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1- INTRODUÇÃO:

O Programa BEM VIVER não é simplesmente uma campanha, um esforçoconjunto e passageiro para se atingir uma arrumação geral na sede da Secretaria Estadualde Saúde - SES. É na verdade um programa de re-educação e re-descobrimento, de atitudes queaprendemos num dado momento de nossa vida e que por vários motivos acabamos porabandonar. Propõe trabalhar, portanto, nos valores das pessoas, na cultura da nossaorganização. Seus resultados tentem a aparecer imediatamente, mas sua manutençãodepende de um processo contínuo de educação e motivação. O objetivo é que se consigamudar a percepção das pessoas em relação ao significado do trabalho e do que sejaqualidade de vida.

Visto dessa forma, espera-se criar um ambiente de trabalho mais organizado eagradável, evitar desperdícios, organizar melhor o ambiente a nossa volta, nossasinformações, nossa vida em geral para “BEM VIVER”.

2- O “Programa BEM VIVER” COMO FERRAMENTA PARA MELHORIADA QUALIDADE DE VIDA:

O início de um Programa de Qualidade requer uma faxina no modo de pensar e de agir,pessoal, profissional e, sobretudo gerencial.

O “Programa BEM VIVER” busca a excelência da qualidade, através de mudançasque gerem bem estar ao trabalhador, a redução de custos, a eliminação de desperdícios,aumento de produtividade e satisfação dos clientes/usuários através da melhoria dosserviços prestados, a partir das mudanças promovidas através do programa proposto.

2.1- O QUE É O “Programa BEM VIVER”?:

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É uma proposta baseada em um Programa conhecido como 5 S, ou cinco sensos,aprendidos na metodologia de qualidade dos japoneses.

Nosso programa, assim como a proposta original, compõe-se de cinco ações, quesignificam:

BEM Vasculhar = Senso de Utilização Inovar = Senso de Ordenação

Varrer = Senso de Limpeza Equilibrar = Senso de Saúde

Regularizar = Senso de auto Disciplina

3-COMPREENDENDO E IMPLANTANDO O “Programa BEM VIVER”:

Este Programa será composto de cinco grandes ações (Vasculhar, Inovar, Varrer,Equilibrar, Regularizar), que serão executadas em três etapas distintas: a primeiracomposta pelas três primeiras ações (Vasculhar, Inovar, Varrer), a segunda será a açãoEquilibrar e a terceira e última a ação Regularizar. Todas as etapas serão registradas através de fotos e eventos que promovam amotivação e integração entre os funcionários da sede da SES. Vamos agora conhecer o que será cada uma das ações propostas:

E T A P A I: VASCULHAR + INOVAR + VARRER

3.1-VASCULHAR :

O que não tem utilidade só atrapalha, e é comum com o passar do tempo, caixas,documentos, papéis antigos nos arquivos e armários, máquinas que não funcionam,equipamentos obsoletos e muitas outras coisas irem se acumulando no nosso local detrabalho, atrapalhando e tomando espaço e, conseqüentemente, gerando perda de tempo epaciência.

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SIGNIFICADO:

Significa pesquisar, vasculhar e descobrir tudo o que pode ser eliminado. Distinguiro necessário do desnecessário (objetos, métodos, atitudes), tomar decisões e implementar ogerenciamento pela estratificação, para livrar-se do inútil. Vasculhe tudo, pois somente ositens necessários devem permanecer nos locais de trabalho. Somente as idéias esentimentos construtivos devem ocupar nossos pensamentos.

BENEFÍCIOS:

Liberação de espaços para diversos fins; Reaproveitamento de recursos da SES; Combate à burocracia interna, a procedimentos eatitudes desnecessárias; Diminuição de custos; Utilização plena de materiais e recursos; Eliminação dos bloqueios à criatividade, à identificação e à solução de problemas; Eliminação das barreiras ao desenvolvimento dacapacidade humana; Eliminação do comportamento de dispersão.

