8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)
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Transcript of 8º ENCORP Atibaia - RP 2.0 (Carol Terra)
Comunicação organizacional
e RP em tempos de
mídias sociais
Carolina Frazon Terra
www.meadiciona.com/carolterra
Formada em Relações Públicas pela UNESP/Bauru,
especialista em Gestão Estratégica de Comunicação
Organizacional e Relações Públicas, doutora e mestre
em Interfaces Sociais da Comunicação, ambas pela
Escola de Comunicações e Artes da USP.
Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas
como FIAT e Associação Hospitalar de Bauru. Atuou
como Relações Públicas da Vivo, foi coordenadora de
comunicação corporativa do MercadoLivre e diretora
de Mídias Sociais da Agência Ideal.
Hoje, é responsável pelas mídias sociais da Nestlé,
consultora de mídias sociais e docente para os cursos
de Relações Públicas e Publicidade e Propaganda da
Fecap e de diversas pós graduações na ECA-USP, FIA,
ESPM e Belas Artes em São Paulo.
É autora dos livros Blogs Corporativos e Mídias
Sociais...e agora? (Difusão Editora e Editora Senac
Rio) e editora dos blogs RPalavreando
(http://rpalavreando.com.br) e Relações
(www.blogrelacoes.com.br).
E é irreversível...
Relação influência, consumo e mídias sociais
Relação influência, consumo e mídias sociais
Usuário-Mídia
Danette critica time e se dá mal junto a
torcedores
Danette critica SPFC por derrota de 4 a 1
contra o Atlético Mineiro em mai/13 na
Libertadores e se dá mal
Super fã de Nutella cria World Nutella Day e
marca pede que ela descontinue todos os seus
perfis
Super fã de Nutella cria World Nutella Day e
marca pede que ela descontinue todos os seus
perfis
Repercussão na imprensa e nas redes sociais
se volta contra a marca
Tweet enfatizando trabalho das mulheres gera buzz
negativo para Gol
Gina indelicada: como lidar com fakes, sátiras e
afins?
Spoleto: “faça do limão, uma limonada”
Vídeo criado por humorista para
tirar sarro do Spoleto Vídeo resposta do Spoleto
Como lidar com sites produzidos por consumidores?
MyStarbucksIdea
Para se valer das idéias dos seus consumidores em relação aos produtos,
instalações e serviços, a StarBucks criou uma rede social que permite interação
entre usuários e votação das melhores iniciativas.
Depois de sofrer com um blogueiro que reclamava do serviço de pós-vendas da
empresa, a Dell resolveu criar uma iniciativa que conta com a participação dos
usuários para modificar processos, produtos, serviços etc.
IdeaStorm
Vendas da Dell via Twitter chegaram a 3 milhões
Dell nas mídias sociais: Suporte técnico,
institucional e consultoria de vendas
Heineken usa fanpage para combater boatos e
gerir crises
Página de perguntas e respostas (polêmicas)
do McDonald´s Canadá
Atrasos nas entregas de pizza para mostrar o que é
passar fome. E a pizza, no final, saía de graça para os
clientes
Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter
Manuais para atuação em mídias sociais
Quem é o profissional de RP/Comunicação do
futuro?
Além de ser um profissional extremamente antenado, com bagagem cultural ampla, conhecimento de idiomas, social e ambientalmente responsável, deve se ater para:
– Novas tecnologias e redes sociais online
– Comunicação sem intermediários
– Gerenciamento de conteúdos produzidos pelo consumidor (megafones da era digital)
– Harmonizar a comunicação on com a offline
– Planejamento
– Cultura organizacional
– Ser um tradutor da complexidade do mundo para o ambiente corporativo
– Engajar e envolver pessoas. Encantá-las. Inspirá-las.
Campo de atuação vasto e aquecido
Campo de atuação vasto e aquecido
Sites que divulgam vagas específicas na área
Mídias sociais são campo de atuação para o
profissional de comunicação
Mídias sociais são campo de atuação para o
profissional de comunicação
Prefeitura do RJ cria cargo de Coordenador de
Mídias Sociais
Mídias Sociais se destacam entre carreiras em
ascensão e salários bem pagos
“Empresas bisbilhotam blogs e redes
sociais para tentar identificar
sentimentos coletivos...”
“O campo de pesquisas chamado
análise de sentimentos busca
entender o que usuários de internet
querem dizer com tanta informação
que colocam on-line”.
A importância da reputação...
A importância da reputação...
De novo, a importância da reputação
Até um dos nossos maiores publicitários se
rendeu às RP!
“Mas tenho certeza absoluta de que é
com relações públicas, e não com
publicidade, que as empresas
brasileiras vão construir suas marcas
no mundo”.
O que será das redes sociais no
futuro?
• Mobilidade
• Integração on e offline
• Convergência de mídias
• Interatividade
• Participação cada vez maior
do usuário (criação coletiva de
conteúdo, cocriação, inovação
colaborativa, crowdsourcing)
Se até Deus está no Twitter, o que você está
esperando?
Obrigada!
Grupo de Pesquisa em Comunicação, Jornalismo e Mídias Digitais Associação Brasileira de Pesquisadores de Comunicação
Organizacional e Relações Públicas
http://www.meadiciona.com/carolterra
Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicação
