A comunicação e a A comunicação e a tangibilidade de sua tangibilidade de sua

avaliaçãoavaliação

YANASE, Mitsuru e CREPALDI, Ubaldo

OBJETIVOOBJETIVOREVISÃO DA LITERATURARESULTADOS DE INVESTIGAÇÃO

CONCEITO DE ORGANIZAÇÃO COMO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

AÇÕES DE COMUNICAÇÃO = EFICAZ PARA A CONSECUÇÃO DOS OBJETIVOS EMPRESARIAIS

A ATIVIDADE DE COMUNICAÇÃO CONSTITUI UM A ATIVIDADE DE COMUNICAÇÃO CONSTITUI UM PROCESSO COMPLEXO E CONTÍNUOPROCESSO COMPLEXO E CONTÍNUO

Conceito AIDA(Atenção,

Interesse, Desejo e Ação)

Decisão de compra

Mensagem Efetiva:1. Ganhar a atenção do

receptor

2. Ser entendida por ambos, receptor e emissor

3. Estimular a necessidade do receptor e sugerir um método apropriado para satisfazê-la

O papel da comunicação no O papel da comunicação no processo de compra e adoção de processo de compra e adoção de

novos produtosnovos produtos

Incrementar as etapas Conceitos aplicáveis em quaisquer

instâncias em que a comunicação se faça necessária

Processo detalhado = melhor definição das ações de comunicação

Objetivos que compõem o processo de comunicação

1. Despertar consciência

2. Chamar atenção

3. Criar interesse

4. Proporcionar conhecimento

5. Garantir identificação, empatia

6. Criar desejo, suscitar expectativa

7. Conseguir a preferência

8. Levar à decisão

9. Efetivar a ação

10. Garantir e manter a satisfação pós-ação

11. Estabelecer interação

12. Obter fidelização

13. Gerar disseminação de informação pelos interlocutores

Observações:Observações:

A consecução dos objetivos não é atribuição apenas da atividade de comunicação

Nem todos os segmentos-alvo podem estar, simultaneamente, numa mesma etapa

Conhecimento das etapas e o devido monitoramento do processo

Nem todos os produtos demandam a passagem por todas as etapas listadas

A disseminação das ações de comunicação em todas as etapas não é atribuição de um canal ou de uma ferramenta

A sequencia sugerida pode ser utilizada para a fixação dos atributos intangíveis de um produto

Cabe ao profissional da comunicação não privilegiar ferramenta alguma em detrimento de outras

As etapas que comportam os objetivos acima expostos não se referem apenas à comunicação mercadológica

Avaliação da comunicação em Avaliação da comunicação em função de um modelo de resposta função de um modelo de resposta

comportamentalcomportamental

Diferentes ações

Capacidade de gerar respostas positivas e/ou negativas em cada

etapa

Avaliação da eficácia na Avaliação da eficácia na ComunicaçãoComunicação

Comunicação: reflete positiva ou negativamente, direta ou indiretamente, no resultado econômico e na evolução patrimonial da organização

Mensurando resultado a partir das Mensurando resultado a partir das treze fases do processo da treze fases do processo da

comunicaçãocomunicação

Cinco primeiras pesquisa de imagem

Quatro subseqüente (metas quantificáveis) Retorno do Investimento

Quatro últimos objetivos comparação com desempenhos anteriores

ConclusãoConclusão

Toda e qualquer Comunicação influi no resultado econômico e esta influência pode ser mensurada com precisão crescente