RECOMENDAÇÕES:

Registrar a situação física da SES (ambientes, mobiliários, parte interna eexterna), através de fotografias e filmes, antes de fazer qualquer ação propostapelo Programa BEM VIVER, para que se possa comparar com o resultadofinal;

Promover uma reflexão profunda visando a identificação dos obstáculos inúteis que ocupam a mente: os ressentimentos, as mágoas, aspreocupações; Acionar o setor de patrimônio e estabelecer os critériosgerais para o trabalho de descarte daquilo que cada setor considerar inútil para ele; Registrar todos os dados referentes aos itens a serem descartados, utilizando uma lista padronizada,como na sugestão ao final desse item; Reunir as equipes responsáveis pelos setores para levantamento dos itens desnecessários naquele local; Elaborar e apresentar, aos Superintendentes e ao Setor de Patrimônio da SES, o

plano de ação setorial elaborado para o descarte, visando o controle do materialdescartado e realocado. Definir destino dos descartados (finais) na SES.

Estabelecer um local provisório para materiais e equipamentos descartados.Criarum método de catalogação dos itens descartados e um método de solicitação dosdescartados por outros setores ou unidades interessados;

Após o descarte, providenciar meios para que os setores ou unidadesinteressados tenham conhecimento dos itens à disposição;

Documentar e divulgar o destino dos itens disponíveis, reutilizados e /oudescartados.

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Classificar os materiais descartados quanto à sua condição de uso, utilizando aseguinte identificação colorida, de maneira visível e que não possa perder-sedurante o transporte:

VERDE: Em condições normais de uso; AMARELO: Necessita de conserto, não esquecendo de especificar o tipo de

defeito existente; VERMELHO: Sem condições de uso - Retire o inútil, deslocando-o para a área de

descarte, aplicando o princípio “um é melhor”.Exemplo: uma ferramenta, umacópia, um dia definido para as providências, uma hora de reunião, etc;

Selecionar os itens de valor para a memória da instituição e encaminha-los para aBiblioteca da SES;

Promover um dia festivo para o descarte com a participação de todos os escalõesda SES, não se esquecer de registrar o evento e os resultados (fotos);

Implementar a etapa VASCULHAR em outras dimensões: utilização plena dopotencial dos funcionários (gestão participativa), do conhecimento (desenvolvendohabilidades a partir do conhecimento teórico), do tempo, dos recursos, daspossibilidades de parcerias com a comunidade local.

TÓPICOS PARA REFLEXÃO:

Estamos utilizando adequadamente o espaço físico, equipamentos, materiais e dados dentro da SES? O índice de utilização, máquinas, ferramentas, biblioteca,auditório, etc é compatível com o número total de usuários? Os recursos materiais estão sendo utilizados adequadamente? Estamos desenvolvendo procedimentos operacionais para acorreta utilização de equipamentos e materiais, visando aumentarsua vida útil e executando nossas tarefas conforme o padrão estabelecido? Estamos utilizando plenamente o potencial de nossos servidores, fornecedores e parceiros? Estamos utilizando bem os nossos recursos técnicos e financeiros? Estamos utilizando bem o nosso tempo?

LISTA DE VERIFICAÇÃO :

Existem objetos desnecessários na área de trabalho? Existe objeto ou algum material bom, perto de objeto inútil? Existe algum material, sem uso há muito tempo na seção? Existe objeto de uso pessoal fora dos armários, mesas? Existe sucata, material fora de linha ou em desuso na área? Existe algum material para ser consertado/recuperado? Existe mini-almoxarifado que pode ser eliminado? Quais os materiais que podem ser eliminados? Quais os materiais que devem ser recuperados? Quais os materiais que podem ser aproveitados em outras áreas? Existem papéis, formulários, informações desnecessárias? Existe quantidade excessiva de material de expediente (canetas, lápis,

borrachas,papéis, grampeadores, ferramentas, garrafas de café) no posto detrabalho?

SUGESTÃO DE PLANILHA PARA REGISTRO DE DESCARTADOS

CONTROLE DE DESCARTADOS UNIDADE: SETOR:

Itens Especificação Quant. Nº de Reg. Origem Data Destino Data Obs.

