CENTRO UNIVERSITÁRIO CATÓLICO DE VITÓRIA

JOYCE SOARES DE OLIVEIRA

A CONTRIBUIÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NO DESEMPENHO

ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA JUNTA COMERCIAL - ES

VITÓRIA

2017

JOYCE SOARES DE OLIVEIRA

A CONTRIBUIÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NO DESEMPENHO

ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA JUCEES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao

Centro Universitário Católico de Vitória, como

requisito obrigatório para obtenção do título de

Bacharel em Administração.

Orientador: Prof. Adm. Me. Braulio Oliveira dos

Santos Fo

VITÓRIA

2017

JOYCE SOARES DE OLIVEIRA

A CONTRIBUIÇÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NO DESEMPENHO

ORGANIZACIONAL: UMA ANÁLISE DE CASO NA JUCEES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Centro Universitário Católico de Vitória, como

requisito obrigatório para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Aprovado em 13 de Julho de 2017, por:

________________________________

Prof. Adm. Me. Braulio Oliveira dos Santos Fo - Orientador

________________________________

Prof. Me. Márcia Valéria Gonçalves, Centro Universitário Católico de Vitória

________________________________

Prof. Me. Fabrício Vasconcelos Ribeiro, Centro Universitário Católico de Vitória

A meu Grandioso Deus, por permitir mais uma conquista.

Minha família, em especial meus amados pais, pelo apoio incondicional.

AGRADECIMENTOS

A Deus, por me permitir chegar até aqui, por ter me dado força em mais uma das

conquistas que me proporcionou, por me guiar e me fazer entender que sempre

esteve na frente de tudo, por toda sua misericórdia e infinita bondade.

Aos meus amados pais, por sempre estarem comigo, vocês são os pilares de tudo

que tenho construído.

A todos os professores que nos auxiliaram durante esse período, em especial ao

Professor Fabrício que sempre me incentivou e se preocupou em meus momentos

de desespero e ansiedade.

Aos meus amigos que conheci durante esses 4 anos, a Fran minha dupla de

sempre, uma amiga que levarei sempre comigo.

Ao Bráulio, meu querido e sensacional orientador, o que dizer sobre esse ser

iluminado, por ser tão atencioso, por me aguentar e entender minhas crises de

desespero, sempre disponível e disposto e pela grande paciência de ensinar, você é

show!!!! Obrigada.

“O fracasso é apenas a oportunidade de começar de novo de uma forma mais

inteligente...” (Henry Ford).

RESUMO

A Tecnologia de informação surgiu como uma ferramenta essencial no

desenvolvimento e crescimento das organizações onde suas contribuições auxiliam

nos processos e na tomada de decisão. Assim este estudo de caso, buscou

apresentar quais são os benefícios adquiridos através da utilização da TI. Teve

como problema de pesquisa a seguinte questão: Como a tecnologia da informação é

capaz de melhorar o desempenho das atividades na visão de seus funcionários.

Com isso o objetivo geral do presente estudo é apresentar a importância da

tecnologia no desempenho da organizacional. A elaboração do trabalho utilizou-se a

pesquisa bibliográfica com conceitos baseados na literatura, com abordagem quali-

quantitativa e descritiva, além da pesquisa em si a fim de verificar a relação da

realidade com o objeto do estudo. Foram aplicados questionários para uma amostra

composta de trinta e cinco funcionários da JUCEES. E com base no resultado

apresentado na pesquisa, verificou-se que os funcionários tem a percepção que a TI

é um instrumento importante e presente na execução de suas tarefas.

Palavras-chave: Tecnologia de Informação. Desempenho. Gestão da Informação.

ABSTRACT

Information Technology has emerged as an essential tool in the development and

growth of organizations where their contributions assist in processes and decision

making. Thus, this case study sought to present the benefits gained through the use

of IT. The research question was: How is information technology capable of

improving the performance of activities in the eyes of its employees? With this, the

general objective of the present study is to present the importance of technology in

organizational performance. The work was done using bibliographical research with

concepts based on literature, with a qualitative and descriptive approach, as well as

the research itself in order to verify the relationship of reality with the object of the

study. Questionnaires were applied to a sample composed of thirty-five JUCEES

employees. And based on the result presented in the research, it was found that

employees have the perception that IT is an important and present tool in the

execution of their tasks.

Keywords: Information technology. Performance. Information Management. JUCEES.

LISTA DE FIGURAS

Figura 01 – Componentes de um sistema de informação ......................................... 32

Figura 02 – Benefícios do uso da Tecnologia da Informação ................................... 35

Figura 03 – Modelo das Dimensões do Uso de Tecnologia de Informação em

Benefício dos Negócios ............................................................................................. 36

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 01 – Perfil dos Entrevistados ........................................................................ 61

Gráfico 02 – Estratégias de curto, médio e longo prazo ............................................ 62

Gráfico 03 – Os recursos de TI x Estratégia Organizacional ..................................... 62

Gráfico 04 – Os dados x integração dos processos .................................................. 63

Gráfico 05 – Os recursos de TI x interação entre fornecedor / JUCEES ................... 63

Gráfico 06 – Os recursos de TI X interação entre JUCEES / cliente ......................... 64

Gráfico 07 – A TI agiliza a comunicação dentro da empresa .................................... 64

Gráfico 08 – A TI agiliza a comunicação fora da empresa ........................................ 65

Gráfico 09 – Utilização de recursos de TI x redução custos/despesas ..................... 65

Gráfico 10 – A TI fornece x visibilidade dos produtos / serviços ............................... 66

Gráfico 11 – TI X simplificar os processos X reduzir os custos e tempo ................... 66

Gráfico 12 – Os sistemas facilita o desempenho das atividades ............................... 67

Gráfico 13 – TI aumenta a eficácia e eficiência da equipe, seja em um mesmo local

ou em pontos diferentes ............................................................................................ 67

Gráfico 14 – Os sistemas que utiliza ajudam-no com faça melhor meu trabalho ...... 68

Gráfico 15 – O sistema melhora a imagem da JUCEES perante os cidadãos .......... 68

Gráfico 16 – Execução do Trabalho x Uso dos Sistemas ......................................... 69

Gráfico 17 – O sistema x esforço físico ..................................................................... 69

Gráfico 18 – O sistema agiliza a execução das minhas tarefas ................................ 70

Gráfico 19 – As vantagens do sistema X percepção pelos funcionários ................... 70

Gráfico 20 – Sistema contribui para sua produtividade ............................................. 71

Gráfico 21 - A TI x tomada de decisões gerenciais x disponibilização de

informações? ............................................................................................................. 71

Gráfico 22 – O papel dos sistemas x desempenho da JUCEES ............................... 72

LISTA DE SIGLAS

TI – Tecnologia de Informação

SI – Sistemas de Informação

JUCEES – Junta Comercial do Estado do Espírito Santo

SEFAZ – Sistema Único de Saúde

SIARCO – Sistema Integrado de Registro Mercantil

SIGEFES - Sistema Integrado de Gestão das Finanças Públicas do Espírito Santo

SIAHRES - Sistema Integrado de Administração de Recursos Humanos do Espírito

Santo

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO.................................................................................................. 23

2 REFERENCIAL TEÓRICO............................................................................... 27

2.1 TECNOLOGIA................................................................................................ 27

2.1.1 Conceito de tecnologia TI......................................................................... 27

2.1.2 O papel da tecnologia nas organizações................................................ 29

2.1.3 Os benefícios da tecnologia..................................................................... 32

2.1.4 O SI/TI nas organizações.......................................................................... 37

2.2 GESTÃO DA INFORMAÇÃO......................................................................... 39

2.3 A TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO NO MUNDO DOS NEGÓCIOS........... 41

2.4 FERRAMENTAS DE GESTÃO...................................................................... 43

2.5 DESEMPENHO ORGANIZACIONAL X TI..................................................... 45

2.6 TI NA ADM PÚBLICA.................................................................................... 49

3 METODOLOGIA.............................................................................................. 53

3.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA................................................................. 53

3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA........................................................................... 54

3.3 SELEÇÃO DOS SUJEITOS........................................................................... 54

3.4 COLETA DE DADOS..................................................................................... 54

3.5 TRATAMENTO DOS DADOS........................................................................ 55

4 RESULTADOS E DISCUSSÃO........................................................................ 57

4.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA......................................... 57

4.2 DADOS DA PESQUISA................................................................................. 59

4.3 A ANÁLISE..................................................................................................... 72

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................. 77

REFERÊNCIAS.................................................................................................... 79

APÊNDICE A – INSTRUMENTO DE PESQUISA............................................... 89

ANEXO A – AUTORIZAÇÃO DA PESQUISA.........................................................93

23

1 INTRODUÇÃO

Com as mudanças e às constantes transformações que envolvem as atividades no

atual cenário econômico onde a informação e o conhecimento, tornaram-se o grande

desafio dos administradores, e assim, como consequência, manter a capacidade

competitiva das empresas. Todavia, ter o domínio de tais informações e classificá-

las dentro de um padrão de importância para o negócio se tornou o bem mais

valioso para qualquer tipo de organização.

Segundo Tenório (2000), os elementos advindos da tecnologia proporcionam

agilidade na maneira de conduzir as empresas, e vem aumentando esse progresso,

em todos os tipos de empresas e em suas atividades.

A tecnologia de informação, ainda que esteja sendo utilizada para transformar os

sistemas da empresa, tornou-se uma valiosa ferramenta no crescimento da

organização, capaz de modificar toda uma estrutura em todos os seus níveis, e

principalmente na tomada de decisão.

O cenário das organizações muda constantemente, influenciando a tomada de

decisões em uma organização. Assim sendo necessário por parte dos

administradores ficarem atentos as mudanças que envolvem o ambiente externo e

interno das empresas, saber lidar com ameaças e oportunidades mediante a cada

situação.

Alguns fatores que contribuem para essas mudanças são os avanços tecnológicos,

tempo para processamento de informações, taxas, normas, inflação, dentre outros,

como afirmam diversos autores.

Assim, de acordo com Chiavenato (2004), tomar decisões é identificar e selecionar o

caminho a ser seguido para saber quais alternativas tomar diante de algumas

situações, seja para soluciona-los ou até tirar aspectos positivos. Assim, os

resultados obtidos serão baseados da decisão tomada diante dos critérios

estabelecidos.

O surgimento da tecnologia contribuiu para as empresas, uma vez que as atividades

desenvolvidas manualmente foram substituídas por sistemas informatizados, com

informações rápidas e precisas, diminuindo riscos e falhas proporcionando maior

controle das informações, diminuindo o tempo de execução e a qualidade dos

24

dados, já que a empresa passa a agir em sinergia, como um todo, e que estará

interligada com os seus setores e suas respectivas funções, mas interagindo com as

demais partes da organização.

Para Oliveira (1992), as informações contribuem no processo decisório da empresa,

contribuindo para a tomada de decisão, pois se torna uma peça fundamental quando

é bem formulada, contribuindo também na interação dos demais sistemas da

organização e no seu planejamento para atingir as metas estabelecidas.

Tomando como base a citação de Melo e outros (2012), quando afirma que a

Tecnologia não se concentra apenas nos dispositivos, máquinas e sistemas

informatizados, mas também passando a ser utilizada nas decisões da organização

e que são utilizados diversos critérios na adoção dessas medidas que consistem na

avaliação dos resultados advindos da tecnologia. É necessário o gerenciamento

dessa ferramenta tecnológica para administrar as informações dentro da empresa,

para serem utilizados pela organização na criação de planos e metas e alcançar o

seu objetivo; e ainda vale ressaltar, que é fundamental o planejamento na aplicação,

os meios apropriados para que os resultados sejam os esperados pela organização,

pois os resultados também podem ser negativos se não forem bem tratados e que

os gestores estejam prontos para absorver essas informações.

Assim, diante deste contexto, o presente estudo busca responder o seguinte

problema de pesquisa: Como a tecnologia da informação é capaz de melhorar o

desempenho das atividades da JUCEES na percepção de seus funcionários?

Com isso o objetivo geral do presente estudo é apresentar a importância da

tecnologia no desempenho da organização e sua contribuição para melhoria das

atividades desenvolvidas da JUCEES na visão de seus funcionários. Dessa forma e

de forma mais especifica: relacionar através da bibliografia existente conceitos sobre

essa temática para fundamentar a pesquisa, identificar quais as contribuições na

melhoria das atividades na JUCEES percebidas pelos funcionários e apresentar

relatório com resultados encontrados.

Logo, a hipótese para esse trabalho perpassa que por meio da tecnologia da

informação a empresa objeto de estudo poderá obter melhores resultados para o

seu processo decisório, bem como, apropriar-se de procedimentos que resultem em

25

melhoria de suas atividades, e ao mesmo tempo, a efetividade de sua gestão e de

sua governança.

De acordo com Porter e Millar (1985), as disputas advindas pela tecnologia da

informação transformou a maneira com que a empresa traça seus planos

estratégicos, os processos sofreram modificações transformando toda a estrutura da

organização, os recursos disponíveis são mais precisos e qualificados que a torna

mais segura no desenvolvimento e gerenciamento de seu exercício, diante da

capacidade produtiva e a ligação entre os procedimentos internos e as necessidades

do macro ambiente.

Portanto, o mérito desse trabalho consiste em apresentar um estudo que mostra a

importância da TI e dos sistemas de informações baseado em literatura específica

sobre essa temática, e ainda, traz como forma de enriquecer tal pesquisa o

resultado de uma investigação aplicada na JUCEES – Junta Comercial do Estado do

Espírito Santo, que nesse sentido, autorizou a realização da pesquisa.

26

27

2 REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 TECNOLOGIA

2.1.1 O Conceito de TI

Partindo do trabalho de Gama (2006), a definição de tecnologia de informação parte

de meio de equipamentos que envolvem computação, que fornecem meio de

comunicação, no tratamento e compartilhamento de informações. E ainda afirma que

a tecnologia é utilizada de vários mecanismos para serem adquiridas entre vários

métodos disponíveis para uso.

De acordo com Beal (2007, p.17). „‟O conceito de TI é abrangente, sendo capaz de

englobar o conjunto de tecnologia utilizada para gerar, armazenar e compartilhar as

informações.

Segundo Silva e Neto (2005), a tecnologia é representada por qualquer sistema

integrado e informatizado, que utiliza os elementos equipamentos e máquinas

tecnológicas que possui o objetivo resolver os desafios que surgirem para as

empresas.

Conforme Graeml (2000, p.18) tecnologia de informação é “o conjunto de

tecnologias resultantes da utilização simultânea e integrada de informática e

telecomunicações”.

De acordo com Fleury (1993, p.24) define Tecnologia dizendo que:

[...] tecnologia é um pacote de informações organizadas, de diferentes tipos (científicas, empíricas...), provenientes de várias fontes (descobertas científicas, patentes, livros, manuais, desenhos...), obtidas por diferentes métodos (pesquisa, desenvolvimento, cópia, espionagem...), utilizada na produção de bens e serviços.

De acordo com Lucas (2010), o conceito de tecnologia de informação está

diretamente ligado a serviços que envolvem sistemas computacionais. Com sentido

que se estende nas ferramentas utilizadas para formação da informação e

dinamismo para servir a organização.

Para Wang (1998, p. 43), “[...] a era da informação impõe novas realidades às

organizações empresariais”.

A tecnologia de informação é toda forma de gerar, armazenar, movimentar,

28

processar e reproduzir informações. Desta forma, pode-se dizer que a TI é um

conjunto de hardwares e softwares que possibilitam o funcionamento de um sistema

de Informação, capaz de influenciar os processos de negócios de uma empresa

(FURLAN, 1994).

Segundo Foina (2001, p. 31), conceitua Tecnologia da Informação sendo “[...] um

conjunto de métodos e ferramentas, mecanizadas ou não, que se propõe a garantir

a qualidade e pontualidade das informações dentro da malha empresarial”. E os

autores Rezende e Abreu (2000, p.62), esclarecem que TI é: “um conjunto de

software, hardware, recursos humanos e respectivos procedimentos que antecedem

e sucedem o software”.

E conceituando um dos elementos da TI, têm-se os Sistemas de informação que são

um conjunto de elementos que utilizados no tratamento de dados que capturam,

compartilham, guardam e disseminam informações com o propósito de auxiliar nas

atividades desenvolvidas, também podem ser vistos como etapas que utilizam

pessoas, informações e outros recursos para criar valor aos clientes internos e/ou

externos (LAUDON e LAUDON, 2001).

E muitos outros conceitos sobre a TI referem-se às tecnologias de computadores e

sistemas que são adotados nas empresas, sendo também os que estão ligados no

tratamento e distribuição de dados (APPLEGATE, MCFARLAN, MCKENNEY, 1996).

Já para o autor Batista (2004, p. 59), define dizendo que:

[...] tecnologia de Informação é todo e qualquer dispositivo que tenha a capacidade para tratar dados e/ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, independentemente da maneira como é aplicada.

De um modo geral, pode-se dizer que a tecnologia da informação se refere a um

conjunto de hardware e software que tem, como função, o processamento das

informações, que implica coletar, transmitir, armazenar, distribuir, manipular e exibir

dados, tarefas que podem estar incluídas em microcomputadores, conectados a

redes ou não, dentre outros (CAMPOS FILHO, 1994).

De acordo com o autor Walton (1994, p. 23):

Do modo como é utilizada nos locais de trabalho tecnologia da informação abrange uma gama de produtos de hardware, software que proliferam rapidamente, com a capacidade de coletar, armazenar, processar e acessar números e imagens, para controle dos equipamentos e processos de trabalho, e para conectar pessoas, funções e escritórios, tanto dentro quanto entre as organizações.

29

Para Alecrim (2011), a utilização da tecnologia de informação está se

desenvolvendo em diversos setores pelas ações de capital intelectual humano. A

informação transforma as atividades que adquirem mais relevância, a informação se

torna valiosa para organização, desde que a seja bem exercida junto com os demais

componentes para ser mais eficaz e requisitada.

Segundo Oliveira (1998, p.37) “informação é todo dado coletado, tratado e

estruturado de forma a gerar algo útil para a tomada de decisão”.

2.1.2 O Papel da Tecnologia nas Organizações

Segundo Leavitt e Whisler (1958), os sistemas informatizados, desde sua grande

capacidade de capturar e distribuir as informações para os sistemas dentro da

organização traz também os dados estatísticos do volume dessas informações, com

agilidade e velocidade atendendo as necessidades da empresa, todo esse processo

é adquirido pela tecnologia de informação juntamente com as máquinas que

possibilitam essas práticas.

Assim conforme Morgan (1996, p. 85), "[...] cada aspecto do funcionamento

organizacional depende do processamento de informações, seja de um tipo ou de

outro".

Para Laudon e Laudon (2000), a tomada de decisão, a forma de gerir os negócios,

passou a ser modificados a partir da adoção das práticas tecnológicas que auxiliam

na produção e comercialização dos produtos. As empresas melhoraram seu nível de

serviço, criaram e lançaram novos produtos no mercado, melhoram seus sistemas

operacionais e sendo cada vez mais eficientes, modificando tanto a sua estrutura e

as decisões de gerir os negócios.

O‟Brien (2006, p. 3):

Sistemas e tecnologias de informação tornam-se componentes vitais quando se pretende alcançar o sucesso de empresas e organizações e, por essa razão constituem um campo de estudo essencial em administração e gerenciamento de empresas.

De acordo com Freitas e outros (1997), a informação tornou-se relevante e essencial

para as empresas, pois o mercado sofre mudanças constantemente o que leva as

30

organizações a se adaptarem cada vez mais ao ambiente em que está inserida,

sendo utilizada em todas as partes da empresa.

Laudon e Laudon (1999, p. 26), afirmam que “[...] a razão mais forte pelas quais as

empresas constroem os sistemas, então, é para resolver problemas organizacionais

e para reagir a uma mudança no ambiente”.

O avanço da tecnologia está mudando a maneira com que as organizações tratam

seus negócios, em todos os níveis, não apenas na melhora dos processos, mas na

contínua evolução de seus procedimentos tornando mais eficientes, e adquirindo

novos métodos para a criação e modificação de seus objetivos (TAPSCOTT, 1997).

De acordo com Pereira e Fonseca (1997, p. 239), a tecnologia de informação: “[...]

surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias e instrumentos de captação,

organização, interpretação e uso das informações”.

Para O‟Brien (2003), dentre os benefícios oferecidos de um sistema de informação,

as principais funções são a utilização dessa ferramenta na melhoria dos

procedimentos operacionais, auxilio para gerir a organização na tomada de decisão

e a aumentando a capacidade da empresa em concorrência com as demais no

mercado.

De acordo com Beal (2007, p.17):

A expressão tecnologia da informação (TI) serve para referenciar a solução ou conjunto de soluções sistematizadas baseadas no uso de métodos, recursos de informática, de comunicação e multimídia que visam resolver problemas relativos à geração, armazenamento, veiculação, processamento e reprodução de dados e a subsidiar processos que convertam dados em informações.

Segundo Toumi (2001), as organizações mudaram a maneira com que gerenciam

seus negócios, devido às inovações tecnológicas, que criaram novos mecanismos

que reestruturaram as empresas, tornando fundamentais no crescimento

organizacional.

A tecnologia transformou todo gerenciamento da empresa, desde o processo

operacional até a criação dos caminhos a serem seguidos, a base que a tecnologia

proporciona é uma ampla visão do que precisa ser modificado, nas ações de

melhorias dos procedimentos, criar novos sistemas que facilite o desempenho das

atividades tornando os setores mais dinâmicos e integrados.

Logo, para Vieira (2009, p.21):

31

Os conceitos de eficiência e de eficácia são muito úteis para compreensão do papel da TI nas organizações. De maneira geral, eficiência significa fazer bem as coisas, enquanto que eficácia significa fazer as coisas certas. A eficiência está associada ao uso dos recursos, enquanto a eficácia está associada com a satisfação de metas, objetivos e requisitos. A eficiência está relacionada com aspectos internos à atividade de TI e com a adequada utilização dos recursos, enquanto que a eficácia confronta os resultados das aplicações de TI com os resultados no negócio da empresa e os possíveis impactos na sua operação e estrutura. Ser eficaz em TI significa utilizá-la para alavancar o negócio da empresa, tornando-a mais competitiva.

Conforme Albertin e outros (2004), diversos fatores afetam a utilização da tecnologia

de informação, e que o uso isolado da tecnologia não estabelece o efetivo

desempenho da organização e não favorece o crescimento da organização. Para

(STAIR e REYNOLDS 2006, p.17), “sistemas que utilizam a TI (hardware, software,

recursos de telecomunicações) com o objetivo de analisar os dados e informações

correspondem a SI baseados em TI”.

Assim, de acordo com Oliveira (2001, p.37):

[...] a eficiência na utilização do recurso informação é medida pela relação do custo para obtê-la e o valor do benefício derivado do seu uso". Por conseguinte, os custos da informação estão diretamente relacionados com os custos da sua coleta, processamento e distribuição.

De acordo com BazzottI e Garcia, on-line (2008, p. 6): " [...] os sistemas de

informação objetivam a resolução de problemas organizacionais internos, e a

consequente preparação para enfrentar as tendências da crescente competitividade

de mercado".

Segundo Beal (2001), os procedimentos utilizados pelas empresas passaram por

transformações a partir da implantação da tecnologia na organização, mudaram os

processos manuais para procedimentos informatizados, diminuindo o tempo de

execução das tarefas, e na disponibilidade das informações e comunicação da

empresa em tempo real, proporcionando melhores resultados e na tomada de

decisão.

Conforme Beck (2007), as organizações vivem no cenário em que as trocas de

informações são feitas em todo momento, e o que as diferencie é na maneira em

que cada uma irá tratar e utilizar as informações, como será feito o gerenciamento

dessas informações.

Ainda O‟Brien (2001, p.6) “sistema de informação é um conjunto organizado de

pessoas, hardware, software, redes de comunicações e recursos de dados que

coleta, transforma e dissemina informações em uma organização”.

32

Para O‟Brien (2002, p. 17), “sistema é um grupo de componentes inter-relacionados

que trabalham juntos rumo a uma meta comum, recebendo insumos e produzindo

resultados em um processo organizado de transformação”. Conforme Figura 1 a

seguir.

Figura 1: Componentes de um sistema de informação

Fonte: O‟brein (2004, p.6).

Segundo Rezende (2008, p. 44), a TI compreende os seguintes componentes:

Hardware: dispositivos e periféricos do computador, que permitem a entrada, processamento, armazenamento e saída de dados;

Software: sistemas operacionais que conduzem os usuários na utilização do computador;

Sistemas de Telecomunicações: compreendem o conjunto dos meios técnicos apropriados para codificar, transportar e encaminhar a informação à distância;

Gestão de dados e informações: compreende atividades de

armazenagem, controle e manutenção do banco de dados.

Os avanços tecnológicos crescem constantemente, e são utilizados como suporte na

tomada de decisão e no gerenciamento dos negócios (CARR, 2009).

2.1.3 Os Benefícios da Tecnologia

Os benefícios advindos da tecnologia é proporcionar oportunidades de crescimento

para a organização, essa ferramenta mudou a maneira de gerir os negócios da

empresa, com tudo, a estrutura interna sofreu mudanças em todos os níveis da

empresa, os produtos e os serviços prestadas também com maior valor agregado.

33

Segundo Rezende (2008, p.46):

Adiciona mais benefícios dessa tecnologia como: contribuição para o desempenho efetivo da organização, auxilio às organizações na obtenção de melhor desempenho com baixos custos, diferenciação do concorrente, concentração de mercado, utilização como uma ferramenta de gestão, apoio à geração de oportunidades e vantagens competitivas ao negócio, planejamento de novas tecnologias para a organização, apoio na vantagem competitiva e promoção da capacidade criativa.

Segundo Oliveira (2002), que diz que o sistema de informação proporciona vários

benefícios dentre eles melhoria nos processos, diminuição dos custos operacionais,

qualidade das informações sendo mais seguras, precisas e ágeis e aumentar

capacidade produtiva.

Segundo Martens (2001), Atualmente a TI se tornou um requisito valioso para as

empresas em atingir êxito em suas conquistas.

Para Albano (2001), que considera a tecnologia de informação um elemento

essencial para o sucesso e crescimento das organizações, proporcionando

vantagens competitivas.

De acordo com Fernandes e Alves (1992), compreende que os gestores mais

capacitados que possuem conhecimentos sobre a utilização da tecnologia voltada

para as ações estratégicas da empresa sejam capazes de estimular a compreensão

da tecnologia de informação, e repassar o papel fundamental desempenhado pela

mesma para o crescimento da empresa.

De acordo com Turban, Jr. e Potter (2005, p.28):

Uma função importante da TI é ser um facilitador de atividades e processos organizacionais. Esse papel se tornará mais importante com o passar do tempo. Portanto, é necessário que cada gerente e membro profissional da equipe aprenda sobre a TI não apenas em seu campo de especialização, mas também na organização inteira e também nos ambientes interorganizacionais.

Para Beal (2001), a utilização dos benefícios proporcionados pela a tecnologia de

informação, necessita da avaliação e dos planejamentos da informação, e que é

preciso atenção em ampliar as visões das ações estratégicas da empresa de como

os sistemas informatizados estão operando e dependo dos resultados serem

melhorados e adequados para estar capacitado em atender as demandas de

informação das empresas por um tempo determinado, para os gestores terem

conhecimento do que ocorre no ambiente interno da organização.

34

Conforme Albertin (2000, p. 102), “o ambiente empresarial, tanto em nível mundial

quanto em nacional, tem passado por inúmeras mudanças nos últimos anos, as

quais têm sido diretamente relacionadas com a tecnologia de informação”.

Conforme Laurindo e outros (2001, p. 161):

[..,] o uso eficaz da TI e a integração de sua estratégia à do negócio vão além da ideia de ferramenta de produtividade, sendo muitas vezes fator crítico para o sucesso. Hoje, o caminho para tal sucesso não está apenas relacionado com o hardware e o software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas com o alinhamento da TI à estratégia e às características da empresa e de sua estrutura organizacional.

Conforme Moraes (2005), que evidencia alguns benefícios adquiridos pelas

empresas que adquiriram a tecnologia de informação da forma correta, favorecendo

o crescimento da organização, na melhoria dos procedimentos interno e no

gerenciamento da produção, no controle das tarefas, ampliando a visão do ocorre

num todo, aponta também que esse recurso possibilita maior agilidade na solução

dos problemas e no aproveitamento das oportunidades que surgirem no atendimento

das demandas dos clientes, diminuindo os riscos, tornando a empresa mais capaz

de lidar com as contingências, sendo eficiente na execução e desenvolvimento das

atividades, tornando-se competitivas e traçar as suas estratégias.

Segundo Beal (2001), a tecnologia de informação agrega valor em todo os sistemas

da organização, proporcionando melhorias nos procedimentos, na redução do tempo

na execução das atividades, auxiliando as trocas de informações entre os setores,

mais rápidas e seguras, utilizadas pelos os gestores na tomada de decisão para

atingir objetivo pretendido (Figura 2).

35

Figura 2: Benefícios do uso da Tecnologia da Informação

Fonte Albertin et al. (2004, p.52).

De acordo com Marchand, Davemport e Dickson (2004, p.21-22), que afirmam que

ao adquirir a utilização da TI contribuem no desenvolvimento das organizações se

estiver associado, de acordo com as metas do negócio e se contribuem na eficácia,

possibilitando aplicabilidade e infraestrutura necessariamente das 4 seguintes

formas:

A TI melhoraria a eficiência das operações empresariais (operações financeiras, de produção, etc.);

A TI melhoraria as comunicações, dando apoio ao funcionamento tranquilo dos processos;

A TI facilitaria a tomada de decisões gerenciais através da disponibilização de informações adequadas;

A TI apoiaria a inovação no desenvolvimento de novos produtos e serviços e facilitaria novas iniciativas.

Conforme se apresenta na Figura 3 a seguir:

36

Figura 3: Modelo das Dimensões do Uso de Tecnologia de Informação em Benefício dos Negócios

FFFonte Albertin e Albertin (2005, p. 94).

No ambiente em que as organizações estão em constante atuação é relevante o

caminho a ser definido juntamente com os níveis táticos e operacionais, utilizando

disto para benefício próprio criando mais oportunidades e ultrapassando os desafios

encontrados. A TI diante desse contexto é um elemento organizacional de

considerável relevância que está inserida em todas as suas atuações.

Conforme Amor (2000); Hackett (1990); Kanter (2001); Morton (1991), a utilização de

TI consiste levar em consideração diversos fatores, relacionados pela direção dos

resultados da organização e da maneira que é lidar em utiliza-la, com constantes

mudanças sofridas no mercado podendo também afetar a organização, o próprio

usuário/ indivíduo e até mesmo do recurso da própria tecnologia. O mérito que TI

pode proporcionar a organização está ligado com a propriedade, peculiaridade e

qualidade do resultado obtido por esses fatores.

Assim ressaltam os autores Weill & Broadlent (1998), que a utilização da TI será

definida de acordo com a visão e o valor que esta tecnologia representa para a

organização e também com tudo que essa tecnologia possa proporcionar.

De acordo com a afirmação de Means & Schneider, (2000); Murphy, (2002);

37

Sampler, (1998); Weill & Vitale,(2001), a utilidade da TI favorece de forma

concreta há criar e ampliar os padrões dos negócios.

É necessário de alguns recursos para as organizações adquirirem resultados

positivos e significativos para garantir um bom desempenho e seu sucesso que

poderá ser atingindo com a obtenção da TI (BASCHAB & PIOT, 2003; SLACK,

CHAMBERS, & JOHNSTON, 2000). Dentre os benefícios que a TI pode dar as

organizações sendo eles a melhoria na capacidade produtiva, no seu nível de

operações, na criação e melhorias, sendo mais ágil e eficaz, a partir de cada área

tem um conjunto desses benefícios. A organização precisa ter a visão para

reconhecer qual destes pois, irá obter o resultado dos benefícios no desempenho da

própria organização.

2.1.4 O SI/TI nas Organizações

Segundo Beltrame e Maçada (2009), ainda que a tecnologia consista em sistemas

integrados e informatizados, apresenta-se como uma ferramenta muito importante,

já que geram mudanças nas empresas, reformulando seus métodos de

gerenciamento, proporcionando a empresa uma visão além do previsto, proporciona

também maiores lucros operacionais.

Assim, conforme relata Albertin (2000, p. 94):

[...] o ambiente empresarial, tanto mundial quanto nacional, tem passado por inúmeras mudanças nos últimos anos, as quais têm sido diretamente relacionadas com a tecnologia de informação”. A utilização da TI nas empresas resultará em uma maior produtividade e eficácia da organização.

De acordo com Beal (2001, p. 03):

O principal benefício que a tecnologia da informação traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e conhecimentos importantes para a empresa, seus clientes e fornecedores.

De acordo com Tapscott, (1997, p.82), “A nova realidade provoca uma

reorganização intensa na sociedade, gerando modificações nas organizações”.

Assim, afirma Abreu e Rezende (2001, p. 260),

[...] a efetividade da informação pode ser avaliada em termos do produto da informação, do uso da informação para trabalhos organizacionais, da utilização dos Sistemas de Informação pelos usuários e o impacto dos mesmos na empresa, especialmente no desempenho organizacional [...].

38

Para Quintella e Costa (1997), a mudanças organizacionais advindas da tecnologia

modificaram a forma de gerir os negócios das empresas, com o objetivo de

crescimento se tornou uma ferramenta estratégica para alcançar as metas da

empresa e até mesmo de inovar sua capacidade produtiva e na prestação de seus

serviços, sendo mais competitiva, aumentando as oportunidades para permanecer

no mercado.

Conforme Porter & Millar, (1985, p. 150):

A revolução da informação está afetando a competição de três formas vitais: muda a estrutura da indústria e, assim, altera as regras de competição, cria vantagem competitiva ao dar às empresas novas formas de sobrepujar suas rivais e gera negócios completamente novos, freqüentemente a partir de operações de companhias existentes.

Para Campbell (1997), o papel exercido por um sistema de informação e o

detalhamento, a transmissão e o compartilhamento os dados para a utilização da

empresa para o ato decisório.

Assim Pereira e Fonseca (1997, p. 241) afirmam que os sistemas de informação:

São mecanismos de apoio à gestão, desenvolvidos com base na tecnologia

de informação e com suporte da informática para atuar como condutores

das informações que visam facilitar, agilizar e otimizar o processo decisório

das organizações.

Grandes pode resultados advindos da tecnologia de informação, os resultados

esperados, serão alcanças de acordo com que a empresa irá utilizar esse recurso,

são através dos esforços da organização, que irão definir o desempenho da

empresa (BEAL, 2001).

Assim, de acordo com Fernandes e Alves, (1992, p.72):

O sucesso da adoção de TI está relacionado ao "saber escolher" e ao "saber usar", o que pressupõe a assimilação de inovações tecnológicas, o alinhamento entre a TI e as estratégias da organização, a elaboração de estratégias específicas para investimentos em TI, bem como atitudes gerenciais e comportamentais voltadas para a inovação.

Para Rezende e Abreu (2000), dentre vários benefícios adquiridos por um sistema

de informação, que sendo bem utilizado em conjunto com as metas estratégicas da

empresa, gera impactos desde a troca de procedimentos manuais por processos

informatizados, a diferenciação dos produtos, a velocidade e qualidade do serviço

dentre vários, é facilmente percebido, na reforma nos procedimentos e em todos os

níveis da organização, pois quando bem formulada a estratégia torna a empresa

muito mais eficiente e eficaz.

39

Conforme Laudon e Laudon (1999, p. 4):

[...] um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações.

De acordo com Batista (2004), as informações utilizadas dentro da organização

necessitam atender as contingências, o principal fator determinante de um sistema

de informação é transmitir para o ambiente interno os dados, as informações que

sejam precisas e confiáveis e para o suporte que a empresa precisa a fim de atingir

a sua meta.

Segundo Antunes (1999, p. 17):

[...] vêm ocorrendo mudanças na sociedade que culminam num processo de globalização mundial, com rápido avanço das tecnologias de produção, informática e de telecomunicações, bem como em outras transformações que sugerem novas formas de percepção e interpretação de toda sociedade, pois novos valores, decorrentes dessas mudanças, impõem tais condições.

2.2 GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Segundo Roque (2006), que diz que a TI utilizada juntamente com a gestão da

informação é essencial para a uma melhor compreensão da organização como um

todo, uma vez que o tratamento da mesma trata-se de gerir conhecimento, a partir

da disseminação da informação, que por sua vez passa pelo processo de capturar,

armazenar e distribuir para os demais sistemas dentro da organização na junção e

compreensão de um todo, o que os mantém em sinergia e atualizados com as

atividades desenvolvidas dentro da organização, e que é capaz de contribuir quando

ocorre algum erro ou falha de algum procedimento, sendo utilizado como suporte

para a solução dos problemas operacionais.

Para Pereira (2003), ideia de conhecimento é a junção das informações desde seu

reconhecimento, tratamento, disseminação, compartilhamento e distribuição, de

modo que a junção desses procedimentos concentre numa visão do conhecimento

como um todo.

Segundo Oliveira (2003), que diz que o conhecimento trata da maneira de como é

gerenciada as informações constantemente, uma vez que a disseminação criada

partir dos conhecimentos inseridos a partir do capital intelectual.

40

Portanto Laudon e Laudon (1999, p. 26), diz que “a razão mais forte pelas quais as

empresas constroem os sistemas, então, é para resolver problemas organizacionais

e para reagir a uma mudança no ambiente”.

Assim, para Alter (1998) que diz que SI é o responsável pela distribuição das

informações dentro da organização, capaz de utilizar as TI para interligar como um

todo, transformando em uma rede de informações, que transforma os dados em

informações especificas e ágeis.

De acordo com Oliveira (2001), o objetivo das informações é contribuir para a

empresa juntamente com os recursos disponíveis, de maneira que possam ser

utilizados da melhor forma, garantindo maior eficácia nas suas atividades, para

atender as suas metas traçadas.

É perceptível como as informações atualmente são transmitidas, repassando o

conhecimento em tempo real, proporcionando segurança e veracidade, tornando os

processos internos e operacionais das organizações eficientes, de forma que a

tomada de decisão seja rápida tornando-a cada vez mais competitiva atendendo sua

demanda proporcionando a qualidade das informações finais.

O crescimento da organização vai depender de informações seguras, confiáveis e

disponíveis para avaliar o desempenho da empresa e alcançar suas pretensões

(STONER ,1999).

Ainda, Davenport e Prusak (1998), as informações possuem sentido, transmitem

algum tipo de informação, que é utilizada em algum momento, para alcançar algum

objetivo.

A tecnologia da informação juntamente com os outros componentes que se fazem

necessários para possa ser utilizada na construção das estratégias e melhorias dos

procedimentos da organização, desde que essas ferramentas trabalhem em

conjunto para adquirir os resultados esperados e do seu gerenciamento eficaz.

De acordo com Marchiori (2002), a função da gestão da informação, traça o caminho

e como deve ser o percurso dessas informações, capturar, medir, distribuir, verificar

a qualidade e os observar a efetividade do uso.

Conforme Céndon (2002), um dos componentes para a tomada de decisão da

empresa está a informação, que utilizada para minimizar os riscos, acompanhar a

41

concorrência, minimizar incertezas, reconhecer possibilidades e aumentar a

competitividade. Diante da grande intensificação da informação, sendo ainda mais

valorizada, através globalização, tornando os negócios das empresas cheguem ao

alcance internacional, a maneira que é utilizada a informação de cada organização

quanto a sua concorrência pode estar ligada quanto a gerencia dessas informações

e a competitividade existente entre os países e empresa (BARRETO 1991)

A estrutura da empresa se transformou na medida em que foi implementada a

tecnologia, permitiu as trocas de informações através de sistemas informatizados

capaz de interligar a empresa internamente e capaz de aumentar o fluxo e qualidade

do nível de serviço também no ambiente externo que facilitou a captura do que

ocorre nesse cenário e atender as exigências que o mesmo impõe. Contribuindo

para o crescimento da empresa, aumentando a sua capacidade de agregar valor no

seu produto e/ou serviço, utilizando os recursos adquiridos por ferramentas que a

tecnologia proporciona e melhorias no desenvolvimento de suas atividades,

utilizando informações rápidas e seguras para as decisões das ações mais

benéficas para a organização.

2.3 A INFORMAÇÃO DA TECNOLOGIA NO MUNDO DOS NEGÓCIOS

O processo de globalização e a competitividade vêm exigindo que as organizações

possam utilizar várias ferramentas e novos métodos de gestão para relacionarem-se

com seus, clientes, fornecedores entre outros, dentre as ferramentas utilizadas,

destaca-se a TI, que passou a ser um importante componente competitivo para as

organizações (TIGRE, 2006).

Porter (1986), a adoção das práticas advindas da tecnologia de informação, contribui

inteiramente para o crescimento da empresa, possibilitando permanecer no mercado

e gerar vantagens competitivas.

As crescentes capacidades de comunicação e troca de informação têm ampliado a liberdade de escolha em relação à estrutura e modo de atuação das organizações, muitas vezes aumentando a capacidade dessas organizações de prestarem seus serviços. Essa nova liberdade de escolha, entretanto, implica que as alternativas devam ser claramente consideradas e avaliadas durante a definição de uma nova estratégia (MCGEE; PRUSAK, 1994, p.56).

42

Conforme Torres (1995), a tecnologia é capaz de tornar a empresa ainda mais

competitiva, desde que os recursos disponíveis através da tecnologia sejam bem

utilizados, de forma estratégica, a partir do gerenciamento das informações e sua

disseminação, a partir do que a tecnologia oferece e da organização em extrair os

benefícios advindos da tecnologia, sendo o papel da empresa o grande responsável.

Assim, tomando como base o que afirmam os autores acima, pode-se afirmar que

com a TI as empresas podem se desenvolver cada vez mais, mantendo-se no

mercado e com isso tirar todo proveito que a TI proporciona.

A tecnologia de informação transformou o mundo dos negócios. Desde que foi

introduzida sistematicamente, em meados da década de 50, houve uma mudança

considerável no modo de operar as organizações, sendo fundamentais no processo

de decisões, auxiliando na competitividade das organizações, uma adequada

tecnologia de informação pode servir de suporte para ajudar as organizações a

sobreviver e sobre sair neste ambiente competitivo (FURLAN, 1994).

Nos últimos anos a TI cresceu rapidamente em capacidade, possibilitando uma

grande redução de custos e a criação de novos produtos, aumentando ainda mais

os desafios gerenciais (MCGEE e PRUSAK, 1994).

A TI proporciona inúmeras compatibilizações entre necessidades e realizadas

empresariais diversas. Desta forma, para que as empresas possam agregar valor e

aumentar sua competitividade, com a utilização da TI, será necessário que as

empresas primem pelo eficiente gerenciamento da implantação e utilização

(FURLAN, 1994).

Neste sentido, a TI proporciona às organizações, profissionais, os usuários e a

sociedade, maior capacidade para ampliar, adquirir, manipular e comunicar

informações referentes aos negócios, vida profissional e pessoal de todos,

possibilitando ultrapassar todo um conjunto de barreiras na medida em que existe

uma nova maneira de pensar, pois em tempo real é possível às empresas agirem e

reagirem rapidamente aos clientes, mercados e sua concorrência (SOARES et al,

.2011). Assim Silva (2004, p. 29) “[...] A informação é um dado produzido por um

processo ou sistema complexo para alguma finalidade pré-concebida [...]”.

Desse modo, de acordo com Sacilotti (2011, p. 12), ele afirma que:

43

Com o crescente avanço tecnológico e a globalização, a busca e o aprimoramento das dessas informações têm se tornado um dos principais objetivos empresariais. Sem esse conhecimento, não é possível modernizar-se e adequar-se a esse cenário. A tecnologia, então, tornou-se um elemento-chave, que tem auxiliado no processo de diferenciação de mercado e destacado favoravelmente as empresas frente à concorrência. Da mesma forma, quando a tecnologia não é bem empregada e as informações não são devidamente compreendidas, impera um clima de incerteza que afeta o ambiente e as tomadas de decisões, comprometendo tanto a estrutura organizacional como o comportamento das empresas.

Segundo Turban, Rainer e Potter (2007), a partir dos recursos que a tecnologia

oferece, a empresa cria uma serie de prioridades para aplicá-las, de acordo com as

necessidades de melhorias dos processos, desde a implantação e criação de novos

procedimentos e até mesmo na aprimoração dos já existentes.

Conforme Davenport e Prusak (1999), é importante que as empresas façam bom

uso dos mecanismos gerados através do capital intelectual, pois o crescimento ou

não da empresa vai depender do modo de como é tratado esse conhecimento, e na

utilização, na seleção e as escolhas das informações, já que a empresa recorre a

esses mecanismos para o gerenciamento da organização, em todos os seus níveis.

As estruturas organizacionais, assim como a divisão do trabalho, as formas de

coordenação, formalização e descentralização, variam de acordo com o que

Mintzberg (1995) denomina fatores situacionais: ambiente, tamanho da organização,

tecnologia ou processos produtivos utilizados.

Com a era do conhecimento e da informação, a partir da segunda metade do século

XX, ocorreram modificações nos âmbitos tecnológico, social e econômico, o que

impôs novos modelos de gestão às empresas públicas e privadas (FITZSIMMONS;

FITZSIMMONS, 2005).

Uma boa administração torna-se fundamental para o sucesso da organização, pois para que ela alcance um desempenho excepcional fazem-se necessárias a combinação e aplicação de recursos organizacionais, tais como humanos, materiais, financeiros, [...] e tecnológicos (CHIAVENATO, 2010, p. 5)

2.4 FERRAMENTAS DE GESTÃO

Conforme Brancheau e Wetherbe (1987), a integração das metas da empresa e do

papel da tecnologia de informação, combinados e em sinergia, compartilhando seus

dados e ferramentas, é essencial para o sucesso da organização, contribuindo para

44

um alto gerenciamento da empresa, e muito importante no posicionamento da

empresa no mercado.

A tomada de decisão necessita de informações disponíveis e positivas, o próximo

passo a ser dado precisa de conteúdo, uma vez que as informações utilizadas para

direção do caminho a seguir são seguras, pois o que é utilizado é tratado e já possui

o conhecimento (STEPHEN; COULTER, 1996).

Portanto, para até mesmo prosseguir na questão da gestão em si, os autores

abordam a necessidade de informação para isso. Logo, a TI e os sistemas de

informação assumem um papel principal na atuação das ferramentas de gestão.

As ações que visão adotar novos mecanismos para melhorias do sistema

operacional voltadas para quantidade e qualidade, deve estar de acordo com o

plano de metas e a visão estratégica da empresa (REZENDE E ABREU, 2000),

devido as constantes evoluções, passaram a fazer o uso da tecnologia como

ferramenta no crescimento e gerar ganhos para a organização.

Ainda sobre TI, Junior, Freitas e Luciano (2005, p.5) dizem:

A TI vem se mostrando como ferramenta indispensável à sobrevivência organizacional, na medida em que imprime maior velocidade aos processos internos e permite aos gestores um conhecimento/relacionamento amplo com seu ambiente de influência.

Segundo Batalha (2001), que aconselha a empresa da relevância dos relatórios das

tarefas desenvolvidas, que são os detalhamentos da execução das atividades e as

informações contidas de toda a movimentação da empresa, pois esses relatórios

fazem parte da gestão efetiva.

De acordo com Attadia (2003), as organizações necessitam de informações,

conteúdo e detalhamento de tudo o que ocorre dentro do ambiente interno e externo

onde está inserida, avaliando esses acontecimentos, que são fundamentais para as

decisões e gerenciamentos, sendo base e suporte para o crescimento da empresa

em traçar as metas e alcançar os resultados esperados, melhorando o seu nível

operacional e produtivo.

Conforme Albertin e Albertin (2009), a utilização da tecnologia da informação

aumentou, na medida em que as organizações procuram usar os mecanismos que

ela oferece para modificar a sua estrutura organizacional, tornando uma ferramenta

eficaz para traçar as estratégias e consequentemente ser mais competitiva. E que as

45

empresas de vários ramos buscam se propiciar ainda mais desses recursos que

tanto agrega valores para a organização, e seus bens e procedimentos ligados a

essa relevante ferramenta para a eficiência da organização. De acordo com

Rezende (2000, p.36) destaca “valor agregado aos produtos, maior segurança,

melhor serviço, maior precisão, maior eficiência, maior produtividade, menos erros,

maior e melhor controle sobre operações”.

A utilização da TI permite uma relação mais direta entre empresa e fornecedores, na

medida em que qualquer solicitação da parte da empresa é possível de ser atendida

ou apenas testada pelos fornecedores, assim permitindo uma modificação na

maneira de pensar e de agir dos produtores e consumidores (SOARES et al, 2011).

De acordo com Beuren (1998, p. 88)

[...] fica evidente quando se analisa a considerável superposição de medidas e indicadores individuais, que precisam ser monitorados para diferentes dimensões estratégicas. Sempre é bom lembrar que a reflexão sobre o papel da informação deve ser estimulada em todas as etapas do processo de gestão, a fim de contribuir para a eficiência e a eficácia da operacionalização da estratégia empresarial.

Para Barnard (1979) o desempenho das organizações é influenciado mais

fortemente pelas variações do ambiente externo. Assim a organização deve acima

de tudo canalizar os esforços de suas ações para obter um sistema mais

cooperativo colaborando para prover o sistema de comunicação; bem como

promover a garantia de esforços essenciais e formular e definir quais são os

principais propósitos da organização .

Segundo Beuren (1998), gerir um sistema de informação, é essencial para a

organização no processamento desse recurso, pode colaborar e auxiliar na melhor

apropriação do mesmo.

2.5 DESEMPENHO ORGANIZACIONAL X TI

O ambiente empresarial tem sofrido com as mudanças advindas da tecnologia de

informação e modificando as organizações em meados do decênio de 50 (SOARES

et al, 2011).

A qualidade das informações, assim como a velocidade com que se tem acesso às

mesmas é essencial para a sobrevivência das empresas em uma economia

46

competitiva e globalizada essas necessidades imposta por um mercado competitivo,

ferramentas tecnológicas, desenvolvidas para suprir problemas específicos, são

cada vez mais necessárias e essenciais (ALVES; ALMEIDA TORQUETE, 2011).

A utilização da tecnologia de informação pelos profissionais administrativos e de

nível gerencial, possibilitam uma tomada de decisões mais coerente e segura,

devido ao detalhamento de informações obtidas através da interação possibilitada

por esse sistema. (SOARES et al., 2011).

A capacidade de atender melhor as necessidades e expectativas dos clientes, com a

visão do que o mesmo espera que a empresa possa a oferecer, aumentam o retorno

do investimento (SHIOZAWA, 1993).

Conforme Santos, Santana e Alves (2012), as empresas tem tido um crescimento

significativo com o passar do tempo, com o aparecimento moderno de organização,

que proporcionou novos meios de desenvolvimento dentro das empresas, facilitando

o trabalho e a interação entre os demais setores dentro das organizações.

De acordo com Bueno (2003), o mercado sofre mudanças constantemente, e as

empresas são impostas a se adequar a essas condições, e refletem diretamente na

maneira na em que a comunicação bem utilizada é exercida pela organização.

A agilidade das informações e a rapidez nos processos junto com a ligação entre os

equipamentos informatizados elevam o nível das operações nos negócios da

empresa, aumentando a eficiência e ainda na intercomunicação, contando com o

apoio e a participação dos indivíduos por seu papel de gerir, controlar e planejar (O‟

BRIEN, 2004).

Castells (1999, p. 92) afirma:

Para que as novas descobertas tecnológicas possam difundir-se por toda a economia e, dessa forma, intensificar o crescimento da produtividade a taxas observáveis, a cultura e as instituições da sociedade, bem como as empresas e os fatores que interagem no processo produtivo precisam passar por mudanças substanciais.

Assim, as empresas estarão motivadas não pela produtividade, e sim pela lucratividade, para a qual a produtividade e a tecnologia podem ser meios importantes, mas, com certeza, não os únicos. E as instituições políticas, moldadas por um conjunto maior de valores e interesses, estarão voltadas, na esfera econômica, para a maximização da competitividade de suas economias. “A lucratividade e a competitividade são os verdadeiros determinantes da inovação tecnológica e do crescimento da produtividade”. (CASTELLS, 1999, p. 100).

47

Segundo Rezende (2002, p. 24): “[...] a capacidade competitiva da empresa é

avaliada pela sua obtenção da qualidade total do serviço prestado ao cliente; rapidez

de reação; evolução e inovação da empresa”.

O crescimento e desempenho da organização dependem de uma série de fatores

para aumentar a sua eficiência para se tornar competitiva, com foco em melhorias

na gerencia de seus negócios, o papel gestão de qualidade é essencial e contempla

a empresa no todo, pretendendo elevar o progresso diário, atendendo a demanda

interna e externa (MELLO et al., 2009).

A utilização da Tecnologia da Informação na atualidade é de fundamental

importância na tomada de decisões e a solução de problemas relacionados com a

vantagem competitiva das empresas, onde estas tecnologias concentram-se na

garantia da evolução da empresa bem como a sua sobrevivência no mercado, o

objetivo destes mecanismos é oferecer condições para competir no mercado de

igual para igual com seus concorrentes (SOARES et al., 2011).

Portanto, a TI se tornou uma ferramenta essencial para o ambiente organizacional,

pois possibilita novos métodos na criação de produtos/serviços e proporciona know-

how para a organização através da utilização de meios eletrônicos facilitando a troca

de informações e agilidade nos serviços (ALBERTIN, 2000).

Conforme afirma Audy, Andrade e Cidral (2005, p.99):

[...] considerar atividades relacionadas que utilizam pessoas, informações e outros recursos para agregar valor interno ou externo ao cliente”. Empresas interconectadas podem explorar muitos nichos de mercado nacionais e internacionais ou não com custo bem menor que se fosse aos moldes tradicionais. Para tanto, torna-se imprescindível à utilização da tecnologia da informação como ferramenta de apoio à gestão empresarial.

Para implantar com êxito uma tecnologia de informação, as empresas precisam levar

em conta algumas condições básicas, como: integrá-la a outras ferramentas de

gestão, considerando que adotá-la é apenas uma variável de decisão estratégica, e

ter consciência de que os benefícios realmente significativos virão em determinado

tempo (SILVA e FISCHMANN, 2002).

Conforme Walton (1993), para facilitar a implementação da tecnologia da informação

na empresa, é preciso criar um plano estratégico, isto é, uma visão que, no contexto

estratégico, seja não só capaz de alinhar as estratégias de negócios, de organização

e de tecnologia da informação, mas também de abranger a estratégia competitiva e

48

os modelos organizacionais que poderão direcionar o sistema de tecnologia da

informação ou ser direcionados por ele.

Assim, Terra (2001, p. 103) afirma que:

[...] na Era do Conhecimento, parece-nos que um dos papéis fundamentais da alta administração é a definição de “áreas de conhecimento” a serem exploradas pela empresa e o estabelecimento de macrovisões para a condução de projetos inovadores. Essas visões além de redefinr resultados esperados em termos de produtos e adição ao estoque de conhecimento da organização, ajudam as pessoas a tomarem dezenas de decisões no dia-a-dia e a elevar o moral geral, pois permitem relacionar as várias atividades individuais algo maior, a um propósito ou a um destino final.

O comportamento e funcionamento das organizações vêm sendo modificados de

acordo com o uso da TI, embora a ocorrência esteja ligada diretamente com a

concepção entre ambas na maneira com que se relacionam, assim podendo levar

em conta a TI para mostrar a melhor direção e decisão a seguir na organização, e

também a capacidade de fornecer novos produtos para o seu negócio. Essa

concepção estipula o quanto a TI é valiosa e o retorno que pode se esperar da sua

utilização (MURPHY, 2002; VENKATRAMAN, 1989).

A compreensão de governança de TI pode ser entendida como o controle

relacionado a utilização de TI da melhor maneira eficiente e eficaz. A finalidade da

governança de TI é garantir seu uso efetivo, e que seja executada com sucesso de

acordo com o seu empenho, estando alinhada ao negócio da organização nos níveis

estratégicos, até a sua influência nos resultados e no comportamento empresarial.

(ALBERTIN; ALBERTIN, 2005).

A realização de administrar a TI não é uma tarefa a ser desempenhada apenas

pelos profissionais da área, mas também da organização como um todo, assim

como também da direção do negócio tem envolvimento no sucesso obtido.

(SCHEIN, 1989).

O administrador do negócio terá que se posicionar em relação a TI oportuna ao

que se deseja alcançar desta tecnologia, de forma de avaliação e realista, e que

também permita seus benefícios seja utilizado pela empresa em seus níveis

estratégico e operacional, assim devendo ter participação efetiva em gerir a TI se

relacionado com os profissionais responsáveis desse ramo de atuação.

2.6 TI NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

49

Tanto na empresa pública quanto na empresa privada, há administradores que

buscam alcançar o objetivo da empresa. No setor público o serviço é prestado à

população e o objetivo da administração pública consiste em defender o interesse

público conforme as necessidades da população (MAZZA, 2014, p 50-51).

"Na era da informação, o diferencial das empresas e dos profissionais está

diretamente ligado à valorização da informação e do conhecimento, proporcionando

soluções e satisfação no desenvolvimento das atividades" (KLEINSORGE, 2014

p.25).

Assim, segundo Turban (2009), dados numéricos são utilizados para a tomada de

decisão das empresas, essenciais na decisão, o que torna a gestão pública e a

privada parecidas, pois esses dados são essenciais e necessários para ambas as

gerencias. Ao adquirirem o de recursos e ferramentas certas e adequadas no apoio

para as decisões, tornam-se base para mensurar e melhorar futuras tomadas de

decisão precisa aos gestores, o que torna uma administração pública mais eficiente,

com rapidez e dinâmica em seus recursos.

Para Hoppen e Meirelles (2005, p.25)

A área de Sistemas de Informação (SI), como um dos campos da Administração, tem-se expandido e está evoluindo continuamente em razão das mudanças sociais e do impacto econômico que produz nas organizações e na sociedade, bem como em função da evolução da própria tecnologia de informação. Do ponto de vista acadêmico, a SI é relativamente recente, surgindo em meados da década de 1980 nas escolas de Administração no Brasil e fortalecendo a sua identidade na década de 1990.

Conforme afirma Silva, Ribeiro e Rodrigues (2005), as tecnologias apresentam

diversas maneiras de adquiri-las e utilizá-las juntamente com os sistemas de

informação, que contribuem com o processo de trabalho, facilitando e aumentando o

conhecimento do funcionário público e de seu papel funcional em pról dos objetivos

que o cercam.

De acordo Tait e Pacheco (2000, p. 26):

As mudanças pelas quais as organizações passam, neste final de século, reestruturam os processos de trabalho, o tipo de recursos humanos necessários, a forma de tratamento e disseminação das informações, entre outros aspectos, alavancados pelo uso de modernas tecnologias, como a computacional, para a realização de suas atividades. A integração entre os

aspectos técnicos e humanos torna-se valorizada.

50

Segundo Araújo e Arruda (2009, p.4) “Administração pública é o conjunto

coordenado de funções que visam à boa gestão da coisa pública, de modo a

possibilitar que os interesses da sociedade sejam alcançados”.

De acordo com Tapscott (1995, p. 325):

A característica mais importante da Tecnologia da Informação é sua possibilidade de ajustar o comportamento para o trabalho a princípios mais adequados ao mundo moderno. A mudança da tecnologia capacita para realmente se reinventar a empresa, pois as modernas metas organizacionais coincidem com as características da nova tecnologia.

Conforme Sant‟ Ana (2009), a TI oferece recursos para a utilização e acesso das

mesmas além de possibilitar a ligação e as trocas desses dados com as demais

repartições públicas.

Segundo a afirmativa de Ribeiro (2004, p. 26):

Com a evolução das tecnologias de informação, e em especial com o aprimoramento dos sistemas de informação, o acesso ao conhecimento está se tornando um requisito para o exercício pleno da administração pública em todas as esferas governamentais. Passamos a ver a disseminação irreversível e progressiva da utilização da tecnologia da informação em todos os níveis da administração pública direta e indireta, tanto federal quanto estadual e, especialmente municipal, em todos os escalões e níveis da estrutura organizacional das entidades públicas.

Conforme Cepik e Canabarro (2010), a administração pública vem crescendo com

em seus sistemas da administração e também em seus sistemas tecnológicos nas

repartições públicas, que auxiliam na expansão das informações em cumprimento

das leis.

De acordo com Luftman e Brier (1999), a partir da organização das informações e de

sua acessibilidade e distribuição de seu entendimento organizacional, os SI e TI

somam valor ao desempenho das tarefas nas repartições públicas, auxiliando no

progresso intelectual da organização.

Apenas lembrando o conceito, inteligência organizacional “[...] é definido como a

capacidade de aprender, compreender, interpretar. Se for considerada sua origem

anglo-saxônica, pode também significar um serviço de informações” (CARVALHO,

2001, p.3).

De acordo com os autores Cruz e Dominguez (2007), o termo de inteligência

organizacional é definido através do aprendizado adquirido por toda a organização,

onde a organização passa a ter a compreensão dos ambientes em que esta inserida

e o que acontece ao mercado externo através do tratamento das informações

51

adquiridas, e ainda agregar novos conhecimentos que auxiliam na gerencia da

organização e nas soluções de desafios que possam ocorrer devido as constantes

mudanças e nos departamentos que a envolve.

A TI se tornou essencial para o desempenho das organizações, e quando utilizada

para gerenciar suas atividades nas repartições públicas ligadas ao seu planejamento

estratégico e ainda sendo mais efetiva quando utilizada como instrumento na

gestão. Dentre o sucesso adquiridos pela execução dessas atividades vários fatores

como o capital intelectual, os tecnológicos, os sociais dentre outros (STRASSMANN;

BIENKOWSKI, 1999; CARRUTHERS, 2000).

52

53

3 METODOLOGIA

Com o intuito de atender aos objetivos propostos neste trabalho, e com base na

fundamentação teórica, apresenta-se neste capítulo a metodologia utilizada na

realização do presente trabalho.

Em linhas gerais, define a forma e o modo como à pesquisa será desenvolvida para

que os objetivos propostos sejam atingidos e a pergunta formulada ao problema seja

adequadamente respondida.

Para Silva e Menezes (2001, p.9) “a metodologia tem como função mostrar como

andar no „caminho das pedras‟ da pesquisa, auxiliar a refletir e instigar um novo

olhar sobre o mundo: um olhar curioso, indagador e criativo”.

3.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA

Para Vergara (2003, p.46) “há dois critérios básicos para pesquisa, quantos aos fins

e quanto aos meios”.

Quantos aos fins a pesquisa pode ser: exploratória, descritiva, explicativa,

metodológica, aplicada e intervencionista.

No caso específico dessa pesquisa pode classificá-la como descritiva, pois expõe

características da empresa em estudo, bem como, daqueles que responderam a

pesquisa.

Quanto aos meios de investigação a pesquisa pode ser: pesquisa de campo,

pesquisa de laboratório, documental, bibliográfica, experimental, ex post facto,

participante, pesquisa – ação, estudo de caso. Vergara (2003, p.47).

Nesse caso particular a pesquisa assumiu as seguintes características:

- Pesquisa bibliográfica, pois os estudos foram desenvolvidos com base em material

publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas que embasaram o aporte

literário.

- Estudo de caso, pois trata de uma situação de uma organização específica aqui

nessa caso, a Junta Comercial do Estado do Espírito Santo.

54

Segundo Gil (1991, p.58), [...] o estudo de caso é caracterizado pelo estudo

profundo e exaustivo de um ou de poucos objetos, de maneira que permita o seu

amplo e detalhado conhecimento [...].

- Documental, pois utilizou-se de dados e informações da empresa como dados

secundários que alimentaram a base de informação desse trabalho.

3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA

A população/universo dessa pesquisa é formada por todos os servidores da Junta

Comercial do Espírito Santo, totalizando aproximadamente 70 funcionários.

Conforme Rudio (1986 p. 62) “é, portanto, uma parte da população selecionada de

acordo com regra ou plana”.

Já a amostra foi formada por alguns funcionários que foram entrevistados pela

pesquisa totalizando 35 entrevistados.

Todas as informações utilizadas foram disponibilizadas e autorizadas pela empresa

pesquisa, cuja autorização para realização dessa pesquisa está no Anexo A.

3.3 SELEÇÃO DOS SUJEITOS

Os sujeitos foram os profissionais da JUCEES que forneceram os dados para

respondendo ao instrumento de pesquisa. Basicamente, metade dos funcionários de

cada setor.

Tais sujeitos em questão foram ainda selecionados por utilizarem os sistemas de

informação da empresa estudada. Isto se dá pelo fato de que estes profissionais

estão de alguma forma, ligados a operação e manuseio dos sistemas em suas

rotinas diárias de trabalhos e estão aptos a avaliar os mesmos.

3.4 COLETA DE DADOS

Para responder ao problema de pesquisa e aos objetivos propostos no capitulo um,

os dados foram obtidos por meio de um formulário, que segundo Vergara (2003,

55

p.55), “é um meio-termo entre questionário e entrevista. É apresentado por escrito,

como no questionário, mas é você quem assinala as respostas que o respondente

dá oralmente”.

A observação de acordo com Vergara (2003, p.54) pode ser:

Simples ou participante. Na simples o pesquisador mantém certo distanciamento do grupo ou situação que tenciona estudar; e um especulador não interativo. Na observação participante, o pesquisador já está engajado ou se engaja na vida do grupo ou na situação, é um ator ou um espectador interativo.

No presente estudo a observação ainda foi simples, pois o pesquisador manteve um

certo distanciamento do grupo ou da situação que deseja estudar.

3.5 TRATAMENTO DOS DADOS

Do ponto de vista da forma de abordagem do problema a pesquisa pode ser

qualitativa e quantitativa.

É quantitativa, pois utilizou técnicas estatísticas para levantamento de parte dos

dados. A pesquisa de campo é apresentada com quantificações percentuais.

E qualitativa, pois houve descrições detalhadas de situações e eventos, pessoas

interações, comportamentos observados, situações laterais do que as pessoas falam

de sua experiência e retrataram processos de trabalho, dentre outros.

56

57

4 RESULTADOS E DISCUSSÃO

4.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA ESTUDADA

A Junta Comercial do Estado do Espírito Santo (JUCEES) foi criada pela Lei

Estadual número 537, de 10 de novembro de 1908, durante o Governo de Jerônimo

Monteiro. Durante 59 anos pertenceu a Administração Direta, quando no Governo de

Christiano Dias Lopes Filho (1967-1961), transformou-se em autarquia estadual. A

JUCEES é uma pessoa jurídica de direito público com sede e foro em Vitória e com

atuação em todo o Estado do Espírito Santo (Junta Comercial do Estado do Espírito

Santo, [20--]).

Em pouco mais de um século de existência, a instituição, responsável pelo registro e

arquivamento de atos mercantis, foi testemunha dos ciclos de riqueza econômica e

recessão pelos quais o Estado passou. Desde a criação da “Escola do Commercio”,

em 1912, entidade subordinada à Junta com o objetivo de capacitar os

trabalhadores, passando pelo ano de crise em 1929, pelo incremento das atividades

portuárias, nos anos 70, e sua inserção na economia global, chegando a um novo

modelo de desenvolvimento econômico, na primeira década de 2000. Um modelo

ambientalmente sustentável, geograficamente desconcentrado, socialmente

inclusivo e tecnologicamente atualizado (Junta Comercial do Estado do Espírito

Santo, [20--]).

A preocupação em manter vivo este patrimônio levou o órgão a modernizar seu

método de arquivo, em 2006, aplicando a digitalização dos processos. Com a meta

de transformar os sonhos de negócio do capixaba em realidade, é que a Junta

Comercial idealizou também o Registro Integrado/ES, que entrou em vigor em 2009,

em consonância com a Rede Nacional para a Simplificação do Registro e da

Legalização de Empresas e Negócios (REDESIM) (Junta Comercial do Estado do

Espírito Santo, [20--]).

Essa pesquisa identificou que esse sistema denominado REDESIM é um sistema

informatizado de compartilhamento de dados que integra a própria Junta, a Receita

Federal, a Secretaria de Estado da Fazenda (SEFAZ) e cerca de 45 municípios

conveniados, dentre os da Grande Vitória e do Interior. A pesquisa revelou que para

a JUCEES, o objetivo desse sistema é permitir que o cidadão possa registrar seu

58

negócio de forma mais rápida, menos burocrática e a custo mais baixo (Junta

Comercial do Estado do Espírito Santo, [20--]).

Atualmente, está vinculada administrativamente a Secretaria de Estado da Fazenda

(SEFAZ), e tecnicamente ao Departamento Nacional de Registro de Comércio

(DNRC), e tem como meta institucional cada vez mais alinhar o seu trabalho as

políticas de desenvolvimento econômico, desburocratização e incentivo ao

empreendedorismo, sendo um modelo de referência em gestão pública (Junta

Comercial do Estado do Espírito Santo, [20--]).

Na Figura 5 é apresentada o organograma da JUCEES que mostra uma estrutura

que do ponto de vista da administração fica centrado na pessoa do Secretário Geral

que de fato tem em mãos toda a organização da empresa desde o planejamento,

direção e na condução das diversas áreas da JUCEES.

ORGANOGRAMA

Fonte: Elaboração própria.

59

4.2 DADOS DA PESQUISA

Nessa seção é apresentada a pesquisa propriamente dita que levou em

consideração 03 aspectos norteadores, que foram obtidos através da observação e

convivência dentro da organização.

O primeiro diz respeito ao seu parque tecnológico que compõe a estrutura de TI; a

segunda, os seus recursos de sistemas de informação; e o terceiro, o peopleware,

que na verdade são os funcionários que de alguma forma utilizam os recursos

informacionais, e nesse ponto, foram interpelados sobre suas atividades e a forma

como interagem com os recursos tecnológicos da informação, e assim, quais as

contribuições em suas atividades, e, por conseguinte, o próprio desempenho da

JUCEES.

A pesquisa revelou que seu parque tecnológico não tem uma grande complexidade

em termos de tecnologia. Pelo contrário, é bem simples e enxuto, isto é, a

plataforma operacional é composta por aproximadamente 80 estações de trabalhos

baseado no Windows e 02 servidores, sendo 01 baseado no sistema de rede Linux

que controla a segurança a nível de acesso, restrições e a conexão com a internet.

O segundo servidor é direcionado para atender os recursos internos da JUCEES,

como serviços de arquivos, de impressão, os aplicativos de escritório e os aplicativos

diversos associados a gestão. Como ferramentas de desenvolvimento, utilizam o

Java e o PHP como linguagens de programação; e como banco de dados, CPD,

Oracle, SQL-Server MY-SQL e o Postgre SQL.

Já sobre os recursos de softwares que compõe o sistema informação da JUCEES,

encontrou-se: SIARCO que é o cadastro do registro mercantil; o INTEGRADOR que

é a junção dos dados de cadastro provenientes dos demais órgãos do Estado e dos

fiscalizadores; o GED/ONBASE que é responsável pelo arquivo dos documentos

digitalizados e tramitação de processos internos; o Certidão WEB que emite

certidões do cadastro e cópias dos atos na JUCEES arquivados; os programas do

Governo, como o SIGA que efetua o controle de bens de consumo e patrimônio

como também processos de licitação/pregão; o SIGEFES que trata das questões

financeiras e contábeis; e, o SIARES que corresponde aos interesses do

departamento pessoal. Como ferramenta de comunicação interna e externa, utilizam

o WEBMAIL corporativo, o agendamento web que o próprio contribuinte marca o dia

60

e horário para ser atendido e sanar as suas dúvidas; e por fim, o FALE CONOSCO

que é um ambiente em que é feita trocas de mensagens entre o setor responsável o

e cliente que busca tirar a sua dúvida pelo sistema virtual sem precisar se deslocar

presencialmente até a sede da JUCEES.

Quanto à percepção dos funcionários sobre importância da TI no desenvolvimento

das execuções das suas tarefas e a avaliação dos sistemas na colaboração do

desempenho organizacional, apresenta-se agora o resultado obtido.

O perfil dos entrevistados que corresponde aos funcionários e também estagiários

que utilizam o sistema diariamente, pode ser visualizado pelo Gráfico 1, onde 54%

feminino e 46% é do sexo masculino e, 66% tem curso superior, 20% nível médio,

8% é pós-graduado e 6% mestrado. Já quanto ao tempo de empresa 40% tem de 3

a 5 anos, 34% a partir de 6 anos, 17% de 1 a 3 anos e 9% até um ano, e por fim

quanto ao setor onde esta lotado 40% é da GERAT, 34% da GPGF, 20% GTI e com

o menor percentual o GABINETE com 6%.

61

Gráfico 1 - Perfil dos Entrevistados

Fonte: Elaboração própria.

Adiante quanto às questões aplicadas, na primeira pergunta, tinha-se: A empresa

estabelece estratégias de curto, médio e longo prazo? Onde 46% afirmaram que às

vezes, 34% que não e 20% que sim, como mostra o Gráfico 2.

Conforme aponta Albertin e Albertin (2009), o aumento da TI cresceu, pois oferece

mecanismos para reestruturar a organização, pois é utilizada como uma ferramenta

para desenvolver estratégias e tornar a empresa mais competitiva.

Assim, os Gráficos 2 e 3 apresentam a percepção dos funcionários.

54%

46%

genero

Feminino Masculino

20%

66%

8%

6%

grau instrução

Médio Superior Pós graduado Mestrado

9%

17%

40%

34%

tempo na empresa

Até 1 ano De 1 a 3 anos

De 3 a 5 anos A partir de 6 anos

40%

34%

20%

6%

Setor

GERAT GPGF GTI GABINETE

62

Gráfico 2 - Estratégias de curto, médio e longo prazo

Fonte: Elaboração própria.

