QUALIDADE TOTAL

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QUALIDADE TOTAL

O Programa que mexe com todos dentro

do seu cubículo!

Rogério de Lima MarinheiroConsultor

� Melhorar o ambiente de trabalho� Aproveitar adequadamente os recursos.� Eliminar os desperdícios.� Garantir a segurança.� Garantir a segurança.� Melhorar a área de trabalho.

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VOCÊVOCÊVOCÊVOCÊ

Vai mudar muita coisa nesta empresa.Vai mudar muita coisa nesta empresa.Vai mudar muita coisa nesta empresa.Vai mudar muita coisa nesta empresa.

� O 5S ou House keeping é um conjunto de técnicas desenvolvidas no Japão e utilizadas inicialmente pelas donas-de-casa japonesas para envolver todos os membros da família na administração e organização do lar;administração e organização do lar;

� No final dos anos 60, quando os industriais japoneses começaram a implantar o sistema de qualidade total (QT) nas suas empresas, perceberam que o 5S seria um programa básico para o sucesso da QT.

� O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. � Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do

Cliente;� Satisfação do cliente não é resultado apenas do grau de

conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc...

� Em paralelo surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado;

� O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders” e também da excelência organizacional da empresa.

� TQC significa “Total Quality Control” é um sistema de gestão, que compreende 03 fatores:� Condução de Controle de Qualidade

� Participação Global

� Condução do Controle da Qualidade de forma integrada satisfazendo o cliente (= nossa razão de existir).

� Rompimento� Para implantar a TQC é fundamental romper, ou seja,

abandonar práticas gerenciais baseadas em princípios não mais vigentes no mundo hoje.

� Para o “5 S”, o rompimento é fundamental (...) é necessário haver a conscientização de todos os conceitos necessário haver a conscientização de todos os conceitos de sua importância para quem trabalha na Qualidade Total.

� É necessário:� Identificar os seus Valores e a sua Visão de Futuro� Rever seus Métodos� Entender o Ser Humano e as suas necessidades

� O 5S não é um programa de arrumação e limpeza no sentido da palavra mas, pode por meio da arrumação e limpeza:� Explicitar a “bagunça”organizacional de sua

empresa;

ATENÇÃOSe você pretende apenas organizar e limpar sua organização por qualquer motivo como por exemplo se “maquiar”para uma certificação da ISO 9000, não chame isto de 5S, procure outronome como arrastão, mutirão .....

empresa;� Explicitar um aglomerado de sujeira corporativa que

impede a organização de ir adiante

� Seiri (整理 ) - Utilização

� Seiton (整頓 ) - Arrumação / Ordenação

� Seiso (清掃 ) - Limpeza

� Seiketsu (清潔) - Sinalizar Anomalias / Padronizar� Seiketsu (清潔) - Sinalizar Anomalias / Padronizar

� Shitsuke (躾) - Auto-Disciplina

� Apesar das palavras e ideogramas, O 5S é um programa simples mas, “simples” não quer dizer:� Que é para pessoas simples (superficiais);� Que é fácil de ser implementado;� Que é simplório.

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� O 5S é um programa IMPLEMENTADO e não como pregam por aí : IMPLANTADO� IMPLANTAR nos traz à mente palavras como

PRÓTESE, enquanto que IMPLEMENTAR relaciona-se fortemente com o ato de EDUCAR.se fortemente com o ato de EDUCAR.

� IMPLANTAR é um termo muito utilizado por TEÓRICOS

� Já IMPLEMENTAR, é característico de quem sabe transformar a TEORIA em PRÁTICA

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Por isto precisamos de você, porque o que precisamos em nossas organizações são de IMPLEMENTADORES, de “mãos na massa”.

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� Separar itens necessários e desnecessários� Descartar os desnecessários� Regra: Um é melhor

� Excesso� Excesso� Duplicidade� Desnecessários

� VIVA O ESSENCIAL!

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Definir um diaObjetos Necessários

Pesquisa da Frequência de uso

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Colocar no local de trabalho

Usados constantemente

Colocar próximo do local de trabalho

Usados ocasionalmente

Colocar no almoxarifado

Usados raramente

Objetos DesnecessáriosLocal de descarte

Vender ou dispor imediatamente

Reaproveitável

Transferir para onde forem úteis

Sucata

Determinar outro local

Requerem outro local

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É identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios,informações e dados necessários e desnecessários,descartando ou dando a devida destinação àquilo consideradodesnecessário ao exercício das atividades

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Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos tudo

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Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos tudoque não serve, os brinquedos quebrados que não usamosmais, a roupa velha que guardamos, as revistas e jornais quejamais serão lidos novamente, dentre outros exemplos quevocê já deve estar imaginando .

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Utilização é preservar consigo apenas os sentimentos valiososcomo amor, amizade, sinceridade, companheirismo,compreensão, descartando aqueles sentimentos negativos ecriando atitudes positivas para fortalecer e ampliar aconvivência , apenas com sentimentos valiosos.