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“Uma pessoa inteligente sempre toma interesse em descartar seus pontos fracose desenvolver seus pontos fortes.

Emerson” 3.2- INOVAR :

Quem inova sempre e se organiza, vive a trabalhar melhor. Como é bom encontrarmos comfacilidade os objetos de que precisamos, limpos e organizados. Não há mais clima para seconviver com o improviso e a bagunça dentro da organização, o tempo perdido na busca dealgum objeto, documento, etc..., que não esteja devidamente guardado e nunca mais serárecuperado.

SIGNIFICADO:

Significa restaurar a ordem, ou seja, determinar de forma visível e lógica, um lugarcerto para cada objeto, de modo que seja encontrado facilmente, quando necessário. Ofundamento é alcançar aquilo de que se precisa com o menor esforço e maior rapidezpossível. Facilitar a circulação das pessoas através de sinalização (setas, nome das salas,etc). Significa também organização pessoal que começa pelo estabelecimento claro deobjetivos e metas pessoais, programação do próprio tempo, agenda de compromissosconsiderando todos os papeis desempenhados pelo indivíduo: pai/ mãe, filho (a), namorado(a), esposo( a), amigo(a), vizinho(a), etc...

Nesta fase se re-avalia as práticas adotadas pela SES a fim de, se necessário,introduzir medidas novas, visando desenvolver a ordenação do fluxo dos processos detrabalho, de arquivos físicos e informatizados.

BENEFÍCIOS:

Economia de tempo;

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Ambiente harmonioso, estético e agradável; Diminuição do cansaço físico, por movimentação desnecessária; Diminuição do índice de acidentes; Facilidade de localização pelos transeuntes; Diminuição do stress causado pela irritação e perda de tempo em procura desnecessária; Motivação promovida pela busca constante e consciente dos objetivos; Sentimento de valor, por saber-se comandante de sua história; Equilíbrio emocional, por atender suas necessidades afetivas e adequadas que o

cercam.

RECOMENDAÇÕES:

Padronizar nomenclaturas, não improvisando nome para cada objeto; Guardar objetos com nomes diferentes em locais diferentes; Determinar como um objeto ou documento deve serestocado ou guardado, levando em conta a facilidadede estocar ou guardar, de identificar onde está, de manuseare de recolocar no local; Estabelecer controles visuais para evitar queas pessoas guardem coisas nos lugares errados ou as esqueçam de guardar; Expor visualmente os pontos críticos, locais perigosos, materiais que exijam cuidado no manuseio(verificar normas de segurança junto ao Corpo de Bombeiros e ou/ outros órgãoscompetentes, de acordo com sua atividade); Cuidar para que a comunicação visual seja fácil e rápida. Utilizar rótulos e cores

visíveis para facilitar identificação e reposição no local; Estabelecer como item de controle, tempo máximo para localizar objetos, materiais e

documentos (ex. 2 minutos para localizar cadastro de cliente); Inovar, utilizando o conceito de “um é melhor” Uma máquina, um arquivo; Uma hora marcada para reuniões, um dia para conferências; Uma cópia de documentos; Um original de documentos; Um lápis, uma borracha e uma régua; Uma caneta azul, uma vermelha, etc; Padronizar um sistema visual básico (layout) para locais de uso comum através de

placas indicativas, símbolos, cores, etc; Montar um plano de ação por setor, para a ordenação de equipamentos e materiais

com os responsáveis pela área. Os multiplicadores deverão fazer o trabalho emparceria com os servidores, incentivando-os a ordenar os materiais utilizados noambiente de trabalho e em atividades específicas. Os planos devem ser previamenteaprovados pelos Superintendentes da SES.

