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7 PECADOS DO ATENDIMENTO

Veremos nesta edio os 7 Pecados do Atendimento na ReparaoAutomotiva e uma breve descrio de cada um desses pecados:Como voc pode perceber estes pecados do atendimento so responsvel por 90%do desaparecimento dos clientes em uma empresa.O que mais nos deixa apreensivos a grande demanda por mo de obra especializada nareparao automotiva. E com as solicitaes de servios crescendo cada vez mais aps aimplantao da inspeo veicular obrigatria (em alguns estados) no se admite que umaempresa esteja ainda perdendo cliente por falta de um atendimento diferenciado:

1. Apatia: a falta de emoo, motivao ou entusiasmo. um termo psicolgico paraum estado de indiferena, no qual um indivduo no responde aos estmulos da vidaemocional. Acontece quando os funcionrios de uma empresa no demonstram que seimporta com o cliente e com suas necessidades. O pessoal do atendimento deve ser omais preparado da empresa, pois so os que esto na linha de frente com o cliente, eu no

entendo como ainda tem empresas que colocam pessoas despreparadas, e se quer treinada para estrear logo noatendimento.

2. M Vontade: Acontece quando seus funcionrios tentam livrar se do cliente sem resolver por completo o problema,neste momento o seu cliente pode sair de sua empresa com uma falta e na maioria dos casos vai a busca da soluo naempresa do concorrente, ou seja, voc acaba de perder seu cliente.

3. Frieza: quando o cliente tratado de forma distante, e at desagradvel: Elimine a burocracia e a frieza noatendimento, para isso treine bem sua equipe e enterre o conceito de que consumidor "ser que voc no seja o maior, mas se tornar o melhor no campo em que atua.

4. Desdm: H funcionrios que se dirigem ao cliente, como se ele no soubesse nada. Os clientes hoje esto munidosde informaes, nunca subestime seu cliente, se voc facilitar o seu cliente tem mais informaes que seus atendentessobre a manuteno que deve ser feita em seu veiculo. Ele l sim o manual do veiculo sua empresa deve usar este recurso a favor da reparao automotiva, coletando as informaes de seus clientes isso ajudaem muito o trabalho do reparador automotivo.

5. Robotismo: O seu pessoa do atendimento no personaliza o atendimento a cada cliente. Isso equipe de atendimento deve ter cincia disso e fazer da arte de atender um momento nico na vida de cada cliente,personalizando assim o atendimento.

6. Demasiado apego as normas: Acontece com o atendente que diz Isso nada mais que voc jogar um balde de gua fria na cabea de seu cliente, se a sua empresa tem normas a serseguida, tudo bem. Mas no diga a seu cliente que voc no pode ser flexvel a ele para resolver um problema que dizrespeito a ele e a voc, sim pois um problema que o cliente traz para sua empresa j um problema seu, pois ele confia

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que voc vai resolver.

7. Jogo de Responsabilidade: quando o cliente se torna a bolinha do tnis, que mandam o cliente de um lugar para o outro, sem nunca resolver em nada os problemas. Se o veculo de seu clienteest em sua oficina a responsabilidade sobre a qualidade do servio sua!!! No coloque a culpa na retifica no fornecedor...

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