80305844 Mapa Mental ITIL V3

9

Click here to load reader

Transcript of 80305844 Mapa Mental ITIL V3

Page 1: 80305844 Mapa Mental ITIL V3

c���������������� ���? ¬����������

÷? ��������������������������� ��������������� ���������� ������� ���

�? î��������÷? ��� �����

3? J���������� ����� ��������������� �������3? î � �� �������������������� �� ����������3? î � ���������� ������� �����������3? î � ��������������������� ����� �� ������� ����3? î � ����������������������

÷? ½�����3? �����������

3? ���� ������� ��3? ��� ������ ����������3? ���������� ���

3? � ���� ��3? � ���� ����� ������ ����������

3? ���� ��3? ����������������� �� ����� ���������� ���

3? ����� ��3? ¬�������������

÷? î �� ���� ������ ���3? ����� ����� �������������������3? �������!������ ����������������� �������"��� �

� ����� #��3? ��������!�������������������� ���������������

$�����������÷? ë��� �������� ���

3? º���������� ��î�����������3? ����� ���

�����

÷? � ���%�� ������� ���3? è����������� ���

3? ���� ���� � �� �� �������� ������ ��3? �&� � ������� ���

3? ���� ������ �'��������� ��� ��3? ���� �������� ���

3? ���� ������� ��� ���������� ������(�� ���÷? î�� ���)�%�� ��

3? ¬ ����� ������� ������������ �� ���������� ��3? ��������������� ����� ����&��������������

�? Ô�������÷? c���������������� ��÷? ��������� �è������� ��

3? ������� ��3? î ������������3? î ��������

÷? ��������� ���� ����%�� ������� ��3? î ��� ���*����������������� ���������������� ���3? ��� �����

3? � ����� �������������� ��������������� ����

3? � ������ ���&+� ������ ������������3? J���� ���� ��� � �� �������3? î � ��� ����� �� ��ë��� �������� ����

÷? ��������� ����¬�������3? ¬������� �������������� ������� ���3? �� ���� ��������������� ���������������������3? �ë)�+������ ���ë����������)�%�� ��

3? ����� ���������������������������������� ��

3? � �+��������� ��&�� ��3? ����� ����������� ������������������

��)�%�� ��?

?

Page 2: 80305844 Mapa Mental ITIL V3

¬��� ������� ���? ¬����������

÷? ��������������������������� ��������� ��� ���� ��� ������������� �������� ���

�? î��������÷? ½�����

3? ��� ����3? �� ��� ���3? �� ��� ���3? ������ ���

÷? î��� ������ ��� ����� ��3? ���� ������� ���3? ����������������������������� �������� ���3? ë��������������������� ��,�� � �����

�����������3? �� ��� ���3? �������������� ����� � �������������

÷? ��� ����¬��� ������� �"�¬#��3? ¬ ����� ���������� ������,������� ��

�? Ô�������÷? ��������� �� �î��&� � ������� ��

3? ���������������(��� �� ����� ���3? �&� � �� �)�%�� ��3? �&� � �,����� ��

÷? ��������� �� �)'��������� ��3? ¬�������� ����������� ������ ��� �����������

�� ����� ���'���� ������� ���3? ë� �� ���)'��������� �"ë)#��

3? � ������ ��3? � �������3? w����+)'����

3? ë� �� ���)'��������� �"ë)�#��3? ë� �� �� �� �)�%�� ��

3? î ����� ���3? ë� �� �� ��è ���� ���

3? ��&��� �wë)��

3? w ��� ���� ���ë� �� ���)'��������� ��3? ë���������������(��� �� ��ë)��3? ����� ���������� �������������3? ë� ������� ����� �ë)���&���� �

������� ��÷? ��������� �� �è ���� ���

3? ������������������ �����������ë)��3? î��� ��(��� ��

3? ����� ����� ����� ���� �*-�� ��.������ ����� *-����� ��

3? è ���� ����3? ������ ������3? ,&��� ���3? î �� �������3? c��������� ���

3? � ���� �*-�� ��.��������� ����� *-����� ��

÷? ��������� ����î����������3? ¬��� ���� ����� ����î����������3? ��������������� �� ������� ���3? ë������������� ���������������3? ë�$'�� �� ������%���� ���� ���� �� ������������

÷? ��������� ����¬��� �����������3? ��������� ���'���������� �����������3? ¬��� ���� ����� ���¬��� �����������3? Ú�������

3? ,�� ������� �ë� ���� �",ë#��3? è���� ���)�%�� �������"è)�#��3? ,�� �w��� ���������� �",w��#��3? ,�� �w��� ������������������� �",w�#��3? ,�� �w��� �����è������",wcè#��3? ,�� �w��� �����-�������������� �

",wc-#��3? ���������

3? �� ��������3? ��������� ������� ���

Page 3: 80305844 Mapa Mental ITIL V3

3? -���������� ������������3? ��������� � ������� ���3? ������������ ���������

���� �����������3? ���������

3? w ��� ������������������������������� ��������� ������������

3? -��������������� �����������÷? ��������� ����î ����������� ����� ���,-��

3? w��������� ���î �����������3? ¬��� ������ë�&������-����� �� �)�%�� �"ë-)#��3? �������������&��� ���3? ��������î �� �� ��������� ������/0���

÷? ��������� ���������������-�� ����� ��3? ������ ��

3? î ���������������3? -����������3? ¬��� �����������3? ë������������

3? ¬��� ������� �'������������������-�� ����� ��?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

Page 4: 80305844 Mapa Mental ITIL V3

?