Efetuar as análise e melhoria dos processos promovendo um fluxo que garanta maioragilidade, menor custo, maior produtividade e maior qualidade;

Educar e treinar todas as pessoas nos padrões adotados para ordenação e utilizaçãode equipamentos e materiais, de modo que elas os compreendam e os sigamcorretamente;

Interpretar e implementar a ordenação em outras dimensões: distribuição do tempo,planejamento das atividades de acordo com os objetivos previamente definidos,

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ordenação pessoal e concentração, utilizando todo potencial na tarefa que estáexecutando no momento. Ordenação de bolsas, carteiras, e no lar (armários, gavetas,dispensas, escaninhos...);

Definir objetivos e metas pessoais de curto, médio e longo prazo; Estabelecer agenda diária, com tempo reservado para o desempenho dos vários

papéis assumidos.

TÓPICOS PARA REFLEXÃO:

Como está a INOVAÇÃO na sala dos superintendentes, na recepção, noalmoxarifado, nos corredores, dentro das gavetas e nos armários, por cima das mesas earmários, nas áreas internas, nos fundos...?

Como está a visualização das instalações e equipamentos? E dos arquivos? Existe um sistema eficaz de comunicação visual na SES?

Os setores estão devidamente identificados? Os corredores, pátios e áreas comuns estão

desobstruídos? Existe sinalização, permitindo o trânsito de pessoas na instituição sem perda de tempo?

Em casos de emergências os funcionários estão treinados a adotar o procedimentocorreto? As portas de entrada e saída permitem retirada rápida em caso de perigo?

Ao final de cada dia de trabalho as pessoas deixam sua mesa, sua sala e seusmateriais em perfeita ordem para o dia seguinte? E quanto ao material de uso comumestá sendo utilizado de forma a mantê-lo sempre em ordem?

Há pessoas que levam trabalho para casa ou ficam após o horário, constantemente, paraterminar algum serviço?

As atividades prioritárias ficam relegadas a segundo plano? Coisas importantes às vezes deixam de ser feitas? Há centralização e falta de delegação? Quando executo uma atividade ocupo parte do meu tempo pensando nas próximas

atividades? Há queixas da família ou outros quanto à sua ausência?

LISTA DE VERIFICAÇÃO:

Existe local determinado para cada tipo de objeto?

Os materiais estão organizados e alinhados? Materiais, ferramentas; documentos, equipamentos, pastas, relatórios, mercadorias quando retirados e usados, estão sendo colocados no lugar? Os recados, avisos, anotações, estão sendo feitos? Existe algum material fora do lugar? Os corredores, áreas livres, almoxarifados, cozinhas,recepções, caixas, salas, escritórios etc, estão organizados? Existem objetos entulhados trás, em cima ou em baixo dosarmários, beiral de janela? Existe papel e caneta, para anotações junto ao telefone? O arquivo está organizado? Existe demora na circulação das revistas técnicas e documentos aguardando

assinaturas?

“A primeira condição para ser alguma coisa é não querer ser tudo ao mesmo tempo”

3.3- VARRER:

Trabalhar em um ambiente limpo é direito e obrigação de todos. Uma vez que as coisas jáestão em ordem, chegou a vez da LIMPEZA e da PRESERVAÇAO. Não sujar é tãoimportante quanto limpar; todos devem se empenhar para a manutenção da limpeza.

Nesta fase a regra é: SUJOU, LIMPOU!

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SIGNIFICADO:

VARRER significa desenvolver o hábito de manter limpo, de NÃO SUJAR!!!!!!!!,retirar sujeiras, lavar o que for lavável, promover limpeza. Desenvolver o hábito de cuidado emanutenção de máquinas e equipamentos, deixando-os em condições permanentes de uso. No sentido psicológico significa corrigir as falhas humanas, desenvolvendoatitudes limpas, transparentes, postura correta, comportamento ético.

BENEFÍCIOS:

Ambientes saudáveis, inspirador; Bem-estar pessoal; Equipamentos e materiais sempre em estado de uso; Prevenção de acidentes; Redução do índice de doenças infecciosas; Boa impressão aos clientes e visitantes.

