6 DICAS DE COMO CONSEGUIR MAIS CLIENTES MESMO EM TEMPOS DE CRISE

Introdução ...............................................................................................................................................................................................................3

Torne as vendas algo mais pessoal ............................................................................................................................................................... 5

Priorize o bom atendimento ............................................................................................................................................................................8

Invista em marketing ........................................................................................................................................................................................ 12

Mantenha sua equipe motivada ................................................................................................................................................................... 16

Veja o que seus concorrentes estão fazendo ......................................................................................................................................... 19

Seja criativo ...........................................................................................................................................................................................................22

Conclusão ..............................................................................................................................................................................................................25

Sobre a ADV Tecnologia ..................................................................................................................................................................................27

INTRODUÇÃO

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Introdução

Conseguir mais clientes em tempos de crise pode

ser uma tarefa difícil. Afinal, quando o momento é

de recessão, é natural que as pessoas coloquem o pé

no freio e mudem a forma como elas consomem. A

boa notícia é que, mesmo que o cenário não pareça

promissor, se adotar as estratégias certas, o empresário

pode driblar os obstáculos e aumentar sua carteira

de clientes mesmo nos meses mais críticos. Entre as

práticas que não podem deixar de ser adotadas por

quem quer se destacar em tempos difíceis estão tornar

as vendas mais pessoais, priorizar o bom atendimento,

investir em marketing e manter a equipe motivada.

Confira 6 dicas de como conseguir mais clientes mesmo

em tempos de crise:

TORNE AS VENDAS ALGO MAIS PESSOAL

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Torne as vendas algo mais pessoal

Cada cliente é único. Por isso, sua forma de vender para ele também tem que ser. O primeiro passo para tornar isso realidade na sua empresa é entender que cada consumidor é uma pessoa, com seus gostos e suas necessidades. Para conseguir chegar até o cliente e fazer com que ele não só efetue uma compra, como estabeleça um relacionamento de longo prazo com a sua empresa, é importante, antes de tudo, identificar quais são as necessidades desse consumidor, como ele se comporta e o que sua empresa pode oferecer para atender aquilo que ele procura e precisa. O que funciona para um cliente pode não funcionar para outro, afinal, são pessoas diferentes, com comportamentos e necessidades diversas. Sensibilidade é a senha para tornar suas vendas mais pessoais.

Na prática, isso quer dizer que, para conquistar mais consumidores em tempos de crise, é essencial prospectar sim, mas,

também, investir tempo no fortalecimento das relações com os clientes já existentes. Mergulhe fundo no perfil deles, veja

o que seu negócio oferece que seria sob medida para conquistá-los e trabalhe para tornar o relacionamento de vocês

ainda mais pessoal. Em momentos de recessão, muitos gerentes de vendas adotam uma postura agressiva e saem para

o mercado dispostos a conquistar o máximo de clientes possível. Essa nem sempre é a melhor estratégia porque assim

como sua empresa não é a mais adequada para todo cliente, nem todo cliente, por outro lado, é o mais adequado para sua

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Torne as vendas algo mais pessoal

empresa. Concentre seus esforços no

público-alvo do seu negócio, venda para

cada cliente como se ele fosse único e

pode ter certeza que o engajamento

dele com sua empresa se fortalecerá

a cada dia, mesmo em momentos

difíceis no mercado. Ao adotar essa

tática, além de fidelizar ainda mais um

cliente já existente, você aumenta as

chances dele divulgar as qualidades da

sua empresa para sua rede de contatos,

o famoso boca a boca. Resultado: mais

consumidores certamente baterão na

sua porta.

PRIORIZE O BOM ATENDIMENTO

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Priorize o bom atendimento

Em tempos de crise, é natural que os

clientes fiquem ainda mais criteriosos e

cuidadosos com as suas compras. Afinal,

ninguém quer arriscar gastar mais do que

deve quando a incerteza em relação ao

futuro está no ar. Esse clima exige que as

equipes de vendas das empresas tenham

cuidado redobrado e se esforcem todos

os dias para tratar bem os consumidores.

O cliente precisa sentir que quem está do

outro lado do balcão tem como principal

objetivo satisfazer sua necessidade e não

fechar uma venda a qualquer custo. Veja

quatro palavras que não podem faltar no

dicionário da empresa que prioriza o bom

atendimento:

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Priorize o bom atendimento

RAPIDEZ

Em um mundo conectado, rapidez é fator essencial para prestar um bom atendimento para o cliente. Busque atender as

demandas do consumidor com agilidade e nunca deixe de dar retorno para ele sobre pedidos, sugestões e reclamações.

