A COMUNICAO PARA RESOLUO DE CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO

A COMUNICAO PARA RESOLUO DE CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO Porto Alegre, 2014Arlete AndreolliDana MachadoKamila GarciaMaria PatrciaTatiana Aquino

Os conflitos existem desde o incio dos tempos e so uma realidade sempre presente nas relaes humanas e de trabalho. A COMUNICAO PARA RESOLUO DE CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO A COMUNICAO PARA RESOLUO DE CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO Eles se originam da diversidade de pontos de vista entre pessoas, da pluralidade de interesses, necessidades e expectativas, da diferena entre as formas de agir e de pensar de cada um dos envolvidos.

As relaes interpessoais, exigem atividades a serem executadas e princpios que no podem ser esquecidos: tica, cooperao, responsabilidade, respeito, companheirismo.

Todos esses sentimentos influenciam positiva ou negativamente as interaes e, consequentemente, as atividades desenvolvidas.A COMUNICAO PARA RESOLUO DE CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO Em media, os gestores gastam cerca de 40% do seu tempo a lidar com conflitos diversos. Gerenciar conflitos possui vantagens que o gestor pode transformar em oportunidades, ou seja, transformar o conflito em um aspecto positivo, como: aperfeioamento do trabalho, estabelecer mais confiana, melhora desenvolvimento pessoal, comprometimentos; A COMUNICAO PARA RESOLUO DE CONFLITOS NO AMBIENTE DE TRABALHO COMO ADMININSTRAR SITUAES DE CONFLITOSComo administrar situaes de conflitoPodemos definir a gesto de conflitos como a capacidade de prever tenses, identificar as fontes, impedir o crescimento dos desacordos e encontrar solues satisfatrias para todas as partes envolvidas, visando a uma gesto eficaz.

O tratamento inadequado de um conflito, de qualquer natureza, pode gerar violncia, insatisfao, insubordinao e outras anomalias organizacionais.7Negociar a arte de compreender a pluralidade de opinies e saber acordar entre as partes, de maneira que todos saiam ganhando.

Consegue-se negociar a partir de um dilogo franco e aberto. A chave para qualquer negociao a comunicao.

importante lembrarmos que gerir conflitos no significa acabar com eles; mas tirar proveito do conflito para otimizar o resultado.

Como administrar situaes de conflitoPERSONAGENS E AES UTILIZADAS NAS SITUAES DE CONFLITOSMEDIADORO mediador uma terceira pessoa imparcial que, por meio de uma srie de procedimentos prprios, auxilia as partes a identificar os seus conflitos e interesses, e a construir, em conjunto, alternativo de soluo, visando o consenso e a realizao do acordo. O mediador deve proceder, no desempenho de suas funes, preservando os princpios ticos. CONCILIAO A conciliao uma forma de resoluo de controvrsias na relao de interesses, administrada por um conciliador, a quem compete aproxim-las, controlar as negociaes, aparar as arestas, sugerir e formular propostas, apontar vantagens e desvantagens, objetivando sempre a composio do conflito pelas partes.DIALOGAR O dilogo com qualidade pode originar um campo frtil para a explorao e novas formas de gerenciamento em toda a organizao. Do contrrio, a falta do dilogo um campo frtil para o surgimento dos mais diferentes tipos de conflitos e influenciado em todas as reas dentro e fora da organizao; Empatia a habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa. Ela nos ajuda a compreender as razes, por mais estranhas que paream, que levam algum a tomar decises que jamais tomaramos. EMPATIAIDENTIFICAR O CONFLITO A identificao de um conflito, nem sempre est visvel, portanto, necessrio estar atento s mudanas de comportamento, atitudes e clima no ambiente do trabalho.INVESTIGAR A SITUAO Tenha tempo disponvel para verificar a verdadeira situao, quem so os envolvidos, seus efeitos reais e potenciais, importante demonstrar empatia, facilita nas decises;OUA AMBAS AS PARTES Para ser justo, fundamental que o lder entenda os pontos de vista conflitantes entre as pessoas envolvidas antes de tomar qualquer deciso.PLANEJAR A SUA ABORDAGEM Incentive ambas as partes a examinar os interesses por trs de suas posies e crie um clima agradvel e de dilogo. Os gerentes devem traar seus objetivos e decidir sobre o resultado da sua investigao, lembrando que, medida que surgem novas evidncias, o resultado pode ser diferente do esperado e nem sempre agradvel;ESTIMULE O DILOGO Procure fazer com que as partes apresentem seus argumentos de maneira serena e de preferncia embasados em dados mensurveis, de forma que as informaes dos dois lados possam ser aproveitadas em uma proposta intermediria.DESCOBRIR O CAMINHO A SEGUIR Em caso positivo, chegue a um acordo aceitvel para as partes ou para um todo; em caso negativo, tome medidas para que o conflito no continue; que todos os envolvidos entendam o porqu de suas decises e que isso seja passado a partir do momento que foi tudo resolvido e esclarecido, no reabrindo velhas feridas.

CONCLUSOConcluso Administrar os conflitos extremamente necessrio nos dias de hoje e eficaz na resoluo de problemas na organizao quando realizado corretamente, sendo coerente, tico e criativo!

Costuma-se dizer que onde est o homem est o conflito, pois mesmo sozinho, tem seus conflitos interior. RefernciasAninger, L. Gerenciando conflitos. Disponvel em: www.apagina.pt/?aba=7&user=Laila%20Aninger&mid=2. Acesso em 15/1014.

Cavalcanti, A.C.R. O gestor e seu papel na gesto de conflitos: um estudo de caso em empresa de varejo de vesturio masculino. Faculdade de Cincias Econmicas. Belo Horizonte. 2006.