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� Produtos próximo da data de vencimento ainda no estoque;

� Produtos guardados que ninguém mais sabe para que se usa;para que se usa;

� Produtos guardados em mais de um local;� Coisas fora do lugar;� Dificuldade para retirar um produto da

prateleira;

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� Definição:� Determinar o local e a forma de se armazenar cada

item para encontra-lo mais rapidamente, � “Guardar as coisas como se deve”

Definir o local para cada coisa� Definir o local para cada coisa� Definir como guardar as coisas� Colocar cada coisa no seu lugar

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� Analisar a situação e definir o local dos objetos;� Determinar como guardar os objetos;� Divulgar padrões e procedimentos;� Treinar os envolvidos.� Treinar os envolvidos.� Benefícios:

� Economia de tempo (Custo ABC);� Rapidez e facilidade na localização dos objetos;� Melhora a utilização dos espaços.

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� Definir um nome padrão� Cuidado com abreviaturas

� Local padrão� Quais as condições para se armazenar?� O local está preparado? O acesso é fácil?� O local está preparado? O acesso é fácil?

� Definir o tempo de guarda� Quanto tempo um material ou documento deve ser

armazenado, seja para fins legais ou de negócio;

� Todos os itens devem ser fáceis de:� Encontrar� Retirar� Transportar

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� Facilidade e rapidez de acesso;� Reduz tempo na cadeia de suprimentos;� Racionalização do trabalho.

� Comunicação entre funcionários;Comunicação entre funcionários;� Reduz erros de alocação;

� Diminui riscos de acidentes;� Equipamentos e treinamentos de operação para as

pessoas corretas;� Facilita e organiza o trânsito de pessoas dentro do

chão de fábrica

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“ Ter o que é necessário na quantidade certa, na qualidade certa, na hora e lugar certos.”

Na definição dos locais apropriados, adota-se como critério a

facilidade para estocagem, identificação, manuseio, reposição,

retorno ao local de origem após uso, consumo dos itens mais

velhos primeiro.

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Não é incomum para você as cenas de correria pela manhã à

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Não é incomum para você as cenas de correria pela manhã àprocura da agenda, dos Crachá, dos cadernos, das chaves, douniforme. E na hora de declarar o imposto de renda? E as idas evindas ao mercado? Cada hora falta alguma coisa paracomprar.

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É distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho,ao lazer, à família, aos amigos. É ainda não misturar suaspreferências profissionais com as pessoais, ter posturacoerente, serenidade nas suas decisões, valorizar e elogiar osatos bons, incentivar as pessoas e não somente criticá-las.

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� Definição� Tornar e manter o ambiente agradável e criar

condições favoráveis de saúde e higiene pessoal.

� Objetivos� Eliminar o estresse das instalações, máquinas,

equipamentos e veículos;� Tornar o ambiente agradável e limpo;� Máquinas e equipamentos em condições de uso.

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� Sujeiras e Poeiras� Equipamentos com sinais de poeira acumulada

� Má conservação (manutenção preventiva)� Estopas caídas no chão;� Restos e raspas nos cantos.� Restos e raspas nos cantos.

� Falta de manutenção� Falta do controle de manutenções ao lado da

máquina;� Falta do número do ativo nos computadores e

equipamentos do escritório;

� Vazamentos

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� Limpar o local de trabalho e os objetos usados diariamente;� Não espere a faxineira do escritório fazer isto!

� Sempre limpar os equipamentos após o uso� Lembre-se disto ao ir ao banheiro!� Lembre-se disto ao ir ao banheiro!

� Verificar o estado dos equipamentos após o uso;� Avise a manutenção (você conhece o número?)

� Definir responsáveis e procedimentos� Eliminar as causas da sujeira

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� Bem estar pessoal� Nem os porcos gostam de chiqueiros sujos!� Melhora a iluminação do local de trabalho

� Melhor apresentação visualMelhor apresentação visual� Lembre-se das visitas de clientes!

� Funcionamento adequado dos equipamentos, ferramentas e máquinas.

� Previne acidentes.� Elimina condições inseguras

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O mais importante neste conceito não é o ato de limpar mas o ato de "não sujar" .

É eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o

ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso) bem

como manter dados e informações atualizados para garantir a

correta tomada de decisões.

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Também é eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manterlimpo o ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso),usar roupas, lençóis, lingerie, limpos e passados, manter lixeiras,quintal e banheiro sempre limpos.

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É procurar ser honesto ao se expressar, ser transparente, cordial,prestativo, sem segundas intenções, com os amigos, com afamília, com os subordinados, com os vizinhos, etc.

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� Definição� Manter as condições de trabalho favoráveis para a saúde;� Também pode ser definido como Senso de Asseio e

Integridade;� Higiene é manutenção de limpeza, e ordem.