Um software de gestão com funções de CRM pode auxiliar muito neste sentido.

EFICÁCIA

Atendimento bom é atendimento eficaz. Ou seja, é aquele atendimento que coloca em primeiro lugar as necessidades

do cliente e faz tudo o que é possível para atendê-las da melhor forma possível. Por isso, a equipe de venda deve sempre

olhar cada cliente como único e, com o conhecimento que tem sobre o mix de produtos da empresa, trabalhar para

indicar o item ou serviço ideal para o consumidor naquele momento.

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Priorize o bom atendimento

HONESTIDADE

Transparência é um ponto central para estabelecer um relacionamento duradouro. Por isso, priorizar o bom atendimento

passa também por ser honesto com o cliente. Seu produto ou serviço não atende ao que ele está procurando naquele

momento? Fale a verdade. Você pode perder aquela venda, mas terá grandes chances de efetuar muitas outras porque a

partir daquele instante o cliente terá mais confiança na sua marca, sabendo que a honestidade é prioridade para a empresa.

EMPATIA

Em um mercado concorrido, empresas podem acabar oferecendo produtos e serviços muito similares. Nesse sentido,

o que faz um cliente escolher uma companhia em vez da outra é o atendimento que ele recebe da empresa. Para se

diferenciar e garantir que a sua marca será a escolhida, é essencial instruir a equipe de vendas a tornar a empatia um

hábito. Ou seja, é essencial que cada vendedor tenha como postura se colocar no lugar do cliente e atendê-lo como

gostaria de ser atendido. Simples assim.

INVISTA EM MARKETING

Invista em marketing

Quando a crise afeta o negócio e o dinheiro em caixa começa a diminuir, muitos empreendedores acreditam que a solução

é deixar de lado ações de marketing e comunicação com o cliente para reduzir custos e economizar. Não cometa esse erro,

que pode ser fatal para seu negócio. Ao cortar a verba para marketing, você realizará menos vendas e, consequentemente,

terá menos dinheiro em caixa. O resultado desse equação não é nada bom. A saída para conquistar mais clientes em

tempos de crise é o equilíbrio: invista em marketing e comunicação, mas procure opções que sejam adequadas à realidade

do mercado atual e da sua empresa. Confira as dicas:

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Invista em marketing

APOSTE NO E-MAIL MARKETING PARA SER LEMBRADO

O e-mail marketing é o tipo de produto bom, bonito e barato. Use a ferramenta para lembrar para clientes antigos da

existência da empresa e, também, para reforçar o relacionamento com consumidores novos. O e-mail marketing pode

ser utilizado para mandar novidades sobre a empresa e para entrar em contato com os clientes quando houver alguma

oferta ou promoção em curso. Faça o envio com certa frequência, mas sem exagero.

USE A LEVEZA A SEU FAVOR

Em momentos de crise, é natural que as pessoas fiquem mais sisudas e preocupadas. Drible esse baixo astral apostando

em uma comunicação leve, que ajude os clientes a se sentirem melhor. Use esse recurso em seus materiais publicitários,

tanto no texto quanto nas imagens. O humor pode ser o melhor amigo do seu negócio nesse momento.

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Invista em marketing

INVISTA NAS REDES SOCIAIS

Quem não quer deixar de investir em

marketing, mas está com a grana curta

por causa da crise pode apostar no

marketing digital como saída. Mais

barato do que a opção tradicional, é

uma forma de chegar até consumidor

sem gastar muito. Aposte nas redes

sociais para se relacionar com os

clientes e divulgar promoções e

novidades da empresa.

MANTENHA SUA EQUIPE MOTIVADA

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Mantenha sua equipe motivada

Ter uma equipe de vendas motivada é passo essencial

para conseguir conquistar novos clientes. Para alcançar

esse objetivo, é importante não deixar de investir na

capacitação do time, que tem que estar sempre por

dentro das últimas novidades e técnicas de vendas para,

assim, darem o seu máximo e conseguirem fechar muitos

negócios. Então, não deixe de investir no treinamento dos

funcionários e capacitá-los para vender mais e melhor

dentro do seu segmento de atuação.

Outro ponto importante para manter a equipe motivada

é realizar periodicamente programas de incentivo para os

vendedores. A dinâmica deve ser simples: quem vende

mais, ganha mais recompensas. Assim, você se certificará

que todos se motivem para fechar mais negócios e, assim,

ganharem mais prêmios.

