A ARTE DA COMUNICAÇÃO

Maria Thereza Bond

1

Psicologia

Gestão de Pessoas

Aulas, palestras, livros, coordenação, capacitações, consultorias...

2

Sobre o que vamos falar hoje?

Em que vamos pensar?

3

O que é comunicação?

A palavra comunicação vem do latim “comunicare”, que significa colocar em

comum.

A comunicação é a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a

percepção do significado entre os indivíduos envolvidos.

• TRACE UM TRIÂNGULO DE TAL FORMA

QUE OS SEUS LADOS PASSEM PELOS

QUATRO PONTOS.

7

A convivência humana é difícil e desafiante!

Surgem comportamentos manifestos e não-manifestos; verbais e não verbais; Pensamentos, sentimentos, ações...

Vamos refletir:

8

• Como trabalhar bem com outros? • Como entender os outros e fazer-se entender? • Por que os outros não conseguem ver o que eu vejo, como eu vejo, por que não percebem a clareza de minhas intenções e ações?

9

• Por que os outros interpretam erroneamente meus atos e palavras e complicam tudo? • Por que não podemos ser objetivos no trabalho e deixar problemas pessoais de fora?

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Para entender o processo de Comunicação, é preciso considerar

os seguintes fatores:

• Quem está comunicando a quem em termos dos papéis que essas pessoas desempenham (paciente, cliente, gerente e subordinado, amigo);

• A linguagem ou símbolos usados para a comunicação.

• O canal da comunicação, ou o meio empregado e como as informações são recebidas através dos diversos canais (tais como: comunicação verbal falada ou escrita);

• O conteúdo da comunicação (boas ou más notícias, relevantes ou irrelevantes, familiares ou estranhas);

• As características interpessoais do transmissor e as relações interpessoais entre o transmissor e o receptor (em termos de confiança, influência, etc);

• O contexto no qual a comunicação ocorre.

17

É necessário saber lidar com a diversidade respeitando as

diferenças e as particularidades de cada um.

18

Projetamos e buscamos o que nos interessa; o que nos convém, entre inúmeras outras escolhas possíveis.

“93% da credibilidade de sua mensagem não está no que você diz, mas em como você diz.” –

Judy Chaffee.

38%

55%

7%

Sua linguagem corporal,

a expressão do seu rosto,

o contato visual que você

mantém com as pessoas.

O que você diz,

As palavras que você usa! A maneira como você diz,

ênfase que você coloca

nas diferentes palavras,

o volume de sua voz e

o ritmo em que você fala.

Dicas para um DIÁLOGO efetivo: O que garante a retenção!

COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

COMUNICAÇÃO VERBAL

Problemas na Comunicação

• Filtragens

• Bloqueios

• Ruídos

ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

• AFIRMATIVO OU ASSERTIVO

• PASSIVO

• AGRESSIVO

ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

• PAI

• ADULTO

• CRIANÇA

• Saber ouvir, empatia

• Tranquilidade

• Solução de problemas

• Vocabulário adequado

• Concisão, Objetividade

• Clareza

• Atmosfera afetiva

ALGUMAS DICAS...

• Separe as pessoas do problema

• Não interrompa

• Não use expressões radicais

• Analise a situação, não julgue

• Seja descritivo e imparcial

• Fale em seu próprio nome

• Faça perguntas abertas

ALGUMAS DICAS...

“Você é muito tímido,

não fala nada.

Me parece calado demais”

“Durante a reunião

percebi que você fez apenas

dois comentários.”

ALGUMAS DICAS...

“Tome cuidado com o que diz,

ou poderá se dar mal.”

“Antes de apresentar as informações,

certifique-se de que estão atualizadas.

Seja isento ao expô-las.”

ALGUMAS DICAS...

“Não acho legal dar ‘dura’ em sua

equipe na frente de funcionários de

outros departamentos”

“Na hora que o pessoal chegou para a

reunião, você falou com sua equipe

num tom que me pareceu bastante

irritado.”

ALGUMAS DICAS...

“Você não acha que esse trabalho

poderia ser feito de uma forma

diferente?”

“Você encontrou uma forma

interessante de realizar esse trabalho.

Vamos discutir formas alternativas?”

ALGUMAS DICAS...

Procure não utilizar Porque

a conjunção

(adversativa)

MAS...

(porém, contudo,

entretanto, todavia..)

...nega o que vem antes,

anulando ou

diminuindo o valor do

que foi dito.

-A sua idéia é boa,

mas...

Substitua pela Porque

conjunção E...

...favorece a aceitação e

concordância.

-A sua idéia é boa e

acho que já temos um

bom ponto de partida.

“Entendeu o que eu disse?”

Substituir por

“Consegui esclarecer a sua dúvida?”

SABE COMO É...

PENSANDO NO CASO...

VOU ESTAR PASSANDO O RECADO...

NÃO, É QUE...

Prezadas senhoras, não esqueçam a próxima venda para beneficência. É uma boa ocasião para se livrar das coisas inúteis que há na sua casa. Tragam seus maridos!

PARA RIR...

O coro dos maiores de sessenta anos vai ser suspenso durante o verão, com o agradecimento de toda a paróquia.

PARA RIR...

O mês de novembro finalizará com uma missa cantada por todos os defuntos da paróquia!

PARA RIR...

Por favor, coloquem suas esmolas no envelope, junto com os defuntos que desejem que sejam lembrados!

PARA RIR...

Na vida, não recebemos castigos nem recompensas,

apenas consequencias!

OBRIGADA PELA PARTICIPAÇÃO!