RECOMENDAÇÕES:

Motivar e treinar todos da SES para não sujar; Desenvolver sistematicamente, com todos, atividades visando à formação de

hábitos de limpeza; Estabelecer horário definido, ao final do período de trabalho, para que os servidores

verifiquem a limpeza do ambiente, das máquinas e equipamentos; Utilizar listas de verificação para a limpeza dos equipamentos que mereçam atenção especial. Capacitaros servidores para a elaboração das listas e para a sua Promover o embelezamento da empresa nas áreascomuns, recepção, salas etc., através de pintura de paredes,de muros, de cuidados constantes com a limpeza do chão, das cortinas, vidraças, mobiliários e outros. Observar criteriosamente todas as dependências, eliminando toda a sujeira. Cuidar para que a limpeza não seja superficial e atue apenas nos sintomas, mas que seja real e atue nas causas (ex.: umidade na parede – não basta pintar a parede; é necessário detectar a origem e eliminar ovazamento); Instruir os servidores para preservarem o patrimônio público, evitando pichações,

sujeiras, depredações. Educá-los para o exercício da cidadania; Incentivar os profissionais a buscarem a “limpeza interior”: hábitos, atitudes,

palavras. Estimular o diálogo franco, as relações transparentes, a verdade.

TÓPICOS PARA REFLEXÃO:

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Qualquer banheiro na empresa pode ser usado a qualquer hora, por qualquervisitante?

Como está a limpeza dos pisos, paredes, teto, vidraças na instituição? As salas estão sempre em perfeitas condições de uso? Os pátios, corredores a áreas comuns estão sempre limpos? Os banheiros, bebedouros, copa, são regularmente limpos e desinfetados, evitando a propagação de doenças? A despensa, o almoxarifado e as outras áreas de depósito são constantemente limpos? A conservação e a preparação dos alimentos na copae/ ou lanchonete obedecem a critérios rigorosos de assepsia e armazenamento? O ambiente psicológico é próprio ao diálogo, à manifestação individual, ao trabalho

em equipe?

LISTA DE VERIFICAÇÃO:

COMO ESTÁ A LIMPEZA DESUA SALA ?

ÓTIMO BOM REGULAR RUIM

PisosParedesTetosJanelasPortasPrateleirasArmáriosMesa/Gavetas/MóveisCadeirasCortinasInstrumentos e ferramentas após usoUtensíliosMáquinas e aparelhos durante a apóso usoPortaria/ RecepçãoRefeitórioAlmoxarifados/DepósitosBanheirosLixeirasCorredoresSalasJardinsEstacionamentosFachadasLuminosos/Placas de identificaçãoLâmpadasToldosVeículos

“Todo o aprender, todo o melhorar, todo o viver, é mudar”

E T A P A II: EQUILIBRAR

3.4- EQUILIBRAR

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O equilíbrio é sempre o ideal em qualquer situação. Estar atento ao bem estar próprio ecoletivo, com preocupação em manter um bom clima organizacional e zelo pela qualidadedas relações de trabalho, é proporcionar um ambiente favorável à criatividade e ao BEMVIVER. Nesta etapa a regra é buscar qualidade de vida: em casa, no trabalho, ....

SIGNIFICADO:

Significa manter as condições para se ter qualidade de vida no trabalho.Desenvolver atitudes que mantenham a saúde equilibrada prevenindo as doenças, tantofísica quanto mental. Desenvolver o senso de atitude pró-ativa em relação à saúde,envolvendo desde hábitos saudáveis de alimentação, exercícios físicos, check up periódicos,lazer, relaxamento físico e mental, uso de equipamentos de segurança no trabalho, notrânsito e em casa, habilidade de relacionamento, comunicação e equilíbrio emocional.Capacidade de estar em paz e de promover a paz no ambiente.

BENEFÍCIOS:

Local de trabalho saudável, arejado, iluminado; Redução significativa do número de acidentes; Enfoque preventivo de saúde física e mental; Favorecimento do clima para o aprendizado; Direção e funcionários bem dispostos.

RECOMENDAÇÕES:

Ter as três primeiros ações implantadas; Verificar constantemente as condições físicas da instituição(iluminação, rede elétrica, ventilação, ruídos, rede hidráulica, infiltrações, goteiras, lavagem de caixas d’água, rede de esgoto,caixa de gordura). Eliminar todas as fontes de perigo (ex: restos de madeira, material de construção, lixo, equipamentos danificados,objetos pontiagudos, vazamentos, gambiarras). Buscar eliminar ou minimizar os focos de poluição (ruídos, excesso de estímulos visuais). Promover palestras, atividades em grupo, peças teatrais e atividades artísticas com

os funcionários e familiares sobre a saúde física e mental, com o apoio deespecialistas.

Difundir material educativo sobre o tema (ex: cartazes, folder, vídeos, slides, fotos). Manter excelentes condições de higiene nos banheiros, restaurantes, cantinas,

bebedouros, laboratórios, oficinas, etc. (seguir orientações da vigilância sanitária e/ououtros órgãos competentes de acordo com as características da instituição ).

Observar a adequação dos uniformes adotados, ao clima da região (tipo de tecido,modelo).

Incentivar hábitos de higiene pessoal dentro e fora da empresa.

TÓPICOS PARA REFLEXÃO:

Como está o senso de saúde em sua empresa? As três primeiras ações propostas vêm sendo praticadas diariamente? As salas de trabalho e os ambientes são bem iluminados e arejados? Há ruídos incômodos durante o horário de funcionamento

da SES?

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Todos os setores apresentam infra-estrutura adequada para um ambiente saudável de trabalho?

Os materiais que oferecem perigo estão sob o controle dos responsáveis?

Todos os focos de infecções e doenças foram eliminadosda organização? Os bebedourose banheiros são desinfetados regularmente?

Os profissionais que lidam com a preparação dolanche e/ou refeições utilizam critérios rigorosos de assepsia?

Os profissionais demonstram cuidado com a higiene pessoal, (cabelos limpos e bem penteados,roupas limpas e bem passadas, unhas limpas e aparadas, barba feita e/ou bemcuidada)?

Os funcionários buscam os especialistas da área de saúde sistematicamente, visando a prevenção?

Os funcionários têm, durante o dia, momentos de descontração? Há intervalos para quese movimentem e façam um pequeno relaxamento mental e físico, visando à melhoria doseu desempenho?

A instituição promove encontros entre profissionais, famílias e comunidade, visando ofortalecimento das relações interpessoais?

LISTA DE VERIFICAÇÃO:

COMO ESTÁ SEU LOCAL DETRABALHO ÓTIMO BOM REGUL

. RUIMA condição dos equipamentos, máquinas parauso é

A condição dos uniformes e a apresentação daspessoas é

A condição de asseio dos bebedouros é

A condição de asseio dos vestiários, armários emesas individuais éOs papéis pendurados, colados a afixados nasparedes, corredores, mesas, quadros de avisosestão em que estadoA quantidade e a qualidade da iluminação é

A condição de ventilação é

A condição das lixeiras é

A manutenção e estado de conservação dosbanheiros, vestiários e armários éA manutenção e estado de conservação dainstalações hidráulicas éA manutenção e estado de conservação dasinstalações elétricas e lâmpadas sãoA manutenção e estado de conservação dospisos, vidros e cortinas éA manutenção e estado de conservação damesas, balcões, bancadas, arquivos éA relação entre os colegas de trabalho é

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“Quem não sabe zelar pelo que tem, não pode reclamar aquilo que não tem”.

B. S. Bastos”

E T A P A III: REGULARIZAR

3.5- REGULARIZAR:

Tornar regular, no sentido de acontecer regularmente. Manter a Autodisciplina. Nesta etapase busca desenvolver a consciência de nossas responsabilidades, sem que ninguém precisenos lembrar disso.

Aprender sempre, ser paciente eperseverante, agir com integridade, compartilhar, ser justo e honesto, são atributosprontamente associados a esta ação.

SIGNIFICADO:

Significa agir conforme as regras, cumprir os procedimentos definidos, sejamoperacionais, éticos ou morais. É resultado da internalização dos padrões desenvolvidos nas 4 primeirasações, através de definições claras de procedimentos, especificações, normas e regras defuncionamento de toda a organização.