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Mantenha sua equipe motivada

Um ambiente organizacional positivo também é um ponto central para manter sua equipe motivada. Trabalhar em um espaço agradável, com um clima harmônico, é um impulso e tanto para o time desempenhar melhor sua função e ficar com a produtividade lá em cima. Mostre para seus colaboradores o quanto eles são importantes para sua empresa e não deixe de valorizar cada conquista da equipe. Funcionário feliz tem muito mais motivação para deixar o cliente feliz. E isso é ótimo para sua empresa.

VEJA O QUE SEUS CONCORRENTES ESTÃO FAZENDO

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Veja o que seus concorrentes estão fazendo

Ninguém vive em uma bolha. Em plena era da

informação, quem está atento a tudo o que acontece

no mercado sai na frente e tem muito mais chances

de conquistar novos clientes. Para sua empresa não

ficar para trás, principalmente em momentos de

crise, é essencial observar o que a concorrência está

fazendo e, se for o caso, descobrir como pode adaptar

as táticas usadas para a realidade da sua empresa.

Comece analisando a forma como seus principais

concorrentes se comunicam com os clientes e em

que canais eles estão presentes. Veja as reclamações

que os consumidores fazem sobre os serviços e,

principalmente, os elogios que tecem em relação às

outras empresas do setor. Observe aspectos relativos à

comunicação visual e ponto de venda e compare com os

principais players do mercado, inclusive internacional.

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Veja o que seus concorrentes estão fazendo

Depois de analisar a concorrência, é hora de observar que boas práticas podem ser adaptadas para o seu negócio. O site do concorrente é melhor do que o seu? Por que não investir uma parcela da verba de marketing para fazer uma reformulação completa da página e torná-la mais atual e adequada para seu público-alvo? Só é importante ter em mente que ver o que os concorrentes estão fazendo é passo importante, mas o que você pode perder de vista é a adequação de determinadas práticas ao perfil de cliente que sua empresa tem e, claro, que gostaria de ter. Táticas que funcionam com a concorrência não necessariamente funcionarão com a sua empresa.

SEJA CRIATIVO

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Seja criativo

Principalmente em tempos de crise, se

reinventar é preciso. Nesse sentido, a

criatividade é um ponto fundamental

para se destacar e, assim, conseguir

aumentar a base de clientes da empresa.

Independentemente do segmento de

atuação do negócio, é possível apostar

em práticas diferentes para chamar a

atenção do consumidor e aumentar

suas vendas. Veja algumas dicas:

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Seja criativo

ESCUTE SUA EQUIPE DE VENDAS

Muitas vezes quem está na linha de frente tem ideias incríveis para inovar no relacionamento com os clientes. Promova

reuniões constantes com o time, coloque em prática as melhores sugestões e não deixe de valorizar e reconhecer os

funcionários que colaborarem com ideias com prêmios ou, até mesmo, promoções.

FAÇA DIFERENTE

Se um processo não funciona como deveria, estude como você poderia fazê-lo de forma totalmente diferente. Não tenha

medo de inovar e de mudar aquilo que não dá o resultado esperado. Nos momentos de crise, é importante aprender

como fazer mais com menos e não ter medo do novo.

SAIBA QUE MENOS É MAIS

Em tempos de crise, é importante reduzir o desperdício e mostrar para os clientes que a ostentação passa longe da sua

empresa. Invista em materiais sustentáveis e de custo baixo.

CONCLUSÃO

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Conclusão

Vender mais mesmo em tempos de crise é possível.

Mas, para isso, é preciso rever processos, analisar o

que está dando certo e o que pode ser melhorado

e, se preciso, se reinventar para voltar a ser

relevante para os clientes. O passo mais importante

para conseguir aumentar as vendas é saber

exatamente para quem você quer vender e colocar

toda a sua operação a serviço dessa persona. A

partir do momento que sua marca conhece os

clientes e passa a antecipar desejos e atender às

necessidades dele as vendas continuarão em alta

mesmo em momentos de recessão. Coloque em

práticas nossas dicas e veja a diferença no seu

caixa. Boa sorte!

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SOBRE A ADV TECNOLOGIA

No mercado desde 1994, a ADV Tecnologia é especialista

em oferecer soluções tecnológicas para melhorar a gestão

e a competitividade de empresas de pequeno porte. Dessa

experiência surgiu o Software Advanced Business ERP, um

sistema ERP de gestão empresarial focado em otimizar

processos e prover informações gerenciais que permitem

decisões mais rápidas e assertivas. Outro diferencial da ADV

Tecnologia é sua atuação nacional, por meio de atendimento

presencial ou remoto, simultaneamente sem complicações e

sem grandes investimentos. Fique por dentro das novidades

em nosso blog e aproveite para nos acompanhar também no

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