�$�����$�������� !��!&��#2!���0���A�N_��'�#2��)!#0��#��`�-�'�$��)!#�)�(#)���3&����#2!�$���'�#2���)�"�)�$�$������!$!��!��#/-���O1��&'�!&��!�"���'��*�#!�$!�!"��'��'!�)!'�3&���#0��#���!����&��!%��9)&.!�*��!&��#2!�)!#��#&����$���"�!-���$��&'���&�!)!#�)�(#)���-�#)�$�A�N �!"��'��'!*���)��#��*���'�3&��-���)!'���#!� !�$�����.�$�$�1���.�)�!#�'6���$���)��'�#���)!'���'�#�����)!'!�"��"��������3&�"�������"��"����������"�8"��!O1�F�#!�8��������.�� !�$��)!'"�!'���!��#�������&�!)!#�)�(#)���$���!&��#2!���!�"�!4�)�!�$��0&�&�!�3&��������"���������"����!����&����+&�$!���1�V9��#�����%!�$9'!����0!�'��$���!&��#2!�"�!4�)������)!#��+&���"�!4�)����!����&����+&�$!����"����!�0&�&�!1��!&��#2!�"�!4�)���!���&�0&�&�!*�$��0!�'��@#�)��3&��"�!4�)��*�"!�3&���('��'����$���#-!.-�$��$��&'��0!�'��0�)&#$����"!$��!�������&���)�"�)�$�$���$��DBL��&�!)!#�)�(#)��1��'��&'�*�5�"!���)��$����*�3&������'�.�'����*��'������#����&���)�"�)�$�$���3&���!&��#2!�"�!'���*�)!'!�"�!'���&�#!��!��!*���-��8����#!��#!���+&�#��1����&�!+��� !�5�!���+&#$!�$!'/#�!�$���#��.�+(#)����'!)�!#�.�����+&#$!�!.�'�#�������HETTMJ�$���-��$���&�!)!#�)�(#)��1��3&�������6���$!�./$���+���������&����'!�;���"����"!$���)!'��0�)9)���.�$���)!'�����'!�;���$!��!&��!�1�������)�'"!��!&��#2!���'*��+&�.'�#��*�"�!-���$�$���)!'!����"!$��)!#�������#���"�.�-����$�����#S���'"��$A�N��!'��2��'!'�#������b�_�!&��#2!`�2�#$.���2��'�$���!#�2���0�����$�Y�����2�.������S#�b��2����2����b����!'��2�#+�b2�)2�����2�'��"����0�!'��-��Y!#���.��O�H��'"��$�ETTIA�KDKJ1������0�����$�'!#�������0!�'��)!'!��!&��#2!�+���*��#����!&�����)!����*���"���� !�����%�6���%�'�)!'!���)!'&#�)�� !��!)��.��#+.����5�"�����!#�#��1���'"��$��!�!&-���!�N%!��OEK�0�.���)!'�!��4!�#�.������0�)!&*�"�.����&���"�.�-���*�.!+!��.���#0.&�#)��$!�"!���!&��#2!1��.����%���3&������-��"���#���&'�2!'�'�$�0���#��*�.!+!*���#2���.��"�8"��!�$��)!����"!#$���������$�0���#��1��&��#����!$�����&��"��'�������'"!��$���'��#+.����������)�/��)����!��2�.����0!��'�0��!,�������'%5'��/��!&��#2!�'��)!&���$�0���#����!�+���6.�����5�7�-��8����0�#�.A�N��.-�,����)�/��)���#!����#2�'��!�#�$!�'����0!����1��/#2�'!��$��0�)2�����)!#)2�*�$�"!���$��)����'!��&'��)!����0!����.9�$�#��!1�����9'!�������"��/!$!���$�"!���-��!�&'�"��/!$!�%!#��!O�H�!&��#2!�� ����).�Y�ETTMA�DL>J1��!�+�����)!'��0�)9)�������&����'!�;��*��!&��#2!�"�!4�)����������"!�$��)!'"!���'�#�!�"����!����&��4!+�$!���1��#����$!�����&.��$!��"�9��)!���.����)!#��)�'�#��'�#���$!����&��.�$���$!�A�N_P`&�#$!���'!��&'�����#�$!��3&���!$!��!��$������"����3&��#8���!'!��!��'�.2!���*�3&��# !�-����"���)���#�#+&5'�3&����4��'�.2!�*����!��#���#2�6���#!��4!+�$!������#8��-�'!��"����!�)�'"!�)!#-�#)�$!��$���!O�H����Y��#����).�Y�ETTMA�DMK6LJ1�F�7�.&,�$�������:�'".!��3&�����)!'"���#$�*�"!��0�'*����&�!+��� !�$���!&��#2!A�N��'"��$�_�0��'!&`�3&���!&��#2!���#2��!�4���!���"�)��.�$��)!#��+&������#�'��������&�� )!#0��#�����"�#�!��\���)�$��&'�$!��4!+�$!���O�H���).�Y�ETTMA�DMLJ1������29�)!����3&��"!$�'!��)!'"�!-����!�.!#+!�$�����$�������� !�5�3&��)!#0��#���5��.+!�3&��# !�0�.������!&��#2!����!����&����+&�$!���1�F�#�����)!#0��#���3&���!&��#2!�����#������&���&�!+��� !1��%!�$9'!��$��&'��0!�'���:".�)���-���'�V!�5��!&��#2!�=�!&���4�*�)!'�%����#����!�����:".�)9'!����"�9��)��=�!��$!���"��'���!��$!'/#�!��$���#��.�+(#)����'!)�!#�.1�������"����#)�'�7���0����$���)!'"��(#)����"���!����$!�./$��1������'!���+!����!��$!���@.��'!��EK��:"���� !�3&����'"��$�&���)!'�0��3&(#)������#������"���$��&'��0!�'��)���#2!���#!���&�.�-�!�3&�#$!��� ���0�������!&��#2!1�DBM�$!'/#�!��3&������#�)��-�'�#����0����$���)!'"��(#)�����!)������*�"!��)!#��3&(#)��*�$����'�#�'���+��� !�$�����.��;��1����)!#�)�(#)����!)��.�����#�!#����#����./$�������+&�$!����5�0&#$�'�#��.1��'���#�!#���'����0�)�.'�#������+���'�)!#0.��!�*��".�)�'�����*����!.-�'�"�!%.�'��1��3&����"�.�-��6)2�-��5�

Page 100: 55197939 case-study-jose-mourinho

�'"�����������.�� !��'"9��)��3&���!&��#2!�)&.��-����'�#�5'�)!'�!���&�+�&"!�5�$���!$������.�-<#)���)!#0!�'����'�-�#$!�������$�'!#����$!1���/�3&�����&����.�� !�)!'�!�+�&"!���4���.��'�#���"���!#�.�,�$��)!#0!�'�*�"!���:�'".!*�"!$�'!��)!#).&���$����&���"�.�-���*���+����$���#!�)�"/�&.!�B*�$�"!���$��)!#0�!#��$!�)!'�3&��� !�$���&��.�$���#��*�����.������&'��.�$���#���"�8:�'��!&�$����#���$!���&�+�&"!A�N�#�.��!�)��!���)��!*�'!'�#�!���'!'�#�!*�"���!#�.�$�$����"���!#�.�$�$�*�����'�#2��0!�'��$���)�&�� !�5�"��0����'�#����#$�-�$&�.�,�$����$���)!�$!�)!'�!�'!'�#�!������#9.����3&��$�.��0��!O1�F�$�����'!$!�$���+���"���!#�.�,�$!�=�'���3&��# !���"����!��#$�-�$&�.�$!�+�&"!�=�3&���!&��#2!�+�����'"������3&��������$&,�'�$�"!����'����&��;���)!'!����3&�����&.��'�$���"�.�-����$��V!2#�����YA�N�!$!��!�����&.��$!��� !�"����!�����#�$!�1��.�����%�.2��'&��!*��.�������&���3&�"�1��!�)�'"!*�.&��'!��&#��"�.!��!&��!�*�'��*�#!�0&#$!*�5�"�����.�1��.��5�!�'��!�*��)��$���'!��3&��5�!�'��!�*�����'!���!����"!��!����'!��)!##!�)!O�H����Y�� ����).�Y�ETTMA�DMEJ1����+��� !�$�����.��;����'"!���6#!��-���0�)���$��3&��0!�'���!&��#2!������.�)�!#��+.!%�.'�#���)!'�!����&����+&�$!������)!'!�&������&���#��.�+(#)����'!)�!#�.�#�����'��'!���.�)�!#�'�#�!1������!.�'�#�������HETTMJ���+��� !�$�����.��;���)!'����)!'����&��#��)�$�$��=�2!#����$�$����0�!#��.�$�$��=����8���"������$�3&�����)!#��+&������!#<#)�����#/-����)!'!�!��$��+��� !�$��)!#0.��!�*�)!.�%!��� !���'&$�#��*��#����!&��!�1� ��*�#�����)�'"!*����&��#��)�$�$��$���!&��#2!�)!'����#��"�8"����)!'&#�)�� !1�P&�#$!�)2�+!&��!��2�.���*�)!'�&'�+�&"!�$��4!+�$!����"�!-�#��#����$��$�-���!��"�/������0�.���'�$�0���#����./#+&��*��!&��#2!*�$��$��.!+!*��#����&�&�!��#+.(��)!'!�./#+&��!0�)��.�$!��2�.���A�N���-!)(��_!��4!+�$!���`�����-���'�#��'�#2��'�����!�"�3&�#!6�.'!�!����&��8�0�.���"!��&+&(�*�-!)(��-���'����)!�������$�,�'6'�A� P&��+��#$��H J1����)&."�*�'���#&#)��'����'��-!.�!�����#����7��&��'���\1���./#+&����'�$������!��#+.(�1�P&�'�# !�0�.���0.&�#��'�#���3&�#$!�-���*���'�$�����&$��O�H�!&��#2!�� ����).�Y�ETTMA�DME6KJ?�"!���#�!*���+��� !�$�����.��;���)!'����.!+!�"�.!�0�)�!��0&#$�'�#��.�$��)!'&#�)�� !A���.�#+&�+�'1��!��$�����0!�'��3&���!&��#2!����#+�&�!&��!��!%4�)��-!��3&�����"��#$�'�)!'���+��� !�$�����.��;��A�N���0!�'!�����.+&#��.&+����*���&'�)�#�!���.-�,��#)!#���'!���#+.����*���!&��!�)�#�!�0��#)������*��'��.+&#��).&%��*���!&��!�)�#�!�!��#�+�!�1�� !�+!��!�#�$��$���!1�� !�"!$��$���)���!O�DBI�H�!&��#2!�� ����).�Y�ETTMA�DMEJ1�F�$�����0!�'���#).&��-����+.!%�.�3&���!&��#2!�+���������.��;���)!'����#����!��'�'%�!��$!���&�+�&"!1�F���#$!�0�!#��.*�2!#���!*��'��&'�*��&�(#��)!�3&���.��)!#��+&���'"��'���!���&����'!������&��$�#<'�)�1���������!��%�����"!����$!���&�+�%�#������3&�.3&���2!��*�%�����3&���.+&5'�#�)�������0�.���)!'��.�*�!.2!��#!��!.2!�����:"!�6.2��!���&�"�!%.�'��H�!&��#�!�ETTLJ1��!�����!����.(�'�$�).����;���$����+&�$!������&�*�)!'!�"!���:�'".!����$����$������!+%�*�#!�4!�#�.�L�4���#!�$���DK�$������!�$��ETTIA�N�!&��#2!�'&$!&6#!��$����.�0!�'��3&��#�#+&5'�0!���$!�).&%��"!$��9��'�+�#��1�H J��#����$��!�)!#2�)��'!��5��'!��0&��%!.������#!�'���*��+!����!'!��+&������!��3&��.&��'�&#��"�.!��!&��!�1O���'%5'�"�.���'��'�����,;���!��#��+!��#���#�)�!#�.��#+.(����#�a��+2��$�).��!&A�_�`!#��+&�6���-�����)�'���$�+�'�3&���:������#�����.�������3&�"�1��:������.��&'�"�!0&#$!����"���!1��!#��+&�6���-���3&���.���!��$!��'�+�#&�#�'�#��O�Ha��+2��� ����).�Y�ETTMA�DMDJ1���#!�0&#$!�5��������+.!%�.�$�$��3&���!&��#2!�"����#$����)!#��+&��#!��+�&"!��"!�����$���+�$!�1���+&#$!�!.�'�#�������HETTMJ�"�����������./$�����'�$����������'!)�!#�.'�#����#��.�+�#�����3&�#�!�'�������!����)!#��+&���'����3&�.�0�)�$�����9���.�$���#��1��'��!&����"��'�����$��!.�'�#��������011E��5���$��3&�������'!)�!#�.'�#����#��.�+�#����'".�)������0!�����'��!$!��!��$!'/#�!��$���#��.�+(#)����'!)�!#�.1�V9�!�'��'!�# !��)!#��)��"�������)!'"��(#)����$��)�$��&'�$!��$!'/#�!�=��#&#)��$���#!�)�"/�&.!�K�=��'�3&�*���+&#$!�!.�'�#�������N_5`��#�������#���#!����3&��#&#)���#)!#��9'!��&'�./$��*�"!��'����$����)�$!�3&��0!���*�)!'�$!'/#�!��'��!$������)!'"��(#)����$����1����'!�./$�����'&��!��0�)�,���� !��"�#���0!������'�'����$@,���$��)!'"��(#)����$����1O�H!.�'�#�������ETTMA�ITJ1���.��)!#4&+�� !�$������)!'"��(#)���*�!.�'�#�������HETTMJ��$�#��0�)���'�&'�)!#4&#�!�$������.!��$��.�$���#��*�)�$��&'��)!'�&'�.�3&��$��)!'"��(#)���*�!#$�����)���)���/���)���$��)�$��./$������"!$�'��#3&�$�������#���)�&,���)!'�'��!��!&�'�#!���%��#+(#)��1�

Page 101: 55197939 case-study-jose-mourinho

�!�3&��3&�#$!�0�.�'!��#&'�+�&"!*�)!'!����$����*�0�.�'!��$��&'������'���%���!��������"����&";����.�� !��'"!�����+!���-����'!6#!��"�����������.�� !��#��.�+�#��'�#����'!)�!#�.�3&��!�./$���V!�5��!&��#2!�'�#�5'�)!'�!����&��.�$���$!�1�F�����-5��$����&����)�;���3&��"!$���'!���#3&�$�96.!�#!������.!��$��.�$���#���"�!"!��!��"!��!.�'�#��������011E��3&�*�)!'!���%�'!�*�� !��������# !�����:).&�'�&#���!��!&��!�*�"!$�#$!�!�./$����)�&���'����$���)!�$!�)!'������!&�)!'��3&�.���'�0&#� !�$����&���)���)���/���)����U!&�$!�'!'�#�!1�DBB�����'*�"!$���'!��$�,���3&��$��&'��0!�'��+���.�!�����.!�-���!#9��!�5�!�3&��'����"!#�!����'��'�)!'&'�)!'�!�����.!�$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1����0!���'!��!%��+�$!������)!.2����"�#���&'�)!'!��3&�.��3&��'�.2!��!�$�0�#����������*�4&���'�#��*�!�-���!#9��!1��#��!#)���3&��=���'����&'��-�,�=���"��'�#�#���"�!4�)� !�$���!&��#2!�"����!�0&�&�!����!�0�,(6.!��.��5�"��'�#�#���0!#���$���#�"���� !�"����!����&����+&�$!���1��!&��#2!�# !�!��!%��+������+&���)�'�#2!��"!�����$�0�#�$!�*��#���*��"����#��6.2���"�!"!�����=���.�'%��'!��!���&�'5�!$!�$�����4�������������=�"�������#+���!%4�)��-!��3&��"!$�'���$�-�'��������#+�$!��=���.�'%��'!���+&�.'�#������&��"�!'����*�3&�#$!�)2�+!&��!�����!��!���"�!'���&�!��/�&.!�#!��#!���+&�#��1��!&��#2!�5*�"!��*�&'�./$�����'"���"����#��*��'�"��'�#�#���'&$�#��*�3&��!&-������%��!&-�����3&��������!%4�)��-!��"���/-����$������'����#+�$!�*�4&���'�#���!��"��#)�"����0�)�!����3&��$�0�#�'�!�����.!�$��.�$���#���-���!#9��!1� �����.!�)!#��.2���!*�3&��!.�'�#��������011E���0��'�'��������'�$��&�!*�# !����9�"�!"���'�#���!�����.!�$��V!�5��!&��#2!1����������.!�"��-�.�+���%����#���!��#$�-�$&�.��*�)!'!����9��'".�'�#���$��)���!*��!&��#2!�# !��%$�)���'�)��)&#��<#)����.+&'��$!�+�&"!��'�0�-!��$!��#$�-�$&�.1���#$������'*�#&'���)�!)/#�!��!��.'�#����%��#+�#��*�"!$���'!���0��'���3&��N"!�3&��)�$������2&'�#!�5�&#!���$�0���#��O����!&��#2!���'��.+&'������#�;���#�����)�'"!�)!#0!�'�����9�$��!�"!���&�������*�#!�)�"/�&.!�C*�3&�#$!������0����7��"��!)&"��;����#$�-�$&����3&�����3&�"���5)#�)����'��#����$�����.�,�� !�$��3&�.3&���4!+!�!&*���#$�*�3&�#$!��!&��#2!��0��'�*���'%5'�#!�)�"/�&.!�B�3&�*�#��2!���$��$���!��*���%���:�)��'�#���3&����!��4!+�$!����3&��#�)������'�'����=����('�=����&�����#� !1����3&�.3&���0!�'�*���"���'!�*�# !�5������!�����.!�3&��'��������#3&�$���#��0!�'��$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1� �����.!���.�)�!#�.�)���)����,�6�������#)��.'�#���"�.��"����.2��$���'!�;��1� �./$���)�.�%�����)2!���)!'�!����&��.�$���$!�1��3&���#)!#���'!��"�!0&#$�����/,���#��0!�'��$��.�$���#���$���!&��#2!1�����&���)�.�%���;���49�0!��'�'�#)�!#�$����!�.!#+!�$�����$�������� !1��-�#��'!���+!���)!'�!�.�$!��#-���!�$��3&��� !1��!&��#2!�����-���'"�$�$!�"�.������*�"!��)����+!*�$�������#����#!�%�#)!��'��!'��0��#���7��9,�!1��!���#2�*�4!+�$!��"!�����������-���+&�.'�#����'"�$�$!�$��4!+��*�'���"!��.�� !1� �4!+�$!��0�)!&��'��!��&+�.����!&��#2!���+&�&�"������)�"���.����.��#�1���4�'!��!��#/)�!�$����!)��$�������#�����!&��#2!����!���#2��3&�#$!�!�����#�$!�������"��!&�$!����&��4!+�$!���*�!&���4�*�3&�#$!��.���0!��'�"����!�%�.#�9��!����.��0!��"������%�#)�$��$!����9$�!� ./'"�)!�$���!'�A�N�!���*����!&�����#���6'��'�.*�'&��!�0�&����$!1� �"���!�.���"��"����6���.9��'�%��:!����&��3&��.!#+��$�.���DBC��!$!�1��&��!�������O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�DMCJ1�F���#$���#3&�$��$!�#���������.!���.�)�!#�.�3&������#��#$����"����#���$���!&��#2!�#����.��$��!"����;��*��'�'!'�#�!��$�0���#���*�4&#�!�$!����&��4!+�$!�����5�������:!�!������.���H��"/�&.!�DJ1��!�����!��.���0��'!&�3&��N5��'"!���#���"����&'�4!+�$!����%���3&����'�����&�.�$!*�#&'���.�&���'&��!�$�0/)�.�$���&��-�$�*�!�����#�$!�O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�D>BJ1��'��&'�����������.!���.�)�!#�.�.�+�6����#��'�'�#�����&'��)���)���/���)��$���!&��#2!�3&����'!��-�#$!���)!.!)����'���.�-!��!�.!#+!�$�����$�������� !A���$���!&��#2!�)!'!�./$�����'"���"����#��*��)���)�#��'!���+!��*�#!��%!#����#!��'�&��'!'�#�!�1� �����.!�$�'!)�9��)!�5�!&��!�$!������.!��3&��# !�������$&,�#!�"!#�!�0!����$���!&��#2!1��'%!�����)&������"��!)&"��;���$!����&����+&�$!����# !�!�0�,*�)!#�&$!*��!�#/-�.�$����&#�;����.��+�$��1� ��)!#��)�!��"���!����3&���!&��#2!�'�#�5'�)!'�!����&��4!+�$!����� !���'"���0���!���!�#/-�.�$��&'��#3&�$��'�#�!���"�)/0�)!*�0&#$�#$!6���+���.'�#����'�3&���;���$����0����"���!�.���"!���#�!�3&��)���)�'�$���.+&'���#��'�$�$�1������0����$!�

Page 102: 55197939 case-study-jose-mourinho

+�&"!���"�8"����$��)!%�����+&��$�*��#3&�#�!�'5�!$!*�# !�)!#���$�,���#!�����0��'�� !�$��3&���!&��#2!�# !�����#3&�$���#���������.!1���$��)!%�����+&��$���8��)!#��)���#3&�#�!�'5�!$!*�"!�3&���!&��#2!���%��%�'�"����!#$��3&��������"����!#$��3&���3&��!���&�+�&"!�-91������6�������'�$��&'��3&��� !�'��!$!.8+�)��!#$���!&��#2!�'����$!�3&����#����3&��!����&��4!+�$!����$��)&%��'�!�0�'*�3&���3&���.���$��)&%��'�!��'��!��"����.9�)2�+����*�'��'!������*�� !�N+&��$!�O*�!&���4�*��!&��#2!�3&��*��0�#�.*�3&���.���$��)&%��'�!�)�'�#2!�3&���.��49�����!&1��!��#��#�!*��3&�����.�*�!&-����$�)�$���'�0&#� !�$��!"�#� !�$!�+�&"!1�������$�����#)!#����0&#$�'�#�!�#���&��!"� !�$��)2�'���!��$!���)�"�� ���$!��2�.����H����Y�����'"��$J���"��+&#���6.2������$�-�����)!#�������'����&'�4!+�$!��"!��&+&(��H��)��$!����-�.2!J�&'��-�,�3&��49���#2��)!#�����$!�$!���H��'"��$�ETTIJ1� �����.!�"�����!#�$!��"!$��!&�# !������$�#��0�)9-�.�)!'���.�$���#���$��V!�5��!&��#2!*�)!#�!�#�����"���"�)��-���'�3&��#!��)!.!3&�'!�1����"�.�-����$���&�������*�#!�)�"/�&.!�C*�"!$�'*����$��)!#��:�&�.�,�$��*�.�-��6#!����"�#����3&���!&��#2!�5�&'�./$���"�����!#�$!�A�NP&�'�-�-��"�!0����!#�.'�#���)!'��.����'�$����%���-�-���)!'�+��#$��"���� !����!�'��'!���'"!���'�$��$������"!����"!����-�O1�Z�.&,�$�������)�!)/#�!*�)!'!��:".�)��*��#� !*�3&����#$!������&'�����.!�3&�*���+&#$!�!.�'�#�������HETTMJ*���'5$�!U.!#+!�"��,!�)!#$&,�7�$���!#<#)��*����!�# !��)!#�����#!�)��!�$��V!�5��!&��#2!*�49�3&��!�����&.��$!��3&���"����#���� !�%�'�"�!-��$���!R��'�"��'���!�.&+�������'!��$�������'�)!#�������"�)�0�)�$�$��$!�'&#$!�3&������'!�����������=�!�0&��%!.1���,�"�����$��"�8"�������(#)���$!�DB>�0&��%!.�$���.���)!'"���� !*�#!��#!��!��$���*��.�-�$!����"!��-�,���3&�����#�&"!��9-����#/-����$��"���� !��!%����!$!��!����&���#���-�#��#���1����$��"���!)�#�$!�������$�"�!�*�"����#$!�"!���'"���9��!��$��0&��%!.���"����$�#����$��).&%��*��!$!��3&���'�+�#2����*�"!�����!*��3&��!�0&�&�!�$��)�$���.�'�#�!�4!+�6���3&�������3&����*�$!'�#+!���$!'�#+!1�G!4��#!�0&��%!.���'�#&��#� !�$!�"!��!�$�����%�.2!����9�'&�����-�,���$�"�#$�#���$��-��8����!&�$���!���#!�N"�8:�'!�4!+!O1�����'!��"!�����0�.���$��&'�'&#$!�!#$���!$!����� !�2�%��&�$!����-�-����!%�)!#���#���"���� !*�!�3&��$��$��.!+!*�#!��$��:�����$����$��3&����"���� !���3&��!.�'�#�������HETTMJ������0���'���'�&'��'"�)�!�'&��!�$�0���#���#&'��!�+�#�,�� !�)!'&'�!&�#&'��!�+�#�,�� !�$��"!���-��$���.���)!'"���� !1��!���#�!*�3&�#$!�0�.�'!���'�N�!&��#2!�./$���"�����!#�$!�O�4&.+�'!��$�-����#3&�$�96.!�#&'�)!#��:�!�$�0���#���$!��./$�����$��!&�����!�+�#�,��;���3&��# !��3&�.����'�3&���!&��#2!����'!-�1���"!��*��:�������#$��&'�!&��!�0�)�!��3&��#!���4&$����)!'"���#$�����3&��� !1��!'!�0!��$��!*�#!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!*�# !��8�!�4!+!�)!'!���'%5'�!������#!��� !����.�,�$!��#!��.�'�����$��)�$��&'1������5�&'��08�'&.��-�#)�$!���$���!&��#2!��������5*��+&�.'�#��*�&'��!&����0!�'��$��"���� !1��!&��#2!�"�����!#��#�������#��$!�"!�3&����%��3&������'�"!$��+�#2��1���"���� !*�#�����)��!*�5��:��)�$��$��$�#��!�"����$�#��!*�$!�����#�$!��"����!��4!+�$!���1��!��#��#�!*��#3&�#�!�./$��*��!&��#2!�"!$������"�!-��������"���� !��:����!�*��3&�.��3&��5��:��)�$��"�.!���.�'�#�!���:����!�����!�4!+!*�"�����+&�.'�#���"�!���+&���!����&��!%4�)��-!��$��-��8���1��!#�&$!*������"���� !�# !�5��)���9-�.��'��!&��#2!�����'!��$���!�%!#���:�'".!�1���)!�$�6���3&�#$!��!&��#2!��#��!&*�"��'�$���$�'�#��*�#!����9$�!�$���&,*��#����$!����&��4!+�$!���1��.��49���%���3&��!�����!%�!�������-�����$!���$�"�!��%�#0�3&����������'�����'&��!�1��!'!����9�$��)���!�#!�)�"/�&.!�D*��!&��#2!�3&����#�����"��'���!�"����3&����$��)��+���'!)�!#�.�$!��%�#0�3&�������#)�$�����"��'���!��!%�����*�#&'����#����-��$��"!&"���!����&��"�8"��!��4!+�$!������.�%���96.!��$��'���������'!'�#�!�$��"���� !��:����!�1��'�!&��!�)��!�56#!�����#�'���$!�"!����'"��$�HETTIJ1��)�%�$!�$��)2�+������#+.������*�#!��#!�$��ETTL*�"��������#���!��2�.���*��!&��#2!�$�).��!&��!��4!�#�.�������#+.�����3&��!�!%4�)��-!*�"�����������'"!��$�*�# !�"��������"�.��-��8����#��.�+���#+.����49�3&�������5"!)�����������$���$�"��� !1��!��#��#�!�# !�0!�����!�3&��$������!����&��4!+�$!���A�Nf!&�b�..����$��#��2��"������#$�2�����#��2��'�$���'����Y�#+��2�����$!#[���:"�)��&���!�b�#��2��.��+&���#�'Y�0���������!#1���b�#��Y!&��!�%��-��Y�).�����2�����2�-�����$��2���!#.Y��!�S��"��2��"����&���!0��..�!&��!0�&�O�H�!&��#2!�� ���'"��$�ETTIA�KEEJ1��!&��#2!�3&�������'��#&.�����"���� !��:����!�1� �)&��!�!�5�3&�*�#!���+&�'�#�!�$����&���"�.�-�����)�'��$��)�����*�0!��.!+!�$��DCT�

Page 103: 55197939 case-study-jose-mourinho

��+&�$�*�!�"�8"��!��!&��#2!*���"�����!#���$�����'��'��0!�'��!����&��4!+�$!���A�N���.�!�b�#��Y!&��!�S#!b��2�����$!��:"�)��&���!�b�#��2�����'����2��"��2�������!#1���S#!b��2���b��b�..1�a������b�##�����#$�b�##�#+�����..��2���'������O�H�!&��#2!�� ���'"��$�ETTIA�KEEJ1��!$�'!������'�)!#).&���3&���#����$!�#&'�)!#��:�!�$���.���"���� !��!&��#2!�5*��'�)�����'�$�$�*�&'�./$���"�����!#�$!�*�#!��#��#�!*�$����)�'!���3&��$&�����#+&.���$�$��A���"���� !�5��#)���$��3&����)!'!�&'��%�#�.�$�$��$!�$��6�6$��*�.!+!*�'&��!�$�0���#���$��"���� !�#���!&�����!�+�#�,��;����'�3&���.���)�%��"!�������.+!���"!�9$�)�*��8��'�)��!���:���'!��)!.!)�#$!��'�)�&���!�"!��!�$�����%�.2!�$���.+&5'?��'��!&��#2!���"���� !��8�5��)�����#!�)��)&��!�0�)2�$!�$!�+�&"!���#$!�3&�������#�����'"����#&.�����3&��-�'�$!��:����!�1���/����"�.�-����$!�)�"�� !�$!��2�.���*�V!2#�����YA�NG�[��-��Y�).�-������b2���2��$!����#$���S����2��"����&���!&��!0��2��".�Y���O�H���%Y�2����ETTIA�EMTJ1��!#��$���'!�*�"!��*��!&��#2!�&'�./$���"�����!#�$!��'���# !�#!�)!#��:�!�$��)���!�"!��!.�'�#�������HETTMJ1�F�$�����0!�'��3&����"���� !�3&���!&��#2!��:��)���!%���!���&�+�&"!�# !�.�-��7�$���!#<#)��1��!��0�'*�!�����.!�$���+����*�3&��"��)!#�,����!%�$�(#)���)�+�*�0�&�!�$��&'��0!�'��)!��)�-��$��������#��-�$�1��!&��#2!*��'�$�0�#���-!�# !��#)��:���3&�1������"!�������9�49�$�$�*�����-5��$!��'&��!���:�'".!���#����!������3&���:".�)�'�!�������#��������.!�1��!�5'*�+!����/�'!���3&��$��0�,���&'�������.-�1��!&��#2!�5*���'�$@-�$��&'�$��)�".�#�$!�1������$��)�".�#��-('6#!���:".�)�$��"!���&�������*�#!�)�"/�&.!�C1������$��)�".�#�*�����#����'���+���*�5��#)���$��)!'!�&'��0!�'��$�'!)�9��)��$�����%�.2����'�+�&"!�-���#$!�"��'�#�#��'�#���!��3&�./%��!�$!�'��'!1�� !����"!$��9�)!#0&#$��*�"!��*�$��)�".�#��)!'�$���+��'!��'��!&��#2!*���.�)!'!�# !����"!$��9�)!#0&#$���$�'!)��)���)!'�$���$&����8�"!�3&���'%���"�!$&,�'�.������!%��+�'�!����&��)�$�$ !����)&'"��6.��1�<�*��c�.���%����!�I�!'%����/��0�������%7%."���������!�"��� !����"!$��0�.���$��)!'".�:�$�$����'����0�.���$��+�&"!*��#3&�#�!��!$!�)!'".�:!�)!'"!��!�$��"�����*���.�)!'!�# !����"!$��0�.���$!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!���'�#!��$����'!��#��#!� !�$��+�&"!�"����!��#3&�$���*��'����'!���"����'!.8+�)!�*�#!�$���#-!.-�'�#�!�$!���&����%�.2!1�F��-�$�#���3&���'��!$!��!��3&�$��#����"�!0����!#����$��-�$���:����'�+�&"!����� !��.���3&��$���#-!.-�'�������"�)��-�������0��1��!��#��#�!*���'�#�����)!'!�"�����.���!.2�'!����!���#3&�$��'!��#!�$�����$���"!$�����&'���$�0���#����0!�'��1��'��!&��#2!*���#!� !�$��+�&"!�5�-�����7�.&,�$��)!'".�:�$�$��$�/����&.��#$!�3&��DCD�!�+�&"!�# !�5��"�#���!��!'��8��!�$���"������3&��!�)!'";�'1��.��5�'����$!�3&�����!�'��*�����#)��.'�#��*�# !�5����!�H���!'��$���"�����J1� �+�&"!�H!��!$!J��:������'����'��'!�)!'!��#��$�$����# !�5����!'��!&���4&#� !�$��!&������#��$�$���'����"�3&�#���H"�����J1��'�+�#�'!�*��#� !*�&'�+�&"!�$��ET�"���!�����"�!$&,���)�.��$!�#&'��.�#2��$��'!#��+�'?��'�+�#�'!�������'��'!�+�&"!*�)!'��:�)��'�#���!�'��'!�#@'��!������'��'���"���!�����"�!$&,���!�'��'!�)�.��$!�'�����'�������'�!�+�#�,�$!��#&'��.�#2��$��'!#��+�'*�)!'�)�$��&'�$!���.�'�#�!����"�!$&,���$��&'��0!�'���#$�-�$&�.*�$!�"��#)/"�!��!�0�'*�!��$�0���#����"�����$����"��!�1�F�09)�.��#��#$���3&��!�"�!$&�!�0�#�.����9�#�)�������'�#���$�0���#��1��!�3&(R��!�3&���'%!������"���!�����4�'��:�)��'�#������'��'���!�+�&"!*�����*�49�5�$�0���#��1���"!�3&�R��!�3&�����)!#�:;��*������.��;���=�"�!0����!#������"���!����=��#�����.���'&$���'*�.!+!�!��!$!��&�+�&�$�0���#��*�)!'�!&�����#����)� !*�.!+!*�)!'�!&�����$�#��$�$�1� .2�#$!��"�#������"������!�+�&"!�'�#��-�6����#�.���9-�.*�#!��#��#�!*��!�!.2��'!��!��!$!�"!$�'!��)!#�������3&���.��'&$!&��&%���#)��.'�#��1������#!� !��#��!#)��#!�3&��0�)!&�$��)���!�#!�)�"/�&.!�E*�3&�#$!�#!����0���'!���!�"�!4�)�!�$!�+�#!'��2&'�#!1���.�)!'!�!�����2&'�#!*���'%5'�!�+�&"!����$����#+&�*����'������.�,�������)!'"���#$��"�.!���&��!$!�)!'".�:!���# !�"�.���"������$�-�$�$�������"���$��1����-��������#��!$&� !�"�������&��'!�����#9.����$!�+�&"!�$���!&��#2!*�)!'!��.��!�-(���)!'!��.��!�)!#���8�*�#�)�������'�#���$�0���#���$���#9.����$��!&���'�3&��!.2��"����!�+�&"!�����-5��$��&'�<#+&.!���$&)�!#����1�����'�����#��#$�*��+&�.'�#��*���"���"�)��-��)!'�3&���!&��#2!�!.2��!���&�+�&"!A��.��5*���.�)!'!�!�"�8"��!�!��0��'��#!�)�"/�&.!�B*�'�����'"!���#���3&��3&�.3&���"������*�"!�����!*���)��0�)��3&�.3&���"�����"�.!�+�&"!1�F*�"!��*�"!�������'!��-!�3&����N�����.�O�5�!�+�&"!���# !�&'�3&�.3&���4!+�$!��!&*�$��!�$��!&����0!�'�*��!$!��!����&��4!+�$!����� !�

Page 104: 55197939 case-study-jose-mourinho

�+&����"���#���!�+�&"!���!�+�&"!�3&��5*�5�'&��!�'������$�0���#���3&�����!'��$���"�����*����������'*�5���-��$�$����������.�*�5��.��3&�����#+��=�!&�# !�=�!��!%4�)��-!�1��!'������"��'�����+.!%�.��!&��#2!�"����#$�*�#!��#����!��$!���&�+�&"!*�#���"�����*�&'��2!'!+�#��$�$��+.!%�.A�$��-�.!���*�$��'5�!$!�*�$��"��#)/"�!�*�$��"�#��'�#�!W�����2!'!+�#��$�$�����9�%�'���"�.2�$��#���&��0�.!�!0���3&�#$!*�"�.��"��'�����-�,�#���&��-�$��"�!0����!#�.*�#��5"!)��ETTEUETTK*��.����)!.2�&����3&�"��=�!�����!��!�=�$�����,A��!&��#2!�0!��7�"�!)&���$��4!+�$!�����'%�)�!�!�*�"!%��������'��/�&.!��+�#2!��H�!&��#�!�ETTKJ1���0!���'��!�#!�$������$����)�#���.�3&��)!#���&�&�!�����!��!�3&��-�������+�#2����!$!��!���/�&.!��#���"�!-����'�3&��"����)�"!&�=�7��:)�"� !�$��&'�������$���!��&+�.���$��&'���&"��������&�!"����=�#!��$!����#!����+&�#���1������!�3&���+!���#!���#��������0!)���5�"��0����'�#���DCE���)&#$9��!�!���"!�$��4!+�$!��3&���!&��#2!�"����#$��?�!�3&���'"!����#�����'!'�#�!�5����.����3&���!&��#2!�3&�����&'�4!+�$!����"!*�"����)!#��+&���)�����&'�+�&"!�$���+&�����#�����+&���*�!#$��# !�2!&-�����3&���3&���$��)��"<#)���*�0!���'��.����)!#8'�)��*�"���!���*��5)#�)��*�!&�!&����1�F�3&��"�����!&��#2!��8�#�����&#�0!�'�$�$��+.!%�.����"!$�����)!#���&���!�+�&"!�������'*��8�#!���"�.!�+�&"!*�)�$��&'�$!��4!+�$!����"!$�����-�������&���)�"�)�$�$����5)#�)��*�0/��)��*��)!#8'�)��*���)1*�'�.2!��$��1��!��!�3&���)!#��)�&���N����O�����!��!��)�%!&�"!���-!.&�����"!#�!�$�*�$!����#!��$�"!��*�����)!#��+&�$!�!��/�&.!�$��)�'"� !��&�!"�&1��.+&#���#!��'�������$�*��'�V&#2!�$��ETTI*��!&��#2!*�49��!����-��!�$!��2�.���*�)!#����!&�"�������&���3&�"��#!'����!#�#���*���)!����)!'��/�&.!��+�#2!�*�)!'!�0!��'�!��)��!��$���)2�-)2�#S!�����..�)S1��!+!��/��!&��#2!�0!���)&��$!�$������������&���)!#-�)�;��1��������"�!"8���!��'";�'6����3&��&'���).���)�'�#�!1�P&�#$!��!&��#2!�)2�+!&��!��2�.���*�!��4!+�$!����3&��49�.9�����-�'���!��3&��)!#����!&����'�"�!0����!#����3&���'����'!���)!#8'�)!������-�'�%���)�'�#����!$!���!�'��'!�#/-�.*�3&����#$��# !���#2�'�+�#2!��/�&.!�*�'����'%�)�!�!��=����!&��#2!�)����0�)!&6���$�����)!#0!�'��"!$�'!��)!'"�!-���#!��#/)�!�$�����)�"/�&.!1��!���#�!���2!'!+�#��$�$��$!�+�&"!������-�$�#��1��!����#!��$�"!��*�������'��'!��4!+�$!���*�!&����&����'�+�$!���'��!���*����'�49�N�����.��O�$��#/-�.�'&#$��.�0�&�!�$��$!���)�'"�!#��!����+&�$!��)!#3&����$!���'��#+.���������$������'����#+�$!��$&���'����60�#����#��.�+��$!��)�'"�;����&�!"�&�1� �3&���)!#��)�&�0!��3&��������4!+�$!�����&%���'�$��"���'��*�"������'�$����.���-�'�#���$��)!#2�)�$!����'&#$��.'�#���0�'!�!�*�.!+!*�)!'!����9�$��!�#!�)�"/�&.!�B*�"�.!�"�8"��!��!&��#2!*�2�-���3&���$�"�������)!#������;���7�#!-�����.�$�$�1�����'*�����!&��#2!�'�#��-��������&��0�.!�!0��*��/���'*�.�-�������$���3&�./%��!��#!�".�#��.*�49�3&�������)!#�������4!+�$!����3&��# !��������'��'�"5�$���+&�.$�$��)!'�!�������#���1�������0!�'�*����)!#������;���$���)2�-)2�#S!�����..�)S�'����# !�0!��'�3&��"��'�������)!#��#&�$�$��$��&'�+�&"!�2!'!+5#�!*��+!���)!#����&/$!�"!��4!+�$!����-�#)�$!������0�'!�!�1������&'��-�,�$��)!���#�'!�*��3&�*�#&'��"���"�)��-��)!'".�:�*������(#)���$��3&��� !A�!�3&��$�0�#�������.�$�$��# !�� !����"������$�-�$�$�������"���$���'��*��#���*�����&���)!#�:;��*�����&�����.��;��1����)�%�6����+!�����"��#)�"�.�0�#�.�$�$��$���!&��#2!�3&�#$!�)!#���8����'�#�5'�&'�+�&"!A�2!'!+�#��$�$���#�������"�����*���'"���#&'�)�'"!���.�)�!#�.1�F���"������$�����2!'!+�#��$�$��3&���!&��#2!��#��!$&,����&��)&.�&���$��+�&"!�!&*�)!'!�0�)!&�$��)���!�#!�)�"/�&.!�B*���^)&.�&���V!�5��!&��#2![1���)!&�$��!*�#!�)�"/�&.!�L*�)!'�%����#����!����$���)2��#�HETTLJ����'"!��<#)���$��3&�������-�������)&.�&���!�+�#�,�)�!#�.1������DCK��2��#�HETTLJ���)&.�&���$��&'��!�+�#�,�� !*�!&�$��&'�+�&"!*�)!#����&�6���"�.!����&��-�.!����%9��)!�*����&���$�!.!+��*�����, !�$������$��3&�'����9��.�*�$��0!�'��)!'!����9���)!'!�51� ����'��!&��#2!�!�"��'���!�����!�$�����)&.�&��*�3&��5��+&�.'�#����#��#$�$��0!���$!���&�+�&"!*�5�4&���'�#������&"��'�)���$!�+�&"!�"���#���!��#$�-�$&�.1���.�'%��'!�����"�.�-����$���)2�-)2�#S!*�)���$!�"!���!&��#2!*���&'�4!�#�.����.��#!*��#����$��)!'����������%�.2���#!��2�.���A�N�������3&�"�����!&�$��"!#/-�.�"�����3&�.!�3&��_�!&��#2!`�3&����O�H��"/�&.!�BJ1��#��#$�'!���3&�����)����� !��9)����$���)2�-)2�#S!*������.��'&#$��.*�$���$�!.!+���$!�+�&"!�$���!&��#2!*�!&���4�*����&��$��"!#�%�.�$�$��"�������.�,���!����%�.2!�3&��!�����#�$!��3&������'�"�!.�$!�+�&"!���$!��&)���!�)!.�)��-!1�F������0�'*�!��&)���!�$!�+�&"!���# !�$!�

Page 105: 55197939 case-study-jose-mourinho

�#$�-�$&�.*���N��, !�$������$��3&�'����9��.�*�$��0!�'��)!'!����9���)!'!�5O1������6��*�"!��*�$��&'��)&.�&�������#���#!��&)���!�$!�+�&"!���# !�&'��)&.�&�������#���#!��&)���!�$��N�����.�O*�)!'!�"!���:�'".!*�#!����.���$��$�!#$��!����&��4!+�$!�������'��"�.�$�$!��$��N+�.9)��)!�O1��'��!&��#2!*�+�.9)��)!�5�!�+�&"!������"��������%�'�%�'�$���!1��!'������)&.�&����!&��#2!��4&$����0!'�#��������'�#����&'�0�)�!��3&��)!#��$����H��"/�&.!�BJ�0&#$�'�#��.�"����!�%!'�$���'"�#2!�$!�+�&"!A���&#� !*�!&�)!�� !�$!�+�&"!1��!'!��!$!�)!'".�:!�3&��5*�!���&�+�&"!�5�&'��!$!�)!��!*�&#�$!����!.�$9��!1����.�,�#$!���.�#+&�+�'��5)#�)��2��$�++����#�*��#��!$&,�$��#!�)�"/�&.!�E*�!��4!+�$!������� !��@�+��&#��$!��!&��!�*����!�5*�)�$��&'�$�.��*��#���#��-�����#�&��-�'�#��*�����#������#�"���#��'�#���!���&�)!'"!���'�#�!�#!�)!'"!���'�#�!��$���!$!��!��!&��!�1����'!�0!���$!��)�'"!��$��0&��%!.�!�+�&"!���'�$��)!#��#&���������+�&"!*�����#���#!����&��-�.!����3&��# !�$���"���)�'�!&�0�,�'�&'��#���-�.!�3&�#$!�# !�$���'"�#2�����&���)��-�$�$��"�!0����!#�.1��!'!�49�0!���:".�)�$!�#!��#/)�!�$�����)�"/�&.!*����!.�$�0�)�� !*�!�$���'"�#2!*���'�#&��#� !�$!��-�.!����- !6���)!#���&�#$!��'��!$!��!���)�!��$��-�$��$��)�$��&'��$���"�����*�# !�2�-�#$!�$�0���#�����#������-�$��"�!0����!#�.�����-�$���!)��.1��!������'�3&��"&$�'!��-��*�����-5��$����.�-�� !*����3&�"���#������$!��2�.����$��.!)��6����!�2!�"���.�"����-�������!���&�+&��$�6��$����������)2*��"8������������!0��$!�&'��+��-��.�� !�#��)�%����$&��#���&'�4!+!�$��.�+���#+.������3&��)2�+!&���)!.!)����'�)�&���!�0&�&�!�"�!0����!#�.�$!�4!+�$!�1�F���'%5'�$�����0!�'��3&������:".�)�����!.�$����$�$��3&���!&��#2!�"��)!#�,���#����!��'�'%�!��$!���&�+�&"!*��!����-��!�$��)!�� !���&#� !�$!�'��'!1�����!&��#2!�3&���4!+�$!�����!.�$9��!��# !�"!$���$!"����&'���9)��)��$��'��)�� !�2!'�'6�62!'�'�3&���'�#�$��"�!'!-�����#����4&$�*�.!+!*����!.�$����$�$�1���"�!"8���!�$���#!�'���3&���!&��#2!��'".�#�!&�����'�3&��)2�+!&��!��2�.���*���)��-�&����).�Y�HETTMADCKJA�N�#�����&�3&��!��DCL�4!+�$!������#2�'�$�����)!'"!�����)!'!�&'��&#�$�$��$�#��!���0!���$!�)�'"!O1��!�5'*��.5'�$!�+�&"!�)!'!�&'��!$!*��!&��#2!�"�!'!-����'%5'�#!����&��+�&"!��&'�!&��!�0�)�!��$����'�#�#���"����!��&)���!1�F��3&�.!���3&��&�&�.'�#��������0����)!'!�N� � ���� ����������3&��"!$�'!��)2�'���&'��N)&.�&���$��-��8���O1��������#!�����#9.�������&.���).��!�3&��5���-��8���*��'�)�$��4!+!����'��!$!��!��4!+!�*��'����'!��$��)!#����(#)���)&.�&��.�$!��+�&"!��$���!&��#2!*�3&��!��"!$���3&�.�%���1� ��!$!�������&���"�����*�)�$��&'��$���"������)!'!�"������$������!$!*�!&���4�*����3&�"��$!��2�.����)!'!�+�&"!*��#��$�$��)!.�)��-�*���!����&��4!+�$!�����#$�-�$&�.'�#���)!#��$���$!��)!'!�4!+�$!����$!��2�.���*��8���� !��3&�.�%��$!�*�%�.�#)��$!�*�-�#)�#$!1���)!�$�'!���.+&#���:�'".!��49��#����!�'�#���)���$!���!�.!#+!�$�����$�������� !1��'�$�.������9�"���#���3&�#$!�0�.!&��!����&��4!+�$!����=�$!�����!��!�=�����+&���7�$���!��*��'�)���*�)!'�!���#��2�#��S!�1��!�"�����6.2�����'�#��+�'�$��3&��3&�'�# !��)��$�������#��-��8����# !������4!+���!��#)!#��!�$����+&#$��' !*�#���5)��*��!&��#2!�'����3&�����3&�.�%����!��!$!�"����#$�&�#!��'�$���!����3&�.�%�������"������3&������-�'������+���'�.��'����'!��"��)!.8+�)!��7�$���!���H�!&��#�!�ETTKJ1� ��4!+�$!�����#��#$���'���'�#��+�'A��8����+�#2���)��$���#$!�3&��5�"!��/-�.�+�#2��1� ��4!+�$!�����)��$�����'����!����3&�./%��!�$���"��������+&�&6���!����3&�./%��!�$!��!$!�)!�!�$!�)!'���-��8����#���5)��1��'�!&��!��:�'".!�"��#$�6���)!'����#S���'"��$1�P&�#$!��!&��#2!�.2��$�����3&���.������!�'�.2!��4!+�$!��$!�'&#$!�'���3&��"���������������)!#2�)�'�#�!�������$��+�#2�����!05&�*�'!���!&6.2��).���'�#���3&��&'��)!����# !�"!$��������$���!)��$��$��!&���*�.!+!*�2�-����'���'"��$�&'�$���3&�./%��!�3&����'�3&��-���)!'�3&�.�$�$�����0�)9)��1�������3&�./%��!��8�������#+��3&�#$!�&'���)!'"�#2����!&���1��������'"��$�0�)���#��2���8����# !�.2��%����-��!���)!#2�)�'�#�!���8��)!�$!���&�-�.!�*�������$������!���)!#2�)�'�#�!�"�9��)!*�)!#�&%���#)��$!�#��-��8���1������)&.�&���$��-��8���*�!�N�8���-��8�����#�������O�!&�N!���+&#$!�5�!�"��'���!�$!��@.��'!�O�5�&'�!&��!�0�)�!����)!#2�)�$!��'��!&��#2!���3&���:".�)��!��.�!�#/-�.�'!��-�)�!#�.�3&���:������'��!$!��!����&��+�&"!�1��!�5'*�&'�+�&"!�# !�#��)��0���!1����$�����&��0!�'�� !���5��!����9$�!�$��'��&��� !�".�#�*�-9������ !�������"�����"��)!�������)�%���!�./$���&'�!.2������#�!��!%��������$���#-!.-�'�#�!1����)��-�'!��#!�)�"/�&.!�L����-9�����0�����"�.���3&����&'�+�&"!�"����1��#�������6#!�*��+!��*���%���)!'!��!&��#2!�$���#-!.-��!���&�+�&"!���!�'�#�5'�#���&��0����

Page 106: 55197939 case-study-jose-mourinho

'����'�$&��*�4&���'�#��*���#$!��'�-�����!�"��'�#�#����3&�./%��!1��!.!)�6��*��#� !*���"��+&#��A���'%5'��3&�����9��!&��#2!�$�0���#��R������"!����# !�5�09)�.*���5�"!�3&����#!�����#9.����# !�5�)!'"�����-�*�)!#�&$!*���.�$���#���$���!&��#2!�#�����)�'"!��&+���6#!��DCM��.+&'����$����*��!%���&$!�#��"��'�����0����$��$���#-!.-�'�#�!�$!�+�&"!�H0�.��� !J���#��@.��'��H)!.�%!��� !J1��!)�'!���'���"�)��.�������$&���"!��$!���'!��-!�A�"!�3&�����)!#��$���'!��$��0&#$�'�#��.��'"!��<#)���49�3&�*�3&���#&'�)��!�3&���#!&��!*�!&�����0�)��-�'�!����&��"����&"!��!��!&�# !��:�����9�+�&"!�49�3&����0�����#�)��.�"����&";����)���� !�$!�+�&"!*�.!+!*�����.��# !�������.�,���# !��:�����9�+�&"!���#���&��0����0�#�.�����.��# !�)!#�!.�$���!�+�&"!*������$��'�#��.��6��691����0������#���'5$����-���'�����#)��.'�#��������.��;��*�.!+!*����)!#�:;����#����!���.�'�#�!��$!�+�&"!*�3&��"!$�'�)!�����'�.2!��!&�"�!�*�$�����!&�$�3&�.��'�#����*�'���3&�*�+���.'�#��*�# !�0�,�'�$�"�#$���$�������'�#&��#� !�����)!#��#&�$�$��$!�+�&"!1��'��!&��#2!�5�#!�8���������#� !�7�0�����#�)��.�$!�+�&"!1�P&�#$!���)!.2�&���$���#-!.-�&�!���&�"��'���!�+�&"!�H�3&�"��$!�����!��!*�#��5"!)��ETTEUETTKJ*��!&��#2!�0!��"�������9+�!�����'�3&��!��4!+�$!�������4&#����'�"�.��"��'�����-�,A�N�!�0�'�$����(��$����$�����%�.2!�)!'�)���������!�������4M�$!��_4!+�$!���`�'�����#��+!�A� ������*�29��3&��#����"�,��$��#!-��'&����3&�.�$�$�1�����*���^)���#��$�[�5�'&��!�%!��+�#�� \O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�DEKJ1�� !�0!��"!���)��!�3&���!&��#2!�0�,�3&��� !�$��$��:��������"����+�'���+����$��#���&��%�!+��0��1��.����0.�)�����"��!)&"�� !�$!�����#�$!��#���#��+��� !�$!��#!-!���.�'�#�!��$!���&�+�&"!*���.�)!'!����&��"��!)&"�� !�#�����0����$��0!�'�� !�$!�+�&"!1�F�"!�������'!��-!�3&���!&��#2!�$��)��-��"!�'�#!��,�$�'�#���!�"��'���!�$���$��0!.+�*�#�����'��'!����9+�!*�$!�����!��!1� ��4!+�$!���*�"!��!"� !�"�8"���*���/��'�4&#�!��$!����9+�!*�4�#����'�4&#�!����)2�+���'��!�2!��.�4&#�!�1�Z�)2�+�$���!&��#2!�����"���-�6!����!&-�&�V!�+���!���*�!�)�"�� !�"!������*�$�,��6.2�A�N�!'!���!$!��4&#�!������'!���3&��&'�+��#$��+�&"!O�H�!&��#�!�ETTLA�DEKJ1���������&�� !�'���)�&�$���!&��#2!�!���+&�#���)!'�#�9��!A�NF�$�0/)�.��:"��'���!�3&����#���&'�����#�$!���!�!&-���!�)�"�� !�0�.�������'1���#�������.�2!'�#��3&������-�'�4&#�!���"�#���29�)�#)!�$���*�#���&��"��'�����0!.+��!"����'�"!��)!#��#&���4&#�!�*�4�#����4&#�!����)!#0�����#�,���4&#�!�1�����!�'�&�+�&"!�3&������-����#��)��O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�DEKJ1���.�)�!#�6��*��+!��*���������&�� !�)!'�����!����$!�$���#-!.-�'�#�!�$!�+�&"!�"��)!#�,�$��"!�� %����HD>B>J1���+&#$!�!��&�!�*������"��'�����0���*�0�.��� !*�)���)����,�6���"�.!��"��'���!��)!#��)�!�*��'*�3&��!���.�'�#�!����#$�'���"��!)&"��6���'����)!#��+!�$!�3&��)!'�!�+�&"!*�"�.!�3&��!��'%��#���"!$��+�������#�;���-9����1�������0���*���+&#$!� %���*�!�"�"�.�$!�./$���5�0&#$�'�#��.�49�3&��.2��)�%��������0��$��0�)�.�������"�!'!-���!�)!#2�)�'�#�!��#�������"���!��1���.!��:"!��!�0�)��).��!�!�"�"�.�$���#-!.-�$!�"!���!&��#2!A�!���&�+�&"!*�3&���.������-����#��)��*�# !����'�#��-��&#�$!���DCI�)!��!��"�#���#!��"��'���!��)�#)!�$����$�����%�.2!1��.��)!#��#&!&�$�����0!�'��#��"��'�����0!.+��$!����&���.�'�#�!�*�0!���$���)��-�$�$��"�!0����!#�.1���%���3&����#$��&'��#!���7���.�)� !�3&���!&��#2!�0�,�"������)���� !�$!���&�+�&"!1���+�'!��3&�������5�&'��0�����#����!��7�)���� !�$!�+�&"!*�.!+!*�&'��0�����'�3&����#$��# !��:�����+�&"!�"!���#�!���3&��� !�$!���&�$���#-!.-�'�#�!�# !����)!.!)�*�'���3&��)!#��$���'!��0&#$�'�#��.�"�������&��"!�����!��)���� !1�P&����!��)���5��!�*��#� !*�$���!&��#2!*�"��������)!.2��$!���.�'�#�!��$!���&�+�&"!R��!$�'!���#)!#����������"!����#���&��%�!+��0��1��!#��#&�'!�����&�$!��#���3&�"��$!�����!��!*�$��5"!)��ETTEUETTKA�N�!'�V!�5��!&��#2!�!"�!&6���"!��0�,�����'%5'�&'���#9.����)&�$�$��7��3&�.�$�$���'!�����$!��2!'�#�1���#�!�3&�#�!�%!#��4!+�$!����"�!)&�!&6���%!#��2!'�#��"!�3&�*���#$!�!�0&��%!.�&'�$��"!��!�)!.�)��-!*�5�$!�+�&"!*�)!'!�&'��!$!*�3&����'�$���'��+�����3&�.�$�$�O�H�!&��#�!�ETTLA�DEK6LJ1������#� !�$���!&��#2!�7��3&���;������#�#�����!�+�&"!*�)!'!����$����*�# !����0�)��"�.���&��0�����#�)��.1������'!���+!���7�0����0�#�.�"�!"!����"!�� %����HD>B>J*���)!.�%!��� !*�7�3&�.*���+&#$!�!��#-����+�$!�*�'&��!�"!&)!��+�&"!��)!#��+&�'�)2�+��1������6���$��0����$��'��&��$�$��".�#��$��&'�+�&"!*��.�&����'�3&���!$������!&�����0�����0!��'�".�#�'�#���

Page 107: 55197939 case-study-jose-mourinho

&.���"����$��1� �+�&"!�-�-�*�����'*�&'�"��/!$!����9-�.1� ���5�#���������%�.�$�$��3&��!��"���+!��"!$�'��)!#��)��1��!�)�"/�&.!�L���0���'!��!�$��������$!�-��-5'��2�..�#+��*�&'��)!#��3&(#)���$��"�#��'�#�!�+�&"�.�$!��'�����.�!��3&�$�!��$������1���'!���+!�����&'��:�'".!�3&�����"���!&�)!'�V!�5��!&��#2!���3&��#!��$9�&'���.&����� !�)�%�.�$���&�����#� !���"�)��.��!��'!'�#�!���'�3&���!$!�!���&�+�&"!����9���0&#)�!#���)!'�+��#$���0�)9)��1���5"!)��$��ETTEUETTK����'�#!&�)!'�!�����!��!�-��!��!�!��'��!$������0��#���A�-��8�����#!�)�'"�!#��!�"!��&+&(�*�#�������$���!��&+�.���#�����������1��!&��#2!�'�#��-��������&�&���$�����+�&"!�#��5"!)����+&�#���"�.!�3&������.�����;���0!��'��"�#���$��"!�'�#!�1���N'93&�#�O�����-���0�#�$�*��!$!�����)!#2�)��'*��!$!��4!+�-�'�N3&����$��!.2!��0�)2�$!�O1��8�3&��7�"����$��"������#!-����'"!��$��&'��$@-�$������.�!&��!&��#2!A����9�3&��!��&)���!�#!��0�,�'�.R�H�!&��#�!�ETTLJ1��!&��#2!�.!#+��$��-�-������-��8�����$!�"����$!���)�#�������-��49�)!#)�#���$!�#���-��8�����3&��"�!4�)��-��"����!�0&�&�!���# !����$��:!&�.�-���"�.!��'%��#���$���&0!���1���'�#$!�&'�����)� !�#�+���-���!��&)���!*�"!��"�����$!����&��4!+�$!���*�!�����#�$!���!'!&�'�$�$��*���#/-�.��9)��)!�)!'!������.����#!�DCB�)�"/�&.!�D*�N!%��+�#$!O�!����&��4!+�$!������N$��)���7������O�����)!#)�#�����'6����"�#���#!�3&������-��"����-�����# !�#!�3&����#2��"����$!1�������0!�'�����)!'"���#$��)!'!��!&��#2!�'�#��-��&'�+�&"!�-�#)�$!����!����&.��$!�0�)!&�7�-����A�#!�0�#�.�$����'"!��$���!&��#2!������&���3&�"��-�#)���'���.�+��"!��&+&��������.�+��$!��)�'"�;��1�� !�3&���'!�����'�#���������&%6��)� !���'�0�,���&'����0.�: !��!%���!�)!#0.��!��'�+�&"!*�&'����'9��)��3&��)!#��$���'!��$���'"!��<#)���)�"���.�"����!�0&#)�!#�'�#�!�$!�+�&"!���#!�3&�.�!�)!'"!���'�#�!�$!�./$��*�"���#���!�)!#0.��!*����&'��"�"�.�$��0&#$�'�#��.��'"!��<#)��1��!���"/�&.!�L�0!)9'!�������3&��� !�����-5��$!�����&$!��$���2���0�HD>IBJ1� �)!#0.��!�)!'!�0�#8'�#!��'��+�#���#&'�+�&"!*����&.��#���$!�$���#��#$�'�#�!��#����$&���!&�'����"���!��*�5��#��#$�$!�)!'!�"��4&$�)��.��!�%!'�0&#)�!#�'�#�!�$!�'��'!��*�)!'!���.*�����#$(#)���#��&��.*��#3&�#�!��)�!�$��.�$���#��*�5����&���:��#� !1� ����&$!��"����#��$!��#3&�$��-�6���#&'��"���"�)��-���!)�!.8+�)��$!�+�&"!*�"�.!�3&��# !����)!#��$���-����"�)�0�)�'�#���!�"�"�.�$!�./$���)!'!�'�$��$!��!&�'��'!�)!'!�"�����$!�)!#0.��!1�������)�"/�&.!�$��#��&��,��"�9��)���#�������6#!����%��*�&'��-�,�0���!�!��#3&�$��'�#�!�$����'9��)�*�$��3&��0!�'���!&��#2!�5�./$���#��+��� !�$��)!#0.��!��$�#��!�$!���&�+�&"!1��'"!���*�$��$��49*�$����)�����0!�'��)!'!��!&��#2!��#)����!�+�&"!��'���.�� !�7��"�����A�!�+�&"!����9��)�'��$���"�������*�)!'!�!�"�8"��!���0���&*�# !��:�����3&�.3&���$@-�$���'���)��0�)�����"�����"�.!��!$!*�!��#$�-/$&!�"�.!�+�&"!1������"��'�����.�-�6#!����&'��"��'�����)!#).&� !1��'��!&��#2!�3&�.3&���"�����3&��)!#���%&��=����3&������#).&��!�)!#0.��!�=�"����!�'�&�0&#)�!#�'�#�!�$!�+�&"!*����9���)��0�)�$�1�� !���'!����+���!*�#!�#!��!����&$!*�$��3&�.3&���)!#0.��!��#����"������=�4!+�$!����=�$��3&�.3&���+�&"!�.�$���$!�"!���!&��#2!�3&����-����'�.�-�$!���&'������&$���:���'��"!��"�����$!�./$���=��!&��#2!1��!��#��#�!*������N��)��0/)�!O�49��)!#��)�&�#!��+�&"!��)!'�#$�$!��"!��V!�5��!&��#2!1��!#-5'��3&��$����#+&��6���$&���0!�'���$��)!#0.��!1� �)!#0.��!��#����"���!�����!�)!#0.��!��#����"���!�����!������'�1��'��'%!��!��)��!���!&��#2!�49��!'!&�����&$�����$�)���1���.�'%��'!��$!���)��!�1��!&��#2!*��#��!&��'�)!#0.��!�)!'�!�4!+�$!���/�!����/��$!�����!��!*�$�"!���$��&'��$��)&�� !��#�����'%!��#!�%�.#�9��!*�.!+!�#!��#/)�!�$��5"!)��ETTEUETTK�H�!&��#�!�ETTLJ1��!&��#2!��#��#$�&��&�"�#$����/�!����/����'�#$����#���&����&'�"�!)���!�$��)�".�#��1��!��#��#�!*�.!+!�#���.�&��*��!&��#2!�0�,�3&��� !�$��N_$�������/�`���+���#����$��3&��3&�#$!��.����+������������������'�"5�$���+&�.$�$��)!'��!$!��!��!&��!��"����"!$���.&����"�.�����&.���$�$�O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�DE>J1��)�'��$���&$!��!&��#2!�+���#��&�4&��������).���,��$��"�!)���!��#!�$���'"�#2!�$�������0���$!�$�����$��1���/�����������4&.+�$!�"�.!�DCC�).&%����$�"!���$���!����������'�)!#$��;���$���'%�)�!#��*�#!���&�+�&"!*�!�'��'!�3&��!����&��)!.�+��1���-��$�$��5�3&�*�)!#).&/$!�!�"�!)���!�$��)�".�#���)!'��!$�������'".�)��;���3&����-���'����'!��$����#�;����'"!�����"�.��4&������$!�).&%�*���/��-!.�!&�7�%�.�,��$!�����!��!*���#$!���$!�&'�$!��"�.�����$���)!#3&������$�����������*�#�����'��'!��#!���$��

Page 108: 55197939 case-study-jose-mourinho

��+��$!����'"�;���#!��#!���+&�#��1� ���+&#$!�)��!���'�3&��-���)!'�!��!'�#!��$���#��&��&1��!&��#2!�����-��29�"!&)!��'�����#!��2�.������#&'���#9.�����#��6$!"�#+��&��&��)&�!&��.�-�$!��#/-����$��)!)�/#��#!���#+&�1��.���'�#��������0!��&'�)!#0.��!�# !��#����"���!���'����#����&'��"���!����!�#!�'�.�0&#)�!#�'�#�!�$!�+�&"!*�!&���4�*�&'�)!#0.��!��#������"���!����!������'�1�� !����'�=���# !�� !�=��$'���$!��#!�+�&"!�)!'"!���'�#�!���!)�����3&���!��'����$�-���!��#/-����0��+�.�,�'�!�0&#)�!#�'�#�!�$!�'��'!1���'%5'�# !�5��$'���$!�3&�.3&���)!'"!���'�#�!�3&��0��+�.�,�*��+&�.'�#��*�!�)!'"!���'�#�!�$��"�8"����"����1��!&��#2!*�#�����)��!*��0���!&��&��&�$!�+�&"!*�!�3&��.�-!&��!���&�$��"�$�'�#�!1��!��������:�'".!�����#��#$����"��'�,���$!�+�&"!��!%���!��#$�-�$&�.1���"���6���3&��#!�"��'���!�)��!*���/��# !�)!.!)!&��'�)�&���!�#!�'�.�0&#)�!#�'�#�!�$!�+�&"!*�3&����!#�#$!��"�#��*�"�.��$��)&�� !�)���$�*����&�!��$�$��$!�./$��1�������)��!��!&��#2!�# !�����:).&�&�$!�+�&"!�)!'!��.�'�#�!�$!�'��'!������!.-�&�!�)!#0.��!��#���#�'�#���#&'��8"��)�*�)!'!�#!����0���&��&��������H)�"/�&.!�CJ*�$��N��!�+�#�,�� !�$!��!$!���# !�_$`��"&#�� !��'����'��'�O1��!���+&#$!�)��!��&��&�)!.!)!&��'�)�&���"��#)/"�!��$!�+�&"!���$!���&�0&#)�!#�'�#�!*�"!���#�!*��!&��#2!�)!#��$��!&�3&��# !�2�-�����"��!�"������"&#�� !��#$�-�$&�.�)!'!���!�+�#�,�� !�$!��!$!1��3&���!&��#2!�0!���'".�)9-�.��*�#�������#��$!*�$��:!&�%�'�-�#)�$�����&��.�$���#��������&�!��$�$��$�/�$�)!���#��1�F�"!���#�����.8+�)��$��N��!�+�#�,�� !�$!��!$!O�3&��$�-�'!���#��#$������)�&�� !�$���!&��#2!�#�����!.&� !�$��)!#0.��!��#!���&�+�&"!1������.8+�)����!�+�#�,�$!���$�-��!%�$�)�����&'�"��#)/"�!A�!�$��)!��(#)���=�# !��'��%�!.&�!*��'����'!��$��"��#)/"�!���%����)�!�?�'�����.���-�'�#���7��".�)�� !�)!#)�����$��"��#)/"�!��5��)!�*�'!�������$���3&�$�$����&#������!&��!�1�F�"!�����!�3&���&���������0��'��H)�"/�&.!�CJ�3&��N# !��#����������*�3&�#$!���'!��$��"&#��*�"&#�'!�������!&��3&�.��4!+�$!�O�49�3&��!��'"!���#���5*�3&�#$!�#�)���9��!*�"&#���=�!&�"��'���*�$�,�'!��#8��=���4��3&�'�0!��# !��'"!���#$!�3&�'*�)!'�)���5��!��$��4&��������$��%!'���#�!��+&���1���"�!%.�'9��)��$!�)!#0.��!�#!����!�$!�+�&"!*�3&���)�%9'!��$���#�.������#��!$&,�&�49�!����&$!�$��.�$���#���$���!&��#2!1���'!��)!'!��!&��#2!��#0��#���#!������#!*��#3&�#�!�./$��*��.+&'������&��;�����)!#0.��!��)!'�3&�����$�"����#!�$�����$��1���)!#��:�&�.�,�� !�$��DC>��&��.�$���#���0!�*�)!#�&$!*���$�#<'�)��$��+�&"!1�����&%6��)� !���+&�#���-�'!���#�.��������)�&�� !�$��V!�5��!&��#2!�7�.&,�$���$�-��������!������!%���.�$���#����#��!$&,�$���#!��)�"/�&.!���)�'�1�<�-������!% � �7����!���%��%��0.!'%�% �%����%7%."���������!�"����������)� !��"����#����'!�����#9.����$!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!�7�.&,�$�����!������!%�����.�$���#����#����!�'�#����:"!����1��!'��9'!�������)�"/�&.!�$���#9.����"�.!��#3&�$��'�#�!�$!����%�.2!�$���!&��#2!�#��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�1��!%������"���"�)��-��"���$�+'9��)�*�0�,�'!���'���+&�$��&'��.���&���$!���&����%�.2!�#!�<'%��!�$����!����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.*��:"!����#!�)�"/�&.!�K*�%�'�)!'!�#!�)!#��:�!�$��-9�������!������!%���+�&"!�*��"����#��$���#!�)�"/�&.!�L1��#�.�����'!���'���+&�$����.�$���#���$���!&��#2!�#���&���)� !��#3&�#�!�����#�$!��$��0&��%!.�"�!0����!#�.1��!�3&����.�$���#����8�"!$������-�����)!'!�&'��"�����$!��!$!�3&�����)!#����&��#!����&.��$!�0�#�.�$!���&����%�.2!*����'!����"��)����.+&#���:�'".!���#����!�'�#����"����#��$!����0�,���.�+��;�������!�������'%5'�49��:"!�����#!&��!��)�"/�&.!���.5'�$���3&���"����#�9'!���!%���!�0�#8'�#!�$��.�$���#���"�!"���'�#���$��!1��!%���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*���.�$���#���$���!&��#2!�"!$����$�-�������#��#$�$������-5��$����&���$�-��������'@.��".�����.��;���)!'�!��!&��!����"�)�!��$!���&����%�.2!1����3&����'!�*�&��.�,�#$!���"�8"�������'�#!.!+���$���!&��#2!*�-�'!��!.2����+!�����.�$���#���)!'!�&'������ � ���$�����$�������� !���'*�)!#�&$!*���$��)!#��:�&�.�,��*�$��'!$!���#&#)�����"��$���$��-�����!��!$!1���.�$���#���$���!&��#2!���'���$!�&'�$!����"�)�!��$!���&����%�.2!�'����$��)&��$!�"!���!$!�!�'&#$!1� �)!#��#�!�5�3&����&#<#�'�A��!&��#2!�5�&'�./$���$���.��� !1�����:".�)��;���"����!�0�)�!��('���$!�'&����*�$�-��������"!��-�,���)!#���$��8����1�Z��:)�"� !�$!�.�-�!�/��� ��3�%���Q�|� ����>��)���X�H .�-�����������ETTIJ*�3&����.�)�!#��=��'%!���$��0!�'��"!&)!��"�!0&#$�$��"!�3&��# !����������!���&�"�!"8���!�=���.�$���#���$���!&��#2!�)!'���

Page 109: 55197939 case-study-jose-mourinho

��!����$��)!'".�:�$�$�*��'�#�#2&'�!&��!����&$!��!%�������'9��)��)!#��+&�'!��$��)!���#�����'����.�-���"�!:�'�� !��!�3&��)!.!)�'!���'�)�&���#������#-����+�� !A���"�9��)����!����&$!�$��.�$���#���$���!&��#2!��!%���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�1���/�3&�*�3&�#�!���#8�*�#���&��+�#���.�$�$�*�����#9.�����)!'&#���!%�����.�$���#���$��V!�5��!&��#2!����&.��'�����$��1��.�����"���'�!�3&��# !�"!$��������"���$!*��$!"��#$!�&'��-�� !���$&)�!#��������#�.���#$!�!���'�*�$��&'��0!�'�����$�)�!#�.*�����-5��$!���!.�'�#�!�$!����&��D>T�-9��!����"�)�!�*���"���#$!6!��$��&'��!$!�3&�*�3&�#�!���#8����)!#0!�'���!�3&����'!��-�#$!���$�0�#$��*�# !�"!$������$�-�$�$!1��!'!�0!��$��!��)�'�*���"�.�-���./$������9����!)��$����"!$����*�)!#0!�'�����&�����'!.!+��*���+#�0�)���3&�.��3&��-���7�0��#��1������6���$��&'�"!$���0!�'�.�=�!�"!$���$��$���!�$�#�*�$��$�)�$��*�$���:�+��*���)1�=*�'��������6�����'%5'�$��&'�"!$����#0!�'�.*�# !��&%���#��-!*�3&��������$&,�#��)�"�)�$�$��#��&��.�3&���.+&5'���'�$���#0.&�#)����!��!&��!�1���.�$���#���$���!&��#2!�0&#$�'�#��6�����'%5'�#�������+&#$��0!�'��$��"!$��1��.�9�*���0�)���!�3&����'!��-�#$!����"����#���*�"���)��"!$��'!���0��'���3&��!���&�"!$����#0!�'�.�5���%����$!���&�"!$���0!�'�.1�V!�5��!&��#2!�5�!�:�4����< �1���'�3&�.3&���)!#!��� !�"!./��)��!&�)&.�&��.*�.�'%��'!���3&��!���"/���!��$��./$�����3&����0���'!��#!�)�"/�&.!�MA�B���� �� ��*�6S��*�-�4���������#!�;��*���'&�����!&������:����'��������#/-�.*���#��'�)�"����!�./$���#���&���!��.�$�$�*�#���&��+.!%�.�$�$�*��'��!$!��!����&����"�)�!�1�V!�5��!&��#2!�5�!�:�4����< �*�&'��#!� !�3&��#�$��$��)!#)���!�3&���$�,��*�3&��# !����$&,��'�#�$��"�."9-�.���0!�'��)!'!��)�&�*�'���3&��'��)��3&�.�����-�'�#������&��0!�'��$�����1� �:�4����< ��5*�$�����0!�'�*���'�#�����)!'!����"���!���!�!.2�'�#���&��+.!%�.�$�$�*�&'��+.!%�.�$�$��3&���:���-����!�)�'"!�"�!0����!#�.1��)��$���'!��3&��5�����'�3&��V!�5��!&��#2!�5�-���!�"�.��+�#���.�$�$��$���"���!��*��'%!���$��&'��0!�'��"!���-�.'�#���'�����#�&���-�����#���#��-��$!�3&���#�./��)��!&���0.�)��$�A�3&�#$!�!�)����)�'*�3&�#$!�!��"!��'*�3&�#$!�$�.��0�.�'*����"���!���# !������0���'��"�#����!�����#�$!�*��!�)!'&#�)�$!�*�!&��!�./$��1���0���'6�����V!�5��!&��#2!*�7��&��+.!%�.�$�$�*�"����!�%�'�!&�"����!�'�.���0���'6����!�:�4����< �*���0���'6�����&'��!$!����!��!$!�3&��0�,�$�.��!�3&���.��51�� !�"��+&#�9'!����V!�5��!&��#2!*��!�.!#+!�$���)!#-������3&��)!'��.��'�#��-�'!��$&��#��������.�,�� !�$�����$�������� !*����5�$�����0!�'��3&���.�����-(������"�8"��!*�)!'!�!�:�4����< �1����0���'!��)!#���%&���"����&'�����"!����)�%�.�����-5��$�����.�,�� !�$��������&$!1��!#0!�'���!��"����#��$!�#!�)�"/�&.!�M*�"!$�'!��)!#�������3&�����#-����+�� !��)�&�.���#$������)&"��������-��;���'�����#��+���$��.�$���#��*��#3&�$��#$!6���#���#!-������.�$�$��1�����!����$!�+��#$��2!'�'*�$����+&#$��'���$��$!���#!��LT�$!��5)&.!�"����$!*�5�����'*�$���.+&'��'�#����*���)&"���$��#��"���"�)��-��$!������!��)���)���/���)!��$��"���!#�.�$�$�1��!�0&#$!*�0�.�'!��#!�)&.�!�$��"���!#�.�$�$��$��3&��&'�3&�.3&���./$���"!$�������.-!1��!�)��!�$��V!�5��!&��#2!��������"�)�!�.�+�6�����'%5'�7�0!�'��)!'!��'"�����*�)!'!�����'�&#+�D>D�!&����'���)�#��:"����*��#����!&����*�&��'����&���'�+�'�"����"�!'!-���!����&��"�!$&�!�1� ��#@#)�!�$����'�&#+�5��.&)�$���-!1��!&��#2!������6���&'�"9��63&�$���$��&'�2�.�)8"���!*�.�#��6����'�����$��&'��$�0/)�!*���.���$��&'���.2�$!�"����!&��!�=��!&��#2!�5�&'��&�(#��)!�V�'����!#$*�&'��&"��62!'�'*�&'��� ��������1���.�)!'!�!��+�#���%���<#�)!�TTB*��!&��#2!�0�,��!#2���!�)!'&'�$!��'!������"!�3&���!$!��#8��+!����/�'!��$������&'�"!&)!�V�'����!#$�!&�&'�"!&)!��!&��#2!1������0!��"!���-�.'�#���!���)�!)/#�!�$!�$�"����'�#�!�$��'��S���#+�$����'�&#+1���!�3&���('��'�)!'&'�V!�5��!&��#2!*�V�'����!#$*�!��+��#$���2!'�#�*�"����#!��0�,����!#2��R�� !�)!��4!�!�*�$����'�#�$!�*����!4�$!�*�� !�)!'"���#����#�3&�.!�3&��0�,�'*��#0��#��'�!��"���+!�����('�%!��0�+&��*��#����!&�����3&�.�$�$��1��������'"!��/-�.���������3&���!$!��!������!��$��"���!#�.�$�$��$��V!�5��!&��#2!�3&��)!#)!���'�"�������&���'�+�'1���'!��$����6#!���'��.+&#��$�.���3&���&�+�'�)!'�'�����-�$(#)���#!��#@#)�!�$����'�&#+*�"����"!�����!�'�#���!���#3&�$���'!��#����!����$!������!��$��"���!#�.�$�$�1�P&����!������!��$���&��"���!#�.�$�$��'����'��)�#���*���+&#$!�!��#@#)�!�3&������'!����

Page 110: 55197939 case-study-jose-mourinho

�:".!���R��!&��#2!�5�)!��4!�!*�%�����.�'%���'!6#!��$��0!�'��)!'!�����'"X��#��"�!0��� !*��#0��#��#$!����!'"�#$!�)!'�)<#!#�������%�.�)�$!�*�0�)�!�3&��'&�����+&�����*��#�'�,�$�����8$�!��.2��)&�����'?��!&��#2!�5���'%5'�$����'�#�$!����:�'".!�$���!�'��'!�5���0!�'��)!'!�#&#)�����$��-�!&�$!�)�'�#2!�"!����������$!��!�.!#+!�$�������#!��$��"�!0��� !?��!&��#2!�5����!4�$!*�49�3&�������)����"!�����!�����:";��)!'!�"!&)!��=��'�+�#����!��#)8'!$!�3&������������.����-�����0�.2�$!�#��"��-�� !�3&��0�,��!%�����)!#����&�� !�$���3&�"��$!����)�.!#�111�H-���)�"/�&.!�DJ?��!&��#2!�5�)!'"���#�����!�����&.��$!��3&��!%��-��"�!-�'6#!�%�'?����!&��#2!���'�%!��0�+&��*���.�)!'!��!+����!!��*����#��!##��Y�!&�����)����!�##�#*��.+&#��$!���)�!����3&���#���"����'�!�"���!#�+�'�V�'����!#$1�����������%&�!��"�!4�)��'�&'���'�+�'�+.!%�.�$���!&��#2!�"����!��:����!�1��!��#����!��$��!�+�#�,�� !�!#$�����%�.2��� !6.2����)!#2�)�$!����#$��!&��!������%&�!�*������)!'!����'%�� !�H!�3&�����+�#2�����'"��J*���2!#����$�$�������#��+��$�$��H!.2!��#!��!.2!�*�!�3&��$�,�0�,���!�3&��0�,�$�,J������#��.�+(#)���H���9���'"���&'�"���!�7�0��#���$!��!&��!�J1���)!'���������(��@.��'!������%&�!�*�4&#��#$!6!���!���#����!�'�#���0!)�$!�*�)!#0�!#�9'!���!&��#2!�)!'�!�����������!��$��"���!#�.�$�$��3&����+&#$!�c��S"����)S����!)S��HD>>DJ�$�0���#)��'�!��./$����*���.�)!'!�!�$��)��-�'!��#!�)�"/�&.!�MA�H�J����'%�� !����#��+��*�H��J�!�$���4!�$��.�$����*�H���J���2!#����$�$�������#��+��$�$�*�H�-J����&�!)!#0��#��*�H-J����#��.�+(#)�����H-�J�!��)!#2�)�'�#�!����.�-�#����"����!����%�.2!�=*�)!#).&�#$!�3&���.��"!#�&��D>E�"!����-�'�#����'��!$!���.��1��������9�3&����"���!#�.�$�$��$���!&��#2!��:".�)��#���!��.�$�$��!�����.!������0�)9)���$���&��.�$���#��R� ����+&'�#�!���"����#��$!��#!�)�"/�&.!�M��&+���'�3&��# !1������'!���+!����'���-����������!�����)!'"!���'�#�������-�4�'!�����!�)!'"!���'�#�!�$��V!�5��!&��#2!*�7�.&,�$��������!����*�#!��0!�#�)��"������"����&'�'�.2!���#��#$�'�#�!�$���&��.�$���#��1�P&���!&��#2!���'�&'�)!'"!���'�#�!���"�)/0�)!*�$���!�# !���'!��$@-�$��1��������9�3&�������)!'"!���'�#�!���"�)/0�)!�4&���0�)�����0�)9)���$���&��.�$���#��R�����)!�$!�)!'�!�����&$!��$���&#�-����$�$���$�� 2�!�����)2�+�#*���-���!��#!�)�"/�&.!�M*��!&��#2!�5�&'�./$���!���#��$!�"�����������0���49�3&��$����'�#��!%4�)��-!�����:�+����'"���!�'9:�'!�$!��3&��)!'��.�����%�.2�'A�N_�`!������#!�*�"���)��3&������'!����4!+��*���.�5����#��#��$�$������)!#)�#���� !1�����)��3&������'!��'��'!�#!�4!+!1���'!��$��������-��$�$����'�#����)!�$�$!��"����!�����#!O*���0���&����+!*�4!+�$!��"�!0����!#�.�$��0&��%!.*��'��#���-�����)!#)�$�$���!�4!�#�.�7�&���*�#!�$���EB�$����,�'%�!�$��ETTM1�������'%5'�)!#0!�'���!��#��#$�'�#�!�$!�����&$!��$���&#�-����$�$���$�� 2�!�����)2�+�#��!&��#2!�5��+&�.'�#���&'�./$���!���#��$!�"����!���.�)�!#�'�#�!1� ��#��+!�4!+�$!���#���#�)�!#�.��#+.(����#�a��+2������!&6.2�������"��0�.�$�"!���$������-���!��!&��#2!�)�.�%����&'��-��8����)!'�!��4!+�$!����$!��2�.���A�N_�`��!&��!�����#�$!���%��������!����&��4!+�$!���*��.���"!$����'�0�)����'8-����!&��#)!.2��6����#���#��-�'�#���"�.���&�"�����!&�"�.!��'%����!_*�'���)!'��!&��#2!`�)!#��+&�6���-�����)�'���$�+�'�3&���:������#�����.�������3&�"�O�H��#�a��+2��� ����).�Y�ETTMA�DMDJ1������)�'���$�+�'�0!����'%5'�"���#���#!�0�#�.�$���.�'�#��8����)!'�!����)�.!#�*�#��5"!)��ETTLUETTM*��'�3&��!��2�.�������&�-�#)�$!�1��!&��#2!��#��!&��'�)�'"!���0����4�����.�#�!&6����!%������)!�����$��V!2#�����Y*�&'������&$��3&��'���)�&�$�����'!#$��!����*�!���+&�#���)!'�#�9��!*���.���$!�"!�����).�Y�HETTIADMT6DJA�N�!�������+��#$��!%���-�$!��$�������2&'�#��H���$�"�!��#-�����$!�$��0&��%!.J����'!#$��!�����3&��)2�'!&���'�#2�����#� !�"�������!1� � !�)!#��+!�"�#����#!&��!�����#�$!��3&����-�����"!$�$!�0�,����3&�.!\*��)���)�#�!&�H111J1��'%������"��#���$���!&��#2!�0�)���'�#!���1��!��&'���:"���� !�$��.�#+&�+�'�)!�"!��.�3&���&�#&#)����#2��-���!�#!�0&��%!.1���+#�0�)��3&���.��5�&'�$!��4!+�$!���1O��!&����!)��� !��!�����2�-���49���0���$!A�N��$���+�����.�+2�.Y�b��2��2��"!����Y�.�!0��!&��#2!������0��2���0�+&����!�2���".�Y���1�G�����'!���.�S���#��.$���%�!�2��1� ���2��.��$���!0��2��+�#+O�H�!������ �����Y�ETTIADMTJ1�D>K� �����&$!��$���&#�-����$�$���$�� 2�!���$����)2�+�#*�%����$�����!�����)!'"!���'�#������!%�����.�$���#��*�'!����'6#!��!�)�&,�'�#�!�$��.�$���#���!���#��$��"����������0��)!'���

Page 111: 55197939 case-study-jose-mourinho

.�$���#���!���#��$��"����!���.�)�!#�'�#�!�)!'!��.+!�$����'�#�#���$���0�)9)���$��.�$���#��1��'%!���!%-��'�#����)����#$!�����.�-<#)���$�������#-����+��;��*�#�����#!��!����%�.2!�$�0�#$�'!��3&���.����4&$�'����#��#$���!�0�#8'�#!�$��.�$���#��*�� !�'����"�����$!��((����'���3&����.�$���#����'�+���.�=�����.�$���#���$��V!�5��!&��#2!*��'�"����)&.���=�# !������+!���#�'�����:".�)��#�3&�.���$!�����"!��$��)!'"!���'�#�!1���#$��#��.�#2��)!'"!���'�#��.*�3&���'!����)&"��������#-����+�� !�$���#$����#�HETTIJ*��"����#��$��#!�)�"/�&.!�I*�"!�3&��)��'!��3&���.��-('��)���)�#���*�!&���.-�,��)�#�&��*��.+!�$��"����#�#���"����!���)!#2�)�'�#�!�$��&'�)!'"!���'�#�!�$��./$��*�)!'��".�)�� !�#!�)��!�$�����&$!�3&������'!�������%�.2��1��#$����#�HETTIJ�!%���-��!�)!'"!���'�#�!�$!�./$����!%�&'�<#+&.!�+.!%�.*��#��!$&,�#$!6#!�����$����$���4�� ��$!�./$��*�3&�����$&,�'!���3&��"!����"����#��� !1���0�����#$����#�HETTIJ�3&���'����'!��$��.�$���#��*�# !��'"!������#�!�3&�'�!�./$���5�HN���������J*�'�����'�)!'!��.����"����#����3&�.!�3&��"����#$�����*�!�./$��?����!�5*�!���&��4�� ����"�)/0�)!*����&����"����#��� !�$��.�$���#��*�5�$����'�#�#���"�������&��.�$���#����0�)��-�1�F�$�����0!�'�*�����-5��$!��4�� �*�3&����.�$���#�����'��'"�)�!�#!��.�$���$!��=�#�����"!#�!�$!�#!��!���+&'�#�!*�5��'"!���#����.������"����!�0�)�!�$��!��#��#$�'�#�!�$!�)!#)���!�$���4�� �*�"�!"!��!�"!���#$����#�HETTIJ*����3&��&��.�,�$!�"!��#8�*�"!$����-�#�&�.'�#����:���-������'��.+&#����"�)�!��!���0���$!�"!���3&�.���#-����+�$!�1��#��#$�6���3&��!��4�� �*�#���&���&%��<#)��*�# !����9�.�+�$!���0�.��$�$��!&���3&�.3&���!&�����$4�)��-�� !�3&��#!��"!����.�-�����"�#����3&���#3&�#�!�./$��*�"!�3&��������9�����"����#���*�&'��#$�-/$&!�# !����������������.��"�8"��!*�# !���������������+�#&/#!1���.!�)!#��9��!*�����&'�./$����0�)�,*��&%'���'!��#8��#��.�#2��$����+&'�#��� !�3&������'!�����"����#���*��'".�)������)�"�,�$��+�#&�#�'�#����)�&���������*�$����"����#����+�#&�#�'�#������)�&�� !��/"�)��$��.�$���#��1����:"���� !�7�./$��*�"!��#8���&+���$�*�3&���"��)���'�#����#$�)����������"����#��� !�+�#&/#��$!��)!'"!���'�#�!��+���&���*�-!)���*��:"�����-!�*���)1*��/"�)!��$��&'��.�$���#����0�)��-�1��#$����#�HETTIJ�5�).��!�3&�#$!��0��'��3&������"����#��� !�$!�./$���# !����9�$���!)��$��$���&��"���!#�.�$�$�1� ��4�� ��5��.+!�3&��$�)!����$�����(#)���$��.�$���#�������.�$���#���$�)!����$!�����3&�����5*�"!��!&�����"�.�-���*�$!�����3&��!�./$���51�����"����#��� !��'�)�&�����'�3&��-���$���)��'�#���)!'������(#)���$���)� !�#��.�$���#��*�)!'�&'��+����'�0&#� !�$�����&�� !�3&�����$&,�$��&'��0!�'��$���)����3&�.!�3&�����5*�!�./$��1� �./$���"����!����*�D>L��#3&�#�!���.*��#����!&��!����"�)�!����0���$!��$��$�-������0!�'������'�$�-���!��)!#��:�!��"�.���#-����+�� !*�$�-����'%5'��)�&����������� ��4�� ��5�$���'"�#2����)�!��$��.�$���#��*�5�$���!�$�#�*�5�0�,����#9.�����������%�.�)���)!#).&�;��*�5�)!'"�����"�!"!���������)!.2��*�5�����)&.����&+���;�����-��;��*�5�����)�"�,�$������'"!�*�5�0�.���'�����.�!�3&�#�!���.�5�#�)���9��!*�5���%���'�#����!�)!#��!.!�3&�#$!��!$!��7��&��-!.������$��)!#��!.�'*�5�&'��$��"!#�%�.�$�$��"��'�#�#���"���������)�����'&$��*�5�&'�3&���������!�"��'���!*�5����7�0��#��*�5�+�#2���=�"�!��+!#�,����������"!�$��)!'"!���'�#�!�������'���)�'�#���5��)�&���7�./$��1����0�)9)���$�������"!�$��)!'"!���'�#�!�����9���#�!�'��!��3&�#�!�'����+�#&/#�*��'%!��*�!%-��'�#��*������$�'�#� !�# !���4���&0�)��#���"����0�,���&'�./$����0�)��-!?���)!'"��(#)��*���)!��(#)��������3&�$�$�*�!�����&.��$!��!%��$!�*���!&��!��0�)�!���*�)!'!�-�'!���'���!������)�'����-�����*�$�-�'��+&�.'�#���������$!���'�)!#��$���� !1��)�&���7�./$���"!�����!�# !�5�)!#$�� !��&0�)��#���"�������.�$����*�"�����������./$��?�'��*�3&�#�!���#8�*�0�)���!��:"!��!*���#$��������&'��)!#$�� !�#�)���9���1�����'*�!��4�� ��$���!&��#2!����$&,6���#��0!�'��)!'!��.��$�,�!�3&��$�,���0�,�!�3&��0�,1� �./$�����'�$���)�&���������1��#��#$�'!��������:"���� !�)!'!���0!�'��$��"!��)�!#�'�#�!�$!�./$���"���#���!����&����+&�$!���A��!&��#2!�$���+�*�$9�!�$�#�*��&+��������)&.��;�����-��;��*�&���$��"�.�-���)!'��.!3&(#)��*��'";�����&��"!��� !�"�.���&��)!'"��(#)������&�!��$�$�*�3&����!#��!��!&��!����3&����!#�6������.��'��'!�'&�����-�,��*���)1��!&��#2!�5�&'�./$���������*�)!'�&'���)�&�� !���&'����"����#��� !�3&��0�,�'�$�.��!��.�'�#�!�$��"��#)�"�.��#0.&(#)���#!����&����+&�$!���1� �./$���# !�5��8�!�3&��5�'�����'%5'�������#)��.'�#���!�3&��'!�������!�3&��=���)!'!�=�!����#�'���1�F�������'�+�'�+.!%�.�3&��!�./$���'!��������"����#����!����&����+&�$!���*���3&�.�!���#0.&�#)�����0�,�)!'�3&��������!�

Page 112: 55197939 case-study-jose-mourinho

��+�'1�����'*�!�)!#)���!���������3&��"�!"!��!�'����3&��&'�)!#)���!��+��+�$!������8��)!*�5�&'��#!� !�3&��-�����#$�)������:"���(#)���$���'"�#2!*�$��$�$�)�� !��0�)��-�'�#�����#��$�*�$���#-!.-�'�#�!�$!����+&�$!����#�3&�.!�3&��5�$����'�#�$!�"�.!�"�8"��!��#-!.-�'�#�!�$!�./$��1�����'����)!'"���#$��!��4�� ��$���#$����#�HETTIJ1������#!� !�5��'"!���#���"������)!'"���#� !�$��.�$���#���$���!&��#2!1��.�9��������4�� �*����.+&#��$!��"�"5�����3&�����9����!)��$!*��#)!#���'��:"���� !�"�9��)��#!&��!��"���!#�+�#��3&���!&��#2!���"����#��?�!��$���)�'"�#2���"&%.�)��9����*�)!'!�"!���:�'".!*���$����'�&#+*�!#$�����)!'"�����!&��#2!���V�'����!#$1������'!���+!���7����!�����)!#��#+�#)����*����3&����-('��)���)�#����&'�!&��!��.�'�#�!��!����&$!�$��.�$���#��A�!��'%��#��1� ��'%��#��*�!�)!#��:�!*�"���������'��������.-!�$��D>M�)!#4&+�� !�)!'�!������!��$��"���!#�.�$�$����)!'�!���"!�$��)!'"!���'�#�!�$!�./$��1� �'��!��'�3&��!�./$������'!-�����:��)�����&��.�$���#���5��+!���!���"�)�!����#-����+��1���#�����"��)�%���3&������.!�$��.�$���#������9�"!�����!�!��$�3&�$!�"����)�$����$����'�#�$�����&�� !1��#����$���-�#���'!��"�������#9.����"�!"���'�#���$���*��'";�6��6#!��&'��#!���"�5-��1��)��$���'!�������'"!���#�����0�����3&��#&'���"�)�!��'"!���#��������&�� !�# !��&�+����'".��'�#���"���#����!&��#2!*�'����#����5��.��3&����"�!)&�����3&����"�!-!)�1�������$��������#���#&'�"��#)/"�!�$�����%�.2!�$���!&��#2!*�!�3&��-������$&,������'"��-���%�.�$�$��$!�4!+!*�)!'!�0!�'��$�����#+���!��!%4�)��-!��"����#$�$!�1���!-!)�#$!������&�� !�)!#)����*��!&��#2!�$�'�#&��!%-��'�#������'"��-���%�.�$�$�*�49�3&��)!#$�)�!#��!�3&��"!$���)!#��)��*�"��"���#$!6����#��)�"�$�'�#���"�������!1��'����'!��'����+�����*�3&�#$!��!&��#2!�$�)�$�&��)������!�)!#-����"��������#���!��2�.����3&����!#9'!6.!��!%��������,;���$���&����)!.2�1����"!#$�&�3&��3&���������#����'��#+.�������"!�3&�*�#���&��!"�#� !*���#$!����#+.�������&'�"�/��$���!"!�$!�0&��%!.�'&#$��.�2�-��*�#!��#��#�!*�'&��!����%�.2!���$���#-!.-����!�#/-�.��9)��)!*����&�� !�3&��# !������ !�-��/-�.*�"!���:�'".!*��'���9.���!&��'���"�#2�1�������:�'".!�'!����6#!��)!'!��!&��#2!�"�!4�)�!&������&�� !�3&��"����#$��*�$���.+&'�'!$!���)!.2�&�&'�)!#��:�!�3&��.2��"���)�&�'����0�-!�9-�.��!���&����%�.2!?�������:�'".!��.&�����!���0!��!�3&���!&��#2!�)!.!)��#��)!#���&� !�$��"��-���%�.�$�$��$�����&�� !1��!��#��#�!*�3&�.3&������&�� !�5*��-�$�#��'�#��*��'�#��'�#���-�������)!'".�:�*�# !����)!#0�#�#$!����.+&#����"�)�!���9)��)!6������5+�)!�1��!'!�0!����0���$!�#!�)�"/�&.!�M*�#���#-����+�� !�$���#-!.-�$��"!��G����Y����.�#)2��$�HD>BLJ*�!����&$!�$!����+&�$!�����&�+�&�)!'!�&'�$�$!�#!-!�#��"�!%.�'9��)��$��.�$���#��1���0�#$��'��3&�.����#-����+�$!����=�"�.!�'�#!��#���#9.����$���!%%�#��HETTEJ�6�3&������#$(#)���#��&��.�$!�./$�������)!#4&+������&��.�$���#���)!'���'��&��$�$��$!����&���&%!�$�#�$!�*�0�,�#$!�&'���#�.!+���)!'�����.�� !��#����"������0�.2!�A�7�'�$�$��3&��������- !�)���)�#$!*�����#$(#)���#��&��.�$�3&�.���5���$���:��)���'�#!��)!#��!.!�#����&���-�$��1���"����#����#-����+�� !��!%���!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!*�)!#�&$!*��&+����3&�*��!�#/-�.�$��.�$���#��*����)!�����# !����"����'�$�����0!�'�1����$��.!+!����)!#������3&���!&��#2!�5�&'�./$�����'"���"����#��1��!#0!�'��7����'!.!+���$��"�.�-��*��"����#��$��#!�)�"/�&.!�M*��!&��#2!�5�!�3&�����9�.9�#�����&�� !*�!#$�����)!������)!#��)�'*�7�0��#��1�N�&�"�#�!�3&��&'�./$�����'�$����������'"���"����#��1�_��.�$���#��`���#��6���#���'����"�3&�#���)!����*�#!��'����"�3&�#!��$���.2��*�)!'�&'�!.2���!&�)!'���"����#���$!�./$���"!������8O1�������0��'�� !�$���!&��#2!�D>I�# !�5��"�#���&'���#�&�� !��&�1��.��0�,�3&��� !*�)!'!��0��'!&�#���#���-�����3&���"����#�9'!��#!�)�"/�&.!�B*�$��0�,������:"���(#)��1��!&��#2!�"��'�$���$�'�#���$��:!&�$���:��)�����.�$���#���#���3&�"��$��0&��%!.�$!��2�.����$&��#����.+&'���'"!A�N3&�����"��)�%���=�����#���3&��#�3&�.��'!'�#�!�"!$���0�,(6.!�=������'�#2���)��-�$�$���#3&�#�!�./$������"!$���$�.&����:�)��'�#���"�.!�����$!�$��'��&��� !�$!�+�&"!1�HWJ�����'!����0�.���$��2!'�#�*�$��2!'�#��$��"��'���!�#/-�.*�$��4!+�$!����$��+��#$��)�"�)�$�$�W������"�#���"��)�%�&6���3&����'�$��)�".�#�����"��$��'�3&�.�$�$����#3&�#�!�+�&"!O1����"���"�)��-��$!�.�$���$!*����"�.�-����$���!&��#2!���'%5'�# !�$��:�'�'��+�'�"����$@-�$��A�N_�`&���#2!�4!+�$!����3&��'��$�,�'�3&��#�����.�,�� !�$��&'��:��)/)�!*�'��'!�3&���&�# !���#2��"�����

Page 113: 55197939 case-study-jose-mourinho

�)��-�*�HWJ���'�#2��"����#���0�,��!$����$�0���#��O1����#��6���#���"�.�-����$�����#S���'"��$*�&'�$!��4!+�$!���6)2�-��$���)�&�.��3&�"��$!��2�.���A�Na2�#�b������!#��2��"��)2�2������.b�Y��b��2�&��=��#��-��Y�'!-��b��'�S���#$��-��Y�S�)S�b����S�O�H��'"��$�ETTIA�KKDJ1��!���3&�����"��)�%�*�3&�#�!���#8�*�&'�$!��0�)�!����0&#$�'�#�����$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!���3&��)!#������*�$���.+&'��0!�'���������$��G����Y����.�#)2��$�HD>BLJ1��!�)!#��9��!�$!��"���*�3&��'��'!��&��#���*�#&#)��$��:�'�$��!����*���.�$���#�����3&�����"����#���)!#���#������0�)��-��$!�./$��1� �./$����8�!�5��#3&�#�!����9�.9*�7�0��#��*��+�#$!�������*��#3&�#�!��#0.&�#)��*�$����'�#�*�'!��-�*�)��!�)!#��9��!*�$��:��9�$��!����1�F�"!���������, !�3&���!&��#2!����9�.�����.'�#�����'"���"����#��*�)2�+���!������#!���#����$���!$!��!��4!+�$!�������8�����$�"!���$���!$!���.�������'���/$!�H�!&��#�!�ETTKJ1��!�'!$�.!�$��G����Y����.�#)2��$�HD>BLJ*��:����'�3&���!�����.!��)!'"!���'�#�����$��.�$���#��A�$����'�#��*�"���&�$��*�)!'"����.2�����$�.�+��1��'%!������"!�����$�#��0�)�����.�$���#���$���!&��#2!�)!'�!����(��"��'���!������.!�*�0�)��73&�.!�3&��49�0!���"����#��$!�#��������%�.2!*�# !���-�'!���!&��#2!�#!�@.��'!�����.!*�#!�$�.�+��*���4��3&�.�0!��!�+��&�$��'��&��$�$��$!����&��.�$���$!�1��!#��#&�#$!�#!�)�'"!�$�����!�����)!#��#+�#)������!%�����.�$���#��*�"!$�'!���#3&�$����$��0!�'��"����#�#���!�����.!�$��V!�5��!&��#2!�#����!����$!�)�'�#2!6!%4�)��-!1���������!���*�G!&���HD>BDJ*�!���&��&�!�*�$�0�#$��3&��!��./$������0�)�,����%��'����#$�)�'�)�'�#2!���!����&��.�$���$!�*��4&$�#$!6!������'������#+���!��!%4�)��-!��"����#$�$!��H�!%%�#��ETTEJ1��������!��������#���$!�"����&"!��!�$��3&��!���&%!�$�#�$!���)����'�!�)!'"!���'�#�!�$!�./$�����)���'����:"�)����-��$��3&�������!��)!#$&,��9�7������0�� !�$����&���#�)����$�$���!&��#���$�$��1��!'"���#$�'6��*�7�.&,�$������$���*����"�.�-����$����'"��$A�N�..���)�#���Y�����2���2��2����#��#�&���-��&#$�����#$�#+�!0��2��b�Y�"�!".��b!�S*�!0��2����$���'���#$�$������*�D>B��#$�2!b��!�2��#�����2����#��+Y��#$�)!#-��������#���b�##�#+�0!�'&.�O�H��'"��$�ETTIA�KDEJ1�G!&���HD>BDJ�$����#+&��3&���!�)!'"!���'�#�!��$��.�$���#��A�./$���$���)��-!*�./$����"!��#��*�./$���"����)�"���-!���./$���!���#��$!�"���������.�,�� !1�F������@.��'!�3&��"����#$�'!�����.���*�49�3&��#�������!����5�!�����.!�3&��'��������$�#��0�)��)!'���.�$���#���$���!&��#2!1�����'*�!�./$���!���#��$!�"���������.�,�� !�5��3&�.��3&��$����'�#��'������'%�)�!������3&����"����$!����&���&%!�$�#�$!�����&�����.�,�� !��!�'�����.�!�#/-�.�HG!&���D>BDJ1������6���$��&'���"!�$��)!'"!���'�#�!�3&����0.�)���%�'�!�$��V!�5��!&��#2!1�P&�#�!��!��!%4�)��-!�*�49�0!���'".�'�#�����0���$!�3&���!&��#2!����9�0!)�$!�#��-��8���*�3&��3&�����'"���-�#)�����3&��3&���3&��������'%�� !���4��#��&��.*�3&��������#�0!�'��#��%����$��)&.�&���$���&���3&�"�1�� !�2!&-��&'�@#�)!�)�'"�!#��!*�&'��@#�)��"�!-���'�3&���.����#2��"����)�"�$!*�$��$��3&��5�����#�$!��"��#)�"�.*��'�3&��!����&����0!��!�����'%��;���# !���#2�'���$!�)!#)�#���$!��#��-��8����0�#�.1�����-�#)��*�!%-��'�#��*��!$!��!�3&���'1� �"!#�!�)�/��)!�5�!�$��3&�������$��)!#��+&���.�-�����)�%!*��!��'����-����$!��#/-���*�!�3&��5�#�)���9��!�"�������#+����3&�.��!%4�)��-!1��!$��$�,��6���3&��3&�'�'&��!�3&��*����&$�*����%�.2�*��#!-���������)�?�3&�'��"�#���$���4�*���"���1���)���������)&.�&���$��-��8������7�"���� !�"����!����&��4!+�$!����$(�'���'"���!�'�.2!��$�.���'��'!�*���0���&6#!���&��������H)�"/�&.!�CJA�N_3`&�'�-�-��"�!0����!#�.'�#���)!'��.����'�$����%���-�-���)!'�+��#$��"���� !����!�'��'!���'"!���'�$��$������"!����"!����-�1�HWJ����:�+(#)���5���'"���+��#$��"�����!$!��!��3&�����%�.2�'�)!'��.�O1���3&�����&.��*���#$��#���"�.�-����$���&�������*�3&��N_�`!$!��_�('`�$���������$�#��0�)�$!��)!'�!�3&���.��3&�����$���'"�#2����������0����'�0&#� !�$���!*���'"����!�'�����.�!�#/-�.O1������6���$��$���0�!�"&�!*�$��!�4!+�$!�������#����"�����!#�$!*�$���0��$!*���$�����!�!�'!��-���"����'�.2!����!���&�$���'"�#2!*�"���������0!�����"�������#+������&.��$!���:)�")�!#���1��!'�������#9.�����!%�������.�-<#)���$�����!�����)!#��#+�#)�����"�������#9.����$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!��-�#�!&6���49��.+!�$����.�-�#���#���#-����+�� !�$!�!%4�)�!�$�����$�������� !1��!��#��#�!*�5�).��!�3&�������+�&"!�$����!�����# !�5���#$�����"!�����&0�)��#���"����!�)��!�3&���#-����+�'!���'��!$�����&��$�'�#� !1��!#0!�'��-���'!������+&��*�����-5��$���".�)�� !�7�.�$���#���$��V!�5��!&��#2!�$����!�����'������)�#���*������!�����)2�'�$���#�!)����'9��)��*�#���3&��������#).&�����#��.�+(#)����'!)�!#�.*��)�'��49��".�)�$�*�� !����3&��

Page 114: 55197939 case-study-jose-mourinho

'�.2!���:".�)�'�!��&)���!�$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!*��'%!��*�3&�#�!���#8�*�# !���4�'���'%5'��&0�)��#���1�D>C��'���+!�*���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*�3&��'!$�.����#�!�������#-����+�� !�)!'!���"�8"����.�$���#���$��V!�5��!&��#2!*����,6#!���.+!�$��#!-!�7���'9��)��$��.�$���#��1��!�0�#�.�$�����)�"/�&.!�"�!)&����'!���$�#��0�)��*�)���)����,����������'���,��*���#�!�3&�#�!�"!��/-�.�#&'���#-����+�� !�$�����+5#��!*�!�3&��29�$���&%���#)��.'�#���#!-!�#��.�$���#���$���!&��#2!���#����!��,�� !�3&���3&��"�!)&�9'!��0�,��1��!'!����$�����#!�)�"/�&.!�M*������!�����#�!)����'9��)����#0���,�'�!��)!'"!���'�#�!����'%8.�)!�����'!)�!#�.'�#����"�.���-!��$!�./$��1���#��'��:".�)���)!'!�!��./$�����)!#��+&�'�.�-���!����&��.�$���$!�����.�!��$���'"�#2!�*���#$�#$!�����%�����$���<#)�����#����./$�����.�$���$!�1�����!����$������%&�� !�$��.�$���#��*�#�������#��$!*�-�'�$�,��6#!��3&����.�$���#���5�&'�)!#)���!�����%&/$!���# !�)!#3&����$!1�����'*��)�.�!Y�HD>CEJ�$�0�#$��3&����.�$���#���5�����%&/$��"�.!���)!#2�)�'�#�!���������%&�� !�$��)�"�)�$�$����:���!�$�#9��������.+&5'�"�����$!��.�$���$!�1���"��)�6����3&�*�$���.+&'��0!�'�*�����!����$!������!��$��"���!#�.�$�$�*���#$!�����%&/$!�����)!#2�)�$!��!�./$���"!��"�����$!��.�$���$!��)���)���/���)���)!'!����#��.�+(#)��*���"���!#�.�$�$��!&��$����-�#)�$�*����"��$ !�-��%�.�0!���*����+�����-�$�$�*���)!'"���#� !*�!���"/���!�����)�"�)�$�$��$���#�)����-�*��#����!&��!������!�1���"������$!�$���#-!.-�'�#�!�$�����-�� !�)2�+�6���7�.�$���#���)����'9��)�1��!�!.2���'�"����!�./$��*�)!'�!������!��$����#��-!��$��"���!#�.�$�$��3&��#�.��-(�'*�!����+&�$!������#$�'�������%&��6.2��)�"�)�$�$����:���!�$�#9�����!&�2��8�)���$��.�$���#��1��&�+�*��#� !*�)!'!�3&��&'���&�5!.���'�-!.���$!�./$��*���#$�#$!�!����+&�$!������)!#��$��9.!�)!'!��.+&5'��&"���!�*�)�"�,�$��0���!���#)�/-������$��-��������.�,���!���!#2!��$!���.�'�#�!��$���3&�"�1��'�%!'���+!�*��)��$���6���)�+�'�#��*���+&�6�������"���6���3&��!�./$���+&���!����+&�$!����"�.!�)�'�#2!�3&��.�-��7����.�,�� !�$!��!#2!�$���!$!����$��)�$��&'1�������)�'"!����&'��"����)&.���$����3&�����'"������#������+&�$!������./$��*���'���3&�.*�)!#0!�'��$�0�#$�'!��#!�)�"/�&.!�I*�# !��:�������.�$���#���)����'9��)�1��!'!�$�0�#$�'�c�..����������HETTIJ*����'"�����# !��8�0�-!��)��!���)!#2�)�'�#�!�$��.�$���#���)!'!���'%5'�)!#)!����)!'!�!�"��#)�"�.�0�)�!��$��'�$��� !��#��������'!�;���$!����+&�$!���������$!�"�8"��!�./$��1��������.�� !��'"9��)��$���!&��#2!�)!'�!���&�+�&"!�"��)�%�6���"�.���"�.�-����$!�"�8"��!��!&��#2!�#!���&���:�!��!%�����0�#�.�$����+��$!����'"�;��*��'��.��#S��)2�#1� �4!+!�49���#2�����'�#�$!*���0�����#!�)�'"!���'%5'*����!&��#2!���"���-��"�.!��4!+�$!���1���)��-�&��.�A�N_"`�.��"��'�����-�,���"�����"!���.���#��"!����$!�%�.#�9��!���%��4��6!�����!$!�1�EI�$�����!�$��ETTL*��.��#S��)2�#A��!'!���'!�����O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�EELJ1��'�!&��!��:�'".!��&�+�6#!��#���&��-�������������.*�D>>�3&�#$!*�#&'��"�.������"���#���)��)��$��EMT�����#�$!����$��0&��%!.������.�������"�.����#��#!�*��!&��#2!�'!���!&�&'��0!�!+��0����&���%����$!��!�4!+�$!��$!��2�.�������#S���'"��$����0��'!&A�N"���)��&'��%���!*�'���5�'����$!�3&��&'��%���!W�5�&'��%���!�3&��'!�����3&��)!#0��'!��&'�#!�!&��!1���'�&'��"�.�-��*��.�����9���$�,��6'�A�W %��+�$!\1�F�&'��%���!�3&����"���'!�*�4!+�$!���"8��4!+�$!�*�"!�3&���!'!��&'��0�'/.��O�H�!&��#2!�� ����).�Y�ETTIA�MEJ1��!'!��#3&�$��'!�*��#� !*��!&��#2!�#��.�$���#���)����'9��)�R��!�"!#�!�$��-�����$!����&������!��$��"���!#�.�$�$��"���)�'6#!���-�$�#�������.�+��;��1�P&�#�!�7��&���#��.�+(#)�����)!'"��(#)���)��'!��3&���.���� !�&#�#�'�'�#�����)!#2�)�$��1������)�'!�*�"!���:�'".!*����"�.�-����$!�4!+�$!����)!*�3&��)!'��.�����%�.2!&�$!����#!����'��!*��!����-��!�$!�����!��!A�N_&`'�����#�$!��)!'�&'���#��.�+(#)����&"���!�*�'&��!��'%�)�!�!*�3&���:�+��3&��!��4!+�$!������'%5'�!���4�'O�H��)!�� ��.-���ETTKA�DKBJ1��!&��#2!���'*��+&�.'�#��*�&'��0!����"���!#�.�$�$�*�)!'!�"�!)&�9'!��'!������#!�)�"/�&.!�D���)!'!�5�-��/-�.�#���#���-������"����#��$��#!�)�"/�&.!�B1�� !�'&��!��!���:�'".!��3&�����"!$�'��"!#���1���4�6���)!'!���.��9'!��#!�)�"/�&.!�D���0!�'&.��$!�N�&$!�!&�#�$�O�)!'�3&���.�����&�$!���#0�)�*�!&�!�'!$!�)!'!��:"&.�!&�!����&��N�&"���!���O�#&'�����#!�$�����9+�!�#!��#� !�$��������1�

Page 115: 55197939 case-study-jose-mourinho

�!&��#2!���'���'%5'�&'���"��$ !�-��%�.�0!���1�����&���)!#0��(#)����$���'"��#��*���0!�'��)!'!�0�.����)!'!����+��7��"��+&#���*���.�)!'!���'"��$�!�-�&�����'�3&���.��)2�+!&��!��2�.������3&��#8��49�$��)��-�'!���)�'�*�"�!-�'�%�'��3&�.���&��)���)���/���)�1��!&��#2!�5��+�����-!*�'��)�����+�#$�1������0�)����#!��6���"�.��0!�'��)!'!��.���#����#!���� ��������)!'�!����&���$-���9��!��=�!�4!�#�.�%���<#�)!�|���|����*��'��!-�'%�!�$��ETTI*�)2�'!&6.2�������� �������������1���'%5'���)�"�)�$�$��$���#�)����-��5�&'�0�)�!��$����'�#�#����'��!&��#2!1���'%��'!6#!�*�"!���:�'".!*�$��0!�'��)!'!�"��"��!&����3&�"��"������0�#�.�$��.�+��$!��)�'"�;����!��#���+��*�0�)�!��#5$��!*���)�$��&'�$!����&��4!+�$!�������[���#$�-�$&����$���3&�"���$-���9���1�V!�5��!&��#2!�5*�"!��*�$�����0!�'�*�)!'�����������!��$��"���!#�.�$�$�����.+&#��!&��!�*�&'�./$����0�)�,1��!��#��#�!*�!&��!��./$�����"!$�'�����)���)����,�$!��$��0!�'���$(#��)�1��!�5'*��"�#����.+&#��$�.��������'�)!#��$���$!��./$�����)����'9��)!�1��#�.���'!���#� !*�$��&'�"!#�!�$��-������5)#�)!*�"!�3&��5�V!�5��!&��#2!�&'�./$���)����'9��)!1���.�'%��'!��c.��#���G!&���HD>>MJ������&��08�'&.��'���08��)��3&��#!���:".�)��!��"���)�'�#�!�$��&'��3&�.3&���.�$���#���)����'9��)�1� ����(���.�'�#�!��3&��)!#)!���'�"����!���&��&�+�'�#�!*�)!#0!�'��-�'!��#!�)�"/�&.!�M*�� !���0�/�)��H!�./$�����3&�'�� !�ETT�����%&/$!��)���)���/���)�����)!'"!���'�#�!��)����'9��)!�J?���'��5�����#0.�'9-�.�H!����+&�$!������)�"��-!���!�)����'�J?���!�!:�+5#�!�H!��'%��#���)����'9��)!*�)���)����,�$!�"�.!��'%��#���$��)�����3&��.�-�-��7�"!&)��'!��-�� !J1�P&�#$!�V!�5��!&��#2!�H��0�/�)�J�)2�+!&��!�����!��!*���.�)!'!�0!��$��!�#!�)�"/�&.!�D*����3&�"��H'��5�����#0.�'9-�.J�!)&"�-��&'�'!$���!���:�!�.&+���#��.�+��"!��&+&���*�49���#2����$!��0����$��$�������$���!��&+�.�������-��"����)�'�#���$��0!���$����+��$!����'"�;��1�������.5'�$���!����"����!����)���!��#!�)!#��)&��-!���'�+�#2���!�)�'"�!#��!�"!��&+&(�1� ��'%��#������*�"!��*�$��)�����)!'�4!+�$!�������$�"�!��H'��5�����#0.�'9-�.J�$��)��#���*���#�)��������'�$��&'��&'!*�$���.+&5'�3&��!��.�-��������)��$������'��.+!�H!:�+5#�!J1��!&��#2!�)2�+!&��!�����!��!���"���#�����������(���.�'�#�!��=�����#$!�"�����$��&'�$�.���=�)��!&���4������+��#�)���9�����!��&�+�'�#�!�$���&��.�$���#���)����'9��)�1���,�0�/�)�*��0��'�#$!A�N�����!��#!�-�'!������)�'"�;��1O1��!'������0����*�"��'�$���$�*�"!�3&��N���3&�"��$!�����!��!�����-��'!��%&#$��"!��������.�&��O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�>>J*��!&��#2!�N3&���$������#��#$����!��"!�������*�.!+!�#!�"��'���!�$��*�3&������-��#!�).&%��"����+�#2��O�H�!&��#�!�ETTLA�>>J1���"!��*�"����#$�&���'%5'�N'!��-������2!����O�H�!&��#�!�ETTLJ�)!'�&'��'�#��+�'�+.!%�.�,�#��*�"����!��#����!��H�!$!��#!�).&%�J���"����!��:����!��H�!$!��!���$�"�!��"!������������5��$-���9��!�J1���'!��-!&�$����.�0!�'��3&��'�������$�*�!�"����$�#���"!������*���#�!�$���!���*��0��'�����3&��N#�3&�.���&��0�����$���"����#��� !��!��4!+�$!����=� �����!��#!�-�'!������)�'"�;��]\�=�_�!&��#2!`��"����#�!&�!���&�'�.2!��)��� !�$��-��������!���&�'����"��0���!������)�!1��!#0��#��*�$����'�#�� !*�-!#��$��$�����#�'��������#$8'����-!#��$��$��-�#)���7��&��+�#��*��&$!�����-����#����,�$!�#�3&�.��0����O�H��#�!�$���!����� ��!&��#�!�ETTLA�>CJ1���"������$�/*�"!$��$�,��6���3&���!&��#2!�)!#3&���!&��� �!+��"!�������������&�������&$����#3&�#�!�./$���0!��'�)!#���#��'�#����.�'�#��#$!���)2�'��$���&��.�$���#���)����'9��)�1��!������'�3&�#$!�$�����7�'��������!)����-��$!�����!��!�3&�����.�'�#��8����)!'�!���#��2�#��S!�*�3&��2�-���+�#2!�!�"��'���!�4!+!�#����#���*���#$��# !���#2�����'�#�$!���0!������'�3&�#$!��#��!&�'����)�$!�#!���.-�$!�$!����9$�!�$���&,��#0��#��#$!�&'�'!#&'�#��.�)!�!�$�����!%�!����-�����$!���$�"�!��$!���#0�)�*�$!����"��8$�!��3&��$��)��-�'!��#!�)�"/�&.!�D1��!'!��)!#��)��)!'�3&�.3&���&'�$��#8�*����#!���������&$������ !�$���)��'�#���.�+�$���7��#!�����)���)���/���)���"���!���*��!��#!��!������!��$��"���!#�.�$�$�1��!#+�����c�#&#+!�HD>>CJ�"�!";�'6#!�*�)!#0!�'���!��"����#��$!�#!�)�"/�&.!�M*�)�#)!�)���)���/���)��6��"!�ETD��#���#�����!�./$���)����'9��)!A�!�./$���)����'9��)!�"�!��+!#�,��&'��-�� !��'%�)�!���������)&.�6��)!'�).���,�?�!����)!�"���!�.�5�!&����$���)���)���/���)���$!�./$���)����'9��)!?�����#��%�.�$�$���!��'%��#���5�!&��!���"�)�!�$!���&�)!'"!���'�#�!?�����#��%�.�$�$��"�������#�)����$�$���$!��.�$���$!����'%5'?��*�"!��0�'*���#$����$����)��6����.+&'���"!�$��

Page 116: 55197939 case-study-jose-mourinho

)!'"!���'�#�!��# !�)!#-�#)�!#����#!�./$���)����'9��)!1���4�'!���#� !�$��3&��0!�'���!&��#2!*��#3&�#�!�./$���)����'9��)!*����"!��)�!#��"���#��������0!�'&.�� !�"�!"!����"!���!#+�����c�#&#+!�HD>>CJ1� �./$���)����'9��)!�"�!��+!#�,��&'��-�� !�������)&.�6���:".�)���'�#���$��0!�'����"�!'����*�$��&'��'�#�����).������%�'�$�0�#�$�*�&'�0&�&�!�'�.2!��"�����!$�����3&�"�1��!&��#2!���'�'�����%�'�$�0�#�$������!$����.���"����'�"�.��-��8���*�"!��-�#)�����'"��1������5�&'��)���)���/���)��49��$�#��0�)�$�����#�.���$�1��!��#��#�!*�3&���'!���&%.�#2������:�3&�%�.�$�$��$���'�����"�!"!�����"!���!&��#2!*�����#)��.'�#���"!��$!���'!��-!�A��'�"��'���!�.&+��*�������:�3&�%�.�$�$��5�$�)!���#���$��"�8"����0!�'��$��������$���!&��#2!�3&��"�����"�.��)!��(#)���+.!%�.��#����!�3&�����0�,���!�3&�����$�,*��#����!������'�#�!�$��&#����!�$��!&��!�*��#����!�3&��"����#$�'!����!���"!�$�����%�.2!�3&��0�,�'!��"����!�)!#��+&��1��������"�!"8���!���0���&6#!���&��������H)�"/�&.!�CJA�N��)!��(#)���"�����"!���/*�_"!�`�!%4�)��-!�����#+/-���1�HWJ��!'!�5�3&�����"!$��.�-���!��!&��!�����)��$������'��.+!��'�3&���&�"�8"��!�# !��)��$��!RO���"!��*������)!��(#)�������#���#��"�8"�����-�$(#)���$!��0�)�!�*�!&���4�*���5�2!4�*��!&��#2!�+�#2!&���'"����'��!$!��!��)�'"�!#��!��3&��$��"&�!&�$!�"��#)/"�!��!�0�'1���.��"�!'�����$��-��8����"�������'%5'���"�!'�����$��&'�0&�&�!�'�.2!�*�'����)!'"���#��*�'�.2!���'����'!��)!.�)��-!�����'����'!���#$�-�$&���1��!������'�3&�#$!��!&��#2!�)2�+!&��!���#0�)�1��!%���!�3&��$������!��4!+�$!����$���3&�"��#!���&�"��'���!�)!#��)�!*��!&��#2!���0���A�N_"`�!'���6.2���$&���)!����A�"��'���!���+���#����$��^3&�.�$�$��$�����%�.2![1��!'����!��.���"�8"��!������'�'�.2!�����#$�-�$&�.���)!.�)��-�'�#��1���!&����"�!'�����0!��W0�!#��.�$�$�\O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�K>J1������#!� !�$��)!��(#)���!�+�#�,�)�!#�.�)!'!�&'�$!��0&#$�'�#�!��$��.�$���#���5�$����)�$��"!��c#!b.���HETTDJ*��'������0���$!�#!�)�"/�&.!�I*�"��)���'�#�����"�!"8���!�$����"�)�!��)�#������$��.�$���#����)�'����0���$!��"!���!&��#2!����&�������1������c#!b.���HETTDJ�5�����-5��$!�3&������� �(�!+������ ����$��)!'!��������� �4��������������3&���.��+�#2��)!��(#)��1������$&".��$�'�#� !�$���'"�����=�!�3&���.��5�2!4����!�3&���.��3&�������#!�0&�&�!�=�5��.+!�3&�����)!#���8���'�"�!)���!��)!'&#�)�)�!#����0��#)!����)!#�����#���*�"��)���'�#���!�3&���!&��#2!�����������0���'1������c#b!.���HETTDJ�3&�#$!���ETE�N_�`#0!�'���!#�0.!b��0���.Y�HWJ*��2��"���������b�..�)!##�)��$O?�5�"!�������'!��-!�3&���!&��#2!�"�!'����0�!#��.�$�$�����&��������#!��0�.���'�!%4�)��-!�����#+/-���*�!�3&����+#�0�)��3&��!�0&�&�!���!�"����#������ !�%�'�.�+�$!�*�!&���4�*������ ������� ����N��������� �����������������N����4� �4���1����#��6���3&�����"������� !�'����$!�3&���"�#���!��4!+�$!���A����"������� !�!�./$�����!��.�$���$!�*����3&�"���5)#�)����!��4!+�$!���*�!��4!+�$!����&#��)!'�!��!&��!�*����3&�"�*�!���$�"�!����!�).&%�*��*��)�'��$���&$!*�!�0&�&�!���!�"����#��1���)!��(#)��*�"!�����!���)!'!��)�'����0���'!�*�"�����"!��!%4�)��-!�����#+/-���1� ��!%4�)��-!���('�3&���������#+/-����'����'%�)�!�!�1�F�����0��$!�./$���$���#-!.-������'%�� !�"����3&��#!�0&�&�!����-�#2��������'�.2!��$!�3&��!�3&��2!4��49����5*���3&���3&�.!�3&��2!4�����0�,�����4��.�+�$!*�)!#�����#�����)!���#��'�#��*�'�����'%5'�)!'�".�&��%�.�$�$�*�73&�.!�3&�����3&���"����!�0&�&�!1� ����)!�"���!�.�5�!&����$���)���)���/���)���$!�./$���)����'9��)!*�#��)!#)�"� !�$���!#+�����c�#&#+!�HD>>CJ1� ��./$��������&'�'�!�����)!�*�����#$!�"��"���$!��"����!��#�&)���!�3&��!��"!$��9�.�-����!��&�!6��)��0�)�!?����!��'�#!'��$��-�� !1��!&��#2!*�3&�#$!�)2�+!&��!�����!��!*��'�V�#���!�$��ETTE*�# !�+!��!&�$��'&��!��$!��-/)�!���#���.�$!��#���3&�"�1���#��&�3&��#�)������-��$��'&$���"!�3&��2�-��*��#����!�".�#��.*�+�#����#���.�$��"!&)!�$��"!����7�'&$�#���H�!&��#�!�ETTLJ1� �����#�$!�����&'�&����)!�����#0��#�!&�!��4!+�$!����#!�0�#�.�$��&'�4!+!*��'���.5'*��'�3&�����&���3&�"��2�-�����$!�)!"�!��'�#���$���!��$��"�.!���.�#�#���A�N_$����6.2���3&�`������-�����$��0�)���"������2���8����$!�).&%��)!'!�!�����#�$!��3&���!�0�'�$����#�!���#!��0�.2����!��"&��'�#�!�"�������)!'"����;����&�!"����*�0�)����1��!��#��#�!*�!&����)!�����'&$�-�'�'&��!���"�$�'�#���!&*����0!����"��)��!*���5�)!'�!��4&#�!����4!+����O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�DT>J1������"����+�'���-�.����'%5'�&'�!&��!���"�)�!�$!����%�.2!���$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!A����&��)!'"��(#)����5)#�)�*����&��)�"�)�$�$��$��$��+#!���)���!�3&�����"�����#&'�+�&"!*�$���:������$���!�)!#��3&(#)���*�$�����

Page 117: 55197939 case-study-jose-mourinho

���&'������+����'�0&#� !�$���!�'��'!1�����#��%�.�$�$���!��'%��#���5�!&����$���)���)���/���)���$���!&��#2!*��#3&�#�!�./$���)����'9��)!1���-�����'!�*���"�!"8���!*����"�.�-����$���&��������H)�"/�&.!�CJA�N���3&�"���'���*�)!'!�����&�&��*�5��'"!���#���'����!$����������&�&�����#-!.-�#������'%5'�� !��'"!���#���1���3&�#$!�0�.!�#���!&���������&�&���*�0�.!�#!��$�0���#����$�"����'�#�!��=�!�$�"����'�#�!�'5$�)!*�$��0&��%!.*����!&"����*���!%���-�� !W��&$!����!�� !�����&�&����3&���#����+�'���3&��# !�"!$�'�����-������)!'!��.+!���!.�$!O1��!�����!*��!&��#2!��0��'��H)�"/�&.!�BJA�N# !��!'!���8�#8��_���3&�"��$��0&��%!.`1��!'!��#8�*�'���5���'%5'�!�"��� !*�ETK�!���#-����$!���*�!���$�"�!����"!���/�0!��O1�F�)!'������!.2������#�!��!��:����!��$���&���3&�"�*��!��'%��#���3&�����!$���*�3&������#��#$��!��:�'".!*�$��)���!�#!�)�"/�&.!�D*��'�3&���!&��#2!�!0���)�&�!���!05&�)!#3&����$!�"�.!��2�.���*�#!������$!���#�$!�*��!������$!��$����.-��$�����'0!�$����$+�1���)!'�&'�!.2���'�����%��#+�#��*����"����#����!�)!#��:�!�$���!$!��#8�*�"!$����#$����0����6���3&���!&��#2!����$�$�)����'%5'���)�&����2&'�#��9����?�"!���:�'".!*�#!�$����'�3&����)��-�'!�������"9+�#�*�>�$����,�'%�!�$��ETTI*�V!�5��!&��#2!��)���!&�����!�"���!#!�$��&'���#����&�� !�.!#$��#��$���"!�!���)���#����-/��'���$��)�#)�!*�����������+�#�1��������!*����)�&����2&'�#��9������ !�&'�!%4�)��-!�3&���!&��#2!��#�������'�"�!.!#+���"�����.5'�$���&��"�8"����)��������)!'!�����#�$!��$��0&��%!.A�N3&�#$!*�$�#��!�$�����,���#!�*��&���-����)�%�$!���'�#2���)��-�$�$��#!�0&��%!.*�)!#��+!�-��6'���#-!.-�$!���)�'�"!��)�#�!��'��)�;���2&'�#��9����1���'"���"�#�����'�"�!%.�'���#!��5$�!� ���#������'��0��)�*���# !��:).&��-�'�#���#!�0&��%!.O�H�!&��#2!�� ����).�Y�ETTIA�ETT6DJ1�����)���)���/���)���$!�./$���)����'9��)!*��&+���$���"!���!#+�����c�#&#+!�HD>>CJ*��#).&�6�����#$������#��%�.�$�$��"�������#�)����$�$���$!��.�$���$!�1���'%5'�#�����)�'"!��!&��#2!�5�&'�./$���0!���1���)!�$�'6�������&���"�.�-���*���.���#$!����&������&$���'���.�� !��!����&��4!+�$!���*�$�"!���$������������'�"��$�$!����'����60�#����$����+��$!����'"�;���"����!���-��"!!.�H)�"/�&.!�BJ1��!&��#2!��%���!&��.+&#��$�.����'���#�.�$��)!#0!��!1��3&�.���3&���!&��#2!���)!#0!��!&�)!'�'�������#� !�0!��'���)!.2�$!���#��#)�!#�.'�#��A�N_3`&�'�����-��"�!��_"��)!.!+�)�'�#��`����'�!��3&�*�"�.!���+&#$!��#!�)!#��)&��-!*���#2�'�"��$�$!�&'��'���60�#�.�$����+��$!����'"�;��1�HWJ�P&�#$!��)�%_!&`�!�4!+!�$����-��"!!.��&�_��%��`�"��0����'�#���3&��!��..��*�!�����Y*�!���'"��$���!&��!��3&��"��$���'�$&���-�,�����+&�$���_���'`�!��3&�*�#�3&�.��'!'�#�!*�_"��)���-�'`�$��'�'O1��!'!��:�'".!�$��������#� !���)&�$�$!�$��V!�5��!&��#2!�"!$�'!����0�����!�3&���)!#��)�&�#��"�����0�#�.�$��&'�4!+!�$��.�+���#+.���*�)!#����!��.�)S%&�#*�3&�#$!����+!�0!���&%����&/$!���# !���#2��#!�%�#)!�$!��2�.����!�#�)���9��!�'������.�$���"!�!�"����&'�4!+�$!��3&���)�%��$��$��"�#$���)!#��$��9-�����#��+����0/��)�����"��)!.8+�)���=�9+&�*�)���)!*�-���'�#��*�)!%���!���*���)1�V!�5��!&��#2!����+�&�$���'�$���!�#��$�0����$!���&�4!+�$!�A�N�!&��#2!��:".!$�&��*��'���+&#$!�*�!�0���!����"�&��*���S����#S�*�)!�����"�.!��@#�.���5��!�%�.#�9��!�"�������%&�)����3&�.!�3&��0�.��-�O�H���).�Y�ETTIA�DBD6EJ1� &��!���:�'".!�����"!$����'�$��)��-��*�)!'!��3&�.���3&���('�3&��-���)!'���)!#���#����)� !�$���!&��#2!�"�����.�-������"���� !��:����!���!%���!����&��4!+�$!���*�)!#0!�'���!�3&��0!��$��)���!�#�����)�"/�&.!����'��#����!���1�ETL����'!��3&��!�3&��0!��$��!��������%�'���)!#���#������#� !�3&��V!�5��!&��#2!�$�$�)���!����&��.�$���$!�1��!��0�'*�!�./$���)����'9��)!�5���'%5'�)���)����,�$!�"!���.+&'���"!�$��)!'"!���'�#�!��# !�)!#-�#)�!#���1��.���$!"���'&�����-�,���)!'"!���'�#�!��#!-!�*�"!&)!�)!'&#�*�3&��# !�����$�"��'�7����+����"�56����%�.�)�$��1���'%��#$!6#!��$!��#/)�!�$��)��������$��V!�5��!&��#2!*�)!#).&/'!��3&��0!��$�����0!�'��3&���!&��#2!�'��)!&����&���#���$��#!�0&��%!.1��!&��#2!��#��!&�)!'�&'�$��)&��!�$�0���#���$!�2�%��&�.���)!'�'5�!$!��$�0���#����$!��2�%��&���*�!�3&��)�&�!&����'����$�-���������)�;��1�G!&-��.!+!�3&�'�!�!$��������3&�'�!��'����1���.�'%��'!�����"�.�-����$!�����#�$!��$��0&��%!.���#&�.�V!�5*�3&�#$!��!&%��3&���!&��#2!�!�������&%����&���#���#� !�$��������A�N����!&��#2!�"�#���3&�����!�5�&'����.-�����.��!����,�#����9�'&��!��#+�#�$!O�H�!&��#�!�ETTLA�BBJ1�F�)���!�3&�������0�����0!��

Page 118: 55197939 case-study-jose-mourinho

"�!0���$��#&'�)!#��:�!��'�3&����#&�.�V!�5��)2�-��3&���!&��#2!�.2��$�-���������$��!�"���!�.'�#���=�!�3&��# !�5�#!�'��#!�0&��%!.*�"�.!�'�#!���'��!��&+�.�=�3&���������.��!���&��&%����&�!*�#!��#��#�!*��.��# !�$��:��$����"�.2����!$!�&'��'%��#���'�#!��0�-!�9-�.�3&������-��)�'�#��$!��'���.�� !����!&��#2!1���#&�.�V!�5�# !�0!��!�@#�)!���$��$������#�$!�������#8#�'!�*�"����#$!�"!��4!�#�.��������)!'�#��$!���*�'&��!��0!��'�!��3&��)����)���'�$&��'�#���!��#� !�4!-�'�����#�$!��=���'&��!��� !�!��3&����#$��2!4��!�)����)�'1����!+�#��*��+!/�������#��#�/-�.�0!��'��"�#����.+&'���$���"�.�-����)!'�3&��'&��!��!��$4�)��-���'1��!&��#2!�����-���!�)!'!�&'���'����*�)!'!��.+&5'�3&������-�����!'"���)!'�!��)<#!#������$�)�!#���1��!&��#2!���#2��)!#�)�(#)���$���!1��#����'��'!�$���#�)�������&��)��������)!'!�����#�$!��"�!0����!#�.�$��0&��%!.*�3&�#$!����&�$�����)�.!#�*�49�����-��)��#���$�����0�)�!A�N_�`���3&��-!&�"����&'��.&��*�"����&'�'��!�!#$�����)�.2���# !�'���������#����'&��!�)8'!$!�"!�3&����'�#��.�$�$��5�&'�"!&)!�$�0���#��1�������.5'�$�����0�)�!�*���'%5'���#2!���)!#�)�(#)���3&��# !�"����#�!��!�). *�73&�.���3&��$ !����)�����*��!��3&��$�����%&�'�!�4!+!O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�ELJ1��!&��#2!�49���%��*�����'*�3&��������#0��#����!��"!$������#���.�$!�*�49���%���3&������$�0���#��*�3&�����������$�0���#�����49�2�-���$�)�$�$!�3&��!���&�"��)&��!�����-�������$!���$�.��# !���������$��-���1�F�"!�����!�3&��$���#)�$�!&�8$�!�*�'�����'%5'�"��:;��1�NV!�5��!&��#2!�_# !�5��8`�&'�%!'�����#�$!���!�4���!����$�)�!#�.1��.��5�'����$!�3&�����!A�5�&'�����#�$!��#!-!*�"����&'�0&��%!.�#!-!]O�H�5�+�!�� ��!&��#�!�ETTKA�"��09)�!J*���5����!*�#���"�.�-����$���'2&����HETTMABMJ*�3&��N-��$�$����'�#������&����HWJ�_!�`�!&��!�O1�V!�5��!&��#2!�N!&�!&�)!#��������"��#)/"�!��3&��$&��#����#!��0�,���'�$!&���#���'�+����;���$��ETM�����#�$!����'�.�"��"���$!�*�"!&)!�)!#2�)�$!������"����!#���!��$��&'���#�)���9-�.��&%���-�(#)�����$���+�#�����+&�.'�#���.�'���$!��HWJO�H���#�#$!�&������ �4!�#�.�7�&���*�E�$������!�$��ETTLJ1���'�#�����$���)�&���$���!&��#2!*�!���&�"!.5'�)!�����.!�N#��.�#+&�+�'���#!���)�!�*�����-���#��*�$���0��$!�*�����'&.�#��*��+&����$!*��'!)�!#�.���0��!*��#��.�+�#�����'%5'�#���������5+����0!���$!�)�'"!*��)&��.�#��*�7��-�,���'��'!�0��!,�#���+�����-�$�$��=��*�)���'%�]*���3&�.�$�$���5)#�)��$�����4!-�'�����#�$!��� !�&'�)��!�'&��!��5��!*�3&��9�#&#)���#����-���!*�"�.!�'�#!���'��!��&+�.O�H��#�!����-���� �4!�#�.����!.�*�K�$�� &�&%�!�$��ETTKJ1����'!#$��!�������0���&�!�3&��'&��!��49�)!#�������'�-�,����&0�)��#���A�N_#8�`�0�)�'!���&�"�#�!��$���"�.�-����$�.�1��.��$�,�)!�����3&��� !���.�-�#������3&��0�,�'�"�#���1��-����.&+����6)!'&#�1�� !����$��:!&��"�#2���"�.��'�#��.�$�$��$!�$��'�,�.!�$��W!�0&��%!.�5�'��'!�����'\O�H�!������ ����).�Y�ETTIA�DCCJ1�� !�"�.�-����$��4!�#�.�����*���)���!���*�����#�$!���*�"�!0���!����&#�-�����9��!�*�3&����"�.2�'���'�#�����)!'!�V!�5��!&��#2!�5��#)���$!�"!��'&��!�A�&'�./$���#!-!*�&'�2!'�'�)����'9��)!*�3&��-��!��!'"���)!'�!�"�#��'�#�!��#���.�$!1�����������!'"�'�#�!�5�'����0&#$!�$!�3&��&'��'����'&$�#���$������.!�!&�$��)&.�&��1��!'!�$�0�#$�'!��#������#-����+�� !*������6���$��"�!"!�����)� !�#&'���)��-�$�$��)!#)����*�%�'�)!'!�!���&��#��#$�'�#�!*�7�.&,�$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*��!'"�#$!�)!'�&'�����$�� !�$���5)&.!��3&���!$!��#8�*�)!#�)��#���!&��#)!#�)��#��'�#�����)�%�'!��)!'!�2���#��1��!#�����6��*�"!��*�!�3&����'!��-�#$!���$�0�#$��*���#$��3&��"!��-�,���$��0!�'���'"./)���*�#�����$�������� !A�V!�5��!&��#2!�5�!�"��'���!�"�!0����!#�.�#!�'&#$!���!"���)�!#�.�,�����"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��7�"�!0��� !�$������#�$!��$��0&��%!.1����9�"!���-�.'�#���&'�$!��"��'���!����!"���)�!#�.�,���".�#�'�#��*����!�5*���)!#)����,�����5��!��'����"�3&�#!��"!�'�#!����$���)� !�3&!��$��#�*��3&�.��'��'��"���"�)��-��"���$�+'9��)����&'�3&�.3&���$!'/#�!�)!#)���!�$���)� !�2&'�#�1��'�$!��$���0�!��3&�������+&�*��-�$�#��'�#���0!���$!�!%4�)�!���$���"!���%�.�$�$���$������#-����+�� !*�5�!�$�����&$�����)!#)�%��������#�0���%�.�$�$��".�#��$!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!�"����!�'&#$!�$���!�+�#�,��;����'�+���.1��!�3&�����"�����7�.�$���#��*�&'��8"�)!��'"!���#���#!�'&#$!�!�+�#�,�)�!#�.�)!#��'"!�<#�!*���#�9'!��$���&'�"��'���!�"���!�)!'�������#-����+�� !1��'�./$���)����'9��)!��0��'�6��*�'�����'�$��'�#������)2�'���)���1��2�'���������HD>>KJ�"�!";�'�&'����4�)�!�$!�./$���)����'9��)!1������!�./$���)����'9��)!�!�"����#���$�-������!��:"���'�#������"!���%�.�$�$�������:�3&�%�.�$�$��$��&'�0&�&�!�'�.2!�1��!&��#2!���'�

Page 119: 55197939 case-study-jose-mourinho

"�!��+!#�,�$!�������"�!:�'�� !�#!��).&%���"!��!#$����'�"����$!*�"�!'���#$!��/�&.!����ETI�-��8�����=���)!#��+&�#$!6!�1� �./$���)����'9��)!��#0!�'���!%�������&���"���"�)��-������'%��;���$���.�!���#$�'�#�!�%�'�)!'!��!%������&��)!#-�)� !�$��3&��������'��'!��!%4�)��-!����� !��.)�#��$!�1��!&��#2!�"�!'�������-!.&� !�3&�.�����-��$���)!'"��(#)����$��)�$��&'�$!����&��.�$���$!�*�0�,�#$!6!���)��$����*�)!#0!�'����0���'!���)�'�*�3&���.���� !�)�"�,���$��+�#2��*�3&��� !���5�!��'�.2!����$!�'&#$!1����������&$��$���#)�$������#��'�#�!��#!-!�*��#��#��0�)�����&�!6����'�������&�!6)!#0��#���#!��4!+�$!������!�����&.��$!��� !�-��/-���*�)!#0!�'��!�'!���9'!����)!#��#&���'!������0���������-5��$��$�).����;���$��4!+�$!����)!'!���!+%�*���'"��$*�V!�+���!������!&��!�1�������4�)�8����$!�./$���)����'9��)!*�)!#0!�'�����2�'���������HD>>KJ*�$����)�6�����#$��!�)!'"!���'�#�!�$!�./$��*�!�3&�.�$�-������&'��:�'".!�����+&���"�.!����&��.�$���$!�1��!�'��'!���'"!�3&��.2����"����#���&'�#!-!������'��$��-�.!���*�!�3&���'��!&��#2!�������$&,���'%5'�#���#�����#���'�#��+�'�$��3&��!����%�.2!�$��&'�+�&"!�$��0&��%!.�# !����'�#��3&�#$!�����%�#$!#��!����9+�!�!&�!����9$�!*�!�./$������9���'"���"����#��*��:�%�#$!���)�$��'!'�#�!�!�)8$�+!�$��)!#$&���3&�����!$!��$�-��+&���*��'��!$������0�)�����$���&��-�$�*�3&���"�!0����!#�.�3&����!)��.1��!��0�'�!�./$���)����'9��)!���#$�����&%'����6������&�!6��)��0/)�!���'�"�!.�$!�+�&"!1����#���$��$���!&��#2!�#!����9$�!�$���&,�7�0��#���$!����&��4!+�$!���*�"����!��"!&"���7��-�����$!���$�"�!��$!���#0�)�*�)!'!�0!��$��)���!�#!�)�"/�&.!�D*�5�&'��"�!-��$���!�'��'!1���.�$���#���)����'9��)�*�)!#0!�'�����$�0�#$��#!�)�"/�&.!�M�#���"����#��� !�$!��$�-���!�����&$!�*�"�!-!)���0���!��$���)�!��#!����+&�$!���*�!&���4�*�)!#�����6���&'����.�� !�)�&��U�0���!��#������.�$���#���)����'9��)����!��.�!���#$�'�#�!*�"!��&'�.�$!*����������0�� !�$!��.�$���$!�*�"!��!&��!�.�$!1� ��.�!���#$�'�#�!�$!����.�����$���!&��#2!�5�"�!-�$!�����-5��$!��(:��!��3&��)!#��+&��#!����&��+�&"!�1�P&�#�!�7������0�� !�$!��3&��)!#��+!����%�.2�'*����#��6���#���"�.�-����$���/�!����/�*�+&��$�6��$���$!�����!��!*�)���$!�"!����+&�.��!&�����-����A�N_�.��5`�!�'�.2!������#�$!��3&��49���-�1��!'��.��# !�29�����#!��"�����#�������#�'�)!���$�#2����#@�����7�-!.���$!�)�'"!1��&$!�5�0���!��'�0&#� !�$!�4!+!���+&�#���������#�'!���8���0!�'��$��!�-�#)��O�H��/��)��1�"!���!&�����-������ ��!&��#�!�ETTLA�"��09)�!J?��������"�!0���&�������"�.�-����#&'���.�&����'�3&������-���&�"�#�!�"!���!&��#2!W�?�!&���#$�����"�.�-����$����$�!���#$��*��#��+!�4!+�$!��$���!&��#2!�#!�����!��!����)�&�.'�#�����4!+����'��#+.������A�N_5`�&'�����#�$!��)!'�&'��'��!$!.!+���$������#!�0�#�9���)�1���#$��"�����$!��4!+�$!����$!��2�.������� !�)!'".���'�#���0��)�#�$!��)!'�!���"!�$�����%�.2!�3&���!&��#2!����9���"����)��O�H��#$���� �V!�#�.�$���!�/)���*�EI�$����-�����!�$��ETTMJ1�ETB���.!�3&��0�)!&�$��!�"!$��)!#).&��6���3&��V!�5��!&��#2!�5�&'�./$���)����'9��)!�#��".�#���)�"� !��5)#�)��$�����).����0�)�� !1���-�'!���#� !�3&����!#��A�)!#4&+�$��)!'�!��!&��!����"!��$��.�$���#��*��#����!�'�#����"����#��$!�*�0�)��9�$�����0!�'���#�����'�#����:".�)�$����.�$���#���$��V!�5��!&��#2!R����'!��3&����#$��# !1��!&��#2!�5��&$!��3&�.!�3&����'!��-�#$!�����0����������&"!�������!��)�'�#��*�'���# !��8*�)!'!��$��#���$�0�#$���'!�1���'!�*�"!��0�'*��#�����#&'�$!��@.��'!��$���#-!.-�'�#�!��$�����!�����#�!)����'9��)��A���.�$���#������#��))�!#�.�����.�$���#������#�0!�'�)�!#�.*�"�!"!�����"!�����#��$�����*�#��$5)�$��$��CT�$!��5)&.!�"����$!1��!'!��0��'9'!�*�#!�)�"/�&.!�M*�������$&�����!�����)!'".�'�#��'6��*�&'��-�,�3&��!�./$���"!$���!)!����6���$���'%��1��!#0!�'���0��'���!%%�#��HETTEJ*���.�$���#������#�0!�'�)�!#�.�5�)!#���&/$��N�'�)�'�O�$�����#��))�!#�.1������$���.2��������$�����!��0��'���3&���'�"��/!$!��$��0&#$�� !�!&�'&$�#���!�+�#�,�)�!#�.���.�$���#������#�0!�'�)�!#�.�5���'�����0�)�,���3&���'�"��/!$!��$������%�.�$�$��!�+�#�,�)�!#�.�!&�$���-!.&� !�$���#����&�� !�.�#�������".�)��)!'�'��!��+��&�$���0�)9)�����.�$���#������#��))�!#�.1����&'��0!�'��!&�$��!&���*���"���6��*����$&���"!$�'�)!'".�'�#���6��*�)!'".����6�����!�'��'!�./$���"!$��0�,���&�!�$���'%!��!������.!��$��.�$���#��1���)!�$�'!�*�"!��*�3&����.�$���#������#��))�!#�.*�"��)���'�#���"�.���&�����(#)���$������%�.�$�$�*���#$��������&��$��#!�$�����$��1� �./$���0!)�����&���)� !�#!���).���)�'�#�!*�#!����3&����!����#!�$���#-!.-�'�#�!�$�������0���$!��.�$���$!�*��!)!���#$!6���$����)!'"�#����

Page 120: 55197939 case-study-jose-mourinho

!&�$��)����+!��"�������&�����.�,�� !1��".�)�#$!������#!� !��!����%�.2!�$�9��!�$��V!�5��!&��#2!*�)!#4&+�#$!6��)!'����&��#!� !�$��+�&"!*���.�'%��'!�����"�.�-����$!�4!+�$!�����#S���'"��$A�N�!&��#2!�+�-���Y!&��2��!"��!#A�Y!&�)�#���S���2����+2���!&���!���2��b�!#+��!&���=�%&���0�Y!&���S���2��b�!#+��!&��*�2��b�..�S#!b��%!&������#$��2����b�..�%����"��)&���!#�O�H��'"��$�ETTIA�KDBJ?�!&��#� !�0�:�'!�����"�.�-����$���&��������H)�"/�&.!�CJ*�3&���%!�$��!�'��'!���'�*�'���49�#&'��"���"�)��-��)!'".�:�A�N_�`���#� !�"����#$������!�+�#�,�� !�$!��!$!���# !���"&#�� !��'���1��!�����!�# !��#����������*�3&�#$!���'!��$��"&#��*�"&#�'!�������!&��3&�.��4!+�$!�1������6���$��&'��.�'�#�!�$��&'������&�&���3&����'�$��0&#)�!#����'�����%�.�$�$�*�"!�3&����$��!�+�#�,�� !��)�%��"!��-���$���#$�-�$&�.�$�$��$��)�$��&'O1���'!��)!'!��!&��#2!�.�$��)!'�!�)����+!1���4�'!���+!���)!'!�.�$��)!'�����)!'"�#��1����0�#�.�$����+��$!����'"�;���!�N_+`��#$����$�!��'�#&�.*�2!'�'�$��'�#2��)!#0��#��*��"�!�"�����!$!�!����-��!O�H�!&��#2!�� ��!&��#�!�ETTLA�DBBJ�=�0!������'�3&���!&��#2!������0���&�����$�!��'�#&�.*�4!+�$!��$!�����!��!*�#���&��%�!+��0��*�#!�)�"/�&.!�ETC��'�3&���.��"�8"��!���.������0�#�.�$�����������*��'���-�.2��=�����-��#!�%�#)!*���#��$!��!�.�$!�$��V!�5��!&��#2!1���$�!��'�#&�.*�"!��3&�'*�)!'!����-�&*��!&��#2!�#&�����+��#$�����"���!����$'���� !*�)!'!�3&�.3&���!&��!�4!+�$!���#���-��"!��"����)�"���#��0�#�.?�#!��#��#�!*�����-��N��"�$!O�49�3&��#!���&�.&+�������-����4!+���!�)�"�� !�V!�+���!���1���)�#)!�'�#&�!��$!�0�'�$��"����$��!�����!��!�-�#)���!��8#�)!�"!��K6T��*�"!���#�!*���-��8��������-������+&��$�1����%�!+��0���$��V!�+���!������.���6���)!'!��!&��#2!�.�$!&�)!'�!�"�!%.�'��=�'!��.�=�$��)!.!)����'�)�'"!���$�!��'�#&�.A�N_�!&��#2!�)2�'!&�V!�+���!���`�7�.�#2��.�����.���"��+&#�!&6.2�����)!#)!�$�-��)!'����#���$��$����$�!��'�#&�.1�� !�"!����#����3&��!����&.��$!�����-���'����)!�'���"!��&'��3&��� !�$��4&������"����)!'�&'�$!��./$�����$!�%�.#�9��!1�HWJ��!'�!��)�#)!�'�#&�!��3&������-���'�)�'"!*���$�!��'�#&�.�+���#��&�!�"�5'�!�$��4!+!*�3&�������8�"�+!���3&�'�4!+����*�#�'�3&��0!�����8�&'�'�#&�!O�H��#�!�������3&�����ETTMA�DDCJ1�F�).��!�3&�*�#�����)��!�)!#)���!*���-��$�$�������)!'"�#���$����$�!��'�#&�.*��3&�.��3&���!&��#2!�.2��3&���$��*�0!��"!$���"����)�"���$��0�)�!�#!�4!+!*�"!$���$�,���3&��0!��)�'"� !��&�!"�&*�'&��!�'����3&������)!'"�#���'!#��9������0���$��#��%�!+��0���$��V!�+���!���*��'%!�������*�!%-��'�#��*���'%5'���#2��$�������3&�)�!#�$�1���.�$���#���$���)���$���!&��#2!�5��:��)�$���!%���&'�+�&"!�$����'�#2!�'5$�!*�)��)��$��KK�"���!��*�"�.!�3&���!&��#2!�5*���'&.��#��'�#��*�&'�+���!��$!�$�����$�����&'�./$���)!'�-�� !�$��0&�&�!*�.!+!*��.��5�&'�./$������#��))�!#�.*�)!#0!�'���)�%9'!��$��-�����&'�./$������#�0!�'�)�!#�.*�)!#0!�'��-���'!��$����+&�$�1������6��*�"!��*�$���$����$���!%%�#��HETTEJ�3&�#$!��0��'��3&����.�$���#������#�0!�'�)�!#�.�5�)!#���&/$���'�)�'��$�����#��))�!#�.1��!�5'*��#����$��"�����'!��7��#9.����$��.�$���#������#�0!�'�)�!#�.��'��!&��#2!*��'";�6���&'���).���)�'�#�!1��'�+��#$��"�������.�$���#������#�0!�'�)�!#�.�)!#0&#$�6���)!'���.�$���#���)����'9��)�1��'%����('��0���!��$���)�!����%����#���"!����-!���!%���!����+&�$!���*�.�-�#$!6!����)!#��+&������&.��$!���:���!�$�#9��!�1��'%������.�$���#�����#)&��'��.�!��#/-����$��)!#0��#�����'!��-�� !1��'%��������-�.�'�"���!)�#�$!����$��&'��'!��.�3&��$�-��������+&�$��"�.!����+&�$!���1���'%5'��'%�����-�.�'�"!��&���$���&�!6��)��0/)�!1��'�)!#).&� !*�3&�����.�$���#������#�0!�'�)�!#�.�3&�����.�$���#���)����'9��)��0!)��!���#���������$��!�+�#�,�� !*�.�-�#$!�!���&%!�$�#�$!����)!#�!�#���!����&���#���������"���!�����'�#!'��$!�!%4�)��-!�0�#�.�$!�+�&"!1� �3&�����$����#+&�*��#� !R����$��.!+!���#!� !�$��3&����.�$���#������#�0!�'�)�!#�.����9*�$���.+&'��0!�'�*����!)��$��7�.�$���#������#��))�!#�.1��:�����!�"����&"!��!�$��3&��!�./$��*�-���$!���'%5'�"����!�$�����$�����# !��"�#���"����&'��-�� !�$��0&�&�!*�)!'�&'��"���"�)��-��$��'&$�#��*����9�'����"���!�$!����+&�$!��������'�ET>�)!'��.���&'����.�� !�'����/#��'�1� ���+&#$!��.�'�#�!�$����#��-!�$��.�$���#������#�0!�'�)�!#�.�0�)��7�)����'9��)������$��#!�0�)�!�$��3&��!�)!'"!���'�#�!�$!�./$���)����'9��)!���#$����.�-�����3&��!����+&�$!����!���+�'*���3&���$!"��'����&��-�� !*�'�����3&��0�3&�'�"!���/?�!�./$������#�0!�'�)�!#�.*�"!����&�.�$!*���#���$���#-!.-���#!����&����+&�$!�����#���#�!��$��.�$���#��*���#$�#$!����!�#96.!��'�����&�8#!'!��$!�3&��!�./$���)����'9��)!1�����'����)!'"���#$�'����"�.�-����$���-!.�!�������A�N �./$���"&��'�#���

Page 121: 55197939 case-study-jose-mourinho

)����'9��)!�"!$��3&�����3&��!����&��.�$���$!���$!"��'���-�� !�$��'&#$!�)����'9��)����0�)�'�"!���/1� �./$������#�0!�'�)�!#�.���#����#)&.)����'���&����+&�$!������)�"�)�$�$��$��3&����!#���# !��"�#������-��;���49�����%�.�)�$��*�'�����5��3&�.���)!.!)�$���"�.!�"�8"��!�./$��O�H�-!.�!��������� ��!%%�#��ETTEA�KD>J1��!&��#2!*�)!'!�-�'!���#����!�'�#��*���@#��)���)���/���)���$��./$���)����'9��)!*�"�.!�3&��# !�#!��-�'!���+!���$�����#���)���)���/���)���3&��� !�)!'&#�����������7�.�$���#������#�0!�'�)�!#�.1��%!�$���'!���"�#������)���)���/���)���3&���:���-���'���.�$���#���)����'9��)���#)!#���#$!��"�#���0&#$�'�#�!�#��.�$���#������#�0!�'�)�!#�.1�� !�"��$���'!��$��-�����3&���������"!�$��.�$���#�������#���#��.�$���#������#��))�!#�.*�!.2�#$!�"!�����!�"�����������'9��)�����#��))�!#�.U���#�0!�'�)�!#�.�#���&��+.!%�.�$�$�1���+&#$!�!����&$!�$��c��S�������HETTKJ*�)���$!�#!�)�"/�&.!�M*�� !�3&���!�!��"��#)/"�!���$!"��$!��"�.!��./$��������#�0!�'�)�!#������3&��"�!$&,�'����&.��$!��$���)�!��#!����&���&%!�$�#�$!�1� ��$!���"��'���!��=�'!��-�� !��#�"���)�!#�.����#0.&(#)����$��.�,�$��=��('���.�� !�$���)���)!'���.�$���#���)����'9��)�*����'%!���)!'�!&�������'�#!.!+����.���0!��'��#�.���$!���)�'�*�"��)���'�#���#!�)!#��:�!�$��.�$���#���)����'9��)��$��V!�5��!&��#2!1��!#).&�6����#� !�3&��!�)!'"!���'�#�!�$��V!�5��!&��#2!�5�)���)����,�$!�"!���3&�.���$!�����"�)�!�1�P&�#�!�7����)�����)���)���/���)��=���)!#��$���� !��#$�-�$&�.�,�$��=*�)!#��$���'!��3&���"�#����'�"������.��5��#����$��#!��"��#)/"�!��$��.�$���#���)����'9��)�*�����#$!�"!�����!�'����$���)��'�#���.�+�$��7�.�$���#������#�0!�'�)�!#�.*�)&4����!�����%��:!��".�)���'!��7�.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1���@.��'��)���)���/���)��$!�./$������#�0!�'�)�!#�.�=�������'&.�� !��#��.�)�&�.�=�����$����0����$��.�$���#���)����'9��)�*�"�.!�3&����-�'!����'%5'��%!�$���#!�)!#��:�!�$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1���)!#��$���� !��#$�-�$&�.�,�$��-������'!��-�� !*���-�.!��,�� !*�!��#��#!��������#�0��(#)���$��"!$���"����!���&%!�$�#�$!�1��8������@.��'!���"�)�!����$��-���$!��"��#)/"�!��$��.�$���#���)����'9��)�*�"�.!�3&��5*��"�#��*��!%����.��3&��#!�����'!��$����1���-�$�'!�*��'�"��'���!�EDT�.&+��*�!��.�$���$!��"!���!&��#2!��'�$!���+�&"!�A����3&�"���5)#�)�*�3&��5���'&.��#��'�#���./$���H$!��4!+�$!���J���.�$���$��H"!��V!�5��!&��#2!J*���!��4!+�$!���*��"�#���.�$���$!�*��'%!����3&��"!���'!��)!#��$�����!��)�"�� ���$���3&�"����'%5'�)!'!�./$�����=�#!��#��#�!*�# !�)!#��$��9'!�������0�)�!���.�-�#���"����!�'!'�#�!�$���#9.���1�����'*�#�����@.��'!�+�&"!*�#!��4!+�$!���*�# !�29�$�.�+�� !�$��"!$�����"!��$�0�#�� !?���$�.�+�� !�$��"!$�����"����!�)�"�� !�$���3&�"��$&��#���!�4!+!�# !�5�&'��!"� !�$!�����#�$!�*�5�&'����+���$!�"�8"��!�4!+!*�"�.!�3&��# !�"!$������)!#��$���$��)!'!��#��+��#���$��3&�.3&�����"!�$��.�$���#��1������(#)���$!����%�.2!�$!��4!+�$!����# !��#)!#����"!�����!�3&�.3&���4&���0�)�� !�"����3&���:�����$�.�+�� !�$��"!$����*�!&���4�*�!��4!+�$!����)!'!�!"���)�!#����$��&'�4!+!�# !��#)!#���'�#���&����0����$���)� !�3&�.3&�������0��3&�������.�)�!#��)!'���.�$���#���$��!�+�#�,�� !�3&���#!���#��$!�!�+�#�,�)�!#�.�3&���#!���#��$!�!"���)�!#�.1��!��#��#�!*�)!#0!�'��0!����0���$!*��.���)!#���%&�'�"������)!'"!��� !�$!��!$!*��'���#$!�!"�#�;��������#�'���#$!��$�����3&��"!$�� !������"�!-����$��*���'�3&��#!��#��#�!����"!�����#��#$���������)� !�)!'!�$�.�+�� !�$��"!$����1�P&�#�!��!�"��'���!�+�&"!*�)!#����&/$!�"�.���3&�"���5)#�)�*��/���'*�49�"!$�'!���0��'���3&���!&��#2!�$�.�+��"!$����*���'*�)!#�&$!*�"��$���$��-�������+.!%�.�$�$��$�����&�� !1�������$������'�$���������&'�$�*�$��$��.!+!*�3&�#$!�"����'!��$��"��'����*�$�0�#$�$���!�.!#+!�$�����$�������� !*�$��3&����"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�����-��$��%�����!����%�.2!�$���!&��#2!1�����'*�)!'!��#��#$������&��%����)!'".�:��$�����%�.2!�#&'�)!#��:�!�$��&'��.�$���#���)�#���$��#&'��"���!�*��'�V!�5��!&��#2!R������+&�#���0!�'�A��!&��#2!���'*�+.!%�.'�#��*�#���&��.�$���#��������� � ���$��.�$���#���$!���&�+�&"!*���'�3&�����!���+#�0�3&��3&�*��'�$����'�#�$!�)!#��:�!*�&'���&�3&�.3&����$4&#�!�# !�"!�������&'���0&#�;���).�����$��.�$���#��1�������$�������9��&%�#��#$�$��#���"�8"�����"�.�-����$���!&��#2!A�N ��&��_�����`�5�!�'�&�)!'".�'�#�!1��.�9�*�#�'�!�)2�'!�$��"��"���$!��0/��)!*�"!�3&��5�'&��!�'����3&�����!��������)!#)���!�# !��:�����#!�#!��!�'!$�.!�$�����%�.2!*�49�3&�*�#!�0&#$!*��.���:�)&�����)!!�$�#��&'��+��#$��"�����$��#!����'��!$!.!+���$������#!O�H�!&��#2!�� � .�-�����������HETTIA�LM6IJ1��!�$��:���"�����&��������&'��"�����$���:�)&� !���)!!�$�#�� !�$!����%�.2!�$��)!'�#$!�$���3&�"�*�

Page 122: 55197939 case-study-jose-mourinho

�!&��#2!����9���$�.�+���"!$����*�# !�������&'�#$!�)!'!�)�#���.�,�$!��$��)!'"��(#)����!&�$��"!$��1�F�����'�)!'��&����������5�����'�)!'��������#����3&�"���5)#�)��49�3&��# !�0�������#��$!*�#&'��"���"�)��-��)!'".�:�*�3&���!&��#2!�=�)!'�!&���'��&��������=�0!������"�������"���$��$!��!$!*�!��.�'�#�!�$�0���#�����$�0���#)��$!�=�#���&��!�+<#�)����#���&��EDD�!"���)�!#�.�$�$��=�$��&'��!$!�)!'"!��!�"!��"������3&��)!'";�'�����)!'";�'�)!#���#��'�#��������'��'!��!$!1��!��0�'*���)���)���/���)��$������'&.�� !��#��.�)�&�.*���3&�.���'�)!'!�!%4�)��-!�.�-�����3&��!���&%!�$�#�$!�����3&����!#�'������"�8"��!�����!����������������%�.�)�$!1������#$����'%5'��#)�#��-��6������#!-�� !�����)�����-�$�$��"����&'�����!.&� !�)!#4&#���$!��"�!%.�'���$��!�+�#�,�� !1�������)�'"!��'"!������.��#����3&���!&��#2!*�"!��"��#)/"�!*�3&���#����&����3&�"���4!+�$!�����#��.�+�#����!�3&�*�$���.+&'��0!�'�*�$��:���#��-�������.�-<#)���3&�����&'����)�"�)�$�$��$����0.�: !��#$�-�$&�.1������*�"!��*�&'�)!#���6��#�!�3&���!&��#2!�$�������.�-<#)���7��#��.�+(#)���$!����&��.�$���$!��"����$�"!���# !���&��.�,��1��&%.�#2���&��������H)�"/�&.!�CJA�N_�`!%�!�"!#�!�$��-�����'�#��.*�$���))�!#�$!�"����!�4!+!*�)!'!��3&�.!�3&�����0�,�5��$3&�����0!�'�� !�'�#��.���)!'"!���'�#��.*�!��4!+�$!�����('�$��"�#�����������#��.�+�#����"����!%���-��1���/�!�V!�5��!&��#2!�$�,���3&���8�3&���4!+�$!�����#��.�+�#����#����&����3&�"��O1��!��#��#�!*�# !�5�'�#!��)���!�3&��# !����"!$�������"�#����#��.�+�#���#�3&�.!�3&��!�./$���"����#$����$��:���$����������#��.�+�#���#������&��;����'"��-��/-����3&������#)!#���1�������0!�'�����#��.�+(#)���"����#$�$��"!���!&��#2!��8�"!$�������#��#$�$��#��+.!%�.�$�$��$!����%�.2!���#��+.!%�.�$�$��$�3&�.!�3&���.����"���*�#!�4!+!���0!���$!�4!+!*�$��)�$��&'�$!����&��.�$���$!�1�F�����'�3&���!&��#2!��#��!$&,�!����&��.�$���$!��#��$��)!%�����+&��$�*�&'�'5�!$!�3&��"����#$��.�-���!�4!+�$!����$��)!%����"!���.��"�8"��!�!�)�'�#2!*��!%���!���#��� !������"������$!�./$��1� �)�'�#2!*�"!�����!*���)!'!���)��-�&���+&�.��#�'&#!�HDCIL6D>KDJ*�0�,6���)�'�#2�#$!*�0�,6�����#��#$!*��"��#$�#$!����"���#$�#$!*�)!'�)�$��&'���"�#����������#����#&'��"���"�)��-��)!'".�:�1��!&��#2!��)����*�"!��*�!�3&����!#�'�#�!���!�.�#��'�#�!�$���$�����"����!������#!�"!��"�����$!����&���&%!�$�#�$!����'*�#!��#��#�!*����$��-���*�"�.!�'�#!��$��&'��0!�'���&%���#)��.*�$!����4�)�!�49������$!1�F�"!�����!�3&���.��#�)�������$���#��.�+(#)����#$�-�$&�.��!����-��!�$!�3&����!#��*�$!��#����!+�����$!�$&-�$��1�F���'%5'*�����-5��$��$��)!%�����+&��$��3&���!&��#2!��#)�#��-�����#!-�� !�����)�����-�$�$���#$�-�$&���*��!����-��!�$�����!.&� !�$!��"�!%.�'���$!�+�&"!���$��!�+�#�,�� !�)!'!�&'��!$!1�<�1��c��'.� G� ����$�-��������!������!%���.�$���#����#����!�'�#����"����#��$����4&$�'����#3&�$����V!�5��!&��#2!��#3&�#�!�./$��1���������0�)9)���$���&��.�$���#�����"����!�����&.��$!��3&����'�EDE�)!#��+&�$!*��.����4&$���'6#!�����#��#$�������.�-<#)���$��'&��!��$!����&������!��$��"���!#�.�$�$�*�$��'&��!��$!����&��)!'"!���'�#�!�*�$��0!�'��)!'!����+����$����'�#�$������&��;��*�$��)!'!����"!��)�!#��"���#���!����&��.�$���$!����)!'!�������!�-(�'1����'!��3&�����#�.�����)�'���"����#��$�*�����#���#����!����"��-��'�#����#��!$&,�$�*�#!��!0���)��&'���$����)!'��.+&'�$���.2��$��0!�'��)!'!��!&��#2!��:��)�����&��.�$���#������#0.&�#)���!����&����+&�$!���*���4�'��.���!��3&��$���)��'�#���)!#��+!����%�.2�'*���4�'�'��'!��3&�.���3&���!&��#2!�#�'�)!#2�)��'���3&��"!������ !��#0.&�#)��$!�1��������)� !�0�#�.�$�-�$�6����'�$&���"�����1����'���!�$����)���'!�����"��#)�"�����$�����0!��������&.��#����$������#-����+�� !*��#0���,�#$!�#!��#��#�!����&���#���$�"�#$(#)���%�'�)!'!�!�0�)�!�$�����&��"����#(#)���".�#���8�"!$�������)�"��$��#!�<'%��!�"���$�+'9��)!�$��)!'".�:�$�$�1��!#).&�#$!�!�)�"/�&.!*��"����#��'!��&'���#9.����+.!%�.*��#��+��#$!��!%���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$���!$��������!����*�#!�;�����)!#)���!��3&��&��.�,9'!��"�������#9.����$��.�$���#�����$!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!1�<�1���� ��!% �9���� ��#����$��)!#).&��'!�������)�"/�&.!*��"����#��#$!���#!�����#9.����)!'!�&'��!$!*�3&���'!��$����)�������$�����0!�����3&�*�3&�#�!���#8����#!�<'%��!�$���#-����+�� !�.�-�$����)�%!*�'����'��)�'���'�������$����#+&�'*�$�$�����&��!��+�#�.�$�$����"!$��*�#!����%�.2!�$��V!�5�

Page 123: 55197939 case-study-jose-mourinho

�!&��#2!*���"�)�0�)�'�#���#���&��.�$���#��1��%��:!���0���'!�*�#�)�������'�#���$��&'��0!�'����#�5��)�*����#!�;���$��+.!%�.�$�$�*�����#!�$!��!$!*�$!'�#�#��*��'!)�!#�.�$�$�*�$��)!%�����+&��$�*��&"��'�)���$!�+�&"!*�)!��(#)���$��.�$���#��*�./$���)����'9��)!*��)�&�� !�������*���./$�����'"���"����#��1�P&���'!���#0���,������#���$�"�#$(#)���$!��)!�!.9��!�*����&.��$!�*�!&��$�����0!������"����#��$��*�%�'�)!'!�!�0�)�!�$�����&��"����#(#)���".�#���8�"!$�������)�"��$��#!�<'%��!�"���$�+'9��)!�$��)!'".�:�$�$�1�� !��&�"����'!���"�#��*�����'!����+&�!��3&��3&�'�.����������)� !���!.�$�'�#��*�)!#�)��#���!&��#)!#�)��#��'�#����!%�&'��"���"�)��-��"���$�+'9��)����$&)�!#����*�# !��������9�$!�3&���%��:!�����"����#���!����&����+#�0�)�$!��".�#!���*�"!���-�.'�#��*��3&��!&��.��"!$��9�'��'!��#��#$���!�3&�������)��-��$��&'��0!�'��'�#!��)!���)��1�EDK�/.�7%.!�%�������"�!:�'�� !�"�.��+.!%�.�$�$��5*�"!��-�#�&��*�!�"��#)�"�.����&.��$!�)!#)�"�&�.�$���".�)�� !�$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��"!��V!�5��!&��#2!��!���&����%�.2!�$��./$�����$������#�$!��$��&'���3&�"��$��0&��%!.1���4��3&�.�0!��!�0�#8'�#!�3&��0!3&�*��!&��#2!�# !�!���!.�*�0!)�6!�#���&��+.!%�.�$�$�1��!�4!+�$!��# !���"����!�0/��)!*�$!�'�#��.*�$!�"��)!.8+�)!*�$!��'!)�!#�.*�$!��5)#�)!*�$!��9)��)!*���5�"!�����!�3&�*�#!���.�)�!#�'�#�!�3&���!&��#2!���'�)!'�!����&��4!+�$!�����.��# !���"������-�$��"�!0����!#�.�$��-�$��"���!�.����!)��.�$��)�$��&'�$�.���=��#�������6.2��!�2!'�'*�!��!$!1����'!������"����;����)�'����0���$���# !�$�-�'�����-������)!'!�$�)!�!'�����!��.�,�$!���*�#���3&����!��!$!������+!��1����!������������ �����#!�5��#)���$!�)!'!�&'��"�����$!�"�!)���!�$��4!+!���$������#!���$��4!+!1�F�&'��"�!4�)� !U��"����#��� !�$!����.�3&��5�!�4!+!1��!&��#2!����.�,������#!��)!'���'��'��$&��� !�$!��4!+!��H>T�'�#&�!�J*���#��#$!���'&.���$��0!�'��'����"��0�����"!��/-�.�!���0!��!�2&'�#!�+.!%�.�3&��)!#����&��&'�4!+!1������#$�6���"��-�.�+������)!#)�#���� !*�49�3&����������(#)���0/��)���)�%��9�"!���)!#��)���#��&��.'�#����#3&�$��$��#&'�0�#8'�#!�'�#��.*�"��)!.8+�)!*��'!)�!#�.�'����-���!1� �4!+�$!��$�-��4!+���#!�.�'����"!�3&������#��#!�.�'���1���.�)!'!�&'�+��#$��"��#�����# !�)!����7�-!.���$!�"��#!�!&�0�,�0.�:;���)!'����"!#����$!��$�$!��"��������&'�+��#$��"��#����*���'%5'�&'�4!+�$!��$��0&��%!.�"��������+��#$��# !�$�-��)!����*�0�,���0.�:;���!&��:��)/)�!��0/��)!���'�+���.*�'�����'���4!+���0&��%!.*�4!+���'&��!���%!'�0&��%!.1����!�%�������#!� !�$��$!'�#�#���5�&'�$!��)!#)���!������-5��$!��3&�����!&��#2!�!"���)�!#�.�,����"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��#!���&����%�.2!1��!&��#2!�# !����%�.2����"�)�!��$��)!#��:�&�.�,�$!��$��&'�!&�$��!&��!�'!-�'�#�!�!&�0����$��4!+!1��.��0!)��!��!$!�#���&��+.!%�.�$�$�1��!��#��#�!*�"!��'!��-!��$�-���!�*��.��"!$�����%�.2���'���������!&��3&�.����"�)�!1� ���&����%�.2!�0!)��9��#� !�&'���"�)�!�'�����'���3&�)���3&��5�!��!$!�3&�����9��'��)� !���3&��"!�����!*�$�-�$�'�#����#3&�$��$!�*�'&��!��!&��!��0�)�!������� !���'%5'����������%�.2�$!�1����)��-�$�$��$��&'�"�!0����!#�.�5�&'���)� !�+.!%�.���!�0!)!�#&'��$�'�#� !���"�)/0�)����'���'"����'".�)��;���#!&�����$�'�#�;��?�"!���:�'".!*�#&'�����#!�$��$!'�#�#����9)��)���!&��#2!�"!$��"����#$�����'%5'����#+���!&��!��!%4�)��-!����)&#$9��!�*�)!'!���'!��-�� !*���0!����'�#��.*���)1�EDL����'!��%.!�%������+��#$��.�$���#���%�����6���#����'!�;���H!.�'�#�������ETTMJ1��!'!����)!#����!&�����.�� !��'!)�!#�.�$���!&��#2!�)!'�!����&����+&�$!����5�"!$��!�����"&$5'!��)!'"�!-96.����#�!�#!�3&�����"������!����&��4!+�$!����)!'!��!����&���$�"�!�1��!��$!'/#�!��$���#��.�+(#)����'!)�!#�.�V!�5��!&��#2!�5�&'�./$���3&�����)!#2�)�������"�8"��!*�.!+!*�)!#2�)�6����#3&�#�!������'!)�!#�.�!�3&��.2��0�)�.����!�)!#2�)�'�#�!�$!��!&��!����$����&����'!�;��1�F�#!�8��������.�� !�$��)!'"�!'���!��#����!�"�!4�)�!�$��0&�&�!�3&��������"���������"����!����&����+&�$!���?��!&��#2!�5�&'�./$���)!'��.�-�$���&�!)!#0��#��*�)!#0��#$!��+&�.'�#���#!����&����+&�$!���?��.�����9��'���#�!#���)!'�!����&��.�$���$!�*����&�� !�3&���$-5'�$���'"�����3&��)!#��+&��)�����#!����!�$!���&�+�&"!?��!&��#2!�+�����!$�����������.��;���$��&'��0!�'���#).&��-����+.!%�.�)!'����#����!��'�'%�!��$!���&�+�&"!*���#$!�&'�./$���0�!#��.*�2!#���!*��'��&'�*��&�(#��)!1�P&�#�!��!������.!��$��.�$���#���

Page 124: 55197939 case-study-jose-mourinho

�'!)�!#�.�"!$���'!��$�,���3&��$��&'��0!�'��+���.�!�����.!�-���!#9��!�5�!�3&��'�.2!�����$&,�!�����.!�$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1��#��!#)���3&��=���'����&'��-�,�=���"��'�#�#���"�!4�)� !�$���!&��#2!�"����!�0&�&�!����!�0�,(6.!��.��5�)!#���#���0!#���$���#�"���� !�"����!����&����+&�$!���1��� '�7���%�/�!%�%�� ��4!+�$!�����('�$��"�#�����������#��.�+�#���1�������#��.�+(#)���$�-�������#��#$�$��#��+.!%�.�$�$��$!����%�.2!���#��+.!%�.�$�$��$�3&�.!�3&���.����"���*�#!�4!+!���0!���$!�4!+!*�$��)�$��&'�$!����&��.�$���$!�1�F�����'�3&���!&��#2!��#��!$&,�!����&��.�$���$!��#��$��)!%�����+&��$�*�&'�'5�!$!�3&��"����#$��.�-���!�4!+�$!����$��)!%����"!���.��"�8"��!�!�)�'�#2!�)!#)���!��'�)�$���:��)/)�!����'�)�$�����&�� !*��!%���!���#��� !������"������$!�./$��1��!��#��#�!*�!�)�'�#2!�49����9�"��-��'�#��������$!*�"!���!&��#2!1� �3&�����"����#$��5*��#� !*�3&����4�'�!��4!+�$!���*�"!���.��*���$��)!%����3&��)�'�#2!�5�����*�����#��.!*�������'�)!'��$��������&+���;��*����'"�#2���'6���#�����.�,�� !�$��������4�)�!1�F�$�����0!�'��3&���'��!&��#2!��!$!��"����)�"�'*��!$!��� !����"!#�9-�������!$!��� !����"!#��%�.�,�$!�1� �4!+�$!���"��#$��"!���.��'��'!*��"��#$��!�3&��$��)!%��&*�!�3&����#��&*��3&�.!�"!��3&��"���!&?�$�����0!�'���!&��#2!�3&���+���#�������0�)9)���$���"��#$�,�+�'1�EDM���0���%'!%����/��0���� !����"!$��0�.���$��)!'".�:�$�$���'��!&��#2!���'����0�.���$��+�&"!*��#3&�#�!��!$!�)!'".�:!�)!'"!��!�$��"�����1���)!����$������$����3&���'��!&��#2!���N�����.�O��8�"!$������!�+�&"!*�49�3&��!�+�&"!�5�'������5�0&#$�'�#��.'�#���$�0���#���$���!'��$���"�����1��!'������"��'�����+.!%�.��!&��#2!�"����#$�*�#!��#����!��$!���&�+�&"!*�#���"�����*�&'��2!'!+�#��$�$��+.!%�.A�$��-�.!���*�$��'5�!$!�*�$��"��#)/"�!�*�$��"�#��'�#�!����8�#�����&#�0!�'�$�$��+.!%�.����"!$���)!#���&��*�$���#-!.-�����'�#����!�+�&"!1��!'!��!$!�)!'".�:!�3&��5*�!���&�+�&"!�5�&'��!$!�)!��!*�&#�$!����!.�$9��!1����'!�0!���$!��)�'"!��$��0&��%!.�!�+�&"!���'�$��)!#��#&���������+�&"!*�����#���#!����&��-�.!����3&��# !�$���"���)�'�!&�0�,�'�&'��#���-�.!�3&�#$!�# !�$���'"�#2�����&���)��-�$�$��"�!0����!#�.1���'%5'�����#��#$�*�����'*�"!�3&��5�3&���'��!&��#2!���"�����"!$����$�-��������)��0�)�$��"�.!��!$!A�# !�5�)!#)�%/-�.����-!.&� !�$��"�������'������!�'��'!�#/-�.����!�'��'!����'!�$���-!.&� !�$!��!$!1�c���B�'!%��%��!���%��%����)!��(#)���0!��!&����#!� !�3&��$����)9'!���'��!&��#2!1������)!��(#)��*��#3&�#�!�0�#8'�#!�3&��.�-��!�./$�����0�,����)��$�����!����+&�$!����3&��"!$�'����#+���!����&��!%4�)��-!�*�����#����'��!&��#2!�#��"�8"�����-�$(#)���$!��0�)�!�*�!&���4�*��'��!&��#2!����-��8������ !�&'��)!#���#��1� ��!%4�)��-!���'%�)�!�!��� !�+�#&�#�'�#������&'�$!��"!���!&��#2!1���)!��(#)�������#����'�!%4�)��-!�����#+/-���1��8�����'����"!$��9�0�,���!����+&�$!�����)��$�����3&��5�"!��/-�.����#+�6.!�1��'�./$���3&��# !��)��$����+�#&�#�'�#���#!�3&��"�!";��# !�"!$����"�����3&��!����&����+&�$!����!�0���'1���)!��(#)��*�"!�����!*�"�����"!��!%4�)��-!�����#+/-�������'%�)�!�!�1�F�����0��$!�./$���$���#-!.-������'%�� !�"����3&��#!�0&�&�!����-�#2��������'�.2!��$!�3&��!�3&��2!4�����5*���3&���3&�.!�3&��2!4�����0�,�����4��.�+�$!*�)!#�����#�����)!���#��'�#��*�'�����'%5'�)!'�".�&��%�.�$�$�*��3&�.!�3&�����3&���"����!�0&�&�!1������$&".��$�'�#� !��".�)�$��7�!�+�#�,�� !�=�!�3&���.��5�2!4����!�3&���.��3&�������#!�0&�&�!�=�5��.+!�3&�����)!#���8�*�)!'!���0���'!�*��'�"�!)���!��)!'&#�)�)�!#����0��#)!����)!#�����#���1� &����0�)�����'"!���#���$��)!��(#)����'��!&��#2!����"������!���.�)�!#�'�#�!��#���6+�&"�.1� ����+&�$!����-�.!��,�'*��"��)��'���#!���&��&%)!#�)��#����:�+�'*�)!��(#)���"!��"�����$��3&�'�.�$���1�F�$����'�#�#���"�������0�)9)���$��.�$���#���3&��!�./$�����#2����'"���!�'��'!���"!�$�����"!����"�������&��;����$(#��)���)!'�$�0���#����"���!��1��!'"!���'�#�!��$�0���#����$!�./$���"�������&��;�����'�.�����.�-�'�7��'��+(#)���$����#��'�#�!��#�+���-!���#����!��.�$���$!�1�EDI��A����c%�! �&�!'����!&��#2!�5�).���'�#���&'�./$���)����'9��)!1���'"���"����#��*�5�&'�./$���!���#��$!�"���������.�,�� !1��.��$����'�#��'������'%�)�!���*�'����:�3&/-��������"����$!����&���&%!�$�#�$!�����&�����.�,�� !��!�'�����.�!�#/-�.1��!�����!�!����+&�$!����

Page 125: 55197939 case-study-jose-mourinho

�$�#��0�)�'6���)!'��.����$���'"�#2�'�����&�������0����'"�#2�$�'�#��1��!&��#2!�$���0��*�"�����!#����'!��-��)!#��+&�#$!�$�����0!�'�*�)!'!�!�����&.��$!���!�.!#+!�$���&��)��������!�$�'!#����'*����#+������&.��$!���:)�")�!#���1�����&���)� !*�����#��%�.�$�$���!��'%��#�����7��#�)����$�$���$!��.�$���$!��� !���'%5'��&���)���)���/���)����#3&�#�!�./$���)����'9��)!1� �./$���)����'9��)!�5���'%5'�)���)����,�$!�"!��)!'"!���'�#�!��# !�)!#-�#)�!#���*�)!'!��)�'����0���'!�?��!&��#2!��$!"���'&�����-�,���)!'"!���'�#�!��#!-!�*�"!&)!�)!'&#�*�3&��# !�����$�"��'�7����+����"�56����%�.�)�$��1��!��0�'��!&��#2!�5�!��:�'".!�#!���&�+�&"!1��"����#����!����&����+&�$!����&'�#!-!������'��$��-�.!���*�3&��������$&,�#���#�����#���'�#��+�'�$��3&��!����%�.2!�$��&'�+�&"!�$��0&��%!.�# !����'�#��3&�#$!�����%�#$!#��!����9+�!1��!&��#2!*�!�./$��*��:�%����)�$��'!'�#�!�!�)8$�+!�$��)!#$&���3&�����!$!��$�-��+&���*��'��!$������0�)�����$���&��-�$�*�3&���"�!0����!#�.�3&����!)��.1��'��%����J��A����� �./$���"����!����*��#3&�#�!���.*��#����!&��!����"�)�!����0���$!��$��$�-������0!�'������'�$�-���!��)!#��:�!��"�.���#-����+�� !*�$�-����'%5'��)�&�����������������.�,�� !�$�������"!�$��)!'"!���'�#�!�����9���#�!�'�����0�)�,�3&�#�!�'����+�#&/#�1��)�&���7�./$���"!�����!�# !�5�)!#$�� !��&0�)��#���"�������.�$����*�"�����������./$��?�'��*�3&�#�!���#8�*���#$��������&'��)!#$�� !�#�)���9���1������)!#)���!��#)!#��!&�0&#$�'�#�!�#!����$���#$����#�HETTIJ���#!���&�)!#)���!�$���4�� �1�����'*�!��4�� ��$���!&��#2!����$&,6���#��0!�'��)!'!��.��$�,�!�3&��$�,���0�,�!�3&��0�,1��!&��#2!�$���+�*�$9�!�$�#�*��&+��������)&.��;�����-��;��*�&���$��"�.�-���)!'��.!3&(#)��*��'";�����&��"!��� !�"�.���&��)!'"��(#)������&�!��$�$�*�3&����!#��!��!&��!����3&����!#�6������.�*���)1��!&��#2!�5�&'�./$���������*�)!'�&'���)�&�� !���&'����"����#��� !�3&��0�,�'�$�.��!��.�'�#�!�$��"��#)�"�.��#0.&(#)���#!����&����+&�$!���1� �./$���# !�5��8�!�3&��5�'�����'%5'�������#)��.'�#���!�3&��'!�������!�3&��=���)!'!�=����#�'����H���4�� �J1�F�������'�+�'�+.!%�.�3&��!�./$���'!��������"����#����!����&����+&�$!���*���3&�.�!���#0.&�#)�����0�,�)!'�3&��������!���+�'1� �)!#)���!���������"�!"!��!�"!��#8��#!�)�"/�&.!�I*�'����3&��&'�)!#)���!�EDB��+��+�$!������8��)!*�5�&'��#!� !�3&��-�����#$�)������:"���(#)���$���'"�#2!*�$��$�$�)�� !��0�)��-�'�#�����#��$�*�$���#-!.-�'�#�!�$!����+&�$!����#�3&�.!�3&��5�$����'�#�$!�"�.!�"�8"��!��#-!.-�'�#�!�$!�./$��1��A�������0������ ��������"�.�-���./$������9����!)��$����"!$����*�)!#0!�'�����&�����'!.!+��*���+#�0�)���3&�.��3&�����9�#!�.!)�.*�#�����&�� !*�N�3&�.��3&��-���7�0��#��O1���.�$���#���5�&'�"!$���0!�'�.�=�!�"!$���$��$���!�$�#�*�$��$�)�$��*�$���:�+��*���)1�=*�'���5���'%5'�$��&'�"!$����#0!�'�.*�# !��&%���#��-!*�3&��������$&,�#��)�"�)�$�$��3&���.+&5'���'�$���#0.&�#)����!��!&��!�1���.�$���#���$���!&��#2!�0&#$�'�#��6�����'%5'���)!'�(#0�����&%���#)��.�#�������+&#$��0!�'��$��"!$��1��.�9�*���0�)���!�3&����'!��-�#$!����"����#���*�"���)��"!$��'!���0��'���3&��!���&�"!$����#0!�'�.�5���%����$!���&�"!$���0!�'�.1��!&��#2!�5�&'�./$���N��'"���"����#��O1��!#0!�'��7����'!.!+���$��"�.�-��*��!&��#2!�5�!�3&�����9�.9*�!#$�����)!������)!#��)�'*�7�0��#��1��'�./$�����'�$����������'"���"����#��*���0���&6#!���!&��#2!1���.�$���#�����#��6���#���'����"�3&�#���)!����*�#!��'����"�3&�#!��$���.2��*�)!'�&'�!.2���!&�)!'���"����#���$!�./$���"!������81���'���"����#���)!#���#���$!�./$��������)�6�����"��)��$��3&�.�$�$��*�$��$���'"�#2!*�$���0�)9)���$!�+�&"!1���.�$���#���5��.+!�3&����'�3&����������'"���"����#��1� �./$����8�!�5��#3&�#�!����9�.9*�7�0��#��*��+�#$!�������*��#3&�#�!��#0.&�#)��*�$����'�#�*�'!��-�*�)��!�)!#��9��!*�$��:��9�$��!����1�<�1�(������&.! ��'��������������"���"�)��-��$��0&#$!�3&��'!$�.��������#-����+�� !*�)!'!���0���'!��#!���&��#/)�!�����$���.29'!��#!�)�"/�&.!�E*�5���$��)!'".�:�$�$�1������6���$��&'��"���"�)��-��"���$�+'9��)����3&�*�"!�����!*��&$!��#0.&�#)�����'!$�.��#!�$�)!�����$��������%�.2!1����!����!*�3&���'!��#!�0�#�.�$�����)�"/�&.!�=���$�����$�������� !�=��)�#�&���!�3&��"�!)&�9'!��0�,�������#����.�-����.+!�'����.!#+��!�#!��!���0!��!�$���#9.���1���.�'%��'!��3&����"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��# !��8�# !��:).&��!�"���$�+'����$&)�!#�����)!'!��8�"!$���#�����'�#��������#��#$�$��)!'!�&'�$���#-!.-�'�#�!�)!#��'"!�<#�!�3&���&�+��0�)���!��(:��!����7��

Page 126: 55197939 case-study-jose-mourinho

�'"!���%�.�$�$���$!�"�8"��!���$&)�!#��'!*�3&��#!��@.��'!��3&���!��5)&.!����'�$!'�#�$!�!�"�#��'�#�!�)��#�/0�)!1��!%���!����&#�!*���)��-��a���2.�Y�HD>>>JA�EDC�N�)��#�������#�'�#Y�$�00���#��$��)�".�#�������3&����!#�#+�b2��2���b��)�#��$�3&���.Y��:".��#�2!b��2��b!�.$�b!�S��%Y�&��#+��2��'�)2�#���'�+��Y��'"2���,�$��#��2����-�#���#�2�)�#�&�Y�%Y��&)2�+�����+�#�&���������������)���b�!#��#$���#5����)�����1��2���'�)2�#���'�+��Y�.��$���!��2��%�.��0��2�����&$Y�#+��2��"���������2��S�Y��!�&#$�����#$�#+��2��b2!.�1��2�#+��������S�#��"���*�$����)��$�.�����..Y�!��0�+&����-�.Y�H���b��2�-��$!#��b��2�%&��#����0&#)��!#�*��)�$�'�)�$��)�".�#��*�������!0��"�)��.�,���!#*�2&'�#�%!$Y�"����J*��#$��2�#�"&��%�)S��!+��2���b��2!&���#Y���+#�0�)�#��.!��1��2�����&'"��!#�����2����2��'!���b��S#!b��%!&���2��b!�S�#+��!0���)2�"��)�*��2��'!���b��b�..�.���#��%!&���2��b2!.�1���b�!#��#��)��#)������.�!�'������.����)�=�������S���!�)!'"��2�#$��2��b!�.$�%Y�0!)&��#+�!#�b2���)�#�%��S#!b#��2�!&+2�!&��"2Y��)�.���#���1��#Y�2�#+����.�2���-���%.���#$���#+�%.��"2Y��)�.�0!�'1��#��2��2���!�Y�!0�"2Y��)���#$��-�#��!��2���$�Y*�'�#Y��)��#������S��"�����)2�#+�0!���2��%���)��%&�.$�#+�%.!)S�\�!0�'�����*��2��"2Y��)�.�0!�'��0�!'�b2�)2��-��Y�2�#+�!��+�#����1� #��!0��2��0�����$�00���#)���%��b��#�#�b��)��#)���#$���b�!#��#��'������0!)&��!#�2!.��'����2����2�#�"����1��Y���'������&#$����!!$����b2!.���Y���'�*��#$�����#��!#����+�-�#��!������� �����N���� ������� ��N�M�1��!#�..�����$!b�*��#��)!.!+�����#$��&�2!�*�3&!�����#��#)��#���&0�����)2�#+��2���)�"�&�����2����2�0���#�0!)&�A���f!&��2�#S�%�)�&���Y!&�&#$�����#$�� ��Y!&�'&���&#$�����#$��N�*�%�)�&���!#���#$�!#��'�S����b!1��&��Y!&�'&����.�!�&#$�����#$�� �\O�Ha2���.�Y�D>>>A�DTJ1��������#-����+�� !��#�.��9'!����.�$���#���$��V!�5��!&��#2!��!%���"���"�)��-��"���$�+'9��)��$��)!'".�:�$�$�*�3&��#��.�#2��$���!��#*�$�����+!+�#����!&��!�*�0!)��!��!$!���'���3&�)������"��������0!)�����"��������'���3&�)���!��!$!1�������"!#�!�$��-��������#9.����3&���0�)�&9'!���"�.!&�����!���������%�.�)�$����'�$�-���!����"�)�!��$!�0�#8'�#!�3&���#-����+9'!�*�#!'��$�'�#�������'!�;��*���$�#<'�)��$��+�&"!*���.�$���#��1��!�.!#+!�$��$�������� !�"�!)&�9'!��0�,�����0��(#)�������"����#�����.&�����;���-9�����$����.�-<#)���$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��#!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!1��!���:�'".!*�3&�#$!��%!�$9'!�����#��.�+(#)����'!)�!#�.���0���'!����0!�'��+.!%�.����%��#+�#���)!'!��!&��#2!�+���������.��;���#!����!�$!���&�+�&"!�$�����%�.2!���$�.�*��#3&�#�!�./$��*�)!'������'��'!�+�&"!1��������.�� !�5�'��)�$��"�.��+.!%�.�$�$�*���3&�.�)!'����.!+!�#��"�8"����./#+&�1������3&�������.��;�����4�'�0�)�.���$��*�"����3&���!$!������4�'��'�"5�$���+&�.$�$�*����'���+!��=���$��&'�"!#�!�$��-�����)!'&#�)�)�!#�.�=*�"����3&���!$!��"����)�"�'�#!�'��'!�'&#$!*�"����3&�����)!#�:;���$!�+�&"!�"!���'��'��+���#��&��.���-�#)�$�'�#��*�)!#0!�'��$��)��-�'!�*��!&��#2!�$�)���!&�3&��!��#+.(��������./#+&��!0�)��.�$!��2�.���A�N���-!)(��_!��4!+�$!���`�����-���'�#��'�#2��'�����!�"�3&�#!6�.'!�!����&��8�0�.���"!��&+&(�*�-!)(��ED>�-���'����)!�������$�,�'6'�A� P&��+��#$��H111J]����)&."�*�'���#&#)��'����'��-!.�!�����#����7��&��'���\1���./#+&����'�$������!��#+.(�1�P&�'�# !�0�.���0.&�#��'�#���3&�#$!�-���*���'�$�����&$��O�H�!&��#2!�� ����).�Y�ETTMA�DME6KJ1�F*�"!���#�!*�.!+!�#��./#+&��3&��)!'���'����"��!)&"��;���$���!&��#2!���.���-�'�#���7����.��;��*�)!'".�:��*��#����)��-��*��#�����.�)�!#���*�3&��"����#$��"����!���&�+�&"!1��!&��!�$!'/#�!*�#!�0&#)�!#�'�#�!�$!�+�&"!*�0!3&�'!��"!���:�'".!���3&��� !�$���)!#������;��*��'�ETTI*�$����..�)S����)2�-)2�#S!*�$&��������.���$!�0&��%!.�'&#$��.1���)!#������ !�$������$&��������.��*��8��)!#��)�&�"!�3&�*��#�����#�!*�$�"!���$��$&���)!#3&������$!�)�'"�!#��!��#+.(�*�!��2�.����49����*��.��'��'!*�)!#����&/$!�"!�������.��1��&'��"���"�)��-��)!'".�:��!�3&��$�0�#�������.�$�$��# !�� !����"�����*���"���$���'��*��#�������)!#�:;����#�����.��*�����&�����.��;��1��'�ETTI*��!�)!#��9��!�$!��2�.����$��ETTM���$��ETTL*�!��4!+�$!����$���3&�"��49���#2�'��$3&���$!�!������&�!�$�������.��1�����3&�����#��+��� !�$���"������#!��!$!����0����#�����"���"�)��-�A�!��2�.����0!��$!����#!����+&�$!��)�'"� !�$���#+.������*�)2�+!&�7��'����60�#����$����+��$!����'"�;��*�5�&'�).&%��$���!"!�'&#$��.1��!'!R��&'��"���"�)��-��)!'".�:�*�����-5��$!��4!+�$!���*�$���3&�"���5)#�)�*�$!���&�./$��*�$������&�&���$!�).&%�*�3&��0�,�'�$!��2�.�������3&�"��3&���.��5���3&��0�,�'�$!��

Page 127: 55197939 case-study-jose-mourinho

4!+�$!�������"������3&��0�,�'�!��!$!�3&��!��0�,����.������'�!�3&��� !1����)�%�6��*��#� !*���"��#)�"�.�0�#�.�$�$��$���!&��#2!�3&�#$!�)!#���8����'�#�5'�&'�+�&"!A���2!'!+�#��$�$��$���"�����*���)!��(#)���!�+<#�)�*���)!#����(#)����5)#�)�*�)&.�&��.*�"�!0����!#�.*��!)��.*��)!#8'�)�*���)1� &���4�*�$!�#!��!�"!#�!�$��-����*������.��;����#����!���.�'�#�!�*���'�#�����)!'!����)!��������0�,�'*�# !��"�#���#!�".�#!�"�!0����!#�.*�'�����'%5'��!)��.*�$���:�+(#)�����$���'%�� !*�� !�!��.-!�$��&'��.�$���#����!%���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�1���'�)!'!�a���2.�Y�HD>>>J���0���*�#&'�'&#$!�)!'".�:!�!�3&���:������ !�"�!)���!�*�'&$�#��������.�)�!#�'�#�!�?���'%5'�)!'!�G��$�++���HD>IEJ��#�&�&*������.��;���3&�����)!������('�5�!�3&���.����'���+!��� !1�P&�#$!��".�)9'!���!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!������!������!%���.�$���#���3&���"����#�9'!��#!�)�"/�&.!�M�0�)!&�).��!�3&���!&��#2!�# !���"�������-9�����$�#<'�)�����!%4�)��-!��#!����%�.2!�$���&���3&�"�1����%�.2���!%�&'�"��#)/"�!�$��N$!'�#�#���O���# !�$��&#�)�$�$��*�!&���4�*���'���'"����'�-�������67�-!���6�6�60.!�����1�������0!�'�����)!'"���#$�*�"!���:�'".!*�3&��#&'��:��)/)�!�$��$!'�#�#����9)��)���:������!�'��'!���'"!��)�!��"&�!��$��.�$���#��1� ��:�'".!�3&������+&�����0���'!��49�0!���"����#��$!�#!��#/)�!�$�����)�"/�&.!���)!'"�!-��%�'�!�3&���)�%9'!��$���0��'��A�N�&���%���3&��!�EET���'�)2!�=�����#�$!��%�#0�3&�����=*���'"���3&������-����"��$��*���!)�-��!���2!-�)�"�.!��!S!��1� ��*�3&�#$!��#�)����!������#!��0�6.!��:�)��'�#���#!���#��$!�$��"��"�������'�#2���3&�"��)!#��������#-����$������)�#����$!��!S!��O1�� !�"�.�-����$���!&��#2!�3&���:".�)�'�)!'!�'!��-!&����&���3&�"��"����&'�4!+!�)!#����!���#0�)�1���'!��-�� !�5�&'��)�!�$��.�$���#��*�#!��#��#�!*��!&��#2!�# !�������!&�#&'�$�"����'�#�!���!.�$!*��#$�0���#����!��!$!�$!���&����%�.2!1��!��#����.-�*�)!'�!��4!+�$!����7��!$��$��%!.�*�3&���!&��#2!�"��"��!&����5)#�)�*����9)��)�*�!�0/��)!�����'�#���$���&���3&�"�1������5��'�$�0�#���-!���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��#!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!1��!$!�!���&����%�.2!����9��#���.�+�$!�$��&'��0!�'��)!'".�:����)!#��+&�*�����'*�)!#�)���*���.�)�!#�����'���"��������"������$!��!$!1��!��:�'".!��)�'���"!#��$!�!�3&��0����*��#� !*�&'�����#�$!��3&��!.2�����!���&��!$!��!%�&'��"���"�)��-����$&)�!#����R��!%���"���"�)��-�����$�)�!#�.*��!%���"���"�)��-��3&���!$!��#8�*�"!��$�0���!*����&'�'!�R������'�#������%�.2�����#!������#!��#!�)�'"!�!����"�)�!��0/��)!6�9)��)!��$���3&�"����#&'�$�"����'�#�!�$�0���#������%�.2�����!����"�)�!��'�#����*�)!'!���'!��-�� !1��!�)�'"!����%�.2�����)!'���%!.�*�$�"!��*����)�.2���#&'�+�#9��!��#0���,�������"��"���� !�0/��)����#&'��3&�.3&�����.�����%�.2�����!����"�)�!��'�#����1�F��'"!���#��*�#!��#��#�!*���0����'!��3&��'��'!��3&�������2�"!�5��)!�����#�$!�����%�.2������!$!���3&�.�����"�)�!��'�#�������0/��)!��#!�����#!*��!�'��'!���'"!�3&��"��"���-��!����"�)�!���9)��)!�*����!*��'����'��'!*�#�$��$���&%���#)��.��.�������1���'".��'�#��*���������.�,�� !�$���&$!��!�'��'!���'"!�# !������*�#�'�����"�!:�'����*�$��&'����%�.2!�����#���#��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�1�������6��6����"�#���$��&'��3&��� !�$����'&.��#��$�$�*��&$!���������������0���!��!�'��'!���'"!*�'���# !�$��&'��0!�'��)!'".�:�*����!�5*� ������� ����#��+��$�1�����'*�&'�����#!�$�3&�.��+5#��!*�0�,�#$!��!�'��'!���'"!�!�3&��!�"���$�+'����$&)�!#�����"��-��'�#�����"��!&*�# !����&.���#&'�����#!�)!'".�:!1� �"!#�!�$�)���-!*���-��$�$�������"�!0&#$��$�0���#����#����&'����!&�����"�!:�'�� !*�5�3&��!���:��)/)�!��3&�����0�,�'*�!�3&��)!#)����'�#����)!#��)��#!�+�&"!����'�)�$��4!+�$!��#&'���#!&��!���"!�$������#!��5���$�)�.'�#���$�0���#��1� ���:��)/)�!������#����#��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��-���'�������#�'�!��!$!?��)�#�&�'������!&��3&�.��$�'�#� !�=�$!'�#�#��*�)!'!��!&��#2!�.2���)2�'��=�'���# !���3&�)�'�#&#)��3&��#�$��29�$��"&��'�#����9)��)!*�0/��)!*�'�#��.�!&�"��)!.8+�)!?��&$!�� !���"�)�!��$��+.!%�.�$�$��3&��5�!�2!'�'*��&$!�5���'&.��#��'�#�������#�$!*�#���&��+.!%�.�$�$����)!'".�:�$�$�1� %-��'�#��*�������"�!:�'�� !*�)!'!�!���&�#!'���#$�)��# !�5�09)�.*�'���)!'".�:�111������6���$��&'���"�!:�'�� !�7��"��#$�,�+�'*�7��)� !*��!�)!#2�)�'�#�!*���&'�0�#8'�#!�EED�)!#)���!�$���)� !�2&'�#��0�����"�.���&���!��.�$�$�*�#���&��+.!%�.�$�$��=������!�5��.+!�$��"�!0&#$�'�#����#!-�$!�*�'��*�)!'!�)��'!��'!������#�����$�������� !*�5���'%5'��.+!�".�#!�$��"!��#)��.�$�$��1�������"���"�)��-��"!$��"!���-��6���3&��)!.!)���#!�'��'!�

Page 128: 55197939 case-study-jose-mourinho

'!'�#�!�!�3&���#����0!����"���$!�# !��3&�-�.������)!#����&���=�!&�'��'!�)!#���&���=�!��!$!�)!'".�:!*������#$!6����"�#���$��0�,����!�'��'!���'"!��.+!�3&��"��-��'�#���0!��$�-�$�$!1�����'*�$�����0!�'�*�$��)!#��:�&�.�,�$�*����)!#�:;��*�!��"�$�;���$���)�&�� !*�!��29%��!��������!��#���3&��$�/�"!$�'��$-���� !�#�)�������'�#���$�0���#����$!��3&�����&.��� !�$��&'���)�&�� !��!%���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�1�P&���'!��#!��#��#�!�$��:���).��!�3&�������#!�����#9.����# !�������!+��=�#&#)��!�0��/�'!�*�#�'���"���"�)��-��"���$�+'9��)��3&����+&�'!��!��&+����=�3&��!�����#!�!&����"��#$�,�+�'�$��&'��0!�'�����9�)!���)�!���$��&'��!&�������9�����$!1������!.2���+.!%�.���+.!%�.�,�#���"��'���6#!����"��)���!&��!���:�'".!����0���$!���)�'��#�����)�"/�&.!1��!&��#2!�"����#$�����!.�$����$�$���#����!����&��4!+�$!���1��&'��"���"�)��-��)!'".�:���#��#$��3&��������!.�$����$�$����'�$������+.!%�.*�$�#��!���0!���$!�)�'"!*�#!�"�!0����!#�.���#!��!)��.1�F�����'�3&���!&��#2!�# !��)����*��������+�)�'�#���#���&���3&�"�*�3&���'�4!+!����0���'�'��)��;���2!'�'6�62!'�'1��'�4!+�$!����&���'�$������&'��"���"�)��-��+.!%�.��!%���!�4!+!����!%������&���3&�"����# !��������"�#���"��!)&"�$!�)!'�&'�4!+�$!��$!��$-���9��!1� �4!+!�5�����'�4!+�$!�"�.!��!$!���# !�"�.��"����1�������"��#)/"�!�$��4!+!������.��;���� !�$�0���#����!%��+��!���'�#��������)!#�:;�����'%5'1�F�#�����)!#��:�!�3&���!&��#2!�5�./$������:��)�����&��.�$���#���#&'�������$��)!#�:;����'�3&��#�$�����9���"���$!����&$!����9��#���.�+�$!������)!���.�)�!#�1���������:�'".!�*�%�'�)!'!�#!&��!���"����#��$!�����9��#�����)�"/�&.!�!&�"!#�&�.'�#�����0���$!���'�)�"/�&.!��"��)�$�#���*�"�!)&�9'!��)!.!)������#9.����$!���"�)�!��'�)�&����!%���"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*��'%!�����'�0!�����$�'����$!�!���.�)�!#�'�#�!�'����!&�'�#!���#$���)�!�$�����'��'!���"�)�!�)!'�!&��!�1�����!&6��*�3&������'"��*�$���#�.�����&'��!&�'����"������7�.&,�$!��!$!��'�3&���.�������#��+��'1� ��!$!��'����'��'!�5�"����#8���-�$�#��A���.�$���#���$��V!�5��!&��#2!*�!���&�"��)&��!�#!�9-�.�$���&)���!1� �$���0�!�5�"!���!�$��)!'!�!�)!'"���#$�����'�!�0��+'�#���*���'�!�$�-�$��*���'�!�$�)!'"!���'�)���)���/���)���'�#�&�9-���*���'�!�$��)!#��:�&�.�,���$��+.!%�.�$�$��3&���.��51�����'*��'����'!���#�./��)!�*�"!$��$�,��6���3&�����#9.�����"����#��$��#�����$�������� !*�"!��&'�.�$!*��".�)����"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��"����$��)��-�����)!'"���#$���!����%�.2!*���"�)�0�)�'�#�����.�$���#��*�$��V!�5��!&��#2!*�#!'��$�'�#���#���"�9��)��*�#!��EEE�)!'"!���'�#�!�*���#!��"�!)���!���'�3&���.��'��'!*��!&��#2!*�$���#-!.-��$��&'��0!�'��$���$��!&��#0.&�#)��$��"!���3&�.��'��'���"�!:�'�� !�"���$�+'9��)��=�#�����)!#��:�!�$�-���#��#$��6���#!�;�����)!#)���!��&��.�,�$!��"!��V!�5��!&��#2!*�)!'!�"!���:�'".!*�+.!%�.�$�$�*�$!'�#�#��*�$��)!%�����+&��$�*�3&��0!��'�#������#-����+�� !�$���.2�$!�����#3&�$��$!����!��)�'�#���#��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�1��!��!&��!�.�$!*�#!��#��#�!*���'%5'���#!�����#9.���*��#$�"�#$�#��'�#���$!�0�#8'�#!��!%�����3&�.���)��*����&'��&'���"����'!.!+���$��)!'".�:�$�$��=�)!'!�"!$������)!#�����$!�$��$��!�)�"/�&.!�E�=�!�3&����+#�0�)��3&��!����%�.2!�3&���3&��0�,�'!����+&��&'���"�!:�'�� !�)!'".�:�*�# !�"!����-�������# !���$&)�!#����1�P&������!�$�,���3&����'���$!���'%5'�&'�$���0�!��#-����+���!����%�.2!�����.�$���#����3&���'�)�&����!%������"���"�)��-�*����!�5*�# !�$��.�+�#$!����"������$!��!$!���# !�$��)!#��:�&�.�,�#$!*���#��#$!�"���������0�'�&��.�,���)!#)���!�*�#!�;������$�����#!-��1�F�#�����3&�$�!�3&��0�,�'!���"�.!��!�"�!4�)�!�$!�'�"��'�#�!�$!�+�#!'��2&'�#!�H)�"/�&.!�EJ*����!�3&�.��'���+&�$����)!���'!��$��#!-!�#&'����#����-��$��.�-���'����.!#+�����#9.����)!'".�:����)!#��:�&�.�,�$��$!�0�#8'�#!�3&������'!�����#-����+��A����0�)9)���$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1���)&"���'!���#� !�!�"�!4�)�!�$!�+�#!'��2&'�#!1����"�!)&���$!�3&��5�!�����2&'�#!*�!�"�!4�)�!�$!�+�#!'��$�-�$�&�!�2!'�'�#!�'/#�'!�3&����)�(#)��*��)�&�.'�#��*�)!#��+&��$�-�$��1�����'*�$�-�$�#$!���5�!#$������)#!.!+����)�&�.�!�"��'���*���"�����'6������"������&'���$���!&����*�$��)!#��:�&�.�,�#$!6��1��#�"���$!��#!�"���$�+'����$&)�!#�����"!����-����*�!�'!$�.!�'����,�$��+�#���.�$�$��$���)�(#)�����:�)���*�!��)��#�������)2�+���'���)!#).&�;���3&��#!���&�"���#$���'����!$!�1�������&�"�����5��'�%!��"�����&'����&.��$!�$��#!�������$�� !�)&.�&��.�)��#�/0�)�1��'�����$�� !�3&����'��&+���$!�3&��!�)!#2�)�'�#�!�$���"������.�-���!�)!#2�)�'�#�!�$!��!$!?�����'*�#!�"�!4�)�!�$!�+�#!'��2&'�#!*����&+��� !��'"./)����

Page 129: 55197939 case-study-jose-mourinho

������$��3&��&'�)!#2�)�'�#�!��:�&���-!�$���"������)!#����&��-���$!�����2&'�#!*�$!����&��+�#��*�)!#$&,������!�)!#2�)�'�#�!�$!�2!'�'�)!'!��!$!1� ��*���'�)!#�������!��'�#�!��-�#�!�)��#�/0�)!���)&.�&��.�3&��!�"�!4�)�!�$!�+�#!'��2&'�#!���!����&�����&.��$!����"����#��'�"������#!����)�-�.�,�� !*�#!'��$�'�#���#!�)�'"!�$��"��-�#� !���$�������'�#�!�$��$!�#������$��"�!%.�'���-9��!��$����@$�*�!�'�"��'�#�!�$!��+�#��*�"!������8*�# !�#!��2�%�.������&'��$��)��� !�)�%�.�$!���"!�$������3&���!'!�*������!*�"!�3&��0!���$���$�#��0�)�� !���$��)��� !�$���"������3&��0�,�'�!��!$!*����9���#$��&'�#@'��!��#�'�+�#9-�.�$����.��;�����$��)!#�:;����#����������'��'���"�����1����!*�!%-��'�#��*��'�#�$��"����#$��'�#!��,���!&�'�#�'�,���!�"�!4�)�!�$!�+�#!'��2&'�#!?��#����"�.!�)!#��9��!1� �"!#�!�3&��EEK�3&���'!���#0���,���)!.!)�6�����&'�#/-�.�"���$�+'9��)!1�P&�#�!���#8�*���)!#0!�'���!�3&����#����������HETTDJ��&+���'*�!�"�!4�)�!�$!�+�#!'��.�-!&�!�'����.!#+��"!��/-�.���������5+�����$&)�!#�����$���)�(#)�����:�)���1������"���$�+'�*�3&����#�!��'&#$!����2!��,!#�����%��&���'*�#!��#��#�!*�!����&��.�'����1���/*�3&��!�����&.��$!��$!�+�#!'��2&'�#!�#!��"!���'�%�#�0�)���*���'&��!�"!���-�.'�#��*��'�$�-������9�����$��'�$�)�#����$����@$�*�'��*�"!��!&��!�.�$!*�������'��'!�����&.��$!��# !�"!$�'��#$���������3&��� !�'����0&#$!�$!�3&��5�2!'�'?�!&���4�*�$!�"!�3&(�$��!��'��'!��+�#���+�����'�������2&'�#!��� !�$�0���#������$��"����)�'�#���!��'��'!��+�#���+�����'�&'�����2&'�#!�#&#��)��!�*�&'�'�)�)!�#!&��!�*�����#$��&'�����#2!�#!&��!�1�������������"!�$��"��+&#���*���"���"�)��-��$��0&#$!�"������"�!)&���$��&'�����"!���*�)!'!�"�!";����#��������.�HETTDJ*�"���)��������$��)!'".�:�$�$�1�������"���"�)��-��"���$�+'9��)�*�!��!$!�����#���# !��8�#����&���"������'�����'%5'�#�����.��;����#����������'��'���"�����1����)!'".�:�$�$�����0&#�;���3&��)�$���.�'�#�!�$���'"�#2��#!��!$!���3&��"����#)��$�"�#$��$��"!��� !*�$����#����)�;��*���$��2���8����3&��0�,������'��'!��!$!�����)!'!�����#)!#�����'�)�$��'!'�#�!?�!&���4�*�����#����)�;���� !�$�"�#$�#����$!�)!#��:�!�2���8��)!*���"�)��.�����'"!��.���"�)/0�)!1� ��!$!�)!'�#$�����"������3&���+�'�)!#0!�'���!�3&��������!$!�-��!��������!�.!#+!�$!���&�$���#-!.-�'�#�!�2���8��)!6)!#��:�&�.1��!�!.2������"�����*�!��#!��!��+�#��*�0�)9'!������%���3&���!'!���+&�����#����#8�*�2&'�#!�*��'�>>*>�"!��)�#�!?����!�5*�3&�.3&�������2&'�#!�5�>>*>�"!��)�#�!��$(#��)!���3&�.3&���!&��!�����2&'�#!1� �3&��5�3&�����!�"!$��3&�����$�,���#&'�'&#$!�!#$��!�3&��29�$�'�����-�$�#���"�����!$!��#8��5�3&��)�$��2!'�'�5�@#�)!*���#+&.���������"��/-�.R� �3&�����!���+#�0�)�*�!%-��'�#��*�5�3&��!�3&��5��+&�.�5�����3&(#)���+�#5��)��# !���"���!�1���"���!�*�)�$��&'�$��#8�*�5��.+!�$��'&��!�'����)!'".�:!�$!�3&�����&��'������3&(#)���+�#5��)�1��.�9�*����)!������ !�.�����.'�#���)!'".�:��A���$�0���#���+�#5��)��$!�����2&'�#!�"����!����!�5�$���"�#���&'�"!��)�#�!*���"����!�'�)�)!�$��$!���"!��)�#�!1��!�3&��5�3&��!��'��'!��+�#���$ !�!��+�'�������-�-!��� !�$����#�!�R������!.2��'!��"����!����!,*��#� !*����&�"�����5���#$��'��!�A�!����!,���'�3&����!�$!%�!�$!��#!��!��+�#��1��!�3&��5�3&����3&�#��$�$��$!��+�#����&�+��� !�$��.�+�$��$��)!'".�:�$�$��)!'"!���'�#��.�$!�����2&'�#!���$!111����!,R��'�)!#).&� !*�+�#���)�'�#��*��!'!��"����)�'�#����+&���*�#!��#��#�!*����$�0���#����� !�%�'�-��/-������!.2!�#&1����'�����!0����)�$�����)#!.!+����"����)�'�#���# !�#!��$����#+&�'*�#!��#��#�!*�&'�3&�.3&���%�%5�$��&'�'(��49�!�0�,1��!�3&(R��!�3&��$���.+&'��0!�'��"!$��$�,��6���3&��!�"�!4�)�!�+�#!'�������0!�!+��0�����!�����2&'�#!*���3&�)�#$!6���3&��)�$��0!�!+��0���5�"�����EEL�$��&'�0�.'�?�!�"�!4�)�!�+�#!'��!.2!&6#!�����#!�����"���������#3&�#�!�"�����*���3&�)�#$!���3&���!'!��&'��!$!1� �3&��#!��$����#+&�*��#� !*�&#��$!��!&��!�R��'�2!'�'�$��!&��!�2!'�'R� �����2&'�#!�$!�'�)�)!R� �2!'�'�$!����!,R]������"!���*�)!'���$�-�$��'!$5�����$��)�(#)�����$!���#-����+�$!���*����9�#��"���"�)��-��"���$�+'9��)��$��)!'".�:�$�$�*�)!'!��.�9��!����$����#��������.�HETTDJ��$'�����:".�)���'�#��1� �3&��)!#���# !�� !��"�#���!��+�#��*�!&��#���*�!�3&��5�$����'�#�#���# !�� !��8�!��+�#��1� �3&��)!#��*�'&��!���$��&'��0!�'��)!'".�:�*�� !������.��;����#����������'��'!��+�#���=�� !����.�+��;��*������.��;����#����&'���!&��!�+�#����&'���!&��!��+��+�$!*�� !����)!#�:;����#������$���$���.�'�#�!�*�� !�!��"�$�;���$��)!'"!���'�#�!�%�!.8+�)!*�0/��)!*�)!'"!���'�#��.*�)&.�&��.*�3&��0�,�$��)�$������-�-!��3&�.!�3&���.��2!4��51�����'*�!��#!��!��

Page 130: 55197939 case-study-jose-mourinho

+�#���# !�$����'�#�'�3&�'��!'!�1� �3&��#!���!�#��$�0���#����� !����.�+��;����#����!��#!��!��+�#��*���0!�'��)!'!������.�)�!#�'��#������?����������'*�%����#���$�0���#���$��$!����!*�$!�'�)�)!*�!&�$!����!,1������!%���-�� !�5�+.!%�.����"!#���"������)!'".�:�$�$��$!�)!'"!���'�#�!�$!�����2&'�#!1� �"���$�+'��$��)!'".�:�$�$��!.2�����"��������-(�!��!$!��!�'��'!���'"!�3&��!.2��!��!$!���-(����"�����1�����'!�*�"!��*�$��!.2���!�0�#8'�#!���-���N!��!$!�3&�����9�#��"�����3&�����9�#!��!$!O?�!&���4�*��#����+�#���!&��#����2!'�#��� !�$����'�#�#�������.�+��;��*������.��;��*����)!#�:;��*�!��"�$�;���$��)!'"!���'�#�!1���3&��)2�+�$!�*�$�-�'!���#� !�3&����!#��A�!�3&��5�3&��0�,�$��.�$���#���$���!&��#2!���.�$���#���3&���.��5R�P&����.��;��*�.�+��;��*�"�$�;���� !��3&�.����!%���!��3&�����.�����0&#$�R��!�3&��5�3&��!�)!#4&#�!�$!��EK�4!+�$!����$!��2�.����# !������'���'"��*����!%���!���#��� !�$��!&��!�����#�$!��!&�#!&�����)��)&#��<#)���*����3&�"��3&���.���2!4��� !R��!'!��#��#$���&'���3&�"��$��0&��%!.�)!'"!����"!��&'�#@'��!�$����'�#�$!�$��4!+�$!���*�����#�$!���*�'5$�)!�*�'����+�����*�$���+�#���*���)1R����#!����"���"�)��-�*�!.2�#$!�!��!$!���# !�"��$�#$!�$��-��������"�������#3&�#�!��.�'�#�!��)!#����&��-!��$�����'��'!��!$!1�������0!�'���#��#$�'!��3&��&'���3&�"��$��0&��%!.�# !�� !��8�!����&��4!+�$!���*�'�����'%5'���0!�'��)!'!��.������ !���� !�4&#�!�A�����&���.�+��;��*�)!'"!���'�#�!�*���.�)�!#�'�#�!�*�"�$�;���$���)�&�� !*���)1����!.2��'!���"�#������"������)2�+�'!��7�)!#).&� !�3&�*�2!4�*���"�)��.'�#������#!���#3&�$���'!��#���.���)!'"���� !*���'��5����$��3&��5�0�����&'���3&�"��$��0&��%!.�# !�5�'&��!�$�0���#���$��&'�"����!&��!�).&%�1���

��).&%������ !��'�"5�$���+&�.$�$����#/-�.��)!#8'�)!*���� !�����&�&��$!��%���)�'�#���$�� '��'�� 0!�'�*� �('� �)���!� 7� '��'�� �#0!�'�� !� �� !�� ��&�� "�!0����!#���� � !� $�� �!"!*� #!��#��#�!*� �.���� !�'&��!�$�0���#���� �#������1�F�"!�� ���!�3&�*� 0��3&�#��'�#��*� !&-�'!��!&� .�'!���#9.������!%����3&�"���$��0&��%!.*�3&��)!'"���'�!����&��4!+�$!�����#���������)!#).&�'�3&��&#��# !� � !�'�.2!���� $!�3&�� !&��!�*� .!+!*� 3&�� ��� �3&�"��� � !�%���)�'�#���$�� -�.!�� �+&�.1��!'!��:".�)��*� �#� !*� 3&�� �3&�"��� )!'!� !� ���.� ��$��$*� )!#����&/$��� "!�� 4!+�$!���� N+�.9)��)!�O��:"���� !��$!"��$��"������0�����3&��� !�!��'�.2!����$!�'&#$!*�$��N!&����+�.9:��O�=�"!&)!�!&�#�$��)!#��+�'�+�#2����'����'!��$��)!'"���� !R� #$�����9��#� !�!�-�.!��$���"�����R���'���6-�.����#)!#���6���#!��!$!�3&��5��&"���!����$�0���#���$���!'��$���"�����1��!�3&(R��

�!�3&�� )!'!� �0��'!&�a2���.�Y� HD>>>J*� )���#$!����$!b�*� N_Y`!&� �2�#S� %�)�&��� Y!&�&#$�����#$� � �� Y!&� '&��� &#$�����#$� �N�� %�)�&��� !#�� �#$� !#�� '�S��� �b!O� H���$!b��4����a2���.�Y�D>>>A�DTJ*�#!��#��#�!*��!%�!�"���'��$��)!'".�:�$�$��NY!&�'&����.�!�&#$�����#$�� �.�H���$!b��4����a2���.�Y�D>>>A�DTJ1�����'*����"�����*��'���+!�*�� !���'%5'����)!#�:;���3&�����)!#����&�'*����3&�����$&,�$���"�.!�� �1������"���"�)��-��)!'".�:��!%��+�#!����!.2������"��������!�� ��)!'!�����&�����.��;�����)!#�:;��*���5�����-5��$������3&�����)!'"���#$����'����-�.���$!�+�&"!� ��.���-�'�#��� 7�� "�����*� !&� ��4�*� $�"�#$�#$!� $��� )!#�:;��� �#���� !�� ��&�� �.�'�#�!��"!$���'!�� )!#���&��� -9��!�� +�&"!�� ����#)��.'�#��� $�0���#���*� '��'!� 3&�� ��� "������ ��4�'��:�)��'�#������'��'��1���

� !*�"!��*����)!#�:;���3&��0�,�'�!��!$!������3&�.!�3&���.��5*�3&��.2��$ !��$�#��$�$����3&�� !� $����#+&�� $!�� $�'���1� �� !#$�� ��� -��� �#)!#����� !� -�.!�� $!� +�&"!*� !� 3&�� 5� �� �3&�"�R�V&���'�#��� �!�� "�!)���!�� �� �!�� "�$�;��� $�� ���%�.2!*� 7�� .�+��;��*� 7�� �#����)�;��*� �!���.�)�!#�'�#�!� �#���� !�� ��&�� �.�'�#�!�*� �� �!$!�� !�� #/-���1� �!�� �:�'".!*��!&��#2!� ����#�� $��0!�'��'�����"�!:�'�$���!�4!+!�"!��/-�.1��

��.������#��!�"�8"��!�)!'"!���'�#�!�)!.�)��-!�$!��4!+�$!����)!'!���.�=����!�5*�!��

��.�)�!#�'�#�!�*����.�+��;��*�!�"�$� !�+.!%�.�$���)�&�� !1��!&��#2!�"����#$��$�����0!�'��)������&�!'����'!�*�29%��!�*���"����;���3&��������$&,�'�#!�)�'"!?�'���# !��8*��.�9��)!'!�49�-�'!���)�'��)!'�!��:�'".!�$��# !�'��)�� !��#$�-�$&�.�"����0!���.�)������!.�$����$�$��$!�+�&"!1����#!�����#9.���*�#&'��"���"�)��-��)!'".�:�*�!�3&��$����#+&����.�$���#���$��V!�5��!&��#2!*�!�3&��0�,�2!4��$���&���3&�"���3&�.!�3&���.��5*���.�)!'!�#&'�����-�-!�!�� !�

Page 131: 55197939 case-study-jose-mourinho

��� ��.��;��� �#���� !�� ��&�� +�#��� �� # !� �"�#������ ��&�� +�#��*� ��'%5'� #!��2�.���� � !� ��'%5'������� '��'��� ��.��;��� �#���� V!�5��!&��#2!*� �� �&�� �3&�"�� �5)#�)�*� !�� ��&�� EK� 4!+�$!���� �� ���-9���������&�&����$!��2�.������1���������.��;���"!$�'������#�.���$�����$�-���!��#/-���1��

�����)�6#!�� $�0/)�.� �� '��'!� $���"�!"���$!� 3&�.3&��� ��#����-�� $�� .������ ������ '��'���

��.��;��*�)!#�:;���!&�.�+��;���)!'!����$��"������!&��.�'�#�!�������������'1���.��"�!:�'�� !�# !� ��� )!�$&#�� $�� 0�)�!� )!'� �� "���"�)��-�� "���$�+'9��)�� 3&�� ��+&�'!�1� �!$�'!�*� )!#�&$!*�)!#0!�'�� 7� �#-����+�� !�3&�� �"����#�9'!�� ��5� �3&�*� �&+����� "�.!�'�#!�� $&���-���*� 3&�� ��'!��&��.�,�$!*�"�����#�.�����!��!$!�3&��5����0�)9)���$��.�$���#���$��V!�5��!&��#2!1��

�&'��"���"�)��-��$���#9.���� )!'".�:��$!� ���%�.2!�$��V!�5��!&��#2!*� !&�$��3&�.3&���!&��!�)!'"!���'�#�!�2&'�#!*�# !����$�-����"�����!����&��$�-���!����"�)�!�*����!�5*�# !����$�-���#��#$(6.!�����-5��$���&��$�-�� !��'�"��������$!����&$!���!.�$!�$�����1��#����"�.!�)!#��9��!*����"�����*� !�� ��"�)�!�*� ��� $!'�#�#���� $�-�'� ���� ���&$�$��� �� �#-����+�$��� �#3&�#�!� �.�'�#�!��.�+�$!�*� ��.�)�!#�$!�� �� )!#�)��$!�� )!'� !� �!$!� 3&�� 0�,� $�.��� �3&�.!� 3&�� �.��� � !1� �!� #!��!�"!#�!�$��-����*�'��'!������"����;���3&���)�'����0���'!��3&��V!�5��!&��#2!�# !�0�,�=��#����!��#$�-�$&�.� ��!�+�&"�.*��� -�$��"�!0����!#�.� ����-�$���!)��.�$!�� 4!+�$!���*� !� 0/��)!� ��!�'�#��.*� !��'!)�!#�.���!��5)#�)!*�!��5)#�)!���!��9)��)!*�!�4!+!���!�����#!*���)1�=*�# !�$�-�'�����-������)!'!�$�)!�!'�����!��.�,�$!���*�#���3&����!��!$!������+!��1���

��$��&'��$������$�)!�!'����5�&'��^"����[�3&�������.�)�!#�'�)!'�)�$��&'�����!$������!&����� $�)!�!'���� ��'%5'� �.��� )!'!� ^"�����[� $�� &'� �!$!� )!'".�:!1� �!�� �:�'".!*� !� 3&�� ���"������'�)�'"!���.�)�!#�6���)!'���-�$���!)��.�$��)�$��&'�$!��4!+�$!���A���$��)�".�#���9)��)��0!���.�)��&'��$��)�".�#��+.!%�.*�"!�����!*���'%5'��#$�-�$&�.�����.���-��7�-�$���!)��.�$��)�$��&'�$!�� 4!+�$!���1� �!� �#/)�!� $�� 5"!)�� $�� ETTKUTL� �!&��#2!� $��)!#0�!&� $��� )!#��3&(#)���� $!��&)���!����#+�$!�"�.!�����!��!�)!'���-��8����#��0�#�.�$�����������1��

��� 5"!)�� ��+&�#��*� )!'� !� '��'!� +�&"!*� ��#��&� �� #�)����$�$�� $�� �#)&���� &'�� '��!��$��)�".�#���!)��.�#!����&��4!+�$!���*�!&����3&����'!�*���#��&�3&��!����#2��$��)!#��!.���'����0!���$!� )�'"!� "�!0����!#�.� H�!&��#�!� ETTLJ1��� ���!.&� !� $!� "�!%.�'�� �#)!#��!&6�� #!� )�'"!� $��0&��%!.1� �!#0!�'�� 49� $��)��-�'!�*� #!'��$�'�#��� #!� )�"/�&.!� D*� �!&��#2!� '&$!&� !� ��&������'��$��4!+!�$��L:K:K�"����L:L:E*�&'��0!�'��$��4!+���3&��)!#��$����'����$���3&�.�%��$�*��'%!����+&�.'�#����0�)��#��*���3&��)!'!���.�#�)�������$��'��!��)!#)�#���� !A�N_�`)2!�3&��3&�'���#����#�)����$�$��$��$��)�".�#��#���&���3&�"�*��'�-�,�$�����7�"�!)&���$!����"�)�!��$��)�".�#�����#&�� �� )�&��H��"!#�&�.�$�$�*� !� ��+!�*� ��)1J� $�-�� ����#����"�.!� ��+!�� �9)��)!*�"�.��"�!)&���$��&'��$����'�#�$��$��)�".�#���9)��)�1�F�����'�3&���&�)!#��+!�&'��$��)�".�#��+.!%�.1��9����9*���"������$��'�#2�� �$���� $�� 4!+!� �� $�� �&�� !"���)�!#�.�,�� !*� )!#��+!� ���#+��� !�� !&��!�� !%4�)��-!�� �!$!�1��!#��:�&�.�,�#$!��!$������'�#2���"��!)&"��;��O�H�!&��#2!�� � .�-�����������ETTIA�DBCJ1���

�3&��0�,�$!�����2&'�#!�!���"!�$������3&���.��5*��.5'�$���&��%����+�#5��)�����9-�.*�5����&�� )!'".�:�$�$�*� � !� ��� ��.��;��� �#���� !�� ��&�� +�#��*� �#���� !�� ��&�� )!'"!#�#���1� ����'*���'%5'�#&'���3&�"��$��"�!0����!#���*�)!#0!�'��7���+&'�#��� !�3&��-�'!�����"����#���*�!�3&����0�,����3&�"��3&���.��5*�5�!�)!#4&#�!�$����.��;��*�$��.�+��;��*�$��)!#�:;����#����!���.�'�#�!��3&�� �� )!'";�'1� ��)�� 7� �#9.���� 3&�� $���#-!.-�'!�� �� �!� '������.� 3&�� �"����#�9'!�� #!��)�"/�&.!���#����!����"!$�'!���$�#��0�)�����������.�)�!#�'�#�!��#!�".�#!�$���)��-�$�$��+�&"�.*�$��)!#����&�� !*� $!� 0&#)�!#�'�#�!� �� $���#-!.-�'�#�!� $!� +�&"!?� #!� $!'/#�!� $��� �'!�;��*� $���'"�������$�����.��;���2&'�#����#����!���.�'�#�!��$���3&�"�?�#!�$!'/#�!�$��)&.�&��*����!�5�$!���"!�$��"�$�;���'�#����*�"��)!.8+�)!�*� 0/��)!�*�)!'"!���'�#����?�#!�".�#!�$���"��#$�,�+�'�$!�4!+!� "�!"���'�#��� $��!*� �'� 3&�� ��� "�!)&��� ����%�.�)��� "�$�;��� )!�"!��,�$!�*� 0���)!6'�#����*��#�&���-!�� �� �#���#��-!��$�� �)�&�� !?� �� #!�$!'/#�!�$�� .�$���#���$���!&��#2!1� &��!��$!'/#�!��"!$����'�������0���$!�1��!��#��#�!�!��3&��)��9'!�*�)!#0!�'��7��#-����+�� !�$���#-!.-�$���!%���0�#8'�#!��$!�+5#��!*�)!#����&�'����"��#)�"����$�'�#�;���$���#9.���1����4�'!���#� !�"����)�$��&'��$������$�'�#�;����:�'".!��$��)���� !*�$!�����%�.�)�'�#�!���

Page 132: 55197939 case-study-jose-mourinho

$!��)�#�&���$��&'���.�)�!#�'�#�!�)!'"!���'�#��.*�$���)�&�� !*�3&��0�,�$����3&�"���$���!&��#2!��3&�.!�3&���.���� !��*�)!#��3&�#��'�#��*�$��)�$��&'�$!����&���.�'�#�!��!��.�'�#�!�3&���.��5��#3&�#�!�"�����$�����'��'!��!$!1�

�����'*� #!� $!'/#�!� $�� �)��-�$�$�� +�&"�.*� -�4�6��� �� .8+�)�� $�� 0!�'�� !� $!�� +�&"!��

.�$���$!��"!�� V!�5��!&��#2!� ��'"���3&�� �#�)��� &'�� #!-�� ��'"!��$�1��!�����!��!� )��!&�&'�+�&"!�$�����,�)!'�&'��$����'�#�$��0�.!�!0��A�"����#$�&�4!+�$!�����'%�)�!�!�*�̂ "!%���[�����'��/�&.!��+�#2!�1��2�+!&��!��2�.������#!���&����)���!��#!�49���#2��4!+�$!������)!�*��'%�)�!�!�� ��)!'� �/�&.!�� +�#2!��=� ��#2�� �����.��?� �#� !*� "���� ����� ���&�� !*� )!#����!&� 4!+�$!���� $!�'��'!�".�#!1��!&��#2!�"����#$�&*�3&���#&'�)��!�3&���#!&��!*���2!'!+�#��$�$��"����!���&�+�&"!*����+&�.$�$�� $��� "�����*� !� �3&�./%��!� $!� �!$!� # !� "��'���#$!*� $����� 0!�'�*� !� �&�+��� $�� ��.��;���$���3&�.�%��$��*�49�3&���!$!������-�'�#!�'��'!�".�#!1��

�!�$!'/#�!�$����'!�;�����)!�$�6���!��#)!#��!�$�����������*�#!����9$�!�$����#���*�3&�#$!� "��$�&� )!'� !� ��#��2�#��S!�*� #�� "��'����6' !� $�� �.�'�#��8���1� �!� 0�#�.� �"�.!&��'!)�!#�.'�#����!����&�4!+�$!���*��0��'�#$!6.2���3&�����.�'�#��8������#$��# !�����-��"��$�$�1���"!���3&���0�,���&'��$�'!#����� !�+.!%�.�$��)!#0��#�����$����6.2���3&��3&�'�# !��)��$�������#��-��8����# !������4!+���!��#)!#��!�$����+&#$��' !1��!+!��.���!&��#2!�)��!&�.��!�*��'"�����*�)!'"�!'���'�#�!�� �#���� �!$!�1�����!&6���$��'&��!�'����$!�3&��'!��-�� !?� ����!&6��� $�� )�����)!'"�!'���!��)!'&#�*�$��+�#&�#�'�#���)�����&'�����.�$�$��#!-�*�3&���.������8��.��*�4!+�$!���*�"!$����'�0�,����)!#��)��1��

�!� $!'/#�!� $�� )&.�&��*� "!�� ���!*� $�� 0!�'�� )!'!� �&$!� !� 3&�� ��� "�#��� �� ��� 0�,�#��&��.'�#���#!���&�+�*�$�-�'!�����.������"!��/-�.��:���(#)���$��&'��^)&.�&���V!�5��!&��#2![*��.�9�� ��"�.2�$�� $�� �.+&'�� 0!�'�� #��� "�.�-���� $�� �)2�-)2�#S!*� �#���� $�� )2�+��� �!� �2�.����H)�"/�&.!�BJA�N��#2!�&'������'���9)��)!�"��0���$!���&'��"!��� !�"��0���$��"����4!+��*�'����&�����3&�����������#�$!��_�!&��#2!`�)!#��+&�&��&$!�!�3&��)!#��+&�&�"!�3&�����3&�"�����9�7�0��#���$���&$!*�.!+!*�#������3&�"�����!&�$��"!#/-�.�"�����3&�.!�3&���.��3&����O1�������0!�'���)2�-)2�#S!�# !� �8� )���)����,!&� �� )&.�&��� V!�5� �!&��#2!� )!'!*� )!'� �3&�.��� "�.�-���*� �.�� 49� ����-�� ���#��+���6��� #!� +�&"!*� 49� ����-�� �� )����� .�+��;��*�)!'"�!'���'�#�!�� �� �� �)������ ��� ��+���� �� !���#��#$�'�#�!��3&���:�����'���3&��0�,�'�$�3&�.��+�&"!�!�+�&"!�3&���.��51��

�!� ".�#!� $�� �"��#$�,�+�'� �#$�-�$&�.� �� )!.�)��-�� $!� 4!+!*� $!� ��"!� $�� 4!+��� 3&�� ���"�!4�)��*� �!&��#2!� "����#$�� �+&�.'�#��� )����� .��!�� 0!����� �� )!#�:;��� )!'".�:��1� ������!&��#2!*�!�����#!�5�"�����$!�4!+!1��!�����#!���#��6�����)��������)!#$��;���$!�4!+!����.*�)���#$!�)!#��:�!�� �� ���&��;��� "���� �� )!#)�#���� !� �#��#��*� "���� !� ����#��� #!�� .�'����� $�� )�$�� &'� ��$&��#��� !� '��'!� ��'"!� $�� &'� 4!+!1� � ����#!� # !� �#)�$�� �!%��� ��"�)�!�� ��"���$!�� $!� 4!+!A�)!���$�*� ������(#)��*� "����*� ��'���*� ��)1� � ����#!� # !� ����#�� ��� "������ '��� �#���� ����#�� !� �!$!1�����#�#$!� !� 4!+!� 4!+�#$!*� )!'!� &'� "��#����� ����#�� !� "��#!� �!)�#$!� "��#!*� �!&��#2!� -����"��"����� �� �3&�"�� "���� !� 4!+!*� 0�,�#$!� �&�+��� )!#$��;��� $�� ����#!� � !� ��'�.2�#���� 3&�#�!�"!��/-���� 7�� )!#$��;��� �����*� $�'�#&�#$!� ����'� �� �'"��-���%�.�$�$�� $!� 4!+!1� �&$!� 5� 0���!� $��0!�'�� �#��+��$�*� )!'".�:�*� "!�3&�� )!'!� �0��'�� �&�� ������ H)�"/�&.!� CJ� N_#!� ����#!`� #�$�� 5���"���$!1��&��"����#�_!`���3&��� !�)!'!�&'��$�'�#� !�$��)!'".�:�$�$��"!�3&��#�����.�$�$��3&�#$!�-�'!��"����!������#!���'�$��.9��������&$!O1��

� '5�!$!� $�� $��)!%����� +&��$�� ����#��� !%-��'�#��� #&'�� �"����'!.!+��� $��)!'".�:�$�$�1�� !�����������"�#���$��0�,���)!'�3&��!��4!+�$!����0���'�!�3&���!&��#2!�3&���3&�� �.��� 0���'� "!�3&�� !� $��)!%����'� "!�� �.��� "�8"��!�*� �� ����'� $�� �.+&'� '!$!� ��� ��#��'�)!'"�!'���$!�� )!'� �3&�.!� �'� 3&�� "����)�"�'*� '��� �����6��� ��'%5'*� �� $�� &'�� 0!�'��0&#$�'�#��.*�$!�0�)�!�$��3&��"����#8�*�������2&'�#!�*�!����.�5��3&�.!�3&��)���'!�*�5��3&�.!�3&��0�,�'!���)!#��)������'�3&��"����)�"�'!��Ha���2.�Y�D>>>J1��

��#�.'�#��*�#!�$!'/#�!�$��.�$���#�����"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*�!&����3&����'!��$��.�$���#���)!'".�:�*����9�%�'�"���#�������-5��$��#!�;���)!'!�+.!%�.�$�$��!&�$!'�#�#���1��!���:�'".!*� ��� #&'� �:��)/)�!� �� $!'�#�#��� 0!�� $�� )!#)�#���� !*� ���&�� !�3&�� ��#$�� �� )!.!)��6���

Page 133: 55197939 case-study-jose-mourinho

)!'�'��!���)&�$�$���#����$!��4!+!��)!'��3&�"���'����0��)��*��'�3&��!��4!+�$!�����('�"!�����!���#$(#)��� �� N0�)�.����O*� �!&��#2!� )!.!)�6!�� �#� !*� �'� ����#!*� "���#��� �:��)/)�!�� $�� '��!��$�0�)&.$�$������5�$���'"!��/-�.����!.&� !1��!�!%��+���!��4!+�$!������0�.2��*�!%��+�6!����'��!����/#$�)���$��)!#)�#���� !*�$��:�#$!6!��'�#!��)!#0��#���1�F�����'�3&��#&'�����#!���)#�)!6�9)��)!��!&��#2!� )!#��:�&�.�,�� �)�!�� $�� .�$���#��� )!'!� �� '!��-�� !*� �� ���#�'��� !� $�� )!#0��#��*� ��)!#)�#���� !�$!����&��4!+�$!���1��

������ )�"/�&.!� 0�#�.� $�� $�������� !� �#�.��9'!�� �� .�$���#��� $�� V!�5� �!&��#2!*� �!%� ��"���"�)��-�� "���$�+'9��)�� $�� )!'".�:�$�$�� �� 7� .&,� $��� ��!����� �#��!$&,�$��� #!�� )�"/�&.!���#����!���1���#��#$!�'�#������)!��(#)�������.�+�� !�)!#���#����#����!��-9��!����"�)�!��3&���3&��0!'!�� �����#$!*� �#�)�9'!�� ����� )�"/�&.!� )!'� �� )!'".�:�$�$�?� "���9'!�� �'� ��+&�$�� 7�"�!%.�'9��)��$����'!�;��*�$���'"�������$��.�$���#��?�$�"!����#�.��9'!��!����%�.2!����!&��#2!�7� .&,� $�� �#-����+�� !� �!%��� !� 0&#)�!#�'�#�!� $!�� +�&"!�?� �*� "!�� 0�'� 0!)9'!�� �� �".�)�� !� $�����!������!%���.�$���#����!����%�.2!�$���!&��#2!*�"����-��'!���+!�����)!#).&��������)�"/�&.!�)!'�&'��0�#�.��".�)�� !�$��"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$�*�0�,�#$!�&'��"�.!��!�"�!4�)�!�$!�+�#!'��2&'�#!1� ���'!�� 3&�� ����� �#-����+�� !� )!#���%&�*� )!'� �� $�-�$�� '!$5����*� "���� &'�� '�.2!��)!'"���#� !�$!� ���%�.2!� ��$�� .�$���#���$��V!�5��!&��#2!1���#&�.��5�+�!��0��'!&�H�!&��#�!�ETTKJ�3&��N�!&��#2!�5�&'�����#�$!��#!-!�"����&'�0&��%!.�#!-!O�H�!&��#�!�ETTKA�"��09)�!J���3&�� 0�)����� 7� ��"���� 3&�� !� ��'"!� .2�� $����� ��, !� H�!&��#�!� ETTKJ1� �!�� @.��'!�� )�#)!� �#!�*��!&��#2!� 49� )!#3&���!&� &'�� ����� ����*� &'�� ��+�� $!�� ��'"�;��*� $!��� )�'"�!#��!��"!��&+&����*� �� $!��� )�'"�!#��!�� �#+.����*� "���� �.5'� $�� �#@'��!��"�5'�!��"���!���1� � ��'"!���'�-�#$!���$�����, !�����#&�.��5�+�!1��

�!�� #8�*� �0��'�'!�� �+!��� #����� $�������� !� 3&�� �!&��#2!� 5� $�0���#��� �� 3&�� �����$�0���#��*�"���$�+'9��)����'��!$!.8+�)�*������.�)�!#�*��'�"�����"�.!�'�#!�*�)!'�!��&)���!�3&����'� ���#+�$!1� ��.�� "��'����� -�,� &'� ����#�$!�� $�� 0&��%!.� !"���)�!#�.�,�� �� "���"�)��-�� $��)!'".�:�$�$��#���&���)��-�$�$��"�!0����!#�.1������6���$��&'�$���#-!.-�'�#�!�3&���!�&.�'!��$��'&��!��'"!���#���"!�3&��!�3&���3&�����9��'�)�&���# !�$�,����"���!��"�#����!�0&��%!.1����"�����7�.�$���#���$�� �3&�"���$��"�!0����!#���*� )!'!� #����� �#-����+�� !�"�!)&�9'!�� $�0�#$��1�����$�,���'%5'����"���!���'&��!�'���?�$�,����"���!��!�G!'�'*��!�3&��!�2!'�'�5����!�3&��!�2!'�'�0�,�#!�'&#$!*�#���&��-�$��"�!0����!#�.*�#���&��-�$���!)��.1���

����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!*�$�'!#����#$!�&'��3&�./%��!�#!�9-�.��#��������!��,�� !������".�)�� !� "�9��)�*� 0!)�#$!� �� $���#-!.-�#$!6��� �!%��� &'� -��-5'� )!#���#��� �#���� �� ��!���� �� ��"�9��)�*��3&�.!�3&��!��)�&�.�����#�$!��$!��2�.����)2�'�������'���,�� !*�3&�#�!���#8��)!#����&�6��� 49� )!'!� &'� '��)!� $!� "��)&��!� $!� "���$�+'�� $�� )!'".�:�$�$�� #��� )�(#)���� �!)����� ��2&'�#��1� �����6��� $�� "���"�)��-�� "���$�+'9��)�� 3&�� '!$�.!&� ����� �#-����+�� !*� �� 3&�*� "����'����$!�3&���#��#$���!�0&��%!.*���.�$���#��*�!&�!�0&#)�!#�'�#�!�$��&'��3&�.3&����'"�����!&�!�+�#�,�� !*� $�-�� ��'%5'����-��6#!�*���#8��2!'�#��"���*�-�#$!���"�����3&�� ���9�#!� �!$!�3&�����9�#��"����*�!.2��'!��!�G!'�'�3&�����9�#!��2!'�#��3&����� !�#!��&#$!1��

c�c���K��

���#-����+�� !�3&���"����#�9'!���!%�����.�$���#���#!����%�.2!�$��V!�5��!&��#2!*�)&4���#9.���� �� )!#).&�;��� �&%���#��-��� 0!��'� �"����#��$��� #!� ��"/�&.!� >*� 0!�� �0�)�&�$�� �!%� ��"���"�)��-�� $�� )!'".�:�$�$�1� ������ <'%��!� �!� .!#+!� $����� $�������� !� �".�)9'!�� �!� #!��!�!%4�)�!� $�� �#-����+�� !�$���#-!.-�'�#�!�� ��8��)!��3&�� #!��"���)���'� ��.�-�#���*� �� 3&�� #�����3&�.�$�$�� 0!��'� 4&���0�)�$!�*� "���� !� ���&$!� $!� )��!� V!�5� �!&��#2!1� ��+&�#$!� ����� "��#)/"�!���0���'!�*��#� !*��.5'�$��#!�;���-9�����$��9����$��)!'".�:�$�$����$���.+&'����"�!:�'��;���!&�$���#-!.-�'�#�!�� 3&�� #!�� "���)���'� �'"!���#���*� )!'!� !� "�!4�)�!� $!� +�#!'�� 2&'�#!� ����!����� $�� G��$�++��*� $�� ���+!+�#�� �� $�� ��#&�.� �5�+�!*� �#���� !&��!�*� $�-������ !&����� ��!������!%��� !�� 0�#8'�#!�� $�� .�$���#��� �� $�� $�#<'�)�� $�� +�&"!�*� %�'� )!'!� �!%��� �� �#��.�+(#)����'!)�!#�.1� ����� �.5'� $���!*� �� "!�3&�� ����� �#-����+�� !� �#)�$�� �!%��� &'�4���� ������)!#)���!*��#���-���9'!��V!�5��!&��#2!���!���&�"��#)�"�.��$4&#�!*��&�������1�

Page 134: 55197939 case-study-jose-mourinho

�!� ��"/�&.!� >� $����� $�������� !� �"����#�9'!�� �� #!���� �#9.���*� �'� $���.2�*� !&� ��4���-�.�9'!�� !� )��!� $�� ���&$!� �'� )�&��� 7� .&,� $!�4���� ��8��)!� �#��!$&,�$!� "��-��'�#��*� ������)&.9'!�� ��� )!#).&�;��� 3&�� ���&.����'� $�� �#-����+�� !1� �� .�$���#��� $�� V!�5��!&��#2!� 0!���#�.���$�� $�� $!��� '!$!�� $�0���#���1� ���'���!*� �� &��.�,�#$!� �� ���'�#!.!+��� $!� "�8"��!� V!�5��!&��#2!*� 0!)9'!�� $!'�#�#���� #�� �&�� .�$���#��*� !&� ��4�*� �#�.��9'!�� ��)!#0�!#��'!�� !� ��&����%�.2!�)!'�)�$��&'�$!��%.!)!����8��)!���"����#��$!���#����!�'�#��A��".�)9'!����"���"�)��-��$�� )!'".�:�$�$�� 7� �)� !� $���!&��#2!?� 4&���0�)9'!�� #��"�9��)��"!�3&�� 5�3&���!&��#2!� 5� &'�./$��� �'!)�!#�.'�#��� �#��.�+�#��?� 0�,�'!�� ��'%5'� �� "!#��� �#���� ��!����� �!%��� �� $�#<'�)�� $��+�&"!�������'"!��<#)���3&�����������&'�'�#!����%�.2!�)!#)�"�&�.���"�9��)!�$��V!�5��!&��#2!?�0�#�.'�#��� ��.�)�!#9'!�� �� .�$���#��� $�� �!&��#2!�)!'� $�-������ $��� '���� ��.�-�#���� ��!������"����#��$����!%���!�0�#8'�#!��'�)�&����!�.!#+!�$���@.��'��������$5)�$��1���

�!#).&/'!��!� )�"/�&.!� )!'�&'���#9.���� +.!%�.� $�� .�$���#���$���!&��#2!� �� )!'�&'���#$�)�� !�$���"��#)�"���� �$����� 0!�����3&�� ���&.��'�$����� �#-����+�� !1�P&�#�!�7��#9.����+.!%�.���#�9'!���#��+���*�����-5��$���:�'".!��"�9��)!�*�!��-9��!����"�)�!��3&���#����!�'�#�����0���'!��=���.�$���#��*�!��+�&"!�*�����'!�;���=��#0���,�#$!����.�+��;�������.��;����#�����.��1������$!�3&��# !���"�����"�!)&�9'!��&#�����)!#��:�&�.�,����!$����#!�����#9.���1���

P&���'!��!.2��� �� 0.!������ ��-������9�-!���� ���!�'��'!���'"!�3&��-�'!�� ���9�-!���� ��3&���'!�� !.2��� �� 0.!�����1� ������ 0!�'�� �"�.9'!�� $�� #!-!� �!� "�!4�)�!� $!� +�#!'�� 2&'�#!*��#3&�#�!��:�'".!��.&������-!�$����#�&0�)�(#)����3&��"!$�'����&.����$!�"�#��'�#�!���$&)�!#������*� "!�� ����� -��*� $!�� )�'�#2!�� 3&�� ��� "!$�'� �%���� #!� <'%��!� $�� &'� "�#��'�#�!� )!'".�:!1���#�.�,9'!��!���"/�&.!�>��"����#��#$!�!�����&.��$!��$������#-����+�� !�3&��# !��8�#!��"���)�'����� '���� �.&������-!�� )!'!� #!�� "���)�'� ���� ��'%5'� "���/-���� $�� ���� �"����#��$!�*� )�$��)!�!.9��!*���#����)�'�#����'�"!&)���.�#2��1������6��*�"!���-�.'�#��*�$���$�����3&��'��)�'�������#-����+�� !*��.+&'���$�.���� !�!��+�#����$��V!�5��!&��#2!�!&������ !��&+���;���#!����*�!&�������#$��� !�#!�;���)!#��+��$���3&������".�)�'��������)��!�)!'���"�)��.�"����#(#)��1��

�� �#9.���� $!� ��"/�&.!� >� ����#��� �'� %!�� "����� #�� �".�)�� !� $�� ��!���� 7�� �#���-�����*��"����#��$��� #!�� )�"/�&.!�� B� �� C*� �� V!�5� �!&��#2!� �� �� �&�� �����1� P&���'!�� )!#0�!#���� &'�)!#4&#�!� $�� �8"�)!�� �'"!���#���� "���� �� �#-����+�� !� )!'� $!��� "!#�!�� $�� -����� $�0���#���A� ��"���"�)��-��$!�./$���HV!�5��!&��#2!J�����"���"�)��-��$!�.�$���$!�H�&�������J1���+&�'!����'��'��'��!$!.!+��� �'� �'%��� ��� �#���-�����1� ����!&6��� $�� $&��� �#���-������ ��'�����&�&��$��� )!'� ��'��'����3&(#)�����'9��)����!��'��'!��<#+&.!��$���%!�$�+�'1��

�!#0�!#�9'!�� �&�� ������ �� V!�5� �!&��#2!� )!'� 3&���;��� �!%��� ��� ��!����� $��)!'".�:�$�$�*� )!'� �� .�$���#��� �� )!'� !� 0&#)�!#�'�#�!� $!�� +�&"!�*� )!'� �� )&.�&���!�+�#�,�)�!#�.*�)!'�����'!�;��*����&�!6)!#�)�(#)��*����"��#$�,�+�'������#����)� !��#�������#���6+�&"�.1� ������ $&��� �#���-������ $�-�'� ���� �#��#$�$��� )!'!� $��)&��;��� �:".!���8����*� 3&�����&.����'� �'� "����� $!� '������.� �"����#��$!� #!�� )�"/�&.!�� ��8��)!�� �#����!���*� -���#$!�)!#��:�&�.�,��� �� �#9.���� �"����#��$�� #!� )�"/�&.!� >1� ����� �#9.���� ����#��� ����'*�0&#$�'�#��.'�#��*� �'� '������.� �"����#��$!� #��� �#���-������ �)�'�� ��0���$��*� %�'� )!'!� #���#0!�'�� !� $!� )�"/�&.!� D*� !#$�� $�'!�� �� )!#2�)��*� �'� ����!�� +�����*� V!�5� �!&��#2!1� ������)�"/�&.!� �"����#��'!���!&��#2!� #&'�� "���"�)��-�� +.!%�.*� ����-5�� $�� �:�'".!�� '��)�#���� $���&�� -�$�� "�!0����!#�.� �� 3&�� ��"�.2�'*� ��#�!� 3&�#�!� "!��/-�.*� �� �&�� "���!#�.�$�$�� �� '!$!� $���)�&�� !1� ��!)&�9'!�*� �+&�.'�#��� ����-5�� $�� �:�'".!�*� )���)����,��� �� �'�+�'� "@%.�)�� $���!&��#2!�%�'�)!'!�!���&����4�)�!�"�!0����!#�.�3&��!�+&�#$!&�$!�3&�����#!#�'��!���5�7�0�'����#/-�.�'&#$��.1��

������#9.�����"����#��$��#!���"/�&.!�>*�0!)�#$!�����#)��.'�#���!�'������.��"����#��$!�#!��)�"/�&.!��D*�B���C*�5�)��#��0�)�'�#����&"!���$��"�.����!�����"����#��$��#!��)�"/�&.!��E*�K*�L*�M��� I*� ���"�)��-�'�#��� �!%��� )!'".�:�$�$�*� �#��.�+(#)��� �'!)�!#�.*� $�#<'�)�� $�� +�&"!�*� ��.�$���#��1��!�)�"/�&.!�I*��� ��-�#$!���#!����%���� ��8��)��$!�'������"�)�0�)!�"����!�'����+���.*�"�!)&�9'!�� ��%��� !� 3&�� $�� '���� ��.�-�#��� ����-�� �� ���� �#-����+�$!� #�� �)�&�.�$�$�� �!%���

Page 135: 55197939 case-study-jose-mourinho

��'9��)���$���)��'�#�����.�-�#����"����!�#!��!�!%4�)�!�$�����&$!A���)!'".�:�$�$������.�$���#��*�����)!'".�:�$�$�������#��.�+(#)����'!)�!#�.1��

�!� ��"/�&.!� M� 0�,�'!�� �� ��-�� !� $��� ��!����� �!%��� .�$���#��1���� #!���� �:"!��� !�)!#��$��9'!�� �� ��.�-<#)��� "���� !� #!��!� !%4�)�!� $�� �#-����+�� !� %�'� )!'!� �� �-!.&� !�)�!#!.8+�)��$!�����&$!���!%���.�$���#��1������)�"/�&.!�)&.'�#��)!'������!�����#�!)����'9��)��*�"��)�$�$��� "�.�� �"����#��� !� $��� ��!����� )!#��#+�#)����*� $��� ��!����� )!'"!���'�#����*� �� $�����!����� �!%��� !�� ����!�� $�� "���!#�.�$�$�� $!� ./$��1� ��#�9'!�*� $����� 0!�'�*� �"����#���� &'��"�#!�<'�)��+���.�$���-!.&� !�$!�����&$!���!%���.�$���#���$��$����$5)�$��$��LT���5��!��#!��!��$���*� �!� '��'!� ��'"!� 3&�� "�!)&�9'!�� ��'%5'� �"�!0&#$��� #!�;��� �'"!���#���� "���� !� #!��!����&$!1��

�!���"/�&.!�L�0!)9'!������'9��)��$!��+�&"!�1��&#)��"��$�#$!�$��-�������"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��������&�����.��;���)!'�����'9��)���'�)�&��*��"�!0&#$9'!����#!� !�$��+�&"!*����&�� 0!�'�� !*� �-!.&� !� �� '�#&��#� !1� ������ )!#)���!�*� 7� .&,� $�� &'�� "���"�)��-�� )!'".�:�*�0!��'��#��+��$!������.�)�!#�$!��)!'�!&��!��)!#)���!��$����0�����#$�-�$&�.*�)!'!�!�$���.�'�#�!�$�� &'� +�&"!*� !� $�� "�"�.� #&'� +�&"!*� !� $�� ����0�*� �#���� !&��!�1� ����� ���!� �!)!���'!6#!�� $��$�-������ ��!����� �"����#��$���#��� @.��'���$5)�$��� �'� $�-������ 9�����$!� )!#2�)�'�#�!� )!'!� ���!)�!.!+���!&�����!����!�+�#�,�)�!#�.1��

�!���"/�&.!�K����&$9'!�����#��.�+(#)����'!)�!#�.1�����-5��$!�����&$!��$��!.�'�#�����'%5'�$!��$����'9��!*���0���'!��3&��#8�*�2!'�#�*�# !�$�)�$�'!�*�# !�!"��'!�*�# !�-�-�'!����'� �'!�;��1� �!#��$��9'!�� 3&�� ����� )!#������ !� 5� �.��'�#��� "����#�#��� "���� !� ���&$!� $��.�$���#��1� �� ./$����� �('� 3&�� ���� !�� "��'���!�� �� .�$��� )!'� ��� �'!�;��*� �&��� �� $!�� !&��!�1��#��!$&,�'!����#!� !�$��.�$���#���"��'�.���!�)!#)���!�$��$!'/#�!�$���#��.�+(#)����'!)�!#�.���$�� ����.!�� $�� .�$���#��� �'!)�!#�.1� �#�)�9'!�� !� )�"/�&.!� )!'� &'� )��!�"�9��)!� �"����#��$!�"!����'9��!*� !� 3&�.� �.&����� %�'� �� 0!�'�� )!'!� ��� �'!�;��� � !� ����#)����� #�� #!���� -�$�� �'��!)��$�$�*�# !�"!$�#$!�.�-���&'��-�$��#!�'�.���'�-�-��'!���'!)�!#�.'�#��1��!��$�����0!�'��3&�*���'���3&�)�����"���"�)��-��$��)!'".�:�$�$��3&���#3&�$����!$�����#-����+�� !*��%!�$9'!����)�&,9'!������!����)!'���"�9��)�*�!&���4�*�����!����$���#��.�+(#)����'!)�!#�.�)!'����)�&�� !�$��V!�5��!&��#2!��#3&�#�!�./$��1��

���"/�&.!�E�0!�#�)�&6#!����%������8��)��"��'�������0&#$�)�!#�.�$���!$�����#-����+�� !1����)� !�"�!0����!#�.�$��V!�5��!&��#2!��"!#���$��&'��0!�'��'&��!�-�#)�$��"���������!�����$��)!'".�:�$�$�1����'�#9'!�������)�"/�&.!���0���#$!���#&�.��5�+�!������&����!����$��'!���)�$�$��2&'�#�*� 0�,�#$!� �� .�+�� !� $�3&�.�� �!� ���%�.2!� $�� V!�5� �!&��#2!� �#3&�#�!� ./$��� $�� &'��!�+�#�,�� !� $��"!���-�1� �3&�� �� �.�*� 3&�#$!� #!�� "���)�&� "����#�#��� �� �)���)�#���� -�.!�*��!)!���'!6#!�� $�� G��$�++��� HD>IEJ*� )&4�� !%��*� 3&�#�!� �� #8�*� "!$�� ���� �#)���$�� )!'!� &'����'�#��� $�3&�.!� 3&��'���� ���$�� -����� �� ���� �� "���"�)��-�� $�� )!'".�:�$�$�� #�� �)� !� 2&'�#�1��!)9'!��!�"�!4�)�!�$!�'�"��'�#�!�$!�+�#!'��2&'�#!�-���#$!�)!'"���#$���'�.2!��# !��8�!��.�'�����$!���$&)�!#��'!�"!����-�����)!'!���'%5'�!��.)�#)��$��)!'".�:�$�$�1���

�!�)�"/�&.!�)���'!���!%���&$!��$+����!��#*���'��+�#�.'�#���"�#��$!����3&���4&$���'�7�0&#$�'�#��� !�$���)���$����$�����$���!��#*�)!'!�"!���:�'".!*����+!+�#�������&����!�����!%���!�������'���$����"���-!�*��������.�#00Y���!�"�#��'�#�!�����5'�)!*��#����!&��!�1��

�!��$�����'�#����*�)!'".�:�*�$��/�'!��#8��)!'���$�-�$��'!$5����*�3&��$��&'��0!�'��+.!%�.�����.�)�!#�.����.�,9'!�����#-����+�� !�3&���+!����"����#��'!�1���'!����"���#���3&����������� $�� &'� )!#���%&�!� �#�������#�����#�!� "���� �� )!'"���#� !� $�� .�$���#��*� &'� 0�#8'�#!� � !���.�-�#���"�������!)��$�$��$��2!4�*�)!'!�"����!��#��#$�'�#�!��'�"�!0&#$�$�$��$��&'�)��!�3&�����)!#����&�&�#&'��$���'��!����2���8�����$���&)���!�$���)�&�.�$�$��'&#$��.*���$!�"!��&+&(��V!�5��!&��#2!1��