BENEFÍCIOS:

Auto-inspeção e autocontrole; Previsibilidade e melhoria contínua dos resultados; Exercício da cidadania, respeito ao próximo; Ambiente ideal para o trabalho; Aperfeiçoamento contínuo de padrões morais e éticos(crescimento pessoal e social); Desenvolvimento do espírito de cooperação e do trabalho em equipe.

RECOMENDAÇÕES:

Definir e compartilhar com a comunidade a missão, a visão, as crenças, e os valoresda SES.

Reconhecer o valor individual das pessoas e promover o trabalho em equipe.

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Definir e compartilhar com os funcionários o regulamento interno da instituição, bem como os padrões básicos adotados. Desenvolver, de forma participativa, padrões simplese executáveis. Educar e treinar as pessoas no cumprimentodos padrões. Revê-los e atualiza-los, sempre que necessário. Melhorar o sistema de comunicação interna(jornal, murais, cartazes, encontros entre profissionais,famílias, comunidade). Aprimorar o sistema de comunicação externa daempresa, promovendo parcerias com órgãos da comunidade, divulgando trabalhoseducativos. Criar oportunidades para que todos exerçam seu potencial criativo, contribuindo

através de sugestões de melhoria, de manifestações artísticas, de produção detextos.

Dar exemplo através de comportamento ético, de atitudes de elevado padrão moral,do respeito à individualidade, às crenças e aos valores de cada membro dacomunidade.

Desenvolver e operacionalizar, instrumentos que meçam a satisfação dos clientesinternos e externos da SES, buscando atendê-los cada vez melhor.

TÓPICOS PARA REFLEXÃO:

A SES definira de forma participativa, sua missão, visão ? São coerentes com a prática diária de seus líderes e profissionais? Há reuniões sistemáticas envolvendo todos os departamentos? As ações necessárias

são planejadas de forma participativa? São cumpridas dentro do prazo previsto? Sãoacompanhadas e apoiadas pela direção da instituição?

As pessoas sabem como identificar e resolver problemas? Os problemas são percebidos como oportunidades de melhoria?

Os padrões existentes são simples e podem ser executados pelos responsáveis?

O regimento interno da instituição é conhecido,cumprido por todos e revisto quando necessário?

Há um sistema de educação e treinamento paranovos funcionários nos padrões adotados pela instituição? É eficaz?

Os padrões adotados são revistos periodicamente e atualizados quando necessário?

Os funcionários participam efetivamente dos processos decisórios da instituição? As relações humanas no ambiente de trabalho são satisfatórias? A instituição promove

atividades para fortalecer a auto-estima e o sentimento de equipe nas pessoas? As pessoas têm liberdade de expressar opiniões, sentimentos e dar sugestões aos

superiores hierárquicos? Os profissionais demonstram motivação pelo trabalho através da pontualidade, disciplina

e participação nas atividades de rotina e extra? A percepção dos funcionários e comunidade é positiva em relação ao trabalho que a

empresa desenvolve? Há instrumentos para a medição da satisfação dos clientes? Elesresultam em “planos de ação” para a melhoria do atendimento das necessidades dessaspessoas? São utilizados sistematicamente?

LISTA DE VERIFICAÇÃO:

As tarefas estão sendo executadas conforme determinado? Todos deixam o local de trabalho em ordem? Todos observam e cumprem as normas da empresa? Todos usam corretamente os uniformes, ferramentas,máquinas e demais equipamentos? Todos colaboram para a manutenção da “ Auto Disciplina”? Os prazos estão sendo cumpridos? Os horários são obedecidos? Nossos produtos e serviços respeitam as normas e exigências legais?

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Os materiais estão sendo guardados corretamente? O que é combinado em reunião é cumprido? Os planos de trabalho são cumpridos? As pessoas têm demonstrado interesse em aprender coisas novas? As pessoas respeitam as normas de segurança? Existe respeito entre os colegas?

“O difícil não é ser rei; é saber conservar a coroa, assim como o difícil não é fazeramigos, mas é saber conservar as amizades”.