Sobre questionado se “os recursos de TI adotados pela empresa estão adequados

com a estratégia organizacional”, 46% afirmam que as vezes, 40% que sim e 14%

que não, como mostra o Gráfico 3.

Gráfico 3 - Os recursos de TI x Estratégia Organizacional

Fonte: Elaboração própria.

Quando perguntado sobre “os dados armazenados possibilitam a integração dos

processos para apoiar as funções do seu setor”, 46% afirmaram que às vezes, 40%

que sim e 14% que não, conforme Gráfico 4 a seguir.

20%

46%

34%

Sim As vezes Não

40%

46%

14%

Sim As vezes Não

63

Gráfico 4 - Os dados x integração dos processos

Fonte: Elaboração própria.

Sobre se “os recursos de TI proporcionam melhor interação entre fornecedor /

JUCEES”, 86% afirmaram que sim, e 14% que não, como mostra no Gráfico 5

abaixo.

Gráfico 5 - Os recursos de TI x interação entre fornecedor / JUCEES

Fonte: Elaboração própria.

Quanto à pergunta se “os recursos de TI proporcionam uma melhor interação entre

JUCEES / cliente”, 97% disseram que sim, enquanto apenas 3% disseram que não,

como é apresentado no Gráfico 6.

40%

46%

14%

Sim As vezes Não

86%

14%

Sim Não

64

Gráfico 6 – Os recursos de TI X interação entre JUCEES / cliente

Fonte: Elaboração própria.

Quando perguntado sobre se “a TI agiliza a comunicação dentro da empresa”, 94%

a maioria dos usuários disseram que sim, enquanto 6% disseram que não, conforme

apresentado no Gráfico 7 a seguir.

Gráfico 7 - A TI agiliza a comunicação dentro da empresa

Fonte: Elaboração própria.

É perguntado se “a TI agiliza a comunicação fora da empresa”, onde 83% dos

entrevistados responderam que sim, e 17% discordaram dizendo que não, como se

pode observar no Gráfico 8.

97%

3%

Sim Não

94%

6%

Sim Não

65

Gráfico - 8: A TI agiliza a comunicação fora da empresa

Fonte: Elaboração própria.

Com o crescimento efetivo da comunicação e a troca de informação aumentaram a

capacidade da organização para executar suas tarefas e ter autonomia em suas

escolhas, tanto em estrutura e desempenho de seus serviços, essa autonomia,

portanto se torna relevante para definir e estabelecer novas estratégias (MCGEE;

PRUSAK, 1994).

Para Beal (2001), a TI proporciona melhoria nos processos da organização, na

redução do tempo das operações, cooperando para integração entre os setores,

com informações ágeis e efetivas para a tomada de decisão e tornando os sistemas

cada vez mais valiosos.

Quando perguntado se, “você diria que a utilização de recursos de TI ajuda a reduzir

os custos ou as despesas da empresa”, a maioria disse que sim correspondendo a

60%, enquanto 37% afirmaram que às vezes e 3% discordaram dizendo que não,

apresentado no Gráfico 9.

83%

17%

Sim Não

66

Gráfico 9 - Utilização de recursos de TI x redução custos/despesas

Fonte: Elaboração própria.

Sobre se “a TI fornece maior visibilidade dos produtos / serviços aos clientes”, à

maioria correspondendo a 60% afirmou que sim, 31% disseram que às vezes

enquanto 9% que não. Como apresentado no Gráfico 10 abaixo.

Gráfico 10 - A TI fornece x visibilidade dos produtos / serviços

Fonte: Elaboração própria.

É perguntado, se “quando a empresa implanta um novo produto, serviço ou projeto,

a TI ajuda a simplificar os processos, reduzir os custos e o tempo de implantação”,

48% dos entrevistados dizem que sim, 46% que às vezes e apenas 6% disseram

que não (Gráfico 11).

60%

37%

3%

Título do Gráfico

Sim As vezes Não

60%

31%

9%

Sim As vezes Não

67

Gráfico 11 - TI X simplificar os processos X reduzir os custos e tempo

Fonte: Elaboração própria.

Com o crescimento efetivo da TI, proporcionou para as empresas reduzir seus

custos e ampliar a criação de novos produtos (MCGEE e PRUSAK, 1994).

Quando perguntado se “os sistemas que utilizam facilitam o desempenho das

atividades tornando os setores mais dinâmicos e integrados”, a maioria com 57%

afirmou que sim, enquanto 29% dizem que às vezes e apenas 14% que disseram

que não, como se observa no Gráfico 12 a seguir.

Gráfico 12 - Os sistemas facilita o desempenho das atividades

Fonte: Elaboração própria

Conforme Luftman e Brier (1999) o planejamento das informações e seu

compartilhamento e acesso, o SI e TI agregaram valor no desempenho das tarefas,

colaborando no crescimento da organização.

48%

46%

6%

Sim As vezes Não

57% 29%

14%

Sim As vezes Não

68

Quanto à pergunta, se “você acredita que o uso da TI aumenta a eficácia e eficiência

das pessoas que trabalham em equipe, seja em um mesmo local ou em pontos

diferente”, em sua maioria afirmaram que sim com 68%, 26% disseram que às vezes

e por fim 6% dizem que não, como mostra o Gráfico 13.

Gráfico 13 - TI aumenta a eficácia e eficiência da equipe, seja em um mesmo local ou em pontos diferentes

Fonte: Elaboração própria.

Sobre se “os sistemas que utiliza ajudam-no com faça melhor meu trabalho” a

maioria dos entrevistados afirmaram que sim com 68%, às vezes com 29% e apenas

3% responderam que não (Gráfico 14).

Gráfico14 - Os sistemas que utiliza ajudam-no com faça melhor meu trabalho

Fonte: elaboração própria.

Respondendo à pergunta se “na sua visão, o sistema melhora a imagem da

JUCEES perante os cidadãos”, 68% dos entrevistados disseram sim, 23% que as

vezes, e 9% que não (Gráfico15).

68%

26%

6%

Sim As vezes Não

68%

29%

3%

Sim As vezes Não

69

Gráfico15 - O sistema melhora a imagem da JUCEES perante os cidadãos

Fonte: Elaboração própria

Quanto à pergunta “meu trabalho é executado com mais facilidade a partir do uso

dos sistemas”, 74% disseram que sim, 26% às vezes (Gráfico 16). O que chama a

atenção nesse ponto é que nenhum funcionário respondeu que “não” o que será

comentado na próxima seção.

Gráfico 16 - Execução do Trabalho x Uso dos Sistemas

Fonte: Elaboração própria.

Perguntando se “o sistema reduz o esforço físico na execução das minhas

atribuições”, 57% disseram que sim, 31% que as vezes e 12% que não, como pode

se observar no Gráfico 17.

68%

23%

9%

Sim As vezes Não

74%

26%

0%

Sim As vezes Não

70

Gráfico 17 - O sistema x esforço físico

Fonte: Elaboração própria

Já em relação, se “o sistema agiliza a execução das minhas tarefas”, 60%

responderam que sim, 37% disseram que às vezes e apenas 3% acham que o

sistema não reduz o esforço de suas atividades, como se apresenta no Gráfico 18.

Gráfico 18 - O sistema agiliza a execução das minhas tarefas

Fonte: Elaboração própria.

Conforme aponta Oliveira (2002), vários são os benefícios proporcionados pelos

sistemas de informação, como a redução dos custos operacionais, crescimento na

produtividade e na qualidade das informações.

Em relação, se “as vantagens do sistema são facilmente percebidas pelos

funcionários”, em primeiro lugar com 66% às vezes, 31% responderam que sim e 3%

acham que não são facilmente percebidas tais vantagens, como mostra o Gráfico

19.

57% 31%

12%

Sim As vezes Não

60%

37%

3%

Sim As vezes Não

71

Gráfico 19: As vantagens do sistema X percepção pelos funcionários

Fonte: Elaboração própria.

Quando perguntado se, “de maneira geral você diria que o sistema contribui para

sua produtividade”, a maioria dos entrevistados que corresponde a 69%

responderam que sim e 31% disseram que às vezes, não houve resposta quando ao

quesito não (Gráfico 20).

Gráfico 20 - Sistema contribui para sua produtividade

Fonte: Elaboração própria.

Segundo Albertin (2000), com as constantes mudanças no mercado, que tem sido

referente a tecnologia de informação, a utilização da aumenta a sua capacidade

produtiva e efetiva da organização.

Quando questionado, se “a TI facilita a tomada de decisões gerenciais através da

disponibilização de informações”, 46% responderam que não sabem dizem,

31%

66%

3%

Sim As vezes Não

69%

31%

0%

Sim As vezes Não

72

entretanto 34% afirmaram que sim e 20% acham que a TI não facilitam a tomada de

decisão, (Gráfico 21).

Gráfico 21 - A TI x tomada de decisões gerenciais x disponibilização de informações?

Fonte: Elaboração própria.

E por fim, na última pergunta, “de maneira geral você diria que atualmente os

sistemas têm um papel fundamental no desempenho da JUCEES para que ela

cumpra o seu papel junto a sociedade”, em sua maioria com 91% afirmaram que sim

e muito, a TI tem papel fundamental no desempenho organizacional; entretanto, 9%

responderam que sim, mas bem pouco, e não houve resposta para opção não,

conforme relacionado no Gráfico 22.

Gráfico 22 - O papel dos sistemas x desempenho da JUCEES

Fonte: Elaboração própria.

46%

34%

20%

Sim As vezes Não sei dizer

91%

9%

0%

Sim, e muito! Sim, mas bem pouco Não

73

4.3 A ANÁLISE

Nessa seção é apresentada a análise sobre a investigação que conforme os dados

evidenciados na seção anterior, passa-se a esboçar o resultado da pesquisa.

Conforme apontou a literatura, a tecnologia tem transformado todo gerenciamento

da empresa, desde o processo operacional até a criação de novos procedimentos

proporcionando uma visão ampla de toda a organização e com isso propiciando

ações de melhorias e consequentemente o próprio desempenho da organização.

Nesse sentido, observando a percepção dos funcionários entrevistados sobre as

estratégias que a empresa adota, bem como, sobre os recursos de TI utilizados e as

informações disponibilizadas, revelou que de forma geral, há poucas estratégias

definidas e que os recursos de TI não estão adequados a essas estratégias. Tanto

que apenas 20% disseram que a empresa estabelece estratégias, que inclusive para

o quesito se está adequado a essas estratégias sobre a TI apenas 40%

responderam que sim; e 31% quanto para o quesito se as informações disponíveis

nos sistemas permitem a integração dos processos. Caminhando nessa direção e

observando os que responderam “às vezes”, ou seja, 46% deles ainda estão

indecisos sobre o papel da estratégia e se a TI de fato cumpre seu papel.

Portanto, para mostrar que esse é um ponto crucial e importante para a organização,

coloca-se a seguir uma citação direta de um autor para fundamentar o que estamos

querendo afirmar sobre a importância do alinhamento da TI com a estratégia.

Assim, de acordo com Laurindo et al. (2001, p. 161):

“o uso da TI e a integração de sua estratégia à do negócio vão além da ideia de ferramenta de produtividade, sendo muitas vezes fator crítico para o sucesso. Hoje, o caminho para tal sucesso não está apenas relacionado com o hardware e o software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento, mas com o alinhamento da TI à estratégia e às características da empresa e de sua estrutura organizacional”.

No quesito para identificar se a TI favorece a comunicação, e nesse sentido,

baseado no que apontou no referencial teórico quando Gama (2006) afirma que a TI

é um meio para favorecer a comunicação, e por consequência, facilitar a interação, a

pesquisa revelou que nesse ponto está muito bem, isto é, tanto no ambiente interno

e no ambiente externo. Nesse ponto, essa relação com os clientes foi a que melhor

foi avaliada com 97%. Portanto, a JUCEES por meio de sua capacidade de

comunicação e troca de informação por meio da TI garante agilidade das mesmas,

74

bem como, na rapidez dos seus processos, e como afirmou O‟ Brien (2004), eleva o

nível das operações de serviços e aumenta a eficiência no trato do seu negócio.