� Quem exige qualidade cuida também da aparência. Em um ambiente limpo, a segurança é maior. Quem não cuida bem de si mesmo não pode fazer ou vender produtos ou serviços de qualidade.

� Objetivos� Diminuir o Stress das pessoas;� Eliminar toda ou qualquer situação que ameace a saúde

física do trabalhador.

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� Ruídos acima do permitido;� Odores perceptíveis e atrapalhando o trabalho;� Iluminação deficiente e /ou precária;� Condições inseguras� Condições inseguras

� Temperatura inadequada� Falta de ergonomia� Falta de EPIs

� Falta de sinalização de riscos� Inexistência de lixos para recicláveis

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� Problemas?� Identificar situações que ofereçam risco à saúde;� Definir ações mitigatórias;� Priorizar ações;� Executar as ações;� Controlar efeitos das ações (ciclo PDCA);

� Algumas medidas importantes e úteis nesta fase:� Colocar avisos ou instruções para evitar erros nas operações de trabalho;Colocar avisos ou instruções para evitar erros nas operações de trabalho;� Colocar designações, avisos e identificação dos equipamentos (recursos visuais);� Colocar avisos de riscos à saúde ;

� Visibilidade � Iluminação � Acústica � Temperatura � Vibração � Eletricidade estática � Materiais tóxicos (ácidos, removedores, combustíveis, tintas, álcool, etc.);� Corredores e passagens.

� Local de trabalho � Quando importantes, os avisos devem ser vistos à distância, bem destacados e

acessíveis a todos do setor.

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� Melhoria da segurança;� Redução nos custos de afastamento;� Prevenção de doenças

� Eliminação de condições inseguras;Eliminação de condições inseguras;� Melhor segurança e desempenho do pessoal;

� Prevenção de danos à saúde dos que convivem no ambiente;

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� Melhorar o equilíbrio físico, mental e emocional dos colaboradores;

� Melhor imagem da empresa internamente e externamente;externamente;

� Elevação do nível de satisfação e motivação do pessoal para com o trabalho

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Manter boas condições sanitárias nas áreas comuns (lavatórios,banheiros, cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoalusar EPI e cuidar para que as informações e comunicados sejamclaros, de fácil leitura e compreensão.

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Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos,

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Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos,vacinação em dias, usar tapetes, cortinas, capas de proteção,escovar os dentes, manter limpos, cabelos, barba, unhas, roupase calçados.

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Ter comportamento ético, promover um ambiente saudável nasrelações interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais,cultivando um clima de respeito mútuo nas diversas relações.

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� Definição� Desenvolver os hábitos de cumprir os compromissos assumidos, as

instruções e os procedimentos operacionais, éticos e morais.� O que almeja?

� Honrar compromissos assumidos;� Discutir a prática e vivência profissional;� Fazer naturalmente a coisa certa;Fazer naturalmente a coisa certa;� Ter bons hábitos;

� Procedimentos comuns� Compartilhar visão e valores; � Educar para a criatividade; � Planejar com foco no processo; � Melhorar a comunicação em geral; � Treinar com empenho e persistência; � Auto Disciplinar-se a fazer tudo isso espontaneamente; � Fazer disto um modo de vida, tornar um hábito.

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� Atrasos (trabalho)� Falta de cumprimento com horários de reunião� Não cumprimento de normas de segurança /

EPIEPI� Falta de documentação de projetos ou

procedimentos da área� Materiais acondicionados inadequadamente� Comportamento humano inadequado

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� Treinar� Acompanhar� Simplificar� Ser pontual� Ser pontual� Ilustrar� Usar crachá� Ser educado� Saber escutar� Ser ético

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� Melhoria contínua a nível pessoal e organizacional� Aperfeiçoamento do trabalhador� Auto-controle� Prática de bons hábitos

Equilíbrio físico e mental� Equilíbrio físico e mental� Melhoria do ambiente de trabalho e produtividade

� Trabalho diário agradável;� Melhoria nas relações humanas;� Valorização do ser humano;� Cumprimento dos procedimentos operacionais e

administrativos;

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Seguir os procedimentos, regras e normas da empresa, bemcomo a cultura, buscando contribuir sempre para melhoria doambiente de trabalho com sugestões e instruindo os colegascom boas práticas.

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Ensinar aos familiares o que aprender na empresa, praticar astécnicas que se encaixarem em casa e se policiar para nãovoltar os velhos costumes.

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Desenvolver o autocontrole (contar sempre até dez), terpaciência, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios easpirações, respeitar o espaço e a vontade alheias.

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� Rogério de Lima Marinheiro� Consultor de ERP (SAP e Baan IV)� Consultor de CRM (SAP, Vantive e Siebel)

� Automação de Força de VendasCall Center / Help Desk� Call Center / Help Desk

� Consultor de Reorganização de Processos e Procedimentos

� Tel.: (11) 8200-0027� E-mail: rmarinheiro@gmail.com

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