,������ ������� ���? ¬����������

÷? -����������� �¬��� �� ����� ���������� ������� ��

�? î��������÷? -�����î ��������� �"-î#��

3? ë��� ��3? î �� ���������� ��3? ���� ��������������

�? Ô�������÷? ��������� ����î ��������� ����ë��� ������� ��

3? î ��� ������� �������� ��-î���3? �������

3? ������ ������� ���������������������� �������

3? ������������ ���������������3? ��������� � ������� �� ��� �����������3? w�� ���� ��� �� ��-��3? ����������� �� ������ ���

3? ������1������î ��������� ��3? � �� ���������������������-î��

3? -������.� ��3? c���� ���������� ��������� ��3? î �������� �� ��� ��� �������������� ���3? ë�&�������� ����%��������� ������������

"�2$2#��3? 1���� �����

3? 1���� ����������3? ��3������ ����� ���3? )� ���������������� ��(�� ���

3? 1���� ������w'����¬���������"1w¬#��3? ë���(����� ��������� ����'������3? ë�� ��(������

3? ¬�%��� ��3? ¬�%��� ���� ��

3? ������ ��������� ���� ���� �¬����������

÷? ��������� ����w��������3? ����������

3? ë�����������������3? ��� ��(����3? ���������3? ,������3? ¬ ���������

3? ,�� ���3? ����� � �����+� ��(�����

3? ���+��� ������� �������3? w������������ ��� ���$������3? c$������ ������ ������ ��

3? ) ������3? ��� ���� ������ ��� ������� �

�� ��� ��3? ë������� �+�ë�� ��(��� �+���� ��(��� ��3? ë������� ���� �îîw��

3? c����������3? ������3? )� �� ��������� ���� ������ ���3? � ��� ��� ������ ������ ��3? ë������� ���� �îîwc��

3? �������� ���w�������"�¬w#��3? �� � ������w��������3? ��������� ���������� ��

3? ���� ����� �� ��3? î �����î ������� ���w�������"îîw#��3? î �����î ������� ���w�������c���������"îîwc#��3? /�����

3? J���������� ����3? J��������(� ��3? J���� ��� �� ���3? J����� ������ ����3? J����� ������� ����

Page 5: 80305844 Mapa Mental ITIL V3

3? J�������� ��&�����3? J���� ������ ����� �� �� �����������������

÷? ��������� ����������� ��-��������� ��3? ���� �������������� � ������������ ��3? î ������ ����������������� ������ ������������ ��3? ,������� ���3? ����������� �� �� ��&�� ���3? ��� ����������� ��

3? ��� ��������������������(������3? ��������������� ��

3? �45����� � �������������������� ���� ����� ��

3? ,�� ���3? 1���1�����

3? ������� ��������(������� � �� �����&�� ���

3? c��������3? ������������ ��� ��������� ���

3? c���������3? ��������� �� � ��&�� ��

3? ��$����3? -������� �� � ��&�� ��

3? � �&������3? ������� ���� ����(�����

3? w�������3? ������� ���������

÷? ��������� �� �î ������� ��3? c�������� �� ����� ���� ��� ������� ���3? c������ �����'�� ��� ������� ���3? ¬��������������� ��������

3? J�����&������ ��3? ������ ���� ���� ��������3? -������ ��������������3? î �������������� �� ������� ���� ��

���������

÷? ��������� ���� ������,������� ��3? �������� ������� ���3? ë����������� ���������������� ��

÷? �������� ��,��������� ��3? ��������������������� ���&� ���� ������� ��

÷? ë������� ��3? ë���������� ������� ���������� ��������������

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

Page 6: 80305844 Mapa Mental ITIL V3

������ ������� ���? ¬����������

÷? ������������������(��� ����+�+������������������&�������������� ������� ���

�? î��������÷? ���� ���,-�$����� �� �)�%�� ��÷? c�����������$�ë���������÷? î��� �� ����� �$�J��������� ����� ��÷? ����� �$��� ���� ��

�? Ô�������÷? ��������� ���c��� ��

3? w ��� ���� ���������3? ¬��������� ���3? ë�����3? î��� �����

3? �����3? ������������� ��3? w��������� ��������3? c�� ��3? c$��� !�� ��� ���� �����������

�����������3? c��� ��

3? w������������� ��3? -�� ��.���������� ���������� ���

î ��������� ��3? c$��� !���� ����� �� ������6���

����� �� ������� ��3? ,�� ���

3? c��� ���� ����� �� ����� ����� ����� �����

3? c��� ����$��� ��3? c��� ���� ���������

3? ������3? ����������� ���

3? ����(������ ������������

3? c����������� ��� �������� �� ����� ���

3? ��������� �������������,-��3? w ��� ����� ������ ���3? è �������� ����

3? ��������� �,����� ����ë������� ��3? ¬������ ������ ���3? ��������� ������ ���

÷? ��������� ���-��������3? ������ ���

3? ��������� ������� ��� ��� ����� �� ��'����3? w�����(��� ������� ��3? w�� ���� ���'���������� �����������

3? -��������3? -�������� �������������������� ��3? �� ������������������3? ���� ���î �� �� ��

3? �����������(��� ���������� ������� ���������������

3? ���������� ��3? ��� �������

3? -�� ��.������3? î �� �� �� ��� ������ ���+�

-����� �� ���������3? -����� ��

3? -����� �� ���%�� ��3? 1���� �� ���'������

����� ��ë)��3? ���������

3? ,�� ���������������� ���������������� ���%�� ��

3? -���������������3? ¬���� �������� ������ ��

���������3? ����������� ���

Page 7: 80305844 Mapa Mental ITIL V3

3? �� ���78��'����3? �� ������������3? w ��� �����������������������3? ��������������

3? �� ���08��'����98��'���222��3? ¬���� ���������� ��������������

÷? ��������� ����� ������3? ������ ���

3? ��������� �����������������3? c������������ ���������3? w�����(�������������

3? �� ������3? 7� ����������������� ����������� ��������3? ��� ��(��� ��

3? î �������������������������� ��3? ��������

3? c�� �� ����� ��3? �� ������ ���������&�� ����������

3? ���� ���� �� �� ��3? w�����(��� ���������� ������� ��3? ���� ������������������� ����� �'����

3? ��������� ������ ��3? �� ������ ��$����� ������� ��������� �

� � ��� ������3? ��������� ��� ���� ��

3? -����������� ����� ������������������&����������������

÷? î�������� ����������� ��3? î���������������������������� �������� ���3? �� ������ ��������3? �������'����������������3? c�������� �� ������������ ������� ��

÷? ��������� ���ë��� ��3? �� �������� ������ ����������� ��

c$���������� �'���������������������� ���������� ���������������-�� ����� ��¬��� �����������

�? è�������÷? î������������ ���

3? ,������� ������ ������� ���3? c��� ���3? -���������3? ����������������� ��

3? � �� ���� ���� �45��� �� �� �����&�� ���3? ��������� ������� ��� ��� ����� �� ��'����3? ,�� ���

3? ������������ �� �����3? ��%$��������������� ��������

3? ������������ ��������(�����3? 4:������������������������ ���

�������� ����������������3? ������������ ����������

3? ����(������� ����������� � �����3? ���� �� ���

3? î������������ �� �&�� ����������3? �����0½$/��

3? ������������ ��������(�����3? ������ ����� �� ������������

��������� ���������������������������

÷? ��������� �������������,-��3? ��� ��&������������������� ����������3? ��� ����������������� ������� ��� �¬��� �

������ ��3? ��������08��'������������� ��

÷? ��������� �,����� ��3? �������� ������� ����� ��������� ����� �����3? ��������08� ��98��'�����3? ë�$������ ���������� ������������ ���������� ��3? ¬���� ���������� ���������������������

Page 8: 80305844 Mapa Mental ITIL V3

÷? ��������� ���ë������� ��3? �� ������ ������������ ��������������������

���� ���������3? ë�$������ ����� ������������ ����� �����3? ¬������������������ �������� ����� � ��

���� ���� ��?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

Page 9: 80305844 Mapa Mental ITIL V3

w�� ���������� �î �����������? ¬����������

÷? -�������������� ���� ������� ����,-������ � �������������� ��� ��������������� ���%�� ��

�? î��������÷? ����������

3? J������������ ���3? ���� �� ���%�� ������� �������� ����� ���

3? �������� ��� �� ��� ���3? ������ ��������

3? �������� ���������3? w���������&�����

3? î � ������ ���&���3? w�� ����� ������� ���3? w�� ����� ���� ��� ���

3? ��� ���&���3? w�����������������

÷? �¬îë��3? ��������"��ë)#��3? c$������"¬�#��3? ���������"îºcî�#��3? ë����"ëî,#��

÷? w�����������������3? ����������������� ����������� �"�-¬#��

3? w��������������$������� ���������� �����������������

3? è�� ����'��� �������� �"èî#��3? ë�� ��������� �������������������� �

����� ��3? �������������

3? � �� ����������������� ������� ���������÷? ,�� ��������������

3? ,�� � �����3? �� ��� ��3? ���� ��

�? Ô�������÷? �� ��� ���w�� ������/����� ���

3? -�����������3? ���� �7�+�¬������ �������������� ��3? ���� �0�+�¬������ ����� ��������� ��3? ���� �9�+�î �������� ���3? ���� �½�+��� ������ ����� ���3? ���� �;�+�ë������� ����� ���3? ���� �<�+�ë������������������� ����� ��3? -��������������� ���������

?

?

?

?

?

?