Em relação aos benefícios advindos da TI, têm-se a redução de custos operacionais

na oferta de produtos e clientes, e no caso JUCEES, nos serviços, na criação e na

implantação de novos procedimentos como relata alguns autores, como Oliveira

(2001, 2002) e Mcgee e Prusak (1994). Assim, nesse sentido a pesquisa revelou na

visão dos entrevistados que a maioria acredita que sim, e logo depois que às vezes,

onde pode ser levado em consideração que alguns dos usuários não tenham ainda

essa visão sobre a TI; mas, ainda levando em conta a maioria, ou seja, a TI contribui

na redução dos custos ou das despesas e na visibilidade dos produtos/serviços aos

clientes na avaliação dos mesmos.

De fato, ao justificarem suas respostas alguns entrevistados argumentaram que:

- “ A TI oferece rapidez, dinamismo e eficiência por parte dos sistemas”.

-“O uso de novas tecnologias, particularmente as que mais inovam, proporcionam

uma quantidade maior de produtos e serviços prestados”.

-“ A virtualização agiliza a troca de informações, diminuindo a burocracia”.

-“ Pois tudo fica online evitando desperdícios e agilizado o trabalho”.

-“Contribui muito, tanto para executar quanto para checar tarefas já realizadas.

Quanto à avaliação dos sistemas informatizados contribui no desempenho da

organização proporcionando melhorias, conforme exposto na literatura, assim

apontou Beal (2001), que a tecnologia juntamente com os sistemas se tornam muito

mais valiosos para a organização possibilitando o aperfeiçoamento dos

procedimentos, que são melhores desenvolvidos e executados em termos de tempo,

sendo mais dinâmica entre as repartições que há envolvem interagindo com o todo e

com informações atualizadas. Desse modo, a pesquisa revelou de acordo com os

usuários que sim, ou seja, os sistemas auxiliam no desempenho de seu trabalho

correspondendo a um percentual de 69% dos entrevistados.

Ainda quando ao o uso TI no aumento da eficiência e eficácia dos usuários, 68%

também avaliaram que sim. Entretanto, mesmo em sua maioria tendo avaliação

positiva, não é facilmente percebido por outros usuários. Logo, pode-se inferir que

75

alguns ainda não perceberam o papel da TI; mas no conjunto, a maior parte dos

usuários considera relevante o apoio da TI no desempenho organizacional.

De fato, a Tecnologia da Informação modificou o modo de gerir a organização,

especialmente quando há novos direcionamentos e aperfeiçoamento dos

procedimentos, a diretriz da tecnologia que se torna como base para uma visão mais

profunda do que necessita ser modificado e melhorado, com ações que facilite o

desempenho dos setores.

Avaliando os sistemas utilizados, os resultados obtidos revelaram que em sua

maioria que os sistemas facilitam a execução das tarefas e na redução dos trabalhos

com altos índices percentuais. Dessa forma, revela-se uma avaliação positiva

quanto aos sistemas utilizados pelos funcionários.

Em contrapartida, a pesquisa revelou que a percepção dos funcionários não

caminhou tão bem no mesmo sentido de uma boa avaliação quando se questionou

sobre as vantagens do sistema, onde a maioria respondeu que às vezes com 66% e

apenas 33% tem a certeza que sim. Logo, começa-se a indagar de que forma é o

entendimento sobre o verdadeiro papel dos sistemas e da TI na visão dos

funcionários. Tal fato, pode ser justificado, possivelmente, em decorrência de que a

os mesmos desconhecem as estratégias estabelecidas pela empresa (20%) e se os

mesmos são adequados a ela (40%). Ora, como apontado no referencial teórico, a

principal função dessa ferramenta, dentre tantas, é exatamente na tomada de

decisão e aumentar a capacidade da empresa em produzir suas estratégias

organizacionais. Logo, a falta do entendimento desse ponto, pode ter levado os

funcionários ao desentendimento do papel dos sistemas do TI. Inclui-se a essa

questão a própria tomada de decisão que foi mal avaliada.

De toda forma, e mesmo assim, na última pergunta quando questionado: “De

maneira geral você diria que atualmente os sistemas têm um papel fundamental no

desempenho da JUCEES para que ela cumpra o seu papel junto a sociedade”; todos

foram unânimes (91%) em afirmar que sim (Gráfico 22)

Assim, corroborando nessa assertiva, seguem 02 depoimentos dos entrevistados:

-“Não há como processar tanto serviço sem o apoio dos sistemas, tanto em volume

quanto na qualidade do trabalho”.

76

-“O sistema é fundamental para o aceleramento dos processos, pois possibilitam

funções integradoras, criando um ambiente de negócios favorável”.

Isto posto, e pelo que a pesquisa revelou, mostra que a tecnologia da informação é

considerada relevante na JUCESS, pois proporciona o desempenho das atividades

e viabilizando a execução de importantes atividades dentro da organização, como

por exemplo: melhor interação da JUCEES com clientes e fornecedor; agiliza a

comunicação dentro e fora da empresa; fornece maior visibilidade dos seus

produtos/serviços aos clientes; o trabalho das equipes e na agilização das tarefas; e,

a produtividade.

Outrossim, alguns quesitos mesmos com percentuais relativamente baixos foram

observados e são relacionados pela Tabela 1 abaixo.

Tabela 1 – Avaliações Baixas

QUESITOS

Estratégias de curto, médio e longo prazo 34 %

TI facilita a tomada de decisão 20%

TI agiliza a comunicação fora da empresa 17%

Informações disponíveis com integração de processos para apoiar as funções

14%

Recursos de TI estão adequados a estratégia 14%

Sistemas facilita o desempenho das atividades (funcionário)

14%

Papel dos sistemas para o desempenho da JUCEES

09%

Fonte: Elaboração própria.

Portanto, como revelado pela pesquisa é importante que a JUCEES verifique por

quê tais itens receberam esses valores baixos nas avaliações de seus funcionários.

O que chamou atenção é que o percentual atribuído ao desempenho dos

funcionários está próximo com o desempenho da JUCEES. Ponto interessante que

desperta a atenção de que certa forma, a TI, e consequente os sistemas, tem

apoiado os funcionários no desempenho não só dos funcionários, como da empresa.

77

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esse trabalho se encerra com alguns pontos importantes sobre a TI e suas

contribuições. Conforme exposto durante a literatura no decorrer deste trabalho a TI

modificou a maneira de operacionalizar e executar as atividades organizacionais.

A pesquisa mostrou por meio da literatura apresentada que são necessários alguns

recursos para que a JUCEES adquira resultados positivos e significativos para

garantir um bom desempenho e seu sucesso que poderá ser atingindo com a

utilização da TI. Dentre os benefícios que a TI pode dar as organizações sendo eles

a melhoria na capacidade produtiva, no seu nível de operações, na criação e

melhorias de procedimentos, sendo mais ágil e eficaz, a partir de cada área tem um

conjunto desses benefícios. A organização precisa ter a visão para reconhecer qual

destes, pois, irá obter o resultado dos benefícios no desempenho da própria

organização.

Com base nas informações coletadas e analisadas sobre a percepção dos usuários

quanto às contribuições advindas da TI, foram aplicados no total de 35

questionários, dentre eles funcionários e alguns estagiários, correspondendo há 54%

do sexo feminino e 46% do sexo masculino. Destes, a pesquisa revelou que ao

menos 91% entendem que a TI e seus sistemas contribuem para o desempenho da

JUCEES.

Após a análise e com os resultados apresentados, onde alguns fatores foram

avaliados como, a comunicação, a utilização dos sistemas, a produtividade e a

integração, e que de forma geral, a pesquisa revelou com base no objetivo geral

proposto, isto é, apresentar a importância da tecnologia no desempenho da

organização e sua contribuição para melhoria das atividades desenvolvidas da

JUCEES, onde pode-se concluir mesmo que em algumas respostas se contradizem

conforme podem ser observadas ao longo das análises, onde não percebiam com

clareza tais contribuições e que nem sempre a TI dava o suporte necessário, mas

que ao final podemos se firmando na última pergunta onde temos a evidencia que os

usuários em geral percebem como a TI é valiosa e importante em seus processos.

Como proposta de trabalhos futuros, seria interessante que a JUCEES avalie suas

ferramentas de gestão no tocante a disseminação e difusão do plano estratégico e

como pode ser incorporado a sua equipe de recursos humanos. A pesquisa revelou

78

que a maioria ainda não tem a dimensão da relação entre tais planos e o papel dos

sistemas de informação e a TI. Outrossim como relacionado na Tabela-1, é

importante que a JUCEES avalie alguns quesitos que receberam taxas de avaliação

relativamente baixas, mas que, todavia, podem de alguma forma repercutir

negativamente no desempenho ou como elemento de gargalo nas atividades

funcionais desenvolvidas pelos funcionários da JUCEES.

Por fim, este trabalho encerra-se evidenciando a importância da tecnologia no

desempenho da organização e de sua contribuição para melhoria das atividades por

meio de um aporte literário e enriquecido com uma pesquisa desenvolvida em uma

importante autarquia da esfera pública.

79

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89

APENDICE A

Instrumento de pesquisa

Prezado(a) este questionário é parte integrante de monografia a ser apresentada como requisito do

curso de Administração, e essa pesquisa, objetiva avaliar o quanto os sistemas de informação da

JUCEES auxiliam em suas atividades profissionais. Nesse sentido, pedimos sua contribuição

respondendo esse questionário.

Desde já aguardo vossa resposta e aproveito-me para agradecer pela atenção prestada.

PERFIL

1. Gênero

( ) Feminino ( ) Masculino

2. Grau de Instrução

( ) Nível Médio ( ) Nível Superior

( ) Pós Graduado ( ) Mestrado

3. Tempo na Empresa

( ) Até 1 ano ( ) De 1 a 3 anos

( ) De 3 a 5 anos ( ) A partir de 6 anos

4. Setor onde está lotado

( ) GERAT ( ) GPGF ( ) GTI ( ) GABINETE

90

A partir dos seus conhecimentos, e baseado no seu envolvimento com o sistema, marque com X a

opção que melhor representa a sua opinião ou acredita ser mais adequado a sua resposta.

QUESTÕES

1. A empresa estabelece estratégias de curto, médio e longo prazo?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

2. Os recursos de TI adotados pela empresa estão adequados com a estratégia organizacional?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

3. Os dados armazenados possibilitam a integração dos processos para apoiar as funções do seu setor?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

comente: ________________________________________________________________

4. Os recursos de TI proporcionam melhor interação entre fornecedor / JUCEES?

a. Sim ( )

b. Não ( )

5. Os recursos de TI proporcionam uma melhor interação entre JUCEES / cliente?

a. Sim ( )

b. Não ( )

6. A TI agiliza a comunicação dentro da empresa?

a. Sim ( )

b. Não ( )

7. A TI agiliza a comunicação fora da empresa?

a. Sim ( )

b. Não ( )

8. Você diria que a utilização de recursos de TI ajudam a reduzir os custos ou as despesas da empresa?

91

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

9. A TI fornece maior visibilidade dos produtos / serviços aos clientes?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

10. Quando a empresa implanta um novo produto, serviço ou projeto, a TI ajuda a simplificar os processos, reduzir os custos e o tempo de implantação?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

11. Os sistemas que utilizam facilita o desempenho das atividades tornando os setores mais dinâmicos e integrados?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

Comente: _______________________________________________________________

12. Você acredita que o uso da TI aumenta a eficácia e eficiência das pessoas que trabalham em equipe, seja em um mesmo local ou em pontos diferentes?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

13. Os sistemas que utiliza ajudam-no com faça melhor meu trabalho?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

14. Na sua visão, o sistema melhora a imagem da JUCEES perante os cidadãos?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

Comente: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

15. Meu trabalho é executado com mais facilidade a partir do uso dos sistemas?

92

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

16. O sistema reduz o esforço físico na execução das minhas atribuições?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

17. O sistema agiliza a execução das minhas tarefas.?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

18. As vantagens do sistema são facilmente percebidas pelos funcionários?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

Comente: ___________________________________________________________

19. De maneira geral você diria que o sistema contribui para sua produtividade?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não ( )

Comente: ____________________________________________________________

20. A TI facilita a tomada de decisões gerenciais através da disponibilização de informações?

a. Sim ( )

b. As vezes ( )

c. Não sei dizer ( )

Comente: ____________________________________________________________

21. De maneira geral você diria que atualmente os sistemas têm um papel fundamental no desempenho da JUCEES para que ela cumpra o seu papel junto a sociedade?

( ) sim, e muito!

( ) sim, mas bem pouco

( ) não

Comente sua resposta: ____________________________________________________________

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ANEXO A