ALBA”

4- Realizando Auditorias:

É importante acompanhar os resultados de cada etapa do programa através de auditoriasnos setores da instituição. Para tanto se faz necessário treinar uma equipe de auditoresinternos, que terão como responsabilidade verificar o grau de implementação do programa.

A auditoria nesse caso é diferente da auditoria fiscal. Ela é aberta e visa o crescimento daequipe e não a punição, podendo ser realizada ao final de cada fase ou seja, após as trêsprimeiras ações( VASCULHAR, INOVAR, VARRER), após EQUILIBRAR e por último apósREGULARIZAR,pois quando realizada em cada fase gera maior mobilização.

A auditoria sempre é avisada com antecedência. Os auditores devem preparar uma lista dechecagem para a auditoria com os pontos referentes a cada senso a serem avaliados.Podem ser utilizadas listas como as já sugeridas anteriormente. Com a lista em mãos osauditores visitam os setores e dão notas quanto a cada ação auditada. È sempre importanteser coerente no momento de dar as notas, por exemplo a análise da limpeza de uma sala deexames médicos é bem diferente de uma oficina. Ambos exigem grau diferente de limpeza.È necessário que a equipe de auditores registre em um relatório, por setor auditado, o quefoi encontrado como pontos positivos e pontos a melhorar, pois somente assim o setorpoderá entender a avaliação e atuar corretivamente. Esta lista também é utilizada naauditoria seguinte para acompanhar a resolução das pendências identificadas. A forma de fazer equipe auditora. Não é recomendável que um auditor visite um setorsozinho, é o consenso da auditoria deve ser estabelecida previamente entre a importante otrabalho em equipe.

Existem várias formas de pontuação para a auditoria. Recomenda-se notas de 1 a 4 porserem 4 itens, para evitar-se a tendência a marcar o meio, significando respectivamente:1=Ruim, 2=Regular, 3=Bom, 4=Ótimo. O resultado da auditoria deve ser divulgado a todasas áreas através de murais, quadros coloridos, ilustrados com motivos relacionados aonegócio da empresa, etc... é importante não economizar na criatividade.

5- MANTENDO O PROGRAMA BEM VIVER:

Após a implementação das 5 ações propostas é importante que se crie um sistema demanutenção. Seu objetivo é manter a motivação das pessoas, aprofundar o conhecimentosobre essas ações e internalizar estes conceitos de forma a torná-los hábito.

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Existem várias atividades que podem ser desenvolvidas durante a aplicaçãodessas 5 ações e repetidas durante o programa de manutenção, como:

1. Concurso de emblemas, slogans, logotipos;2. Concurso de campanha publicitária;3. Montagem de cartilhas pelos funcionários;4. Organização de gincanas, jogos e olimpíadas; 5. Montagem de cartazes, murais;6. Criação de textos sobre cada ação trabalhada;7. Desenvolvimento de projetos ambientais;8. Promoção de eventos cívicos;9. Criação de peças teatrais com os funcionários;10. Exibição de filmes, vídeos referentes a cada ação ;11. Convites a órgãos de limpeza pública para palestras;12. Coleta seletiva do lixo possibilitando o seu reaproveitamento;13. Visitas a empresas que estão desenvolvendo programas simililares, como o 5 S por

ex.;14. Promoção de eventos na empresa com envolvimento das famílias dos funcionários;15. Desenvolvimento de projetos de preservação do patrimônio histórico, cultural e

ecológico;16. Criação de sistemas participativos para aproveitamento do potencial dos

funcionários (Times da Qualidade, Sistema de Sugestões Internas, Ouvidoria parao Cliente Externo, etc.);

17. Relatórios dos funcionários sobre as atividades desenvolvidas;18. Criação de equipes de avaliação do “Programa BEM VIVER”, com a

participação de todos;19. Apresentação interna de casos reais de implantação de programas similares;20. Seminários de educação sexual e de saúde;21. Varal de poemas e recados;22. Criação de músicas e coreografias sobre os sensos;23. Paródia de músicas;24. Reflexões e debates sobre valores, crenças, ética;25. Realização de Auditorias semestrais;

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